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商务日语口语第30回: 见顾客时候说的话

名刺を出された場合「お預かりいたします。○○社の山田さまですね」名刺を出された場合（読み方がわからないとき）（不知道读音要虚心请教）「おそれいりますが、こちらは何と読みするのでしょうか」「失礼ですが、○○さまでよろしいでしょうか」アポなしのお客さまがいらした場合「いらっしゃいませ。○○社の山田さまでいらっしゃいますね。部長の○○ですか。失礼ですがお約束は頂いておりますでしょうか。それではただいま確認をしてまいりますので、少々お待ちくだ...

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热商务日语口语第29回: 迎接顾客时候怎么表现?

お客さまをお迎えする ①　笑顔で快く出迎える。お客さまの目線に合わせて立ち上がる（笑脸迎人） ②　お客さまが話しかけやすいように挨拶でうながす ③　アポなしのお客さまの場合は、名指し人がいるかいないか明確にしない。「確認をしてまいります」と応対する例：「いらっしゃいませ」「こんにちは」「お約束でございますか」アポありのお客さまがいらした場合「山田さまですね...

热商务日语口语第28回: 商务会议时手机突然响起怎么办?

①　商談中などは携帯電話の電源を切っておくのが原則。 ②　もし携帯電話が鳴ってしまったら「失礼いたしました」といってすぐ携帯電話の電源を切り、お詫びをしつつ、これまでの会話にすっと入っていく。 ③　商談中にどうしても携帯電話に出る必要がある場合は「大変申し訳ございません。よろしいでしょうか」と断りを入れて電話を取り、素早く手短に用件を済ませてから、相手に「申し訳ございませんでした」と丁重...

热商务日语口语第27回: 忘拿或拿错文件时说什么?

忘れものをしてきてしまったら ◆ 必要な書類等を忘れてしまった場合には、まずお詫びと理由を述べてから、代案を提案する例：「大変申し訳ございません。出がけにバタバタとしてしまい書類を置き忘れてしまいました。ご安心ください。先ほど電話をかけまして、あと20分ほどで持ってこさせるよう手配いたしました」「大変失礼いたしました。うっかりいたしまして、本日の書類と別の書類と取り...

热商务日语口语第26回: 约会快迟到时说什么?

①　遅刻は絶対にしないことが大原則。約束の時間に遅れそうな場合には、必ず約束の５分前までには連絡する。その際、遅れることに対する「お詫び」、遅れる理由を述べてからどうしたいか「お願い」し、「了解」を得たら「感謝」をする。 ②　相手の都合がつかないときには、次回日程の代案を提案する。例：「申し訳ありません。打ち合わせが延びて、お約束に30分ほど遅れてしまいそうなのですが、お待ち...

热商务日语口语第25回: 如何给客户做人员介绍

①　相手より目下の者（立場の低い者）から紹介するのが原則 ②　自分の身内だけの紹介で終らせず、相手のこともしっかり紹介する ③　社内の人間を紹介するときは「役職十名前」（敬称略）先に紹介: 目下の人社内の人役職が下（社内）年下身内・家族親しい友人後に紹介目上の人社外の人（お客さま）役職が上（社内）年上他人面職の少ない人 ...

热商务日语口语第24回: 如何交换名片?

①　社名・氏名を名乗りながら、自分の胸から相手の胸へ差し出す ②　相手が先に名刺を出した場合は、あわてずに受け取り「申し遅れました」と一言添えて自分の名刺を差し出す ③　名刺をいただく際には「頂戴いたします」といいながら、両手で、左手に右手を添えて受け取る例：名刺を差し出す場合「はじめました、○○社の鈴木と申します」「いつも大変お世話になっております...

热商务日语口语第23回: 与上司意见不同时怎么办?

①　上司の意見が間違っていたとしてもいきなり否定しない。上司の意見に同調した上で、おうかがいを立てるように発言する。これを「イエス・バット法」という。反論するにしてもまずは相手を立てることが原則。 ②「お言葉ですが」「お言葉を返すようですが」という強い言い方は避ける ③　一方的に自分の意見を押しつけるのも厳禁。感情的にならないようにも注意例：「○○部長のおっしゃ...

热商务日语口语第22回: 归还长期借出资料时说的话

①　貸してもらったものがどう役立ったかを伝えると印象がよい ②　借りた側は忘れてしまいがちだが、貸した側は必ず覚えているもの。やきもきして返却を待っていた可能性もある。貸していただいた感謝と同時に、返却が遅れたお詫びを伝える例：「長い間お借りしたままで申し訳ありませんでした。××社への営業提案書を作成するのに、とても参考になりました」「大切なものをお貸しいただいて感謝してお...

热商务日语口语第21回: 感谢上司或客户关照的话语

上司やお客さまにお世話になった感謝を伝える ①　「おかげさまで～」と感謝の気持ちを伝える ②　お客さまからお世話になった場合も基本的に上司に対するものと同じ例：「おかげさまで目標を達成することができました。ありがとうございました」「おかげさまでお客さまに喜んでいただけました」「○○をすることができたのも××部長のおかげです。誠にありがとうございました」「○○の資...

热商务日语口语第20回: 被上司表扬后说什么?

上司からほめられた上司からほめられたときには素直に感謝の気持ちを示す「ありがとうございます」「今後ともなお一層、努力いたしますので、よろしくお願いいたします」「そうおっしゃっていただいて、大変光栄です」「ここまで成長できましたのも、××課長のおかげです。今後ともご指導よろしくお願いいたします」日语小常识：假名中最基础的就是五十个清音了，称为“五十音”，不少原...

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