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导语：沟通成本是企业最主要的成本。这意味着高效沟通是提升企业运营效率和质量的关键。良好的沟通能增强企业凝聚力和战斗力。尤其对管理者而言，提高沟通能力是提升管理水平的重要途径。因此，若缺乏沟通，企业将陷入停滞，故有效沟通至关重要。
<一> 如何演讲的技巧和方法
应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈
面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。
请不要忘记沟通交流目的
沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的.心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。
应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
要耐心地倾听沟通交流，并表示出兴趣
沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
要善于选择沟通交流机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
降低说笑音调
在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。
应善于反映对方的感受
如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
要消除对方的迎合心理
在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。
应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。
<二> 如何演讲的技巧和方法
医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。
医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。下面谈的虽然侧重在交流技巧，但每一项技巧都体现着医生为病人服务的精神。
１、倾听这是最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作嗯、嗯声，或简单地插一句我听清楚了等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
２、接受这里指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，病人有些急躁，医生就更加要心平气和与冷静。这就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
３、肯定这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。例如，病人诉述身体各处神经老在一跳一跳的。医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性，并且对病人的不适感和担心表示理解。解释是下一步的工作，如告诉病人，跳动感来源于肌肉的活动或动脉的搏动等，因为神经是不会动的。耳科医生不会对诉说眩晕的病人说：
天花板和地板、桌子和椅子，其实都没有动，你的感觉是错误的和虚幻的。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
４、澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。例如，病人向心理治疗师诉说夫妻感情不和，经常吵架，使她大受刺激，医生对此不要问为什么，因为这可能引起两种不好的后果，一是为病人推卸责任大开方便之门：他那牛脾气，他跟谁合得来？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到医生在追究他的责任，猜疑、敏感和倾向于自责、后悔的人尤其容易有这种反应。因此，应当询问夫妻吵架、不和的具体经过，可以请病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人认为最典型的一次，作详细的、从头到尾的描述，医生应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病人交流，很可能达到令医患双方满意的沟通。
５、善于提问尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的审问方式。提问大体上有两种：
封闭式和开放式。封闭式提问只允许病人回答是或否，或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神，容易陷病人于受审地位而感到不自在。尽管在某些情况下，封闭式提问是必要的，如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质等，但一般情况下应尽可能少用。开放式提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。
医生还常常采取有限开放式提问，例如问病人：昨夜睡得怎么样？有限指只限于昨天的睡眠，开放意味着病人的.回答有很大的自由：可简可繁，侧重点可由病人自由选择，病人自认为无关紧要的事可以不谈。
６、重构把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。例如，病人诉说：我的母亲根本不理解我，也不是真正关心我。这显然是一种抱怨，下面是医生恰当地反应的一种形式：你的苦恼我完全可以理解，因为我们每个人都需要亲人的理解和关心。一般地说，病人对医生这样的说法会予以首肯。这样一来，就把抱怨变成了需要，需要成了医生和病人的共同语言，同时也为进一步的交谈开辟了途径：病人需要母亲的理解和关心，这是合情合理的，病人的这种需要未能得到满足，除了母亲那一方面的原因以外，病人这一方面可以做些什么来促进需要之满足呢？
这就把消极的抱怨引导到用实际行动（母子之间的交流）去满足需要的积极道路上来了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音，例如，医生试探性地问病人：你是不是觉得王主任（病人所在病房的主任）这个人不大细心？如果病人表示同意，这就使病人内心的隐忧或顾虑得到了表达和理解。当然，医生可以就此对病人作简单的解释，以解除病人的担心，例如，王主任身兼数职，工作繁忙，他对病房工作只抓重大问题，具体诊疗实际是由他的副手李大夫负责，李大夫可是个非常仔细的人呵，如此等等。如果医生善于探知病人的难言之隐，代述这一技巧往往可以大大促进医患之间的沟通。
８、鼓励病人表达这有多种不同的方法，下面举几个例子。
（1）用未完成句，意在使病人接着说下去：整天躺在床上，你是不是觉得你好像心里老在想
（2）用正面的叙述启动病人进一步发挥，意在解除压抑在心里的情绪，例如，你的儿媳妇对你不大亲？
（3）医生用自己的经历引发病人共鸣，从而继续交流沟通。例如医生说：近来我儿子准备高考，这一下子可好，弄得全家都不安宁。我的一位亲戚刚过四十，近来下了岗，初中文化，又没有什么技术，大家都为他一家子担心。如此等等。只要医生能够捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，便可以用不同的方式鼓励病人表达。
９、对焦这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为焦点。选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
原则是，某问题的解决有利于其它问题的解决，至少不致妨碍其它问题的解决，那么，该问题便可以当作焦点。然而，医生所选定的焦点常常并不是病人认为最重要的，或者认为并不是首先要解决的。这意味着，两个人没对上口径，因此，需要对焦。对焦是一个互相交流、商讨的过程。一旦对上了焦，医生和病人便可以围绕共同的主题深入讨论，有的放矢地交谈下去，直至问题获得解答。值得注意的是，对焦本身对病人心理有良好的效应。在对焦的那一时刻，病人会有获得了知心之感，会觉得和医生想到一块儿去了。想深入交谈而又深入不下去的医生，必须想到还没有对上焦，医患像两股道上跑的车。病人可能不只是有一个焦点问题，但作为心理治疗的某一阶段来说，焦点只能有一个。整个心理治疗可以分若干阶段来进行。同时涉及两个以上的焦点，会使谈话东一榔头西一棒子，花费了时间，似乎谈了很多事情，但任何一个问题也不能深入，得不出共识，也找不到解决问题的途径。有时候，医生和病人谈论病人的工作问题，没谈上几句，病人便扯到家庭问题上去了。然而，当医生接着想和病人深入下去谈谈家庭问题，病人却谈不了多久又扯到工作上去了。对此，医生应该想到，病人有明显回避的倾向。为了引导病人采取面对现实和对自己负责的态度，医生可以明确地向病人指出，病人面前有两个问题：工作问题和家庭问题，病人打算先讨论哪一个？医生也可以发表意见，先讨论哪一个比较有利，要求病人明确这一段时间里交谈的主题。要告诉病人，这个问题谈几句，那个问题扯几句，结果只是浪费时间，到头来什么问题也解决不了。面对现实有时是痛苦的，医生应对此表示理解，但由于怕触及痛处而回避，只会使痛苦拖延得不到解决，回避是一种不健康的态度。通常，医生还可以举出病人一些其它回避的实例，分析其危害性，鼓励病人面对现实：世界上有很多事，不硬着头皮面对是不行的，长痛不如短痛等。
<三> 如何演讲的技巧和方法
沟通是信息的发送者与信息的接受者之间通过信息而相互作用的过程。因此，沟通首先是信息发送者对信息的发送和信息接收者对信息的理解，如果沟通者对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通就无法进行的。人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。沟通的核心是系统思考，人们在沟通时，必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的沟通策略和形式以实现自己的目标。为了提升沟通的有效性，可以从以下几个方面下工夫。
1.提高表达能力
良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。
根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：
(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。
(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。
(3)在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。 (4)尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。
(5)说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。
(6)交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。
(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。
提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：
(1)多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。
(2)多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的'目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。
(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。
(4)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇
(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。
2.重视反馈手段
反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。 管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗?”、“你认为好的计划有什么样的特点呢?”、 “我认为……你的看法呢”、“对，请继续说!”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗?”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。
有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：
(1)反馈应主动，不能再被问到到时才说。如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”
(2)反馈应具体准确，把握要害。
(3)为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。
(4)为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈。
(5)反馈要注意时机。如出现异常情况时，发生连续不良反应时。
3.积极倾听
倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。
据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：
(1)要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
(2)设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。
(3)用动作语言表现出你对对方谈话的浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。
(4)尽可能排除外界的干扰，避免使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。
(5)要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。
(6)不要立即与对方发生争论与妄加批评。
(7)要“所答即所问”，这表示你在与人交流。
4.沟通要因人而异
传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。
5.注重非语言提示
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。 在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。
管理沟通期末论文
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。
一、沟通管理的重要意义
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
二、沟通管理的作用
沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
<四> 如何演讲的技巧和方法
选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的.话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的"五多"，为引导话题做铺垫。
善于用眼神来交流
在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。
小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。
巧用态势语来交流
面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。
<五> 如何演讲的技巧和方法
一、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
二、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
三、不要带方言说话
方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
说服客户的语言技巧：
1，赞美顾客说服顾客
可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。
2，反弹琵琶
俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。
3，找到“兴奋点”
劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。
4，转化顾客异议转化顾客异议
就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说：“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的`智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。
5，设置悬念
顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。
关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。
赞美客户的语言技巧：
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。
从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。
<六> 如何演讲的技巧和方法
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。
五、不说不该说的.话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!"我错了"，这就是一种觉知。
<七> 如何演讲的技巧和方法
1.尽量尊重孩子的选择
不管他是多大年龄，尽量地尊重他的选择。尤其是非原则性问题，尽量让孩子自己做选择。选择是一个成长的过程，是一个成长的机会，父母太多的包办代替，实际上是在剥夺孩子成长的机会。
一个孩子说，我要换个发型。行啊，你换吧!只有一个条件，只要你的发型在学校允许的范围就行。其实孩子自己心里是很有数的：只要我的发型是学校能够认可的就行，以前老是平头，我现在留得稍稍长一些。就怕什么呢?就怕孩子留的发型是父母不喜欢的，父母会去指导教育一番，我认为这叫干涉。
女孩子上街买衣服，她要买这个，要买那个，给她充分的选择自由，那是不是奇装异服?价格会不会合适?质地如何?父母稍微帮着把握一下就行了，尽量让她自己选择。其实在这个选择的过程当中，她在学习如何做正确的选择。但这个学习的过程是以孩子为主角的，而父母们习惯于教导而缺少引导，孩子依然会认为你在干涉她的选择。
2.该认错时就认错
这是平等沟通的体现之一。这在沟通中是很重要的。
我经常应邀去学校办讲座，通常我会早到。只要有孩子们在校院里玩儿，我就会走过去跟孩子们一起玩儿。我曾经问过孩子们很多他们与父母间的故事。我曾经问：父母在什么时候最受欢迎啊?说什么的都有，小学低年龄段的孩子会说父母微笑的时候、父母表扬我的时候、不催我写作业的时候，还有的调皮鬼说是当父母给零花钱的时候，等等。小学高年龄段的孩子也说了很多，我总结了两条核心思想。
父母在什么时候最受我们欢迎呢?
第一条，当爸爸妈妈把他们也变成孩子的时候最受我们欢迎。
第二条，当爸爸妈妈向我们承认错误的时候最受我们欢迎。
这是孩子的心声。咱们着重来说一下第二条。
有很多父母不愿意向孩子承认错误。我总是正确的，这种感觉比较好，人们也比较容易适应这种感觉;向别人承认错误，这种感觉不太妙，也比较难适应，如果是对小字辈认错就更不易了，不舒服。所以大人们会不自觉地尽量避免此遭遇。
其实，做父母的敢于有错就认错，不仅不会降低威信反而会让孩子更敬佩，同时也给孩子树立了良好的学习榜样。
3.适当的解释不可少
父母在日常生活当中，要主动做一件事，即解释。父母经常是下命令、下指示，不去解释为什么;父母只顾自己做事不懂得考虑孩子的感受，所以想不起来要解释;有些事情明明跟孩子有关，却替孩子做决定，不解释什么。尽管没有必要所有的事情都要解释，比如我们要教育低龄儿童不可以骂人，无须解释什么，照着做就行了，因为解释也听不懂，但是，在孩子整个成长的过程中，我们一直要不断地做一个工作，即用他能听得懂的.语言去解释。
解释对于我们大人意义不大，因为我们懂得为什么要这么做，但孩子不懂或不完全懂，而有很多事情我们有必要让孩子懂得、理解。比如：
一对夫妻吵架了，孩子在旁看到了。大人们吵完就完了，没有人对孩子做出任何解释。孩子看到了这一幕—父母的吵架。他从中接收到了什么样的不良信息呢?有的夫妻吵架不计其数，孩子收到的不良信息也不计其数;或者不良信息并不多，但一次次吵架就是一次次强化，这个强化就是对孩子的负面影响的不断强化，伤害有多少、有多深恐怕是父母们难以知晓的。
父母应给孩子的解释：
(1)吵架是我们解决问题的一种方式;
(2)我们只是想解决问题，也不想吵架，只是有时控制不住;
(3)这是我们大人沟通上出现了困难，而且，是一时的困难;
(4)这完全是两个大人间出现了状况，跟第三个人没有关系，包括你;
(5)我们会努力改善的。
有一对夫妻分居了，却不对孩子做任何解释。你以为孩子会没有想法吗?孩子只能跟着一方生活了，总看不到另一方，他得不到很好的解释。有的父母甚至编出一些瞎话来哄孩子。孩子一定能感觉到家里出事了，没有欢声笑语了，同学当中有父母离婚的，我的爸妈是不是也要离婚?他们为什么要离婚，是因为我不好老惹他们生气吗?我该怎么办呢?孩子的不安全感随之而来，心情很糟糕，他的身心健康、学习成绩肯定会受到影响。分居一定会给孩子带来不良影响，我们做一些解释是为了减少这种不良影响的破坏力。
父母应给孩子的解释：
(1)我和妈妈(爸爸)要分开住一段时间，有些事情要独自想一想;
(2)我们会想着你，会经常看望你的;
(3)你是我们最亲爱的宝贝，爸爸妈妈永远都爱你;
(4)这是我们俩解决问题的一种方式，我们都很爱你。
4.孩子有权参政
参什么政?当然是家庭管理的政啊!比方说三口之家，三个人都是这个家庭的主人。但这个主人现在更多的显示是妈妈或爸爸，所有这个家庭的决策都由他们两个来做，孩子只有依从。
应该尽量让孩子参与一些家庭事务的决策，父母要有这种意识，这是很利于双方的平等的。其实，沟通的平等不是嘴上的平等，说说而已，最重要是心灵深处的平等。心灵深处平等了，说出来的话自然是平等的;心灵深处不平等，说出来的话肯定也会不平等。
孩子房间里物品怎样摆设，听听他的意见，甚至可以按照他的意见摆设，如果摆放得不合理，他自己感觉到不方便，自己就会改过来的，比如他觉得台灯放在右手边好看，因为旁边有花瓶，可实际在写作业时会发现，光线从右边打来，右手写字时正好会有阴影，还是放在左边好，像这种非原则性的问题就让孩子说了算。大人们总是恨不得把所有正确的东西全部教给孩子，不希望孩子再去走弯路，于是我们总是去指导、去教导、去说服，恰恰这是孩子很烦我们的地方。
总之，只要孩子能够参与的事情都可以听听他的意见，这样做的好处有很多，也极其重要：
(1)哪怕他的意见不合理，他也在你的解释中成长了;
(2)哪怕他的建议不合理，最起码他懂得他是家庭的小主人;
(3)孩子会主动去关心、关注他自己以外的人和事了，有助于孩子远离自私;
(4)一个孩子有主见，能大胆表达自己的看法是很重要的;
(5)参与决策的过程是亲子之间互动的过程，这正是孩子建立和维持良好人际关系的模拟学习;
(6)一个孩子的大气、一个孩子的责任心等优良品质就是在这种润物细无声中培养起来的。
5.不要对孩子的期望值过高
我在接触中，经常听到父母叹息的声音，经常看到父母那失望的眼神。他们太希望孩子能像他们想象的那样优秀，你看人家邻居的小孩如何如何。我们应该对孩子充满希望，但这个希望是建立在自家孩子能力素质的基础上的，而不是建立在社会上、学校里、年级里、班级里那些最优秀的孩子身上。
有的孩子的成绩很稳定，总是在前几名，自己的孩子是怎么了?人家能，咱也应该能。立个志向，咱必须考上重点。加班加点，周末不休息。孩子说太累了，想早点睡，父母会心疼地说：孩子，你知道吗?在你睡觉的时候，有多少孩子都在学啊，你一放松，全省不知有多少孩子就超过你了，高考时人家比你多一分，你的排名可能就要倒退几百名、几千名啊……
让孩子跟自己比而不是跟别人比，更不是跟那些高得够不着的孩子比。有多少父母叹息：那些省心的孩子、那些能考第一名的孩子怎么没生在我们家。
这样的思索没有正面意义，正确的想法应该是：
(1)我很在乎孩子是否有上进心，是否在快乐地努力;
(2)我为保护孩子的上进心能做些什么;
(3)启发、鼓励孩子在自己的能力范围内，把上进心发挥到极致;
(4)呵护孩子永远有上进心、进取心，永远有“追求”之心;
(5)让孩子具有积极、合理的心态，是一生幸福的保证。但父母必须有意识让自己也这么做，才会有效果!
如果父母太希望孩子成为某人的孩子那样，就免不了会给孩子一些压力，会给他一些不公正的指示，过多地考虑到自己的意愿，甚至拔苗助长，这个时候不平等沟通就镶嵌在这些过程中。
6.适当的惩罚是需要的
中国青少年研究中心副主任孙云晓先生曾经说过这样的话：没有惩罚的教育不是完整的教育。通常，走两个极端的父母比较多，一个极端是从不惩罚孩子，娇生惯养，溺爱到底，其结果就是如今的“啃老族”;另一个极端是不打不成器，超严格管理，不当的惩罚中给孩子带来了诸多心灵上的伤害。惩罚可以，但是怎么惩罚是很有讲究的。
独生子女，有意无意就娇惯了，家教成了一个很重要的问题。很多父母没有教会孩子什么叫孝顺，什么叫尊重长辈，跟大人说话没大没小的，不知道心疼老人，他们常说的话有：
你们挣钱干啥用呀，不就是给我花的吗?
你就该给我洗衣服，谁让你是我妈呢!
今天做的饭一点都不好吃，我不吃了!
我就不去，就不去，气死你!
如果我们辛辛苦苦养孩子，他却一点都不懂得孝顺，我想这一定不是我们想看到的。教育的方法有很多，惩罚，是其中之一。很多父母的惩罚方法只是图一时解气，但你会发现这样做其实效果并不佳，孩子或许根本没改，或许只改了一时，或许变本加厉愈演愈烈。
惩罚时要遵循以下规则：
(1)该出手时就出手，该教训时就教训，一味的溺爱是不可取的;
(2)惩罚要适度，以不给孩子带来心理伤害为前提;
(3)以父母与孩子共同讨论惩罚的内容和方法为上策;
(4)父母要谨慎使用惩罚，不主张打孩子;
(5)父母要以身作则，让孩子有好的学习榜样。
我们可以对孩子说：你做得实在是太荒唐了，是错误的，为了让你记住以后不许这样做，你必须接受惩罚。让孩子知道自己什么样的话能说，什么样的话不能说;什么样的事能做，什么样的事不能做，要懂得做孩子的规矩。
7.多给孩子一些照顾父母的机会
孩子小的时候自然是我们照顾得多，他慢慢长大后，自己照顾自己的能力也强了，再后来他也要学着父母照顾他的样子来关照父母了，这些都是成长所必需的。
一个妈妈非常兴奋地告诉我：张老师，我女儿12岁，有一次，她给我做了一天的饭，不让我动，就因为那天是我的生日。当时她够不着炉台，就站在凳子上给我炒菜做饭，我觉得那一天我特别幸福，女儿用她这样的行动给我庆祝生日，给我制造了感动，我特别特别幸福!于是我就在想，日常生活当中我应经常给女儿创造激动和幸福的感觉。现在女儿有能力、有本事为我创造幸福的感觉了，我觉得太好了，太珍贵了!从那以后，我经常创造一些机会让我的女儿为我创造幸福的感觉，我们都知道为对方创造幸福，这样的感觉真好，我的女儿也变得非常懂事!
当孩子懂得照顾他人了，正是他在长大，父母应该呵护并继续给孩子制造这样的机会，在这期间父母要注意以下几个方面：
(1)父母要懂得示弱，给孩子一次强大的机会;
(2)让孩子做的是他力所能及的;
(3)接受爱是一种能力，施爱也是一种能力;
(4)别忘了及时表扬孩子的做法。
其实，早在幼年时期，孩子就愿意帮助父母做事，只是父母不以为那叫帮忙而叫添乱。要给他一些机会，让他知道，我们之间是平等的，有我关照你的时候，也有你关照我的时候;当我需要你的时候，你就来帮我，当你需要我的时候，我就来帮你。
平等沟通是建立良好亲子关系的基础，不管孩子的年龄有多小，父母都要拥有强烈的平等概念，有了这样的概念，父母在说话时才不会盛气凌人;在辅导时才会注重孩子内心的感受;在倾听时才会显现专注的神情;相处时才会不断地自省自身的问题;也才有可能成为孩子的长者 良师 益友!
<八> 如何演讲的技巧和方法
护士与患者沟通交流的方法：沟通三大原则
尊重原则
尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
保密原则
病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。
平等原则
无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。"无痕迹服务"，才是平等待人的最高境界。
护士与患者沟通交流的方法：急救中的沟通方法
守护急救患者
从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体，保护患者的隐私部位，并全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行"不是亲人，胜似亲人"。在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同面对。
和患者尽快熟悉起来
护士主动上前询问患者，亲切的交谈，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀，也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中，甚至当情况变得紧张时，仍然适用。
养成始终用敬语的工作习惯
对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班，也不能忽略这些，自始至终养成良好的工作素养。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前，护理人员要敲门问好，注意日常的工作礼节。
保持高度的`同理心
须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员应具有高度的同理心，与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。
用积极的方式称呼患者
有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况，例如请患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现，在工作中应当注意避免。
保持安静的科室环境
急诊工作环境应保持安静舒适，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。试想，如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声，让敏感的患者听到，很可能会引发患者和家属的不快。除非必要，急救人员要避免进行器械操作时发出噪音，同时交谈声保持在最低限度。
细节上多关照患者
在细节上多关照患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务，以促进临床急救工作顺利开展。
急救工作的特点是快节奏、不可预测、复杂多变，这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时，会无意中怠慢患者。意识到这一点后，驻马店市第四人民医院急救队员转变理念，努力在急救工作中以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。
尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要义，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务，护士应意识到维护患者尊严的重要性，始终自觉维护服务对象的尊严。
<九> 如何演讲的技巧和方法
1、聊天法
奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的.意见。
2、讲故事法
美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。
3.制订计划法
爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。
4.越级报告法
在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
5、参与决策法
美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。
在投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”，提意见。工人们提出的各种合理化建议一共有749项，经过筛选，采纳了542项，其中有两项意见的效果非常显著。以前装配车架和车身，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢?”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高;
另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。
6、培养自豪感。
美国的思科公司，在创业时，员工的工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问公司的员工，你在思科公司的工作怎么样时，员工都会自豪地说，工资很低，但经常会发些东西。
7、口头表扬法。
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。
<十> 如何演讲的技巧和方法
1.做准备
若演讲者自己心里觉得自己对演讲准备得不充分，觉得有“出丑”的可能，那他的自我保护意识很可能出卖他，造成一场有失水准的演讲。所以演讲前不但要对演讲主题做好准备，而且也要对自己的心理做好准备。
2.自信
不自信的人不信任自己能具有完美的演讲。还没讲呢，就认定自己讲不好，必然也会对演讲造成影响。所以，自己在脑海中应该去设想自己认为自己最成功演讲时的情景。那个时候自己是自信的，想象自己在演讲中口吐莲花，思路清晰，气势磅礴、感情丰富。倘若可以能设想出来，那么这个技巧将会给自己演讲成功奠定基础。
3.放下恐惧
许多时分，工作本身不会损伤你，损伤你的是自己对工作的主意与看法而已！而许多时候的恐惧，都是咱们的主观意识形成的。当我们的注意力集中在“如何克服演讲恐惧”时，焦点实际在关注“恐惧”本身，而不是“演讲”本身，现实情况是，人类的注意力只能某一时刻关注一个点。当关注恐惧时，便无法关注演讲了。当我们越是关注恐惧，恐惧也会越是被放大。所以，忘掉恐惧，也不要试图找寻克服恐惧的办法了。把注意力放在如何做好一场演讲上吧。
4.注重演讲的丰富性
许多人的表达都很空泛单调、平平乏味，而言语要有波动才好听，所以需要学会一波三折地运用词语。能够把一个词变成三个动词——学会接连运用动词。比方叙说一场乒乓球赛：“他发了一个旋转球，让人看得目不暇接。”一句话就说完了，而学会动词技巧后就能够这样表达：“只见他高高地把球抛起，眼睛死死盯着，球触摸球板的一瞬间，他手腕悄悄一抖，脚一跺，球高速旋转着，向这边飞来，让人看得目不暇接。”一个动词转眼变成六七个，言语立刻灵动丰富起来。
5.用真情去讲
用情，是演讲最简单也是挑战性的地方。最简单，一百个人就有一百种讲的方式，重要的是契合本身的身份、性格和年纪特色，用真情实感去讲就行了。挑战性是由于演讲的是你的心声、你的情感，要用“心”去讲，去叙说，应该是声情并茂、声随情走而得到的一种提高。所以，说演讲最难的是：言语情感的精确开释和操控，因而操练演讲技巧就十分有必要。总之，演讲中要让表达愈加生动形象，就要让自己的言语丰富，有新鲜度，并且还要具体化，这样才能够让自己的演讲中的表达愈加的生动形象。
<十一> 如何演讲的技巧和方法
1、演讲的前一晚必须睡眠充足，使喉咙获得良好的休息。
2、穿着合宜得体的服装。
3、在演讲前，如果有机会与听众打成一片，应该把握住，与听众握握手，对他们微笑，或打个招呼。
4、心理上、情绪上、精神上保持放松，预先假设可能发生的事，但不要被它困扰。
5、在讲台上，要轻松自在地站好。
6、最应该注意的当然是演讲的内容。在做引言时，应先将重点主题陈述出来，然后在主文中，将主题一一剖析，并且赋予新的观点。试着多讲一些辞藻丰富的话。可能的话，掺入一点幽默的字眼(千万不能使听众觉得无聊)。注意强调重点，戏剧性地把它们说出来，随后降低声音，再安静下来。
7、准备周全的题材，并且做充分的预备和练习。
8、演讲前不要进食。
9、演讲前对自己说：“你很棒!”
10、上台前做几次张大嘴巴的动作，当然，大笑也可以，如果有理由，这样你的下颚会变得柔韧舒服。
11、要开始说话时，保持微笑环视所有听众，然后做一次深呼吸
12、头几句要轻松一点，引领听众不由得发笑。
13、在听众人群中找一两张快乐友善的脸，经常望望他们，这会令你觉得自己被重视。
14、仔细听一听麦克风传来的自己的声音，以确定自己的嘴巴是应靠麦克风近一点，还是远一些。
15、多用一些肢体语言，借此帮助你吸引听众的注意。
16、手边放一杯冰水，喉咙干燥时就啜一口。
<十二> 如何演讲的技巧和方法
1、照读式演讲，亦称读稿式演讲。
演讲者拿着事先写好的演讲稿，走上讲台，逐字逐句地向听众宣读一遍。其内容经过慎重考虑，语言经过反复推敲，结构经过精心安排，话讲得郑重。它比较适合于在重要而严肃的场合运用。
2、背诵式演讲，亦称脱稿演讲。
演讲者事先写好演讲稿，反复照背，背熟后上讲台，脱稿向听众演讲。这种演讲方式比较适合于演讲比赛和初学演讲者，可以在一定程度上检验和培养演讲者的演讲能力。其缺点是不便于演讲者临场发挥，使听众觉得矫揉造作，一旦忘词，就难以继续，往往要当场出丑。
3、提纲式演讲，亦称提示式演讲。
演讲者只把演讲的主要内容和层次结构，按照提纲形式写出来，借助它进行演讲，而不必一字一句写成演讲方式，其特点是能避免照读式演讲和背诵式演讲与听众思想感情缺乏交流的不足，演讲者根据几条原则性的提纲进行演讲，比较灵活，便于临场发挥，真实感强。
又具有照读式演讲和背诵式演讲的长处，事先对演讲的内容有充分准备，可以有一定的时间惧材料，考虑演讲要点和论证方法，但不要求写出全文，而是提纲挈领的把整个演讲的主要观点、论据、结构层次等用简练的句子排列出来，作为演讲时的提示，靠它开启思路。
4、即兴式演讲。
演讲者预先没有充分准备而临场生情动意所发表的演讲，它是一种难度、要求、效果的演讲方式，可以根据实际情况，针对听众的心理和需要，灵活机动，迅速调动语言的一切积极因素，以悬河之口生动的直观和形象的直感染力，是其它各种演讲方式都无法比拟的。
使用演讲方式需要演讲者具有德、才、学、识、胆诸方面很高的修养，具有很强的记忆力、丰富的想象力和联想力、敏捷的思维能力、大量的语言和材料储备。
<十三> 如何演讲的技巧和方法
1、调节气氛，以退为进在说服时
你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强渴望同情是人的天性
如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、善意威胁
以刚制刚很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善第二，讲清后果，说明道理第三，威胁程度不能过分，否则反会弄巧成拙。
4、消除防范
以情感化一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
5、投其所好
以心换心站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
6、寻求一致
以短补长习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
<十四> 如何演讲的技巧和方法
如何写一篇演讲稿，写演讲稿要注意些什么，需要具备哪些知识
从很多方面来说，写演讲稿就像写论文，但演讲稿却没有像论文那般特别注重单词的拼写与标点的错误。写演讲稿的时候，不要用一些发音不顺畅或是你不明白意思的单词，因为会导致你的演讲不够流畅。
说明
估算自己演讲所需的时间。如果没有演讲上的'时间限制，就尽量让你的演讲篇幅简短且内容丰富。
站在听众的角度多想想，当你撰写演讲稿时，你要让观众也能在演讲稿中切身体会你的演讲魅力。
先介绍自己，以表述演讲目的、演讲主题和演讲时长作为开端。在这段话中，你要说一个笑话、奇闻奇事或趣事来直接引起听众的注意。
用3—7条大纲组织演讲内容信息，并根据重要性和有效性分清要点主次。
假如时间不允许，你可以删减一些演讲中不重要的点。
从最重要的一点开始你的演讲，之后到次重要点，然后再慢慢回到最重要点上。例如，你的演讲稿中有5点要讲，第5点是其中的重中之重，而第1点是次重要点，你的演讲顺序应为：51234。
借助图表、事实、例子、奇闻轶事、引文与其它材料作为演讲点的支撑部分。
引言、演讲要点和结论连贯顺承地串在一起。
用结论总结所有演讲点，重申主题，让观众留下最后的深刻印象。
温馨提示
引言应占演讲内容的10%—15%，而结论则占其中的5%—10%。
准备演讲时，为方便观众阅读，请使用大且清晰的字母写出或印刷出你的演讲笔记。
正式演讲前，请预练你的演讲，并计算演讲时间。如有需要，多修改修改你的演讲稿。假如你的演讲会提供大量的信息，那你得考虑用一些传单或其它便于观看的道具帮助观众记住你的演讲要点。
<十五> 如何演讲的技巧和方法
演讲稿，也叫演讲辞，是演讲者为了在公共场合演讲而事先写的书面材料。演讲稿可以帮助演讲者整理演讲思路、规范演讲语言、提示演讲内容，从而提高演讲水平，使演讲更精彩，更能打动听众。可以用来交流思想、感情，表达主张、见解，具有宣传、鼓动和教育等作用。
演讲稿作为演讲的底稿，与演讲的特性相吻合，具有鲜明的感情色彩和强烈的鼓舞性、感染力，是口头语言和书面语言的结合。演讲的口语表达要声情并茂，书面表达就要文情并茂。演讲与现场、会议等正式官方讲话不同，有较强的个性特征和感情色彩，可运用文学手法。在申论考试中，演讲稿应向正式讲话的写法靠拢，要在流畅的口语中符合政论的严谨性，在严肃的政论中发挥口语和文学手法多彩的感染力。
演讲稿的结构分开头、主体、结尾三个部分。由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而，演讲稿范文与一般文章略有不同，尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。
一、开头：抓住听众，引人入胜
演讲稿的开头，也叫开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的`语言、最经济的时间，把听众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。
二、主体：环环相扣，层层深入
主体是演讲稿的主要部分。在行文的过程中，要处理好层次、节奏和衔接等几个问题。
(一)层次
层次是演讲稿思想内容的表现次序，是根据演讲的时空特点对演讲材料加以选取和组合而形成的。最简单的方式是用数字序号来表达内容的层次，如提出3个问题，第1、第2、第3，或有3种方法等等。此外，演讲稿中也可以使用过渡句，或用“首先”“其次”“然后”等语词来区别层次，这也是使演讲思路清晰的有效方法。
(二)节奏
节奏是指演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏，主要通过演讲内容的变换来实现。节奏变化会使听众不至于疲劳，如在演讲稿范文中，适当地插入幽默、诗文、轶事等，使演讲内容不单一，以便听众的注意力能够长时间地保持高度集中。相反，如果节奏变换过于频繁，也会造成听众注意力涣散。
(三)衔接
衔接是指把演讲中的各个内容层次联结起来。演讲稿结构衔接的方法主要是运用两段内容、两个层次有联系的过渡段或过渡句，从而使各个内容层次的变换更为巧妙和自然，使演讲稿富于整体感，有助于演讲主题的深入人心。
三、结尾：简洁有力，余音绕梁
结尾是演讲内容的自然结束。言简意赅、余音绕梁的结尾能够震撼听众，促使听众不断地思考和回味。演讲稿结尾没有固定的格式，可以是对演讲全文要点进行简明扼要的小结，也可以是号召性、激励性的口号，也可以是名人名言以及幽默的话。结尾的重要原则是：一定要给听众留下深刻的印象。
下面提供1863年11月19日林肯在葛底斯堡联邦军队阵亡将士公墓落成奠礼上的演说稿。葛底斯堡战役是美国南北战争中最为残酷的一战，这场战役交战双方共死了51000人，而当时美国只有几百万人口。这段演说经过了林肯彻夜的准备，实际讲来只有三分钟，而掌声却持续了10分钟;讲稿的文字不超过400余字，却字斟句酌，言简意赅，尤其是第二段逻辑的严谨、语言组织的环环相扣，显示出了作者思想的深刻性和高度的语言技巧。同时这也是一篇平实的议论文，是平铺直叙论点的典型。其中连续的排比句，“但是”，“既不能，也不能”等转折、否定句的运用，在平实的风格下凝聚着潜在的激情;“自由”、“牺牲”等严肃、神圣的词语，增强了演说的鼓舞性和感染力，对于起草演讲稿具有示范作用。
<十六> 如何演讲的技巧和方法
美国总统林肯在他当选总统那一刻，整个参议院的议员都感到尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。当时的参议员大都出身名门望族，自认为是上流人士，怎可容忍自己要面对的总统是一个卑微鞋匠的儿子。所以，当林肯首次站在参议院的演讲台上时，一位态度傲慢的参议员便羞辱他说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”台下的参议员们哄笑了起来。
林肯并没有因此恼怒，他平静地对大家说：“我非常感谢你使我想起了我的父亲。他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠那样做得出色。”接着，林肯转头对那十傲慢的参议员说：“就我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以带你修改它，虽然我不是一个伟大的鞋匠，我无法像我父亲那么伟大，他的手艺是无人可比的。”说到这里，林肯流下了眼泪，顿时，所有的嘲笑声变成了一阵阵的掌声。林肯并没有因为步入权力的顶峰而以新贵自居，相反，卑微的出身成了他体察民情、为民众为国家的利益而努力的基石，以自己的身体力行赢得了人们的敬重。
应该说，林肯的成功，不仅仅是他伟大的人格魅力，还与他超人的演讲口才是分不开的。所以，演讲在工作和生活当中是多么重要。
同学们，你们想不想学会怎样演讲呢？让我们从学写演讲稿开始。下面我就以“祖国，我为您骄傲”为主题，跟大家谈谈演讲稿的写法。
演讲稿，是在演讲前写成的用作口头演讲的文稿。它与一般文稿不同之处在于：不是书面发表后给读者阅读，而是口头表达后让听众接受。因此，演讲稿的内容、语言必须体现演讲的特点和要求。
要写好演讲稿，就要解决好以下几个问题：
1 给谁演讲？演讲说得白一点，要见什么人说什么话。演讲稿首先要针对你演讲的目的和要求，其次还要针对不同年龄、不同文化程度、不同职业、不同场合的'对象，做到有的放矢，这样才能适合不同类型听众的口味，收到应有的效果。那么，我们这次参赛的演讲稿是写给谁看，讲给谁听的？你千万别以为只是写给评委看的，你应该以周围的同学为听众对象，你就当作是国旗下的演讲，你的面前将站着全校的师生，是他们在听你的精彩演讲。
2 讲的目的是什么？有一位演讲家曾经说过这样的话：在演讲中你要告诉大家你将要告诉他们什么；你正在告诉他们什么；你已经告诉他们什么。这句话其实是说在演讲过程中主题需要反复强调，这样才能给读者留下深刻的印象。演讲稿一般不追求含蓄深奥，而是要求直抒胸意，你赞成什么，反对什么，要让听众一目了然。演讲中的主题不仅要做到明确，更要做到突出。我们这次写的主要是祖国建国60年来的成就，你就要以歌颂祖国为主题，选取其中一点进行演讲。
3 要讲些什么？演讲稿和其他文章一样，都需要写作材料。演讲稿的材料包括事实、故事、名言警句、数字统计等，无论哪一则材料，都离不开“真实”。如今的人们已经不相信官话、大话、套话，要让他们真正感动，就离不开说真话、讲真事。只有那些有血有肉的真实才能令人信服。
4 怎样讲得更好？写作演讲稿在语言运用上应注意以下几个问题：
（一）要通俗易懂。演讲要让听众听懂。“上口”“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言要口语化。演讲稿的“口语”，不是日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言，要逻辑严密，语句通顺。写作演讲稿时，应把长句改成短句，不用倒装句，把单音词换成双音词。演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是“上口”“入耳”。
（二）要生动感人。怎样使语言生动感人呢？一是用形象化的语言，运用比喻、比拟、夸张等手法增强语言的形象色彩。如闻一多在《最后一次的演讲》中慷慨激昂，气震山河，多次运用了反问的修辞方法，如：“特务们……你们以为打伤几个，杀死几个，就可以了事，就可以把人民吓倒吗？……我们有这个信心：人民的力量是要胜利的！……希特勒、墨索里尼，不都在人民之前倒下了吗？”巧用修辞，把抽象化为具体，深奥讲得浅显，枯燥变成有趣。设问反问，以促人思考。写演讲稿时，灵活地运用设问、反问既能吸引听众注意力，启动听众思维，又能增强语势，强化感情导向。二是运用幽默、风趣的语言，增强演讲稿的表现力。这样，既能深化主题，又能使演讲的气氛轻松和谐；既可调整演讲的节奏，又可使听众消除疲劳。三是发挥语言音乐性的特点，注意声调的和谐和节奏的变化。在演讲过程中，短句激烈，富有战斗性；排比句排山倒海，势不可挡；感叹句激情洋溢，令人振奋；问句咄咄逼人，雄辩有力。
（三）思路清晰明了。演讲稿的结构，一般有开头、中间、结尾三个部分。开头，又叫开场白，总的原则是点明主题，先声夺人。开头一般有这样几种方法：从题目谈起；揭示中心或概述内容；从寓言故事、典故、名言警句、个人经历等说起。
中间部分承接开头，是主干。要运用真切感人的材料，或抒情或叙事或议论，切忌装腔作势。同时，主体部分一定要体现出生动活泼、新鲜有力的文风，否则易使听众觉得演讲内容枯燥无味，从而产生厌烦情绪。
结尾，要给听众留下鲜明难忘的印象，切勿仓促收场。常见的结尾方式有：总结全文，强调演讲主题；用哲理性的语言，画龙点睛，耐人寻味；用幽默的语言再次制造气氛，让听众于轻松中受到感染；用充满激情的语句，给人以鼓舞。结束语，一是概括要_点，揭示主题；二是抒发感情，激励人心；三是展望未来，鼓舞斗志；四是饱含哲理，发人深思等。
（四）要控制篇幅。演讲稿不宜过长，要适当控制时间。演讲稿不在乎长，而在乎精。一般控制在五分钟左右。
好了，大家对演讲稿的写法是不是已经掌握了呢，下面我们就来看看几位同学的以“祖国，我为您骄傲”为主题的演讲稿，也请大家都动手写一写，争取写出一篇精彩的演讲稿来。
<十七> 如何演讲的技巧和方法
倾听
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料 3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
气氛控制
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中
断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3)依赖：创造安全的'情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
推动
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
<十八> 如何演讲的技巧和方法
积极倾听
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听,对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用【案例】
乔.吉拉德的一次经历，乔.吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他:“今天下午付款时,我同您谈到了我们的小儿子,他刚考上密西根大学,是我们家的骄傲,可是您一点也没有听见,只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用,有一次他说:“我们的政策一直都是:耐心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称,而且似乎经常很慢才做决定,他拒绝仓促下决定,他的座右铭是:“让别人说吧。”倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息--我很想听你说话,我尊重和关心你。
2.高效倾听的12个技巧以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通:
(1)倾听是一种主动的过程在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方倾谈的重点,就象飞碟选手打飞碟一样,要能站在对方的立场,仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观,因此,你必须站在对方的立场,仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的态度。
(2)鼓励对方先开口首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。
(3)切勿多话同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的,我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会,有些训练者建议利用“火柴燃烧法”:假想你的手上拿着一支燃烧的火柴,当你认为火焰即将烧到手指时停止说话,寻求其他人的回应。
(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字你倾听的`对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞,他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默,同时表示你希望知道得更多。
(5)表示兴趣,保持视线接触聆听时,必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容,是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
(6)专心,全神贯注,表示赞同告别心不在焉的举动与表现,你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉,即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边,你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉,这些应该引起我们的重视和注意。
(7)让人把话说完,切勿武下论断听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应,别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。
<十九> 如何演讲的技巧和方法
1、保持自信
不管沟通交流的对方是谁，地位权利如何，我们自己首先要保持自信，不要畏畏缩缩，不管是言语还是行为看起来唯唯诺诺的样子，这样反而很容易让人看轻了去，因此我们肢体动作要表现的大方得体，交谈的时候字里行间也要自信起来这样我们沟通的事情也就成了一半了。
2、善于恭维别人
没有人 不喜欢听好话。因此在沟通中我们要善于恭维别人，当然恭维也不能太流于表面，一定要恭维在点子上，比如我们可以在交流的过程中观察对方的言语和打扮，对对方的品味或者突出特点适当地恭维。
3、语气委婉但一语中的
沟通的时候我们可以直截了当说出自己的意图，但是尽量要表现的语气委婉一些。切记弯弯绕然地兜圈子，没有人会喜欢这样的，一定要一语中的说出自己的需求，直奔主题有利于我们提高做事的效率，对方也会节省不少时间。
4、保持耐心
在沟通中一定要保持耐心，不要表现出自己的厌烦。如果实在是自己不喜欢听的`话，要懂得巧妙而又不失礼貌的回避。这样也是给足了对方脸面。
5、进退有度
如果对方是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得保持进退有度，以柔克刚，慢慢说服他。
6、知己知彼
不管是与谁交流，我们一定要提前对对方做一个深入的了解，这样在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了，知己知彼百战不殆嘛，如果我们连与我们交流的人是谁不知道，那么我们怎么能取得合作呢
<二十> 如何演讲的技巧和方法
一般来说，演讲时可能遇到三种倒霉事：
1、结巴：不用掩饰，否则会更加失态。相反，停顿一下，笑一笑，把这个句子再说一次，再继续说下去。
2、技术故障：如话筒出了问题等，等待人员修理，或者冷静发言。
3、事实错误：如把珍珠港事件说成是1941年9月7日。在合适的地方停下来改正错误，不要急躁而导致精力分散，出现更多错误。
巧妙引用
明智地使用引语能给你的演讲增色不少，扩大权威性，增强说明力。在引用名家的话语或文章时，要注意遵循四条原则：
1、引用材料尽量简短、选择与演讲主题相关的部分;
2、使引用的材料有机地成为演讲的一部分;
3、不要重复引用，除非特别强调;
4、引用准确，不要断章取义。
语调的抑扬顿挫
演讲时语调的起伏不仅能使演讲更生动，而且还能传达演讲者丰富的感情信息。试想如果总是用一种平板的语调，不仅演讲者本身显得无精打采，听众也会很快产生疲倦厌烦的心理。
一般来说，升调传达着激昂的情绪，如兴奋、愤怒、谴责、疑问;降调则表达灰暗的情绪，如悔恨、伤心、失望和郁闷等。
脉络清晰，逻辑性强
在交流过程中产生误会的可能性是很大的。因此，有一个清晰的脉络结构和流畅的阐述是成功演讲的必要因素之一。
除了开头尾阐明主题之外，还要有一二三个分论点来进一步展开阐述。牢记演讲的结构，必要的话，可以在开头就阐明演说的脉络，并在演讲中不断提示听众，还可以相应地使用各种图表和设备以加深听众的印象。
排比的运用
排比是一种写作修辞手法，也是一种普遍应用的演讲技巧。排比是用句法结构相同的段落、句子或词组，把两个或多个事物加以比较，借以突出它们的共同点和不同点
很多时候，排比的段落或句子是以一种递进的方式排列，营造出一种雷霆万钧的气势，同时琅琅上口，富有乐感。
运用关键措辞
寻找恰当的词是没有绝对的法则的，但通常最简单的词、最具体、最能生动地引起感官反应的词语是最佳选择。尽量少用形容词和各种限定词，着重实意动词和名词的使用。平时多查阅字典，一本好的分类词典会对你有很大的帮助。
俚语的使用
俚语可以让演讲生动活泼，也可以使演讲陈旧过时。如果不太熟悉最新的俚语，会让演讲者本身显得与时代脱节。慎用俚语，如果使用一个效果不错又形象生动的俚语来表达你想表达的内容，效果会好很多。但要注意千万不要使用带种族色彩的俚语。
结合身体语言
身体语言包括人的面部表情、手足动作、作立姿势等。这种无声的语言不仅会传递信息，而且会影响到交流的各方。演讲时，表情要自然，面带微笑，不要紧张得面部肌肉都僵硬了;眼睛要直视听众，与他们作眼神的交流;在演讲时适当地加入一些姿势，以强调你的讲话但不要过分夸张。
幽默的运用
幽默不仅是生活的调味品，也是调节演讲气氛的好佐料。但幽默并不是在任何时候任何场合都可以随便用的，如果用得不恰当，反而会收到适得其反的效果。
演讲时，可以说一说与主题或观点有关的趣闻趣事，或者与自己有关的一些滑稽小故事，千万别仅仅为了逗乐听众而说一些离题千里的笑话，或者含沙射影，让听众觉得有一种被侮辱的感觉。
事前准备
在战场上，知已知彼方能百战百胜;演讲也不例外。首先要客观地了解和评估自己，选择适当的演讲题目;其次要根据主题搜集材料，并将这些材料按一定的顺序排列;最后设定讲稿框架，尤其是精心设置演讲的开头和结尾。
设备的使用
随着科技水平的提高，各种各样的现代化设备，如VCD、录影带、投影仪、白板、演讲台等都能为听众带来直观的视觉和听觉享受，妥善地利用这些仪器设备，能使你的演讲更生动、更深入人心。
例如：繁多的数字可以清楚地罗列出来，使大家一目了然。在演讲前要注意做好准备工作，如熟练操作，仪器是否都能正常工作。免得到时手忙脚乱，错漏百出。
语速的把握
确定讲稿后，可根据内容以及自己的特性来确定语速。语速不仅有天生的因素，也可以通过后天的刻意训练来改变。一般来说，语速不要太快--因为会给人一种紧张的感觉，也不要太慢--显得迟钝沉闷，能找到自己说起来比较舒服，同时也适中的语速是最好的。
<二十一> 如何演讲的技巧和方法
所谓离职演讲，是指一个单位或部门的去职者，在离开工作岗位的特定场合下发表的公开演讲。随着我国人事制度的改革，无论是党政领导干部，还是一般公职人员，都有可能运用这种表达方式。因此，为了适应职务变动的客观现实，充分展示现代社会的人才素质，我们就必须努力培养和提高这种特殊的口语表达能力。实践经验证明，要想做好离职演讲，首先就要写好离职演讲稿。
一、离职演讲稿的特点
1、内容的针对性
顾名思义，离职演讲显然是由离职这一中心事件引发的。因此，只有针对离职的特定时境，解说事因，叙述事情，阐发事理，才能集中思维意向，突出演讲主题。否则，缺乏内容的针对性，下笔千言，离题万里，就会因演讲稿不切合时境而大大削弱它的现场表达效果。
2、结构的程序化
显而易见，离职演讲是一种实用性很强的口语交流方式。在长期的社会实践活动中，离职演讲逐渐形成了相对稳定的结构程序。也就是说，演讲者首先应当讲什么，接着必须讲什么，最后需要讲什么，大体上有一个比较完整的模式。因此，在一般情况下，撰写这种演讲稿，就要遵循它的结构程序，以显示出明晰的思路，加深听众的印象。
3、语言的情
意感
毫无疑问，离职演讲的.感情色彩是很浓重的。因为在离职的特定场境中，演讲者面对朝夕相处的领导和同事，心情必定非常激动。在这种真实心态的触发下，他讲出的话语，自然就会给听众以强烈的情意感。因此，写作离职演讲稿，一定要注重情感的渗透和表达，力求用充满真情实意的语言，深深地感染听众。
二、离职演讲稿的基本写法
1、标题
离职演讲稿的标题是灵活多样的。以离职演讲稿为题，可突出文体类别；以××公司经理离职的演讲为题，可显示公文特点。此外，还可采用文章标题的方法，例如拜谢 拜托 拜请一位教研室主任的离职演讲辞。
2、称谓
指对现场听众的称呼。这种称呼，一要表明演讲对象的不同身份，二要给人以谦和礼貌之感。一般采用类似尊敬的各位领导，同志们、朋友们这样的称呼就可以了。
3、正文
（1）开头。为调谐气氛，点明主旨，开篇可用致谢语表明态度，导入正题。例如：感谢上级领导对我的理解，批准我辞职。谢谢给我这样的机会，让我在离职之际能够对大家说说心里话。无论采用什么样的开头语，都要力求
简洁自然，真切得体。
（2）主体。这是文稿的重点和核心。它主要包括以下几个方面的内容：
首先，需要明确交代一下有关离职的背景情况。无论是因为任期已满去职，还是由于特殊需要离任（如调职、撤职、辞职等），都要如实加以说明。这样写就可以使听众在了解真实情况的前提下，消除疑虑，避免误解，同时也会激发听众对离职者的关注和信任。
其次，可以简要回顾自己的任职经历，进行概括性的总结。要实事求是地写，既要肯定任职期间取得的成绩，总结经验；又要反省履行职责出现的失误，吸取教训。成绩归功于大家，向领导和同志们表示诚挚的谢意；失误归咎于自己，向大家致以真切的歉意。这样讲，就能够给听众以谦诚的印象。
再次，应当对自己原任职岗位的工作提出一些建议。既要结合自己工作的实践体会来谈，又要给人以理性的思考。真正使这些建议富有启发意义和创新价值，从而有助于继任者更好地开展新工作，开创新局面。这不仅是责任心的反映，也是高素质的体现。同时，为了让大家了解自己离职后的打算，还可以简略谈谈个人意向，以表达一种积极进取的人生态度。
（3）结尾。这是演讲的结束语。不能画蛇添足，也不可草率收场。一般来说，要运用简洁
而富有感情色彩的语言，表达自己对原任职单位和部门的深切希望和美好祝愿，要能够给听众以强烈的感染和巨大的鼓舞。
三、离职演讲稿的写作要求
离职演讲稿的写作质量直接关系到现场演讲的表达效果。因此，为了写好演讲稿，执笔者除了应当了解和掌握文稿的基本写法外，还必须注重以下三点基本要求：
1、突出现场交流感
离职演讲是在诸如告别会、欢送会之类的特定场合下进行的。这特定的场合，本身就会营造出一种或热烈、或深挚的时境氛围。这种氛围，要求演讲者必须调适自我心态，体察听众情绪，在演讲过程中实现心灵的交融。为此，写稿时，就要把现场气氛、听众反应等因素纳入整体构思之中，并运用变换人称、插入呼语等多种表达方式，体现演讲者与听众之间的相互照应，从而突出现场的交流感。
2、注重语言分寸感
离职演讲是一种社交性的实用演讲，一般不具有某种特定的功利目的。因此，演讲稿写作语言的主体格调应当是朴实谦和的。无论是交代背景、解说事因，还是总结工作、提出建议，都要实事求是，恰如其分。切忌词句不当，褒贬失度。要特别注重语言的分寸感，做到不夸大、不缩小，不虚浮、不矫饰。这样就能给听众留下求真务实的好印象。
3、强化表达真切感
离职演讲的情感倾向性是很强的。演讲者在离开工作岗位的时候，话别领导和同事，流露的应当是真情实感。不言而喻，任何虚情假意的叙说，矫揉造作的表白，都会引起听众的反感。因此，写稿时，执笔人一定要进入角色，投入情感，运用真诚恳切的语态技巧，强化现场表达的真切感。只有这样，才能更有效地使离职演讲获得最佳视听效果。
<二十二> 如何演讲的技巧和方法
文秘工作者作为领导的信息源和思想延伸，要花更多精力和时间去观察、去思考、去实践，与领导进行思想上的对接，获取写作灵感。
一、对接领导脑子中的思想
第一，要努力跟领导站在同一个层面上。领导说的话你要能够听懂，你说的话领导也要能够认同，这是一个前提，只有这个前提充分，挖出领导脑中的东西才能够成为可能，这叫有效沟通。举一个例子，我们带孩子去麦当劳，服务员总是这么问孩子，小朋友，想吃什么呀？这样的交流对小孩来说是有效的，如果服务员不分男女老幼，见着孩子也问：先生，您需要点什么？小孩就会很茫然。其实层面可高可低，我们跟领导的交流就要让自己的层面努力往上升，站到领导的高度去思考文章的切入点。第二，要注意点滴积累。工作、生活无处不是素材，只要你做有心人，就一定能够让自己的头脑不断充实起来。我们的服务对象是领导，只要有机会，我们就要像影子一样跟随领导，领导在会上说过的话、下基层与职工的交流、在饭桌上的即兴讲话，都会在不经意间迸发出很多新说法、新思维，流露出思想深处的观点和想法，我们要竖起耳朵认真听、用心记，作为自己积累的材料。同时，要抓住一切能与领导交流的机会，通过这种沟通，使自己的思想跟领导的思想产生碰撞，这样，在不断的摸索中就跟领导踏上了同一个水平面，为成为领导的“外脑”做好了基础性工作。
二、扩大自己的思维空间
扩大自己的思维空间其实就是强调提高主动思维的能力，要做到三个多想想：多想想领导想什么，多想想周围的变化是什么，多想想企业的问题是什么。会不会写领导的讲话，其实不在于文学素养问题，不在于遣词造句和谋篇布局，而在于思维方式处在什么样的形式下，思维方式与领导的有多么接近。
第一，多想想领导想什么。作为一名为领导服务的文秘工作者，就要先学会抛弃自己的狭隘思想意识，要用领导想问.题的方式去思考问题，想领导所想，说领导所说，要把自己的脑子跟领导的脑子对接上。当你要给领导写文章的时候，你就开始进行对接了，对接后就是以领导的思维方式考虑问题，眼界就会更宽、思路就能更广。
第二，多想想周围的变化是什么。企业与社会的融合越来越明显，我们再不能低头发展不抬头看路了。比如我们周围的同行业的发展，他们目前的经营、安全生产及管理的模式是什么，他们的科技创新有哪些，他们的管理创新有哪些，他们的安全生产新招有哪些，他们的生产经营策略是什么，我们都要努力通过各种不同的渠道来获悉。有了这些，我们的`文章里就有了底气，就会有深刻的分析，详尽的对比，可行的策略，这样的讲话稿领导喜欢看，也喜欢用。
第三，多想想企业的问题是什么。企业内部的问题永远是领导从事企业管理的切入点，作为文秘工作者不能让领导在管理企业时，总是因发生问题解决问题、头痛医头、脚痛医脚等诸多低级问题而牵涉更多精力。因此我们就要做深入的调研分析，要把企业表现出的所有表象问题进行深入地分析，管理问题诉诸理论、诉诸经验分析，专业问题诉诸专家、诉诸领导分析，把所有表象问题的根源都力求找到，而且把这样的分析作为自己的定期工作，实现累计更新，使自己对企业内部、外部都有足够的认识和把握，这样的积累将有助于我们为领导提供更深刻、更有现实意义的讲话稿。
三、不放过任何一次会议
一般人都会认为，企业的会议不外乎下属汇报工作、领导布置工作这样的固定模式；但作为文秘工作者，要有敏锐的洞察能力和分析能力，独辟蹊径，有所收获。
第一，听会要听出音来。一年下来，企业中大大小小的会议不计其数，但每个会议召开都有背景，都有目的，都有贯彻执行的方式，我们要能够通过背景挖掘出会议本身后面更深层次的东西，听出工作的一种趋势，听出这次会议所要解决的问题在企业发展中所处的位置。
第二，听会要听出头绪来。要通过会上各单位的汇报听出各单位工作的思路，通过领导的部署和安排听出领导的要求与各单位标准之间的差异，通过领导的纠偏听岀领导更关注哪种类型的工作，要通过会议听出工作的思路。第三，听会要听出新东西来。相同的问题在不同的时期会有不同的方法来处理，每年的会议有很多重复，但又是不开不行的会议，我们要善于总结重复会议里不同的东西，在重复里找不同，从不同中总结新的东西。
四、加强自身修养
古语说，腹有诗书气自华，提高自身修养的途径无外乎是加强学习，修养不但关系到写文章，还关系到自身气质的提升。
首先，要不断吸收传统文化的精华。学史使人明智，昨天的历史，就是今天的财富，以史为镜可以明得失。《大学》《论语》《孟子》《中庸》是中国传统文化的精髓，在工作之余细心品读，从浩瀚历史中掬捧精华。
第二，要不断更新知识结构。现在社会的发展速度超乎我们的想象，曾经拥有的知识代表不了现在的能力，不要把所有的寄托都放在曾经读过多少年的书，那些知识已经远远不能满足现在的需求，也不要因为曾经没有读过多少年的书，而放弃现在追求新的知识，要有孜孜不倦的精神去体会社会的发展、吸收各方面的知识，特别是从事文秘工作的同志，要多读书，读好书……这些都是必不可少的，对些这些领域知识的认知程度，决定了写文章理论水平的高低，也决定了讲话稿被领导认可程度的高低。
第三，要不断总结经验。总结经验是一个永远的、动态的、没有止境的过程，是一个与时俱进、艰辛求索、不断完善的过程。文秘工作者要把每一次写领导讲话稿当作新的挑战，面对新挑战，要充实更多的内容，学习更多的知识，付出更多的精力，只有在勤于学习中加强，在勇于实践中养成，在善于总结中提高，在严于律己中升华，才能不断进步、勇立潮头。
文秘工作者要始终保持火热的工作激情，饱含深切的企业情怀，那么字里行间就融入了浓浓的情，驾驭文字就如同行云流水，有形、有质、有张力。