当我们对人生或事物有了新的思考时，写下31篇心得体会是很好的记录方式。在写心得体会时，需要注意内容的清晰性、逻辑性以及个人感受的表达。下面是整理的金正昆礼仪讲座笔记，供大家参考。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此，我们必须掌握必要的职场礼仪。
所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的`顺利进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。
那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼仪。
一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧
使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。
二、做好接待礼仪工作
我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好会议礼仪
按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做好会议的各项准备工作。
四、注意言行
在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，更快乐。
职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于xx市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高xx公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的`前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
本周一下午，社区对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，社区组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的`传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。
视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将社区同事介绍给客户，将自己社区的同事介绍给别家社区同行；将非官方人事介绍给官方人士；
将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好社区形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神交流，文明语言使用的是否得当，接递物品时需要注意哪些等。
文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的'、示人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我们应该停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要提供哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人，参保人离开时，要说“再见”或者祝福语，并提醒参保人带好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些比较焦急的情绪来办理业务，所以文明语言的使用比较重要，可以安抚他们的情绪。遇到年纪比较大的参保人，更要耐心的引导，不能心烦气躁。
文明礼仪是尊重他人的表现，是一个人素质修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
紧锣密鼓的复习、冲刺，再经过紧张的期末考试，孩子们才能迎来盼望已久的寒假。正在中学阶段学习的学生，平时课业压力是非常大的，而望子成龙、望女成凤的家长们，又很怕孩子们在假期中会放松了学习，在新学期开始的时候失去竞争力。于是“填鸭式”、“题海战术”不断落到中学生们的头上，让他们在假期中苦不堪言，反而适得其反。那么，究竟怎样才能给孩子安排一个最合理的寒假学习计划呢？
明确寒假的意义
我国中小学生冬季放寒假，已是几十年不变的传统。寒假，除了要度过每年最重要的新春佳节之外，也是给整个学期紧张学习的学生们一个放松的机会。特别对于中学生来说，寒假更是一个接触社会、体验生活，开阔视野、增长见识的机会。
然后，由于过于激烈的中、高考的选拔机制，使许多家长把让孩子进入理想中的名校变成了他们人生最重要的目标，甚至是唯一目标。寒假，于是就成了一个让孩子赶超他人，让孩子完成更多学习任务的良机。
在这样的高压之下，各科练习卷、辅导书、补习班、再加上学校的寒假作业接踵而来，让中学生无不感叹“还不如不要放假”，不少学生甚至感到“寒假掉进题海里”，除了过年那几天，每天都要窝在书桌前奋斗七八个小时。
给孩子民主的选择权
源于减压政策的实行，一般学校布置的寒假作业都是比较适量而合理的，“题海”通常都是家长求胜心切，于是就拔苗助长而造成的。须知道，最了解自己学习情况的，还是孩子自己。
也是社会大环境的.影响，现在的中学生小小年纪已经非常懂事，他们许多人都懂得要好好学习才有好出路的道理，他们知道自己的长处短处，也会自己去制定有效的学习计划。所以，家长有时候不要主观地认为，孩子在书桌前的时间越长越好，做的参考书越厚越好，报的补习班越多越好，而是要给他们民主的选择权，让他们选择自己最需要的。
合理的寒假学习计划
大部分学生在放假前都会制定一个学习作息表，有时候学校也有这样的要求。这是非常正确的做法，而每天给比较薄弱的科目1~2个小时的时间则是比较合理的。如何充分利用这1~2个小时，又是很有讲究的。(网 )
由于是薄弱科目，孩子在这个科目上的自学能力就比较差，一味地看辅导书又很难理解，这时候给孩子报一个假期辅导班则是一个比较好的选择。但要注意，一定要选适合孩子自身程度的，同时不能过量。
提高学习效率并非一朝一夕之事，需要长期的探索和积累。例如养成良好的学习习惯、合理利用时间、注意“专心、用心、恒心”等基本素质的培养，对于自身的优势、缺陷更要有深刻的认识等等。相信他们一定能成为您的寒假学习计划中重要的一环。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
期末考试结束了，当我们还来不及喜或悲的时候，寒假就要来临了。经过一个学期的努力，有些同学觉得很有收获，对于高考充满信心；也有同学会觉得对与上学期所学的知识还有欠缺，对于高考会有些许畏惧。
人的一生中有很多事情是我们依靠本人的力量不能实现的，我们也不可能改变所有的事，但高考的成败确是真真切切地把握在你手中。那就是努力就一定有收获。我们并不孤独，在这关键时刻，你有梦想，有和你并肩作战的同学，还有老师和家长的关心更有我们好好的鼓励和陪伴。这种感觉是无比幸福的，所以真的应该好好珍惜。
说了这么多，希望大家能够以愉快的心情迎接寒假的到来！
另外，为了让大家的.寒假过得充实而有意义，给大家提几点建议，制定寒假学习计划：
1、早晨合理安排30分钟读一读英语
2、利用上午2节课的时间分别独立完成2科寒假作业
3、中午适当午休
4、和上午一样，利用下午的时间做些寒假作业，但不可一下子贪多。要均衡、科学安排。
5、自由时间可以干一些喜欢的事情，但要控制在半小时的时间里
6、晚饭之前是自由活动的时间，可以看电视等，但要看看新闻。
7、读一些好的小文章，写日记或是读后感，或是精彩的摘抄
8、每天学习时间最少保持在7—8小时（上课时间包括在内）
9、学习时间最好固定在：上午8：30—11：30，下午14：30—17：30；晚上19：30—21：30。
10、既不要睡懒觉，也不要开夜车。
11、制定学习计划，主要是以保证每科的学习时间为主。若在规定的时间内无法完成作业，应赶快根据计划更换到其他的学习科目。（）千万不要总出现计划总是赶不上变化的局面。
12、晚上学习的最后一个小时为机动，目的是把白天没有解决的问题或没有完成的任务再找补一下。
13、每天至少进行三科的复习，文理分开，擅长/喜欢和厌恶的科目交叉进行。不要前赶或后补作业。完成作业不是目的，根据作业查缺补漏，或翻书再复习一下薄弱环节才是根本。
14、若有自己解决不了的问题，千万不要死抠或置之不理，可以打电话请教一下老师或同学。
7：21起床
7：40洗漱完毕
7：40——8：00听一篇英语听力
8：00吃早饭
8：20———9：05做作业【第一节课】
9：15—10：00做作业【第二节课】（可以利用第一、二节课时间上家教课）
10：10———10：55复习【第一科】
11：05———11：50阅读【包括语文课外必读篇目，优美散文，作文范文等】
12：00吃午饭
12：30———13：30午休【午睡，实在睡不着的话休息会】
13：40—14：25做作业【第三节课】
14：35———15：20复习【第二科】
—————————半小时自由时间【阅读，体育活动，或娱乐】———————————————————————————
15：50———16：35做题【做数学题，物理，化学题】（单周）【英语训练→完形填空，阅读理解等】（双周）
16：45———吃晚饭自由时间【看报纸，电视→新闻、科普类等】（此段时间不固定）
吃完饭后———21。：30进行一天的总结，检查背诵、默写等签字类作业，并听录音，背单词或古诗古文等
10：00睡觉
注：每科做作业的时间为45分钟，应高效的完成该科作业，像考试一样，若为试卷类作业，则按照试卷规定时间完成。《高中生寒假学习计划方案指导》出自：
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
一、合理规划时间，制定学习计划
放假后的第一件事，应该是整理出可利用的时间，做出时间安排表，以每一天为单位;接下来，梳理自身学习情况，找出需要提高的科目，合理分配复习和预习时间，有针对性地制定假期学习计划。
平均每天有效学习时间最好保持在6个小时左右，可以根据自己的情况合理的规划一下。学习时间最好固定在：上午8：00-12：00，下午13：30-17：30;晚上19：30-21：30。既不要睡懒觉，也不要开夜车，习惯比聪明更重要！只要你按照计划来，每天坚持，你的成绩不会没有进步的！
不要忘了，一定要预留出锻炼身体、休闲活动和阅读的时间。一旦制定就应该严格遵守，相信你的假期一定会有意想不到的收获。
二、确定学习目标，攻克薄弱环节，有针对性的进行复习和预习
寒假假期比暑假短，学生适宜重点攻克薄弱学科和想提高的科目。对于面临结业的'科目，应当优先复习，再在薄弱科目上花些时间。对于面临毕业的学生而言，学习任务较重，寒假会进行非常重要的一轮复习，所以每天要多投入一些学习时间。
三、拓展阅读：合理安排时间
学生平时在学校学习每天从早到晚，都围绕着老师和作业考试转，很少有自己自主化学习的时间。寒假了应该全部是自己的时间，学生要在放假后就制定一个寒假学习生活计划。
从时间来说，假期不像在校学习时那么紧张，但也要有条不紊。一般上午以理科为主，下午以文科为主，零散时间背背单词、积累。利用网校听名师面授、看知识强化，做在线测试，也可以单独拿出时间听英语外教听力、看作文天地里的写作指导和作品共享或者看在线答疑里的疑难问题，做到巩固强化所学知识。
1、从最差科目着手，例如，英语每天固定背单词，物理每天做习题，语文每天做阅读。
2、需要记忆的，记载小本子上，随身记。
3、多看辅导书，多做练习题。
4、错题一定要整理下来。
5、树立目标，用尽全力。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
有幸听到了汪老师关于教师专业素养提升专题讲座，汪老师幽默诙谐的讲演、旁征博引的论述、高屋建瓴的学术引导给我留下深刻的印象，深受启发和教育，感触颇深。
通过这次培训，我懂得作为教师该有师爱，师爱如阳光。学生的心理渴望师爱，教师的使命在于尊重主体性、包容多样性，用心去发现、唤醒、引导。让学生少走弯路，不走错路、多走近路。让我们教师把阳光播撒在别人心田，让生命的阳光照亮教育的每一个角落。因为爱，所以追寻。追寻教育的理想信念，追求立德树人的远大目标。三尺讲台维系国家和民族的兴旺发达，每一个老师都负载着民族的使命。唯有志存高远，老师才能安贫乐道，乐而忘忧、甘为人梯、静心教书、潜心育人。因为爱，所以执着。执着地追求形成大师风范，成为学生幸福人生的'引路人。因为爱，所以深爱。教育是一门“仁而爱人”的事业，爱是教育的灵魂，没有爱就没有教育。
教育家魏书生说过：“教师应具备进入学生心灵的本领”。育人要先育心，只有进入孩子心灵的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。因此，在今后工作中我要继续认真总结教育的得与失，虚心学习、与时俱进，努力用爱去交换爱，成为学生的良师益友，走进学生的心灵，成为一个成功的教育者。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
本次省公司组织今年上划主管县局分管领导会计基础知识及财会法规的培训。尽管时间很短，但是在组织选课，教师授课方面的安排较好，我有很深刻的理解和体会，现总结归纳如下：
一、必要性、针对性强
从本次组织培训的背景来说，是在今年省公司对县局直管上划后，为加强提高县局的管理与省公司接轨而举办的。参加人员都是县局的高层管理人员。就目前，很多县局的管理层对财务知识的理解还很欠缺，大都是生产方面的专家，而经营的`规章制度，经营的理念却是新手。通过本次培训后，作为领导人能够了解电网公司的财务和经营方面的政策法规，看懂读懂财务报表，为今后的工作开展有很大的帮助，所以说及时性，必要性，针对性很强。
二、进一步加强对电网经营制度的学习、建设、搞好依法经营
作为县级供电企业的领导，是县级电网企业经营发展的领头人，是掌握方向的人，首先要保证方向正确。经营理念和思想创新的前提都是合理合法，确保依法经营，才能保证企业的健康发展，规范运作，所以，只有熟悉国家、南网、地区供电局的财务及经营方面的规章制度，与时俱进，不断的加强学习，按规矩办事，才能胜任工作，为企业规避不必要的财务风险和经营风险及决策风险。
三、人治变为法制，用制度管人、管事
我们的企业从来就不缺乏制度，从国家、南网、省公司及地区供电局和县局自己都是很多实际可行的制度。如预算管理制度，经济活动分析制度等。作为领导，特别是一把手，要转变观念，懂得授权，严格按预算执行、控制，把自己从日常事务中解放出来，研究企业的发展战略，强化制度执事，使员工自觉、自愿的执行、服从，提高工作效率，提升县局管理水平。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。
其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，xx之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在xx发展的奋斗目标，做好个人定位，在x总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是x总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是x总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间x总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在x总离开时，我们体人员为x总演唱xx之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了x总的认可。
最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的'，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握好知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做好每一项销售流程，做好客户满意，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的xx四有人而奋斗，我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
俗话说，中国是礼仪之邦，富有优良的文明礼貌传统，在社会生活中，人们常常把礼仪看做一个人精神面貌的体现也是衡量其道德水准及有无教养的尺度，为了弘扬中国传统文化，提高自身气质，展现企业风貌。我公司利用“学习强国”平台学习《现代礼仪》。历时一个半月的学习，在礼仪方面有了很大的提高。
观看了湖南大学袁老师的课，让我们对现代礼仪有了更深的了解，本课程一共有13.1讲，每节课分为一个专题比如，职场礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、言谈礼仪、生活礼仪等等，视频中老师全面系统的讲解，让我感触颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性。在日常生活中需要注意仪容仪表，举手投足及礼仪礼节，这是一个良好的生活态度，更是修养的体现。同时，讲究礼仪也是对他人的尊重，避免对他人造成不必要的冲突和冒犯。在重要的场合中也需要更加注意，避免无意间的失礼。礼仪贯穿于生活的点滴中，穿衣、打招呼、等电梯、递名片、入座、握手等行为里都有很多的学问和规矩，正是这些司空见惯的小事却体现出了一个人的涵养。
通过老师深入浅出的授课，教会了我如何待人接物，塑造良好的形象，让我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、行礼仪、严格要求自己、谨记服务宗旨，才能更好地树立单位形象，展现公司的风采。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，自己也通过选修课程来学习，感觉收获的很多。一些平时不被注意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在：首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛，所以学习社交礼仪是非常必要的。
在这次培训中确实我学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士又过多的想法和不必要的尴尬。又如在正式场会里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋。而且身上的衣服的颜色不能超过 3 种。事情看似简单，可是真要做起来又是难免会忘记。所以我们应该时时刻刻的注意礼节。当在会议场合或和是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的尊重。这是所有人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来。一面让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素。譬如一女毕业生应聘文秘工作，但没有录
取他的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作应沉稳，而他不是好的选择。可见成败在于“一发间”啊!
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，我感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我最好的一面。
前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪知识讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，我也很有感触。我认识到要为岗位做贡献，对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必要条件，有规矩才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到
“规定动作”完美又要“自选动作”出彩，那么自己平时在工作中对礼仪的运用就很重要。
文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这次学习，礼仪在现在的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。在这次文明礼仪学习之后，我感到在平时的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学
习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们供水窗口的风采，同时要牢固树立以“安全优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户;对用户提出的问题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询来访，坚持做到耐心答复。以真诚的服务态度和文明的礼仪风貌，展现我们新一代供水人的良好形象。
不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡不过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们供水人的良好风采。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
我国伟大的教育家荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。礼仪教育，这对素有“礼仪之邦”称誉的我国来说，既是一个古老的教育问题，也是赋予时代新特点的审美教育课题。儿童时期，既是奠基人的性格雏形的时期，又是学习做人的奠基期，忽视儿童的礼仪教育，将会影响到整个德育系统工程的质量。
因此，小学生良好礼仪的培养应当是学校教育的重要内容。良好礼仪的形成是一个长期、艰巨的工作，在此，将礼仪教育中的一些心得与大家共享。
一、以无胜有，营造学校文化氛围。
环境熏陶及良好的心理环境形成为对人的深远影响问题。校园是育人的最佳场所，对校园环境的精心布置与主题化营造，不仅可以凸现校园的个性与品位，而且也可以成为学校文化的重要载体，从而对人的发展产生潜移默化的价值引导。学生在校时间均生活在校园环境中，对学生的精神面貌、文明行为、思想道德无不受环境的影响。我们在教室、走廊、黑板上方都写了一些激励学生积极进取的话语，如：“一分耕耘，一分收获”、“成功的人排除万难，失败的人被万难排除”等。在窗台上摆上绿色植物，学生走进学校大门，抬头便见国旗，走进教室，就看见优美的环境，体现了教育性与艺术性。整洁、优美、生气勃勃的校园环境，会使人的心灵美化，使学生产生一种奋发向上的自尊自爱的意识，起到同化作用。让师生在工作、学习中耳濡目染，接受良性熏陶，使其对学生文明行为、思想品德养成教育起着潜移默化的作用。
二、以小促大，紧抓日常行为规范。
《礼记·冠义》中也有这么一句话，“礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。”所以礼仪教育的实施，应该从身边细小的事情做起。教育过程本身就是一个由浅入深，从低到高，循序渐进，不断发展的动态过程。我们在平时就要培养学生养成好的习惯，例如，早上上学要跟家长说“再见”，看见老师要主动问好，果皮纸屑要随手扔进垃圾箱，看见果皮纸屑要随手捡起等。我们在教给学生初浅的礼仪知识与行为时，不但要告诉他语言应当怎样，姿势应当怎样，还要向他讲一些深入浅出的道理，即为什么这样做，这样做有什么好处等等。例如：为什么要常常保持微笑？与人交谈应正视对方？应该怎么样打、接听电话？为什么要孝敬爷爷、奶奶等等。一遍遍、一次次经过我们耐心的解释与教育，使孩子渐渐明白了：在与他人交谈时，要诚恳、大方，运用语言要亲切、准确；与人见面时微笑与使用了礼貌用语，别人就会更喜欢你……
我们利用礼仪课讲了“在校礼仪”、“家庭礼仪”、“进餐礼仪”、“待客礼仪”、“做客礼仪”等系列专题课。介绍礼仪的意义、礼仪规范。通过这些活动及随机教育，孩子懂得了：去别人家做客时，门铃不能长时间按着不放，也不能一触即离；敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，最多只敲两三次；不可以在门口大声呼喊；也不能通过缝隙窥视有没有人在家；门虚掩或开着时，应当敲一、二下门并问：“可以进来吗？”做客的时间也不能太长，更不能赖着不走，一般玩一个小时左右就可以了；回家时要很有礼貌地告别并表示谢意……
三、持之以恒，强化学生礼仪意识。
文明礼仪教育，是一种养成教育。心理学研究表明：某些技能通过训练，可以顺利地进行迁移。通过教育训练，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。这就决定了文明礼仪教育应持之以恒。小学生的年龄较小，可塑性大，发展还不稳定，自制能力也较差，有好模仿与从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会与环境的影响，小学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有时会有倒退的迹象，有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有礼仪知识的回生、常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。教师应明白这是一种正常的现象，应对学生充满信心，鼓励学生坚持不懈，严格要求自己。所以对小学生礼仪教育应持之以恒。
对孩子进行礼仪教育，我们主要是抓两个方面。其一：就是有声语言礼仪，主要包括礼貌语、称呼语、交谈语等。例如：在学校，教育学生尊重教师，要求孩子坚持做到：每天见到教师要问好；进办公室先敲门，得到允许后再进入；听从老师的教导；又如：，有一位学生向我述说：“同学们都不帮助他。”。我帮他分析原因，让他知道，请求别人帮助时要说“请”，而且语气诚恳，不要低声下气，更不要居高临下。因为这是你在提出请求，对方并没有义务非得按你说的去做。别人帮助了你，一定要向人家道谢；当别人拒绝你的请求时，应予以理解，并且为对方所作出的努力表示谢意。我在当场作了示范并让他练习。其二：对学生的礼仪教育还有日常行为礼仪教育。如，课间轻声慢步。学生在遵循这个要求时有一定的困难，特别是个别较活泼好动的学生，总是有时不自觉地躁动起来。我及时提醒学生，强化训练，鼓励学生努力克服好动的缺点，信任学生能做好，给学生充裕的时间克服自身的缺点。有了教师的信任与鼓励，学生逐步规范自己的行为，最终达到文明礼仪常规的要求。
四、以礼带礼，突出教师表率作用。
我国古代伟大的思想家、教育家孔子就强调教师以身作则的必要性，他说，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”教师的职业道德素养之一就是：严于律己，为人师表。
我们规定学生每日放学前，须将各自桌椅下的纸屑拾净，凳子摆放在桌子下，方可离校，并指派一名卫生员，负责讲台四周的环境卫生。我看见地上有纸也马上弯腰捡起，教师的一举一动，一言一行，都可能成为学生模仿的对象。教师以身作则，对于学生来说就是无声的引导。要让学生注重礼仪，教师本身也一定要以身作则。例如：看到校园里的果皮纸屑时，教师自己带头捡起，这比教师训斥学生：“看见纸屑为什么不捡”要好很多。当学生见到老师问好时，老师也应该点头或招手向学生问好；当我做错了，也敢于向学生道歉。这样的小节，体现出尊重学生，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围。坚持正面引导与讲解，告诉学生应该怎样去做、怎样做才被大家所喜欢。对学生表现出的文明礼仪，把握好教育时机，及时加以肯定与表扬，会收到事半功倍的效果。我们切不可只关注于向学生提出各种行为要求，尔后，像检查官一样检查学生做得怎样，像法官一样判断学生的对与错，而忽视了自己在与学生交往中的榜样作用。
以上是我们这学期上礼仪课的一点心得，由于第一次上礼仪课，教学方法单一，今后有待进一步改进、完善。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
学校办学规模进一步扩大，学校工会也进一步发展壮大，20xx年2月3日，我校顺利召开二届一次教职工暨工会会员代表大会，三个校区共62位教职工代表出席了会议，会上选举产生了新一届工会委员会委员、妇女委员、经审委员等，为今后工会工作顺利开展奠定了基础，确定了方向。
按照年初制定的20xx年工会工作计划，本届工会坚持以人为本的工作理念，秉承团结、和谐、务实的工作作风，认真履行工会职能，密切联系群众，进一步推动学校民主建设和工会自身建设，半年来取得了较显著的成绩，得到了全校教职员工的支持与肯定。
一、开好教代会，凝聚人心，促进学校改革发展
两校合并是无锡高等师范学校发展历的大事，合并不仅是形式上的结合，更重要的是实质上的融合，本届工会在促进学校的实质性融合，保障广大教职员工在合并过程中的利益，促进学校的平稳、和谐、顺利发展方面做了大量的工作，筹备召开了无锡高等师范学校二届二次教职工代表大会。20xx年4月28日，大会在城中校区演播厅顺利召开，城中、通扬和洛社校区共60位教代表出席了这次会议。
本次教代会的召开在无锡高等师范学校的发展历具有重要意义，本次教代会通过了《无锡高等师范学校教职工浮动工资实施办法》、《无锡高等师范学校纪律考核管理办法》、《无锡高等师范学校班主任工作津贴、奖励条例》、《无锡高等师范学校科研工作管理条例》、《无锡高等师范学校货币分房暂行办法》共五项改革决议，标志着我校内部管理制度的实质性融合。为了五项改革决议的出台，在学校党政领导的带领下，各部门在几个月前就着手听取意见，制订方案，并且在各校区分别召开了教职工代表座谈会，听取教代表反馈的广大教职工的意见和建议，在座谈会上，各教代表充分发扬了对学校管理的民主意识和行使了自己的民主权力，对方案中的许多不完善之处提出了修改意见，像对《浮动工资实施办法》中的课程类别的认定、课程系数的调整，《纪律考核管理办法》中的考核的时间标准以及对《班主任考核细则》等提出了重要的修改意见，并都得到了有关部门的采纳，吸收进了最终成形的改革方案之中，这是我校民主管理的重要成就。五项改革方案得到了广大教职工的支持与肯定，在本次教代会表决中获得全体教代表的一致通过。
开好这次教代会，充分体现了广大教职工的命运共同体的精神，体现了工会维护广大教职员工的切身利益，凝聚人心，团结广大教职员工为学校发展献策献力的积极作用，既推动学校民主建设，也是加强了工会自身建设。
二、以师徳为核心，进一步推进教职工队伍建设
建设学习型工会组织是我校工会的长期目标，校工会继续在教职工中开展内容丰富、形式多样的.学习活动，一方面，是配合学校党委组织的政治学习，通过学习，把广大教职员工的思想统一到中央的决策上来，另一方面，动员和组织教师将学习和教育教学，师德修养自觉结合在一起，加强师德教育活动，以师德建设为核心，进一步推进教职工队伍建设。
校工会继续深入开展向孟二冬等模范教师学习活动，继续做好帮困助学的“送温暖、献爱心”活动，动员教师走访经济困难学生家庭和学习困难学生家庭，本学期，还开展了以下两项活动：
1、结合三八节庆祝活动，学习师德高尚女园丁
年初，市学校管理中心为了展示市属学校广大女教师心系教育、情系学生、无私奉献、教书育人的时代风采，充分发挥榜样的力量和先进人物的示范作用，在全社会倡导知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚，在市属学校广泛开展了师德高尚女园丁、帮困助学女教师、文明新风好家庭评选活动。我校工会以此为契机，积极响应，在各工会小组讨论、推荐的基础上，最终在城中校区和通扬校区推荐出了五位候选人，做好申报材料上报学校管理中心。
通过层层评选，通扬校区的夏吕明老师因一贯信守“站三尺讲台，立一方天地，尽十分体力，倾百般心劳”，所带班级均有着“先进后行，后进快行，中间赶行，整体前行”的良好班风，被评为“十佳师德高尚女园丁”；城中校区的孙玲老师因经常放弃休息时间，积极承担社会责任，进行儿童心理健康的宣传普及工作，用真诚对各类有心理问题的学生及社会人士进行个别心理援助，甘当“打开心灵窗户的阳光天使”，被评为“十佳帮困助学女教师”；通扬校区的唐翠华老师因为了让老家的亲人安心工作，为了保家卫国的丈夫放心远行，用自己柔弱的肩膀撑起了整个家庭，用自己的爱心撑起了家庭温馨和谐的天空，所属家庭被评为“十佳文明新风好家庭”。校工会深入宣传以上三位老师的先进事迹，开展了向师德高尚女园丁学习的教育活动。
2、开展《行知教育论著百篇》研读和征文活动
校工会始终把学习陶行知教育思想作为长期的师德教育活动来推行，本学期和学校团委一起在青年教师和陶行知研究会会员中开展《行知教育论著百篇》研读和征文活动，以工会小组为单位，发动广大教师积极参加，在深入研读之后结合自身教育教学实践提出自己的学习体会，共收到较有质量的征文16篇。
三、开展丰富多彩的活动，关注教师身心健康
关注教师身心健康，是我校工会工作的优良传统，近年来，校工会组织开展了一系列针对教师的心理健康讲座，今年工作重点放在了开展好“工会活动日”，组织教职工利用课余时间锻炼身体，增强体质。
“工会活动日”是校工会长期以来开展的活动，受到广大教师的热烈欢迎，今年来，工会在党政领导的支持下，加强了“工会活动日”开展的力度，定期安排周五下午两节课后为“工会活动日”活动时间，安排了丰富多彩的活动内容，健身操、羽毛球等活动吸引了许多教师参加，也很好起到了丰富校园文化生活，增强广大教职工凝聚力的作用。
工会工作是繁琐又细致的，回顾上半年工作，还有许多尚未提及，例如为提高新一届工会的工作水平，对原有两校的工会制度进行疏理、整合、提出了一些新的规章制度，以及组织工会干部学习理论，研讨方法等等，暑期即将到来，工会要筹划、开展好教职工的暑期休养和健康体检活动。校工会在今后的工作中要始终坚持“贴心服务”的理念，争取圆满完成年初制定的各项工作目标，并在学校管理中心工会开展的新一轮建设职工之家活动中争创“模范职工之家”。
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在本年度里，梅白小学工会在上级工会和校行政的领导下，围绕教育教学工作，积极开展有益教师身心健康的活动，充分调动教职工的工作积极性，起到了教师之家，教师与学校纽带的作用。现将工会工作总结如下：
工作及成绩
一、努力提高教师素质，结合我校实际，把各项工作落到实处。在开展活动中，发现老师的长处，学习他们的先进事迹，协助学校建立考核制度，从而收到较好的`效果。
二、工会参与学校重大决策。坚持校务公开，发挥工会、教代会的监督作用。学校经费的收支，学校各种方案的制定，评优晋级，教职工的年度考核，奖励性绩效工资发放等，工会都起到了应有作用。
三、关注全体老师生活。参与各家的红白喜事，关心老师们的大小困难，不定期组织去探望，争取资金对该教师给予补助；利用重阳节慰问看望退休老教师，受到职工好评。
四、广泛开展校园文化活动，增强职工的身心健康。组织了全体教师体检，关注教师健康，为学校工作奠定基础；三八节组织女职工活动，关注女职工权益；教师节举办俭朴而隆重的庆祝活动，增强了教师职业荣誉；举办师生运动会，调节师生紧张生活，引导积极健康生活方式。通过活动的开展，增进教师之间、师生之间的`情谊，营造了和谐愉快的教育教学环境。
不足及设想
一、工会组织活动经费少，给职工办实事，办好事做得不够，对关心教职工的切身利益感到心有余而力不足。
二、教师活动较少，参与活动面还不广。今后在经费的许可下，多组织教师乐于参与的活动，让教师积极参与，把工会活动搞得有声有色，让工会真正成为全体教职工最温暖的家。
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一、一年来工会工作的回顾
20xx度，蔡集中心小学工会在区教育局，区教育工会和学校党支部的正确领导下，认真学习贯彻党的十六大精神，围绕学校的中心工作，加大师德教育力度，积极配合中心校校长室为全镇教职工全心全意为群众服务、努力培养现代化人才。在全镇教职工的共同努力下，我镇的教育事业迈上了一个新的台阶，我们工会主要做了以下工作：
1、积极配合学校行政，大力抓好教师队伍的思想建设
加强师德建设是学校精神文明建设和全面推进素质教育的重要工程，也是建立一支高素质教师队伍的重要保证。一年来，组织教职工认真学习党的十六大精神，学习国家政策法规，使全体教职工前进有方向，奋斗有目标，行动有准则，政治觉悟有较大提高，进一步明确了自己的职责和任务，增强了教书育人的自觉性和积极性，在大家的共同努力下创下了历年来的最好成绩，走出了龙胜教育的低谷。在他们中，涌现出一大批的优秀教师、师德标兵：今年我校石小平同志被乡党委、政府表彰为优秀班主任；石国菊同志被县表彰为优秀辅导员。孔令秋、付国蓉等八人被评为乡优秀教师；黄莉梅同志被评为县优秀教师；唐老师辅导学生参加数学竞赛：罗军同学获全国二等奖，柏本峰、罗鹏辉、陈森林同学获全国三等奖；周老师辅导学生参加化学竞赛：；唐老师辅导的学生参加物理竞赛，柏本峰同学获全国三等奖；唐老师辅导的学生参加数学竞赛：汪兴金同学获市一等奖。特别中今年的初中xx级升学成绩斐然，初xx级93人参加中考，梁中上线21人，红中上线25人，一中上线25人，重高上线共计71人，升入重高率76.3%，三年直升率98.7%。教委规定高中报考目标77人，我校报考93人，完成率122.1%。县教委分配一层次1人，完成4人，完成率400%；二层次规定目标6人，完成14人，完成率233.3%；三层次规定目标14人，完成37人，完成率264%；四层次规定目标35人，完成73人，完成率208.6%。教学成绩荣获全县镇乡初中第一名，并进入单设中学之强。
2、积极带动教师认真履行人民教师的光荣职责，全身心地投入教育教学的中心工作，为完成上级下达的各项任务，巩固普九成果，发展龙胜教育事业而不断作出新的贡献。一年来，我乡教育战线上的广大干部和教师，紧密团结在行政部门和工会组织的周围，兢兢业业，埋头苦干，以当家作主的主人翁精神，积极开展教改活动，全面推进素质教育，为发展龙胜的教育事业，全面提高教育教学质量做出了可贵的贡献。如石小平、王小琴、王家权、王方洪、唐友林、孙先国等一批教师，他们都以红烛和春蚕的精神，在平凡的岗位上默默奉献自己的力量，为教师队伍树立了良好的形象。鲁迅指出我们自古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人、有为民请命的人，有舍身求法的人，他们是中国的脊梁。正是由于有了这些脊梁，我们乡的'教育才有今天的辉煌成绩。
3、配合学校行政及各教研组组织教职工进行业务学习，每学期分教研组和集中教职工召开备课学习会，研究讨论教材教法，交流工作经验等。配合县进修校组织教师参加继续教育培训，提高教师的业务素质。
各教研组的教改开展情况很好，很有促进和推动作用，在各教研组的努力下，大力推动了我乡教育教学水平，大大提高了教师和学生的素质。现在，我乡教职工的学历水平有很大的提高，小学专科达48.6%，初中本科达38.1%，教育教学上涌现出了一大批的教学骨干。
4、加大民主管理力度，加强工会自身建设。
（1）本届教育工会委员会成立后，为了加强民主管理，加强工会自身建设，我们建立了以村小为单位的工会工作小组，新成立的工会小组工作热情高，干劲大，很有朝气，在学校教育工作中发挥了积极的作用。
（2）我们多次召集工会委员集中学习，传达贯彻上级工会有关的会议精神，使同志们深刻认识了工会的性质、地位，进一步明确工会的权利和义务，加强了工会的思想建设。一年来涌现了一批工会工作积极分子，唐友林等五位同志被评为工会工作积极分子。
（3）积极参政议政，参与学校的各种决策，工会做到从源头上参与学校改革工作，全身心地支持学校的改革工作，进一步突出维护职能。如参加学校大棕器材的购买、验收；学校考核、评优、晋级、住房分配等方案的制定等。
5、维护教职工利益，为教职工办实事好事
工会干部常深入教职工之中，听取教职工的意见和建议，及时了解教职工的生活工作情况热情地为教职工服务，做到上情下达，下情上报，使工会发挥了联系党和教职工的桥梁和纽带的作用。体现为：
（1）在中心校行政的大力支持下，积极地在政治上、生活上关心教师，使他们感到党的温暖，组织的关爱。过去的一年中，元旦节、教师节慰问全体教师（包括退休教师），并组织部分退休教师召开座谈会。在今年十月份，学校在资金十分紧缺的情况下，给退休教师每人发放了129元的老年节慰问金。
（2）做好送温暖工作，只要有教职工或退休教师，遇有生老病死、家庭特殊困难等情况，都能做到及时慰问。并与财会人员协助这些教职工进行医疗保险的理赔工作。把党的温暖和组织的关爱及时送到教职工心里。本年度，工会慰问因伤病住院的教职工6次，开县受灾、杨代权老师住院共捐款1810元。还倡议老师为龙胜村硬化公路捐资，又有1600元
（3）开展与基层教工谈心活动，了解教职工在工作、生活上的情况，协同中心校行政为基层学校解决用水、办公设备、生活设施、改造危房等问题，多方筹集，有效地改善了教师的工作和生活条件。本年度，解决了三和村小的用水问题和维修了围墙；为龙胜村小修了桥、公路，硬化了教室地板和更换了教室里的线路；对中心校新四楼的天盖进行了防漏处理。
（4）三八妇女节期间，我们组织了全乡女教工（包括幼儿教师在内）的座谈会，对先进女教工进行了奖励并向全体女教工发放了慰问品。
（5）积极开展各项有益身心的健康活动。上半年组织全乡教工开展了春季运动会、男女乒乓球比赛、像棋比赛，下半年举行了书画比赛、秋季运动会卡啦ok赛等各种活动。
（6）暑假期间组织初三教师、村小负责人、党员、初中班主任到广安进行参观学习，接受革命传统教育
二、主要存在问题
一年来，工会工作虽然取得了一些成绩，但还存在不少的问题有待在以后的工作中加以解决：
1、由于工会干部大部分战斗在教学工作第一
线上，平均每人每周上课达21节，所以我们集中学习的时间相对较少，由此对上级会议精神、下达的工会工作文件学习不够，理解不深，工会干部自身业务素质和能力有待进一步提高。
2、组织活动经费较少，未能进一步为广大教职工办更多的实事好事，在很多关系教工切身利益的问题上也常常感到心有余而力不足。
三、今后的工作设想
1、我们要更紧密依靠上级组织和学校的党、政组织，争取用较多的时间组织工会干部进行政治理论和业务学习，组织工会干部外出参观学习、学习外地先进的工会工作经验以及前瞻性的工作思路，以提高工会组织自身的思想政策水平和业务能力。继续组织骨干教师外出参观学习，开拓视野，更好地为教育教学工作服务。
2、要在上级大力扶持的同时，进一步调动社会办学的力量，争取为工会组织多筹集一点资金，配合学校为教职工多办一些实事好事。工会干部将更加团结一心，共同努力，进一步调动全乡教工的工作积极性，为更大幅度提高全乡的教育教学质量，为进一步发展龙胜的教育事业而不断做出自己新的贡献。
3、抓好工会组织建设，提高工会工作整体水平。抓好工会组织建设是实现各项工作有根本性进展的组织保证和必要条件，今后几年工会要把加强组织建设及自身建设放到重要议事日程上来。对招聘和聘用的教职工要吸收他们加入工会组织，进一步发挥工会小组的作用，夯实工会工作的基础，提高工会工作整体水平，积极开展健康向上的职工文体活动，丰富教职工文化生活，进一步加强校园文化建设
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20xx年度我校工会工作以科学发展观为引领，以区教育工会工作为指导。充分调动广大教职员工的积极性，主动性和创造性，积极推进校务公开，教代会为主要载体的民主政治建设和师德建设为内容，为推进本校教育事业的发展做了一定的工作。现将20xx年度工会工作总结如下：
一、努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。
学校的首要工作是教育教学，培养跨世纪教师队伍建设是主要职责，要提高学校教学水平就必须有一支思想素质好、业务素质强的教师队伍。今年工会配合学校校长室、教导处开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。
（1）不断加强理论学习，提高了教师师德和业务水平
我校08年度工会积极配合党支部坚持组织教工学习党的基础理论学习，定时间定内容定讨论专题每次学习都作为评选个人、先进工会小组的重要依据。在提高教师政治觉悟的基础上开展行之有效的师德教育，并组织教师践行高尚的师德，面对08年5月12日四川汶川发生8级地震，在重大灾难面前，我校全体教工情系灾区，关注灾区救援情况，同时校工会德育处少先队大队部联合发出倡议号召全校师生为地震灾区捐献爱心。5月18日的募捐大会上全校师生踊跃捐款，共捐得了3500余元，表达了对灾区人民的深切慰问。
2008年12月4日，全体教职工积极开展“送温暖、献爱心、慈善一日捐”活动，大家慷慨解囊献爱心，共捐得人民币9000余元。开展“万名教师”一帮一活动，根据区教育工会设计的一本活动记载手册，每位教师人手一册，进行记载、总结、分析和指导困难学生都有各自不同的情况，有些是家庭经济方面的，有些是学习方法上引起的，有些是身体素质引起的，有些心理等自身引起的。我们教师就根据不同的情况用“案例”式的方法去掌握第一手资料，寻找适合的'解决方法和途径，在爱生的同时也提高了自己。把“一帮一爱生活动计划”在月考核中也是一个重要依据来抓，通过爱生运动，最突出的四（1）班在这次创建“苏州市现代化学校”抽测中，语文、数学两门学科及格率为100%。
其次加强了法制学习在师德教育中我们坚持以法治教、以法治校，今年工会组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《劳动法未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》中共中央国务院《关于加强未成年人思想品德教育的若干意见》结合学校第一届二次教代会通过各种考核条例《澄阳小学教师常规考核评价方案》、《澄阳小学学校章程》、《澄阳小学教职工个人绩效考核记分办法》提醒教师时刻要遵纪守法，来约束自己的行为，提高师德水平。
（2）坚持关心青年教师，促进青年教师迅速成长
学校工会不仅加强了教师师德、师风教育，提高了教师的职业道德素质，同时更注重培养教师的教育教学能力，在要求全体教职工要立足岗位，通过多种方法提高自身素质的基础上，工会创造一切条件，通过组织各种活动来提高教职工的职业技术水平和文化建设水平，积极开展师徒结对活动，为促进新教师迅速成长，学校和苏州市实验小学，江苏省新苏师范附小，江苏省黄桥实验小学联手落实师徒结对工作。到目前为止我校教师有25人结对，新苏师范附小负责我校的语文学科的培训工作。英语有黄桥实小负责培训，每月校际之间你来我往各一次，另外对于素质较好的新教师，学校将派至苏州实验小学进行实地学习。三所学校的骨干教师的大力扶持，使我校新教师尽早适应教学工作。同时抓好青年教师技能培训工作，利用星期六进行（电脑软件制作）培训，加强青年教师的基本功训练。20xx年4月12日开展了青年教师演讲比赛活动。5月16日语文教师朗诵比赛。6月27日青年教师多媒体课件制作比赛，当场评出了一二三等奖，鼓励教师撰写教育论文，每月写两篇读书笔记和两篇教育心得，每月中有教科研专家评比阅示并提出修改意见。经过努力在相城区青年教师评课选优竞赛活动中有七位教师获奖。两位教师获得相城区首届教学能手称号。
二、坚持校务公开，发挥教职工主人翁作用
学校工会全面贯彻执行区教育工会关于“校务公开”的意见精神，学校党支部和工会向全校教职工全面公开校务情况，公开内容包括学校党建、财务、职评、评先、考核、教学培训等工作情况，设立学校校长信箱。同时了解群众呼声，加强了学校的民主建设和廉政建设。学校网上开辟了工会工作专栏，妇女工作专栏把《苏动法》、《工会法》工会工作的信息等全部传到网上使我校教职工能及时掌握和了解。
工会能全面维护教职工的合法权益，从制定学校规章制度到规章制度的执行，从福利的获得到福利的分配方案是透明的。同时，工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策，对学校试行各考核条例，广泛征求意见，不断修改完善，保证实施效果。教代会发挥监督职能，对学校的中层干部考评。学校工会把政治透明度和财务透明度成为一种无形的凝聚力使全体教职工团结在一起，在各项工作中争创一流。
三、关心爱护职工生活，充分发挥工会的桥梁和纽带作用
急教工所急，想教工所想，把工会建成温暖的职工之家，关心教职工的实际困难，关心团结职工的生活，做好摸底工作，做好节日，特别是春节时的慰问工作，如顾老师车祸身残，学校党支部工会不断地给予照顾。学校职工遇婚丧产假，生病住院，学校工会都组织人员前去慰问。20xx年度探访慰问的住院病人2人，生育的5人，结婚3人，丧事1人，每学期给女教师发妇女用品100元。教职工生日送去生日礼物100元，真正把“关心”两字送到每个教职工的心坎上。这样极大地调动了广大教职工的工作积极性，使大家团结互助、积极实干、和谐相处。
四、以活动为载体，激发教师以昂扬的精神
积极投身教育教学实践积极开展各项活动，丰富教职工的业余文化生活，增强教职工的身心健康，学校教工之家有舞蹈房、乒乓室、健身房、羽毛球场地定时开放，定人负责。
（1）在“三八”妇女节期间组织全体教职工“上海一日游”观看了海洋世界。整个活动大家心情比较愉快。
（2）3月5日全体共青团员和工会会员打扫教学楼，以实际行动向雷锋同志学习。
（3）8月7日的响应开发区工会开展感恩活动，每位教师都撰写了关于感恩的文章，并且被开发区工会评为“感恩社会、感恩他人”征文比赛中荣获团体奖。
（4）10月11日在开发区工会首届女职工技能比赛“穿珠引线”项目中获得团体一等奖。
（5）12月6日举行了首届教工运动会，大家人人参加比赛，重在参与，尽量做到人人参与，人人有奖项。
通过各种活动，充实了教职工的业余生活，使教师的身心得到放松，让大家陶然了情操，愉悦了身心，增强了凝聚力。
20xx年在区教育工会和学校党支部的领导下，全心全意为广大教职工服务，为学校发展服务，发挥了桥梁纽带作用，得到了校党支部的支持和教职工的信赖。在看到成绩的同时也发现了工会工作的不足之处。在工作中缺乏创新精神，有时还不够主动，重点还不够突出，今后我们一定会带领全校教职工开拓创新，努力工作，把工会办成教工最温馨的家。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
作为班组长要有到承上启下的作用，对下属我们在下达工作的.时候要尽可能把目标、目的、结果、后果、经验、教训、注意事项交代清楚，尽量把指令当成培训来做。追求工作一次就做到位。班前会要开成互动的沟通交流会。在和领导沟通时需要得到领导帮助是要给领导做选择题并做到自我选择，而不做问答题。
被领导要求进行汇报前，预判领导要问什么问题做足准备，不欺上瞒下，实事求是，不要失去领导的信任度。主动给领导做汇报时，要思路清晰，有条有理，突出重点和结果以及需要领导如何帮助。在和领导沟通的时候要记录领导下达的命令，在和同级之前沟通要心态放平和，善于发信别人身上的有点并自我完善。杜绝班组长得错位行为。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
学校就如一个大树林，我们就是其中的一只绉鸟，渴望着寻找机会能展翱翔。
20xx年五、六月，是我们大学第二年的尾声，正如林下的夕阳，是那么的美丽和迷人。人们都说夕阳断肠，但是断肠的背后也有我们难忘的欣喜。
五月中旬直到现在我们一直都沉浸在订单、运输路线与信誉度里面打拼爬滚。忙了这么久感觉的确是有点累，却觉得很充实，只是在这里经过将近一个月的物流沙盘训练我发现物流沙盘每周都是一个全新的挑战，每一年都有很多大家意想不到的问题需要解决，但是大家很高兴因为每一年大家都在成长。深入进去的同学在沙盘模拟的游戏中发现，原来也可以有一种软件能让大家一整天都在盼望着能操作它，每天晚上老师定的时间是10：00钟，到时间了总有一些同学不愿意走，在那里讨论经验。这就是沙盘，这就是沙盘的魅力。
刚开始接触沙盘模拟软件的时候，并没什么感觉，只是沉迷于物流沙盘里面那些运输挣钱。只是觉得在玩，而且似乎觉得挺好玩，并没有想到能玩出什么花样。
这次物流沙盘模拟让我学到很多。
首先，是懂得了市场基本规律，明白了竞争的意义，知道了如何节约成本获取最大利益。
其次，懂得了“攘外必先安内”。一个团队是一个整体，只有发挥每个人的优势，整体的优势才能体现出来。只有统一意见和思想，战略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力。自己先凝成一股绳，才能与其他企业竞争。如果本身一盘散沙，走一步争论一步，计划和战略是无法实施下去的。必须放弃成见，以整体利益为主，达成一致。
再次，商场是无情的。任何事情是不会按我们希望的那样发展的。必须抛弃那些主观的自我感觉良好或过分估计市场前景良好。重视客观情况，这是做一切事的基础。没有客观的调查和理性分析为基础，为了追求短期利益和规避风险而做出的决策是不能适应长期发展的。假使没有竞争对手会使用恶意手段将你驱逐出局，但无视客观条件，你肯定会出局。
现在是一个信息时代，商业信息是企业可以利用的重要战略依据。以往利用信息隔离来产生价值的方式可能已行不通，但商业信息在现在的竞争中却更重要。忽视这些信息，企业就是在闭门造车，像一个人失去了感官，想存活是不容易的。
一个月的训练使我学到了许多，在这个没有硝烟的战场上，我们了解了市场的残酷性，也明白了在企业里“团队精神”很重要，企业不是一个人的是大家的，我们每个人各尽其职分工合作并相互配合，共同努力才能将企业经营好。
林下的夕阳固然美丽但是却抵不过时间的`消磨，如何的美丽最终任然是以落山结局。市场固然的残酷但生存了就固然的美丽，我们也不要责怪社会的缺陷。因为社会是一个大杂烩，没有统一的进程和相同的事物，所谓优胜劣汰，只有适应社会的变化明白生存的意义。我们才能体会到林下夕阳短暂的美景。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
现代物流，从接触到初步认识此概念，时间很短，通过公司两次的培训学习，通过老师的讲解，感触良多，实有太多不经思考之语，班门弄斧。
20世纪90年代以来，越来越多的企业正在改变传统的物流体制，逐渐向现代物流与供应链管理方向发展，物流和供应链如今已成为企业寻求长远发展、增强竞争力的主要源泉。特别是我国，物流管理已与电子商务和特许经营一起，已作为深化企业改革、加强科学管理和战略管理的重要举措之一而得到全社会的高度重视。
现代物流的短短几十年的发展，如今已经成为独立的行业，随着电子商务的飞速发展，现代物流已经与电子商务紧密相连，现代物流在一定程度上成为一个现代交易的不可缺少部分。本文是我对现代物流的一些肤浅认识和我对现代物流的个人看法。
现代物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的.影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强
调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。
最后，现代物流的专业化运作，体现了其服务价值。物流企业能够通过对企业的整个生产和流通结果的调整与完善带来巨大的利润。物流创造了时间价
值和场所价值。他缩短时间、弥补时间差、延长有效时间来创造价值。从集体生产场所流入分散需求场所、从分散场所流入集体需求场所、从低价值地区流入高价值地区创造价值。
通过这三天的密集培训，让我更进一步地了解到了物流的价值，也更深刻地认识到作为物流行业者的使命。我们有理由坚信，在XXXXX的旗帜下，思发展之计，谋发展之策，团队合作，鼓足干劲，冲刺极限，爬坡上行，努力学习，敢想敢干，为XXXXX必能大显身手，大展宏图！
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
为了提高全体学生的法律素质，全面推进依法治校、依法治教工作，创设了文明、有序、安全、稳定的育人环境，为我校的教育改革与发展提供了有力的法制保障。通过学校组织的法律培训，我的心得体会如下：
一、普法学习常抓不懈、努力实现法律素质的新提高
1、加强学生的法律知识学习
利用例会，主题班会学习时间，主要学习《交通法》、《消防法》《治安管理处罚法》、《未成年人保护法》等与安全教育工作相关的法律法规，不断增强学生的法律意识，大力推进依法治教、依法治校。采用集中学习、法制讲座等学习制度，确保人员、内容、时间、效果"四落实"。组织学生参加法律知识测试等。
2、加大法制宣传与整治力度
组织学习《中小学生日常行为规范》法规，加强道德德教育，进一步规范学生的言行。加强对未成年人预防犯罪与青少年保护条例的宣传；开设法制讲座，请派出所指导员来校讲课，题目是《加强学生的自我保护》。
二、法制宣传教育活动推陈出新，积极探索普法教育新途径
1、大力开展传统形式法制宣传教育
加强法制宣传教育阵地建设，利用学校广播、橱窗宣传栏、黑板报等阵地开展普法宣传。通过观看录像、开座谈会、讨论、培训、讲座、写心得体会、知识竞赛等形式，加强教师法制学习。通过黑板报评比、主题班会、文艺表演等学生喜闻乐见的形式，增强学生的守法、用法意识，完善学校、家庭、社会"三位一体"的'教育格局。
2、积极开展法制教育主题活动
以"全国法制宣传日"为契机，采取出宣传板报等多种形式，增强师生的法制观念，特别是加强《食品卫生法》和学校安全教育的法律法规的宣传教育工作，为学校的发展营造良好的法制氛围。
3、探索普法宣传教育的新形式
结合本校特点，制定相应的法制教育计划和学法内容，使学校的普法工作深入、有效地开展起来。利用学校多媒体设备对学生进行法制教育，加强指导，做好典型经验的推广总结工作，通过大力宣传典型，提高辐射作用，形成一种学习典型、争创先进的良好局面。
三、依法行政，依法治校，抓实抓好，切实促进办学水平新提高
1、认真贯彻《行政许可法》，全面推进依法行政，加大教育行政执法力度，坚持实行执法责任制，制订了各条线、各部门岗位职责和制度，加大执法责任追究力度，严格控制乱收费、乱办班等违法行为，积极推行校务公开及教代会的监督机制。
2、加强学校治安综合治理工作，维护广大师生的合法权益。加强校园及周边环境的综合治理，落实预防青少年违法犯罪的各项措施。使我校的青少年犯罪率始终为零。
3、坚持做好行为偏差生的帮教工作，把德育教育，法制教育和转化帮教集合起来。采取结对等一系列有效措施，有针对性的做好转化工作，切实控制在校学生案发率，力争青少年学生刑事案发率为零。
我将继续根据上级普法工作的精神，结合本校实际，更加认真履行我的义务和责任，及时学习和总结好的经验，不断完善学校的规章制度，坚持"依法治校、以德立校"，抓紧、抓细、抓实、抓好每一项工作，不断开创普法工作新局面努力争创依法治校先进校。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
数字经济在当今社会发展中扮演越来越重要的角色，数字经济法律培训成为不可或缺的一环。在参加数字经济法律培训后，我对数字经济法律有了更加深入的了解和认识。本文将就数字经济法律培训的重要性、培训内容、培训方法以及我的心得体会进行探讨。
数字经济是未来经济的重要组成部分，了解和掌握数字经济法律成为必须的能力。数字经济法律培训的重要性体现在以下几个方面。首先，数字经济法律培训可以帮助企业和个人了解和遵守相关的法律法规，避免违法行为的发生，降低法律风险。其次，数字经济法律培训可以促进数字经济的发展，规范数字经济的运作，提高数字经济的效率和效益。最后，数字经济法律培训可以提升企业和个人的法律意识和素养，从而增强对法律问题的`预见和应对能力。
数字经济法律培训的内容通常涉及数字经济相关的法律法规和政策，包括互联网法律、电子商务法律、数据保护法律、知识产权法律等。在数字经济法律培训中，培训师通过案例分析、法规解读、实务操作等形式，使学员了解相关法律法规的基本要求和适用范围，并能够运用于实际业务中。
数字经济法律培训采用多种教学方法，既有理论讲解，也有实践操作。例如，通过讲授相关法律法规和政策的知识点，引导学员理解和应用。同时，组织学员进行案例分析、模拟操作等实践活动，培养学员解决实际问题的能力。另外，数字经济法律培训还可以借助信息化技术手段，如在线学习平台、远程直播等形式，提供便利的学习环境和资源。
参加数字经济法律培训后，我深刻体会到数字经济法律对于企业和个人的重要性。数字经济法律的学习不仅仅是了解法律法规和政策，更需要学会将其运用到实际业务中，提前预防和化解潜在的法律风险。另外，数字经济法律培训还提醒我要保持警惕，及时了解和适应法律法规的变化，不断更新知识，提高自身的法律素养。最后，数字经济法律培训使我认识到法律是保障企业和个人权益的有力武器，注重遵守法律法规是企业和个人的基本责任。
数字经济法律培训是提升数字经济发展的重要一环，也是为企业和个人保驾护航的关键一步。通过数字经济法律培训，我们可以更加全面地了解数字经济法律，适应数字经济的快速发展，规避法律风险，提高企业和个人的竞争力。在数字经济时代，每个人都应该关注数字经济法律，时刻保持警惕，不断学习与提升自己的法律素养。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
随着法律服务市场竞争日益白热化，企业法律顾问毫无疑问已成为所有律师争相瓜分的蛋糕。如何赢得顾问单位的信赖，如何为顾问单位提供优质的法律服务，先进的法律服务理念起着至关重要的作用。正如王佳强律师所言的，律师要有管理的思维，才能更好的服务好顾问单位。
通过此次培训，我深刻意识到企业管理渗透到法律服务中去的必要性和重要性。
首先，了解是沟通的开始，每一个企业都有自己的行业特性，受到影响的因素也是多种多样的，存在的法律风险也是多样化的，如何通过在日常的企业管理过程中，通过寻找企业管理与法律防范相结合的契合点，才能真正满足顾问单位的实际需要，解决其在日常经营管理过程中遇到的法律问题。
从微观的角度出发，按不同的分类标准，企业主要存在以下几种风险类别：
（1）按照企业所需生产要素，可以分为人力资源风险、资本风险、设备运行和工艺风险、材料风险、产品风险、技术风险、信息风险、知识产权风险等；
（2）按企业的主要活动或主要经营环节，可分为材料采购风险、筹资风险、投资风险、制造风险、市场营销风险、收账风险、会计工作风险、安全风险、企业技术活动风险、人事活动风险、信息系统风险、企业组织变革风险；
（3）按照供应链的`顺序，可以分为来自供应商的风险、采购风险、生产风险、市场营销风险、来自客户的风险。每一个企业风险类型都隐含着法律风险，作为法律顾问如果能主动的参与到其中为企业在这些环节中提供法律服务，这样才能让顾问单位看到法律顾问在其中的价值。
从宏观的角度考虑，我们也可以根据企业的不同运营模式，判断企业可能存在的法律风险。比如有的企业是采取连锁加盟经营模式，那么其可能存在品牌抢注、品牌延伸、与加盟企业之间的利益冲突等特有的法律风险；
或者我们从顾问单位企业规模的大小去判断，规模大的企业通常具有劳务派遣的用工形式、人员流动性强的特点，在人力资源这一块可能存在更多的法律风险，规模小的企业为了企业发展可能会在企业融资这一块存在更多的融资风险，此时我们可以根据其经营模式固有的法律风险制定一套有针对性适用于企业管理的法律风险防范体系。
其次，做好企业法律顾问也要从企业的发展角度出发为企业提前做好商标注册、看好财务报表、做好行业分析报告、查询关联企业工商档案信息、企业管理隐含的刑事犯罪法律风险防范培训讲座等工作，多角度多层次全方位为企业提供法律增值服务。
最后，我认识到了法律服务工作成果量化的重要性。法律顾问服务如何体现自己的重要性，除了通过诉讼帮企业挽回实实在在的经济损失之外，平时服务过程当中，书面化的工作报告、每个年度的工作报告是十分必要的，这样不仅能体现律师对工作严谨负责的精神，更能成为你提高法律顾问服务费用的一个事实根据。
综上所述，在过去，企业法律顾问或许只是帮企业审审合同，代理诉讼纠纷，企业家们根本体会不到法律顾问在企业发展过程当中的价值，为了减少经营成本，企业在年度财务预算中会尽可能减少法律顾问方面的预算。作为法律顾问的服务者，如果能提升服务理念，提高法律顾问的附加值，体现在企业法律顾问单位的日常经营管理过程中，我深信，企业法律顾问法律服务将赢得企业家们的信赖与支持！法律顾问服务市场也将迎来充满希望的春天。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
一、指导思想
本学期，我园将以《3—6岁儿童学习与发展指南》及《幼儿园教育指导纲要》为指导，立足本园实际，提高教师组织活动和教研能力；以提高教师教研水平为目的，扎实抓好本园教育教学工作，优化幼儿一日生活。本学期教研工作主要有以下几点：
二、以新《指南》精神为指导，寻找适宜本园的教研方式方法
1、教研内容注重实用性针对教师在日常教育教学中需解决的问题与困惑，明确教研态度确保公开课质量，明确教研专题“区域活动如何设置与合理利用等。对于教师共同关注的热点、难点问题，结合教学经验与理论依据，组织教师在教研活动中进行讨论，通过集体学习、研讨、实践，以求实精神、务实方法、实在的内容确保教研工作的实用性，真正解决教师在教育教学工作中的难题与困难，使教研活动真正发挥促进作用。
2、教研方式注重开放互动式围绕“找问题、解决问题、反思”一系列教研活动过程，进行全体教师参与方式，培养教师说、评能力。紧抓培训观摩机会，利用到示范园观摩及参加各种培训学习机会，扩大教师视野，通过“多学，多实践”逐步提高教师教育教学水平。
三、以加强常规工作为重点，不断提高本园保教工作水平，保证课堂质量
本学期将关注目光投向幼儿一日生活中各生活环节、集中教育活动、游戏教育活动以及日常工作常规方面。通过常规制度的导向引导大家注重落实一日保教规范，注重提高教育教学能力，注重幼儿游戏教学，使幼儿园保教工作真正落到实处。在课程实施过程中，关注幼儿园一日活动每一细节，重视环境的.教育内涵，精心创设园内环境、室内环境、语言环境、交流环境等，让幼儿与环境互动；在制定游戏计划、创设游戏环境、游戏指导等各个环节，充分考虑幼儿的年龄特点和现有水平；引导幼儿创造性地利用各种材料、大胆友好交往，促进幼儿社会化和个性的和谐发展。
1、规范保教工作常规，加强对常规工作的指导与检查。
本学期，将对幼儿一日生活的各个环节及教师工作常规进行跟班指导、督促、检查，增强保教工作有序性。
2、实行随机查课、“推门听课”制度，督促教师备好课，上好课，提高教育教学质量。课后及时与授课教师进行交流，并给予评价指导。
3、观摩交流本园教师公开课，互相借鉴教学模式、教学方法以及保教手段，课后组织全体教师进行评，由开课老师就这堂课的有关问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，并从中寻求教育途径。
四、加强队伍建设，提升教师专业素质。
1、利用业务学习及日常交流时间，对教师进行师德教育。加强对教师爱岗敬业教育，真正做到教师的言行举止成为幼儿学习的良好榜样，以关怀、尊重的正确态度与幼儿交往，全身心投入幼教工作，有效将新观念转化为教育行为。
2、建议教师经常翻阅各类早期教育类杂志，不断提高自身教研能力；鼓励教师利用课余时间经常上教育网，不断吸收新信息。
五、重视家园共育，切切实实做好家长工作。
1、联系本班幼儿实际，如实填写“幼儿评估手册”；通过召开家长会与日常面谈等交流形式，积极采纳家长良好意见；以电话联系、家访等形式继续开展家访活动；各家教园地做到及时更换更新家园联系、温馨提示内容，提醒家长期间的注意事项，增加家长对幼儿的关心，同时便于家长及时掌握了解园里工作内容与安排，做到有效家园互动。
2、发动家长为幼儿自制体育玩具，开展丰富多彩的体育活动，鼓励幼儿积极参与，培养幼儿参加体育活动的兴趣。
3、本学期将在期末进行全面家访，以找到我们工作的不足和优势，更好地为孩子服务。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
一、指导思想：
根据教研室教研计划，全面落实“幼儿园教研工作目标”，以提高保教质量与教师队伍素质为重点，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，努力学习，开拓创新，扎扎实实地开展各项教学研究工作，将我园的素质教育工作推向新台阶。
二、主要工作和措施
（一）重视理论学习，促进全园教师理论水平的整体提高
安排一部分时间深入领会新《纲要》精神，在全体教师心目中统一认识，明确学习目的性，扎扎实实，并且要求教师学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合，努力提高保教质量。
（二）发挥科研兴教作用，不放松常规教研活动探讨，开展园本教研与常规教研工作。
三、加强学前教研工作管理。
建立以园为本的自下而上的教研工作制度，充分发挥教研工作的职能作用，鼓励教师积极参与，关注实际，开展教师间的相互学习、合作、沟通，以促进全园教师的共同进步和专业化成长。
四、教研活动安排：
二月份：
1、制定教研计划。
2、稳定新生情绪，建立良好的生活学习常规，培养幼儿热爱幼儿园的'情感。开展第一轮教育常规检查（重点保教配合及幼儿常规）。
三月份：
1、庆祝“三八”妇女节，组织相应活动。
2、各班编排好早操、律动。
3、各班积极开展区域活动，继续提高区域活动水平，按幼儿情况有计划、有目的、有层次地投放材料，提高教师区域活动的指导能力。
四月份：
1、开展形式新颖的中、大、学前班家长开放日，填写《半日活动反馈意见表》，并征询家长对幼儿园工作的建议。
2、参加教研室组织的赛课活动。
五月份：
1、青年教师课堂教学展评。
2、学前儿童美术展评活动。
2、迎“六一”排练节目。
六月份：
1、参加片区阅读比赛活动。
2、全园期末开课，相互取长补短，促进自身教学水平的提高。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
一、指导思想：
教研是教育工作的先导，是幼儿园教育教学可持续发展的根本保证。我园以安海镇幼儿园工作计划和园务计划为指导，以园本教研为基点，坚持把教师引向“树立教育信念，认识教育的本质与责任”为教研工作目标，不断更新教育观念，提升教师教育素质，促进教师的专业成长，全面提升保教工作质量。
二、工作目标：
在新学期中，我园将继续、以园本教研为基础，以“规范、引领、创新、高效”为教研工作目标，促进教师的专业成长。
三、主要工作任务与措施：
1、参加理论学习，提高整体水平
为教师提供理论支持，派送教师参加市镇级组织的各种培训活动，定期和教师学习《幼儿教育》和《学前教育》，进一步领会《指南》精神，以同伴互助、互相切磋、共同进步为学习方式，让教师站在新时期为幼儿负责的态度上，博采众长，广泛涉猎，更多的学习自然科学知识，不断充实自己。
2、开展各种活动，提高教学质量
（1）继续推进“周四教研日”。本学期还是以美术活动为主，着重关注有效教学。课后大家畅所欲言，共同讨论，并通过借鉴别人的教学模式、教学方法以及教学手段，从中寻求最佳教育途径，提高教师的课堂驾驭能力。
（2）围绕环境创设开展教研活动
利用、结合本班的教育目标、主题活动进行环境创设，体现幼儿与环境互动。创设丰富的区域游戏活动材料，通过区域游戏活动的开展，让幼儿在满足快乐的同时增长知识和经验，获得各种能力的发展。
（3）利用安海镇成立科学领域园际教研组的契机，在园里选派一名教师参加，充分透过科学教研组这个平台，帮助园里解决在科学教学活动中遇到的疑难问题，进一步促进教师在科学领域的提高。
3、善于观察，不断反思
反思是教师的一种自我提高的有效形式，因此每位教师每月书写两篇有质量的教学反思；并在幼儿的.一日活动中，教师认真组织幼儿，深入观察幼儿一日生活中的行为和反应，进行分析，并通过幼儿个案观察记录，以促进幼儿的学习和发展为最终目标。
4、重视家园共育，密切家园联系
通过展示班级周工作计划，让家长了解课程的内容与孩子的发展，同时也通过家长开放活动和亲子活动来沟通幼儿园与家庭之间的联系。吸引家长关心幼儿园的教育任务，使家园达成共识。
四、月份安排：
三月份：
1、制定园、年段教研工作计划。
2、各年段对早操部分环节进行更改。
3、各班根据《领域》和《主题》制定本阶段活动内容。
4、安海镇“上悦城”杯，美术、书法、手工、泥工现场比赛。
5、参加安海镇“双飞燕杯“少儿棋类比赛。
6、各班布置主题墙饰，更改区标。
7、安排“每师一课”具体时间表，确定园本教研内容。
四月份：
1、参加实施《指南》提升保教质量培训观摩研讨活动。
2、参加镇里开展的区域材料投放情况评比活动。
3、选派教师参加安海镇幼儿园各领域片段教学比赛。
4、培训：《健康领域组织与实施》、《表演游戏的组织与实施》。
5、中班段美术观摩研讨。
五月份：
1、大班开展幼小衔接活动。
2、班级自然角创设评比活动。
3、开展学前教育宣传月系列活动。
4、组织教师一笔一画比赛。
六月份：
1、参加晋江市“幼儿园活动区游戏”观摩研讨活动。
2、开展新教师汇报课展示活动。
七月份：
做好本学期教研总结。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
一、指导思想：
本学期我园以素质教育为宗旨，继续学习，贯彻《纲要》精神，积极开展教改实践，加快推进教师专业化进程，使我园的幼儿教育有新的发展和提高。
二、主要工作及具体措施：
（一）坚持理论学习，树立先进的教育理念。
1继续组织教师学习新《纲要》，深刻领会并认真贯彻其精神。
2、继续组织教师积极参加区教育单位的有关文件和政治学习
3、结合教学实践进行学习，在理论与实践的互动中，达到观念与行为的统一，如：利用教研活动，结合本园实际，利用典型的教学案例，结合教师已有的经验，进一步讨论、反思、提升。
4、鼓励青年教师参加学历的进修，不断充电、进取。
（二）改善教学管理，抓好各项常规工作。
1、进一步确立以人为本的管理理念，尊重、信任每一位教师。
2、尽量为教师提供自我决策，自我实践的空间，提高教师工作的主动性，以及对教师的信任度。
3、重视骨干教师的培养和建设，打造团队精神，促进共同发展。
4、积极参加区组织的各类观摩活动和比赛，提高教师的教育教学能力。
5、加强班级“六必”的.管理，并进行定期、不定期地进行抽查、互评。
6、重视环境的创设，尽力为幼儿提供合理的愉悦身心的物质环境和心理环境。
7、继续完善《幼儿成长档案》的内容，增加对幼儿的家访记录、家长访谈记录、电话联系记录等具体内容。
8、组织幼儿的一日活动，合理安排幼儿的户外活动，使幼儿体魄强健。
（1）早操时间：小班：8：00分，中班：8：00分，大班：8：00分。
（2）要求每班幼儿回园即到大操场进行器械活动或设施活动。
（3）本学期要求大班抓好跳绳、拍球和投掷项目，中班抓好拍球、快速30米跑项目，小班抓好单足立，单、双跳项目，学期末进行检查。
9、重视培养良好的生活、卫生、学习及行为习惯，树立为幼儿终生学习和发展作准备的理念。
（三）深入幼教改革，做好教科研工作。
1、有计划地组织好每周一次的教科研活动，并做好详细记录。
2、建立相对稳定又有弹性的活动课程，有计划地开展各类游戏。
3、尝试生成课程，强调综合性，生成和预成相结合，依据实际情况，调整活动的进程，重视幼儿的观察记录和教师的反思。
4、鼓励教师撰写各种论文，争取有所收获。
5、在省课题组的指导下，开展《幼儿科学创造力培养》的实验和研究。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范咱们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行，应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的.精力，使自己的工作处于最佳状态。
做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，咱们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使咱们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是咱们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
两个月得服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论得学习还是实际得工作，现在得我，对自己得岗位有了一个全面、较深层次得了解，随着实习得深入进行、知识得不断积累，我得接触面越来越广，对于问题得思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次得沟通与指导，是我不断进取得动力，无形中加强了我对做好这份工作得信心与勇气。总结这两个月以来得点点滴滴，感触颇多。
一、角色认识
这段时间，我得主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场得窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人得言行举止关系着整个商场得形象，服务得态度同样向外界传达得是整个商场得……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店得一线员工，与客人得接触是面对面得，是最直接得。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店得整体印象，甚至影响客人整天得心情状态。如何让自己说出得语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习得课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上得波动，然而这种情绪上得波动往往会影响他人得心情。如何调整好自身得心态，用最好得心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好得笑容，是我每一天都要认真思考得问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我得心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战得准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同得客人，面对不同得事件。入住得客人中不免会有些不大礼貌得客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样得清况，要如何安抚客人得情绪，同时也要保护酒店得利益与自身得安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切得了解到，必须学会自己有能力得事情必须自己做得这个道理。只有培养自身得独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到得才是最适合自己得东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店得制服就应该时刻都有为客人提供最好得服务得意思。我们是微笑之城得使者，一切为了宾客，为了宾客得一切，为了一切宾客。
二实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身得不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利得与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店得客
源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要得客源是外国客人。由于自身得英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身得酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现得错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事得批评等等。但通过这接近四个月得锻炼，我已经在不断得改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分得酒店基层员工大部分都是以中专或大专得学历居多。我认为现在得酒店行业缺少得依然是高学历得专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员得。作为一名管理人员还是必须有多年得工作经验。其中，一线工作经验是十分重要得。所以，作为即将毕业得大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战得心理准备。
(三)实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好得机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前得一个重要得台阶。弱肉强食是一直无法改变得生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以
前从来没有遇到过得问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月得学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定得进步。在凤凰城酒店感受最深得是它得员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时得实习时间只有一个月，但是却受到了很大得影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理得五星级酒店，而且花园酒店拥有较长得经营历史，已经形成了一套较完善以及严格得员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻得酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年得时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分得高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工得职业素质上是与老牌五星级酒店比不上得。过于松散得员工管理制度导致员工得工作心态松散，这无疑是会降低员工得服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级得外表，而缺少五星级得内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位得沟通存在某种程度上得问题，由一开始得以实习生得方式得进入实习单位，到最后以签约员工得方式进入实习单位。凤凰城酒店得人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来得得理由要求我们签下了一年得合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部得这种办事方
法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
(三)实习内容
1、前台接待处职能介绍
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;
(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;
(3)制定客房营业日报等表格;
(4)协调对客服务工作。
★ 金正昆礼仪讲座笔记 ★
我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示<教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势>看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?
再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示<接人待物>，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开<幼儿园课堂礼仪>，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的`礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记 ，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。
希望我园的礼仪之花常开!
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通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。
通过学习我知道说“文明用语”，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的.对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，良好的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！