服务行业培训后的收获和感想三十五篇

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　　培训主要通过培养和训练，让受训者掌握特定技能，包括培养、训练和观摩等方式。以下是小编整理的“服务行业培训后的收获和感想”，供大家参考，欢迎阅读。

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　　一、加强学习,提高自身素质和能力。包括专业技能、组织协调能力、个人品质、责任心、信念、价值观等等。作为中层管理人员，必须具备良好的个人素质、有良好的个人品德、有积极的心态、有较强的专业水平和管理水平才能真正发挥承上启下的作用。

　　二、角色定位和角色移情。每个管理者必须对自己的角色有一个明确的认识和理解。只有清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，才能热爱自己的岗位、热爱自己的职业，才能很好地进入角色，在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。

　　三、要有积极的工作态度和强烈的责任感。工作态度是影响执行力的重要因素。作为中层管理人员，要切实本着对公司负责，对员工负责的态度，充分调动员工积极的心态来面对工作，使每位员工都将工作当事业来做。

　　四、要重人品讲操守。良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作为一名职能部室的中层管理人员，一是要有气节。敢于担当，要带头维护公司的形象和利益；二是要厚道。踏实做人，认真做事，讲诚信，讲方法；三是要坚持。在自己的角色里，不管是生活角色还是工作角色，我们在遇到困难时都要坚持，不舍弃、不放弃，才能达到理想的境界。

　　五、培养优良的团队精神。对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。一是要树立一个明确的工作目标，让员工看到发展的前途和方向，为共同的奋斗目标而努力；二是对每个人都建立明确的工作职责与工作目标及合理的奖惩制度；三是要加强对团队员工的教育，培养他们的团队意识与合作精神。

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　　一、坚持以学立身，不断提高理论素养。通过5天的学习，聆听各位专家的精彩授课，让我对新理论、新观点、新方法有了更加全面、深入和系统的了解，对树立终身学习的理念有了更深的认识。作为一名残疾人工作者，我会深刻理解把握其中的世界观和方法理论，坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法，切实将学习成果转化为推进残疾人工作的生动实践。

　　二、坚持以学促干，不断提高工作实效。这次培训的内容新颖又符合实际，《数字化转型赋能经济高质量发展》、《创新园区、非凡之城——从苏州工业园区的发展来看“营商环境”的重要性》、《新常态下苏州生态文明建设和环境保护的思考》等讲座，传授了很多具有前瞻意义的先进理念，这些内容拓展了我的视野，使我耳目一新。这些新理论，为我市发展数字经济，优化营商环境、开展生态文明建设和环境保护提供了可借鉴的经验。我将积极探索，大胆实践，以深化残联改革为抓手，紧扣目标任务，切实履行残联“代表、管理、服务”的职能，努力维护残疾人权益、关心残疾人生活，多为残疾人办实事、解难题，书写残疾人事业温暖答卷。

　　三、坚持以学铸魂，不断提高政治站位。作为市残联“班长”，我要牢固树立敢于担当作为的意志品质，凝聚全市残联系统力量，勠力同心，永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，为打造特色鲜明的现代化赣东北明珠贡献残联力量。

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　　一、重在坚定信念，必须心无旁骛往前赶、向前冲。要做到在思想上对标对表，摆正“四敢”的坐标系，形成干事创业、风清气正的良好氛围。在执行上不折不扣，落实好市委决策部署和上级工作要求，以个人工作出力为集体工作出色，以一域争光为全局添彩。在目标上坚定坚决，学习苏州工业园一张蓝图绘到底的精神，紧扣中心工作和核心目标，科学谋划各阶段各项目标任务，月月接续干，季季强力攻，年年有成果，争分夺秒把“手绘图”变成“规划图”，把“施工图”变成“实景图”。

　　二、贵在坚持不懈，必须勤勉笃行踏实干、务实干。要明确“干”的要务。紧盯主责主业，助力社会治理，抓好青少年思想引领，进一步建好共青团网络工作队伍，加强网络宣传员和青年网络文明志愿者队伍建设，构建清朗网络空间。要注重“干”的重点。以助力文明城市创建为主线，做好文明交通劝导、路长制巡察等志愿服务工作。加强与市新时代文明实践中心、市志愿服务联合会的沟通协调，推进青年志愿体系建设。要守牢“干”的底线。行为是思想的体现，要严格以《公职人员形象塑造与提升》约束自己，强化纪律意识，充分认识纪律的强制性。要经常检查自己的言行，清醒认识自身岗位职责的严肃性。要全面从严治团，增强标杆意识、自觉带头实践。

　　三、难在集智聚力，必须解放思想勇创新、求突破。要营造浓厚氛围，建立健全有利于人民群众创新创造的“仁”的制度环境，大力发扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，引导各行各业劳动者立足岗位发挥聪明才智、大胆创新实践。大力总结推广基层创新创造的好经验好做法，不断培育敢创新、想创新、善创新的社会新风。要建设广阔舞台，加快建设高水平人才集聚平台，大限度地把各方面优秀人才汇聚起来。持续深化人才发展体制机制改革，以广阔的空间、高效的机制、贴心的服务促进各类人才创新活力充分涌流。要创优环境，注重环保，坚持以城留人、以人兴城，不断提升城市的承载力和服务功能。要健全完善基础设施建设，加大社会保障能力建设，让更多人爱上乐平、留在乐平、为乐平贡献首创智慧。

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　　我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑——柜面服务四阶段的培训，通过规范化服务训练，使我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。

　　银行是实实在在的服务行业！“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、极速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的服务有了质的飞跃。

　　培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。

　　优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行；

　　面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。

　　“服务始于细微，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。

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　　大家好！

　　首先，我要感谢给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。

　　职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！

　　“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

　　在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100—1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100—1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。

　　在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

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　　今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由x国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原则。

　　对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

　　二、如何打动顾客的方法。

　　1、解决问题。

　　当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

　　2、细节人性化。

　　x小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

　　3、服务快捷。

　　业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

　　总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，x将是个和谐的小区。

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　　一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。

　　加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

　　二、认真履行好岗位职责。

　　无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，个性在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

　　三、努力提高服务水平。

　　提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。

　　四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。

　　我觉得有时间或抽出必须的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。透过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。

　　总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

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　　通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

　　第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

　　第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

　　第三点是做好换位思考；当你马上要发车的`时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

　　总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

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　　随着互联网的发展，线上培训逐渐成为我们学习知识和提升能力的新途径。作为一名银行柜员，线上培训也是我们工作中必不可少的一部分。近期我参加了一次针对银行柜员的线上培训，让我对此有了更多的了解和体验。今天我将分享我的心得体会。

　　线上培训相比传统的面对面培训有很多优点。首先，它不受时间和地点的限制，方便我们随时随地学习；其次，线上培训内容更新及时，相比传统培训更加丰富多样；再次，线上培训还可以充分利用互动功能，如在线测试、讨论板块等，使学习效果更好。

　　然而，线上培训也存在一些挑战和不足之处。首先，网络环境不稳定会影响我们的学习进度；其次，线上培训少了面对面交流的过程，与老师和同学进行深入的讨论和交流会受到一定影响；最后，线上培训需要我们自己管理学习进度，需要自觉性强和自律性强的人才能够充分利用好这种学习方式。

　　虽然线上培训存在一些挑战，但作为我们工作中的必要手段，它还是有很多应用的.场景。例如，线上培训可以在柜面忙碌的时候进行，避免影响正常的工作进程；线上培训还可以随时更新知识和技能，提升我们的服务能力和客户体验；线上培训也可以解决传统培训过程中因为时间和地点不方便而导致的学习进度滞后的问题。

　　综上所述，线上培训能够给我们带来很多便利和机遇，但也需要我们认清其优点和挑战，并根据具体情况与需要做好选择。对于银行柜员来说，线上培训已经成为我们工作中必不可少的一部分，但我们仍需要不断地完善和改进自己的学习方式，让线上培训成为更加有效和高效的手段，提升我们的专业能力和服务质量。

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　　首先，作为选调生，我们要有强烈的责任感和使命感。选调生是国家选拔的优秀人才，要为党和国家事业发展贡献自己的力量。在选调生专题教学中，我们学习了选调生的岗位职责和工作要求，明确了自己未来的发展方向和目标。同时，我们也要保持谦虚和进取的心态，不断学习和提高自己的综合素质，更好地服务人民和国家。

　　其次，实地调研让我深刻认识到了中国农村发展的现状和问题。在龚家村的调研中，我了解到该村的经济主要依靠种植业和旅游业，短短几年间就解决了当地老百姓的就业增收和生活保障等问题，将因地制宜搞发展发挥得淋漓尽致。

　　我认为选调生要具备创新精神和实践能力。在承担岗位职责和开展工作时，我们要不断创新，寻找新的解决方案和工作模式。同时，我们也要具备实践能力，了解基层实际情况，与人民群众保持密切联系，切实解决他们的实际困难。只有这样，才能不断提高工作效率和群众满意度，实现自身价值和岗位使命。

　　总之，选调生是国家和人民寄予厚望的重要人才，我们要始终保持使命感和责任感，为国家和人民的发展贡献自己的力量。在工作中，我们要具备创新精神和实践能力，不断提高自己的综合素质，为实现自身价值和岗位使命奋斗拼搏。

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　　通过此次的体验学习使我受益匪浅，也让我对应急救援知识有了更深刻的了解，同时掌握了安全风险预防知识，提高了自救互救能力。对于煤矿工人来说安全始终是第一位的，要始终牢记“安全第一生命至上”的安全理念，多学习一项安全技能就是多一份安全保障。

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　　一、学习内容

　　第一阶段的培训，主要从《如何了解供给侧结构性变革》、《心经解读》、《管理者角色认知》、《目标与计划管理》、《高效执行力提高》五个课程，加上其它辅助拓展活动，通过例子分析、角色模拟等方法，紧紧围绕增强基层管理员工能力的主题，向我们深入探讨了管控者需具有的素质和条件。基层管理员工是公司的中流砥柱，在企业的制造经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理员工的素养对公司的生存与演进是尤为重要的。

　　二、学习心得

　　（一）提高认知、开拓视野，提升基层管理水平。

　　经过培训使我对自身的角色定位有了更深切的理解和了解，也坚定了我做好基层工作的自信，进一步确立了自己成为一名基层管理员工所应承担的工作职能和须具有的自身能力，以及需要把握的管理方法。开拓了我的认知和视野，学到了这些实用的管理模式、管理知识、管理办法医院中层管理培训心得，提高了管控水平，提升了意识认识。特别是同学们对实际案例深入浅出的剖析讲解，对我以后的实际工作具有积极指导作用，受益匪浅。通过培训，为我以后更好地学习新理论、新常识和把握新方式、新技能奠定了良好的基础。

　　成为阳泉区域从事综合部日常工作的管理者，通过教授们的授课让我再次定义自己的位置、自己的责任，深知目标、计划、执行力的重要性。执行力好坏是一个人、一件事情、一个团队顺利与否的关键。实际上执行力的定义不复杂，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。但真正要具有执行力，却不简单。

　　（二）促进了解、加强沟通，发挥沟通重要作用。

　　通过培训，进一步增强了朋友们间的友情，加深了你们的印象，多了一些以前没有的知道。认识到沟通是为推动组织目标而进行的信息传递和交流。从其概念上讲，是为了一个设置的目标，把信息、思想和心灵在特定个人或群体间释放，并且签署共同协定的过程。

　　另外，沟通只是企业管理的有效工具，还是一种技能，是对自身知识素养、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者而是普通的员工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是各项工作成功推进的前提，也是我们基层管理员工的主要任务之一。在企业管理工作中，管理层与非管理层之间必须沟通来传播信息、交流思想，从而实现内部成员间的互动和联动，促进企业的大幅稳定发展。

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　　“安全责任重于泰山。”安全与生产就如一对孪生姐妹，紧密相连，“忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全注求效益如水中捞月”。6月份是“安全生产月”，同时也正值我厂“安康杯”活动期间。为此，安全生产将引起我们的高度重视。

　　在“安全生产月”当中，遵章守纪是第一位的。严格遵守我厂的规章制度和各项操作规程。认真学习《安全生产月班组学习材料》，通过阅读，使我更深一步了解安全生产的重要性，尤其是那些因小失大的安全生产事故给人的沉痛的教训，从而牢记“多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。”很多事情都是我们忽视了一顶点儿而酿成大祸。针对夏季停电掉闸，暴雨时如何处理进行防范。班组也针对这些内容进行了防事故演练，大家相互探讨，从粗到细，比较详尽了掌握了处理措施，我也从中受益匪浅，学到了许多易忽略的小问题。“遵循科学，虎口能拔牙，盲目蛮干，小河会翻船”。安全生产也要有科学的方法，也要不断学习。通过学习，会让我们了解更多的安全生产知识，“抓基础从小处着眼，防隐患从小处着手”。我们应从身边做起，从点滴做起。我公司特为“安全生产月”订制了宣传栏在办公楼展出，我认真看了。公司、厂、车间对安全生产十份重视。因此作为一名制水工人更要不断提高自己的业务技能，掌握更多的安全知识，工作中胆大心细，牢记“安全第一，预防为主”的思想一定能干好自己的本职工作。

　　“安全第一记心头，生产一步一层楼。”有了安全做强大的后盾，就有生产的保证，就有企业效益的提高，就有企业美好的未来！

　　为树立牢固的安全发展理念，深入分析客运行业在安全生产管理中存在的问题，由市交通运输局安监处牵头组织客运企业开展“安全生产与应急管理工作培训”。20xx年x月xx日—xx日，做为运输公司安全生产管理部门负责人的我有幸和公司主管安全生产的副总经理xx一齐参加了此次培训学习。培训工作共五天，前两天为法规解析和理论知识学习，后三天为应急预案编制的实际操作。

　　市交通运输局邀请了xx安全生产监督管理局法规处处长xx、xx应急办副主xx等专业人士向参培人员讲解了《关于推进安全生产领域改革发展的意见》、《中华人民共和国突发事件应对法》以及应急管理工作现状和发展、安全生产风险分级管控和隐患排查务实、安全生产应急预案的编制等资料。专家们经过实际发生的案例来对应法规讲解，让我们深刻认识到安全生产的主线是红线、高压线、保障线、职责线。经过学习我们明确知晓了在安全生产工作中企业的'主体职责包括哪些突发事件的主要类型有哪些为什么要编制应急预案以及怎样根据应急处置流程来分解任务。

　　这次专业知识的培训对我们企业安全管理人员来说是难得的机会，尤其是后三天应急预案的编写对我们更是有跨度的提升。之前我们在各自的企业也都在做，可是没有一个企业能够系统的、规范的对应急预案进行编制，也没有足够的重视应急预案的应用，编写一份预案也就是三、四个小时的事儿，写出的预案可操作性不强。可是在这次的实操中我们按照国标导则进行编制，基本上都是在一天半才能完成一份预案的编写，这让我深深地体会到：应急预案不是停留在纸上的东西，它必须要和实际工作相结合，仅有把文字的描述应用到实际工作中，把预案变成常态化并推进到演练的实质上，才能真正做到防患于未然；有了有效的应急响应，才能限度地降低突发事件给我们带来的损失。

　　经过安全生产风险管控和应急管理专业知识的学习，我们对相关法规有了更加清晰的理解，也将把此次学到的知识做为今后安全生产管理的基础并运用到实际的工作中，全面提高防范突发事件风险和快速处置的综合能力，做到防在未发之前，抗在第一时间，救在关键环节，把企业安全生产工作做得更加扎实、更加稳固。

　　十几天的培训时间弹指一挥匆匆而过，一转眼培训时间过去了四分之一，在这十天的时间里，从刚开始对未知事物的不安全感，也有对新环境，新同事的期待，到现在跟同事打成一片，完全融入到这个大家庭中，成为这个家庭中的一员，对于这十天的培训我内心只有一句话，从开始时的惴惴不安，到现在的泰然处之。

　　出发前从哈密站—榕江县，一路上充满期待，也领略到了很多从没见过的风景，经过这十天的培训，也多了一份思考和责任感，此次培训的目的是把我这个啥也不懂的“菜鸟”变成一个可以独当一面的技术人才，取彼之长，补己之短。此次培训学习的目的地是贵州榕江县，该县为江南八百州之一，位于湘、黔，桂结合部中心地带，自古有“黔省东南锁钥，苗疆第一要区之称”。

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　　这培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　培训的第一天，我们率先来到了位于x的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

　　这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的.踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！

　　后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

　　这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。

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　　今年我刚刚毕业，上半年的时候经历了很多，也受过很多的打击，有一段时间是非常低落的。但是当我来到我们公司之后，我发现自己的心态变了很多，不再像以前那样抱怨生活，抱怨人生。反而是能够更加直面的去面对生活，去承担责任。首先在这里我很感谢公司愿意给我这样初入社会的青年一个机会，也很感激能够在这个平台之上有自己的一席之地可以去发展。在此我深感荣幸，而此次培训也让我认识到了公司的强大。

　　仅仅一个小时的培训时间，我仿佛一时之间见证了公司十多年的.发展，公司的成长历程让我感慨良多，它就像是我们每个初入社会的青年一样，从懵懂未知到成熟、值得期望。虽然这样说起来很简单，但是当我们每个人付出实践时就会知道这是多么的艰难的一件事情。所以我也能够想象到公司能够发展到如今的模样，经历了多少的坎坷和打磨，才能像现在这样一般强大、无坚不摧。在这一点上，我受教了。我也更加明确了自己今后的路，今后的方向。

　　此外，在这次培训中我也更深一步的了解了自己岗位的实质，虽然再开始进入这个行业之前我有所了解过，但是只有自己真正的踏入进来了，才能真实的了解到它的深度。所以将来我会利用出一部分的时间进行挖掘和学习。希望自己可以通过努力去改善自己，去实现自己更大的抱负。我也很希望可以通过自己的奉献，让公司可以发展的更加快速一些，也希望我能为我们部门这个集体创造一些利益和价值。

　　培训虽然只有一个小时，但是却让我见识到了很多，我就像是一颗夜间发芽的小芽，天亮时已经长了一寸。未来的和死光还很漫长，这次培训为我开了一扇门，今后的路就要我自己去走了。能够和大家并肩作战我感到很荣幸，我也非常的珍惜这次机会，我会好好把握这次机会，用尽自己的全力，逐步的去证明自己，去创造更加美好的未来。

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　　我们处在一个知识爆炸的时代，我们面临的教育对象是国家与民族的未来，教师惟有不断的自我发展、自我提高、自我完善，才能更好的履行教育这神圣的职责。“做一个现代人必须取得现代的知识，学会现代的技能，感觉现代的问题，并以现代的方法发挥我们的力量。时代是继续不断的前进，我们必得参加在现代生活里面，与时代俱进，才能做一个长久的现代人”，“我们做教师的人，必须天天学习，天天进行再教育，才能有教学之乐而无教学之苦”。教师要不断的更新教育理念，用先进的教育思想武装头脑;不断的掌握广泛的文化科学知识，更新知识结构;不断的学习现代教育技术，运用现代化的教育教学手段提高工作效率;不断的反思总结，在理论的指导下大胆实践、勇于探索，“我们确不能懈怠，不能放松，一定要鞭策自己，努力跑在学生前头引导学生，这是我们应有的责任”。

　　一名优秀的教师，应该是教学能手，更是科研先锋，这样的教师，才能可持续发展，才能更好的履行自己的职责。教师应该紧密结合教学实际，立足课堂，以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题，进行积极探究，以形成规律性的认识。一名教师“只有研究和分析事实，才能使教师从平凡的，极其平凡的事物中看出新东西，能够从平凡的、极其平凡的、司空见惯的事物中看出新的方向、新的特征、新的细节，——这是创造性的劳动态度的一个重要条件，也是兴趣，灵感的源泉。”教师只要增强自己的科研意识，把自己的课堂、班级当成自己的“实验室”、“试验田”，并投入精力去做，就一定能使自己变科研的局外人为局内人，变可能性为现实性，实现经验型向科研型的转变。当我们的教师走上了从事研究的这条幸福的道路，就会得到教师职业的成就感和自豪感，同时也为自己的职业生涯展示了新的希望。

　　我认为积累丰富的教学经验是培养自己在教育中智慧性行动的不二法门。在确定树立教学风格，形成教学思路，预计教学问题的过程中不断丰富自己的认识和能力，积累有意的教学经验和教学方法。在情境教学中，根据已有经验对各种可能性进行猜想和假设，教学情境准备的意向框架越周全，即兴发挥就越敏捷，智慧性行动也就越自然、越高效!激情是教育智慧性行动的点金石，没有激情的教师即使再有智慧，再机智，也不能在情境教学中引起学生的兴趣，激发他们的参与意识。所以，只有通过教师激情演绎的情境教学，才是一个展现自身智慧性行动能力的平台，所表现出的机智也越光彩夺目。时代的呼唤，事业的使命，教育的责任，激励着教师们长期精心耕耘在教育这方热土，一位位教师，桃李芬芳，硕果累累，赢得了家长和社会的敬重，这真是教师职业的魅力所在。下面谈一谈我的体会：

　　一、我的收获

　　其一，更加深入了解到一些教育政策法规，教育模式和相应的教学策略。在教学实例中找到自己今后努力的方向，更新了知识结构和能力结构。感受了新课程理念在教学中的渗透，懂得了如何更有效地实施教学。

　　其二，更进一步了解到，在当今知识经济时代，教师队伍的发展和素质的提高，不仅是教育事业发展的要求，也是教师个人幸福之所系。老师不能只是一桶水，而应是一条奔流不息的河流。要做一名合格的中学教师，既需要有扎实的学术根底，广阔的学术视野，不断更新知识、追逐学术前沿的意识，又需要把握教育的真谛，了解学生发展的规律，掌握现代教育信息技术，具备热爱学生、关心学生的创造性，培养学生健全的人格。教师既要做“经师”，又要做“人师”。

　　二、努力方向

　　其一，作为一名老师应该要博学求精。在学科知识上要不断的提高水平，还要在其他方面有所涉及。这对我们自己在教学方面也有帮助的。现在的教科书更趋于实用性和时代性。因此，要不断的提高自己各方面的知识水平。

　　其二，在教学中应该不断的学习新课程标准，在教师的不断成长的过程中要努力的完善自我，做受学生欢迎的教师，做个永远的好“学生”。

　　其三，我要克服的是自己的不足。作为老师首先要有诲人不倦的精神，才能很好的做到传道，授业，解惑。耐心是教师应该具备的职业道德。学生犯错误时迫切想得到的是理解、信任和帮助，而绝不是批评和惩罚。教师放下架子与学生面对面地平等交流，学生感到被理解和尊重，顾虑自然消除，有利于弄清事情真相;师生之间心与心的沟通，能让学生敞开心扉，坦陈自己的想法，我主动真诚地与学生交流。

　　其四，在教育工作中，我努力学习先进的教育教学理念、教学方法，全身心地投入到工作中去，勤勤恳恳，努力使自己在工作中多一点科学的方法、艺术的手段，让每一个孩子都展开笑颜，努力提高课堂实效，让每一个学生都有发展。

　　总之，孩子是明天的希望，而教师则是托起希望的人。他们的成功便是我们的成功，凝结着我们努力的汗水。他们是我们生命的延续，完成我们未能完成愿望。在教师这条道路上我们任重而道远，我要不断完善和提高自己。但我也相信在这片天空里，我们能绽放出自己绚烂的生命之花。

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　　说体会，说收获，谈不上，只留下一些只字片语。下面就谈谈此次杭州听课之行的一点琐忆。

　　(一)大师王松舟《孔子游春》

　　听了大师王松舟的课，是诗，是画，是享受，是视觉的盛宴，是听觉的盛宴，精彩极了!他那深厚的语言功底，那深情的演绎，深深的吸引着学生，那是一节意味深长，韵味十足的课。由“孔子”把握“孔子的身份”到“老师”这个名词，品读“孔子课堂”层层拓展，再品读“孔子的课文”，不仅教会学生知识还教会学生应该做一个真君子!步步引导，层层解析，课堂生动有趣，学生进入情境，也就很好地掌握课文内容。听了王老师的课，告诉我们何为生本课堂呢?王菘舟老师说：“生本课堂就是以学生为本的课堂，更是以生命为本的课堂。唯有真正为了师生生命的发展，以生命促成生命，并终成全师生生命发展的课堂，才是我心中的生本课堂。”周一贯老师说：“生本课堂就是以学生为本的课堂，具体地说就是依靠自主学习，激发主动学习，以实现学生的学习和发展的课堂。”在本次活动中充分体现了生本课堂。

　　(二)如窦桂梅老师《绽放玫瑰》讲座

　　窦老师讲述了自己一路走到现在的艰辛，自己刚出社会时付出的努力，以及自已澎湃的热情和真实的教学营造母语力场的非凡能力让我震颤。还讲了在她学校的一个实例：一个问题学生，每个老师都讨厌他，同学一起他，可窦老师并没有，通过和那学生的一步步接触，一步步的帮助他，教导他，使那学生发生了很大的变化，再也不是以前的那个问题学生了。通过这个实例，告诉我们：只要老师有耐心的，有爱心，有责任心的去教导每一个孩子，用爱去感染他们，那学生就一定会对老师充满敬意，成为一个健康向上成长的孩子。窦老师就是这样，脚踏实地，完整连续，咬定青山不放松，窦老师用她的心血、肝胆和智慧浇灌并照亮的，岂止是那些学生呢?她是那永远绽放的玫瑰!

　　窦桂梅老师用幽默、诙谐的语言讲述她自己的教学经历和奋斗过程，一路走来，靠自己的努力争取与奋斗，终获得成功。

　　印象深的是她说的一句话：“不要和别人比，要和自己比。”是啊，每个人都有自己的梦想与追求，都有属于自己的故事，不要期许在别人的目光中读到自己的影子;不要期许在别人的笑容里嗅到自己的花期。首先，我们自己本身一定要自信、自强。其次，我们如果想要进步、提高自己各方面的能力与水平，就必须走出自己，超越自己，对生活要知足常乐，不要奢望得到很多，得到太多往往让生命显得臃肿、过于沉重。这堂讲座，让我们更加深刻的了解了窦老师，让我们更加坚定自己的方向努力教学。窦老师，永远的偶像!

　　(三)赵昭《匆匆》

　　赵老师上课幽默，极具亲和力，让我们感受到了课堂的和谐和美好。引导学生结合生活实际感受是人的情感，感悟诗歌的意象，美音律美。课前交流写诗《人生》，和《匆匆》一课的学习完美地结合在一起。他和学生的这种看似课前交流与背诵的内容，和对《匆匆》这篇文章的学习经过他诗化的语言，无缝地连接在了一起。他说：人生的名字叫遥远;遥远的名字叫等待;等待的名字叫岁月;岁月的名字叫匆匆。这样《人生》的交流和《匆匆》一课的学习就结合在一起了。还有他授课过程中的各段配乐使用也很巧妙，无论是课文朗读还是教师的精彩导读话语的配乐都恰到好处，极大地渲染了气氛，让所有的听者都陶醉其中，不仅是在享受音乐，更是在享受文本所表达的情感。

　　的每一堂课都在体现“一切为了学生，高度尊重学生，全面依靠学生”这样的教育理念，千课万人的，个个都很有才气，课堂都非常的精彩。我想，这应该是“生态课堂”的实践吧!这次听课活动，时间虽然短，但是收获却是满满的!观看了讲座之后，我的热情似乎被调动起来了，但我深知仅仅被调动起来是不够的，必须要付诸行动才能成就梦想。正如英国文学家、历史学家迪斯累顿说言：“行动不一定就带来快乐，但是没有行动则肯定没有快乐，但没有行动则肯定没有快乐。”在人生的道路上，我们需要的是用行动来证明和兑现曾经心动过的行动。所以，从这次学习回来后，在教学上一定要向大师学习，努力突破，做一名合格的小学语文教师。

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　　幼儿教育需要创设有利于幼儿发展的机会与条件，透过幼儿自主的创设活动，促进幼儿发展，在教育教学活动中着重创造各种条件和环境力求在幼儿的启蒙阶段为他们作好铺垫，充分发觉他们的想象力，创造力……为今后成长打下坚实的基础。

　　其次，幼儿园的教育资料是全面性的，启蒙性的，各领域的资料相互渗透，从不一样的角度促进幼儿情感，态度，潜质，知识技能等方面发展。在以后的工作中，我会根据《幼儿园教育指导纲要》，结合本班幼儿的实际状况，制定切实可行的工作计划并灵活地执行。

　　后透过学习，我深深的体会到，幼儿教育务必坚持保教相结合的原则，在幼儿园的教育工作中，保教结合的原则证明了幼儿园教育与其它教育的重要区别，同时也显示出幼儿园教育自身的独特性。因此，我更应提高自己的文化素质水平，透过各种教育活动的观摩，评价自己或他人的教育行为，相互交流，取长补短，提高教育质量，促进幼儿发展。

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　　1、融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的：

　　2、时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的`时间做到更有效率的是事情;

　　3、邮政礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面对客户：

　　4、邮政安全生产知识：通过学习知道在工作中安全生产的重要性，知道了我党对安全生产的方针，知道了不遵守安全生产的惨痛教训，如何去遵守安全生产，更好的了解了邮政的安全生产环节，时刻的提醒自己要遵守安全生产：

　　5、邮政职业道德修养：在学习中知道了什么是邮政职业道德修养，在工作中如何保持自己的道德修养，一定要深深牢记邮政职业道德规范：

　　6、如何成为出色的员工：这是我比较喜欢的一课，其中的两个问题很好(1.你为什么工作?2.你是为工作而工作，还是为自己而工作?)我是为了自我实现成长与发展，发展潜能理想实现而工作，当然是为了自己而工作，要保职业当成一种信仰，一种态度，更好的实现自身的价值，那样的人生才会更美好：

　　7、市场营销知识：通过学习更好的了解了什么事营销，如何去营销，营销中有哪些技巧，了解了社区营销的观念，怎么去维护客户如何做一名优秀的销售人员。

　　以上就是我对这次中国邮政远程培训的一些心得，让我们在以后的工作更好的去为中国邮政添砖加瓦!

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　　转眼间，为期一个月培训已经过半，紧张的“期中考试”告一段落，通过这段时间的学习和检验了解了自己的不足。短短的时间里，让我感触很深。

　　对于我来说，这是形式多样、内容丰富、全面系统的理论知识学习。这段时间的学习，使我受益匪浅、感受颇深。这次学习，不但在理论上使自己得到了进一步的充实、开阔了视野，而且对我以后的工作实践有很强的指导作用，它是我前进方向的指南针。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

　　那么在后半个月里我将从这几个方面做起：

　　一、珍惜机遇，认真学习。

　　首先感谢学校给我提供了这次培训的机会。而我也非常珍惜这次培训机会，固然为期半个月的培训学习是紧张的、辛劳的，但同时也是幸福的、快乐的！

　　二、加强沟通，团结一致。

　　在今后的学习中，我要运用所学的知识指引、促进工作，用实践深化、巩固学习成果;还要不断汲取专业知识，深进钻研，用丰富的知识武装头脑，才能站得更高，走得更远，与同志们一道为信合事业的兴旺发达做出自己应有的贡献！

　　三、脚踏实地，志在擎云。

　　十五天的培训学习让我的知识体系得到了极大的丰富与充实，同时也意识到自身知识的贫乏，明确了自己努力的方向。运用所学的知识指引、促进工作，用实践深化、巩固学习成果。

　　总之，在下半个月的学习中，对操作技能的学习要不断加强对于我来说，这段时间的学习，使我受益匪浅、感受颇深。这次学习，不但在理论上使自己得到了进一步的充实、开阔了视野，这次培训让我的到了许多收获、许多体会，学习技能不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，恪尽职守、严格要求，主动适应学习及以后生活、各种的需要。同学们虽然来自不同的班级，但是短短的半个月时间大家培养了深厚的感情，这段经历终将在我们的心里留下珍贵的回忆。时间虽然短暂，我们学到的也毕竟有限，但它至少在我们心里种下了一颗种子，只要时机成熟，这颗种子就一定会开花、结果。

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　　这次培训，由电教馆郭老师作了精彩的讲座。郭老师主要讲授如何对资源进行整理与搜集、对各类资源的修改和完善要融入自己的理解，使之与实际教学相匹配。另外，他还对我们日常生活中常用的几种教学软件的使用方法进行了指导，使我们能对声音、视频、图像进行简单的处理。这对我们平时的教学课件制作有着非常重要的作用

　　郭老师主要讲了数字教材和鸿合i学触控一体机课堂教学的基础应用。通过学习数字教材，使我们知道了，原来数字教材融合了文字、音频、图片及动画等元素，具有表达更加生动形象，有利于互相交流，有利于分层教材，有利于修订完善等优越性。接着，郭老师对鸿合一体机电子白板的创新应用和对微视频的加工与编辑作了重要解析。使我们知道了什么是办公软件强的功能。平时，我们只会对办公软件进行简单的应用，没有更进一步的去学习，听了郭老师的解析与演示操作，使我们开拓了视野，能力得到了提升。

　　通过这次培训学习，我切实感受到了信息技术对教育教学的重大影响与作用。在今后的工作中，我将要不断地更新自己的教学观念，改变自己的教学行为，并把这次所学的内容和方法用到自己的教学实践中，努力提高教学质量，让学生快乐成长！

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　　满怀着期冀，等待着洗礼。的确，产假回来的我似乎总是比别人慢半拍，想要重新融入到大家庭里，心里还是有些许的担心和忐忑。

　　8月27日一整天，曹主任带领我们沉浸在PPT制作中。不禁让我惊叹，以前我对PPT的认识太肤浅。难怪，每次在制作时总是那么费劲，要花费那么多时间。让我喜欢的是拆除汉字，对我今后的识字教学有很大的帮助。晚上回家我就做了一个PPT，效率高，赏心悦目，内心窃喜。

　　8月28日，庄主任送给我们一部电影《请叫我第一名》，让我感动地眼泪潸潸。首先作为一个老师，我深刻的体会到什么是大爱什么是师德。我们要让爱扎根杏坛，春满桃李。爱让我们看到了期望和信心，让我们看到了幸福和快乐。爱能让学生在轻柔飘香的春风中沐浴，让学生在温馨舒适的夏日中陶醉，在圆润皎洁的秋月下起舞，在洁白素净的冬雪中深思。身为人师，就要心怀爱心：不要放下！每一朵花都有盛开的理由，每一颗草都有泛绿的时候。用爱去宽容他们，呵护他们，赋予他们怒放的生命。

　　8月30日，教研室的朱主任来到我们学校为我们解读统编教材。不仅仅是理论的洗礼，更加珍贵的是他结合了课例，为我们做了很好的示范。为我们今后的教学指明了方向。以后，我要真正为学生的终身发展负责，不要让孩子在成长的过程中因为有我而留下遗憾。还要虚心请教，取人之长，补己之短。积极向同事学习，多走进同年级教师和优秀教师的课堂，多向大家学习。积极参加教研活动和集体备课，就教学感悟反思，学生的思想问题及解决方法等与同组教师交流学习。

　　暑期培训虽结束了，但给了我动力，让我干劲十足地迎接新的学期。

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　　参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会，在短的时间内完成了由教育工作者到学生的主角转换，认真、虚心、诚恳地理解培训，态度端正、学习专注，从学校校长到各位老师都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，如饥似渴地理解着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。

　　刘老师的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈此刻我们的面前，随着语文教育改革的日渐深入，新观点、新方法逐步为广大教师了解、熟悉、认同，小学作文教学也发生了巨大变革，我在刘云老师的讲述中知道了，经过一系列方法改进使学生对作文的态度由“要我学”和“要我写”转变为“我要学”和“我要写”。我对课堂作文教学在实践与探索中感悟甚深。一堂作文指导课，情境是至关重要的。良好的情境氛围，就如鲜花招引蜜蜂那样吸引学生，激发学生的作文动机，使他们在美好的情境中能展开思路，从头脑中提取已经储存的信息作为题材，写出自己的起初经历和真实感受。刘云老师的讲座用事实证明，小学生作文应该走出课堂，到广阔的生活知识园林中去折枝采叶。只有见识广了，知识丰富了，才能写出一篇篇洋溢着对生活真切感受的精彩力作。

　　还有就是王主任本次主题式观课议课活动，让我有所感触。第一就是对主题式观课议课有了一个清楚的认识。

　　首先是主题式，就是活动有主题，观课议课目标明确，有所侧重，不再是以往的听评课对课堂胡子眉毛一把抓，终却是无疾而终。再就是“观”和“议”了。“观”强调用多种感官（包括一定的观察工具）收集课堂信息，特别是用心灵感悟课堂；“议”的任务不是追求单一的权威的改进建议，而是讨论和揭示更多的发展可能以及实现这些可能的条件和限制。”它强调平等、开放。在充分拥有信息的基础上，围绕共同关心的问题进行对话交流，让思想产生碰撞，从而生出智慧的火花。

　　另外就是参与式培训形式很高效实用。我们不完全是从旁观者的立场来评论上课教师，而是把自己融入课堂教学中去，以执教教师的角度来观察和思考课堂的现象和事实，在对同一问题的互动交流中不断地通过体验、反思，总结并提升实践经验，对课堂上的不足之处进行分析，探讨和寻求解决问题的策略和办法。比如这次的三个小学语文观课议课，每个小组除了还原课堂，提出自己的见解和疑问，还跳出本节课，通过研讨交流，总结出语文课堂教学的某些环节如何更好地达成学习目标的方法、策略。在参与中理解了观课议课的理念，掌握课其具体操作方法，比只听讲座的云里雾里清晰明了多了。

　　还令我感触颇深的就是参训教师的热情。整整两天的活动，每个教师都是全身心的投入：认真的聆听，积极的互动，细心的观课，主动的研讨；和风细雨的交流，针锋相对的碰撞；生动精彩的汇报，娓娓道来的解说，有情有声。每个人都参与着也感动着，现场精彩不断。有如此的教育人，课堂如何不高效！

　　培训学习虽然已经结束了，但我明白有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行！路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们这次的学习，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。

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　　首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素质，需要具备良好心态，应变能力，承受能力，调节能力，支持能力。像我自己有时候会很难控制自己的情绪，调节能力还需要多多提升。而且万一有特殊情况出现我们要能够及时的处理以及冷静地应对。

　　另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易，答应了就要做到。如果有顾客投诉，还需要勇于承担责任。并且要尽量让客户满意，保持店铺的动态评分都在4、8以上，不要出现中差评，这个要求让我们都感到很担心，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。

　　客服还需要很多的专业技能，首先良好的交际能力必不可少，还要丰富的行业知识及经验，要善于观察客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而达到销售的效果。一名优秀的客服必须能够善于倾听顾客的想法，站在顾客的角度思考，有着客户至上的服务观念；具有较强的工作的独立处理能力和各种问题的分析解决能力。

　　我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比较少。平时我们都没怎么注意那些可能下单的客户，而是去寻找新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我认识到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。

　　在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了很多关于淘宝的知识，也更加清楚了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是提升！

　　对我来说，有很多需要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还需要更加努力，希望我们在梦洁的实习都能顺利完成，圆满结束！

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　　一、客服人员所需的基本技能及素质要求

　　客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

　　二、作为客服人员，需要一定的技能技巧

　　学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

　　三、感想

　　算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

　　其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

　　如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和晓晓说得对如果我做好了，错误出现就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

　　现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

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　　首先，培训让我认识到客服工作的重要性。客服作为企业与客户之间的桥梁，不仅要解决客户的问题和疑虑，还要维护好与客户的关系。通过培训，我了解到如何更好地与客户沟通，如何倾听客户的需求和意见，以及如何处理客户的投诉和不满。这些技能对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。

　　其次，培训让我对客服工作的流程和规范有了更清晰的认识。在培训中，我们学习了如何接待客户、如何记录客户需求、如何处理客户的投诉和不满、如何向客户反馈问题等。通过这些学习，我意识到自己在工作中存在的不足之处，比如接待客户不够热情、记录客户需求不够准确等。通过这次培训，我不仅了解了这些问题的原因，还学会了如何避免这些问题。

　　培训让我更加深入地了解了公司的业务和产品。在培训中，我们不仅学习了如何更好地向客户介绍公司的产品和服务，还了解了公司的业务流程和规章制度。这些知识对于我在工作中更好地服务客户、提高工作效率和质量都非常有帮助。

　　总之，这次客服培训让我收获颇丰。通过培训，我不仅提高了自己的专业素养和工作能力，还更加深入地了解了公司的工作流程和业务。我相信这些经验和知识将对我未来的工作产生积极的影响。同时，我也意识到自己在工作中还有很多需要改进和提高的地方，比如沟通技巧、服务意识等。我会继续努力学习和实践，不断提高自己的工作水平和服务质量。

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　　生活总是能带给我们许多的惊喜，整场培训下来，我想，我们都对自己的人生有所感悟。对于刚毕业的我们来说，前途充满了未知，我们都会彷徨、迷茫、无助，不知道自己的路该怎么走，但是我相信我们终都会为了自己的梦想前进，即使再累再苦，也要勇往直前不畏艰难险阻，一步一个脚印的去前行，我相信，多年以后的我们必定会大放光彩。

　　这次培训令我印象深刻的还是素质拓展“信任后倒”这个游戏，教员说的口号我依然还记在心中，“我准备好了，团队准备好了，我相信你们，团队支持你”，把自己的安全交给后面接的同事们，是我们对后面同事的信任。这个游戏也告诉了我们一个道理，你不是一个人在战斗，你的后背有一个支持你的团队，能让你放心去做你想做的事情，保护你的安全，为你遮风挡雨。一个团体就像一个小家庭，给予你帮助，给予你支持，给予你无微不至的关怀。

　　在之后的培训中公司总经理王志刚也和我们进行了经验交流，分享了职业规划的方向。说到我们之后如果下了基层，一定要有自己的短期、长期以及后期计划，首先我们应该先定一个7天计划，然后就是一个月、半年、一年。在7天之内我们要完成什么，在一个月之内我们又要完成什么，在三个月之内我们能不能完全独立自主的完成领导分配的任务，在一年之内我们能够到达一个什么的层次。之后还与我们分享了作为一个二水员工应该拥有的品质，培养外向型性格，更加虚心学习；努力成为复合型人才；充分认识行业发展，提升管理能力，并清晰的做好自身定位和职业规划。

　　亲爱的同事们，虽然我们来自不同的地方，有着不同的人生经历，但是缘分让我们在这里相遇，有幸成为“建投人”，又是新的开始。定当积极融入集体、快速转变角色，保持平常心和空杯心态，强化责任心、进取心，为公司的高质量跨越式发展贡献一己之力。

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　　首先是知识技能层面。通过各科室领导对于各科室工作、职责等内容的详细讲解，使得没有任何相关专业学习、工作背景的我对中心的工作有了一个宏观认识，为尽快适应岗位、进入角色奠定了入门基础。通过对质量管理体系的管理原则、专业术语、PDCA理念、风险管理及中心理论方针等相关理论知识的学习，使得我了解到做任何工作都必须有章可循，都有固定的流程和步骤，才能做到人人有职责、做事讲标准、过程讲痕迹、改进讲保障，使我对于检查员岗位今后工作努力的方向有了初步判断。

　　其次是心理认知层面。入职培训使我意识到，对于零基础未入门的我来说，需要学习、实践的内容还很多，这给了我学习的动力和压力，这就需要在今后的学习、工作中扎下身子、脚踏实地、从点滴做起，慢慢积累，争取尽快进入角色，切实做到稳步提升自己的业务能力。同时，作为医疗器械检查员也意识到医疗器械与人工智能等高科技并轨发展，更新换代速度快，需要我们检查员不断坚持学习，争取不断进步，使自身知识结构体系更新完善能与医疗器械发展速度相适应。此外，药监事业关乎人民生命健康，作为检查员感受到身上肩负着光荣使命和重大责任，这就需要不断强化自身工作作风建设，树立大局意识、纪律意识和廉政意识，在检查工作中严格把关，全力做好人民群众安全用药用械的保驾护航工作。

　　入职培训虽然只是工作的起点，但这个起点却让我明确了今后工作的努力方向，即为能实现更好的履职尽责，必须严格要求自己，要从以下几个方面着手努力。

　　一是忠于职守，树立责任意识。严于律己，坚决不触碰法律的高压线，始终忠于党和人民的药监事业，担当起人民安全用药用械的监督检查责任。

　　二是坚持学习，提升业务素质。一方面向实践学习，着力培养自己作为检查员必备的判断是非、发现问题、稽查办案、研究检查方法、文字表达等五方面的能力，全面提高业务素质。另一方面，向书本学习，完善自己在法学、财务、计算机等方面的知识结构，做好知识储备。

　　三是培养作风，提高服务水平。坚持依法办事、客观公正的工作原则，做到科学务实、严谨细致、雷厉风行，始终以“为民服务”的理念指导行动。

　　四是坚守底线，强化规矩意识。严格遵守中心的检查纪律，坚持清白做人、干净做事，为维护亲清政商关系作出自己的努力。

　　本次培训使我深刻地认识到自己的学习和专业背景与工作中的具体要求相比还有很大差距，亟需继续充电，以弥补自己在行业、专业领域的知识短板和弱项。今后工作中我将以“难与青松毕碧翠，愿做梅花傲雪霜”的信念，砥砺前行，努力提升自身业务素质，争取早入成长为一名合格的检查员。

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　　优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

　　　　一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

　　优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：

　　一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；

　　二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；

　　三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

　　　　二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

　　加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

　　一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；

　　二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；

　　三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；

　　四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；

　　五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

　　　　三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

　　客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

　　一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；

　　二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；

　　三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；

　　四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；

　　五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；

　　六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；

　　七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；

　　八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；

　　九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

　　总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!

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　　什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

　　　　一、努力完善美好的教师形象

　　1、努力塑造良好的教师仪表形象

　　美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

　　2、微笑伴我行

　　微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。

　　可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

　　　　二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

　　身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

　　也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

　　当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

　　发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

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　　我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

　　专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

　　语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

　　沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

　　我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！

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　　上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

　　礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

　　在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

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　　培训的时间虽然很短暂，但我们每一个人都获益匪浅。从培训学习的第一天开始，我们每一个人本着认真学习，提高自己的态度，课上认真听讲，认真记学习笔记。这充分体现了我们每一个人积极认真的学习态度。课上公司各部门负责人，从工程中标后的前期成本测算，施工过程中成本控制以及各项制度、绩效考核等做了详细、认真的'讲解，每一位授课人员的认真态度深深的感染了我们xx项目的每一个人，在这种认真的学习氛围中，每一个人都收获颇丰。以前我们每个部门只知道做好自己本部门的工作就是完成了自己的工作，通过这次的学习培训，我深深地认识到自己认识的肤浅，做好自己本部门的工作只能说明你仅仅是完成本部门应该去做的工作而已，只有熟悉各部门之间的流程，相互之间配合得当，才能将项目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一块想，力往一处使，只有这样工作才会做得出色，项目才会创造利润。在今后的工作中，我会以此次培训学习为指导思想，认真学习公司的各项制度及各项业务知识，掌握各部门的流程，结合培训中所学到的知识，强化业务素质，全面提高自身的专业技术能力和岗位操作能力，不断创新工作模式，将更高的工作热情投入到工作中去，确保自身的工作始终围绕公司的各项制度执行。

　　通过此次业务培训学习，我们每一个人的业务水平都有了一定的提高，同时大家都深深的感受到自身业务知识的欠缺，要想适应新形势的发展，我就要更加努力的学习业务知识，只有我们去适应形势的发展，而形势的发展不可能来适应我们，只有我们得到了提高，企业才会更快的发展，才会更快的做强。

　　让我们共同努力，为我们沈高的发展做出自己应有的贡献和力量！

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　　培训的第一天，王老师带领大家开展了“破冰活动”，让各个小组的组员通过玩小游戏来拉近彼此的距离，增加彼此的默契，大大提升了大家的热情。我所在的小组是第五组，依稀记得培训刚开始时大家都很拘束，但是通过“破冰活动”，大家互相自我介绍，慢慢地了解了彼此，打开了心扉，相谈甚欢。

　　随着时间推移，培训来到了第四天，八个小组分别选择了不同的课题参赛，我看到每个组的组员都在紧张的筹备比赛，而我们组也不例外。在组长杨x和副组长李xx有节奏的带领下，大家模拟情景对话、探讨细节问题，排练到深夜才结束。

　　短短五天的培训虽然结束了，但我学到的知识却受益终身，在今后的工作中，我会更加努力的学习，提高自身素质，把办公室工作做得更好。