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双十一工作总结 篇1
一、工作内容：
在双十二，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的.问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：
客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：
因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。
双十一工作总结 篇2
11月11日，这是一个属于单身人的节日，因此也注定会让一部分人感到孤独及落寞的，教科院爱心社本着“奉献一片爱心，播撒一份真情，收获一份希望”的宗旨，举办了这场光棍节晚会，希望能给孤单的人带去一份温暖，给落寞的人带去一份欢笑。
11月11日下午4：00左右，爱心社实践部的干事首先来到会场，打扫，布置会场。正是由于他们的辛勤劳动才给了我们一个美丽，舒适的会场。
晚上7：00，爱心社光棍节晚会如期开始。出席此次晚会的有爱心社现任主席，各部部长，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社团的朋友。大家欢聚一堂，在光棍节的晚会中尽情欢乐，节目有唱歌，做游戏，乐器演奏等等。大家手拿荧光棒，随着音乐而歌，随着旋律而舞。花样繁多的游戏，更是让大家手脚并用，玩的不亦乐乎！
晚上9：20左右，光棍节晚会在一片欢声笑语中结束。
一个属于孤单的日子，我们用温暖来迎接；一个属于单身的日子，我们用欢乐来庆祝.爱心社祝福单身的人们同样幸福快乐！
但是，每一次活动都有不足之处，而此次晚会的不足之处在于各部门衔接不是很好。因此，希望我们在下次活动中，各部门之间多些配合及默契，把我们社团办的更加美好！
双十一工作总结 篇3
三、活动意义：通过本次活动，我铭记了这是我的第二十一个双十一，铭记这来的悲惨生活，通过 历史，了解自己，也让自己学会在以后的生活中如何努力摆脱光棍的称号。
四、活动流程：
1、今天早上有一讲课，我觉得那简直是个狗屎，原本准备在今天这个特殊的日子里犒劳一下自己，睡到自然醒然后去逛街的，早上的一讲课让我的心情变得很不美丽。
2、还有更不美丽的事，就是我还要在下课后花掉我宝贵的时间去画宣传海报，足足一个小时啊，今天总共才24小时，要花掉我的二十四分之一的节日时间，不过还好，我确实该做点什么了，打酱油达到我的这个水平的也不多。还有巨巨巨让我心情不美丽的事，在西5贴海报时，一个路过的人说：“这字写的好卡通哦!和我小学弟弟写的差不多”，我就在离海报不足100米的地方被这个“美女”侮辱，简直斯文扫地，汗。。。。。但是没有站出去说是我写的，首先我觉得去和她理论有失我的风度，其次我还是觉得而我的那个字用“卡通”来形容已经是手下留情了，何必呢，理论一番心情会更不美丽的。
3、超级杯具的是我们四个人在城里像孤魂野鬼似地游荡了大半天，结果啥子收获都没得，我的那个郁闷啊!!所以在准备踏上38路的最后一秒，我毅然决定我不回去了，我要继续逛，于是和柴晓丽一起继续扫荡鞋店，终于的终于，我们都如愿以偿的买到了靴子，好啊好!!这是个完美的结局。
五、活动收获：我今天逛街最大的发现就是好多花枝招展的美女都是几个姐妹一起逛街，她们不是和男朋友一起出来的，不管是什么原因没和男朋友逛街，但结局就是没和男朋友逛街，美女都独自出行，那我们激动个啥，安慰一下自己还是多好的，啊Q简直就是我的老大啊!!!
六、活动不足处：本来准备去看东八文艺学院的迎新晚会的，最终还是没有去，原因如下：
1、看晚会的目的不单纯，便面说看晚会，其实是看人，所以这个有点像耍流氓。
2、即使去了还不一定看得到，因为人太多，还有他也不一定要去。
3、没得人陪我去，我的目的如此明确，被我邀请的恶人都觉得丢脸的很，有失身份。
4、最最最关键的是即使看到了又能怎样，还不是就只是看一眼而已，我又已经逛了一天的街，累的只剩下半条命，晚会那里肯定没得座位，我还要站两个小时等一个可能不会出现的人，这个貌似对我有点残忍。
总之这个双十一我还是过了，不管有多么不愿意过，照这个状态发展下去，往后几年应该还是会继续与双十一同行，突然喊我不过这个与我相依偎20年的节日，我怕还不习惯呢，希望通过本次活动的总结，我可以进一步改进，在以后的双十一活动中取得更好的成绩。
双十一工作总结 篇4
一、女装市场现状分析:
据统计,目前我国女装实现的年销售收入超过1000亿,其中,销售收入超过4亿元的女装品牌还不超过10家,中国女装的规模还局限于地域上的集群化和产值上的整体强势,虽然也显露出在国民经济和社会发展中的重要影响,然而,这种规模毕竟是松散的结合。从目前的发展来看,由于我国地域辽阔,风俗各异,再加上女装消费者的多样化、多层次以及消费随意性,决定了女装产品的多变性、周期短的特征,同时也成就了国内女装品牌强烈的区域色彩。
从整体看,随着服装国际化进程加快,女装行业的竞争日益激烈。我国服装行业的市场竞争朝着价值竞争阶段发展,数量竞争将逐渐退出主流竞争模式,以品牌、价值、创新为核心的新的竞争时代开启序幕。应该说天猫的双十一搞的还是比较成功的,当日交易额达33.6亿,平均每秒3.89万元,相当于香港零售业四天的销售额,服饰基本占据半壁江山,做为类目TOP1的女装表现还是不错,表一中这14家女装店铺总计成交金额超1.7亿,占当日天猫销售额的5.1%,应该说份额还是比较大的。
此数采集的数据为店铺数据,并非品牌数据,有些数据通过计算和推断所得,可能跟实际数据有误差,大部分数据还是来自淘宝发布及数据魔方等,偏差不大,还是有较大的参考意义。TOP1茵曼确实大火了一把,10%的转化率让其他几家望尘莫及,确实在女装行业10%的转化率是非常高的,特别的在100W+UV的当量下,再次证明一点:个性也是一种美,产品定位的重要性,茵曼差异化的路线走的非常成功,这也是现在各家店铺所要走的路线,因为淘宝上卖的东西大都大同小异,你可以做出自己的风格、路线,那你就成功了一半。市场足够大,只要你想做。
在淘宝双十一上,大家基本都处于一个探索、试验的过程中,还在不断的积累经验的过程,大家今年可以继续持续关注这几家店铺的情况,个人今年比较看好OSA和秋水伊人。今年双十一茵曼已备货七千万、韩都衣舍备货也达到了六千万,按照今年淘宝100亿的销售规划来走的话,加上去年活动经验的积累,今年茵曼可能会达在三千万左右,韩都衣舍则在两千万左右。顺便说下,今年可能会产品过亿商家,最大可能在家纺类中产生。
茵曼的10%确实比较突出。客单价主要跟其店铺走的风格路线有关,像韩都衣舍走的是大众化,加上活动的折扣力度,客单价就相对比较低,以量取胜;玖姿走的走的欧美、高贵风格,客单价是高出其他家不少,同样的歌莉娅也是。这块我们可以参考自己店铺所走的产品风格及货品的规划,一般心里还是比较有底的,老客户可以大大的提高你的客单价,记得这点,所以什么样的人推荐什么样的产品还是有所差异的。
双十一的客单价基本会在前几月份的基础上下降30%,如果店长要做销售分解,可以以此为参加双十一时大概的客单价值。双十一时关联销售还是非常重要的一块,由于当天客服基本处于爆满阶段,这时做好页面、产品的关联、链接就相当重要,能让客户自主的进行关联购买,从而来提高客单价,还能提高转化率,重视。接下来我们看各时段流量情况,除了凌晨的这个几个小时,跟淘宝平时的'流量情况基本一致,不过各位有没有注意一个小细节,2011年双十一是周五工作日,势必导致凌晨时段人流量不是特别高,而今年的双十一是在周日,没有了白天要上班的顾虑,个人以为凌晨的流量占比会大大增加,而白天流量占比会有所减少,傍晚同样的还会是个高峰期。各店铺在推广的时候也会相应的有所变化。
一整天的活动,此时进行客服及其他人员的合理分配就很有必要,包括什么时间段是什么页面等,在此只是个参考,各店铺还是要根据自己店铺的实际情况进行安排。由于今年C店加入双十一活动,参加促销的商家超一万,是去年的5倍,流量分散在所难免,加上周日活动及今年其他电商的快速发展,引流成本高去年不少,淘宝的压力也在于此。
二、女装市场销售特点:
女装在服装类商品中销售最为活跃,全国重点大商场的数据表明,2002年女装和2003年的女装销售量占服装销售量的26%,2004年前三季度女装销售量上达29%,2002年的女装销售量增幅与2001年相比持平,2003年女装销售增幅已经降低到9.6%,反映了女装市场向品牌化转折的预示:今年前三季度的销量递增,表明商场促销力度不断加大。
1. 打折返券促销盛行
今年商家的打折促销纷纷以服装引领潮头,和往年相比,服装类商品打折时间长,降价幅度大,有的品牌甚至刚一上市就打折。另外。返券促销形式很普及,但是由于返券在消费时受到很大限制,打折已成为商家促销的首选方式,在一定程度上加剧了市场竞争。一些不知名的品牌不参与打折的基础上,销售仍然保持良好势头。
2.职业女装崇尚时尚化
越来越多的品牌从前几年纯粹的职业套装,发展到如今的休闲化、时尚化的高级职业女装,渗透着服装设计者的敏锐触觉和时尚理念。灵活、大胆的运用色彩,局部的变化和搭配,使女装渗透着高雅的气质和时尚的风格。款式新颖。
3.健康就是时尚
经过2003年的非典时期,健康概念深入人心,特别是女生是贴身穿的内衣、羊毛羊绒制品等,对健康、安全的需求更加强烈。
4. 中老年服装仍然短缺
从市场情况来看,年轻、时尚化引领国内服装市场潮流,特别是30岁以下的年轻女性服装,市场货源较为充足,但适合45岁以上中老年女性的服装货源少,款式、规格、型号少,选购空间小。目前大型百货零售商场和服装专卖店几乎没有卖中老年女性服装的柜台,即使有,其规模小,所售服装样式陈旧,难以满足需求。
三、女装市场品牌发展状况
尽管目前女装还没有驰名商标,但许多女装品牌都已深入人心,如“香奈儿”、“古琦”等。随着我国加入WTO,国外一些知名品牌已经进入我国市场,已经占据了一定的市场份额。总结目前的女装市场品牌发展状况,主要有以下特点:
1. 服装消费从产品消费走向品牌消费
今年的服装市场品牌优势更加突出,消费者的选择向知名品牌集中,竞争非常激烈。根据中华全国商业信息中心的检测,女装服装市场销量前十位品牌基本都是知名品牌,和去年相比,相对稳定集中。
2. 品牌消费市场集中度有所提高
女装品牌化发展日趋成熟,品牌消费集中度提高。
3. 更多香港品牌进入国内市场
根据对哈尔滨、沈阳、天津、宁波等服装城市市场的深入了解,内地消费者喜爱香港的服装设计及剪裁。
4. 国内女装缺乏领军品牌
国内女装品牌带有强烈的区域色彩,还没能在全国形成规模和影响。
四、女装市场分析总结:
从目前女装发展程度来看,女装行业的竞争日益激烈。就近几年的国内服装市场来看,网上女装销售仍然是主流,其中,淘宝网上的女装继续旺销,成交量持续升高,成为女装市场上不可撼动的部分。但是,目前女装市场占有率前十名的品牌主要以年轻女性服装为主。现在我国进入老龄化阶段,中老年消费层越来越大,但中老年阶段的个性女装相对紧缺,为服装企业蕴藏了巨大的商机。未来几年,我国休闲女装个性化逐渐突出;个性、健康服装成为销售亮点;女装市场更加细分化。而那些能最大限度的满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者服装需求的企业,就将获得最大的发展空间并取得最大的经济利益。
双十一工作总结 篇5
一年一度的盛大的 即将再次来袭，有人说：淘宝双11活动是消费者和商家的狂欢节，天猫答曰：“但是今年，我们又新增了淘宝有奖购物的狂欢节”，淘宝买家们任劳任怨，辛辛苦苦一年也要有个狂欢Party啦，来个满载而归。
明知活动的商品基本是清仓货，却也屁颠屁颠地抢，抢完之后，才发现11后的价格更便宜。 教训： 淘宝不一定便宜，即便是商城，商品也不一定有保证。
其实，我想弱弱的说一句，淘宝双11后遗症，淘宝卖家也伤不起啊。 话说双11那天，从凌晨开始，我们店铺的全体员工基本都是在公司度过的，直到12号凌晨，我们的人员才开始轮流休息。12号早上九点开始，我们又全部人员去仓库打包，只为把亲们购买的产品尽早发出去。发货我们分两班，12号早上九点到晚上九点一班，然后12号晚上九点到xx号九点又一班，我们加班加点，终于在xx号中午把所有的货物都发出去了，这时我们都松了口气，以为终于可以歇息了，好好享受双十一带来的成果了。谁知道，杯具还在后头啊。先上几张我们打包时候的照片，我们真的是很用心在为亲们服务的哦。
这是我们在打包*****口服液，怕快递压坏，我们先裹上三四层泡沫，然后再装入纸箱。五千多件货啊，光打包这个，就把我们几个打包人员累的够呛了。但是，虽然很多亲们收到货之后对我们的包装非常赞赏，说外面的箱子坏了但口服液一点
20xx淘宝双11活动怎么样;
都没烂，却还有一部分亲们说我们包装不够仔细，被压坏了。听到亲们说产品被压坏了，让我们难过了好一阵，我们真的是很用心在包装啊，可是仍然避免不了部分远一点的件被快递压坏，真是对亲们万分抱歉啊„„
这是我们打包好的产品，这只是冰山一角，12、xx号那两天，我们不知道堆了多少堆这样的包裹呢，来收件的快递看到这些堆积如山的包裹都纠结的要死，他们抽单都要抽的累死啊。貌似有点扯远了哈，说起打包那时候痛并快乐着的兴奋劲我就跑题了。再说回来双十一淘宝卖家伤不起的悲剧事件。
我们刚刚在仓库那边加班加点发完货，客服那边叮叮咚咚的敲门声就此起彼伏，原来都是来问快递的问题，无非是问什么时候发货啊，怎么显示发货了我查不到快件啊。我们的客服MM欲哭无泪啊， 虽然关于快递的问题我们产品描述那里也说明了，但很多亲们都看的不够仔细，客服MM们只得一遍又一遍的解释为什么有单号却查不到物流信息的问题了。
更杯具的是，此后不断传来快递爆仓的信息，我们的货压在快递仓库楞是发不出去，这边买家就不断的催我们发货，其实我们确实已经江湖盛传的那一套强大的双十一淘客奖励方案已经公布啦，一起参加来推个痛快吧~ 多种奖励金额，多重大礼相送，只要用心推广就有奖励，来来来参加推出个未来~ 亲们能不能在今年双十一中推番推high，都在此一举啦~
SO，淘宝客们注意了!~今年的双11，就是在这一天，大家除了平时推广既有的佣金以外，俺们又有新的大奖奖励给淘宝客们，奖励多多，回报多多。具体参与的方式如下：
规则： 淘宝双11活动只有报名才有奖励(双11当日推广引导成交5000元以上即有奖励)。
推广渠道： 无论你是微博营销，还是搜索关键词投放，还是自己建站经营，只要您敢推，我们就有奖。
奖励规则如下：
凡在双十一当日推广天猫引导成交金额大于最低门槛5000元即获得奖励。各级门槛奖励金额如下：
例：某A淘宝客通过自有渠道推广引导成交6000元，按照以下对照(5000元-9999元)门
槛，可以得到的佣金如下： 商家商品设置的佣金+天猫全站结算或高补+额外奖励50元=总和。
推广不同层级有不同奖励，多推多奖。何不动起自己的手指，多多推广起来呢~
3.奖励发放请淘宝双11活动们注意了： 大家在报名时一定要确保填写的信息准确并做好备案，报名成功后我们将会发邮件通知大家报名成功，如在24小时内仍未收到邮件请及时重新报名。
活动结束后，我们将在下一个结算周期即12月20日会统一核算大家推广的订单并根据活动规则给大家发放奖金并发邮件确认。
双十一工作总结 篇6
双十一活动工作总结篇一今年的双十一活动取得圆满成功，398元u盘130单，580元书籍加680元闪电光碟60套，营业额超10万！有必要总结一下。
1： 文案的重要性和**，产品本身价值超过10倍！
2： 产品精选是最好的单品，推成流行！不能超过3个，更多的客户不能选择！
3： 产品的造型和不断的**可以不断提醒顾客！急迫性和稀缺性会刺激顾客尽快决定购买，卖完就停止销售，这会让顾客觉得买了之后真的在赚钱！
4：平时积累粉丝，适时引爆！注重后端二次开发！
5： 团队统一思想，循序渐进，*声音，*。
6： 扩大成果，争取下一步更大的成功！买cd是一种学习，多总结，多分享是一种学习！闷骚无法影响别人！
双十一活动工作总结篇二双十一期间，我店举行了小型的**活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 **在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次**活动总结如下：
活动前期宣传准备工作不足，当天参加活动的产品数量和品种少，采购商品数量少，资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心理上给消费者带来很大的冲击，一炮而红。
这对我们今后的活动有很好的参考价值。
季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。
销售情况
这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中，飞科剃须刀、温碧泉的盒子和冬天的自热产品都卖得很好。 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。
三天活动下来也有 7649 元的现场销量。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们**点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。
双十一工作总结 篇7
1、今天付出，明天收获，拼尽全力，飞黄腾达。
2、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
3、做好双十一，升职加薪，当上总经理，出任CEO，赢取白富美！
4、决战双十一，共度单身节，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲！
5、做好双11活动，光棍变神棍。
6、加油加油，双肥的流油，继续蓄力。
7、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
8、年如一日，勇攀销量顶峰。
9、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
10、态度决定一切，细节决定成败！
11、订单多销量好，奋力破亿！
12、将来的你，一定会感激现在拼搏的自己！
13、心中有梦不认命，全员实动一条心。
14、全力服务双十一，安全系着千万家。
15、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦！
16、热情服务转变观念增强知识迎接挑战。
17、万众一心，永不言苦，相信团队，飞跃巅峰！
18、诚信高效创新超越。
19、职域行销，划片经营，本周举绩，皆大欢喜。
20、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。
21、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
22、相信自己能做到比努力本身更重要。
23、大波光棍关不住，大家都过双十一！努力！
24、团结一心，其利断金，双11我们来了。
25、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
26、你的工作态度，决定了你的钞票厚度。
27、仓储一心，其利断金！步调一致，干出气势！
28、战成名！前程似锦！HOLD住双十一！
29、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成。
30、兵马未动，粮草先行，备战双十一。
31、保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他。
32、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。
33、双十一，好开心，亲的到来我欢欣！
34、飞跃巅峰险阻，显我中转神威！
35、老少爷们，姑娘媳妇，战斗来袭，拼搏到底。
36、双十一大战，谁主沉浮，由你定江山。
37、全心全意保中转，聚精会神提质量！
38、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近！
39、用我们行动连接你我他，我们网络永不堵车。
40、今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好。
41、销售员推动力越大，客户的反推动力也就越大。
42、双十一，我们准备好了！
43、机会只有一次，人生不可重来。
44、天生我才必有用，有用用在双十一！
45、决战旺季，安全第一，预防为主，综合治理。
47、备战六个月，只为双十一。
48、吼一吼，业绩抖三抖！加油！
49、良辰美景奈何天，全场五折要逆天！如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵！
50、双11，只能多，不能少。
双十一工作总结 篇8
11月11日是现代人戏称的“男人节”，为了体现平台聊天交友的特色，紧扣“男人节”的活动契机，为广大男女单身客户牵线搭桥，盛世歌朝“桃花大餐”特在11月提出“迎男人节，献桃花礼”的活动方案！
活动目标用户群：会员客户、高端客户、中端客户与DJ管家、公关模特互动。
活动内容：凡是在“男人节当晚”加入“情歌对唱”的客户可您可邀请DJ管家、模特与你比赛
短信文案：为迎接“男人节”的到来，真情推出“桃花大餐”，不想寂寞的人拨22318888逃离寂寞牢笼，跳进恋爱城堡，另有万元大奖等着你！
注：每个房间必须有3组人员或3组人员以上，才可举行此活动，否则视为无效。情歌对唱比赛规则
（1）当晚必须开房消费的客人才可参与此活动（只限于歌朝区，会所不参加）
（2）情歌对唱比赛：（选择2首情歌进行比赛，歌曲由客人和DJ管家或公关模特一起商选歌曲）
①每个包房：情歌对唱比赛由3组或3组以上才可参与比赛，1组2人（由一名客人与一名DJ管家或公关模特组成），在客人自订房人结合，并在客人自订房内进行比赛）比赛获第一名者可获的价值480元的一打啤酒；
②情歌对唱比赛由评委评出名次，评委（当班服务员、楼面主管、各部门总监共3人），从而搬发奖品（啤酒一打）；
①每个包房：劈酒比赛由3由3组或3组以上才可参与比赛，1组2人，（由一名客人与一名DJ管家或公关模特组成），在客人自订房人结合，并在客人自订房内进行比赛）比赛获第一名者可获的价值480元的一打啤酒；
②劈酒比赛由评委评出名次，评委（当班服务员、楼面主管、部门总监共3人），从而搬发奖品（啤酒一打）；
④每个包房的奖品只有一名.
1、此次活动内部员工参与客人互动；
2、此次活动在公开，公平，公正的原则下进行；
3、活动解释权归xx所有。