充实的工作生活转瞬即逝，回顾这段时间的积累，我们在各方面都有了显著提升。现在是时候撰写工作总结，深入分析过去的工作经验。本文将分享洛阳饮食礼仪培训班的相关内容，欢迎大家共同探讨。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
20xx年即将过去，总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去。在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外，注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。
“除人类之病痛，助之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈紧张，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物。
医生和护士本来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的`继续人员络绎不绝，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人医生护士同心协力。在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房交班深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟悉环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系就稳固了。
优质的服务不仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索知识，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了一定提高。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
本人在20xx年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
我自6月份参加工作至今已经5个多月了，在医院、科室领导的关心及同事们的帮助下，较好地完成了各项工作任务，使自己较快地熟悉了新的工作环境，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：
一、端正工作态度，热情为患者服务
作为一名医生，为患者服务，既是责任，也是义务。参加工作以后，我努力提高自己的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全能地为患者服务;耐心对待每一位患者，不管自己多累，都不厌其烦地做好解释和沟通，争取将两好一满意工作落实到实处。
二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平
1、坚持业务学习不放松。参加工作后我仍然坚持每天学习，每天掌握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维。
2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力;严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当;作为一名新医生，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。
三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力
作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不容辞的责任。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望明年的`工作量能够再上新高。
总结20xx年，在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
春花秋实，寒暑往来，我们将迎来又一个春天。通过一年的努力妇产科全体护士圆满完成了今年的任务，共收治妇产科住院病人约1346人次，其中手术约614台次（包括产科和妇科手术），迎接新生儿约627人（包括手术和自然分娩），为医院创造了180多万的收益。虽然工作很繁重，但是没有一人喊苦喊累，依然坚守岗位。现将20xx的护理工作总结如下，其经验及教训会指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。
一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但作为管理者有责任把好依法执业这道关，对刚刚取得执业资格的`护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名入岗护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。
二、坚持以医院标准，提升管理工作。
各种会议都如期按时进行了召开，确实通过规范的管理，使自己明白了该干什么，如何干，例会每月一次；中层院周会每月一次；每月进行检查护理工作总结一次；质控会议每月进行一次；满意度调查科室每月一次，每月护理组织查房一次，业务学习每月最少一次，护理论考试护理部每月组织一次，本科室每季度一次，操作考试每季度进行一次，都达到了规范所要求的标准、也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升。
三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意、一年中科室护理人员以病人为中心，坚持产科送产妇出院，产后免费送甜酒鸡蛋一碗，外来农民工评身份证补助100元，使病人满意度始终保持在90以上，护理纠纷为零。
四、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。
以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，抽查考核，及时反馈，及时整改。晨会随时进行三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提高、发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。
一年中存在问题主要有以下几个方面：
1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
3、科研工作是护理管理的薄弱项目。
4、护理人员整体工作能力还有待提升。
总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我院护理工作在各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：
一人一针一管一用灭菌执行率达100%。
护理技术合格率达100%。
基础护理合格率达99%。
特护、一级护理合格率≥85%。
护理文书书写合格率≥90%。
急救物品完好率100%。
常规器械消毒灭菌合格率达100%。
褥疮发生次数0。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
蓝金宝同志有一个崇尚文明、用心、相敬相爱的家庭。夫妻敬业爱岗，勤奋上进，十个月的儿子乖巧可爱，他们一家人严于律已，宽以待人，就是在这种和谐文明的氛围中构建出幸福快乐的和睦家庭。
一、爱国守法，崇尚科学：
蓝金宝一家共有三口人，丈夫是一名建筑工程师，还有一位十个月大的儿子。夫妻都是遵纪守法的好公民，一向以来都未发生过任何违纪违规的事情，良好作风经常受到邻居的赞扬。该家庭在生活中一向以来都相信科学，尊重科学，依照科学规律办事，反对封建迷信。并且经常向周围的人宣传科学知识，扫除迷信危害。
二、爱岗敬业、任劳任怨：
蓝金宝同志作为县外经贸局办公室副主任，日常工作较繁琐，她依然兢兢业业，尽心竭力的做好自己的本职工作，在县外经贸局工作七年来，业务潜力强，工作认真负责，受到领导和同事的一致赞扬。丈夫陈凯作为一名建筑工程师，工作作风认真踏实，任劳任怨，以工作至上为原则，对工作高度负责，得到了广泛好评。
三、夫妻和睦，尊老爱幼：
丈夫平时工作重，在单位时间多，照顾家庭的`精力相对较少。蓝金宝同志对此总是理解、支持，从无怨言。她不仅仅做好单位事外，把家务事也处理的妥妥当当，让丈夫儿子有一个温暖温馨的家。对于孝敬老人、养育孩子，她与丈夫一起商量，互相配合，二人互敬互爱互商互谅，成为人人羡慕的模范夫妻。
四、团结邻里、热心公益：
蓝金宝一家人在邻里间有着很好的人缘，他们在生活中热心、善良，与邻居能够和睦相处，经常给予邻居力所能及的帮忙。此外，他们都很支持公益的开展，不仅仅为困难群众灾区人民捐款捐物，并经常利用休息时间参加公益活动。
“家和万事兴”，一个和睦的家庭之所以和睦，总结出一条经验就是“真诚待人、和睦相处、互敬互爱”。在蓝金宝的家庭里，家庭成员之间有一个能相互理解、和睦相处的生活氛围;有一个热爱生活、用心健康的生活态度。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
有这样一个家庭，他们夫妻恩爱、互相提携，他们不辞辛劳、照顾家庭。他们用生活中的平平凡凡的事、点点滴滴的情诠释了家作为爱的港湾的真谛，受到单位邻居的一致好评，他们就是安阳市监狱xx一家。
xx曾动情地说：“家是我前进中温柔的臂膀”
1995年，xx来到安阳市监狱工作，工作期间始终勤奋努力、兢兢业业，钻研业务，一心扑在工作上。其爱岗敬业、积极认真、甘于奉献的精神，使得其多次受到监狱的嘉奖。1999年结婚后，xx和其丈夫相敬相爱、相互支持，不但工作干的好，而且家庭和睦。20xx年，家里又多了笑声——他们有了自己的小孩，加xx父母，一个三代同堂的温馨幸福、其乐融融的家庭诞生了。
然而，困难和挫折并不会因为是幸福的家庭而不光顾，相反，有时幸福家庭的挫折和困难还比一般家庭要多，只是他们更能互相体谅、互相关心、共度难关。xx一家就是如此。
经过了十多年的幸福生活，20xx年xx的父亲因疾病半身瘫痪在床。母亲也因年迈，无法独自照顾。这一噩耗让xx一度迷茫困惑，情绪低落。但是来自家庭和工作的双重压力并没有击倒这个坚强的女人。在丈夫的鼓励和支持下，xx没有灰心气馁而是和兄弟姐妹们互相体谅、互相关心、共度难关！xx工作起来也越发认真紧张，为的就是在不耽误工作的'情况下，尽快赶回家中照顾父亲母亲。尽管自己的事情千头万绪，但他还是千方百计地抽出时间照顾父亲。安慰母亲、开导她、鼓励她。尽管xx紧抓一切时间，还是无法对自己女儿无微不至的照顾。在女儿初中起，就开始住校。xx说自己对女儿亏欠的太多。而xx的女儿将母亲的辛苦看在眼里，并没有埋怨自己的母亲，而是早早就的能够独立处理自己的学习和生活，还能在放假的时候为父母承担一些家务。这些让xx很是欣慰。
作为女儿，xx无微不至照顾老人，不因外界的压力给自己找各种理由。用自己的实际行动诠释着家的温馨。有了丈夫和女儿的理解和支持，还有兄弟姐妹们的互相扶持，xx的父亲的生活有了很大改善，病情也十分稳定。虽然困难和挫折给了这个家很多压力，但是xx一家经受住了考验，家依然是那个温馨幸福的家。
爱如果仅停留在一家人之间，那么这种爱还只是一种狭隘的，可xx一家却把这种爱、这份情延伸到亲朋邻里、单位同事甚至素不相识的人。
街坊邻居和单位的同事都说：“这样好的家庭，要拿来做榜样！”让这样的文明家庭感动更多的人，让更多的家庭和睦美满！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
小明一家是千千万万个家庭中极其普通的一个家庭，但又是一个很不一般的家庭。在这个家庭里，家庭成员之间构建了一个相互理解、和睦相处的生活氛围;有一个积极健康的生活态度;有一个热爱生活、珍惜所有的心态，他们用自己的实际行动进一步弘扬了伟大的中华民族尊老、爱幼、尽孝道、讲亲情等传统美德。愿小明一家永远健康和睦，愿我们全社会齐心协力，共同营造出更多的温馨、和谐、向上的五好家庭。
一、夫妻恩爱，同舟共济
我夫妻俩恩爱和睦，一起承载工作、生活的重压。平时我俩能互相理解、尊重、关心、支持。生活上能相互体谅，共同承担家务劳动。我夫妻俩下班后就分工合作做家务，边做家务边交流工作情况、商量生活事情，沟通感情，如果谁的工作任务重，对方就主动做好家务，最大限度地减轻对方的工作负担，很少因生活琐事而吵架闹不愉快。就这样，一家人互相关心，同舟共济，平稳地度过了当初最艰难的日子，丈夫的工作也从未受到影响。和大多数家庭一样，我的家只是一个平凡的家庭，没有什么轰轰烈烈的事迹，但是全家人遵纪守法，崇尚科学，积极进取、乐于助人，相敬相爱，家庭和谐、温馨，深受单位、邻里和社会的好评。
二、尊老爱幼，家庭和睦
在我的家庭里，虽然每人的年龄、辈分、性格、文化、志趣等不同，但是家庭中很少出现矛盾冲突，大家能互相体谅，尊老爱幼、民主平等、宽容谦让，形成了互相理解、尊重、平等、关爱的文明家风。履行赡养父母的义务和责任。我把公公婆婆比作自己的父母来孝敬。凡事多向他们请教，听取他们的意见，交流对问题的看法；平时从不同途径、用不同方法孝敬他们。发现他们身体不舒服，就马上送她去看病，端茶送药，精心照料。虽然这些都是平凡的小事，不足以挂齿，但它就像催化剂，能促使婆媳感情融洽，家庭和睦。
三、相夫教子，以德育人。
培养好孩子，也是对国家、对社会的一种贡献，因此，我夫
妻俩不管多忙，也抽时间教育孩子。既教孩她学知识，又教她学做人，努力去营造一个温馨、和谐、宁静的家庭育人环境，让孩子能健康地成长。为了让孩子从小孝敬老人、尊敬长辈，对人有礼，学会感恩，我夫妻俩首先以身作则，言传身教，潜移默化地感染她；在日常生活中给机会让她孝敬长辈；发现她对人有不敬的'地方及时教育、引导，使她学会辨明是非，改正缺点。培养她的独立生活能力和责任心，教会她做饭、洗、折叠衣服、收拾房间等，给机会让她做力所能及的事，为了培养孩子勤奋好学的精神，我们俩带头学习，教育她除了学好各门功课外，还应多看课外书，扩大知识面，陶冶性情，学会勤劳、节俭。平时多和孩子沟通，了解她的心理状况，及时引导教育，采用表扬、鼓励的方法树立她的自信心。由于我们注意教育方法，所以孩子能健康成长。得到的评价是孝顺长辈，勤做家务，独立能力强，勤奋好学，热爱集体，乐于助人。
五、遵纪守法、廉洁奉公
在这样一个知识分子家庭里生活，我们都做到了热爱学习，积极进取，努力提高自身的修养，待人热情有礼。热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，积极维护社会公德，诚实守信，严格遵纪守法，没有参与黄、赌、毒等违法活动，模范执行计划生育政策，依法行使和履行公民的权利和义务；没有以权谋私；家庭成员守廉、助廉、倡廉意识也强。
六、邻里各民族团结，互相帮助
我们住家的邻居多为老人，虽然民族不同，但他们有些事情做不
了或需要帮忙时，我们俩都热心予以帮助。下水道堵塞赶快想办法疏通；看楼梯脏了，自行打扫拖干净，和气对待各民族同胞，邻里之间呈现出团结友爱、守望相助，非常融洽的良好关系。
七、崇尚科学，倡导文明
我们家庭的家庭成员根据自己的年龄、爱好、时间参加各种健康的文体活动，去享受幸福、快乐的生活。崇尚文明、严于律己、宽以待人、互相尊重、关爱，讲责任讲义务，能培养良好的家风，感觉是一个温馨、快乐、和谐、奉献社会的幸福家庭。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
一、实习目的
为了更地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应该站在游客的角度充分去思考怎样做导游员的本质工作，提高行业的服务质量。
二、实习时间、地点
1、时间安排
（1）前期准备阶段（5月5日—11日）：重点在上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。
（2）野外考察阶段（12日—16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游提供的服务，随时记录地接导游的工作情况，思考怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。
2、实习地点
景德镇—婺源、三清山、南昌
三、实习内容
1、地接导游的素质与修养
（1）化修养
化修养是对人化、科技化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。地接导游的化修养涉及到对业务知识的了解、当地化、客源地化的掌握，以及对新闻等热点知识的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领略到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对化的了解以及解读一地化的技巧。另外，化会随着时代的发展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己掌握的知识以及在积淀的历史化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。
在符合游客的旅游需求的同时，也能更地凸显自己的化素养和气质。
（2）品德修养
品德修养是一个人的第二身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，诚实守信，在旅游行业声誉并不是很的情境下，能过依旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做自己的向导和讲解工作。首先要注意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演“城市形象宣传大使”的角色。
（3）职业修养
作为一名导游除了具备专业的知识以外，还需要有强大的心理承受能力和协作能力、较的身体素质，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的知识，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的很多东西都不了解，这就导游要有耐心、爱心以及诚信服务，因为导游是游客来到这个城市最值得信赖的人。导游的工作性质决定了导游的'工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护自己、企业以及城市乃至行业的形象。
2、地接导游的带团技巧
（1）学会分析游客的旅游心理
要想处理与游客之间的关系，最重要的就是能掌握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：
初期的安全心理和新奇心理
游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋激动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事，有强烈的追求新奇，增长知识的心理需求。这就要求导游要注意塑造自己给他人第一的形象，注重礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做本职工作的决心，接着重点介绍城市的化以以及耐心解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多知识，不虚此行，而且还能让游客对自己产生一定程度的信任和依赖，从而使接下来的工作更地开展。
中期的放松心理和求全心理
游客的性格开始逐渐暴露，如自行其事，个性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观游览活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的矛盾也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力。在这一阶段，导游作为团队的核心力量，在处理问题的时候要有耐心，要一视同仁，更重要的是要维护每位游客的自尊心。能够尽自己最大的能力为游客提供最的服务，留下美的旅游回忆。
后期的忙乱心理和回顾心理
一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧张的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，马上就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也会出现紧张和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担心行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着认真负责的态度，尽力解决游客在这一阶段的困难，满足其要求，并利用行程的最后阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的抱怨的效果。
（2）掌握工作技能
讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平时的知识积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的化知识利用类比的方法使得游客更地理解当地的化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的奇心。
提醒服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，提醒的主要内容包括：
本地的住宿情况，要保护自身的财产，出门要记得关窗，房卡不随便外借；团餐的情况，几菜几汤，说明团餐的情况，表明我们尽力在做到最的决心。行程中注意的本地的风土人情的情况，避免自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提醒游客要注意安全。本地的
购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要保护自己的钱财物品。
服务技巧：每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，用心发现游客的需求，注意细节，为游客提供超前服务。导游在提供服务的过程中要诚信，不能带有欺骗色彩，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游一定要做到诚实，不能利用游客对自己的信赖给予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们提供最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的尊重。
说话技巧：说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游掌握语言交流技巧显得尤为重要。作为普通人一般都不喜欢与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人交流，导游要做到能够与游客成为朋友就要掌握一定的说话技巧。很多时候在介绍游玩方式或是说明注意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住按照我们说的话去做，所以我们要培养自己说话的魄力以及热情。当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温和，以冷静的心边观察对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观察游客的反应，依情况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深入浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到知识。
人际关系协调：导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将安排的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，一定要认真看清楚单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一致。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间安排以及线路安排，提醒游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客——导游工作的主要对象，要始终保持一颗诚挚的心。全陪是旅游团的核心力量，地接导游要与全陪核对行程，共同为整个旅游团服务。
3、地接导游处理突发问题的能力
旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游一定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的情绪。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不可草率了事，不顾游客的感受。
游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种情况，导游导游一定要提前向旅行社核对实况，并提醒旅行社事先与景区协商，尽量避免将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上。
团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃玩，那么的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满意。餐饮并不是一个地接导游可以决定的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所提供的饮食。
四、实习体会
1、导游应该思考的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，如同一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更。我们应该思考的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到处。
2、做真正的“城市化宣传形象大使”：导游的工作是宣传旅游地的化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做自己的工作，首先要热爱自己的职业，热爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的知识。
3、看到导游的发展前景：做一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要相信从事导游行业可以历练出一个全新的自己。
4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做本职工作的同时也要注意提升行业的形象。
5、导游人员要熟悉业务知识，多学习，不断更新自己的知识，锻炼自己的口才，提高自身的修养。
五、结语
“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的知识以及学习怎样更地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不愉快，也有很多的欢笑，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
一、实习目的：
旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
二、实习过程：
时间：4月18日—5月8日
人物：带队老师：余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等16个同学。
地点：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年（公元260年）置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。
4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。
4月13日分别和公交公司。学校后勤中心。汽车站。旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。
4月15日和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。
4月16日到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。
4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。
4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。
4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。
4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。
4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。
4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。
5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理。刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么。对景区有什么好的建议。同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会（饭局）。
5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单位来送我们。
三、实习总结：
经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体会到一个人的语言表达能力。肢体表达能力。微笑服务是多么重要。导游是景区的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的出名，还有出色的服务。一个好导游：要博览群书，处处留心。当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。还要热情：带团中以饱满的'热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。当然还有责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
在这个学习和联系的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？当然还要加强自身素质的提高，例如：实务能力，应变能力，心理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。
整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。但也存在不足不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比较挑剔。难缠的游客不能应对自如。
经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
我学旅游管理快四年了。学校在高三上学期为我们安排了一系列专业培训课程，是我们旅游管理专业教学计划中重要的实践教学环节。导游是旅游服务的重要组成部分，是一种专业服务，在旅游活动中发挥着重要作用。通过对导游培训的学习，可以对导游行业有更多的了解。
一、实习的目的
(一)通过导游讲解实践，将导游的理论知识应用于实践，了解导游的基本技能，提高我们在旅游管理方面的专业技能，达到学以致用的目的。
(2)同时培养了自己分析问题、解决问题的能力，小组合作、与人交流的能力，培养了自己的工作能力，提高了自己的素质，使自己更好的融入社会环境。
二、实习时间
20XX年11月21日下午
三、实习地点
夫子庙风景区
四、实习内容
我们小组选择的景点是孔庙景区，孔庙景区是中国四大孔庙之一，包括江南宫媛、武夷巷和大成堂，是秦淮周边的著名景点之一。讲课前，小组组长做好路线规划和分配，小组每个成员认真准备好自己讲课的引导词。到了夫子庙之后，徐庆莹第一个解释。她向我们详细生动地介绍秦淮小吃，让组员们垂涎三尺。夫子庙的导游培训是在轻松愉快的气氛中开始的。虽然我们没有按照事先准备好的路线进行讲解，但队员们还是配合的很好，联系也很好。老师仔细听了学生的解释，并详细记录下来。我关注的是玉兔泉古井和大成堂的四个铭文。由于条件有限，只能站在大厅外讲解，不能带领大家现场参观。看到前面同学的讲解和服务，我一直在提醒自己，要给每个喜欢的人提供更好的引导服务。首先简单介绍了一下自己。可能是因为我性格内向，平时不善于与人交流，讲解的时候比较紧张，不敢直视老师的眼睛。我一直在努力克服紧张，提高音量，让大家听得更清楚。中间可能有些被遗忘的字。我意识到我已经很久不能回忆起那个被遗忘的解释了。我立马跳过，然后往下解释，慢慢缓解了一些紧张，结束了我的解释。反思自己的讲解过程，可能是讲解过程中有点害羞，对讲解内容有点心不在焉，忘记了导游在讲解过程中应该有的一些服务技巧，可能会给人一种背导游词的感觉。最后，在所有讲解完毕之后，两位老师也对我们整个讲解过程进行了点评。老师们认为我们组准备充分，讲解质量高，但讲解过程中应增加一些导游讲解的基础服务，为游客提供更好的导游讲解体验，导游讲解培训课程顺利结束。
五、实习经历
通过这次培训，我对导游工作有了深入的了解，主要体现在以下几个方面。
首先，我认为导游在讲解之前一定要注意自己的gfd，礼貌有礼，给游客留下好的第一印象。
其次，我意识到导游解释不是一件简单的事情。导游在讲解时，不仅要熟悉自己的旅游线路，还需要很强的沟通能力。解说要生动、吸引人，为游客提供高质量的解说服务。以前我只是单纯的认为一个导游讲解最重要的是把景点的讲解材料背下来，这样才能成为一个合格的导游。经过一段时间的专业知识学习和现场讲解培训，我发现导游不仅要背景点的导游词，还要有广泛的基础知识，了解游客想听什么样的内容，如何讲解，而不仅仅是死记硬背导游词。而且导游不要简单的给游客讲解，要和朋友聊天。讲解过程中可以适当穿插一些有趣的景点故事和笑话，以提高游客的兴趣。
第三，导游在讲解过程中要学会用眼睛说话，这也是讲解过程中的一个强势和缺失的地方。其实讲解的过程也是导游和游客沟通的过程。一定要学会用眼睛沟通，眼睛是心灵的窗户，时刻关注游客的动作和表情，让游客感受到导游的尊重和真诚，自然对导游产生信任，导游才能充分理解游客的需求。
第四，在讲解的过程中一定要一直保持微笑。微笑可以让游客开心，缩短游客和导游的距离。
第五，讲解时一定要注意自己的动作和姿势，在适当的时候做出适当的引导和指示动作，能够集中游客的注意力，让游客更好的`理解讲解内容。第六，导游要有很强的适应能力。导游期间，会有一些突发事件。导游应随时保持清醒的头脑，适应形势，确保旅游活动的顺利进行。就像这次讲解练习，虽然我们临时改变了路线，但队员们也随机应对情况，互相配合，顺利完成讲解任务。
最后，最重要的一点是，作为一名导游，你要有很强的责任感和服务热情。在导游过程中，你要时刻关注游客的各种动态，以饱满的服务热情为游客提供优质的服务，尽职尽责。同时，在这次愉快轻松的导游实习中，老师和同学之间的交流更多，拉近了老师和同学之间的距离。
六、总结
导游是一个非常训练的工作。它可以集中接触各行各业的人，面对各种挑战，在短时间内学会很多社交的待人接物方式。这次导游的讲解实践让我发现了很多不足，不仅仅是讲解过程中的一些问题:过度紧张，姿势僵硬，对游客的感受不够重视。也从侧面反映了我在语言沟通和人际交往能力上的不足，提醒我要多注意这方面的锻炼。即使以后不做导游，也要调整心态，克服紧张和恐惧，大胆表达自己，和人好好沟通。实习是接触社会的过程。这次实习让我认识到了理论联系实际的重要性。我会在这次实习中总结经验，不断完善自己，为以后的工作打下坚实的基础。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
同志们：
刚才，建帮同志代表行党委作了一个很好的工作报告，我完全同意。这个报告会前行党委专门开会进行了研究，会上大家再进行讨论，然后印发执行。就如何加强全行的培训工作，我再谈点个人看法。
为什么召集分行行长参加培训工作会议
召开由各分行行长参加的培训工作会议，这在农行历史上是不多见的，农行正在加速向商业银行转轨的进程中，有必要举行这样一次高层次的、由主要决策者参加的培训工作会议。目前全行员工有50多万，我们带领这样一支庞大队伍，既要参加国内的同业竞争，又要迎接国际竞争的挑战，靠什么?靠人多势众?那是小农经济的思维方式的产物。要靠一支精兵强将，精兵强将从哪里来?就是从这50万队伍中产生。所以，必须优化这支队伍提高这支队伍的整体素质。
当前，摆在我们面前的有“四大压力”。第一，来自效率的压力。农业银行的效率、劳动生产率，在工、农、中、建四大行中是最低的。要提高效率、提高劳动生产率，必须提高人的素质，因为人是生产力中最活跃的因素。没有一支精兵强将，怎么能提高效率?当然，提高效率最根本的是要有一个良好的体制和运行机制，但我们不能等到体制、机制完全解决好了，再去解决我们的人力资本的配置以及整个队伍的建设，我们必须同时进行，而且在体制改革没有到位之前，要抓紧提高队伍素质，加强队伍建设。通过队伍建设，激活我们的人力资本，有效配置好人力资源，这样，就可以提高潜在的效率，提高劳动生产率。
前些年，我们一方面做出大量的减人计划，另一方面又大量的增人。今后必须转变观念，大批地进大学生、研究生，这不是个路子，农行到什么时候是头啊。这几年我们大体上减了10多万人，但真正关门走人的没有多少。我们还是一方面大量地进学生，一方面减下来的人员还拿着基本工资待遇。如果按这种思路下去，这支队伍将会越来越庞大，潜伏的问题就越来越多。福林同志在农行时，搞得比较稳妥，现在看是对的。现在社会再就业的压力、社会稳定的压力非常大。工行减员力度比较大，一个员工给10多万元就走人了，现在内蒙的、辽宁的都坐在北京不走，搞得他们很被动。听内蒙的说给10万元，当时非常高兴，皆大欢喜都走掉了，可是10万元没几年花完了，做买卖赔了，又回来找。
为什么要让这些人下岗，无非就是两条原因：一是这个网点不存在了，人要走;二是这个人没有能力，要下来。但是能不能把这些人改造呢?能不能通过再培训的`方式把他们重新配置上去呢?这我们不就节省了成本嘛。从银行系统看，很多的柜面业务不需要那么高的学历，到欧洲、到美国去看看都是一样的。现代电子技术操作以后，风险控制主要是在后台，柜面你来敲键盘就可以了。我们一方面让这些40多岁的员工下岗，一方面又招一些高成本、高学历的进来，一个时期可以，长期是不可以的。我想从总行开始，进大学生、研究生能不能隔一年进一次?大家可以研究。一定要下决心优化队伍结构，走培训这条路。这一思路根据上海分行的经验看还是成功的，包括电脑操作人员的培训都是成功的，关键是能不能下力量培训他们，这样劳动生产率就提高了，在体制上没有根本解决的时候，这就隐含着提高效率，而且好多不稳定因素也可随之化解。
第二，来自效益的压力。我行的效益不高，人均存款、贷款、人均利润在工、农、中、建中都是最后一位。人均效益上不去有很多原因：有总量没有做大的问题，有外部环境的问题，有机制不灵活的问题，有体制性障碍的问题，但根本的还是人的积极性问题、人的素质问题。如果拿优秀的客户经理创造的人均价值去衡量，我们这个系统潜力该有多大。有很多员工是有决心但缺乏本领，靠什么来解决呢，你不能再送他去上大学、去读研究生，要靠培训。
第三，来自撤点减员的压力。减员的压力现在越来越大，搞得不好就会激化矛盾，这个问题包括像江苏这样的发达省份都已经出现了，尤其是苏北地区一带，我接到一些信访，有的才四十几岁，人一生当中正是干事的时候下岗了。还有个观点说这部分人坐柜台不行，特别是女同志先下岗，我特别不赞成，因为银行这个职业特别适合女性来做。不能让女同志先下岗，这是一种性别歧视。说女同志最漂亮的青春过去了，顾客不愿意看她们了，这个观点我非常反对。我到欧洲、到美国去一看，都是大妈、大姐在那里办业务，不是很好吗?岁数大一些的，让她穿得靓丽一些，再进行礼仪培训，显得更加亲切。如果全安排年轻的姑娘在那里，未必就安心。柜面业务需要大批的熟练员工、大批的一般性人才。说我们的柜台缺乏竞争力，客户不愿意到这里来，一看这脸老化了，把她们换下来，让她们在家里待岗，然后把一个大学生、研究生放在柜台上，这是资源配置的错位，必须纠正。时间长了大学生也不干，培养这么多年天天干出纳，他会觉得成本、收盗不相称，也难留住。所以，必须在50万大军中培养出一部分优秀的人才，否则我们的人均效率没办法提高。必须使那些优秀的人才脱颖而出，创造更多的价值，提高人均水平。撤网点也是这个问题，网点要撤到什么程度?我认为不管撤到什么程度，都还得是城乡网络最大，网点最多，这才叫农行的优势。所以我主张，网点只要有盈利，一般就不撤掉;只要能收支平衡，人员就可以不减，人员素质不高就再培训，靠培训也能解决稳定的问题、安定的问题，这是由我们的国情决定的。如果50万大军有5万到北京来上访，我们就受不了。这不仅是农行的大事，也是国家的大事。
中央再就业工作会议也开过了，中央下大力抓再就业工作，这是国情决定的。我国有13亿人口，城市人口有3亿多，城市人口的失业率是平均4.1%，东三省是6%，比较高，可能还有隐性的，要是算上农村就更多了，农村就不存在着失业，因为农民有土地，但要是按照西方的统计大量农民也都失业了，它还不是一种农场化，所以没有把农村算进来，要不然更多。因此，“三农”问题作为中央的重中之重就在这里，城里本身还有失业，民工也进城来，大家抢这个饭碗，进来也没有什么可做的，收入也上不来，增加收入就必须提高城乡一体化水平。现在户口问题、进城民工的问题已经放宽了一些政策。像安徽、四川等农村地区的GDP靠什么?靠的是打工仔的拉动，钱主要是城里打工仔汇回去的。所以说，我们在解决员工下岗问题的时候，就必须提高我们的效益，必须提高我们人员的素质，减轻减员的压力。通过挖掘潜力，让他们创造价值的能力提高了，就不减员了，对外少招不就可以了吗?要面对现实，我们好多岗位不需要研究生、本科生在这里工作。我们就得有一个员工结构的优化配置，真正把人事当作人力资源来管理，而不是传统的人事管理，同时要选拨一些优秀的人才作为人力资本来管理，让他们创造剩余价值，拉动整体水平的提高，这不也是经济学的一般原理吗?
第四，来自核心竞争力的压力。现在大家讲核心竞争力的问题，理论界还有很多的探讨。我觉得最核心的问题还是人的问题，还是对人各个方面的潜能怎样发掘的问题，一个体制也好、机制也好，能不能对人各方面潜能有效的发挥、调动，是评价它优劣的一个关键。我讲一个古代的故事，《史记.刘邦本纪》中记载，刘邦是真正的农民出身，中国历史上第一个布衣皇帝，他打下江山以的在洛阳的南宫设酒宴款待功臣和诸候，请他们讨论赢得天下的原因。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
同志们：
经过缜密考察，精心筹备，我单位今年首期政务服务系统干部综合素能提升班今天在正式开班。在此我代表党组向校领导和承担本次培训任务的各位老师表示衷心的感谢！我们之所以将培训地点选在举办，主要是该校拥有丰富的办学资源和一流的师资队伍，也是我们参训人员的知识需求，这是我们自成立以来首次举办此类培训活动，旨在让大家从繁忙的工作岗位上抽出身来，集中时间在专业高等学府接受新理念、学习新知识、掌握新方法、学会新技巧，寻求解决实际工作问题的良策和办法，达到提高业务素质、强化业务技能的目的，为新都区政务服务系统培养优秀干部人才。下面，就办好此次培训班，我讲两点意见。
一、高度重视，充分认识举办本次培训的目的意义
我们之所以举办培训班，主要源于一下两点考虑：一是建设高素质干部队伍的需要。我区在全省开展，需要进一步提升干部的综合素能，努力锻造一支工作能力强、业务技能精、思想素质高、工作作风硬的干部队伍，不断推进我区制度改革纵深发展。
二是提升站位、创新工作模式的需要。去年以来，区委开展专题活动，就是希望干部进一步解放思想、更新观念、提拔精神、创新举措，以思想的大解放促进作风的`大转变，为城市发展贡献力量。今年，全省开展“大学习大讨论大调研”活动，对于系统全面落实、竞进争先，实施总体部署，推动工作再上新台阶、服务全区经济社会发展大局具有十分重大的意义。这些重大活动，都需要我们提升站位、开拓眼界、创新工作，以观念创新带动工作创新，不断为我区经济社会发展提供坚实的服务保障。
二、珍惜机会，以最佳的精神状态来学知识提素能
本次培训班能顺利举办，虽然时间短，但主题鲜明，课程丰富，内容扎实。希望大家切实增强学习的紧迫感和责任感，全身心投入到培训学习中来。在学习中要抓住重点、研究热点、解难点、巩固要点。为使我们的学习取得实效，我提四点要求，希望大家严格遵守：
一要端正学习态度。能脱产参加这个培训学习，对我们在座的各位来说，次数不多，机会难得。大家平时的工作任务重，很难抽出时间系统学习，这次培训班是我们提高认识、增强素质、开拓眼界的生动课，也是丰富工作信息，汲取专家经验、查找工作疑难的宝贵基于，希望大家珍惜机会，带着责任听课，带着问题求教，真正将培训导师所授知识及经验学深学透，以谨慎谦虚、勤学慎思的态度，认真学习，用有限的时间给好好给自己充充电。
二要珍惜学习机会。承担这次培训的始终坚持“以服务为宗旨，在贡献中发展”的办学理念，高度重视干部教育培训。为保证这期培训班的质量，学校大到课程设置、授课老师配置，小到食宿出行，都做了周密细致的计划和部署。尤其针对我们系统这个行业特点并结合现在的制度改革，为我们安排了多种形式和内容的相关课程，对大家今后的工作很有益处，因此请大家要倍加珍惜这次培训学习的机会，尊重各位授课老师，珍爱他们的劳动成果，虚心听，认真学，深刻思考，取得学习的实效。
三要坚持学以致用。我们大家要充分围绕本次培训的目的，把培训学习活动当作求知解难的难得机会，学深学透安排的所有培训课程内容。培训结束后要将学到的知识在工作中充分实践，进一步提高履行岗位职责的能力，更好地推动服务工作健康、持续、协调发展。
四要严格遵守纪律。培训期间，大家的身份只有一个，就是培训班学员，由于本期学员较多，培训课程内容较深，希望大家严格遵守学校各项规章制度和培训纪律，按时上下课，严格遵守学校的作息时间和相关规章制度，不迟到、不早退、不旷课。上课期间不接电话，不要随意走动，保持良好的课堂纪律，同时我强调一下，严禁课外饮酒赌博或借故旅游，坚决禁止在微信QQ等新媒体上传与学习无关的内容，做到文明培训、文明出行。
最后，再次感谢的各位老师对我们学习生活的细致安排，预祝我们此次培训取得圆满成功！祝大家在培训期间身体好、心情好、学习好，顺利完成学习任务！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
学员们:
今天第四期全市基层干部科学发展和社会管理培训班开班了。首先我代表市委党校校委，向本期学员们表示欢迎!我校为办好本次培训班，专门召开了校委和各个相关处室的协调会，进行了充分准备，教务处在课程设置方面费了不少心思、做了大量工作；培训管理处在学员报到、管理方面也将做更多日常工作；行政处会为大家在饮食、住宿等方面做好保障。希望大家积极主动参加培训，圆满完成各项培训任务，做到学有所获。本期培训班从11月14日到19日，时间虽短，希望大家能在我校学习好、生活好。下面，我就搞好本期培训，提三点要求。
首先，大家要珍惜本次学习机会，端正学习态度，坐下身来，静下心来，把宝贵时间和主要精力放在搞好学习培训上，刻苦学习，认真思考，真正做到学有所思、思有所得、得有所获，为干好今后的工作奠定良好的基础。
其次要争当严守纪律的'模范。本次培训，不仅是一次理论知识和工作方法的集中培训，也是一次严格的组织纪律性强化训练。培训期间，大家一定要强化纪律观念，自觉服从培训安排，严格遵守培训纪律。
三是要争当学以致用的模范。大家要坚持学有所用、学
以致用，充分发扬理论联系实际的良好学风，紧密联系基层实际和自身思想、工作实际，搞好学习的消化吸收，努力把自己所学知识转化为服务基层、服务群众的本领，使学习培训真正取得实实在在的效果。
最后，祝各位学员学习愉快，工作进步!
祝培训班取得圆满成功!
谢谢大家!
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
各位学员：
大家好!今天我们x府城村兴村物业公司第一期物业管理培训班正式开班了，这次培训班能在我镇举办，我感到非常荣幸。
借此机会，我代表府x政府向远道而来的x大学商务学院王教授、韦教授表示热烈欢迎!对支持关系我镇物业管理培训的xx县工会表示衷心的感谢!
随着经济的发展，物业管理在房地产建设、城市管理以及构建和谐社会中发挥的作用越来越大，已经成为房地产业中倍受社会和政府关注、倍受群众关心的重要行业。目前物业管理方面的矛盾和纠纷呈现不断上升的趋势，其中物业公司服务不到位、服务质量差是业主投诉的焦点之一。这与物业公司的管理、人员的素质有很大的联系。只有加强物业知识培训，提高员工的服务意识和整体素质，才能提升物业公司的服务水平，才能让业主满意，物业公司也才能在市场竞争中站稳脚跟，这是物业公司的'立足之本。
今天在座的学员有的已在物业管理行业中工作过，有的是准备进入这个领域。要在这个行业中做好，进行系统的培训和学习是很有必要的。希望通过这次培训，大家能对物业管理工作有更深刻的理解和认识，系统全面地掌握物业管理方面的`的法律法规和专业知识，提高业务水平，用良好的职业素质和周到细致的服务赢得业主的信任和满意。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
亲爱的老师们，亲爱的学生们：
大家好！
新学期到了，我们将致力于快乐充实的校园生活。新学期，学生对明天会有新的希望和期待，以今天为起点吧！
新学期，让我们胸怀大志。
也许你以前不太好，没关系，从现在开始，努力，迎头赶上；也许，你曾经是一个调皮的同学，让老师头疼，让家长伤心。没关系。规范自己新学期的言行举止，让自己成为一个被老师赏识，被同学表扬，被家长宽心的人；可能你学习有困难，没关系，在其他方面有进步，在一些活动中展示自己的`特长，从而促进学习的进步；亲爱的同学们，我们的知识是无穷无尽的，我们应该保持我们的雄心壮志。
新学期，让我们学会感恩。当我们坐在明亮的教室里，手里拿着崭新的课本，听着老师的教导，是不是觉得我们的老师，家长，还有很多没见过面的人都在默默的看着我们？是的，父母养育了我们，我们应该感谢他们。老师给了我们知识，提高了我们的能力，我们应该感谢老师。别人关心帮助我们，我们应该感谢他们。
学会感恩，懂得报恩是我们应该培养的优秀品质。
亲爱的同学们，如果你还年轻，不努力，你是可悲的。登上另一层楼去远眺一千英里。
我相信这两首诗会伴随我们在新的学期里取得更大的进步。让我们牢记，只有把握今天，才能巩固昨天，收获明天！让我们在学习的天堂里游泳，在著名的校园里不断收获！
谢谢大家！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：
大家好！
我能够有这个机会代表我们的老师在这里发言。我们又回到了学校。现在这个春天下学期，大家都进入了新的学期，有了新的目标。我们老师也要做很多工作来帮助学生实现这个目标，做好这学期的教学工作。我也很。
作为老师，我们也需要做好自己的工作。我是高三的班主任，可以说压力其实挺大的。我们高三其实已经开学一段时间了。对于高考，为了更快的做好复习，要更有把握，让学生更好的'参加考试，考上理想的大学。这学期，我也想管理班级，积极帮助学生。让大家集中精力研究这件事，为高考买单。我想这就是我在做的。在工作中，我也能感受到同学们的信任。我觉得其他班的老师也是一样，会尽力把学生教好，让大家都有更大的收获。
学生们这学期也需要努力。不管在哪个年级，都有自己的任务和目标要实现。无论如何，我们总是需要付出很多努力，才能有更好的收获。和高一的学生一样，我们也需要好好学习，开始专注，清楚的知道自己以后会选择哪个方向。
的学习，无论文理，都是要制定好自己的一个目标，而高二的同学，而今的你们也是下半年要进入到高三了，所以可以说学习其实还听紧迫的，得把基础打好，那样的话，进入高三复习，就能更加的从容了，而我们高三的同学们，我想你们也是压力挺大的，不过真的要放松下来，我们得在心中重视，但是也必须在学习上，不要被压力压垮了自己，要注意自己的身体，只有身体好，那么才能更好的去把学习搞好，去复习好知识，为高考做好准备。我想大家都是非常努力的，也是会在高考中有自己的收获。
同学们，新的学期也是在这春日灿烂的阳光下开始了，让我们一起努力，去奋斗吧。
谢谢大家！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
亲爱的老师，亲爱的同学们：
在这个硕果飘香的季节里，在这个充满活力的校园里，我们全体师生相聚在此，隆重举行20xx——20xx学年度第一学期的开学典礼。首先，我代表学校向辛勤耕耘的全体教师致以诚挚的问候和崇高的敬意！向刻苦学习、为校争光的全体同学致以热烈的祝贺！也向刚刚迈入xx大门的一年级的新同学表示热烈的欢迎！
同学们，新学年，孕育新希望，承载新梦想。同学们就让我们满怀信心与斗志站在新学期的起跑线上，以饱满的热情，谦虚的姿态，积极地投入到新学期的学习生活中，用汗水去书写自己的精彩，用勤奋去创造自己的奇迹！你们说好不好？
同学们，新学期的号角已经奏响了，你们能不能大声的告诉学校，告诉老师，你们准备好了吗？那么，你们能不能挺起胸膛，雄赳赳，气昂昂的向全世界宣告：你们准备好了吗？太棒！这声音响彻云霄，不愧是我们群惠学子，个个斗志昂扬，意气风发。那么就让我们用热烈的掌声预祝自己在新的学期取得新的进步！
在新学期来临之际，我代表学校对同学们提几点希望和要求：
第一、开好头，起好步。
同学们，良好的开端是成功的一半。就让我们从新学期开学的第一天起，认真上好每一节课，认真完成每一项作业，认真做好每一次值日，样样落实，天天坚持，让每一天都过得充实丰盈。这样，你会发现自己每天都在进步着、快乐着、成长着。
第二、勤学习，齐发展。
同学们，学习是我们的主要任务，知识的丰富、能力的提高、品格的养成都离不开学习。我们要把学习当成自己的第一需要。我们希望毕业班的同学们，能发扬顽强拼搏的精神，刻苦学习，来年，以优异的`成绩向自己、向父母，向学校交上一份满意的答卷。我们期待着你们的喜讯飞传！
第三、多锻炼，强体魄。
人人都说：运动的学生最健康，健康的学生最美丽。所以我们要利用课间操、大课间时段积极锻炼，充分自由地享受体育运动所带来的快乐！我们也期待着同学们绳毽起舞、篮球翻飞、呼啦圈飞旋的喜人景象。同学们，健康的身体，除了要参加一定的体育活动外，还应该养成良好的卫生习惯和健康的心理心态，积极参加一些健康有益的集体活动，大胆和同学、老师、家长交流沟通。努力培养自己具有快乐的、积极向上的、与同学团结友爱的性格，努力争做健康快乐的xx人！
同学们，收获的季节不在自然界，她蕴藏在我们每个人的心中。新的学期，让我们以昂扬的姿态投入新学期的学习中去。用我们的进取精神去收获感动，收获精彩，收获更加美好的明天。最后祝大家新学期学习进步，梦想成真！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
尊敬的老师，各位同学们：
大家好！
我是xx，寒假已经结束了，想必大家都是收获是非常多的，在寒假当中大家也是比较愉快的，现在新学期的工作已经开始了，我真的是对此深有体会，在这个过程当中，我也是真切的体会到了这一点，我们应该在新学期学习当中，做出更好的成绩来，做一名优秀的初中学生，就应该细节处做起，开学之际，也希望大家能够做的更好的一点的，也对寒假期间的点点滴滴有一个交待。
作为一名初中学生，大家应该要有着集荣誉感，首先作为一名初中学生，我们应该要端正好心态，遵守学校的规章制度，然后认真的吸取好经验，这是毋庸置疑的，未来也应该通过这样的方式积累经验和知识。开学之后大家也应该要努力做的更好一点，这对我们都是一个非常不错的锻炼，作为一名初中学生，态度始终都是在第一位的，对工作抱有信心才能够做的更好一点，我们应该把精力人投入到学习当中，这让我更加有所提高的，一直到现在我回想起来的时候，态度也是非常鉴定的。
现在已经开学了，希望大家也是可以做的更加细心一点，这对我们每个人都是新的开始，还有新的挑战，在学校的时候尊重老师，爱护学校的环境，所以今后的学习当中，我也是对此有着非常多感受，学习是非常关键的，这对我们而言也是一个很有意义的事情，我们作为一名学生应该养成良好的习惯，除了遵守学校的规章制度，尊重老师之外，我们要带头树立好形象，讲卫生，讲文明，在生活学习当中和同学们好好的相处，这一点是非常关键的，我对此也是尽量让自己做出更多的成绩。
在这个过程当中，我确实还是不断的在落实好相关的职责，我们应该要做好准备，树立好的形象，这对我也是有所提高，我也希望在如此学习环境下面，可以掌握更多的知识，我是对自己抱有很多信心的.，学习是需要认真对待的，积极去完成好老师交待的事情，这是很有意义的，作为一名初中学生，这方面是马虎不得的，所以也应该要去保持好的心态，这也对我们各方面的能力是有所提高的，开学之际，我想我们应该要努力去完善好各方面的职责，认真的上好每一堂课，养成好的学习习惯，做一个团结同学，有集体荣誉高的中学生。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
半年工作转眼即过，在这半年的工作中。全体护理人员在院长，护理部及科室领导的直接领导下，以及全体护理人员共同努力下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情景总结如下：
一、认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，护士各尽其职。
2、坚持了查对制度：
（1）要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的'环节抓起，杜绝漏洞。
（2）严格执行护理操作三查七对制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。
（3）认真填写并完善各项登记记录。
3、认真执行院内各项规章制度
二、认真落实各项管理制度。
1、严格按工作计划安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下周工作重点。
2、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，使每位护理人员不断提高各项业务水平。
3、认真执行日测日检工作，护理人员每一天认真真实统计好个人工作量，业务收入等日常工作。负责人不定期抽检，及时发想问题及时解决。
三、服务质量管理。
1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士礼貌用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。
2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质
1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。
2、积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。
3、科室每周晨间提问1—2次，资料为基础理论知识和专科知识。
4、每月组织急救知识培训并考核资料。
5、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。
6、护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志知识面，新老相互学习共同提高。
五、院内感染与质控的管理
1、科室坚持了每一天对输液大厅进行紫外线消毒，在病人众多的情景下确保安全，未发生一例交叉感染。
2、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期监测。
3、对于出现差错事故及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人管理，及时组织讨论、分析、定性。大家共同发言引起大家重视，避免给患者带来伤害。
六、存在问题：
1、由于护理人员较少，基础护理不到位，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满。
2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺。
3、个别护理人员工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。
半年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮忙，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了必须成绩绩，但也存在必须缺点，有待进一步改善。期望医院领导给予批评和指正！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
20xx年即将过去，在本年度我科室按照医院及护理部的整体要求和计划，认真抓好科室的各项护理工作，能按年初制定的工作计划完成各项护理工作，各项工作指标基本能达标。一年来未发生任何差错事故，无护理纠纷及护理投诉事件发生。现在特将一年来科室护理工作总结如下：
一、在医院的二甲复评检查中全科护理人员能认真对待。
为迎接等级医院的复审工作，根据医院的安排，派出护士长及一名高年资护士到上级医院参加了中西医结合医院评审的迎评学习班，组织全科护理人员认真学习等级医院评审的细则，培训了本专科的中医护理常规及中医八项护理技术并认真实施，按照评审的各项标准开展各项护理工作，组织科室护理人员业务学习及培训，在二甲复评检查中专家抽考的三名护理人员考核全部合格，检查各种资料均符合要求。
二、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理。
1、通过二甲复评工作，加强护理人员职责制度管理，按照护理部的要求，科室建立健全了各项规章制度。在工作中认真落实各项护理工作制度，按分层管理标准，将科室的护理人员进行了分层管理，明确了各层级护理人员的岗位职责及考核标准，并制定了各班护士工作职责及工作流程。科室护理人员明确分工，使每名护理人员都能明确其工作职责，按工作制度及职责认真、细致地做好护理工作。
2、严格执行查对制度，每天按要求进行医嘱查对，每周护士长参加总查对1次，并有记录，在护理工作中要求三查七对，特别是服药处置时的查对，防止了差错事故的发生。
三、在医德医风方面
1、全科护士都能服从医院及护理部的领导，全心全意为病人服务，想病人之所想，对待病人热情，为病人提供温馨，周到的护理服务，得到住院病人的一致好评，全年科室无护理投诉现象发生。
2、全科护士以医务人员职业道德规范严格要求自己工作踏实，无迟到早退现象做到依法执业，无收受红包，无违法违纪行为。
四、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。
按医院制定的护理工作规范，规范了各种护理操作时的用语，提高了满意度。坚持以病人为中心，为病人提供温馨、周到的人性化服务，重视病人的心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求。责任制护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主管医师等。在病人住院治疗期间责任制护士对病人做到七知道，将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。
科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难患者排忧解难。加强心理护理，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。想病人之所想，根据科室的护理工作情况及病人的需求，护士实行弹性排班，在工作忙病人多时，中午多安排一名护士上班，满足中午病人的治疗护理需要。
五、加强了病房管理，为病人创造一个良好的就医环境。
六、加强消毒隔离工作，严格控制院内感染的发生和发展。
严格执行院内制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一条止血带一用一消毒。每日消毒擦拭处置室台面，进行二次紫外线照射消毒，并做好登记。各种医疗垃圾按要求认真做好分装、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记，病人出院后，病室做终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。同时科室设立了院内感染控制小组，并每月制定考核计划，在消毒隔离方面认真做好监督和检查工作。
七、加强了护理质量控制工作，确保护理工作质量，确保了护理安全。
1、成立科室质控小组，发挥质控小组作用，每月对科内护理工作进行质控检查2次，并对存在问题及时反馈并及时整改，提高了护理质量。对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。总结经验教训，提出整改意见，并监督整改效果。确保了护理安全，年内无护理差错事故等护理不良事件发生。
2、加强了护理文件书写，组织科室护士学习护理文件书写，并在平时多加以指导，加强检查。
3、加强了基础护理工作，要求责任护士按护理级别巡视病人做好病情观察及时做好护理记录，特别是做好科室内危重病人，卧床病人的护理，预防了并发症的发生。
八、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训。
1、为了更好的服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，并保证了出勤率达到98%以上。
2、对新调入、新毕业的护士组织了科室各项中医护理技术操作的培训以及科室各种仪器使用的.培训，使其能熟练掌握各项常用的中医护理技术操作及相关的理论。
3、为了迎接等级医院评审工作，对医护人员应要掌握的相关的医院感染知识及急救技能知识进行了培训及考核，特别是手卫生知识，消毒隔离知识及心肺复苏相关知识等。
4、科室每月定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。在二甲复评期间全科室护士认真学习中医基础理论知识及苦练各项中医西医护理技术操作，在检查考核中我科两名护士取得了较好的成绩。
九、加强了科室的中医护理工作，突出中医护理特色的优势。以特色的中医护理吸引病人。
我科室今年一共开展了特色中医护理操作7项以及运用一大批的中医理疗设备为病人提供护理服务，配合医生的治疗，病人取得了良好的治疗效果，今年科室新开展了热敏艾灸法、臭氧大自血疗法以及超声波治疗等，也取得了很好的治疗效果。
十、加强了科室的优质护理服务工作
今年 4月份科室护理人员补充增加后，按照优质护理服务的工作要求，由责任护士分管病人，加强了健康教育工作，责任护士对病人的病情更加了解，确保了病人的安全提高了护理工作满意度。并不断完善绩效考核，制定了科室护理人员绩效考核的制度及绩效分配分案，提高了护士的工作积极性。
十一、重视团队力量，加强团队合作精神，增强科室的凝聚力。
组织科室护理人员举行科室内有意义的集体活动，注重医护，护患之间的沟通，预防了护理纠纷事件的发生。
十二、存在不足之处：
1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
2、护理质量仍需进一步提高。
3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
4、整体护理，尤其健康教育有待进一步加强。
5、个别护理人员缺乏团队精神，缺乏相互协作精神。在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在规范化服务方面，我们还有待提高；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。
一年来护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：
一、政治思想方面：认真学关于“三个代表”重要思想，用心开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并用心参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的.发生。
三、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理职责制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗制度化、标准化、规范化、科学化管理。
四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。
1、加强护士职业道德教育和礼貌礼貌服务，坚持礼貌用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发但是肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急潜力，全年的病人满意度提高到%。
3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长用心认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。
4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。
5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。
6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，用心撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。
五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息相关，加强护理质量管理，提高护理质量个性重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标职责制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。
1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周2～4次科室工作质量检查并记录。
2、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救药械完好率达100%。
3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的状况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。
4、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生率为%、深入开展整体的护理，用心发挥职责护士的主观能动性，认真检查并组织全院护士长共同查房，个性加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对职责护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的职责心。
6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率到达%。
7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。
六、努力作好医院感染管理工作。在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
从踏上工作岗位至今，已经进入了第八个年头。20xx年即将结束，个人在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的英明领导下，恪守“关爱健康，守护心灵，优质服务，奉献社会”的服务宗旨，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，立足本职岗位，总结一年来工作中的经验教训，踏实做好护理工作。详细状况总结如下：
科室工作：作为病房翻班护士，完成本职护理工作，确保当班工作准时精确完成，本着对病人对医院对自己负责的态度，慎独的对待每项领导及同事们交给我的工作，力求做到最好。并能做到遵从领导支配，发挥自己微薄的力气。此外还担当科室通讯员一职，定期上交科室通讯稿，完成科室与院部的.信息沟通工作，将科室的动态和好人好事准时上报。护理部康复小组：作为健康教育小组组长，完成每月一次的健康教育资料预备工作；学习了24式简化太极拳的学习，在512护士节汇报演出，并学以致用指导患者和其他工作人员。
作为一名团干部：积极参与团支部的活动，履行团员义务，协助团支部书记完成团内部的事务和支部与xx区团委的`通讯供稿工作。
个人提升方面：参与了带教护理人员的竞聘，发觉自己与前辈的差距，与急需要改进的地方。深知护理是一个累积的过程，目前个人的经验累积尚浅还有更多需要学习与努力，需要加强的方面。
对自己的要求：作为本科毕业生，有一定的论文撰写基础与功底，连续两年参与了护理部科研小组的活动，分别完成了课题开题报告和中期汇报，目前觉得个人的科研步积极性和行动力比较欠缺，需要自省的地方许多。如今医院以建成以精神卫生为特色的现代化学习型医院，成为精神、心理疾病患者暖和的港湾为目标。作为大家庭中的一员必需时刻鞭策自己保持不断学习与进步。工作学习切忌三分钟热度，对工作保持长久的热忱和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚决的向着目标前行。
期望在新的一年中，不管在哪个岗位工作，仍以更加饱满的热忱，积极的心态去面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，最终适应这个岗位和大环境！
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：
一、增强法律意识
认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
二、规范护理工作制度
深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗制度化、标准化、规范化、科学化管理。
三、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。
1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同时为三院争了光。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6。
3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100。
4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。
5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。
6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21。
四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。
从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息严禁复制剽窃息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家……充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。（护士长护士的好人好事略）
1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周2～4次科室工作质量检查并记录。
2、加强危重病人的`管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救药械完好率达100。
3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的`休养环境。
4、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100，褥疮发生率为0。
5、深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动性，认真检查并组织全院护士长共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。
6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率达到97.19。
7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。
五、努力作好医院感染管理工作。
在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
精神科女区在院领导、精神科、科主任的带领下，紧密围绕精神科制定的精神科计划，以创建“三级甲等中西医结合医院”为契机，狠抓护士的内涵建设，全面提高精神科质量和服务水平，开展各项精神科工作，落实了年初制订的精神科目标和计划。现就一年来工作总结如下：
一． 目标任务：
全体医护人员在院领导及科主任的领导下，圆满的完成了年初制订的工作任务，精神科女区1—12月份共收住病人821人，出院病人779人，完成业务收入3069708元，中医特色技术 次，无重大差错事故的发生。
二、 认真落实核心制度，确保医疗安全
1、认真落实各项规章制度，提高精神科质量，进一步规范各班职责，杜绝了“你等我靠”现象的发生，在精神科中做到了责任到人，切实提高了每个人的工作责任心，做到了全年无差错事故发生。
2、严格执行“三查七对”制度，坚持医嘱双人查对，明显降低了因执行遗嘱错误导致的`严重差错事故的发生。加强精神科操作查对制度，每次操作前进行核对，杜绝了给病人用错药、打错针现象的发生。
3、认真落实了床头交接班制度，特别是对危重病人、新入病人、有特殊治疗的病人进行重点交接，提高了危重病人及特殊病 人的精神科质量，将潜在的不安全隐患及时消除。
三、 加强精神科安全管理，完善精神科风险防范措施，有效地回避精神科风险。
1、进一步加强了对精神病人的安全管理，对其进行安全评估，切实加强安全防范措施，使用了防护栏、约束带等有效措施。并且及时向病人及其家属进行了疾病健康宣教，安全防范措施讲解，有效的消除了病人及其他人的安全隐患
2、加强急救药品的管理，标记明显，设专人保管，每周进行清点检查，保证无过期、无混放、确保用药安全。
3、严格执行无菌操作制度，执行一次性用品的'毁形、消毒、回收制度，医用垃圾、生活垃圾分类处置制度。
4、规范病区管理，保持病区环境清洁。认真落实晨晚间精神科和基础精神科
四、 加强三基训练，提高满意度
1、 为了提高每位护士的职业素质，为了进一步提高病人的满意度，在精神科组织的5.12护士礼仪与沟通大赛和十项技能操作比赛中，取得了优异的成绩。科室继续实施滚动士交班，护士对所管病人的基本情况掌握清楚，科室完成了672份病人的健康档案，对出院病人做到了每月回访一次，更好的掌握了病人出院后的情况，病人的回头率大大提高。
2、 为了进一步使精神病人有更好的治疗效果，我科开展工娱治疗、精神科观察量表、音乐治疗等常规治疗外，增加了中医特色治疗，如耳穴埋豆、中药足浴、穴位按摩等，取得了较好的治疗效果。
3、 每天利用晨会时间进行业务学习，利用护士长提问、临时抽查等方式，有效的提高了护士的学习积极性。
五、 实习带教
全年完成医药学院见习工作800余人次，实习代教300余人次，大大提高了精神科人员的带教能力。
六、 存在的问题
1、 个别护士责任心不强，基础精神科落实不到位。
2、 分级精神科落实不到位，巡视病人不够及时。
3、 护士的安全意识较弱。
4、 人别护士操作不规范，存在操作时不戴口罩，职业暴露及自我安全防护意识淡薄。
5、 主动学习风气不浓厚。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
品棋道，悟人生
本手是开始，是走向妙手的起点，而没有妙手的过程，也难以达到俗手的境界，我们生活与学习的历练过程何尝又不是这样呢?人生宛若一盘纵横的棋局，每一颗黑白棋子的落定，正如我们人生的每一步前行，一步一个脚印，在于黑白棋子间穿梭，我们可以感悟到人生的棋道与棋法。围棋中“本手、妙手、俗手”的术语，三种不同的棋法，或是合乎棋理的正规，或是出人意料的精妙，又或是貌似合理实则有损的局限，都是态度与思想的映射，是对我们自己的一种历练，是不同的人生行走之道。那么作为掌棋者的我们，又应如何落下自己的人生棋子呢?
在现实的生活之中，面对人生纵横繁杂的棋盘，当以务本求妙之心落脱俗无悔之子。所以，毫无疑问，作为掌棋者的我们，每个人都渴望棋盘上妙手生花的创造。何以达到如此境界呢?唯有本手的一次次功夫筑基，脚踏实地一步一个脚印。可有些人却只看到了每一次妙手的出乎意料、精妙绝伦，却忽视了全局落棋的内在的关联，忽视了妙手背后是无数次本手的历练与考量，所以导致最终不仅失了妙手，反落得俗手的结局，棋艺平平不起，一败涂地。
这似乎看起来很简单的道理，但究其根本，是我们只看得见眼前而看不到长远的认知，是急于追求而忽视基础的“欲速则不达”。只热衷于追求妙手，而忽视了更为常用的本手，就好像是空有好皮囊的汽车，内部却净是破损脆弱的零件，所以不堪受用、走不长远;即使确实下出几次妙手，却也只是停留在表象的妙，达不到深层次的妙手招数，貌似合理甚至精妙，但又以全局观之，却自损前路，导致早早败下阵来，妙手最终成俗手。人生未尝不是如此呢，忽视了基础、不想着如何提升自身的硬实力基础，而一味追求外在的表面包装、一瞬的惊艳，许多人只看得到眼前的利益，而忽视了长远，忘记了如何走得踏实端正，忘了初心，最终自己走向了失败的泥沼，处处受损的棋局，最终悔恨不已，难以展现出俗手的风范。
所以，“本手”这一功夫基础的重要性不言而喻。我们不仅是人生的掌棋者，更是正处于青春之际的人生初学者，从本手开始，秉承务本之心尤为关键。本手是合乎棋理的正规下法，是棋道的入门功。但本手绝不仅仅是机械的简单重复，在本手的学习过程中，我们观学基本步法，由生涩到娴熟，这才是开始;掌握正规合制的基础后，我们在不断练习中扎实功夫，求索经验最终灵活运用，这是积极上进;但我们绝不仅仅止步于此，熟练掌握后，怀揣着求妙之心，我们要开始思考每一步本手的所在意义，考量每一步本手对全棋局的贡献，通过不断的深入理解中，才是对棋道的不断丰富的认识。在这样一种回环往复中，我们的才能一步步地夯实基础、提升技艺，深刻理解“棋法”本身，在平常中观其联系，在小步间洞见全局，只有这样，我们才有助力全局、妙手生花的创造可能，才可免于急功近利之俗手。“本手是基础，妙手是创造”，人生的'棋道正应如此，在基础中求创造，在务实中求脱俗之妙。
品棋道，悟人生。在当今世界日新月异的变化中，面对人生纵横繁杂的棋盘，我们当以务本求妙之心落脱俗无悔之子。行之踏实，行之务本，方可达妙，方能致远，不忘初心，方得始终，找回自己的俗手人生，不负青春。
成就的基础。按着本手下棋，我们棋出有数，稳扎稳打，路出有招，如水入万渠，各成世界。它是路遥在动笔写《平凡的世界》前认认真真在陕北窑洞整理十年报纸的无限耐心。没有老老实实做学问的笨功夫，钱钟书怎能写出《围城》里的许多妙语?没有规规矩矩按着前人的路子在实验室里搞程序、跑数据，申怡飞怎能开创震惊中国的极化码平台，成为中国5G技术的开创者。千里之行，始于足下。只有走过本手的路，才能为“扶摇而上”的妙手打下坚固扎实的基础。
妙手是本手的进阶，是一种升华。妙手并不是走捷径，而是起于垒土的飞跃。它不是歪门邪道者投机取巧的坦途，而是厚积薄发、量变而成质变的结果。奥运会开幕式之所以能光彩夺目，惊艳世界，那是因为有张艺谋团队博学广智的积累，背后默默地努力付出，尝试过了各种的失败。川渝妹子刘明侦之所以能在23岁便开创钙钛太阳电池新方向，那是她每天扎根在实验室十几个小时，日复一日地努力结果。所有出人意料的精妙下法，并不是三朝两日就能达成的，这都来自下棋人一点一滴苦心孤诣的积累和创新。当一个人走过前人走过的所有路，他开始不甘心于无新路可走。于是，风雨俱备，百川归海，众妙之门，自然开启，让自己的努力付出得到回报。
然而，在现实生活中，很多初学者却为一个“妙”字，失了本心，鄙弃前人修来的路，没有持之以恒的坚持，忘记了自己的初衷，把本分当作蠢笨，把剑走偏锋当妙手，这是对妙手的误解。他们努力钻研规则，不肯老实努力，总想投机取巧，苦心经营其他小道，偶然可以得到昙花一现的结果，却总是花开不久，经历不起风雨，很快就会凋谢。也有一些人，一味地守着规矩，不懂变通，凡事只说“从来如此”，没有“妙”手思维，最终落得俗手的困局，甚至于伤害了长远的利益，令人悲叹，着实可惜。
因此，本手为妙手的前提，妙手是本手的进阶。一味固守本手，难免落于“俗手”的窠臼。只有打好本手的基础，勇敢创新，方能开新路，达通途，过好落棋无悔的一生。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
我的父亲是一个平平凡凡的农民。中等身材，黝黑的皮肤，粗大的四肢，皲裂的手脚皮肤，吸烟导致的发黄牙齿，花白的头发，属于扎在农民堆中无法辨认的类型。这样一个平凡的农民，就是我最亲爱最敬爱最伟大的父亲，这样的情感，是任何人都无法逾越的。
年幼时候，父亲是仰望的山。
记得尚未进入学校之前，有一个阳光和煦的午后，父亲躺在摇椅上享受少有的悠闲时光。我突然发现父亲的头上出现了几根白头发，在黝黑的头发之中尤为显眼。在我幼稚的思想之中，父亲其实就是神一般的存在，神圣，能力超凡，白头发对于他就是一种诋毁。孩子的心智永远是那样单纯的。
当时的我，立刻就伸手用力把父亲的白头发扯下，以为这样就可以让父亲恢复心中神圣的地位，依然是自己仰望的伟大的父亲。
然后我与父亲约定：“以后的白头发，我都会帮你拔掉的，不会让你变老。”父亲微微一笑，应允。
待到十多年后的现在，当父亲轻描淡写地讲述此事的时候，父亲的头发已经花白，腰也没有从前的`笔直，已经不再能轻松拔掉所有白头发，无可避免地接受人世间的自然规律。
父亲已经悄悄地老去，只能回望，想起那个他最爱的小孩子幼稚地说，要帮他去掉所有年老的象征，保持仰望的虔诚。
年少叛逆，父亲是包容的山。
初三开始，我是一个叛逆的孩子。长辈叫我前往东边，我偏偏走向西边。永远认为自己才是对的，不愿意听从别人的一丝一毫意见。
那时候的父亲，开始莫名地唠叨起来。学习要认真，放学别瞎逛，周末多呆家。而我却只是摆出永远的厌烦表情。然后一意孤行，不改言行。只觉得父亲突然就变得如此啰嗦，如此地不解人意。
然后过渡到高一，网吧，早恋……更多的问题接踵而来。
父亲终于按捺不住，在一次发现了我泡网吧之后，带我回家中扇了我两巴掌。我只是愕然地看了父亲一眼，扔下一句狠话之后跑出了家门。
最后我躲在同学家中一天，终于无奈地回家。回到家中看见的是父亲熬红了的双眼。父亲轻轻地对我说，以后自己长进点，我不管了。
尔后，果然父亲变回以往的沉默寡言，不再过多谴责我的行为。
等到后来回眸那段轻狂岁月的时候，以男人的眼光再次审视父亲那时候的心情，才品味出那时候一个中年男人的悲怆和无奈。到最后依然相信自己一生最爱的小男孩，能自我反省，自我改变。那该有多大的勇气和胸怀?!
十字路口，父亲是依靠的山。
我是一个复读生。在经历过第一次高考的失败之后，重新走进教室准备第二次高考。
父亲在我参加第二次高考的时候，在载我到考场门口的时候，说出了一句至今仍然记忆深刻的话：“儿子，我最信任的就是你。考不上，我还有几亩地留给你。”那时候很流行的说法是复读生，考的就是心理。然后那句话，让我瞬间就不再有了畏惧。然后平平淡淡，经过了高考。而且，高考成绩让父亲说的后半句话失效了。
记得在接到了录取通知书之后的第二个夜晚，父亲叫上我，发动摩托车带上我到河堤。七月的河堤凉风习习，天空中爽朗的星星显得分外柔情。父亲拿出啤酒、花生还有一些零食，与我坐在草地上，开始一生难忘的父子谈话。
原来父亲一直记得，记得刚学会走路的我，居然自己撕破蚊帐撒尿的尴尬;记得小学一年级时候，我在户外活动中擅自回家，结果他和老师满城镇地找，最后发现我已经平安抵达家中，对着新买的小尺寸彩色电视观看动画片;然后父亲说起，其实那时候拔掉他的白头发痛得他呲牙咧嘴;其实那次我离家出走之后依然会关注我的行动，只是从来没有明说;其实我的两次高考他都紧张得一直在考场外和其他家长一起等待我走出考场……那天晚上是我和父亲最放肆喝酒的晚上。最后父亲说了一句：“从今以后，你是成人了。以后要脱离我，好好地学习，工作，然后结婚生子了。”然后就是我们沉默。然后结束了这样一生难忘的喝酒的晚上。
莫待子欲养而亲不在。
往日的情景，由彩色渐渐被岁月褪色为黑白。回忆永远最美，但是千万不能让人事物变成了回忆才懊悔。
父亲就是山一样的存在，供你仰望，给你包容，借你依靠，而子女总有一天长大成人，要离开父亲自由飞翔。父亲也就随着岁月逐渐剥落曾经给子女呈现的辉煌形象，变得头发斑白，腰板弯曲，腿脚不便。
给他只言片语的问候，给他一通平淡的电话，即使没有深情的“我爱你”，没有贵重的礼物，他们也能感受到，子女给他们的温情。起码他们知道，他们没有被子女的冷漠埋没。
莫待到亲不在而子欲养。
谨以此献给全天下伟大的父亲。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
这天一直在下雨，春树给卧病在床的父亲喂了饭后，就拿了个板凳坐在门口，向门外望去，看着朦胧的远处发着呆。
春树是个不幸的孩子，他家是村里的贫困户，妈妈因为忍受不了这个潦倒的家而离家，哥哥早早地外出打工，只留春树和父亲住在这破旧的屋子里。春树小时候被开水烫伤过脸，脸上留下了难看的疤，虽然村民们都很纯朴，没有排挤他，但他内心深处却有一块疤，他很自卑。他努力学习，成绩优异，却读完高中后就回家干活，照顾父亲——家里没有足够的钱，父亲身体越来越差。
春树很喜欢看课外书，从课外书里，他看到了外面的世界，外面有高楼大厦，有摩天轮，有很多新奇的事物，他是多么渴望外面的世界啊。可是他的父亲，他的脸，都让他无法在外面的世界讨生活。
雨渐渐停了，他站了起来，他想到外面走走。他很郁闷，想散散心，走着走着，看到一个果农在采摘水果。那果农见着他，就咧开嘴笑了：“哎呀呀，来得正好。来，揣几个橘子给你爸爸吃。这橘子啊，可好销了，它是要运到全国各地的呀，贵着呢！”春树看着一棵棵橘子树，它们的形状并不好看，扎根在这大山的泥土里，却结出这么甜美的果实，他好像明白了什么。
回到家，看了看哥哥几天前寄来的信。有几张城市风景的照片，背后有几行字：弟弟，大城市虽美，但繁华背后也有着无尽落寞。你这么聪明，一定能在家乡有所作为的！
若干年后，还是这个山村，那里虽不富裕，但村民都很淳朴。你只要走进那里惟一的小学，就会看到一群小学生坐在老师周围，满脸笑容地听他讲课。老师瘦瘦的，脸上有疤，但他的声音是那么自信，那么洪亮动听。他在这里教了好多年书了，孩子们都亲切地叫他“大哥哥”，他教的小学生，有的考上大学，去了大城市，有的毕业后，留在了这所小学。这么多年，也算是桃李满天下了。
有记者采访他，问他为什么要在偏僻的山村里办小学。他平静地说：“只想让更多人能接受教育。”记者想采访他早年经历，他不好意思地说：“以前，总想着去外面，但又去不成，后来一想，自己出不去，可以帮助别人出去嘛，就在这里办了学校，虽然去不了远方，也不负春光。”
总在追我之愿望。
枝繁叶茂的大树想去远方，又或有热情洋溢的人想让人生熠熠发亮。
唯独忘却自我力量。
大树从前只想借外物之力到达另一个境地；所谓青春年少也只不过依靠着周身的真实支撑。
我们总寻求寄托，摒弃实践；总沉迷念想，忽视作为；总着眼外界，无睹内在。
理想的寻求与达成，终究回归于自我饱含深情的起点，对自我的'思索与发掘，对自我的革新与创造。
无数人败给了外力。
对己身不满，然后是无声的控诉与无可奈何的归于平静；对社会持异，改造人世的理想最终又被悄无声息地否决，再又回到对暴烈摧残生命的默许，对性别不公之象的熟视无睹，或对《熔炉》、《素媛》事件持续发酵的司空见惯。
大多时日，大多数人，坚信自身力量的微乎其微，执着于自身对理想的无能无力。
然，正如大树冲破阻隔，凭己之力去往远方，芸芸众生间，亦有不懈于梦，无愧于心的人们，夺得了潜在的力势与优长，达到了心之所向。
听伊迪丝唱《玫瑰人生》，146厘米的个子，带她穿过了废旧的巴黎老巷，逃过了父亲的谩骂，避开了曼哈顿的繁华，皆因在音乐中觅得了梦想的真谛。
读柴静《看见》，她说，我们浑然难分，就像水溶于水中。纷繁的乱象与缺失关照的弱势群体，她将自己作为发力的来源与希冀的个体，将镜头深入山间树林，深入被黑暗笼罩的生命，终于寻获心之所想。
看约翰·纳什《美丽心灵》，数学家与精神分裂，不可思议的激烈碰撞。但他未曾屈从于现实，三十年，三十年对数学的热爱与往复的搏斗，他以自我无可匹敌的顽强与坚忍，战胜了所有喧嚣。
漫漫岁月，从个人到群体，从滔滔黄河之水到遥远深蓝的爱琴海之岸，浮于表层成为现象武装，当点到即止化为惯常思维，自我改变与自我追寻便显得稀缺，弥足珍贵。
去追，如霍金以病残之躯写成《时间简史》，靠《万物理论》；去发扬优长，如简·奥斯汀以细腻温和笔触力被封建屏障。
如大树，不仅是自我念想的实现，它的种子已在各个角落生根复蓬勃生长；如平凡又伟大的个人，柴静，纳什为梦想所贡献的，亦生长成人类社会的宝藏。
正如法国诗人兰波在其《深谷睡者》中所写，闪烁的太阳已越过高傲的山峦，幽谷中的光点有如泡沫浮泛。
以我之力，追我所愿，挣脱世间繁杂的禁束，去往内心无垢的星空。
⬢ 洛阳饮食礼仪培训班 ⬢
霸王岭自然保护区工作人员陈庆34年深情守护海南长臂猿--大山是家，长臂猿是“家人”
3月17日下午，刚从霸王岭下山回家不到一天，昌江黎族自治县霸王岭自然保护区工作人员陈庆又打算进山一趟。手提一把砍刀，身穿军绿色外套，脚踩一双解放鞋。妻子黄耀文看到丈夫这身打扮，就知道他又要进山了。“一周7天，不仅工作日呆在山里，周末有时也要进山，有时候我真觉得大山才是他的家。”
确实，对于陈庆来说，绵延的大山就是他的家，那里还有一群最可爱的“家人”--海南长臂猿。34年来他踏遍大山追寻长臂猿，协助科研团队一点点地解开了长臂猿的生存秘密，守护长臂猿已成为他内心抹不去的责任和寄托。
海南长臂猿，被称为人类最孤独的近亲，是全球最濒危灵长类动物，目前只有4群27只，仅分布在霸王岭自然保护区。在上世纪80年代，由于栖息地的生态环境遭破坏，海南长臂猿一度仅剩下7只左右。1980年，霸王岭自然保护区成立，经过相关科研单位的不懈努力，探索出了长臂猿的活动和饮食规律，并制定了一系列有效的保护措施，海南长臂猿目前已经逐渐繁衍扩大，达到了目前的规模。
1984年，在乌烈林场当了6年伐木工人后，陈庆转岗到霸王岭自然保护区当护林员，开始了他在大山深处保护海南长臂猿的生涯。在那个年代，当伐木工人的工资比当护林员高了不少，可陈庆还是下定决心要转岗:他热爱大山，愿意往山里跑，对霸王岭非常熟悉，对长臂猿更是充满了好奇。
“那时候长臂猿很少，很多人其实没怎么见过长臂猿，我有次跟伐木的`同事进山狩猎，碰到过两只，一黄一黑，手臂特别长，好奇地在树上跳来跳去，一点也不怕人。”从此，长臂猿的身影就留在了陈庆的心中。
到自然保护区当护林员后，由于熟悉霸王岭的环境，陈庆被借调去协助华南濒危动物研究所监测长臂猿活动规律。从此，追寻长臂猿就成了陈庆的首要工作。
监测长臂猿是一项艰苦的工作。早晨七点多，先是要注意听长臂猿鸣叫，待猿声悠悠响起，判断出长臂猿所在的大致位置，就要立刻穿越山林赶过去，观察记录长臂猿的数量、饮食和玩耍状况，捡拾长臂猿的粪便和吃过的果实，带回去分析成分，制作成标本。
有一回，进山快一周了，都没有听到长臂猿叫声，陈庆有些沮丧。隔天早晨，山上突然传来一阵阵猿声，陈庆兴奋地拎起挎包就出门沿着声音一路追寻，下坡时不慎一脚踩空摔倒，摔伤了右脚踝骨。
空旷的大山里，没有人烟。陈庆只能咬着牙，连滚带爬了近两公里回到驻守点，给同样在外追寻长臂猿的同事留了言，拄着木棍走到山道拦下了一辆车才下山医治。这一伤，养了快半年才彻底康复，康复后，陈庆又迫不及待地返回山里，继续追寻长臂猿。
正是在陈庆等人的努力下，长臂猿的数量、饮食、活动区域等一点点地被了解清楚。人们开始知道了长臂猿食用的果实有100多种，长臂猿一个家庭通常是以一公两母集群活动，待小长臂猿长大后会有分家行为。
也正是在了解了这些长臂猿生存的规律后，霸王岭自然保护区为保护长臂猿做了大量工作，设置了4个监测长臂猿的驻守点，种植了20xx年多亩长臂猿喜食的植物，宣传长臂猿已经面临濒危的风险。
渐渐地，长臂猿，从原先的7只慢慢繁衍到了27只，原先霸王岭境内破坏的生态区域也逐步恢复，长臂猿活动的范围从山顶扩大到山坡区域。
“上周进山，我们在白沙青松乡苗村一带的山区发现有长臂猿活动的迹象，要知道，长臂猿是只在树上活动的，这说明我们的生态连贯性恢复得很好!”陈庆高兴地对记者说。
在陈庆看来，长臂猿身上还有许多谜团未解开，让他好奇依旧。“比如说长臂猿是怎么分群的，有些群体数量达到七八只了还没见分群，有些四五只就开始分群了，这还没办法解释。”
因为年岁渐高，陈庆已被调回到保护区科研科工作。由于长期接触长臂猿，陈庆已成为海南长臂猿研究圈里知名的“土专家”，每个到海南调查长臂猿的科研团队，都会慕名来找这位“土专家”当向导。
“这辈子都离不开这座大山，离不开它们了。退休了也要进山，直到我爬不动了为止。”陈庆说，他热爱海南长臂猿，长臂猿是大山的精灵，他会用自己的一生来保护海南长臂猿。
想知道长臂猿在哪儿，找陈庆;碰到不知名的草木，问陈庆;看到从未见过的鸟儿，还是找陈庆。在霸王岭，每个人都知道，陈庆就是保护区的专家，霸王岭里，很少有他不认识的动植物。在陈庆的家里，桌子上、书架上堆放了各种木雕，这都是他在大山里捡拾的烂木根抛光雕刻而成的。这些木雕，有的像人在翩翩起舞，有的像虫蛇在攀爬。
采访途中，有人来到陈庆家中找他，递了一片叶子，陈庆瞧了一眼，立马认辨出是东凤兰，属于野兰花的一种，并告诉来者野兰花属于国家保护植物，不要破坏野兰花。
跟着陈庆进山，原本有些木讷害羞的他，立刻打开了话匣子，指着路边的花草树木，介绍说，这株是桉树，桉树喜水喜欢长在山沟河谷里;这株是肖蒲桃，长臂猿最爱吃;这株是相思树，相思树叶不容易着火，护林员会种一排在山坡上当防火林。在别人眼中，大山就是山坡、草木、丛林，没有什么特别之处，待久了自然就会烦腻，想念城镇的繁华。而在陈庆眼中，大山是如此有趣，一草一木都有故事。是什么，能让一个人如此有激情，几十年如一日坚守在荒无人烟的大山里?从陈庆身上，我想我找到了答案，那就是，因为热爱，所以前行。