公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬

　　在社会交往中，为了体现相互尊重，人们在仪容、仪表、仪态、仪式和言谈举止等方面形成了共同认可的行为规范，这就是礼仪。礼仪涵盖了礼节、礼貌、仪态和仪式等内容。公关礼仪的核心原则是尊重公众。

★ 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬 ★

　　1.尊重公众原则。

　　2.公平对等原则。

　　3.身份差异原则。

　　4.从简实效原则。

　　作用：

　　公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象.那么，社会组织的良好形象如何塑造？一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

　　礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的.综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　　在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

★ 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬 ★

　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

　　（一）礼仪的系统整体原则

　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

　　（二）公平对等原则

　　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

　　（三）遵时守约原则

　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

　　（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

　　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

　　（五）和谐适度原则

　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

　　（六）外事礼宾顺序原则

　　（七）女士优先原则

　　“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

　　（八）差异性原则

　　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

　　公关礼仪的基本原则

　　由于公众种类的多样性，所以公关礼仪涉及到的文化、宗教、习俗范围广大，公关礼仪的形式极其繁琐，一本普通的教科书不可能讲清楚所有的礼仪。但是，世界不同国家、民族、时代的人民，在相互交往的过程中，又有着非常近似的基本规律。掌握了这些基本原则，再加上我们在实际工作中细心学习，灵活运用，就可以使我们的行为基本符合公关礼仪。

　　1.尊重公众原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。

　　(1)尊重公众的人格。人格是人之为人的`主体格位，即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色，每个人都有自己的人格尊严。在任何公关礼仪活动中，尊重公众的人格是第一要义。

★ 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬 ★

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　　人际关系的艺术的核心：调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。

　　调节他人的情绪属于人际关系的艺术，必须以自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提。

　　社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。个体如何运用这些技巧，以及是否清楚何时作出反应，是情绪智力的体现之一。

　　情绪智力包括管理情绪表达的能力。我们在社会交往中发送的情绪信号会对周围的人产生影响。能够帮助他人舒缓情绪的人特别受欢迎，他们是有情绪需要的人求助的对象。情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。人际互动中情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性。人际互动同步性处于高水平，意味着人们互相喜欢。

　　同步性反映了双方投入的程度，如果你高度投入，你的情绪就会开始与对方相互配合，不管是积极的还是消极的情绪。

　　有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。

　　如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱，外圆内方;外圣内王，出淤泥而不染。

　　情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。也叫做情绪感染。

　　人际关系的艺术的四种品质：美化人际关系的第一个秘诀是：帮助别人满足他的四项基本需要——

　　1.人人需要被肯定;肯定别人的人是受欢迎的。

　　2.人需要被爱;爱别人的人是受欢迎的。

　　3.人人需要被尊重;尊重别人的人是受欢迎的。

　　4.人人需要被接纳;接纳别人的人是受欢迎的。

　　我们一生最怀念的人，必然是肯定我们、爱我们、尊重我们、接纳我们的人。他们用肯定塑造了我们健康的自我形象，用爱心培育了我们的自信，用尊重激发了我们的潜能，用接纳种植了我们的安全感。实践这四个品质，你就会美化你的人际关系。

　　人际关系的艺术的七项红利：经营良好的人际关系，能让你享有下列七样巨大优势：

　　1.人脉网络会成为你很有价值的资源。

　　2.你会有机会成为优秀的领袖，因为人们乐意协助你。

　　3.你能把智慧、精力集中在创造性的建设。而忧烦紧张的人际关系，常把情感力量消耗净尽。

　　4.你对自己较有自信，自我形象较佳。

　　5.与你同事的人生产力较高。

　　6.你会是快乐的人，心理比较健康。

　　7.你拥有较佳成功机会。

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　　(一)宴请礼仪

　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

　　(二)舞会礼仪

　　参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

　　一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

　　(三)拜访礼仪

　　1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

　　(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

　　(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

　　(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

　　(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

　　2、拜访中的举止礼仪：

　　(1)要守时守约。

　　(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

　　(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

　　(4)跟主人谈话，语言要客气。

　　(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

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　　国际商务礼仪的八个要点

　　1、 要了解与尊重各国的特殊习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯与礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。

　　2、 见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

　　3、 参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。

　　4、 参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人歉后悄悄离去，工作总结《最新国际商务礼仪的八个要点总结》。

　　5、 选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

　　6、 带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但是适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义与独到的作用。

　　7、 穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

　　8、 交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。

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　　无论国际或是国内的舞会，都是一个高尚讲究礼仪的社交活动，舞会，无疑也是展示魅力的场所。参加舞会必须要掌握以下的舞会礼仪知识。

　　如何邀请女方

　　舞曲奏响以后，男方要大方地走到女方面前邀请，如果女方的家人同在，则应先向女方的亲属点头致意，并征得他们的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意说：小姐，可以请您跳舞吗？有时还要向陪伴女方的男士征求说“先生，我可以请这位小姐共舞吗？”得到允许后，再与女方走进舞池共舞。

　　同性不宜共舞

　　根据国际惯例，两位男士共舞等于宣告他们不愿意邀请在场的任何一位女性，无形中表明他们是同性恋关系。两位女士也应尽量不共舞，尤其是在有外宾的情况下以及在国外的舞会上，我们要注意这一点。

　　当女方主动时

　　一般情况下，女士是不用主动邀请男士的，但特殊情况下，需要请长者或者贵宾时，则可以不失身份地表达：先生，请您赏光。或：我能有幸请您吗？

　　两位男士同时发出邀请时

　　从国际礼仪的角度考虑不难解决，女士面对两位或者两位以上的邀请者，最能顾全他们面子的做法，是全部委婉的谢绝。要是两位男士一前一后走过来邀请，则可以“先来后到”为顺序，接受先到者的邀请，同时诚恳地对后面的人：很抱歉，下一次吧。并要尽量兑现自己的承诺。

　　总和一个人跳吗？

　　依照正规的讲究，结伴而来的一对男女，只要一同跳第一支舞曲就可以了。从第二支曲子开始，大家应该有意识地交换舞伴，认识更多的朋友。:

　　不要轻易拒绝邀请

　　舞会是通过跳舞交友、会友的场合，所以在舞会上女士不能轻易拒绝他人的邀请。女士可以拒绝个别“感觉不佳”的男士的邀请，但要注意分寸和礼貌用语，要委婉地表达。

　　男士的绅士风度

　　在舞会上最能体现一个人的绅士风度。例如：跳舞中要保持一定的距离，左手轻扶舞伴的后腰（略高于腰部），右手轻托舞伴的右掌，尤其在旋转的时候，男士一定要舞步稳健，动作协调，同舞伴一起享受华尔兹的优美。万一，发现女士晕眩，男士一定要做好“护花使者”，护送回原位。在一支曲子结束后，要礼貌地将女士送回原座位，道谢后，再去邀请另一位女士。

　　何时离开舞会

　　无论是参加朋友的私人舞会，还是正式的大型舞会，遵守时间是首要的礼仪，要准时到达。至于什么时间离开舞会较为合适，朋友的私人舞会最好要坚持到舞会结束后再离去，也是对朋友的支持。至于其他的舞会，只要不是只跳了一支曲子显得应酬的色彩过浓就可以了。

★ 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬 ★

　　1.他人在输密码时，走开或将脸转向另一侧。

　　2.不要在连排座位上抖腿。

　　3.异性朋友之间就算关系再好，对方有了男朋友后要自觉保持距离。

　　4.借了钱及时还。还不了也得及时打招呼，不要感觉别人理所当然应该帮你。

　　5.不要对别人品头论足，人前不应该说的话，背后也别说。

　　6.别人可以自嘲，但是你千万不能附和。

　　7.公共场合说话记得不要让别人下不来台。

　　8.说话的时候看着对方的脸，不要因为任何原因躲避目光接触。

　　9.别人在跟你说他喜欢的东西时，即使不喜欢也希望你不要反驳。

　　10.对方提起一个你完全不想接的话题，不要急着反抗，轻巧的转过话题就好。

　　11.任何情况下都不要嘲笑别人，这只会显示出你自己的软弱，对被嘲笑的人来说也是件残酷的事。

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　　一年来，在部门领导的指导和同事们的帮助和支持下，我顺利完成了以下工作：

　　　　一、品牌建设工作

　　1、规范制度管理。结合20xx年实际情况，对公司品牌管理流程进行优化和完善，对品牌管理的4个制度和5个流程重新进行修订和完善。分别是：浦镇公司品牌管理办法、对外新闻发布管理办法、形象识别系统管理办法、公司对外网站管理办法，制定了五个流程：品牌管理工作流程、品牌形象传播工作流程、对外宣传工作流程、对外新闻发布工作流程和公司信息发布流程。并制定了中国南车标识使用规范及使用流程，今年以来督促和指导各单位严格遵守该使用规范，并加强过程中的点检和指导工作。

　　2、高度重视品牌工作的巩固和拓展。定期组织召开了7次品牌执行委员会办公室例会，做好会前会议资料、场地等的准备协调及会中记录工作，并做好会后总结工作。

　　3、加强对各项制度和工作流程的管控。对公司各单位VI标识的运用情况进行督导和把关，对标准把握不清的现象，及时发现上报，下发相应的整改业务联系书，并督促和指导相关方案设计。针对客设、动设整车产品铭牌、转向架设计部零部件产品铭牌屡屡出错的问题，经过多方了解和协调，制定下发了“关于制定公司产品铭牌制作流程的业务联系书”，明确细化产品铭牌制作流程，要求设计部门图纸设计方案必须报企业文化部审核，采购部按照图纸先制作样品交企业文化部审核确认后方可批量制作，并做好过程中的指导、把关和存档工作。

　　4、持续推进VI整改工作。按照VI手册要求完成了浦镇公司40余项、海泰公司20余项、城轨公司10余项VI运用的指导、把关和存档工作。

　　1）针对一些部室和车间使用不规范的问题，再次起草并下发了《关于规范使用中国南车标识的通知》，明确了禁止使用中国南车VI标识的区域以及规范使用的标准，负责对整个流程进行全程跟踪管理，并将所有的整改方案及实物存档。起草下发了“关于更改安全帽VI标识使用不规范的业务联系书”，按照安技环保部提出的整改计划督促和指导其对安全帽标识进行整改。针对信息科技部提交的“申请使用中国南车标识的业务联系书”，按照相关流程及时做好协调、指导和存档工作。12月份协助精益管理部检查和指导公司6条精益示范线VI运用情况。

　　2）随时关注和指导江门、杭州新基地建设中VI标识的运用情况，对疑难问题及时与南车企业文化部沟通，和江门新区多次就新建厂区的VI使用进行沟通和交流，要求江门公司高标高起点做好厂房彩色、道路标识等工作，各项方案均需报企业文化审核后实施。

　　3）按照南车要求，下发了杭州公司中英文名称组合规范，指导杭州公司奠基仪式用名片、手提袋、公司铭牌方案的设计与制作。

　　5、指导做好公司精益管理培训道场和设计工艺道场正容镜、精益理念板、安全门、指导员和学员服装、工作帽正确运用中国南车VI手册，并对道场指导员老师进行规范运用公司PPT模板、文档模板以及品牌知识的培训。协助完成了道场文化氛围的营造及各期开营、闭营现场服务与拍照。

　　6、按南车要求做好20xx年公司品牌建设工作分解计划。编辑出版了18期《品牌建设工作简报》。每月5日前按时上报公司品牌建设工作总结与计划，全年共出版13期。

　　7、展览展会工作。年初上报了公司20xx年拟参展计划，搜集准备“20xx年度拉美铁路论坛展览”、“江苏省企业创新成果展” 、“20xx年印度国际铁路设备展览会”、“20xx年第七届CRTS CHINA国际轨道交通展” 、“20xx年北京国际城市轨道交通展览会”展会所需资料，做好相关协调工作。编写了“20xx年第七届CRTS CHINA国际轨道交通展”策划方案，并做好展会现场服务工作。

　　8、按照南车要求，搜集整理并上报了公司BI调研材料。拟定公司BI调研计划，并做好调研期间的'协调和人员安排工作。

　　9、按照南车要求，做好年初南车品牌检查组来公司检查指导档案资料准备及各单位VI运用的检查指导工作，拟写汇报材料并制作了汇报用PPT。按要求完成了公司品牌建设半年总结，并按照要求自查打分。

　　　　二、文化建设工作

　　1、年初协助布置员工形象素质工程推动大会现场，准备会议所需资料，做好会中协调服务工作。按领导要求做好员工形象素质工程工作组会议内容及人员协调工作，参与过程点检并做好宣传工作。

　　2、完成了公司职代会、三八表彰等重大20余次新闻事件的现场拍照宣传稿件的撰写及形象展示室的讲解工作。

　　3、配合做好杭州线、深四线等重大产品下线仪式的筹备、形象展示室讲解及现场服务与拍照工作。

　　4、做好公司20xx年10名“十佳文明员工”、13名优秀见习生、11名优秀论文作者工作照的拍摄与整理工作、

　　5、对各单位上报的精益生产线和典型人物进行整理，拟定了20xx年精益典型采写分工，经领导同意后分发给各相关人员。并按要求完成了全年4条生产、1个典型人物的采写与拍照。做好“6107文化故事书”的整理、校对与出版工作。

　　6、设计制作了20xx年优秀论文集封面。

　　7、按领导要求设计制作了“20xx年企业文化工作室年度目标管理看板”，并做好看板的日常管理工作。

　　8、做好公司2期杂志广告内容提供及校对工作。并指导规范运用中国南车标识。

　　　　三、党建宣传思想工作网站的维护

　　1、完成了党建宣传思想工作网站的调整、完善及VI标识整改的工作。

　　2、与中企动力公司多次联系沟通，在网站上增设了品牌管理专栏。

　　3、拟定了党建宣传思想工作网站管理办法，并按要求做好网站图文并茂每月更新4次。

　　　　四、内务管理

　　　　五、其他临时性工作

　　1、按照VI手册要求校对公司20xx年邮册。

　　2、年初协助分发三员、十件大事奖品。

　　3、按VI手册要求，设计制作了孟买地铁一号线礼品模型包装方案。

　　4、根据南京党史办要求，设计制作了《江畔怒涛》厂史片段连环画封面。

　　5、制作了公司文化礼仪培训课件。

　　6、协助完成了全国企业文化示范基地上报资料的准备及去全国企业文化调研组来公司考察前期筹备及接待工作。

　　7、给公司技师做论文写作培训。

　　8、制作了公司员工形象素质工程在老区推行的宣传PPT。

　　9、做好迎接傅志寰来公司视察、江苏省“建功十二五 创新促发展“誓师动员会前期准备及现场讲解、拍照工作。

　　10、协助组织部完成了公司党支部半年检查工作。

　　11、协助完成了公司3期对开彩报的编辑与校对工作。

　　12、积极做好7.23事故

　　13、制作了陶书记关于“实现文化建设向文化管理的跨越”、楼总“”、郑部长南车BI培训交流材料“亮出企业的名片”PPT。

　　14、配合信息科技部做好重大项目归档相关图片资料归档的整理与拍摄工作。

　　15、做好陶书记04年——11年论文的校对工作。

　　16、做好设计工艺道场参观路线文化氛围营造用照片素材的搜集与准备。

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　　今年xx公司的品牌建设工作主要是根据总公司品牌建设的工作要求，结合xx公司的实际，继续做好标志的更新工作，对服务规范、标准进一步完善，努力做好服务工作，提升“xx”的品牌形象。现将工作总结如下。

　　　　一、继续加强xx公司品牌建设的组织领导。

　　坚持以品牌建设领导小组为领导，组织协调公司品牌建设工作。同时，根据分公司的情况，对品牌建设领导小组进行了调整。

　　　　二、进一步完善服务规范、标准和各项制度。

　　xx公司对服务规范和服务标准进行了回顾与修订，重点突出规范可操作性，使其既有利于分公司内部监管，又有利于细化实施，以促进分公司服务的水提高。同时，结合安全工作的需要，更新了分公司应对安全事故、重大安全隐患、消防综治等突发事件应急处理制度、预防机制，落实安全工作，防止因突发事件给分公司的品牌形象带来不利影响。

　　　　三、落实建档工作。

　　对xx公司的规范性、制度文件进行纸质建档和电子建档。积极提高xx公司的服务水平，塑造良好的企业形象。在对顾客的服务过程中，xx公司始终坚持执行xx公司服务规范和服务承诺，重合同、守信誉，认真执行国家的有关政策法规，不乱收费，不索回扣，不压价购买租户商品，不能无理刁难租户、拒答租户问题。在各个节假日前，向各个场地的租户派发通知，提醒各个租户做好节日用电用火、防火防盗工作。累计发出各安全工作、台风雨季防汛、防涝提示等通知（短信）155份。在自管房服务方面，每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金，免去了住户的奔波劳碌。春节之前，共张贴15份温馨提示于各自管房显眼位置，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作。4月与素社街道联系，领取相关居民生活防火安全印刷品120多份，向辖内自管房宿舍住户进行了派发。通过一系列措施，塑造文明、规范、诚信、服务优质的企业品牌。

　　　　四、做好品牌建设资金投入的落实。

　　今年在宣传方面共投入了120元。主要是用于横幅宣传、墙报制作以及引发各种通知。同时，新印制xx公司部分管理人员的名片。

　　　　五、存在不足

　　1、人才储备不足。xx公司人数比较少，懂品牌方面知识的人数更少，不利于xx公司的品牌建设工作的开展。

　　2、传播手段比较单一，不利于企业形象传播。

　　　　六、20xx年工作计划。

　　1、继续提高xx公司的服务水平，提高企业的形象和品牌知名度。加强与租户沟通交流，不断了解租户需求，切实做好服务。xx公司要急租户之所急，积极做好场地的维修工作；同时，在节假日、雨季期间，派发通知，提示租户注意做好节假日及雨季的'安全生产工作。积极做好到期合同续约工作。xx公司将对每月各场地合同进行统计、核对，在合同到期前一个月，主动向租户发出合同到期通知书，提醒租户合同即将到期，并咨询租户续约意向。若租户有意继续合作，派工作人员主动与租户进行接触、洽谈，了解租户对新合同特别是租金方面的意见，并同时了解租户的最新信息、需求和对我们工作的建议。在自管房服务方面，继续实行每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金；节假日张贴温馨提示，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作；继续落实自管房的维修工作。

　　2、继续执行公司vi使用手册的规定，根据集团以及总公司有关规定，制定xx公司相关vi使用规定。

　　3、做好品牌建设的宣传和培训工作。xx公司将利用宣传栏、会议等形式进一步加强品牌建设在单位内部的宣传，普及员工品牌工作意识。同时，积极选派员工参与总公司组织的品牌建设培训工作，提高员工的实战能力。

　　4、继续做好品牌建设资金的投入。明年，xx公司将对宣传栏进行改造，提升企业外在形象；将印制xx公司的信封、便签等办公用品。同时，做好资金的使用的管理，确保专项专用。

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　　　　一、加强组织领导

　　为使我镇综合文化站免费开放品牌服务项目工作真正落到实处，我镇迅速行动起来，就免费开放品牌服务项目召开会议进行专题研究，结合本地实际具体部署工作，决定以镇文化站图书借阅室为活动阵地，开展精品服务，使免费开放项目得以顺利开展。

　　　　二、免费开放品牌项目

　　根据我镇文化站的实际情况以及当地特色，以“图书借阅”为品牌服务项目，着力打造区域文化亮点，以点带面使全镇的文化事业蓬勃发展。

　　我镇图书阅览室总面积40平方米，并配有书柜五个，阅览桌一张，椅子十把，各类图书一千五百册左右；

　　　　三、建立管理制度

　　根据开放项目，建立了相应的管理制度，其中有：

　　1、书刊阅览室管理制度；

　　2、书刊阅览室管理人员职责；

　　3、文化站长岗位职责

　　4、文化站工作人员岗位职责；

　　　　四、开展文化活动

　　根据开放品牌项目组织开展了图书借阅活动，具体内容与安排如下：

　　图书阅览室的开放时间为：早上8点至下午5点，每周开放5天，读者可在室内阅读，也可用相应证件或身份证件抵押借走，乡镇干部借书须登记签名，同时我们还提供存包、饮用水免费供应的辅助项目，让群众在图书阅览室里读的开心，过的舒心。截止目前为止，今年借、阅人数达800人次左右。使群众的文化知识得到了极大的丰富，深受广大群众的喜爱。

　　为了更好的.推进免费图书借阅这个精品服务项目的建设，我镇文化站还开展了“读书日”活动，在活动中我们组织群众在一起交流自己读书的心得与体会，真正做到会“爱书、懂书”，有利于减少农村社会矛盾的发生，增进邻里之间的感情，更有利于社会和谐发展

　　　　五、存在的问题和困难

　　由于各种综合因素，我镇文化站在免费开放品牌服务项目的过程中还存在着以下问题和困难：

　　1、经费不足：上级文化部门下拨给我镇的文化专项资金无法满足开展各种活动的支出；

　　2、设施不全：虽然配置了书柜、桌椅、音响设备等硬件设备，但图书的更新不能满足群众的需求，缺书是我站的一大问题，另外，体育设施缺乏，相应的健身器材仍是空缺，群众健身的愿望不能满足。

　　3、专业素养欠缺：我镇综合文化站人员缺少专业的图书管理素养，在图书整理归档，排序标号，以及受损书籍修补方面不够专业、科学，因此不能将图书管理发挥到最大效益。

★ 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬 ★

　　在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。

　　平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

　　谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

　　例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。 “一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

　　下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。

　　寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的.寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

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　　双腿交叉的“语言”

　　在社交生活中，身体语言的魅力不亚于声音。两个人并排坐在一起的时候，双腿交叉的方向也意味深长。如果他们相互友好，那么他们会在无意中将架在上面的腿朝向对方，这样他们的上身就离得更近;如果并不友好，他们的嘴巴里可能进行着热烈的交谈，他们的腿却将内心的不满暴露出来，双腿交叉时，他们会将架在上面的腿转向相反的方向，身体也借以偏离。

　　餐厅就餐时的坐姿

　　最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

　　穿着仔裤时的坐姿

　　牛仔裤是目前一般青少年所喜爱的穿着，既显得年轻帅气又轻快方便，除了正式的场合不宜，其他活动如参加生日庆祝或郊游旅行等，均十分轻快自在。但不能因只是穿着简单的牛仔裤，在坐姿上就可随便而忽略了。穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

　　面试中的站与坐

　　在陌生的主考官面前坐、立、行等动作姿势正确雅观，不仅表现出自己成熟庄重，而且给人以有教养、有知识、有礼貌的印象。在面试中，要有意识地控制平常生活中的.一些不雅动作和不良习惯。具体说来,要注意以下几点：

　　(1)站立是求职过程中最基本的举止。站立时身形应当正直，两肩相平，双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，如果叉得太开是不雅观的。

　　(2)坐在主考人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。入座时要轻、稳、缓。一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开。背后有依靠时,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子。就座以后，不能两腿摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。双腿要自然并拢，不宜分得很开，女性尤为注意。

　　(3)小动作往往令主考人反感。下面的动作都要不得：玩弄衣带、发辫、香烟盒、笔、纸片、手帕等分散注意力的物品;玩手指头;抠指甲;抓头发;挠头皮;抠鼻孔;跷起二郎腿乱抖;用脚敲踏地面;双手托下巴;说话时用手掩着口;摇摆下腿等。

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　　服务礼仪是规范化服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作，服装礼仪课后心得。服务礼仪既是物质上的满足，又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我，服装保持干净，佩戴胸卡，修饰仪表庄重大方，简洁;学习科室制度，医疗安全第一;我们要有团队精神自主性，团队性，协作性;正如我们医院的宣言：尊重，关爱，责任，敬业。我应该努力学习，充实自己。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评，不犯二次过错。

　　我在服务岗位上发挥主人翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务，人性化服务，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所谓四个到。工作中讲普通话，医患沟通，医患一家亲。

　　礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

　　通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

　　一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

　　二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

　　三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的`不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

　　总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

　　礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

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　　活动主题：

　　冬季长跑 青春无限

　　活动目的：

　　提倡全民健身，增强全民体质

　　活动时间：

　　xx年11月13日 9：00

　　活动地点：

　　银杏园

　　活动对象：

　　全校同学

　　活动主办方：

　　成都医学院青年志愿者协会项目部

　　活动流程：

　　1、前期准备：

　　a、提出活动，并在11月6号到银杏园踩点，确定活动路线。写好策划书，上交青年志愿者协会，再交团委审批。

　　b、由宣传部出海报宣传此活动，通知每分会让班负责人在班上宣传。

　　c、周三和周四中午11：30—12;40,下午17：10—18;10在篮球场招募志愿者，11月13号全体运动员和志愿者在篮球场集合，进行活动启动仪式。

　　2、中期准备：

　　a、11月13日提前将志愿者带到指定的位置，沿途安排好，做好运动员的.安全保障，8：55将运动员带到银杏园做好长跑的预备。

　　b、在长跑路线的前面一段距离有一到两个同学领跑，跑到指定的位置后运动员再自由冲刺，志愿者跟在运动员后面跑到终点。

　　c、跑完后给优秀的运动员颁发奖品，留影纪念，并安全带回学校。

　　3、后期准备：

　　a、将活动以新闻的形式在校园网上公布，以达到宣传的提倡健身的目的。

　　b、对这次活动做好总结。

　　注意事项：

　　1、所有的运动员和志愿者必须注意安全

　　2、活动的人员必须遵循银杏园的规章制度，不能随意破坏园内的一切作物。

　　3、别忘了带上团旗和会旗，志愿者必须佩带上小红帽和袖章。

　　4、所有志愿者和运动员必须听从安排，不能脱离整体。

　　　　经费运算：

　　待定（根据具体参赛人员确定）

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　　一、完善销售机构

　　建立建全销售机构，有利于公司销售工作的开展，根据公司产品结构，制定相应营销方案。达到公司销售目标，为此，建议公司为销售部组织建全人员编制如下：

　　1、公司设销售总监一位，销售总监职责为：

　　①、负责机构的组建，人员的考核。

　　②、制定公司全年销售计划，对各区销售经理工作进行安排。

　　③、对各区域经理目标任务进行划分，

　　④、根据公司产品在不同阶段的销售情况，制定不同的销售方案，努力达到年销售目标任务，为公司总经理负责。

　　2、公司设销售经理三名，随着公司发展，产品结构的不断丰富，三名销售经理，可分别为三个部门销售部经理、三家分公司负责人，为公司发展壮大的储备的骨干力量，销售经理职责为：

　　①协助营销总监制定公司全年各片区销售任务制定与细分。

　　②根据销售计划开拓完善经销网络，直接推行公司的各项销售模式，并向公司积极反馈意见，并不断调整与完善。

　　③根据网络发展规划合理进行人员配备，直接招聘销售部下属人员。带领销售团队积极完成公司下达的销售任务。

　　④协助总监对下属人员进行销售任务及日常考核。

　　⑤负责公司各种销售政策的执行和促销活动执行。

　　⑥汇总市场信息，提报产品改善或客户管理建议。参与重大销售谈判和签定合同;直接管理大客户，并协助市场部对客户进行销售培训.组织建立、健全客户档案。

　　⑦指导销售人员在本区域内积极开发新客户，并协助当地客户开展产品分销与销售培训活动。

　　⑧经常能够出差各地，督促检查，指导提高各区域销售员销售水平，提出改进方案。

　　⑨每周定期组织例会，并组织本部销售团队业务及培训会议。

　　3、建议公司为每位销售经理配三名销售代表，合计九名，销售代表职责为：

　　①对销售经理负责。承担公司在规定所辖区域市场的全面拓展，组织实施营销推广计划，完成区域的销售目标。

　　②对销售渠道和客户的管理，并应认真执行公司的各项规章制度，根据制定的区域年度销售目标制定相应的实施方案.

　　③负责本区域内进行商务洽谈，签订合同/协议;

　　④根据销售合同/协议的内容及执行情况，及时回收货款;

　　⑤预估产品的市场需求并制订计划;

　　⑥对客户协助开展产品培训，执行公司各种促销活动。

　　⑦积极进行各项市场调查活动，能对公司的销售模式和销售政策，提出意见和建议。

　　二、市场定位

　　介于本公司产品x液(xx)的网络销售价格，xx元/瓶，(x瓶起订)，结合目前白酒消费市场，针对于白酒xx元以下/瓶，为：生活饮用型;xx-xx元/瓶，为中底档宴请型;xx元以上/瓶，为中高档宴请型。所以将公司产品定位于中高档宴用型用酒。

　　而对于此类价位白酒的竟争对手有：x度x液xx元/瓶：x度五粮x元/瓶：x度x茅台xx元/瓶：x度x普通装的x元/瓶：x窖xx普通装的x元/瓶，所以，将客户群体定位在：

　　1、高档的餐厅，酒楼。

　　2、宾馆的餐厅。

　　3、政府机关食堂。

　　4、公司宴请用酒。

　　5、婚宴用酒。

　　6、礼品用酒。

　　7、企业宴请用酒。

　　三、实施办法

　　针对不同的客户群体，采用不同的销售方法，占领市场，达到销售公司产品的目的。

　　1、针对高档的餐厅，酒楼，我们可以采取常用的酒类在酒楼的销售方法，与酒楼达成合作协议，(可能要交进店费，费用用在5000元左右)通过给酒楼提取开瓶费的方法，吸引酒楼人员对公司x液(xx)在酒楼的销售热情，达到提高公司产品销量的目地。如果不谈进店费，则可以能过与酒楼营销部人员合作的方式进行，通过给营销部人员回佣的办法，吸引酒楼营销部人员在接待比如：婚宴、公司宴请、会议用酒的时候，推荐公司产品，达到销售公司产品的目的。

　　2、针对宾馆的餐厅，也可以采取同上的方法，达到销售公司，提高x液(xx)销量的目的。

　　3、针对政府机关食堂，可以通过采购推荐，或对于政府的莫项目活动的宴用酒赞助的形式，与客户对接，或通过给主管领导回佣的方式，达到长期销售公司产品x液(xx)的目的。

　　4、针对公司宴请用酒，可以选择效益好的公司，通过与公司营销部合作的方式，在公司宴请客户的时候，使用本公司产品，通过回佣或折扣的形式，达到销售公司产品x液(xx)目的。

　　5、针对婚宴用酒，可以通过酒楼宴会部合作，或者与婚庆公司、影楼等地合作，获取信息，向客户推荐公司产品，结合实际情况，通过给相关负责人回佣，折扣的方式，达到销售公司产品x液(xx)的目的。

　　6、针对礼品用酒，可以根据在中国不同的节日，比如：中秋、端午、春节得，用活动，在已形成的客户网中，或通过当地的报纸，杂志，等传谋，在当地进行推广，达到礼品销售的'目的。

　　7、针对企业宴请用酒，可以通过业务人员通过与企业采购、办公室的洽谈，用回佣或折扣的方式，在企业宴请客户的时候合作，为企业提供公司产品，达销售公司产品x液(xx)的目的。

　　四、价格策略

　　1、价格：统一零售价，不同销售额客户给年度阶梯返利。

　　2、促销资源也可根据客户销售量挂钩进行投入。

　　五、客户销售政策

　　1、全省客户统一零售价。

　　2、结算：原则上实行现款现货政策，特殊情况在销售经理的掌控下，报知销售总监，配合财务部，灵活操作。

　　六、各地级市、县(乡镇)区销售目标和销售任务分配

　　公司总销售回款目标为xx万元。将销售网点按年销售量划分为三个等级。其中

　　A类市场年销售额为x万元或以上。(指市级城市，成都各区)

　　B类市场年销售额为x万元至x万元。(指县级城市)

　　C市场点年销售额为x万元以下。(乡镇)

　　七、各地级市、县(乡镇)区销售目标和销售任务分配如下

　　1、x市年销售任务xx万元。

　　2、x市，x市，x市：年销售任务xx万元。

　　3、x市、x市、x市、x市、x市，年销售任务xx万元。

　　4、x市、x市、x市、x市、x市，年销售任务xx万元。

　　目标网点

　　合计：xx万。其中A类47家B类61家C类

　　暂计：x家。

　　目标：xx万，在各自的任务基础上，争取提高x个百分点，以达到销售目标。

　　八、操作方法

　　按照以上区域划分，由销售总监带动整个团队，结合第三条实施办法，针对川内市场开展销售工作，其中责任分工明确如下：

　　1、销售总监：负责以成都为中心的市场开拓，年销售任务xx万。

　　2、销售经理：带领各自三名销售代表，在各自负责区域展开销售工作。销售任务参照第七条执行。争取完成公司销售目标任务。

　　3、销售人员要做好日常订单跟进，节假日促销，淡旺季促销，促销员培训。售后服务等各项工作。以提升区域内产品销售和品牌形象提升为工作目标。每月回公司到销售部参加月度例会，并向销售部作述职报告。销售部每月以例会为平台，总结安排销售事宜。

　　九、薪资标准

　　基本工资+话补+车补+餐补+奖金+提成+住房补助+出差补助

　　餐补标准：出差餐补统一按x元/人每天标准，市内x元/人每天的标准发放。

　　奖金：根据当月效益及员工综合表现，由公司及销售部发放个人优秀奖及业绩突出奖，奖金标准按公司制定的执行。

　　提成：提成比例，按总销售额15%标准，统一发放到销售部，由销售部统按照员工综合表现，个人业绩能力，发放给销售人员，销售人员不享受个人业绩提成。

　　十、奖惩措施

　　1、在对销售工作中，对公司提出好的建议，并采纳，取得好的销售成绩的，要给予奖励。

　　2、对在销售工作中，个人业绩表现突出的，要给予奖励。

　　3、对在销售工作中，吃苦耐劳，团结同志，积极工作的，要给予奖励。

　　4、对在销售过程中，隐瞒销售实际情况，造成销售损失的，要严厉处罚。

　　5、对在销售过程中，工作消极的，给团队带来不良影响的，要严重处罚。

　　十一、公司支持

　　销售部就公司产品x液(xx)针对的客户群体(高档酒楼、政府机关、工矿企业，宾馆等)，为消费能力较强的特殊群体，为了便于更好地开展销售业务，达到期望销售业绩，树立良好的企业形象，建议公司为销售部配车一辆，以供销售部公关使用。同时，公司可按照比例，给销售部一定活动费用，用于出差销售人员的使用，避免销售人员因为个人资金紧张而无法开展工作给公司销售工作带来不便。

　　十二、年终奖励

　　根据公司所制定目标任务，如果销售部完成年xx万的销售任务，除正常15%的提成外，公司再给予总销售经额的，1%做为部门奖金，通过销售部，奖励部门优秀员工，以调动员工的销售热情。

　　如果完成目标xx万的销售任务，则超额部份按20%，对销售部进行提成，部门奖金发放标准不变。

　　十三、人事管理

　　公司在销售部人事管理机制上，在正常的人员编配当中，不干预销售部用人权限，销售部人员的管理，人事录用，由销售部内部决定，在人员的管理，人事的录用，销售总监有决定权。

　　以上方案，是专对公司产品x液(xx)年销售量xx万制定，销售市场为整个x市场，对于公司是红洒与黄酒在川内市场的销售，如果要不影响公司白酒的销量，还需要增加销售人员，再对专门的渠道进行开发。

　　公司的招商模式采取以上三种形式相结合。让广告招商配合销售代表招商。达到公司招商推广公司产品的目的，再结合白酒的营销模式，我相信，完善销售机制、在明确销售市场的情况下，在公司的全力配合下，销售部一定有能力完成公司亟定销售目标任务。

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　　　　活动前言：

　　科技是时代发展的加速器，是改善人们生活质量的金钥匙，科技力量带给人类生活实质的改观，也带给人类带来了无限的畅想，结合中国科技的发展状况，坚持不懈，奋斗拼搏，为中国科技事业的发展贡献自己的力量。

　　　　活动主题：

　　科技引领时代、文化浸润心灵

　　　　活动意义：

　　提高在校大学生对科技创新的.兴趣，并在此基础上帮助在校大学生了解科技创新的现状，进而帮助他们明确自己的目标和自己未来要走的路。

　　　　主办单位：

　　机电工程学院分团委学生会

　　　　承办单位：

　　机电工程学院分团委学生会学科部

　　　　参与对象：

　　机电工程学院13级学生

　　　　活动时间：

　　3月13日18：00

　　　　活动地点：

　　翔宇楼教室

　　　　活动内容：

　　科技知识竞答

　　　　活动形式：

　　本次活动为回合积分制，以小组为单位进行比赛，每小组三人(其中包括一名队长、两名队员)。

　　　　前期准备：

　　1、本部门干事搜集活动所需的问题（至少80道不重复问题）并制作PPT。

　　2、确定活动时间和地点，确定一名干事提前借教室。

　　3、请宣传部设计海报以及横幅，确定四名干事在活动前三天在校区东门口和生活区挂上横幅。

　　4、确定本次活动的主持人和嘉宾

　　5、各班学委确定参赛选手并把各小组名单于3月11日上报。

　　6、制定明确的分工计划（包括记分、维持秩序、拍照、写通讯稿…）

　　　　活动流程策划：

　　1.本部门干事于3月13日下午四点到活动地点布置场地并通知选手和亲友团提前三十分钟入场。

　　2.由主持人宣布活动开始并介绍活动规则

　　3.在一、二、三、四回合间穿插文艺表演，二、三回合间穿插观众互动环节

　　注：文艺表演者：待定（可在院十佳歌手中挑选）；观众互动：为有奖答题，设置四个选择题分别在四个小组的亲友团中寻找热心观众参与答题。

　　4.主持人公布各小组成绩以及获奖情况

　　5.主持人做结束语

　　6.活动结束后全体工作人员和获奖者合影留念

　　7.写通讯稿发至本部门博客

　　　　活动规则：

　　1.单刀赴会：PPT中会出现第一组问题，由每个小组成员轮流进行独立选题答题，其他队员不允许提供任何帮助，违者取消答题资格。答对一题给全队加10分，答错不加分。

　　2.团队竞技：PPT中会出现第二组问题，由每个小组成员讨论进行选题答题，每组计选四题。答对一题给全队加10分，答错不加分。

　　3.抢得天下：PPT中会出现第三组问题，工作人员给每一组发一个气球，每组自行选定一名吹气球并参与答题的选手。谁先吹破气球则抢到该题，计十题，答对一题给全队加10分，答错不加分。

　　4.鹿死谁手：PPT中会出现第四组问题，由第一组讨论为第二组选题，第二组为第三组选题，第三组为第四组选题，第四组为第一组选题。每组轮流派出选手来答题，每位选手必须且只能独立答一题，每组共计答四题。答对一题给全队加10分，答错不加分。

　　　　奖项设置：

　　一等奖：1组

　　二等奖：2组

　　三等奖：3组

　　优胜奖：2组

　　　　经费预算：

　　1.奖品：350元

　　2.观众奖品（挂件）：20元

　　3.横幅：100元

　　4.装饰品（彩带、气球…）：50元

　　共计：520元

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　　酒店服务礼仪提出“宾客至上、服务至上”的服务理念，就是讲出了酒店服务礼仪在酒店运营中的重要性。优质的酒店服务离不开礼仪，讲究礼仪使人与人之间的沟通更加容易。

　　酒店服务礼仪案例

　　某酒店入住了一批少数民族客人，当中有很多漂亮的少数民族少女带着鲜艳的鸡冠型头饰，很是漂亮。这个酒店的一名男服务员在跟这批客人熟识了以后，由于对少女的帽子实在好奇，忍不住抬起手摸了一下其中一个少女的帽子。之后，这名服务员马上被带到了同行的族长那里。原来，这个少数民族有这样的习俗，就是如果男士摸了某位少女的头饰，就表示喜欢她。最后在酒店与族长的协调下，两个人互认兄妹才免于族长提出的迎娶要求。

　　案例分析：在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少数民族的交际中，应了解并尊重少数民族的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民族之间平等友好的交往。

　　酒店服务礼仪要求

　　（1）着装要规范。上班是服务员应按照酒店统一安排的服饰穿着，不得戴多余的过分花哨的首饰，男女服务员都应穿着大方，保持服饰整洁。

　　（2）语言要礼貌恰当。语言要谦恭，语调要亲切，并尽量用简洁的语言传达意思，根据对象的不同恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，要尽量听懂方言。

　　（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

　　（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

　　（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

　　（6）面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

　　（7）当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。

　　（8）拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。

　　酒店服务礼仪——以客人为本的个性化酒店服务

　　商品化陷阱是随着越来月激烈的市场竞争发展起来的。即过分追求表面的东西而忽略客人内在的需求。很多酒店把“客人就是上帝”当成一个单纯的口号来要求员工做到这点，客人对酒店的评价标准也就放在了是否得偿所愿上面，一旦哪里怠慢了，就会导致客人的丢失。

　　因此，现代酒店业在基本的服务礼仪达标之后，更应该注重酒店的个性化服务。

　　个性化服务的另一种说法也可以叫人性化服务。即想客人之所想，真正从客人的角度出发完善酒店各项服物措施，这样，就不是酒店业如何想办法招揽客人，而是客人主动选择。

　　个性化服务的案例是数不胜数的。像中国苏州有一家三星级酒店就是采用个性化服务来打动客人。他们为每一位客人都建立了一份个人档案，内容包括特殊要求，个人爱好，喜欢的食物、饮料、洗漱用品甚至是个人禁忌等，都做的详细的记录，这样客人再次入住酒店时，感受到的将是一对一的、贴心的服务。

　　国外也不乏这样的个性化服务案例，无一不是获得巨大的成功。

　　当然，提供个性化服务的前提是要有完善的内部支持和规范的后勤运作。这其中也要把握一个度，个性化服务必然会涉及客人的隐私，我们所要做的就是在客人承受范围内向客人提供一种轻松个性化服务，而不让客人感到被窥视。

　　酒店服务礼仪目前已经成为酒店业在经营过程中所必须坚持的一种礼节行动，让酒店员工参加有关的礼仪培训课程也是酒店业必须完成的一项任务。

★ 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬 ★

　　　　一、迎接顾客服务礼仪标准

　　1、站位合理，开门适时。

　　2、问候及时，微笑服务。

　　3、敬老爱幼，按序服务。

　　『操作标准』

　　1、迎宾员应站在门店的两侧。

　　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

　　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。

　　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

　　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

　　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

　　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

　　8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

　　9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

　　10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

　　　　二、送别客人礼仪标准

　　1、站位合理。

　　2、开门适时。

　　3、主动服务。

　　4、礼貌送别。

　　『操作标准』

　　1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。

　　2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

　　3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。

　　4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

　　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

　　6、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

　　　　重视分别接待

　　在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。