在商务交往过程中，对口才的要求往往较高。商务人员不一定要口若悬河、对答如流，但必须做到逻辑清晰、表达准确，在恪守尊重他人、维护己方利益的前提下，始终保持礼貌和风度。所谓“有‘礼’走遍天下”，谈话场合尤其如此。
实事求是地说，完全达到这些标准并不容易。但不必担心，通过学习一些实用的谈话技巧，商务人员可以有效改善沟通效果，促进人际关系的和谐发展。
谈话技巧具备很强的实践性，需根据对象和场合灵活运用。
举例来说，若一位朋友未经预约突然来访，而您时间有限，不便长谈，直接表示“来得不巧”或态度冷淡很容易伤人。
其实，用更委婉的表达不仅可以暗示对方尽早结束谈话，还能避免尴尬。比如刚一见面，就可以诚恳表示欢迎，同时巧妙补充：“我原本要参加公司会议，但您难得光临，我自然不敢怠慢，特地请了五分钟假，和您稍作交流。”这句话言外之意是暗示谈话时间有限，但因语气尊重，更容易让对方接受。
再比如，参观企业的外商若突然问起产量、产值等敏感问题，直接回答“无可奉告”虽然干脆，却可能让对方难堪。
此时完全可以借助谈话技巧，以其他方式传递类似信息。例如：“董事会下达多少任务，我们就完成多少。”“企业的生产能力决定了产量。”“销量决定了产值大小。”“每年的产值都可能有所变动。”这种既不正面回答、又照顾对方感受的表达方式，通常能让对方意识到不宜再追问。
接下来，为您介绍一些商务人士应掌握的说话技巧。
寒暄，即社交中的应酬话；问候，则是见面时表示的关切。两者多用于打开话题，作为交谈的开场白，因此在很多情境下用法相近，甚至难以严格区分。
寒暄的主要作用是打破僵局、拉近距离，向对方传递尊重与友好，表达进一步交往的意愿。恰当地运用寒暄，能为后续对话奠定良好基础。
反之，若在该寒暄时沉默不语，则显得失礼。
经人介绍认识后，应主动寒暄。如果仅点头或握手，可能被理解为无意深入交流。
遇到熟人，也应寒暄几句。视而不见、一言不发，容易给人留下傲慢自大的印象。
在不同情境中，寒暄用语也各有特点：
与初次见面的人寒暄，常用：“您好！”“很高兴认识您。”“很荣幸见面。”
更典雅一些可说：“久仰大名”或“幸会”。
想显得随和，也可以说：“常听人提起您”、“早就读过您的文章”或“久闻您的报告很精彩”，等等。
与熟人寒暄，用语可更亲切具体，如：“好久不见！”“又见面了！”“您看起来气色很好”“新发型真精神！”“小朋友真可爱！”“今天风好大呀”“正要出门吗？”
寒暄不一定包含实质内容，可长可短，应因人、因时、因地而异，但要保持简洁、友好、尊重三大特点。
寒暄应避免过于客套或程式化。比如两人初见面，一个说“久仰大名，如雷贯耳”，另一个回“岂敢岂敢”，像演古装戏一样，反而显得做作。
寒暄应真诚有礼，既不应敷衍，也不可戏谑。“来啦？”“你怎么又胖了？”这类话语务必避免。
问候多用于熟人之间打招呼。西方人习惯说“Hi”，中国人则习惯问“去哪呀？”“忙什么呢？”“身体还好吗？”“家里都好吧？”
在商务场合，为节省时间，常将寒暄与问候合二为一，一句“您好”简单到位。
需要注意的是，问候语往往具有较强的民俗和地域色彩。例如，老北京人喜欢问“吃了吗”，实际意思是“您好”，若回答“还没吃”，容易造成误解。如果对南方人或外宾这样问候，可能被理解为邀请吃饭、质疑能力或多管闲事，引发误会。
类似地，阿拉伯人见面时常问“牲口好吗”，这不是侮辱，而是关心对方的经济状况——因为在游牧文化中，牲口是最重要的财产。问“牲口好吗”相当于问候“您过得怎么样”。为避免误解，商务人士最好统一使用“您好”“最近忙吗”等通用问候语，不宜随意创新。