总结是一种对学习、工作和生活表现进行概括的书面材料，可以提高我们的效率。为了更好地撰写总结，我们可以参考一些办公日常表格，以帮助明确内容和结构。希望这些资料对大家有所帮助。
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这个月的15号到今天我来到公司上班也一星期了，学习了不少以前做文员里外的知识，比起来这个职位规范很多……工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好工作
下面是这一星期以来的工作小结落实相关人事管理制度：
1、每天实事求是地统计考勤，没出勤的人员要询问原因做好记录。
月初以统计数据为依据制定打卡统计表。月底要写新的考勤卡。早晨上rtx检查各个部门人员是否到齐，没到齐要打电话询问。未来的每周要去其他三个子公司检查卫生、胸卡和考勤卡，抽查电脑，检查完成要填写《行为规范考核表》和《行政检查计划表》。
2、熟悉人事档案
几天前进进带我们大概的讲解了各个合同和证书的归纳以及都是干什么用的，虽然不一定全部会背，但大概有个了解、清楚内容和摆放位置。
3、接受新简历
根据公司的实际需要，人事部在有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。认真的对待每一份应聘者简历做好登记，传给主任进行筛选，安排面试时间，电话一一通知，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
4、其他行政工作
行政工作是繁琐的，小到打扫领导办公室卫生、会议室卫生、上下班开门锁门、复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、续订网站、各部门的耗材和领用登记、采购办公用品大到新员工培训、保管公司印章、合同各个证件以及和其他公司的合作书、办理员工的.社保和停保、其他部门领导的租房合同及对其领用情况进行备案等等一切为大家做好后勤保障工作
每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对公司工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
总的来说行政助理这个职位事情很随机，说多也不多，说少也不少，总是在一点一滴的积累起来，不像其他员工每天完成工作量就行，往往都是些琐事，需要不时的用笔记下，烦的神比较多，因为公司从里到外大大小小的事都要负责，即使不需要你负责也要知道怎么回事。希望在未来的工作中更加努力，领导也多多提出宝贵意见，我会及时改正！
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岁末接近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番"盘点'，也是对自己的一种鞭策。
过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我加入公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的乐观协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。
一、 20xx年的工作回顾。
1、办公室的日常管理工作：
行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动支配等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将去年的工作状况总结如下：
1）行政统筹工作的关键事物掌握和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。
2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作；联系办公设备的修理保养合作单位；与饮用水公司洽谈优待条件及赠品；对比办公用品等的选购渠道，查找高性价比供应商。
3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以"虚心'、"谨慎'、"律己'的态度开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。
4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。
5）仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6）制度建设。协作总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业进展的需要。
7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤掌握监督工作，依据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前预备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2、凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3、加强自身学习，提高业务水平：
作为行政部的主管，自身素养和工作力量是打算办公室是否能够正常运转的基础，是发挥"承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方'作用的关键，对推动各项工作起着打算性因素。
随着时代进展和新形势的需要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题。在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，乐观努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成果、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成果，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1）xx公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。
3）自己的管理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的管理不够细致详细。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注意对下属的培育和管理上的进一步加强。
三、xx年的工作方案。
1、布满盼望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式进展充分贡献自己的力气，努力做到：
1）加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。加强对行业进展的了解，加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。为领导的决策供应肯定的依据和参考。
2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。准时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步支配交付工作，真正做好领导的助手。
3）注意部门工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4）在工作中坚持以"服务'为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，给予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持力量和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必需留意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策供应简洁的对与答的单项服务，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关怀、调查，在决策后总结、推介，从而供应超前、全过程的主动服务。
5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值。
2、持续提升人力资源管理水平。
1）做好聘请及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告知我们，当代企业的进展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最珍贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素养的人，什么人间奇迹都能够制造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争力量的重要手段。
2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和方法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的.评价和考核供应有效的依据。
3）加强组织人员结构优化创新，为推动企业的进展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素养、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4）加强薪酬制度改革创新。探究建立与企业进展战略相全都，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热忱，制造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清楚明确的企业进展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5）加强人才引进培育机制创新，为企业的可持续进展制造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工供应充分的个人进展空间，引导员工树立与企业共同进展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避开从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6）加强员工训练培训体系创新，创建学习型、学问型企业。作为行政主管，应当依据企业的实际状况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。仔细落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满意员工个人进展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等学问的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3、强化协调力量。协调，是行政帮助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交叉、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互冲突的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，肯定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最终在全局利益上达到协调统一。
4、协作财务部门，贯彻后勤的成本掌握，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格根据程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，我要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的进展供应基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
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报告主题：
重建行政人事部：吸纳、培养并尽量留住优秀人才;建立、健全并不断完善职责、流程、制度与机制;增强、改进和提升全员素质、管理水平与高效执行力;培养和打造核心管理团队;营造、优化和根植企业文化，与博视共同成长!
大纲目录：
一、组织存在问题诊断;
二、四月份工作总结报告;
三、存在问题及改进建议;
四、五月份工作计划。
报告正文：
一、组织存在问题诊断
通过一个月的实际工作与三天入职前学习考察，对公司的人事行政、总务后勤及各部门基本运作等方面进行深入的'调研与现场诊断：与总经理充分沟通、交流;进行管理人员和员工问卷调查;巡视了现场、环境;收集并分析了有关资料;并与各部门管理人员和员工进行了面对面深入的沟通、面谈。通过对学习、考察、实际工作及调研情况的综合分析、诊断，就组织存在问题，提出以下几方面的意见或问题(依总经理要求，不讲优点，只提问题)。
★组织架构不合理，岗位职责不太明确;
★工作流程不规范，无具体作业指导书;
★绩效考核无标准，薪酬福利激励性不够;
★沟通协调不顺畅，缺乏计划性与执行力。
以上问题具体表现在如下几个方面：
1、组织架构：
现有组织架构不合理，主要表现在：层级较多、职称不一、特殊部门归属、因人设岗、组织重叠、组织不全、岗位不全、职称随意等八个方面。
2、部门职能:
各部门无明确的书面部门职能，组织应根据职能需要才设置部门及部门目标、部门职能、管理权限与管理责任等。
3、岗位职责：
各部门岗位职责存在以下问题：部分职责界定不明确;职责权限内容不全;职责重点不突出;文件格式不规范;新旧多种版本并存;岗位职责没有张贴，以便随时提醒与指导实际工作。
4、工作流程:
现有工作流程不规范：只有箭头标注工作流程的路径与方向，没有明确责任部门或人员、相关部门权限、配合部门、相关表单、流程的详细操作说明及重点注意事项等。
5、目标规划：
未提供明确的公司规划与目标：无人力资源规划与各部门规划;无公司年度工作目标及计划;部门工作目标及计划等，不利于管理与考核，最终影响公司目标达成。
6、招聘配置：
无招聘计划、招聘渠道管理与完善的招聘制度;人员流动大，频繁招聘导致成本过高;无明确的人才梯队建设与人才储备机制;未根据个人实际能力与公司需求配置岗位或调整岗位;无职业发展规划。
7、培训开发：
无月度、年度培训计划与培训实施计划;入职培训、上岗培训与岗位技能不到位;培训内容单一;欠缺培训教材;师资力量薄弱;培训后无效果评估与考核;对培训重视程度与成本投入不够。
8、绩效考核：
无绩效考核制度与切实可行的绩效考核方案;停留在打印象分阶段，主要靠部门主管考核与行政调整;缺乏量化(KPI)指标考核标准;只有单向定性评估，未采取360°评估与强制性分布法，一般分数都偏高或大多数人评估分数差不多，不能真实反映个人绩效。
9、薪酬福利：
没有健全、完整的薪酬福利制度，难以留住优秀人才。现在一般采取综合工资制：基本工资+岗位津贴+绩效奖金(提成或项目奖)+浮动工资(加班+奖惩+补贴+福利)。
10、劳资关系：
三天学习、考察期无薪与三个月协议试用期，及转正后只签订半年劳动合同，存在劳资风险;部分人员没签订劳动合同;人员流失太大;离职未作离职面谈等，不利于管理改进。
11、文件管理：
文件格式不规范;文件保管没有统一规范：文件制度没有明确的奖惩、监督规定或奖惩范围太大，不利于制度执行;部分表格设计不合理：文件没有统一归属文控部门管理;书面文档与电脑文档管理混乱;过期文件与现有文件混用。
12、人事资料：
人事资料未及时输入电脑;人事档案未按要求统一管理;人员状况未作统计、分析，不利于管理改进与决策。
13、行政后勤：
1)出入管理：应加强内部员工与外来人员出入管理，确保安全保密措施。
2)安全管理：加强安全意识宣导、安全知识培训及安全管制。
3)保密管理：增强保密制度执行力度;与核心人员签订保密协议等。
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在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1——2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的.发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。
五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
六、行政部20xx年工作纲要
即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
七、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
八、行政部工作纲要
即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
❂ 办公日常表格
20xx年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
简要总结如下：
我是20xx年9月19日来到贵公司工作的作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！
通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
市场分析
我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的`多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。
宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。
国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。
从20xx年9月19日到20xx年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，08年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的我有信心！
随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的
20xx工作计划
1深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态
2与客户建立良好的合作关系
3不断的增强专业知识
4努力完成现定任务量
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈！
❂ 办公日常表格
20xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。
一、通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们xx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在20xx年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级中兴公司进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的`业务知识，这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
在20xx年7月1日，一些原因我们被迫把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。
在7月1日和6月30日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的金融危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。
三、对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万元的情况我们在xx第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。
还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们轻松上阵，挑战下一个工作任务!
四、20xx年个人工作目标和计划
我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
我希望再20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。
已上是我在20xx年的工作总结，写的有什么不足之处，望领导谅解!
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一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：
1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!
2.做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!
3.在和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二，工作计划：
工作中时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：
三个大部分：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：
1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的`。
5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
三，明年的个人目标：
一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!
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一﹑值班制度
值班时间:每周一至周五中午12:00-13:30，下午17:40-18:20、
值班调换:由秘书处统一安排，如个别人员因特殊原因需临时调换值班日期，要提前两天向秘书处负责人请示，征得同意后方可调换，由秘书处协调调班，并在值班记录册上注明。
1、值班要求:
(1)值班的学生会干部必须准时到岗，并做好个人值班登记，主席团不定时到办公室对值班情况进行督促﹑检查。
(2)值班人员负责接纳来访﹑来电，并作好相应记录，接待来访人员时需热情﹑耐心，认真回答来访者提出的各类问题，需相关职能部门接待时应帮助联系相关人员。上级领导或兄弟院校负责人来访时应及时通知主席团接待。办公室工作制度。接待来电时应热情﹑礼貌，并认真做好相关记录(包括通话人﹑通话时间通﹑话大致内容﹑记录人等)并及时转告主席团或相关职能部门。
(3)值班人员应在上记明值班日期﹑星期﹑值班人员及值班内容，内容中应记明当日活动﹑活动部门﹑活动时间及大致内容。应在上记明当日物品借出归还情况。重要电话应记明来电单位或来电人员及大致内容并及时向相关负责人传达，重要信件应妥善保管直至转交给相关人员;其他事件均由值班人员灵活处理，并详细记录。如有记录不明或延误﹑失误，将追究值班人员责任。
(4)值班人员应礼貌待人﹑文明工作，不得在办公室内大声喧哗﹑打闹﹑吸烟，必须保持我校学生会的良好形象。
(5)值班人员不得随意翻看其他部门或人员的办公文件及材料，如有工需要须先征得对方负责人同意方可翻阅。办公室工作制度。
(6)值班时应积极传达上级指示，协助各部门当天的工作。遇突发事件应及时处理并报告团委老师或主席团。在值班结束前应检查公务有无损坏或遗失﹑门窗是否关好﹑电源是否切断。最后由值班人员完成值班记录并签字。
二﹑办公室使用制度
1、卫生管理条例:
(1)当日值班人员负责当日办公室的清理工作，应保持室内清洁卫生，物品摆放整齐，无异味。
(2)办公室内禁止吸烟﹑随地吐痰﹑乱扔垃圾，在办公室内食用熟食后须自行把垃圾及残物带离办公室。
(3)办公室由值班人员每天在值班时间内打扫。
2、电话使用条例:
(1)话机为学生会财产，由秘书处负责管理。
(2)话机仅限于学生会日常工作使用，严格禁止打私人电话，否则将对当事人做严肃处理。
(3)不得随意把玩话机，使用电话时需小心﹑仔细。不得大力按键﹑挂机，不得摔打话机，如有人为损坏，损坏人照原价赔偿并给予严肃处理。
3、电脑使用须知:
(1)办公室电脑使用需经过主席团秘书处批准，未经许可和非学生会成员不得擅自使用。
(2)除信息技术人员外，任何人不得随意拆卸、安装电脑及电脑的相关设备和配件，如发现文件因人为原因造成损坏或丢失按原价赔偿。
(3)使用电脑时勿任意下载安装、修改、删除软件和数据文件，以免影响系统运行速度、中毒或数据遗失、系统崩溃、硬件损坏等后果。
(4)请勿将数据文件资料存档于电脑系统c盘中，以免系统还原时数据遗失。使用者可在电脑固定盘符(如:d盘)下建立属于自己的文件夹，便于存取资料，重要资料应建立相应备份以免电脑发生故障资料遗失。
(5)电脑只限于服务学生会相关事项，严禁在任何时间利用公共电脑炒股、网购、上访色情暴力网页，上传或下载涉及国家安全资料，发表扰乱社会秩序的言论，散布谣言等。由此引发的法律责任均由相关个人承担。
(6)养成良好的`使用习惯，不要将食物摆在电脑旁边，保持屏幕键盘及机身的清洁，负责人需做定期机身和系统的安全卫生检查。
4、其它纪律要求:
(1)进入办公室须保持衣冠整洁，不得穿拖鞋﹑背心﹑运动短裤。
(2)不得在办公室内大声喧哗打闹;非学生干部不得随意进出学生会办公室。
(3)注意节约用电，人走不忘关灯﹑关窗﹑锁门。
(4)各办公室钥匙由私人保管，不得私自配制﹑借他人使用。
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第一章总则
第一条为进一步规范学校公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据中央“八项规定”、省委“九项规定”、“六个不得、七个严禁”以及《党政机关国内公务接待管理规定》《教育部国内公务接待管理实施办法》《党政机关厉行节约反对浪费条例》，结合学校实际，制定本办法。
第二条本办法适用于校属各部门（单位）的公务接待活动，本办法所称公务接待是指考察调研、学习交流、检查指导、科研合作、出席会议、洽谈业务、执行任务、请示汇报工作等公务活动。
第二章接待原则
第三条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第四条严格控制公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。不得将休假、探亲、旅游等活动纳入公务接待范围。
第五条建立分级分类承办公务接待任务机制。学校重要公务接待由党政办公室负责审批，一般性公务接待由承接部门和单位办理，接待经费按有关规定事先报批。
第六条公务接待实行先审批、后接待，先预算、后报销，严格接待审批控制，公务活动和来访人员一律依据公函、邀请函或者会议通知文件等予以接待。公函内容包括来访主题、时间、人数、姓名和职务等。
第三章接待要求
第七条公务接待不得在机场、车站等地组织迎送活动，不得在校内张贴悬挂表示欢迎类的标语横幅（会标除外），不得在会场铺设迎宾地毯、搭设背景板和摆放鲜花。
第八条严格控制用餐标准。工作餐根据人数采用圆桌餐或者自助餐形式，以湖南本地家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟，不得使用高消费餐饮场所和私人会所。学校工作餐标准不得超过湖南省规定的标准。根据衡阳市经济发展水平、市场价格等实际情况，制定学校公务接待工作餐开支标准，并适时进行调整。
第九条在学校建立教工食堂后，公务接待原则上在学校食堂进行，如果特殊情况需要在校外公务接待的`，需要学校主要负责人审批。
第十条党员领导干部在公务活动中要带头不喝酒、不劝酒，工作日中餐一律不得饮酒。党员领导干部带头严格遵守有关法律法规，严禁酒驾、醉驾和酒后滋事。
第十一条严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，陪餐人员不得超过接待对象人数的三分之一。
第十二条衡阳市城区之间不得安排公务用餐。
第十三条接待住宿严格执行有关规定。来访人员住宿费应当回本单位凭据报销；住宿以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间；不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。公务接待住宿标准见附件1。
第十四条公务接待不得组织旅游和与公务活动无关的参观及活动，不得以任何名义赠送礼金、有价证劵、纪念品和土特产品等。
第十五条公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆，严禁违规使用车辆。校内活动尽量步行。
第四章外事接待
第十六条规范外宾公务接待管理。外宾住宿的宾馆最高不超过四星级，以安排标准间为主。外宾接待宴请不上高档菜肴和高档酒水，严格控制陪餐人数，外宾5人（含）以内的，中外人数在1：1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1：2以内安排。外宾赠礼应当节约从简，尽量选择具有湖南特色的纪念品、传统手工艺品和实用物品。原则上由接待单位赠礼1次，如外方赠礼，可按对等原则回礼，每人次礼品不得超过200元，其他人员可视情况赠送小纪念品。
第十七条外宾接待经费开支范围主要包括：住宿费、日常伙食费、宴请费、交通费、赠礼等。外宾接待经费原则上不得列支外宾来华国际旅费。外宾日常伙食费（含酒水、饮料）标准，正、副部长级每人每天不超过500元；其他人员每人每天不超过150元。外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：正、副省级人员出面举办的宴会，每人每次400元；厅局级及以下人员出面举办的宴会，每人每次300元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。
第五章经费预算与报销
第十八条严格实行预算管理。公务接待费用应当全部纳入预算管理，实行总额控制，单独列示。学术会议、学科建设、科研经费等专项经费接待费用按各专项规定实施。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用；禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用；禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。
第十九条严格履行报账手续。公务接待活动结束后，原则上须在15个工作日内办理报帐工作。接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函（学校邀请函或上级会议通知文件）、接待方案审批表（附件2）。凭证不全或不符合有关规定的，财务部门不得报销。具备条件的地方，应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。严禁以虚假票据报销接待费用或超标准接待后分散报销。
第二十条出差人员的差旅费报销中已包含伙食补助费，不得报销出差期间的餐费。
第六章监督问责
第二十一条监督检查主体。学校纪委、监察处对校属各部门公务接待规章制度执行情况、公务接待标准执行情况、公务接待经费管理使用情况、公务接待信息公开情况进行监督检查；财务处对校属各部门公务接待经费开支和使用情况进行监督检查；审计处对校属各部门公务接待经费进行审计。
第二十二条公务接待信息公开。公务接待情况应当按年度予以公示，公示内容包括公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等，接受学校师生及社会监督。
第二十三条严格责任追究。公务接待中的主办单位或部门，主陪人员对执行接待标准负主要责任，具体接待人员对执行接待标准负直接责任，对把关不严的，擅提标准、违规接待的，或者明知违规而不制止的，严格查处问责。
第七章附则
第二十四条本办法由党政办公室负责解释。
第二十五条本办法从20xx年2月1日起实行。20xx年4月28日印发的《关于进一步规范公务接待管理的通知》华南政发〔20xx〕19号文件同时废止。
第二十六条请各部门（单位）严格执行，附属医院参照制定细则严格执行。
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一、 在院长、主管院长领导下开展工作。
二、 工作人员应做好本人负责的行政文件的收发、传阅、归档及保管、总结，及有关文件、通知、决议并督促贯彻执行，做好院内外的通讯联络和本职工作，及交办的其它工作并签字，本人未按规定完成上述任务，发现任何一项扣发一天工资，三次离开办公室。
三、 负责下达通知的人员必须把通知下达到本人，全院大会通知到科主任，不能叫别人代传，并写清没能通知到人员的姓名和事由，交给负责人并签字，如发现误传、代传未通知到本人，又未及时报负责人或不签字的，发现一次扣100元，三次离开办公室。
四、 做好接打电话记录，对上级和群众的来电应详细记录清楚，并写出处理结果，重大事项应由被通知人亲自签字。电话记录、重大事项未通知到本人或未签字，发现一次扣100元，三次离开办公室，责任自负。
五、 负责全院维修管理工作的`人员，应在不影响工作和确保安全的情况下开展工作，应每天亲自巡视一遍各科，并记录巡视情况，问题处理后，应由该科主任或当班人员签字，做到当天工作当天完成，重大事项先抢修后请示，抓紧完成，不得让任何人在院内、办公室，冲电动车电瓶和用热的快坐水，严防意外的发生，未完成巡视记录和对问题处理记录或签字不完整，发现一次扣50元，三次离岗。
六、 主管党建行风，安全消防的工作人员，应经常巡视各科的安全消防行风情况并做记录，在作好本职工作同时及时完成院方和主任交办的其它工作，文件资料及时入档，因平时对工作不认真，在检查中发现漏记录、总结、计划、方案、行风、纪检、优化环境、绿色通道、民主评议及机关工作，发现一次扣100元，三次离开办公室。被通报批评，扣半年岗位工资和津贴，三次离开办公室。
七、 办公室人员轮流参加值班，值班人员应负责当天本院的医务、行政和临时事宜，及时传达，处理上级指导和来电通知，承接未办事项，负责检查夜间及工作人员的工作情况，做好值班记录，不准擅自离开离位，认真交接班，填写交接班记录，遇有重大问题时，要及时向主管院领导汇报，下夜班不休息，值班人员负责当天本室的卫生，有事请假，次日值主班人员必须提前20分钟到岗负责考勤并当日汇总，未按规定时间考勤、汇总，一次扣50元，未请假无故不到，发现一次扣50元，不执行本条制度的每条扣款100元，三次离开办公室。
八、 随时完成主管院长及主任交办的其它工作。
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作为公司新的一员，我很荣幸能担任行政人事主管的工作，总结前一周的工作内容，大致分为人事招聘，行政工作，销售内勤等：
1、行政工作：进入公司这段期间完成了公司内部员工通讯录的整理工作;建立了较为完善的员工档案管理;并整理出相关的人事行政表格，六月x日与各个部门达成一致意见制作并完善了员工值日表及员工休班表。对公司的固定资产进行清点并制作了相关的固定资产清单。但在工作当中对公司的行政人事的相关规章制度还不是很熟悉。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，不断的.完善自己的言辞，使自己在人事招聘方面的语言表达话术有了一定的提升与改善，完成了一定的人员招聘工作。在人事招聘中对自己有一个很大的提升与锻炼，为以后的工作和学习奠定了基础。
3、销售内勤：为提高公司销售人员的工作效率，做他们工作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我也留意并提供相关的客户信息。
在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作能力的一些问题：
1、行政工作，思考问题不够全面，缺乏与老员工的沟通交流。
2、在人事方面，有许多通知过的人在通知后却没有到公司参加面试。我想有客观原因的同时也有自身原因的存在。
综上所述，在今后的工作中，我应该与员工之间加强交流沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充自己的行政知识面，进一步的去了解和熟悉相关销售方面的知识，为公司的销售部做好坚实的后盾！我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境，为销售部今后的工作带来更好的效益。
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1、跟进人事日常工作。到X月X日，员工总人数为XX人，已签订XX人，未签订劳动合同XX人，为新入职员工。
2、积极做好招聘工作。本周联系招聘人员XX人，面试人员XX人。继续到周边乡镇XX、XX、XX方向发布张贴招聘信息。规范面试工作，对应聘登记表进行了更新完善。
3、做好员工入、离职手续的办理。本周新入职员工XX人，离职XX人。
4、做好办公室新入职文员的.培训。做好特殊岗位的考证工作。本周完成XX操作工、XX员的报名、体检工作。
5、加强员工日常考勤管理和员工劳动纪律巡查工作。本周通报通报表杨XX次，X月X日早上X点左右，XX及时到现场检查，发现由于XX产生火星，于是立即停止设备，组织人员XX，由于发现及时，从而避免XX着火，引起XX爆炸的事故发生，造成经济损失。
6、本周开始实施员工生日福利方案，办公室联系确定了生日蛋糕的供应商店，X号公布本月生日员工的姓名、生日日期，并送上生日的祝福；生日当天送上一个生日蛋糕。
7、X月X日，全程处理生产线员工XX工伤事宜。X日早上送他去XX医院治疗，安排人员陪护等。
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本人是从事零售业工作的，实际上用excel的机会不是很多，而且对于excel的要求也不是太难，只是一些简单的函数就可以完全应付，偶然的机会，上级批工资时，要用到excel，而且上级单位做好的表会自动汇总，不知道是什么原因。从此对excel产生了兴趣，到书店买来一本比较基础的书看看，从书上又学到了许多自己以前不知道的事，本以为excel也不过如此，就这么简单。但是越学越感觉excel的神奇和奥妙，随着时间的推移，这本基础的教材已经不能满足我的需要了，我就又到书店去，找一本比较中级的书来学，可是书本上的知识都是比较简单的，想找一本好书，真是太难了！后来单位电脑上网了，在上完课之余，就到网上找一些可下载的电子书来看，非常偶然的发现了这个论坛，由于好奇的原因，就注册了，其实当初也注册了好几个，为什么对excelhome情有独钟呢？刚开始的感觉是这个论坛的速度比较快，呵呵，不好意思当初就是这个原因。随着时间的流逝，在这个家里，学到了很多书本上没有东西，开始感触最深的是数组公式的运用，太神奇了！书本上根本找不到，时间一长，对于一些比较简单的问题也敢于发表自己的看法了，有的问题自己能够解决，简直太高兴了，兴奋很长时间，对于这个家也就更加眷恋了，它对我的帮助实在太大了。
由于功力的逐渐提高，也敢于尝试着去做一些竞赛题了，但是竞赛题实在太难了，根本没有办法应付，怎么办呢？给别的高手发短消息，向他们咨询，介绍学习的经验，经高手指点，我把论坛上的关于公式的精华帖子，都收集了起来，回到家中慢慢研究，对于有的公式，简直不敢相信，这是什么人构造出来的呢？太神奇了。慢慢的自己在不断成长，当然了，在成长的过程当中，也不是一帆风顺的，但是遇到问题我没有退缩，我用无比坚强的毅力克服了重重困难，在各位坛友的帮助下，我的成长很快。
在函数版块呆的时间长了，觉得自己的水平也可以了（实际上只是一般水平），就开始尝试着向程序版块进军，同样开始的`时候也是一无所知，还是向开始那样，买一本比较基础的书学习，在论坛上找资料，先学一点皮毛，然后多在论坛上看帖，发帖，帮别人解决问题，久而久之，对于一些简单的问题已经能够独立应付了。
刚上路的朋友们，要想学好excel，首先要有一颗坚毅的心，有恒心，有信心，有时间的话，多看一些帖子，多看精华帖，在学习过程中，坎坷是避免不了的，但千万不要灰心，不要气馁，要继续努力，刚开始是会感到很无助的，也许会产生放弃的念头，千万顶住，只要克服了开始的难关，以后的路才会充满阳光，充满快乐。
本人学习的目的很单纯，纯属个人兴趣和爱好，看到那些高手们变幻莫测的公式和代码羡慕的同时，也下定了学好excel的决心，只想不断提高自己，超越自己，这样人生才会有价值。
当然距高手的差距还是很大的，我会继续努力的，争取在很短的时间内达到高手乃至专家的水平，这是我的目标，我也不知道能否实现这个目标。
在这里对于所有帮助我的人说声谢谢，对于我帮助过的所有人说一声不用客气，能够帮助别人是快乐的，被别人帮助也是快乐的。
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在中学第四周期继续教育EXCEL学习过程中，通过网络在线学习，让我对EXCEL有了重新的认识和更深一步的了解。发现,原先我们对EXCEL的"熟悉"何等肤浅、何等片面.最初也只是以为这不过是一个做做表格、写写文字、画画图表的普通程序而已，最多用其中的函数计算学生的成绩和进行排序。但是通过这次学习，通过业余时间看了几本相关的书籍，上网查阅了有关的论坛活动才知道，自己就像井底之蛙，只是略知皮毛。通过这次继续教育培训，让我感受了EXCEL软件的魅力.改变了对EXCEL以及学习EXCEL实际意义的认识.学习过后,深有感触。首先，EXCEL作为微软公司开发的一款功能强大的办公软件,对人们日常办公乃至人们日常生活中遇到和需要解决的各种实际问题作了全面的研究和体贴的开发.深入学习和研究EXCEL,可以大大提高我们的学习和办公效率.为我们的办公和生活中的提供很多快捷和便利。其次以前对EXCEL的使用,几乎从未注意过什么"规范操作"的问题,因而在平时的操作和运用中,也就不可能注重"规范操作".通过本次学习,我这才明白了"样式和格式"、"纲目结构"、"母版和模板"等等在实际使用和操作中的重要意义。
通过学习发现不足，也找到了差距，为此，如何运用好EXCEL，让他为我的教学服务，我觉得首先应加强终身学习意识，在巩固已有知识的前提下不断汲取新的内容。其次，做好注重理论与实践相结合，我们在学习和了解EXCEL理论知识后，一定要及时去实践操作，及时巩固，躲在学习和工作中去运用才能更好地掌握它，就像俗话所说的“拳不离手，曲不离口，熟能生巧”那样进行“多练”。总之，现代化技术为我们的.学习和工作带来很多的快捷和便利，我们一定要以一颗积极上进的心和不断进取，勤学好问的态度去学习和运用，为我们的教学服务，我想这次中学继续教育对我们培训的目的也就达到了。
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从昨天晚上开始钻研EXCEL，此刻就忍不住要过来写写心得和感想：
先介绍一下我采用的教材。在我去年刚开始工作的时候就当当网上买回来了一本专门介绍如何使用EXCEL的书本，书名叫《EXCEL高效办公》，是内附光盘的。应该来说这本书还是很不错的。但是由于有段日子我走火入魔于一些手头的工作而一直没有抽出时间要来研读和学习，终于在一次失败面试后，我痛下决心要乘这两个星期彻底的钻研一下，至少是啃了这本书。
虽然读书的时候确有学习过OFFIC软件，也号称是通过考试的'，但是，我现在才深深地发现，如果你学了一样东西，而不去使用它的话，那不用多久就会被遗忘。我只能说学过就至少脑子里还有个概念，而当我的工作确实需要用到这块东西的时候，我能够立即反映过来，再将其温故知新，或者说我至少能知道学习的地方在哪里，书也好，信息平台也好，哪怕是我曾经煞费苦心记录的笔记，这一切都是我资本，只要我能够充分的调用这些资本，还是可以发挥不少的作用的。
呀，别扯远了，说回EXCEL。首先，我想对自己进行一下EXCEL的扫盲工作，至少让我彻底地回忆究竟EXCEL可以帮我做什么，什么时候我可以使用EXCEL来加快我的工作效率。那正好，这本书所附的光盘里有一段叫《循序渐进，学习EXCEL》的，从头到底看一遍。
第一部分：成为高手的捷径；第二部分：数据操作；第三部分：函数与公式；第四部分：图表与图形；第五部分：数据分析；第六部分：宏与VBA。基本上就分为这六个部分介绍了一下。虽然看了这个介绍只是一个大概的了解，很多细节都没提到，不过已经差不多了，而且该想起来的，我也想其来一点了，想到大一时候的计算机课，仿佛一幕一幕的回放，哈哈，这感觉蛮搞笑的。另外，也让我再一次感叹，EXCEL确实有着强大的功能。确实值得我好好的研究。
看完整体介绍，我就要沿着书本的章节一点点地扣了。也许过程会是漫长的。不过我一定要坚持。
刚开始接触：新手
基本掌握常用功能：初级用户
熟练使用常用功能+数据透视表+公式：中级用户
中级用户掌握程度+数组公式+VBA简单编程：高级用户
EXCEL技能+专业知识+行业经验：专家
以上是对EXCEL用户的一个等级划分，我看了一下，基本我只是一个比较熟练的初级用户。因为我还没掌握数据透视表和所有的公式。恩。所以我的目标是成为中级用户+行业知识。高级用户和专家么暂时不做考虑了，也许一辈子也没机会成为，也不是很需要成为。自己给自己制定明确的目标，然后一步一步去接近目标吧。继续去研究了，之后的心得过几天再来写。努力！加油！
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1、“学以致用”，用才是目的——就是你要和将要用到的东西先学。比如你根本用不上三角函数或工程函数，没必要一下子就去看那些专业性很强的东西，这样就容易入门了。基本上函数用得最多的逻辑判断和查找与引用这两类函数了。
2、善于搜索，阅读各种Excel网站论坛的置顶帖是最佳的学习学习方法。搜一下，能找到更多的解答；善于求助发帖，求助要描述清楚且附上必要的图文并茂的附件，容易得到解答，而且锻炼了自己的表述能力。
3、除了“求助”式学习，还要“助人”式地学习，相信这一点是众多论坛高手们都经历过的。只要有时间，少看一会儿电视、少聊一会儿QQ、少跟同事吹一会儿牛，到论坛上看看有没有别人不懂而你懂的，别怕出糗，是驴是马牵出来遛遛，相信你热心帮人不会被嘲笑的，况且，抛砖引玉，说不定你抛的对别人甚至对高手来说也是块宝玉呢。而，助人助己，有了越来越多的“求助 ”者给你免费提供了练习的机会，练得多了再综合各种思路的`比较，自己就有了一些想法，你的水平肯定与日俱增。
如何解读公式
我也谈点小体会吧：
1、多看函数帮助。各个函数帮助里面有函数的基本用法和一些“要点”，以及对数据排序、引用类型等等的要求。当然，函数帮助并不囊括所有函数的细微之处，不然，也就不会有那么多求“解释”的帖了。
2、庖丁解牛——函数的参数之间用逗号隔开。（别笑话，这是最最基本的基本功，单个函数没啥，组合多个函数的公式就是靠它了），这些逗号就是“牛”的关节，先把长公式大卸八块之后逐个看明白了再拼凑起来读就容易多了。
3、独孤九剑——开个玩笑啦，这里是取谐音“F9键”。F9键用来“抹黑”公式对解读尤其是数组公式有非常强的作用，不过如果公式所含数据区域太大（比如上百行）你可以改变一下区域。具体方法：比如下面这个简单数组公式=sum(if(A1:A3& >0,B1:B3))，用鼠标在编辑栏把把A1:A3>0部分“抹黑”，按下F9键，就看到{True;True;False}（假设A3不满足），表示if的条件是这么3行1列的逻辑值数组。——别忘了，看完之后按ESC取消哦，否则公式就变了。
4、公式求值——就是工具 - 公式审核 - 公式求值那个有fx的放大镜，与F9功能基本相同，能一步步看公式运行的结果。
5、注意定义名称：很多人都回用定义名称来使公式简洁、直观，更容易让“庖丁”来解，按下Ctrl+F3可以查看定义名称（或者菜单）插入）名称）定义），如果名称是对单元格区域的引用，这当你点击名称框下方的“引用位置”时，会在相应区域出现虚线选择框。还可以选个空白的地方，按下F3键，选择“粘贴列表”把定义的名称复制到空白区域。
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总的来说我还是有一些感受的，具体比如自学能力，从未有过的艰辛的，和与同事的相处。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的.专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听着不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。
而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉餐费和日常的开支，有时候想留点钱给父母买点东西，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。
他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。不过还好，我很幸运，基本没怎么遇到这样的事情!
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所
以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会努力!
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一、实习目的：
巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。
二、实习时间：
20xx年xx月1日至xx月20日。
三、实习单位：
xxx公司办公室。
四、实习主要内容：
按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：
不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。
秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好领导之间、部门之间的`协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。
秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。
准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。
这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。
文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。
实习阶段我参与的主要工作，一是按照厂长的安排与布置，在厂长组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作。
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短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对单位业务的熟悉以及管理的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，试着去模仿着去处理一些具体的工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对办公室文员工作流程和内容的熟悉。由于我所在的单位是一个挖掘机，铲车，吊车的培训学校，所以在工作中也加深了我对当前重工业形势和未来发展前景的了解。实习工作期间，我在办公室担任文员的工作，包括接打电话，输出复印、分发信件，准备培训材料，撰写申请书，联系学员以及与劳动局协调安排考试等工作。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如复印机，打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。
开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的`尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这一名只跟学校内部的老师和同学们接触的普通大学生来说，是给我上了一堂礼仪课。
作文员，工作量不小，任务也比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要接打电话，收邮件和快递、取送报纸，接待来访学员等，经常在一个时间段内手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。正好当时公司要进行一期学员培训，需要复印资料(material)。一共87份，每份里又有十余份不同的资料(material)共百余页，恰巧当时的复印机老化总是夹纸，这时候就需要有条理，每份资料(material)分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成，保证每份资料(material)的完整和质量。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。
工作期间，本单位也正值招聘阶段，我也旁听了几次面试，之前带着好奇与新鲜去听，听过一次两次之后我仿佛看到了自己当时的那种状态，同时在他们之间的交流中我也有学到了很多接受面试官提问的回答技巧以及提问的一些巧妙地方式。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。
实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。
经过近两个月的实习，使我更加明白了理论和实践的关系，学习到了为人处事的许多知识。在以后的学习中我会努力提高自己的专业知识之外，一定多多学习社会知识，早日为将来的就业作准备。
这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
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实习，顾名思义，在实践中学习。20xx年9月4日开始，我在吉林省延吉市格林医院进行了为期两个月的文员实习工作。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园里无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。办公室文员的工作是非常细致与杂乱的，尽管在未来办公室之前也有所了解，但是真正进入办公室后，了解感触就更深了。的确，文员的工作很零碎，很杂乱，但是通过这两个月的工作实习生活，我发现文员有着其独特的魅力。无论是医院还是公司不可能没有文员，这就说明了文员的重要性。这些琐碎的工作，有着完整的体系，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可缺少的作用。因为有了在办公室实习的机会，我才更全面而深刻的了解了文员的工作，更具体而详细的了解了这个行业。
在这两个月的时间里，我的主要工作内容是协助医院办公室人员做好办公室的材料整理工作，同时也会协助院里医护人员做好工作。所以我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。我每天按时上班，来到办
公室的第一件事就是打扫卫生，因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好，并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲word或excel那么简单了。刚开始的时候，我可能连复印机都不会开，但通过慢慢地学习，我不仅熟练掌握了复印机的操作，还学会了宣传栏的布置、财务账单的制作、传真的收发、会议的记录和与人交际的技巧等等技能，这些技能是在课本上学不到的，是一笔宝贵的经验财富。
以下几点是自己通过实习的收获总结。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，所以在这两个月的.实习工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向。同时在工作中不断的学习也是弥补自己不足的有效方式，刚开始的时候，我连复印机都不会使用，但通过慢慢学习，我已经能够很好的使用它了。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，已经基本上了解了办公室工作的一些基本流程。
二、以极大的热情投入到工作中，做事要积极主动
刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干大事的态度，不断的做好一些小事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
工作当中做任何的事情，都要勤快。作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。要知道办公室里的前辈也是像我们一样从新人走过来的，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。
三、与人相处，创造和谐工作环境
与同事和睦相处，营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。在工作中，我们会遇到很多的人，要懂得与人相处的沟通技巧。在办公室中，我们要建立良好的人际关系网，让自己尽快融入到大家的团队中，有了团体的力量支持，你的工作才不会陷入孤军奋战、孤立无援的境地，同时还能让自己在一个轻松、和谐的环境中工作。而
对外办公更需要我们与他人建立良好的人际关系，大家以朋友相待，自然“有话好说，有事好商量”。办起事来自然事半功倍，水到渠成。面对不同的人，要懂得什么样的人，说什么样的话。交流，会使你变得更加自信。
实习生活圆满的结束了，这次文员的实习经历是本人收获的一笔不小的财富。它让我在实践中了解社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，使我受益匪浅，同时也打开了视野，增长了见识，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，也为以后能够进入公司从事文职工作提供一个良好的前提条件。
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上半年我们办公室在董事长的亲自领导下， 紧紧围绕公司经济效益中心和重点工作，结合部门工作职责和工作计划，围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用， 努力发挥好办公室协调、督查、管理、服务职能，努力提高管理水平、服务水平，尽心尽职为我各部门做好沟通协调和服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为保障我公司工作正常运转发挥了积极的作用。
一、讲求规范，努力提高办文水平
1、保持保量的完成文字工作。文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，在文字上严格把关，按规定编号、分类，认真完成本公司各种综合性文字材料文件、通知、总结、汇报材料等等，从草拟综合性文件和报告等文字工作，到办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，及对会议有关决议，及时落实到相关科室，并对各承办科室明确了承办要求，对承办情况每月做好一次督导工作，同时认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。提高了办文水平，为了提高全体办公室人员的综合办文素质，今年还组织了6名办公室人员参加《应用文写作培训》，取得了良好的效果。
2、加强档案管理基础工作。通过文书档案的统一收集、归档、保管，认真、及时、基本规范地做好了档案工作。全年对各类来文认真登记，及时传递，无一丢失和差错。 完成了20xx年的档案整理工作，把收集的档案按集团档案馆的规定，以件为单位整理装盒，编目造册，实现了查阅有登记、有记载，有效地利用了档案资源。
3、及时办理公司及下属企业的营业执照年检，企业法人组织机构代码证的年检变更工作 。
二、加强管理，努力提高服务质量
1、 做好人力资源管理工作， 今年共招聘了新员工20名，办理了9名的辞职手续。员工规范了员工档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，为随时掌握员工基本资料情况，随时掌握在职人员以及人员流动情况做好基础工作，也是建立员工人才储备的一
个重要环节 。加强各部门之间工作的沟通与联系。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作。及时统计每个员工的出勤情况 ，月末及时汇总报财务，作为发放工资的依据。
2、做好社保、医保、工伤等五险的申报工作，每月按时申报增减，并分别建立台帐。及时为职工办理了退休手续。及时工伤人员的工伤认定和理赔工作。
3、积极搞好后勤保障，增强服务的主动性。
4、积极做好增收节支工作，做好工作计划。 切实抓好公司的办公费用的管理日常工作。努力节约办公开支，严格控制各项办公用品的领用，要求文印室做好纸张的双面利用，积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。
三、 用节假日组织职工喜闻乐见的各式各样的文体活动，丰富职工的业大力开展健康向上、形式多样、职工喜闻乐见的文体活动，领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
为调动女员工的生产积极性，增强企业文化的氛围和团队精神，女工委与工会一道组织开展了丰富多彩的文体活动，丰富了女工的业余文化生活，以此推动了企业文化建设，增强了企业的凝聚力。今年的“三八”妇女节我们给所有女职工发放了购物卡外还组织了丰富多彩的趣味运动会，比赛项目有单项比赛的双脚跳远和筷子夹乒乓球运球比赛。集体比赛：合力吹气球比赛，参加人数达500多人，使我们女员工开阔了视野，陶冶了情操，培养了团结互助，奋发向上的集体主义精神，展示了女员工在工作之余的多彩风姿，同时也激发了女员工为企业贡献力量的热情。
回顾半年来的工作，我们之所以能够较圆满地完成工作任务，主要利益于以下几个方面，一是公司领导的重视、理解、支持；二是各科室的配合与理解；三是办公室同志的'团结协作、努力工作。在总结成绩的同时，还应看到存在的不足，一是工作缺乏主动性、预见性；二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。
四、下步打算
1、做好各项职责范围内的工作，加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。
2、人力资源管理方面，建立人才储备库，在公司有需要的时候及时招聘到合适的员工。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
作为行政工作人员，我们充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先我们要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，我们要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及 的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，为公司的发展壮大起应有的作用。
公司办公室
20xx年6月10日
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自今年3月初进入公司办公室以来，我严格遵守公司的各项>规章制度，积极服从领导的工作安排，认真完成工作任务。回顾这近一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地履行了本职工作，基本上完成了工作任务，现将近一年来的工作情况总结如下：
一、做好办公室的日常管理工作
公章方面，严格遵守公司公章管理制度，做好公章的保管和使用；文字工作方面，主要是每月积极收集、组织材料，草拟简报等；档案管理方面，一是做好公司各部门项目有关资料的收发、登记、文印、查阅和归档工作，二是对应项目编码，将档案室08年至今的各项目工程资料分别按前期文件、合同文件、施工期间文件一一归档同时建立电子档案，方便查阅，确保了文件收发、档案管理井然有序；会议后勤方面，做好公司各种会议的相关会务工作；11月份重点办工作期间，积极学习了解征地拆迁相关知识，熟悉**区承担的`重点项目征地拆迁相关情况，协助做好区城建重点办相关文字材料工作及其他支持工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
办公室是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作的繁杂性。自从进入公司以来，我不断学习、努力工作，从做好本职工作和日常管理工作入手，从身边的小事做起，正确认真地对待每一项工作。同时也感到自己的学识、能力和阅历与本职工作都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，能够以正确的态度对待各项工作任务，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的不足
一是办公室的工作繁杂，处理事情必须快精准、在这方面我还有很多不足，偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至出现一些不该出现的错误。二是对自身角色定位、认识不够，对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，工作主动性、前瞻性有待加强。三是缺少细心，办事不够谨慎，时有粗心大意、做事草率的情况。四是工作中不够大胆，对以前的工作模式存在依赖性，要在不断地学习过程中改变工作方法，不断完善创新。
四、今后努力的方向
一是必须提高工作质量，工作中要重视思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实、尤其要找出工作中的不足，善于自我反省。二是要注意培养自己的综合素质，加强学习，拓宽知识面，切实提高办文、办会、办事水平，不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。三是不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摒弃浮躁等待的心态，做到肯干、能干、会干。
在即将迎来的新的一年里，我会克服不足，继续努力，尽职尽责把工作做好，同公司一起进步成长！
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经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的xx月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：
我于今年xx月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止xx月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的`“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年xx月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。
二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。？3、加强对全市的服务检查力度1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3、继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4、实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5、实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6、开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7、开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8—xx月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们更加完善去年的不足之处，会出色完成的服务质量监督检查工作。
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20xx年的钟声已经敲响，在紧凑而充实的20xx年中，办公室在公司领导的带领下，在各部门的大力支持与帮助下，不断增强服务意识，提高自身素质和工作质量，较好的完成了各项工作任务。
现就20xx年办公室工作总结如下：
一、认真做好办公室的文件管理工作。
在文件管理上，坚持从严、从精、实效等原则，力求达到传达信息准确、格式规范、准确及时。一年来，办公室按照公司相关规定，对文件的起草、审核、审批到印发，严把发文关、格式关、文字关，截止20xx年底共拟定通知25份、会议纪要等47份认真做好公司各类文件的收文、发文、登记和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
二、协助公司领导，完善公司制度。
建章立制，行之有效的规章制度、工作流程，是企业提高工作效率、增强工作实效的基础。办公室年内在参照本公司各项规章制度的前提下，结合公司经营现状，组织员工对本司各项规章制度进行探讨，对相关制度、流程进行更新，《部门职责》、《岗位职责》、已经更新完毕，新增：《宿舍管理制度》、《浴室管理制度》、《员工活动室管理制度》
三、完成公司各项会议、等后勤工作。
在公司召开会议，会中做到要点记录、事项服务，会后做到记录整理、重点跟踪，保证会议召开的时效性、完整性、延续性。及时按照通知要求做好相关准备工作。
四、做好人事招聘、考勤记录工作，完善用人关系。
招聘信息的发布、对应聘简历的筛选；建立相关人事表格；制定年度教育培训计划，组织员工进行技能培训、安全教育等；对新入厂员工进行入厂教育等；根据公司的实际需要，办公室在9月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起自己求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的.对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
五、加强食堂管理，提高食堂服务水平。
公司共分两个食堂，工作人员较少，食堂的采购、烹饪、清洁等都要事无巨细一一到位。一年来，在公司领导的关怀下，办公室和食堂炊事员共同努力，在加强食堂管理的同时，不断提高膳食水平、保证可口、优质的饭菜供应，为员工提供了舒适、健康的饮食条件。办公室亦在年内对食堂炊事员进行节俭节约、防止浪费、干净用餐的内部教育，提倡员工从自身点滴做起，提高工作热情、保证用餐质量。
六、做好企业文化建设工作。
企业文化建设是企业发展的催化剂，更是提高企业凝聚力和向心力的重要基础。办公室按公司领导要求，深入开展企业文化建设，组织公司员工到白洋淀旅游活动，并取得了广大员工的一致好评，有效的提高了员工的归属感和幸福感。
七、其他工作。
办公室是一个综合服务性部门，担当着各部门与公司领导之间的桥梁作用，除完成日常工作外，每月亦对公司纯净水费、菜金费、液化气费、快递费进行申报，安排员工宿舍、办公用品采购等工作。
回顾一年来的工作，我们取得了较为可喜的成绩，这主要得益于以下几个方面，一是公司领导的重视、理解和支持；二是兄弟科室的大力配合与充分理解；三是办公室同志的团结一致、共同努力。在总结成绩的同时，我们也看到了相应存在的不足，一是工作缺乏主动性、预见性；二是工作安排不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。
八、20xx年工作计划。
新的一年已经来临，我们要用创新、高效的精神做好每一项工作任务：一是尽职尽责做好办公室本职工作，提高办文、办会、办事的“三办”水平；二是提高工作的时效性，增强工作的积极性、主动性和创造性；三是强化管理、紧抓规范，进一步建立健全工作机制，促进公司管理工作的规范化、科学化和效率化。
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不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋 踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管
文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描 的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的'政策安排，尽可能做到实 事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
2、接待服务工作。
3、外来电话的接听。
4、公司内部其它事务性工作。
5、领导交办的其它工作。 来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。
四、一个月的收获和认识
1、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作 进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计 划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
3、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工 作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
3、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及 协助其他部门完成工作。
五、工作中存在的不足
外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在 这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。 接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好 工作中的每一件事情!
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前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的.，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
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一个月来的工作已经结束了，确实在工作方面还是有很大的提高，办公室的点点滴滴，让我感觉很是充实，当然我也一直都在认真的思考自己接下来应该朝着什么方向发展，在同时们的帮助下，我也是顺利的完成了这一个月来的工作，特别希望自己能够做出好的成绩来，在这个过程当中我是越来越感受到了这一点，是我接下来应该要去认真回顾的，也需要总结一番近期的工作。
在这个一个月来的工作当中，我也是花了很多时间在业务知识上面，办公室是一个非常热情的群体，我们办公室的'工作气氛也是非常的好，当然在这方面我还是需要认真维持下去的，这一个月来也是配合其它部门的工作，本着按时完成工作任务的原则，从来都不会耽误的工作，这给我的感觉确实还是非常丰富的，未来也是能够接触到更多的知识，这方面我也一直感觉非常的有动力，这一个月来的时间，我确实觉得自身存在很多需要加强的地方，一个月的时间虽然问题还是应该要细心去学习一些新的知识，这对我而言也是一个激励的方式，在这一个月来的工作中，确实还是得到了非常多的认可，这是我应该要去了解的，我应该要努力的做好本职。
办公室是一个小集体，我们比较团结，所以在工作当中，我确实还是需要去掌握一些新的知识，这也是让我感受到了自己的问题，我也应该要朝着好的方向发展，在这方面我也感受到了自己存在的问题，我也希望接下来可以做出更好的成绩，当然过去的一个月我也有不足之处，我发现了自己容易出现马虎的现象，在这方面我还是应该要对去展示自己的价值，办公室的点点滴滴，我应该要去维持好自己的心态的，提高工作经验，改正马虎的工作毛病，这是我应该要去纠正的，我也一定会在接下来做的更好一点，提高自己各方面能力的同时，也需要合理的调整好自己的心态。
这一个月来的时间中，也认识到了这份工作应该要继续去做出努力的，办公室的工作虽然琐碎，可是这些东西积累起来也是能够让自己养成更加细心的习惯，我应该要抓住每一次学习的机会，热情的投入到自己的工作当中，踏踏实实的做好本职个，也认真的完成上级交待的任务，这是我应该要好好去落实好的，相信公司明天一定会更好的。