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经过艰辛而充实的实习生活，我收获颇丰，感慨良多。这次实习让我深刻理解了实践的重要性，积累了宝贵的经验与教训。总结这段时间的得失，我意识到理论与实践相结合的必要性，以后要不断提升自己的专业技能。希望我的实习总结能够为他人提供帮助。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要，它可以帮助我们更好地择业和就业。所以，这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地。20xx年7月14日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。
哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢，建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力的核心区，落实“五项建设”，即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。以全面创新的精神，融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会责任，充分利用哈尔滨对俄人才优势，培养一批，带动一批，影响一批对俄电子商务的年轻一代，成为哈尔滨对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子商务快速发展，形成对俄电子商务的繁荣氛围。
实习的前期是为期十天的培训，我们就像在课堂上一样，公司的老师给我们讲解电子商相关的知识。但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同，这里是理论与实践相结合。老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解，这样，让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识。
十天的培训与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能，PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论坛营销、及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作的练习，在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过了这样一系列系统的理论学习和实践练习，感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了解。同时，也正是乐狐给了我这样一个学习和实践的机会。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个电子商务的公司，但在这实习期间，我从培训到产品的上传及营销，都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的`立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是的！紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
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作为运营助理实习生，在一个月的实习时间里，我做了许多工作，也学到了很多经验。通过对这一个月的工作进行总结，我认为我已经有了比之前更丰富的经验和扎实的技能，以下是我的总结。
第一部分：工作内容
作为运营助理实习生，我的工作主要集中在以下几个方面：
1. 市场调研
在一开始的两周里，我主要负责市场调研，了解目标客户和市场潜在的需求。我查阅了各种市场调研报告，对竞争对手及其产品进行了研究，并根据市场需求对公司的产品进行了分析和研究。
2. 社交媒体运营
在了解了市场需求后，我开始负责公司的社交媒体运营，包括更新公司的微信公众号、发布优质内容、回复客户的留言、处理用户反馈等。我还学会了怎样撰写优质推文，并迅速提高了自己的写作技能。
3. 数据分析
为了更好地了解客户需求和公司的表现，我开始学习如何使用数据分析工具，并使用Excel和Google Analytics等工具对公司的数据进行了分析。通过对数据的分析，我了解到了我们的客户群体的习惯、使用频率等重要数据，并提供了一些具体的改进建议。
第二部分：学到的经验和技能
通过上述的工作，我学到了许多有价值的经验和技能。
1. 好的沟通技巧
在社交媒体运营中，我经常需要与客户沟通。我学会了如何在有限的字符中表达清晰，如何处理客户的`抱怨和问题，以及如何以最佳方式回复用户的留言。这些技能不仅让我成为了一名更好的运营人员，也让我在平常生活中变得更加自信。
2. 数据分析的能力
通过使用数据分析工具，我学会了如何更有效地利用数据。我了解到如何分析客户群体的习惯，使用频率等重要数据，这样简化了决策流程。通过独立分析，我学会了自己根据事实表达观点的能力。
3. 技术应用的基础
经过实践，我对微信公众号，数据分析工具等的应用变得得心应手，能够轻松胜任。
第三部分：心得体会
这个月的实习让我对自己的能力和职业目标有了更清晰的认识。我开始了解自己的优势和局限性，并寻找可以提高自己的方法和途径。
此外，我意识到我的学习还有许多不足之处，需要继续提高自己的能力。为了更好地提高自己，我将不断努力深入了解行业动态，探索行业规律，学习与运营相关的知识，提高自己的认知和素养，为未来的发展做好充分的准备。
最后，我要感谢公司让我有机会实习，并给我提供了一个学习和成长的机会。我也会尽我所能，为公司付出更多，将所学到的知识和技能在实践中深化，提高自己的实际应用能力，并推动公司的发展。
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随着市场需求的不断变化，企业的运营工作越来越受到重视。运营实习生成为了企业中不可或缺的一环。在每周的实习生总结中，我结合自己的实习体验，总结了几点关于运营的思考。
一、数据分析
数据分析是每个运营实习生都必须掌握的技能，通过数据分析，我们可以了解用户的行为以及产品的使用情况，为公司提供有价值的建议。在实际操作中，建议要提供数据支持，而不是空口说白话。
在数据分析的过程中，我们应该遵循以下几点原则：
1、 划分关键指标。我们要明确关键指标与自然增长指标的区别，关键指标是衡量业务成功的核心指标，自然增长指标则是次要指标。
2、 留意数据变化。数据会因为时间、产品版本、推广等因素而有所变化，我们要及时采取措施，了解数据变化背后的原因。
3、 合理分析数据。数据分析并不是单纯地拿到数据就能准确分析，我们还需要考虑数据背后的原因和影响，判断数据是否符合过去的趋势。
二、用户调研
用户是我们产品的核心，用户的反馈和建议对于产品的改进至关重要。但是我们不能仅仅把用户称为“受众”，我们要更深入了解用户行为和需求，从而为用户提供更好的服务。
在用户调研的过程中，我们应该遵循以下几点原则：
1、 留意用户的需求。我们不能仅仅听取用户的反馈和建议，我们也要通过数据分析和市场调研了解用户想要什么。
2、 持续关注用户。我们不能只在产品上线前关注用户的.需求，我们也要在产品上线后持续了解用户的反馈和改进意见。
3、 注意反馈的质量。我们不能仅仅听取用户的意见，我们还要考虑反馈的合理性和可行性，并与团队成员进行讨论。
三、市场推广
市场推广是运营的重要组成部分，通过市场推广，我们可以让更多的用户了解我们的产品。但是我们不能简单地通过广告投放来获取用户，我们还要了解市场变化和用户的购买动机，从而进行有针对性的推广。
在市场推广的过程中，我们应该遵循以下几点原则：
1、 留意市场动态。我们要关注竞争对手的市场行为，以及市场变化和趋势。
2、 了解用户需求。我们要了解用户的购买动机和购买习惯，不同的用户对于不同的营销手段有不同的反应。
3、 设计合适的营销手段。我们需要根据用户的需求和市场情况，设计有针对性的营销手段，不能一刀切。
总结
作为一名运营实习生，我深深地感受到了运营的重要性。运营不仅要负责产品的市场营销，更要深入了解用户的行为和需求，为用户提供更好的服务。在实习过程中，我也学会了许多运营技能和思维方式，在之后的职业生涯中，我会一直坚持运营的原则，努力为企业提供更好的服务。
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一、实习目的：
提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年4月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时、天无间断运作，增加了商机等众多优点。
二、实习过程：
（1）组织货源；
（2）订单处理；
（3）网上支付；
（4）物流配送；
（5）售后服务。
三、实习总结：
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：
1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂；
2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；
3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。
从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。
首先，要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性。
其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在4月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：
1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。
2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。
3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。
4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。
5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措。
四、实习感想：
工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。
此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！
由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，xx年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！
我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。
我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：
1、直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。
2、登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。
3、商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。
4、通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。
5、点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！
6、如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。
7、如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的'，而是通过传统手段来实现的。
客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。
该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。
但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。
于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称（关键字）、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
银行实训是一种培训方式，旨在帮助学生了解银行的运作机制和业务流程。在这个实训过程中，我们有机会接触到实际的银行工作，并学习如何处理不同类型的交易和客户需求。这篇报告将详细介绍我在银行实训中所学到的知识和经验。
一、实训目标和意义
银行实训的目标是让学生亲身参与银行的日常运营，了解金融体系的运作，并培养他们在金融领域中必不可少的技能和知识。通过实践，我们可以更好地理解银行的业务流程，规章制度和金融市场的运作方式。
此外，银行实训还具有以下意义：
1.培养金融意识和理财能力：学生通过实际操作学习金融知识，培养理财观念和能力，从而更好地管理个人和家庭的财务。
2.提升团队合作能力：实训中，我们与同学们共同合作完成各项任务，学会了团队合作和协作，培养了团队精神和沟通能力。
3.增强问题解决能力：实训活动中，我们面临各种问题和挑战，学会了分析和解决问题的方法，并培养了应对变化和压力的能力。
4.加深对金融行业的认识：通过实际操作和与银行工作人员交流，我们对金融行业的发展和未来趋势有了更深入的了解，为未来就业和职业发展提供了有益的指导。
二、实训内容和经验
1.柜员业务实训
在柜台业务实训中，我们学习了银行柜员的日常工作，如存款、取款、转账等操作。通过实际操作，我们掌握了柜台操作流程和规范，提高了接待和服务客户的能力。在此过程中，我们也学会了如何处理客户的投诉和问题，并解决了一些突发情况。
2.贷款业务实训
贷款业务实训主要包括贷款申请、审批和发放等环节。通过实际操作，我们学会了如何评估贷款申请人的'信用状况，分析其还款能力，并了解了贷款的各种形式和利率计算方法。实训中，我们还了解了一些常见的贷款风险和风控措施，培养了风险意识。
3.理财业务实训
理财业务实训主要包括基金、保险、证券等方面。通过实际操作，我们学习了不同类型的理财产品和投资组合，了解了其风险和收益特点。实训中，我们还学会了如何进行风险评估和投资分析，以及根据客户需求提供合适的理财方案。
三、实训总结和建议
通过银行实训，我们获得了许多宝贵的经验和知识，对金融行业也有了更深入的理解。以下是我的一些总结和建议：
1.加强理论知识的学习：虽然实践是深入了解金融行业的重要途径，但理论知识是基础。在实训前，我们应该先学习相关的金融理论知识，以便更好地理解实训内容。
2.注重团队合作能力的培养：团队合作是银行工作中不可或缺的能力。在实训中，我们需要与他人合作完成各项任务，这需要我们具备良好的团队合作和沟通能力。
3.积极参与实训活动：实践是提高技能和能力的有效途径。我们应该积极参与实训活动，主动与银行工作人员交流和学习，不断提高自己的专业素养。
4.持续学习和发展：金融行业是一个不断发展和变化的行业，我们应该保持学习的热情，不断更新自己的知识和技能，以适应行业的发展和变化。
结语：
通过银行实训，我不仅获得了实践经验，还发现自己的不足之处。我相信，通过持续学习和努力，我将能够不断提升自己的能力，在金融领域取得更好的发展。银行实训给我带来了宝贵的机会和经验，我将永远铭记这段宝贵的经历。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
银行基本技能是金融管理专业学生从事银行经营与管理的职业技能。旨在培养学生熟练掌握银行柜台日常工作流程、对公对私业务的操作、专业技能等内容，掌握实际银行柜台岗位工作要求，熟悉银行柜台岗位职责，具备银行业基本上岗能力。
一、实训概述
银行基本技能是银行和会计从业的核心技能之一，是金融管理与实务专业学生从事相关专业的必备素职业技能。通过对上述岗位职责的归纳整理，通过课程的学习旨在培养学生熟练掌握银行柜台的日常工作流程、对公对私业务的操作、专业技能〔文字录入、数字小键盘录入、点钞〕等内容，知道实际银行柜台岗位在何时该完成何工作，以及如何完成这些工作，具备基本的上岗能力。
本课程的教学内容，是根据工作过程，对银行柜台工作涉及到的繁杂内容进行筛选和重新排序，突出实践能力的培养，以工作任务为载体进行构建。具体包括：银行柜台模拟储蓄业务软件操作、模拟对公业务软件、商业银行柜员基础能力训练、银行操作风险防范三个工作项目。每个工作项目下又根据实际工作需要划分为假设干模块，模块下又设计了具体的操作步骤、程序和方法，构建了集理论、方法、实践操作为一体的教学内容体系。课程的教学过程采取教室、校内实训室为主，突出职业核心能力训练，按照完成工作任务过程中“实践——理论——再实践”的分段式教学或完全以实训替代理论教学。将教学内容和过程尽可能向实践过程转移。
本实训课程重在培养学生熟练掌握银行柜台的日常工作流程、对公对私业务的操作、专业技能〔文字录入、数字小键盘录入、点钞〕等内容，知道实际银行柜台岗位在何时该完成何工作，以及如何完成这些工作，具备基本的上岗能力，为毕业后实现零距离就业奠定基础。
二、实训内容
〔一〕基本概况
1、实训时间：
2、实训地点：
3、实训对象：
〔二〕实训项目
1、银行柜台模拟储蓄业务软件操作项目
2、银行柜台模拟对公业务软件操作项目
3、商业银行柜员基础能力训练项目
4、点钞训练
三、实训步骤
〔一〕银行柜台模拟储蓄业务软件操作项目
1、储蓄日初操作任务
通过日初操作系列任务的演练，学生能够熟练通过实训软件进行现金出库、凭证出库、凭证轧帐等柜员日初操作。
2、储蓄日常业务操作任务
在掌握开立三种客户号的操作的基础上，能根据不同的目的要求，为客户推荐相应的账户类型并熟练完成开户操作；熟练进行客户各类账户的存款和支取业务操作；掌握客户查询、账户查询、凭证查询等查询操作。
3、储蓄代理业务操作任务
通过本模块的任务，掌握代收业务、代发工资业务、个人贷款业务的操作流程。
4、信用卡业务操作任务
掌握信用卡开卡操作流程、信用卡还款及取现等业务操作方法。
5、储蓄日终处理操作任务
掌握日终处理的方法，理解重要空白凭证及现金入库的意义，理解部门轧帐及尾箱轧帐的含义及其区别。完整进行日初-日终的操作流程。
〔二〕银行柜台模拟对公业务软件操作项目
1、对公日初业务操作任务
理解日初处理操作的意义。对公日初处理是柜员在开始当天业务处理前需要进行的一些业务操作。主要包括领用凭证、凭证出库、现金出库等操作。掌握凭证领用、凭证下发、凭证出库、现金出库等操作标准和流程。
2、对公存贷业务操作任务
理解对公基本帐户、定期帐户、汇票业务的含义。理解面向客户的客户化管理思想的意义。对公存贷业务包括新开户业务、一般活期及临时存款业务、定期存款业务、贷款管理、贷款业务、汇票兑付。重点掌握如何开立对公基本帐户，如何进行贷款业务处理及汇票兑付业务处理等。
掌握对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务标准，到达可以熟练操作开立对公基本帐户、一般对公存取款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。
3、对公结算业务操作任务
在理解结算业务中辖内业务及同城业务之间的区别基础上，掌握结算业务中各种业务的操作流程及业务标准。熟练操作辖内通存和通兑业务，掌握同城业务中支票转帐、托收、票据交换、场次切换等操作流程。
4、对公特殊业务操作任务
对公特殊业务是处理通用记帐、帐户维护、凭证挂失解挂等业务。重点掌握通用记帐的方法与原理，理解特殊业务中的各专业术语的含义。
5、对公日终处理操作任务
对公日终处理是柜员在当天营业终止后必须要进行的业务操作。主要是上缴未使用的重要空白凭证、现金入库及打印营业日报表等。通过任务操作，掌握对公板块日终处理的方法和流程。
〔三〕商业银行柜员基础能力训练项目
1、文字录入
运用金山打字通软件，让学生通过训练提高文字录入速度，并设定文字录入合格标准：100%正确率，50字/分钟。
2、小键盘录入
通过小键盘练习软件，让学生进行银行传票录入联系，数字录入合格标准：100%正确率，100数/分钟。
3、点钞训练
通过单指单张和多指多张方法的学习，让学生选一种点钞手法，持续训练，要求点钞合格标准：8把/5分钟。
四、实训心得
〔一〕学生在实训中角色定位困难
学生对银行柜台业务比较陌生，对柜员的日常活动不了解，单纯靠模拟软件进行实际的业务操作，学生只能机械的去完成任务而进行操作，难以到达岗位素质和职业技能的综合发展。
为解决这一问题，教师在课堂上将柜员日常工作以流程化模式在课堂实施，每节课是柜员完整的一个工作日的模拟。除了将柜员的工作流程植入课堂外，教师采用情境教学方法，让学生进行角色分工，使学生在不同的岗位角色的体验中，获得岗位角色感，提高实训效果。
〔二〕模拟软件和实际银行柜台业务存在差距
课堂上使用的银行柜台业务模拟软件与真实的'银行柜台业务之间在一些出入。有些业务的处理方式在实际银行业务处理过程中已经更新或者变更，如果完全按照软件进行操作，也很难到达与岗位的高度匹配。
针对这一问题，教师在教学过程中把实际业务和模拟操作进行融合，借助现有软件的基础进行项目任务的更新，同时与软件维护商保持沟通，及时反馈使用体验，最大限度的提高实训的成效，让学生获得更多的职业技能。
〔三〕学生在操作过程中的感悟
在这个学期的银行基本技能软件应用课程中，我对银行对公结算的业务操作流程有了一定的了解，对智胜银行柜台业务模拟软件的操作也到达了一定的熟练度。在实训过程中，磕磕绊绊遇到了不少的疑问和不解，但通过反复的操作，不断地思考摸索，以及和同学们的讨论交流和帮助，我的大部分问题都得到了解决，最终完成了所有银行柜台实训项目。
致谢
通过此次实训，不仅培养了我的银行技能动手操作能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，而且对实际的银行柜台业务办理工作的有了一个新的开始。非常感谢老师在实训过程中的耐心指导。
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一、实训所在分行情况
交通银行太原分行，位于太原市太原市南城区解放路111号，太原分行坚持锐意改革，开拓进取，始终以提高经营效益为中心，以建设现代化、规范化的商业银行为目标，不断进行业务手段和经营方式的创新，加强各项制度建设深化内部管理体制改革，初步建成自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡、自我约束、自我发展的经营机制。太原分行连续三年被太原市委、市政府评为先进企业或模范企业，连续两年被评为文明单位，被省政府授予敢为三晋先的光荣称号。
二、具体实训工作
（一）ATM机的选址
我正式到交通银行太原分行报道，开始实训，我被分到了电子银行部实训，报道第一天主要和电子银行部的各位同事相互认识了一下，和处长聊了一会，在聊的过程中才知道这位郭处长竟然和我是校友，他也是中北毕业的，可他那时不叫中北大学，叫太原机械学院。郭处长根据我的实际情况给我安排了工作，那就是自动柜员机的选址，在我之前还有一位中北大学的学生在这实训，由于业绩出色被调到了个金部信用卡营销队了。郭处长和我说了一下选址的重点主要在：大的商场，超市（美特好，山姆士），医院，学校。
俗话说，万事开头难！第一天工作根本就摸不到头脑，无从下手。第一天工作，我把目标定位在柳巷的个大商场，首先来到了联洋百货里面，在商场里转了好长的时间，就是不敢张口，当然最后还是鼓足了勇气，找到了它办公的地方，直接找它的财务经理，因为是第一次，在加上自己是一个还没有毕业的实训生，和经理交谈的过程中难免有些紧张，最后那位经理说现在商场内没有地方，叫我留了一个联系方式，如果以后需要的话，会联系我！从那出来后我心里很复杂，在街上转了好几圈，调整了一下，最后去了贵都、铜锣湾时尚馆，铜锣湾国际，总算功夫不负有心人，到铜锣湾国际找到财务总兼郑素梅，和她谈过之后，允许交行在那放，但是要放到她商场后门，因为在她的正门已经放了两家其它银行的了，回去和处长商量后，处长认为那的客流量不是很好，最终没有放。
迈出了第一步，有了一个好的`开端，我慢慢的进入了状态，在这段实训期内，先后联系了御花园时代广场、华宇国际精品、山西女子医院，人人和连锁超市，东方家园装饰材料超市，青龙电脑城、赛格数码广场、山西国体。去过重机、太钢、高新开发区。在这段时间里，不能说我走遍了太原的每个角落，但我可以说，太原的主要街道我差不多都走过。这个工作很辛苦，下公交车后，我一走就把一条街走完，每天晚上回到宿舍后，用纸一擦鼻子都是黑的。
（二）太平洋借记卡和双币卡的销售
期间进行了几次相关业务的培训，正是这些知识的培训，使我逐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了交行。通过学习交行，使我越来越深刻地了解了交行相对于其他银行的不同之处，了解了交行为客户着想的各种业务，我想这正是可以使交行在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。交行的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客户选择了的交行，同时也使我们非常自豪可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实训。有了这些对交行的了解，我们便可以代表交行去做销售工作。
面试通过后，我们每个实训生都有的任务，那就是销售出去50张借记卡（普通太平洋卡）和50张贷记卡（太平洋双币卡），并拉来一定的存款（没有上限），在外面选址的过程中，我把交行介绍给大家，使尽量多的人可以享受的交行优质的服务，同时也拓展客户群，为交行创收。在实训期内，我共销售出11张太平洋双币卡，和15张借记卡，这对我一个外地学生来说，确实有一定的难度，但我一直坚持着！
三、实训感受
关于实训后的感受，总的来说让我认识到经过大学四年的学习，无论专业对口与否，实训这一过程绝对是不可或缺的。进一步说，具体的工作经验对一个人的成长很重要。实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实训可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，傍晚回学校后深感疲惫，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有非常过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时光，好在我也并未虚度四年的光阴。
在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在复杂的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。在实训工作了一段时间后，门口的保安门卫仍然没有能认出我，每次总要拦住我询问情况。遇到这样的情况该如何应对，是对他人抱怨还是耐心解释？如何与同一办公室里的男女同事相处，并听取他们的心声和工作体会？如何与部门领导顺利交谈和沟通处事？这都是可以在实际工作中学习的经验之道。
宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。处长的一席话给我上了实训的第一课。在实训期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实训，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实训中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍，也许是通向另一个世界的门票。我十分感谢交通银行太原分行能给予我这样一个宝贵的实训机会，能让我到平时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。在银行里要学的还有好多好多！希望可以继续和交通银行续约工作。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
1引言
12月20号到1月7号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期三周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的53项综合业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项综合业务的计算机软件模拟操作。
通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。
在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟。基于此些，才写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。
2商业银行业务综述
2.1对私业务综述
2.1.1凭证管理
一、凭证种类及使用
程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。
整存整取和定活两便都使用储蓄存单。
一本通和一卡通各储种都可使用。
二、凭证领用
系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。
具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。
2.1.2钱箱管理
系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。
2.1.3日常操作流程
一、普通账户
客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务，柜员先进行“开普通客户”交易，输入证件类型和号码后回车，如果系统提示“该证件已开过客户号”，则记下该客户号，退出“开普通客户”交易，直接进入相应的开账户交易。如果系统没有任何提示，说明该证件不曾开立客户号，那么柜员就请客户重新填写“客户申请书”，然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员，从“开普通客户”交易开始。
二、一卡通账户
客户填写“客户申请书”、凭条，连同有效证件一起交给柜员，从“开一卡通客户”交易开始。客户开过客户号后，以后再办理开账户，就不必再填写“开户申请书”，直接就可以办理业务了。
三、注意事项
普通客户号可以开一本通和普通账户，一卡通客户号可以开所有账户。原则上一个有效身份证件只能开一个客户号。开过普通客户号的有效身份证件可以再开一个一卡通客户号，但是开过一卡通客户号的有效身份证件不能再开普通客户号。如果某新开客户证件类型和证件号码与其它客户相同的情况下，不再开立新客户，而返回具有相同证件客户的客户号。
四、其它业务
（一）冲账
业务处理过程中，如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过“冲账”解决。
（二）补账
有密码业务发现有错账，必须进行冲账，同时要办理补账业务。一笔冲帐业务只能办理一笔补帐业务。
2.2对公业务综述
2.2.1凭证领用
系统的凭证领用采取从市行到支行、支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证时，市行财会部必须将凭证的起始号码输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行营业部。同样，支行凭证管理员要做凭证的全额领用并将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择凭证领用交易把凭证领到库钱箱，柜员通过凭证出库交易领入凭证。只有经过以上的领用及出库步骤，重要空白凭证才能在前台使用。
2.2.2钱箱管理
系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。本所钱箱本网点所有柜员都可使用，一个钱箱可以有多个柜员使用，一个柜员可以有多个钱箱。柜员第一次使用新系统时没有柜员钱箱。具体操作是：柜员登录，进入“增加柜员钱箱”界面，输入相应内容，完成增加钱箱操作。然后柜员退出系统，重新登录，输入用户注册名、钱箱号码、用户密码，回车后进入业务界面。以后柜员每次登录时必须输入钱箱号码，否则只能做转帐业务而不能做现金业务。
2.2.3对公业务范围
存款业务包括：对公活期存款、对公定期存款；
贷款业务包括：对公贷款、个人消费信贷；
结算业务包括：辖内业务、同城交换、电子联行。
2.2.4日常操作流程
开机后，进入登录界面，输入柜员号、密码，系统校验成功后进入主界面。进入主界面，屏幕右端显示系统日期、柜员号、钱箱号。
系统采用菜单结构与交易码并行的方式。办理业务可以从机器主界面到子界面一层层进入，了解到每一项业务的主菜单和子菜单。
日终轧帐包括柜员钱箱轧帐、柜员轧帐、网点轧帐三项内容。
1、柜员钱箱轧帐打印出“柜员钱箱轧帐单”，包括当日该柜员现金、凭证的领用、上缴、入库、出库及余额数。利用钱箱轧帐可以查询现金及凭证数。该项操作每天可多次使用。
2、柜员轧帐打印出“柜员轧帐单”，包括当日该柜员所做的全部业务，按照科目的借贷方发生额、笔数，分现金转帐汇总。该项操作每天可多次使用。
3、网点轧帐打印出“网点轧帐单”，反映网点全部业务。每天只能操作一次。需要注意的是柜员轧帐后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理，必须进行柜员平帐解除，才可以继续做业务。网点轧帐后不可以再进行本网点的业务操作。如果尚有业务需要处理，必须由市行中心机房解锁，再做柜员平帐解除，才可以继续做业务。网点轧帐必须在所有柜员均做完柜员轧帐后才可以操作。
3实习效果
我认为本次实习时间虽然不是很长，但是我们对商业银行业务的了解程度已经更近了一步，对业务流程已经有了初步的掌握，基本实现了如下基本目标：
对两年来所学的商业银行基础知识在实习中得到了实际运用；
加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解；
为未来的'实际业务的开展打下了坚实的基础，对对公与对私业务的相关知识有了更深一步的理解。
4实习感想
本次实习虽然只有短短的三周时间，但是实习内容特别丰富，而且通过这次实习我们都得到了知识上的复习和实际操作能力的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、熟练了解其业务办理过程。而本次实习正是为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。
综上所述，通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，检验了平时所学的基础知识，衡量了个人的业务能力和水平，对商业银行业务有了更深刻的理解，发觉了自身存在的不足和缺点。这对于我来说无疑是受益匪浅的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。
这次实习，使我不仅从个人能力，业务能力上有所提高，也使我深刻体会到了认真工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避免出现误差后反复核对的繁琐，从而提高工作效率。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
一、实训单位介绍
广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于1988年9月成立的股份制商业银行，注册资本为人民币35亿元，总部设在中国广州市。截止20xx年底，广东发展银行总资产3445亿元，各项存款余额3005亿元，各项贷款余额257亿元，在北京、上海、广州、杭州、南京、大连、郑州、昆明、武汉、深圳、珠海、汕头、东莞、沈阳、宁波、温州、无锡、澳门等中国经济发达城市设立了26家分行、480多家营业网点，并与境外各大金融中心的100多家银行建立了代理行关系，初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行500强。
广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立十七年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走“特色经营”之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对新的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。
广东发展银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。而我实训所在的萧山支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。
二、实训工作体会
20xx年3月20xx年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学习中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实训的体会。
（一）银行会计结算业务
银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程，也就是银行会计的运作、核算过程，都要通过会计来实现。也就是说，银行会计的核算过程，就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。
银行会计不仅是银行的'重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。在银行会计结算部实训一个月，先后学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料；如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。
在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内；票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人；出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印；出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符；等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章；学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章；学习如何使用压数机和支票打印机；等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。
（二）银行国际结算业务
国际结算业务对于整个银行业来说，风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看，国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高，但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。
大三的时候，我们学过一门原版的《国际支付》，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实训工作，有很大的帮助。
在现实的实训工作中，在工作导师的教导下，我学会了如何开立进口信用证，及需要提交的文件，具体包括进口合同，进口代理协议，进口开证申请书（应加盖预留印鉴并由会计人员验印），进口批文，保证金回单的复印件，授信批复（首笔），进口开证动态一览表，出帐通知等；还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金；出口信用证打包贷款需要那些手续；无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料；等等。
而实训过程中，一开始最让我迷惑的就是福费庭业务，可能是在学校的时候，基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识，在实训工作中，也很少碰到，所以在实际实践中，我对其很不解，在实训教师的不断实践指导下，终于搞清楚，福费庭就是我行无追索权地买断经境外开证行保兑行承兑的远期汇票或远期票据，较适用于大宗交易。办福费庭业务必须是远期信用证项下，企业必须与银行交单，银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。
同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
1引言
根据学校的要求，本人在20xx年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实训。在中国银行吴中支行实训期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实训的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
2实训时间
20xx.x.x
3实训地点
中国银行苏州吴中支行
4实训的目的
通过在中国银行实训进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实训，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实训，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础
5企业概况
5.1中国银行介绍
中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，20xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10，000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
20xx年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至20xx年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。
5.2关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
6实训过程
在这次实训过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的.操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实训期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实训的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
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前言：
根据学校的要求，本人在20xx年7月1号开始为期一个月的时间在广发银行北京分行广渠门支行进行了社会实训。在广发银行广渠门支行实训期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了广发银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了商业银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实训的具体情况及实训心得作一个系统的归总和小结。
一、关于广发银行
广东发展银行，简称广发行，是中华人民共和国的一家股份制银行。1988年9月成立，注册资本114.08亿元人民币，总部在中国广东省广州市农林下路83号。
广发行在中国大陆多个城市共设立了28家分行，业务范围为中华人民共和国《商业银行法》规定的所有银行业务。截止20xx年12月末，广东发展银行总资产人民币5464亿元，本外币各项存款余额4204亿元，各项贷款余额3110亿元，资本充足率11.6%。 在1993年11月8日，广东发展银行在澳门开设分行，并作为中国商业银行在境外开设的首家银行，有一般的银行服务。
广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立二十一年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走 “特色经营”之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对中国银行业全面开放后的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓着、竞争有力的国内一流乃至国际先进的现代化商业银行。
二、实训的目的
1） 通过在广东发展银行实训进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2） 通过在广东发展银行的实训，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉广东发展银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3） 通过在广东发展银行的实训，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
三、实训过程
在这次实训过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了广东发展银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实训期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。
1）信贷业务
首先了解了信贷的原则，一是加强业务培训，提高队伍素质，二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量，三是加大金融新产品的营销力度，四是加大信贷规章制度的执行力度，五是明确信贷投放重点，不断优化信贷结构，六是持续做好五级分类，确保分类结果准确无误。但由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制，广发也是如此。银行目前也投入了个人贷款领域。实际操作中，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
2）做一些打杂的小工作
如回单管理、分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
储蓄种类繁多，人民币储蓄可分为以下几类：
①活期储蓄
②定期储蓄
③定活两便储蓄
④整存整取定期储蓄
⑤零存整取定期储蓄
四、实训的心得与收获
虽然这只是一个月的实训，虽然短暂但却又非常的'充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实训无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行管理与经营》、《西方经济学》等等，这些都为我在银行的实训打下了一定的基础。
这次实训过程中，让我得益最深的就是能够到公司部学习，因为这是都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们、领导，特别是党员给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实训过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实训过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当一个月的实训时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。
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为了加快“双师型”师资队伍建设，提高教学质量、提升职教发展内涵，切实夯实专业教师的理论基础知识，提高实际操作能力，以及理论与实践相结合的能力，从而使教师了解企业单位对人才需求的要求，明确专业技能培训的方向，更好的适应职业院校技能培训和实习指导工作，更好的服务于社会，教师前往企业进行实践锻炼非常必要。在企业从事生产管理、技术研发、实际生产等工作，让教师能够先在“做中学”，再在“做中教”。根据专业教学实际需要，我有幸于20xx年8月前往xxx企业进行了为期一个月的实践锻炼。
通过实践，一是了解企业的生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势等基本情况；二是熟悉企业相关岗位(工种)职责、操作规范、用人标准和管理制度等具体内容；三是学习所教专业在生产实践中应用的新知识、新技能、新工艺、新方法；四是结合企业的生产实际和用人标准，不断完善专业实训教学方案，改进教学方法，切实加强职业学校实践教学环节；五是提高教师本人的实际操作能力，更好的将书本知识与实践相结合，以利于提高技能型人才培养质量。
一、实训单位概况
xxx企业，是一家主要从事环境污染治理及相关技术咨询的企业，公司成立于20xx年12月22日，同时还从事环保设备、仪器、仪表、百货、五金、农副产品、化工产品、建筑材料等的销售业务。
二、顶岗实践的基本情况
进入公司顶岗实践期间，公司相关人员的热情接待使我快速进入了工作状态。作为公司的技术人员，在实训期间，我跟随公司有经验的员工，学习了行业相关的规范、法律法规、管理办法，熟悉了仪器、仪表的使用、维护，严格按照作息时间上下班；上班时，认真阅读相关资料，并到施工现场观摩学习；坚持多听、多看、多学、多记、多想，做到边学习、边交流、边思考；在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向企业相关同志请教，并参与了公司广安杨坪猪场污水处理站技改项目施工，通过跟进项目，熟悉了污水处理项目的技术措施以及施工流程，对我有很大的启发和帮助。通过学习，逐渐了解了污水处理技术方面的有关工作，更新了自己的知识结构，提高了自身工作能力。
三、顶岗实践的体会
通过在博伦公司的.学习锻炼，我深入地了解了行业的相关规定、企业运营的具体方式，并且通过企业领导和员工的帮助，学习了相关仪器仪表的操作使用方法，查阅了企业的大量有价值的工程资料，并参与了企业的项目实施环节，收获了很多在学校和课本上学不到的实践性的知识，受益匪浅。
1．开阔了思路和视野，提高了理论联系实际、解决复杂问题的能力。
在专业比较对口的实训岗位上，本人努力将所学的理论知识与实际工作密切结合，并能灵活应用，使自己的专业知识、专业技能及工程实践能力均得到了一次全面的提升。通过参与公司的实际工程项目，本人在专业领域进行了更深入的学习，培养了自己的环境适应能力以及发现问题、分析问题、解决问题的实际能力，为今后的教学打下良好的基础。
2．提高了学习积累的积极性和能动性，推动了自身教学能力的提升
在工作之余，我认真总结了自己的教学工作经验，反思了自己在教学方面的不足。学校和企业虽然属于不同行业，但是科学高效的工作方法在两个行业都是适用的，两者都应该积极适应社会形势和服务对象的变化，不断进行调整和完善，与时俱进，谋求更大突破和发展。这就要求我们必须要在工作中不断加强学习，增加积累，改进工作方法。
教师进企业实践，切实夯实了专业教师的理论基础知识，提高了实际操作能力，以及理论与实践相结合的能力，从而使教师了解企业单位对人才需求的要求，明确专业技能培训的方向，更好地适应职业学校技能培训和实习指导工作，更好地服务于社会。通过实践锻炼，加深了对企业的认知，丰富了教学实例，培养了爱岗敬业、艰苦奋斗的优良品质，使得教师今后的教学内容和方式更加贴近企业需要。
通过短暂的实践，我通过观察、虚心请教、动手实践的方法对公司进行了解，但是面对新的领域、新的产品和新的知识也感到自身知识的匮乏，更体会到“学无止境”的道理。在今后的教学工作中，需要不断地提升自己，也希望还有机会到企业一线学习更多宝贵的经验。
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秉承学习不止、奋斗不息的精神，同时为了加强双师型教师队伍的建设，根据自身条件，本人到东山县禾泰食品有限公司进行为期50天的顶岗锻炼。虽然今年暑假顶岗实践的时间不是很长，但感触颇多，受益匪浅。现将顶岗实践期间的所见所闻，所思所想，做一次总结。
一、以身作则，让战斗在第一线的公司员工看到日本人的工作精神。
顶岗锻炼，对我们任课教师来说，是一个很好的学习机会，它是把课堂与社会实践相结合的经历，通过锻炼，不仅能拓宽视野，更能开拓思路。到民营企业锻炼，首要的是克服企业锻炼“镀金”思想，要脚踏实地，一门心思想工作，一心一意干事业。为了不断提高自身的思想政治素质和工作能力，我注重三个方面的学习：
（一）是加强创新创业的理论学习：认真学习高等院校培养学生的方针、政策，进一步学习领会科学发展观的丰富内涵，学习用理论指导实践、解决问题的思想。
（二）是加强业务学习：业务知识需要在干中学，在学中干，不断地学习，不断地积累，才能更好的掌握和运用。其实，实习的过程在某种程度上也是一个不断发展的过程，作为顶岗实习教师不可能有太多时间来手把手的教、也不可能时时刻刻在公司。因此，很多时候必须让公司员工学会自己去分析、去揣摩，不断积累经验，达到自我完善。
（三）善于学习、善于思考：从学校到企业，工作的对象、特点、环境都发生了变化，为了适应这种变化，必须指导员工虚心学习，提高分析能力、解决问题的能力，既汲取经验，搞好工作，又密切联系，强化了团队精神，提高实际工作水平和业务水平。
（四）员工积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实践刚开始时，由于她们不知道怎么做，经常会出现半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实践教师，让员工想如何发挥自己的特长，达到相互学习、相互帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到员工的工作中去，如市场调查、反馈等，起到了一定的预期效果。
二、与员工共同了解企业生产流程，了解企业目前的现状与发展方向
熟悉了解企业经营，了解企业、行业的生产、技术、工艺、设备的现状和发展方向，有利于本人在教学中及时补充反映相关行业的现状和发展方向，从而丰富教学内容，提高教学质量。高等教育的目的是培养学生的职业能力和职业素养，同时培养学生必须具有一定的实际操作能力。作为专业课教师，首先自己必须具有过硬的实际操作技能才能教好学生。在课程教学中，贯穿与客户沟通的具体情况、企业现状、面临问题、如何打动客户等教给学生，让学生尽早与社会接轨，不至于让学生走出校门，与社会市场脱离太远，从而产生种种消极的影响。东山禾泰食品有限公司，创建于20xx年8月，占地面积10000平方米，其中容量达30吨的急冻房有两间，日加工急冻产品可达100吨、冷藏保温库可容纳1300吨，主加工车间面积557平方米，包装车间面积140平方米，公司还拥有一支技术过硬、勤劳精干、以厂为家、凝聚力强的员工队伍。今年的暑期顶岗实习，我又观看了一支高技术的生产队伍在“保品、保质、保量”的经营过程中的操作流程，参加公司和部门组织的经营会议，了解公司经营主打产品，热销产品以及经营目标。针对公司进军日本市场的意向，我积极搜集相关文献资料，整理可行性方案，同时根据自己多年来在日本的生活和工作经验，提出建议：
（一）教学中贯穿与国际贸易要求相关的知识
每年假期到企业锻炼，离不开国际贸易，离不开与生产的企业第一线的员工进行面对面的沟通，教员工日本的卫生法、食品安全、药物使用指南等对食品的安全性进行管理，日本厚生大臣从公众卫生的观点出发，制定了一系列的标准或规格，明确了不得销售或进口以不符合标准的方法生产、加工的食品或添加剂；亦不得生产、进口、加工、使用、烹调、保存或销售不符合其规格的食品或添加剂。
但是近几年我国出现留学生及在日华人代购现象严重，今年的东京，几乎所有大商场都有中国导购员、服务员，商店客户据本人所见到的情景是大概60%以上的客人来自祖国，其中台湾客户占相当大的部分。所以在对日贸易时，我着重提出了“既要注重产品的质量和安全，也不能单纯的追求高利润，在产品出口中还应注意各国在质量之外的其他要求”的建议。
（二）公司可能存在面临出口产品的现状以及公司面临的问题
目前，我国贸易品出口结构还不合理，出口产品多数是半成品、粗加工品，精细加工品和高档次产品较少，这大大影响了我国产品在国际市场上的竞争力。相对于我国的出口量，我国的出口额还比较低，单位产品的价值量较低。由此可见，我国出口产品的质量和档次总体上还较低。福州闽商百货有限公司面临的就是这种现状，所以搞好本公司的产品适量，提高产品档次，增加创汇量，是福州闽商百货有限公司的发展方向。
（三）采取措施，解决问题
1、加强冷冻食品产品质量
多年来，缺乏产品质量已经成为制约我国产品扩大出口，提高价格的重要因素。很多出口企业缺乏品牌意识，单纯的把价格作为市场竞争的唯一要素。结果，价格竞争并没有给企业带来理想的利润，反而使得企业陷入亏损的深渊，甚至遭到进口国的反倾销调查。随诊市场经济的建立，愈演愈烈的市场竞争已不再是单纯的产品价格或质量的竞争，由生产经营转为品牌经营，以品牌争夺天下的时代已经到来。因此，我对公司理事长说，在名牌产品上贴上“made in china”这种生产式的标签是远远不够的，必须走品牌化道路，争创名牌，以品牌优势获取产品更多的附加值，提高产品的市场竞争力。
2、加强品牌质量把关
劣质是产品生产过程中的一大害，每年都因为检验不合格给企业的发展造成很大的负面影响。多年来的经验告诉我们“防”重于“治”。劣质究其根源是因为对产品生产过程把关不严重视不够造成的。而生产过程中的不合理把关，材料的不合格以及员工的`怠慢等因素本身加速了生产环境的恶化。所以重视产品质量的严格把关是保证今后可持续发展的重要意义。
3、在生产细节环节，要促进中国传统生产方式的变革
建议企业实行量化分级管理，推行安全措施验证制度，发展“公司+基地+用户”、“公司+基地+监督”等生产组织方式；发展“订单企业”。在储藏运输环节，要求按照标准和技术规程操作；改进生产销售的进步；改善设施条件；建立物流中心等。建立产品储备制度，应付紧急事件。
4、推行标准化生产，加强技术的推广和应用
首先要保证投入品和产地环境的绝对安全，指导产品生产者、经营者严格按照标准组织生加工和销售，在食品日用品方面，科学合理安排原材料、防腐剂、食品添加剂，加强食品安全的检疫、防疫和防治工作。其次，严格按照标准组织生产，把标准化渗透到食品生产的全过程。按照统一环境质量、统一关键技术、统一规程标准、统一监测方法、统一产品标识等的要求，严格组织标准化生产示范。
5、指导员工实践心得
销售对我来说也是新鲜事，对于我们毕业生来说，学生刚踏入社会，参加实践，感到陌生又不知道从何做起？所以，如何在教学中指导学生消除心理障碍、身心愉快地投入企业中锻炼，是很重要的。首先，学生学会不玩手机的良好习惯；其实，上班期间不懂的地方要不怕害羞、不判挨批的精神，不耻下问，及时沟通，做到每天有所收获。
三、企业锻炼心得
1、要有坚定的信念。不管到那家公司或企业，一开始都不会立刻给实习者实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候作为教师顶岗实践一定要以身作则，不能轻易放弃想做的事，只有认认真真学习才能不后悔。俗话说：没有后悔做过的事，只有后悔没做过的事。因此，我们必须要有端正的心态，脚踏实地，勇往直前，相信成功属于勤奋努力的人。
2、要认真分析公司的面临问题，提出解决问题的方案。因为目的是要经营销售，所以，必须了解产品的质量、产品的原材料以及生产过程是否达到健康要求等。了解国内市场行情销售行情以及需求等。
3、要学会如何与客人沟通的技巧。良好的人际关系才能使得工作做起来得心应手。与客户友好相处一定要有礼貌、谦虚、宽容、相互体谅。
4、要多听、多看、多思、多想、多做。到公司或企业工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，“四多”就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短的一个多月时间里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
下企业实践，像企业人员一样上下班，从事企业员工相同的工作，脚踏实地地深入销售第一线，从传统的教室转到企业的销售现场，把传统的学科专家讲学转变成和企业家的工作交流，传统的就书论事转为真实企业锻炼，把传统的以教学大纲、专业教材为主转为以企业标准、技术标准、产品标准培训为主。在实践的过程中，我深刻的感受到书本知识和实际工作需求存在的距离，在教学理念上有了更深的认识，通过与企业人员的交流，深刻明白了高职教育教学改革的方向。同时，专业理念和实践能力的两大突破是我这次下企业实践的最大收获。针对企业用人标准的要求和毕业生专业知识、综合素质等方面存在的差距，对小语种专业教学和改革提出了严峻的挑战，在今后的教学环节中，要以市场需求为导向，在注重对学生基础理论知识传授的同时，更要注重创新、交际和业务能力的培养，强化专业技能，学以致用。同时要加强校企合作，优势互补，建立一批企业人才培养基地。用心实践，基层做起，才能积累实践教学的经验，自身有底气了，以职业教育为特征的教书育人才能显现职业性。因此让学生更多的在模拟仿真的商务教学环境中去学习、实践，重视商务知识、礼仪。培养学生会一专多能，具备较强的综合素质，提高学生同社会、就业环境的适应性、增强学生就业、生存危机感、提高学生专业知识、职业技能学习的紧迫感。
这次的企业实践，应该说，还是收获颇多的，前面已经进行了总结，同时，联系本次实践，也存在一些问题。对于教师到企业顶岗实践，学校的想法是很好的，但是真正落实到教师去执行的时候却遇到很多困难。就以本人的经历来说，由于只是短期行为，而且之前也缺乏对公司的了解认识，不熟悉公司的业务技术，从某种意义上说，只会增加企业的负担。
另一方面，涉及到公司的商业机密，很多事情，是不方便让外人来做的，这也是一个原因，大的企业可能还好一些，中小企业就容易吃到闭门羹。因此，在这里建议学校在开展企业实践活动的时候，应该有目的、有方向、有组织的安排教师到相应企业中去，并且建议学校出面与企业签订教师企业锻炼培训协议，规定双方的责任与义务。最好的模式，是企业提供实践的空间，学校提供教师作为智力资源，双方实现互惠共赢。这样，企业欢迎教师实践，教师也能得到锻炼，教师队伍的建设就能得到加强，实现企业、学校、教师三方共赢的局面。
通过50天时间的顶岗实践，企业在发展壮大，公司规模在不断壮大，同时也扩大了销售额。我学习到了很多东西，将自己的理论知识和实践操作进行了有机的整合，并对企业的文化有了进一步的了解，这些东西，都是无形的财富。短暂的暑期社会实践，不可能解决所有的问题，我们的高等教育，需要更多的“双师型”教师人才。
一方面我们可以通过企业引进能工巧匠。
另一方面就是我们自己到企业实践，充实自己的知识，提高自己的动手能力，领悟企业工作的含义，把自己锻炼成“双师型”教师。我们最终的目的，即使让学生能学到更多更有用的知识，能够与社会、工作岗位实现无缝连接。师者，传道授业解惑者也。对于高职教育来说，授业是最关键，也是最难的。作为一名新时代的高职院校教师，我有责任，也有义务扮演好自己的角色，如何让学生掌握技能，胜任职业岗位是我努力的目标。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。这次实践虽然已经结束了，但它不是终点，而应该是起点，是一种有效地尝试。我会认真总结本次企业实践的点点滴滴，并进行归纳，运用到下一阶段的教学中去。与此同时，这次实践活动也深深教育了我。作为一名高校教师，光讲理论是行不通的，如何让学生真正掌握职业技能，使学生成为合格的劳动者才是最关键的。我将继续坚持学校的教师顶岗实践锻炼的理念，利用自己的业余时间或者假期时间，到企业去实践，完善自己，做好一名合格的企业实践者和称职的人民教师。
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作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的`心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。
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本人对汽车技术服务与营销以及房产销售的相关知识有一定基础。从去年开始致今年4月下旬我一直从事销售顾问行业。到现在有一年多的销售经历。
这一年多来接触过各种类型的消费人群及各种各样的客户异议处理可以说是对自己的一种磨练也是一种进步，始终注重八每个细节及牢记把客户满意度放到第一位。所以我一直认为这些都是作为销售顾问的必备本领，如今对这些我也具备了有一定的能力。
如果有幸进入贵公司希望把自己所学所问尽快的和贵公司销售团体融为一起共同学习与监督，不断的`学习与进步为公司争取更多的利益，当然我也相信在贵公司领导的带领与指导下会学到更多以前从未接触过的知识及技巧，共同为公司做出最大的贡献。
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时光荏苒，x年的大学生活即将结束，作为人生中重要的转折点，它充实了我的文化知识、改变了我的一些行为习惯，提升了我的思想境界和精神境界。自进入大学开始我一直以严谨的学习态度和积极的工作热情投身于学习和工作中，争取成为一名德智体全面发展的优秀大学生。我相信通过x年的学习与锻炼，我能够在日益激烈的社会竞争占有自己的一席之地。
在政治上，我有坚定的政治方向，积极上进，了解时事政治，关注国际政治发展动向，热爱祖国，热爱人民，遵纪守法，勇于批评和自我批评，树立了正确的人生观和价值观。
在学习上，凭着对未来生活的渴望与追求，我一向严于律己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，为把自己，变成一个掌握现代信息和职业技能的合格大学生，我牢固掌握了本专业的基础知识和技能，除此之外我还广泛猎取其他学科的`知识，给自己更多的机会参加社会实践，做到理论联系实际。
在工作上，除了积极参加学校、系、班级组织的各项活动外，作为一名学生干部，我积极主动的完成本职工作，与同学老师相互配合，顺利的组织开展了校园企业参观和系列知识讲座等活动。
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时间匆匆流逝，转眼就到了大三，总结过去，有苦有甜，岁月的痕迹记载在大三学年自我鉴定。
回首三年的大学校园生活生涯和社会实践生活，有渴望，有追求，有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。
在我考进大学时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，然而很快我就明白了，大学仍需努力认真的学习。看到周围的`同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始大学的学习旅程。其次是极大程度的提高了自己的自学能力，
由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会“渔”，在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识。
大学三年，自身专业从基础课程到重点课程，不仅理论上能完成合格通过，而且在实践动手上能结合理论。使自己在一定程度上提高动手创造能力和逻辑思维能力。并在专业团队协作工作中，学到沟通和协调能力。加上，深入专业课程的的同时不忘拓宽自己的知识面，培养自己其他方面的能力。
三年的大学生活，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将挥手告别美好大学生活，踏上社会征途的时候，我整军待发，将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感投入到新的生活环境中，去迎接新的挑战，攀登新的高峰。
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三年的时间，真的过得特别快，回顾这大专三年的学习生活，我有很多的收获，也发现了自己还有很多方面是需要继续努力去进步的，现在就对我三年的大学生涯做个自我鉴定。
在学习方面，我平时都是努力的去听课，每节课都没有迟到，或者旷课，我知道，学习的时间是特别的宝贵，要去珍惜的，不能说，过了高考，就放松了，觉得没有什么事情了，但是这可是工作前能最后一次的在学校里去好好的学习的机会了，是不能不去把握它，更是要好好的珍惜，无论是必修的课程，或者选修的课程，我都不是以拿到学分为目的，更多的时候是要去学到东西，所以我的学习成绩也一直以来是很好的，都是很优秀的分数来拿到我的学分。不但是专业的学习，在课余的时间，我也是泡在图书馆或者是在自习室里面学习的，利用在学校里面的`时间，我充分的汲取各种知识，让自己的能力变得更强，只有掌握更多的一些专业知识，那么在工作里也是能是有更好的职场机会。大学要考的那些专业证书我也是积极的去考到手。
在生活上，我积极去参加各类社团活动，以及系里，学校组织的一系列活动，锻炼自己各方面的一些能力，像辩论赛去锻炼自己的口才，班级活动锻炼自己组织的能力，虽然是学习为主，但我也明白只读课本是不可取的，必须要把课本上的知识去运用，那么才能转化为自己的能力，在日常里也是和同学和谐的相处，大学三年的时间，我也是结交了很多志同道合的朋友，大家一起学习，一起进步。周末的时间，我也是利用起来，去社会上找一些兼职的工作去做，这样也是锻炼了我在社会上生活的能力，也积累了一定的工作经验。
在实践中，我利用寒暑假期间的时间，去找我们专业相关的一些兼职工作，让我对我们专业的前景有了一个更加明确的了解，更加的明白将来我可以做哪些工作，而在兼职中也是让我对这些工作应该怎么去做有了一个更加清晰的了解和熟悉，也是在一次次的兼职实习中找到了合适自己的工作岗位，为将来的职业道路打下了基础。自己也是在实践中收获了很多，积累了工作的经验。
大学的三年，我也有一些不足，像我做事情还是比较的毛躁，不够严谨，这些也是要在以后慢慢的去改进，让自己在工作中变得更加的优秀。
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1月14日
今天是实习的第一天，说实话，其实去的路上心里一直都在打鼓。有点紧张、有点兴奋。不知道平常的日常所学在实践中是否用的上，也不知道实际的会计工作是怎样的情况。刚到单位时，由于刚认识感觉有点闷闷的。会计部并没有太多人，设有一个财务部长，一个出纳，一个会计员，带我的是老出纳丽姐。丽姐给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大部分时间处于兴奋的走神状态，但对公司整体还是有了解。至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。公司原来是主要致力于进出口货物的海、陆、空运输代理业务。
第一天的实习，我有些拘谨。负责人给我安插了一个座位，我坐在那儿不知道干什么。后来负责人喊我进了办公室，问我有么有熟悉办公室。我告诉了一下他心里的感受，他说我多呆两天就有事做了。然后就告诉我单位内部有一个自己的群，让我注册一个加进去，这样有什么事大家聊起来也方便。
1月15日
一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要辅佐，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮忙。 上午就这样在无聊的事中度过，又欠好意思上网看此外，只能装模作样的看看财经方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时那个激动啊。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个翻啊，用搜索引擎搜啊，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再搜。我一个个翻还是没有，弄的心里火大。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。
1月16号
今天上午照样没事干，带我的丽姐就给我讲了一些比较实用的考虑借贷的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.
虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差未几，我见办公室里的打印机是一台针式打印机，因为公司小，而且资金也不是很宽裕，所以就只有这一台打印机。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，林姐说我们就把这个月已经做好的凭证打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保管好的凭证调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设置好凭证打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张凭证都要输入一次边距。
1月17
今天所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度其实不快，没法子，只能今天继续。将已经审核并经出纳签字的凭证打印出来以后，丽姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个财会人员都只有一定的权限，她还向我演示了出纳进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，出纳人员只有签字和观察凭证的权限。这和林姐以会计身份进入软件程序是上面所列的权限有很大的分歧，因为会计可以填制凭证，修改凭证等当然也可以检查，只是没有签字这一项，另外还有很多出纳没有的权限。
1月18号
今天我的主要任务是翻看公司以前的帐目，因为之前我们做的都是与凭证有关的事情，所以今天丽姐拿出来的都是账簿。我知道，填制与审核会计凭证，可以如实、正确地记录经济业务，明确经济责任。但是凭证的数量太多，信息也比较分散而且缺乏系统性，所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面、系统、连续地进行，还可以通过设置会计账簿，记载储存会计信息、分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。设置和等级账簿，是编制会计报表的基础，是连接会计凭证和会计报表的中间环节，在会计核算中具有重要意义。
1月19号
在翻看会计账簿的过程中，我发现帐簿中如果出现书写错误，就会用红笔在错误的数字或文字上划上一笔，在红线的上方填写正确的文字或数字，而且还发现在更正处都有盖章，这个我知道是为了明确责任，这是一种更正错误的方法，我在课本上也都有学过，可是已经记不清了，下班回家翻书才知道，更正错误的方法不只是有着一种，而是有三种，分别是上面说到的划线更正法、用于更正凭证上出现的错误的红字更正法、还有专门用于凭证上金额登记出现问题时所使用的弥补登记法。这三种更正错误的方法根据各自的具体情况而定。
1月20号
日子过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操纵性和实践性。离开操纵和实践，其它一切都为零！会计就是做账。下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所学到的会计的特点和积累，以及题外的很多道理。
1月21号
今天装订记账凭证，把打印好的记账凭证和原始凭证汇总表依照时间顺序放好，每一天的记账凭证下面都放一张当天的原始凭证汇总表，因为记账凭证式打印出来的，两张纸刚好一般大，所以放在一起也非常整齐。
装订记账凭证时，可以先用打眼机打三个眼，然后用棉线穿起来。这穿线也是有学问的，用曲别针扭一个穿线针，把线双着从中间带过去，再分别从两边的眼中穿出来，与中间预留的双线汇合，打成结，正好可以把结压入中间的眼中，从外观上看，平平的，根本看不出打结的痕迹。再贴上凭证封面，非常整齐好看。这些都是做会计的基本功，只有亲自作了以后才会知道其中的奇妙。
1月22号下午负责人让丽姐先将以前的收款凭证和付款凭证让我看,复习会计科目,不了解的明细科目就问.根据成本找了四页相关的资料费用明细账,再将总数合计起来. 开始看以前的一个完整的会计期间的凭证—-一个月的`转账凭证,了解大概的会计科目有哪些.这几天财务部在做报表,就只能我自己看,也回忆了一下会计基础知识. 看看觉得还是挺简单的，觉得和自己学的内容差未几
1月23号
今天依然是看凭证,但到了下午,丽姐就开始叫我记录一些凭证,由于在学校上课也比较认真,所以记录凭证对我来说也其实不难应付,所以我很快的完成了主管交给我的凭证.现在公司的会计记录大多数都是电脑化了,主管检查了我的凭证,然后叫我把凭证输入电脑储存.
1月24号
经过昨天做的工作,让我觉得做会计并没有想象中那么难应付拉,感到这次实习还蛮轻松的,我想主管昨天叫我写凭证,今天应该叫我做其他吧,谁知道主管今天还是让我做凭证,只是数量比昨天多了一些.可能是我心高气傲的原因吧,认为自己都会做了,根本就没有复核过,写完就交给了丽姐,结果丽姐检查完就错了一半,我还以为会被骂呢,但丽姐并没有说我什么,就是叫我改正错的地方. 1月25号
今天我还是继续写凭证,但经过了昨天的教训,我知道一定 再马马虎虎了,要认真做才行,做凭证时认真计算清楚数额,完成后也一一检查.确认没有错误了,才交给丽姐,丽姐看了以后,发现没有错误,就对我笑了笑,叫我储存到电脑里面. 1月26号
今天一早,丽姐又拿了一叠凭证给我做,吸取了一次的教训,让我养成了好习惯,做完凭证后,都能够做到认真审核,所以再次把凭证交给主管时,他就对我说,"凭证虽然容易做,但也是容易错的,就算是那写做了十几年的会计师,做了不审核,也都是会有错误的,因为会计是要计算的,没有复核是不会知道是否正确的,所以做会计一定要认真细心, 太过于相信自己."她的一席话让我终于明白他为什么要我做这么多天的凭证.原来就是这个原因,真是让我得益很多呢.
1月27号
今天 一到实习的单位，就发现我的桌上放着好多的报表。询问过后得知，这些都是各个分部的年终报表。与模拟时分歧的是，这些报表都是通过电脑汇总然后打印出来的每一册的报表都分有资产负债表、利润表和现金流量表，还包含各个明细帐。当然，这些都不是这些分处的最终报表，只是一个“征求意见稿”。虽然没有什么具体的工作，从这些报表中我也能学到一些知识的。比方，我了解到，该公司记帐以权责发生制为原则，以历史成本为计价基础，固定资产折旧采取平均年限法等等，虽然只是整理这些报表，对我们了解这个公司的核算方法还是有帮忙的。 1月28号
今天是实习的第四天，昨天公司的那些都要在本周内完成，时间是相当紧张的。而办公室里的其它人也一个个忙得不成开交，电话铃声是此起彼伏。的的确确让我感受了一把高效率得工作环境。电脑的介入的确是令会计工作程序简化了很多，但是汇总起来还是需要细心的，Excel里几张报表换来换去，非常容易出错。
1月29号
在这几天里，我终于有了一些比较具体的工作，虽然与实际核算汇总的关系不是很大，但是无论分派给我什么样的工作都要认真对待、认真完成。我负责的工作主要是打印、复印和装订报表。将三个分处的报表一一装订好，折成规定的大小，然后再粘好封面。工作虽然简单，却也是丝毫马虎不得，因为各个分处的报表是总报表的汇总依据， 有任何的错误。做好自己的事情，希望对整个核算工作有一点点自己的贡献。
1月30号
这两天的工作主要是交给中艺公司的总报表。其实大家的工作和前几天没有太大的区别。只是，总部的报表所反映的情况比起分处的要更加清晰。其中有一张报表将所有的指标都反映出来，许多都是我们在课堂里接触过的，比方资产负债率、速动比率等等。
同时从这些报表中我也了解到公司今年签订了铁路，公路，城市交通合同共计16项，价值400多万元。 1月31号上午今天要将所有的原始凭证整理归档。我们协助这里的叔叔阿姨们整理资料。所有要归档的资料都要做的合乎大小规格，不但要做的好用更要做的美观。
下午丽姐说要出去要账，我就可以不必跟着去了，挺高兴的，可以偷懒一天。回到家里也没什么事可干，就拿起了我桌上的那本很老《施工企业会计》来看，因为我结业以后不知道会到什么单位性质工作，因此我每次闲着没事的时候都拿出书来看。希望对以后的工作会有些帮忙。
2月1号
每天都还是做些帐，我现在已经不会出现错误了，当把一些事情都掌握了就觉得没有意思了、无聊了，但是干活的速度也快了许多，于是就在办公室里闲下来时和丽姐聊聊天。丽姐这样跟我说，凭证虽然容易做，但是很容易出错，就算是那些做了十几年的会计师，做了不审核，也是会有错误的，所以做会计一定要认真细心， 太过于相信自己，稍微掉以轻心就会出错。听完这些之后，我觉得真得挺有理的。
财务报表已做完并上交后，师傅们开始有空指导和回答我的问题。他们带我们熟系了用财务软件进行会计记帐核算的全过程，的确是受益匪浅。
2月2号
今天的实习和往常一样，没有什么特此外事。而整个为期三周的实习也接近尾声了，林姐说这是个分企业，没有什么复杂的业务，甚至还 和项目上的会计比，以后如果到了项目上，会有很多现在小公司根本不会涉及的会计科目和业务，到时候就得靠自己了。听了她的话，我决定实习完找工作时尽量还是找些好点的财务制度健全的企业，这样才有利于以后的发展。
2月2号
今天是实习的倒数第二天，没想到就快要结束了。我知道实习是每一个大学结业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学结业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。老师说实习最好一个月，而我只实习了20天，因为马上要过年了，但真想到要离开还是会舍不得的。
2月3号
今天是我在中艺公司财务部实习的最后一天，在这将近半个月的时间里，我们虽然没能完全介入到真正的会计年终结算工作中，但是，也让我亲身感受到了一个企业日常工作的气氛，了解到理论与实践的不同，同时也得到了对本专业更深刻的认识。
通过此次实习，将学校所学的会计理论知识与实际想结合起来，对整个会计核算流程有了详细的认识，熟悉了会计核算工作对象，利用真实的会计凭证、对一定期的经济业务进行了会计核算，认识并掌握了会计账簿登记的基来源根基理。而且认识到了自己的优势和缺乏。同时也了解到会计电算化对会计工作的影响。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
2月28号星期一
今天是二月最后一天，也是我公司实习的第一天，对于这一次实习。从刚刚放假到现在是既紧张又期待。
我早早的便来到了我实习的公司，次负责我实习的是公司财务部门一名前辈是张会计，他为人热情、和蔼可亲。年纪50左右随后，我称呼他为王叔。他向我简单的介绍了公司历程和规章制度第一天来实习，我有些拘谨。王叔给我安排了一个座位，他根据我是刚刚从出学校是新手，所以主要是让我了解财务的使用和会计处理的流程，公司的财务部并没有太多人，设有一名财务经理，一名会计，一名出纳。我感觉今天的任务就是熟悉公司环境，第一天便这样轻松过去了
3月1星期二
今天是实习的第二天了，或许是我刚去吧，这两都没有做什么很重要的事情，只是帮着王叔粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。
这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情况不太一样。在学校里练习时，都是将所的到的原始凭证直接粘贴到自己所作的会计凭证的背面；而在这里，都是先将原始凭证按日期摆放在一起，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，王叔还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使的汇总表的整张纸都被均匀贴满。
让我感觉到，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。
3月2星期三
在实习的第三天，王叔拿了一些收款凭证和付款凭证给我看，让我试着填写收款、付款凭证。这些都不算太难，在学校时都有学过，只需要熟练掌握每一项业务的会计分录就差不多可以了。不过有时还真记不的某些业务的会计分录，在王叔，王会计细心的教导，给我好好的补了一堂《基础会计》课。在王叔细心加耐心的指导下，我很快的适应了这里的工作环境，也慢慢的都进入了工作的状态，我觉的我还是蛮幸运的，能够在一个良好的环境下工作实习。
3月3星期四
这是实习的第四天了，这几天都是些简单的事情，主要是看、观察、、、。今天，王叔告诉我说这个星期要教我使用电算化，就是在电脑上进行记帐，虽然公司的经营规模不大，但也要与时俱进，它的账务处理都是通过网络进行的。他先打开公司的用于会计记账的专用网页，先让我在电脑上输入一些公司的相关文件。我很久不接触了电算化了，感觉比较生疏，于是就向王叔请教。每作一次都向我讲清楚，慢慢的看的多了，我也就觉的不是那么糊涂不清了。
3月4星期五
按照上班时间来说这是这个星期的最后一天了，虽然一直在按时上班实习，但是因为王叔的帮助，所以感觉会计工作不累，反而觉的有一点轻松。加之又是实习还是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉实习很重要。是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不同，还是很高兴很有成就感的。
快下班时和王叔聊了一会儿有关实习的事情，他说实习就要多看、多练、不懂就问
这些话很鼓舞我。下个星期再接再厉。
3月7星期一
经过上周的了解，我大概知道了公司的基本运作。我在学校里也学过一些与会计电算化相关的软件知识，乘着两天假期，我自己用电脑下了金蝶软件相关教材和练习。因此，今天在网上进行帐务处理并不是很困难，而且觉的它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。由于现在是淡季，公司的业务也不是很多，王叔也不是很忙，他就主动给我讲解电算化，让我有了新的收获。
3月8星期二
今天，我准时到了办公室，王叔已经到了那里了，他说我们今天就学习使用打印机吧。公司只有这一台打印机。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，王叔说我们就把这个月已经做好的凭证打印出来吧，于是他打开公司的网站，把以前保存好的凭证调出来，他说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设置好凭证打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我每打印一张凭证都要输入一次边距。
3月9星期三
今天所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将已经审核并经出纳签字的凭证打印出来以后，王叔还告诉我，在公司的这个网站上，每个财会人员都只有一定的权限，她还向我演示了出纳进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，出纳人员只有签字和察看凭证的权限。这和林姐以会计身份进入软件程序是上面所列的权限有很大的不同，因为会计可以填制凭证，修改凭证等当然也可以查看，只是没有签字这一项，另外还有很多出纳没有的权限。
3月10星期四
今天我的主要任务是翻看公司以前的帐目，因为之前我们做的都是与凭证有关的事情，所以今天王叔拿出来的都是账簿。我知道，填制与审核会计凭证，可以如实、正确地记录经济业务，明确经济责任。但是凭证的数量太多，信息也比较分散而且缺乏系统性，所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面、系统、连续地进行，还可以通过设置会计账簿，记载储存会计信息、分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。设置和等级账簿，是编制会计报表的基础，是连接会计凭证和会计报表的中间环节，在会计核算中具有重要意义
3月11星期五
日子过的可真是快啊，第二个星期也就是我在这里实习马上就要半个月了。由于以前自己的会计理论知识掌握的不够牢靠，现在工作了，一些问题就会暴露出来，那么，就要好好的全面去复习以前的知识，努力去做好工作。而且还发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!会计就是做账。这就是我通过半个月的会计实习，领悟到的很多读书时不能够领悟到的.道理。
3月14星期一
今天装订记账凭证，把打印好的记账凭证和原始凭证汇总表按照时间顺序放好，每一天的记账凭证下面都放一张当天的原始凭证汇总表，因为记账凭证式打印出来的，两张纸刚好一般大，所以放在一起也非常整齐。
装订记账凭证时，可以先用打眼机打三个眼，然后用棉线穿起来。这穿线也是有学问的，用曲别针扭一个穿线针，把线双着从中间带过去，再分别从两边的眼中穿出来，与中间预留的双线汇合，打成结，正好可以把结压入中间的眼中，从外观上看，平平的，根本看不出打结的痕迹。再贴上凭证封面，非常整齐好看。这些都是做会计的基本功，只有亲自作了以后才会知道其中的奥妙。
3月15星期二
一大早怀着愉悦的心情，来到办公室。跟以往一样收拾桌子，擦地擦桌子。擦完后我坐在那边休息。王叔叫我去检查仓库。我欣喜若狂，拿着笔和纸跟着去了。来到仓库，一眼望去，让我眼花缭乱。仓库不是很大，却很整齐，干干净净。每排架子上都摆放着东西。然后附着标签(材料名称)。原来单单一个产品，竟会有这么多的材料组成。而且每样东西都有多种型号。王叔跟我说，这些每种都要数清楚，跟帐上对齐。接下来一整天，我都在查对库存。
3月16星期三
今天我了解到公司主要涉及到的会计科目有应收帐款、现金、银行存款、其它应收款固定资产、原材料、应付工资、、应付福利费、财务费用、生产成本、本年利润，利润分配、所的税、其他应付款等。
我一直都觉的很奇怪，公司登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款，而应收账款和应付账款却基本没有见到，为什么要这样设置呢？我后来好好的仔细想想，觉的可能是因为公司的业务少，科目简单
3月17星期四
今天学习登帐。登账的方法：首先要根据业务的发生，取的原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
接着填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证、、、
3月18星期五
深入工作岗位后，才发现自己有很多看起来简单的事情做起来却不是那么容易，需要细心跟耐心。填制会计凭证，识别和整理原始凭证就是门学问。对于五花八门的发票，例如车票，商业，餐饮发票，银行支票，银行进帐单了。制好凭证就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。幸亏王叔的帮助，他不仅耐心的回答我提出的每一个问题，还给我讲述了很多归类发票的办法。
3月21星期一
从今天我的工作就是把销售部门的销售记录，编制成记账凭证。虽然感觉比较容易，但是由于每间公司的业务和习惯都不同，而且会计的实际业务比在学校所学的更加灵活，所以虽然每天都是重复做那样的工作，但是会计科目这些，我想对我来说应该有点挑战性。果然不出昨天所料，今天有好几张原始凭证都要请教其他的财务人员，看到底要用什么科目，或者什么明细科目。开始有点后悔在学校时，没有能背熟会计科目表，现在运用起来有点麻烦，看了我还有多加努力
3月22星期二
今天又开始忙碌了，要编织很多张凭证，但是做的效果还可以，没什么错，唯一的错误就是用错了一个科目，不过只是因为不熟悉公司的业务所以填错的。从早到晚埋首在一堆日记账和凭证里，今天竟然几乎用完一本新的记账凭证簿，忙到连喝水的时间都没有。一边看摘要，一边在日记账里找金额，写完凭证后，又要录入到财务软件!下班时肩膀酸痛的不的了!心里唯一的感受就是“其实坐办公室也不是想象中的轻松幸福”!不过看着一堆做好的凭证，心里还是很有成就感!
3月23星期三
今天王叔让我去弄原始凭证的填制，这一次操作，我对红字更正法有了更深刻的认识和实际体会，以前在学校里只要用红笔划掉，写上“作废”两字就可以了，但在公司里面，要用红笔划调，再盖上责任人的章，这样才能作废。对于数字的填写，高老师再三叮嘱我字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的，并且记账时要清楚明细分录和总账名称，我不敢有丝毫的马虎，因为这是关乎一个企业的业务。
3月24星期四
今天的工作很轻松，工作不多!比前些天又有了进步，感觉填写会计凭证比以前快了一些，今天大概一分钟就做好一张了。但是今天在记账凭证的编号上，出了几次意外，有两张凭证的编号重复了，而付款凭证和转账凭证分别记漏了一个编号，结果除了“糟糕”两个字，我真的不知道还有什么形容词可以形容了!编漏了、编重复了，对后面的凭证都有影响，平时并不觉的凭证编号有什么特别的意义，直到做错了才发现原来没什么是不重要的
3月25星期五
今天我还是做昨天一样的工作，负责编制的记账凭证编制好了，下午时，就可以把昨天留下的日记账的凭证也编制好!通过这几个星期专门负责编制记账凭证，我发现，会计科目在实际应用上是非常灵活的，每间公司都会根据自己的实际情况而增加下级的科目，业务的处理也可以很灵活的，并不像书本上所说的那样生硬。当然这种灵活性必须在熟悉公司各个经济业务流程的基础上进行，会计这个职业必须拥有丰富的实地经验才可以胜任。
3月28星期一
这一天王是让我去登记现金日记账，登记现金日记账，银行日记账虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。比如要注意借方，贷方的登记方向，要注意“0”的个数，要注意小数点的位数等等。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，所以借方，贷方一直不平，我只好用红字更正法，但有时候红字更正法更正的次数太多，已经无法继续做账了，只好重做一张。还好有王叔在旁边耐心地指导我，不断地指正我的错误。
3月29星期二
每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。显的枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是的认真完成。毕竟是责任，当负担起责任时我必须用心不可以出任何差错。现在想起了以前自己总是犯错误应该是自己没有足够重视也没有全身心投入。
3月30星期二
忙碌的工作开始了!现在接近月末，大家都很忙，主管在结账前发现有几个账簿的数不平衡，所以都交给我让我来对账，找出是那里出错，好麻烦的工作!为了方便工作，我直接把相关的记录打印出来，然后一项一项核对，毕竟是一个月的业务，所以很多，一整天下来我只对好了2个账簿。当找到金额不符的业务时，那种心情真的是“豁然开朗”——终于找到了!因为我只负责对账，所以找到不符的金额并且核对平衡后就交给了主管来做下面的工作了
3月31星期四
所有的帐记好了，所有的问题也查清楚了，接下来就结帐，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结帐最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是因为粗心大意反而算错了不少数据，好在长辈教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把帐本涂改成什么样子。
3月30星期三
今天的任务就是翻看以前的账目，我知道，填制和审核会计凭证，可以如实。正确的记录经济业务，明确经济责任。但是凭证的数量太多，信息也比较分散而且缺乏系统性，所以会计账簿的设置可以使的会计的核算和会计监督的全面、系统、连续的进行，还可以通过设置会计账簿记载储存会计信息，分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。
4月1星期五
在今天早上，虽然与实际核算汇总的关系不是很大，但是无论分派给我什么样的工作都要认真对待、认真完成。，我负责的工作主要是打印、复印和装订报表。将三个分处的报表一一装订好，折成规定的大小，然后再粘好封面。工作虽然简单，却也是丝毫马虎不的，因为各个分处的报表是总报表的汇总依据，不能有任何的差错。做好自己的事情，希望对整个核算工作有一点点自己的贡献。
4月2星期一
公司原来的仓库管理员请假，主管让我到仓库做管理。让我暂且替她在仓库做了几天。
没去以前，主管叮嘱：“做仓管和做会计一样。但有时也必须身体力行和进出仓的工人一同装卸货物，做事主动些，不要漏掉任何问题。”
我去了之后，发现虽然仓管的工作有些单调，有时要付出一些体力，但对我来说这些都是小事。但是记帐时，进的货出的货和退的货都要记的清清楚楚。并且退的货和车间产品怎样去对待区分!
4月4星期一
想起在学校学中级财务会计时，今天要用到了现金流量表这一块，王叔说先让我了解现金流量表：
现金流量表是以现金流入与流出，汇总说明企业报表期内经营活动，投资活动以及筹资活动的动态报表，其作用是可以提供企业的现金流量的信息，从而对企业整体财务状况作出客观评价。从这一点结合分析实习的单位，我发现企业虽然销售货物量多但是都没有及时收回货款，这样对企业的财务状况造成了不良的影响，使的现金流动性和偿债能里出现很大的问题。对企业的支付能力和偿债能里，以及企业对外部资金的需求情况作出较为可靠地判断。
4月4五星期二
今天上午王叔一起去税务学习如何购买增值税发票，购票时需携带发票领购簿、IC卡、购票人本人的身份证(必须是在税务机关登记过允许购票的人员)、上次购买的且已用过的最后一张发票的原件及企业公章等，有些小单位还需要带发票一张一张先进行审核，之后带齐合同，缴税凭证等办理购买。下午填制了产品的汇总帐，就这样慢慢的登了一下午，眼睛都花了，真不容易，总算都弄完了，今天感觉有一些累。
4月6星期三
单位实习指导老师教会我如何发放工资。她先把工资取回来，让我直接到车间中去发放。本以为这是多么简单的事情啊。因为不要自己去计算，所以觉的很容易，会很快就完成。可实际上在发工资的过程中却又出现了很多的问题。看似简单的事情，其实做起来却并不那么容易了。实习心的和体会整个发放工资的过程我感觉好像是在打仗，这个人还没有结算完，下一个又在那边催了。忙的团团转啊，最后还是完成了工作。
4月7星期四
这一天我第一次领工资，虽然只是一点点的钱，但却是很有意义的，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，以前在校都是父母给的钱，那到了也没有特别高兴。这回可是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，让我想到劳动的果实最甜这句话，今天拿到了第一份工资有一点成就感。
4月8星期五
第一次领工资的高兴劲，现在就没有消退。老是在想等一下下班，去买一点什么东西来犒劳犒劳自己先。老想着快一些下班，带着这思想的工作，肯定是做不好的，的确，准备下班前，自己检查了刚刚填的表，就发现错误了，看来工作就算工作不能开小差，这可是关乎一个企业的账务。记住这一次经历，不能再有这样的心态，把心态调整好努力。
4月11星期一
来实习有一段时间了，实习使的大量的会计专业知识与社会知识相结合，既巩固了专业知识，又学会了社会知识，对我们不久的就业很有帮助。通过这次实习，会计等岗位有了一个深层次的认识。我找到了自己专业知识的漏洞，对好多基础性的知识不是很肯定，需要重新回顾、学习。对会计岗位人员要求的耐心、细致有了切实的体会，对于自己浮躁的心里也需要调整，把心态整理好，才能做好工作，学会了人与人沟通需要一定的技巧。这次实习为我们步入社会奠下了基础，为我们就业找工作指明了方向。
4月12星期二
今天一天，今天是协助王叔整理凭证，昨天把原始凭证整理的差不多，今天主要是整理记账凭证，一张张仔细认真地核对，整理，分装，这样一天下来，感觉头晕眼花的，很累，没有别的感觉。手和眼睛感觉都不是自己的了，回家的路上感觉好像走在云端一样，飘飘然。不过今天也感觉过的特别的充实。
4月13星期三
说真的，真的很感谢王会计--王叔，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，她都给予我细心的指导，我想换了是我，我不一定会有这么好的耐心去教导我的下属。说句心里话，真的非常感激她对我的教导。并对我一些书本与实际相联系的只是运用做了详细的解释，把实际与书本之间的区别一一指点开来。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的荣幸。虽然实习不像正式工作那么忙，做不了有人帮忙去做，不会那么累，但是我真正把自己融入到工作中了，所以我觉的自己每天都过的很充实，觉的收获也不少。在她的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，而且帮忙完成些细小的工作
4月14星期四
今天和王叔--王会计聊天时聊到了关于会计行业的责任与处罚问题，听王叔说了很多，感觉到会计对于一个企业而言还真是责任重大，负担的责任也很大，如果不小心，不仔细，不认真的话，就会造成很大的麻烦。同时也告诉我相关会计的处罚问题，综合概况一下，也算是引以为戒，违反税务管理行为/违反纳税申报、拒绝阻挠税务机关进行检查、偷税行为、逃避税务机关追缴欠税行为、拖欠税款行为，等等这些都有其相应的法律法规进行处罚，轻的只是罚款，重的还要判刑。
4月15星期五
不知不觉中，时间已是、、、来实习有一些日子了，在这的实习中，收获颇多!总结所学：记账凭证右边附件×张，是指该记账凭证所附的原始凭证的张数，在凭证上必须注明，以便查核。如果根据同一原始凭证填制数张记账凭证时，则应在未附原始凭证的记账凭证上注明附件××张，见第××号记账凭证，如果原始凭证需要另行保管时则应在附件栏目内加以注明。
4月18星期一
我越来越觉的实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中的滋味，我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎么变化，抓住了最基本的就能以不变应万变，这次实习，虽然很短，但我学到的却是大学中从未学到的。比如如何与同时、领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事相处，不但可以轻松神经，也学了不少为人之道。
4月19星期二
今天实习和往常一样，没有什么特别的事。而我们的实习也渐渐接近尾声了，王会计说这是个分企业，没有什么复杂的业务，甚至还不能和项目上的会计比，以后如果到了项目上，会有很多现在小公司根本不会涉及的会计科目和业务，到时候就的靠自己了。听了她的话，我决定实习完钊工作时尽量还是找些好点的财务制度健全的企业，这样才有利于以后的发展。
4月20星期三
工作了这么久了，突然开始思考，会计到底是什么呢？这个问题我思考了一天，晚上到家，查询了一下，再结合自己脑中所想，会计对一个单位的经济活动进行确认、计量和报告，做出预测，参与决策，实行监督，旨在实现最佳经济效益的一种管理活动。会计的职能主要是反映和控制经济活动过程，保证会计信息的合法、真实、准确和完整，为管理经济提供必要的财务资料，并参与决策，谋求最佳的经济效益。会计并不仅仅是算账、记账，现在的会计更多地参与到企业的管理中来，所以，现代会计应该更侧重管理一些吧。
4月27星期三
挺久不写日记了。今天是实习的倒数第三天，没有想到就快要结束了。我知道实习时每个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每个大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本学不到的知识，既开阔视野，又增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
4月28星期四
今天是实习的第2天，今天比较忙，为了多学习，所以我特地选择在月底实习，把整个会计流程都熟悉透了，在这一天我参与了编制科目汇总表、登记总账、编制会计报表、相关稽核工作、编制材料发出汇总表、工资及福利分配表、制造费用分配表、产品成本计算单、计算产品成本等一大堆工作，听上去非常复杂，没做的时候还想这一天那么多工作她们怎么做的完，还要拜电脑所赐，用预先编制好的具有数据关系、公式的excel表格，这里的许多数字就自动生成了。剩下的工作也就轻而易举了。
4月29星期五
时间过的真快，转眼就过了两个月了，这是实习的最后一天了，通过这一次实习，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。在此感谢教导我学习的王叔--王会计，在他的指导下，才使的我将学校所学的会计理论知识与实际想结合起来，对整个会计核算流程有了详细的认识，熟悉了会计核算工作对象，利用真实的会计凭证、对一定期的经济业务进行了会计核算，认识并掌握了会计账簿登记的基本原理。并且认识到了自己的优势和不足。同时也了解到会计电算化对会计工作的影响。此次实习受益匪浅，是这生中最重要的经历。
▷ 商业银行业务实训总结800字 ◁
3月2日星期二
今天我的主要任务是翻看公司以前的帐目，因为之前我们做的都是与凭证有关的事情，所以今天李姐拿出来的都是账簿。我知道，填制与审核会计凭证，可以如实、正确地记录经济业务，明确经济责任。但是凭证的数量太多，信息也比较分散而且缺乏系统性，所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面、系统、连续地进行，还可以通过设置会计账簿，记载储存会计信息、分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。设置和等级账簿，是编制会计报表的基础，是连接会计凭证和会计报表的中间环节，在会计核算中具有重要意义。首先我了解了这类企业应设置的会计科目如下：
(1)资产类包括：现金，银行存款，其他货币资金，短期投资，商品销售收入，应收票据，其他业务收入，应收账款，营业外收入，坏账准备(贷)，投资收益，预付账款，其他应收款，商品采购，库存商品，受托代销商品，商品进销差价(贷，)商品削价准备(贷)，加工商品，分期收款发出商品，包装物，低值易耗品，待摊费用，长期投资，固定资产，累计折旧(贷)，固定资产清理，在建工程，递延资产(长期待摊费用)，待处理财产损益。
(2)负债类：短期借款，应付票据，应付账款，预收账款，代销商品款，其他应付款，应付工资，应付福利费，应交税金，其他应交款，预提费用，应付利润，长期借款。
(3)所有者权益类：实收资本，资本公积，盈余公积，本年利润，利润分配。
(4)损益类：商品销售收入，其他业务收入，营业外收入，投资收益，商品销售成本，商品销售税金及附加，经营费用，管理费用，财务费用，其他业务支出，营业外支出，所得税。
3月3日星期三
在翻看会计账簿的过程中，我发现帐簿中如果出现书写错误，就会有红现在错误的`数字或文字上划上一笔，在红线的上方填写正确的文字或数字，并且还发现在更正处都有盖章，这个我知道是为了明确责任，这是一种更正错误的方法，我在课本上也都有学过，可是已经记不清了，下班回家翻书才知道，更正错误的方法不只是有着一种，而是有三种，分别是上面说到的划线更正法、用于更正凭证上出现的错误的红字更正法、还有专门用于凭证上金额登记出现问题时所使用的补充登记法。这三种更正错误的方法根据各自的具体情况而定。
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1月16日星期日
今天是我开始出纳工作的第一天，真的感到很陌生。
记得还在家的时候，秦董事长就叫李总给我发信息让我去酒店做出纳，因为我母亲生病我没有到岗，还以为她应该重新找了一个人，没有想到那个去做了几天就不去了，现在还是安排我去做出纳，我真的是不好推脱。
我学的是中文专业，一点会计知识搜没有学，即使是一个简单的记账都不知道怎么做。去酒店之前早有耳闻一些事情，所以更是害怕出错，害怕被酒店的老总为难，更害怕又拖着迟迟不交接班，拖延我下班的时间。
真的很不习惯，以前是七点半才起床的，现在确实七点半要到公司，因为八点钟要交接班，作为出纳要理清楚收支状况，万一出个小岔子恐怕得被骂个“狗血淋头”啊。
十点钟，老周总给我打电话问我不是说要来做出纳吗，怎么还到酒店，其实当时我已经快要到酒店了，还有一个公交站的距离，一切都是因为早上去听了董事长一番训话才迟到的。
将近一个月没有到酒店了，这次进来怎么会感觉如此的陌生呢？走进曾经进去过的办公室，默默地坐下，等着领导来训话。一会儿，老周总的夫人来了，说是要跟我交接财务，可能过年这段时间就是她在管理现金，做酒店的出纳员吧。
把现金、报表、现金日记、银行卡、银行资金日记等都一一交付给了我，最后她说要写一张收据，上面把什么都写清楚，以免以后产生什么不愉快的事情。我想还是周总想得周到，怪不得说“姜还是老的辣”啊，真是有道理啊！
1月17号星期一
经过一天的时间，酒店内部的现金状况整理清楚了，接下来就是去银行查账上的钱了，这张卡由我保管，但是密码是由总经理管理的，所以在ATM机上输入密码时，代阿姨遮得很紧，害怕我会看到。其实这些都是规矩，我是不会破坏的，也不会去偷看密码到底是多少，所以她恐怕是多心了，也许防人之心不可无吧，还是小心为上！
记得上一次那个出纳说有一天周总把她叫进办公室很多次，有什么话也是到了嘴边又吞了进去，一次又一次，反反复复地折腾她。其实我也是害怕出现这中情况的，毕竟我是董事长派来的人，他们本来就有些恨董事长，所以对于我他们有抵触情绪也是可以理解的。
把该交代的都交代了，也把我的工作细节讲了一些，还好，因为去年两个月的相处我跟他们关系还不错，也没有怎么为难我，反而好像变现出对我的关心，我不知道这是什么意思，也不知道他们“葫芦里卖的什么药”，管他好药坏药我都不在意，因为我没有感冒啊，呵呵！
我想我这个工作，除了早上和晚上的交接班以外，其他时间都是没有什么事情好做的，今天也是一样的，一整天都是坐在电脑旁边，任凭电脑在我脸上留下岁月的痕迹。
下午的交班也还算是顺利，交完班，我便可以回家了。天啊，一整天把我捆在酒店里面，吧台的茶座就是我放风的地方，真是像笼子里的小鸟一样，哎，我的时间久事这么地一点一点被毁掉的。
2月22日星期六
以前到星期六都是我最期待的，也很带劲，因为想着明天星期天可以休息，心里就觉得轻松很多，可是，明天根本不休息，此时的心情怎么轻松得起来啊？沉甸甸的，感觉自己真的像一头牛了，每天都在重复同样的工作，真的不知道要用什么语言来形容了。
每天早上六点一刻起床真的是受不了了啊，觉都睡不醒，怎么工作得好啊，哎，真是心累啊！
公交车站，还是有很多人，行色匆匆，面无表情，似乎已经被现实生活打磨得没有属于自己的表情了，真是可悲啊，估计过不了多久我也和他们一样了，由当初的充满期待与憧憬道最后源于无奈，呵呵，该是多么可悲啊！
站在拥挤的公交车里，心里真的是没有感觉了……
到酒店，七点四十分，依旧进不去办公室，依旧找人，依旧放包，依旧去做清洁工打扫总经理的办公室，真是郁闷啊，真的很不想打扫，给我那么一点工资，还要我去做这做那的，哎，还是算了吧，反正已经这样了，还是少一些牢骚吧。
来这里，冷嘲热讽是在所难免的事情，所以我得忍耐。说实话，我并不是奔着工资来的，我来做这个出纳的目的是真的想学一学怎样做出纳，酒店的这些流程到底是什么样子的，相信这对于我来说是一次难得的机会，在以后的工作生活中，也多了一丝信心。为了我的目标，我要忍忍忍。
交接完了，账做好了。今天的任务首先就是去银行把多余的现金存起来，免得放在手上不安全，还要换两千块钱的零钞回来。包里放着九千块钱，已经没有什么感觉了，好像已经习惯了身上很多现金，虽然以前看到现金总是会有想拥有的冲动，但是到现在这一刻，已经麻木了。
到银行，人真的很多，前面排队等候的有14个人，真是疯了，只有等啊等，终于到我了，我先把要存的七千交了出去，存好了。接下来要换零钱，开始柜员说没有零钱，我只好低声细气地请她帮帮忙，还好，最后换了一百张二十元的钞票，拿到钱，数都没有数一下就放在皮包里背回了酒店。我想我真是够粗心的，都没有那个意识要数一下，万一要是少了一张，又该我自己贴了。
2月27号星期天
真是郁闷啊，周末都不能休息，还要去上班，想着心里就很不爽快！
还好，今天公交车不拥挤，在车站等车的都没有几个人，真是羡慕那些可以休息的人，还可以在床上美美的睡觉，哎，那对于我来说已经是奢望到极点了。
已经习惯了前台八点半才交班，所以到了办公室就把自己的笔记本打开上网玩，其实也没有什么好玩的，无聊啊！心累得不行了！
老公一直说要我有空的时候看看《我是特种兵》，因为那部电视剧的其中一些镜头就是在他们军区里面，而且他还在里面当了群众演员，好像是在哪一集里面抬着担架什么的，还有光哥也在里面有镜头，呵呵，以前是有听他说过的，好像脸上还涂了军事演习时那种油漆的，真担心会伤害他的皮肤，或者是根本就洗不掉了，呵呵，那种油漆好像就用餐巾纸就可以擦掉的，看来我的担心是多余的。
已经快要八点半了，要去前台交接去了，结果在秦董事长这个亲戚的房租上出了问题，最后听取了秦董事长和周总的意见，打了一张欠条，而这笔钱是前台拿他们的保底金交给我的，所以他们三千元的保底金只剩下一千多了，我相应的就把手上收的钱补足他们的三千元，这样实际上他们交上来的钱就只有五百多钱，没有想到这给我带来了很多灾难啊，最后差点是有口都说不清楚了。
到下午谭会计来查账的时候才发现了这个问题的严重性，很有可能大家会把我垫付前台三千保底金的.钱当做是我私自拿财务的钱去帮秦董事长付了房费。其实事实根本不是那个样子的啊，当时我真的很着急也好害怕，但是已经这样了，我也不会逃避，心里想着不管发生什么我都要承担责任，哪怕是被痛骂一顿，也要厚着脸皮接受，千万不能哭。
谭会计一直都在安慰我，我也没有办法，只有等着周总会来发落我了。没过一会，周总回来了，等他把情况弄清楚以后，也明白了我并没有拿钱去支付秦董事长的房费，我的心总算是平静下来了，他还帮我跟其他人解释，其实不管解释不解释，我都不会推脱的，该自己承担的就要自己承担！
2月28日星期一
今天是二月最后一天了，从16号开始上班以来，这个月就这样的结束了，感觉过得挺快的。上班对于我来说是完全的迫于无奈，这一切都不是我想要的，可是又有什么办法呢！
每天都是一样，周末没有休息一天，虽然今天是周一，完全没有上班的感觉，感觉真的很疲惫，打不起一点精神，真的不知道是怎么去公司的。公交车永远都是那么拥挤，真是前胸贴后背了，车里繁杂的气息真是让我窒息。
好不容易到了储奇门，逃也似的下车了。到酒店，像清洁工一样做两个办公室的清洁，搞得满身是汗水，厕所里的垃圾桶不可能要我去倒吧，我是出纳又不是清洁工，这也不是说我不能打扫清洁，如果我是做秘书的那么打扫经理的办公室是分内的事情，我自然不会推脱。可在这里，我不会那样做，谁都没有那个权利要我那么做。
天天都是这样，做完卫生，本来该吃饭了，可是又到了八点钟交接的时候，我的早饭时间就是这样被剥削掉的，等我上来时，大家都已经吃完了，所以我也只能拿点小馒头了，其实我也不想吃这里的早餐。
每天在办公室里看不到什么人，大家都在忙，不知道忙的是什么玩意，有些领导整天不在，如果我是领导，我会是怎么样的，是不是就不用上班了，是不是就不用正规的做事，是不是就可以走后门了。
3月1日星期二
二月翻页了，来到了额三月，说是要降温的，可是完全没有那种感觉，衣服越穿越少，还整天的叫热，重庆就是这种鬼天气。
还是那些老话，上班没有心情，也不知道该有什么样的心情，当初我是为什么要来这里做这个出纳啊，还不是不想让秦董事长失望，也可以自己学些东西，但是现在我发觉这里根本学不到什么东西，出来每天和现金打交道以外，还真是没有其他什么事情了。酒店里面每个人都是戴着面具的，满脸笑容，微笑背后是什么，谁知道是怎样的狰狞啊，这些真的让我感觉到心惊胆颤的，害怕谁在自己背后给自己一刀子，那我就连死在谁手里都不知道了。
这个酒店交给现在这个经理管理，所以连衣带水的全是那一家子的人，可以说是家族式地管理制度，这样给工作真的带来很多不方便，房间里的卫生做不干净还不好意思开口跟他们说，即使说了也不一定会听取，真是伤透了。
3月2日星期三
今天是办公室里面最热闹的一天，我、xxx和xxx都在办公室里面玩电脑，海波在打传奇，我不知道那个是怎么回事，所以一直都在问他，他也耐心的跟我讲，我看他已经39级了，那个是要消费钱的，呵呵，昂贵的游戏。我不懂其他的游戏，只会玩“脑残”的“植物大战僵尸”，这是低智商的游戏，是框框条条的，不过还是蛮好耍的。
每天都听见他们很大声的说话，我不知道是因为什么事情而吵架，我也不能开口去问，问到自己心里很烦。
每天除了正常的交接班，我真的不知道自己是怎样度过的，我的心是出于无语状态！一直都是无语！
3月3日星期四
我觉得在这里上班，心里不知道想的是些什么事情，每天一个人在办公室里面呆着，上网、听音乐、看电影，因为没有事情做，当然不该我做的我也不会去做了。心里很害怕，怕被这里的人骂，本来有的人说话就是尖酸刻薄、冷嘲热讽的，所以我生怕做错事情，万一被人抓到把柄，我只有死路一条，我不想跟别人吵架给自己惹麻烦。
三天以前，我跟董事长说过很多次了，自己快揭不开锅了，所以希望她可以酌情给我点钱，两天过去了，今天下午两点多钟她还是过来了，带着我们到南滨路去吃饭，然后又到酒店商量事情。去前台给他们开了一个钟点房，然后就没有我的事情了，我自然就回办公室干我自己的事情了。不知道他们是什么时候离开的，六点多我去交班的时候看着他们的房间还没有退，不知道是什么时候走的。
以前老是觉得银行卡里要有几百块钱心里才觉得安全，现在不知道为什么已经没有那种感觉看了，但是有一点，就是老是觉得放太多的钱在身上不安全，最多不过四五百块钱，多了万一丢了就完了。政治老师老是提醒我们“十个鸡蛋不能放在一个篮子”里，一旦篮子打了就全窝端了，所以还是存在卡里面吧。
反正也等不到公交车，我还是先去工商银行把钱存起来。
日子真不知道是怎么过的，每天都是重复同样的生活，我还是得过且过吧。
挤着公交车回到寝室，室友又来了两个，还是没有变化。因为明天要早起上班，我也早早地洗漱睡觉了。晚上真的挺难以入睡的，那大嗓门的音量震得我头疼，耳朵似乎也不听使唤了，感觉难受极了，真想去外面租房子一个人生活，这样的日子何时是尽头啊！
3月4号星期五
又是星期五了，却没有星期五的感觉！
从来这里当出纳开始，经理从来没有组织开会，今天刚刚也碰到我这个问题，所以大家也算是开会了，讨论一些客房补给的问题，到底该谁来补给，谁来检查，出了问题谁又来负责人赔偿的问题。对于酒店来说，这些问题都是存在的，要相处一个好的对策要想到方方面面，加上我们酒店的人员情况本来就不够理想，员工有的是身兼数职啊，想想他们也是挺累的。我还好，不用多干什么，因为我的工资较少，估计是酒店里面最低的，所以工作量当然也会少一些。
下午有旅行团队入住，那会真是挺忙的，他们要求我也帮忙带一下人去自己的房间，说实话，对于酒店的房间我都不清楚哪间哪间在那个角落，还得靠服务员指导，还好，最后都顺利地带到了房间，而且还是一口标准的普通话，顾客都挺客气挺满意的。
看着那么多的旅行团队人员来，我倒是想去当导游了，成为游人的焦点，为他们介绍景点、安排一切，那也是我喜欢的工作。其实每一样工作都是一样的，首先自己要喜欢才能做得开心，才会尽力去把工作做好。还好，我是一个喜欢挑战的人，对于新鲜事物总是会不断的尝试，我想只有这样才能适应社会的发展！
3月5号星期六
昨天，天然气的单子已经拿来了，得马上去交了，所以中午吃完饭就和酒店的李师傅一起去了新华路燃气公司。外面天气真好，走路好热，真想出去踏青，开始那是不可能的事情。
接着就是去叫桐君阁的吧台租金和灯箱费，我是出纳，管着现金，所以我必须和会计经理一起去交，还要我签字。
第一次进正规的公司，里边的办公室布局和在电视里面看到的一样，每个人办公的桌子都是分开的，我想在那种环境下工作肯定要舒服得多，我也好想去那种公司上班啊！
桐君阁说我们去年十月份、十一月份没有交费，而周总又说是交了的，还说可以把单据拿出来对账，那样他们才先把我们今年一月份的租金收了。一会儿，周总他们回来把交费的发票拿给他们看了，这件事情才算是告了段落。我想还好那些发票都还在，要是万一不见了，估计后果只能是我们自己人倒霉再交一遍。由此看来，这些单据的管理工作真的是怠慢不得啊，得谨小慎微！
转眼时间已经六点了，去前台交接，可是收银员却以交班人员没有回来为理由不给我结账，我心里真的很不爽了，凭什么耽搁我的时间，而且我还有事情。后来才知道是这个收银员在帮那个收银员代一会班，这样子她也应该把班交了，把一切弄清楚啊，后来我让周总帮我收一下，我就下班回家了，真是很无语了！
对于脑子不能转弯的人，我又有什么办法呢？
3月7日星期一
又是一周星期一，没有感觉的星期一。
没有休息的周一，是劳累的，腰酸背痛，挤公交车，一身的汗水，也许其中还有泪水吧。
真不知道其他酒店的出纳到底是做什么的，平时都干些什么工作，也跟我一样吗？我真不明白他们是怎么坚持下去的。如果说完全是为了钱的话，我根本不会来到这里，这里的这点钱，我只能喝西北风。真不知道当初是为了什么，想不明白，更不愿意去想。当初我的求职意向是我喜欢哪一行我才会去干那一行，那样我才有信心把工作干好。可是现在呢？我不知道我整天都是在干嘛，真的不知道，没有一丁点安全感，即使一个月几千块又怎么样，连个最起码的“五险一金”都没有解决，我还有什么盼头呢？真的不知道有什么盼头！
对这个社会真的有点失望了，不知道该以什么样的心态去面对这个社会，现实永远都是那么的现实，真害怕有一天会被这可怕的现实所吞没。早上在拥挤的公交车上，身体完全失去了平衡，真的想此时能有一双大手可以扶我一把，给我一点安全感。看到一个人的脸，和《蜗居》里面的“宋思明”有几分相似，心里说不清楚是一种什么样的感受。说真的，真的很羡慕“郭海藻”，被一个男人那么的疼爱！这种事情、这种角色，被世人唾骂，而我，却是反之。
每当这种时候，我的心理防线是最低的，“免疫力”也很低，真的很希望有一个人可以给我肩膀让我靠一靠，让我轻轻地哭泣，把心里的难过都哭出来！
也许这就是生活吧，生活让我必须伪装，必须假装坚强，必须假装自己很幸福，必须假装自己很开心。突然想起耶稣了，只有他，才能让我平静，让我停止一切，宽容，看开……..
3月8号星期二
今天是所谓的“三八”妇女节，这种所谓是因为像在我们这种年纪是不太喜欢被人称作“妇女”的，所以网上都是讲女生节快乐，而不是妇女节快乐!节日这天，我一点都不快乐！
昨天晚上不知是腰还是脊柱疼，今天早上起床没有舒缓，反而疼得越来越厉害，坐也不是，站也不是，躺也不是，真的不知道是怎么回事。感觉说话都没有力气了，更不想说话，也不知道要和谁说些什么。
感觉今天的脾气很大，真的很害怕会和谁吵起来，到时候真是不知道该怎么收场，所以即使我身体再怎么不舒服，我还是会坚持下去。
昨天没有打扫总经理的办公室，所以今天推也推不了了，还是去打扫吧，弯腰拖地，腰里面是说不出来的疼，当时冷汗都冒出来了，真的很想哭。我是做什么的，居然来打扫办公室来了，其实我心里真的很不服气，这一切都是凭什么呢？在酒店里面，领导层都把我当勤务人员使唤，什么都要我去做，连买个菜也要我去，我变成什么了，难道是采购员吗？又不是没有给他们钱，还要我去，心里真说不出来时什么滋味！
3月9号星期三
在酒店做出纳，最大的体会就是要合理利用自己的时间。每天除了上班下班时的交接外，只有有客人来时是忙的。其余的时间都是可以自己支配的。在这段时间里可以充分的利用来学习。做自己的事情。社会压力很大要不断的用新知识来充实自己，当今天应该掌握的知识你没有掌握，到了明天你就已经落伍了。虽然说出纳工作不是很辛苦，好在拥有自己支配的时间。对于这点来说，我还是很幸运的。工作了这么久了解了工作的艰辛。也发现了自己的不足。对于我来说是一个很好的经历。工作中的经验对于我来说也是一笔宝贵的财富。期待明天的工作能够给我更多的收获。
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这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了必须了解，并且能进行基本操作外，我觉得自我在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一向生活在单纯的大学学校的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进入社会以后必须要有很强的职责心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的职责感，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。如果没有完成当天应当完成的工作，那职员必须得加班;如果是不细心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自我的职业道德和努力提高自我的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自我认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导教师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，终对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自我的岗位上有所发展。
终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得重要，主要看的是个人的业务本事和交际本事。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手本事更重要。所以，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
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转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习的目的：
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
实习过程与感受：
在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了经验的积累，你会发现你的心态可能由初的抵触客户投诉到后的.平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
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据学校寒假实践活动要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。
一、实习单位简介
中国建设银行（简称建设银行或建行，初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14121家（2012年），在香港，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1767亿美元，居全球上市银行第五位。
二、实习内容
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询
大堂经理老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
三、实习收获与体会
（一）提前做好角色转变的准备工作
完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。
重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
（二）体会到作为大堂经理的职业道德
作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。
（三）培养了洞察力
作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。
四、推荐在银行进行实践活动的原因
（一）未来需求很大
随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。
银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。
（二）是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是为缺乏的。
（三）必要的准备
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带领我的老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是易让人放弃的。
五、小结
通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一些金融业的知识，而且为将来的毕业实习积累了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的基本素养和处事态度。