作为公司前台，日常工作中需注意诸多细节礼仪。以下整理的前台礼仪要点，希望能为您提供参考。
❈ 前台接待核心礼仪 ❈
公司前台接待礼仪概述
前台是公司的门面，代表企业的第一印象。因此，前台人员熟练掌握接待礼仪至关重要。核心礼仪主要包括仪容仪表、电话接待与来访接待三个方面。
一、 仪容仪表规范
保持微笑与开朗心态，营造融洽氛围。注意个人卫生，发型整齐。男士不留长发，女士宜化淡妆。保持口气清新，手部洁净，指甲修剪整齐。可使用清新淡雅的香水。
二、 电话接待礼仪
接听要领：
- 及时接听：电话铃响二至三声内接起。
- 标准问候：接听后首先说“您好，[公司简称]”，避免用“喂”开头。若接听稍迟，应致歉：“对不起，让您久等了”。
- 语态专业：保持音调轻松、愉悦，勤用“请”、“对不起”、“稍等”等礼貌用语，切忌在电话中流露不耐烦情绪。
- 转接处理：明确分机或联系人时，可说“请稍等”并迅速转接。若对方找领导但未告知事由，需礼貌询问单位与姓名。对广告等无关电话，应礼貌婉拒或转至相关部门。
- 结束礼仪：通话结束时，请客户先挂断电话，避免对方听到挂断的提示音。
- 细节关怀：常备温水以保护嗓子，确保声音状态良好。
三、 来访接待礼仪
接待流程：
- 起身迎候：见到访客，应立即起身，微笑点头致意：“您好，请问您找哪位？是否有预约？”
- 联络确认：确认预约后，请访客稍坐，并立即联系被访者。若被访者正忙，需向访客说明并安排等候，适时关照。
- 引导指路：如需引导，应走在访客侧前方1-2步，转角处稍停并以手势示意。乘电梯时，应让访客先进先出。
- 敲门引入：即使办公室门敞开，也应先敲门，获准后方可请访客进入。简单招待后，前台人员应返回岗位。
- 未预约访客：遇到无预约访客，应电话询问被访者是否方便接待。即便被访者本人接听，也可代为询问，为委婉拒绝留有余地。
四、 关键注意事项
- 态度友善：始终保持热情、愿意提供帮助的态度。客人离开时，应礼貌道别，尽量称呼对方姓名。
- 妥善接待“不速之客”：礼貌询问来访者姓名、单位及事由，切勿直接告知被访者在否。需经上司同意后方可引见。
- 尊重名片：双手接过名片，认真查看。遇到生僻姓氏，应礼貌请教读音。
- 判断访客优先级：通常可按客户、合作伙伴、亲属、私人朋友、其他的顺序，酌情安排。重要访客不宜轻易挡驾。
- 婉拒会晤：若上司不便接待，应诚恳说明原因并致歉，可主动提议另约时间，或稍后回电确认。
- 安排等候：请访客在合适区域就坐，提供茶水及公司宣传资料，勿让其感到受冷落。
- 代为介绍：为上司与客人初次见面作介绍时，通常将来访者介绍给上司；若来访者身份较高，则可先介绍上司。介绍完毕即应退出，除非上司要求留下。
- 奉上饮料：主动询问客人需求（如“您喝茶还是咖啡？”）。递送时使用双手，茶水斟八分满，并微笑示意。
- 做好登记：每日查看预约，可提前制作访客信息卡，记录姓名、职位、公司、访问日期及求见人等，并备好相关资料。
❈ 电话接听与拨打细则 ❈
接听来电：
- 铃响三声内接听，使用礼貌用语。
- 态度积极热情，口齿清晰。
- 重要信息（来电者姓名、号码、事由）务必记录。
拨打电话：
- 通话前做好准备，力求简洁明了。
- 语速适中，语气自信、亲切，首先问候并自报家门。
- 对接听电话的转接者表示感谢。
电话应对技巧：
- 基本应对：接听迟时需致歉：“对不起，让您久等了”。通话中如需对方稍候，应先致歉并说明。中途断线，应主动重拨并致歉。
- 当事人不便时：礼貌询问可否留言转达，或告知大致可回电时间。对于紧急事宜，可留下对方联系方式并提示当事人尽快回复。
- 受托传话：使用便条准确记录来电者姓名、事项、时间，并复诵确认。留下自己姓名以示负责，确保便条及时送达当事人。
- 结束通话：礼貌道别，待对方挂机后再轻轻放下听筒。及时对通话内容进行记录与总结。