论文作为学术研究的重要手段，广泛涉及各领域。写作时，首先需明确研究问题，构建逻辑框架，并进行详实的数据分析与讨论。本文将探讨涉外礼仪中的座次安排，提供4000字的分析与意见，以供参考，期望能帮助大家更好地理解该主题。
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摘要：本文主要是从教育学作为一门学科的尴尬的学科地位及现状入手，分析其成因，并阐述了什么是"真正独立的教育学"。作者认为，教育学要成为真正的独立之学，必须从根本上改变教育学观，实现教育研究从单纯的学科基础扩展到生活基础，同时明确教育学者的自由与责任。
关键词：教育管理
教育学作为一门学科，自其诞生之日起，“躁动、迷惘、困境、危机、解体、终结”以及“教育学成为别的学科领地、殖民地”之类惊呼依旧不绝于耳。教育学研究者自感“底气不足”，既无法确立自身的独立性，又无法就教育学的学科特性达成统一共识。教育学究竟是一门“纯理论”的学科，还是应以“指导实践”为主的学科，争论之声不绝于耳。一方面，教育学的研究无法规避借用其他学科如心理学、哲学的理论；另一方面，为了争取教育学的独立地位，研究者们又必须探讨出本学科的学科特性，以此来区别于其他学科。教育学至少具备以下三个特性：
一、实践性
教育学本质上是一门关于人类教育生活实践的学科，与科学、艺术、宗教等社会意识形式和思想的社会关系一样属于社会精神生活，具有精神价值的特征。——丁钢
早在1929年，杜威在《教育科学的资源》中就明确地阐述了一个十分重要的思想。他指出：“我们只是近来才感觉到教育过程的复杂性，意识到要使教育过程明智地按照指定的方向进行，必须援引多种科学。”教育学的相关学科仅仅是教育学的资源，还不是教育学的内容，必须“把教育科学的资源（The sources of educational science）和科学的内容（Scientific content）区别开来”。他认为这两者常有混在一起的危险：“我们常因某种结果是科学的，便以为它已是教育科学了。我们要记住，那些结果只是给教育者利用的资源，使教育作用达到更完善的地步。”在他看来，“教育科学的最终实质，不在书本上，也不在实验室中，也不在讲授它的教室中，而是在那些从事指导教育活动的人们的心中。有些结果，虽然对于从事教育活动的人们的判断、计划、观察的态度和习惯，没有什么作用，仍可以是科学的。但没有这种作用，它们便不是教育科学，而是心理学、社会学、统计学，或者诸如此类的东西。”“在别的领域也许是科学的，但在教育上说来，则不是，等到它们对教育的目的有所贡献，才可以说是科学的，至于它们是否真正对教育有贡献，只能在实践中发现”。
教育学应在直面教育实践的基础上，加强自身发展的原创性，改变被动地接受和选择相关学科知识资源的状况，最大限度地拓展接受和选择相关学科知识资源的范围，主动地参与相关学科的学科建设和知识生产。
有不少人认为，过去的教育学之所以难以发挥指导教育实践的.作用，主要是因为这些理论在追求普遍性的过程中，忽略了教育实践本身的多样性、情境性、不确定性、生成性等内在特征，漠视了教师在实施教育理论过程中的主体性，以及教师个人经验或知识的支撑价值。也就是说，它们造成了普遍性和特殊性之间的断裂。
为了解决这一问题，研究者主要从两个方面进行了探索。一是重新定位教育学研究与教育实践的关系，如有人摒弃二元论思维，强调教育学研究与教育实践的双向滋养关系；有人在质疑“指导说”的基础上，把教育学之于教育实践的功能归于“理智的启迪”，等等。二是侧重分析教师实践的个人特征，如有人广泛汲取波兰尼的认识论，探寻教师个人知识的样态；也有人深入借鉴亚里士多德、伽达默尔的实践哲学，开掘教师的实践智慧或教育智慧，等等。此外，像“行动研究”、“叙事研究”、“反思性教学”等概念，无不透露出回归教师的实践经验、诉诸教师的实践理性的初衷。
二、“人”性
天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教——《中庸》
我们的教育太看重有形的教与学，认为明明白白的传递是教学和教育最重要的功能。实际上，“教育一方面是把某些东西教给人，另一方面还要使某些东西靠其自身发展出来：因此人不可能知道，在他身上自然禀赋到底有多大”。以往缺乏对人性的关注，缺乏对人的自然禀赋的关注，导致了一系列的教育问题，“以人为经验对象的人文科学在数学、语言学和生物学的夹缝中生存，人的主体性价值在精神科学与人种学中不停地被拆解与消解。……人的价值信仰丧失之后，在现代社会，人的意识、灵魂、主体性和人性遭遇到知识和权力的限制，人的意义和价值也跌入到前所未有的困境。此时，现代教育不再是针对人的内在灵魂而传授人文知识，而是对人的肉体进行制度化权力运作，把人规训成为一个能自动生产和再生产权力/知识关系与话语的主体。正是因为这一点，教育学应重新立足于研究怎么培养人，人才是教育学的逻辑起点，“人”性才是教育学的最重要的特性。详言之，人性化教育具体体现在生命实践、劳动实践、交往实践和审美实践等教育实践形式之中。
对人性的研究需以人性的可教性为前提。“如果人性是不变的，那么，就根本不要教育了，一切教育的努力都注定要失败了。因为教育的意义的本身就在改变人性，以形成那些异于朴质的人性的思维、情感、欲望和信仰的新方式。如果人性是不可改变的，我们可能只有训练，但不可能有教育。”
此外，教育学研究者应向文史哲以及政治学、经济学、法律学等学科的研究者学习，把研究的基础从单纯的学科基础扩展到更为广阔的生活基础，不仅利用相关学科的研究成果来研究教育问题，而且更要从师生的生活和整个的社会生活中探寻自己的价值根据和方向，进行价值的批判和引导。教育学研究者只有对现代人生和社会问题有更为深切而直接的人文关怀，真正关注师生的精神生活、情感和生命领域，才能对其他学科的知识进行整合，不仅真正避免教育学成为其他学科的园地，而且改变教育学在整个学科体系中的边缘位置，在有关人的学科中，从边缘走向中心。
教育用什么来稳固自己的根基，只能立足于它的本体价值和本体功能，这就是培养人这一永远不变的出发点和归宿。只有有了这一稳固的基点，教育才有可能比较清醒和恰当地去应对纷繁复杂的社会变化，才能清醒和理智地随社会的变化而变化。教育学亦是如此。
三、复杂性
教育学是立足于人类的教育活动上的一门学科，这个先天性的学科特点，就让教育学的研究在对于人类自身的影响上无法避开。所有的教育学都存在着传授者，接受教育者，这两个角色构成了基本的教育因素。而由于角色的特性，人类本身的主观能动性与理解性都会随着不同的个体而有着不同的教育过程的变化。并且，在教育目的与手段上，由于人类的个体不同，对于所有的教育手段都会有着差别与方法上的变化，同时对于教育的目的来说，每个传授者的侧重点与关键点铺设都会不一样，那么再加上受教育者本身的主观性因素，就让教育学研究的复杂性得以提高。所以，在实际的教育学研究中，研究的高度是要站在人类与社会的背景下的，同时还要结合每个不同学科与人的不同，再来进行教育学的研究。所以，教育学研究的复杂性不仅体现出了强烈的社会性质还体现出了强大的人为性质。
结语综上所述，由于社会的发展与人类文明的进程，对于教育学的研究已经有了很大的进步。教育学是一门关于人的学科，有人的地方就有广义上的教育，不管是研究其学科特性还是比对与其他关联学科的特点，其目的都只有一个，就是为人类社会发展所服务。
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摘要：随着我国高等教育的不断发展，教学水平的不断提高，其对于学生创新意识的培养越来越重视。在本科化学教育中，由于其化学教学的特殊性，其涉及的领域较为广泛，实验教学较多，对于学生创新意识的要求也较为突出。本文针对本科化学教学中培养学生创新性意识展开研究，通过分析本科化学教育中学生创新能力培养现状，明确了现阶段本科化学教育中学生创新能力培养中的问题，并提出了与之适应的培养策略。
关键词：
化学教育；创新意识；学生培养
现如今，科学技术迅速发展，人才竞争越来越激烈，在科研领域的创新与人才培养更是如此。作为人才培养的重要场所，高等院校需要不断加强对专业人才的创新意识培养。针对本科化学教学而言，其教学涉及的领域较广，且与其他学科之间的渗透性极强，相关实验教学较多，这些都必须要求本科化学教学中，一方面提高教学质量，另一方面，还要不断培养学生的创新性意识，转变传统教学模式，丰富教学内容，鼓励和引导学生进行科研创新，培养学生的实践能力和思维空间，借助化学教育本身的实践性与创造性，促进学生创新性意识的形成[1]。
一、本科化学教育中学生创新能力培养现状
（一）创新能力培养激励机制不够完善
现如今，我国的本科教育仍然停留在传统的教育阶段，尽管近年来素质教育不断发展，但是在实际的高等教育中，素质教育并没有完全落实，一些传统教育中的问题仍然存在，例如对学生创新能力培养的缺失。盲目追求理论教学，忽视了对学生创新意识以及实践能力的培养与激励。
（二）师资团队创新能力较低
教师作为本科化学教育的重要组成，其师资团队的创新能力直接关系到创新教育的落实。然而实际情况是，传统教学模式的思想限制，其对于教学中的创新意识相对较低，因此在对学生的教学引导中，不能够有效地通过创新性的教育手段，激发学生的创新思维。另外，一些资深的本科化学教师，尽管教学经验丰富，但是缺乏现代化教学理念，不能够满足学生创新能力的培养需求。
（三）学生自我创新能力差
现如今，大学生的课业压力越来越大，而针对本科化学实践性的需求来说，很多大学生没有充足的时间进行社会实践，尤其是针对一些化学科研项目的实践，这些都影响大学生自我创新能力的提升。
二、本科化学教学中培养学生创新性意识存在的问题
现如今，在本科化学教学中尽管已经融入了一些现代化的教学理念，并将学生综合素质和创新性意识的培养作为教学的重点，但是仍然存在一些不足之处：
（一）化学课程设置不够完善
首先，理论课程与实验课程课时安排不合理。盲目重视理论专业的教学，忽视了化学实验课程的设置，这就导致学生在实际的化学试验中，操作能力较差，缺乏理论与实践相结合的创新意识培养。其次，交叉学科知识结构较差，化学与其他学科之间的联系不够紧密，尤其是化学相关课程与其他必修课之间的联系不够紧密，这就造成学生综合知识掌握不够扎实，具体到化学与其他学科领域之间的交叉点，其应用与创新也就相对较差。
（二）课外创新实践平台尚未建成
1.课外创新活动参与度低
课外实践活动对于提高学生的创新性意识有着极其重要的作用，然而在大多数的本科化学教学过程中，参与课外实践活动的学生较少，学生不能够将所学的专业知识运用到化学实践中，阻碍了学生的开拓思维和创新意识。教师缺乏对学生参与性的鼓舞与引导。
2.创新实践基地管理不当
尽管各大高校都设立了相关的创新实践基地，但是其再创新实践活动的组织、管理方面都还不够成熟，很多实践基地都是由学生会负责管理，缺乏专业导师的指导，这在很大程度上限制了学生创新意识的提升。
（三）教学模式和方法单一
1.教学方法单一
学生创新性意识的培养，需要本科化学教师在专业教学的基础上，注重交叉教学，同时进行化学实验的创新与科研。然而实际教学中，教师在课堂中对互动教学、启发式、多媒体等多种教学方法的综合应用尚嫌不足。课堂氛围和学生参与性都相对较低，单一的教学方法不仅影响了化学课堂教学效果，而且不利于学生课堂思维的扩展。
2.传统教学模式的局限性
受到传统教学模式的影响，现如今，大多数的高校化学教师仍然停留在传统“填鸭式”的教学模式中，而化学教学不仅与其他学科的交叉性较强，而且还涉及到社会生活中的方方面面，要求化学教学过程中，必须要结合交叉学科基础性、专业性的需求，不断丰富教学模式，注重以人为本的教学理念，实现学生在课堂中的主观能动性。
（四）评价方式与实验课程不利于创新能力的培养
1.评价方式不科学
目前很多高校的化学教师对于学生的评价仍然停留在考试阶段，对于学生分析问题、解决问题、社会实践、创新意识的评价相对较少，忽视了对学生综合能力的评价标准。导致学生盲目地片面地重视理论考试，忽视了社会实践与自身创新意识的提升。
2.化学实验课程作用较小
对于本科化学教育而言，化学实验课程十分重要，是培养学生创新性意识的重要组成。然而在实际的化学实验课程中，往往是学生在教师的指导下进行实验操作，忽视了对学生设计、探索能力的培养，实验课程变成了一种固有流程，学生在实验过程中不能够进行创新，也就不能够通过实验课程进行科研创新能力的培养。
三、本科化学教学中学生创新能力培养的对策
（一）优化课程设置和教学内容
1.优化课程设置
对于本科化学课程来说，其与其他学科的兼容性较强，某些内容具有一定的'交叉点，因此在化学课程设置中，可有针对性地适当增加学生的相关选修课内容，扩大学生的知识结构，让学生能够在具有良好知识结构的基础上，开拓思维，更好地参与到教师的化学教学中。
2.丰富教学内容
随着高等教育知识结构的不断调整，本科化学教学应该结合具体的教学需求，合理调整教材内容，同时丰富教学内容和教学方法，针对具体教材进行相应的化学理论教学、实验教学的创新，引导学生参与到理论课及实验课的教学实践中，不断提高化学创新的主动能动性。
（二）建立课外创新实践平台
1.举办化学创新研究讲座
对于本科化学教育而言，培养学生的创新性意识，就必须要改变“闭门造车”的现状，积极开展化学创新案例讲座，将化学创新的一些成功案例、科研成果进行总结和整理，让学生在实际的化学创新案例中，丰富化学知识，收获创新理论，进而为学生实践与创新提供良好的借鉴价值。通过创新研究讲座，一方面提高大学生的创新意识，另一方面也可以提升大学生的科研创新水平。
2.建立网络化学实验平台
随着互联网的不断发展，各大高校都建立了校园网站，成立了师生互动、学术交流的教学平台。对于化学教学来说，应该积极借助网络平台的优势，在平台中创建化学实验栏目，将学生的一些实验课题、创新科研成果进行公布，激发学生的科研热情。
3.加强校企合作
建立产学研基地是有效推动学生创新性意识的途径之一。借助企业为实践平台，为学生提供相应的技术指导和科研经费，让学生参与到社会实践中，这样不仅为企业培养了储备人才，而且也更大限度地提高了学生的创新性意识。
（三）多元化教学模式与方法
1.改变传统教学模式
一要加强基础实验教学，只有加强基础实验教学才能够保证学生扎实的实验基础，进而培养学生的创新意识；二要加强综合实验的教学，综合实验是培养学生创新意识的第一步，需要教师结合交叉学科的特点，指导学生进行实验的总体设计，引导学生进行独立思考[2]；三要尝试展开创新实验教学，设置一些创新科研实验，鼓励学生自主设计、操作、完成，培养学生的化学实验创新意识。
2.丰富教学方法
首先可以采用研讨式教学方法。针对科研成果和化学实验案例，进行课堂探讨，鼓励学生进行模拟，并在探讨完善理论原理和实验操作流程的同时，提高学生合作意识，激发学生的创新思维。其次可以采用联想教学法。充分激发学生的想象，将化学现象、化学实验与日常生活相衔接，通过联想教学，让学生感受到日常生活中的化学，进而主动低参与到化学教学中来，开发学生的创新潜力。
（四）科学调整评价方式
改变单一的考试评价方式，采用将口试、创新实验、考试合理地融为一体的综合性评价标准，避免由于应试教育模式，阻碍学生在综合能力方面的提升。另外，针对不同年级、不同专业的学生应设置不同的评价标准，融入对科研创新与实践能力的评价，使对学生学习成果的评价方式更为合理，也更有助于培养学生的创新性意识。
参考文献
[1] 王颇.在本科化学教学中提高学生的科研水平和创新能力[J].科教文汇(上旬刊).2014(11)：53-54.
[2] 霍冀川,雷洪,梁晓峰,叶旭.整合优势资源构建应用化学本科专业学生创新力培养体系[J].中国大学教学.2014(11)：53-55.
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摘要：音乐是人类文化的表现形式之一，音乐人类学又称民族音乐学，其主旨是将音乐融入到文化中来看待。梅里亚姆的著作《音乐人类学》是该领域中最重要的文献之一，他主要是从人类学的角度探讨了音乐和他赖以生存的文化之间的关系。音乐教育学的研究包含了音乐哲学、音乐美学、音乐社会学等学科，此后又将目光投向了音乐人类学。从最基本的“人”的角度出发，研究音乐、人、文化的三重特征。本文拟从音乐人类学的视角出发，探讨当今音乐教育学在理论和实践中的观点和方法。
关键词：音乐教育学；音乐人类学；“人”；文化
21世纪的音乐教育学，随着社会和时代的发展，理应成为一门涵盖多种门类的学科。随着音乐学将研究的目光转向了人和文化，音乐教育学作为音乐学的分支，也逐步意识到文化、社会在研究中的重要性，而不仅仅是照本宣科的机械化教学。音乐教育的核心应该是或很有可能是音乐，是人类文化中的音乐、个人与社会的统一体。音乐人类学不仅包含了对音乐本身的研究，还包括音乐与之相联系的文化之间的研究，人类学的视野可以为我们挖掘更多的音乐内涵，从而将“以人为本”的理念灌输到整个音乐教育活动中。
一、“田野工作”中的音乐教育学
“田野工作”（fieldwork），是指人类学家或民族学家在特定区域或社区中进行的调查工作。作为文化人类学的一个分支学科，田野工作也是民族音乐学最基本、最重要的研究方法。我们平常所说的人类学中的“田野工作”，是一种以达到人和人之间交流为目的的现场工作，研究者是构成这一交流的媒介，在考察的同时也把自身作为研究对象的一部分，从而在互动中认识和阐释音乐文化现象。当然，这里的“田野”并非指的是“乡村山野”，而是指一种音乐实践方法，即对音乐对象文化背景相关的研究。巴西人类学家佩雷诺对“田野”的解释为：“只要存在差异，存在于自己的不同，那里就是人类学的田野。”音乐教育中的“田野”，一方面是课堂，即教师的田野。教师在教学活动中，应该主动地参与到学生的课堂行为中去，进入学生的世界，和学生形成一定的互动，以期寻找到更好的现场教学效果，而不是高高在上、照本宣科式的教学。其次，“田野”的另一方面则是课外。通过走出教室，走进社区，探究周围的音乐世界，实践性地接触民间音乐文化，教师才能更好地进行音乐教学活动。“田野工作”的意义还在于，在音乐教育中贯彻中国音乐本土化的思想，融入民族的概念，体现了音乐教育的民族性。柯达伊说过：“民族文化是表明民族本性、民族尊严、民族意志的标志，民族音乐具有民间意义，而且更具有民族意义的一项财富，它是属于全体人民的。”民族音乐作为音乐教育的第二课堂，同时也是我国音乐文化的宝贵财富。通过对民族音乐体验式的教学，不仅对音乐教学有着直接的帮助，还能使学生深切地感受到我国民族的历史、文化和情感。把一些优秀的民族音乐带进课堂，不仅能让学生了解我国的民族音乐文化，还能拓宽学生的视野，增强民族自豪感。“要面对现存的传统音乐中的社会以及生存问题，就不能仅仅是一种闭门造车的态度，而必须走进‘田野’。”“田野工作”不仅是人类学的基本方法，同时也是音乐教育学的基本方法。他给我们提供了更为广阔的研究视野，也提出了一种对音乐事项本质探究的要求。
二、人性化角度中的音乐教育学
人类学、教育学的研究对象始终是人，因此要把研究“人”的音乐、“人”的文化放在首位。音乐是属于真正意义上的人类生活，无论是过去还是现在，几乎没有哪一种文化不包括人类。在基础教育的艺术课程改革中，《艺术课程标准》在第三部分内容“艺术与文化”中也提到了艺术与多元文化的内容。“艺术是各种不同文化的符号载体，记录和再现了人类文化和思想的发生、发展过程。通过艺术与文化的连接，可以增进对多元文化和人类文明的了解，加强文化认同感和多元文化意识。郭乃安先生也说：“人是音乐的出发点和归宿。把目光投向人，不仅意味着在音乐学的研究中关注人的音乐行为的动机、目的和方式等，还意味着在各种音乐事实中去发现人的内涵，或者说人的投影。因为，人的音乐行为，不仅表现为有意识的活动，也可以表现为潜意识的或者无意识的活动。”由此可见，对人的研究是音乐教育学研究的'根本。最早由德国哲学家亨德提出的“人类学”观点，是指从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科。音乐教育的研究也是应立足于“以人为本”的研究，而不仅仅依靠对书本、对课堂的教学。其目的是通过音乐来培养性格品质，陶冶情操，使人的身心得到益处。众所周知，经常参加合唱、合奏排练的人不容易得孤僻症。正如周杰伦在《放牛班的春天》中所说：喜欢音乐的孩子是不会变坏的。在音乐教育中，广大的教育者应秉承着“人文关怀”的宗旨，将“人”作为教育的最终目的和归宿。现在我们所倡导的“素质教育”无非是人的教育，在教育中应注重人的心理和情感。一个教师的教学价值追求必将最后落实在学生身上。在这个的舞台上，音乐教育是非常公平的，没有行业的偏见，没有性别的偏见，没有年龄的偏见，也没有种族肤色的偏见。只要你愿意，人人都可以来表演，人人都会得到一份尊重。人类学主张注重个体，平等地对待一切文化。音乐是人类文化生活中的一部分，离开了人的创造，音乐也将不复存在。
三、对话视域下的音乐教育学
2002年全国教育工作会议上提出：学校的校长和教师在精心培育人才方面负有特殊的责任，既要严格要求，又要平等待人更要善于发现和开发蕴藏在学生身上的创造性品质。教师和学生之间要互相学习、互相切磋、互相启发、互相帮助。对话视域下的音乐教育学，讲究的是平等和包容。传统的音乐教学模式往往是以教师为本位，虽一直提倡以学生为主，但总改不了教师居高临下的局面。在大多数的音乐课堂中，教师完全是依据教材照本宣科式地教学，很少依据学生的实际情况来制定不同的教学方案和计划。从而使原本活泼生动的音乐课堂，变成了学生枯燥无聊的硬性任务。音乐教学，本是一种美育的过程，引导学生发现美、欣赏美。同时他也融合了乐理知识、民族文化背景等内容，是一门工具性与文化性相结合的学科。音乐课堂除了让学生学习掌握音乐基础知识外，还应培养学生的审美能力，启发学生，形成一种互动、平等的课堂情境效果。对话视域下的音乐教育学，小的方面体现在教师和学生的课堂中，往大了说也能体现在中国音乐和西方音乐的话语权上。“欧洲文化中心论”一直传播至今，被冠以世界通用的文化标准。在此标准理论下，许多音乐工作者往往持有西方的价值观和方法去研究中国音乐。近年来，随着我国音乐教育的发展，“欧洲文化中心论”思想受到越来越多的学者质疑和反驳。音乐人类学把音乐作为文化来研究，即从音乐的文化背景和生成环境入手，进一步观察它的特征，探索它的规律及其独特的审美标准。受音乐人类学影响，“西方文化中心论”的局限性已经被当代音乐家们所关注，许多音乐学家开始走向世界各地，发掘、搜集了大量的世界民族音乐，将其制成录音、电影、录像，并写出了大量的论文、专著，在不少国家“世界民族音乐”已被纳入音乐教育体系中。在音乐教育学理论中，多元化的音乐教育已普遍成为人们的共识。在中国的传统音乐理论体系中，大量地学习和模仿西方音乐理论，造成了我国传统音乐的日益衰微。正如管建华教授在前几日的古琴研讨会中提出：中国音乐及文艺诗学注重语义、语境、意义的表达。而西方音乐分析则注重语态、语法形式的分析，这是中西方音乐最大的不同⑨。在人类学讲究“话语权”的当代，音乐教育学也应倡导中国音乐与西方音乐的平等对话，而不是文化殖民。
四、结语
音乐教育学是研究音乐教育过程中教育现象的一门学科，他兼具音乐学和教育学的性质。音乐人类学，则是把音乐置于文化和社会的语境中来研究。教育的目的本是为了更好地研究人，人类学的观念和方法更好地为音乐教育打开了人的视角。面对多元化的当今社会，唯有守护好自己的文化传统，才能和西方文化平等对话。
参考文献：
[1][奥]沃尔夫冈马斯特纳特,余丹红,张礼引译.音乐教育学导论[M].华东师范大学出版社,2008.
[2]萧梅,齐坤.音乐人类学的实地考察[A].洛秦“音乐人类学的理论与方法”[C].上海音乐学院出版社,2011.
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[4]杨曦帆.民族音乐学研究中的文化人类学视野[J].交响(西安音乐学院学报),2006(3).
[5]管建华.21世纪初：世界多元文化音乐教育与音乐人类学在中国[J].音乐艺术(上海音乐学院学报),2009(1).
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摘要：社会的发展对护理教育和护理人才提出了越来越高的要求，必须关注一些新理论、新方法，并把其运用到日常教育工作中。“冬梅护理”品牌从成立以来，就对鄂州地区的护理教育和卫生事业产生了很大的影响，为了更好地进行研究，首先对“冬梅护理”的内涵进行了介绍，接着分析了冬梅护理对鄂州地区护理教育和卫生事业的渗透与影响，最后针对如何更好地推广“冬梅护理”品牌提出了一些可行性措施，以供参考。
关键词：冬梅护理；护理教育；卫生事业；渗透；推广
近几年来，很多护理研究工作者对护理专业进行了研究，发现其本质就是关怀教育，也就是说人文关怀这一特征在护理工作中日益重要。“冬梅护理”就是一个明显的例子，它本着以人为本的护理原则，在护理过程中体现的更多是关怀服务，并对鄂州地区的护理教育和卫生事业产生了极大的影响，因此本文对此展开研究，以便进一步了解“冬梅护理”品牌的内涵，丰富护理专业教育的理论体系，将其更好地应用到社会中。
一、冬梅护理的相关概述
“冬梅护理”品牌是在鄂州市中心医院成立的，并以原护理部主任苏东梅的名字来命名，于20xx年10月在国家工商总局完成了注册。“冬梅护理”品牌关注病人身心各个方面，主动为病人提供一条龙服务，能够让病人从入院开始就享受到优质、便捷和亲情式的服务，充满人文关怀。从注册到现在，“冬梅护理”已经走过了十几年的时间，在此过程中，该品牌不断创新和补充，其理论不断丰富和完善。从20xx年至2017年，“冬梅护理”先后开展了人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通以及温馨细节服务五大项目，这些项目已经成为“冬梅护理”的核心竞争力。人文服务就是要求工作人员遵循以人为本的原则，注意爱护照顾病人，理解病人，维护患者的尊严，注意观察患者的情绪变化，并采取合理的方式来为患者营造出良好的人文环境；亲情服务就是让护理工作人员运用自身的技能，向病人奉献爱心，并根据病情定制差异化的“亲情服务路径”；感动服务要求工作人员一切以病人为中心，为患者提供暖心服务，让患者和家属产生惊叹的感觉，并为之感动，例如消化科的“电话告知提醒服务”等；心灵沟通即要做好与患者的心灵交流，通过各种方式，将有关病情知识、护理等内容告诉患者，并积极解答患者的问题，做好服务，适应角色转换，帮助患者早日康复；温馨细节服务，顾名思义，就是要求护理人员从细节出发，观察入微，为病人提供全面的、周到的贴心服务，从小事做起，不忽略生活中的点点滴滴，给予病人无微不至的关怀［1］。经过多年的实践，“冬梅护理”品牌已经取得了很好的效果，不断渗透影响着鄂州地区护理教育和卫生事业的`发展，湖北省卫生厅还将其作为业内典范，并面向全省推广学习，其真实的护理场景受到的高度赞扬，并要求全国护理战线学习“冬梅护理”精神。
二、冬梅护理在鄂州地区护理教育及卫生事业中的渗透与影响
（一）冬梅护理在护理教育方面的渗透
1.学生态度的培养
冬梅护理对护理专业教育的影响与渗透主要体现在学习态度的培养上。之前我们对学生进行情感态度培养时，很难找到合适的载体或者切入口，学生也难以真正体会这种人文关怀情感态度的内涵，培养效果也不理想，一直以来这都是困扰教育工作发展的一个难点，甚至很多教育专家也难以找到合适的途径来帮助学生获得更加深入的了解。虽然我们在态度培养方面有过一定的成效，但是仅仅停留在浅层次上，毕竟涉及态度问题，就必然会存有差异，在态度培养的过程中，我们很难把握学生理解的方向是否发生偏差，也很难把握学生理解的深度，因此只能从大体上感知学生的领悟情况。“冬梅护理”是一个实实在在的服务品牌，它囊括了病人从入院到出院一系列的服务，例如人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通以及温馨细节服务等，这些服务充满了人文关怀的气息。通过这些服务，学生能够真正理解“以人为本，以病人为中心”的理念，更好地掌握态度培养中的原则和要求，进一步丰富其自身的体会，将态度培养的抽象问题转换为实际感悟问题。［2］同时，我们相信学生在顺利达到态度培养的要求后，就能具备一个正确的情感态度价值观，从而更好地指导学生开展“冬梅护理”服务，在实践中产生新的理解，最终形成一个良性循环。“冬梅护理”从本质上说是一种护理理念，也可以说是一种护理态度，但其护理态度存在承载实体，即服务内容，因此“冬梅护理”的引入对学生态度的培养来说无疑是一个很好的帮助，既解决了无素材的尴尬，又降低了个体态度的差异，提升了态度培养的教学效果。
2.重点专业的建设
“冬梅护理”品牌建设是我校骨干建设重点专业———护理专业的特色，通过校企合作，我们能够更好地明白当前学生所需要的理论知识和专业技能，能够及时地、有针对性地结合社会需求给予护理学生一定的锻炼平台。既然护理是我校的重点专业，那么护理教育者必然会对学生提出很高的要求，这些要求包括个人沟通能力、专业能力、团队合作能力等，而如果将“冬梅护理”的理念引进教学课堂，将“冬梅护理”的精神贯穿学生的能力和素养训练中，从而使学生拥有较强的社会责任感和职业道德感，成为新型的二十一世纪复合型人才，学生素质得到全面地提高，这为国家重点建设护理专业奠定了一个良好的基础，为专业提升搭建了一个很好的平台。具体来说，“冬梅护理”的引入会对人才质量产生如下影响：首先，“冬梅护理”改变了原有的教学观念，重在培养学生各方面的综合能力，并不是仅仅强调护理技术，其人文服务和感动服务充满了人文关怀，这就要求学生要具有较高的思想、文化以及专业素质，注重全方位的培养与发展。其次，“冬梅护理”对学生的沟通能力提出了很高的要求，主要体现在心灵沟通方面。“冬梅护理”的心灵沟通是一种深层次的沟通，护理人员可以通过有声方式或者无声方式来帮助病人答疑，满足病人生理、心理、社会及文化等方面的需要，因此学生必须具备较强的沟通能力，及时适应各种角色的转变，做到病人满意、社会满意［3］。同时，“冬梅护理”还能培养学生的批判性思维和创新能力，在课堂上，我们鼓励学生大胆参与护理实践工作，结合“冬梅护理”的理念来感受不同类型的病人对不同事物的需求情况，从而总结出一般规律，实现从个性到共性的升华，并做好分类，实现具体问题具体分析，认识到原有护理服务的不足，不断创新方法。
（二）冬梅护理在卫生事业方面的渗透
“冬梅护理”是由鄂州市市中心医院创立，鄂州人深有感触：那是一种心贴心的呵护，不是亲人胜似亲人！可见，该护理品牌已经成为鄂州地区护理事业的光辉里程碑。另外，将“冬梅护理”引入护理教育课堂，在实现该品牌与专业院校融合的基础上，其成立了“冬梅护理技术创新服务团队”和“冬梅护理技术服务中心”，为全市的健康卫生服务，提供健康咨询、急救知识教育、慢性病的预防与管理等服务。这有效地提高了广大居民的卫生意识，进一步丰富了居民的健康知识和疾病预防知识，大大降低了疾病的发生率和传染率，从而为居民的健康奠定了一个良好的基础。除此之外，从长远来看，我们还可以打造一套合适的健康服务机制，涵盖疾病防范、自我保健等多项内容，从全方面来提高居民的健康意识，使其知识理论化、系统化，及时根据不同疾病采用不同的治疗方法，选择不同的服务项目，从而更好、更彻底地为广大居民服务。
三、冬梅护理在鄂州地区护理教育和卫生事业中的推广策略
（一）创办校园活动，提高居民的参与性
每年的5月12号是护士节，这一天对所有的护理人员来说都是一个特殊的日子，为了推广“冬梅护理”品牌，我们可以通过创办节日活动来增加社会的认识和认可，在潜移默化中推广“冬梅护理”服务，尤其是对高校来说，一定要抓住这次机会。节日活动通常包括三个部分：第一部分致辞宣誓，让学生认识到护理工作的神圣感，明确自身的使命感；第二部分全面介绍“冬梅护理”的理念和内涵，让学生从宏观方面对其有一个较好的理解，详细分析其要求和技能；第三部分学生现场护理实践，使学生临场感受“冬梅护理”，增强个人体会，为后续教育工作奠定基础。在活动实施的过程中，学校可以邀请居民前来参加，这样可以使广大居民对“冬梅护理”有一个新的认识，同时这也是居民健康服务机制和“冬梅护理”服务相融合的一个表现，这样居民就不仅仅是服务机制的接受者，而是成为服务理念的感受者，一方面可以解决居民在应用服务过程中产生的问题，另一方面可以扩大宣传，依靠群众的力量，不断增加受惠群众。同时，为了做好“冬梅护理”的推广工作，学校还可以定期向居民调查服务情况，邀请居民指出服务中存在的不足和问题，并对这些回复进行整理，统筹解决，要做到在推广的时候兼顾服务质量。
（二）举办主题班会，增强学生的互动性
学校每学期都会开展主题班会，内容多样，形式亦是如此，其宗旨就是要让学生爱岗敬业，培养学生的护理职业精神。我们可以将“冬梅护理”和主题班会结合起来，开展以“冬梅护理”理念为中心的班会，并要从大一就开始举办，让学生树立正确的、牢固的护理服务理念［4］。其形式主要有以下三种：
（1）组织学生观看视频，将原有的“冬梅护理”相关视频进行整合和剪辑，将其精华部分展现给学生，使其发挥良好的教育作用；
（2）组织学生参与“冬梅护理”服务的流程，在实践中感受其服务理念和内涵，从而使该品牌意识深入人心，并从中考查优秀的学生，为日后的专门训练和人才培养奠定基础；
（3）积极联系社会资源，为学生提供社会实践平台，例如，去养老院照顾老人，与艾滋病患者零距离接触，从而培养他们人文关怀的意识和能力，以便做好冬梅护理的各项服务。需要注意的是，无论哪种形式，活动结束后，教师一定要组织学生参与交流，谈谈各自的心得体会或者提出一些看法和建议，经过学生的交流，相信一定会取得新的成果，从而促进主题班会的顺利开展，将班会意义以更加直观的方式显示出来，提高其价值。
四、结语
“冬梅护理”作为具有浓郁地方特色的国家注册护理品牌，对鄂州地区护理教育事业和卫生事业的影响是深远的，为此我们不仅要明确其影响是什么，还要通过合适的途径来推广“冬梅护理”服务，积极创办校园活动，举行主题班会，进一步提高广大居民的参与性，以便深入调查此护理品牌在地区的影响，掌握其规律，为进一步建设此品牌打下基础。
参考文献：
［1］罗小芹,李红萍,熊娟,等.“冬梅护理”融入优质服务的实践与成效探讨［J］.当代护士(下旬刊),2016(2):174-175.
［2］范志红,赵辉,严芳琴,等.“冬梅护理”应用于优质护理服务的问题及对策［J］.当代护士(专科版),2011(11):180-182.
［3］赵辉,胡来娣,高丽华.“冬梅护理”心灵沟通对永久性心脏起搏器植入术病人的影响［J］.全科护理,2014(25):2341-2342.
［4］赵丽芹.“冬梅护理,亲情服务路径”在感染科护理工作中的应用及效果评价［J］.当代护士(上旬刊),2013(2):30-31.
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20xx年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。
通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的'服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。
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20xx年9月8日，我院对健康管理中心员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不注重这些细微礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。
健康管理中心具有先进的设施，舒适的'装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开始，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。
在今后的工作中，我相信我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也互相学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
“做人先学礼”，可见学习礼仪的重要性。礼仪是一种文明，一种素养。我国伟大的思想家、教育学家孔子认为：“不学礼，无以立。”是说一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，才能在社会上立足成业。礼仪，也是我们国家五千多年来人与人之间的相处之道。
礼仪教育是人生的第一课，在大三的这个学期，我选修了礼仪课这个课程。我觉得这是大学生必须要学习的一门课程。在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。在学校里很常可以见到一些人不懂得尊重他人，不会礼让，不讲礼貌，甚至随心所欲，满口粗言烂语。这些现象不得不引起我们的深思。自古以来，“礼仪之邦”的美称会不会断送在我们手中。所以，在学生中开展礼仪教育，重塑中华文明的新形象是非常重要的。 于个人，首先，学习礼仪有利于提高自己的礼仪素养。其次，在学校与社会上，自己需要更加自信，更加积极主动的去展示自己，而礼仪是自己成长和成功必需的法宝。礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一 种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击 人的心灵。它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围，来体现人们对长辈、 领导、贵宾、朋友乃至素不相识的客人的尊重，来适应社会规范及道德规范，促进交往和友谊。无论国家贵宾的接待还是常人的待人接物莫不如此。礼仪还体现在人们人格的平等，以 及对他人劳动与付出的肯定与赞许，并使他人获得愉悦。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人的好习惯。尤其是老师平时举的典例，课堂上的各种模拟，都是我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所部了解的，同时也了解了许多国家不同的风俗习惯。 人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。
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20xx年9月，我们在常州二院医院做导医志愿者，随着医院设施、制度和体系的发展与完善，去医院看病不再是一件直接而简单的事。庞的医院，细化的科室，使看病的流程、挂号的时间、专家门诊的安排变的颇为复杂，这些都使得来到一家医院的病人感到无所适从，不仅影响了看病的效率，更是影响了患者的情绪，甚至会造成一些不必要的矛盾。所以我们选择到医院做导医志愿者，想在提升完善自己的同时能为这个社会做一些我们力所能及的事。
其实刚开始没想到会这么累，工作量会如此巨。原本以为会令人无聊和疲惫，实则不然。活动中确实有很多问题需要注意，比如早上家集合时会很匆忙，偶尔有人迟到几分钟；对医院本身不是很了解；有些志愿者有些腼腆不太敢主动上前询问前来就医的人，失去了助别人的机会。
刚到医院，工作伊始都会有胆怯、犹豫和迷茫，病人问我的问题我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒绝，只要经历几次就会熟悉起来。像是有一段时间病人特别的多，有很多老人家一个人带着外孙、孙女来看病，又不会写字又看不懂就诊条，耳朵也背了眼神也不好，这些人很需要我们的助，让这样的老人多走几步路也是罪过，如果指错了路，老人自然要发火了。当然还有一些人不理解我们，我希望社会上越来越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我们的助，也希望有更多的人参与到志愿者工作当中去！
我们志愿者的主要工作就是助病人解决一点小麻烦，为他们指引方向、打印化验单、接受一些粗浅的'咨询。早晨不到7点半，候诊厅已经有很多人了。很多人由于着急，难以静下心来仔细观看科室平面图，这时候就需要我们志愿者成员小心指引，耐心解说。志愿办的方老师和我们说了，当病人问了你不知道的地方，千万不能乱说，你的手一指，那就是责任，病人为了你一个动作，一句话，就会白跑很多冤枉路，耽误了宝贵的就诊时间，工作一开始，很多病人问我心电图在哪里做？灌肠在哪里做啊？磁共振在哪里预约啊？看着病人又着急又期待的眼神，我只能非常愧疚的说：不好意思，这个我不太清楚，您可以到前面的导医台问问。”看着病人失望的表情，我也很惭愧。当天工作结束后，我就把记了满满一张纸的问题逐个地请教了队员，有些地方我们都不清楚，就一起耐心地解决。在有些不清楚的地方，我们也亲自去走了一遍，确定了楼梯的出口和上楼的限制。在后面的工作中，我还是会碰到一些新问题，但是多数方向我都会正确地为患者家属指出，能到他们我真的非常开心。
虽然做志愿者的时间很短，但是却让我收到了精神上的洗礼。首先，生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，要珍惜身边的幸福。其次，旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑。再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。同时，还有工作中我们队员之间的合作，一起发现问题，解决问题，让我深刻感受到了集体的温暖和团队合作的力量。短暂的工作，我觉得我们的志愿者的确辛苦，但是每个人热情都愈发高涨，这次活动已经圆满落幕了，我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去。
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比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要，商务礼仪培训心得。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的`学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
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一、护理礼仪简介
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。
二、护理礼仪的具体培训方法及内容
（一）培训内容
1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。
2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。
3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做治疗和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。
4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。
（二）具体方法
1.邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。
2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的'护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。
3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实践中全方位的提高护理礼仪技能。
4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。
5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突况下怎样和患者及家属交流，在推治疗车进出病房时怎样规范的操作等等。
（三）教学方式
1.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、图文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。
3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。
（四）效果评价
1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。
2.采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。
三、对礼仪培训工作的体会和建议
（一）体会
1.护理礼仪能协调护患关系。良好的护理礼仪能传达给患者友善的信息，让患者愿意和护理人员交流，患者在住院期间紧张、焦虑的情绪也可以通过优质的护理服务得到改善，从而减少了护患纠纷。
2.护理礼仪是规范护理行为的手段。临床工作中的不良习惯，只有通过规范的护理礼仪培训和练习，才能慢慢被弱化，最终改掉。如果学了不去用，不在临床中实践，那好的习惯是不会被养成的。
3.好的护理培训是提高护理服务的前提。护理质量的好坏，最终要靠患者来评价，患者的满意就是护理服务追求的目标，只有将护理礼仪作为一种无形的文化，融入到护理工作者的思想意识中，提高护士的综合素质和对人文关怀的重视，才能提供优质的护理服务。
（二）建议
护理礼仪的培训要顺利展开，就需要有一个常态化的培训计划、好的培训系统以及灵活多样的培训方式。首先，在医院中建立由护理部带头负责，部分骨干组成礼仪指导小组，各级护理教员组成礼仪培训小组，采用多级培训，以点带面的方式，分层次展开培训工作；二是制定年度培训计划，因为培训工作是长期的，不是为了走过场，无论是老员工还是新人员，都要采用不同的培训，将礼仪贯穿到工作中；三是培训方式要灵活，比如设立讲座，开展护士的礼仪展示活动等等，实现培训方式的多样化。
四、小结
护理工作不仅仅局限于技术范畴，还会直接或间接地影响到患者身心健康，规范的护理礼仪提高了护理质量，增强了社会对护士形象的正面评价，也增强了护士对护理工作的自豪感。
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关键词：职业院校；商品营销；礼仪实训；教学模式
当前职业院校在开展商品营销礼仪实训中，存在着很大的问题，没有统一的教材和大纲，教学方式也各不相同。针对不同的教学内容，在职业院校的商品营销课程中，应该有着不同的教学方法。对于从事商务礼仪教学的教师来说，应该制定一套适合自己的规范的、完整的礼仪训练教学方法，指导学生教学。只有这样，才能促进商务营销中礼仪实训教学模式的创新与实践。
1、构建礼仪实训教学新模式
商品营销中礼仪实训教学模式主要分为两个方面：基础礼仪实训和行业岗位礼仪实训。这两部分的实训课程的课时比例是2：1，基础课程占到整个课程的76%，岗位礼仪实训课程占到了总课程的27%。学校每天开展6个课时的教学，也就是进行两周课时的教学。商品营销中礼仪实训的考核方式是分组考核，主要考核的内容是展现基础的礼仪和专业岗位礼仪。学生之间可以相互配合，进行角色互换。学生通过抽签的方式决定考核的先后顺序，在此之前，学生应该熟悉相应的专业流程、岗位的工作内容和操作方式。在考试时应当采用规范的语言和行为，如此，一方面可以让学生了解工作的流程和性质，一方面可以促进岗位工作者具备规范化的言行。
2、新模式教学内容和课时
商品营销中礼仪实训教学分为基础礼仪和岗位礼仪两个部分，实训教学所包含的内容有：行业形象礼仪实训、职业交往基础礼仪实训等。还有商务行业礼仪实训，这些课程内容的分配需要教师依据教学的内容而确定。实训的具体内容、教学方法和课时分配如下：
基础礼仪实训主要包括行业形象礼仪实训，其中，仪容礼仪实训4课时，主要内容是发型及职业妆，实训时需要用到化妆所用的化妆品。对于发型的塑造，首先要学会束发、盘发。化妆的.主要步骤是：洗脸、护肤、底霜、扑粉、修饰眉毛、眼睫毛、眼影和腮红，最后是唇膏。仪表礼仪实训课有4课时。教学目标：在课程前，学生穿着整齐的实训服装进场。主要的实训内容是女生戴上头巾、男生打好领带。然后男生依次学会打领带，女生依次学会系丝巾。然后进行商务迎送礼仪的教学，主要有2课时，礼仪人员应该学会迎接宾客、佩戴胸花，面带微笑送走宾客。
3、行业礼仪实训模式的教学实践总结
（一）发挥教师在礼仪实训课程中的指导作用
礼仪教师的示范性很强，专业的礼仪教师应该在教学前做好充足的功课，训练自己的基本教学技巧。在组织学生进行教学活动中，教师应该具备很强的组织能力，能够掌控全场。所以，礼仪教师不仅仅应该具备强大的专业技能，还应具备组织实训课堂的能力。在现代的商品营销中礼仪实训教学中，实训教学应该连续性的开展，针对不同的专业进行选择，可以开展一至两周的教学课程，通过这种密集的实训课程，让学生更快掌握基本的礼仪技巧。
（二）提升礼仪师资队伍的整体素质
教师是人类灵魂的工程师，礼仪实训课的主要目标是建立一支稳定的、经验丰富的教师队伍，只有这样才能促进商品营销礼仪实训教学的顺利开展。在建立相应的师资队伍中应该做到：走出去。高职院校要创造相应的教学环境，投入更多的教学资金和力量，对在职礼仪教师进行职业培训，主要培训内容是教学操作能力和礼仪表现能力。比如，可以定期送教师去北京、上海、深圳等发达地区接受培训。在大城市的专业礼仪培训机构进行职业培训。促进教师的专业水平提高和增强其实践技能。
（三）更新教学观念，完善实训教学的教学环境
第一，完善相关的礼仪实训教学计划。
商品营销是一门实用性很强的专业课程，因此应该更新相关的教学理念，与时俱进。不仅要重视理论教学，也要重视实践教学。首先是制定合适的教学计划，商品营销和其他普通课程不同，这个课程的涉及面广泛，不仅需要学习市场营销知识，还要掌握相关的礼仪知识。
第二，优化商品营销礼仪实训教材的建设。
目前，高职高专中，商品营销的实训教材严重缺乏，教学内容设计也很不合理，教学质量也没有达到高职高专培养人才的要求。商品营销实训教材的编写是一项复杂的工作，虽然有了政府政策的支持，给予参加教材编写的教学工作者一定的经济支持，但是这种普通教材的编写，并不能成为教师评定职称的标准。应该在此基础上，建立完善的教材评价机制，根据读者的反馈完成相应的教材调整。鼓励教材编写者编制出具有特色、教学效果较好的实训教材。
4、结语
在高职高专商品营销中礼仪实训教学模式中，商品营销中礼仪实训教学模式的创新与实践非常重要。因此，应该从以下几个方面入手：构建礼仪实训教学新模式，发挥教师在礼仪实训课程中的指导作用，提升礼仪师资队伍的整体素质，更新教学观念，完善实训教学的教学环境。同时，为了创建更好的礼仪实训教学环境，需要完善相关的礼仪实训教学计划，优化商品营销礼仪实训教材的建设。
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一、招新工作
经过部门里的干事对新一届大一的宣传，艺术团礼仪队的人员达到前所未有的规模和数量，招到了许多对礼仪工作以及对艺术团有兴趣的同学。
二、礼仪知识讲座
由于时间原因，充分准备的礼仪知识讲座没有举办，但是团礼仪队在礼仪知识方面得到了一次自学的机会，由分管礼仪队的副团长周瑞瑞带领礼仪队的成员们学习了许多有关礼仪方面的知识，为日后学生会的礼仪工作奠定了基础。
三、日常礼仪训练
礼仪队严格按照学期初的工作计划，在每周日晚七点进行礼仪队的培训。每一次的训练，大家都本着积极的工作态度，准时参加训练，不迟到，不早退。训练过程中，大家虚心学习，认真练习，客观的总结并改正工作中出现的问题，咨询不懂的地方。在一学期的训练结束后，通过每一次礼仪队工作的锻炼，礼仪队的'干事基本上掌握了礼仪的基本理论，并且很好的运用到每次的工作中。
在每一次协助其他部门举办活动时，我们礼仪队兢兢业业，工作起来一丝不苟，得到诸多部门的好评和鼓励。
通过一学期的培训及训练，礼仪队的干事将“台上一分钟，台下十年功”的哲理做了完美的诠释，很好的完成了学期初的计划目标。不仅使艺术团礼仪队的建设提高的一
个新高度，更使得艺术团的总体建设迈进了一大步！部门更加和谐，团队更加团结，艺术团在学生会的工作中也有了更高的地位，发挥出我团的重要性。
我们将会再接再厉，将礼仪队建设的更加完美，扬长避短，取长补短，像礼仪的更高标准靠拢。将艺术团礼仪队建设成为我院学生会的新的亮点，为学院增光添彩！
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8月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识。在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识。商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意。
商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。
一、仪容，着装，行为。
要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的'一面表现给客人。
二、称呼介绍，交换名片
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。
名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。不能无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。
三、就餐礼仪
1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。
2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜。礼仪培训总结3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。
三、商务礼仪的着装
1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。
2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。
四、商务演讲
重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。
总结下来,培训使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处，培训让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败!
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经过这次礼节实训，才知道一个人的言谈举止在贸易活动中是如此的重要，才知道一个人的言谈举止中包含了如此多的东西，也才知道礼节一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼节的概念，和礼节所触及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也轻易接受，更可以根据所学习的礼节知识来衡量自己!由于一个人的底蕴跟内涵其实不是很轻易就能够被他人发现的'，所以我们需要礼节，这扇展现自己的窗户，中国事一个礼节之邦，在一个随时都在倾销自己的贸易化年代，我们更需要标准专业的礼节!
有礼走遍天下，无礼步履维艰。对我们学习市场营销专业的学生而言，礼节是工作中必不可少的一门学问，或说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想他人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼节就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!假如一个人连最基本的礼节都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这类粗鲁的人合作做生意了!
对商务礼节的练习，我觉得其实不是整夜睡木板，整天靠墙站就能够了的!一个人的礼节品行首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确切没有内涵与内在的修养又未尝不是在掩耳盗铃人，而且还欺人欺得那末的辛劳!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也一定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!(自认没有喝那末多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)。
实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国——《杀手代号47》，说这个固然不是鼓励大家都往当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以往看看，应当说往学学。那样的姿势尽对符合商务礼节的标准，而且我觉得电影里的东西更加轻易模仿，由于究竟那也是一种文化!
这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎样写，就随意说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会依照商务礼节中的准则往要求自己，还有继续我一直在进行的修心!
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经过两天多的商业谈判专题培训，使自己在思想上有了更大的提高，尤其是在路局范处长对铁路运价的的构成及货改后货物运价的调整，运价的运用等详细的讲解，让我们对当前铁路运价改革有了更高的认识，为今后更好地开展铁路物流服务，开发新客户等增加了知识和谈判依据。
通过学习商务活动中的礼仪一课我们也取得了不少收获，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，通过这次学习班的学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们铁路在新的改革形势下，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
我们还学习了商务谈判知识，商务谈判是当事人为实现商品交易目标，而就交易条件进行相互协商的活动。人生无处不谈判，推销产品是谈判，生意往来是谈判，上街购物要谈判，连夫妻沟通都要谈判，只要想把自己的'想法让别人接受，就需要谈判。所以谈判不只是老板或主管阶级的专利，不论您现在是什么身份，时时刻刻都需要具备面对各种谈判的能力。而商务谈判是谈判的一种，在交易过程中承担着不可替代的作用，是维护己方利益、争取更多收益的重要手段。为了加强我们对商务谈判的理解，亲身体验商务谈判时的心情，提升我们的临场实践能力等，由青岛西车务段和青岛站在教室进行了模拟谈判演示。通过这次模拟谈判，我们取得多方面的收获，找到了在实际工作中的不足，为在今后的商务谈判中提供了良好的经验和借鉴。
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前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪知识讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动十分必要，十分及时，我也很有感触。我认识到要为岗位做贡献，对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必要条件，有规矩才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到“规定动作”完美又要“自选动作”出彩，那么自己平时在工作中对礼仪的运用就很重要。
礼貌礼仪资料多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这次学习，礼仪在此刻的'日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。在这次礼貌礼仪学习之后，我感到在平时的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，礼貌用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们供水窗口的风采，同时要牢固树立以“安全优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户;对用户提出的问题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询来访，坚持做到耐心答复。以真诚的服务态度和礼貌的礼仪风貌，展现我们新一代供水人的良好形象。
不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡但是，如果我们每个人都能从我做起，从此刻做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们供水人的良好风采。
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很轻松的课堂环境，一直以来这种气氛都扩散到教室的各个角落，经久不散!与时常上课截然不同的风格，我更乐于去学，那就来谈谈我的感想吧，也算是生活中的一种经历!一种体验!
我是带着早餐，还属于半睡眠状态下溜进教室的，来的人并不多，由于之前已经停课一周了，我们习惯了自然醒，正在在嘀咕着，生物钟得相应的调整了，礼仪老师就让我们站成五队!开始热身…喊着口号，顺着老师的节奏又是蹦又是跳，真的，我一下子醒了，我想弄清啥状况，我刚开始注意力没在这上面，就只有顺着她们的节奏左转右转，上抬手下踢腿…才知道是为了活跃气氛!后来还把音响给搬出来了，跟着音乐…在这种情况下想不精气神十足都难!
以一种最轻松的授课方式让我们从中汲取有利于自己成长的话语，有时就一句话，可能会让人感慨彼多…影响之深，难以想象!最简单的一个站姿，双手交叉扣于前，双臂微前倾，双腿站直呈t字步或v字步，面带微笑…时间短还好，一长这人就忍不住左晃右动!一件很小的事要想坚持下来也非易事。这同时也很好的磨练我们的毅力，查看我们自己对一件事的坚持度有多高，会不会轻言放弃!为了转移我们的注意力，老师并不是一味的.让我们专注于站姿，在这期间她也是煞费苦心给我们讲一些有趣的事或一些人生大道理，在训练的同时让我们懂得一些为人处事的方式!藐视不经意间，可当我们放松警惕，偷回懒的时候老师就微笑的说;嗯，注意站姿哈，谁不好好的就罚他多练会。然后我们就又精神抖擞起来。
和平常的上课时间是一样的，我们照常上课，照常休息，，唯一不同的是气氛比较活跃!比较轻松!没有多大的压力，反而让我们更有兴趣去学，去听，这就是主动学习与被动学习的最大的区别，很明显前者的效果更好。从中我们学到的知识远比在课本上要多得多，毕竟实际体验和说说还是有很大不同的，正如说起来容易做起来难!
余下的就是坐姿，蹲姿，引领的时候要离在客人的左方1厘米处。手势要恰到好处，面带微笑，语调适中，这时候就很看重站姿了，这直接于一个饭店的形象挂钩了，不论是外在的精神面貌还是个人形象，所以把礼仪练好真的很有必要，对自身的气质的提升绝对是质的飞跃!还有走姿，说实话，同班这么久，我还是第一次这样仔细的观察我班同学的走路的样子，真是各有各的范啊，完全是不一样的风格，其次是在递名片的时候，尊者有优先知道的权利，礼貌用语很必要!
最后临到考核的时候，就是把所学的然后单独做一遍，我也是在这次实训课中学会了打领带，平时不被我们所注重的小细节，在这时都显露无遗，原来看起来很起来很小的一件事却可以让我们前功尽弃，再次让我明白了细心的重要性!最重要的一环节就是即兴演讲5分钟，不管是以什么为话题，我就讲的是沟通的重要性，很多人讲得都是宿舍的一些事，说实话，我喜欢这种气氛，嘻嘻哈哈我们同班同学的关系更近一步了!
为期四天的实训课就这样接近尾声了，这次学的都是很实际的东西，在生活中我们常常可以用到的，也是应该注意的，很感谢有这次机会来让我学到这些，期待下次的实训课!!!
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一、活动主题：迎接x届新生
二、活动时间：x月x号至x月x号
三、活动地点：x中学
四、活动目的：为了迎接新的学生特开此活动，让新的学生感受到我校对他们的重视。
五、活动背景：以心迎新，又一届的新生入学，洋溢着活力四射的气氛，新同学进校，陌生的环境，陌生的场景，为了让新生可以感受到学校这种大家庭的感觉，既有家的温馨，又有活跃的气氛，我们以我们的热情，以我们的心去让他们在这不熟悉的校园里找到一个新的起点。
六、活动内容
1、构建一个新生与老生、新生与新生互相交流，展现自我的平台。
2、解答新生们在入学时最渴望了解的高中生活中的各类问题。
3、让新生们有从老生的经验中找到更适合自己的学习方法，让以后的学习更有目的性。
4、让新生们在以后的学习、生活和工作中有个学习的榜样。
5、为其树立奋斗目标，让其充实度过美好的高中生活。
七、活动各流程
1。在人数近满的时候播放事先准备好的视频。（大约10分钟）
2。视频播放完后主持人上场介绍一下此次活动的目的、介绍到场领导和参加此次活动的学长学姐们。
3。代表老师或校长讲话。（10—20分钟）（没来的话跳过）
4。介绍生活方面的经验
1）高年级学生代表讲话。（主要讲生活区，包括宿舍、食堂及超市和小卖部，同时稍微介绍下学校）（10分钟左右）
2）老师讲话。（讲什么老师自己掌握）（10分钟左右）
八、目的意义：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”
带着一份期盼，一份新奇，踏入了x中学，踏上了阳光的土地，莘莘学子将在这片阳光土地上迈开他们未来精彩人生的第一步。然而面对陌生的高中生活、学习，新生们肯定感到困惑、迷茫。本着为同学服务的精神，精心策划了此次新生交流会的活动，希望新生能够尽快适应高中生活，投入到绚丽多彩的高中生活中去。
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新学期伊始，20xx届新生怀着对大学生活的美好憧憬来到了xx大学。在这个收获的季节，他们也将在这片秀丽的土地上，收获全校师生对他们的热情，收获同学间深刻的友情，收获父母殷殷期盼，收获一段弥足珍贵的回忆。通过此次迎新晚会，可以增进同学间的友情，让新生感受到学校大家庭的温暖，尽快适应大学生活，让大学的生活有一个良好的开端！
一、活动组织
此次迎新晚会由院文艺部组织策划，在学院团委学生会的支持引导下，形成了一支凝聚力强、工作能力突出、经验丰富的队伍在此次的迎新晚会当中，我们必将会拿出十分的热诚，十分的干劲，十分的智慧，十分的努力，发挥团队精神，与老师、同学携手办出一台有我院特色的晚会。
二、活动时间及地点
时间：20xx年x月x日晚6：30
地点：xx礼堂
三、节目选取的思路
本次迎新晚会由学院独立举办，其目的就在于办出自己的特色和风采，在节目的选取上，我们以新颖为目的，积极向上为宗旨，展现学院特点，激发学生对学院及学校的热爱之情。本次晚会旨在办出水平，办出特色，彰显我院学生的青春与活力！
演员覆盖的领域及节目设置：
本次晚会主要的演员主要以xx级新生为主，演员覆盖学院全体本科生、研究生群体。
晚会开始将播放开场动画，引出晚会开场。
本场晚会的主持人是有多场主持经验的x级新生及x级学生。
计算机学院一直注重培养大学生青年的奉献热情，一直与x市特教中心保持着有好的关系，晚会特别邀请了特教中心的小朋友们为我院师生献上他们精心准备的节目。
教师节目一直是我院迎新晚会必不可少的环节，作为老师与学生共同的`盛会我们将请到教师团体进行演出，向xx级新生展现我校教师风采。健美操是我院的优势项目，曾获得江苏大学健美操比赛一、二等奖，是我院精心为新生准备的视觉盛宴，展示我院优秀的体育文化。
歌曲串烧、街舞表演等，是以新生为主体，高年级学生带领的传统节目，集中反映了90后新生的个性特色和对大学生活的体验与经历。情景剧表演更能展现大学生生活，让新生更快感受到大学生活的温暖，相声小品让大家在快乐中感悟，在感悟中明白生活的一些道理。更有T台秀，魔术等表演，活跃晚会气氛，达到与观众互动的效果。
四、前期宣传工作
1、三叉口布置展板
2、校园内各公报栏张贴海报
3、横幅（具体、显著、醒目）
4、其他宣传方式（x大学青年手机报、广播台等）
五、舞台布置策划
主色调为蓝白两色
1、切合计算机学院的IT行业；
2、切合晚会主题“张开翅膀，舞动青春”，蓝为天空，白为翼膀
以“张开双翼”为背景作幕布设计：梦开始的地方（背景）
舞台上方布置同样是以白色翼膀为主和一些小的点缀
六、节目单设计
节目单分为两种
（一）入场同学手中的节目单
（二）嘉宾手中的节目单
七、经费预算
大礼堂：租借使用费xx（话筒、追光及效果光、投影仪、泡泡机）
布置：幕布（沿用去年）；装饰xx（彩带、气球、彩纸、KT板）
游戏经费（抽奖奖品）：xx（抽奖形式与奖品设置见附录）
请帖：x节目单：x
食品与水：x
备用：x
合计：x
（备注：本场晚会的商业价值分析，赞助参考价位后附）
八、工作安排
1、前期宣传（宣广中心）
2、分发请柬（办公室）
3、节目联络、场馆租借（文艺部）
4、晚会现场地面清洁（生活部）
5、舞台布置（计算机学院体育部、学习部）
6、灯光、音响、话筒控制（文艺部）
7、后勤服务（计算机学院青志委）
8、本场晚会赞助（计算机学院外联部）
9。后期报道工作（计算机学院记者团）
九、活动小结
1、开会活动经验、收集意见反馈总结
2、各负责人写好工作报告
3、办公室整理好活动资料，并将有关资料存档
4、落实好迎新晚会优秀节目评选活动，对在迎新晚会筹备过程中，表现突出的部门或个人给予一定精神物质奖励。
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晚会主题：总结表彰庆祝元旦迎接新年答谢联谊
时间:20xx年x月x日下午
筹备安排篇
一、参会人员安排
总人数：人
街道领导人
外协单位人
特信公司人
二、获表彰人员名单
年度优秀管理干部、优秀员工名单由人力资源部提交。
三、文艺晚会安排
舞蹈（4′）
《开门红》
男声独唱（8′）
《举杯吧，朋友》
小提琴独奏（8′）
《新疆之春》、《花好月圆》
女声独唱（6′）
《但愿人长久》
杂技（10′）
特邀节目
男声独唱（6′）
《神奇的九寨》
歌曲（8′）
《好运来》、《好日子》
歌曲（8′）
《向天再借五百年》、《中国功夫》
四、荣誉证书、奖金红包
优秀管理干部名，奖金元人，证书本
优秀员工名，奖金元人，证书本
优秀通讯员名，奖金元人，证书本
由集团办公室负责9日上午9点前准备完毕。
五、晚宴安排
五粮春（白酒）瓶桌
伯爵（红酒）瓶桌
绿雨（啤酒）瓶桌
大雪碧瓶桌
大可口可乐瓶桌
中华香烟包桌
六、邀请函
由集团办公室根据公司领导意见发送请柬，邀请政府官员及协作单位参加本次活动。
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一、引言：
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的.社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受：
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
四、评价：
当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。
对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。
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“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，xx人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享：
一、邮件礼仪：
在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息快、直接地提供给需要的人，这也是对对方的一种尊重。
电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件……
二、微信商务礼仪：
现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。
作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避免非主流或难以理解的昵称；微信个性签名是展现给微信好友直观平台，所以慎重设置个性签名，避免太过个性或者表达负面情绪的.语句；微信朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信交流中与人打招呼时若是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明情况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，表达精准。若是较重要的工作好是使用邮件沟通，因为发微信很容易被遗忘。
三、职场礼仪：
“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的美好的语言，爱笑的人运气都不会太差”。
在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后再对我们的演练进行讲解。
在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等……
在商务交往中，一个懂得尊重他人的人一定也会获得别人同等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者优质的商务礼仪与风貌。
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在今日的商务礼仪培训课上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪这个概念很模糊，感觉无非是懂礼尊老爱幼之类，经过王教师这一天的课程中绘声绘色的讲解，颇有一种豁然开朗的感觉。
不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想想也是，中国自古就是礼仪之邦，几千年的文化沉淀和现如今东西方的文化交融，商务礼仪在平时的工作和生活中显得尤为重要。在课中王教师从我们的发型、衣着、妆容到商务礼仪站姿、坐姿、眼神、微笑、手势以及握手礼仪和递名片礼仪、介绍礼仪做了详细的讲解，比如将客人介绍给主人，将公司同事介绍给客户，将男士介绍给女士等，介绍时动作手心向上，手臂打开120度，身体稍稍前倾，引导礼仪时一向须站在客人右前方。除此之外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪以及一系列我们日常生活和工作会用到的礼仪。经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的'含义，礼仪时一种在人际关系和社会交往中所应具有的相互表示尊重、亲善友好的行为规范，是人内涵修养的充分体现。
从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅仅有助于提高个人修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的沟通，帮忙我们获得更加良好的人际关系。
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从7月21日开始，公司对我们部分员工做了关于《商务礼仪与有效沟通》的培训，至7月29日，已讲了五节课的内容。
首先感谢公司为我们提供了这个提升自己的平台，也感谢公司为我提供了这么好的一个锻炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培训，我觉得收益颇丰，也有许多需要总结的地方。
我要特别感谢三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培训课件的几次修改工作中，他对我耐心的'指导以及在我紧张时对我的引导；还有我的同事王雅文，在做课件过程中给过我细心的帮助；再有就是我的同事王永建，在为期一周的培训课件准备工作中对我的支持与陪伴。没有他们，就没有我今天的培训成绩！
培训第一节课，我的心里很紧张。因为坐在台下的都是各部门领导、前辈和同事。这是我第一次作为一名讲师，站在讲台上。虽然紧张，但更多的我想的是此刻我是讲师，我一定要为台下听课的人负责。因为，我的表现直接关系到课程的质量，关系到人们的学习效果。从小我就特别尊敬和羡慕自己的老师，盼望有一天，自己也能有这样的机会，万众瞩目，潇洒而自信的把自己所知道的知识与思想传达给更多的人。那将是多么自豪、多么幸福啊。想到这里，我平复了紧张的心绪，从容而自信地讲解着。不知不觉中，30分钟的课程结束了，台下传来热烈的掌声，此刻，我有了十分的获得感！
礼仪不是空洞的口号，她体现于生活、工作的点点滴滴，体现于个体生命活动的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您看，您请，您先，您好。大家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的更多的是工作的配合与支持、加油与鼓励；看到更多的是着装的整洁规范，仪态的从容与稳重。
通过本次培训授课，我丰富了更多人的知识，更丰富了自己，成长了自己！
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20ｘｘ年12月1日晚上，移动总公司的叶志宏老师带上他的团队，给我们宁波新东方学校的老师们带来了一场别开生面的礼仪规范课，我感触颇深。
叶老师从三大板块对我们进行了商务礼仪培训：1、营业行为规范，分为仪容仪表，着装仪表，形态仪表；2、营业语言规范，规范用语和服务用语、日常礼节；3、营业服务规范。
其中我印象最深刻的是营业行为规范这一块。一个人的仪表着装和形态都是性格和素养的体现。
在着装这一块，对于男同事，对服装要求西装里面白衬衫，西裤和黑色皮鞋，领带的尾端刚到皮带扣的中间。白衬衫要求比西服长一厘米，衬衫的下摆放进西裤里，裤脚离地一厘米，袜子与西裤穿同色系，避免翘二郎腿的时候，露出来不好看。对于女同事，除了统一的工作服外，要求尽量不要带首饰，即便是戴了也不要让顾客看到，耳钉要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，头发要盘起来，这个以后要学会盘发，当然，男女同事还需要佩戴好工作牌。
对于仪容这一块，老师告诉我们所有露在外面的皮肤都叫仪容。我们除了保持头发干净，面容鼻腔整洁之外，还要求不能有口臭，我们和客户总是会不断地交谈，想象一下如果有口臭，那是多么尴尬的事情？还有，无论男女都不可以留长指甲，女生指甲最长不超过2mm，男生1mm，女生还鼓励化淡妆，这个上次旭一老师组织的职业白领皮肤保养和化妆培训，玲巧老师给我们也培训过一些，我还有幸成为了她的模特。总而言之，我们客服是面对顾客的第一人，绝不能给客人留下不专业的印象！
对于仪表这一块，以前知道的一些坐姿，比如做位子的2/3，尽量挺直背部，女生两手交叉放在腿上。当然还有一些站姿，鞠躬，蹲姿，手势等。其中除了鞠躬外，其他的晓宇老师都给我们培训过，看视频学过。鞠躬有三种：15°致意式，30°致谢式，45°致歉式，可能我们不能做得像空姐那么专业，但是至少鞠躬的时候别把后背让顾客看到，这样很不尊重。当然还有如何看人，对于你面对面的人，看他的面部的倒三角，对于离你较远的人，看他的以额头为顶点，两肩为顶点的正三角。还有手势的指引，都是从下往上，掌心朝外，四指并拢，面带微笑。
关于营业语言培训，我们已经接触过很多了。家长来前台询问的时候，我们应该起立问好，耐心解决他的问题的同时，应该学会耐心地听，及时地找准投诉或者建议的点。家长报好班，我们应该双手递还卡，包括在前台资料的.整理，也应该摆放朝家长那个方向。当家长在宣传班级广告牌前逗留时，我们可以上前去询问，提供帮助，总之我们的点滴进步源于客户持续不断地关注。
第三大块营业服务是要求我们学会如何地更好更聪明地为客户服务。比如我们呼叫中心在保证课程咨询的专业的基础上，掌握顾客的说话速度，对于我们音量的要求就是听得舒服，说得不累，呼叫中心的同事，说话的时候要等对方挂机后再挂机，服务原则：主动，真诚，一致，合意。比如顾客来找你，你就是要承担“首问责任制”。服务忌语：说不，反问，催促和讽刺。
以上就是我的小小心得，还有很多的不足等着我去进步。我非常感谢老师能给我这样一个宝贵的学习机会，希望以后更多的优秀的老师给我们培训，谢谢！
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一、引言：
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，就是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，就是做人的要求，就是尊重对方；仪，就是形式，就是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪就是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪就是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪就是行为规范，规范就就是标准。对中国人来讲礼仪就是一种自我修炼，就是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离就是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例就是使用尊称，而尊称的一个基本技巧就是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅就是关系到我们的个人形象，更就是一门非常有用的学问，也就是一门高深的文化。说它有用，就是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样就是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，就是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪就是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，就是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏就是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样就是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅就是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向就是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说就是非常重要的，无论就是会见亲朋好友或者就是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为就是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许就是一块手表，也许就是一顿晚餐。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，就是员工素质的竞争，进而到企业，就就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展就是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟就是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑就是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就就是企业的.典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直就是困扰每个毕业生的最大问题。
而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察就是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可就是看的很清楚呢。因此有人说礼仪就是面试成功与否的重要砝码就是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还就是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
四、评价（题外）
当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但就是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。
对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。我就是个少数民族——纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。
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以往的业务学习都是认真而严肃的，而最近营业部定期在下午收市以后组织大家聚在一起，以观看光盘的形式学习金正昆先生的《商务礼仪》，却别有一番情趣，活泼而生动。金正昆先生诙谐、风趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的讨论声，并在现场轻松的比划、演练中学习、受益。
以前，因对商务礼仪认知处在一知半解阶段，许多一直困饶着我和我同事的问题，通过这次系列培训，感觉一下子豁然开朗了，终于知道规范的答案了。譬如：以前在碰到宾主介绍的时候，总是搞不清应先介绍谁而有些不知所措，金教授告诉我们，在商务交往中，不论国内外场合都应先介绍自己人，因为客人有优先知情权。还有，想和对方交换名片，规范的做法是：将欲取之，先必与之，先发自己的名片，请对方指教……几次培训虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不少，深深懂得，在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，如着装不妥、坐姿不雅等,这些小的不能再小的`问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。
礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。规范的礼仪以善待、尊重他人为前提，这不但可以美化生活。甚至还会净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，所以，一个企业的员工是否懂礼仪不仅仅反映出该员工的个人素养，更能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营能力。
在注重内强素质，外塑形象的今天，学习礼仪，不仅是时代潮流，也是提高自身素养和打造企业文化的需要，更是提升企业竞争力的需要。相信通过我们不懈的努力，我们国联证券的每一位同仁，无论在业务技能还是文明的礼仪风尚方面,都有一种特有的精神风貌，让业内人士刮目相看。
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俗话说细节决定成败。因为从细节能够看得出一个人的整体素质。一直觉着老师和别人看上去不一样，人群中能够一眼看得出谁是老师，或许就是老师身上的气质吧。
培训在航海路小学，当时一进校园就碰到一位老师告诉我们培训在哪里，当时给我的感觉是真有气质，看到陈老师后同样是觉得眼前一亮，陈老师告诉我们，是因为要给我们培训特意这样穿的，但是我觉得陈老师让我觉得眼前一亮的不仅仅是衣服，更是给人的感觉，这种感觉很微妙，让人觉得特别舒服。陈老师告诉我们从一个人的外在行为举止、穿衣等能看出来一个人的能力、教养、素质等，而作为老师，为人师表更应该要注意。
陈老师给我们讲的买衣服不灵引潮流，要适合自己并舒适;要懂得化妆修饰自己的缺陷，增强自信，也是对他人的尊重;饰品等也要少而精，细节很重要。陈老师还示范了很多站姿、坐姿、走姿等教我们怎样练习自己的气质。其实，这些东西我妈平时也是天天念叨我，可是我却很少照着做，但今天的我已经和以前不同，老师更应该以身作则，因为老师是学生模仿的对象。
每一天都尝试让自己做出改变，相信有一天我也会成为有老师气质的人。
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随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
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从几位有经验的老师身上，我学到很多东西。不论是课堂管理或是学生问题解决都对我有很大的帮助。我会虚心向他们学习，也会努力总结自己的教学。上好自己的每一堂课，做个名副其实的优秀人民教师。
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。
开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。
重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。
什么是团队精神，可谓是众说纷纭。但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!
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上周六上午，中心学校全体人员，全镇中小学校长、主任，以及部分学校教师进行了黄建榕教授主讲的礼仪学习的培训，通过礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，教育局组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊
情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好学校形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。