在学习、工作或生活中，我们常会产生新的感悟，写下这些感言是很有意义的。以下是关于辽宁导游证考试及过关分数的范文，供大家参考和借鉴，希望能对你有所帮助。
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各位领导、老师、同学们：
你们好！今天我很荣幸地代表xx文理学院经济与管理系25名受资助的同学向关心、支持我们学习和生活的领导、老师说一声：谢谢你们！（鞠躬）
小草的成长离不开阳光的呵护，花儿的开放离不开雨露的滋润。今天，在这融融的春日里，你们的`关爱就像四月的阳光扫去我们心中的阴霾，像及时的细雨滋润了我们的心田，在我们对生活倍感无奈、彷徨之时。是你们用爱心又一次点燃了我们心中的火炬，是你们用爱心又一次鼓起了我们前进的风帆，是你们用爱心又一次给了我们战胜困难的勇气；用爱心告诉我们社会的美好，用爱心撑起了我们另一片天堂……我们知道了其中包含了你们多少的希冀与期望。是你们的大爱让我们知道什么是奉献、什么是无私，这份情比山还高、比海还深，我们又能拿什么回报你们呢？在此，我代表接受捐赠的25位同学向你们郑重承诺：我们会珍惜这来之不易的学习机会，树立远大理想，努力学好专业知识，同时珍惜其他知识领域，不断提高自己，用知识武装自己，早日成为国家栋梁。用成绩回报社会上各人士对我们的关心与厚爱。世界上最美的言辞也代表不了行动，请你们拭目以待！
最后，请允许我再一次代表受自主的25位同学向你们说一声，谢谢！
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尊敬的学校领导、老师、同学：
你们好！
我是一名来自贫困家庭的学生，从上高校的第一天起就肩负着许许多多的责任：为家人减轻负担，为自己的未来负责，为培养我帮助我的人争气。最初这一切让我感到压力巨大，有时会担心自己能不能做得够好，能不能坚持住克服困难一往无前地走下去。所幸，我是一个幸运的孩子。
怀着说不出的激动与感谢，怀着无法形容的心情，我拿到了这份助学金.这次学校对我的肯定也是学校给予我的帮助，千言万语化做一份动力，鼓舞我在今后的学习道路上更加奋勇向前.
这份助学金我一定会正确合理的使用，我不会拿它来请客、旅游、娱乐等。我要把它用在学习和生活上。因为这同样是学校、老师和同学对我的一次考验。
能拿到这份助学金对我来说不只是一份帮助，一份来自校领导的关怀，更是我学习动力的源泉。这不仅帮助我减轻了我的.家庭负担，也让我的心里有了一个目标：我要努力学习，掌握更多知识，为今后有个好的工作打下牢固基础，作一个有理想，有报复，有志向的新一代青年，为建设祖国奉出自己的力量。
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尊敬的校领导：
我可以来到大学离不开父母的操劳，朋友的支持，更离不开的是国家让穷孩子上大学的政策。我是怀着一颗感谢的心开始我的大学之旅的。
“贫困”二字一直伴着我成长，在我的印象中，父母都是老实巴交的农民，靠土地来吃饭。他们负担着一家人的生计，哥哥和我的学费，家里显得很困窘。我吃不到别人口里美味的食物，穿不上别人身上漂亮的衣服，住不上别人家里高大的楼房……但我并不自卑，因为知识给了我尊严，让我可以在别人面前抬起头来，所以，我感谢知识。为了收获更多，我选择来到了大学。然而，学费却成了我的“拦路虎”。这时，国家助学金让我看到了新的希望。我决心用自己的努力来赢得它，真真正正的不辜负它对我的帮助。
我将会把自己磨练成为一只可以搏击长空、自由翱翔的雄鹰。
洪战辉，带着妹妹上大学的英雄。他用自己的汗水、努力，经过了多次辍学、复学，终于换来了一张大学通知书。他的事迹感动了千千万万的人，我也是其中的一个。据我所知，洪战辉拒绝了好心人的帮助，决心用自己的双手来完成大学的学业。他说，作为一个大学生，我必须自立自强。我把他的话默默地对自己说了一遍，并深深地记在心里。他是我的榜样，我必须向他学习！所以，我开始找兼职。很多人都不愿意招一个没有工作经验的大一新生，失败了，再找！失败了，再找！终于，我找到了一份收银员的工作。面对着我十分陌生的电脑，我感觉到手足无措。幸好，好心的同学帮助了我。她教我打字，收钱，很耐心。很快，我熟悉了我的'工作。虽然工作很辛苦，但我还是快乐的。因为我可以自食其力了，可以减轻家里的负担，同时还可以学到很多东西。
要做一只雄鹰，首先必须自立自强。我想，我做到了。
但是，光是这样是不够的。要想成为一只真正傲人的雄鹰，还必须有一颗感恩的心，有一种回报他人的，报效祖国的志愿。
我知道，我的大学生活来之不易，所以我会十分珍惜它。我和同学们互相帮助，互相体谅，互相了解。我不是一个完美的人，在我的身上有很多的缺点。例如：我的脾气比较暴躁，容易发脾气。但是，我都在努力地改进。我和舍友们约定：只要我急躁或者无端地发脾气，一定要提醒和制止我。现在，她们都说，我的脾气变好了很多，人也和善了许多。我相信，只要肯努力，什么都可以成功。
我的成绩属于中等水平。可我正努力提高自己的学习效率，争取优异的成绩以回报国家对我的关怀。
我会在不同的时期给自己定下不同的目标，然后努力去完成，以求达到一种逐步提升的层次。人们都喜欢把老师比作蜜蜂，辛勤地劳作，只是为了替人类酿成蜂蜜。蜜蜂这种广泛、勤快地采蜜好比老师默默地吸收更多有益的东西，蜜蜂酿蜜为他人正如老师教书为的是祖国的明天。我将会扮演好蜜蜂这一个角色。我会努力做好一名人民教师的准备。在大学进而，我会合理安排好学习的时间，尽自己所能吸收更多的知识，以便可以传授于祖国的下一代。这是我的理想，我一定会用自己的双手去实现它的！
不管前面的路有多难走，我都会坚持。聋哑人邰丽华尚且可以领导残疾人跳出撼动人心的“千手观音”，作为一个健全的人，我是不会让困难给吓倒的。我相信，凭对知识的追求这一信念会让我一直走下去。只要心中有梦，其他的都显得不是那么重要了。听说，一只雏鹰，要成为一只翱翔天际的雄鹰，必须经历从悬崖上摔下的苦楚。我想，要完成和实现我的梦想也必须付出相应的努力和代价。
等到我可以真正翱翔天际的时刻，我一定会在天空划下一个完美的弧线作为对蓝天的回报。同样，我愿意为我的祖国工作到生命的最后一刻，我希望可以在我的工作岗位上画上生命的句号。我渴望这种结局，因为这可以见证了我对理想的执着，对国家的热爱。
我希望看到在国家的关怀下，祖国的蓝天下会出现群鹰共舞的景象。希望每一个穷孩子都可以上大学，希望每一个穷孩子都不要辜负了祖国的期望，都成为一只可以搏击长空的雄鹰。这样，我们的国家才会兴旺才会繁荣。
上大学，让我学会了感恩，懂得了关怀，知道了报答。
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尊敬的校领导：
这次能获得国家励志奖学金，我十分感动，因为我知道这是学校领导，系领导及老师对我的肯定和信任。感谢校领导对我们家庭经济困难学生生活及学习上无私的支持，让我深深感受到学校给我的温暖，感受到国家对我们大学生寄予的希望和期待。
当我知道我获得国家励志奖学金时，我沉默了，因为我知道家里再也不用为我的学习生活费发愁了，家里的负担一下减轻了许多。同时更让我感到国家对我们这些学子的关爱，对教育的重视，正是这种无私的支持与鼓励更大的动力和求学上进的渴望。
我是一名农村的孩子，家里一直很穷，母亲就一直对我讲一些道理，最深刻的是说农村的孩子只有靠好好读书，将来的日子才会好起来。从那时起，我上学的时候，就时常想起母亲说的话，就想努力去改变家庭的状况。
从小我就和我哥一起上的小学和初中。我哥比我大两岁。还记得那年中考过后，我哥对我妈说，我不上学了，出去打工，让弟继续上高中吧！就这样我哥结束了他的学习生涯。我知道我哥晓得家庭经济状况不好，他选择辍学是为了让我继续念下去。
可我深深的感受到我哥的内心是多么渴望多学点知识，他也有他的理想和抱负。他作为家里的长子，在关键时候却让他的弟弟我继续学习，自己却承担起了家庭的重担。我做弟弟的也感到很内疚，但自从那时我对知识对学业更加的渴望了。
虽然，现在过去了好几年，我哥还一直对我的学业默默的支持着。这让我有时觉得自己是家里的累赘。但我内心深处一直有一个信念，我一定要改变自己的家庭命运，亲自去改变这一切。
就这样一直的信念，一直的追求。在07年的高考时，我顺利的考入了合肥师范学院物理与电子工程系。来到大学来到了这个新的环境，使我更加懂得珍惜时光，努力使自己的人生变得更加充实，更加有意义。
进入大学我成了物理与电子工程系的一员，在老师和班里同学的支持下，我被选为班里的班长。自那以后我就怀着一颗认真负责的态度为班里的每一位同学服务，不管在学习还是在生活上，我都尽我最大的能力去帮助他们。因为我知道作为班长，我更要比别人做的更好、更加出色。我相信只要用心去感知事物、全身心地去做事，用自己的智慧无论对于学习还是为班里的服务工作会更美、更出色地完成。
经过一年的努力学习，我顺利地完成学校开设的课程，在学年的综合测评成绩排名班级第三名。
在大一结束时，系领导和老师对我的学习和工作给予了很大的肯定和赞扬。作为一名学生干部一起组织大家搞好活动之后取得成功的喜悦，真的感受到集体的力量，集体的'温暖。于是对自己人生有了一个新的认识，现在的责任不仅仅是自己家庭和学校，有时更多地想到的是集体、社会和国家。
从小父母身上的那种勤劳、善良和诚实的优良作风深深地影响着我，我相信只有通过努力才有成功的希望、只有知识才能改变命运、只有努力才能拥有美好的未来。获得国家励志奖学金对我说是一种激励和鼓励。也深深体会到祖国的温暖。此时此刻我心中更多的是一种责任，祖国对我们这些学子的关爱，而我们在求知努力的同时，也一定要胸怀祖国，将个人的理想、抱负与祖国，人民和中华民族的振兴结合起来。因此，充盈在我心中更多的是无尽的感激，我要用我的大学时光去改变我的人生道路。
作为一名21世纪的大学生应该具有百折不挠的韧劲。我定会用诚实和勤奋，向上的心态勇敢面对生活给予我的困难。展望明天，我仍然带着感恩的心踏踏实实一步一个脚印去迎接未来的挑战。
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一、活动主题：
服务农村 体验自然 共享和谐
二、活动目的及意义：
1、当代大学生普遍缺少社会实践经验，渴望得到参与社会实践、积累社会经验的机会。
2、暑期社会实践活动是学院为大学生提供了一个良好的学习实践平台，使学生们的课堂知识在课外能学以致用、得到锻炼，学生们参与的积极性普遍较高。
三、活动内容：
1、活动时间：20xx年7月8日—7月17日。
2、活动地点：山西省长治市平顺县井底村
3、带队教师：周 锋 陈远宏
4、队长：xxx ，队员：艺术设计系动画系15名同学
5、队伍名称：传媒学院“暑期社会实践小分队”。
6、口号：
四、具体实施方案：
1．活动前期：
制定一份完整的活动方案，成立活动小组，招募参与实践人联络活动地点，沟通协调活动内容，以及活动前期相关工作的安排部署。
召开全体参与实践人员的相关会议，分组、设组长、分工、安排工作项目与细节，并讨论解决实践人员的吃、住、行问题，并报告活动的行程和注意事项。
制定暑期三下乡活动安全预案。
物资准备或所需物品：团队物品：（校旗或系旗）一面、相机等；个人物品：学生证、身份证、随身现金等。
2. 活动中期：
全体成员从学校组织出发去活动地，到达当地后，与当地负责人见面，安置好行李后，举行活动开幕仪式，做好人员相关登记。
活动具体内容为：
a、在井底旅游区做旅游向导，为游人作解说服务；
b、在当地小学支教，教小朋友绘画、唱歌、跳舞、智力游戏等等，要求撰写教案、教学日历，规范教学；
3、活动后期：
检点好行李物品，有序撤退。切记返程安全，做好返程人员登记，回校后所有队员写实践心得与实践总结，对实践活动的影像、文字等资 料进行汇总、整理、收集。做一次实践交流研讨，分享所获。
五、预期目标：
通过社会实践，锻炼青年学生的实践能力，提高我校学生的综合素质，为农村的改革与谋求发展提供好的建议，让“三下乡”真正以先进的科技、教育和文化新颖的形式下乡，努力提高“三下乡”活动的服务水准。这次活动同时也是我院“第二课堂”的延伸，我院领导大力支持“第二课堂”，在学习理论的基础上，进一步锻炼学生的社会实践能力，将所学的理论知识与社会实践相结合，不断完善自己，努力做到“学以致用”。
六、活动要求与安全预案：
由于本次“三下乡社会实践”活动开展时间相对较长，所以请参加暑期社会实践集中实践团队及成员严格遵守暑期社会实践相关安全规定注意以下几点细节以保证我系暑期社会实践的.顺利进行
1、队员必须注意维护学校与社团形象，不做与身份不相符的事情。队员要有良好的团队精神，互相帮助，团结协作，亲密配合。每天晚上19：00进行交流与汇总，队员讨论，安排次日工作。
2、队员必须服从统一的组织管理，服从集体的决定，活动期间必须以团队为单位，禁止任何形式的单独行动。队员必须统一着装活动，按作息时间工作与休息。不单独去陌生或偏僻的地方；夜间不单独出行，防范抢劫、诈骗等事故的发生；
3、不去自然灾害（例如地震）易发地及各种疾病感染高发区，不要在恶劣天气下进行长时间的户外活动；
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一、活动背景：
教育是民生之基，学习是富民强国之本，发展农村的义务教育更是重中之重。《国家中长期教育改革和发展的规划纲要》中指出，20xx年实现教育现代化的战略目标有三个，其中第一个是基本实现教育现代化，第二个是基本形成学习型社会，第三是进入人力资源强国的行列。同时，纲要提出要把教育公平作为一个最核心的目标和原则，这就意味着加强农村义务教育的发展，缩小城乡差距成了一个不容忽视的突出问题。《国务院关于进一步加强农村教育工作的决定》中也指出，农村教育在全面建设小康社会中具有基础性、先导性、全局性的重要作用。
学校为丰富大学生暑期文化生活，支持、引导和激励广大青年学生加强学习实践党的理论成果和创新意识，积极投身到推动科学文明发展、促进社会和谐的伟大实践中，大力弘扬和培育民族和时代精神，在实践中了解国情，奉献社会，服务人民，提高素质。学院组织的“三下乡”活动，希望通过社会实践，锻炼我院学生的实践能力，提高他们的综合素质，达到学生与社会间的双赢局面。让学生能够将所学理论联系社会实际，通过亲身体验，积累丰富经验，培养创新精神、实践能力和终身学习的能力。
为响应按照校团委，院团委等上级部门的统一部署，我支部现决定到廉江市石岭镇广胜小学开展今年暑期的科技、文化、卫生“三下乡”社会实践活动。
二、活动目的：
1.针对当地教育水平，开设多种丰富多彩的'课程，为当地青少年朋友带去新活力、新思想、新科学，在丰富当地学生暑期生活之余，提高他们各方面的综合素质，培养多种才能，开拓他们的新思维，激发当地他们的发愤图强、不断争取的良好品质。
2.设置手工课程，举办手工艺品大赛，鼓励、引导更广大的青少年正确认识环保、自觉践行环保，不断扩大社会各界对生态环保的重视和支持。
3.开展普法知识教育，邀请当地的公安部门宣讲法律知识，帮助学生及当地群众增强安全意识，提高法律素养，并学会通过法律途径维护自身合法权益。
4.参加“三下乡”暑期社会实践活动丰富了大学生暑假生活，让大学生学会时刻关心乡村教育的重要性，培养大学生吃苦耐劳的精神，进一步激发大学生成长进步，与时俱进，开拓创新，努力扩大大学生参与面和受教育面提高自身的素质，实现全面发展。
5.培养大学生为乡村服务的意愿，树立新农村建设的意识；充分发挥专业优势，以提高大学生的创新精神和实践能力为基本点，使参加实践的大学生真正实现实践一处，服务一方，也让人民群众真实地体会到新世纪大学生的高尚情操和美好情感。
三、活动主题：
丰富大学实践生活，促进农村教育文明。
四、活动基地及简介：
1.基地：廉江市石岭镇广胜小学
2.基地简介：广胜小学成立于1987年，地处风光如画，美丽富饶的广东省湛江市廉江市石岭镇，是“全国教育科学‘十五’规划重点课题实验学校”，“湛江市‘双优’学校”“湛江市义务教育规范化学校”。学校环境非常清幽，共有四栋教学楼，一栋教师宿舍，一个篮球场，最具特色的就是拥有几十个乒乓球台，还有种满大王椰和榕树的操场，是师生开展教育活动及体育活动，吸取知识，锻炼身体素质的理想之地。学校拥有一支思想素质高，专业能力强的教师队伍，他们以高度的事业心与责任感，全身心地投入到教育教学工作中，并注重培养学生的各种能力，经常会开展不同的活动，如演讲比赛，乒乓球大赛等。今年该校的标语是“给力广胜，幸福石岭”。
五、本队基本情况：
1.队名
2.负责人：
3.口号：同一蓝天下，幸福齐飞翔。
4.指导老师：李老师
5.队员人数：25人
6.实践服务对象：
7.时间安排：20xx年7月15日-20xx年7月25日
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一、活动背景及意义：
“三下乡”社会实践活动以党的十六届三中全会精神为指针，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标，坚持为改革发展大局服务。并且在扎扎实实的实践服务中，我们经受锻炼，增长才干和社会阅历，增强自己对三农问题的认识，发现自身的缺点和不足，从而在今后的学习过程中加以弥补，促进综合素质的不断提高。从这个意义上讲，本次活动会努力实现服务农民群众与促进我们大学生的全面发展，健康成长的有机统一。
“三下乡”也是我校共青团的一个品牌，通过社会实践，锻炼青年学生的实践能力，提高我校学生的综合素质，为农村的改革与谋求发展提供好的建议，让“三下乡”真正把先进的科技、教育和文化新颖的形式下乡，努力提高“三下乡”活动的服务水准，这也是我们此次活动的预期目标。
这次活动同时也是我院“第二课堂”的延伸，我院领导大力支持“第二课堂”，在学习理论的基础上，进一步锻炼学生的社会实践能力，将所学的理论知识与社会实践相结合，不断完善自己，努力做到“学以致用”。
为了让我校“三下乡”这个品牌活动更出色，并更一步丰富“第二课堂”的内容，这次活动我们做了充分的准备，主要紧扣一个目标，抓住二个重点，着力一个推进，强化三个结合，实现三大行动，抒写三个篇章。
二、公益目标：
一个目的`
打造精品团队，践行“第二课堂”坚持以长才干，作贡献为原则，在活动中了解社会，认知社会，传播文明，服务农村，充分体现岭南职业技术学院大力弘扬和培育民族精神，促进发展的积极作用。
两个重点
1.关注农民，关注农村，深入农村，调查和反映民意。
2.当地农村农业医疗合作发展的相关调研。
一个推进
推进青年大学生开阔视野，增长社会阅历的进程，履行奉献青春、奉献智慧的时代诺言，抒写实现宏伟蓝图的壮美篇章，并努力增强我院学生的实践能力和协调能力。
一个合结
1.结合时代特色
在实践中，结合医药市场在三农问题中的重要性和时代特色，更好地发挥我们岭南职业技术学院医药健康学院在药品研究方面的成果的作用，更好的展现我校学生在服务地方和社会经济发展中的风采。
2.结合地方实际
按照按需设项，跟项组团，双向受益的原则，切实针对地方医疗的发展现状、经济发展的实际需要来开展活动，着力在医药方面为地方，为农民，为农村解决一些实际问题，使各项服务活动富有实效。
3.结合专业特色
利用我们所学的专业知识，深入实际的调查该地的农民对医药的认识及医疗业在农村的发展情况，分析国家有关政策――医疗业在三农问题中的可行性及重要性，切实为开拓农村医疗市场开辟道路
三大行动
1.关注农村医疗市场，走访农家，调研农民对药业的认识。
2.科技下乡，乡村科技播火行动。
3.投身农村医疗业的实践行动，初步了解农村医疗的发展现状
我们还准备与当地乡政府联系，希望他们对我们这次活动能给予肯定和支持。我们将通过调查问卷的形式，获取信息，并对信息进行整理分析，给当地农村医疗发展现状出谋划策，更好的促进当地医疗的发展，切实让农民认识到医疗业在三农问题中的重要性。
三、预期成果
通过这次活动，我们还可以提高我们的分析能力将所学的东西运用于实践，回校后，我们将写一篇详细的调研报告，以展示我们此次下乡的成果，并激励我们以后做出更多更好的成绩。
四、活动实施地点描述
乐昌市黄圃镇新元村位于乐昌市北部，靠近湖南省，处于山区，被小山丘包围，交通条件差，农民以农耕为主，属乐昌市较为落后地区，农民工具急需科技充实，当地网络并未形成，教育环境较差，基础设施薄弱。水利设施差，基本上处于瘫痪状态，公路通行状况差。
五、团队构成和优势
我们的团队由蔡颖芳、郑晓花、白志佳三人组成，我们团队的优势是
1、这个项目需要团队的默契和分工合作，而我们正好在同一个宿舍的,平时的交流也比较多。在这个活动里，我们分工合作――由蔡颖芳和郑晓花负责提出具体方案和实施方法，由当地的白志佳负责联系当地和对颖芳和晓花所提出的方案的缺点提出整改意见。
2、三个同学都是药学专业，对于健康食疗活动知识、健康体育活动、医疗活动和支教活动都有较高的专业知识，可以很好的实施这个方案。
3、这三位同学都有加入学生会――生活部、纪检部、秘书部，有较好的工作能力。
六、目前的准备工作
1、已建立博客宣传，博客地址是：
2、联系好当地村长和当地小学校长
3、收集好该村相关资料
4、收集好支教相关资料
七、准备的调研工作和准备工作
利用端午放假时间去到考查该村路段情况，熟悉环境，了解该村的生活状况以及需求，拍照，回来之后在博客上做好宣传工作。
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一、活动主题：
爱心服务，促农和谐
二、活动地点：
xxxxxxxx
三、活动时间：
7月14日至15日
农村问题仍将是党和全国在相当长的时期内工作的重心，是国家经济与社会发展工作的重中之重。农村教育观念、素质普遍落后。当代大学生是国家未来建设的栋梁，同时，正是风华正茂的时代，他们没有忘记自己的使命，没有忘记我们国家的基础是人民群众，积极为人民服务。
20xx年暑假期间，我院政法系响应院团委关于开展20xx年大学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动的通知，纷纷组织三下乡队伍，到农村践行大学生的人生观、价值观，同时，对队员自己也是一次成长、锻炼。我们小分队组织的本次三下乡活动的内容可以说丰富多彩！每位队员献出一份爱心，到偏僻山区，带去了农民最需要的信息，为当地的发展输入了新鲜的血液和新鲜的造血细胞，调查农村老百姓普遍关注的经济问题；走进村中儿童的家庭，作为他们的临时教师，给他们带去了新的科学学习方式和经验，督促他们做好假期作业；特别是走进农村留守儿童身边，了解他们幼小心灵的所思所想，给予他们精神的鼓励并进行假期学业辅导，对那些积极向上、乐观对待所面临的困难的、品学兼优、孝敬的留守儿童纳入我们“一帮一”启明星导航活动之中；走进文化流失严重甚至匮乏的地区，带去丰富多彩的活动。走进农村积极开展孝敬父母、关爱老人、自立自立、发奋成才并进行你对父母知多少的问卷调查等形式多样活动。
我队是由政法系关注农村问题的青年学生自发组织的`一个义务服务小分队。主要致力于当地农村的人权进步和具体问题的小范围解决，学会以农村调研和支农实践为主线开展相关活动。小分队自20xx年1月22日组建以来，现有队员17名。多次得到院团委、政法系、学生社团的指导，组织、交流等形式帮助队员提高学术调研和理论水平。组织下乡实践活动是大家深入到农村的最底层，来提高队员的实践能力。组建一年来，足迹遍及许多小山村、贫穷人家，被院团委评为优秀小分队。并受到所在当地村民的大力支持。我队在院团委、政法系、学生社团的关怀下正朝着更实、更强、更大的方向发展。同时，我们看到三下乡活动形式丰富多彩，支农氛围浓厚，因此，希望与大家相互交流学习，共同进步，使我队今后三下乡水平更上一个台阶。
四、活动目的
在本次三下乡中，重点发挥我们师范生的专业优势，组织队员深入农村，能与他人分享自己的下乡感受，而非下乡队员对于暑假下乡活动充满了好奇。各下乡队员之间也希望能够交流彼此的收获与经验。而本次交流和调查为队员和当地村民提供了一个交流的平台，通过交流和调查，一方面整合我队三下乡队员的资源，促进他们积极支农、下乡交流和沟通，推动下乡工作的更好开展；加强各个队员之间学习交流、提高实践经验。另一方面推动新农村建设不断向前发展，提高农村对教育的认识，弘扬孝敬父母、关爱老人的传统美德教育活动。
五、会议主题
1、各队相互交流下乡成果，三下乡理念，三下乡特色、重点所在以及涉及范围；
2、讨论我们下乡过程中存在的困难、困惑以及下乡中的不足；
3、尽心尽力用爱心传递服务，真心真意促农和谐。
六、交流流程
第一阶段：准备阶段（20xx年7月13日8：30——9：00）
1、彼此交流去年下乡取得的成果（8：30——8：50）
2、满怀信心讨论今年的下乡近况（8：50——）
第二阶段：下乡代表介绍（9：00——9：30）
1、介绍下乡的队员（9：00——9：10）
2、交流下乡概况（活动举办的意义和目的）（9：10——9：30）
3、队员发言，征集信息（9：30——10：00）
第三阶段：分组讨论
1、自由交流时间（10：00——10：20）
交流话题：（1）这次下乡所产生的影响
（2）这次下乡所遇到的困难，我们该如何解决这些问题
（3）大学生下乡该做哪些方面的准备
2、最后总结（10：20——10：40）
第四阶段：小队队长总结工作
第五阶段：确定明天出发的具体时间、集合地点及其注意的事项。
第六阶段：晚休
七、时间安排
1、策划阶段：
由队长孙连忠及部分队员参与活动策划
2、准备阶段：
资料准备，争取活动经费，其他准备
3、实施阶段：20xx年7月14日至15日（周六、周日）
参与交流与调查，场地安排、协调场地，会议记录、摄影、资料整理，安排队员的吃饭及休息
4、总结阶段：
整理交流成果、总结交流经验，向队员代表发总结
八、人员安排
项目负责人：
主持：
策划：
外联联系人：
资料整理：
会场布置：
宣传：
记录员：
协调：
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实习目的：通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。
实习地介绍：北京欢乐谷是华侨城集团以20年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志！
北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地 100 万平方米。其中，公园一期占地约 54 万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于 2006 年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地 5 万平方米 和 40 多万平方米，将于一期开园后陆续推出。
北京欢乐谷精心设置了 120 余项体验项目，包括 40 多项娱乐设备、 50 多处人文生态景观、 10 多项艺术表演、 20 多项主题游戏和商业辅助性项目，可以满足不同人群的需要。
北京欢乐谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势！ 30 多万平方米的绿化、 8 万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境；四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质；国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质；国际顶尖的.游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度！北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。
实习收获：
第一：关于欢乐谷开发效益评价
在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简单的介绍一下自己的发现：
① 区位优势
市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区”，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。
交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距天安门直线距离 10.2公里 ，交通方便，自驾游或组团游客均容易到达。
地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于非常偏的地方；另一方面，由于市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京欢乐谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通方便，地价相对适宜。
②定位
形象定位：和传统的原赋旅游景区（依托自然遗产与文化遗产）相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志！
服务对象定位：北京欢乐谷的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢乐谷的主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动 ……在门票方面，160元/人，走了大众型路线，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日优惠等项目，吸引更多的客源。
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实习时间：
20xx年7月14日至20xx年月14日。
实习地点：
长乐豪生长山湖国际酒店。
实习目的：
将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。
实习酒店：
长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。
实习内容：
我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；“先生（小姐），您好！请问现在方便为您清洁房间吗？”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。
中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。
实习体会：
作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的.好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。
实习总结：
1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。
2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。
3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。
4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。
最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。
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我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础
一.前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位：广州凤凰城酒店
广州凤凰城酒店 —— 位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积最大 、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。
凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。
2、实习部门：前厅礼宾部
前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。
(二)实习职位介绍
酒店代表是代表酒店在机尝火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。
二 实习内容
(一)酒店代表日常工作
1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。
3、带齐所需物品出车，在机场(车站)最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。
(二)酒店代表的vip/大客户接待工作
1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。
2、准备相关物品，检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。
4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。
(三)酒店代表交易会期间的工作
1、打影接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。
2、带齐所需物品，与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜。
3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。
4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。
三.实习主要收获和体会
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……
3、英语水平的提高
在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的`咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。
(二)实习体会
1、实习不是体验生活
实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习期与凤凰城酒店的关系
作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护凤凰城酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。
4、实习与就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，凤凰城酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。
四 实习想法和建议
(一)实习想法
初步接触了酒店业和凤凰城酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。
酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。
凤凰城酒店是一个新生的涉外五星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。
沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。
酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对凤凰城酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。
凤凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。
当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。
(二)个人建议
碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。
在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。
酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。
感谢一直以来培养和教育我们的系主任——曾邦锐主任，感谢您在百忙之中为我们联系实习单位并全程指导我们的实习工作，感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。
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时间过的真快，一眨眼又是新的征程。作为导游我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化。但是时间不等人，岁月将人老。要给20xx年画上句号了，我所经历的导游生活又有一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我都乐在其中。以下是我关于过去一年的工作总结：
1、熟悉线路，团前准备工作一定要充分，对于线路一定要熟记于心，多讨教老导游，但是对于别人的话也不能轻信，要做到有把握，有依据才万无一失。
2、效劳工作要用心，认真，尤其是旅游旺季，一定要特别提醒旅游的注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话可以带来意想不到的效果。如旅游的安全问题，旅游留意时要守时等等。主要防止问题呈现的时分游客心情上的不满。导游如果在事前有个提醒，效果会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的.同时也要妥善处理好客人，司机，地陪，旅行社和景区之间的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题的同时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，冷静的处理问题。如发生不测，也应到学会见机行事妥善处理问题。
5、书到用时方恨少，导游所学的知识必须普遍。因此要不停的学习，每次带团回来都要记录总结，给自己增长阅历。
6、维护旅行社利益的同时也应当维护客人的权益，当你为客人利益着想时，当遇到不测问题或意见不统一，客人也会尊重和理解你和旅行社的布置。
7、最后，要及时处理遗留问题，导游本身就是效劳行业，你的决定不一定合大众但一定要合情合理。
时间以消逝，但感触心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的阅历都当作第一次来对待，路漫漫兮其修远兮，或许可以回头看看留下的脚印。仍然年轻的我会不时的提醒自己：革命尚未成功，同志仍需努力、困难阅历了但阅历留下了。作为导游难免会遇到三多（人多，车多，压力多）但我们却应该做的三心（多一份认真，多一份诚心，多一份用心）。
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20xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划
1、xx作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好x的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的.内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
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总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，x旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握x旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。
作为x旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的`'。为了有一个让大家一起有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去x旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟x旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。
第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游…。那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。
我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。
换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到x旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。x旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。
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时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20XX年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着热爱祖国，热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的'主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文知识》历史地理文化知识《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关资料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力。在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1、掌握好游览节奏；在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系
即：强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友
沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜，满足一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。