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商务日语口语第34回:如何回复来访客户

例： ■ 応接室等へ通すように指示を受けたら確認復唱する「かしこまりました。○○（応接室・会議室）ですね」 ■ お客さまを誘導する「お待たせいたしました。○○へご案内いたします」「どうぞ○○へご案内いたします」 ■ 応接室などへご案内中には一言添えて「お忙しいところをありがとうございます」「こちらの場所はすぐにおわかりになりましたでしょうか」 ...

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热商务日语口语第33回:如何向上司转述情况

①　来訪を上司へ伝える間、お待ちいただけるよう伝える ②　上司へ来客を伝え、指示を仰ぐ ③　お客さまを案内する際には「お連れいたします」「お通しします」などという応対は間違い。「ご案内する」が正しい応対の仕方例： ■ 来訪を上司に伝える間、お客さまにお待ちいただく場合「かしこまりました。ただいま吉田に取り次いでまいりますので、少々お待ちください」「かしこまりました...

热商务日语口语第32回: 接待客户遇到情况时

■ 上司などの不在を伝える場合「申し訳ございません。○○はただいま、××（会議中・外出中……）ですが、いかがいたしましょうか」「よろしければ、わたくしがおうかがいいたしましょうか」 ■ お客さまにお引き取りいただく場合「大変申し訳ございません。○○は次の予定が入っており、本日はお会いすることが難しくなっております。後日改めてアポイントメントを...

热商务日语口语第31回: 与客户交谈的开场白

■ 相手が何もいわない場合「失礼ですが、どのようなご用件でしょうか」「よろしければおうがいいたします」 ■ お客さまのお名前をうかがう場合「失礼ですが、どちらさまでしょうか」「おそれいりますが、どちらさまでしょうか」 ■ 面会用紙などにお名前を記入してもらう場合「おそれいりますが、こちらにお名前を頂戴できますか」推荐日语学习资料：《综合日语》是...

热商务日语口语第30回: 见顾客时候说的话

名刺を出された場合「お預かりいたします。○○社の山田さまですね」名刺を出された場合（読み方がわからないとき）（不知道读音要虚心请教）「おそれいりますが、こちらは何と読みするのでしょうか」「失礼ですが、○○さまでよろしいでしょうか」アポなしのお客さまがいらした場合「いらっしゃいませ。○○社の山田さまでいらっしゃいますね。部長の○○ですか。...

热商务日语口语第29回: 迎接顾客时候怎么表现?

お客さまをお迎えする ①　笑顔で快く出迎える。お客さまの目線に合わせて立ち上がる（笑脸迎人） ②　お客さまが話しかけやすいように挨拶でうながす ③　アポなしのお客さまの場合は、名指し人がいるかいないか明確にしない。「確認をしてまいります」と応対する例：「いらっしゃいませ」「こんにちは」「お約束でございますか」アポありのお客さまがいらした場合「山田さまですね...

热商务日语口语第28回: 商务会议时手机突然响起怎么办?

①　商談中などは携帯電話の電源を切っておくのが原則。 ②　もし携帯電話が鳴ってしまったら「失礼いたしました」といってすぐ携帯電話の電源を切り、お詫びをしつつ、これまでの会話にすっと入っていく。 ③　商談中にどうしても携帯電話に出る必要がある場合は「大変申し訳ございません。よろしいでしょうか」と断りを入れて電話を取り、素早く手短に用件を済ませてから、相手に「申し訳ございませんでした」と丁重...

热商务日语口语第27回: 忘拿或拿错文件时说什么?

忘れものをしてきてしまったら ◆ 必要な書類等を忘れてしまった場合には、まずお詫びと理由を述べてから、代案を提案する例：「大変申し訳ございません。出がけにバタバタとしてしまい書類を置き忘れてしまいました。ご安心ください。先ほど電話をかけまして、あと20分ほどで持ってこさせるよう手配いたしました」「大変失礼いたしました。うっかりいたしまして、本日の書類と別の書類と取り...

热商务日语口语第26回: 约会快迟到时说什么?

①　遅刻は絶対にしないことが大原則。約束の時間に遅れそうな場合には、必ず約束の５分前までには連絡する。その際、遅れることに対する「お詫び」、遅れる理由を述べてからどうしたいか「お願い」し、「了解」を得たら「感謝」をする。 ②　相手の都合がつかないときには、次回日程の代案を提案する。例：「申し訳ありません。打ち合わせが延びて、お約束に30分ほど遅れてしまいそうなのですが、お待ち...

热商务日语口语第25回: 如何给客户做人员介绍

①　相手より目下の者（立場の低い者）から紹介するのが原則 ②　自分の身内だけの紹介で終らせず、相手のこともしっかり紹介する ③　社内の人間を紹介するときは「役職十名前」（敬称略）先に紹介: 目下の人社内の人役職が下（社内）年下身内・家族親しい友人後に紹介目上の人社外の人（お客さま）役職が上（社内）年上他人面職の少ない人 ...

热商务日语口语第24回: 如何交换名片?

①　社名・氏名を名乗りながら、自分の胸から相手の胸へ差し出す ②　相手が先に名刺を出した場合は、あわてずに受け取り「申し遅れました」と一言添えて自分の名刺を差し出す ③　名刺をいただく際には「頂戴いたします」といいながら、両手で、左手に右手を添えて受け取る例：名刺を差し出す場合「はじめました、○○社の鈴木と申します」「いつも大変お世話になっております...

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