公关礼仪培养的能力包括(十四篇)

　　公关礼仪是一种学问，同时也是交往中的艺术与科学。以下是小编整理的公关礼仪所需培养的能力，希望对您有所帮助，欢迎阅读与学习！

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。

　　公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。

　　在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

　　其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。

　　祝老师青春常驻，事业长青!

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

　　通过老师在课堂上对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓公关就是一个组织塑造形象的艺术。公关关系就是社会组织利用传播手段与社会进行双向沟通的点。公关关系的三要素：社会组织，传播手段，社会公共关系。所谓礼仪就是指塑造个人形象的艺术。公关与礼仪的就在于组织与个人的区别；礼仪是公关的分支。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。

　　现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争。因此，具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每个青年学生都应该寻求的。

　　公共关系和社会礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着人们的社会交往活动，对人们在一定的场合中的行为加以规范，告诉人们应该做什么，不应该做什么。规范、严谨、得体的公关礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。公关礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在展现。

　　在上杨老师的公关礼仪课时，老师每次都讲得绘声绘色的，讲得非常投入，而且还有比较多的实践，每次上课时和上课后都觉得受益匪浅。比如，学习到了如何在什么样的场合说什么样的话，在什么样的场合穿什么样的衣服以及在恰当的场合做自己该做的事。

　　比如，老师最后一节课讲的西方用餐礼仪：刀叉在用餐中时为八字形摆放，而在用餐结束后则为平行的摆放，刀刃一侧一定要面向自己，刀刃面向他人是一种敌意的表现。用餐结束的摆放方式有两种：用餐结束后，可将叉子的正面向上、刀子的刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。接下来的摆放方式又分为英国式与法国式，不论哪种方式都可以，但最常用的是法国式。尽量将柄放入餐盘内，这样可以避免因碰触而掉落，服务生也较容易收拾。

　　还有就是我觉得以后作为成功男士必不可少的知识，就是西装的穿着礼仪，记得上课老师是这样跟我们讲的：现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。袜子：深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。这些老师所讲的一切，都是与我们将来的人生密切相关的。

　　我想要说的是，上公关礼仪课，真的给了我很多，不但包括礼仪，更包括了成功人生的第一步。

　　最后,请允许我以老师上课送给给我们的礼物作为最后的结尾。把微笑粘贴在脸上把优雅粘贴在您的举止里把文明的语言粘贴到您的谈吐里把尊重、温暖和满意粘贴到他人的心里把自尊、信心和责任粘贴到自己的心里就一定能把凝聚力粘贴到你所在的团队中就一定能把美好粘贴到你作为大学生的形象中就一定能把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　　　1.规范行为。

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　　　2.传递信息。

　　礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

　　　　3.增进感情。

　　在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

　　　　4.树立形象。

　　一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

　　　　商务礼仪的作用

　　作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

　　　　1、提高个人素质

　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

　　　　2、有助于建立良好的人际沟通

　　【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

　　【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

　　　　3、维护个人和企业形象

　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

　　　　一、个人层面

　　1、和谐融洽的人际关系的有效手段;

　　2、有效地提升个人的文明修养;

　　3、塑造良好职业形象。

　　　　二、企业层面

　　1、良性客户关系的基本组成部分;

　　2、企业形象的重要构成;

　　3、提高服务质量，增加效益的必要手段。

　　人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。

　　如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：

　　(1)相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。

　　(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的'人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。

　　(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。

　　除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。

　　(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。

　　其次应注意人际交往中的艺术。

　　(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。

　　(2)知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程 ，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。

　　(3)了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。

　　相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。

　　我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

　　在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?

　　从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　衣着。接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。

　　化妆。化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。最新个人形象礼仪最新个人形象礼仪。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。

　　总的来说，就是要清淡而又传神。规则之二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种"摆设"或是"花瓶"。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的'面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺。

　　仪容。眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。

　　举止。举止是一种不说话的"语言"，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　1、体散芬芳。

　　具体的措施不用礼仪培训师告诉大家，除了没有异味以外，礼仪培训师建议女士可以用一些味道较淡的花香香水。不要小看香水的魅力哟，别人会因此对你有好感。

　　2、口吐幽香。

　　如果今天要接待客人或者外出拜访客人，都尽量不吃带有刺激性气味的食物，并且用完餐后刷牙漱口再出门。大多数时候，自己的口腔气味其实自己意识不到，要避免这样的尴尬，克制管理自己非常重要。

　　3、不要做不雅动作。

　　随地丢弃垃圾、整理衣物、补妆·······这些动作，都不要在公众场合做。当然，有些生理反应我们没办法控制，比如打哈欠、打嗝、打喷嚏等，这时转过身，至少要用手帕或者手掩住嘴，相信没有人愿意看到你的“血盆大口”。

　　4、姿态保持优雅。

　　礼仪培训师想说是“礼仪是约束自己，而不是去要求别人”。但是从礼仪和美的角度，礼仪培训师还是建议大家在公众场合保持良好的自我形象。其实一个好习惯的养成就在自己生活中的一言一行，也许刚开始会很累，但是每天都去坚持了过后，就会成为你的生活习惯。

　　5、公共场合，注意你的说话和语速。

　　我们要根据不同的环境有意识的调整自己说话的音量和语速。这一点很重要。

　　三度微笑礼仪

　　微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的'场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。

　　一度微笑：和颜悦色

　　二度微笑：甜美自然

　　三度微笑：阳光灿烂

　　点头问候礼仪

　　点头致意, 就是在公共场合用微微点头表示礼貌的一种方式。点头致意的情形一般是:

　　遇到领导长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈, 一般不宜主动伸出手去。合适的做法是点头致意。这样既不失礼, 又可以避免尴尬。

　　遇到交往不深者。和交往不深的认识者见面,或者遇到陌生人又不想主动接触, 通过点头致意, 表示友好和礼貌, 同时可以避免一些不必要的交往和纠缠。不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄,就应该用点头致意。如会议的迟到者, 就不适宜与其他与会人员握手、打招呼。与落座较远的熟人, 无法握手致意, 只能用点头致意的方式。

　　比较随便的场合。一些随便的场合, 如在会前会间的休息室, 在上下班的班车上, 在办公室的走廊上, 是不必握手致意甚至鞠躬的, 只要轻轻点头致意也就行了。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　尊敬的老师、亲爱的同学们：

　　你们好！

　　让我们从最低级走向巅峰的心态！

　　一个积极的心态是一把开启成功之门的金钥匙，一个消极的心态是一扇向失败敞开的大门！

　　心态决定命运可以扩散开来：小心你的心态，它会变成你的思想；小心你的`思想，它会变成你的语言；小心你的语言，它会变成你的行为；小心你的行为，它会变成你的习惯；小心你的习惯，它会变成你的性格；小心你的性格，它会变成你的命运！

　　八大心态分别是：成就心态，学习心态，付出心态，宽容心态，平常心态，乐观心态，自律心态，感恩心态。

　　其实八大心态相辅相成，成功的必备条件，缺一不可！

　　我们首先说一下成就心态。——成就心态，一个老板的心态。即、把自己当做一个老板！

　　几十年前我国走社会主义道路，一起吃饭，一起工作，为什么失败了？为什么人们都偷懒？为什么现在都是每人一块地？就是因为当时我们心态所得不好，我们当时不会想到，因为我们国家是一党政治，不管你在哪工作，都是为了共产党工作，以前是因为自己感觉我自己干不干影响不了大局，大家都这样想，就大错特错了，他们的眼光太浅了。现在好了啊，我们每个人都为自己工作，干多少有多少，是不是感觉更实在？可是我们再想一下，不管上学也好，打工也好，种地也好，自己投资办厂也好，不都是为了共产党，为了我们自己的生活好么？当时我们为什么没想到这一点？这就是两种心态的不同，决定了命运的不同！！

　　一只蜜蜂掉在一只蚂蚁的旁边，蚂蚁领着蜜蜂参观自己的房子。蜜蜂见每个蚂蚁都辛勤的劳动者，有的去储备食物，有的则是盖新房子，有的去挪动幼卵。蜜蜂非常奇怪，它就问蚂蚁：你们这么努力工作不是为了人么？蚂蚁不知道它说什么，蚂蚁说：我们都是为了自己工作，自己为自己储备食物，等待冬天的到来；自己为自己盖房子，预防六月的雨。蜜蜂和蚂蚁工作态度的差别告诉我们：心态，是决定成败的关键！！

　　其实，想要成功，必须要有的是信心和野心。信心，相信自己一定可以成功；野心，有一个远大的目标。

　　哥伦布只要有一颗星光，就胆敢横越大西洋。我还有一支钢笔，还有一群死党，这世界哪还不能闯？

　　成功，必须好好五定：定心，定位，定形，定目标，定计划。

　　定心：一心不能二用，正事放中间，杂事放两边。做好“既来之，则安之”的心理。就像谈恋爱一样，脚踏两只船的人往往一个都得不到，所以我们做什么都要一心一意。

　　定形：把自己的形象确定好，毕竟人是动物，也会以貌取人。初次见面，大家都是以貌取人，经过交流，我们都是以德取人。所以我们一定要注意自己的形象。

　　定目标，定计划：有一个远大的目标，但目标总是遥不可及的，我们要把目标分成N个计划，一步一步完成。一个闹钟刚被买来时，边上一个闹钟对它说：小子，你一年要滴答31536000次。新闹钟吓坏了，感觉太遥远了，感觉自己做不到。另一个老闹钟拍拍它的肩膀说：小家伙，不用那么麻烦，你只需要每秒滴答一次就可以了。有这么简单的事？新闹钟感到很轻松，很随意。不知不觉，时间如细沙般不停得流着，一年过去了。不知不觉，新闹钟也滴答了31536000次。闹钟的心理告诉我们：登山要一步一步登上去！

　　定位：我们要把自己定在一个高的位置，比如，李嘉诚，想想李嘉诚每天都在做什么？我们都在做什么？为什么他能成功我不能呢？要不要仔细想一下呢？其次，还要把自己定一个比较低的位置，只有仰视别人，才可以从别人身上看到自己该看到的东西，才可以从别人身上学到东西。这样，就牵扯到一个学习心态。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　各位朋友们：

　　大家好！

　　　　一、成就心态 （成就心态是成功人士的心理支柱）

　　一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志;敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想;确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。 做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业;我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位;要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表;气质;言谈举止;交际礼仪，能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。 我们要有进取心;成就感和向上的力量，并不断的修正自己;改变自己;造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。

　　　　二、学习心态 （开启成功之门的金钥匙）

　　活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢? 隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。 每个行业的学习都包括五个方面的知识：

　　1、行业专业知识 2、演讲学 3、公关交际学 4、心理学 5、管理学

　　我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富;健康财富;朋友财富;物质财富的大丰收。我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。 俗话说：创业容易守业难，大家都知道在传统行业里，只要有钱就可以开个店铺，小饭店之类的没有什么难的，而这些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都应该知道的，而今天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。

　　　　三、付出心态 （征服生存环境的唯一诀窍）

　　我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用 黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。 乐施精神： 不求回报的帮助别人。有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。 提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。 如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。 只有付出了，才会有回报的机会。

　　　　四、宽容心态 （宽容心态是梳理人际障碍的润滑剂）

　　宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。 要想成就一番事业，首先要把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，别无选择的去和人打交道，人是万物之灵，是地球上最高级的同时也是最复杂的生物，但不管他是什么样的人，只要他不是白痴或精神病患者，都无一例外希望得到赞美;受到尊重，尤其是在言行出现失误时渴求得到理解和宽容。 不少人认为赞美别人，尊重别人就会贬低自己，一旦理解和宽容了别人就会委屈了自己，这种心态叫做断路心态，是断我们自己人际沟通之路。我们在创业中，总是遇到一些意见与我们不同的人，有的朋友总是喜欢跟人争论，就算争论的问题道理是在我们这边，但如果你得理不饶人，争来争去就会把很多朋友给争跑了，虽然你赢得了争论却失去了事业上的伙伴。 人都有一个通病，你如果把她说的话先来一个“对”一个“好”他一般都会投桃报李地耐心的听你的意见，我们在把谈话中的“你”字换成“我们”他就会觉得你是和他站在一起的，那他就更容易接受你的意见了。 “小不忍则乱大谋”要想成就一番的事业，都必须将对人的耐性来一次挑战和磨练，要学会换位思考，任何事先站在别人的角度想一下，你就会理解别人从而体谅别人，“事上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”你理解别人的苦衷，也就掌握了别人的心理，那么问题解决起来也就容易多了，俗话说：宰相肚里能撑船，反过来看，肚子里容不得事的人绝对当不了宰相干不了大事。 说到这里我想告诉大家，每个人都可以选择生活在天堂还是地狱，而胸怀宽广具备宽容的心态，就会使你永在天堂，宽容的心态还会带来意想不到的收获。 赞美使人成功，何况人都有一个共识，每个人在有过失的时候，最渴望的是得到宽容和理解，人心都是肉长的，一个人如果预计要受到处罚反而得到了尊重，感激和歉意便会油然而生，并会想方设法去报答。 实际上宽容是一种欲擒故纵的手段，如果我们宽容人是为了对方顺从我们的正确引导把事情干得漂亮，又何乐而不为呢?

　　　　五、平常心态 （失败与成功的平衡器）

　　古今中外从事各种不同事业的成功人士都有一种共同点，那就是不管他们事业遭受挫折处于低谷，还是攀上了成功顶峰的时候，他们始终都能够保持那种内在的东西，它就是我现在要说的平常心态。 所谓平常心态：是指一个人在看待某件事或自己的人生时所取得的一种得不喜，失不忧;成不骄;败不馁，不偏不倚;不懈不满的镇定和正常的心理状态。 成功和失败最大的区别在于想法和心态，如果我们在待人接物时多一点平常心态，对领导对那些在社会上有头有脸的人不要那么加倍热情，对那些普通老百姓或层次比我们低的人不要爱理不理，如果我们对待什么层次的人都一视同仁，真诚的'和对方交往的话，我们就一定能赢得别人的好感和尊重。 有些朋友在遭受挫折和失败之时心灰意冷垂头丧气，而一旦获得成功又会手舞足蹈欣喜若狂，这其实都是因为对事情缺乏平常心态。如果我们能够调整好自己的平常心态，展现出自己的真我风采，我们的事业才会出人意料地取得可喜的成功，我们做体系讲究的是脚踏实地循序渐进。 一个人如果放任自己十年，就会将自信;耐力;韧性和毅力全部消磨掉，这样的人绝对未老先衰，人一生虽有几万天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必须总结昨天的经验，今天必须计划明天的发展，今天更要必须完成今天应该完成的一切，否则“少壮不努力，老大徒伤悲”。就一定会成为你一生的写照。 我们把每一次的机会都当成最后一次机会去珍惜;去努力。 我想大家一定听说过《范进中举》的故事吧?他考了一辈子都盼望能榜上有名，可是最后真的中举了却高兴的疯了，这种不具备平常心态导致的悲剧真是令人可笑又可悲，这个故事值得我们深思，也就是告诉我们必须规范好自己的心态，一旦拥有成功时要用平常心态去对待某种人和某些事情，从而走上更高的平台，创造人生辉煌。

　　　　六、乐观心态 《一切成功者的共同性格》

　　一个具备平常心态能够坦然面对挫折与失败的人，往往是因为他们对事物能有一个的正确的看法，他们豁达的性格其实正是一种乐观的心态。 在现实生活中，我们经常发现这样的现象，每当我们遇到一件事情，如果我们充满乐观与热情，这个事情就会向好的方向发展，而一旦我们觉得悲观失望尽往坏处想，事情也会越变越糟糕。 《生产鞋子的公司老板如何打开非洲市场》 他先后派了两名业务员去非洲考察市场。 第一位业务员是位心态很消极的人，平时做事一点激情都没有，按部就班的做事。他去到非洲后看见当地人都不穿鞋子，发了个电报给他的老板，电报是这样写的：老板，我们的鞋子在非洲是没有市场的，因为非洲人不穿鞋子。 第二位业务员是位很积极的人，做事认真，热情，他去到非洲以后，看见的是满大街没有鞋子穿的非洲人，他也发了个电报给他的老板，电报是这样写的：老板，我们的鞋子在非洲有很大的市场的，因为非洲人没有鞋子穿，而且还没有人和我们竞争. 面对一种相同的事物，因为心态不同就会产生完全不同的结果，乐观的心态带来了积极的行动，而悲观的心态只会导致消极的思想，使你陷入困境。乐观是选取者的驱动器，悲观则是沉溺者的摄魂铃，其实我们也面临两种选择，而生活的态度就是一切，如果让我选择，我一定选择前者。 抱怨;诉苦;责骂解决不了实际问题，只会让人更加消极，如此下去就形成了恶性循环。 生活中的每天早晨，我们都有两个选择：一个是选择心情愉快，一个选择心情不好，前者给我们带来希望，后者给我们带来失望，聪明人应该知道选择哪个? 对于乐观心态，我认为生活中用微笑时最能表现一个人乐观的最佳方式，用我们的乐观去感染别人，

　　　　七、自律心态 《人格魅力的包装师.》

　　自律心态是人格魅力的包装师，它能使人自强而后产生自信， 每个人的心灵深处都有深藏着被自己的虚荣心;好胜心;要强心捂来捂去捂得发了霉不敢为别人所知的东西，这些东西你原本以为会完全忘记了，却因为在生活中的某一次;某一件事或某个人的出现或发生让你突然感到坐立不安，羞愧难当甚至无地自容，一种深深的懊悔油然而生，你会觉得只有勇敢的面对自己的过失和卑微，只有严厉的考问自己的灵魂，你才会得到心灵安宁，才有勇气面对未来的生活，这说明人原本是有自审;自省;自觉和自我调试的能力的，这种能力可以总括为自律的能力。 所以首先必须自律;自强;自信。没有自律难以达到自强，没有自强难以产生自信，而一个人没有自信你的品质就不会优秀，气质就更不会美好了。 那么我们应从哪些方面调整呢?首先我们应该端正自己的仪表。 我们的事业体现的是后期效应，但我们既然干的是一桩老板的事业，那么就必须以老板的形象来塑造自己。外在的仪表虽然不能看出一个人的人品，但却绝对可以体现出一个人的层次，让人感觉到我们的真诚和实在，一个人的精神面貌不但要有外在美而更要内在美，如果光有一个光鲜的外表，而不注意内在品质的提升，你的外表就会成为无根过对，无水之花绝对保持不了多久，而且你的人也会缺乏一种应有的气质。

　　中国人在总结自己行为时，总喜欢用酒色财气四个字来分析，而我们行驶自律应从各个方面入手，酒这个东西我不否认适量而饮，不但可以舒筋活血还可以活跃气氛，但当你满嘴酒气去跟别人谈话时，不但惹人厌恶，而且别人肯定不会把你的话当真，喝酒误事是不容质疑的，对于色中国有句古话叫“不要江山爱美人”，听起来似乎多情浪漫，但也启示我们，爱美人就会丢了江山，沉迷于色就会荒废带来。 至于有了财，能干的事情更多，也就更应该规范好自己的行为，我们如果在很高雅很上档次的场合满嘴脏话，随地吐痰，就会令人瞧不起，人家一定会挖苦你是个没有素质的暴发户。 至于气，有喜气有怒气，有喜气只要不得意忘形就行了，而一旦产生了怒气，就会因一时冲动而干出傻事，一个人的行为因为缺乏自律而导致的后果，往往会造成永远都无法弥补的损失，所以我们要用远大的理想来控制自己的内在冲动，能自律才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康庄大道。 就如我们从事行业必须每天做好自律，才能做好自我约束，才能管好自己，才能更好的获得那笔属于我们的巨大财富，才能取得更大的成功，也为自己的明天打造得更加完美。

　　　　八、感恩心态

　　感恩心态是一条倍增生命价值的心路，是指对自己有过恩惠或帮助自己的人和事物所产生的感激。 感恩心态 能为我们事业的发展提供动力，如果说各种心态构建一辆奔向成功的汽车，那么成就心态是发动机，宽容心态是化油器，付出心态是车轮，而感恩心态就是注入邮箱的汽油。 如果还有朋友在问自己的人生为什么一定要奋斗的话，那么我可以告诉你，明白了感恩心态，将会使你明白人生奋斗的理由。 在中国没有感恩节，但我们中国人对于感恩的态度 却绝不比外国人逊色。在生活中我们常把那“受人滴水之恩必将涌泉相报”，当成一条高尚的首先标准，所以我们要学会感恩。首先要感恩父母，是他们给了我生命，并把我抚养成人，朋友们，在我们“呱呱”落地之后，我们父母所付出的艰辛简直是无法计算的。在我们是婴儿刚刚脱离母体就哭个不停。我们的每一个哭声都饱含苛求和索取，父母的心血就开始一点一滴地花费在我们身上，在我们成年之前，我们的每一个要求都几乎成了主人对仆人下达的命令。我们的每一声咳嗽，都将扰乱父母几天几夜的安宁，我们的每一次摔倒，都会使父母大惊失色，而我们的每一顿饮食，都可能让父母用尽心机，绞尽脑汁。总之，在我们成长岁月中，我们的点点滴滴都饱含着父母的疼爱和牵挂。说了这么多，实际上还得让我们自己领悟，知道感恩的人你的一切也自会得到社会的公认。实践告诉我们，一个越是谦虚的人他成长就越快，他的成就也就越大。

　　无论我们从事哪种行业，都离不开这八大心态，只有好好理解它并好好运用它，我们才能每天开心快乐地做好每一件事，也只有这样成功才会伴随我们

　　我的讲话完毕，谢谢大家！

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　亲爱的老师们，同学们：

　　大家好！

　　高中的学习生活总是很紧张，时间也很紧迫。高一，需要用心完成学习，更好的融入全新的学习环境。高二，我们需要尽最大努力准备毕业考试，学好新知识。高三，我们也会进入紧张的备考，压力很大，无论是所有人对你的期待，还是我们自己的压力。我们都需要很好的承受，所以我们需要在学习和生活中有一个良好的心态。纠正我们的态度也是我们一直要学习的。

　　我是xx _班的学生。我以前认为学习不是一件容易的事情。不管我有什么样的挑战，我都很不自信，对学习的态度也不是很正确。经常觉得自己什么都不会，再努力也不会有好成绩。我曾经的自卑让我的成绩下降的非常快。我觉得我的学习天赋和能力都不是很好。所以我的学习一直不是特别突出。尽管我特别努力，但我的成绩只能算是中游。然而，在一次机会上，我完全改变了主意。我也非常感谢xx老师细心的教育和培养，让我更好的认识到了自己。从那时候我也意识到了态度的重要性。老师还告诉我，只有当我足够自信，有一个好的态度，纠正我们在生活和学习中的态度，我们才能积极面对我们遇到的挑战和困难，战胜自己。其实生活中我们会遇到各种各样的困难，但只有坚持下来，足够努力，保持良好的心态和乐观的心态，所有的问题都会迎刃而解，遇到的困难也不再困难。

　　我也一直在端正自己的态度，保持对学习的热爱，提高对知识的.渴望，让自己能够很好的完成学业。现在我不再是一个默默无闻的学生，不再是一个没有存在感的学生。我已经成为老师眼中的好学生，我的名字永远会出现在高分榜上。我也很感谢老师们的教育和努力，我更清楚只有我自己才是自信和正确的。

　　之所以跟你说这么多，是希望我们所有同学都能坚持下去，在学习上更加努力。态度也是决定一切的重要因素。希望你能找到自己的自信，端正自己的态度，朝着自己想要的努力，付出一切。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　姓名：

　　国籍：中国

　　目前所在地：广州

　　民族：汉族

　　户口所在地：安徽

　　身材：171 cm　64 kg

　　婚姻状况：未婚

　　年龄：33岁

　　培训认证：

　　诚信徽章：

　　　　求职意向及工作经历

　　人才类型：普通求职

　　应聘职位：财务经理/主管：财务主管、财务经理/主管、

　　工作年限：9

　　职称：中级

　　求职类型：均可

　　可到职日期：随时

　　月薪要求：5000–8000

　　希望工作地区：广州广州广州

　　　　个人工作经历：

　　公司名称：广州市保罗威特皮具有限公司

　　起止年月：20xx-07～20xx-03

　　公司性质：私营企业

　　所属行业：鞋业/皮具/玩具

　　担任职务：财务经理

　　工作描述：对总经理助理负责，全面统筹管理公司财务部日常工作,编制月度财务报表，实行会计监督及时、准确的提供财务分析/数据，供总经理决策参考.完善财务管理办法，考核、监督,培训及调配本部门员工，协调部门之间配合工作!对一般纳税人的税务的筹划申报有多年的工作经验有担任过代理报税工作!!(多年在皮具行业工作)

　　离职原因：内部管理出现分歧!

　　　　教育背景

　　毕业院校：安微财贸学院

　　最高学历：大专

　　毕业日期：1999-07-01

　　所学专业一：会计学

　　所学专业二：中级电算化

　　　　受教育培训经历：

　　起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号

　　1996-09 1999-07安微财贸学院会计学专科

　　　　语言能力

　　外语：英语一般

　　国语水平：一般

　　粤语水平：一般

　　工作能力及其他专长

　　在政治上我力求进步，努力提高自己的政治理论水平，集体荣誉感强，踊跃参加各种集体活动，具有强烈的社会公德意识，热心于社会事业有奉献精神，尊师重教，团结同学，关心他人与同学相处融洽。

　　我系统的学习了财务会计，掌握了会计理论和实务，通过单项模拟和综合实习，使我能够熟练运用会计资料进行，会计核算和编制会计报表，并能对其进行系统的分析。

　　对WINDOW98/20xx有熟练的操作，能熟练运用WORD98/20xx，EXCEL97/20xx办公软件进行复杂的排版工作。对金蝶20xx和速达财务软件有熟练的掌握和运用。

　　　　详细个人自传

　　1999年月我即将走出安微财贸学院这个快乐的校园日子，走向社会，用我所学的专业知识，去期盼着用人单位为我插上高飞的'翅膀，助我自身的价值实现。我出生在一个朴实的家庭，在这个朴实的家庭中培养了我不畏艰难，积极向上，勇于进取，的优秀品质。在平时的生活中，我性格开朗，兴趣爱好广泛，求知欲强，勤刻苦/有热情/有能力/有责任心/是我最大的特点。在工作期间，我不断在挑战自己，完善自我，使我在各方面都取得了进步。通过学习和实践，锻炼了自己百折不挠，坚忍不拔的毅力。严谨认真/求实创新的工作作风。同时也为自己积累了宝贵的社会经验。我从未放松过自己，不断的提高自身的素质和修养，从而适应澎湃的就业大潮。我将本着务勤不务懒，务实不务虚的原则，全身心的投入到新的工作中。以我乐观饱满的热情，迎接时代的考验与未来的挑战。我期待着用人单位给我一个施展才华的机会，让我为彼此的发展进一份力量。携手共进，共创美好辉煌!!!!!

　　　　个人联系方式

　　通讯地址：

　　联系电话：

　　疽庭电话：

　　手机：

　　电子邮件：

　　个人主页：

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　姓名：

　　居住地：江苏

　　电 话：

　　E-mail：

　　最近工作[1年]

　　公 司：XX有限公司

　　行 业：物业管理/商业中心

　　职 位：总经理助理

　　　　最高学历

　　学 历：本科

　　专 业：公共事业管理

　　学 校：南京大学

　　　　自我评价

　　为人正直、诚实守信、坚韧执着。责任心强，具有敬业精神、工作积极主动、能够坚持不懈，能与同事友好共处，通力合作。

　　　　求职意向

　　到岗时间：可随时到岗

　　工作性质：全职

　　希望行业：物业管理/商业中心

　　目标地点：江苏

　　期望月薪：面议/月

　　目标职能：总经理助理

　　　　工作经验

　　20xx/11 – 20xx/11：XX有限公司[1年]

　　所属行业：物业管理/商业中心

　　管理部总经理助理

　　1.在企业文化、组织创新、人才开发、业务拓展、对外合作等企业发展的'关键领域实行战略管理；

　　2.负责对外公共关系的协调、政策和工作程序；

　　20xx/9 – 20xx/9：XX有限公司[1年]

　　所属行业：物业管理/商业中心

　　管理部 总经理助理

　　1.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划的实施；

　　2.负责将公司内部管理制度化、规范化；

　　　　教育经历

　　2009/9— 20xx/6南京大学 公共事业管理 本科

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　姓名：

　　性 别： 男

　　年 龄： 44岁

　　民 族： 汉族

　　工作经验： 11年以上

　　居 住 地： 浙江台州 温岭市

　　身 高： CM

　　户 口： 湖北荆门 东宝区

　　　　求 职 意 向

　　希望岗位： 经营/管理类-部门经理 经营/管理类-总经理助理 经营/管理类-(正/副)总裁/总经理/CEO

　　寻求职位： 人力资源、行政、生产经理或总监、副总

　　希望工作地点： 浙江台州温岭市 浙江台州路桥区 浙江台州椒江区

　　期望工资： 10000 /月 到岗时间：随时到岗

　　工作目标 / 发展方向

　　人力资源、行政或生产经理、总监、副总，职业经理人。

　　　　工 作 经 历

　　▌xx-x---xx-x：万邦德制药集团股份有限公司

　　所属行业： 生物工程、制药、环保(股份制企业)

　　担任岗位： 经营/管理类/总经理助理

　　职位名称： 办公室主任

　　职位描述：行政管理、企业管理提升项目协调、绩效考核、信息化管理等。

　　离职原因： 工作环境太乱，压抑

　　▌xx-x---xx-x：台州新发自动化设备有限公司

　　所属行业： 机械制造、机电设备、重工业(民营企业)

　　担任岗位： 经营/管理类/总经理助理

　　职位名称： 总经办主任兼企管部经理

　　职位描述：在该公司的十年内本人主管行政和人力资源，在未设副总经理的情况下，协助总经理做销售、技术、生产等内部各部门的全面协调工作以及企业全面发展规划，企业产值由1995年的2000多万到2010年以后的1.2亿，并做为该企业规范化管理咨询、ERP信息化管理、绩效考核以及新建60亩厂房的规划、申报等重大项目的主导人。

　　▌xx-x--xx-x：浙江博星化工涂料有限公司

　　所属行业： 石油、化工业(民营企业)

　　担任岗位： 行政/人事类/人力资源总监

　　职位名称： 办公室主任

　　职位描述：主管行政及人力资源工作，协助总经理对企业内部进行管理协调。

　　▌xx-x--xx-x：临海天吉伞业有限公司

　　所属行业： 生产、制造、修饰加工(民营企业)

　　担任岗位： 经营/管理类/总经理助理

　　职位名称： 总经理助理兼企管部经理

　　职位描述：主管行政及人力资源工作，协助总经理对企业内部进行管理协调。

　　▌xx-x--xx-x：深圳恒光国际集团

　　所属行业： 生产、制造、修饰加工(外资企业)

　　担任岗位： 经营/管理类/部门经理

　　职位名称： 生产计划升至生产经理

　　职位描述：本人第一份企业任职为该单位，最开始担任了3年的生产计划员，后升任生产经理，主要根据总部订单制定下属各车间的作业目标和计划，并跟踪其生产进度，解决下属的`工作疑难，保障生产计划保质保量完成;并主导完成了该单位的ISO9001国际认证工作。

　　　　教 育 经 历

　　xx-x--xx-x 武汉大学 管理类/企业管理 本科

　　技 能 专 长

　　技术职称： 国家二级人力资源师资格证

　　语言能力： 英语：一般; 中文普通话：良好

　　所在地方言：一般;

　　计算机能力： 初级

　　计算机详细技能： 能熟练运用Word和Excel办公软件

　　其它相关技能：

　　本人有二十年规范的外企及民企人力资源、行政和生产以及企业内部全面管理协调经验，管理理念及方法较为先进，为人忠诚踏实，具较好的文笔、沟通协调能力和管理决断能力，熟劳动法，对招聘、绩效考核及人的管理有独到的经验和能力。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的`员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复3个月的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的xx行岗位，xx行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　当日历一页页撕落得只剩下最后一页，3个月就这样不知不觉，悄无声息地度过。这3个月里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

　　星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结个人总结

　　这3个月里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。3个月中始终如一的要求自己，在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2009年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。3个月里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这3个月来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的3个月里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

✧ 公关礼仪培养的能力包括

✧ 公关礼仪培养的能力包括

　　尊敬的各位领导：

　　我叫xx，进入公司已有两个月的时间。根据公司的发展需要，目前在运维中心部门工作。本人主要负责已移交工程的售后技术支持，维护与客户良好的关系，维护公司的售后服务形象等工作。在这段时间我了解了公司的企业文化共同价值观和行业规范，同时也学会了要勇于担当公司发展中的责任。

　　　　一、我对公司的企业文化情缘

　　“如果连你自己都认为你是外人的话，那么别人怎么把你当做亲人?”这是我第一次参加公司集体早会后，反思领悟的一句话。能参加公司早会，我是幸运的。因为早会能够给我带来拼搏的勇气和思想的认知。没想到早会有这么多的领导与同事参加！在早会进行中，不管是各部门展示队伍士气，还是公司领导对公司发展方向及前景的一个阐述都让我深深的震惊！这是难得的思想知识财富，和领导们比起来，思想上我感觉到空前的匮乏，同时也感到巨大的压力。

　　学习使人进步，学习就要交流。在参加早会之前我和别的同事探讨问题的时候，我打了退堂鼓。当我准备阐述自己的观点和意见的时候，内心告诉我，“你只是一个新来的菜鸟，没有发言权”。早会让我看见领导与员工之间，同事与同事之间的和睦,以及大家为了公司发展奋斗的干劲！我开始反思，我真的是一个菜鸟新员工吗?我有发言权吗?我能给公司带来财富吗?······这些问题在我的脑海里，像过电影一样，一遍一遍的回放。慢慢地分析这些问题，我领悟了。对,我是新员工但我不是菜鸟。之前，我在一家公司做了四年的技术支持，四年风风雨雨中我不仅学会了技术、更重要的我学会了与各种客户业主之间的沟通能力。发言权?我相信我有发言权，孔子说过，“三人行，必有我师焉”。我的观点和意见可以不被采纳，但我有叙述自己观念的权利。只有不断地学习，不断地提升自己才能更好奉献自己。企业是大家庭，如果连你自己都觉得你是多余的是“外人”，那么别人怎么把你当成亲人?公司就是我的家，领导就是我的长辈，同事就是我的兄弟姐妹！在进入公司这两个月时间我被公司的文化深深的感染了。

　　　　二、勇于担当发展的责任，生存的危机感

　　“以改革创新扩需求，增动力。”这句话是李克强总理在吉林省就一季度经济形势和民生状况进行专题调研时候总结的一句话。“创新”是一个企业生存和发展的灵魂。经济飞速发展的今天，各行业都在以创新谋求更好的发展空间。相对于陈旧的思想意识，不去创新、不去改变就意味着淘汰。针对运维部门的发展规划我也有自己的一些观念。

　　首先，我们要抛弃传统被动式的售后服务。我所谓的传统被动式指：项目工程在质保期内(或维保内)，我们不能够单一地等待客户报修，然后采取上门或电话等技术支持的方式解决客户问题。我们应该去反思，去创新，采取多样式、主动且有效的方法，去帮助客户解决现有的或潜在的问题，同时也要宣传我们自己的优质服务和公司企业的优质文化，从而提高客户对我们的认识和评价。

　　其次，我们要大胆的去转变。从物质上的售后盈利，逐渐演变成从优质服务上的盈

　　利，让客户体会到我们卖的是服务，是优质、快捷、省心的服务而不是产品。阿里巴巴的支付方式从原来的网上银行支付方式，到手机支付方式，再到现在要推出的人脸支付方式，都一步步在去转变。他们就是在创新，从而让他们的服务更加优质、快捷、省心，去激励消费者更多地消费。

　　再次，加强运维中心人员的商务意识。记得以前有人给我说了一句话，“懂得产品技术的业务员，会比不懂技术的业务员成功率要高的多。”

　　最后，我想用我们部门的标语总结：“创新技术，技术自主。引领智能，服务低碳。说到做到，做到有效。狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜。”

　　　　三、我的规划和个人奋斗目标

　　一个部门想要生存就要发展，企业想要生存也要发展。而我作为公司的一员想要生存，那么就要义不容辞地担当起公司发展的责任。或许我能力不够，或许我思想意识不够，但我还年轻，可以去学习，可以去提高。李白《乐府·将进酒》诗中有一句写道：“天生我材必有用，千金散尽还复来。”没有人一出生就是天才，我们应活到老，学到老，只要肯去学习、去钻研，那么就是天才。

　　如果公司选择让我留下继续学习深造，我会勇于担当起公司发展的.责任。首先，我会运用我现有的技术知识，把领导安排的工作做好。其次，在工作中不断地去学习，去探索新的解决问题思路，让我的工作变的更有成效。再次，积极响应公司的号召，团结和睦，遵守法纪，为公司的形象树立起标杆。再次，服从大局，协同协作，认真负责，成为公司发展的道路上一块平稳的地砖。最后我想用狼的意识形态总结我的奋斗目标：

　　1、饥饿意识，让自己时时刻刻意识到生存的危机，这样才能激发我们的拼搏意识;2、坚忍意识，要时刻保持冷静和反思，换一个角度看同一问题得到的答案就不一样;3、学习意识，想要捕获到更好的猎物就要吸取失败的教训，想要提高自己的发展就要吸取别人或自己失败时候的教训及经验。

　　　　四、我的优势和不足

　　1、优势。在售后技术支持这个岗位，我做了四年的技术支持，对综合布线、监控系统、周界报警系统、电子巡更系统、楼宇对讲、会议系统等弱电集成系统都有研究过。四年中，我提升了积累的处理问题和与客户沟通的能力，从而为我现在出色地完成公司分配的工作任务打下基础。

　　2、不足之处。我工作的方向一直都是技术研究方向，所以我的不足之处是商务意识。身为一个技术工作人员，技术能力是根本的问题，但在如今不断创新的时代，我深刻体会到仅仅只有技术是不行的，更重要的是要有强烈的商务意识。只有过强的技术能力加上过强的商务意识才能赢得最大的利益。在今后的工作中，我会在掌握基本技术知识以外，加大力度学习培养自己的商务意识，成为一个优秀的商务型技术人才，更好地为公司创造财富。

　　　　五、对公司的发展一点建议

　　古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”一个人是否节约，大则反映个人素质，小则反映个人习惯。一个企业崇尚节约、反对浪费，则企业兴旺、发达。我们应加大力度宣扬勤俭节约，在工作中只要养成良好的节约习惯，就可以节约很多不必要的开支。

　　自古就有“俭，德之共也：侈，恶之大也”之说，勤俭节约是中华传统美德。小到一个人、一个家庭、一个企业，大到一个国家、一个民族，要生存，要发展都离不开勤俭节约。节约无小事，从你我做起！

　　在学习了解公司企业文化，在看见公司的快速发展的同时，我深深感到骄傲和自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份留在公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司共发展、共进步。在此我提出转正申请，恳请领导给我一个学习提高、锻炼自己、实现理想的机会。我会在各级领导的带领下，全身心地投入到工作中，做好我的本职工作的同时积极提升和创新，为公司创造更多的财富，同公司一起展望美好的未来！

　　此致

　　敬礼！

　　申请人：

　　申请日期：xx年xx月xx日