酒店预订员工作内容 〈一〉
具体职责:
1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;
2.根据宴会、会议预订的详细记录,编制和填写客情预报表及宴会活动通知单,并分别送至有关部门和各餐饮营业点;
3.认真接受前厅发送的团队接待通知单,同时根据通知单上的信息,详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;
4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的`管理工作;
5.与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客户,加强促销;
6.协助营业部主管制定大型活动计划;
7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;
8.熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问;
9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;
10.处理餐饮部内部文字资料;
11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员工作内容 〈二〉
职责描述:
1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道;
2、完成酒店周边市场调研,制定有效营销方案与销售策略;
3、协助客户完成预订及入住。
4、招聘并管理辅助人员。
任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销管理等相关专业;
2、具有丰富的'客户资源和客户关系,了解酒店行业动态;
4、良好的的沟通协调能力、语言文字表达能力;
5、有较强的事业心,领导能力和抗压能力。
具体工作内容:
1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售;
2、在高档酒店附近,进行推广宣传(搭讪),引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号;
3、在高档写字楼推广宣传;
4、与酒吧、高档ktv洽谈合作;
5、在高消费场所记录挪车电话,随后电话推广。
6、招聘并管理辅助人员。
酒店预订员工作内容 〈三〉
一、预订的承接:
1.接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;
2.如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或
电报;
3.如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。
二、记录储存:
1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;
2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金,则将房间按
规定保留;
3.预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;
4.订房承办人签名。
三、控制检查:
1.对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;
2.控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认;
3.订房变动,则要根据变动情况进行重新调整。
四、预订确认:
1.确认客人的定房资料,是否有变动;
2.确认客人的确切到达时间,以及我们的保留时间;
3.确认客人的付款方式和保证性预订,确保房间的准确出租和周转率。
五、客到开房:
1.了解是否有预订,找出预订资料;
2.核对订房细节;
3.办理入住登记。
六、团体订房的程序:
1.请客人发传真或信函,注明房间类型、数量、天数、入住日期;
2.查询是否能满足要求,进行承接或谢绝;
3.请对方传真所有住客的资料,进行记录,以便分房;
4.请对方交纳预订金或签预订合同。
七、超额订房:超额订房是指在客房实数预订已满的条件下,再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的'客房闲置,避免不必要的经济损失。
1.影响“客满”因素:①客人提前退房;②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”;③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响,临时改变计划而到别的饭店。
2.授理超额预订要考虑的“因素”①整理近期无到客人资料,观察有无带规律性的趋势,无到客人比例占全部客人的比例数;②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例;③本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店,如果有可适当的提高订房数,以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。
3.超额订房的数量公式:*=q*r
酒店预订员工作内容 〈四〉
一、聚会的指导思想
以加深同学之间的情谊，促进同学之间人生体验的经验交流与沟通为宗旨。
二、聚会的原则
1、保持自愿的原则。
2、保持AA制原则。(每人预计出资元。含餐食、活动费、礼品费，)
3、保持财务公开原则。
4、保持一切从俭原则。
三、聚会的时间和地点
时间：20xx年2月17日(正月初四)。
地点：临朐五中--临朐大酒店
四、聚会组织的步骤及进展
1、联络同学：尽量多的联络到各位同学及老师，收集手机号并确认。
--刘晓玲、刘曰莹、李男、张洪臻、刘振，已收集到25位，进行中……
2、飞信联系准备：将已联络确认到的加到飞信群组，用于后续发送聚会通知。
--李男，已添加5位，进行中……
3、召集同学参加聚会：通过各个渠道(电话、短信、飞信、QQ)邀请已联络到的同学参加聚会
--筹备组
4、讨论断定活动安排
--筹备组
5、活动准备(预订饭店、准备横幅?、打印活动安排单、通讯录、签到表)
--刘晓玲，……
6、现场活动引导&财务
--2-3人
7、摄影准备及现场摄影
--倾情招募中(谁有好相机，谁擅长摄影?)
8、聚会后事宜(邮寄通讯录、照片?)
--
五、活动安排
1、参观学校、追忆往昔、深情相拥、真情沟通
09:30 在临朐五中校门口集合 签到
10:00 在校门口合影留念(大合影、小合影、双人合影……N人合影)
……待补充
2、十年聚会狂欢纪念盛宴
吃饭、喝酒……待补充
3、自由活动(着急回家的可以先回家，不着急的可以找地方继承玩……)
尾声：不着急回家的晚上再小聚一下下，把那来不及说的掏心窝话好好说说。
温馨提示:
1、天寒地冻，要穿厚衣、厚鞋，以免冻坏身体。
2、回家到里，给各位同学打打电话，发发短信，报报平安。
酒店预订员工作内容 〈五〉
初中一别，至今已近十载，岁月悠悠，情谊绵绵。十年前我们带着青春的热情，朝夕相处，共同度过了人生最纯真，最美好，最值得留恋的校园生活。弹指间，十年匆匆而去，我们经历过求学，求职，结婚、生子，一腔激情，十年拼搏，不同的经历，不同的生活，可不变的永远是彼此浓浓的深情，无论走的多远，飞得多高，我们心中永远有一个眷恋的地方，那就是我们的母校---龙下中学。在同学们的热情倡议和热切期盼下，XX届初中毕业十周年聚会将在家乡龙下举办，为了让这短暂的聚会时光能尽情回味母校留下的难忘记忆，牵手其间叙说当年的友情，分享十年的人生经历，聚会组委会最后一致确定本活动方案如下：
一、聚会目的
以加深和拓展同学之间的友谊为第一宗旨，以寻找失去的人脉资源和建立同学关系网为初衷，以提高老同学之凝聚力为第一目标，以促进大家之间人生体验的经验交流与沟通为第一目的。
二、聚会原则
1、坚持自愿的原则。
2、坚持aa制原则。(每人预计出资50元，含娱乐、餐费、纪念品、通讯录等的开支，多退少补，欢迎有能力的同学对本次聚会进行赞助)
3、坚持财务公开原则。
4、坚持一切从俭原则。
三、聚会时间
公历20xx年2月10日(十二月二十七日)
报到时间：公历20xx年2月10日(十二月二十七日)8点——9点。
四、聚会地点
龙下中学
报到地点：龙下中学
五、聚会内容
(一)聚会前安排
1、成立组织，明确责任
为了保证这次同学聚会圆满完成各项规定动作，成立如下组织：
a、同学聚会筹备组：具体负责活聚会的组织和日程安排工作。名单——电话
b、会务组: 主要负责报到、交通、食宿安排等。名单——电话
c、财务组：负责制定人均费用预算、收费、费用支出及财务公开等项工作。名单——电话
d、宣传组：负责现场摄影、通讯录、聚会光盘等材料的制作发放。名单——电话
e、联络组：负责对同学及班主任老师联系邀请。名单——电话
2、收集信息，征集物品
a、收集同学最近联系方式、地址、qq号、邮箱等，建立通讯录
b、初中毕业合影、班级同学名单、初中时代及目前的典型照片(能有强烈对比效果更佳)
c、建立龙中01届毕业生qq群，公共邮箱地址、密码(邮箱用于同学录的存放，以后哪个位同学更换了信息就自己到邮箱里去更改相关信息)
六、聚会活动
活动之一:
主题:深情相拥,真情沟通
内容:寻一处安静休闲之地或者教室聊聊天,座座谈, 每个人通告一下自己的近况+和当年的死党畅快交心+通告一天来活动的内容+留详细通讯录。
活动之二：
主题：祝福永存，许一瓶子愿
内容：十年后的我们又是怎么样了呢，让我们一起来把自己的愿望写出来吧，折成千纸鹤，看看再聚的时候我们是否都如愿所想。
活动之三:
主题:参观学校,追忆往昔
内容:在校门前集体合影+楼前合影+随意小合影+双人合影+单人照,哈哈，之后进入校园，参观校园，继续拍照;找找当年的那些关键地点,发发呆，拍拍照,重温十多年前的美好片段。
活动之四:
主题：春天来了，种几棵纪念树
内容：在学校的适当地方种上几颗树，到时候再聚会的时候可以去看看，看看是不是和我们一样都成长了。
活动之五:
主题:决胜十年之后
内容:举行"决胜十年后"大型球类比赛,在母校的操场上举行球类比赛,活动活动筋骨。
活动之六: (重中之重)
主题:十年聚会狂欢纪念盛宴
内容:师生欢聚一堂,美酒佳肴,欢歌笑语,祝福声声,把内心汇集的思念畅快来表达! 大家频频提议,屡屡碰杯,十年感怀,烈酒加温,将十年聚会的氛围推向最高潮!
七、相关事宜
全体同学是本次聚会的灵魂和主角，组委会为老师、同学欢聚、交流提供良好平台，工作职责是负责聚会的整体组织工作，当为保证聚会的成功举办，竭心尽力，事无巨细，务必躬亲，面面俱到，全方位的把本次聚会的总体工作、服务工作做好。为保证聚会成功举办，进一步明确聚会组备委员会各成员在聚会期间的工作职责，要求为聚会期间工作的各位工作人员从大局出发，从集体出发，尽心尽力，各施其职，出色完成各自的工作。
八、活动提醒
1、朴素为本，欢乐为主;众人拾柴，欢迎赞助;账务公开，接受监督。
2、聚会期间各工作组成员联系电话保持24小时开机。
3、组委会成员及工作人员提前到达预定地点召开预备会(2月9日上午9：00到达)
4、后期的工作重点：检查监督财务开支情况并予以公布(多退少补)，制作通讯录、光碟邮寄发放。
5、回家到里，给各位同学打打电话，发发短信，报报平安。
十年的时光转瞬即逝，三年的同窗生涯是我们友谊的基石，今天的聚会将是我们生命中永恒的灿烂，“来吧，再聚首”看看阔别已久的校园，瞧瞧张张曾经熟悉的面容，听听青青校园无数美丽的神话。龙下中学在期盼你，同学们在期盼你……
再一次预祝我们聚会成功!
酒店预订员工作内容 〈六〉
1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题
7、日常的房态维护，开关房等
酒店预订员工作内容 〈七〉
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
酒店预订员工作内容 〈八〉
1.负责月子中心客户来访接待;
2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;
3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;
4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;
5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;
6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。
酒店预订员工作内容 〈九〉
1为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入
2负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务
3掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价
酒店预订员工作内容 〈十〉
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...
1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...
1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...
酒店预订员工作内容 〈十一〉
一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。
二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）
三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。
四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。
五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。
六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。
七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。
销售工作流程及职责
一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。
二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。
三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。
四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。
六、在工作时间内均使用普通话。
七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。
八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。
九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。
十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。
十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。
十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。
十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。
十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的`记录，便于到期卡续卡工作的进行。
十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。
十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。
十七、 、做好各类卡的遗失与转卡登记。
十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。
二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。
二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。
酒店预订员工作内容 〈十二〉
1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。
2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。
3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。
4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。
5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。
6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。
7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。
8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的`沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。
9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。
11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。
12、认真完成其它工作任务。
酒店预订员工作内容 〈十三〉
1、执行听写文书工作，处理所有收发信件，备忘录及其存档工作。
2、保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐，负责办公设备的管理工作。
3、按时发送各类通知，处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。
4、协助接待业主、租户的投诉，将投诉转往相关部门或上报，并跟进处理情况。
5、打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。
6、认真做好住户出入证、车辆证的登记工作，并保存好全部资料。
7、做好管理中心日常办公物品的'统计工作。
8、对管理中心所需文具进行统计上报，并做好分发登记手续。
9、每日认真填写《管理中心记录簿》。
10、做好员工考勤记录工作，按时上报公司。
11、与住户保持良好的工作关系。
12、完成管理中心主管交付的其他工作。
酒店接待岗位岗位职责4
1、负责为宾客办理入住、退房手续；
2、熟悉预订资料，了解客情；
3、向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；
4、熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务；
5、熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。
酒店预订员工作内容 〈十四〉
一、接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。
二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相关部门以便做好接待工作。
三、负责团队的跟踪工作：团队抵达前3小时，要与领队、导游联系，了解团队是否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工作顺利进行。
四、及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、负责旅行社的沟通与协调工作，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及优惠政策。
六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。
七、做好预订的`统计工作，为酒店领导决策提供依据。
八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。
九、负责本部门传真的接收和发放。
十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、上报和下发，并做好记录。
十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。
十二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按需分发，妥善保管并做好记录。
十三、填写本部门采购申请表，并进行跟踪落实。
十四、做好办公室的日常卫生工作。
十五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后及时进行归档处理。
十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。
酒店预订员工作内容 〈十五〉
1、根据酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划。
2、研究和掌握省内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向营销总监提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及新闻单位、办事处、政府外事部门的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。
4、负责酒店的.宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的知名度和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报营销总监审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高推销技巧,以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估,按照酒店的奖惩制度进行奖惩,不断提高部属人员的思想素质,专业技能,组织活动能力,开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感。
9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和vip接待情况,检查各部门接待vip准备情况,按规定要求接待好vip客人。
10、向营销总监提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经营销总监审核后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案以达推广目的。
酒店预订员工作内容 〈十六〉
一、营销部经理工作计划安排
1、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、会议销售工作开发
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、旅行社合作关系的建立
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是莆田地区，与全国各地大型旅行社总部联系，制定走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向部门经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格报部门经理审批并保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
四、对客接待工作标准和要求
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定销售的市场推销计划，建立并完善销售部工作程序和标准，制定销售制度并指挥实施。
3、建立、改善销售日记，客户合同存档，销售订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访协议客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、服从营销部经理指派的与对销售有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、商务客户的开发和稳定
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
4、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
5、协调好与酒店各相关部门的关系。
6、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
7、协助财务做好客户催收帐款。
8、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
9、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
10、建立长住户档案，并定期拜访。
11、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
12、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、电作及媒体运作模式
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。
3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。
4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。
5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计。
6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。
7、负责各类广告宣传册、传单的设计。
8、负责酒店各重大活动的摄影摄像。
9、完成部门经理安排的其他工作。
10、负责酒店网站的更新、维护。
11、挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工作。
12、营销部对接到的每次预定时，都须及时填写相关预定/通知单交由预定处签字确认；预定/通知单须详细填写，如不清楚可拒绝接受；凡是经签字确认的，中餐厅都须根据预定/通知单上的要求给予安排包间及布置会议室；如有特殊情况，须及时通知相关部门经理。
13、营销部在接到宾客提出的临时相关要求时须第一时间通知相关部门做好准备工作。
14、营销部如有接待重要宾客时，须及时通知酒店各部门宾客等级、到店时间、行进路线及有特殊要求。
15、在营销部为宾客做好预定后，须跟踪好宾客的到店情况，如有延迟到店或取消预定的须及时通知中餐厅。
16、如有会议预定营销部须提前一天确认好宾客的安排情况，并及时通知相关岗点。如会议延长结束时间或增加其它消费项目，营销部须与宾客确认费用并及时通知相关部门。
17、对初次来用餐宾客的接待
（1）应礼貌热情接待，给客人留下美好的第一印象，给以后的交往建立良好的基调。
（2）周到细致的服务工作。
（3）注意语言、态度，推销要恰当，让顾客乐于接受。
（4）在对客接待过程中，宾客提出的一些要求，要尽最大努力满足顾客需要帮助的，我们也要尽力而为，给顾客营造出一种好的氛围。
（5）管理人员主动上前询问顾客是否满意，是否有什么好的见意，让顾客感到一种备受尊敬的感觉。
（6）礼貌送客，要让每一个离开酒店的客人要对酒店产生美好的印象