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总结是对一定时间内学习、工作和生活表现的概括，旨在发掘规律和提升自我。时间已到，应该撰写一份新的总结。小编整理了别墅物业管理工作总结的写作参考，希望能给大家提供启发。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
走的远才能看的宽，我从一个普通销售人员，成为部门主管，有奋斗的因素，更多的是经理和公司领导的认可和提拔，我也一直都牢记，从不因此骄傲，认真的带领自己的小团队，去开创性的局面，去做好新的任务。现在总结工作吧。
对于管理工作方面，我一直都是坚持高要求高标准，深入到基层，与同事一起工作一起努力同事分析他们的问题，给他们指明方向，对待他们有同事之情，但是到了岗位上之后就不会因为私下交情好就徇私舞弊，任何时候都保持一个公平工正的心，因为我清楚知道自己的责任，在岗位上大家不患寡患不均，一旦有失公允则会失去人心一个队伍就散了，并且一个团队最终要的就是有凝聚力，有积极奋斗的动力，而我就是他们的核心，在大方向给他们指定好，在细节上给他们适当帮助，让部门的人做到共同发展，总是团队荣誉，为了加强团队成员之间的合作和竞争，我制定了竞争制度，每个人都会两两竞争，我会作为裁判，会在每周列会的时候判断他们的成绩，给他们相应的奖励，毕竟如果想让马儿跑，却不给他们好的福利只会让他们停滞不前，我们要的是他们继续努力去发展，去创造而不是让他们停止不前，努力靠的是所有人齐心协力，但是每一个人都必须尽全力做好，这才能够取得好成绩，这才能有好结果，毕竟我们想要发展，就要把他们管理得当。
自我工作上面，我会认真做好自己，完成工作，很多时候员工都愿意想我看齐，我就必须要做出成绩，做好事情，把这个榜样做的更好让手下的人以后一个前进的目标，对于自己的工作我喜欢的是做细做全，同时会把自己工作的心得写下，毕竟我的团队需要我待带需要我的应当在我工作中我的心得会对他们的工作有一定的帮助，这样也能够减轻他们的工作压力，让他们走的`更稳，走的更更远，自己犯错与他们一样受到惩罚，我这样做的目的是让他们知道就算我犯了错也一样会被惩罚，想要不被惩罚就需要做好，就必须要完成任务，不能犯错，不能留下遗憾。
全面提升团队实力，有时候一个人的力量是有限的需要的是集体共同的努力，未来把我们团队的业绩提升上来赶超全面人的工作，我就会给自己更多的压力和动力给自己更多的任务，做好每天的工作，我会更具团队工作的情况作简单的培训，会把一些资料发给他们，因为在工作中经常观察他们的工作情况对他们的工作已经有了了解清楚那些地方需要弥补这时候就会通过培训和资料两面加强，让他们面满成长起来。
未来的工作充满了挑战，我们又将站在同一起跑线上，我想要在未来工作中取得好成绩，会继续努力加强工作。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
20xx年1月20日XX第一届业主委员会成立，一年时间过去了。回顾这一年来业委会的工作，有很多值得总结的地方。我们做了哪些工作，起到了什么样的效果，业委会委员是怎么看待我们的工作成绩和困惑，经过讨论，就有了下面的一些总结和体会。请广大业主知晓，并请提出建设性的宝贵意见。
业主委员会20xx年工作总结
一、建立业委会和小区楼道长的组织架构
本届业委会成立之初，委员们来自各个苑区，大家都有一种为小区的美好奉献一份力量的愿望，委员们互相也不是很熟悉，如果要开展工作，必须是一个团队。而且本届业委会是小区第一届业委会，业主们对我们抱着很大的希望。我们是从一张白纸开始的。万事开头难，业委会经过集体讨论达成共识，
(一)通过了业委会委员分工，分为清点财产、安全保卫、宣传、小区文明建设、经营性收入管理等几个主线，分别和物业有关职能部门对接。
(二)组织了各苑区楼道长的推选工作，截止20xx年10月份，7个苑区共推选出楼道长近百名，并分别召开了楼道长会议，各楼道基本建立了楼道的微信群。
二、建立建立业委会工作制度
(一)业委会通过学习《XX业主大会议事规则》、《XX业主大会管理规约》、《杭州市物业管理条例》，制定了《XX业主委员会工作制度》、《XX业主委员会20xx年工作目标和计划》、《XX业主委员会财务管理制度》、《业委会印章管理制度》、《业委会工作流程》等内部管理制度，并公示广大业主，接受业主监督。
(二)建立了业委会公众号，20xx年共发布各类公告、通知191篇。
三、清点各类公共财产，做到心中有数。抓好经营性收入，为小区建设助力。
(一)通过几个月的时间，对小区各类图纸、设备设施、对小区每栋楼的楼道、景观、路灯、路面、生活水泵以及其他财产的进行清点，清点的结果如下：
1、本小区一共138部电梯，电梯除了查看维修记录、保养记录外，每一部电梯都进行了检查，在检查过程中发现的问题，召开专题会议，督促维保公司、物业加强管理。在电梯清点过程中发现的问题为：物业公司签订的电梯维保合同为一家单位，作业员工3人，根本无法做到15天检查一次的维保要求，电梯没有做到一梯一档管理，维修作业记录混乱。业委会要求物业公司对138部不同型号的电梯实施原厂维保。
2、消防设备，监控设备一直没有接到物业的书面通知，也不清楚是否经过了相关专业部门验收。
3、对于清点财产中因维护不当或者到达使用年限的设备设施，景观、路灯、围墙、水泵等有部分物业已经在业委会的要求下进行了维修，水景基本修复，其他进度不快，费用无法落实。
(二)截止20xx年6月30日，小区物业经营用房已经全部移交清楚，并全部出租完毕(荷塘轩会所租期至20xx年8月，目前空置)。每平方的租金从去年0.8元，根据楼层和用房性质，目前每平方为1.30-1.50元。并挖掘潜力，将润泽园一栋整体打包出租，每年增加收入80余万元，用增加的部分收入改建扩建位于流霞苑的500多平方米的业主活动室。
(三)要求物业公司规范小区地面停车收费，从20xx年4月份起，逐步进行车辆登记工作，4-6月份根据物业统计共收到停车费35万多元。但是从停车收费开始，有物业工作人员私自用其个人支付宝二维码收取停车费，为此，业委会调取了车辆识别系统的报表，并要求物业根据委托收款协议清算停车收入。
(四)、电梯广告正在和有关单位洽谈中，快递柜等场地占用费的合同正在逐步改签合同主体。
在业委会的努力下，小区的公共性收益，多年来第一次有了结余。
四、与物业服务中心建立联动机制，有问题及时沟通督促解决。
1、小区景观河从20xx年开始就逐渐被污染，业委会成立后，经过不断的投诉、协商，成立了专门的河道治理专题小组，物业终于安排资金进行了清淤工作，同时督促物业清理了多年未清理的小区内的格栅井，降低了小区污水管的水位。
2、高层的消防系统很多都处于瘫痪状态，被政府有关部门点名批评。业委会一方面及时向有关部门反映问题，一方面多次与物业现场查看，邀请有消防系统专业知识的业主出主意想办法，督促物业尽快解决。
3、流霞苑门禁系统自交付起就没有投入使用，业委会多次在联席会议上提出整改要求，并多次联系余杭住建局，寻求解决方案。
4、车辆识别系统、人行摆闸投入使用后，多次督促物业加强管理，但是效果不明显。沿街商铺整治、路灯、小区景观等，多次会议讨论、现场查看，但是整治效果不好。
5、业委会自成立以来，每月至少召开一次全体会议、一次与物业的联席会议，出具关于消防、电梯、流霞苑门禁系统、停车管理、景观河污染治理、停车收费等工作联系函24份，督促物业工作的工单30余份，各类会议纪要40多个，发动业主对各苑区的问题进行统计汇总，共10大项：
(1)、小区乱停车问题，每个苑区都存在，业主反映强烈。
(2)、小区安全问题，消防安全，保安巡逻、管理停车、门禁系统启用和管理，电瓶车充电等问题;负一楼公共区域的管理问题。
(3)、小区商铺占道经营，乱搭乱建问题。
(4)、小区保洁工作规范问题
(5)、绿化缺失维护问题
(6)、公共收益的公开和使用
(7)、物业对问题处理的响应速度和处理过程没有闭环。
(8)、房屋质量问题和设计缺陷需要解决。
(9)、高层电梯质量问题，经常有故障。
(10)、涉及业主自身的'问题：高层抛物、邻里关系、小区养狗和遛狗问题。上述9项已专题发函给物业公司要求进行整改。
五、重视小区文化建设，和谐邻里关系。
一、在小区文化建设中，业委会倡导规范停车、文明养狗、爱护家园绿植，不违章搭建等，在业委会公众号里开辟了“不文明行为曝光台”，请广大业主督促。
二、9月份业委会组织了一次中秋晚会;举办了“竹海有童声”小歌手比赛;小区有了“XX之歌”、“竹水谣”原创歌曲。有三个苑区成功举办了邻里节。
三、小区的陪漂舞蹈队、陪漂合唱团、春风里舞蹈队、俏夕阳舞蹈队、钓鱼协会、乒乓球协会都在业委会进行了登记，业委会协调活动场地，让小区业主的业余生活更丰富多彩。
六、组织召开20xx年第一届业主大会，表决物业企业的选聘工作。
(一)20xx年10月份启动业主大会的准备工作，通过推荐、现场考察，确定了招标代理公司、业主大会会务公司，并公告全体业主。
(二)根据本小区的具体情况，在闲林街道、方家山社区的指导和下，对提交业主大会表决的的表决事项、物业服务合同、物业服务标准等，业委会多次内部讨论，召开业主座谈会、楼道长会议听取意见，并组织业主大会进行物业管理公司的选聘工作。
经过2个月的紧张工作，20xx年第一届业主大会表决票的发放率达85.60%，回收票67.98%，并通过了公开选聘物业服务企业的方案。
综上所述，以上这些工作在没有业委会的情况下，单凭单个业主是根本无法完成的，有业委会和没有业委会差别就在这里。但是业委会也不是万能的，工作也不是一帆风顺的，以上这么多的工作靠委员们用业余时间，靠智慧、靠业主的支持和帮助。在总结工作的同时，我们感到最困惑的是：
一、由于前期物业合同的约定不详细，对于物业公司工作的检查督促没有依据，业委会一方面向政府有关部门反映，一方面对物业公司进行督促、沟通。但是收效不大。有一些业主平时不关心小区的公共事务，自己遇到问题就责怪业委会，有业主把业委会当做保姆，本该物业职责范围内的工作，也找业委会解决，如果业委会做不到，就确定业委会不作为。更有甚者，20xx年业主大会表决结果公示后，就有人软硬兼施，要业委会委员辞职，甚至有陌生人闯入业委会委员家中进行威胁，上演的闹剧堪称经典。
二、我们都是业主，怀着对小区更加美好的向往，舍弃了自己的休息时间，为小区做一些工作，所有的工作流程都是在国家有关规定，业主大会议事规则和管理规约的框架内进行，但是我们小区有5000户，人口一万多人，方案总有照顾不到的地方，我们希望听到建设性的意见，而不是谩骂、攻击、威胁、造谣。有一些质疑实际上很难操作，大家都被弄的很无奈。但是不管怎么样，我们认为，只要对小区有利的事情，业委会是一定要坚持的。
有个别业主甚至认为，业委会就是捞钱，捞好处，没有证据就在公开场合传播，这种说法严重挫伤业委会委员们的工作积极性，为此，本届业委会在公众号发出一篇《关于恶意中伤业委会的郑重声明》。
三、小区的停车管理问题，一直是一个困扰物业、业委会、业主的大问题，一直没有得到很好的解决，其中地下车位的争议，也不是业委会能够左右的。
四、根据《XX业主大会议事规则》相关规定，选聘物业不是业委会说了算的，业委会有责任组织选聘工作。选聘物业应该是一个系统工程，需要专业公司进行操作。20xx年第一次业主大会已经结束，并有了表决结果，接下来的工作是公开选聘物业服务企业，期间有很多工作需要做，并且按照公开透明的原则进行公示，根据公开招标的结果，3家以上的物业服务企业提交业主大会投票决定，业委会根据业主大会的决定，代表全体业主与中标的物业服务企业签订合同，还需要在选聘阶段做到平稳过渡，对交接工作进行监督。如此系统庞大的工作量，作为第一届业主委员会，是一种考验，做的好与不好，关乎小区5000户业主，是否做得公开透明，把符合我们小区实际情况的物业服务企业选择好，是我们目前最关注的。
这一年来，有苦有累，有取得成绩的快乐，有被人误解的痛苦，但是值得欣慰的是，业委会内部更加团结，工作有目标有计划有步骤有谋略，还团结了一批热心小区公益的业主，有老人有年轻人，他们在业委会有困难的时候给予帮助，有困惑的时候给予鼓励，热心公益的业主也越来越多，很多工作按照业委会的计划一步一步的向前推进。
业委会的工作很繁杂，每一件事都要考虑周到，考虑各类不同诉求的业主的利益，加上业委会委员们都有自己的工作和家务，很多事情推进并不是想象中那么容易，那么快，业主们请理解。
20xx年的主要工作：
第一、继续做好经营性收益的收取、20xx年公共收益的清算。
第二、组织物业选聘工作，根据进度做好物业选聘的准备工作、招标文件的制定和公示、20xx年业主大会的准备工作。
第三、督促物业做好选聘物业期间的基础服务工作，继续做好公共财产清点以及移交工作。
第四、业主重点关注的电梯、消防、监控、停车、绿化、保洁等问题，继续督促物业公司做好相关工作。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行。回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作
作为一名销售主管，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的.策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。
二、以大局为重
作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服务，提升形象
细节成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。
四、务实进取，团结协作
勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为汽车的发展，做出我应有的贡献。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
在紧张忙碌中20xx年已将过去，龙飞凤舞的一年即将开始，站在岁末年初，心中感触颇多。回顾全年来工程部在总经办领导的正确指导下，在其他部门、管理处的积极配合和大力支持下，通过部门和各管理处全体维修人员的共同努力，圆满完成了物业公司工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了公司各管理处设备安全正常地运行，保证了各管理处水电能源的正常供给，同时在节能降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部20xx年工作总结，请给予帮助和指导。
一、本部门管理工作
根据物业公司的`规章制度和工程部各岗的岗位职责为导向，加强对部门及各管理处维修人员的管理、监督、培训、考核。认真组织工程维修人员学习公司下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守公司的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按公司的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。定期组织召开维修人员技能培训及会议，检查工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施;
巡视检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况;抓工作进度、工作质量和任务完成情况;抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。
二、完成的主要任务
物业公司已成立运作很多年，各管理处设备设施自投入运行至今未曾开荒和标准保养，如xxxx花园的水泵底阀已到了更换期，消防水泵抽不了水等。因此，设备设施的维修保养任务越发艰巨。在人员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门领班的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质、保量完成了公司领导下达的任务。
20xx年工程部完成主要工作项目：
1.完成维修了以xxxx花园为主、xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园为辅的业户单元95套、公共过道楼板31处、天花、卫生间等裂缝、渗漏的修复工作，共创收有偿维修费49413元。
2.配合xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园等完成商户增容7户，创收有偿维修费6千余元，增容费28500元。
3.配合总经办、协助xxxx花园、xxxx花园管理处顺利完成美景、富豪、xxxx大厦等物业退出公共设施设备及公共用水用电的过户工作。
4.根据物业行规严格完成了各管理处业户单元装修审批251户，（xxxx花园商户10户，住宅160户、xxxx花园商户13户，住宅21户、xxxx花园5户、xxxx花园商户13户，住宅21户、xxxx花园2户、永发大厦22户），并按要求进行装修监管巡查、验收，对存在违规装修的及时要求整改、协调，协商有困难的及时反馈给总经办协调处理。
5.按总经办要求，安排协助督促各管理处维修人员完成xxxx花园一二期、xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园、永发大厦、xxxx花园等高低压配电房15间、配电柜15组近153套、变压器房17间、发电机7台等大型重要设备开荒、除尘以及母排螺栓紧固、年度检修维护等深度保养一次，确保设备良好经济运行。
6.完成对xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园、永发大厦等发电机房、变压器房、配电房、电梯机房的地面平整修复和地面油漆工作，进一步提升优化了设备的运行环境。
7.依据电梯维保合同，对各管理处电梯保养情况及时多次进行严格监督检查，对保养不到位的要求其整改并扣除相应费用等。对各管理处共82台电梯其中xxxx8台电梯更换曳引轮、2台更换钢丝绳、xxxx花园、xxxx花园、xxxx花园共25台电梯整改安装三方通话等维修整改工程进行及时跟进监督，参与跟踪每台电梯年检情况，确保了电梯安全可靠运行。
8.跟据节能降耗要求，针对xxxx花园每年清洁绿化用水情况，认真进行用水核算统计对比，并依据xxxx花园地理位臵现状进行清洁绿化浇花管网整改。目前清洁绿化浇花管网工程已运行经济稳定，为xxxx管理处减去每月清洁绿化用水费用约2500元的费用负担。
9.针对节能降耗工作和节约用水用电，对xxxx花园管理处自用水和xxxx花园管理处自用水，对管理处自用水每方减少近0.21元的差额费用。xxxx花园7至114号商铺用水进行了管网调节改造工作，对xxxx管理处商业用水每方将多赚取近0.41元的差额费用。
10.定期对各管理处水、电、管线的检查，对公司各管理处配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。
11.定期对各管理处用水用电收支情况进行分析对比，对存在滥接滥用、渗漏情况及时进行核查维修。如测出xxxx花园管网渗漏约每月20xx方左右并及时进行维修，xxxx花园商业管网渗漏每月5000方左右并进行及时维修，长埔市场电费收支异常（最大差额9000多度）进行及时更换计量表等，从技术上控制了用水用电的浪费存在。
12.针对xxxx花园2、3楼业户单元水压低的长期投诉，进行了水压测试、管网调节，最终进行了2、3楼业户用水改为xxxx中压供水方案，解决了xxxx2、3楼业户一直以来用水压力偏低甚至无水的困扰。
13.针对xxxx花园消防设备运行异常情况和管道渗漏情况进行全面检查维修和更换全部抽水底阀，并对备用抽水泵进水管进行整改优化，水池进行清洗，确保xxxx花园业户用水洁净正常和维修备用供水充足。
14.尤其是长埔市场工厂用电负荷大，设备开关运行时间长，经常存在超负荷运行，电能表老化、计量误差大。经集团总裁办允许对长埔部分电能表、配电箱及用户开关进行整改更换，确保安全用电。
15.协助长埔市场对消防系统电路、管网、水池及马路进行多次维修和厂区路灯改造工作。
16.协助xxxx花园对各栋大堂墙砖空鼓（约200多平米）情况进行检查并拆除、进出口道闸进行优化改造、监控智能化、消防系统线路维修、管路渗漏检查和广播电视设备用电规范及费用（每月150元左右）追讨等工作。
17.增创了公司二次装修消防排水费、模块增容费、业户用电增容费，为公司创收近6万余元。
18.协助永发大厦、xxxx花园地下室清洁用水管道整改工作和xxxx花园给水稳压泵更换安装调试运行检查工作。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
20xx年，也是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人能够遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职工作，在运维岗位上发挥了应有的作用，作出了贡献，总结主要如下几方面：
一、爱岗敬业，扎实工作，协助领导完成接收工作
今年，根据公司工作的按排，本人在xx月份由xx调至xx新闻中心运维组，从事电工维修。在岗位变动过程中，本人能够顾全大局，服从领导按排；接收期间，执行领导的指示，对所负责的交接项目进行认真检查，对异常，损坏，故障等有问题的设备第一时间上报，要求原单位物业及时处理，协助领导做好接收工作。
二、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备
初来新闻中心，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，而原百花物业也不配合，所以很多东西都是靠自己以往的经验通过摸索，思考和总结，再加上xx主管、xx主管的亲自讲解，培训以及按排一些有非常丰富经验的师傅前来讲解，现在对这里的地理位置、中央空调系统、高低压电路系统、消防系统、生活用水和园林绿化系统、电梯系统等都相当熟悉，可以独立上岗。
三、做好中央空调和高低压电路系统的运行和保养工作
中央空调方面，根据客户的需求，季节、天气情况，合理控制中央空调，并做好运行记录工作，对各项参数认真看，发现异常认真分析原因并上报，通知保养单位迅速前来处理。保养方面，因原物业公司对以前的中央空调系统完全没有做保养工作，致使冷却系统内壁生锈，损坏，根据领导的按排，严格执行领导的要求，加强外单位的保养监督工作，按排班员专人监督跟进，要求做到每星期定期清洗，每月定期加药水，有保养不到位的地方要求其立刻处理，防止外单位保养人员，马虎了事，致使冷却系统进一步损坏，保证空调主机正常运行。
而另一方面，在xx主管的制定下，每月按排班员对机房地面、空调主机，冷却泵，冷冻泵的表面进行了清洁，并定期对冷却泵，冷冻泵轴承进行加雪油等保养工作。高低压系统方面，加强了高压保养单位的保养工作，要求每星期进行检查俩次，发现问题及时前来处理，低压方面刚接手时，公用电房2号电容补偿柜接触器曾出现线路松脱，致使相线触碰电柜外壳对地烧毁接触器现象，根据领导的按排，严格执行领导要求，对所有电房的电容补偿柜内所有的触点进行了全面加固处理，对有问题的电容进行更换，对公用电房（没有空调）的电容柜作开门并用风扇散热。以及对各楼层的电井进行清洁，触点加固，更换损坏的`指示灯等全面排查，还对所有电房的地面卫生定期清洁，保证设备在良好的环境下运行。
四、对运维组人员进行中央空调培训
在领导的按排和支持下，本人对运维组人员进行了简单的中央空调讲解，一些对空调不熟或者部分完全没有接触过空调的员工都收到了少少效果，而自己在表达能力，自信心等方面都得到了较大的提升，也对自己的空调知识进一步加固，在此多谢xx主管、xx主管等领导对本人的信任和支持。
五、做好班员的管理工作、做好上级按排的任务和新闻单位的来电报修工作
本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级按排的工作，合理按排，调动班员，迅速处理。对新闻中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
以上主要是这一年来的主要工作情况，有可喜的也有需要提高的，喜的是在这里做了班组的负责人，得到了少少的管理经验，而且在这个接收过程中也学会了很多知识，技能也得到了进一步的提升，而需要提高的是管理的水平，人际关系处理以及技术技能也需要进一步提高，所以我一定会更加努力，争取明年更上一层楼。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
时光飞逝，20xx即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx物业维修年终总结如下：
一、日常工作完成情况
1、20xx度共完成约1495项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3、4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处
4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5、A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。
6、A、B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。
7、协助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219xx公司）
9、银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸、减速带。
10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）
二、施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1、一楼安管部、工程部办公室装修。
2、地下车库入口处路面倒水泥。
3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5、岗旁草坪改为铺设石子路。
三、设备设施的维修保养
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的.电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
6、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。
7、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。
9、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
一、前台日常工作
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票等等。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并统一了格式，包括《应聘登记表》、《入职员工简历表》、《车辆审批单》、《请假申请表》、《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料。对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物。为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到……唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。新的一年我将用自己最大的热情迎接来年的工作！
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业工作已两年多了。20xx年对于物业公司来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度
不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训
自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工89栋，共计67户住宅，共89单元。总体上已收楼96栋，办理入住56户，其中具备办理入住条件共76户，未办理入住手续67户。闲置房屋共计86户，其中空置房87户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住98户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握公司基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实前台岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有75户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx-20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期57户，现已催缴收取75户，B2已到期63户，现已缴纳84户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是李经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度物业前台工作情况总结如下：
一、强化标准化物业管理体系建设
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件。
二、重视宣传引导工作赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
三、完善档案管理体系保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
时光荏苒，20xx年已经过去，回首过去的一年，感慨万千，这是我宾馆的第六次年终工作总结。在各位领导及广大同事的支持下，作为一名基层管理者，我始终坚持以身作则，高标准、严要求。为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务；为实现酒店经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下
一、管理方面
以人为本，我结合员工实际情况，定期对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把本分工作做好。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度不断提高自己的`厨艺，甚至有些员工还开始尝试自己制作新菜着。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。
二、质量方面
菜肴质量是酒店餐饮方面得以生存发展的核心竞争力。作为领班，我以身作则，协助厨师长严把关好菜肴出品的质量。我们从源头抓起，配合采购部、财务、仓库等、严格把控原材料的质量，我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取餐饮厅面员工意见及宾客反馈意见，总结每一餐的菜肴出品问题，并在每日例会中及时向员工分析厨房的不足；我们还经常添加新菜肴，确保回头客每次都可以尝到新口味。
三、卫生方面
严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把握好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区域负责，同时进行不定期检查。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。
四、成本方面
在保证菜肴质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师，我也总结出一些降低成本的新方法。如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制低成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益最大化。
综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然，我们也还存在不足，从这个事件上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精美的菜着。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量自己的工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格要求自己的行为，在业务工作中，首先要了解自己产品，分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况，以求共同提高。
二、 产品知识，与对竞品的了解
所谓知己知彼百战百胜，所以要对公司的企业文化，产品的成分，生产过程及产品的卖点一定要了如指掌，比如产品的'优势，竞争力与产品的不足。还有就是竞品的优势、不足之处和市场的占有率，所有一切竞品的促销政策与活动内容。这样才能更好的销售自己的产品。
三、 明确市场竞争态势。
由于北京白酒市场之大，所以有太多的竞品都在抢占着这块市场，像牛栏山、红星、洋河蓝色经典、泸州、衡水老白干、老窖等竟品，都在这里拼得死去活来的。北京市场的费用高、竞争激烈，是全国最难运做的市场之一。但是北京是做品牌的市场，是各个厂家必争的地方，所以说，北京也必将是xx酒的重点市场之一。
公司xx年在北京试运做之前做了大量的考察和详细的计划，所以在北京餐饮渠道中没有全面铺开，只是从中选了一百多家ab类终端酒店，进行了xx酒的试运做。
我现在负责11家终端酒店，天天去各个酒店，跟店内的服务人员，而从不认识到以朋友相称，从不知道xx酒到现在的大力推荐xx酒，从开始的一家酒店都没有动销，到现在的6家已有动有2家已有返单，动销率为54%，返单率为33% 。虽然有点进展，但是还不够，对我的目标还是有一定的距离，因为现在竞争太激励，而且自带酒水也非常的多，还有方方面面的事，所以也不是一个人能解决的事，我会尽自己最大的努力。现在在北京这个市场上，xx酒现在虽然卖的不是最好的，但我相信在以后公司的大力支持下，在我们大家的共同努力下，xx酒会是卖的最好的，展望xx酒新的一年，我已经准备好了！
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
时间过得很快，不知不觉半年已过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们围绕着部门下达的经营指标“384万必保指标和480万力争指标”任务去奋斗。
回顾上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的VIP接待等、共完成了223万与去年同期相比增长了28万，但离力争指标的进度相比还需努力。现对上半年的工作总结报如下：
1 关注员工的思想动态，稳定员工的思想以保持良好的工作状态，去为宾客提供优质的服务，发现不足之处及时改正，并加以改进，关注每个员工的思想动态，定期的找员工谈心交流和做思想工作，深入了解他们的近期工作及生活情况，从中发现问题并解决。
2 加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。
3 仪容仪表、 礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性。
4为确保给客人营造一个干净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。
5 提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务标兵的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的'服务。
6 将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。
7 收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。
根据餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅6月份进行扩建和改造，经打造升级后，将现在的服务水平，服务技能、和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施：
一 工作计划：
1 根据一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对员工的技能培训，开口服务意识培训、VIP接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平。
2 将一楼宴会提升到多功能行的，在没有大型宴席时推出VIP接待，大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。
3 提升员工的开口意识和推销意识，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。 并要求员工付之行动。
4 对“徽州美食节”的接待工作做好准备，并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才能更好的去推销给客人。
5 在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
6 将零点餐厅，在原来的基础上打造出一个使宾客用餐，更温馨、更舒适。更人性化的用餐环境。
7 因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈 ，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。 对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四星级酒店操作的规范性。
8 前台也是检验员，把控好每一道菜肴的质量品质、出菜速度和出菜顺序。
二 根据改造过后的经营措施：
7月： 主打徽州美食节“徽菜走进丹阳创有机蔬菜品牌”
8月、9月： 推出状元宴、谢师宴、金秋月饼礼盒的推销。
10月： 黄金周主打高档婚宴接待。
11月： “大闸蟹”和螃蟹礼篮的推销、VIP接待、会议等。
12月：推出团拜宴、婚宴等。
总之在加入到新世纪国际大酒店餐饮部的将近两年的时间，让我学到了很多，也成熟了很多，在这个充满欢声笑语，酸甜苦辣的大家庭里，正是锻炼一个人的大舞台，我也会努力用心的带领着我的团队去工作区奋斗、在以后的工作中也会不断的改变不足之处，不断的提升自身素质，并积极主动的配合、执行酒店领导和部门下达的各项任务。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
认真贯彻落实区委7号文件精神，全力推进格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。
一、学习培训，统一思想
先后召开街道工委召开（扩大）会议；上地街道工作大会；工作推进会和社管通培训会。同时，迎接徐永全副区长到上地西里社区调研格化社会服务管理工作；邀请区社会办陈刚主任就“格化社会服务管理工作是什么？为什么？怎么做？”对街道副科以上全体领导干部进行培训。通过以上措施，为做好格化工作深入推进打下了坚实的基础。
二、实施意见，统筹协调
制定《上地街道关于落实海淀区的`实施方案》。 一是精确12个格、56个格单元划分，确定包格领导、格长和格员。 二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会，并成功召开了两个委员会第一次全体会议。 三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。 四是组建街道联合执法队，并开展联合执法工作。 五是调整十大工作组，并与社区格实现无缝衔接。 六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区自治等下沉力量，并在年底前制作展示橱窗。
三、系统运行，稳步推进
一是社区格微循环运转正常，格平均数值均排在全区前列，曾受到区有关部门的表扬，目前解决了部分社区居民反映的问题262件。 二是街道格小循环运行正常，目前街道格小循环共处理14个案件，基本解决了部分社区格反映的问题。 三是区级大循环保持畅通，目前还没有案件需要上报解决。 四、绩效考评，落实督导 完成了对所属格员、社区格、对属地专业部门派驻机构和对相关委办局的绩效考评工作。10月8日，公布了对22个街道格化综合绩效考评结果及排名情况，我街道排名第二。 存在问题和不足。 一是对格化工作认识程度还有待提高；
二是充分发挥整体联动作用还有待提高。20xx年，针对问题和不足积极整改，重点做好以下工作。 一是进一步规范完善体制机制建设。进一步落实领导包格，主管科室包片、十大工作组和三级格力量等工作制度，真正实现“入格、管格”，重点整合各类协管力量，并充分发挥他们的作用。 二是在原有上地街道城管监督与应急分中心的基础上组建上地街道城市服务管理指挥分中心。 三是进一步提高信息化水平，充分发挥社管通的作用，同时稳步推进“一个系统，五个中心”的上地街道综合管理信息e系统建设。 四是全力做好全年的格化社会服务管理绩效考评工作。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
作为一名社区网格员，制定一份工作计划是非常重要的。下面是一份可能的工作计划：
1、收集社区居民信息：
了解社区内的居民情况，包括住户、商户、学校等，收集相关信息并录入社区信息系统。
2、安全巡查：
每天巡查社区内的公共区域，包括街道、广场、公园等，确保社区的安全和秩序。
3、环境整治：
巡查社区内的垃圾桶、垃圾堆放点、道路、河流等环境卫生情况，并及时处理垃圾和污染物。
4、消防安全：
检查社区内的`消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其正常使用，并教育居民注意防火安全。
5、文明创建：
开展社区文明创建活动，宣传文明知识，提高居民文明素质，营造良好的社区环境。
6、政策宣传：
向居民宣传相关政策，如养老保险、医疗保险、住房补贴等，解答居民疑问，帮助居民了解政策。
7、网络宣传：
通过社区微信公众号、网站等宣传社区动态和政策，提高居民参与度和社区凝聚力。
8、反馈居民意见：
定期与居民进行沟通，收集居民的意见和建议，及时处理居民反映的问题。
9、安排培训计划：
根据居民的需求，安排相关培训课程，如健康知识、文明礼仪等，提高居民的综合素质。
10、统计数据：
对社区内的各项工作进行数据统计和分析，及时总结经验和不足，提出改进意见。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
社区网格员工作计划通常包括以下内容：
1、了解社区：
网格员需要了解社区的基本情况，包括社区的规模、人口、住房类型、公共设施等，以便更好地开展工作。
2、制定工作计划：
网格员需要制定工作计划，包括每日、每周、每月的'工作安排，以及各项任务的时间节点和完成情况的记录。
3、收集信息：
网格员需要收集社区的各种信息，包括居民的需求、问题和反馈，以及各种社区活动和事件的信息。
4、巡查管理：
网格员需要定期巡查社区，发现问题及时解决，包括垃圾清理、环境整治、公共设施维护等。
5、管理网格微信公众号：
网格员需要管理社区微信公众号，发布社区信息、宣传政策法规、回应居民关切等。
6、维护居民关系：
网格员需要积极与居民沟通，解答疑问、解决问题，加强居民对社区的认同感和归属感。
7、处理投诉：
网格员需要及时处理居民的投诉，解决居民的实际问题，并及时向上级汇报处理情况。
8、参与社区建设：
网格员需要积极参与社区建设，包括组织志愿者、参与环保活动、开展文化活动等。
9、建立工作档案：
网格员需要建立工作档案，记录每项任务的完成情况和居民反馈，为下一步工作提供参考。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂。
为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的.生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了成功。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
xx年在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。我们主要在协调物业与开发商的关系、物业与业主的关系两大方面尽心尽力至善至美。具体工作如下：
一、妥善协调物业与开发商的关系，加强管理，持续改进
1、完善配套设施
自业主装修、入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处，项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如最近协调开发商对所有电表室进行保温处理，检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理
针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的
及时率和完成率。例如春节时期的严寒，几处业主的水管冻裂了，我们积极协调开发商，与施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，很快解决了问题，此后及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。工作专人对档案管理尽可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理
根据小区实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任
分解到各户，向其讲解消防知识；为了保障园区业主的安全，安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，受到业主赞誉。
二、妥善协调物业与业主的关系，优质服务、赢得赞赏
物业管理是一项涉及面广,法律关系复杂的综合活动,处理好物业与业主的关系是我们管理活动中永恒的主题，在物业管理的过程中与业主之间出现问题、产生矛盾与纠纷是在所难免的。我们工作的核心点就是有效地解决矛盾、化解纠纷。
1、坚持诚信合作，保持沟通渠道对于我们物业公司来说，坚持诚信就是坚持保护业主的利益，与业主建立长期信任的合作关系。一个小区内，物业服务的好坏，与房屋本身的质量问题有关系，与业主委员会运作不畅有关系，与物业管理服务费收缴不足影响企业运转、难以保证服务质量有关系，与物业管理企业自身服务不到位，导致业主不满有关系。到目前为止，小区已办入户手续78家，半年时间装修和正装修60家，装修多，乱事多，在人员配备不齐的情况下，操心多，好多事都要及时到位、亲力亲为，我在管理楼盘时，曾遇到过几件非常复杂、棘手的事，在物业公司共同努力下，均得以顺利解决。例如今年春天，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，我们及时告知装修的业主，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解
决该项问题，保证业主的正常装修不受影响，赢得了业主的赞扬。供暖、中水，电路问题是业主最关心的问题，也是我们工作的'重点之一，为了保证业主入住无后顾之忧，相关人员一一针对设备进行检修，更换易损已坏部件，尤其对正在装修的业主重复检修，保障了业主的正常装修，赢得业主口碑。
2、坚持合同原则严格履行合同。
物业和业主关系相处融洽，合同原则是首位。在市场经济时代，经济活动的基础就是合同，合同是当事人之间的法律依据。物业公司与业主发生合同关系是因为业主的物业需要专业化的服务。我们通过专业化的服务，使业主享受到环境优美、秩序井然、文明整洁的居住环境，同时保证业主的物业在保值的前提下得以升值。为了保证达到这个目的，物业公司严格按照合同约定的标准提供服务，物业服务合同的履行是物业公司和业主双方利益得以保障的最大体现，尤其涉及业主的长远利益。做到“业主至上、真诚服务”的同时，做到合理监管，和物业管理公司一起为服务小区出谋划策，共建和谐社区。保持了双方良好融洽的合作关系的良性运转，达到物业、业主双赢的局面。
3、化解业主矛盾、共取双赢
今年小区装修多，出现邻里上下楼的矛盾很多，如何做到对毗邻业主间的矛盾进行协调费尽心思，有时刚下班就电话来临，有时半夜业主
来找，我的原则是以消除彼此抱怨建立邻里和谐为宗旨。如：a栋三层邻里因为装修疏忽导致水侵泡邻家，调节过程中双方各持己见，我用远亲不如近邻等和谐观念逐一到各家做思想工作，对重新装修的细节找了专门人员预算，双方在“各退一步”的原则下，最终将矛盾化解，收到业主会心一笑和感谢是对我的工作莫大的肯定。在接待业主投诉中，我针对投诉内容进行分类，不同的问题针对解决，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。做到主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，有意识引导舆论导向，共建和谐小区。
以上是对今年物业管理工作的总结，在以后工作里，更好的宣传小区形象，丰富园区业主的文化生活，有针对性及专业性强的文章及图片展示一个宣传栏，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设将是我们新一年的期待，我们将遵照公司的设计构想，按照工作计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入的具体工作计划：
1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;
2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。
3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4、检查机电设备的配臵是否合理。
5、收集整理合同文件和技术档案资料。
6、起草物管委托合同并与开发商签署;
7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;
8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;
9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)
10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行;
11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;
12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：
●产权产籍/业户名单/地址及邮编
●图纸资料及设备使用操作手册
●供货商/承建商的培训
●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照
●钥匙
●专用工具和备品备件
●遗留问题的确认和解决时限
●保修安排(电话联络单)
●电、水、气表的抄读确认
●资产/材料/工具
●问题
●问题的原因
●已造成或将造成的后果
●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)
●时间限制要求
13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;
14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;
15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。
二、前期主要服务质量标准
(一)、基本要求
1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。
(二)、房屋管理
1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。
3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
(三)、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。
3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的`运行、检修等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修或者更新改造。
6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持整洁。
7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。
8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。
9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。
10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。
(四)、公共秩序维护
1、小区北出入口实行7：00---19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。
4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。
(五)、保洁服务
1、生活垃圾每日清运1次。
2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。
3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。
4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六)、绿化服务
1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。
2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为给予制止。
3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。
4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。
(七)、收发服务
1、报纸、杂志、信函发放准确及时。
2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及时，无错发，漏发。物业人员配备、培训及管理
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“, 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,2015年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的'装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在2013年的工作基础上,2013年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
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工作总结注意事项
1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
2、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
3、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言：没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性!
此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
今年以来，风险管理部始终将公司发展战略和年度经营目标作为核心，坚定贯彻“发展第一、风控优先”的风险管理理念。在实施“五抓”风控原则的同时，不断完善规章制度、优化风控流程，着力抓好风险管控的源头。
一、落实规范，完善风控流程
规章制度是使风险管控得以有序开展的前提和保障。本年度，风险管理部对公司实际业务需求和风险管控需要，综合出发，制定了《金融业务风险管理规程》、《电商平台风险管理规程》等规程，并编制了相应的操作流程图。同时，建立了《电商平台及股东业务授信管理办法》，并对原有的合同、协议进行了彻底的梳理和修订，实现了纸质化、格式化管理。
在规章制度的基础上，风险管理部还配合全面推进风险管理制度建设，制定了《过失责任追究办法》，以确保各类业务操作和风险管控有法可依、有章可循，为有效遏制操作风险和合规风险提供了有力支持。
二、筑牢风险入口和防控体系
风险管理部坚决贯彻和落实公司“五抓”风险管理原则，注重对风险入口进行了攻坚与防守。对于风险控制的关键环节，如业务风险评估、股东经营风险、平台风险控制等，都启动了详实系统的防范网，确保了风险管控信息的准确性和有效性。
今年以来，风险管理部在落实“发展第一、风控优先”的理念下，不断加强规章制度建设和风险源头管控。在未来的工作中，风险管理部将继续深入贯彻“五抓”原则，不断完善风险管理流程，打造更规范、更高效的风控体系，为公司的持续稳健发展提供可靠的保障。
风险管理部的有效管理
任何收益都不能弥补本金的损失。因此，风险管理部一直从源头抓起，保证项目质量和降低项目实施风险，始终坚持严把“四关”。第一关是“项目立项关”，业务部门提出项目申报之后，风险管理部通过查看相关资料和认真听取情况介绍来对项目实施面临或可能面临的潜在风险进行识别和分析。随后，根据所揭示风险的可控性结合客户及项目实际情况，提出明确、有效的风控建议。如果业务部门的项目申请不符合风险管控要求，他们会不遗余力地撤回这个项目的立项申请。第二关是“尽职调查关”，对于初审合格的项目，风险管理部根据项目实际逐一列出验证和调查清单，并配合业务人员适时开展实地尽职调查。在实地调查期间，他们坚持“听、看、查、问、测”相结合的方法，多方面地获取客户及项目方面的`一手资料。第三关是“综合审查关”，风险管理部将现场尽职调查获得的信息与客户及担保人所提供的资料真实性、完整性、有效性相结合，对借款人或担保人主体资格不合法、投资项目可行性差的项目果断予以否决。对资料不齐不全的项目，告知相关人员及时收集完善。同时，他们对客户资信、经营能力、经济实力、资金用途、保证措施、还款来源的真实性、可靠性、有效性进行验证。对资信良好的客户、项目可行、还款来源可靠、资金投入风险可控的借款给予积极支持，反之则予以否决。第四关是“风控措施设计关”，对符合公司投资及风控政策要求的项目，风险管理部坚持从每个项目的具体情况出发，及时拟定风控措施，本着“程序简便、措施合法、控制有效”的原则，尽可能为领导决策提供最佳建议。
同时，在项目风险评估方面，全年共开展了186个风险评估，其中参与尽职风险调查129个，通过风险审查78个。
企业真正的风险发生率在于其内部而非外部，因此，防范内部风险是与规章制度的落实息息相关。风险管理部在很长一段时间内，一直从本部门做起，率先执行公司业务操作和风险管理制度，做到正人先正己。同时，他们引导相关人员认识严格执行规章制度对防范经营风险与管理风险、企业风险与个人风险的重要性。
为了确保项目投资的安全，风险管理部门一方面严格遵守项目风控决策意见，全程参与项目实施及回款工作。在落实过程中，对每个环节、每个步骤进行全方位、全过程的监督与指导，特别是对法律文件的签署坚持做到“有签必审、先审后签”，重要合同必须经过法律顾问审查和领导审定后才能实施。同时，风险管理部对新情况、新问题进行及时分析，并提出合理、有效的解决措施，有效地防止了操作风险、道德风险和法律风险的发生。
另一方面，风险管理部门采取多种手段来适时化解投资风险。其一是督促业务部门随时关注项目运行情况，对即将逾期或已逾期的投资项目实行责任到人，并采取电话催收、上门催收、向借款人催收、向担保人催收、介绍人催收等手段加强清收。其二是依据投资项目台账随时了解客户结息、还款情况，并对欠息、逾期的项目及时与业务部门进行沟通，在对项目的风险特点进行分析的基础上制定相应的风险化解措施。对于通过正常手段无法收回的投资，风险管理部门在请示领导并与法律顾问进行交流沟通的基础上，果断采取法律手段进行清收。
最后，风险管理部门定期进行项目风控工作的后评价。在开展自学和互学、项目讨论和风控交流的基础上，对过去已实施的项目进行回顾剖析，认真总结经验和查找不足，进而归纳和完善不同项目风险管控的基本方法和流程。这些评价为进一步做好项目风险控制工作，有效防范投资风险奠定了坚实基础。
近一年来，尽管风险管理部门努力开展一系列工作，但仍然存在一些问题。最突出的问题在于“三重三轻”：注重控制项目风险，忽视了系统风险预防；关注项目前期风险控制，但忽略了项目后期风险追踪；注重自身素质培养，而轻视团队风险控制能力的建设。
❖ 别墅物业管理工作总结怎么写 ❖
在风险控制部门的努力下，经过公司领导对风险控制工作的高度关注及各部门同事的大力支持，我们成功完成了申保项目保前实质性考察、法律文件审核及签署、组织项目论证会、拓展新业务品种、不良项目的处理等一系列工作。以下是我们过去一年的主要工作总结：
一、主要工作内容
1、 引入专业人才，加强风控制度建设
我们引进了两名优秀的专业人才，为打造高效的风险控制团队奠定了基础。通过与领导和投资部的多次沟通，以及实践的不断探索，我们成功形成了较为完整的风险控制流程。我们根据实际情况修订了《风险控制制度》，规范了风险控制流程，完善了流程中的格式文本，如《风险评估报告》和《投资部项目质量分析自评表》等。我们与投资部门一起修订了《项目投资管理制度》，将风险控制措施融入项目投资管理制度中，使风险控制工作更加具体化和日常化，完善了公司的风险控制体系。
2、 揭示拟投资项目风险
我们汇总了各投资部门的立项申请表，及时收集项目立项资料并进行初步风险分析，以便更好地筛选项目。我们督促投资经理及时提交项目具体资料，并做进一步的风险分析，向项目组列示问题清单，向内审会出具拟投资项目的风险评估意见，为内审会提供决策依据。
我们对拟投资项目进行现场风控调查，与项目经理实时沟通，落实项目可能存在的风险点，撰写项目风险评估报告提交至投资决策委员会与风险控制委员会，作为项目判断依据。我们负责风险控制委员会的会务工作，及时向委员提交项目资料，汇总评审意见，按月向风险控制委员会报送工作简报，以便委员及时了解公司投资情况。
3、 关注已投资项目情况
我们收集、汇总已投资项目的资料，对每一家企业的经营情况都进行了具体的分析，并撰写相应的报告，以便管理层更好地了解已投项目的进展。我们实时关注已投资项目风险点，多次与项目负责人、企业方沟通情况，并提出相应的建议，必要时与律师商议解决措施，撰写相关的专项情况报告，例如港海建设的资产注入问题、鑫达银业重大问题等。
4、 加强法务事项管理
我们加强了法务事项的管理，通过与法务部门及公司外部律师的沟通协调，为项目的法律事宜提供支持，并与相关方面沟通协调解决。我们及时跟踪并处理涉诉项目，及时向投资部门汇报风险情况，为公司维权争取利益。
作为风险控制部门，我们深知自身使命，将始终坚持以客户为中心，保护公司利益为己任，不断提高风险控制质量，为公司健康稳定发展添砖加瓦。
按照公司管理制度的要求对合同进行定期审核，并与法律顾问沟通协调，督促其及时处理公司的法务事项，包括合同审核和出具法律意见以及项目投资的法律风险咨询等。建议公司聘请法律服务机构派遣律师在公司坐班，以有效提高公司法务事项的处理效率。
此外，我们还协助各部门的工作。根据项目调查的需要，为投资部门提供财务、税务问题的咨询，并联系中介机构进行法务和财务尽职调查。为公司的基金募资提供财务和税务相关的协助工作，并督促法律顾问提供法务支持。同时，联系事务所，就公司资产评估、审计、验资等事宜进行沟通协调。
二、不足之处
我们总结了过去一年的工作，发现在风险控制部的工作中存在一些不足之处。尽管我们做了一些工作，但与公司领导要求和公司业务的发展需要相比，我们仍然清醒地认识到存在较大的差距。具体表现如下：
1、风控业务工作流程过于形式化，甚至成为业务部门的附属部门。由于两个部门的人员紧张和业务量大，在一些项目中，风控部门的审核工作无法按时有序进行。我们意识到，严格完备的业务流程和手续是最后的风险屏障，每个业务人员都应该遵守，不应该流于形式，也不应该颠倒顺序。回顾我们过去的工作，我们发现部门的工作人员与业务部门人员的沟通不够充分，问题也没有及时提出。我们需要养成严格完备的工作流程和手续的习惯，以确保工作可以大胆有序地开展。
2、未及时督促业务部门开展保后检查。今年以来，受担保业务压力和人员变动的影响，保项目的常规保后管理基本停止，风险控制部门也没有及时督促业务部门做好保后检查。这导致没有及时发现存在的风险，出现了不良项目的代偿。
3、风控人员自身理论水平和专业知识有待进一步提高。随着公司业务的增长，对高素质专业人才的需求越来越大。今年，风险控制部门的人员调整比较频繁，这制约了风控业务的全面开展。此外，我们现有的'人员缺乏备律师资格或有实际法律工作经验的法学毕业生，来处理法律文件的审核等法律事务。现有人员相关知识面较窄，需要加强理论知识、国家政策和业务技能等方面的学习和提高。
4、尽管制度已有，执行仍不足。今年，我们的风险控制部制定了相应的制度和表格，以适应实际情况。然而，由于缺乏足够的执行力度，一些制度变成了形式主义的摆设。制度良好之处在于它们的有效执行，如果没有足够的执行力度，再好的制度也就失去了意义。我们反思缺乏执行力度的原因，发现主要存在以下两个方面：一是制度本身存在一些缺陷，与企业实际情况脱节，缺乏可执行性；二是执行制度的人存在问题，他们对制度的重视程度不够，缺乏执行的动力。
综上所述，在新的一年中，我们会按照公司安排，全力以赴，实施各项决策，加强业务学习，认真开展工作，不断提高风险防范能力，为公司加速发展贡献一份力量。
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xxxx年9月1日，战略性合并的大背景下，我经过慎重的选择，进入这个大家庭，学习和工作。在公司领导的关怀和各部门同事的大力支持下，我很快适应了新的工作环境。到现在已经快5个月了，在这段时间里我得到了很多的收获，也有了很多感悟。深知客户的的质量事关公司经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在此期间，按照公司总体工作思路和部署，努力工作，完成了债权中心项目贷前实质性考察、法律文件审核及签署、贷后的监管与处置等一系列工作。为公司的债权中心的业务提供了决策依据。现将xxxx年的主要工作总结如下：
一、切实做好项目贷前实质性调查。根据公司业务流程要求，与业务部进行项目实质性考察，确保各项调查工作符合公司规定。调查中对每家企业的生产经营、财务状况、合同订单、投资新建等方面以及涉及银行贷款进展等进行调查。
二、积极组织项目论证会，根据项目的具体情况制定初步的风险控制方案，及时汇报给领导，在领导的建议下完善风险控制方案。
三、严格把控风险，完成法律文件的审核与签署工作。 法律文件的`审核与签署工作是风险控制部的一项重要工作，确保法律文件内容完整、准确、真实。
四、项目贷后的监管工作。风控部坚持及时通报事态进展，不断更新相关信息变化，使得领导决策更加有力。
风控部工作的顺利开展离不开领导的支持和其他部门的大力协助，特别是资金部和财务部。但与公司领导要求以及公司业务的发展需要相比，我清醒的认识到还有较大差距，比如调查不及时、不详细，未及时开展贷后检查，以及需加强理论知识、国家政策、业务技能等方面的学习和提高。
总结过去，展望未来，本人将努力改正不足之处，从以下方面进一步加强风险控制工作：
1、严格按照相关制度开展风险控制工作，进一步规范风险控制流程，完善公司风险控制体系。
2、进一步加强项目的管理，对已投资项目进行全面的梳理，加强项目的深度分析，为决策层提供决策依据。