文秘基础的感悟500字(优选31篇)

　　总结是对特定阶段情况的分析与研究，通过书面材料提出指导性结论，帮助我们回顾过去的思想、发扬成绩。写好总结能更好地发挥其作用。以下是小编整理的500字文秘基础感悟，希望能为需要的人提供参考和帮助。

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　　除了上课之外，我还实习了班主任工作。在二中的日子里，对那里的教师们的印象是乐观、进取、敬业。二中的教学环境不太好，教师们都是十几二十个人挤一个办公室，教师们喝水的水都得是自己打水烧开等等。尽管环境是这样，我在与二中教师接触之后，我发现他们都十分敬业。

　　刚开始没去实习的时候，我十分抱怨学校的统一安排，我觉得学校的统一实习把我自我的计划打乱了。在实习结束之后，我十分感激学校给我这次实习的机会。这次的实习我的收获很大，我明白了做为一个语文教师，不仅仅自身要知识丰富，并且还有把课上好，课上得好还得要保证课堂氛围好，课堂氛围好还有保证学生成绩有所提高，所以要做一个合格的语文教师，我觉得要做的工作、要付出的'努力是很多的。

　　作为一个班主任的话，那付出就更多，不仅仅要保证自我所教的科目教得好，还有和学生、学生家长、各科的科任教师、学校的教学安排等等，把所有的事情都要处理好。之前，我认为教师是个很悠闲的职业，把课上完就走人，一个星期能休息两天，还有寒暑假，这太简便了。此刻，我的观点完全改变了，我觉得教师这个工作，是个时时刻刻都不能放松的职业，为此，我认为我还要多努力，多花时间在提高自身知识水平的同时，要学着怎样做一个合格的教师。

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　　我在北海市第六中学初二（1）班进行教育实习，实习内容包括两个方面，一是专业课的教育实习，二是班主任的工作实习。在这期间我积极地努力地工作，虚心向有经验的老师请教。同时，我还在实习期间做了一次调查工作，是针对数学这门课而言的。为了得到学生的真实想法，我颇费了一番心思，最终的调查结果还是很让我满意的。

　　在此，我介绍一下自己的调查的结果，谈谈对初二数学教与学的一些看法，其中有些问题可能是前人已经叙述的或者是老师们常谈论到的，但我想这对于我们实习生来说，是一次真正意义上的体验和感受，而不仅仅是以前从理论上的认识。希望我的认识能对自己以后的工作有些效果。

　　首先，从教师的角度来谈一下数学教的情况。

　　我调查发现，现在的数学课堂教学，大多数老师所使用的教学方法是正确的，它符合教学的实际情况。很多数学老师在备课时，设计了很多的问题，以便上课时提问学生，达到和学生交流的目的。调查中有的数学老师对我说现在的学生比较懒，对学习不是很重视，像数学这门课，有时努力了也不一定能取得好成绩。因而，你让他们回家预习的时候，大多数学生基本上是不看。因此上课要多提问题，这样才能迫使他们课后去看。在数学教学的过程中一定要多问个“为什么”，这一方面可以使老师和学生交流，另一方面也可以进一步挖掘教材的有关内容。我自己在实习的教学中也采用了此方法，成绩果然不错。

　　一些先进的教学方法和教学理念我发现在现在的中学的教学中并不是很受欢迎，重要的原因就是采用这种教学方法取得的效果不是很理想，而且减少了师生互动的机会。以使用多媒体教学为例，上课时学生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有学生再看书本了。学生多爱看一些图画，对图画的记忆倒很清楚，但却忽略了图画旁边的文字。这种教学方法还使得老师变得懒惰起来，大部分老师在上多媒体课时很少板书，一些老师一节课下来，根本就没在黑板上写一个字，学生也就不作笔记了。

　　在调查中我还发现有经验的老师进行教学时，课堂气氛总是很活跃。他们备课时不限于教参、优秀教案等书，能够根据自己所教的学生的实际情况去发挥，这在我实习期间听不同的老师讲课时感受最深。有一个老师讲授很枯燥的三角形时，让学生自己去发现生活中的三角形，引起了学生的'极大好奇，激发了他们对三角形的学习兴趣，让学生很好地记住了难懂的字词。他的语言也十分的幽默，还不时地做一些动作，收到了很好的教学效果。从中我们不难看出，了解及分析学生的实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课情况有直接的影响，这就是教育学中提到的“备课的同时要备学生”，这一理论在我教育实习的调查中得到了验证。

　　其次，从学生的角度来谈一下学数学的情况。

　　在调查中，部分学生对我公开表示他们对数学学习不感兴趣，不想学语文。他们认为数学很枯燥，有时拿到一道题，根本就无从下手。 知识总是连贯的，有时一个知识点没搞清楚，就会影响后面的学习，越学越差，越学越听不懂，最后就几乎放弃了。除了这种情况，还有些是习惯不好，学完一节课，没好好复习，老师上课讲的也没记住，这样学习的效果也是不好的。

　　学生对现代化的教学手法一开始还是比较喜欢的，很感兴趣，可是等时间一长也就无所谓了。有的学生告诉我，上课老师用多媒体教学时间把握的不是很好，有时太快，记笔记记不下来，有时太慢，学生听起来又感觉到无聊。有的学生干脆告诉我说，还不如在家里自己上网学习。一旦有了这种想法，学生对老师的课堂基本上提不起什么兴趣，这样就很影响教学成果了。

　　总而言之，所谓的教学，是一个互动的过程，作为老师，我们不仅要把课堂设计好，还要了解学生，尽量迁就大部分学生的想法去上课，这样，学生才不会觉得那么被动。

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　　初次迈出校园，来到公司实习已有一个月，通过这么久学习，感慨颇多，觉得自己在很多方面还是太无知了。以前在学校的时候认为自己什么事情问题都可以说没问题，就算有了也可以慢慢的一步步弄出来。可是实际工作中为什么就不一样了呢？现在社会上的人好多都说八十后的都有种天不怕地不怕的精神，但我感觉在工作的时候就没把这股劲给拿出来。不是我不想拿，有时候真的是有心无力。连我都不知道该扎个形容，很想从里面解脱出来。其实通过上次公司的开会和今天王姐找我的多次谈话，我都认识到自己的不足，说实话，从来没这么想过会这么迫切的想要去学习一些东西。尤其是想到你们每次拿事情给我们做不放心的样子和对我说的每一句话，说真的，有时候感到心痛。哎！真的恨自己这么没用。我真的很想把上面分配的事情每一件都做好，可是我知道自己现在还没那个能力，所以必须想方法去改变自己，提高自己。但前提是必须正确的认识自己，才能知道如何提高自己。下面是我的实习总结，请大家多多指教：

　　　　一、理解能力

　　理解能力方面这个是一下子急不来的，在平时尽量细心一些，学会思考，多思考，现阶段最重要的是怎么解决工作上的理解问题，我想了下有两点，一个是我本来的理解能力，二是交流时间太短，也许有点不习惯吧，但我知道这不是原因。三是工作能力，如果工作能力上去了，上司交个工作给你也许他还没说你就知道他想表达什么意思了吧！所以无论是在和别人谈话或者是在工作中都应该保持一种良好的习惯，慢慢的来，总会有成效的。

　　　　二、工作能力

　　工作能力方面我列了一个计划，首先是理论知识，这点在会上已经谈到过，做任何事情首先必须是从理论开始，然后才是实践。

　　1、先明白这个月的公司主要的工作项目，然后在心里面做一个分类，弄好先做什么，然后做什么，其次，需要安排好时间，因为公司的安排是随即的。明白该在什么时候做什么事。

　　2、每次做完一件事情后，做好工作笔记，记下这次做的事情中遇到的问题和如何解决的，下次碰到这样的问题该怎么处理。尤其是自己不懂的。

　　3、在碰到自己弄不懂的问题的时候，想该如何解决，最好自己独自解决（可以提高解决事情的能力，我想这也是一种提高自己的方式）。如果自己想的办法还是解决不了，第一时间查资料和问其他同事和领导。

　　4、工作的效率问题，做事情时候的目的性、认真程度、积极性、分析解决问题能力等。这上面提到的几点都是我在以后工作中需要注意的，反正积累工作中的一点一滴，达到提到和锻炼的目的。

　　　　三、交际能力

　　交际能力这是我的一大头疼问题，因为以前在大学的时候就经常去做兼职促销，应该说在和顾客交流的'时候有一些心得和体会，现在最主要的问题是我该如何和上司和同事交流，以及平时和身边一些朋友的交流。我总结了一下，自己说话的时候尽量慢点，因为自己的理解能力不是很强，这样能让别人能理解到我的意思，也让我也有了充分想问题的空间。对方说话的时候，尽量多倾听，这不但表示了自己对对方的尊重，还能最大程度把握对方说话的意思。在有自己意见所要发表的时候，特别是和说话人有相反观点的时候，语气尽量委婉。还有就是一些特定场合。以后说话尽量幽默一点吧，我知道由于我性格的关系，也许做不到很好，但是尽力而为吧。

　　我的有优点是具有一定的管理能力，自信，具有一定的创新思维。缺点是做事的理解力，反应力有些差，太自以为是，有时候不会说话。所以在做好计划以后，必须严格落实执行，做完事情后尽量反思。争取在以后每次拿出这份报表来看的时候都有一份小小的欣喜。在这里还要感谢王姐对我的帮助，的确才从学校出来不久就能得到这样的锻炼不多，所以我会倍加珍惜这来之不易的机会。同时也希望在后面的工作中得到你们更多的指导。谢谢！

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　　当前我矿组织学习、贯彻了《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》及《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》的文件。我认为：坚持煤矿廉洁文化建设的全面发展，既要随着社会和企业的发展，在内容和形式上不断创新，使之保持旺盛的生命力，又要把它作为煤矿战略的重要组成部分，全面规划，合理布局，同时，对煤矿廉洁文化建设的各个方面都要统筹兼顾，科学安排，全面推进，不能厚此薄彼，顾此失彼。我总结了八点体会：

　　一是确立核心理念。加强廉洁文化建设要树立大行业观念，要把廉洁诚信、严于律己确立为行业核心经营管理理念的第一要素，加强科学理论和法纪教育，加强职业道德教育，使广大干部职工不断增强思想政治素质和廉政意识，老老实实做人，踏踏实实做事，清清白白做官。

　　二是制定行为准则。要明确制度设计理念，围绕教育、管理、监督的各个环节，把廉洁文化工作渗透到人、财、物、事各项具体工作中去，坚持重大决策集体讨论决策，完善议事规则，构建好科学合理的预防体系，从而在企业内部形成一整套科学的行为准则。

　　三是培养敬业精神。建设起刚柔相济，严爱相融的管理制度。人性中的一些弱点决定了人必须有相应的制度来约束。制度的'力量在于规范性、可预见性和强制性，引导、制约人们的行为，使其按照法律、制度事先设定的标准和要求行为或不行为。要切实加大执行监查体系建设，内部各级党组织，要充分发挥纪检监察组织的组织协调作用，加强宏观指导，整合监督力量，形成监督合力，为培养员工的敬业精神提供制度和监督的保证。

　　四是树立良好形象。一方面，公司的各级领导干部特别是党政主要负责人要成为廉洁文化建设的倡导者、实践者和传播者，做到学与用、知与行的高度统一，以自身的人格魅力带动整个班子的党风建设，以班子的优良作风取信于职工群众。另一方面，要大力宣传廉洁从业的优秀领导干部的先进事迹，弘扬廉洁为荣，诚信是美的价值观念，引导领导干部争做廉洁从业的表率，形成人人思廉，人人保廉，人人促廉的风气。

　　五是从服务大局出发。在精神文明、物质文明和政治文明三个文明建设中，要在着力抓好廉洁文化建设的同时，必须注重挖掘整合企业内的现有资源，一起进行宣传，力求收到较好的社会效果。对此，公司领导要高度重视，充分认识到廉洁文化建设能够为建设一个廉洁的煤炭企业提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，并且提出明确要求，把廉洁文化建设纳入构建企业文化大格局的整体规划和惩防体系的重要工作中。

　　六是抓住两点。始终抓住重点、难点不放。加强煤矿廉洁文化建设，必须紧紧抓住认识是前提，领导是关键这个根本，作为煤矿的各级领导干部要率先垂范，不仅自身做到廉洁自律，而且要高度重视廉洁文化建设。既要把煤矿廉洁文化建设与企业发展建设、生产经营和经济效益提高发展紧密结合起来，又要在公司廉洁文化建设中注意把历史传统和现实紧密地结合起来，并使之与新时代的廉政思想、理念、制度和先进事迹结合起来，形成文化的合力。

　　七是强化两力。把阵地建设作为煤矿廉洁文化建设的重要载体，积极用健康向上的廉政文化抢占各个领域的意识形态，推进廉洁文化四进活动的深入开展，即(进班子、进区队、进岗位、进家庭)，切实抓好廉洁文化建设的固本强基工程。在煤矿廉洁文化建设过程中，通过举办如反腐倡廉书画展、文艺演出、征集廉政勤政格言警句等活动，使广大党员干部和职工在享受文化、参与文化的同时受到感染和教育。同时，注重把重点放在企业内部党员干部特别是领导干部身上，通过广泛开展读廉政文章、讲廉洁知识，学廉洁事迹等活动，不断提高党员干部和广大员工对廉洁文化的认识，营造浓厚的廉洁文化氛围。

　　八是时刻牢记慎独慎微的箴言，在自我约束上保持高度的自觉性。领导干部在生活作风上发生问题，往往是在八小时以外，在上级、同事、下级看不到的时候。因此，坚持慎独慎微对保持良好的生活作风尤为重要。领导干部单独工作和处理问题的机会较多，做到慎独慎微，这既是领导干部的为政做官之要，也是立身做人之本。现在有些领导干部缺乏慎独慎微的精神，在脱离了同事的视线，没有了群众的监督之后，就放松了对自己的要求，就不检点自己的行为，忘记了一个共产党员和领导干部应有的操守。实践证明，只要干了坏事，迟早会暴露的。用老百姓的话讲，就是躲得过初一躲不过十五骗得过少数人却骗不过群众;要想人不知，除非己莫为。

　　因此，我们各级领导干部要自觉做到勿以善小而不为，勿以恶小而为之。尤其在独处时能够谨慎不苟，做到台上台下一个样，人前人后一个样，八小时以内与八小时以外一个样，有没有监督一个样，不断加强领导干部的党性修养。

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　　20xx年的企业学习开始了，第一站是xx公司。计划一出，就意外收到了xx公司xx总的欢迎邮件，虽只有短短两句话，却感受到了他的重视和友好。对于我这个新员工来说，实在是有些“受宠若惊”。于是，唯有以认真和投入，方能回报xx总的这份热情。

　　学习一共是六天。第一天的第一堂课，老师自然是xx总。他告诉我，要想成为一名优秀的文秘，就必须有扎实的文字功底和丰富的知识面，要坚持学习、善于学习，在已有的基础材料上要有所突破，写出自己的东西。对于这些，我深感认同。

　　入职近一年来，创新是我最渴望、最急切的事情，我不想沿袭原先的材料，想有自己的特点，但却往往跳不出那些模式和框架，为此，困惑不已。与xx总的交谈中，我表达了心中的担忧和焦虑，xx总建议我去读mba，接受专业的辅导和培训，从而提升思想高度和视觉宽度。同时，xx总还交给了我一个任务，以20xx年“xx杯”篮球赛为素材，写一篇管理类文章。这于我是一个比较陌生的体裁，几经努力，在一周后终于完稿。现在，我就像一个刚刚交上答卷的小学生，既怀揣期待又战战兢兢的等待着考试结果。

　　接下来的三天，投入到了对先进员工的采访及写稿中去。不知道为什么，我特别喜欢和这些淳朴简单的一线员工打交道，之前在屯阀也是如此。我翻阅了他们自己手写的汇报材料，有的字迹“笨拙”，有的却又工整清秀的完全出乎我的意料。但是，不管怎样，字里行间都透露着质朴和真诚。车间里，我与他们穿着相同的工作服，观察着他们的举动，倾听着他们的话语，也感受着他们的态度。

　　他们热情而又耐心的向我这个门外汉介绍工作内容及生产工艺，有时，一个专业术语或是工艺名称要向我解释多遍，甚至还要不厌其烦的告诉我那几个字怎么写。技术部的胡斌，羞涩却真诚；综合部的江立峰，幽默且机智；生产部的柯伯杰，对工作，对家庭，都充满了热情和责任心；粉末车间的吴永冬，黑瘦矮小，不善言辞，但我永远记得他在汇报材料中写下的那句话——一个人到哪里做事，想做好也不是容易的，但只要慢慢的做，都可以做到。感谢他们，是他们的配合与真诚，才让我的文字不至于枯燥和空洞。

　　此时此刻，当我写下这些文字的时候，已是此次学习的最后一个小时，窗外天色阴沉，但我的脑子里总有一些记忆在闪闪发光，比如某次培训结束时，安庆项目部的一位负责人来到人力资源部，向张红焰经理提议，培训可以留出一定的时间进行讨论，这样可以让大家发表意见、共同讨论，从而提升培训效果；比如公司正在开展的企业文化建设方案有奖征集活动，设备动力部的潘小明经理写了十几页的方案，如果不是对公司怀有极大的感情与激情，怎么可能写出这么多的.文字？又比如那些在黄山xx实习的安庆厂员工们，年轻、朝气，与我交谈起来似乎有说不完的话，我深知，这些安庆小老乡的兴奋是源于对安庆厂的期待，他们未来的人生，即将在那里展开。

　　短短的六天即将结束，根据自己的工作范围及需要，在完成稿件采写后，我对xx公司产品的技术优势、市场销售、创新改进及未来目标做了相应的了解。时间之短，内容之皮毛，唯有通过今后的交流与跟进，才能有更加深入的了解，唯此，才能不负期待，真正兑现之前的承诺。

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　　当今的旅游行业已经进入了快速迭代时期，旅游的概念也已从观光游到体验游过度到了休闲度假游。当我们的发展遇到瓶颈时，其实问题是显而易见的，对标旅游的时期迭代，我们便知自己所处的是哪一个阶段，当还处在旅游发展链的早期模式——观光游、体验游时，不是我们自己在这个阶段不够努力，是社会市场已经发生了改变，我们再怎么努力其实也是徒劳，因为用力的方向错了，其实就是错位。

　　为什么会出现被迭代的情况，是因为社会整体大环境的消费模式在互联网经济的带动下已经发生了变化。整体社会并不是“+互联网”的概念了,而是“互联网+”，你接受或拒绝“互联网”这个概念已经不是重点，重点是互联网已经在推动消费社会进行变革，你变或者不变都会被“互联网”这波浪潮吞噬，被“+”进去。当我们回过头来再看，一个技术范畴的“互联网”对经济产生了什么影响时，其实就是打破了从前的供销平衡，让消费者有了主导权进而带动了消费升级。

　　消费升级后，消费者最大的成本已经不是金钱，而是时间。游客都盼望每一分钟都花得值，旅游产品最需要抢夺的是消费者的时间资源，处在供给端的旅游产品，要保证游客“想得即可得”，尽力为他们的“欲望实现”提供条件。因此，旅游产品的设计要把旅游的整个过程、空间都囊括进去，让消费者无时不体验，想要即可得，增加“粘性”。我们看到“酒店+生活用品卖场=网易严选酒店”，“游玩+吃、住、购=迪斯尼乐园”，“文创聚集区+游览=798”，“体育+休闲=崇礼”等等，消费者想要的统统为他们提供。

　　消费升级后，消费者的消费行为不是源自需要，而是想要。从用户思维链接到产品思维，用户思维决定一切，是这个时代最主流的消费精神，买或者不买消费者自己说了算。而产品思维，就是基于用户思维的基础上，打造产品，使产品的质量、设计、体验、情感等一系列要素贴合消费者的需求。当一个产品一旦同消费者的习惯、爱好、感情发生共鸣，就意味着超越了价格的敏感性，消费者会情不自禁付费。因此，旅游产品的打造，要形成能够触发消费者“想要”的刺激，并把相应的产品和服务放在游客“最想要”的时间和地点，最简单的例子：渴了有饮料，饿了有小吃，累了有椅子。相较于打造极致产品，打造想要的产品更贴合消费者的心理，这在商业布局，场景设置，动线设计，销售模式打造时是必须要考虑的。

　　消费升级后，旅游产品的概念已经不限于文物古迹、名川大山。随着社会文明及城市化的发展，消费者越来越“人以群分”，每个人都需要找到自己的圈子，都想给自己的品味贴上标签，无论是中产阶级、亚文化受众或是文艺青年等等，所谓的圈子、阶层、群体归类，无非是要把自己与他人区别开来，彰显个性，实现心理需求。研学、音乐节、体育赛事、网红店铺、米其林星级美食等等，只要是能把异地消费者吸引来的IP，都可以做旅游产品研究开发。随着中国社会中产阶级群体规模的不断扩大，圈子的心理需求会逐渐产生，而旅游产品开发可以通过研究细分人群的`生活方式和情感需要，打造“标签符号”的现象或者体验来吸引消费者。

　　社会消费升级后，最初预言的实体线下哀鸿遍野并没有出现。为什么实体线下没有死？因为实体线下想明白了，他们不是互联网的竞争者，而是互联网的合作者，线下实体的定位是社交、体验、康养、关系建设的场所，是传播温度的地方。而旅游这个必须身临其境参与的过程正是契合社交、体验、康养、关系建设的最好线下场景，如果，依旧是“听故事、看图片、逛景点”那已经过时了，因为那根本就传播不了温度。

　　随着国家供给侧结构性改革以及全社会消费升级，旅游产品的发展也必将越来越细分，越来越依靠用户粘性，而从经营者的角度看待就是要实现游客的生活场景异地化的同时，随时提供游客可能想要的多重关联的产品和服务，以游客乐意、想要的方式，最大限度占有游客时间，促其产生消费。

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　　一、xx年工作情况

　　（一）努力做好日常事务性工作。

　　xx年是我参加工作的第二年。在xx年的工作中，我将协助公墓领导做好日常事务性工作作为全年工作的重点。在工作过程中，领导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不放松。承担了公墓工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，为单位领导、职工服好务、办好事。

　　（二）细致完成劳资工作

　　作为单位劳资员，xx年我做到了按时制作各项工资，确保每月工资及时发放；按时上报各类报表，确保上报及时准确；按时完成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的工资台帐，节省了工作时间，提高了工作效率。

　　（三）做好团支部工作。

　　xx年8月，公墓成立的.团支部，我被选为团支部书记。作为青年团干部，我在工作过程中严格要求自己，争做青年人的表率。组织带领单位团员青年，积极工作，发挥青年人的主动性；认真学习，提高青年员工的综合素质。在xx年，我作为青年干部代表，先后参加了殡葬处、市民政局组织的大民政学习讨论活动。参加了市民政局初任干部培训班、市人事局人事干部培训班、殡葬处青年干部培训班等系列培训活动，加强了理论学习。

　　二、工作中的不足

　　在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改进的工作方式、方法。xx年，我在工作中存在的主要问题，一是太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提高；二是工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁的现象；三是组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性，组织能力需要加强。

　　三、20xx年工作打算

　　一是规范公文管理，提高公文处理水平。加强收、发文件的管理，完善现有管理方法；对公墓现有文件报送、传阅制度进行适当调整，加强规范；提高起草公文水平，向高标准看齐。

　　二是丰富青年职工的组织生活。充分发挥团支部的作用，组织和带领团员青年加强学习，勤奋工作。根据青年人特点，组织不同类型的文化生活，激发团员青年的青春活力。

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　　新春伊始，万象更新。随着新年钟声的到来，社团联合会秘书部在弹指间又长大了一岁。蓦然回首，我部青春靓影在三角湖畔若隐若现，我们谨记“志存高远，责任为先”的校训；始终以“来自社团，服务社团”为宗旨；以“一个中心，两个平台，三项前提，四种观念”为指导思想；以“责任，方法，效率，反馈”为行事策略；以“为社团做实事，为同学做好事”为基本追求。积极落实团委老师和理事团的指示，全面贯彻社联精神，大力协助各社团举办活动，不断完善部门内部的制度，用汗水洗涤成长道路上的灰迹，用梦想塑造今日的辉煌。社团联合会秘书部紧跟时代脉搏，紧跟社团发展的需求，为促进社团的发展，不断完善自身机构、制度等，给社团搭建更好的活动平台。在团委老师和理事团的关心下，我们秘书部以其独特艳丽的倩影存在于社团联合会中，成为其中最亮丽的一道曙光。

　　主要展开以下工作：

　　　　一、枢纽及协调工作

　　秘书部作为社团联合会的五个职能部门之一，具有枢纽作用。秘书部用自身的职能在社联和社团之间搭起了一座桥梁，秘书部主要负责上传下达工作，将团委老师及理事团的决策下达到各社团，参与并督促社团的活动并及时向上反映活动的成果，进行深刻的分析，细致的研讨活动的意义。同时秘书部还要协调各社团之间的关系，处理好部门之间以及部门与社团之间的关系，使其形成一个充满朝气、团结互助的有机整体。秘书部的枢纽工作关系到整个社联的.运转，极为重要，本年度我部门已认真完成此项工作，使社联的工作顺利进行。

　　　　二、管理工作

　　1.如果说社联是一个大家庭，那么秘书部就是这个家庭的管家，所以社联的管理，秘书部占很大一部分。一年来，我们接收了各社团及各部门的活动材料。同时为了社联成员之间更好的联系，我们制订了社联所有成员的联系表，并制作了办公室值班表。

　　2.日常社联的事物管理：在日常工作中我们秘书部主要负责管理各社团的资料及档案，对其进行收集整理存档。在各社团举办活动时，我们要负责收集社团所上交的策划书及策划评审报告，活动结束后收集社团上交的活动总结及活动总结报告。在每个月月末，我们秘书部要将社联每月的工作总结进行整理存档，将下月的工作计划收集好，要将各社团本月所上交的材料整理归类。其外，秘书部还需登记各种文件的上交情况，并为理事团例会及各部门的部门例会做会议记录。我们部门要时时通知各社团按时上交团讯及简讯。秘书部的工作虽然繁琐，复杂，但是委员们毫无抱怨，反而每次都以更饱满的激情投入到工作中。

　　3.物品及办公室管理：平时我们部门需要管理办公室的各种物品，将活动物品进行备案，如有社团或部门需要使用物品，都应向秘书部提交申请。社团或部门如需使用活动室的也要向我们部门提交申请书，理事长签完字后方可使用。同时我们部门也会协助监察部定期检查办公室的物品及各活动室的使用情况。在秘书部的管理下社联的物品得到了很好的保护并得到了理事长的一致好评。

　　　　三、部门内部的规范

　　一棵小草唤不起绿色的世界，一朵鲜花打扮不出美丽的春天。因此我们部门内部始终以“凝聚力，向心力”为要求，十分注重内部团结。秘书部在履行社联规章制度的同时又制定了部门内部的规章制度。例如每两周一次部门例会，委员们轮流当家作主，自行策划，每次会议都由委员们轮流主持，使各位委员从一开始就学习东西。另外秘书部所有的委员值班时必须提前10分钟到，部门内部成立里几个活动策划小组，每个小组选出一个组长，让各位委员自发的去组织活动从而锻炼他们的创新能力，并且锻炼他们做事时的细心、坚持的能力。更从另一方面增进各位委员之间的感情。让他们在今后的工作当中更加默契。部门的凝聚加强了，工作效率提高了，社联社团一家的理念更深了。

　　　　四、招新工作

　　在本学期开学初期，秘书部进行了一年一度的招新工作。踏雪寻梅，这是一项极其重要的工作，它关系到秘书部未来的发展。因此在招新过程中，秘书部进行了大力的宣传，从上百的大一新生中挑选出了13名同学。自此，新一代的秘书部家庭组成了。紧接着我们部门开展了委员培训大会，让委员们充分了解了秘书部的日常工作。在各位部长的精心准备下，各位新委员积极的配合下，我们部门的工作进行的非常顺利。他们用那饱满的激情使得秘书部在本学期的工作中做的有声有色。

　　　　五、总结经验与不足

　　1、在工作上秘书部和其他的部门有较少的接触，部门在社团联合会的影响力还是不够，这都是将来我们部门在社团联合会建设的重点。

　　2、工作细心问题。由于秘书部工作比校繁多，杂而细。要求委员有比较强的责任心与细心。对此我们会在今后的工作当中努力改正，树立好正确的态度。作为部长我更会以身作则，努力给各位委员做好带头的榜样。

　　3.值班问题。上半年的值班情况不够乐观，主要表现在人数少，登记不完整，工作上有所松懈。

　　　　六、展望20xx

　　光阴荏苒，岁月如歌。转眼20xx年已逝，成长的道路上，有欢声笑语，有怨声载道，有辛酸，有苦辣，有甘甜，有无味。在这即将结束的一年，在这最后的一刻，秘书部为20xx年做出了展望：

　　1、继续做好日常工作

　　①日常值班工作：接待来访人员，并帮助解决其工作困难。

　　②收集社联社团各项信息，并做好资料的整理与归档。

　　③上传下达各项决议，保证信息渠道的畅通。

　　④在理事团的提议下起草社联的各项规章制度。

　　⑤完成理事团分配的各项工作任务。

　　⑥收集活动策划、申请，负责活动审批工作。

　　⑦协调各方关系，为社联社团发展提供良好的人文环境。

　　2、继续加强内部建设

　　（1）制度建设：

　　①例会制度：秘书部将每两周召开一次部门会议，对上段时间工作进行交流总结，并安排近期工作。例会时每位成员必须按时到会，不得无故旷会。

　　②奖惩制度：秘书部制定了部门内部量化考核评优制度，旨在激励委员，提高委员工作积极性，更好的做好社联工作。

　　（2）组织建设：

　　①完善值班制度、例会制度等规章，多角度考核委员工作，以保证委员对日常工作的高度重视。

　　②坚持按制度办事，针对成员中出现的问题及时在例会中讨论批评和自我批评，注重对委员的奖励和批评。

　　③鼓励委员提高工作热情，对工作中出现的问题进行思考，加以总结，促进工作效率的提高。

　　④注重内部管理的人性化，在处理上下级关系时，强调彼此尊重，真诚相待，平等团结，提高全体凝聚力。

　　3、对社联工作的建议

　　社联分为五个部门，虽然大家工作分工，工作任务也有所不同，但都以谋求社联社团发展作为共同的工作目标，所以在社联各部门间应加强交流，加强社联内部的团结协作。此外，我们可以实行“制度上墙，工作上墙”。“制度上墙”，以便大家照章办事，保证工作质量；“工作上墙”使各部门对彼此工作有清晰的认识，也对社联工作有全面的了解，提高工作效率。

　　“既来之，则为之”。我们聚集到这个集体，便会以最大的努力，以最认真的态度去迎接每一个挑战，用一种良好的态度尽力做好每一件事，在社联这个平台上提升自己，同时力求为社联社团谋求更大的发展。

　　暗点挡不住光芒，一颗璀璨的星辉闪烁，一颗亮丽的明珠散发。我有理由坚信在这一届委员的帮助下，我秘书部将会百尺竿头，更进一步。秘书部将在团委老师的悉心指导下扬帆起航，在理事团的精心带领下展翅雄飞，在所有委员的共同努力下划破苍穹。最后衷心的祝愿社团联合会的明天更加辉煌，祝我院学生组织的未来更加美好！

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　　20xx年是贵州省广安商会的“打基础”之年。一年中，商会秘书处着力协调推动各项工作有序的推进和落实。

　　为使商会和会员过好磨合期，切实营造风清气正、团结和谐、文明创业的浓厚氛围，确保新的一年平稳开局和富有成效，给基础之年提供思想、组织和信心保证，年初，商会秘书处在全会开展“讲正气、讲团结、讲礼貌”“三讲”活动。为突出“三讲”的重要性，并制定了实施意见，目的在于号召全体会员树立上下“一盘棋”的思想、观念、意识，提倡顾大局、讲诚信，言行一致，在商会营造既有统一意志，又有个人心情舒畅的局面。

　　针对会员企业发展中的实际，20xx年，在多方了解、考察的`基础上，为把服务送到会员企业，由总顾问王志忠、秘书长唐子平带队，商会秘书处与服务中心人员专程到会员企业或家中进行走访，对会员的需求建议作了详细的了解，将服务项目和办理方法送给会员。同时，秘书处搜集各类商业并与商会网站同步进行，组织会员参加商业知识培训、推介会、聚会等，尽可能将各地的最新信息提供给会员。

　　根据商会制定的《关于公益事业爱心活动实施意见》，贵州省广安商会“扶贫济困，爱心活动”走进惠水特殊教育学校。为了做好这次爱心活动，常务副会长单位贵州省四洋文化发展有限公司董事长杨军先后多次与该校联络联系，并亲自前往考察并带头捐款一万元。在他的倡议和带动以及商会秘书处的努力下，商会副会长以上领导现场捐款共计32000余元。为解决商会办公场地问题，常务副会长董儒兵主动从他个人置办的宾馆内提供给商会办公用房80平方米，同时无偿提供接待交流和会议场所。目前，秘书处正在着办新办公室装修事宜，商会不日将搬进新家。

　　在继续贯彻“心连心”活动精神的基础上，实现各成员单位真正意义上“互动、互助、互融”的大联合。20xx年6月9日，商会秘书处秘书长唐子平受会长张继明之托，带领商会考察组前往昆明市广安商会和楚雄州广安商会学习考察，滇黔广安商会跨省握手。同时，商会还与重庆市广安商会、成都市广安商会等多家异地广安商会互相走访、回访交流，在交流中增进友情，增强互信，汲取办会的“金点子”和“亮点”，促进商会建设。按照《全国广安商会组织联络联谊活动办法》的规定，我会承办了全国广安商会组织第二次联络联谊会，这是全国广安商会组织联谊会第一次在异地举行，来自全国各地广安市、县两级异地、行业商协会40余家140余人集聚一堂，就“商会---我们共同的家园”展开理论探讨和经验交流，会议紧密结合当前全国广安商会的实际和现状，通过集中交流学习，起到了提升办会理念，拓展办会思路的作用，收到务实、求变、图新的效果。此次会议的成功进行，商会秘书处功不可没。

　　为了更好的建立健全商会建设的管理制度，经会长会议研究决定，秘书处制订了《档案管理制度》、《入会审批制度》等相关制度。

　　在财务上，20xx年财务全年收益、支出相抵后，商会现有余款：447549.84元。

　　20xx年开支预算：

　　(1)新办公室装修费用12万元

　　(2)工作人员工资及补助12万元

　　(3)业务招待费用5万元

　　(4)差旅费2万元

　　(5)业务管理费2万元

　　(6)日常办公费用2万元

　　(7)其他费用1万元

　　共计：36万元。

　　回首过去的一年“打基础”的各项工作，秘书处工作循序开展，商会建设也虽有成效，但不足之处班班可考、无可置疑。

　　继20xx年工作总结而言，商会秘书处是“助手、抓手、推手”。一个有着上百人之众的商团组织，会员们以及商会班子“头头们”所期待的，就是商会秘书处所思考的，反之，亦然。作为驾驭商会建设全盘的“助手”，作为会员们抱团发展，建会“强本固基”的“抓手”，作为全会的统一意志和自觉行动的“推手”，商会秘书处都未能扮演好这些角色给予的功能。商会发展到现今这个程度，我们的交流仍然停留在上一年的位置，甚至有倒退的迹象。商会活动还不够正常、企业会员之间缺乏联系、真正为会员企业解困力度不够等问题，让相同的问题反复出现，这是秘书处最大的失职。

　　针对不足，秘书处将继续开展以“学会章，守底线”为主题的学习活动，在此基础上，进一步采取建立健全商会“四项机制”的措施。

　　20xx年，秘书处工作是把新办公室事宜真正的落实到位，继续认真开展秘书处日常工作，增强工作人员的工作能力、服务能力，提高工作人员综合素质，要求面面到位。在装着问题、想着问题、解决问题的问题意识中推动商会发展，为会员办实事，办好事，做好服务工作。

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　　高一的暑假，假期很长，我想着自己还没有出去打过工，所以在这个暑假就跟着家人去工厂体验工作了。这一真实的体验，我才知原来是那样的辛苦，现在也早就结束了工作，可是心中也是对工作有了些体会。

　　高一这一个暑假，我觉得待在家里无聊，就想出去找工作，但是爸妈不放心我一个人出去，所以我就直接跟爸妈商量到他们工作的地方做两个月的工作。后面他们同意了，我也就顺理的进入工厂工作。开始对工作带有浓厚的兴趣，一段时间也还挺适应的，还不觉得有什么难的，可是当我工作一月后，我的工作量就增加了，而且工厂的工作大都是流水线，因此我后面一月黑白班倒的，这可苦了我，平时连熬夜不熬的人，一下子就要上夜班，就算有白天的时间休息，我也觉得崩溃，可是我又不是轻易退宿的人，因此硬咬着牙坚持了一段时间，后面也换过来了，我才觉得新生了。

　　如今我再去回想那时的工作情况，我更加觉得辛苦，原来我爸妈都是这样换来我的安逸生活，我对此更是心疼他们了。我工作的两月里，真的是接触到很多东西，也懂得了在外打工的辛苦，相比打工，我读书真的太轻松，动脑就行。工厂的流水线真的无聊，每天就站在一个地方像个机器人一样做着同样的事情，还很枯燥，白天的班还好，夜班是真折腾人，我开始调到夜班时，天天都打着哈欠，一点精神都没有，白天又不一定睡得着，真的是格外的辛苦啊。现在总算能明白了以前爸妈说的辛苦了，难怪他们都不让我去做，也是怕我受不了。说到这里，我就想着我竟然坚持了下来，这也算是我感到开心的地方了，还有就是拿到两个月的工资的时候，那种油然而生的成就感，真是特别的满足。这是我自己赚的第一笔钱，意义特别的大。这次的高中暑假工作之旅，也算是给了我收获，因此我没有觉得后悔，反而庆幸自己去体验了，我更加重视学习了。

　　现在的我还有学业，工作于我还不是最重要的，因此经历这一次的暑假工，我也是真正的体会到了工作的辛苦了，对我来说也是一种锻炼，更让我知晓当前的我是多么的幸福，我更加珍惜现在所拥有的，未来我会加油让学习变得更好，以后用自己所学到的知识工作，这样也会轻松些。

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　　20xx年，在公司领导和办公室的大力支持下，也在公司同事们无私的帮助下，我较好地履行了工作职责，基本完成了工作任务，个人工作能力和处事态度都有了明显提高。现将工作情况作以简要汇报。

　　　　一、踏实工作，成为部门间沟通的纽带

　　办公室文秘的工作职责决定了我每天的工作要面对各个部门。在工作当中，各部门如有问题要来咨询或者要求帮助，我都会耐心回答并给予帮助，超过我的职责范围的问题我也会在记录后第一时间咨询相关负责人员后予以答复或解决，我怀着一颗真诚的心实事求是的为大家服务，保障各部门日常工作的顺利运转。

　　　　二、尽心尽责，做好文书工作

　　秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为提高写作能力，我不断的'学习，并请公司领导和办公室主任帮忙把关，提出改进意见和建议，再经过反复推敲后定稿。一年来，我起草各类通知和请示共92份，会议纪要48期，简报43期。并严格遵照公司办文制度，20xx年共下发政文34份，党文14份，文件均准确无差错。

　　为确保收文管理不混乱，我于20xx年1月制作了文件发放登记表，对文件的流转情况均予以详实登记，做到有据可查。并按照集团公司无纸化办公工作要求，我每天上班第一件工作就是打开腾讯通与oa管理系统，直到下班结束，即使在节假日，也要最少保证每天上线一次，确保收到每一份文件、每一份通知，每天的来文、来电、来访我总是争取在第一时间内向领导汇报，以使领导及时掌握最新情况，并及时将领导批示及文件精神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向主管部门反馈办理结果，保障了政令畅通。

　　　　三、从小做起，做好节能降耗

　　20xx年，公司提出了降本增效1100万元的任务目标，为响应公司号召，降本增效做出贡献。我从自身做起，从小做起，尽自己所能节能降耗。

　　我从小处着手，严格控制20xx年低值易耗品的耗用，例如打印机优先只补充碳粉不换硒鼓，签字笔只换笔芯不换笔，打印纸尽量双面打印以节约纸张，较好的减少了低值易耗品的使用。

　　为降低办公话费支出，我随时关注通讯供应商的推出的各项优惠活动，经与通讯供应商沟通，取消了部分电话用处不多的功能使用费，并将部分电话的月租改为最低消费，限度的节约办公话费支出。

　　为提高工作效率，我积极自学电脑相关知识，帮助办公室工作人员做好电脑日常维护工作，小的故障，我就自己动手解决，避免因等待报修时间过长而影响办公效率，同时降低了办公设备的修理费用。

　　　　四、积极参与，促进企业文化建设

　　银湖公司就是一个大家庭，领导关心员工，员工互相帮助，在这里工作，我的心情非常轻松愉快，因此，我积极的参与公司的各项员工活动，并做好各项活动的后勤工作。先后参加公司组织的羽毛球运动、“三八节”员工活动、集团公司各部门的篮球联谊赛等多项员工活动，为公司企业文化建设尽了自己的一份心力。

　　　　五、刻苦学习，不断提升业务水平。

　　具备良好的业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。今年来，我在工作中以及工作之余积极学习文秘相关知识，先后学习了《办公室文秘工作标准指南》、《办公室文秘写作》、《应用公文写作》等。经过学习，我的岗位知识有了很大的提高。

　　同时，在20xx年3月份，我参加了河南省秘书协会组织的全省办公室公文知识培训班，学习了《常用公文写作》、《公文处理规范》、《办公室事务性文书写作》等6项课程，共修学分20分，通过了省秘书协会的考试认可，去得了结业证书。学习结束后，我还按照公司要求，对公司各部门的文职人员进行了一次公文应用知识培训，纠正了同事们在公文使用中所犯的错误，并组织编制一份银湖公司日常公文应用知识，传发至各单位文职人员处，希望能与同事们共同学习共同提高。

　　　　六、细心用心，做好日常定期工作。

　　20xx年初，特铝公司加强了定期工作管理，下发通知要求我公司定期上报特铝办公室工作共计6项，其中月度2项，每周4项，为了做好定期工作，我在桌前放置日历，将每周上报的工作标记于日历上，养成长期良好的习惯。并与各部门的沟通协调，分解任务，及时督促各部门按时上报所取材料，同时，做到周六不休息加班工作，确保公司定期工作按时上报。

　　截止目前，我共上报特铝公司周视频会议汇报50份，周总结50份，例会工作安排50份，月工作总结11份，季度工作总结3份，年度工作总结1份；一年来，公司定期工作均能按照特铝要求按时上报。在这里，我也向一年来给予我大力支持和帮助的同事表示衷心的感谢，这份成绩也属于大家。

　　　　七、认真严谨，做好会议记录工作。

　　参加会议，做好会议记录是文秘的必修课，一年来，我按照公司要求，参加周视频会，周例会，领导班子会，专题会等各项各项会议，做好每次会议的签到工作，并随时记录领导对工作的安排和对工作的指导性意见，会后及时整理会议内容，下发会议纪要，保证了会议

　　所安排的工作及时准确传达到公司各部门。

　　　　八、积极主动，做好宣传报道工作

　　宣传工作是公司树立系统形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写公司简报，在外部宣传方面做好公司《豫联报》的投稿工作，一年来，共投稿136篇，发表40余篇。同时，被评为公司前三季度宣传报道优秀个人。

　　虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：

　　一是政治理论修养不足，造成公文写作的局限性；

　　二是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足；

　　三是工作主动性还不够，工作预见性有待提高；

　　四是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，为银湖公司的发展奉献自己的一份绵薄之力。

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　　20xx—20xx学年上学期我院秘书处，在校团委和主席团的带领下，本着完善学生会工作，服务学生的原则，完成了既定工作并组织参加了一定的学生活动，引导了院学生工作的发展，协调了学生会各部门的工作，为同学们提供了优质的服务。

　　我在活动之不断总结经验，继往开来，为做好下一学期的'各项工作做准备。秘书处在实践中不断成长，努力提高自身水平，为以后的工作积累了有益的经验。

　　在工作中我发现“部门责任秘书”制度仍未完全发挥功能，每名部门责任秘书专职负责联系一个部门，记录该部例会情况并向上汇报，协助秘书长及时发现并解决各部门的问题，但很多时候并不能完全发挥这个作用，有很多的不足不完善之处。

　　我建议：虽然制度制定，但要实行还是需要加强。每周的部们例会部长应该和部门责任秘书们强调彼此的沟通合作，无论上交资料或部门活动参与都为部门责任秘书与部长直接联系，应形成一个习惯惯例。

　　秘书处在工作中也在不断总结经验，找出不足吸取教训，发扬以往的优良作风，恪尽职守，再接再厉，并以努力提高部门工作水平为目标，更好的为学生会服务，将学生会推向一个更高的层次。

　　我们相信在校团委老师们的指导下，在主席团的领导下，在秘书处全体成员的共同努力下，秘书处的工作将会再上一层楼。

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　　刚刚进入大学，也刚刚接触学生会这样一个集体，有很多事情都处于一种朦胧阶段，再加上自己没有电脑、照相机，上个学期的工作做的很不好，也曾让我觉得我会被考核出局。而这个学期，我真的是在各个方面能力都得到了很多的历练，在新闻稿、表格制作、资料整理、工作完成等方面都有了很大的提升，以下是我对这一年自己个人工作的一个总结。

　　一、院学生会内部各表格

　　通过上学期在秘书处的一段时间的工作，许多工作我都可以做的很熟练了。可能是由于个人对于表格的制作方法和Excel用的比较熟练，所以这个学期，我大部分的工作都是在表格的制作方面。

　　1、院学生会各部门周一例会签到表：新的年开始了，学生会有许多东西都发生了一定的变化，包括人员的变动、人员职务的变动等，所以需要重新做周一例会的签到表。上个学期以来，我一直是负责的学宣部的签到工作，所以学宣部的签到表就是由我做的。上个学期也有做过部门签到表，不过那个时候做的表根本就是用不了的，总结上次的经验教训，这次做签到表我就顺手多了，而且结果也是做的不错的。在提前完成工作后，我又单独接受了来自学姐的工作要求，需要我把所有部门的签到表进行一个格式统一。这是对我的一个极大地信任，我希望自己可以做好它。

　　2、院学生会通讯录的修订：在这份工作中我主要负责的是学宣部的通讯录收集整理和全院通讯录的编排核对。这份工作是目前工作以来对我的耐心的最大地考验，学宣一个部门的通讯整理工作可以说还是相当容易的，我仔细地核对每个人的姓名、部门、职务、号码等是否正确，害怕因为自己的一时粗心而做错了。但是对于全院通讯录的编排核对工作就真的是对我的一种毅力考验了，全院近xx号人的姓名、系部、职务、号码等都需要我认认真真地检查。为了避免犯错，我首先把通讯录中的人员都和原表中的资料进行了一次审核，在确认无误的情况下，我再拿一张纸比对着一个一个地检查，看到最后眼睛都花了。可是为了避免因我一个人的`不小心，而使秘书处的工作能力受到他人的否定，通讯录的最终版本我是检查了三遍才上交的。通过这次的工作，我真的是深深地感受到了秘书处手上所担当的担子有多大，更加促使我在以后的工作中都必须小心仔细。

　　3、院学生会值班考勤表和院学生会换届总结大会签到表。

　　以上这些是我这学期关于院学生会内部表格制作方面的主要工作，这对我对Excel软件的运用得到了很大的提升，使工作完成的更加顺利。

　　二、两次大型的创业大赛

　　这一年，在我院一共开展了两次比较大型的大学生创业大赛：第二届“xx”之20xx学院学生就业创业见习大赛和第x届xx学院大学生“创业设计”大赛。在这两次比赛工作中，我主要的工作是前期的评分表格制作，以及大赛现场统分人员。

　　在“xx”的比赛中我是第一次担任统分组人员，这是一个需要非常细心地工作，因为可能你的一个不小心，比赛人员的名次、成绩都可能发生改变。在计算平均分的时候，有几次我都不小心把最低分给划错了，幸好发现的及时，不然我真的不敢想象我会犯下多严重地错误。通过这次的经验，在“创业计划”大赛的统分工作中，我一直很谨慎地计算每一个数字，而这一次我真的吸收了上次的教训，没有犯下很大的错误。

　　三、学院女生节之“xx”女子羽毛球单打大赛

　　在羽毛球赛的这一个星期是工作量相对比较大的一个星期，整个星期的下午都是在体育馆中度过的，一天负责拍照，另一天就是负责写新闻稿，每天在体育馆呆到很晚后，回到寝室还要接着忙碌。这一个星期在现在想来还真的是很累啊，每天的神经都处在高度紧张状态下。

　　上个学期，在拍照这方面接触的还是比较多的，而这一次的羽毛球赛却让我得到了一个很好的写新闻稿的训练，上学期写的稿子都无法发表，而在这次的工作中，我的新闻稿写作能力得到了很大的飞跃，这也是我在这次工作中得到的最大地收获。

　　四、校园手册相关工作

　　关于校园手册的制定，前前后后先后进行了近一个月，从最初的编排内容商定、文字资料收集以及各种所需照片的收集，到最后的封面设计、文字编排、照片排版，这些都是我和小组成员之间的共同努力。

　　其实在做这一份工作之前，我并不知道自己的能力到底有多大，我是否有那种领导能力，可是我自己认为，在校园手册的制作上我们小组真的付出了很多，大家一起讨论，提出自己不同的想法，到如今，手册基本上已成型，自己认为做的还是不错的，大家都很细心，能够想到的方面我们都做了进去，我想它会成为我们学校一个很好的宣传手册。

　　在这一项工作中，我付出的时间是最多的，手册前前后后修改了很多次，添加了很多的内容。由于这个工作是我负责的，所以大家分工做好的东西都是需要我来整理编排的，在这次工作中，我感受到了身为一个负责人身上所肩担的责任，让我的工作能力得到的提升，也迅速的成熟了起来。

　　五、平时工作情况

　　1、周一例会学宣部的签到工作。

　　2、大合唱、团日活动的表格制作。

　　3、五四表彰大会：前期——打印奖状，活动当天——分发奖状。

　　4、生活部学期末考核会议记录。

　　以上则是这一年以来我所做的主要的工作情况，其中有做的好的，但是更多的是做的不足的地方，我会总结经验，在以后的工作中更加积极认真，争取可以不出现错误。

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　　我很庆幸，在刚刚踏入大学殿堂的第一学期里面，能够成为团委秘书处的干事，能够认识这一群卡哇伊的同伴们，我只能说：“我当初没选错！”

　　当初，在多个部门徘徊不定，随后参加了秘书处的第一次party，才知道，原来，这里聚集着这么多的精英人才，而且，大家都是那么的平易近人，“每一个部门都会锻炼到你的能力，只要你坚持下去！”于是乎，坚持了，努力了，秘书处选我了！

　　在秘书处，除了做常规工作——周报表外，还要值班、“蹲点”以及一些其他的任务。对于周报表，虽然还没到炉火纯青的地步，不过，在师姐的帮助下，还是得到了一些经验，我总觉得这版块要创新是有点难的，毕竟是潜移默化的规则了，但是，新学期的第一次例会上，师姐提出了改革的方案，让我大吃一惊！原来还可以在合作方式上进行变动交流！那时意识到自己的思维还是仅仅提留在一维空间，还是那么的渺小无力……在所有做过的工作中，最让我措手不及的还是要数整理安排办公室值班表了。有时候会由于空课表上信息的错误或者是空课表的更新而让你的安排处于瘫痪状态，而你还要面对着一些无形的压力，不得不承认，我很是羡慕那些轻而易举地将值班表安排得妥妥当当的人，我曾经试图从错误中吸取教训，却又是不可避免地犯了另外的错误，当你信心满满地拿着值班表通知每一位值班的同伴时，往往得到的是“对不起，我那时候没空，请你帮我换一下班……”所以，我觉得不仅仅要细心，还要很有耐心，值班表这件小事儿，我还得加把劲儿才行！

　　去实践部“蹲点”时，看到实践部的师姐们对大家是那么的严厉，看到朋友们接到任务时扯断头发、抓烂头皮的“狰狞样子”时，幼稚地认为还是我的师兄师姐好，经常帮助我们，后来才醒悟过来，凡事还是先自己摸索，实在不行再求救！不过，说到底，我还是比较喜欢秘书处那种轻松自由的'氛围，适合我们这群活泼可爱的“90后”。

　　在写这份工作总结时，我跟懿倩说：“我觉得自己不是在写工作总结，而是在写忏悔录。”原来自己做的工作出现了这么多错误，自己的想法是那么的肤浅，有人说过“不要害怕犯同样的错误”，也有人说过“大学就是让你犯错的地方”，但是，要懂得如何吸取教训，不要犯相同的错误，因此，我总结了以下几点：

　　1、要注意细节问题，有时细节掌握着全局；

　　2、要多多与同伴们交流，增进感情，提高凝聚力；

　　3、要时刻记住自己的身份，做符合自己身份的事，别越轨！

　　曾经看到过这么一句话：马不停蹄的错过，轻而易举的辜负，不知不觉的陌路。此时此刻，我在想，我错过了什么么？我辜负了谁么？新的学期里面，首先，我要好好的安排好自己的时间，协调好学习与工作，避免发生冲突；其次，这学期似乎有很多工作，所以，要好好利用这些机会，尽职尽责；然后是要多多与同伴们交流，尽可能地为她们分担一些压力；最后，就是要好好地提高我的个人素质了，包括时间观念、礼仪等等问题。大家伙一起加油努力吧！

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　　在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入CRM管理系统的分析与研究，使我对CRM管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

　　　　第一章、企业文化

　　企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。

　　在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。

　　强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。

　　吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求客户满意的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。公司领导应加强企业文化理论的研究。通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育，使全体员工，特别是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增强搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论研究，形成一支企业文化建设的骨干队伍。

　　　　第二章、核心竞争力

　　企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

　　参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：如果等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，迅速提高企业的核心竞争力。通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：

　　1.价值性。

　　核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。

　　2．独特性。

　　企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。

　　3．延展性。

　　企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的平合，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

　　企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必须要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划，保证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为保护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。

　　　　第三章、核心竞争力与企业文化

　　通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都很多，特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了。

　　一、何谓核心竞争力。

　　一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特殊效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的能力资源或知识体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性。按照现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞争能力。用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力。

　　二、何谓企业文化。

　　企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。制度形态文化是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。物质形态文化是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化展现出来。

　　企业文化和企业形象密不可分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为MI（理念形象）、BI（行为形象）和VI（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而变化；企业形象是企业文化在认知主体心目中的认识反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉

　　三、企业核心竞争力与企业文化密不可分。

　　企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何出色的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员凝聚在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺利完成。

　　四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。

　　任何一个企业都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容是推动企业发展的，有的内容是阻碍企业发展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是艰难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必须循序渐进，逐步完善。

　　　　第四章、CRM管理系统

　　CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

　　从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。

　　因此吉林移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助吉林移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使吉林移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助吉林移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

　　经过20xx年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的.需求。

　　吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入CRM系统有着深厚的历史背景的，更深层的原因是：纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企业，其管理中心观念经过了5个阶段：

　　第一阶段是产值中心论。

　　其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理；

　　第二阶段是销售额中心论。

　　由于现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是经过了1929-1933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则采取严格的质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；

　　第三阶段是利润中心论。

　　由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；

　　第四阶段是客户中心论。

　　由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，客户中心论就升华并进入更高的境界，转变成为客户满意中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，也就是企业必须经历的第五个阶段。

　　对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：

　　第一阶段是理性消费时代。

　　在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是好与差；

　　第二阶段是感觉消费时代。

　　在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是喜欢和不喜欢；

　　第三阶段是感情消费时代。

　　随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是满意与不满意。上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素，所以，各运营商要想生存和发展，必须与时俱进的引入CRM管理系统。

　　　　第五章、大客户短信服务系统

　　吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。客户端使用流程大客户短信系统服务

　　1、发送部分：

　　分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。

　　2、个性化服务部分：

　　可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。第六章移动数据业务２００１年，吉林移动广泛招募优秀人才，组建了吉林省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。吉林移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、吉林农业大学等移动业务的主要客户均已成为吉林移动数据客户。在专线接入的业务过程中，吉林移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。吉林移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

　　超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，吉林移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对吉林移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

　　差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，吉林移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

　　为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，吉林移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

　　信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，吉林移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

　　开展１２５９数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与ＳＰ合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及ＳＰ紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

　　对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于吉林省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与ＳＰ合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。吉林移动借助５·１７电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对ＳＴＫ业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。

　　组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对吉林省大专院校较多的特点，吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式，一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，吉林移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。

　　建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展吉林移动在经营数据业务过程中，注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理，大力促进移动ＧＰＳ业务开展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与吉林移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移动ＧＰＳ业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，吉林移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，吉林移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家ＳＰ开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家ＳＰ千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展

　　支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，吉林移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。吉林移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，吉林省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。吉林移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的１０倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。吉林省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒，可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，吉林移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。吉林移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为吉林移动数据用户提供了多元化的业务。市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。吉林移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

　　在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动ＧＰＲＳ业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，吉林移动还将在ＧＰＲＳ业务推出的同时针对经常使用数据业务、有ＧＰＲＳ使用需求的用户组织有关ＧＰＲＳ的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。

　　后记

　　在吉林移动的最深感受就是，吉林移动如果要长足发展，就必须夯实基础。

　　夯实基础，要解放思想、转变作风，长期的独家经营使我们员工养成一种惰性思维，工作标准不高，得过且过，小富即安，推着干、干着看，兵临城下还裹足不前，缺乏严格训练，缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先的精神和魄力。而现阶段市场经济法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂局面的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。

　　夯实基础，就要加快发展，把吉林移动的网络平台建设好，搞好网络维护、管理、优化，保持技术、网络优势，为业务提供强有力的能力支撑，为用户提供快捷顺畅的通信环境，努力实现创无线通信世界，做信息社会栋梁的梦想。

　　夯实基础，就要加强企业管理，向管理要效益，按照现代企业制度要求，完善工作、业务流程，加大监督考核机制，严肃企业纪律，使绩效考核内容形式更加科学，成为一种激励机制。盘活资本，使国有资产保值增值。积极推进企业三项制度改革，努力实现人的价值最大化。

　　夯实基础，就要每打一个战役都非常有章法，千方百计抢占市场，保持业务领先地位。高话务量群即大客户、集团用户是我们企业收入的主要来源，要下气力研究他们的需求，要改变大客户服务举措，单一、俗套、呆板的状况，营造个性化、差异化、亲情化的服务氛围，培养用户的忠诚度，以优质的服务占领核心市场。让竞争从服务开始，创满意服务从我做起的理念深入人心，成为员工的自觉行动。

　　夯实基础，就要采取岗位练功、大比武、业务培训、政治理论学习等切实可行的措施，迅速提高员工的素质，特别是干部的综合管理水平。高素质的员工队伍是我们企业兴旺发达之所在。海尔人有句名言：关键的20%的人制约着不关键的80%的人。干部的作用至关重要，我们干部要率先在员工中营造一种学习氛围，学习是知识经济时代的立身之本，是我们企业改革创新的力量源泉。使我们的干部、员工成为复合型人才，搞技术的人员要从经济的角度考虑问题，要提倡敬业精神。我们不仅要用知识武装头脑，而且要有良好的思想觉悟和道德情操，爱岗才能敬业。在加入WTO之后面临巨大冲击与挑战的今天，吉林移动人学习海尔人的创新精神有着十分重要的现实意义和深远的历史意义。张立贵总经理到吉林视察时指出，将中国移动办好不仅是重大的经济问题，而且是关系到执政党地位的重大政治问题，改革创新是创建世界一流移动通信企业的动力源泉。我个人理解现阶段移动人所说的创新就是学习海尔人迅速反应、立即行动的工作作风，提高企业迅速反应能力，应对瞬息万变的市场竞争，谨防雪崩效应；所说创新就是象海尔人那样以技术创新为先导，建立技术先进、稳定畅通的网络平台，为市场经营提供强有力的能力支撑,所说创新就是像海尔人那样赛马不相马，打破大锅饭,干部能上能下，员工能进能出,为员工施展才华,建功立业提供广阔空间；所说创新就是向海尔人当年砸冰箱那样具有强烈的质量意识,为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；所说创新就是象海尔人那样，解放思想，用先进的企业文化武装员工头脑，开展丰富多彩的学习教育活动，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，创造无为而治的境界。

▷ 文秘基础的感悟500字 ◁

　　常言到：有总结才有进步与提高。工作中总有这样或那样的不足。反思20xx工作中的不足。

　　　　一、实习目的

　　1、了解室内设计的市场现状及前景。

　　2、进一步掌握CAD,PS等设计软件的运用。

　　3、初探做好室内设计师的方法，熟悉室内设计的方法和程序步骤。

　　4、培养人际交往与社交能力，为成为室内设计师作准备。

　　　　二、实习体验与心得

　　1、有全面的综合素质：室内设计师除了专业知识和技能外，要不断提升审美能力，要具备广博的知识和阅历，才可能创造出感动人的空间。

　　2、有敏锐的洞察力：不管是在跟客户交谈从交谈中得知客户的需求还是在做方案的时候都是对时尚敏锐的观察能力和预见性是设计师自我培养的一种基本能力。

　　3、细致入微的追求：室内设计师所面临的是环境中各个不同的细节，对细节的处理，关系到整个室内空间设计的成败，越是简约的设计，细节越重要，要注意室内外空间角色的互换。

　　4、有很强的表现能力及丰富的表现手段：设计师要清晰准确地表达自己的设计意图和思想，让业主能够很容易接受。

　　　　三、个人总结

　　我有幸被公司于12月7日录用于次日正式上班，这是我职业生涯第一份工作，在室内设计这方面我是个新手，从画户型到实际量房再到做方案很多时候，日常的工作是琐碎的，我们只有自己从中找到乐趣，才不会觉得枯燥，我深知自己在工作中上还存在很多幼稚和不成熟的地方，当然也有收获。通过对这些不足与收获的总结，我坚信在以后的工作中一定能取得更大的进步。我也深知自己工作状态不是很好，可能也是专业知识不够，导致不够自信，不够激情，我个人也不喜欢好逸恶劳，但这一个月也确实是比较盲目。我也需要自我调节工作状态和心态，要达到熟练软件熟悉设计方案施工图我还有很长一段路还要坚持走。

　　　　四、与同事相处

　　到了xx一个多月接触到了公司老老少少的同事，但是大家都很和善幽默，没有压抑的工作氛围，首先感谢公司老总给我这个平台与大家相处的机会，感谢马总领我入行传授知识，感谢丽姐檬姐传授的亲身经验，大家在一起很温馨感觉就像家一样。感谢每一个人对我的帮助和支持。

　　　　五、与客户沟通

　　作为来公司实习的学生，很多时间都在学习，学习观察设计师与客户沟通的技巧，这一个多月也见过很多不同需求的客户，正如x总说的：80%的人是满足基本需求；60%的人是要求质量；20%的人是要求美感出彩。顺应客户需求，配合施工人员，要准备充分，多种方案一起给客户选择及讲解。我们要坚

　　持工作原则，本着一言一行对客户负责的心态。

　　　　六、工作态度

　　x总说过：360行干一行就要爱一行，如果都抱着散漫的态度去工作，社会不就乱套了嘛，态度最重要，态度决定一切。一个人的工作态度折射着一个人的人生态度，而一个人的人生态度又决定一个人一生的成就。一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职。我对自己的工作热情也不够满意但是我相信我会慢慢的进入工作状态。

　　　　七、建议

　　1、首先我觉得公司管理运营的很好，很有条理。设计师的专业水平程度高，特别是公司的年会活动让我们基层员工感觉特别温馨，激昂。

　　2、我个人觉得公司可以考虑给我们多点专业性的培训，就拿我们设计部来说，可以找一些在设计方面比较厉害的人给我们培训，增加我们的专业技能。

　　3、还有一点，我觉得我们可以每天或者每周一次早晨搞一次晨会分享，专业培训其实挺好的，每次都能学到东西，这样能迅速提升我们的专业技能，有时候就是一些小小的技巧，却可以在工作中很大程度的提高工作效率。

　　以上就是我工作一个多月来的总结。新的一年我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满

　　的精神状态来迎接新一年工作的挑战。我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在工作中站稳脚步，踏踏实实，多向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

　　匆匆的两个月在手指间轻松地滑过，回头翻看这一个月的每一天，满满的全是充实忙碌的身影和沉甸甸的收获，感悟。很幸运选择了顶岗实习，不仅锻炼了自己，也使生活充满乐趣，惊喜，有滋有味！

　　记得第一次面对五六十个调皮可爱的孩子时，我慌了神，手足无措。之前学的一些方法根本没办法在他们面前实施，只想逃开。最希望其他老师让我去干别的工作只要别让我面对孩子。我实在没有什么好方法让那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前两天指导老师让我先干保育工作，一边让我熟悉工作流程，一边指导我工作。孩子离园了还跟我交流教我一些管理孩子的.好方法，在她们身上我受益匪浅。

　　近两个月的教育实习已经结束了，这短短的一个多月实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣，体会到了一个作为老师的责任。同时，也使我的教学理论变成为教学实践，使虚拟的教学变成为真正的教学。近两个月的教育实习已经结束了，这短短的一个多月实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣，体会到了一个作为老师的责任。同时，也使我的教学理论变成为教学实践，使虚拟的教学变成为真正的教学。刚来到学校，首先是对实习学校有初步的了解，对学校的基本情况和基本作息有所了解。其次是对所带班级的学生进行初步了解，认识班上的每个学生以及他们的学习情况。其次是听课。现在的听课和以前完全不一样了：以前听课是为了学习知识；现在听课是学习教学方法。

　　目的不一样，听课的注意点就不一样，现在注意的是指导老师的上课方式，上课的思想。接着，根据在大学所学的教育知识和在中学实习听课所学到的，再根据具体的教学目的和学生的学习程度备课，试讲。做好上讲台的准备。经过几天的准备，终于把我的第一节课备出来了，并且通过了指导老师的审阅，可是在试讲并不成功，因为教学并没有根据学生的学习程度来合理地教学，对于刚接触化学的初三学生来说，并没有把知识点讲清楚。为了弥补自己的不足，我严格按照学校和指导老师的要求，认真仔细地备好课，写好教案，积极向其他同学和老师学习，多多向人请教，在老师的指导下，并在听了同类课程的公开课之后，修改自己的课件和教案，终于得到了指导老师的肯定准备走上课堂。经过一周的备课之后，开始走上讲台。刚开始由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了很多问题。

　　如：由于讲课太快，没有给学生留下作笔记的时间；由于讲课不熟练，上课时没有好好关注学生，针对出现的问题，指导老师要求讲到重要内容时候要留下时间给学生作笔记，上课要多关注学生，对于不专心的学生要注意提醒，并且还指出了教学过程中没有注意的很多细节问题。每一节课指导老师都认真地听我讲课，并且提出了很多作为一个经验丰富的老师的宝贵意见。每节课结束，我都根据老师的建议修改课件和教案，不断地完善。

　　班主任工作篇：做一名好的班主任的确很难。不但教学工作复杂而又繁琐，而且还要管理好整个集体，提高整体教学水平，同时又要顾及班中每一名学生。这就要求教师不能只为了完成教学任务，而且还要多关心留意学生，经常与学生交流，给予学生帮助，让他们感觉老师是在关心他，照顾他。如何形成亦师亦友，积极健康的学习氛围和团结的集体关系，对于实习的新班主任来说是具有很大的挑战的。

　　刚到学校时，原任班主任梁老师就给我大概的讲了一下班上学生的整体情况，我只是大概的了解了一下，后来在梁老师的安排下，我第一次与学生们正是认识了，学生们对我们很热情，对我的工作也很配合，经过将近一周的跟班与相处，我逐渐和班上的学生熟络起来，对班主任工作也逐渐得心应手。

　　日常工作方面：在这短短的几个星期里，我主要的是监督学生的学习、纪律以及卫生，具体安排为：

　　1、1，每天坚持7：3之前到教室督促学生读书和做卫生，监督早读纪律及做好考勤工作。

　　2、在课间操和做眼保健操时，到班上监督学生做操。

　　3、每天中午到教室与学生聊天解答疑难问题，了解学生的情况，并指对学生的问题进行辅导，鼓励学生。

　　4、大扫除期间，安排，监督学生做好大扫除工作。

　　5、班会期间去看班主任组织班会，学习班主任如何组织班会，并组织一次主题班会

　　班级活动方面：在班主任费老师的支持下，我们策划了一个主题班会。通过组织一次融知识、趣味于一体的活动，使学生在快乐中学到知识，在知识中收获快乐。

　　当实习班主任的期间，我意识到，作为一名班主任，不仅要管理好日常秩序，提供一个良好的学习环境，而且要时刻关注学生的思想动态、内心情感世界，这些并不容易做到。对学生要贯注了班主任浓浓的爱心。“爱”是做好班主任工作的秘诀，只要用心去做，没有做不好的。在这里也要感谢费老师，他让我明白了很多做人的道理，教书育人，真的是要用自身去感化别人，不是单凭课堂四十五分钟的功夫。

　　临近结束时，很舍不得和学生们分开，一个多月的时间里他们已经成为了我生活的一部分，每天与他们谈话聊天，学生们给了我很多欢笑，我也从他们身上学到了很多，在这里，学生们给我留下了一段一段美好的回忆。最后一节班会课时，我很激动，说了很多自己在中学时的经历，希望他们可以好好读书，少走些弯路，将来考上好的大学，还说自己有空会回来看望他们。这一个多月的时间里，我经常帮他们克服在学习，与同学相处中遇到的困难，还和他们一起分享自己的成长经历。经常和他们聊天，有时和他们一起打羽毛球，融入了他们的生活，学生也也很愿意和我分享他们的心情。他们是我带的第一批学生，无论以后自己是不是做一名人民教师，我都会记得在自己大学的时候曾经有过这样一批学生，给我带来那么大的触动，让我再一次体会到天真烂漫，再一次经历心灵的冲刷。我真心地希望他们可以快乐成长，学业有成，将来考上自己理想的大学。真心希望他们在人生的旅途中，希望他们可以走得顺利一些，我只能陪你们走一程，以后的路，就要靠你们自己把握。

　　六周的时间很快就过去了，实习中的点点滴滴，快乐欢笑，每时每刻在我的心头萦绕，回味！搭上回校的路程，我感觉我是那么的不舍。

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　　　　一，教学管理理念

　　在实验中学，从领导班到普通学科教师，都坚持以学生为主体管理学校、开展教学工作的宗旨。作为课程改革的示范学校，是教育实验基地。这所学校鼓励教师做各种研究和改革。每个班主任都有自己的管理经验和目的。有了这种思想自由，自然就充满了探索和尝试，从而创造和进步。在我的实习课上，班主任对他的学生说:“我想让你成为学习管理者和管理学习者。”这么简单的一句话，让我觉得这里的老师在班级管理上是用心良苦的。他们不仅关心学生的学习，而且关心从完整的人的概念中培养学生的各种素质。

　　　　二、教学理念

　　实习期间听了很多市校两级的课，还有理科的实验班。在这些课堂上，我可以看到教学改革正在悄然进行，自觉的老师们正在努力实现“以学生为主体”的课堂模式。学生的创造逐渐成为教师追求的教学效果。其次，这里的教师也在适应多媒体教学和信息教学，使得课堂更加生动，资源更加丰富，学生获得学习资源的渠道也更多。虽然普及这种教学理念和教学模式还有很长的路要走，但似乎也不远了。相信这一波改革会给教育领域带来很大的冲击。

　　　　三、实际工作经验

　　在上面，我感受到了这个学校最深刻，也觉得最有意义的收获，实习报告《我的实习总结》。在实际工作经验方面，在导师的指导下，我收获了很多。

　　在班主任的工作中，我意识到一个老师的模范作用是非常大的，学生总是看着老师。作为老师，要严于律己，影响感染学生。这就要求师生之间的交流一定要亲密，要有希望。在实习期间，我的班主任李老师教会了我很多班级管理的经验。我觉得这些经历很宝贵，更宝贵的是老师的主动性。在他的演讲中，我可以看到一个老师对班级管理的深刻理解。所以我认为:一个好的班主任不仅要在学习上帮助学生，还要从“管理”的角度让班级受益，让班级的每一个成员成长。

　　在教学工作中，由于导师的认真指导，我很好地完成了教学任务。与此同时，我们与合作伙伴讨论并尝试了各种教学模式。虽然实习报告有时达不到我们理想的效果，但也收获了很多教学经验。六节课下来，我深刻体会到了解学生学习水平和个性特征的重要性。老师上课一定要围绕“学生能不能学得更好，真正掌握方法”这个主题，而不是从如何教好我的课开始。由此可见，一名优秀的教师需要具备许多素质:扎实的专业知识、娴熟的教学技能和正确的教学理念...这次实习让我从实践中思考课堂上学到的东西，也对理论知识有了更深的理解。

　　电教组在这里工作而不是在这里。在一个学校接触到一个比较齐全的视听设备，了解到一个学校信息中心的'一般运作。这一个月来，我参加了多次录音课，有一次在外面拍照，学会了拍摄、录像、剪辑等实际操作。电教有很多繁琐的细节，但它是学校信息化教学的基础，或者说是推动者和宣传者。我想，在以后的工作中，有了这些经历，我会更容易上手，也能更好的把握工作。

　　实习是师范生的重要一课，付出就有收获。大三的时候有幸参加了教学实习。通过和师兄师姐一个月的合作，我对教师这个职业的认识又向前迈进了一步。同时也体会到了一个团队在合作交流过程中的实力。总之，这次实习让我获得了经验，认清了不足，体验了教师神圣的职业，感受和思考了教育改革的诸多问题。以后我会珍惜这些经历，让自己变得更好。

　　我的实习报告二成为人民警察一直是我的梦想，而我现在就读的宁夏司法警察职业学院，就是我迈向梦想的第一步。所以我很珍惜学习的机会，利用假期的机会，申请了深圳西站派出所的假期实习。很快，我的实习生活结束了，在此期间，我的经历增添了很多新的感悟。我对公共实践的专业知识和处理人际交往的方式给我留下了深刻的印象，这是一堂生动的课，加深了我对警察职业的热爱。这是我这段时间的实习报告。

　　我一直觉得警察是一个伟大的职业，在人民心中永远是伟大而神圣的。警察就像人民的衣食父母，永远站在人民最需要的地方，我尊重这个职业。从我记事起，成为一名优秀的警官一直是我的梦想。现在，我已经一步步实现了我的梦想。本人一直是警校大学生，做过短期实习。最后要画一个实习的符号。

　　实习期间严格遵守纪律，严格要求自己，按时完成领导布置的任务，结合在校期间所学的理论知识和实践，努力工作，努力投入春运高峰的值班工作，从中学到了很多道理，在社会实践中有一定的经验，受到领导的高度赞扬和好评。

　　从接触案件和进行审判的经历中学到了很多。第一，公安人员要掌握各种法律，依法解决各种案件，所以要加强对各种法律和宪法的学习。二是公安人员要全面了解案情，进行大量的调查取证，掌握详细全面的刑事证据。第三，讯问犯罪嫌疑人是一场复杂的面对面的智力斗争。罪犯为了掩盖自己的罪行，总是避重就轻，千方百计自圆其说，甚至伪造口供，歪曲、隐瞒真相。公安人员一定要善于从对方的口供中发现疑点和逻辑矛盾，利用矛盾揭露自己的阴谋。第四，公安工作的性质也对公安人员的表达、展示和记录能力提出了很高的要求。他们要善于识别谬误和诡辩，能够有效地揭露和反驳。在与犯罪嫌疑人的谈话中，要抓住薄弱环节，循迹而行，让犯罪分子在交代全部犯罪事实的同时，制作详细全面的笔录。

　　在这段实习生活中，我一直记得学校领导给我的教诲，遇到困难总是第一个去学校。记得那是实习的第二天，我在执行追捕任务的时候，一个犯罪嫌疑人转身从售票大厅逃了出来。当时脑子里只有“抓住他不让他跑”的想法。最后在南站广场，我协助一名便衣警察抓获了犯罪嫌疑人。事后觉得很自豪。第二天，主任鼓励我保持精力，努力工作。并给我讲了抓罪犯的事，发表在《深圳日报》上。当时我就想一定要把报纸给我爸妈，队长，教官看，让他们知道我没有为难长辈，我为我们家争光。在抓捕嫌疑人的过程中，我冲锋在前。在搜索中，我详细展示了警校学生的风采，受到了领导的表扬。然而，我并不自满。相反，我通过这个案例总结了成功的经验，发现了一些不足。学到了很多公安机关的实践经验，公安人员在抓捕过程中，一定要隐藏身份，绝不暴露身份，让犯罪分子得到风声，提前逃走。

　　随着不断的实践，与社会的接触越来越全面，对警务工作也有了更好的理解和认识，这期间也形成了新的人生观和价值观。学会了客观全面的看待问题，在日常生活中体会到实事求是的重要性。

　　作为宁夏司法警官职业学院的一名学生，我很高兴自己能够成为一名见习警察，第一次走进派出所的大门。一切对我来说都是那么新鲜神秘，我也感受到了公安机关的威严，但我更清楚，这将是我学习的好机会。工作了几天，对警察这个职业有了更感性的认识。公安局负有维护社会治安、预防和打击犯罪分子破坏活动、维护国家财产安全、保护公民人身权利和合法财产不受侵犯的神圣职责。事实上，警察工作非常努力。他们处理案件不是坐在办公室里，而是去调查和收集证据。所以八点到六点的时间没有限制。比如说，我们铁路的警察，一提到雨和灰尘就很辛苦。有保安警察，刑警等等。是他们的辛勤工作给我们带来了和平，是他们的辛勤工作捍卫了我们法律的尊严。

　　通过这几个月的实习，我收获了很多，不仅应用了书本上的知识，还积累了一些工作经验，了解了警察的任务有多艰巨，工作有多重要。作为一名实习警官，我深深体会到未来的任务有多重要，学到的知识有多浅。通过这次实习，我学到了很多，也发现了自己的很多不足。剩下的在校期间，我会努力学习法律知识，加强对警务业务的学习，学好外语，为以后的工作打下坚实的基础。而且以后要多利用假期时间去公安机关实习。第一，提高自己的工作能力，多学习业务知识；其次，还需要帮助公安人员解决一些小事，可以减轻他们的负担，给他们更多的休息时间。

　　个人的各种能力在不同岗位得到了充分发挥和提高，学生的能力和行为得到了很好的理解。很好的了解自己的不足，明确返校后学习的方面和方法。

　　通过这次有意义的实习，我更加热爱警察这一崇高而光荣的职业，我决心将来成为一名优秀的人民警察，与犯罪分子作斗争，保卫祖国和人民的安全，为人民安居乐业、国家长治久安和祖国建设作出贡献。

　　好好学习，好好工作，关注社会，观察生活，这些都是实习期间所有内容的总结。我自己的感受可以用四个字概括为“很高兴你来了”！

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　　时光荏苒，不知不觉，实习结束了。通过这次实习，我可以受益终生。在这次实习中，我第一次学会了理解和喜欢孩子，需要很多的耐心、关心和爱。这是我们学习和努力的方向。回顾这几天，我在幼儿园学到了很多实际操作和经验，为以后的工作打下了坚实的基础，成为我珍惜的宝贵财富。

　　在这段时间里，我尝试了很多不同的人生经历，教会了我坚持，坚持，奋斗，理解，珍惜。这是我在学校学不到的东西。这次实习对我来说是一次非常有益的锻炼和尝试。也让我真的感受到了当老师的难度，尤其是幼师的难度，但是在这次实习中，也让我收获不少。

　　在实践的过程中，我学会了要根据自己的需要去教学生，不是一刀切的一种模式，而是针对不同的孩子采用不同的方法。因为每个孩子都不一样，都有自己的内心世界，他们就像一把锁，老师是打开锁的主人。真正走进他们的内心世界，改变他们，教育他们，那么这个世界就是天才的世界。

　　活动不能死板，要因地制宜，因环境变化而变化。我们应该尽力捕捉每个孩子的可爱和缺点，帮助他们改正。我为自己未来的发展和成长获得了更多的利益，也为我的实习生活画上了完美的句号。

　　在实践的过程中，我深刻体会到了实践的重要性，在实践的过程中增强了学习的欲望。

　　首先我积极配合老师保护教学，说明“教学中有保护，保护中有教育”。户外时，提醒孩子慢跑。如果天热，主动提醒孩子增减衣服；回教室的时候记得告诉孩子在外面玩的时候有细菌，提醒孩子洗手。洗手时，注意肥皂消毒杀菌，不要把水龙头开得太大，以免弄湿衣服；喝水时，要排队，不要拥挤，不能说话，以免被水呛到；吃饭时要遵守习惯，提醒孩子饭前洗手，吃饭时不要说话，不要挑食，不要吃剩菜，吃饭要安静，不要随意扭动，以免食物洒出来烫伤自己；睡觉时要提醒孩子及时大小便，盖好被褥，安静睡觉，睡觉时不要说话。

　　护理实习生活让我第一次接触到幼儿园的方方面面，也总结了一些经验。首先，整理好这个班教室的卫生，减少孩子接触细菌的机会。坚持每天使用消毒毛巾擦拭孩子能接触到的地方，尤其是孩子的饮水柜，容易滋生细菌，交叉感染。每天下午洗完杯子，放入消毒柜消毒；儿童玩具、桌椅、靠垫、餐桌、椅子定期用5%消毒液消毒。教室和盥洗室的地板应该在变脏时进行清洁，以防止儿童因地面积水而滑倒。为孩子创造一个干净卫生的环境，培养孩子保持个人及生活场所卫生的良好习惯。养护工作很辛苦，但一定要很细心，才能做好养护工作，随时检查卫生状况，保持卫生间地面清洁。防止孩子滑倒。

　　在工作中，遵守园区的各种规章制度，不断提高自己的水平。平时遇到任何额外的任务，只要能做到，都会尽量和本班老师一起加班，及时完成所有任务。坚持好的，在自己不懂的地方向别人学习，从别人那里吸取最好的。

　　通过实践，我收获了很多知识，真的知道当老师很难，当幼师更难；做一个真正合格的幼教老师就更难了。也发现光靠现在学到的东西远远不够。所以我要加强学习，不断提高自己的知识技能和专业水平。同样，我也发现了自己的不足。要不断丰富知识，弥补差距。

　　和孩子在一起很有趣。每天都有喜怒哀乐，但是孩子真的'很调皮。有时候他们真的让我哭。现在回想起来，就像一串糖葫芦，紧紧串在一起，甜甜的。

　　但是，每个孩子都有自己的内心世界。它们就像锁，老师是打开锁的主人。真正走进孩子的世界，发现孩子，改变孩子，教育孩子。这个世界是天才的世界。

　　只有坏老师，没有坏孩子。学前教育是一个需要关爱的职业。面对无辜的孩子，我们应该用慈母般的心去关心他们。第一次当老师，喜悦中有迷茫，喜悦中有感悟。孩子的教育和成长掌握在幼师手中。

　　经过短暂的实习，我坚定了自己的选择，就是以后想成为一名优秀的幼师。真的觉得责任重大，这个职业好神圣！

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　　20xx年10月，我有幸带队参加了在厦门大学举办的全省司法行政戒毒系统网络意识形态和新闻宣传培训班，虽然时间不长，但收获颇丰，近距离聆听了厦门大学部分专家学者的授课，深深折服于老师们高屋建瓴的思想、深邃广博的视阈、扎实渊博的学术积淀、妙趣横生的知识讲解，其中新闻宣传方面的三个专题讲座给我留下深刻印象，启发很多，引发了个人对安顺所新闻工作现状和未来走向的进一步审视和思考。

　　省安顺所新闻宣传中心于20xx年6月正式成立，所党委非常重视，工作人员也干劲十足，工作起步较快，进步明显，氛围很好，工作成效也可圈可点，但基于此次学习中接受的知识和方法来认真审视和回顾工作，用“挑剔”和发展的眼光来看，不难发现我们工作还存在一些问题和不足，具体表现为“四不”：

　　一是目标指向不够清晰，找不到宣传工作“灵魂”；

　　二是宣传手段不够丰富，方法载体单一，缺少与社会媒体的“互动”和“融合”；

　　三是宣传内容不够生动，内容流于形式，对受众没有“吸引力”；

　　四是文字材料不够精炼，经不起观众读者的“推敲”。

　　之所以提这些问题，不是对我们新闻工作的否定，应该说成绩和进步是主要的，我所新闻工作者的付出和努力是有目共睹的，但不能“躺在成绩上睡大觉”，成绩不讲不会跑，问题不改不得了，如果忽视问题和不足，新闻工作将失去创新和发展内生动力。因此，我们要直面问题，找准方向和定位，不断砥砺技能、创新思路、丰富载体，努力把基层戒毒机关新闻宣传工作做好、做强、做出特色。

　　新闻工作的创新发展，既需要组织层面建立健全相关培训、考核、激励工作机制，更需要我们新闻工作者坚持问题和目标导向，加强学习思考，提升自身能力素质。结合培训中学习汲取的知识，新闻工作者应怎样通过提升素养来有效推动工作发展，本人作了一些粗浅的思考，认为新闻工作者要本着“缺什么就补什么”“什么弱就强什么”的思路，从六个方面来加强和提高：

　　　　一是思路要“清”

　　思路不清，累死三军。“文章合为时而著”，新闻宣传更是如此。思路清，首先体现在方向的正确上，我们基层戒毒机关的新闻宣传工作必须坚持正确的政治方向，一定要在党的新闻宣传工作的总体框架下展开，要接上“天线”，把握正确的宣传舆论导向，占据主流意识形态的“制高点”，弘扬好社会主义核心价值观，传播正能量，发出好声音。其次要把“落脚点”聚焦到宣传工作的目的意义上，坚持目标和需求导向，围绕司法行政戒毒工作价值和目标来做，切中肯綮，“有的放矢”地报道好戒毒工作，讲好戒毒好故事。

　　　　二是笔力要“强”

　　文字是新闻宣传报道的主要载体，“笔力”体现在文字能力上，就新闻宣传而言，可以说“得文字者得根本”，新闻宣传的成败，更多考验的是新闻宣传工作者写作的功底和功力。一名优秀的新闻工作者，首先应成为一名优秀的“笔杆子”。“空腹挑不起硬担，无才写不出好文章”，因此我们要加强学习、博览群书、勤于练笔，要多看多读、多写多练、多思多悟，在文章的章法结构上锤炼、在语言文字上精炼、在叙事析理上凝练，努力写出有文采、有内容、有思想的好文章。同时作为单位文字工作的主力军，要勇于自我加压，提高自我要求，不但能“盘好”信息简报的“豆腐块”，也要能驾驭“大部头”的文字材料。

　　　　三是素材要“活”

　　要深挖戒毒工作素材，宣传报道要有鲜活的事例和素材作为依托，要找得准“宣传点”，抓的准“新闻眼”，宣传的内容要有亮点、有温度、有支撑，推出人们感同身受、观众喜闻乐见、对读者有吸引力的东西，不要“新瓶装老酒”，或者“换件马甲又上来”，粗制滥造、不加鉴别、毫无指向，把一些常规工作当作宣传内容来“堆砌”，这样容易把新闻宣传报道办成单位工作的“流水台账”，数量看上去是上来了，但质量却不高，读者也不会“买账”。

　　　　四是审编要“细”

　　新闻宣传报道的素材大多来自基层一线实战部门，很多信息材料基层单位已经进行了一定的整理和加工，但因为工作侧重的不同以及人员专业能力素质的差异，可以说报上来的材料良莠不齐，这就要求我们专职人员不能简单当一名“二传手”，一转了之，要做负责任的“深加工者”，要“把好关”，精修细辑，既要从宏观上把好宣传的导向，还要帮助理清材料的逻辑、推敲准语法结构、斟酌好字句符号，不出原则性错误，不犯低级错误，使我们推出的东西经得起读者的“挑刺”。

　　　　五是业务要“专”

　　新闻宣传的.本质，是为大局和主业服务的，戒毒机关的新闻宣传理应围绕戒毒矫治工作来展开，所以我们新闻工作者不但要提升“笔力”，还要钻研戒毒工作相关业务，清楚戒毒工作的目的任务，了解戒毒工作的模式流程，谙熟矫治工作的方法手段，使我们的宣传工作贴近实际、言之有物、有血有肉，不讲“外行话”。

　　　　六是渠道要“宽”

　　新媒体融合发展是当前新闻宣传工作的总体趋势，戒毒机关由于职能和资源等原因，可以说我们新闻宣传一直处于一种“边沿化”状态，传播力和影响力较弱。但越是如此，越不能妄自菲薄，更不能固步自封，关起门来搞宣传，不能把我们的“两微一端”办成单位一家的自娱自乐。我们要有自信，从发展的角度来看，越是欠开发，后劲就越足，司法行政戒毒工作新闻宣传还是大有“潜力”可挖的。我们要善于“借力”，主动向社会新闻媒体拓展，融入到广阔的平台中去，通过在一些有影响的媒体上不断“发声”，讲述司法行政戒毒人物故事，报道戒毒工作经验做法，彰显戒毒工作价值意义，提高影响力、传播力和关注度，努力将我们的新闻宣传平台打造成一个社会各界了解戒毒工作的“窗口”，成为司法行政戒毒系统的一张“名片”。

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　　怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了近日绵阳市广电局举办的新闻宣传专业培训班。作为一名基层员工，由于涉入新闻宣传队伍时间短，经验不足，早就对新闻宣传培训学习有着迫切的需求，所以很珍惜这次机会。通过培训和交流，我学到了一些新闻宣传及新闻写作的知识，受益匪浅，收获颇多。短短三天的培训班，对我们每个新闻宣传工作者的启迪和指导是长久而深远的。

　　为我们授课的老师们都是从事新闻行业的资深记者，他们活泼生动、深入浅出的'讲解在课上引得大家不断掌声。从如何学会发现新闻、采访技巧到创新新闻写作等基础知识都一一为我们做了讲解。课上，老师们还将自己多年的采访经历和成功经验毫无保留的和盘托出，使我们深深感动。

　　通过这次培训，使我对写文章仅仅只是完成采访任务演变成了一份光荣的职责，让我对新闻宣传工作有了新的认识，只有不断积累知识，总结经验，才能成就新闻写作的量变到质变，达到提升新闻写作水平的效果。当然，写作，特别是新闻写作，是一项很辛苦的工作，想要成为一个优秀通讯员光是靠工作时间是远远不够的，还需要我们在业余时间不断学习和积累。它需要持之以恒的精神和永远谦虚谨慎的心态。

　　这次培训，广电系统的各位领导给了我们莫大的关心，通过学习我更加坚定了信念，在以后的工作和生活当中，我一定用心去感受和感知周围的一切事物，并不断增强自己的专业技能和写作知识，为新闻宣传工作尽自己的一份薄力。

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　　人的一生就像城市中的公交车，有许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。倍感荣幸自己能够有这样的机会进入新闻中心这个大家庭学习历练，也很高兴能够结识报社的各位领导、各位前辈、各位新闻宣传工作方面的骨干精英。

　　一转眼，为期3天的新员工培训转瞬即逝，回首这三天系统的培训，不免感到压力和紧张，“职场小白”的无助感也油然而生。但在感受到压力的同时，我的认知也得到了全面更新，从很多方面都受益匪浅。

　　报到时主任与书记热情的欢迎和语重心长的谈话让我倍感亲切，开班仪式上中心领导的谆谆教导让我深受感动。特别是结合实际向我们讲述了新闻行业当前面临的形势任务，分享了“六度”工作体会，赠予了“初心，态度，技巧”的激励话语，这些都足以显示出领导对这次培训的重视，对我们新入职员工认真负责的态度。

　　12名主任记者、主要编辑、精英骨干老师的精彩授课，散发着智慧的光芒。他们把自己多年的工作经历和成功经验毫无保留的和盘托出，使我们了解了中心的基本情况、业务流程、制度要求。熟悉了新闻采写与经验技巧、视频记者的技术和角度、新媒体运营技巧等系统知识，明确了应该注意的细节、必须避免的差错、应当养成的习惯，让我对编采工作有了较为系统地认知。其中“冰山一角”所折射出的道理给我留下了极为深刻的印象。最重要的是各位老师、前辈们对新闻宣传工作的热爱、专注与严谨态度让我深感震撼与钦佩。

　　站在人生的转折点上，我将以各位领导、各位采编老师、各位精英骨干老师作为自己学习的榜样，开拓思路、大胆创新、严以律己、勤奋工作，在今后的工作中努力做到以下几点：

　　谦虚谨慎，端正学习态度。认真学习政治理论知识和老师们的经验方法，用积极乐观的态度思考问题、对待挑战，一步一个脚印，以最短的时间内适应新岗位的`要求。

　　自觉加压，积极提高自身的综合素质。努力适应新闻宣传工作的发展需要、创新需要；不断提高自己的“脚力、眼力、脑力、笔力”，努力做到谋划工作有想法，开展工作有做法，解决问题有办法。

　　团结忠诚，拼搏进取，以谦逊的态度待人、以热忱的态度接物、以进取的态度行事。常怀律己之心、常排非分之想、常修为人之德。

　　新的岗位、新的身份、新的挑战。前路漫漫，道阻且长，我将用我的坚定、忠诚、智慧和才能，在岗位上寻求历练、寻求完善、寻求进步，为新闻宣传工作贡献自己的微薄力量。

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　　短暂的一周的实习生活结束了，我收获颇多，首先，老师介绍的内容让我了解了通信专业的发展前景与方向，以及xx公司作为民营企业的那么成功的原因，对云端和3G网络的了解让我深深地认识到信息技术给人们的生产和生活带来了多么大的便利，大一我们已经通过课本学习了C语言，在大一的学习中，我就感受到了编程的`乐趣所在，这次老师对JAVA的简单介绍更是引起了我的兴趣，一旦看到了成果的显现，我想不管过程中付出了多少都是值得的。

　　xx培训中心的各种仪器更是令人好奇，偌大的仪器，竟然能发挥那么大的功效。虽然我们不能完全明白老师讲解的所有知识，但终归是学习的过程，不同程度上都会有收获，而实习的意义也在于此。通过实习，我学到了很多实践知识。与从事相关行业的工作人员零距离接触，深深地激发了我的学习热情与动力，同时也体会到了未来生活的压力与艰辛。实践是大学生活的第二课堂，是知识发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。

　　一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础。学院带领我们进行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础，为今后书本与实践的结合打下基础。通过短暂的实习，我做了很认真的总结，把自己在参观时学到的，了解到的知识进行梳理，为今后的学习打好基础。通过这次实习我知道了通信行业都在做什么，知道以后要学什么。我会用我热情的心去做好我现在该做的事，为将来更好的为祖国的通信行业做贡献打好基础。作为一名合格的大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践。

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　　　　一、 实习目的

　　我们有专业认识实习是我们学习专业方面的很重要的实践机会，在学校我进行了长期的理论介绍，但很难真正融入到社会运用中，对社会中的这门专业认识不了解，让我们开始怀疑知识到底对将来是否有用。这进行这实习帮助我们进一步了解自己所学专业应该做什么，未来该重视学什么。同时，对专业的认识增强自己的专业意识，引发我对该专业的兴趣，提高了我的学习热情，在丰富了我的专业知识，还对我对未来从事的行情以及前景有一定的认识。

　　　　二、实习时间:

　　20xx年6月24日--20xx年7月4日

　　　　三、实习地点

　　石家庄南站——编组站;

　　京石高铁施工现场;

　　石家庄市二环路立交桥;

　　运输仿真实验

　　子龙大桥

　　自主学习

　　　　四、实习内容：

　　本次实习是大学以来第一次实习，让我接触到许多新的事物，从校外认识交通建设设备等到在学校老师给我们介绍的专业知识都引起了我极大兴趣，并对自己专业不再像以前那么迷茫了。在实习过程中我主要学习了车站基本结构，各项设计的作用有及车站运行情况和工作过程。下面我就根据我的实习地点顺序来介绍实习内容。

　　1、石家庄南站——编组站

　　石家庄南站原名振头站， 站址在省市新华区，邮政编码050001。建于1903年。离石家庄站3公里，隶属石家庄铁路分局管辖。现为一等站。不办理客运营业。货运：办理整车、零担、集装箱货物发到。

　　编组站是铁路网上集中办理大量货物列车到达、解体、编组出发、直通和其它列车作业，并为此设有比较完善的调车作业的车站.其主要任务是根据列车编组计划的要求，大量办理货物列车的解体和编组作业。对货物列车中的车辆进行技术检修和货运检查整理工作，并且按照运行图规定的时刻，正点接发列车。所以，人们往往称编组站为编组列车的工厂。 编组站的主要任务和作用可以归纳为：

　　——解编各种类型的货物列车;

　　——组织和取送本地区的车流，即小运转列车;

　　——设在编组站的机务段还需供应列车动力，以及整备、检修机车;

　　——设在编组站的车辆段及其下属单位(站修所、列检所)还要对车辆进行日常维修和定期检修等。 编组站和区段站同属技术站，编组站的主要作业是大量办理列车的解体和编组，而且其中多数是直达列车和直通列车。

　　编组站主要设备是调车场和调车设备。调车作业的效率与安全，除了与调车人员的技术水平和熟练程度有关外，主要取决于车站所采用的调车设备和技术设施。调车工作按使用的设备不同，分为牵出线调车和驼峰调车两种。

　　平面牵出线基本设于平道上，调车时，车辆溜放的动力是靠调车机车的推力。牵出线设于调车场尾部，适合于车列的编组作业。

　　驼蜂系骆驼的峰背而得名。调车时，车辆溜放的动力以其本身的重力为主，调车机车的推力为辅。驼蜂一般设在调车场头部，适合于车列的解体作业。

　　石家庄南站有4个场，从工地图纸上没有第一场——到达场。火车在到达场进站，然后根据目的的不同别可进入第二场和第四场。第三场是火车的“出生的地方”：当火车货物需要运往同一路线时会进行重新编组时，这就是在第三场完成。当在第三场施工工地时，我们看到的是一片很宽广的地面，许多轨道已经铺上了。然后，我们往驼峰行走。驼峰是由推送部分、峰顶平台、溜放部分和调车场四部分组成。

　　在行走的过程中，在驼峰线路上有信号灯和车辆减速器和减速顶，设计的驼峰必须高于调车场，是用于当火车解体和编组货物列车时机车将车列推上峰顶，然后用较低的推送速度，并主要借助重力作用，使摘开车钩的车辆溜下驼峰，到达调车场内指定的线路上，以备编组新的车列。车辆减速器和减速顶就是当车厢从驼峰受自由溜放时用来控制其速度的，货场溜放的货车其减速主要是靠这个钢轨上的减速装置，经过询问站上的有关人员了解，有的时候与快相对的情况下，为防止从驼峰下来的车动能不足可能直接停在线上影响下一钩，也有加速用的牵引小车。另外还有一种减速装置就是减速顶，这种装置对车速慢的车辆几乎不起作用，而对速度快的车辆起的作用是非常大的。我用手按了按那个减速顶，觉得它的结构也挺简单的，不过它去能起到如此大的功能让人无不赞叹呀!

　　在编组站还亲身认识到道岔，并通过讲解员了解了火车过道岔的整个过程。道岔是一种使机车车辆从一股道转入另一股道的线路连接设备，我认为道岔如同公路上的路口，老师介绍说道岔有9号道岔、12号道岔、18号道岔，号数越大，可以运行的速度就可以越高火车行驶越平稳，但相应的也有许多弊端，如造价高、占地多等。我用脚垂直道岔一边，脚尖挨到另一边，可以粗略得到道岔号数，也亲身体验了一翻对铁路的测量。

　　在行走过程中，我发现有的地方的轨枕是木质的，而有的是水泥的，讲解员说，通常木质的轨枕用于站场，它承受的压力有限，但它质轻便于运输，所以在一般要求不高的站场仍在用木质的。

　　2、京石高铁施工现场; 名称：京石客运专线

　　走向：北京——石家庄 开工时间：20xx年10月7日

　　里程：281公里

　　概算投资：438.7亿元

　　速度目标值：350km/h

　　线路等级：客运专线

　　线路类型：双线电气化，无砟轨道，无缝钢轨

　　最大坡度：2%

　　曲率半径：最小7000m

　　线间距：5.0m

　　到发线有效长度：560m

　　全线设车站：北京西、新涿州、新高碑店、保定东、新定州、石家庄机场、新石家庄等7个车站。

　　京石客专与普通轨道很大区别是采用无砟轨道，而在编组站看到的是有砟轨道。由于无砟轨道的轨枕本身是混凝土浇灌而成，而路基也不用碎石，铁轨、轨枕直接铺在混凝土路上。这样可以减少维护、降低粉尘、美化环境，提高列车的行驶速度，不会像有砟轨道出现道砟粉化要不断更换，无砟轨道也算是一种铁道的新技术吧。

　　我们那天冒着小雨去参观了京石铁路路段，工人们没有施工老师给我们讲解的。给我印象最大的就是那些坡面，因为我们才学了工程制图嘛，正好用得上这点知识，现在是实体坡面摆在我的面前和我想象的一样，把理论上运用到实践上真的好开心，回到学校我还特意又看了看了课本上那些图形，嘻嘻跟今天看到的一摸一样。

　　我们到的是学校西边的路段，见到的是修筑铁路桥的形式，这样做的好处是减少占地面积，提高列车行驶速度。据规定，桥梁主要承重结构满足100年使用寿命的`要求，如果把铁路直接铺到地面的话，会造成多大的宝贵地地资源!如果在住房多的地方也应该采用高架桥代替路，这样可以减少拆迁工程，而且不会因为当地交通的阻碍而影响列车速度。

　　因为我国的高速列车时速可200公里每小时以上，所以对铁道路面要求大，修筑铁路第一步都不得马虎。在修这高架桥时，从桥墩到铺设轨枕，不同部分都采用不同的混凝土。当我了解到铁道每个层面的构造时，不禁为人类的伟大智慧而感叹。在铺设混凝土时，中间有个重要的夹层——“两布一膜”，听起来如些脆弱的东西却起到强大的作用，中间的一膜是起到防渗的作用，对水泥的保护起着作用，直接影响到铁路的寿命。另外两布将两层的混凝土隔开，使与膜的接触更光滑一些，可以起到路面微小滑动的作用。当列车以高速行驶时，要求在必要时能允许路面有轻微的移动，从而能起到保护路面，增长路的使用寿命等。当然不能任其移动，在每一桥梁连接处，会有一个小小的装置要来限制它的移动力。

　　路基是先做好一个中空的模型，经过精确测量使它设计要求相差不过三毫米时放置好，再浇灌。在铁轨上，一个螺丝钉的松紧对整个铁路的影响是巨大的，正如同一个小小工人对整个铁道的施工建设以及铁路的安全性也是尤其重要的。在我的未来工作中也应该这样对工作认真负责，最好的态度完成自己的工作。

　　3、石家庄市二环路立交桥

　　“这座立交桥，桥上没有红绿灯，在每一个路口都会延伸出三个方向供司机行驶，可以实现两条路、四个方向、八车道的无障碍互通。 无论从哪个方向上桥，去另外三个方向，都非常方便。”讲解老师说。初看这座桥的我们，真的蒙了感觉比较复杂，不知如何行驶。听完老师说的以后，仔细看看，走这座桥非常简单。总体来说，走到桥上可分三个方向行驶，直行车辆就直走;右拐的车辆选择外侧的匝道;想左拐的车辆选择内侧匝道即可。 之后去的是认识桥梁，技术员也只能大概讲解，因为桥的修建涉及的各方面的知识范围特别广，仅用实习时间是不能讲明白的，他提醒我们在学校应该珍惜在教室里体系讲解的学习机会，到实践里才可能把知识运用得起来。在修筑桥梁时，每一个问题都没考虑周到，不然就会造成事故。

　　4、运输仿真实验室

　　我们由于在实习前期的课堂专业讲解到外出去切身体验铁道设备，对铁道的基本情况有了一定认识，回到学校在交通运输实验中心，看到由邯郸站和邢台站结成的一个火车路线回路模型，在老师的演示下，结合实习所学知道，更对火车在轨道上怎么运行加深了印象。我们通过模型演示感受到现代铁道技术的自动化的便利。从蒸汽时代到现在，在火车控制这方面的确是飞跃的进步。老师只用确定火车的路线，所有信号指示灯和轨道转换都自动完成。

　　交通运输实验中心还有各种型号的岔道模型，和模型，我们通过老师的讲解，获得了许多专业知识。在模拟调度室里，每一个工作人员只用观看大屏幕，进行对火车运动的跟踪，从而进行调度。在模拟驾驶室里，看到现代训练技术手段在不断提升。

　　之后我们又来到了工程训练中心，没想到我们学校还有一段铁路哎，我还和几个同学搬了搬岔口想让它变轨，只可惜老师说我们肩膀还是太小，没劲、、、

　　5、子龙大桥

　　子龙大桥主桥长1200米，桥宽37米，它不仅是石家庄市跨滹沱河公路桥梁中最长、最宽的一座，更主要的是它的特点鲜明、个性突出，在建设现场，我们看到，整个大桥的桥墩采用的是花瓶的造型，而且在裕华路改造中曾广泛使用的红色花岗岩在子龙大桥的建设中也得到了充分的应用。为了显现子龙大桥的与众不同，大桥两侧的护栏全部采用花岗岩浮雕造型，上面的造型是祥云图案，从外表看非常美观大气路灯不仅具有照明的效果，而且安装了射灯照亮桥体，起到美化的作用。

　　6、自主实习

　　在对交通方面有一定了解后，我骑自行车亲身体验了石家庄的交通情况。我和同学一起从我校出发到世纪公园作为目的地，感觉一下交通的拥堵情况。我们早上七点出发，这时正是上学上班的高峰期，石家庄骑自行车的人是比较多的。由于石家庄的城市道路是方形的，到目的地的路线易找，但红绿灯多，而且显示时间的也少，在人多的时间出现不守交通规则的现象多，虽然有专门的指挥人员，但也是比较乱的。我自已的感觉就是，交通指示灯有时候起的作用不是很大，而是民众自发的组织过马路倒是挺齐心!我们之所以能提前到达目的地，全靠跟“人流”走，在这人口众多的城市，我想对红绿灯的时间控制应在不同时段采取不一样的时间安排。

　　　　五、实习总结

　　实习很快结束了，这次的认识实习对于我对专业认识有很大帮助。在外出实习时，我意识到工地上第一个工人都有他自己的技能，他们身上有许多可以学的地方。同样，为了使自己更好地适应以后的工作环境，达到工作能力要求，我们也应该在课堂上获得扎实的知识基础。通过本次的认识实习，认识了本专业所需的新事物。了解了我国铁路的发展水平和石家庄城市道路建设，在实习过程中，通过老一辈技术人员了解了我们专业的工作去向，让我不再对自己专业感到迷茫，知道该如何在学校学好专业知识,以后才能在社会上有自己发展的一席之地。

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　　本学期我们进行了物流专业认知实习，以班为单位，我们先后参观了广州市增城物流。由于时间的关系，虽然没有召开专业实习动员会，参观的地方也不算多，但却让我们对自己的专业以及物流在中国的发展状况有了一个比较全面的了解，对社会也有了一定的认识。

　　在这里我们认识了一些现代物流器械和大型物流中心模型。通过对这些现代化仓储设备的观摩，我们深刻地认识到了物流业发展速度之迅猛。其中，物流活动中涉及的这些通用器械如叉车周转箱集装盒集装袋筐篓盒等可以随货物流通，在货物的交割环节上不再需要倒换容器以及其他搬运器械，同时，物流器械的改革也催生了我国物流租赁服务行业的产生和发展。反过来，物流租赁行业的发展也使得企业不再需要购买大量的器具，既不用压占资金，又免去了存放管理维修的麻烦，有效降低商品损失，堆放错误，进一步改善物流服务的质量。

　　(一)物资入库出库管理

　　1、凡购买的物资必须验收合格后方可入库，

　　2、采购的物资入库后方能领用。

　　3、物资出库必须有经批准的领用部门开据的领料单或物资出库单，仓库照单发货。

　　4、执行先入先出原则。

　　5、对不按入库、出库手续的事件要追查处理。

　　(二)仓库物资管理

　　1、仓储物必须保证无霉变、无损坏。

　　2、仓储物资应按规格型号，按品种分类保管，不准乱放。

　　3、搞好仓库的'“四防”工作，确保仓库安全。

　　4、仓库物资、帐务必须要帐帐、帐实相符。

　　5、对仓库管理中出现的问题，要及时解决，自己解决不了要向领导汇报。

　　(三)报表管理

　　仓库保管员把各单位、部门领用的物资汇总，于下月指定日期前，报送财务处、分管领导。

　　企业在生产中不论是原材料的采购还是产品的积压，都需要储存倒仓库中去，因此，仓库的管理是十分重要的，一旦管理不善，不仅不会给企业降低成本，甚至会带来不可估量的损失。

　　我只想说，看了自己没有看过的东西，才知道自己的渺小，我会越来越努力的，变的更加优秀。虽然物流很累，但是感觉是不一样的,努力的样子，真帅!

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　　通过这次实习，我明白一个道理：“实践是检验真理的唯一标准”。只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。在这将近一个月的实习期中，我学到了许多书本上学不明白的知识道理，并且能够把书本上的理论知识运用到实际操作上。非常感谢xxxxxxxxxxxx公司和学校能给我这个难得的机会，此次实习让我收益匪浅。并且为我将来的工作积累了经验，奠定了基础。同时也让我认识到了自身的不足之处以及今后的发展方向。

　　在实习期里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。我认为此次实习收获可分为两部分。

　　首先是我对我本身专业工作的认识和了解。参加实习之前，我对物流的认识仅仅局限于字面上的意思，对书本上的知识了解不深且不明白，对具体的专业工作认识也不清楚。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

　　记得当初师父刚带我的时候说：“你现在什么都不懂。”并且在一段时间内没让我去实际操作，只是让我对一些课本知识和物流资料进行深度的了解和掌握。同时让我对其他工作人员工作时的工作方式细心观察。通过理论学习和日常工作观察积累使我对物流的`概念有了较为深刻的认识。我们公司是企业的聚集地，各项政策对入园企业每个员工均有着举足轻重的影响。如今的物流在社会建设和发展中有着重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。但在我国，物流发展普遍较晚，并且存在很多不利因素。单以石家庄为例，润丰物流园是石家庄市内的重要城市配送中心，但由于市内交通不便利的因素，在运输效率上远远低于实际操作。我所在工作部门属于公司的收货部，收货的关键控制点为送货车辆排队等候，经收货员工同意才允许进入收货区域，大门应及时关闭；按采购提供的到货情况表预先收货；注意检查是否是本商场的订货及是否过了订单取消日期；验收内容包括：商品质量、条形码、保质期和数量；应按订货单位收货，收货数量不允许超过订单数量；有质量问题的商品应拒收，由供应商立即带回；不能录入系统的商品不允许进入商场销售

　　其次就是人际关系上认识的成长。工作上不存在“单干”，人际关系搞不好，你很难在办公室立足。所以说在单位工作，人际关系很重要，我闲暇时候总结以下几条心得，欲与自省：

　　1、学会换位思考；

　　2、学会适应环境；

　　3、学会大方；

　　4、学会低调；

　　5、嘴要甜；

　　6、有礼貌；

　　7、言多必失；

　　8、学会感恩；

　　9、遵守时间；

　　10、信守诺言；

　　11、学会忍耐；

　　12、有一颗平常心；

　　13、学会赞扬别人；

　　14、待上以敬，待下以宽；

　　15、经常检讨自己。

　　在实习期里，公司的领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和蔼可亲的气度，享受到了同事同仇敌忾的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。我感觉在这次实习中我成长了很多，领导和同事教会了我很多知识，这些知识使我在将来的生活中会少走很多弯路，在此，谢谢你们!同时，也感谢学校能给我这次实习的机会，此次实习将会是我人生的转折点，感谢学校和老师!

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　　充实的时光过得特别快，为期两个月的专业实习在不知不觉中已经圆满结束了。学校安排这次专业实习，主要的目的，一是提高我们的实际动手操作能力，能够适应各企业、单位的秘书岗位要求，掌握秘书工作主要环节的操作内容、要求、技能，探索新时期秘书工作的规律，并指导秘书的实际工作。二是使我们对企业和社会有个初步的了解和认识，为接下来的毕业实习走向社会打下基础。三是培养我们运用所学知识分析问题，解决问题的能力，从而为毕业后更好地适应文秘工作岗位的要求做好必要的准备。

　　从这次实习中深刻体会到了“纸上得来终学浅，得知此事要躬行”，在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用。

　　在实习秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，但是从中学会了待人真诚，待事心思细腻；在工作中要善于思考，勤于思考，还要有主动性；学会忍耐、学会感谢等。在实习单位实习期间，我能够做到工作积极主动，学习认真，尊敬前辈，待人诚恳，能够做到服从指挥，遵守劳动纪律，团结同事，虚惊向前辈请教学习，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识，解决工作中遇到的实际，在实习期间得到领导和同事的一致好评。实习生活是短暂的，但感触是很深的，收获也是很多的`。

　　实习中，我逐步熟悉了开业庆典的基本流程，感受到了自由亲切的工作环境，对礼仪庆典整体的服务，同时也意识到了自身的不足，在今后的工作中，我将通过不断努力，用高品质高标准严格要求自己，争取在工作中做出更好的成绩！我会从此次实习中吸取经验，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己，我会走得更加坚定，更加努力的。

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　　毕业实习是每个大学生都必须具备的一种体验。它让我们在实践中了解社会，让我们学到很多课堂上学不到的知识，受益匪浅。它也开阔了我们的眼界，增长了我们的知识，为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础。

　　由于我的公司是一家私营企业，是北京在乌兹别克斯坦的一个办事处，所以我开始工作的时候并不忙，也不觉得很累。每天就呆在电话和传真机旁边。很费时间，因为第一天坐了一整天。但是过了几天就有点习惯了，每天都跟同一个办公室的女生学习一些办公室知识。刚进入工作，才发现有很多东西我不懂。

　　现在在办公室，业余时间会看一些会计方面的书。虽然这个时候我的专业没什么用，但是我觉得应该多学点。以后找工作也可以给自己几个选择。我已经工作将近两个月了。在这短短的一个多朋友的时间里，我有想过一个月后就辞职。

　　可能是刚开始工作，有时候受不了经理的气，觉得很难受，想辞职再换工作。但是静下心来想想，然后也换工作。其他人不都是这样吗？一开始。

　　你应该脚踏实地地工作。毕竟你没有工作经验。现在你有机会从各方面锻炼自己了。不然错过之后就什么都做不好了。和其他人相比，我现在的工作报酬很高，和其他人相比也是如此。工作不难，进工作容易。关键是要学会对人说话，态度，做事。

　　因为经验不足，这方面还是比较欠缺的。现在才知道在学校当学生有多好！迟早要工作，要踏入社会，要面对这些不可避免的事情。所以，现在很珍惜学习的机会。多学不如不学。如果我花同样的时间，不如多学点。对以后择业会有很大的帮助。

　　话说回来，在工作中，相互理解让我很感激他们。有时候同事有事要迟到一会儿，我就得一个人在办公室工作。偶尔也会这样。大家相处的很好，没有分离。好几次都要回学校办点事，找经理请几个小时的假。经理考虑得很周到，直接给我放了假。

　　这个时候我很开心；我遇到了一个这么好的经理。所以感觉现在的工作挺好的，最重要的是身边的同事都很好。心里没有多余不必要的压力，可以好好工作学习。

　　先就业，再择业。我现在想好好锻炼自己。努力学习后，我相信我会找到一份好工作，通过努力来回报我的父母和他们所有的`老师。

　　没什么可期待的。现在当然是先磨练自己，现在待遇还不错。在这一个多月里，我学到了一些在学校学不到的东西。即使我什么都懂，但有时候一开始也做不好。现在做事情，不仅要抱着求教的态度，还要取长补短。最重要的是“忍”，也就是持之以恒。现在虽然工作了一段时间，但是发现自己真的变了一点，会做的比以前更好。

　　人生难免会遇到挫折。没有失败的人生不是完整的人生。在秘书这个岗位上，技术性的工作并不多，大多是琐碎重复的工作，所以秘书在工作中会遇到的挫折可能主要发生在：

　　【1】与上司沟通不畅；

　　【2】老板给的工作，感觉很难，不称职；

　　【3】对琐碎重复的工作感到烦恼；

　　【4】与上级的纠纷；[5]情感。

　　根据文员这个岗位的特点，遇到挫折时，不妨调整心态，缓解压力，面对挫折。古语有云，“天降斯里兰卡人，你首先要苦于他们的心智，努力锻炼他们的筋骨，饿他们的身体和皮肤，缺他们的身体，想尽一切办法获得他们做不到的东西。”遇到挫折时，要冷静分析，从客观、主观、客观、环境、条件等方面找出挫折的原因，采取有效的补救措施。

　　树立辩证的挫折观，始终保持自信乐观的心态，认识到是挫折和教训让我们变得聪明成熟，最终带来成功的是失败本身。学会安慰自己，包容挫折，豁达，乐观，努力。

　　善于将压力转化为动力，改变内心压抑的状态，争取身心的放松，再次争取成功，展望未来。我基本上擅长秘书工作，如复印、传真和文件处理。秘书管理应发布、处理和管理文件。

　　在各种文件中，大部分都有不同程度的保密，各级秘书往往与领导关系密切，阅读一些重要文件，参加一些重要会议。所以秘书在公共场合活动时要注意内外差异，把握分寸，知道该说什么不该说什么。准确性是工作质量的要求。秘书管理的准确性是指政策的正确表达、领导意图的正确表达、文本的正确处理、言行的恰当衡量、话语表达意愿的能力。

　　在一定程度上保证了领导工作的就绪性。秘书管理的准确性涉及到很多方面。简单来说，就是要文笔准，办事稳，情境现实，思路通达。要做到这一点，一定要认真，细致，马虎，潦草。比如办理公文，就要保证文件质量。

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　　校内活动篇

　　进爱心社一年以来，我参加了爱心社的各种活动，包括最开始的爱心回收、帮扶结对及表彰大会、爱心义卖、社团双旦晚会、暑期社会实践队员招募、心语心瓶爱心回收、还有正在开展的图书衣物募捐等等，每一次的活动都见证了秘书处的努力和成长。

　　爱心回收

　　我们有过两次爱心回收，一个是我进爱心社的第一个活动，还有一个是协助武汉的一个社会公益组织所做的一个心语心瓶爱心回收.第一个活动我是以一个普通的干事参加，社长和部长分配任务，我只负责执行。我那一次主要是在草莓园值班，早听说值班会是一个很乏味的活动，但是我亲身体验的时候却有一种乐在其中的感觉。每当有人驻足观看我们的宣传板，我会耐心试着去和他们交流，让他们了解更多的具体情况。那天我还随身携带着一个小的记事本，活动中的一些感悟和收获都记了下来，所以那一次值班我感受更多的是快乐。

　　心语心瓶有一个星期是我们部门负责的。当时由于是临时通知，只有让理事会成员轮流值班，而且值班持续时间很长。那天本来是我和程香香值班的，她临时有点事，我给陈璐打电话，她二话没说就过来了，我可以看出她们的工作热情。心语心瓶在很短的时间里取得了不错的效果，而且加强了我们和社会公益组织的联系，使一次有意义的活动

　　帮扶结对和表彰大会

　　11年暑期社会实践之后帮扶结对团会的开展是爱心社又一个品牌活动。这是暑期社会实践一个后续的工作。由于暑期社会实践的影响力和我们前期的策划、宣传，还有暑期社会时间队员的大力支持和参与，这一个活动取得了很大的成功。全校一百多个班级参与了此次的帮扶结对活动，活动以团会的形式开展，团会上播放我们实践活动的视频，读山区孩子的来信，实践队员发言，学生代表发言以及现场募捐，用生动的形式让参与班级了解了此次活动的主题及性质，以一帮一的形式帮助了那些山区的孩子，同时也为爱心助学社做了一次有力的宣传，为11年暑期社会实践工作的顺利开展做了一个很好的铺垫。

　　表彰大会在帮扶结对团会开完以后于校大礼堂展开，参与此次活动的班级都受到了相应的奖励，也肯定了大家对爱心助学社工作的积极参与和关注，也增强了大家继续关注爱心事业的积极性。表彰大会过后，爱心社成员和班级代表一起对11年暑期社会实践地英山县草盘镇职业中学进行了回访，带去了我们的温暖，11年的暑期实践工作也随之告一段落。

　　双旦晚会

　　11年的爱心社双旦晚会是一次旨在加强社员交流的文艺活动。尽管是一次娱乐性比较强的活动，我们还是做了很充分的准备。每个部门都积极的排练节目，发挥各自部门的特点，每个部门都报了一个节目。还有场地的布置，邀请往届社团成员，甚至请来了上届和上上届社长杨浩和毛闯。晚会节目形式多样，精彩纷呈，组织部和秘书处的合唱《站起来》、《心愿》唱出了我们对社团的希望与祝福，还有自编自演的小品、舞台剧以及现场互动游戏都为整台晚会增加了亮点。这一次晚会在娱乐的同时加强了部门之间、部门内部以及整个爱心社各届的交流，增强了个部门之间的合作意识，对社团的文化建设有着重要的作用。

　　爱心义卖

　　我们有过两次爱心义卖的活动，一次是和校学生会合作的女生节的手工艺品义卖，还有一次是义卖报纸。其中义卖报纸的活动我印象比较深。应楚天都市报的邀请，我们和武汉市其他高校同时进行了报纸的义卖，用来资助返乡的农民工子女上学。参加这一次活动的还有11年面试过关的实践队员。我们分为四组，分别在学校和学习附近的'一些地方进行义卖。我当时是在华科武昌分校的南二门那一块，很多人虽然家里定了有报纸，听说我们是义卖，都纷纷慷慨解囊，原本预计要一个上午的时间，但是经过大家共同努力，后来只用了两个多小时就将一千份报纸卖完了。这一次活动，我们感受到了社员的责任心、实践队员的诚心以及社会上人们的爱心。这一次活动，我们统一穿社服、戴工作证，树立了良好的爱心助学社整体形象。

　　11年暑期社会实践队员招募活动

　　这是我们社团的一个品牌活动，也是在社团联活动月开展的一个主要的活动。这一次活动面向全校，我没让你做了周密细致的前期准备工作，连续三天在草莓园、主干道、创新苑同时摆点招募，专门印制了此次活动的纪念卡。最后一天由于特殊情况取消了摆点，为了满足大家报名的要求，秘书处和助学部还于当天晚上分别在一栋和三栋设置了临时报名点，经过严格的考核和筛选，最终有将近70个人从近500名报名者中脱颖而出，进入到下一轮的工作阶段。在接下来的每一次实践队员全体大会中，有人因为各种各样的原因退出了，但更多的人坚持了下来，我相信这一次实践活动会在大家的共同努力下取得更大的成功。

　　图书衣物募捐

　　这是从属于实践活动的一个活动，我们在草莓园、主干道、创新苑各安排了一天摆点，活动正在顺利进行中，募捐者很多。我们募捐的衣物是用来带去给支教地方的贫困家庭，棉被则是捐献给江诗信协会用来资助敬老院老人的。这一次活动是由组织部负责、助学部和青年志愿者队协助的，从这一次活动可以看出社团新一届成员的成长和逐渐提高的工作能力。

　　校外活动篇

　　我参与的校外爱心社团组织的活动有华中农业大学举办的名为爱，我们在一起的义演，这一次活动我的感受是爱心事业应该不问回报，每一个生命都需要我们去关注。还有华中师范大学承办的第九届武汉高校爱心论坛，通过这次论坛，我看到了武汉很多高校的风采的特色，我觉得我们应该加强和各大高校爱心社的长期联系与交流，取长补短，争取共同进步。另外一次是华中师范大学圣兵爱心社的十周年社庆，他们的活动做的很浓重，请来了很多媒体还有往届各届的社长，我觉得虽然我们不可能做到他们那么盛大，至少我们可以做得很正式。

　　秘书处的另外一个职责是社团的文化建设。在这一方面，除了对社团历史资料的整理存档外还有更重要的是要加强社团成员的交流。在秘书处内部，我们再每次部门会议之后会留有时间给大家谈一谈各自的学习、工作、生活，最近，我们组织了一次聚餐，为老社员开欢送会，加强部门人员之间的情感交流，那一次聚餐之后，部门成员之间建立了更深厚的感情，加强了部门的凝聚力。部门之间，我们和组织部、青年志愿者队、宣传部都有过聚会、适时的交流，这有利于社团的文化发展。今后，在这一方面，我们会继续加强。

　　总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好！

　　以上是整理的秘书处文秘部年终工作总结，有你的鼓励和支持，我们会做的更好！