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总结是在特定时期或项目结束后，对工作进行回顾和分析的书面材料。通过总结，可以提炼出经验教训和规律，为接下来的工作指明方向，避免错误，提高效率。本文提供了一份业委会物业管理工作总结的参考，供大家学习和借鉴。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
为深入推进社会管理创新工作，进一步创新服务方式，健全服务网络，整合社区资源，强化服务功能，加强和改进社会管理工作，根据市、区、街道推进城市社区网格化建设的工作要求，xx街道xx社区按照“一岗多责、一专多能”的运行模式，建立起“以块为主、条块结合”的综合岗位模式，以实现“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”为目标开展工作，现将20xx年xx社区上半年网格化工作总结如下：
一、社区网格化建设情况
x社区，辖区范围较广，共包括xxx六个区域，占地面积0.25平方公里。辖区总户数1716 户，其中常住人口2890人，流动人口1820人。结合本社区具体情况、根据辖区居住人口状况、社区管理工作的难易程度情况，以社区居委会为单位，社区居委会7名工作人员及三名外管人员为基数划分为6个网格单元，按照权责明确、任务均衡、全面覆盖的原则，确定网格范围。根据社区实际按照每三百户配备一名网格管理人员，社区主任xx担任总网格长，由社区党总支书记xx担任副网格长，全面组织管理网格工作，网格长下面设网格管理人员，协助网格长的具体工作。在x社区划分的六个网格内，每个网格配备“五员”，即网格楼门长、网格协管员、网格管理员、片警、党员志愿者，分别由小区楼院长或小区物业管理员、党员志愿者、社区专职工作人员、社区民警、街道办事处包社区人员担任，其中网格管理员
为网格负责人，形成以网格为基本管理单元的工作网络，构建动态的信息化科学管理平台，将工作人员采集到的信息和排查出的矛盾隐患全部分格、分类上传，实现对社区不安定因素进行精细化管理，从源头上化解不稳定因素。出现综合协管员岗位临时空缺时，由社区居委会安排其他协管员兼任。网格管理员还要及时和居民代表、物业管理人员、派出所片、党员志愿者及业主代表等及时沟通，共同管理好自己网格内的`一切事项，形成以片带面、以面带块、上下联动、资源共享、活动共办，全面掌握辖区实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效机制，使网格化建设彻底发挥它应有的作用。
二、取得的成效
xx辖区范围较广，地理环境复杂，特别是x平房区、紧邻xx菜市场，流动人口多、居民成份复杂，导致一些地方治安问题突出，常常发生盗窃等治安案件，邻里之间常因一些琐事，矛盾不断，增加了社区的安全隐患。网格化管理以后，网格协管员协助网格管理员把能化解的邻里矛盾及时化解在萌芽之中，把掌握的治安信息及时反馈给网格长，最大程度地防止了邻里矛盾的扩大化，减少了群防、越级访的发生，治安案件明显减少。社区的各个网格员不仅承担着政策宣传、信息收集的工作，还负责治安巡逻、矛盾调解、环境保护、帮扶困难群体等职责，确保了社区网格内的事务在第一时间内得到解决，20xx年上半年，社区及时发现和化解各类矛盾50多起，社区网格化解占100%，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。社区实行网格化管理之后，社区的一些退休党员志愿者、社区居民参与社区管理的积极性被调动起来了，壮大了社区服务力量，提高了服务效率。
总之，在这半年里，我们取得了一定的工作成绩，但也有很多的不足，今后，我们将严格按照上级的要求一如既往的做好各项工作，大力发展网格化建设工作，完善工作机制，规范服务管理，为社区居民创造一个个安全、稳定、和谐、宜居的网格而努力。
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一年来，我社区为做好辖区内的安全工作，切实落实保稳定、保安全的各项工作，充分发挥社区广大党员，居民群众的作用。坚持预防为主，群防群治、齐抓共管的原则，遏制了各类事故的发生。具体做了以下工作：
一、社区成立了安全生产工作领导小组，负责社区维稳工作，加强对社区安全稳定工作，调解处理社区存在的不稳定因素和存在的群体矛盾及各种突发事故。避免群体矛盾和安全事故扩大化，将群体矛盾控制在初始阶段，达到维稳工作目标。
二、广泛开展创建安全社区工作的'宣传教育活动。以“安全第一、预防为主、综合治理”为中心，牢固树立“安全第
三、社区是老年人居家养老的依托，老年人也成了社区建设的主要群体，为进一步加强社区老龄工作，社区开展各项促进老年安全的工作，建立长期有效的制度，提高老年人安全防范意识，改善容易造成伤害的危险环境。
四、社区充份发挥志愿者的作用，在上下班及学生放学时间，车流人流集中路段，安排交通安全志愿者维护道路安全，减少辖区内交通伤害事故的发生率，实现交通安全预防目标。
五、社区内九小场所安全事故时有发生，为了最大限度减少安全事故的发生，加强对社区内“九小”场所消防设施的安全检查，排除火灾隐患，有效整治社区内存在的安全隐患的经营单位，进一步加强驻地单位、门面房、居民楼院等监管，我社区工作人员进行了入户排查摸底，经排查摸底我社区内的辖区单位，基本上都安装了安全设施和防范设施，如：灭火器、防火设施、防盗门、防盗窗户预防了安全事故的发生。
六、每月定期召开会议，随时研究解决出现的问题，并将不安全不稳定的`排查情况及时上报。每月进行安全防火检查，重要活动和节假日前都全面的进行检查，并做好检查记录，发现问题及时整改，问题严重的和整改不了的立即报主管部门解决。每月上报安全隐患排查反馈表，做到早发现，早预防，早解决，预防了各种不安全事故发生。
一年来，创建安全社区工作取得了一定的成绩，但离建立一个和谐、安全、文明的社区还有一定的的差距，因此，在明年的工作中，为更好的创建文明、和谐、稳定安全的社区而努力。
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20xx年，我区城镇居民基本医疗保险工作在区委、区政府的领导下，在市人社局的精心指导下，突出宣传引导，合理分配力量，及时调度推动，取得良好地工作效果，全区本年度完成居民医保参保人数达到5.9万人，100%完成任务。现将有关工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
1、今年3月份我区接到市人社局分配下来的目标任务后，立即着手分解目标任务，并在4月11日全区就业和社会保障会议上同各乡、街道签订了目标责任书，将目标任务分解、下达给各乡、街道，明确分工。每月全区就业和社会保障工作例会上，都会将民生工程，尤其是居民医疗保险工作作为重点，形成“一月一通报，一月一调度”的工作制度。
2、我区在平时的工作中开展各种宣传活动，全区集中宣传与各乡、街道、社区日常宣传相结合，形成覆盖全区的宣传网，起到了明显效果。
3、区人社局积极与区教育局和市征缴中心居民医保科联络、协调，督促辖区学校居民医保信息录入工作，保证了辖区学校学生信息及时、准确录入系统。
4、5月6日区人社局组织街道、社区居民医保工作人员参加了市人社局举办的居民医保业务培训，取得显著效果，提高了我区基层居民医保经办人员的业务能力、加深了他们对于居民医保政策的理解。
5、社区在平时工作积极与计生部门合作，并且主动上门服务，保证新生儿落地即参保,截至目前，我区已为606位2014年新生儿办理居民医保业务。
二、存在问题和工作亮点
现在城镇职工医疗保险、居民医疗保险和新农合已覆盖我区绝大多数的.居民，新增参保人主要是新生儿和职工医保转居民医保的成人，今后再增加参保人数难度大。
三、意见与建议
1、由于社区经办人员流动性大，建议增加对基层工作人员的培训次数。
2、由于辖区各学校经办人员一年只经办一次，并且是非专职人员经办，建议加强针对学校经办人员的培训力度。
3、现在是每年5月份启动居民医保业务经办，建议今后能讲启动时间提前。
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在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结：
一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、职责心：
首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;
2、爱心：
一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心：
增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题;
4、虚心：
在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对;
2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律;
3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线;
4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴;
5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作;
6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。
四、得到有效改进的方面
一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要;
二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的.表率作用。
在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。
五、继续加强的方面
1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;
2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;
3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!
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时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。
现就20xx年的工作情况总结如下：
一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的'工作服务公司，服务好业主。
20xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在20xx年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!
在20xx年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。
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在上半年里，物业管理部门作为公司的下属部门，在开发商各级领导的大力支持下，始终坚持以业主利益为先的原则，并根据我公司的实际情况，努力改进和完善物业管理工作，初步实现了“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理目标。通过这些努力，我们逐渐使小区前期物业管理工作走上了规范化的轨道，并取得了一定的成绩，得到了小区业主的高度评价。现在，我将对物业管理上半年的工作总结如下：
一、房屋管理
为了更好地管理房屋，房屋管理成为物业管理工作的重要组成部分。为此，我们建立了完善的房屋管理档案，并制定了详细的房屋管理制度和管理计划。同时，我们还负责定期检查和监督工作的执行情况，以确保各项管理措施得到有效落实。在住户装修方面，我们要求其注意不破坏房屋内部结构和外观的行为。我们强调统一的外观风格，避免出现过于突出或与其他房屋不协调的装修效果。更重要的是，住户在进行装修时必须确保没有任何行为会对房屋结构造成损害。这样才能保证房屋的安全性和稳定性。以上是对房屋管理的原创内容修改，希望能满足您的要求。
二、公共设施、设备的管理
为了保障小区广大住户的正常生活，我们制定了全面的设施及设备维护保养计划和应急方案，以确保其良好运行状态。我们严格按照日常检查登记制度进行巡查，对于发现的问题及时记录并进行处理。同时，我们建立了24小时维修电话服务，确保住户在遇到紧急情况时能够及时获得帮助与解决方案。上半年，我们完成了xx次小型设备检修工作和xx次应急维修工作，确保了设施及设备的完好运行。我们的管理目标是保证设施及设备的充分维护，及时修复，并使其正常运行，以满足住户的需求。
三、绿化管理
为了给业主创造一个宜居的生活环境，我们积极采取了各项绿化管理措施，并与绿化公司密切合作，监督施工和养护工作。针对绿化公司在执行过程中出现的问题，我们及时发出整改通知，并提出了建设性的意见和建议，督促其改进。同时，在绿化警示牌没有到位的情况下，我们制作了临时警示牌和围栏，加强绿化防护管理，确保绿地不受破坏、践踏和滥用。
四、环境卫生的管理
在环境卫生方面，我们积极采取措施逐步改善小区环境。为了保持小区的整洁与美观，我们组织居民定期、不定期进行集体大扫除活动，并制定了严格的.保洁程序和考核办法。同时，我们也对装修垃圾进行袋装化处理，并设立指定堆放点，以便进行集中清运管理。另外，我们加强了小区卫生检查工作，确保小区的卫生状况良好。这些努力都为保证小区环境的整洁和美观做出了贡献。
五、小区安全防范工作
为了确保小区居民的安全和舒适居住环境，我们将小区治安防范和消防工作放在了物业管理工作的核心位置。为此，我们非常重视保安人员的培训，定期对他们进行岗位技能和智能设备操作方面的培训，并制定了严格的岗位考核标准。我们每天都会组织早操和早会，提高员工的身体素质和日常工作管理能力。在工作中，我们严格执行各项工作程序，包括巡岗查岗和巡更制度。我们要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌守则，并且在遇到坏人或不良事件时能够果断处理，以确保安全防范工作的有效性。
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20xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我主要在公司收费管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下：
一、自觉加强自身学习，努力适应工作
我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在水电费收缴实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在233小区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的.基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、帮助完成收缴服务费的工作
根据年初公司下达的收费指标,结合各个小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理处领导和客服的带领下和支持下，积极开展对小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。
三、能源费的收缴工作
如期完成233小区每月入户水表数据录入，并形成月报，同时对233及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。
四、20xx年工作计划
20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。
（二）进一步提高物业收费水平。
加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。
（三）搞好办公室等部门工作。
能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
一年的时光转瞬即逝，在广大业主的理解、支持和帮助下，业主委员会坚持业主利益至上，完成了20xx年的工作。作为xx业主大会的执行机构，业主委员会始终以维护业主的整体利益为根本出发点，积极开展工作。为了保障全体业主对业主委员会工作的知情权，反映业主委员会的实际工作情况，现将业主委员会的工作总结如下：
一、20xx年主要工作
（1）落实职责，保障知情
20xx年，业主委员会针对小区公共事务，共召开内部会议和扩大会议共计11次，业主代表参与率均超过一半以上，另外也向物业发函4件。同时，有效通过微信群、邮箱、公众号等网络媒介，实现了信息的.顺畅传递和大范围覆盖，基本保证广大业主对业主委员会工作的及时了解，也能使全体业主对业主委员会工作和小区物业服务的相关意见和建议都能及时传达，保证对业主关心的重点问题能做到及时了解、及时跟踪。
（2）开源收益，用之于民
为了为全体业主争取更多利益，业主委员会深入考察行业情况，与天天一泉、开锁广告经营商协商上调场地占用费事宜。最终，天天一泉场地占用费由每台每年2400元，上调至4000元，开锁广告也由没有费用，上调至2000元每年。同时，为了回馈广大业主，于20xx年2月末至4月初组织了开年送福活动，为业主发放福利大米，也建设了业主活动中心，助力小区文化活动的开展。另外，也对活动经费和公共收益的情况进行了公示，做到了公开透明。
（3）直面问题，做好协调
业主委员会始终从业主立场出发，设身处地地解决业主遇到的实际困难。今年雨季到来之后，小区多户出现了房屋漏雨的问题。另外，今年8月份至9月份，小区有几栋楼的电梯发生钢丝绳断股的问题。这两种典型情况，因咨询相关部门了解到是属于利用小区应急解厄资金予以解决的问题，在这种情况下，业主委员会主动联系社区进行沟通，同时也组织参与相关业主和物业的协商解决工作，积极做好居中协调工作。
（4）坚持共建共治共享
今年以来，因为业主要求，业主委员会主动组织社区、xx物业，针对业主普遍关注的公共收益、地上车辆秩序等问题，进行了讨论。根据街道、社区党组织的指导意见，重新开始制定车位、财务、印章的管理办法。在广大业主的积极参与下，经过业主意愿调研、意见征集等工作，管理办法草案已经初步形成，并在进一步完善中，之后将召开业主大会，提交全体业主表决。
二、20xx年工作计划
结合小区目前存在的问题，以及广大业主的实际需要，业主委员会将在20xx年着力推进以下重点工作的开展和落实：
（1）协调落实电动汽车充电桩、电动自行车充电桩的引进工作，争取做到全覆盖，方便业主就近使用。
（2）根据业主实际需求，进一步完善业主活动中心的配套，丰富业主活动，方便日常管理。
（3）主动作为，引进电梯广告、园区广告等更多优质的公共收益项目，为全体业主争取更多更实惠的利益。
（4）与社区、物业服务中心以及相关部门协调组织消防安全知识宣传活动，提升全体业主消防安全观念。
（5）继续监督物业服务企业履行物业服务合同，对物业服务工作的检查，做好业主与物业服务中心长效沟通人角色。
20xx年，对于业主委员会全体成员，以及全体业主代表和热心业主来说，有喜、有悲，有鼓舞、有压力。
正所谓路遥知马力，日久见人心。优美环境，美好雪优，需要你我共同努力。在接下来的工作中，业主委员会将与广大业主一起，用广大业主心之所向引航前进的方向，继续尽己所能，竭诚为小区做好事、服好务，为小区增添新气象、新活力。
最后，再次感谢社区党组织对业主委员会工作的指导和关怀！感谢广大业主对业主委员会和全体业主代表的理解、支持和帮助！
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第三届业主委员会自20xx年12月正式成立至今，已经履职近一年了，在广大业主的鼎力支持和配合下，在监事委员会的监督与鞭策下，业委会全体成员肩负业主们的期待与重托，面对之前小区遗留下来的诸多问题，攻坚克难，维护业主合法权益，公开公正，做好业主服务工作，为小区幸福生活尽责尽力，取得了一定的成绩。现将工作总结如下:
一、全面摸清小区各方面情况，基本查清了业主们的哪些合法权益被侵占。
本届业主委员会上任时，前任业主委员会和物业公司均没有向本届业主委员会移交小区基础资料，为了维护小区业主合法权益，我们从完善小区基础资料入手，先后到市政务中心、市规划局、国土资源局、城乡建设局等政府部门调取了小区规划图、红线图、楼层平面图、水电图纸、车位图、物业用房、业主名册等基础资料，把小区家底基本摸清。
基本查清了业主有哪些合法权益被他人侵占：
1．属于全体业主共有的小区东南门广场（汇客来超市前坪）被顺天黄金海岸大酒店，违规改建成收费停车坪，收入据为酒店所有。
2．小区物业用房为第14栋301房，401—415房共计16套房，建筑面积达1571.55平方米，但十多年来一直被开发商占用作为办公用房或对外出租谋利。
3．小区幼儿园活动场地被开发商东扩，侵占业主公共空间近三十个平米。
4．收入本应属于全体业主共有的小区地面停车费长期被物业侵占。
5．小区地下车库人防车位1083个，部分车位产权不明。
二、建立建全规章制度，使业主委员会工作有章可循，并在阳光下运行。
1．业主委员会会议制度。业委会成员每周星期日晚在七栋架空层召开周会，小区所有事项的决策都经过了民主表决，并有详细的会议记录，以供业主查阅和存档。
2．业主意见收集制度。广泛发扬民主，多渠道收集业主意见。
①各楼栋设置了意见箱，由业委成员每月定期开启收集意见，并及时反馈。
②每周三晚安排两名业委会成员在七栋架空层值班与业主当面沟通，虚心听取业主的意见和建议。
③业主委员会还通过黄金海岸公众号等各种渠道和方式广泛听取和收集业主意见建议，业主委员会的各项决策最大限度地尊重了业主民意，符合绝大多数业主的利益，得到了绝大多数业主的拥护和支持。
3．重大事项公示制度。业主委员会在各栋大厅开辟了业委会信息专栏：张贴业委会通知，公告，并在小区ABC三大微信群和黄金海岸小区业主公众号同步公开。业主委员会各项工作真正做到了公开、公平、公正，在阳光下运行，提高了业主委员会工作的透明度，也保障了业主的知情权与参与权。
4．业委会填写工作日志制度。本年度业委会填写的工作日志有100多份。
5．财务公开制度：定期向业主公示业委会财务收支状况：按季度编制账务报表，每季度次月30日前向业主公示。
6．小区招标、询价等相关制度：制定并公示了《顺天黄金海岸小区小项目管理方案》，《顺天黄金海岸小区招标、询价管理办法》，《顺天黄金海岸小区分楼栋（单元）维修项目管理操作流程流程》等。
三、督促物业提高管理服务水平，提升服务质量。
仔细审核上届业委会与物业签订的《物业服务合同》，并依据合同条款通过会议、电话，微信，公函等方式督促物业进行整改；通过直接到物业公司反映情况，要求更换小区物业管理负责人，要求物业公司领导来小区现场办公解决问题等方式督促物业进行整改以提升服务质量。
四、团结广大业主，寻求政府支持，切实维护广大业主的合法权益。
1．艰难收回东南广场所有权。《物权法》明确规定：小区公共场地、设备设施归全体业主共有。但顺天黄金海岸大酒店，置国家法律于不顾，侵占小区业主公共空间，把小区东南广场（汇客来超市前坪）违规改建成停车坪，收费谋利，据为已有。
2．依法处理物业用房。因开发商侵占小区物业用房，业委会先后与开发商进行了三轮沟通谈判。因双方分歧较大未能达成共识，针对小区物业管理用房被长期严重侵占的现状，为防止业主权益进一步被侵害，业委会启动司法程序，拿起法律武器维护广大业主的合法权益。
３．依法追缴已流失的地面停车收入。根据《物权法》和《湖南省物业管理条例》的规定，小区地面停车位归全体业主共有，其收入属于全体业主。但物业长期将之据为已有，多次当面、书面交涉，拒不改正。经业主委员会研究，依法追讨，于20xx年9月委托律师提起司法诉讼，坚决依法追缴已流失的收入。
4．敢于担当，为业主说话。在南门维权过程中，先后有两位业主被黄金海岸酒店保安故意伤害，有舞蹈队音响被故意损毁，业主委员会成员全程陪同处理，责令对方赔偿，当事人向业主赔礼道歉，受到责难时，为业主担当，为业主说话，维护了业主的权益。
五、抓好创收工作，力争更多的公共收益。
1．业委会通过市场调查，相邻小区走访比较，迅速梳理小区所有外租合同，在不影响小区整体环境的情况下，按照公平、公开、公正原则，已收回了快递柜，饮用水，电信，初壹食午，菜鸟驿站等场地占用费或租赁费，与他们签订了合同，按合同向乙方收取该收的费用。
清理了前业委会签的移动、联通网络，电梯桥厢广告，电桥外多媒体广告，小区游泳池租赁等方面的合同，并对价格不合理的公共招租合同重新询价或招标，为小区争取更多的公共收益。
2．在保持小区规划设计不变的情况下，优化地面停车位，对小区内地面公共停车位重新标线编号向业主出租，既有利于维护停车秩序，缓解业主停车难的问题，同时也增加了公共收入。从20xx年11月1日起业主委员会代表全体业主对本小区内地面公共车位实行收费管理，收入归全体业主共有。
六、大力改善人居环境，服务全体业主。
1．加强了卫生管理。
①部分楼栋放垃圾桶的位置已粉刷了。
②牛皮癣广告有所减少。
③更换了已发黄的湖水，尽管换得不尽人意但总算又换了一次。
④清洗了地下车库，虽洗得不太干净但十多年来终于洗了一次。
2．拆除了违建垃圾站。在热心业主帮助下，业委会联系再生资源公司免费拆除了小区北门违规建起的.垃圾站铁皮房，并对原址进行了修复整理。
3．添置了儿童娃娃梯。根据小区实际情况，业委会人员多次到市场及周边小区了解考察儿童滑滑梯相关情况，最终用热心业主维权经费的剩余部分和小区公共收益为小区购置了儿童游乐设施。
4．解决了网络不畅的问题。业委会与三大运营商多方协商，基本实现了小区移动，联通，电信网络全覆盖，解决了小区网络信号不畅问题。
5．创建了小区服务公众号。加快了小区管理的智能化、信息化步伐。
6．改造升级了小区门禁。经业委会多方努力，小区东、南、北三大门禁经过多次改造已全面升级，升级后的门禁系统可采用3D人脸识别、手机扫码，门禁卡、小程序等多种形式开门。
7．清理了架空层违建。应广大业主的强烈要求，督促物业搬迁了保安宿舍，把一、二栋架空层的活动空间归还给了业主，消除了安全隐患。
8．组织成立了监督四栋外墙维修志愿小组。因四栋外墙开裂、空鼓，个别业主家渗水严重。为消除安隐患，业委会根据《顺天黄金海岸小区分楼栋（单元）维修项目管理操作流程》的有关规定与四栋监委一起积极发动四栋业主成立监督维修志愿小组。小组人员多次开会从防水公司的选择，到维修预算表的制定，再到合同的修改及签订都全程参与，真正实现公开、公平、公正、民主决策。
9．加强了电梯维修维保监督工作。发动各栋监委及热心业主积极监督电梯维修维保工作，本年度电梯维保情况比以前有所好转，电梯故障有所减少，启用维修基金的情况大大减少，维修费用大幅下降。目前小区己用维修基金近400万，本届业委会成立以来严格把控维修基金的使用，发动热心业主参与监督电梯的维保工作，一栋，四栋，六栋，八栋，十栋，十二栋都有热心业主积极参与监督电梯维保工作。由于业委会严格把控，热心业主的积极参与本年度小区维修基金使用已控制在10万元以内。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
在广大业主的支持下，全体委员共同努力，本着“代表和维护全体业主的合法权益，协调保障物业正常合理运作，维护本物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适的居住环境”的宗旨，尽心尽力地为广大业主服务。现将这一年来业主委员会所做的工作向广大业主报告如下：
一、开展的主要工作和成绩
xx第一届业主委员会开展了以下工作，取得了一定成绩：
（一）完善管理制度
1、落实业主委员会管理工作制度，明确各业主委员会委员的工作职责，进一步提高业主委员会的工作效率。
2、通过对第一届业主委员会分工明确，委员们已经有条不紊的收集为每周公众号的每个板块的周报提供有效信息
3、组织第二次业主大会的召开，针对续聘xx物业进行投票并签订物业服务合同，进一步明确相互间的权利义务。
（二）督促、指导、支持、协调物业管理处的日常工作
1、业委会与物管的微信沟通群随时将最新动态及时上传、反馈与沟通。
2、加强小区设备设施的日常维护、维修和保养，保障设备设施正常运营。
①更换所有过期及即将过期的灭火器具
②年前对所有水管进行安全排查，及时更换有隐患的配件，发现卡壳问题及时的处理。
③对地下室照明进行整改。
④地下室入户区域产生霉变的顶板进行全部的处理，并采用十字吊顶不让同样问题发生。
⑤对正大门停放已久的新疆机动车进行规范处理，解决停车无序问题。
⑥整顿、提高非机动车的环境。整理2、3、8栋非机动车僵尸车及公共区域乱停乱放车辆的整改，扩充停车位数量，规划行驶路线，逐步解决僵尸满地、停车无序问题。
⑦对于路面垃圾平台处进行铺砖整改，营造了一个良好的生活环境。
⑧针对生活垃圾超负荷运行。进行垃圾转运站建立，确保小区环境整洁卫生。
⑨多次与物业一同入户处理邻居间的投诉及时沟通交流，将矛盾降低到最低点。
（三）加强小区基础设施建设及宣传
1、接到xx其外墙砖脱落信息后，xx第一届业主委员会迅速安排相关人员抵达现场查看。第一时间与xx物业对现场拉警示带并张贴安全提示，雨季频繁到来之时先后数次冒雨前往现场查看脱落情况，携同社区小组长一并对此事与开发商协调和沟通，促进了此次事件快速解决，历经27天时间外墙维修工作圆满完成。
2、根据xx市限价商品房买卖合同xx合同附件五质量保证书第四条约定。自限价商品房交付之日起，装修工程为2年。项目交付使用为20xx年2月28日至20xx年2月28日已经到期。内墙砖出现空鼓、脱落情况。由于20xx年10月9日外墙砖的脱落，虽然没有发生伤亡事件。对业主造成很大的影响及恐慌，维修刻不容缓。
3、20xx年10月1日正式开启位于3号楼机动车进出口。
开启时间为早上7：30至8：30，晚上17：30至18：30。
4、同公交公司沟通解决更多线路的发展。为小区争取校园直通车、地铁接驳线及高新区直达公交。将实时报道发挥的淋漓尽致，为夜间公交、微支公交、临时改道交通出行及xx西站开通做到有效宣传。
（四）建立业主委员会与业主沟通渠道，听取群众意见。
1、微信公众号上公布业主委员会的.联系电话，方便业主联系，接听业主投诉、咨询和建议，处理多宗投诉。
2、实时报道数起，寻狗启示1起都已找到。微信公众号关注率达到1400人居多。
二、存在的问题：
回顾和总结一年的工作，自感还存在以下不足之处。
1、思想不够解放。在思维方式、工作思路、工作方法和措施等方面，与实际工作的需要，与新形势、新任务的需要，存在着明显差距，在新的一年，要努力改善。
2、学习亟待加强。在业委会方面，还不深入、不透彻、不全面，必须强化学习，尽快提高，以适应岗位工作的需要。
三、20xx年的主要工作思路
1、屋顶防水及外墙渗漏问题必须赶在保修期内将维修问题交予开发商处理
2、变压器的归属问题也要及时跟踪并查明。
3、督促物业绿化补栽，栏杆进行防锈处理及窨井盖的刷新。
4、同物业协商处理以下问题：
①单元门进行方向的更换
②正门路面下沉问题进行修复处理
③2-1、2-2、8-2单元应急照明线路
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
1.小区围墙修缮一新;
2.路灯照明全部更换;
3.一二三四号楼腰线以上掉砖修复;
4.各单元门厅粉刷一新，更换了雷达照明灯，大堂明亮了;
5.楼道瓷砖修复;
6.修复单元可视门禁对讲;
7.楼顶局部防水维修，1、4号楼顶北侧斜坡大面积修补;
8.绿化树木修剪树冠;
9.水池喷泉修复;
10.一号楼前栽月季墙;
11.小区绿化水管大面积铺设，为明年种草坪做准备;
12.小区绿化用地全部翻土施肥;
13.增加蜂巢快递柜，并修缮原快递柜前坑洼地面，方便大家取件;
14.引进联通和电信宽带，打破小区宽带垄断;
15.更换小区控制室监视设备;
16.高位消防水箱加水恢复正常;
17.生活水箱清洗消毒，更换紫外线消毒系统;
18.更换两台生活水泵;
19.同长城打了三场官司;
20.电井上锁，统一规范管理;
21.在街道的帮助下建立老年棋牌室，自行车棚正在申请中;
22.举办了20xx年元宵节晚会和20xx年中秋节联欢会，以及电影放映等文体活动，丰富了大家的业余生活;
23.建立了完善的物资采购制度、库房管理制度和财务管理制度，为小区节约了大量物业费;
其他琐碎工作更是数不胜数，大家交的物业费没变，但买到了十多年买不来的变化。之所以取得了这么多成绩，是和业委会这个奋进上进的群体分不开的，也和大部分业主的支持是分不开的。我特别感谢我们这个团队的这些委员们，这些变化无不凝聚着委员们的无私奉献的汗水和智慧!
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
小区第五届业主委员会自20xx年10月10日成立以来，作为小区业主代表大会的执行机构，本着对小区负责、为业主维权的服务理念，统筹规划、合理安排，利用业余时间，对公共维修基金的使用，物业公司实施的各项维修工程、绿化、保洁、保安等事务进行了日常的监督检查，在维护业主权益、监督物业服务等方面工作虽取得了一些成绩，也存在很多遗憾和不足，现将这一年来业委会所做的工作向广大业主汇报如下：
一 、克服困难，想方设法解决小区四期土地证及小区附属设施维权事项，继续通过行政和法律手段进行维权，绝不放弃。
众所周知XX小区于20xx年开发，20xx年全部开发完毕并交付业主使用，但规划中的物业用房、公厕、垃圾转运站、活动中心等配套设施没有建设;目前小区入住率已超过95%，物业相关用房是租用原开发商拍卖私房，居委会及业主活动中心是占用房开售楼部。因没有垃圾转运站和公厕，给业主生活和外来人员方便带来极大困扰。XX小区共2284户，按照规划一至四期总地下车位为982个，但小区开发完后经过我们仔细核查只有地下车位664个，其中：1号车库33个;2号车库76个;3号车库148个，4号库 407 个，尚欠318个没有建设。原因是第三期规划的地下车库被开发商无故取消。为了解决小区停车难问题，小区业主只能自费集资在小区内改造绿地自建了421个路面生态停车场(A区116，B区66，C区194，三期45)，加上占用环岛路面停车位51个，也无法缓解小区停车难的问题。近期接柳南区拆迁办通知，要在小区自建停车场上修建市政道路，需征用小区红线内停车场地块，且征用距离与小区居民住户只有几米，如果该项目一经落实动工，又将占用到小区本来就紧缺的130多个车位，同时由于道路与楼房的距离太近将严重影响居民的正常生活。小区四期由三鑫房开接盘开发，提高了容积率，但配套的车库及生活附属设施并没有相应增加，20xx年交房至今居民入住已经超过六七年，但仍无法办理土地证，涉及到业主785户。我们到土地局了解，答复是房开提高容积率后欠政府土地出让金未补交，所以不能办理;据我们了解，小区配套车库是没有经过消防验收，在不合格的情况下交付使用并拍卖。我们认为，这是政府相关监管部门的失职或是默许，才导致在配套设施未完成的情况下开发商得以验收售房。我们这届业委会委员多次通过信访或大接访形式向建委，规划局、市长信箱反映小区实际存在问题，给市长吴炜写的申诉报告，获得市长批转住建委和规划局，这两个部门都给予了书面回复。针对以上情况，业委会代表全体业主向有关部门提出以下诉求：
(1)在征地项目施工前，希望政府协调相关部门解决完善小区原规划中的配套附属设施并 办理相关交付使用手续。
(2)希望政府能组织相关部门到XX小区实地调查了解道路建设给XX小区业主生活带来的影响及解决办法;切不要盲目动工，造成业主的抱怨，发生不可控的暴力或群访事件。
(3)希望政府对拆迁修路的地段修建隔音设施，避免因铁路和公路距离居民区太近，给业主居住环境造成双重噪音，影响业主的夜间睡眠，并给予受影响业主相应补偿。
(4)切实解决好小区四期业主土地证办理问题。目前我们已经得到信访办的正式回复，已经受理了我们的投诉与诉求，会进行核实后予以回复处理意见。目前对于小区的历史遗留问题我们会持续跟进，四期土地证关系到785户业主切身利益，小区配套设施的维权关系到每家每户利益，因此我们倡议广大业主务必共同参与维权，参与维权不是为谁，只为自己。
二、结合小区实际情况，切实为小区业主办了几件实事。
1、配合市政部门做好XX小区周边潭中西路南片区排涝改造工程的各项协调工作，使工程得以顺利开展，解决了XX小区内涝问题。
2、针对业主投诉福地华府向排污污染道路影响业主出行问题，业委会通过政府热线反馈，相关部门已经责令福地华府进行整改。福地华府通过更换排污管目前问题已经得到彻底解决。
3、安装号牌识别系统，解决了车辆进出小区收费管理问题。小区道闸号牌识别系统改造后，为下一步规范车辆停放管理提供了良好的条件。
4、完成ABC区停车场及路面监控系统安装，同时动员各单元业主集资安装单元内监控，逐步完善小区安防系统，打造平安小区。
5、小区1-3号车库车位已经全部拍买完毕，车库属于私人产权车位，由业委会牵头组织车库车主代表，制定车库管理规约，集资安装监控系统，使车库管理有章可循，依规行事。
6、完成小区2、3号车库进出口围栏改造工程，弥补房开建设之初留下来的安全隐患，防止小孩嬉戏玩耍跌落车库。
7、为加强小区绿化管理工作，避免危树带来的安全隐患，业委会按照业主要求，让物业写申请报告委托园林局对小区危害较大的刺桐树、榕树进行了系统性的截头修枝、砍伐补种工作。
8、为小区1-4期添置了生活垃圾塑料桶、安装好管道防盗刺、楼栋指示牌、交通指示牌、老年活动中心电风扇。
9、配合市里飓风行动，对小区部分业主无视法律法规，违章搭建的问题，采取先行政(报城管处理)后司法程序(法院起诉强拆)的办法进行处理，力争解决小区部分业主侵害公共利益遗留问题。
10、注重小区精神文明建设，营造社区温馨祥和的生活，支持社区文化活动的开展，先后组织业主开展迎新游园会、小区卫生大清理等活动。
三、推动物业选聘、维护小区稳定，签订《XX小区物业服务合同》(20xx年至20xx年)
第三届业委会与方明物业公司签订的物业合同于20xx年12月31日到期，本着公平公正公开原则，根据政府住建部门的意见，经业委会、监委会委员会议研究，决定委托政府认可的招投标公司对物业选聘进行公开招标工作。这次招聘物业服务企业的标准是根据柳州市住建委柳房建字(20xx)11号《柳州市住宅小区物业服务台等级标准》的规定，物业服务企业的服务等级标准起点是三级以上(具体请参阅住建委文件)，低于这个服务标准的应标物业公司不得参与竞标。报名竞聘的物业公司有八家，名单如下：1、桂林市富翔物业服务有限公司，2、柳州市泓福物业服务有限责任公司，3、柳州市鑫乐物业服务有限责任公司，4、广西柳州鸿嘉物业服务有限公司，5、柳州市方明物业服务有限公司，6、柳州市福居物业服务有限公司，7、广西柳州利升物业服务有限公司，8、广西城建物业服务有限公司。开标当日提交标书的竞标单位只有3家：方明物业，鸿嘉物业，鑫乐物业;其他五家全部弃标(其中利升物业交了保证金弃标)。开标后，业委会通过电话了解，其它五家物业公司弃标的原因为：经对XX小区的考察，发现小区设施设备陈旧，如果入场接盘，前期投入非常大，按标书约定的物业费，预期收益低。经评标专家组综合评价，结合热心业主、栋长对拟中标企业所管物业现场的突查暗访情况，业委会按照《XX小区业主大会议事规则》(以下简称规则)的第七条规定，提交业主大会对应标单位：方明物业公司，鑫乐物业公司进行二选一投票表决，根据《规则》第二章规定，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意(双过半)为最后中标物业服务企业。20xx年12月份召开的XX小区业主大会(书面形式)，对小区重大事项(选聘物业公司，新的物业收费标准等)进行表决，业委会委托单元长发出选票2303张，其中住宅2284张，商铺18张;收回有效票数1474张。业委会将统计表决结果进行了公示，最终确立柳州市方明物业服务有限公司为中标单位。并按照住建委制定的二类三级服务标准与物业签订新的五年服务合同，保证了小区物管工作不断档。
这次物业选聘工作，关系到小区的稳定大局，业委会不敢懈怠，从去年十月份开始就启动这项工作，并反复研究其他小区在物业更替过程中出现的问题，吸取教训。为了给业主扩大选择面，业委会决定采用招标的形式选择物业服务企业，公平公开竞选，在提高服务等级的情况下，最大限度的维护业主利益。说实话，这次招标我们也是一次尝试，也想看看到底有多少物业公司青睐我们小区。事实给我们上了一课，一个老小区，如果不转变观念，适应市场经济规律，因循守旧，是无法改变现状的。
20xx年业委会的主要工作打算是：
一、加强对物业服务工作的具体监督，制定车辆管理、电梯档案、卫生保洁等方面的管理细则;督促物业对小区内的绿化、植被进行丰富、升级、改造。
二、改造小区废弃景观，改善公共环境，打造休闲、健身、绿化为一体的品质生活小区;计划在3号车库顶面建设小区健身及儿童游乐场。
三、解决1-3号车库车位卖完后电动车存放问题，拟在各期组团内废弃景观处规划出几块地方建设电动车停放点，彻底解决车辆乱停乱放，乱拉电线充电，影响小区环境和安全问题。
四、更新改造南门出口，实现小区车辆循环通行，解决上下班拥堵难题。
五、因小区没有公厕，拟在原小区规划物业用房(现物业工程部使用的80平方平房)背面扩建公共卫生间，以解决物业员工及外来人员如厕问题。
六、继续组织维权工作，尤其是要解决小区停车难问题，力争在原规划学校用地解决规划局承诺的回建115个停车位。
过去的一年，业委会七位委员在监委会，楼栋长及单元长的支持和帮助下，做出了一些成绩，尤其是解决了小区长期以来路面没有监控的安全隐患，为打造平安小区奠定了技术基础。这些成绩的取得应该归功于广大业主的信任与支持，特别是很多业主给业委会提出了很多合理化建议。我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区事务监督与管理，不只是停留在对别人工作的评头论足上，我们的能力有限，期待得到你们的理解与支持，业主大会赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利，希望大家珍惜。新的一年已经开始，新的问题，新的挑战正等待着我们去共同面对，我们虽然做了一些力所能及的工作，但离业主们的要求还有很大差距，业委会的所有委员将继续本着良心与道义，时刻把业主的利益放在首位，恪尽职守，依法依规做事，与广大业主一起为建设我们美好家园，为把XX小区建成全市最宜居和谐的小区而努力奋斗。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
业主委员会自XX年5月成立以来，作为小区业主代表大会的执行机构，在维护业主权益、监督物业服务等方面积极工作，取得了一些成绩，也存在很多遗憾和不足，现将业委会工作总结如下：
一、克服各种困难依法成立业主委员会
为了维护全体业主的合法权益，监督物业提高服务质量和管理水平，XX年在房管部门、社区的指导下，经过筹备组全体成员的艰辛努力，于XX年5月召开了业主代表大会，业主代表投票产生了业委会及5名成员，并报经相关部门审核备案。
二、根据相关法规，维护业主正当权益
由于本小区物业隶属于开发商，因为所处的地位和利益关系，不能充分维护业主的合法权益，物业服务和收费也存在各种问题，业主意见很大。这样的情况下，业委会努力与开发商及物业企业交涉，要求对存在问题进行整改，但总体来说成效不大。不过还是取得了一些效果，具体如下：1
1.成功办理房产证。为维护业主正当权益，消除产权风险，业委会团结和带领部分业主经过3年努力，把房管局、建设局、规划局跑出了一条小路，并集体向市政府反映情况3次，引起了一定程度的重视，加快了房产证的办理进程，并最终于XX年成功办理房产证。
2.讨回业委会办公室、活动室和车库。经业委会，特别是马主任多次与开发商据理力争，终于于XX年讨回了原本属于全体业主的`办公室、活动室和车库各1间，极大地解决了业委会办公和活动场地问题。
3.监督物业企业，维护业主权益。几年来，业委会协调和督促物业企业做好小区安全、卫生、绿化以及暖气管道的维护改造，确保了小区的安全、整洁和管理有序。但由于物业企业并不是自己聘用，说话不管用、不硬气。比如，小区划分车位这个改变小区规划的事情没有通过业主代表大会的授权，车位改造占用公共绿地、新建门房阻挡了消防通道，这些问题经业委会交涉也不起作用，存在自己的小区自己说了不算的现象。
三、存在问题和下一步工作打算
1.厘清与物业企业关系。目前我小区物业企业仍然属于开发商朱老板，但是朱老板早已离开酒泉，不再从事房产事业。但是我小区物业收钱花钱却是朱老板说了算，这简直是笑话。建议重新聘请物业企业，理清权利义务。另外，利用
2
我小区公共场地和道路划出的停车位的收费，属于全体业主，建议这次业主代表大会商议停车费的处置办法。 2.公共维修基金的使用管理。我小区有公共维修基金30余万，这是属于我们业主的，但是这几年来的利息收入情况我们都不掌握，也没有用于公共设施维护。建议本次业主代表大会讨论支取办法，并有效管理公共维修基金，使之产生收益。
3.规范业委会和业主代表大会工作规程。为使业委会和业主代表大会切实发挥作用，更好地维护业主正当权益，建议制定相关议事规则，定期召开业委会会议和业主代表大会，切实发挥业主代表大会决策小区重大事项、业委会具体执行的作用。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
20xx年XX国际小区业委会本着构建“和谐、文明、安全、卫生”小区的原则，在有关部门领导的关怀和指导下，在广大业主的大力支持下，积极开展维护全体业主利益和监督物业公司认真履行《物业合同》等各项工作，取得了一定的工作成绩，得到了上级领导和广大业主的认可，现将一年来的主要工作汇报如下：
一、建章立制、成立组织领导机构。
20xx年，根据《物业管理条例》和《业主大会规程》，在广大业主的`支持下，XX国际小区通过选举成立了第一届业主委员会，产生了主任一名、副主任两名、委员六名。
业委会成立后，首先明确了业委会的职责，制订了业委会委员守则，先后修订完善了印章管理制度、财务制度、会议学习制度以及档案管理等制度，使业委会的各项工作能有有条不紊地顺利开展。
二、完善物业资料、建立基础台账。
为进一步完善XX小区的相关资料，业委会多次找开发商移交有关XX国际建造时所有相关资料，目前已收集包括土地使用权出让合同书、转让批准书、国有土地使用证、立项报告、建筑工程规划许可证、工程规划验收合格证、工程综合验收报告等xx种程序的相关资料。
从以上资料中，业委会发现，开发商应移交XX国际业主的配套用房及其它用房共1050平方米。经业委会多次与开发商商谈，目前润南置业有限公司已将业主的物管用房全部移交给业委会保管。
三、积极主动协调沟通、切实为业主排忧解难
一年来，业委会成员就本小区业主提出的建议或意见、物业服务企业递交的工作函、维修方案、维修报价等事项，召开了业委会及办公室负责人开会共6次。通过商议，小事由业委会办公室及时转交物业回复，大事经由全体委员会研究或业主代表大会讨论后提交业主大会作表决方案。
20xx年，业委会和开发商负责人就地下车位出租合同事项商议协调5次。在物业管理中发生紧急情况，先后10次与物业公司进行研究解决。主动到市城管局开会、咨询物业管理有关事项、送备案资料等4次，到街办、社区咨询小区物业管理事项6次。
业委会办理移交时，发现硬件设施电梯出现问题，立即找开发商协商，要求开发商将电梯按特种设备进行维修，经验收合格后，持省或市特种设备检验合格证后正式移交给XX国际业主使用，有效地保证了小区业主的合法利益。
四、提倡人性化管理、提高小区业主的凝聚力
今年以来，业委会根据业主的建议，对来客暂时停车问题进行了妥善处理，赢得了广大业主的赞誉。为切实加强小区业主之间的凝聚力，业委会在端午节、中秋节、春节期间组织业主娱乐互动、参加慈善捐款、组团参加扬州一日游。
目前，为切实解决小区业主电瓶车充电难的问题，业委会建议开发商在每栋楼建电瓶车遮阳棚和电瓶车充电桩，现正在实施中，充电桩和遮阳棚的竣工，将为广大业主带来安全保证，同时也有益于小区的环境有序。
五、下一步工作打算
当前业委会最大的问题就是开发商规划中的业主活动中心未到位，下一步，业委会的主要工作是联系社区协调处理。
对于小区周边环境(饭店)等相关事宜，业委会也将与社区及政府主管部门协调沟通，积极处理，为小区业主们提供满意的居住环境。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
走的远才能看的宽，我从一个普通销售人员，成为部门主管，有奋斗的因素，更多的是经理和公司领导的认可和提拔，我也一直都牢记，从不因此骄傲，认真的带领自己的小团队，去开创性的局面，去做好新的任务。现在总结工作吧。
对于管理工作方面，我一直都是坚持高要求高标准，深入到基层，与同事一起工作一起努力同事分析他们的问题，给他们指明方向，对待他们有同事之情，但是到了岗位上之后就不会因为私下交情好就徇私舞弊，任何时候都保持一个公平工正的心，因为我清楚知道自己的责任，在岗位上大家不患寡患不均，一旦有失公允则会失去人心一个队伍就散了，并且一个团队最终要的就是有凝聚力，有积极奋斗的动力，而我就是他们的核心，在大方向给他们指定好，在细节上给他们适当帮助，让部门的人做到共同发展，总是团队荣誉，为了加强团队成员之间的合作和竞争，我制定了竞争制度，每个人都会两两竞争，我会作为裁判，会在每周列会的时候判断他们的成绩，给他们相应的奖励，毕竟如果想让马儿跑，却不给他们好的福利只会让他们停滞不前，我们要的是他们继续努力去发展，去创造而不是让他们停止不前，努力靠的是所有人齐心协力，但是每一个人都必须尽全力做好，这才能够取得好成绩，这才能有好结果，毕竟我们想要发展，就要把他们管理得当。
自我工作上面，我会认真做好自己，完成工作，很多时候员工都愿意想我看齐，我就必须要做出成绩，做好事情，把这个榜样做的更好让手下的人以后一个前进的目标，对于自己的工作我喜欢的是做细做全，同时会把自己工作的心得写下，毕竟我的团队需要我待带需要我的应当在我工作中我的心得会对他们的工作有一定的帮助，这样也能够减轻他们的工作压力，让他们走的`更稳，走的更更远，自己犯错与他们一样受到惩罚，我这样做的目的是让他们知道就算我犯了错也一样会被惩罚，想要不被惩罚就需要做好，就必须要完成任务，不能犯错，不能留下遗憾。
全面提升团队实力，有时候一个人的力量是有限的需要的是集体共同的努力，未来把我们团队的业绩提升上来赶超全面人的工作，我就会给自己更多的压力和动力给自己更多的任务，做好每天的工作，我会更具团队工作的情况作简单的培训，会把一些资料发给他们，因为在工作中经常观察他们的工作情况对他们的工作已经有了了解清楚那些地方需要弥补这时候就会通过培训和资料两面加强，让他们面满成长起来。
未来的工作充满了挑战，我们又将站在同一起跑线上，我想要在未来工作中取得好成绩，会继续努力加强工作。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
20xx年上半年，全体业委会委员倾心倾力，不计报酬，本着对小区负责、为业主维权的服务理念，统筹规划、合理安排，利用业余时间，对公共维修基金的使用，物业公司实施的各项维修工程、绿化、保洁、保安等事务进行了日常的监督检查，在维护业主权益、监督物业服务等方面工作取得了一些成绩，也存在很多遗憾和不足，现将这半年来业委会所做的工作向广大业主汇报如下：
一、不忘初心 ，稳步地开展工作
业主委员会是在广大业主的大力支持下成立的，是全体业主的代表，因此，每做一件事、一项决定首先把业主的利益放在首位。20xx年上半年，仍然坚持与物业公司每周一晚上召开联席沟通会的例会制度，主要由业委会成员和物业公司主要领导就上周物业公司的工作和这周工作的安排进行面对面的沟通和讨论，使物业公司更加有的放矢地开展工作。同时长期邀请业主代表参加沟通会，在会上直接反映他们的诉求和意见，以利于物业公司更有针对性的做好小区的工作。
二、督促物业公司开展工作 成绩显著
1、利用公共收益对小区整体绿化，美化了业主的生存环境。
小区原有的绿化，由于年限太久，前期的管理和维护不当，大部分出现了老化和衰退，自业委会成立以来就列入计划，20xx年初就对绿化问题进行商讨，制定方案，最终在资金有限的情况下对小区整体绿化，创造出形、色、质更为协调的小区环境，使业主置身于美的环境中，得到美的感受。
2、对楼道长明灯翻新改造共计60个;将楼道灯原来的开关控住改为声光控住，降低了日常的用电量，延长了的灯泡的使用寿命;针对单元楼的地面瓷砖损坏严重现象，对部分楼道进行维护，更换维修地砖103平方米。
3、对园区木凳刷漆翻新共16个，修复园区内围墙破损300多米，对园区步行地砖更换改造，共计铺砖70余块。
4、1号楼、2号楼侧门的斜坡，存在较大的安全隐患，今年上半年利用公共收益对斜坡进行改造，同时安装不锈钢扶手，方便老人行走，得到业主的好评。
5、对1号楼、2号楼、3号楼的客梯及货梯进行装修和翻新，同时要求物业做好电梯的.年检和日常维护。
6、联合潘家园街道办事处，派出所，居委会拆除2号楼一层东面的违章建筑，改变了东花园的环境。
7、建立智慧社区是大趋势，配合上级精神，本小区安装人脸识别系统，使小区逐步靠近社会服务智能化。
8、多次联合潘家园派出所、物业公司、居委会清理和劝退小区群租户和外来公司的办公场所。
过去的半年，业委会委员做出了一些成绩，这些成绩的取得应该归功于广大业主的信任与支持，特别是很多业主给业委会提出了很多合理化建议。再次深表感谢!
当然，由于国家有关法规不健全、业委会获得的资源极其有限也没有太多的实际权力等客观原因，同时也由于我们自身的精力、能力和水平的局限等主观因素，业委会的很多工作也是“心有余而力不足”的。对此，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区事务监督与管理：以主人翁的姿态更加积极地关注小区建设，真诚支持业委会的工作，而非常常用偏见、怀疑、不合作的态度等等，有意无意伤害自己票选出来的、愿意站出来为大家利益鼓与呼的业委会!不只是停留在对别人工作的评头论足上。我们由衷呼吁物业公司：学法、知法、守法，设身处地地考虑全体业主的合法权益，及时解决业主遇到的各种问题，为广大业主留下一个没有后患与伤害的美好家园，而非只考虑公司方面的一己之私，而视普通业主权益为草芥、视国家法律法规为儿戏!
业委会自成立以来，与物业管理公司的合作是互信的，真诚的。当然，问题仍是存在的，面对着日趋复杂的社会治安环境，面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方，如何才能有效管理，是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务，对于业委会一个群众性的组织来说，唯有情系小区，心系业主，一切为了业主的利益着想，恪尽职守，依法依规做事，坚持与物业公司的管理紧密联系和协调，力争在未来的工作中再上一个台阶。
我们真诚地希望小区愈来愈好，给广大业主安居乐业的生活环境。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
尊敬的xx全体产权人：
本人作为业委会第二期轮值执行主任的任期届满,特向大家汇报xx业主委员会20xx年x月x日--x月x日的工作情况。
一、积极筹备并圆满结束了对xx业主大会书面征求意见函发放及回收的各项工作
1、与物业管理处针对《xx物业管理临时委托服务协议》中的物业费价格问题进行多轮谈判，最终就此问题达成一致共识，出台新《xx物业管理临时委托服务协议》供园区业主进行表决。
2、顺利召开xx业主大会，提出四项决议案：《xx物业管理临时委托服务协议》、《关于实施xx延长低温供暖方案的决议案》、《关于实施xx楼宇、会所门禁安保系统改造方案的决议案》、《关于继续保留xx会所信息栏的决议案》面向园区全体业主投票表决。
3、顺利完成xx业主大会书面征求意见函的发放及回收工作，严格按照xx业主大会书面征求意见的办法,邀请居委会业主志愿者监督委员会等人员共同参与统计投票结果并对整个过程进行监督,在对书面意见函的'回收情况进行了缜密的统计后，已将统计结果公告园区业主。
二、与物业针对园区业主关心的事宜进行充分的讨论
1、关于取消班车问题与物业进行多次开会讨论，业委会要求物业管理处把在部分班车暂时停运期间因此所节省的费用单独列支，并且将运营车辆的预算费用列明，并多次向物业声明保持原有服务品质不变的明确态度。
2、底商与物业的租赁合同将于年底陆续到期，督促物业尽快出台底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理。
3、随着《xx物业管理临时委托服务协议》的表决通过，会所管理方案的修改成为当务之急，业委会建议物业按照新委托服务协议的要求修改会所管理方案，并加强该方案的执行力度，让会所在合理有效使用的基础上，成为大家休闲娱乐的中心。
三、其他工作情况
1、进一步完善业委会工作结构，按照各项工作分别由委员专人负责并交由委员讨论执行的原则开展、本季度共收到业主到业委会来访反映情况约32件，其他通过电话咨询沟通等若干件,对业主提出的各项问题,业委会都热情接待并耐心解释，在每周的例会上均及时向物业反映业主投诉信息，督促物业尽快给业主答复并解决、
2、建立了业主参加会议制度业主投诉登记制度业委会会议议题表决制度等
3、针对业主对绿化、卫生、养犬等方面投诉较多的问题,重点进行监督，主要协调解决以下问题：
3.1、园区绿化：就园区目前绿化工作的基本情况及存在的问题，约请物业分管绿化工作的主任、外包公司负责园区绿化工作的负责人座谈，大家就园区绿化工作的诸多问题作了充分的讨论。
3.2、园区卫生：在此期间物业将xx保洁外包的两个保洁公司调整为一家公司，调整后分别与被调整离开及留下的保洁公司负责人沟通，了解园区保洁工作具体情况与问题。
3.3、园区规划：
3.3.1、就关于篮球场后面的围墙拆除后移篮球场议题与物业沟通。鉴于此事关键在于根据xx业主大会议事规则中6-4-5条的规定，改建、重建建筑物及附属设施需全体业主表决并双过半方可，此议题可通过下次表决解决。
3.3.2、关于园区南侧围墙外扩一事，开发商已出示建委通过的图纸，xx一、二期的规划线与现有围墙相符。
3.4、园区养犬：由于正值奥运，本时段此工作基本搁置，但业主投诉极多，此问题已成为影响园区和谐的主要问题。
四、本季度业委会办公费用支出情况汇报
1、召开第二届业主大会印制书面意见函1600份，3600元。
2、业主投票快递费130元。
3、领办公用品：a4复印纸2包47元，磁珠30个12元。
注：公告栏玻璃窗本月22日前一直未安锁，无锁期间公告栏内的磁珠经常丢失。
五、下季度业委会
随着《xx物业管理临时委托服务协议》议案的通过，开始针对各项具体工作督促物业尽快实施。
1、与物业公司正式签约后，督促物业加强园区管理，保持并进一步提高园区服务品质和质量。
2、为保证业主的正常生活以及园区各项工作的正常运行，针对园区部分业主欠缴物业费的问题，将配合物业开始催缴宣传及收缴工作。
3、开始启动撰写全面、具体、正式的物业管理委托合同。
4、按计划开始对物业管理处的财务进行审计监督工作，目标是针对业主问题每月专项监督。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
20xx上半年，我所全体职工在局机关和党组的领导下，认真抓好和落实各项工作，进一步强化公园管理、文物保存各项工作职能，并落实“长效管理”机制，提高公园的管理能力，使公园整体形象上档升级、文物保管安全，现将目前的工作总结如下：
一、日常管理
（1）我所职工坚持挂牌上岗；建立健全了各项规章制度；在公园大门设置意见箱和投诉簿，以广泛征求游客和群众的意见建议，促进公园的建设发展。
（2）强化内部管理，加强园容园貌管理维护。管理所清扫组每天对园区内进行全面清扫和巡查保洁，不留卫生死角，并对园区绿化和设施进行定期养护，做到园林植物的美化常青和设施设备的整洁常新，给市民创造了一个清洁、舒适的休闲环境。
二、安全防护
（1）抓好安全、防火及灾害防治工作
一是在思想上高度重视。为提高全体职工的安全意识，采取会议、宣传栏等多种形式，传达上级文件精神，使干部职工牢固树立“安全第一”、“预防为主、防消结合”的安全思想。
由于我所公园内木质结构建筑较多，防火任务极为艰巨。管所领导高度重视安全工作，组织全体职工开展了消防演练，并坚持长效管理机制，坚持防火巡查，定期排查安全隐患，加强用火管理、电路检查，做到早发现、早报告、早处理。
在防涝、防汛方面，为保持管道排水的畅通，定期对园内的沟渠、地下管网进行检查和清理，并在暴雨来临前做好各项应急工作准备。
（2）文物安全保护
加强对文物库房的安全管理，定期排查影响文物安全的隐患（涝、火、盗），按制度要求对出入库房的活动严格进行登记和监督，并加强了夜间值班的安保巡查。
三、各项活动举办的工作配合
作为我市各项群众性文体、展览等活动举办的主要场所，我所积极配合各项活动的.开展，出人出力对各项活动做了大量支持和服务工作。开年以来，在xxxx公园内举办了书画、摄影、文化交流、博物馆日文物艺术品鉴定、文艺演出等公共活动，我所的支持和服务工作受到各主办方肯定和欢迎。
四、做好本职工作，为城市环境综合治理、创建全国文明城市出力
今年我市为创建全国文明城市，加强了对城市环境的综合治理，我所按照相关文件精神和局领导的要求，强化、细化工作目标，积极开展“创文”工作，认真细致做好对辖区内的环境卫生管理和文明督导，达到了卫生不留死角、公园秩序井然和群众文明休闲的整体目标和要求。
五、加强思想政治学习
我所高度重视职工思想政治素养的培养和学习，长期坚持每周例会，在例会上宣传和学习党和国家的政策方针，使全体职工的思想保持高度一致。
对于上级文件的传达和学习，在例会中全体职工认真学习文件精神，按照文件要求做好和强化本职工作，充分执行了上级部门安排工作任务。
20xx上半年，我所各项工作开展顺利，并取得了一定的工作成效，在今后的工作中，我所将按照长效管理机制继续推进和开展各项工作。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
公园管理所根据园林局领导的指示，坚持社会效益、环境效益和经济效益相结合的原则，主要进行了春节应节时花的后期生产管理、花卉摆设和公园的园务管理等工作，基本上能按时、优质、高效、安全、文明地完成了各项工作任务。现就有关工作总结如下：
一、加强苗圃春节应节时花的后期生产管理工作，保证鲜花供应。
认真抓好后期的盆花日常生产管理，使春节的时花供应能自给自足，满足了花坛摆设和市区摆花的需要。据统计，春节期间共供应时花为12.9万盆，分别为万寿菊30000盆，矮牵牛30000盆，菊花21500盆，一串红20xx年全年花卉生产计划，并进行花盆、育苗袋、棕衣、枝剪、肥料等园艺生产资料的部分采购。
1、对苗圃荫棚、塑料大棚和工艺厂内的全部铁制品进行油刷防锈漆，并对苗圃、公园边界的防护栏进行维修和加固。
2、进行五一节用花草花类的播种工作（如一串红、百日草、硫华菊、长春花、凤尾球鸡冠、本地穗冠、鸡冠花、长春花、矮牵牛）。
3、对苗圃库存的备用半成品花卉（如一串红、矮牵牛、洋凤仙、万寿菊、四季海棠、石竹、大丽花等）加强肥水管理，确保生长良好，质量保证，花期适时。
4、荫生植物进行全面的修剪、扦插、分株、换盆，并从广州芳村进购了一批荫生植物种苗和半成品，增加了室内观叶花卉的品种和数量。
5、对花凋谢后的大丽花（大红、花猫品种）进行剪裁枝叶后，地栽留种。
6、扦插繁育了七彩大红花、黄金榕、花叶假莲翘等一批绿化小苗（三斤袋），用于市区绿化补苗备用。
二、认真搞好人民公园的园务管理工作。
春节前，人民公园进行了一次全面的园容园貌的整理，例如修剪、整形、卫生清洁、安全防护等，以亮丽、洁净的面貌向市民开放。为了欢度春节，管理所在公园的正门外小广场布置了大批的鲜花，并摆设了2个大型花坛，大大活跃了春节的节日气气氛，同时春节期间还安排了人员进行值班和安全防护，没有发生事故和意外。阳春三月，植物开始萌芽生长，开始对全公园的树木花草进行全面的修剪、整形、防虫和补植，草坪进行初次大面积的修剪，促进叶色转绿、生长。
在转入初夏后的4-6月，是多雨、湿润的季节，植物生长旺盛，公园管理所计划做好以下工作：
1、对职工进行技术培训和安全文明生产的教育活动。
2、进行地栽绿萝柱的栽植试验和应用、推广，加强荫生花卉的.繁育、肥水管理，促进生长。
3、继续正常的草花播种工作，4月播6月龙舟节用花，5月播7月份用花，6月播8月份用花，品种主要为鸡冠花、百日草、硫华菊、长春花、黄星花、百日红。
4、加强应节时花的肥水、病虫害等日常管理，特别是雨天的管理。
5、及时更换城区摆设的花卉，重点抓好五一节和龙舟节（6月11日）的花卉布置。
6、继续加强公园的日常管理工作，重点进行草坪的修剪和树木的整形、修剪、病虫防治。
7、加强工艺厂的安全生产工作，并根据实际需求，灵活安排工艺厂机制砖的生产和经营。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
20xx年，宜昌市滨江公园管理处认真贯彻落实市委、市政府关于深入推进文明城市创建的决策部署和市城管局的各项具体工作安排，坚持把开展环境综合治理工作作为年度工作重要内容，从强化组织领导、提高文明素质、夯实工作基础、建立长效机制等方面下功夫，凝心聚力，克难攻坚，强力推进，全处上下环境卫生、容貌秩序得到明显提升。
一、主要成效及做法
(一)加强组织领导，着力构建责任体系。管理处高度重视本次环境综合治理工作，多次召开班子会进行专题研究部署，管理处书记、主任杜安定多次强调，要求一定要把各项工作做细做实做好，坚持从强化组织领导入手，管理处成立了综合治理工作领导小组，明确管理处领导为分管直接责任人，着力构建“一把手负全责、分管领导分工负责、部门领导具体负责、职工分片负责”的责任机制。切实加强治理工作小组领导机构和工作机构建设，落实专人专职专抓，增强了指导、统筹和协调能力有力地推进了环境综合治理工作深入开展。
(二)强化宣传引导，着力提升文明素质。以深入开展文明宣传活动为抓手,开展形式多样的主题宣传教育活动，着力营造氛围，提高全体干部职工文明素质，激发参与热情。
一是狠抓舆论宣传。整治期间，共组织向城管局报送各类创建新闻60多篇，坚持每天报送工作信息，形成了良好的宣传氛围。
二是广泛开展社会宣传。不断创新宣传方式，丰富宣传载体，充分利用各类宣传平台，采取群众喜闻乐见的宣传方式，广泛深入宣传文明创建各项知识等。活动期间，制作胭脂园厕所标识牌1套、巡逻队标识牌1块、管理制度11张。制作大型广告牌4块；清除违章广告牌3块；在双亭广场两增设了2块大型宣传牌；制作滨江公园全景及天然塔建成前后对比宣传牌2块；制作提醒牌1块，制作专题宣传栏2个，制作了七个工作意见箱，安装于各景区，广泛听取市民对公园建设管理的意见和建议。三是狠抓文明行为引导带动。管理处从紧张的资金中挤出部分资金，购买服装，让全处56名干部职工统一规范着装，党员、共青团员佩戴党徽和团徽上岗，树立窗口行业良好形象。同时，管理处还与全处56名干部职工签订了“宜昌市城管局滨江公园管理处双迎活动干部职工带头做文明人承诺书”，以机制保创建，创建期间，由5名班子成员分别带队，组织管理处工作人员参加在西陵一路上段开展文明劝导170多人次。工作队成员顶着烈日，共制止和劝导不文明行为110多起，捡烟头200多枚，清理白色垃圾30多件，搀扶多名老、幼、残行人过马路。加强对市民教育和文明习惯养成教育，使环境综合治理工作深入人心。
(三)狠抓设施建设，着力夯实整治基础。坚持将加快基础设施建设作为巩固治理活动成效、提升治理工作水平的有效举措。大力开展园林基础设施建设：
1、投入约16000元资金将20个垃圾池全部拆除，共清运碎石5车；并根据园内特点立即从厂家量身订购了5个660升垃圾桶、30个360升垃圾桶摆放到位。
2、世界和平公园安装一条长460米、离地高35的精美铁艺栏杆，
3、维修园路10处计17平方米，维修座椅14把，修垃圾车6辆，修水阀47次，维修垃圾池3个，修垃圾门12块，清理下水道30米。拆除坏掉的景观灯25盏。
4、对盆景园大门两侧、献福路、盆景园小品蘑菇进行了粉刷涂料维修，计1000平方米。
5、维修全园汀步三条计40米。维修座椅10把，检查全园园林设施，盆景园拆除损坏的石椅1把，安装新石椅2把。宜港码头段铺设水管200米。
(四)坚持高标准，着力塑造优美园容园貌。创建开展以来，按照上级部门要求，我处着力开展园林绿化工作：
1、补植移植灌木8798株。补栽移栽乔木18株。补植草坪、麦冬、吉祥草15100平方米。盆景园水池栽睡莲15盆。
2、全园乔木、灌木松土、除草9次；盆景园盆景拔草养护整理1270盆；盆景换盆248盆；清理竹子20蔸；全园球类、块状灌木修剪22次；修剪盆景1317盆；全园修剪草坪37次。
3、全园摆花、地栽花卉110000盆。其中摆花80000盆、地栽30000盆。双亭广场制作大型花卉植物组景1组。全园对植物大面积施肥1次，局部11次。全园大面积施药3次，全园局部施药55次。
4、平整因灯光工程二次开挖破坏的场地13500平方米。盆景园打捞水池水面漂浮物180多次。清理孔明灯1270多个。扶正大风刮倒的树木18株。
5、为迎接新中国62华诞，从九月中旬开始就对园内环境进行了美化。双亭广场中心花坛、天然塔花坛栽植颜色鲜艳的时令草花5000盆，滨江公园大门精心布置由15000盆火红的一串红、金黄的.万菊组成的大型花卉组景一组，其他各主要景点同时摆放鲜花3000盆。为中外游客在国庆期间提供了一个温馨、祥和、干净、靓丽的休闲观光环境。
（五）大力开展园内秩序整顿，打造平安公园，为维护良好游园秩序，创建期间，坚持24小时巡逻制度，开展多项举措，切实为文明创建保驾护航：
1、共制止不文明行为(赤膊,随地吐痰,乱扔垃圾等)14072起、损坏花草树木48起、清理野广告544份、劝阻遛狗行为12944起、清理非法入园机动车辆19960辆（次）、制止违法经营(流动摊点,菜农卖菜)698起、劝阻园内锻炼,唱歌团体音响噪音392起、提醒游客注意安全2152人次、制止践踏草坪行为3184起。停业流动摊点和歌唱团体18家。
2、全面开展机动车辆非法入园专项整治活动，通过开展在园内游人密集区发放《文明游园宣传手册》、主动联系交警云集中队干警，共同协作搞好整治活动、专人定时值守主要路口、指导游客定点停放车辆等措施，共劝导机动车主230多人次，管理乱停乱放车辆（含非机动车）500多辆。
3、对辖区25家经营场所进行了治安与消防安全大检查，发现安全隐患7处，下发整改通知书5份，对2家乱搭乱建，超范围经营业主进行了停业整顿。全体监察队员累计加班400多人次，无论刮风下雨，炎热酷暑，始终坚守在自己的岗位上，充分体现“宁掉一层皮，不掉零点一”的过硬素质。
(六)实施重点突破，着力开展专项治理。
1、突破重点难点，为将文明城市创建真正落实到实处，滨江公园管理处克难攻坚，集中力量，动用挖机等大型施工机械，半日内彻底清除九码头、太平桥、杨岔路等处菜园6处，综合整治荒地6000余平方米。使护坡旧貌换新颜。
2、集中对屋顶、山洞等11处2000余平米卫生死角进行了集中清理，清运垃圾3698立方米，清理全园乱石碎砖10车计30立方米。全园各广场冲洗地面32次。实现全园卫生清扫率100%，保洁率98%，
3、对全园经营门面摊点经营中产生的卫生死角进行清理，整顿。管理处工作人员克服公园面积大、范围广、经营门面摊点人员情况复杂等困难，耐心向经营门面摊点人员宣讲文明创建的重要性，对经营中存在的卫生死角进行劝导告诫及时清理，并协助清理十余件废弃物，从根本上解决经营户长期以来废弃物乱扔乱放、不及时清理这一老大难问题。
4、针对九码头入口广场江滩建筑垃圾堆放问题，我处及时安排人力，进行了集中清理，清理垃圾过后，再对其进行平整，同时设立警示牌一块，以起到警示作用。
5、发动全处干部职工，集中清除“牛皮癣”1300多处次。全园环境清洁化、秩序化水平明显提高。
(七)注重“五个坚持”，着力构建长效机制。巩固提升文明城市创建成果以来，管理处立足常态化、经常化、制度化，坚持现有的责任体系和管理要求不变，对标对点，认真落实，毫不松懈加强平时的督导检查，使公园的卫生、绿化、秩序等延续了文明创建期间的良好态势。同时，积极开展多项措施，巩固良好势头。
1、管理处向全体56名干部职工发放了“我为创建献良策建言建议表”。为鼓励大家更加积极地参与活动，管理处还设立了“最佳建言建议”奖和“优秀建言建议”等奖项。更加牢固树立了干部职工“园兴我荣，园衰我耻”的观念，对圆满完成各项工作任务起到了积极的促进作用。
2、采取交叉检查的方式，每月组织全体干部职工对全园10.5公里范围内的
卫生环境、绿化养护、经营管理、不文明行为治理等展开“挑毛病、找问题”行动，针对问题，管理处负责人立即召开专题会议，对每个景区、部门挑出的毛病、找出的问题进行详细部署安排，迅速行动、整改到位，做到举一反三，确保工作进一步完善。
二、存在的主要问题
20xx年，我处环境综合治理工作虽然取得了一定成绩，但离上级部门的目标要求还有差距，主要有：
1、人员、经费紧张，随着管理面积不断增加，管理要求不断提高，管理难度也不断加大，现有人员及经费很难维持长期满负荷工作状态。
2、管养水平还有待提高，由于滨江公园管理面积增加较快，各景区人员有限，加上园林机械较为不足，干部职工队伍教育培训工作还需要进一步加强。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
今年来，xx县市政园林管理局将为广大市民创设安全舒适的公园休憩环境作为重点目标，切实加强城市公园管理，取得了一定成效。
一、继续坚持责任区域管理
对已建成并投入使用的城市公园实行网格化管理，按照公园区域分布情况，分块定人管理，对公共区域及公厕的`清扫保洁和公园内的绿化养护等日常管理情况进行定期和不定期检查，实行每天考核用工数量及成效，确保了园区内干净整洁，清新亮丽。
二、加强设施管护
派专人和公园区域管理负责人共同加强公园巡查监管，对园路、座椅等设施出现损坏的情况进行及时维修处理，确保公园内设施完善和休闲安全。同时，在xx公园、xx公园、经典广场xx公园等城市公园补植花灌木，增设警示标语标牌，进行安全和文明宣传引导。
三、开展金鱼塘公园水生态治理
今年，经县委县政府同意，实施了xx公园水生态治理工程，使用聚氯乙烯土工薄膜对塘地的淤泥进行覆盖，再覆盖粘土，在池塘边缘种植水生植物，恢复生态水底(驳岸);对淤泥较深的堤坝区域进行块石挤淤;在箱涵口安装直径为1000px波纹管将箱涵内日常少量的雨污混合水体引流到县政府旁直径1000px的污水管网内。目前，正在箱涵出水口安装两根直径2500px的PVC-U双平壁塑钢缠绕排水管至溢水口。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
新的一年即将到来，回顾过去的一年所做的工作总结如下：
1、积极配合各区片做好各项维修工作，做到了随报随修，做到了让业主满意，是我大的心愿。
2、做好各配电室的定时保养，保证了电器设备的正常运行。
3、为了某某文园和某某城三期正常交房，我们维修科及时完成了两个小区住户电表的安装，保证了公司正常交房。
4、做好了对地热井，供暖系统的维护保养工作，确保了在供暖时正常运行。在保证供暖的情况下，我们维修科积极想办法，降低成本，为公司创造更高的利润。
5、今年下半年山某某园交工，随着供暖泵房的安装交工，我到某某文园熟悉供暖流程和设备的使用调节情况。在公司的领导下，保证了某某文园的正常供暖。
6、某某花园在供暖时，地下管道多次漏水，我们维修科加班加点，及时性把管道修复，保证了文轩花园的正常供暖。嘉和A在供暖期间，地热井出现了两次故障，我们随时对地热井进行了维修，保证了嘉和A的正常供暖。
7、在明年的工作中，我会更加努力学习业务，提高自身工作能力，为我们公司的美好明天，做出自己的贡献。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
转眼又渡过了一周，回顾物业公司一周的工作，看到的是我们物业人的辛劳、小处见大美的工作态度。
“秋风无意，落叶有情”，立冬都已经过去好多天了，可满树的叶子还是飘飘洒洒，搁往常，看到此景，脑子里浮现的多是诗情画意，“落叶像一只只金色的蝴蝶飞向大地”，“金黄的叶子满载着收获”……而此时，多的却是一份惆怅，他们昨天的工作又白费了!
清晨，物业公司各项目部外围保洁人员早早的就来到了园区，推着垃圾车、垃圾桶，拿着大扫帚、小扫帚、高扒叉，来到了工作现场，挥舞着扫帚把满地的落叶扫成一堆一堆，扫地扫，扒地扒，身后留下了一片洁净，可忽然一阵大风又把还没来得及装车的叶子又吹了起来，一遍一遍重复工作，清晨的温度虽然比较低，可他们脸上却泛着微红，没有怨言，只想给业主营造干净、温馨的环境。
物业公司一直秉承一个好的传统——协作。如果一个项目、部门要突击完成一项任务，其他项目、部门会伸出橄榄枝，像对待自己的工作一样尽心尽力，出人出力。你冲车库我出人出车、你清理杂草我出人带工具，这就是一个团体，每每都会出色的完成各项任务。
按照集团工会工作要求，组织各项目部女工认真学习黄晓薇在中国妇女第十二次全国代表大会上的报告，参会人员深受鼓舞，围绕会议精神、结合本职工作开展积极讨论，纷纷表示在今后工作中创新创业，勇于担当，巾帼不让须眉，为公司的发展贡献力量。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
今年三季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：
一、创"安全文明小区"
1、粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；在公司的大力支持下，与xx公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。
2、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
3、公司领导的大力支持下，申报了安全文明标兵小区，接待了领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作。
二、经营工作方面
xx花园第三季度经营收入总额为xx元，其中管理费收入为xx元，每月平均收入在xx元左右，收缴率达99、8%以上。停车场第三季度收入总额为xx元，每月平均收入为xx元，会所第三季度的经营收入总额为xx元，每月平均为xx元。
今年计划支出总额为xx元，实际支出总额为xx元，超支xx元，亏损主要原因为：2号楼、幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费；今年因"创优"及"创安全文明小区"工作，完善及改造了部分设施；业委会的开支去年未列入经营计划。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
上半年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。
回顾即将过去的半年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的半年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心上半年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
20xx年x月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。
(三)完成物业服务中心的组建工作。
(四)完成小区的开荒工作。
二、事物工作
(一)全年共办理进房x户，其中门面x户，住宅x户。收取物业费共计x元，垃圾清运费x元，信奶箱x元，油烟止回阀x元，装修保证金x元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续x户。办理入住手续x户。发现违规装修x起，已整改x起。
(三)全年共处理业主报修x例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉x例。
(四)办理共小区固定车位x个，收取临时停车费共计x元。
三、部门管理
(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工x人，其中保安部x人，保洁部x人，工程部x人，办公室x人。
(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训x次，小组培训x次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗事件x起，火灾事件x起，损坏小区公共设施事件x起，捡到业主物品x起，已返还业主。
(七)服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的'办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
(五)处理水浸事件x余起。
(六)业主投诉保洁工作x起。
六、工程管理
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
(四)完成电梯机房门上锁的工作。
(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修x例，劝说业主整改x例。
(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
(七)每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部
(一)较好的完成了进房工作的开展。
(二)严格控制了服务中心的日常开支。
(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
(四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、工作难点
(一)工程方面
由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
(二)道路的规划设计
由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便
由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
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xxxx年上半年，xx部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：
完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx。x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
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回首20XX年下半年的工作，充满着艰辛和快乐，这半年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
转眼间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。
过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了20xx年能更好的展开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：
一、20xx年两个项各部门目工作完成情况
（一）客服部完成情况
1、两个项目现况及来电来访统计
xx小区，总占地开源xx㎡，总建筑面积为xx㎡，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。
20xx年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。来电来访咨询x余人次；服务投诉xx余人次；暖气报修xx人次；接受业主合理化建议xx个。
xx项目，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。
20xx年全年，xx共计接待来电来访开源xx余次.
3、装修管理工作
20xx年，两个项目共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。
同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。
（二）工程部完成情况
1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。
2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《xx》、《xx》、《x巡查记录》、《xx巡查记录》。
台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。
3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。
此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m天然气。
（三）安防部完成情况
20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：
1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。
2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。
xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在xx总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的.理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。
3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。
4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
二、参观与学习
20xx年xx月在xx总经理的精心组织安排下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：
1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。
2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。
3、草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）。
4、物业设有档案室。
5. 物业用工所有记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。
三、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。
工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。
解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。
2、 新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。
解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。
3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。
解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。
4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。
解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。
四、20xx年工作计划
1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。
3月-5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。
6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失。
9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。
11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理上半年工作总结如下：
一、房屋管理
房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的`行为。
二、公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，上半年完成小型检修工作xx次，应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
三、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。
四、环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
五、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使安全防范工作情况良好。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司领导的指挥和关心下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩，严格按照质量标准和工作流程进行工作。下面汇报下一年来的具体工作：
一、管理方面
1、完善各项管理规章制度
（1）新制定了住宅楼消防巡查记录。
（2）严格按照公司下发的各岗位职责，各管理制度进行管理，检查。
（3）登统计管理齐全，接到报修电话有记录，维修过后有回访记录，开会培训记录清楚。
（4）工作细化到人，细化到点。出现任何问题时，大家都知道找谁。
（5）做到每周有主管例会。每月全体员工例会。
2、完善配套设备设施
（1）今年跟甲方申请重新规划办公楼及住宅楼的机动车停车位，重新划线。留出消防通道生命安全线，让业主们更好的规范停车。
（2）今年申请重新装修办公楼卫生间吊顶，及增加卫生间数量，以前是在六层十二层有吸烟室，后全市全面展开禁止办公楼内吸烟，吸烟室就一直空着，这次装修改造成卫生间。
（3）今年7月大雨过后，我物业把各地方的漏雨情况向甲方做了汇报，并发送了影像记录。甲方重新找专业防水公司，进行了楼顶的防水处理，
3、员工培训
（1）按公司要求每月对员工进行培训，员工手册，质量检查标准、安全生产，消防安全等等。通过培训让员工们掌握了各自的工作技能，熟记公司的方针理念。加强对服务质量的提升，提高员工整体素质。
（2）今年正值19大召开，组织员工进行观看学习现在的让我的国家有多么的强大，为自己的`国家而自豪。
（3）今年人员流失较大。项目部现有16名员工，20xx年入职有6名。占到了30%。
4、配套的应急预案健全
（1）安全生产小组的组建，确保在对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。保护业主的生命财产安全。
（2）今年的火灾多发，全市对安全消防管理更加严谨，海淀区的消防队每月都会进行一次全面检查，这更加督导我们完善消防的应急预案，我部带领员工进行了消防实战演习。
二、维修方面
（1）工程部在完成日常的巡查，检查，日常维修工作同时，认真记录了每次维修所需的材料，做到了进出帐明细。年底给甲方马师傅提供了全面的灯泡、灯管、水龙头等使用数据。
（2）今年维修班组为馆里更换了所有的应急出口灯，及加装楼梯应急照明灯，时间紧任务重。办公楼的应急出口灯的电源是跟照明线路连接的，操作起来非常困难，而且都是在据地面40公分左右，电工师傅们都是蹲着进行作业。
（3）工程部协同保洁部整理了住宅楼的自行车棚，楼梯通道及电梯间，把堵塞安全通道的所有杂物，自行车，旧家具等全部清空。
（4）发现所有需要大修的和各种安全隐患都及时上报甲方，保证甲方能安全生产工作。
（5）年度维修统计：更换维修灯管灯泡类共计：825次。维修水龙头水管共计103次。疏通下水道共计142次。维修门窗共计78次。
三、保洁方面
（1）保洁部在日常清洁完成情况下，还服务了国际电影节，大学生电影节，法国电影节开幕式。在环境卫生上没有任何投诉。我部门全体员工加班，保证工程和保洁不出任何问题。
（2）配合工程部清理楼道内小广告，清洗住宅楼纱窗等工作。
（3）在绿化方面也做出了成绩，跟甲方沟通，让他们购置了新的树苗，月季花，重新规划种植。定期防治病虫害，达到自然、和谐、美观的效果。让小花园更加生机勃勃。
（4）全年共接待会议服务400余次。其中包括多次的电影首映发布，研讨等。
真是不总结不知道，汇总以上的数据，我衷心感谢我部的所有同仁。是他们的辛勤劳动，是他们的责任使然，使得部门全年平安度过，没有任何安全事故，没有重大投诉。在此，我在此对我部门员工说声谢谢！
四、收费
今年是我部门第一年对住宅楼业主进行自助收费，我部门
全年预算指标120万。我们完成121万。这中间的艰辛，困难。我想不用我说，各位收费经理都知道。非常感谢公司领导及第一项目部经常的给予我部门已指导、鼓励。让我们克服困难，传授我们经验，才使得我们得以完成最终目标。
五、不知之处
（1）加强员工的培训工作，时刻提醒员工应该怎样工作，怎样与甲方沟通，怎样与业主沟通，说话的方式，和换位思考等，提升整体业务能力和素质。
（2）自身的管理能力有待加强，多向公司领导及各部经理吸取经验，提升专业知识和管理水平。
（3）巡查力度不够，多走动起来，跟业主多沟通，方便收取物业费用。
以上是对20xx年的一个小结，有很多不足之处，希望各位领导给予更多的指点，让我能从中学习到更多的管理经验，更好的为公司服务。物业工作责任重大，物业服务永无止境，让我们不忘初心，牢记使命，跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期。对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的`队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计***元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
半年的物业工作结束了，在这期间我虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，为更圆满的完成以后的工作。现将工作总结如下：
一、创卫工作是今年的工作重点
自创卫生城活动开始以来，我积极按照创卫精神认真贯彻狠抓落实确保我小区时刻保持创卫生城所要达到的环境清洁要求。我和相关工作人员一直都以这项工作为重点，认真落实执行。主要从以下几方面开展工作：
1、宣传发动。通过挂横幅、写小黑板等方面向居民开展宣传工作。通过多方面的宣传，大部分居民对创卫生城有了深入了解。创卫生城的工作精神得到有效宣传。
2、我先后组织发动人员参与创卫清洁工作无数次、清洁面积达广、清除垃圾无数。清理卫生死角多处。整理绿化带小菜园。我小区的卫生状况得到显著提高，我社区卫生清洁指数逐步向卫生城各项指标靠拢。居民对创卫工作表示支持和好评。
3、 巩固和维护社区在这期间我们工作人员做了大量的工作。空闲就研究制定计划，有空就清理垃圾，拔草。累的体力不支，没有时间休息。晚上都是10点多才到家，夏天的中午特热，我们依然为了完成任务不休息的清理卫生，付出就有收获。小区整洁有序。
二、“服务为本，客户至上”。
在今年的工作中，我注重加强与业主的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与业主联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了正常生活秩序。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；让业主及时了解情况，做好工作。
3、广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
三、积极进行各项学习，参加各项会议。
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，我制定了一系列培训计划，积极参加各项知识培训，努力提高本人综合素质和服务质量。
四、保安方面
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对小区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强对小区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
五、维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的'维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好各项消防设备的维保工作。
2、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，我积极与住户进行协调，配合家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
六、绿化方面
1、6月份，为创建卫生城市，我早出晚归，对小区内卫生进行了彻底整治绿化保洁全面彻底
2.养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强区环境卫生清扫的基础上，完成了草坪补种任务。
3.小区卫生干净整洁。每天各对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。为争创卫生城市争光添彩。
工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，今后会不诫不燥，继续努力。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
根据县委、政府对创建卫生村镇的工作部署，进一步完善陶乐镇乡镇功能，提升乡镇管理水平，优化人居环境加快创卫步伐，促进镇域经济和社会全面发展，我镇在县委、县政府的领导下，在县“三创”办的指导和帮助下，根据《平罗县创建自治区卫生县城工作实施方案》的要求，广泛开展了创卫活动，现对陶乐镇20xx年创卫工作总结如下：
一、主要工作
（一）领导重视，组织机构逐步健全。陶乐镇迅速行动，把创卫工作纳入重要议事日程，主要领导亲自安排部署，分管领导和责任人切实履行职责。陶乐镇镇成立了由主要领导任组长，各村（居）委会主任和驻镇所属单位负责人为成员的创卫领导小组。同时，对环境卫生集中整治工作高度重视，深入陶乐镇一线进行检查、指导工作。对重视不够、行动迟缓、措施不力、效果不明显的单位、村（居）及时提出整治要求，做到了领导到位，组织到位，制度健全，形成了层层有人抓，事事有人管的工作格局，保证了创卫工作的顺利开展。
（二）广泛宣传，营造创卫浓厚氛围。创卫工作开展以来，陶乐镇全方位发动宣传，把宣传工作贯穿于创卫工作始终。一是镇党委、镇政府多次召开创卫动员会和创卫促进会议，安排部署当前创卫工作。二是充分利用横幅、固定标语、宣传资料、制作创卫板报等形式，有针对性的对当前创卫知识，阶段工作安排进行大力宣传，努力构建“政府牵头、全民动手、人人参与、共建创卫”的良好格局。在此期间共制作横幅8条、固定标语15条，制作宣传展板12个，书写板报12期，发放健康教育知识宣传单等各类资料20xx余张。三是积极开展健康教育宣传工作，努力提高广大群众健康意识。镇上制定了《健康教育培训实施方案》，进一步明确干部在此项工作中的任务和职责，使得我镇职工、群众健康行为形成率和知晓率达标。镇卫生院、各村卫生室都设立了健康教育宣传专栏，及时为群众提供健康教育服务。同时，镇中小学均开设了健康教育课，举办多次创卫知识竞赛活动。通过开展形式多样的宣传活动，使得创卫工作深入人心，家喻户晓。
(三)突出重点，整治效果比较明显。一是坚持因地制宜适地适树的原则，生态绿化建设以陶鄂公路两侧绿化带为重点种植区域，同时抓好203、301省道、陶乐区域、庙庙湖防沙治沙、农田林网建设等区域的`生态建设。陶乐镇计划建设造林面积527.9亩，栽植各类苗木154277株，其中：1、203、301省道补植苗木68.8亩，乔木6750株，灌木9650株，陶鄂公路补植苗木15500株，生态园320亩，栽植各类苗木81250株。镇区绿化栽植各类苗木17222株。陶乐影视城道路、街心公园进行换土栽植树木4170株。二是垃圾清理较为彻底。通过反复督促检查，陶乐镇及驻镇单位加大对城乡结合部、背街小巷、县城出入口、集市、公路沿线等重点区域的整治力度，对于人力无法清理的垃圾，均雇用挖掘机进行推平和填埋。对陶乐镇203省道、陶鄂公路及陶乐影视城路两侧的路沿草进行彻底清除，效果明显。三是街区环境卫生明显改善。加大对撒漏垃圾车辆、乱倒垃圾的单位和门店进行整治，全面规范户外广告、门头牌匾，拆除门头条幅、墙体广告。采取专项治理和落实“门前五包”责任制相结合的办法，经常性组织街区内道路两侧所有单位、个体经商业户、居民等责任单位（人），对其生产经营、办公场所及住所周围的乱贴乱画的广告等进行清除，并组织辖区内各学校中小学学生，对主要街道环境卫生及死角垃圾进行了全面清理，增强了各行业的创卫意识。半个月来，共清除沿街摊点60多个，清理店外经营80多户，清理垃圾600多吨，清理乱贴乱画4500多处。东、西街社区采取得力措施对街区卫生进行整治，街区路面整洁，绿化、硬化、亮化效果明显。四是村庄环境综合整治工作以王家庄一二队为重点，推进村庄净化、绿化、美化和道路硬化，普遍改善环境面貌。规划布点村庄要突出抓好“四整治”、“五提升”，重点整治生活垃圾、生活污水、乱堆乱放、农业废弃物，着力提升绿化美化、饮用水安全保障、道路通达、建筑风貌特色化、村庄环境管理水平。
（四）完善措施，建立健全长效机制。自创卫工作开展以来，镇党委、镇政府把城镇基础设施建设作为工作的重点，多方筹措资金，努力改变城镇基础设施和环境卫生状况。一是全面落实“门前五包”责任制。陶乐镇普遍要求道路两侧所有责任单位，对责任区包绿化美化、包整洁卫生、包无乱停乱放、包无乱贴乱画、包无店外经营，做到了有责任，有监督，有标准，有奖惩。二是进一步健全完善了城市管理长效机制。陶乐镇普遍出台了各类管理制度，保证了各项制度的落实，促进了环境卫生管理的有序推进。
二、存在问题
各位领导，陶乐镇创卫工作虽取得了一定成效，但也存在一些问题，需要进一步加强整改。
（一）基础设施相对滞后且发展不平衡，必须加大投入。
（二）群众的广泛参与有待进一步加强。
（三）受农村生活习惯和生活条件的影响，居民的环境卫生意识欠缺。一方面，部分居民主动维护环境卫生的积极性不高，抱有“事不关己、高高挂起”的思想。另一方面，极少数居民乱扔、乱倒、乱堆垃圾和破坏公共环境卫生设施的行为时有发生。
（四）是乱涂乱画乱贴整治不彻底，电线杆、沿街墙面小广告、特别是办证广告依然可见。
三、今后工作思路
一要提高认识，强化措施。
从讲政治的高度，进一步统一思想，深化认识，做到目标不变，措施不软，力度不减，劲头不松，坚定不移地推进创卫工作顺利进行。同时，要认真总结前一阶段工作，对照县委、政府下达的目标任务，查找问题，寻找差距、强化措施，狠抓落实，把创卫工作不断推向深入，确保按期完成整治任务。
二要明确职责，合力推进。
各村（居）和有关驻镇单位要积极履行职责，密切配合，相互协作，动员社会各界广泛参与，形成强大的工作合力。在提升人民群众环境卫生一时的同时，要充分宣传发动群众、依靠群众，发挥群众在城乡环境卫生整治工作“主力军”作用，形成齐抓共管、整体推进工作格局，共同推进创卫工作深入开展。
三要抢抓机遇，健全机制。
各村（居）和有关驻镇单位要抢抓“两区”建设新机遇，完善体制机制，标本兼治。要抓好重点区域、重点地段、重点部位的创卫工作，以局部治理带动整体工作。要从群众最关心的地方抓起，从最关键的地方突破，建立长效工作机制，推进创卫工作制度化、常态化，持续改善人居环境，不断提高人民群众的幸福指数。
四要督查问责，取得实效。
镇纪委和创卫工作督查组每周对创卫活动的进展情况进行督查，以查促干，跟踪问效，保证实效。加大宣传力度，通过正确的舆论导向和反面典型事例的曝光，对工作落实不力，敷衍塞责，进展缓慢，效果不明显，推诿扯皮的单位和个人进行行政问责，确保将镇党委、政府的安排部署落到实处。
创卫工作是一项造福于民的“民心工程”，也是一项任重道远的“艰巨工程”，我们将按照县委、县政府的工作部署，进一步巩固成果，攻坚克难，努力实现创卫工作规范、优美、和谐，促进我镇经济社会加快发展、科学发展、又好又快发展，为更好的服务“生态陶乐、休闲陶乐、水韵陶乐、滨河名镇”做出新的贡献。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
创卫工作以来，我委结合本部门的工作职责，认真对照《防城港市创建卫生城市工作方案》通知要求做好巩固阶段创卫工作，现总结如下：
一、加强组织，严密安排
（一）成立工作领导小组。
成立以主要领导为组长，各相关科室及二层单位主要负责人为成员的领导小组，设立办公室，加强领导小组协调，强化核心组织领导，做好组织保障。
（二）制定周密工作方案。
按照《旅游景区等级评定管理办法》、《开展全国A级旅游景区整治行动的通知》的相关要求，以营造白浪滩旅游景区良好的'安全卫生环境为目标，明确景区整治工作的指导思想、工作目标及内容、时间安排、保障措施、工作要求等五个具体事项，要科学合理，切实可行。
二、宣传发动，营造氛围
为确保卫生整治工作有序开展，充分调动群众积极参与，成立专项工作宣传组，通过多种形式加大宣传，加强对景区业主、经营商户和游客的宣传，提升景区公共形象。
一是丰富旅游宣传渠道，增加LED大屏幕宣传，全天候介绍度假区旅游资源、交通、安全防护、卫生保洁等实用信息；
二是开展微信互动，开设江山半岛微信公众号，让游客、商户通过扫描二维码，了解我景区宣传活动；
三是加强新闻媒介宣传，通过防城港日报等新闻媒介加强景区对外宣传力度，提高白浪滩景区品牌形象。
三、专项整治，狠抓落实
我委于3月1日至4月15日对白浪滩景区从环境卫生、景观绿化、基础设施维护等方面进行全面升级和改造，从细节处改善景区软硬件设施。
（一）加强环境卫生整治，营造美丽景区环境。
一是清理垃圾死角，共清理垃圾900多吨，彻底清理干净各卫生死角，不留陈旧垃圾；二是规范垃圾桶摆放标准，按照国家A级景区标准摆放各地段垃圾桶，做到服务辐射景区景点；三是严格落实卫生职责，将景区卫生分区落实到人，每天根据退潮时间的变化制定相对应时间表；四是开展海滩螺壳清理，对泳区范围内沙滩螺壳进行清理，共清理螺壳约x吨。
（二）增加景区绿化投入，做好冬季植被养护。
一是做好旱季植被养护，管委安排约50万资金对白浪滩大道两边树木进行枯枝修整、洒水、施肥，其中雇请21名专业人员对景区树木进行3次大修整；二是做好草坪花带保绿，共投入30万元资金，安排60多人次对草坪、花带进行打草、修枝，在三号草坪植种景观竹子。
（三）加强基础设施维护，提升景区硬件质效。
一是落实检查养护责任，安排专人对景区8处旅游公厕进行全面检查，确保水阀、门板等硬件完好，指定专人定期维护；二是修缮翻新，安排3余万元对邮筒、收费站安全岛、水马等处进行除锈和刷漆养护，移除欢乐海废旧收费亭，规划为临时停车场的值班亭，翻新沙滩执勤点基础设施，更换损坏的浮球。三是严格基础设施管理，制定管理制度30多条。落实管理职责，管理制度上墙共9篇。
四、“回头看”，巩固成效
经过专项整治攻坚，白浪滩景区面貌有了大大提升：环境卫生整治取得初步成效，景区面貌焕然一新；基础建设不断完善，公共服务形象提升；资源环境保护不断加强，景区生态环境极大提高。
为了进一步巩固成果，今后做好以下几点：
一是牢固树立立即整改、持续整改、长期整改的思想，凝练整改过程中形成的经验和方法，长期践行；
二是围绕各级整改落实方案和制度建设计划，开展总结分析，同时建立健全长效机制，防止已经整改的问题回潮反复；
三是强化宣传，提升景区形象与品牌，加大提高游客吸引力度。
⬒ 业委会物业管理工作总结 ⬒
20xx年我局认真贯彻落实县委、县政府创建国家卫生城市动员大会的精神，对照《国家卫生城市标准》，按照县创卫办的部署要求，认真组织开展创卫工作，现将半年创卫工作情况总结如下：
一、领导高度重视，组织机构健全
按照县创卫办的要求，我局成立了创建卫生城市工作领导小组，小组由局领导班子和各科室科长以及局属各单位负责人组成。形成了一把手亲自挂帅，一名副局长具体负责，局办公室具体安排、协调、督促、检查的工作网络。半年内，局长亲自组织召开落实创卫会议三次，部署县领导关于创卫的总体精神和要求。结合全县创建卫生城市的总体安排，我局明确制定了目标、找准了切入点、建立了以“创建卫生城市”为平台的工作重点，使全局同志都能积极行动起来，投身到全民创卫工作当中。
二、确定工作目标，落实任务到位
结合我局工作实际，我们从三个方面开展了全局创卫工作。
1、责任清晰，目标明确，监督指导，规范整顿。以整体创卫工作为总体纲领，按成员单位为基础，划分科室和单位的具体工作范围，做到部门责任清晰，工作目标明确，考核指标细化。
2、机关创卫工作情况：一是定期清洗蓄水池、垃圾桶等，整个办公室明亮整洁，窗明几净，达到了卫生要求；二是抓好机关办公室及责任区卫生工作；三是抓好机关的绿化、美化、亮化工作。四是搞好“门前三包”（包卫生、包秩序、包设施）；五是各办公室作到随时有人打扫。六是抓好了本单位年度除“四害”的达标工作。按照县创卫办的要求，我们认真的抓了办公楼内除“四害”工作，并已经达到要求标准。
3、结合我局工作特点，开展创卫宣传工作。从年头全县创“国家卫生城市”活动开展以来，我局定期每周星期五下午，由一把手亲自带队，全公司在岗员工集体参加对我局责任路段进行彻底地卫生打扫，并对沿街铺面以及住户宣传我县今年对创建“国家卫生城市”的精神，使民众耳濡目染，积极地配合工作。
三、确定整治方法步骤，解决实际问题。
我局创卫工作始终围绕全县创卫的总体安排来开展的。无论是方法，还是步骤都与县里要求性一致的。在重点时期、重点阶段的整治活动中，确定了重点整治措施。整体工作分为宣传排查、集中整治、协调解决、检查验收几个方面。单位针对整治中的重点和难点问题，研究解决了单位在创卫工作当中存在的具体问题，并提出了下一步工作方向，使创卫工作得到了进一步的推进。
四、创卫取得成绩，源于措施得力。主要体现在：
1、大力宣传，人人参与。
通过广泛开展“以人为本”的宣传教育工作，积极倡导了科学文明健康的生活方式，单位利用自己的宣传及时报道创卫工作动态，基本提高了全局干部员工的文明意识和卫生意识，形成了良好的.氛围。
2、明确了职责。
做到了明确职责，落实责任，使创卫管理规范化，使创卫工作不留盲区，不留死角。
3、抓住了重点。
单位在巩固创卫成果的基础上，都认真研究分析实际工作，抓住了重点，切实解决了创卫工作中的难点问题，攻克了薄弱环节。通过情况反馈的形式，将工作进展和整治的结果向县创卫办进行了汇报，以得到县创卫办对我们工作的支持，确保创卫工作全面达标的目的。总之，在局党组的高度重视和全体干部员工的共同努力下，我局的创卫工作取得了较好的成绩。下一步，我们将更加努力，扎实工作，提高创卫工作水平。
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在街道办事处、街道综治办的直接领导和正确指导下，社区党组织高度重视，把综治维稳工作作为头等大事来抓，作为凝聚人心、增强信心的好事来做。年初我们结合社区实际情况，在现有成绩的基础上，决定通过加强领导，全面发动；加大措施，健全网络；加强宣传，家喻户晓三项措施，充分调动各方面的社会治安积极因素，以群防群治队伍为骨干，以建立平安网络为手段，以提升整体水平为目的，全面创建平安社区，形成了辖区单位和社区居民积极参与，齐抓共管的工作格局。区内的和谐稳定，我们的具体工作如下：
一、加强领导健全组织机构
1、社区党总支书记高度重视，认真研究部署综合治理工作，每月专题召开一次综治维稳工作会议，每周星期一召开一次社区工作例会，必讲综治维稳工作，社区书记经常查询综治工作情况，做到了综治工作齐抓共管。
2、建立建全“一中心五网络”组织体系机构，成立了综治维稳管理中心，下设人口管理组、安全防控组、信访维稳组、矛盾调解组、帮教矫正组。
二、加强目标管理，落实维稳责任
1、按照上级要求，社区研究制定了综治维稳、安全生产、防范和邪教处理等工作方案、各类重大应急处置预案和领导小组，建立了各种工作制度岗位职责以及一、二、三责任人奖惩制度，并严格按照制度执行奖惩，做到用制度管人，确保责任制度落实。
2、暑期前召开了辖区综治责任单位、小区、庭院的综治维稳工作动员大会，与责任单位、小区、庭院签定了综治维稳以及上级所要求签定的各类责任状。
3、严格落实包保责任制，对邪教、涉稳等对象严格按照“五包一”的包保措施落实到人，刑释解人员也实行了“三帮一”，定岗定责，在重大节假日和特别稳定维护期加强值班督查，严格落实值班制度，确保辖区稳定，并作了值班情况详细记录。
三、加大排查力度，及时消化矛盾纠纷隐患
加大矛盾纠纷排查化解的力度，做到不激化矛盾，矛盾化解调处及时，做到在哪里发生就消化在那里，解决了几起重大矛盾纠纷和上访的苗头。社区公安局家属院小区内居民，因天燃气改造事宜对燃气公司产生强烈不满，多次找到有关单位，问题没有得到解决，萌发了到市政府上访的苗头，社区知道后马上派专人做其工作、安抚居民，帮他们找区政府、燃气公司协调，居民们看社区如此热情为他们服务，打消了上访的念头。
四、加强法制宣传教育，确保安全稳定
1、禁毒、禁赌法制宣传教育工作。社区把禁毒、禁赌工作列入了重要日常工作，建立建全了禁毒、禁赌宣教长效工作机制，组织了专人认真开展禁毒、禁赌宣传教育工作，采用各种有效措施，多层次、全方位地进行法制宣传，提高了禁毒、禁赌法制宣传教育工作效果。
2、社区、学校、家长三位一体对学校青少年开展了法制宣传教育，社区组织安排专人对学校周边环境进行了摸底排查、实行了全方位整治，制定了预防青少年违法犯罪工作方案，确保青少年健康成长。
3、安置帮教工作。社区建立了长效安置帮教工作措施，对刑释解人员进行安置，一对一帮教，与他们交流、深层次地了解，随时掌握他们的'思想动机，并建全了安置帮教工作台帐。鼓励他们加入到社区志愿者的队伍中来，通过参加一些公益性活动，更好的树立了他们回归社会的爱心。社区为他们开展了法制宣传教育课堂，有效地帮助他们改变了人生发展观，更快更好的回报社会。
4、治安防控工作。社区每月专题组织召开辖区内各责任单位、小区、庭院负责人综治工作会议，重点讲述了安全、交通防控措施，法制宣传教育知识等。对辖区内进行长期不懈地排查，特别对交通要道、公共场所、人员复杂、危险等地进行重点巡防，有效地减少和预防了可防性案件的发生。在大水季节一天一督，排除隐患，确保了安全，并作了详细的查询记录。
5、加大对辖区单位的督查，确保综治工作的全面落实。加强对辖区内责任单位的综治工作督查，检查他们的综治工作情况和有涉稳对象的包保责任制落实情况，安全隐患、矛盾纠纷隐患排查化解情况，确保了综合治理工作落到实处。
综治维稳工作是一项长期性且不可忽视的工作，它直接关系到社区居民群众的生产和生活的安定。我们将按照上级领导的工作布置并结合我社区的实际情况，一步一个脚印抓落实，在上级主管部门和街道党委及综治办的正确领导以及社区全体员工的努力下，将会使我社区的社会治安日趋稳定，居民都在安居乐业的环境中幸福生活。
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今年以来，社区坚持以人为本，充分发挥为民服务作用，突出为民做好事，办实事，在南阳湖街道党工委的正确领导下，在社区领导的精心指导下，社区同事的帮助下。较好的完成了领导交给我的各项工作，回顾一年来的工作实践，现总结如下：
一、档案管理工作
为了保证档案资料收集的完整性和规范性，社区成立初时就充分认识到档案管理工作的必要性和重要性，强化了日常工作归档意识，认真钻研档案业务知识，努力提高档案的管理水平。所有档案资料专柜存放，专人保管定期对其数量和保管状况进行全面检查，规范使用管理程序，定期对档案资料除尘消毒，保持档案的整洁性和完整性。
二、社区工作
社区计划生育工作，坚持“以人为本，优质服务”理念，本着我组织，我自教育，自我管理，自我服务的宗旨，开展了独生子女才艺表演比赛等系列活动，进一步提高了社区计划生育工作的水平，提高了居民对计划生育工作的'满意程度，提高群众实行计划生育的自觉性，树立全新理念，深化宣传教育服务。社区计划生育工作要做到育龄群众之所想，之所急，和管理于服务中，以优质服务促进节育措施，落实以优质服务推进婚育观念转变，以优质服务让育龄群众满意。社区计划生育工作，依托协会组织，服务社区广大群众，社区实现计划生育居民自治，优质服务，计划生育协会作用少不了，为发挥协会作用，在社区内特设置了避孕药具发放点，随时为广大育龄群众发放避孕药物。受到了广大居民的好评。
三、工作
人口普查工作是我自走上社区岗位的一件大事，我能亲自参加第六次全国人口普查我感到无比的神圣，同时也自知肩上的担子十分沉重。自从人口普查工作启动开始我社区所有同事连续多日耗战工作至深夜，把全部精力投入到这项工作中。普查工作难度大，不充分理解人口普查的意义，不够配合，或者态度激烈的对抗普查工作。我们做的就是认真的耐心细致的讲解人口普查的意义。尽量的少占用居民的时间，做到让每一个被普查的人理解人口普查，接受人口普查，赞同人口普查。利用节假日不休息保质保量的完成了人口普查的任务，受到了街道领导的好评。
总的来说，我在工作上取得了一些成绩，但深知自己离本职工作还有一定差距。今后，我们将把不足之处加以改进，以为社区居民服务工作为主旨，全身心的投入到居民群众家中，立足把社区各项工作做得更好、更加完善，围绕今年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。
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转眼间，来这里工作已经三个月，对于我来说，每个人都怀揣着自己的理想和梦想来到这里，我们都很幸运得到这份工作，希望在本职岗位上作出一番成绩，为方兴建材公司保驾护航，做好服务工作。
方兴建材与方兴采石场都属治超源头企业，治超工作在各级领导的指导下，公司治超工作逐步走向规范化，正规化。现在治超工作形势越来越严峻，不容忽视，通过县治超、路政、楚江乡镇府、县国土局、经济局、执法大处等多个部门对我公司的密切教导下，使我深刻体会到治超工作的责任重大，我们绝不能麻痹大意，对于我个人而言应该做好以下几方面：
第一、提高业务知识能力，作为一名治超专干最基本的首先是必须熟练掌握治超工作中的法律法规和治超的相关政策，掌握公司第一手治超资料，其次不断的加强治超知识的学习，不断的了解治超工作新动态。发现新问题，要不断总结经验、自我反省，弥补自己治超知识的'不足，在薄弱环节和掌握不够透彻的方面加强学习。
第二、加强治超知识的宣传工作，将所学到的律法规和治超的相关政策，及其它治超知识总结，并讲解给相关治超小组成员（门卫、司机、装载司机、过磅员、开票员等）。做为治超源头企业必须做到不为车辆超标准装载，不为非法改拼装车辆装载，不为无牌无证或证照不全车辆装载，不为超限超载车辆提供任何票据。
第三、加强职业道德素质，在工作中要从自己的言谈举止等各方面严格要求自己，尊敬司乘人员，不断的从自身发现问题，寻找问题、纠正错误，总结经验；工作中对车辆一视同仁、态度和蔼，对超载，不盖油布车辆讲清玫策及规定，对超载车辆要求绝不过磅，绝不放行。
总之，治超工作无小事，我们必须以高度的责任心，强烈的服务意识，做好治超工作。