光阴荏苒，工作即将迎来新进展。现在是认真思考如何撰写计划的时候。如何拟定合适的计划呢？以下是小编整理的公关人员交谈礼仪，供大家参考。大家一起来了解吧！
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
本计划包含四个方面：
一、产品的定位、市场的选择；
二、制定计划；
三、选择客户及日常管理；
四、业务人员的管理
由于对公司的经营情况不是非常了解，现就市场的一般情况进行探讨：
一、产品的定位、市场的选择：
1、产品的定位：近年来，人民的生活水平逐年上升，对食品的消费也逐渐归于理性，对食品的消费也不仅仅局限于满足填饱肚皮，更多的是追求安全、健康。政府各级部门也强化了食品安全的各项检查。因此，做健康、安全的食品成为食品行业的趋势，有雄心、有实力的企业则在此基础上进行品牌的规划，力争几年内做成知名品牌。本人希望我们的产品定位是在中、高端，只有定位在中、高端才能有充足的利润去进行品牌的规划，才能在激烈的市场竞争中依靠良好的品质立于不败之地。
2、市场的选择：
一级市场10个：北京、上海、天津、沈阳、西安、成都、武汉、广州、深圳（市区）
二级市场28个：除一级市场外的21个省会及大连、青岛、苏州、常州、无锡、宁波、厦门（市区）
三级市场259个：除一、二级城市以外的所有地级市（不含其郊县）
四级市场1867个：上述城市市辖区以外的所有县级市、县
本人认为近一两年来应选择一、二级市场进行产品的集中推广，毕竟这些城市商业比较发达、规范，消费观念较为先进，且具有相当的购买力，消费者很集中适合进行大兵团作战。
二、制定销售计划
1、销售计划的基本思想与目标：
首先必须确定以增长率为基调的销售管理主旋律，以四大关键考核指标推动业务的运作（考评周期以月为单位）：
（1）销售额：按地区、客户、渠道细分，比较月度达成（增减）情况；
（2）客户开发达成率：包括客户的数量和质量两方面；
（3）渠道覆盖率：定义主渠道类型，确定各渠道销售产品规格、品种、价格及铺货率指标；
（4）渠道生动化：从位置、排面、品项、pop、货品丰满度等项目确定相应标准指标；
2、销售计划五步骤：
（1）月度市场占有率（或销售额）增长的目标、具体措施与方法；这是对月度销售目标的分解，必须明确由什么地区、什么经销商、通过什么方法来实现销售目标
（2）空白市场的目标、计划、时间及促销具体方案（方法、费用、分摊比例）；
（3）渠道开发的目标、计划、时间及促销具体方案（方法、费用、分摊比例）；对具体进行促销活动的渠道进行详细阐述。
（4）销售回款目标及分解、落实时间；综合前三部分内容，制定回款计划表，落实到各区域经理、主管，并且制定过程监控方法，甚至设立奖罚措施。
（5）制定要货计划、新品上市计划；
三、选择客户及日常管理终端经销商的特征：
1、自有业务队伍：由于终端需要较高的人员服务频次，因此经销商的自有业务队伍要成为考察终端经销商的主要标准，那些采取夫妻（或亲戚）型或大量使用厂家提供业务人员的经销商要慎重选择，因为他们往往对厂家的人员支持提出更高要求。毕竟，在现在的商业环境下，依靠厂家建立业务队伍的经销商往往不具备独立推广新品牌的核心能力；
2、自有配送车辆：自有配送车辆市考察经销商的第二项核心指标，自有车辆的数量不仅反映经销商生意的真实状况，同时也是经销商服务质量的保障；那些自有车辆很少但声称销售额很大的经销商生意稳定性往往很差，这样的经销商在资金或管理上通常有严重依赖厂家的倾向；
3、办公环境：包括场地面积、内部组织部门、员工上下班的规律性、会议的频率等，这些也是考察经销商的重要标准，通常终端经销商都需要现对稳定的作息时间，那些办公场所虽然豪华但比较清静（通常只有财务人员）的经销商要仔细考察其具体情况；
4、经销商本人的进取心：老板是否有发展的强烈愿望；
5、产品结构是否需要我们的产品进行补充；
按照以上标准将符合标准的.客户发展成为vip客户，由大区经理或办事处经理共同帮助其建立我产品的专营体系；现有经销商不符合我们的标准及空白地区，按照次标准进行开发。经销商日常管理：
各办事处人员必须通过对市场渠道进行深入分析让经销商看到市场销量的来源及数量，从而建立销量预期，在根据其铺货能力、人员配置、车辆安排、网罗状况、客户数量及分布制定铺货时间表，充分调动经销商的积极性，并让其业务人员按照事先规划方案执行。必须清醒的认识到：在经销商渠道模式下，决定市场进入速度及质量的核心是经销商的执行力。这就要求我们的业务人员必须具备超强的规划能力，能够在非监控状态下让经销商的业务系统按照我们的规划运转。
（1）下面是渠道终端销量测算表，它将给经销商树立明确的市场目标，从而充分调动经销商的资源。
渠道终端销量测算表
通过上表可以准确地算出经销商现在和未来可获得的销售利润，从而和经销商达成市场运作目标观点上的一致，这就是“利润的故事”。
（2）订单管理。通过订单掌握经销商的生意。
销售人员务必对第一张订单进行认真规划，核心要点是：不要全部产品等比例数量，一定突出铺货重点产品或规格；订单频率：从物流成本角度来看，必须要求经销商按照公司物流成本最小，发货速度最快的标准额度下定单；
（3）建立经销商专营系统
从无到有帮助经销商建立我产品专营系统：（待详细展开）培训经销商业务人员。
四、人员的管理：
1、各区域办事处管理手册。在制度上进行规划，强调公司的纪律，建立从各大区经理到区域业务员、促销员的各种管理手册；
2、建立完善的竞争激励机制。（待详细展开）
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
新年新气象，在新的一年，作为公司的督导，在这个重要的岗位上，我们的所有举动都会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。因此自身专业知识和素质是督导员工作的向导和后盾，因此我会做到：
一、在市场督导中，始终以良好的服务和认真的态度完成工作，树立诚信形象，维护公司名誉。
二、深刻了解客户的需求，解决客户存在的问题，树立公司人性化管理信心，使自身更加具有权威。
三、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问题甚至客诉，用合适的沟通方式提出实事有效的解决方案，来保证公司的利益，尽好服务于客户的义务。
四、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作操作流程等流程，进一步为客户设身处地的服务。
五、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，增强与客户的沟通，及时发现问题并解决问题。
工作思路：
一、区域客户拜访：
一、巩固现有市场：通过合理有效的方式（活动）巩固现有市场对公司的认可度，调动现有市场的积极性。
二、融入市场：了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一步战略定位提供依据。
三、指导市场：正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。
四、监督市场：维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时时刻刻记得向公司汇报最新的市场动向。
二、导购员管理：
一、通过培训，增强导购的产品知识专业化和对客户服务的专注性，随时保持跟公司一致的步伐，不断挖掘导购的潜力，培养和规划等，以此来增强导购员的归属感和荣誉感。归属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。这种“专注”与“自豪”的增强，无形当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信心。
二、多点沟通多点关心，让员工感觉温暖，巡店时，与导购建立良好的沟通，通过交流了解他们的工作处境和需求。同时，做为一个承上启下的督导来说，必要时考虑向公司申请为导购员专门开展的一些活动，以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的心更加努力的工作。
三、提高激励，突破完成工作计划
在与导购建立良好沟通的基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励（申请允许情况下）带动工作积极性，在完成工作计划基础上更进一步突破。
三、店铺管理
一、周边市场的调查
掌握市场动态，了解消费人流去向，确定销售状况较好的竞争对手，分析与对手相比我们存在的问题（是不是陈列摆设问题？是不是卫生清洁问题？等）决定有效处理方式，马上改善。
二、观察导购员
观察导购的专业知识，待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。
三、店内检查
检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意并记录顾客的建议，主要是我们的产品方面。查阅销售记录和库存数量，以做好备货准备。
根据以上几点，结合店面实际情况给导购员提出合理的方案和建议。
四、沟通协调
针对以上巡店的问题点，与市场相关人员进行相关问题的.沟通协调，保证销售开展顺利。
五、记录、报告，对每次拜访客户做好总结，汇总，分析。通过对市场销售环境的监督、发现、反映、解决，进一步加强公司品牌效应，赢得顾客的认可，最终达到公司和客户的双赢。具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行！
教学督导部自成立以来，始终以监督学生学习情况为己任，以检查学生出勤为主要职责，工作中坚持严谨认真的作风，为学院的教学工作做出了自己应有的贡献。在新一任部长的领导下，我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统，将督导部的工作努力做到完美。
新学期，我们将继续完善我部的工作，计划如下：
（一）加大对旷课同学的处罚力度
1、旷课一次者，给予当事人通报批评处分，综合测评扣0.5分;
2、旷课两次者，给予当事人警告处分，综合测评扣3分；
3、旷课三次或三次以上者，给予当事人严重警告处分，综合测评扣5分。
4、班级旷课人数超过20%，对该班级给予通报批评处分。
（二）完善对迟到同学的处罚方式
1、迟到一次者，给予当事人口头提醒；
2、迟到三次者，按一次旷课处理，给予当事人通报批评处分，综合测评扣0。5分;
3、班级迟到人数超过30%，对该班级给予通报批评处分。
（三）调整请假制度
请假的同学，须由班级负责人持假条在查课现场登记。严禁出现后补假条的现象，特殊情况，应由学委持假条及有导员签字的情况说明于指定时间到209登记。
（四）严肃查课纪律
1、替答到者，给予当事双方警告处分，综合测评扣3分；
2、班级纪律整体较差，给予该班级通报批评处分；学委不主动维持查课秩序，给予当事人通报批评处分；
（五）实行优秀鼓励制度
对出勤情况较好的班级给予公开表扬。
（六）细化查课登记制度
规范登记方法，印制查课记录表、旷课人员表、假条登记表、假条核实表，规范填写，杜绝伪造与涂改。统一规定情况说明格式，印制统一的情况说明单。
计划的制定贵在坚持，未来的工作，我部将一如既往的坚持以上制度，坚持工作原则，不断完善，积极进取，逐步把督导部建设成为纪律严明，办事公正，工作认真的学生会精英团队。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
今年的10月份，我走进了某，成为一名市场督导，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于某彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
一、工作经历
我进入公司后，在公司内部接受到了某彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是某，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一)年终答谢会
初到某，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20xx年11月30开展了20xx年度的年终答谢会。
会议邀请了新老客户约60人，会上请到某网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由某教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。
会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以某，某彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的.速度高出很多。
二)市场服务
我在某市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，某、某彩妆相对来说都是高价位的。
我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握某彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。
因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。某出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
二、工作感想
在某这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。
在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。某彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。
慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。
这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记....
三、新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一)在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。
二)在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。
以上就是本人20xx年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20xx年度工作情况作总结汇报。
一、日常管理工作
作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
二、加强自身学习，提高业务水平
要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。
5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的.质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待准备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
三、这一年工作得与失，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1、许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。
3、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。经过所有同事的一起努力，较好的完成这一年的工作，总结起来也是颇有收获的：
1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。
2、合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。
3、配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。
4、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。
5、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。
6、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
时光荏苒，20xx年已经过去，回首过去的一年，感慨万千，这是我宾馆的第六次年终工作总结。在各位领导及广大同事的支持下，作为一名基层管理者，我始终坚持以身作则，高标准、严要求。为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务；为实现酒店经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下
一、管理方面
以人为本，我结合员工实际情况，定期对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把本分工作做好。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度不断提高自己的`厨艺，甚至有些员工还开始尝试自己制作新菜着。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。
二、质量方面
菜肴质量是酒店餐饮方面得以生存发展的核心竞争力。作为领班，我以身作则，协助厨师长严把关好菜肴出品的质量。我们从源头抓起，配合采购部、财务、仓库等、严格把控原材料的质量，我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取餐饮厅面员工意见及宾客反馈意见，总结每一餐的菜肴出品问题，并在每日例会中及时向员工分析厨房的不足；我们还经常添加新菜肴，确保回头客每次都可以尝到新口味。
三、卫生方面
严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把握好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区域负责，同时进行不定期检查。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。
四、成本方面
在保证菜肴质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师，我也总结出一些降低成本的新方法。如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制低成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益最大化。
综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然，我们也还存在不足，从这个事件上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精美的菜着。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织安排vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报；与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、员工管理方面
1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的'习惯。
2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。
3、定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会察言观色从细微处去发现客人真正需要的是什么，而我们需要做的是一切做在客人开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。
酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心，了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。
4、提高餐饮的卫生质量；加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持状态，实行逐级负责；员工对所负责的包间；楼层领班对所管辖的房间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查，同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定《周计划卫生表》，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
5、控制物耗、开源节流；强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。
20xx年是不平凡的一年，十八大以来，对公款吃喝现象查处严厉，这种情况下，使居于服务业龙头企业的餐饮业陷入不乐观的境地。在如此情况下，我们要相信，危机总是伴随着机遇，我们应从困境中找到突破口，稳中求进、攻坚克难、在酒店领导的正确领导下，再创佳绩！
具体有以下几方面建议：
1、自一楼自助餐开始以来，得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。
2、降低菜品成本，引领大众消费：将客源从公款转换成自主消费。
3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要部分。
4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为xx的发展做出的贡献！
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
转眼间一个月的时间就这样匆匆忙忙的过去了，在这短短而又忙碌的一个月里，也付出了不少汗水，泪水，在领导的关怀和指导下，也收获了很多的经验和小小的成绩，餐饮部作总结。说去这一个月的感触恐怕也只有那两个字可以形容："努力"。就像自己在月初说的只有努力才能做到更好，下面对本月工作深刻做以总结。
一、服务
在本月由于人员陆陆续续的增加，在服务意识上没有的得到什么培训，所以在服务质量上没有很好的提高，而且本月有新提升一名经理，对餐饮部还不是很了解，一些工作还需要在本人的知道下来一桶煮好餐厅的服务，争取调整培训内容及方式，相信能有所提高，让员工在服务意识上能够明显的体现细节服务和主动服务，让客人高兴而来满意而归。
二、销售
·本月餐厅业绩不管是从酒水外卖到会员卡均没有完成任务，本人深刻惭愧，身为部门第一负责人，为企业创作不出一定的效益就是打了败仗的兵一样，只有为队伍创造出好的'效益才能证明个人存在的价值。针对业绩，本人想领导保证在下个月完成好总经办下发的任务指标，不忘领导的培养。
三、卫生方面
·针对卫生问题，每天带领部长和员工在收完餐后对卫生检查一遍，并把卫生的指标告诉员工要达到什么样的标准。上个月人员紧缺未能达到卫生标准，如今人员得以补充，本人吧卫生任务下发到个人身上，每天定点检查，如有不合格的现象给予整改，本人还要继续跟进部门存在的死角卫生给予一一做好。
四、成本控制
·由于本月开展了一年一度的金秋美食节，客流量有所上升，再加上新员工的加入，造成指标的成本有所浪费，在此方面本人将拿出一定的培训方案及针对性的解决方法，努力做到为公司节省不必要的浪费并且将爱店如家的优良传统传播到每一个员工身上。
五、纪律及礼节礼貌
1. 之前有很多各部门的员工到本部门偷吃的现象，在本月本人要求部长及员工对各部门的监督，避免在餐厅出现此行为，如果发现第一时间通知各部门第一负责人给予处理。
2. 对本部门的员工岗上纪律要求，在岗期间不得出现玩手机，大脑的行为，已经发现给予罚款警告。
3. 要求员工从搅拌发哦上岗见到同事 管理人员都主动问号，做到本部门的亮点式。
下月工作计划：
一. 抓好员工的心态，了解员工动向，为年底做好人员在岗的工作状态，并且继续补充新的人员加入。
二. 业绩方面，发动员工的力量，把本月初放月末过，做好会员卡和酒水的业绩，挖掘老客户，开发新会员，用服务和优势打动客户，创造好的业绩。
三. 服务方面，培训员工要拿客人当自己的亲人一样服务，能正确看待自己的行业，乐于为客人服务，争取做到细节化，人性化，亮点化，主动化的服务，做到客人在餐厅的零投诉。
四. 卫生方面，做出每日卫生清理计划交代部长抬头去清理，本人每日监督检查，发现不合格的地方立即整改，并对宝鸡的卫生做好监督和检查，部拖泥带水。
五. 纪律方面，要求员工在岗纪律的行为规范，并要求部长做好监督，本人也从下月起一个星期去宿舍检查一下员工的宿舍，看看是否有吸烟喝酒的现象，确保安全，避免一些不良行为。
以上是本人的10鱼粉工作总结及11月份的工作计划，还有一些地方做的不是很好，王领导批评指导，本人必将虚心接受改进。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
活动目的：
规范学生行为习惯，提高学生基本素质，教育学生热爱生活，自尊自爱，自信自强。生活习惯文明健康。教育学生积极参加劳动，生活俭朴，消费合理，自己能做的事自己做。教育学生要孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。教育学生要热爱集体，维护集体的`荣誉，团结同学，乐于助人。教育学生会明辨是非，诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。
活动时间：5月2日
分组及奖励办法：
本次比赛分高、中、低三个年级进行，各班选派两名选手参加比赛。本次比赛设团体奖一个，每组设一等奖、二等奖、三等奖各1名。
竞赛细则：
本次竞赛题分二轮进行，第一轮抢答，每答对一题得5分，答错一题扣5分；第二轮口答，每答对一题得5分，比赛结束后按每位选手的总分决定名次。按各班选手总分决出团体总分。
活动程序：
一、校长讲话：
二、辅导员讲话
三、宣布比赛规则
四、进行知识问答比赛
五、宣布比赛结果
六、总结讲话
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、指导思想：
以“文明礼仪伴我行”为主题；以培养学生良好的文明礼仪、讲卫生习惯为重点内容；着眼于全面提高学生的思想道德素质和家长的文明礼仪素养，把“争做文明人”的主题活动作为加强学校德育工作，提高德育实效的重要内容来抓。
二、活动目标：
通过活动，面向全体师生并延伸至家庭、社区，引导学生及学生家长养成文明好习惯，争做文明人。
三、活动安排：
第一阶段：卫生、文明礼仪知识普及活动：宣传发动，学习礼仪、卫生知识(12月1日—7日)卫生、文明礼仪知识的普及教育是本次活动的重点内容之一，让所有学生了解活动的意义和目的，在学习文明礼仪知识的过程中提高认识。
1、开展“文明礼仪伴我行”教育活动的启动仪式。大队长宣读活动倡议书。（周一课间）（横幅、宣传画等）
2、各班主任组织学生学习《基本礼仪规范》《卫生习惯基本要求》，自编文明礼仪童谣；背诵《卫生习惯基本要求》、有关礼仪童谣,熟记《基本礼仪规范》。（文明礼仪歌谣12月15日前上报德育办）。
3、利用晨会、国旗下讲话、校园广播站、板报橱窗，宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。
4、设立固定的文明礼仪宣传阵地。每周评选一名文明礼仪之星，每周五上午放学前报德育办。
5、各班出版一期专题黑板报。（12月15日前评比）
6、值日老师和值日生对各班学生文明礼仪情况进行检查并及时通报。大队委员下到各班对背诵《卫生习惯基本要求》、童谣情况进行抽查。（12月10日开始）
第二阶段：学校文明礼仪教育活动：组织实施，实践礼仪（12月8日——30日）
文明礼仪体验教育活动，让学生在体验中知礼明礼，感悟文明礼仪的重要性。
1、寻找我身边的不文明行为。每位同学积极参与到这次活动中，把发生在身边的.文明与不文明的行为习惯记录下来，交到大队部，红领巾广播站将对文明的行为习惯每周表扬一次，不文明的反馈给班主任。
2、利用远程教育资源观看一至二次文明礼仪专题片。
3、一二年级：搜集文明礼仪格言、警句等。（要求：先班级组织开展搜集、整理，再上交德育办）。
4、三四年级：制作文明礼仪手抄报（以“争做文明人”为主题，制作8K大小的手抄报。）（要求：每位学生都要制作，所有的作品全部交给年级组长，年级组长分班保管，学校统一评比。）
5、五六年级开展“争做文明人”书画比赛。（要求：有关文明礼仪的漫画、书法、儿童画等均可参赛，先各班组织开展，再将优秀作品5幅以上交给年级组长，统一评比。）
6、全校各中队召开一次“文明礼仪伴我行”主题中队会，总结展示本次活动成果，使队员们通过队会进一步意识到讲文明的重要性，从自身做起，与不文明行为做斗争，摒弃陋习。上交活动案例，附活动照片。（12月25日前）
7、确定每周一个活动主题，利用班会，教师针对每周主题进行有针对性的教育。（共3个主题）：
12月8日——14日个人卫生要求
12月15日——21日文明礼仪用12月22日——28日集会守纪上下楼梯、走廊安静
8、礼仪知识问卷。（12月底）（由德育办组织）
注：以上内容评比时间为12月30日前，请各年级组长和班主任老师互相协助组织好本次活动，真正做到人人参与，人人动手。
第三阶段：总结评比，展示宣传礼仪（1月份）
1、开展校园“文明礼仪之星”评选活动。每班评选3名文明礼仪小标兵。
2、开展校园“文明礼仪示范班”评选活动。每年级评选2个。
3、开展教师“文明礼仪征文”评选活动。（主要好的做法和体会）。
活动要求
1、统一思想，高度重视，扎实抓好学生文明礼仪学习教育实践活动。学校将把这项工作列入班集体考核内容，期末评比文明班级、文明学生。
2、广泛动员，积极引导。要形成整体合力，积极引导师生自觉参与礼仪教育实践活动，增强礼仪意识，从仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面做起，起到率先垂范的作用。
3、加大宣传，营造氛围。利用各种宣传阵地，加大宣传力度，营造浓厚的文明礼仪学习实践氛围。同时要注意发现、发掘和培育班中的先进典型，宣传典型，并及时上报大队部。
4、各班要根据本方案结合本班的特点，通过对学校方案进行细化，制定本班的活动口号，并认真组织实施，把活动开展得富有特色、富有成效。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
活动目标：
1、学习使用礼貌用语"您好""再见"。
2、培养幼儿良好的与人交往的行为习惯。
活动准备：
1、小鸡、小鸭、小狗、小免手偶各一个。
2、环境创设：地面上画有小河、大树、早地、房子。活动过程：
一、导入，通过故事引入活动主题。
教师："今天，我给小朋友带来了一位新的小朋友，你们看看它是谁。
出示小公鸡手偶，然后告诉幼儿今天老师要讲一个"有礼貌的小公鸡"故事，引出活动主题。
二、教师讲解故事，故事启迪幼儿。
1、教师利用手偶教具讲故事《有礼貌的小公鸡》。
2、讲完故事设计提问，引导幼儿学习问候和道别的礼貌用语。提问：
（1）故事的名字叫什么？
（2）故事里都有谁？
（3）小公鸡在河边、树下、草地上遇到了谁？它们说了什么？
（4）小公鸡来到小鸭子家，它见到了小鸭子是怎么说的.？
（5）你们喜欢小公鸡吗？为什么？
（6）你早晨见到老师和小朋友会说："您好""再见"吗？
三、示范如何说你"您好""再见"。
1、邀请一名幼儿教师和幼儿一起做示范。如：两人面对面走过来，两眼注视对方微笑。
2、小朋友早上来时，热情的给教师打招呼说："老师，早上好"再转头对家长说："爸爸（妈妈）再见"老师用同样的方式说："小朋友，您好"，"再见"。
四、在总结中让快乐延伸。
平时和自己认识的人见面时，该怎样和他们打招呼？
我们都是在什么时候和别人打招呼？你是怎样和别人打招呼的？
当你和家里人或好朋友分别时会说什么？
让孩子感受到说礼貌用语的快乐，在孩子刚刚入园时，可引导孩子说："老师你好，妈妈再见。"附故事：
有礼貌的小公鸡星期天，小公鸡支找它的好朋友小鸭子去玩。它走到小河边，看见小鱼在水里游来游去，就对小鱼说："你好，小鱼！"小鱼回答："你好，小公鸡！你要到哪里啊？""我去找小鸭子玩！"小公鸡说完，小公鸡对小鱼说："我要走了，小鱼！再见！""再见，小公鸡！祝你玩愉快"小鱼说。
小公鸡继续往前走，它走到一棵树下，看见小狗正在树下玩耍，就对小狗说："你好，小狗！"小狗回答："你好，小公鸡！你要去哪里啊？""我去找小鸭子玩！"小公鸡说完，又对小狗说："我要走了，
小狗！再见！""再见，小公鸡！祝你玩的愉快！"小狗说。
小公鸡继续上前走，它走到片草地上，看见小兔正在吃草，就对小兔说："你好，小兔！"小兔回答："你好，小公鸡！你去哪里啊！""我去找小鸭子玩！说完小公鸡又对小兔说："我要走了，小兔！再见！""再见，小公鸡！祝你玩的愉快！"小兔说。小公鸡走啊走，终于走到了小鸭子家。她敲开了小鸭子的大门，开门的正是小鸭子。小公鸡说："你好，小鸭子！我是来找你玩的。"小鸭子对小公鸡说："小好，小公鸡！快请进。我真是太高兴了。"小公鸡和小鸭子在一起双跳舞又唱歌又做游戏，玩的可开心了。
活动反思：
通过本次活动教育，幼儿首先从概念上理解了什么是礼仪，在幼儿园见到小朋友要说什么，看到老师要说什么，对爸爸妈妈又要说什么？等等一些简单地入园礼仪词语，让幼儿感知了文明的内函。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
01迎接
1. 前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3. 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次客人此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
02乘坐轿车
按照国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。具体而言，轿车座次的.尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。
一般而言，需分为两种情况：
1. 第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。
2. 第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。
如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可选择驾驶座的后方方位置作为上座。
上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手稍微挡在其头顶以防碰撞，切记不可随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。
03行走
对于横向来讲，两人并行时，右者为尊;三人并行使，中者为尊，右高左低;多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头注意客人的情况，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。行走时，注意保持抬头挺胸，定好路线，直立行走，切勿左顾右盼，东张西望。
进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进;若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽略照顾客人。
04电梯
乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出;如电梯无人服务时，应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止1人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视情况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即如果不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。
05握手
握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的顺序：正确的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示尊敬，切记不可东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不可插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不可太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
06名片
向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说一句“请多关照”等礼貌话语。
若想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?” 接受名片时，应伸出双手，接过后仔细查看名片内容，一来表示尊重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不可放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你非常没有礼貌。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
职场商务接待礼仪常识与技巧
1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的.话。敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。
喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的。敬酒礼仪常识杜绝和闷酒，那是你一个人喝酒的行为。如果你词汇不是很多，或是表达能力不是很好，就要之前好好做做功课，简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面。
酒桌职场商务接待礼仪
1、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
4、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。
5、不要把我不会喝酒挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
6、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
7、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
8、如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。
9、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
10、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
11、领导相互喝完才轮到自己敬。
12、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
13、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
14、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
15、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
16、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
17、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
18、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒?
19、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
职场礼仪的重要性
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
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公关工作中怎样接待客户
实际的公关工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。
如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的`话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员，待客都要热情而友善，这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是，说实话，很多人对具体细则不清楚。这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你招待我喝饮料。你应该如何招待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶会注意什么问题?如果你问我喜欢喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。那么公关人员应该怎么表现呢?我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。
有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。他的公关经理过来了，公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩，长得挺漂亮，也挺热情。那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我伺候好你，要什么给什么。我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问：金老师您喝点儿什么?"您喝点什么"，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。其实，我是在刁难她。
有时候在谈判之前，是讲究互相设置障碍和难题的。人家让你不舒服，人家就可以乱中取胜。如果问：金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题，那就比较明智。我就只能二选一。否则的话，我倒不一定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。所以有经验的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你准备那么多饮料，干吗不介绍一下?比如说，张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种?我既然准备了，我干吗不说，要善于表达。
公关工作中接待客户注意事项
还要注意接待客人喝饮料具体使用器皿的问题。我主张如果是例行接待，常规接待，可采用如下两个办法。第一个办法，饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的情况，在门口有个地方设置一个餐台，或者吧台，客人要喝饮料，那有冷饮机或者说矿泉水饮水机，自己去倒。爱喝热的喝热的，爱喝凉的喝凉的，放那儿大家一目了然。当然那个器皿要注意，那杯子要干净，可能的情况下还是用一次性纸杯，环保而且干净。我说个不好听的话，一般人招待我喝饮料，谁如果用那个瓷杯子，我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有，谁知道那个瓷杯谁用过没有，谁知道洗杯子那个人，洗杯子时心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到万不得已不喝，有时候忍无可忍，用杯把那个位置喝。那天一位同志告诉我，说老金，我也在那儿喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的时候，这是细节，但是这个也是教养，一个素质问题。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、活动目的
由于老生离校和新生的入学，学校礼仪队在人力方面会有些许紧张。为了扩大学校礼仪队的影响力，确保今后各项活动的顺利进行，并为我校学生搭建一个学习和展现自我礼仪风采与表现自己的平台，礼仪队决定面向大一新生招新。以促进大一新生在礼仪队的各项活动中发现和发明美，理解美的真谛。
二、招新对象
全体大一女生。（要求：身高165厘米以上，五官端正，外貌气质佳者优先。要求对礼仪工作有所了解，并热爱礼仪工作。服从工作安排，对工作具有认真的态度）
三、主办单位
礼仪部内部成员与教育科学学院学生分会文体生活部部分成员。
四、招新时间
五、招新方式
个人报名与组织推荐。
六、参与审核人员
礼仪队队员与学生分会部分人员。
七、招新流程
（一）招新前期
礼仪队内部成员自行推荐与新生自行报名，招新前期做好准备工作，做好招新场地与人员时间情况的协商。礼仪队内部对初步决定的.名单进行初步筛选。利用各种方式深入宣传关于此次招新工作的各项事项，组织内部人员与学生分会成员通力合作，做好礼仪队招新宣传工作。为以后即将开展的各项工作奠基。
（二）准备工作
布置招新地点并协调招新时间，分配工作，工作分为负责招新签到、负责招新笔试与面试、负责在招新过程中拍照为最终评定提供资料与招新结果最终评定等方面。分配工作结束后再次确认，确保每一个人的任务清晰明了，确保每一项事务有专人负责。专人专项，有利于以后的工作顺利开展。
（三）面试流程
首先允许面试者进行简短的自我介绍，在面试者自我介绍的同时面试官对面试者各方面的情况进行初步了解，然后进行简单的提问环节。提问环节结束后，可以根据礼仪队的各项要求，对面试者进行动作考察。
（四）后期评定
后期评定根据面试与笔试的综合情况打分。
八、面试结果
面试结果通过短信统一发送。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、活动概况：
主题：温馨婚前仪式(活动主题待定，是婚前仪式还是订婚仪式)
新人：***(新娘)&***(新郎)
初选日期：XX年11月1日 10:00-12:20
形式：半开放式
风格：西式风格
二、活动概况：
1、10:30—11:00 参加仪式嘉宾到场，在餐厅里等候新郎接亲队伍到达.
可以在餐厅准备一些小点心，播放浪漫舒展的音乐，让参与嘉宾有一个舒适的环境。PS:看是否能将新人的婚纱照相册借到餐厅，可以让参与嘉宾欣赏 。
2、11：00 接亲队伍到达
3、11:00-11:06 “幸福的翻山越岭”第一岭
游戏：新郎和伴郎团唱6首带爱的歌曲，
4、11:06-11:08 到达“第二岭” ，由工作人员引导沿着幸福的红地毯，一路向前。
5、11:08-11:23 第二岭”游戏时间加给新人写祝福语
游戏: 吹气球
新郎和伴郎需在这一环节收集10张祝福字条，字条需让现场的嘉宾现场书写。嘉宾书写好后塞进气球，新郎和嘉宾需吹破气球后获得字条，并大声念出字条上的祝福语后贴在幸福公告栏上。(PS：主持引导嘉宾让新郎给红包，有红包就协助完成幸福任务)
其他嘉宾也可以给新人写祝福语，可意外获得红包!
6、11:23-11:25 随着五彩气球的指引，到达幸福岭。
7、11:25-11:35 开启幸福之门，游戏互动
游戏一(5分 钟)：门中人提问，共6个问题，每个题两次机会，答错给红包。6个问题回答完毕，开门，错几题，按照错题数的3倍做俯卧撑。
问题：1、第一次见面
2、第一次接吻
3、求婚的日子
4、新娘的优点， 6个以上
5、新娘的生日，阴历和阳历
6、新娘妈妈的生日
游戏二(2分钟)：“我只跟随你”，听口令做动作小游戏。伴娘和新娘组成口令发布小团体，新郎根据口令小团体的口令转动头部，规则是，新郎听到伴娘的口令往相反的方向算正确，而听到新娘的口令需做出与新娘一致的方向方为对。比如，伴娘喊“右”，新郎头需向左转为对，新娘喊“右”，新郎需与新娘一致，头向右偏算正确。喊口令者依次发布，新郎需经历两轮才算过关，有两次过关机会。如没有过关，则罚认错表情五连拍。
游戏三(3分钟)：幸福牵手，蒙住新郎的眼睛，让新郎通过触摸找到新娘，牵着新娘奔向幸福殿堂。如果牵错了，新郎需向新娘道歉表白，获得原谅后方可牵手新娘。
8、11:35-11:40 牵着新娘奔向幸福殿堂
9、11:40-11:41 主持人开场
亲爱的各位来宾：
主持人：大家上午好!。这秋高气爽勃，硕果累累的美好时节，在这欢声笑语、吉祥如意的大喜日子，在这温馨浪漫、激动人心的美好时刻，我们欢聚在漫果，共同为罗呈峰先生和代冰冰小姐举行婚前仪式。我的心里非常开心，我是漫果的工作人员，能主持这样一场活动，我很荣幸，也感觉幸福。大家齐聚在漫果这个大家庭，这对新人就像我们的家人一样，作为家人，非常感谢各位来宾来见证和参与这美好的时刻。谢谢你们!
主持人：大家掌声欢迎我们今天新人入场(掌声)
主持人：新郎，今天开心吗?
新郎：开心
主持人：新娘呢?
新娘：开心
主持人：有想过今天会有这么多漫果家庭的人带着满满的祝福来见证你们的美好时刻么?
新娘：谢谢大家
主持人：其实今天出来到场的漫果家人，还有很多没有办法来参加的漫果家人也给你们带来了祝福，我们一起来看一下。
11、11:41-11:43 观看未到场嘉宾给新人的祝福视频
12、11:43-11:50 新郎向新娘求婚 ，求婚前向嘉宾讲一件新娘令自己最感动的事情,自然引出求婚环节。
主持人：祝福总是温暖人心的，我想两个陌生人的人从相识到相知，然后决定牵手人生，其中一定充满着更多温暖人心的故事和时刻，新郎，能跟大家讲一下你眼前的这个姑娘让你最温暖、最感动的一件事情么?
13、11：50-12:00 新娘、新郎共同仪式
主持人：哇唔，太感人了，这么美好的时刻，让人不由得想能留住时间的脚步，虽然时间的脚步留不住，但是我们能留住此刻心里的.感觉，能铭记今天这个特别的日子。(根据活动定后续主持词)
方案一：“同心印”，新郎和新娘在指定墙壁或者是一块相框上用手指颜料按上手印，并共同完成画心图案，将手印包含起来，并可在手印旁边留言。作为漫果里的第一对新人，这件作品具有纪念意义。
方案二:“幸福高高挂”，准备一张卡片，上面有新娘和新郎满意的合照，让新娘和新郎各自写上他们此刻最想对对方说的话，然后挂在事先准备好的幸福树。
14、12:00—12:05 主持人代大家送上祝福，并送上暖心新婚礼物，新人和嘉宾大合影，活动圆满结束结束。
三、执行人员：
1、第一岭、第二岭的互动环节：工作人员主导现场嘉宾(需细化)
2、幸福岭互动环节：伴娘团
3、幸福殿堂：工作人员(需细化)
四、所需物资：
序号用处物品备注
1嘉宾候场处小点心若干、茶水、新人婚纱照相册、彩色便利贴若干、水彩笔1盒、
2第二岭彩色便利贴若干、双面胶1卷、水彩笔1盒、桌子1张、红包(给自愿送祝福的嘉宾)
3幸福殿堂话筒、礼物
4同心印手指颜料、颜料盘2个、相框二选一
5幸福高高挂幸福树、可悬挂卡片、新人合照、水彩笔1盒(可与候场处水彩笔合用)
五、活动宣传
1、资料获取：
(1)可借助新郎摄影团队获得活动视频，存档备用
(2)活动现场照片需专人拍摄
2、宣传方式：
(1)活动进行中：
A、拍摄照片发至住户群，包括其他两家的住户群。及时追踪活动进展状况，以图片为主，简短介绍活动进程，营造实时报道的感觉，增强群中住户的感受度。
B、鼓励嘉宾发微信朋友圈，扩大活动影响范围
(2)活动后报道：
A、挑选精彩照片，以精炼的语言写成一遍通讯稿，发布至公众号
B、联系两家主流媒体，发布现场活动情况。
C、充分利用公告栏，打印活动精彩照片张贴于公告栏处，形成主题，增加活动保温时长。
六、时间安排：
当天活动开始之前有很多准备工作需确保无虞，前期工作具体时间安排如下：
序号时间内容备注
110月31日 晚上场地需布置完成
210月31日 晚上活动方案需和新人及伴娘团沟通好
310月31日 晚上相关物资需准备完成
411月1日 9:30前视频需前期播放确保无误
511月1日 9:30前小点心及茶水需准备好
XX年10月29日
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、活动意义：
为贯彻XX市文明委《关于在全市开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》的文件精神，切实提高学生的文明礼仪水平，培养学生高尚的道德情操，宽容谦让的待人态度和友好文明的行为举止，构建和谐校园，我校把 “文明礼仪伴我成长”作为学生德育工作的重要内容，通过宣传教育，形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校德育教育工作水平。
二、活动目标：
1．通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好的道德品质和文明行为习惯。
2．通过文明礼仪测评活动，提高学生的'文明修养，让校园洋溢文明之风。
三、活动安排：
1、启动仪式阶段
3月24日上午，学校将举行文明礼仪教育活动启动仪式，少先队向全体师生发出倡议，并举行签名活动。
2、宣传学习阶段
（1）、各班主任组织学生学习《XX市未成年人基本文明礼仪规范（试行）》。
（2）、利用晨会、国旗下讲话、校园广播站、学校网站、校宣传橱窗，宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。
（3）、班级内设立文明礼仪宣传阵地。
3、行动实施阶段
各班结合学校方案，开展有关活动。
（1）、利用课堂、晨会、班队会对学生“言谈之礼、行走之礼、待人之礼、仪式 之礼”等进行强化训练。
（2）、通过规范的指导和训练，逐步培养学生良好的文明举止。
（3）、多渠道、多手段、多方位地开展文明礼仪教育活动，如讲身边的礼仪小故事、演讲比赛、知识竞赛等。
（4）、各班出一期以文明礼仪为专题的黑板报，加深学生对文明礼仪的认识。
（5）、召开文明礼仪主题班会。
（6）积极开展“文明小书包”、“文明小课桌”活动。倡导少年儿童规范使用自己的小书包、书桌，拒绝不文明物品进校园，学会整理自己的课桌椅，爱护自己的课桌椅。
4、考核评比表彰阶段
（1）、少先队队各班文明礼仪进行测评，分年级组每月评选出文明班级。
（2）、学校开展评选“文明礼仪之星”活动，每班推选出2名，学校将进行表彰。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、活动背景：
礼仪，自古就是人与人交往的一种素质体现。我国有着上下五千年光辉的历史传统，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦。对于我们来说，礼仪，往往能体现出一个民族自信心。身为大学生的我们更应该要勇于肩负起这历史的'使命，让“礼仪”不仅是个人性情的一种培养，更是大学生精神面貌的一种体现。譬如求学博文约礼，做事情礼兼到，待人彬彬有礼这些都是当代大学生的礼仪形象的展示。
二、大赛主题：
礼仪你我，精彩在握(或者：明礼仪、树形象;弘扬中华礼仪之美)等…
三、大赛目的：
通过对礼仪知识和才艺的演示，丰富同学们在大学的课外生活之余，还能提升同学们对礼仪知识的认知，让更多同学都参与礼仪的学习中来;营造一个“学礼仪，展自信”的氛围，并更好地展现我系学生礼仪风貌。
四、活动地点：
A区陶行知广场
五、活动对象：
中文系全体女生
六、活动时间：
决赛：20xx年x月X日(选拔赛：3月份中旬)
七、活动流程：
(待定)
1.舞台秀表演
(以开场舞或者歌曲作为开场)
2.主持人出场
(宣布到场评委以及嘉宾等…)
3.礼仪小姐登场
(其中包括一段简单的自我介绍)
4.礼仪小姐选手的才艺展示
(个人展示：通过歌曲或者舞蹈等一系列表演展现自己。)
5.礼仪小姐选手的才艺展示
(场景模拟：通过不同的场景体验，考察选手对各种礼仪，比如师生礼仪、寝室礼仪、上下级礼仪等的熟悉程度和现场应变能力，题目由参赛者现场抽选，考验其自身能力程度。)
6.礼仪小姐选手以走台秀出场
7.由主持人公布各选手的总成绩和由评委评选出此大赛得奖的选手。
8.给得奖的选手颁奖
(一等奖;二等奖;三等奖;最佳魅力奖;优秀奖等…)
9.主持人宣布比赛结束
八、活动评分标准：(暂定)
1.舞台秀：
是以节奏感、自信度、台风、台步等为评分标准，其中节奏感3分、自信度2分、台风2分、台步3分，满分为10分
2.才艺：
根据每个选手在场的发挥给予评分，其中分个人展示(10分)以及场景模拟(10分)，满分为20分
总分为30分, 分数由辅导员、主席团成员、文娱部部长表决。
九、活动的经费(外联部再作补充)(暂定)
礼仪服，礼品， 矿泉水，气球，彩带，宣传海报等…
十、活动安排：(待定)
(1)秘书部：
负责准备红布、节目单、引领嘉宾入席。
(2)外联部：
负责拉赞助
(3)宣传部、女生部：
负责舞台布置
(4)学习部、考勤部：
负责领导嘉宾座位、收发计分表、统计分数
(5)组织部、实践部：
负责会场四周纪律维持
(6)文娱部：
负责节目的安排、衔接
(7)编辑部：
负责现场的摄影、拍照
(8)生活部：
负责活动场地卫生
(9)宿管部、健心部、体育部：
负责协助舞台节目的道具搬动
注：
活动结束后学生会“全体成员”共同留下来收拾场地!
十一、活动各注意事项：(暂定)
1、具体的人员分工必须详细稳妥。
2、相关前期道具准备必须完备。
3、流程时间的各个方面把握要合理。
4、天气若发生变化时应做好的应有措施。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、参加升旗仪式，衣着整洁、脱帽肃立，行队礼或注目礼；唱国歌严肃、准确、声音洪亮。
二、着装得体，坐正立直，行走时不勾肩搭背，去餐厅途中不奔跑。谈吐举止文明，不讲脏话、粗话。
三、使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
四、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题是起立。
五、进校第一次见到老师问好；上下课，起立向老师行注目礼；下课让教师先行；课上，发言先举手；课余，进老师办公室或居室，喊报告或轻敲门，经允许的再进入；离校与老师、同学道别。路上见到老师要问好或点头致意。
六、家中吃饭请长辈先就座，离家或归家与家长打招呼。
七、对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，挥手道别。
八、对待老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让先，购物让先，尊重帮助残疾人。
九、递送或接受者物品不起立并用双手。
十、参加集会守时肃静，大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道谢，观看演出、比赛，适时适度鼓掌欢迎致意。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、婚丧礼仪
1、婚礼
对于符合晚婚年龄的教职工的婚礼，校方应表示祝贺。科室负责人或分管领导应尽量到场。工会应提供必要的帮助。
2、丧礼
（1）教职员工逝世
①学校成立治丧小组，由校长室、办公室、总务处、工会等负责人组成，处理后事事宜，由工会负责牵头。
②治丧小组向校内和死者生前工作过的单位及其亲友发讣告。
③校长、工会主席、相关代表慰问亲属。学校组织、主持追悼会。由校长致悼词，副校长或工会主席主持。
④有关经费按规定办理。
⑤通知各科室组以多种形式表示悼念。
（2）教职工直系亲属逝世
①直系亲属系指父、母、配偶、子女、岳父母、公婆。
②由工会负责牵头联络，协助后事处理。
③为教职员工处理亲属后事提供必要的帮助。
④通知各科室组以各种形式表示悼念。
（3）离退休教工逝世，参照本办法执行。
二、慰问礼仪
1、慰问对象、范围：凡教职工员工（含离退休教工）因病住院，学校应对其进行慰问。
对因工致死、致伤及突遭其它不幸的教职员工家庭，学校应对其进行慰问。
2、慰问规格：
①由工会牵头，组织校领导（代表一人），工会代表前往慰问。
②慰问费100元（暂定）
3、长期病休（一年以上）的教工，每年春节前校领导、代表学校予以慰问。
三、生日礼仪
本校离退休教工70岁以上逢10生日，学校领导、工会代表应登门祝贺。贺礼：学校行政赠送价值150元左右的礼品，工会100元（暂定）。
四、走访礼仪
1、在春节等节假日，学校领导、工会主席或部门负责人应对历任老领导，离休干部、特困教工进行走访慰问。
2、对教职工中出现家庭、邻里严重不和及遇到突发事件，应及时走访，协调协助解决。
3、对与学校有密切联系的高职务、高知名度、高龄人士，校领导应主动走访、关心、慰问。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
1、根据《国旗法》有关规定，学校每周一举行升旗仪式，由学校德育领导、政教处、团委负责实施。
2、升旗仪式基本程序为：
（1）列队
（2）出旗
（3）升国旗（奏国歌）
（4）国旗下讲演
（5）值周通报
3、原则上要求全体教职员工都参加升旗仪式。应该参加升旗仪式而不能参加者，应向有关领导请假，无故不到者，按不参加学校集会论。参加升旗仪式迟到者，按参加学校集会迟到论。学校将由当天值班人员做好考勤记载（升旗仪式开始后三分钟内为迟到，三分钟后为旷）。
4、要求全体学生都参加升旗仪式。无故不参加升旗仪式者每人次扣除班级考核分数一分，迟到者每人次扣半分。学校将由当天值周教师与班长负责清点人数并做好记载。
5、升旗仪式中要求全体人员列队迅速整齐，服从指挥。
6、校团委负责升旗仪式前的各项准备工作，保证升旗仪式规范顺利进行。
7、全体人员在仪式的过程中应严肃认真，仪态庄重，遵守纪律；不得交头接耳，不得做与升旗活动无关的任何事情。升国旗时要立正，对国旗行注目礼。迟到人员应自觉就地肃立，面对国旗行注目礼。
8、国旗下的演讲由国旗下讲话的主题内容由团书记负责确定；讲话稿由班主任负责组织；语文教师负责内容审核。讲话人由各班班主任负责挑选、培训，每班负责一周，按九至一年级的顺序进行。讲活内容应结合教育内容、结合学校形势、结合学生实际，学校政教处、团委负责收集讲话资料。
9、一周校情通报由学校值周教师轮流通报，值周教师要求事先做好准备，活动完后交通报内容以文字形式交政教处存档。
10、升旗仪式暂定于每周一早上早操时间举行，如遇恶劣天气不能举行升旗仪式活动，或者以后随学校作息调整需要变更升旗活动时间，学校将另行通知。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
一、理事会组成制度
1、会长一名，副会长两到三名，各部部长各一名。
2、协会下设秘书处、礼仪培训部、模特部、宣传部、外联部和礼仪模特部。
二、理事会竞选制度
1、礼协会长由竞选产生，评定标准由本学年各项表现和团委老师的意见综合评定。
2、副会长由会长按学年综合表现推荐人选，最后再由团委老师评定产生。
3、各部部长由副部竞选产生，评定标准参照本学年各项表现和个人能力。
4、环节竞选时间定于每学年第二学期的期末。
三、理事会纳新制度
1、纳新人员分为各部干事和礼仪模特部成员。
2、干事协助各部副部负责协会日常工作安排，礼仪模特部成员负责礼仪服务和模特表演。
3、干事要求办事负责，勤快积极，能力强；礼仪模特部成员要求具备一定的身高、形象条件。
四、协会奖惩制度
1、协会例会、集体活动无正当理由不参加者，自动除名。半学期统计处理一次。
2、每学期制定日常礼仪服务名单，由礼仪模特部成员轮流出礼仪。轮到的同学如无正当理由不参加服务达两次者，取消评定优秀会员的资格。
3、重要礼仪服务活动的人员由团委老师制定，如有事（经核实情况属实）不能参加，亲自找老师请假，一学期无正当理由不参加服务达两次者，自动除名。
4、协会考勤由秘书处负责现场记录。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
职场礼仪基本点
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点：
1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的`破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。
7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。
8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。
职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。
职场礼仪常识
1、社交中的黄金原则
(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
2、办公室里五大礼仪地图
我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌
电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌
有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
洗手间的礼貌
我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!
拜访客户的礼貌
我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。
第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
礼仪主要从四个方面来阐述：
1 、礼仪的概念：是社会交往中表示尊重和郑重的行为规范。
2 、礼仪的构成要素：( 1 )礼貌( 2 )礼节( 3 )礼遇( 4 )仪式
3 、礼仪的原则：( 1 )尊人守约、讲究场合、对等相待、位序有规、客随主便(入乡随俗)
4 、礼仪的作用：( 1 )对个人而言：表现出个人的教养(如仪表得体、行为大方、彬彬有礼) 、增加个人的自信(使内心产生良好的自我意象、获得他人的良好评价) 、增强个人的魅力(通过由此表现出的气质风度态度教养和面容体形服饰言谈举止等内外在素质，使自己的行为对他人产生更大的吸引力和影响力，得到他人的喜爱和敬重)、获得更大的成功(有助于培养积极的心态、养成高度的自制力和高超的为人处事能力，让自己看起来爱岗敬业、热情积极、富有合作精神、身心健康，这些都是成功的不可缺少的因素)。
( 2 )对组织而言：表现出组织的管理品质(对人力资源的素质和工作方式的要求)、增强组织的竞争力(硬件上去了，还要通过服务水平和沟通能力来争取顾客)、树立良好的组织形象(把个人形象与组织形象紧密联系起来;通过良好有效的人际传播搞好与客户的关系，争取他们的了解理解与支持)。
仪容仪表礼仪
1 、仪容仪表与第一印象：
也叫首因印象。指素不相识的人第一次见面所形成的印象并对以后双方交往关系的影响。初次交往留给对方的印象总是最鲜明、最牢固、最深刻的，并关系到交往能否继续下去，交往的程度，是以后交往的基础。如果第一次交往留给对方的是好印象，双方就很容易接近，建立友好亲密关系;如果第一次交往留给对方印象不好，对方就不愿意再交往，即使因种种原因要接触，也会产生冷漠或抵触情绪。第一印象的获得主要来自对方的外观，如容貌、身材、衣着、表情、姿态、仪表、年龄等;或第一印象由五感而定：视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。其中视觉( 55% )、听觉( 38% )。时间只需3 — 7秒钟。( 参考《公关礼仪学》)公司的形象取决于你。你作为公司的一员(代表)而工作时，有时因指甲油的颜色公司的印象而被认定。假如不被喜欢，对方的门则也许永远不开。为了推翻那个印象，必须得到谈话的机会，还需花上相当的时间和努力。因此，想顺利的进行交往，请考虑你的第一印象带来的效果。争取让对方说这样的话：“你的公司是不错的公司吧，看看你就知道了”。
2 、上岗基本要求：
( 1 )洁净(检查要点：头屑;耳朵;面部-眼角、胡须、皮肤—光洁白净-白领族不能象旅游族;脖子、衣领;指甲-从手掌方向看不见指甲;鞋子;无异味-口腔、身体)
( 2 )整齐(检查要点：头发、衣领、扣子、衣下摆、拉练、裤腿)
( 3 )美观(男性——发型、眉型;女性——化妆;服饰搭配协调、符合身份;服饰颜色、品种不杂乱-不能超过三色、三种)
( 4 )端庄(不露、不透、不夸张)
( 5 )规范(是否按职业穿戴要求去做。检查要点：发型规范-男性不过耳、女性扎束盘起或不挡住眼睛、妨碍工作;化妆规范-女性淡妆;上下衣装规范-规定的服装、规定的穿法;配饰规范-只能结婚信物;工号牌规范-左胸口或正悬在胸下方)
3 、职场的着装规律：
( 1 )着装的tpo原则：时间-时代、季节、日夜;地点-星级酒店、家中、城市、乡村、室内、户外旷野等;场合-具体来讲：喜庆、热烈、庄重、严肃、肃穆、自由等。
( 2 )场合的总体划分：正式场合-正式宴会、正式会谈会见、典礼仪式、音乐会首场等，有严格的礼仪规范;半正式场合-一般工作场合，有一定的`礼仪制约，;非正式场合-休闲、旅游、运动，有少量的礼仪要求，如公共场合的礼仪等。
( 3 )正式场合的着装：女性——套裙-更适合与工作有关的正式场合，连衣裙-更适合与社交有关的正式场合、肉色长筒丝袜、皮鞋-黑色最好、敞口;男性——大礼服-燕尾服，黑或深蓝、白领结、裤有缎带，参加晚上的重大活动;小礼服-晚礼服，白或黑的上衣、黑领结、裤有缎带，参加晚上的宴会、音乐会等;晨礼服-灰或黑上衣、后部圆尾形、灰或条纹领带、黑鞋黑帽，参加白天的典礼婚礼等;社交礼服-领结、三件套，介于晨礼服与普通西服之间的礼服;一般礼服-深色西服、深色领带(也可有一些素雅图案)，可参加白天或晚上的各种正式场合。夹克衫-一般只限于与工程、制造等有关的现场仪式，如开工仪式、破土仪式等。民族服装-少数民族的礼服，在出席重大会议、过传统节日时穿。正式场合不能穿白色袜子、露脚趾头的鞋子。
( 4 )半正式场合的着装：职业女士—宜比较柔和的冷色调，如青灰色、炭灰色、驼色、米色、深棕色，最好是套装(休闲装、魅力装宜采用淡黄、白、深蓝、黑、红、米、铁锈红等);套装除上下一色外，套裙有时可以上下深浅不一、上下一单一花，或两种套裙进行组合。这两种方式，前者庄重而正统，后者富有活力和动感，各有千秋。绿、紫、淡黄、橘黄、大红、粉红等服装色彩不宜。皮鞋除黑色，也可其它深色或与服装同色。职业男士—西服套装，除色彩鲜艳、白色、图案过于醒目的外，其它选择较大;西便服也适合一些职业男士在不需要刻意体现权威性、严肃性的场合穿着，鞋子除正式皮鞋外，还可配皮制休闲鞋。
( 5 )非正式场合的着装：毛衣、休闲衬衣、 t恤、夹克衫;牛崽裤、休闲裤;运动装;休闲皮鞋、布鞋、运动鞋等。
( 6 )工作场合的着装管理：体现权威性的着装——金融业、法官、管理层等：款式保守、色调偏冷-暗且单色为主(显示权威的颜色：黑、蓝、灰—威严递减;细条纹、深冷单色、粗条纹、方格—权威递减)、裁剪精致、线条简洁、面料高档;体现亲和力的着装——商品销售人员等：款式普通、色彩较少、面料一般;体现个性化的着装——餐饮服务人员：因餐饮特色、档次、民族而定，如民间特色、民族特色、国家特色、酒店个性特色-如“远东半岛”的男生系一领巾在脖子右边;体现同一企业不同层次、不同岗位的着装——不同层次：总经理、经理、一线工作人员不一样;不同岗位：宾馆-餐饮、客房、总服务台、清洁工、保安、门童等不一样：餐饮店-台前服务、跑菜生、迎宾小姐、厨师不一样。
4 、修饰仪容仪表的方法：
( 1 )服装的搭配(五种方法：同色、相邻色、对比色、中性色、单色与花色-上下或内外)
( 2)首饰的佩带(戒指——左手-食指为无偶或寻求恋爱对象、中指为已在恋爱中、无名指为已订婚或结婚、小指为独身主义;不超过两个-可左右手对称戴，也可左手连戴;结婚戒指不能用合金，须纯金、纯银或白金、宝石，以示爱情的纯洁高贵;项链——常见种类-金银、珠宝、仿制;佩戴方法-老年、职场高层女性宜质地上乘、工艺精细，青年人可以选择质地好款式新的。手镯-链——戴右手表示自由而不受约束，戴左手或左右手同时戴表示已结婚。耳环——种类：有穗式、无穗式;佩戴：长脸型-大、贴、短坠，方脸型-不宜圆形，圆脸型-宜有坠耳环。胸花-针——可别在领口、胸口、肩下)
( 3)西装及领带的穿戴规范(摘去商标-启动西服;层次、配套-上下、里外;口袋、扣子、色彩、鞋袜;领带、领夹;约束行为)
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
应聘时要”打扮“得体
应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式，又略带学生气。总之，作为参加应聘的大学生，穿着打扮应给人“信得过”的印象，符合着装大方，精神饱满，有青年人朝气的特点。
男学生应如何包装自己理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上颜色素净、干净整洁的服装，衬衫以白色为好，切忌太花哨。穿西装要扣好西服和衬衫扣子，打好领带，领带颜色以明亮为佳，但不应太鲜艳，图案一定要中规中矩，以能带给人一种明朗良好的'印象为佳。戴眼镜的同学，镜框的配戴最好能使人感觉稳重、协调。
女同学应如何包装自己穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失应重;服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜;头发梳理整齐，勿顶着一头逢松乱发，更不能染发烫发;应略施脂粉，但勿浓妆艳抹;不宜穿戴金银手饰，显得一身“金色”。
以上所述只是一般原则，由于季节的不同，应聘职业性质的不同，在着装上应有所区别。
如果你是应聘一家要求严谨的单位，当然需要一套很漂亮的西服，而且穿蓝色会比较合适，显得很端庄、很职业。建议不要穿黑色、灰色，黑色会给人一种压抑感和威胁感;灰色则给人感觉很呆板缺乏创意。在普通单位应聘，它的着装就比较平常，鞋子和衣服颜色整个色调是一致的就可以了。
如果你要去应聘一些非常有创意的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。注意讲求色彩，在视觉上应该抢眼、耐看。在你的着装上就显示出你的创意来，当然是美的创造力，不要表现得太另类、太超前。
❂ 公关人员交谈的礼仪 ❂
1、仪容仪表
一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈
言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
4、见面礼仪
见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
5、介绍礼仪
自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
介绍他人
介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。
行进礼仪
作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。
接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。
其实，接待礼仪常识不止职场人士要掌握，而是每个人都应学会与掌握的常识之一，毕竟我们都有接待他人的时候，学会这些接待礼仪常识对我们是有备无患啊!
职场新人的基本迎接礼仪
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的.车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。