酒店预订员2025年度工作总结和新年计划

　　时间悄然流逝，我们的工作已进入新的阶段，是时候为下一步的学习制定31个计划了。什么样的计划才算优秀呢？以下是小编整理的酒店预订员的工作总结和新年计划，希望能为大家提供参考，一起看看吧。

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　根据往年国庆节大假期间，大部份媒体在医院做医疗广告时，一般都是在节日前半个月各医院就开始在各大媒体里猛打医疗广告，搞得整个医疗讪场的混乱，老百姓看了也是头晕眼花，有病不知往哪家医院看，(今天免费普查，明天打折优恵)等等市场竞争非常激烈。如想在这种医疗混乱氛围内生存站住脚。首先我们应分析一下我们自身竞争对手，广告投放量和××人的生活习惯。

　　竞争对手：××医院、××医院、××医院、××医院、直属医院等这几家医院在品牌广告宣传方面都比我们大，而且地理位置也是相当繁华。

　　广告投入：节日期间争广告抢市场，谁优恵打折打多了，内容对口哪谁就是暂时的胜利者，节日期间报纸广告如上暂停，那其就会选择其他的宣传途径，比如加大电视广告的投放量或做一些直接宣传的广告(dm单、社区义诊的宣传等)

　　××人的生活习惯：经调查，××老百姓都喜欢旅游因为新疆是个旅游的好地方，很多外地人大都会借这个时间进行旅游或和亲朋好友聚会，对于电视年轻人不在意，在家看电视的几呼就是老人和小孩。

　　当然在分析竞争对手的同时，我们应该注重自身的品牌推广，品牌的`推广不是以销售为目的，而是考虑以哪种手段来吸引老百姓，国庆期间建议以义诊活动为中心，直接和间接宣传我院的品牌。

　　　　一、 活动背景：

　　国庆大假，愿××医院通过这次义诊活动，作为大假期间的礼物送给××的每个人，共同度过愉快的大假。

　　　　二、 活动主题：

　　庆“十一”体验“××之子”—××医院情系老百姓。

　　　　三、 活动目的：

　　1、利用节日长假期间，推广我院的品牌。

　　2、回社会，建立美誉度、信誉度。

　　　　四、 活动时间：

　　20xx年10月1—7日，时间任选。

　　　　五、 活动地点：

　　广场、大超市或商场门口等。

　　　　六、 主要针对人群：

　　大假期间不同层次有人群都会出现在广场、超市、商场这些地方，而且层次各不相同，有老年、中年、青年、等。以及远离家乡的打工者，这次活动所涉及的人群面就很广。

　　　　七、 活动内容：

　　1、宣传手册的发放，主要是让更多的人认识和了解我院。

　　(1)、认识我们医院地址和规模。

　　(2)、了解一些医疗常识让其知道我院现有的先进仪器和强大的专家阵容。

　　2、现场专家咨询：主要针对咨询者提出的问题进行解答，严重者直接推荐到我们医院看病。

　　3、测量血压：在广场测量血压知识一种形式，主要是为了吸引患者前来咨询。

　　4、维权卡及小纪念品的赠送是宣传医院最直接的方法。

　　　　八、费用预算

　　1、场地费：每场xx元，时间1天

　　2、宣传手册：x元本，平均每场大概要发放xx本。

　　3、宣传单：x元张， 平均每场大概要发放xx张。

　　4、赠品：x元个， 平均每场大概要发送xx个。

　　5、维权卡：x元张， 平均每场大概要办xx张。

　　6、人员工资、生活补助等

　　生活(1)工资加补助每人每天补10元。

　　包括(2)伙食和水。

　　如进广场活动建议：

　　(1)、可以请几名勤工俭学的大学生在现场发放宣传资料，雇用人数大概需要x人，费用每人每天x元

　　(2)、申请买音箱一套，目的是为了在活动期间，播放卫生知识讲座的录音带，以便吸引更多人围观注意。

　　(3)申请买应急灯x个，主要用于活动晚间照明。

　　一场活动下来费用算大概要在xxx元左右。

　　　　九、 人员安排：

　　1、内部人员由xx主任调配。

　　2、勤工俭学人员由xx主任安排。

　　　　十、 效果评估分析：

　　1、“十一”大假，多数人都以家庭、朋友聚会游玩为主是、且报纸、电视看的人就不会多，但是我们又不能放弃这个假日宣传的机会，所以我想这种义诊的效果应该是比较理想的。

　　2、因节日期间光顾广场、超市、商场人员的种类较多，这样可以弥补一些平时看不到或不想看广告的人。

　　3、这次活动主要以发放我们医院的宣传资料为主，也是最直接宣传我们医院的方法之一，使大家在不同程度对我们医院有所了解，有病就会前来我们院咨询以达到开发病人的目的。

　　4、为我院能实行区、市医保，打下良好的基础。

　　　　十一、费用对比：

　　1、以往在报纸、电台广告上花费平均每天3元，而购买回来的病人大概在x位左右，这类人大部份以经常在办公室内办公的中高层人较多，而忽略了一大批不常看报纸的人，如大学生、打工者以及工作性质较特殊的人。

　　2、通过这种广场活动的宣传，可以直接吸引前来就诊的患者就比效全面，如媒体广告一天的费用可以用来在广场做xx天的义诊活动，而且回馈的病人也远比广告购买回来的病人数量多很多

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　经过这么长时间的选拔，我已经这正式确定了我社团的成员，为了在今学期更好的开展社团工作，特制定社团工作计划如下：

　　　　一、工作重点

　　以积极健康的内容和活泼多样的`形式，通过多种层面组织、引导学生社团的活动。加强社团内部建设，确立更切合实际的管理制度，提高社团各成员协调合作的能力，促进社团各部门进一步秩序化、规范化开展工作。

　　团内部稳定为基础，力求新起点、新发展、新飞跃。以引导管理为手段，逐步形成社团特色，社团活动吸引力强，学生参与面广，活动品味、层次相对较高的社团文化格局。

　　进一步加强社团之间的联系，促进同类社团的交流。

　　依托社团资源，发挥社团优势，积极推进校园社团文化，鼓励学生在社团活动中张扬自身个性，展现自身活力，挖掘自身潜力，把学生个性发展和自身成长成才有机结合起来。

　　　　二、具体工作计划

　　1、根据社团实际情况及社团自身发展需要，努力开创社团工作新局面。

　　2、明确社团的各项活动的组织，加大对社团日常活动的监管。

　　3、带领社团定期举办与社团宗旨相关的活动，积极创造其它丰富多彩的社团活动，

　　4、 加强对外交流。加强与其它社团之间的合作交流。

　　5、做好管理工作。及时汇总社团的工作计划和总结。

　　6、积极开展主题鲜明、内容丰富、格调高雅的社团文化活动，让同学们在活动中切磋技艺、交流经验、共同提高。让社团成员更好的展现自己的才艺。

　　7、通过社团不断增强群体内聚力，使社团保持旺盛的吸引力与创造力，形成良性机制，促使社团健康、有序地发展。通过评优等激励方式，激发全体社团成员的活力，引导他们在实践中学会克服缺点、完善自我、得到锻炼，让社团走向优秀。

　　8、开展“我是社团人”主题征文，抒发社团会员的无边情怀。

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　　作为酒店服务行业的一员，节日是我们日常工作中最忙碌的时刻之一。在这个时刻，前台工作人员扮演了至关重要的角色。在这篇文章中，我们将详细讨论节日酒店前台工作计划，并向读者展示如何在这一忙碌的时期保持最高效率。

　　节日酒店前台是整个酒店的服务门面，负责接待酒店住客，提供各种信息和服务。作为前台工作人员，我们必须为节日做好充分的准备，以应对客户的需求和任何出现的问题。我们的工作日程应该始于事先计划，并在忙碌的时期进行复查和更新，保证最新的节日信息和增强客户服务的策略。

　　首先，在节日前，我们将接受必要的培训和指示，以了解节日期间酒店上的规定和政策，如酒店的房价、预订政策和运营房间数量等。我们也需要了解关于节日的一些基本知识，如时间、日期、起源和传统活动等，以提供最好的服务。

　　其次，我们通过协作保证了高效的服务。节日期间，我们的前台人员往往会增加。我们需要确保交流畅通，有效地分配任务。我们遵循一个固定的计划表，以最大限度地提高效率，保持所有事务的有条不紊和精度。

　　第三，我们为客人提供有益的信息以便增强其入住体验。无论是那些老客户还是新客户，我们的工作人员都会为他们提供有用的信息，如节日活动、当地美食地点、交通信息、购物场所等。我们提供细致入微的服务，这将大大提高客户满意度。

　　第四，我们为客户提供个性化的服务以增强体验。我们不只是满足客户的基本需求，我们还会为客户提供定制化服务，以满足他们独特需求的总称为：“独特的体验”。

　　第五，我们与客户建立良好的关系并鼓励客户提供反馈。我们鼓励客户提供反馈，了解他们的入住体验、酒店设施、前台服务等，以提高我们的服务。我们维持积极互动，通过我们的`热情和耐心的指导，我们能发现客户隐藏的需求，以便为他们提供更好的服务经验。

　　总之，节日酒店前台工作计划对于酒店业务的成功至关重要。我们实现这个目标的方法非常简单，注重细节，高效的管理协作，并致力于客户的个性化服务。这些方法可增强客户的满意度，提高我们的服务质量，并使我们在同行业中脱颖而出。

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　　八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。

　　有计划的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累经验，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了计划，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的'，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，如果每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必须要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。

　　除了工作，自己也是要积极的学习，八月份也是有酒店的培训，我也是要去参与到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，积极的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不可能是一直呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽阔，以后有机会了，自己也是能把握住，特别是八月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个月，以后的每个月自己其实也是要作出更详细的学习计划，来让自己持续的进步。

　　酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去做好。

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　　辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　⑸做好本部门的消防安全的`“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

　　如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点

　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2.在行政工作中，我将做到以下几点

　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

　　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4.其他工作

　　(1)协助人力资源部做好各项工作

　　(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。

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　　学校的发展离不开广大家长和师生的支持，全国文秘工作者的XX!为加强学校和家庭、社会之间的联系，增加学校工作的透明度，学校设置校长电子信箱和建立校长接待日制度，以便社会各界、家长、师生能及时了解学校情况，随时反馈意见和建议。

　　一、校长电子信箱。社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校工作的意见、建议，及教师个人不良行为的举报，均可通过校长电子信箱进行交流。（实验小学校长电子信箱：XXXX@sohu.com。

　　校长对群众的邮件，逐件查阅整理后转送分管校长，并提出处理意见，责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题，由学校作出集体解答，属个别现象，只向投诉人本人解答，并为投诉人保密。做到件件有答复，事事有回音。全国文秘工作者的XX!

　　二、校长接待日。每月双周二为校长接待日，社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校的意见及本人的.要求、问题，一般应按逐级负责制反映，个别必须要向校长反映的问题，可通过校长接待日直接向校长反映，能解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题，做好解释工作，做到给来访人满意答复，使其舒心而归。

　　接待地点：校长办公室

　　电话：0XX-88888888XX

　　XX实验小学

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　　接待计划的主要内容包括：

　　1.接待方针，即接待的指导思想。

　　2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

　　3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

　　4.接待形式。

　　5.接待经费开支。

　　怎么才能做好接待工作?

　　接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

　　接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

　　一、认真细致地做好接待前准备

　　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

　　二、热情周到地做好接待中服务

　　在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

　　(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

　　(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

　　(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

　　(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

　　(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

　　三、及时全面地做好接待后总结

　　整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的'总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

　　一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

　　所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的`工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

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　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在作为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的'宗旨，争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

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　　时光飞逝，不知不觉间，新的一年又悄然而至。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事们的关心与帮助下，顺利完成了各项工作任务。现在，我对20xx年的工作进行一个总结。

　　　　一、前台接待方面

　　20xx年1月至7月，我担任前台接待职务，作为公司形象的窗口，我严格遵守公司规定，穿着工装，以热情的态度接待每位来访者，并引导至相应办公室，为领导和客户提供便利。这一年间，总计接待了约1000人次。

　　　　二、会议接待方面

　　1、在外部会议接待工作中，我参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力资源监察培训会议、全省G网经营部工作会议以及神族分公司与神族分公司联合召开的经营分析会等一系列大型会议。在此过程中，我严格按会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并在会议期间提供优质的服务。通过这些经历，我学习到了更多关于待人接物和服务礼仪的知识，积累了丰富的经验。

　　2、内部会议管理。根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并做好相关登记及会议室卫生保持、公共物品检查等后续工作，以提供优质服务。一年来，已安排内部会议500次以上。

　　3、在召开总部或省分视讯会议时，按通知要求，需提前半小时准时开启视讯系统，确保会议按时接入，本年度未出现一次会议延迟情况；对于县区会议，则需提前预约并呼叫各终端，确保每个县区均能顺利参会。

　　　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，按照公司规定，周一收集报销单据，周二请领导签字后录入ERP系统并做好登记工作，一年来已录入报销单据1000余份及合同20余份。

　　　　四、综合事务工作

　　20xx年7月，由于部门人员调整，我被调至办公室，负责公安查询、外部文件收发、工会事务、办公耗材管理以及食堂管理等工作。随后，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗编辑及行政库管理工作。截至11月底，我共接待公安查询约300次，始终保持热情的态度，严格遵守公司规定办理各项事务。接收并发送外来文件约90份，确保及时上传下达，无延误或失误。报送信息20篇，编辑联通之窗2期。同时，我对笔记本、台式机等小型固定资产进行了详细登记与出入库管理，及时联系维修网点进行电脑维护与维修，并要求其提供备用机，以避免影响日常工作。

　　　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的.随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不强，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、细致，文字功底较弱，在信息报送环节未能及时捕捉到公司的亮点，导致信息的数量和质量不高，影响了公司在全省的排名。

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　20xx年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

　　　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx_年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

　　　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的`主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

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　　转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　　　　一、日常工作内容：

　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

　　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　　　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　　　三、对自己的建议：

　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的.工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

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　　转眼20xx就随着年末的钟声，越来越远，我在这一年的工作也渐渐的成为了过去的历史。但是，在这一年的努力下，过去的经验却都被积累了下来，并且会随着我的成长，成为我今后的力量。

　　在刚加入公司的时候，自己尽管有一些对于前台的概念和了解，但是在之后的了解中，自己却渐渐的发现了自己的不足和问题。但是在同事和领导的帮助下，自己也慢慢的克服了这些难题，让自己更加适应了这份工作，更加融入了这个团体！以下是我这一年的工作总结：

　　　　1、个人的情况

　　在一年的工作中，我严格的遵守工作纪律，在完成前台的工作时，保持良好的态度和形象。尤其实在接待来访的人员的时候，必须要展现出自己人的热情和得体的招待态度和服务。

　　而在客户来电的时候，我也能保持良好的电话用语，用礼貌的回答接待来电的客户。时刻保持好xxx前台人员的形象。

　　其次，我在文员的工作上也是非常的认真负责，关于公司信息的收集和整理，我总是在第一时间去完成。保证不将工作拖后，而且在工作中也严格的自我检查，保证收集数据的准确性。

　　在其他的工作中，我还肩负公司后勤方面的管理，对于公司的器材如：打印机和传真机的使用和保养都有认真的学习。

　　　　2、工作方面

　　在工作中，我严格的要求自己，并及时的去反省自己，找到自己的不足。在前台的工作中，我通过比较自己和同事，发现了自己很多地方的不足，但是也通过和同事的请教和学习，我渐渐的提升了自己的接待能力，并且在空余的时间，我还在继续努力的提升。

　　在文员的工作方面，我一直努力的保持工作的及时性，及时的收集数据，及时的对公司的.会议进行纪律，并及时的根据公司的安排，对员工们进行通知。

　　在一年的工作中，我还学会了打印机和传真机的使用，当需要使用的时候，也不用再继续麻烦前辈，自己也能帮助大家准备需要的资料。

　　　　3、个人不足的方面

　　首先是自己的经验以及对公司的了解还是非常的不足。为了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加强对公司的了解和认识，提升自己工作的效率性。

　　　　4、总结

　　工作中总是会有阻碍，但是在同事们的帮助下，只要努力就一定会成功！但是在今后，我还是要加强自己的努力，不能再过多的依赖同事，我要学会自我强化！通过自己的努力去提升自己！

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　　一、 活动目的

　　为了活跃公司的文化气氛，增进同事之间的了解，增强公司凝聚力和团体合作精神，体现人文关怀，进一步推进公司企业文化建设，让每位员工切实感受到公司大家庭的温暖，增强大家娱乐的.同时也培养大家各方面能力，激发大家的创造力。

　　二、 具体流程

　　1、 活动时间：20xx年6月XX日，XX点

　　2、 活动地点：等领导通知

　　3、 策划准备：

　　（1） XX点集合全体人员，有公司安排车辆载人到指

　　定的地点就餐。

　　（2） XX点聚餐正时开始，领导致词。

　　（3） XX点聚餐结束，转至娱乐目的地。

　　（4） XX点K歌开始。

　　（5） XX点活动结束，然后公司安排车辆送每个人回家。

　　三、 活动经费预算

　　1、 餐费：500元/桌 酒水另计

　　2、 KTV包房费：200元/间 酒水零食另计

　　3、 车费：XXX元

　　预计支出：XXX元左右

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　　一、活动意义：

　　二、策划书：

　　三、负责人：

　　四、地点选择：

　　五、活动地点：

　　六、聚餐初步安排：

　　七、实行社团聚餐活动策划方案制：

　　八、活动时间：

　　九、活动细则：

　　1、活动期间，大二学长、学姐负责好同学的安全，大家也要注意安全

　　2、大家按时参加活动，活动结束按时返校

　　十、活动开展：

　　1、安全、文明的开展聚餐活动。

　　2、勤俭节约，快乐、阳光举办聚餐活动。

　　十一、活动流程

　　1、16：30

　　杨柳依、颜攀、提前去饭店准备工作；

　　2、17：00

　　石婷婷从学校后门门口带领所有成员达到就餐地点；

　　3、17：20——17：40

　　就座妥定，进行聊天环节

　　4、17：40点——19：20

　　进行“聚餐”环节

　　5、19：30

　　自由“安排、前提不准走”环节

　　十二、结束语：

　　今天，只是短暂的聚餐，我们之间的'情意、同事之间的友爱将伴随着时间的推移不断升级。在即将踏上新的人生旅途的时候，我们所有人都将记住：没有大海的壮美，可以有小溪的娟秀，没有高山的巍峨，可以有山路的曲折，没有激昂的乐章，可以有抒情的小调。在以后漫长的人生旅程中，找到自己的方向，做个的自我！这样的人生才会更美丽！

　　祝学姐、学长学业顺利，友谊地久天长！

　　十三、聚餐活动圆满结束：

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　　为了丰富同学们的课外娱乐生活，提高我们的综合素质，培养积极向上的`进取精神，同时为同学们创造更多的交流机会，我班经全体同学商议特组织举办此次班级聚会活动。时光稍纵即逝，我们班同学自20xx年9月份入校以来，还没有一次真正意义上的聚会，因此，我们期望通过这次聚会使我们的学生能更团结上进，互助友爱,相处融洽,在专业和文化课上更加有所作为，成为优秀的学子。

　　一、活动安排

　　活动时间：20xx年6月23日(周五)11:0018:30

　　活动场地：庆和休闲山庄(内设餐饮.KTV.**.游园等活动,位临茶山竹海环境优美)

　　活动宗旨：为全班同学提供聚会交流的机会。大学生班级聚餐聚会策划书大学生班级聚餐聚会策划书。

　　聚会主题：团结向上青春健康

　　聚会形式：以全班聚会交流为契机，提供一个和谐交流谈心的平台,其中穿插些有意义的游戏。

　　会场布置：聚会地点安静温馨而和谐,选择农家乐等休闲山庄,适合同学娱乐玩耍

　　参加人员：本班全体学生以及受邀参加的老师,同时欢迎外来班级朋友参加

　　二、活动流程：

　　1、安排在场同学集合，班主任祝福

　　2、自由活动(中午用餐前)

　　3、安排就餐(12:3014:00)

　　4、班级合影

　　5、游戏(见当日活动安排)

　　三、活动预算:

　　1.交通费用：集体步行约30分钟到达目的地(来去2-5元公交车费或有同学打的单独走的自费)

　　2.餐饮费用:22-25元/人

　　3.收费细则:本班同学每人25元/人一餐,若有超额班费补贴(最多不能超过5元每人);外来人员30元/人(多退少补)

　　4.买瓜子果糖预计40元

　　5.买活动奖品20元

　　策划书：

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　　一、主办单位：校学生会

　　二、承办单位：校学生会学习部

　　三、活动名称：第二次主题例会

　　四、活动主题：梦之冀

　　促进学习部所有成员的交流，激发同学们的工作热情以及让大家重拾心中的梦想，在新的学期加倍努力共创辉煌！

　　五、活动背景：新的一学期开始，部分成员思想倦怠，作风懒散。无部门组织纪律乃至生活和学习也受到不同程度的影响。

　　六、活动目的：促进校学生会学习部所有成员之间的了解，构建一个友爱的大家庭；为大家提供了一个倾吐心声的机会，让部分迷茫的同学重拾自我，为所有成员的工作增加动力。

　　七、活动时间：二零二二年三月六日

　　八、活动地点：二教504

　　九、活动对象：学习部干事：蔡勇、曽燚、黄立、刘哲茜、冉攀、孙莎、王慧、王宇、袁扬和、郑欢钟、梁正、周娟娟、李科威、张磊

　　学习部干部：唐敏、刘琼、李金花

　　十、活动流程

　　1、前期准备：六号之前由分负责人拟定策划，事务组孙莎通知全体成员准备例会事宜，包括各组选派代表。宣传组王慧王宇将主题及《最初的梦想》歌词书写在教室黑板上。

　　2、例会开始：所有到会人员合唱歌曲《最初的梦想》。监察组点名，由主持人宣布主题例会开始，各组选派代表上台发表以我有一个梦想为主题的三分钟以上脱稿演讲。各组代表演讲完毕，由所有与会人员投票附加统计评分。

　　3、，由主持人收集统分表并最终确定各组代表所得分数。计分结果出来后由部长颁奖并让获奖者发表感言。

　　4、两位副部长分别上台发表点评。

　　5、部长发表点评并对下周学习部的日常工作作出安排。

　　5、主持人宣布本次例会圆满落幕

　　后续事项：部门与会人员对此次活动进行总结，并将各自的收获相互交流。

　　十一、评分细则

　　1：各组人员不包括部长及演讲者每人公正投票，计每票一分

　　2：三位部长评分，每人总分十分，分别对各组代表打分并统计平均分

　　3：每位演讲者的总分由以上两部分构成，评出第一名

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　　一、活动背景：

　　随着时间的缓缓流逝，大学的生活越来越紧张了。就像刚入大学时候每个人心中想象的`那样，我们都选择了适合自己发展的方向，选择了奋斗的不标，然后坦然地一步踏进，坚定地一步步前行。

　　据小道消息报导，类似的活动，校内校外诸多组织也在试行。并取得了明显的成果。与本班级同时开展活动的，还有06级历史班的前辈，届时大家可凭自身爱好与他们进行交流，实现互帮互助和资源共享，还可以在院里争取到强有力的支持。

　　二、活动目的：

　　增强体质，促进友谊，提高团结意识。

　　三、活动时间：

　　每周四下午2：00—3：40（即第五、六节课）

　　四、活点动地：

　　（主要在）三期篮球场。

　　五、活动形式：

　　1、由班委会征集一些游戏节目供大家娱乐。

　　2、活动遵行自愿原则，班上同学可根据具体情况选择性参加。

　　3、根据每位同学的体育课专项，自带“装备”，分块练习。

　　4、按照每个同学的兴趣爱好由该项目“专业人员”带动进行。（比如，聊天小组，篮球小组，乒乓球小组…）

　　六、可行性分析：

　　班上绝大多数人支持，可谓是群众基础较为牢固。活动所需经费较少，活动对学习暂无不利影响。活动本身很有意义和实践价值。

　　七、具体流程：

　　填写体育专业调查表、体育部据表做简单的安排、征集活动所需工具、筹备物资（一些常用的药物）、媒体（qq群。校内网。班级博客…）每周通讯介绍特别活动、活动进行、宣传部负责征集写稿，跟踪报导每次活动信息，并做好对内对外宣传工作、秘书部整理材料存档。

　　八、注意事项：

　　1、活动的进行可根据天气情况或某些重要的集体性事情取消，绝不耽误大学的主旋律。

　　2、活动期间的人财安全。毕竟是户外运动，难免会由磕磕碰碰，受伤也是不可避免的。一些贵重物品则要留心照管。

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　　20xx年是充满激情与希望的一年，为进一步加强梧州学院艺术系学生会的精神文明建设，丰富团队的课余生活，同时也为了积极响应我院开展“团建工作”的号召。拟开展一次外出团建活动，借此契机让同学们互相了解，互相帮助，互相配合，让同学们在努力学习的同时也感受到娱乐与忙碌同在，提高综合素质。

　　　　一、活动目的：

　　通过本次系列活动使学生提高对团队合作的重视，增强学生的团队合作意识。

　　通过成功的进行本次系列比赛活动，使我们社团的内部合作更加默契，各部门对于各自职责更加明确。也在活动中发现了社团内工作分配的成功与不足，对我们社团未来的发展起到了积极的推动作用。

　　　　二、活动意义：

　　通过组织学生会全体干部进行系列丰富多彩的小活动使成员互相了解，互相帮助，互相配合，增强干部之间的团队合作精神。

　　　　三、活动主题：

　　和花园系列团建活动

　　　　四、主办单位：

　　梧州学院艺术系分团委学生会

　　　　五、活动时间：

　　20xx年12月4日（星期天）

　　　　六、活动地点：

　　梧州太和花园

　　　　七、活动对象：

　　艺术系分团委学生干部

　　　　八、活动组织机构：

　　活动组长：苏履义

　　主要负责人：黄何桂苏履义黄海连

　　后勤工作人员：各个小组人员

　　各个小活动主持人：刘春红

　　　　九、活动内容：

　　厨艺比拼，烧烤，系列趣味游戏

　　厨艺比拼：每个小组做几道菜，选出4位评委（张亚敏老

　　师。黄何桂黄海连廖建翔），设定四名额，得奖的有奖品赠送。烧烤：8个人一组，自行安排。

　　系列趣味游戏：

　　1、竹竿舞。

　　2、同舟共济。

　　3、保龄球。

　　4、壮家大板鞋

　　5、最后集体合影留念。

　　　　十、活动前期准备：

　　由生活部以及外联部负责本次活动所需物品的购买，，宣传部负责活动中摄象工作，体育部负责协助其他部门的相关工作。实践部和宣传部负责活动所需的物品准备（如音响，报纸，排球，竹竿等）

　　　　十一、活动经费：

　　门票：120元

　　灶：100元

　　食物：（水果。零食。饮料）200元

　　（肉类，青菜）600元

　　（厨具碗筷等100元

　　（配料。材料等）200元

　　不可预算金额：100元，。总共预算为：1420元。

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　　　　一、春节套票：实惠多多惊喜多多

　　春节期间隆重推出“富贵吉祥”套票：888元/张，包括：

　　（1）餐饮：600元/桌，（含服务费、仅限1、2、17楼餐厅）

　　（2）客房：160元/间。天（含双早、含服务费）

　　（3）娱乐：12：30—17：30赠送包房5小时：17：30—02：00赠送包房3小时，并可消费价值128元的商品。（商品不打折、含服务费）

　　　　二、客房：

　　1、自2月8日（年三十）至23日（正月十五）每天推出20间特惠房180元/间。天（含早、含服）

　　2、2月8日—14日，凡入住荣华客房者，均获得精美礼品一份。

　　　　三、餐饮：

　　1、春节特别推出“鸡祥如意”年夜饭：

　　577元/桌、677元/桌、877元/桌

　　提前预定年夜饭，赠送“荣华富贵吉祥饺子”一份，同时惠赠“全家福”一张。

　　预定热线：

　　2、二楼宴会厅推出春节套餐：

　　良朋相聚宴：699元/桌

　　金玉满堂宴：799元/桌

　　富贵吉祥宴：899元/桌

　　　　四、温馨服务、阳光娱乐：

　　（1）xxx大酒店三楼歌舞厅配有一流的`音响设备及专业的DJ技师，能容纳50—100人，是同学聚会、生日Party、小型舞会的去处。春节期间包场5折优惠。

　　（2）名烟专柜汇聚国内外上百种畅销名烟，品种齐全、价格适中，是节庆礼品的首选。

　　（3）茶艺吧礼品茶七折优惠，可提供代存茶品服务。

　　　　五、情人节：

　　甜蜜情人节烛光套餐

　　“情人节烛光套餐”360元（包括餐饮：200元、客房160元）无服务费，客房含双份早餐。

　　提前一周预定者，可免费在临沂广播电台点歌一首

　　提前三天预定者，可获赠精美巧克力一盒

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　随着春节的临近，餐饮部将迎来一年中最繁忙、最重要的时期。为了确保春节期间餐饮服务的顺利进行，我们制定了以下详细的工作计划，以确保顾客能够享受到高品质、高效率的用餐体验。

　　　　一、提前准备与员工培训

　　在春节前的一个月，我们将组织员工进行密集的培训，重点包括提高服务效率、增强食品安全意识、熟悉春节期间特色菜品等方面。此外，我们还将对餐厅环境进行彻底的清洁和布置，营造出温馨、喜庆的节日氛围。

　　　　二、菜品调整与准备

　　为了满足春节期间顾客的口味需求，我们将推出一系列特色菜品，如年夜饭套餐、吉祥如意菜等。同时，我们将提前采购所需的食材，并与供应商建立紧密的沟通机制，确保食材的新鲜与充足。

　　　　三、服务流程优化

　　为了应对春节期间客流量的增加，我们将对服务流程进行优化。具体措施包括：提前预订制度，鼓励顾客提前预订餐位，减少现场等待时间；增设临时收银台和取餐窗口，提高服务效率；加强与其他部门的沟通协作，确保顾客在用餐过程中能够享受到便捷、高效的服务。

　　　　四、安全管理

　　春节期间，我们将加强餐厅的安全管理，确保顾客和员工的人身安全。具体措施包括：加强巡查力度，及时发现并排除安全隐患；定期对厨房设备进行检查和维护，确保设备正常运行；严格执行食品安全标准，确保顾客能够安心用餐。

　　　　五、应急预案

　　为了应对可能出现的突发状况，我们制定了详细的应急预案。包括：遇到食物中毒等紧急情况时，立即启动应急机制，确保顾客得到及时救治；遇到客流量激增时，调整服务流程，增加人手，确保服务品质不下降；遇到其他不可预见的情况时，积极与相关部门沟通协作，共同应对挑战。

　　　　六、客户关怀与反馈

　　春节期间，我们将特别关注顾客的需求和反馈。通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集顾客的意见和建议，以便在后续的`服务中进行改进。同时，我们还将通过社交媒体、短信等方式向顾客发送节日祝福和优惠信息，增强与顾客的互动与联系。

　　　　七、总结与反思

　　春节过后，我们将对本次春节期间的工作进行总结与反思。分析工作中存在的不足之处，并提出改进措施。同时，也将对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励全体员工在今后的工作中继续努力、不断进步。

　　通过以上七个方面的工作计划，我们餐饮部将全力以赴为春节期间的顾客提供高品质、高效率的用餐体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够度过一个欢乐、祥和的春节。

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　随着春节的临近，餐饮部面临着一年中最繁忙、最关键的时刻。为了确保春节期间各项工作的顺利进行，我们制定了以下详细的工作计划，以确保为顾客提供高质量的服务和美味的佳肴。

　　　　一、目标与定位

　　我们的目标是在春节期间为顾客提供温馨、舒适、愉快的用餐体验。我们将通过优化服务流程、提高菜品质量、增强团队凝聚力等方式，实现这一目标。

　　　　二、人员安排

　　1、提前进行员工培训和动员，确保员工了解春节期间的工作要求和流程。

　　2、合理安排员工的工作时间，确保员工得到充分的休息，避免因疲劳导致的服务质量下降。

　　3、加强团队之间的沟通与协作，确保各部门之间的顺畅配合。

　　　　三、菜品准备

　　1、提前制定春节期间的菜单，确保菜品的丰富性和多样性。

　　2、加强食材的采购和储存管理，确保食材的新鲜和安全。

　　3、提前进行菜品试制，确保菜品的口感和质量达到最佳状态。

　　　　四、服务优化

　　1、加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。

　　2、优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。

　　3、关注顾客需求，提供个性化的服务，让顾客感受到家的温暖。

　　　　五、安全卫生

　　1、严格执行食品安全和卫生标准，确保顾客用餐的安全。

　　2、定期对餐厅进行消毒和清洁，确保餐厅环境的'卫生。

　　3、加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识。

　　　　六、营销策略

　　1、制定春节期间的促销活动，吸引更多的顾客前来用餐。

　　2、利用社交媒体和线下宣传，提高餐厅的知名度和影响力。

　　3、加强与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度。

　　　　总结：

　　餐饮部春节期间的工作计划旨在为顾客提供高质量的服务和美味的佳肴，通过优化人员安排、菜品准备、服务优化、安全卫生和营销策略等方面的工作，确保工作的顺利进行。我们将全力以赴，为顾客创造一个温馨、舒适、愉快的用餐环境，让顾客在春节期间享受到美好的用餐体验。

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

　　　　一、引言

　　春节，作为中国传统的重要节日，不仅是家人团聚的时刻，也是餐饮行业迎来业务高峰的时段。为了确保餐饮部在春节期间能够有序、高效地运行，为客人提供优质的服务和美味的佳肴，我们制定了以下详细的工作计划。

　　　　二、准备工作

　　1、提前一个月开始预订服务，通过线上和线下渠道广泛宣传，吸引更多客人预订。

　　2、提前两周完成员工春节期间的排班表，确保人手充足，满足业务需求。

　　3、提前一周进行库存盘点，确保食材、酒水等物品充足，满足春节期间的需求。

　　4、对员工进行春节期间的礼仪、服务等方面的培训，提高服务质量。

　　　　三、春节期间工作安排

　　营业时间调整：根据客人需求，适当延长营业时间，确保客人能够享受到充足的用餐时间。

　　菜品调整：推出春节特色菜品，满足客人的口味需求。同时，关注食材的`新鲜和卫生，确保食品安全。

　　服务提升：加强员工培训，提高服务意识和技能水平。在春节期间，提供热情、周到的服务，让客人感受到家的温暖。

　　环境布置：营造浓厚的节日氛围，进行环境布置，如悬挂灯笼、贴春联等，让客人感受到浓厚的节日氛围。

　　促销活动：推出各类促销活动，如团拜宴、年夜饭等，吸引更多客人前来消费。

　　　　四、应急预案

　　1、针对可能出现的食材短缺、人手不足等问题，提前制定应急预案，确保业务正常运行。

　　2、加强与供应商的沟通，确保食材供应稳定。

　　3、提前与相关部门沟通，确保在突发情况下能够及时得到支持和帮助。

　　　　五、总结与展望

　　通过本次春节期间的工作计划，我们期望能够为客人提供更加优质的服务和美味的佳肴，赢得客人的满意和信任。同时，我们也希望能够在未来的工作中，继续加强团队建设、提升服务质量、创新菜品等方面的工作，为客人提供更加完美的用餐体验。

　　在未来的发展中，我们将继续关注市场动态和客户需求，不断调整和优化工作计划，以适应不断变化的市场环境。同时，我们也希望能够与更多的合作伙伴携手共进，共同推动餐饮行业的发展和进步。

　　总之，本次春节期间的工作计划是我们对餐饮部未来发展的重要规划之一。我们将全力以赴，确保计划的顺利实施，为客人提供更加优质的服务和美味的佳肴。

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　　　　一、活动目的

　　通过文艺演出活动，慰问环卫工人，表达对劳动者的无比崇敬之情；弘扬“劳动最光荣”、“我工作、我美丽”、“我奉献、我快乐”的优良传统；传播环境保护和节约资源的理念，激发更多的市民尊重环卫工人的辛勤劳动，共同维护文山城的美丽；呼吁社会各界人士关心弱势群体，让世界充满爱；进一步提高爱心文山久久群举办和参与各类公益活动的组织协调能力。

　　　　二、活动内容

　　（一）慰问环卫工人100名，每人赠送价值50元的茶具（被单）、鲜花。

　　（二）文艺演出。突出“环保”这一主题。

　　（三）捐款。组织有意向捐款的企业和个人参与，现场筹集敬老助残扶孤善款。

　　　　三、活动时间

　　20**年5月1日14：00至16：30（星期日）

　　　　四、活动地点。

　　文山城休闲广场。

　　　　五、职责

　　（一）场地联系及会场布置（包括舞台、音响、标语、鲜花、展板等）。由、负责。

　　（二）与县环卫局联系，确定慰问环卫工人的名单，环卫局组织的参加活动的文艺节目（不少于2个）以及参加的领导。由xx负责。

　　（三）联系参加爱心捐助的企业及参加活动的领导。由xx负责。

　　（四）活动日程安排（包括文艺演出节目及时间、捐款时间等），联系并确定节目主持人（男女各1名）。由、负责。

　　（五）文艺演出节目。由文山学院谢丹、县环卫局负责。

　　（六）慰问物品购买。由、负责。

　　（七）联系新闻媒体做好现场采访报道。由、负责。

　　（八）活动结束后集中晚餐，实行AA制，愿意参加晚餐的人员每人先交50元，不足部分另行补足，节余部分转为下次活动经费的支出。邀请参加活动的领导和企业老板参加就餐，不收取费用。聚餐地点及菜单由、负责。

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　　艾丽洁洗衣继“关爱从身边做起”艾丽洁洗衣走进维邦·奥林花园帮扶活动后，秉承集团核心理念，结合实际，深化帮扶力度，以通过更多形式、走进更多小区、帮助更多弱势群体为目标，特制定了主题为“健康五一节·爱心衣加衣”艾丽洁洗衣走社区帮扶活动计划。用实际行动为创建和谐社区做贡献。

　　　　一、活动对象：

　　艾丽洁洗衣店周围小区的空巢老人及困难业主。

　　　　二、活动时间：

　　20**年5月1日—20**年5月7日

　　　　三、活动地点：

　　艾丽洁洗衣各连锁店

　　　　四、活动内容：

　　（一）艾丽洁洗衣各连锁店面，走进社区，进一步开展“关爱从身边做起”系列活动。活动严格按照艾丽洁洗衣上门服务管理办法实施。

　　（二）皮衣保养新攻略（只限现金消费）。

　　凡在活动期间清洗、保养皮草类（貂皮、皮包、皮衣等）、皮革类家居用品（皮沙发、汽车真皮座椅等），一律5折。

　　（三）活动期间办理会员卡一律8折（折上折）。

　　　　五、短信、LED内容：

　　艾丽洁洗衣于20**年5月1日—20**年5月7日举办“健康五一节·爱心衣加衣”艾丽洁洗衣走社区帮扶活动，凡在活动期间办理会员卡可享受8折优惠，欢迎惠顾。

　　　　六、人员分配：

　　（1）宣传负责人：邵鹏敏、马丽

　　（2）帮扶活动实施负责人：曹艳、吴霞

　　（3）客户投诉负责人：张景博

　　　　七、活动前：

　　负责人：各连锁店面前台收银人员

　　筹备时间：

　　1、艾丽洁洗衣各连锁店面前台收银人员主动与社区物业联系，合理确定帮扶对象（主要针对社区内孤寡老人、弱势群体）。

　　2、围绕活动主题，深入帮扶对象进行走访调查，详细了解各业主的经济发展状况。

　　3、按需帮助小区空巢老人免费清洗床单被罩、冬季防寒服、沙发套、窗帘等大型物件，并每月定期打电话了解洗涤需求且上门收送衣物。

　　　　八、活动中：

　　1、帮扶活动实施负责人对活动项目流程、内容等具体事项的监督操作。

　　2、活动中出现问题的及时处理。

　　3、活动当日客户反馈信息的收集和处理。

　　　　九、活动后：

　　1、客户跟踪调查回访：活动后通过对客户的追踪回访，统计总结活动得失经验（负责人：马丽）。

　　2、活动数据的整理（效果评估）：通过活动总结数据的统计（负责人：曹艳、吴霞）。

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　　为了进一步推进社区的蓬勃发展，促进社区精神文明建设，丰富社区居民的文化生活，活跃社区氛围，陶冶居民高尚的道德情操，同时营造五一佳节的喜庆气氛，给社区居民一个相互交流沟通的平台，进一步拉近社区居民邻里间的距离，推动社区和谐发展，共度欢乐迎五一国际劳动节，我社区拟订于2019年4月27日，与社区人民共同打造一台迎五一文艺演出。

　　具体实施方案如下：

　　　　一、整体情况

　　1、文艺演出主题名称：庆五一文艺演出

　　2、演出目标：丰富居民的业余文化生活、营造五一劳节的喜庆气氛、增强社区凝聚力、构建和谐社区、展现社区风采。

　　3、时间：2019年4月27日（星期天）9：30—11：30（如遇雨天顺延）

　　4、地点：白鹭社区成人学校广场（鸳鸯中心幼儿园）

　　5、节目主持：鸳鸯中心幼儿园（暂定）

　　6、主办单位：白鹭社区居委会

　　7、协办单位：融科物业、北湖郡物业、公园一号物业、蓝湖香颂物业、金城银樽物业、鸳鸯中心幼儿园、启星教育、

　　8、演出人员：社区志愿者

　　9、观众：社区居民群众

　　10、演出筹备工作管理方式：阶段式管理和项目式管理相结合

　　11、演出人员及后勤工作人员共计：人

　　　　二、工作人员和项目组

　　工作筹备小组组长：梁越波（负责指导监督整场演出前后的各项工作）副组长：张孝德（协助组长进行管理协调）

　　小组成员：杨建勋、刘琴、张力、余丽娜、唐国荣（具体实施各项分类工作）

　　1、节目协调小组：张力

　　任务：

　　a、与主持人和演出人员的协调与沟通

　　b、节目的核定及演出全流程的衔接监督

　　2、治安管理小组：杨建勋

　　任务：

　　a、演出前后秩序的维护，具体负责整场演出前后的治安管理工作

　　b、演出期间会场纪律的维持

　　3、后勤服务组：刘琴

　　任务：

　　a、演出前后道具的借还

　　b、演出前的接待工作

　　c、演出期间会场后勤保障

　　4、机动小组：唐国荣

　　任务：

　　a、监督并确保拱门搭建及时与质量

　　b、音响、功放、话筒等设施的摆放和整理

　　c、演出中突发情况的紧急预案及处理

　　5、宣传小组：余丽娜

　　任务：

　　a、利用海报、横幅等方式开展宣传

　　b、现场摄影及DV摄像

　　　　三、各阶段任务

　　（一）筹备阶段

　　1、联系演出人员，进行沟通协调，确定演出具体事宜

　　2、确定工作人员配备及分工协作情况

　　3、落实演出所需各种硬件设施，如：舞美、灯光、音响的租赁。

　　4、进行演出前的宣传工作

　　5、邀请相关领导（暂定）

　　（二）进展及控制阶段

　　1、现场控制及协调

　　2、后勤服务保障

　　3、整个演出过程的治安管理

　　（三）演出结束后的整理阶段

　　1、观众的疏导

　　2、器材设备的收纳归还，桌椅搬运

　　3、垃圾清扫

　　　　四、节目安排

　　本次演出由白鹭社区、辖区各物业单位、各小区居民共同打造，节目形式多样、题材新颖、喜闻乐见。共个节目（暂定）

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　　7月7日是我的生日，可是正逢期末考试，妈妈为了让我安心考试在我生日当天没有邀请家人们陪我过生日，只是给我做了一碗长寿面。

　　考试后的周六早晨，妈妈叫我起床去挑蛋糕，可我睡得迷迷糊糊还没搞清楚是怎么回事呢，“我要睡觉，我不去。”“今天给你补过生日，你确定不自己挑选蛋糕？”“去去去”我一骨碌爬起来，心想又能收到好多礼物了，开心的一蹦三尺高。

　　到了蛋糕店，前台的阿姨给了我选蛋糕的平板，我一看，啊！蛋糕的品种这么多，样式都这么好看，有的.是小汽车造型、有的是麻将造型的、有的是宝塔造型，这一个一个看完，眼睛不得花吗？当我翻看到一个“心”型蛋糕时，我对旁边的阿姨坚定的说：“就它啦！”再选眼睛要花了。蛋糕定好后，妈妈又带我去餐馆点菜，我们选择了一家炒菜馆，因为那里的生意很好，而且是个老牌子，我们也经常在那吃。我们根据家人们的喜好点了：小鸡炖蘑菇、红烧排骨、深海鱼头、炸小黄鱼都是大家爱吃的。

　　到了晚上，家人们都来了，哥哥姐姐给我带来了我喜欢的礼物，长辈们给了我红包，每个人都给我送来了祝福。爸爸组织大家给我唱生日歌，吹蜡烛。轮到我许愿了，我心中默默的想着，祝我的家人们每天都开开心心、身体健康、也祝我自己在今后的学习中能专心认真、好好学习，让爸爸妈妈少操心。

　　看着大家在一起开心的喝酒、吃菜、聊天，想到偏远山区小朋友们的爸爸妈妈都在外打工，小朋友们都吃不饱、穿不暖、上不上学，再想想我的生活，我为能生在这样的大家庭中而庆幸，也再次下定决心一定要好好学习，将来做对社会有用的人，我爱你们我的家人们。

　　在家人们的陪伴下我又过了一个愉快的生日。

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　　星期二早上，下沙小学3年1班，同学们在热烈地讨论怎么样过生日的事情，教室里。大家议论纷纷。

　　林小美笑着说：“我上个星期过九岁生日，妈妈给我买了一个很大的蛋糕。”“我也刚刚过了九岁生日，生日那天是我们全家人一起过的。”组长张勇说。张明神气地说：“我也刚刚过了九岁生日，爸爸妈妈还带我去了长隆水上乐园玩呢。”说完，他得意地笑了。

　　上课最积极的晓明站在一边闷闷不乐的，然后他回到了座位上，他想着：“我也快过生日了，但是爸爸妈妈还在外地工作。”晓明趴在桌子上。组长张勇走过来，问晓明：“怎么了？”李晓明抽噎着说：“星期五是我的生日，可是我的爸爸妈妈出差了……”说完，他哭得越来越伤心，张勇轻轻地拍了拍他的肩，回到了自己的`座位上，同学们也停止了讨论，一个个默不作声地回到了自己的座位上。

　　叮铃铃，下课了，同学们都背着书包回家了。林小美背着书包正准备回家，张勇大喊着：“林小美，林小美，别走。”林小美听见张勇大喊之后，就坐到他身边，张勇说：“晓明的爸爸妈妈在外地工作，我们可以给他过生日，怎么样？”林小美同意张勇的意见。他们商量了一会儿，统一了方案，开开心心地回家了。

　　星期五早上，李晓明走进了教室。他发现教室里和平时不一样。教室的黑板写着祝晓明生日快乐，还挂着许多气球呢。只见李晓明的桌子上摆满了水果，糖果，贺卡……最醒目的是一个大大的生日蛋糕。同学们就唱起生日歌：“祝你生日快乐！”李晓明想着：这是我过的最开心的生日会。晓明感动得哭了。

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　　去年过7岁生日的时候，是我最难忘的一次生日。为什么我要说这次生日很难忘呢？请看下面吧。

　　去年4月26日，是星期六，正好也是我们二年二期的期中考试，我忘了那天是我的生日。考试前，我突然想起，今天是4月26日。

　　考试的时候，我不断地告诉自己：不要出错，不要出错……今天是我的'生日。

　　终于考完了，我像箭一样奔出教室，向家里跑去，今天奶奶肯定给我煮了美味佳肴。一回到家，我就对妈妈说：“妈妈，今天给我买两个生日蛋糕！因为，我要和我的小朋友过生日！”妈妈慢悠悠的说：“早就给订好蛋糕了，而且是两个，高兴吧？”我喜出望外，跑出去邀请我的小朋友去了。

　　晚上，小朋友们都如约而来了，人可真多，我仔细数了数，1、2、3、4……呀！一共有14人，7人一组，正好两个蛋糕。我拿起打火机，点燃了蜡烛，叫小朋友把灯关上。这时四周一片黑暗，只有14根蜡烛发出黄色的光，照在大家高兴的脸上。我和小伙伴们唱起了《生日歌》，快乐的歌声在屋里回荡。我许下了一个愿望，我希望以后我的学习一定要更上一层楼！

　　我们吹灭了蜡烛，我把两个蛋糕分别切成了7块，放到早就准备好的盘子里，每个小朋友一块，大家开心极了。

　　哎呀！这些小朋友还真有创意呀！他们全都不用盘子和叉子，居然都用手抓着吃，一会儿，有的小朋友弄得全身都是奶油。看到他们这么开心，我说：“你们去照照镜子吧。”他们走到镜子前，看见自己变成了大花脸，都情不自禁地大笑起来了。

　　这件事虽然过去一年了，但那笑声仍然久久回荡在我心中。谢谢妈妈！谢谢小朋友们！

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　　小乌龟乐乐在唱歌：“啦啦啦，啦啦啦，我是小乌龟，今天过生日，自己做蛋糕。”蛋糕做好了，啊，真香啊！小乌龟乐乐在蛋糕上面插了三支彩色蜡烛。

　　“嚓---”小乌龟乐乐划着了第一根火柴，点亮了红色的蜡烛。“汪汪汪，我是小花狗，我最爱吃肉骨头，小乌龟过生日，我来祝贺它。”小乌龟乐乐听到歌声，打开屋门说：“小黄狗请进来。”小黄狗说：“小乌龟，祝你生日快乐，这是我送给你的礼物。”小乌龟说：“谢谢你，我准备了你最爱吃的肉骨头。”

　　“嚓---”小乌龟乐乐划着了第二根火柴，点亮黄色的蜡烛。“喵喵喵，我是小花猫，我最爱吃小小鱼，小乌龟过生日，我来祝贺它。”小乌龟乐乐听到歌声，打开屋门说：“小花猫请进来。”小花猫说：“小乌龟，祝你生日快乐，这是我送给你的礼物。”小乌龟说：“谢谢你，我准备了你最爱吃的`小鱼。”

　　“嚓---”小乌龟乐乐划着了第三根火柴，点亮蓝色的蜡烛。“叽叽叽，我是小母鸡，我最爱吃小虫子，小乌龟过生日，我来祝贺它。”小乌龟乐乐听到歌声，打开屋门说：“小鸡请进来。”小鸡说：“小乌龟，祝你生日快乐，这是我送给你的礼物。”小乌龟说：“谢谢你，我准备了你最爱吃的小米。”

　　“嚓---”小乌龟乐乐划着了第四根火柴，点亮绿色的蜡烛。“蹦蹦跳，我是小白兔，我最爱吃胡萝卜，小乌龟过生日，我来祝贺它。”小乌龟乐乐听到歌声，打开屋门说：“小鸡请进来。”小鸡说：“小乌龟，祝你生日快乐，这是我送给你的礼物。”小乌龟说：“谢谢你，我准备了你最爱吃的胡萝卜。”

　　五个好朋友，一起唱起歌：“汪汪汪，喵喵喵，叽叽叽，蹦蹦跳，真呀真快乐，今天小乌龟过生日，大家在一起，生日真热闹。”