在生活、工作和学习中，大家对事迹材料都不陌生，它们能够有效体现和宣传特定的时代精神。那么，什么样的事迹材料才算规范呢？以下是小编整理的与中国烟草人力资源部签用工合同的相关内容，供大家参考，希望对大家有所帮助。
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
在xx，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是xx电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了xx电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务?”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。
xx电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着xx辖区80．1平方公里，总人口22．4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27．99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。xx是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，xx电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。
营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进xx电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。
xx电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在xx，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?！如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的`服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。
xx电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“xx电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。
在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，xx电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。
当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。在人民心中发光……
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何xx，女，42岁，中中共党员，自1994年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。
在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，2013年度被评选为工总行“知识型员工先进个人”，2014年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。
——勤奋工作，做营销前线标兵
何xx在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心；“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。
通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。
——乐于助人，把客户装在心中
在客户维护工作中，何xx始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2012年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何xx用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。
——爱岗敬业，塑工行良好形象
在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的.平衡，这对于何xx来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何xx来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，何xx每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。
在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。
在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造’事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦！”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。
何xx，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何xx的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何xx用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。
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xx，男，1982年9月出生，现年38岁，大专学历，2009年11月进入嘉利物业公司。该曾参与或主持过公司多个管理项目的“市优”、“省优”创建及公司ISO三体系贯标有关工作，先后负责过办公写字楼、工业园区等物业类型项目，长期的物业生涯，使其具有比较丰厚的物业管理理论知识及实践经验，目前该在淮海人力资源产业园项目担任项目经理，其主要工作事迹如下：
一、不怕苦，敢出头，急业主所急，美在担当
2019年6月初，岳崇良受命到淮海人力资源产业园项目任项目经理。该项目是开发区重点产业园项目之一，开园活动定在6月18日，届时会有很多市、区领导参加，需要提前进行大量的准备工作。由于建设工期紧，直到6月5日楼内装修扫尾工程还没全部结束，现场脏乱，很多建筑垃圾遗留，卫生情况堪忧，留给甲方的准备时间太短，种种情况一度让甲方负责人很是焦急。在这种情况下岳崇良立即主动跟甲方领导沟通，制定详细的产业园拓荒计划，向公司领导从其他部门调派人员支援拓荒。拓荒过程中，他都和工人奋斗在一线，铲地面、运垃圾、擦窗户，加班加点，工人下班了，他还要挨个区域详细检查一遍，查找薄弱点、不足点，以便在第二天继续整改，每天到家都超过晚上十点，累到往凳子上一坐就会睡着。通过十二天加班加点的努力，园区拓荒工作及时完成，保障了18号开园活动圆满召开，受到甲方领导的高度赞扬。
2019年8月10日，肆虐浙江的利奇马超强台风到达徐州。这天一大早，岳崇良和往日一样巡视产业园，巡查到大厦东侧，发现此处是负一楼配电室进线管洞位置，本着职业习惯，他将表层泥土移开，检查一下进线孔洞封闭情况，结果发现墙面孔洞壁和线管之间没有用防水材料封堵，遇下雨此处积水，水将顺着孔洞缝隙直接流进配电室，造成配电室水浸事故，给产业园带来重大损失。考虑到台风即将到来，有特大暴雨，时间紧迫需要施工方紧急来封堵处理，岳崇良立即将问题上报给了甲方，但在甲方跟施工方沟通维修时却出现了问题，土建施工的将责任推给线路安装的，线路安装的说外面有抢修，无法立刻派人过来，只能等明天，就这样沟通了几次还是没法解决，这时乌云密布的天空，稀疏的雨滴开始落下来，岳崇良知道时间快来不及了，暴雨就要来了，他毅然向甲方承担起了封堵任务，他带着两名维修工，找沙子，买水泥，买防水胶，在烂泥地里，冒着雨干起了泥瓦工，两个半小时以后，两个孔洞封堵完毕，表面也用泥土填平，看着安全隐患被排除，早已被淋成落汤鸡的三个人，却在雨中漏出了轻松的笑颜。
二、不忘初心，牢记使命，做疫情中的逆行者
2020年春节，突然爆发的疫情来势汹汹，席卷全国。大年初一公司号召员工结束假期，回到项目一线抗击疫情。岳崇良初一下午才回到苏州，接到后，只来得及晚上跟阔别近一年的家人吃了顿年夜饭，第二天一早就毅然踏上了返回徐州的行程。回到徐州后，他每天亲自坐镇项目，带领员工进行抗疫工作，张贴防疫宣传海报和横幅，设立测温通道，消毒、测温、调拨发放防疫物资。每天第一个来，最后一个走，部门员工采取排班轮值的方式参加疫情防控，他却每天都坚守在项目一线，每天4遍的公共区域消毒工作，他都要亲自带着保洁实施，确保每一个区域都没有拉下才放心；不消毒的'其余时间，他就在入口和保安人员一起测温、登记、核查车辆，实在累极了就在凳子上坐着小歇一会，中午一盒泡面对付两口，那种忠诚担当、冲锋在前的嘉利人作风，影响着项目的每一个员工。通过周密部署，岳崇良带领项目工作人员，不顾个人安危，无私奉献，把初心写在行动上，把使命落在职责上，切实将防疫工作当作政治任务来完成，在项目成功铸就了牢不可破的疫情防线。
该不仅业务素质过硬、应对突发事件的应变能力强，同时工作不辞辛苦，任劳任怨，充分表现了物业人的职业操守和良好素养。事事能亲力亲为，所负责的项目都能做出不俗的业绩，完全符合最美物业人的要求。
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你认为做为一名优秀的财务人员应具备什么样的素质 道德素质
答案
道德是指人们共同生活及其行为的准则和规范，是一个人的品行。财务管理人员与钱打交道，要见钱眼不花、手不痒，公私分明，自律观念强，作风正派，为人光明磊落，办事实事求是，爱岗敬业。财务管理人员由于其所处位置的.重要性，其品德素质对企业的发展至关重要。一名优秀的财务管理人员必须具有良好的工作作风，不论做人还是做事都实事求是，在财务管理工作中遵纪守法，廉洁奉公，严格按规章制度办事，坚持原则。视企业利益高于自身利益，不做任何不利于企业的事情，严格保守企业的各种商业机密，自觉维护企业形象。
诚信素质
企业财务主管要对法规讲诚信，遵纪守法，不做违反法规的事;对领导讲诚信，忠于上级，忠于董事会的决议，不阳奉阴违;对企业讲诚信，一切为企业着想，严格保守企业商业秘密;对部属讲诚信，办事公道，以理服人，以法和制度管人，团结同事;对社会讲诚信，诚信纳税，诚信反映各种数据，诚信处理好各方面的事务。
一句话，以诚信做事，以诚信为人。
业务素质
企业财务管理是一项专业性很强的工作，必须熟悉和掌握一定的专业知识和相关知识，才能做好企业的理财工作。财务主管必须熟练掌握会计知识和企业财务操作技能，同时必须掌握相关的专业知识，以及国家有关财务会计工作法规政策，作为自己开展工作的依据。
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1、请你自我介绍一下你自己?
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求?
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划?
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的`应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价?
回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。
8、你还有什么问题要问吗?
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?
回答提示：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
回答提示：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
回答提示：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
回答提示：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
14、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
回答提示：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
15、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
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1. 你有过参加志愿者服务的经历吗？答：有。从加入青协之后，参加了协会所有的公益活动，例如：在校外; 去迎江寺扫塔，去敬老院看望老人，去参加初中升高中体育考试，在校内：参加学校运动会举旗手，学雷锋活动，去食堂做义工，清理校园白色垃圾，公示栏上的牛皮鲜等
2. 在服务的过程中遇到突发事件你怎么解决? 答：首先保持冷静，准确判断出事件是什么，找到应对突发事件的处理措施
3. 如果本次招募活动中你被录取了，可是过些时间你发现自己并不适合当志愿者时，你会怎么办？答：首先我会问问自己为什么有这样的想法，如果自己真的不喜欢也没激情的话，我会主动和上级领导沟通说明原因
4. 你对志愿者的理解。对马拉松的理解。答：奉献·友爱·互助·进步 马拉松就像人生的路一样充满坎坷充满艰辛，只有意志力强的人才会跑的'更远更快，不会因为诱惑而停止前行的脚步。
5. 你认为志愿者因该具有的品质。答：乐于助人的精神，牺牲奉献的精神，热情友好的精神，勤恳耐心的素质，服从组织安排的态度，协作互助的精神，突发事件处理应变的能力，沟通能力，抗压能力，良好的身体素质
6. 在志愿者服务中，需要的是志愿者无私，不求回报。你怎么看待这个问题? 答：无私奉献不求回报是一种品质。如果我们凡是都要求回报。我们就不叫志愿者，我们虽然不求物质上的财富，却能得到精神上的满足。
7. 请问您参加本次志愿者招募是出于什么考虑呢？答：首先是出于本人对安庆的喜爱，对黄梅戏的喜爱，对文化艺术的敬仰，对自身也能增加对社会的感性认识，增加阅历，提高自己的文化修养和服务意识。
8. 你觉得在这么多的竞争对手中，你有何突出优势让我们留下你？答：本人性格开朗，自信热情，做事稳重，有责任心，能吃苦耐劳，富于团队合作精神和集体荣誉感善于沟通交流严格要求自己，做人心宽，做事细心
9. 你有什么业余爱好？(考虑志愿者的性格，观念，形象) 答：吉他，摄影，读书，健身，唱歌，打球
10. 你有什么座右铭？（了解志愿者的某些优秀品质）答：幸福就像香水，洒给别人也定会感染 自己
11. 能力重要还是激情重要？答：我就得激情更加重要，如果单有能力而没有激情，那么光有能力也没有用，根本办不成事，凡是有激情，会百折不挠，永远信心百倍，做好每一件事
12. 作为一名志愿者，你对“重在参与”是如何理解的？答; 能够参加活动，不求什么回报，经历了就是一种回报
13. 志愿者工作可能都是一些枯燥琐碎的工作，请问你如何能够保持旺盛的工作激情？答：信仰，坚定信念。这样才能喜欢自己的工作
14. 如果志愿服务期间，你感觉自己身体不舒服，不能继续参加服务，你会如何处理？答：我会根据自身的情况，如果实在不行，就向领导反 映情况，不能因为自己而对活动产生什么负面影响
15. 试用三个恰当的词形容自己答：智慧，自信，谦和。
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一、跟我谈谈你自已
你比我面试的其他应征者强在什么地方?
你最好的朋友是怎么评价你的?从现在到将来五年你希望做些什么?
如果你可以轻松改变你性格中的一件事，那将是什么?为什么?
描述你的管理哲学?
成功和失败对你而言意味着什么?
二、教育背景
你参加过什么课外活动?
你学到了什么知识?你为什么要选择这些主修课?你选择辅修课的原因是什么?你最喜欢哪一门课程?最不喜欢哪一门?
为什么你会在非专业领域求职?
你从简历中提到的实习里学到什么?
三、谈谈你的工作经历
告诉我你最近从事的三种职业，解释你做过的工作?你的工作方法?你的`工作伙伴和上司，你的老板以及的你的团队成员?
你最喜欢的工作是什么?为什么?
告诉我过去最好的老板及最坏的老板?
回想一下，你能够做些什么来改进你同那个老板的关系?
要你从事过的每个工作的岗位上，有没有管理过人?
你是有组织能力吗?
你能合理的管理时间吗?
你怎样应付变化?
在压力下，你能好好工作吗?
如果可以重新开始职业生涯，你会有什么不同行动?
你愿意独立工作还是同其他人一起合作?
你一般如何应付冲突?
你经常换工作，我们怎么知道这份工作你会坚持多久?
四、我们谈谈目前的(或上一份)工作
你为什么离开上一份工作?
你的老板认为你现在在哪里?
你仍然在简历上列出的最后一家公司供职吗?
你认为雇主应给与员工什么待遇?
告诉我你在目前工作中度过的典型的一天?
你的主管留下任务，随后的整周都不在公司，你无法联络他，并且也不能完全理解这项工作，你将怎么做?
为什么你到现在为止还没有收到任何公司的聘请书?
谁给你提供的聘请书?你担任是什么职位，薪水是多少?
如果你离开目前工作?公司会有什么情况发生?
如果在目前的工作做，呆的那么开心，为什么要离开?
如果你对现在的工作抱怨，而他们对你评价很高，为什么不让他们注意到你关注的事情呢?
你的同事怎么描述你?
五、你很了解我们公司吗?
你对于这个职位最感兴趣的是什么?对我们公司呢
你听说过的我们公司信息中，你不喜欢什么?
这个公司比你以前工作的公要大(小)得多，你对比有什么感觉?
你对下一份工作哪一方面对你最没有吸引力?
基于对行业的了解，你申请的工作是你心目中的理工作吗?
你怎么应付工作中最无趣或最气人不愉快的部分?
你在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂的知识?
你认为我对这场面试操控得如何?
六、总结性的问题
你身体是否健康?用什么活动来保持体形?
你如何在职业和家庭单向维持平衡?你愿意重新迁居吗?
不工作的时候，你喜欢干些什么?
你最近正读一本什么书?你最近看了一部什么电影?
你还有什么问题吗?
你要求的薪水已接近这份工作的上限，为什么要这么多?
你什么时候可以开始工作?
有没有什么因素将限制你从事这项工作?
你现在有没有考虑其它工作，我提供的方案里你觉得需要讨论的?
注意：
下面介绍的15种常用语，请不断练习，直到可以脱口而出为止。
(1)您好，欢迎。Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.
(2)是，对。Yes, I see.
(3)请。Please.
(4)是，马上就去。Yes,I’m going away right now.
(5)很报歉(对不起)。I’m sorry.
(6)让你久等了。Thank you for waiting (sir)。
(7)是，马上给您拿来。I’ll get one for you in just a moment.
(8)打扰了(过意不去)。Excuse me.
(9)知道了(不知道)。Yes, I know (No, I don’t know).
(10)是您叫我吗?Did you call me?
(11)不清楚，马上查询。I’m not sure, I’ll check it.
(12)不客气。It’s my pleasure.
(13)谢谢。Thank you very much.
(14)托您的福。Thanks to you.
(15)祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
摘 要：国家行政机关、国有企业、专卖专营体制，这些“帽子”为烟草员工带来了特殊的优越感。要让烟草员工捧着“铁饭碗”也不满足于现状，不懈怠工作，必须科学运用员工激励管理方案。以H省H市烟草企业为研究对象，根据该企业的商业特性和文化建设情况，按“社会角色”划分员工，实施激励管理。
关键词：现代烟草企业；文化建设；员工激励；激励管理
一、烟草企业员工进行“社会角色”的方法
中国烟草企业长期处于专卖专营体制下，市场竞争意识相对薄弱，自我保护意识相对较强。在这种情况下，根据该企业的商业特性和文化建设情况，按“社会角色”划分员工，实施激励管理，就能率先跳出传统框架，未雨绸缪，为市场开放、国际竞争做好准备。
20世纪二三十年代，美国社会心理学家G.H.米德将“角色”这个概念引入社会心理学中，帮助人们理解人的社会行为和个性。角色理论是关于人的态度与行为怎样为其在社会中的角色地位及社会角色期望所影响的社会心理学理论，是试图按照人们所处的地位或身份去解释人的行为并揭示其中规律的研究领域。角色理论的中心概念是角色，角色一词来源于戏剧，原指规定演员行为的脚本。社会心理学家看到这个概念有助于理解人的社会行为和个性，便引入社会心理学中。他们认为，人在社会关系中的地位规定了人的社会行为，类似于脚本规定了演员的行为。人的社会角色是人在一定社会背景中所处的地位或所起的作用。
“社会角色”是指与人的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，是人们对具有特定身份的人的行为期望，构成社会群体或社会组织的基础。以H省H市烟草企业为例，按工作岗位，将员工进行“社会角色”分类：
第一类，烟草普通员工角色：主要包括“五员”（市管员、稽查员、客户经理、送货员、订单员）以及市、县两级局机关部门办事员。
第二类，烟草中层管理人员角色：主要包括市、县两级局机关部门负责人及下属二级单位负责人。
第三类，烟草领导干部角色：即市、县两级局领导班子成员。
其中，中层管理人员角色和领导干部角色的用工形式较为单一，绝大多数是正式员工。普通员工角色的用工形式最为复杂，正式员工268人、劳务派遣员工288人、人事代理员工58人，多数为近年统一招聘录用的大学毕业生。
二、根据“社会角色”划分，分析员工现状与诉求
（一）普通员工（正式工）
H市烟草企业普通正式员工有268人，约占普通员工角色的43%。他们受体制机制保护，工作性质相对稳定，工作内容较为单一，薪酬收入和福利待遇均有高质保障，企业归属感强。在“旱涝保收”的工作情绪下，他们习惯于按部就班地工作，对自身职业发展缺少规划和追求，安于现状，工作主动性和自觉性都不高，需要外部监督和绩效考核的刺激。
（二）普通员工（劳务派遣）
以H市烟草企业基层一线的某市场部为例，岗位设置该市场部有7名员工，其中市场部主任和副主任各1名，客户经理5名。目前，该市场部除主任为正式员工外，其余6人，均为劳务派遣人员，比例高达85%。(企业文化论文 )这种情况在H市烟草企业并不少见。基层一线“五员”岗位上的劳务派遣员工从事着内容单一、任务繁重、重复性高的工作，虽然薪酬收入和福利待遇与以往相比有了明显改善，然而较少参与企业民主管理，直签或晋升的难度相对较大，导致劳务派遣员工对企业改革发展缺少关心，对企业的认同感较弱。
（三）普通员工（人事代理）
以近几年来，H市烟草企业先后招聘本科以上学历大学生49人，目前仍在职在岗服务的有48人，人才流失率仅为2%。这批新进人员属于知识型员工，文化程度、综合素质和工作自主性较高，有强烈的学习动机和成就动机，有工作激情、有目标追求，但缺乏职业生涯规划引导和专业技术技能培训，抗压能力较弱，长期从事重复性且内容单一的工作，容易有迷失感和挫败感，从而对本职工作产生疲惫倦怠。
（四）中层管理人员
H市烟草企业的中层管理人员中，劳务派遣或人事代理人员约占总人数的8%，因此我们主要以中层管理人员中的正式员工为研究对象。他们一般承担着承上启下、推动企业运行的责任，具备较强的组织、管理、协调能力和良好的职业道德操守，有目标、有追求，能胜任管理岗位的职责，能获得较好的劳动报酬、福利待遇、尊重以及相应的权利。然而，少数中层管理人员感觉自身能力难以达到工作要求，又找不到自我提升的方法和途径时，便会产生消极怠惰的情绪，甚至会出现“做表面文章”的情况，致使工作质量难以提升。
（五）领导干部
H市烟草企业市、县两级局领导班子成员中的绝大多数人具有基层工作经历，通过竞争和民主评议走上领导
工作岗位。这些领导干部具备较强的执行力、决策力和领导力，勇于、善于、敢于担当企业发展重任。他们能获得与工作强度、劳动付出相匹配的薪酬福利和劳动保障，普通的激励方式对他们的效用不大。他们有施展才华、实现自我的诉求和能力，对他们来说，最好的激励方式莫过于为他们提供一个能施展个人才华、实现个人抱负的舞台。
三、针对员工现状和诉求，实施有针对性的激励
以上论述说明，H市烟草企业不同岗位、不同用工形式的员工诉求是不同的。在薪酬激励相同的情况下，我们按“社会角色”划分，探讨可行的员工激励方案。
（一）普通员工（正式工）：用荣誉、反向、参与、工作等激励管理鞭策员工
荣誉激励是主动性激励，反向激励是被动性激励，针对小部分普通正式员工容易满足于现状的情况，管理者可以将荣誉激励与反向激励结合使用。所谓“小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生”，在实际工作中，对普通正式员工的要求要更高、管理要更严，真正做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒，制造危机感、才能真正调动起工作热情。
领导层要关注普通正式员工参与企业管理的要求和愿望，坦诚与他们交流，特定情况下，可以邀请他们参与制定与工作相关的决策，这样做不仅能使他们感觉自己是参与经营的一分子，还能让他们更好地理解企业的经营管理策略。在工作任务实施过程中，实施业绩竞赛，将关键性考核指标具体到每个岗位，每个人，赋予内容单一、重复性高的工作更多竞争、更多挑战，激发员工完成工作任务的内在动力。
（二）普通员工（劳务派遣）：实施荣誉、培训、福利、尊重等激励管理时，更加注重“公平”
亚当斯的公平理论指出：个体要求公正评价、公正对待。公平理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。亚当·斯密认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收入。具体到我们的案例中，相对于在编的正式员工而言，劳务派遣员工没有同企业签订正式的'劳动合同或确立正式的劳动关系，享受不到正式员工的一些待遇。因而，他们更渴求企业的关怀，更希望得到企业“公平、公开、公正”的对待。在实施表彰先进、员工培训，发放奖金物资、购买福利项目、岗位晋升等激励时，要避免“内外有别”、“差别待遇”。将分配和决策过程公开化，增加程序的公平性，避免“偏袒正式员工”的情况发生，真正做到一视同仁。
（三）普通员工（人事代理）：用待遇、培训、目标、尊重、工作、环境等激励管理留住人才
首先，从满足人的生理、安全需要入手，实行具有差别化的薪资政策，提供有市场竞争力的薪酬福利待遇。其次，着眼于满足人的归属与爱的需要、尊重的需要，加大职业技能培训和在职教育培训的力度、广度和深度，营造“以人为本”和“重视员工、重用人才”的企业文化氛围，创造宽松的成长环境。最后，落脚于满足人的自我实现的需要，引进职位评价系统，开拓“线性”和“角色平移”两种职业晋升通道，引导员工规划职业前景，使他们在付出劳动时，能劳有所得，得值其劳，使他们在心理上有一定的满足感和公平感，使他们对自身发展怀抱希望，对企业发展充满信心。
（四）中层管理人员：通过培训、目标、工作等激励管理激发人才潜能
积极建立畅通的上下级沟通机制，使领导干部与中层管理人员能平等交流与对话。制定科学考核制度，并严格落实考核工作，当有中层管理人员不能适应岗位职责要求或不能较好完成高质效的工作任务时，及时派出，进行学习培训；对实在无法胜任者，实行转岗或退出，减少管理层消极怠惰的情况出现。为有创造力的中层管理人员搭建施展个人才华的舞台，提供全方位的工作激励：一是创造满意的工作岗位，二是赋有挑战性的工作，三是对中层干部进行分权激励，使他们在新一轮的劳动付出中继续保持旺盛的斗志和高昂的精神。
（五）领导干部：实施“文化激励”。
领导干部是实施激励的主体，绝大多数情况下，由领导干部激励下属针对领导干部自我实现的需要，实施“文化激励”，即在企业文化建设过程中，要实行传统与现代激励管理相结合的模式。应有的物质回馈、有挑战性的工作、必要的国际化培训、升迁的机会、更大的权力等等，这些都可以成为激发领导干部工作动机的有力手段。激励的关键在于如何选择正确的时机，将正确的手段融会贯通、综合运用。鉴于这一点，H市烟草企业可以从联想集团的多层次激励模式中得到启示。
参考文献：
李琳。论高校思想政治工作者的角色定位.文史博览：理论，20xx,（2）。
康子兴。商业社会与正义：亚当·斯密的正义理论.湖南社会科学，20xx,（6）。
梁海军。创新人才激励机制建立多层次激励机制.中国劳动，20xx,（10）
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
一、为使公司员工离职有所依循，且使工作不受影响，公司人力资源部特制定本方案。
二、本公司员工不论何种原因离职，均依本方案办理。
三、员工离职区分。
1、辞职：因员工个人原因辞去工作。
2、辞退：员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气裁员。
3、开除：严重违反公司规章制度或者有违法犯罪行为。
4、自动离职：员工无故旷工30日以上，脱离其工作岗位，自动生效。
四、辞职者应提前1个月申请。未按规定申报者，公司得以向其主张相关赔偿责任。
五、辞职者，若平时工作成绩优秀，应由单位直属主管加以劝导挽留；如其去意仍坚，可办停薪留职半年，但不发离职证件，目的是仍希望其再返公司效力。
六、离职手续
1、员工离职，须持已批准的《离职申请单》和《移交清单》到各部门办理移交手续，办妥后，再送人力资源部审核。
2、职员离职，应向人力资源部索要《移交清单》3份，按《移交清单》内容规定，详细填入《移交清单》。办妥移交手续后，一份存原单位，一份由离职人保存，一份随同《离职申请单》及工作卡一并交人力资源部核定。
七、移交手续
1、工作移交：原有职务上保管及办理中的形册、文件（包括公司章则、技术资料、图样）等均应列入《移交清单》移交指定的接替人员或有关部门，并应
将已办而未办结的事项交待清楚（章则、技术资料、图纸等类应交保管资料单位签收）。
2、事务移交：原领的工具、文具（消耗性的除外）交还综合办公室或有关部门；上述交还物品不必列入《移交清单》，由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。
3、移交期限：5天。
八、离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收；如未定接收人应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交；如无人可派时，暂由其主管自行接收。
九、各员工所列《移交清单》，应由其直属主管详加审查，不合之处，及时更正；如离职人员正式离职后，发现财物、资料未交还或对外的公司应收款项有亏欠未清的`，应由该单位主管负责追索。
十、各种移交手续办妥后，方可领取薪金结算如下：
1、辞职者，发给其正常工资，无补助费。
2、即辞即走者，无补助费且应依约追究其违反劳动合同的违约金和培训费等损失。
3、自动离职者，不发任何薪金。对公司财物交接不清而擅自离职者，视情节轻重报送当地公安机关处理。
4、辞退者，发给正常工资，另按《劳动法》规定发给经济补偿金。
5、违纪开除者，依法按公司规章制度处分或罚款后，结算其正常工资。若有违法情节，报送公安机关处理。
十一、主管及财物经管人员
1、本公司职员经解职或调职时应办理移交，结算除另有规定外均依本法办理。
2、本公司职员的移交分下列两个级别。
（1）主管人员：是指部门经理、副经理及以上人员。
（2）经管人员：是指直接经管某种财务或某种事务的人员。
3、移交事项规定如下：
（1）造具《移交清单》或报告收（格式另定）。
（2）缴还所领用或保管的公用物品（簿册、书类、图表、文具、印章、车锁等）。
（3）应办未办及已办未结各案应交代清楚。
（4）其他应专案移交的事项。
4、主管人员的《移交清单》应由各该层次人员或经管人员编写。经管人员《移交清单》应自行编写，并均由各有关人员加盖印章，一式三份，一份送人力资源部，另两份分别由移交人、接管人留存。
5、《移交清单》应合订一册，移交人、接交人、监交人应分别签名盖章。
6、各级人员移交应亲自办理；若因调任、重病或其他特别原因不能亲自办理时，可委托有关人员代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。
7、前任人员在规定或核准移交期限届满时，未将移交表册送齐，致使后来接任人员无法接收或有未交遗漏事项，经通知仍不依期限补交者，应由接任人员会同监交人员上报，以逾期不移交或移交清论，视情节予以惩处。
8、接任核对或盘查文案，发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独通报上司；倘有隐匿，除予以惩处外，应与前任人员负连带赔偿责任。
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一、指导思想
绩效管理工作要以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为导向，以正确的政绩观为基础，以加强党和政府执政能力建设，提高人民政府及其相关部门管理能力和服务水平为目标，发展第一要务，进一步转变职能，改进机关作风，降低行政成本，逐步建立起客观真实反映发展、履行职责的工作实绩和成效的管理机制，推进我乡各项社会、经济事业的跨越发展。
二、绩效管理工作主要内容
(一)量化评估部分
经济发展水平、和谐社会构建进程、城乡进度、自身建设。
(二)社会评估部分
贯彻落实上级党委、政府重大决策部署情况，维护群众利益、依法稳妥处理分割群众利益问题以及自身建设情况。
三、绩效管理基本原则
绩效管理是一项创新性的工作，在推进的过程中，要坚持以下原则：一要坚持实事求是原则，力求客观真实地反映政府及其部门的工作实绩;二要坚持公开、公平、公正原则，增强评估的透明度和民主性;三要坚持定性主体与定量评估相结合的原则，努力以实绩说话;四要坚持科学性、合理性、导向性和可操作性相结合的`原则，做到切实可行。
四、工作步骤
(一)健全组织机构
参照县政府绩效管理工作体系，建立相应的领导机构和工作机构，研究制定符合本乡的政府绩效管理实施办法和指标体系，完善工作制度。
(二)全面组织实施
将绩效主评估内容分解细化，落实到具体责任人，对照评估内容和标准，开展好自查自评。
五、绩效管理工作组织领导
为认真开展好政府绩效管理工作，成立杨河乡绩效管理工作领导小组：
(一) 提高认识。
要充分认识绩效管理工作的重要性和必要性，要根据上级主管部门和乡党委、政府年初下达的年度工作计划，研究制定落实的措施和办法，以高度的责任感，积极主动地做好各项工作。
(二) 明确责任。
绩效管理工作涉及面广、难度大。各室(中心)相关部门负责人要按照分工工作范围，各司其职，通力合作，形成整体合力。乡绩效管理办要切实负起牵头责任，主动督促各(室)中心相关部门做好工作落实，做好资料采集，数据分析工作，适时召开专题会议，汇报工作进展情况，分析存在问题，提出解决措施。
(三) 落实奖惩。
要把绩效管理工作与干部年度考核挂钩，对责任范围内绩效管理内容落实得好的，要进行奖励，意图营造争先创优、勇争上游，积极进取的良好氛围。
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近几年我国有些高校在进行校企合作的探索，我也根据自己的专业特色，借4家大型汽车企业入住的机会，开展相关的研究和实践活动。作为汽修专业的学生需要提高实践创新能力，接触社会了解企业，用所学理论要解决实际经济管理问题，因此积极开展校企合作是经济管理专业教学的必然选择。
一、汽修专业也企业合作的主要做法与经验
1、通过横向科研项目实现校企之间合作
目前中职学校面临的一个重要问题就是理论与实际脱节，学生学习的专业理论知识社会实践之间存在脱节现象。学生毕业之后不能适应企事业单位的需求。为了解决这个问题，我校从20xx年起主动一汽，红旗，比亚迪，长安等大型企业单位联系，完成了大量校企合作的横向科研项目。有代表性的有以下几项：完成了与一汽，比亚迪，长安科研项目“中职学校汽修专业实训室建设”，该项目为学校学生由传统学生转变为企业职工提供了模拟的平台。
目前我们正在与红旗汽车两盒攻关“新型扶贫背景下，公认的工资发放问题”的项目，上海汽车是科技企业，科研院所众多科技人才丰富。但是在科学技术转化为现实生产力方面存在着很大的障碍，科技局打算从奖励机制创新的角度，通过科技奖励机制的设计引导科技人才将科技创新转化为良好的经济与社会效益。制度创新与设计和管理机制研究正是经管类专业的理论强项，我们与科技局的合作是检验和丰富理论增加教师实践能力的好途径。
总之通过与企事业单位的.横向科研合作，使教师充分接触了社会了解了社会需求，能够将自己的理论知识应用于实践并在实践中得到检验。同时掌握大量的实践素材，在以后的教学过程中就能够理论联系实际教授课程就能有的放矢。
2、组织教师、学生为企事业单位直接提供服务
除了高层次的横向研究合作之外，教师和学生利用各种途径接触企业为企业提供基础性服务，这也是锻炼教师和学生实践能力提高社会适应性的一个重要方面。我们持续性地开展这方面活动取得了良好效果，主要有以下几项：
长安，长城汽车是我系校外实习基地，我们让我们的学生利用市场调查这一集中实践环节来做企业的调查工作。现在每年大约有100名学生参与到调查工作中，通过调研我们的学生接触了企业的实际，将所学理论应用于实践从中学到了很多东西调研效果很好。
从今年开始在不断转型和激烈的市场竞争中知识更新的速度很快，汽车企业的人力资源管理部门急需对企业内部的一线工作人员、各级管理人员以及各类技
术人才进行销售、管理、技术等方面的培训。我们积极与汽车企业联系，为企业员工提供各种形式的培训。至今，我们已经做过一汽，红旗，比亚迪，长安的一线营销人员业务培训；一汽公司的客户经理培训。通过这种培训为企业提供了服务，另外教师与企业员工接触后能够了解企业的实际情况更好地实现理论联系实际。
3、校企合作通过各种形式对学生进行实践技能训练
从我校的培养定位来讲，更要注重学生实践能力的培养。从这个角度出发我们积极组织学生参与企业牵头的各种赛事，各种技能培训主要有以下几个方面：从今年开始，我们与一汽，红旗，比亚迪，长安，长城等单位合作，积极组织大量学生参与了两届“中职学校模拟招聘”，取得优异的成绩，招聘就是参与真正的商务竞争活动，通过大赛对学生实践创新能力有很大的提升。
我们与国内最大的汽车企业，一汽合作对学生进行基本技能的培训。一汽非常重视培训工作，专门设有“对接学院”，我们先后有四名教师赴“阿里学院”学习，获得了培训师资格，然后在一汽公司的授权下为学生展开培训，成为将来学生进入电汽车行业就业的重要砝码。
4、与多家中小汽车企业协会长期沟通机制
与企业保持联系是我们培养应用型人才的重要环节，为此我们与陕西省中小企业协会建立了良好的合作关系，中小企业协会定期要请省内的企业家来校与学生座谈交流，通过交流和了解，为校企之间开展广泛的合作奠定了基础。目前已经有数位企业家成为我们的兼职教授，也有部分优秀学生被企业家看重获得了工作机会。
5、充分利用校外实习基地加强校企合作
目前，我们已经建成了西安高新区校外实习基地、大唐电信校外实习基地、阎良电信校外实习基地、金堆城钼业公司进出口公司校外实习基地、交大合力公司校外实习基地、科特勒国际咨询公司校外实习基地等基地，定期安排学生赴基地实习，让学生接触社会增强实践能力。
二、建立校企互动新机制的思路
本着“资源共享、互惠互利、优势互补、共同发展”的原则，以校企“双赢”为切入点构建“校企互动”的新型机制，深入加强与企业联系与沟通，努力与合作企业建立高层次、稳定性联系。同时借鉴国内外最新的“校企合作”研究成果，切实将借鉴与创新有机结合，从理论与实践结合的高度研究并努力创建校企合作新模式。以有效形成传授知识与培养能力相统一的、强化学生实践能力培养为目标的新型校企合作培养模式
探索、建立校企“双赢”合作机制：转化校企合作的思路，确立“双赢”思想，通过合作既为企业带来利益，又让学生获得实践能力的锻炼，要从现在学校的“单相思”变为校企双方的“两情相悦”，这是新的社会环境中校企合作的必然选择。学校的学生、教师、完善的教学条件、各种门类专业知识的积累，这些高校资源一定能够在市场上找到“买家”。这就需要解决学校与企业间的信息不对称问题，学校需要主动了解企业的需求也可以创造企业的需求，在此基础上把握市场动态，调动校内各种资源动态调整培养体系和培养模式适应企业的需求。只有在校企“双赢”的条件下让学生参与到具体的合作项目中，其实践与应用能力才能得到应有的锻炼。
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为落实国家中长期教育改革和发展规划纲要及全国职业教育工作会议提出的中等职业学校改革要实现五个对接即职业教育要对接产业，职业学校要对接企业，专业要对接岗位，课程教材要对接职业标准，教学过程对接生产工作过程。20XX年我校贯彻落实教育部有关教育教学改革精神、实现学校工作计划中提出的校企合作要有起色，学校与接企业深度融入，专业对接地方产业，人才培养服务当地经济，学校要成为合作企业的人才培养培训基地，合作企业要成为学生的实习就业基地，企业现场专家要参与专业人才培养方案的制定。在校企合作人才培养模式改革创新方面做了一些工作，现总结如下：
一、实践校企合作专业教学+公司实习+正式入职的订单式培养模式。
与湖南唐人神集团特深度合作，实现联合培养。湖南唐人神集团现场专家参与制定唐人神的教学方案；开设专题讲座，植入唐人神企业文化；完成畜牧兽医专业课程的学习；满足学生真实企业岗位技能培训的要求；选拔合格的学生进入企业实习；根据综合考核聘用合适的学生为正式员工。形成专题讲座+在校专业课学习+公司实习+正式入职的订单式培养模式。按照专题讲座+考核、组建唐人神班+在校专业课学习两年+公司实习一年+正式入职的培养流程，实现订单式培养目标。
20XX年上学期唐人神班29名学生通过正式进入湖南唐人神集团实习，在公司实习半年时间内学生稳定，生活工作愉快，深受企业好评。本学期二年级畜牧兽医专业41名学生通过湖南唐人神集团面试录取组建了唐人神二班。订单式培养规模逐步提高。
二、与湘潭市月意生态园林公司、中南农机大市场、湘潭市三益农业生态科技有限公司等公司开展校企合作。
（一）由企业现场专家、工程技术人员、技师、课程专家、专业教师组成专业建设委员会共同制定、实施人才培养方案，实行企业实习和学校专业技能模块教学的工学结合培养模式。
（二）本学年我校共派出200多名学生4名指导教师带队到这些企业为期3到6个月的教学顶岗实习。行政管理人员、专任教师先后20多人次到这些企业通过问卷调查、与一线工人技术人员交流进行调研了解农业行业各工种职业岗位的专业技能相关知识要求、职业素养、工作职责、工作任务、工作要求、工作标准，工作过程，企业文化、产品开发、生产组织管理过程，及现场6S管理标准及要求。为下一步我校基于工作过程的`课程体系开发与实施奠定了良好的基础。
通过校企合作教学顶岗实习，学生的职业意识、职业素养、专业知识、基本技能都有较大提高，在实习中初步具备了顶岗生产的能力，学生在生产、服务第一线接受企业管理，在实际生产岗位上接受师傅手把手的教学，和企业员工同劳动、同生活，切身体验严格的生产劳动纪律、一丝不苟的技术要求，感受劳动的艰辛、协作的价值和成功的快乐，使顶岗实习与就业接轨。也对培养学生的组织纪律观念、良好的职业道德、认真负责的工作态度，以及艰苦朴素的生活作风、团结协作的团队精神和坚定乐观的生活态度都有极大的帮助。这些企业已成为我校学生的实习就业基地。
三、校企合作服务就业、服务经济、服务企业积极开展劳动力技能、高技能培训
提升专业服务社会的能力，积极拓展技能培训的领域和项目，努力推动区域经济建设的发展。积极服务湘潭市产业群；探索构建农村劳动力转移培训服务的长效机制。本年实现为农业从业者提供高技能力培训共341人、劳动力技能培训450人，学校已成为湘潭市10大培训基地。
通过今年的校企合作实践证明，工学结合、校企合作，是发挥学校和企业各自优势，共同培养社会与市场需要的人才的有效途径。校企双方互相支持、渗透、双向介入、优势互补、资源互用、利益共享，是实现职业教育现代化、人才培养模式改革，促进生产力发展、使教育与生产可持续发展的重要途径。也是促进科技、经济及企业发展的有效手段，为培养生产、建设、管理、服务一线技能型人才的提供保证。校企合作也是一项具有重要意义的公益事业，是贯彻科教兴国和人才强国战略，促进和谐社会建设的有益实践和重要举措。同时在努力探索职业教育校企合作新模式的同时，更需要加快完善法律规章，明确企业参与职业教育的责任与义务，推进职业教育校企合作的持续发展，提高职业技能人才培养质量，增强服务经济社会发展的能力。
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
根据《**技术学院20**年工作要点》的要求，为了统一思想，提高认识，开拓创新，推进我院校企合作工作深入开展，特制定20**年度校企合作工作计划书。
一、指导思想
坚持“产教融合、校企合作、提升自我、服务社会”的原则，以推动教育教学改革和提高人才培养质量为目的，以校企合作体制机制创新为动力，以校企合作示范基地建设和创收创效能力提升为工作重点，积极探索校企合作新模式，不断提高合作质量，实现校企互利双赢，努力开创我院校企合作新局面。
二、工作目标
加大宣传力度，强化内涵建设，打造特色品牌，筑巢引凤，吸引企业积极主动与我院合作；科学规范，巩固成果，共建或通过其他形式合作的企业稳定在200个以上，力争年内建成校企合作示范基地10家，实现互利双赢；积极创建市级校企合作示范基地。
三、工作措施及任务分工
（一）提高认识，营造校企合作工作的良好氛围
校企合作是现代职业教育的必然要求，要紧紧围绕现代职业教育发展要求，结合人才培养、专业建设、校企共赢的实际，形成全院通力协作，齐抓共管的局面。招生就业指导办公室要做好政策宣传，理清学院校企合作工作的理念、体制机制和工作状态，将校企合作工作的职责分工进行梳理，形成职责明确、分工合理、协调一致的良好工作氛围。同时，充分发挥校企合作网站作用，及时将国家政策、工作动态和取得的实效进行宣传推广。
各相关部门和系部要根据职责分工，做好部门校企合作工作安排，定期对校企合作工作开展情况进行总结梳理；同时要加大对校企合作工作的宣传。
（二）建章立制，完善校企合作工作的体制机制
建立以“学院为主导，系部为主体，专业为基础”的工作体系，加强组织领导，推进校企合作工作全面开展。
招生就业指导办公室负责研究制定切实可行的制度性文件。做好年度工作安排意见，对全年工作进行统筹安排，并组织实施；研究开展校企合作工作的体制机制，逐步规范校企合作的程序、办法，建立相应的管理制度及配套的考核办法；探索制定校企合作示范基地评选标准，做到工作有章可循，并在实践过程中不断完善，不断改进。
各系部要制定相应的实施细则，明确校企合作工作中的职责、任务、目标，完善学生实习的管理办法与管理教师的工作职责等考核制度，逐步形成规范性的校企合作制度文件。
（三）与时俱进，积极探索创新校企合作的模式
1、拓展政企行校合作的广度和深度
以服务地方经济为出发点，积极争取政府相关部门的政策支持和制度保障，主动沟通政府相关部门、行业协会、科研机构等，使我院的校企合作得到全社会方方面面的支持，更好为地方经济服务。
通过成立校友会的形式，充分发挥好校友会的作用，定期走访校友企业，寻找合作项目；同时发挥校友会的影响力，吸引更多的企业积极参与校企合作，推进学院快速发展。
2、 稳定原有合作企业，开拓新的'合作市场
（1）对原有合作基地定期进行走访调研，摸清底子，跟进服务；对重点项目进行立项，及时跟踪、回访、调度，加大推进力度。
（2）推进订单培养、专班教育、双主体办学、现代学徒制等合作形式，使校企合作实现新突破。重点加强与一汽—大众汽车有限公司、山东师创软件工程有限公司、威高集团、三角集团、家家悦集团等省内外知名骨干企业的合作。校企双方共同论证、建设专业，共同制订专业人才培养方案，共同开发教学及培训课程，共同建设师资队伍，共同建设实习实训基地，共同做好学生就业和质量评价等工作，实现校企合作办学、合作育人、合作就业、合作发展。
（3）主动深入中小微企业，积极开展技术研发、工艺改造和产品升级等服务，为企业提供人才和科技的“软”支持，解决企业实际问题，以真诚的服务获取企业的支持和合作，开创互惠共赢的崭新局面。
招生就业指导办公室要做好全面调度，定期通报工作进展，协调解决合作过程中遇到的问题。各系部负责定期走访企业，收集企业在用人、技术服务、培训服务、合作培养等方面的需求信息，对收集的信息进行认真梳理研究，提出可行性方案并组织实施。
3、加大实训基地建设，构建优质特色示范基地
打造有**职业学院特色的示范基地标准，创出品牌，让企业熟悉我院、信赖我院，主动争取成为我院的实习示范基地。对评选出的优秀示范基地进行表彰，努力将原有校企合作基地按示范基地标准建设好、培育好、服务好。
招生就业指导办公室负责制定**职业学院校企合作示范基地建设的标准及实施方案，调度示范基地建设进度，保障合作顺利开展。各系部负责在原有的基础上创新合作模式，每个专业年内要建设实训基地不少于三家，各系部年内至少培育或建成一家示范基地。
（四）兼顾多方权益，互利共赢，创效创收
全面平衡学校、企业、学生的关系，以学院发展为目标，使学院科学和谐发展；以企业需求为导向，使企业真正收益；以学生就业为目的，使学生优质就业。学院相关部门要从了解企业需求和人才标准入手，重新完善调整人才培养方案，实行弹性学分制，探索学分制管理办法；从课题立项、技术开发、专利推广、研发革新等多方面入手，推广合作；从校友资助、企业资助、冠名、租用场地、合作专业办学、承办培训等多方面思考，吸引投资。系部要充分利用好生源优势、专业优势等条件，谋发展，求实效。
校企合作工作任重道远，尤其是20**年是全面完成学院“十二五”规划的收官之年，校企合作工作作为学院提出的创收创效的重要渠道，全面改革势在必行。各部门要齐心协力、真抓实干，努力将校企合作工作做实、做好，实现“学生都抢着来，毕业都抢着要”的美好愿景，为学院的内涵发展和国家级示范校建设做出应有的贡献。
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
随着全市产业布局，结构调整和就业市场的变化，加快培育高技能应用型人才，促进全市经济和社会可持续发展，增强城市竞争力，地方高校起着举足轻重的作用。学院作为珠海职业教育的龙头，在积极深化教育教学改革的基础上，大力推行校企合作，工学结合的培养模式，为珠海的经济发展培养更多技术型实用人才提供了保证。年底，学院领导意识到："校企合作是培养技能型人才的必由之路，校企合作成效是决定职业院校改革发展成功与否的重要因素和标志"，因此成立了校企合作办公室，切实加强与企业的合作办学。在一年的时间里，校企合作得到学院领导的高度重视，在学院各部门的大力配合下，工作有序开展，取得显著的成效。体现在以下八方面：
一，找准定位，目标明确
校企合作办公室的工作目标定位是："沟通服务企业，合作共赢"。在工作中注重校政合作，校校合作，校企合作等多种形式。工作的职责可以主要为四方面：沟通外界，培训企业，服务师生，建设专业。
二，主动走访，沟通合作
学院由领导带队走访了珠海及周边的300余家企事单位业，其中包括：政府机构22个，院校14间，高科技企业50家，港澳企业15家，民营企业200余家，外企6家。通过走访，使学院更加明确了社会和企业对技能型人才的需求状况，进一步明确了办学的目的，也为学生实习就业提供了平台。与此同时，学院与企业达成了形式多样的合作方式，合作涉及数控技术，计算机，会计电算化，商务英语，物流，电子商务，市场营销，旅游，酒店管理，游艇制造等十余个专业，共与36家企业签订了合作协议，既为学院学生实习实训和就业找到了新出路，又为企业提供了优质的用工资源；同时还明晰学院专业设置思路，扩大学院的知名度，节约了办学成本。
校企办在学院领导的带领下，成功申报了"广东省（珠海）节能降耗宣传培训基地"，"广东省中小企业培训示范基地"，"珠海游艇产业技能型培养基地"，珠海市中小企业培训示范机构"（以下简称"三基地一机构"）。
4月2日，校企办向市经贸局申报了"珠海市中小企业培训示范机构"。5月6日，由市经贸局组织的市中小企业培训示范机构评审小组一行5人莅临我院，对我院申报市中小企业培训示范机构的条件进行检查和评审。评审小组一致认为我院为中小企业服务的意识强，并有相当的实力，具备申报市中小企业培训示范机构所需的条件。5月12日，珠中小企[]33号文认定我院为"珠海市中小企业培训示范机构"。
4月16日，校企办向省经贸委申报了"广东省中小企业培训示范基地"。8月15日，由广东省中小企业培训示范基地专家评审小组莅临我院，对我院申报的"广东省中小企业培训示范基地"项目进行实地考察。11月6日，粤中小企[]59号文认定我院为"广东省中小企业培训示范基地"。
5月18日，校企办又向省经贸委申报了"广东省（珠海）节能降耗宣传培训基地"。8月15日，省经贸委和省财政厅下达粤经贸环资[]598号文，我院作为广东省（珠海）节能降耗培训基地获得50万元的省节能专项资金支持。10月10日，粤财工[]401号文节能专项资金预算指标正式下达。同时，市政府将在节能专项资金中为此基地按照1：1的配套拨给学院50万元经费，节能降耗宣传培训基地的项目专项经费为100万元，为办好基地提供了必要的基础。
12月19日，经过我院领导，专业主任与平沙游艇工业区近半年沟通协商，我院与工业区正式签署共建"珠海游艇产业技能型人才培养基地"协议。根据协议，我院将在游艇产业人才培养方案制定，专业设置，学生就业，"双师型"教师培养，企业员工培训以及项目开发等领域与平沙游艇工业区展开全方位的合作。形成以产业人才需求为导向，以政府，行业，企业为依托的政，校，企三方合作，产学研结合的联合办学体制和机制，努力使"基地"成为我市游艇产业技能型人才培养，项目开发，信息服务与技术援助的载体。
三，企业培训重点突出，全面开花
校企办成立以来，敏锐的察觉企业的培训需要，年8月至12月大力发掘学院的培训潜力，以"三基地一机构"为平台，先后为企业进行了13期培训。其中由省经贸委主办，省节能监察中心承办，我院协办的"广东省节能技术服务单位培训班"已顺利举办3期，培训了来自全省的学员457人次；我院张国强院长全程参加第一期培训，并通过了考核。学院共18名老师参加培训并参加考核。第二期培训中我院张国强院长作为广东省资源综合利用协会专家团成员，为培训班的学员作了《电能的经济性与合理用电》的.专题培训，受到学员的一致好评。
学院面向珠海市企业举办了10场培训，培训各类人员1100余人次。在8月30日到9月6日为我市10家企业的106名管理层员工提供了"中小企业管理创新"专题培训；在5月和10月针对市烟草专卖局员工进行2场240人次的"沟通与交流"，"市场营销"专题培训；在6，7月份针对市物流商会的81名学员进行了1期"物流管理相关内容"专题培训；另外由校企办
主持开展的培训还有：社会工作者考前培训1期，斗门区妇女干部培训班2期，斗门区新当选村干部培训班1期，斗门区新上任科级干部培训班2期等。学员们对我院开展的培训给予了充分的肯定，也了宝贵的意见。培训工作的全面开展不但培养了学院的企业师资力量，也向全省的单位宣传了学院的优良办学资源。
四，首次亮相中小企业博览会，受到领导和相关企业高度关注
第五届中国国际中小企业博览会暨中韩中小企业博览会于9月22日—25日，在广州国际会议展览中心开幕。在校企办的积极筹备下，我院作为全国第一家节能降耗宣传培训基地——"广东（珠海）节能降耗宣传培训基地"首次亮相中博会，引发各方关注，并得到市委常委，常务副市长刘小龙的高度重视。刘市长专程到学院展位，认真听取了学院党委书记党益群有关学院发展及为中小企业开展培训的情况汇报，并充分赞赏我院抓住了机遇，希望我院在节能降耗的宣传培训方面努力办出特色，办出水平。把我院真正打造成为面向全省的宣传培训基地，成为节能降耗企业交流合作，相互促进，共同发展的重要平台。我院因在珠海分团参展工作中成绩显著，获博览参展优秀组织奖，校企办主任杨莲清被评为博览参展先进个人。
五，积极协助市级主管部门，开展形式各样的节能降耗宣传活动
今年我院与各级市政及宣传部门合作，先后派师生组织或参与了四场节能降耗宣传活动，分别是：
（一）9月20日与科协合办"全国科普日大型广场活动"。
该活动是市科协每年定期举行的宣传活动之一，此次主题为"节能"。我院作为"广东省（珠海）节能降耗宣传培训基地"，由校企办蔡志廉老师带领学院25名学生自愿者参与了此次活动。我院师生承担的"宣传绿色节能，环保袋中装"签名，科普知识有奖答题等项目吸引了许多市民，男女老少踊跃参与，现场秩序热烈而有序，工作得到了市科协的赞誉。
（二）12月10日到25日，校企办协助组织珠海市贯彻"新《节约能源法》知识竞赛"。
本次活动由市经贸局主办，我院承办，市节能监察中心协办，活动以普及宣传新修订的《节约能源法》，增强全市广大人民群众和机关，企事业单位的节能意识为目的。通过在市经贸局，市节能监察中心及我院网站和《珠海特区报》上刊登《节能法》和竞赛试题，面向全市民众接收答卷，并从中抽取获奖市民。抽奖当日在我院还举行了全院性的"《节能法》知识抢答赛"。本次活动市民踊跃参与，共接收答卷1850份，有效答卷为1500份，并受到我市各大媒体高度关注，是我院作为"广东省（珠海）节能降耗培训基地"开展的一项重要宣传工作。
（三）12月14日，校企办协助市科协组织"第24届青少年科技创新大赛"。
本届青少年科技创新大赛，共有全市101所学校的几千名学生直接参与，我院15名学生作为志愿者参加了活动的组织工作，增强了学生的科技观念，锻炼了学生的组织能力。
（四）12月21日，校企办组织学生参加了珠海市电视台和广东电网珠海供电局组织的题为"节能大比拼，等你来挑战"的大型广场宣传活动。
活动中来自珠海大，中，小学，外来工，单位职员，家庭主妇等各阶层的代表各显身手，通过现场及电视媒体，有效地向广大观众传达了节能降耗的信息。我院06电子专业的许福高同学代表学院参加了比赛，并获得了第三名的好成绩。校企办及电子专业的教师，电子协会的同学共26人到现场观看。
六，充分调研市场需求，申报相关专业
近年来，我院各专业在外延发展，内涵建设等方面取得了很大的成绩，办学规模不断扩大，办学效益逐步提高。学院在未来数年内要达到在校生一万人的规模，因此，不断扩大办学规模，申报新专业成为校企办的工作重点之一。在进一步了解各系，专业建设状况下，分析办学效益，明确专业发展思路与规划，进行专业调研：
（一）调研范围
1、在问卷调查的基础上，列出我院拟新增专业汇总表。
2、了解拟开设专业的就业前景及人才需求情况。
3、了解拟开设专业在广东省（全国）各专科院校分布情况。
4、了解拟开设专业在部分院校的课程设置，特色教学和实训。
5、拟开设专业的建设现状，主要包括师资队伍，办学设备条件，办学社会形势，办学优势，办学薄弱环节，专业发展规划。
（二）调研方法
1、利用互联网，查找相关资料。
2、设计调查问卷，有针对性地对珠海相关企业发放问卷。
3、走访重点企业，实地参观考察。
在充分征求各系，专业的意见基础上，结合学院发展需要，校企办对14个新专业进行了调研。最终根据省里的文件规定结合调研报告，08年学院申报了药物制剂，应用化工，模具设计与制造专业。在学院领导带领下，我办及学院多个专业的主任还结合珠海经济热点及紧抓国家政策重点，对游艇和节能行业开展了广泛的调研工作，并就设立相关专业进行了深入分析。
工程系
游艇相关专业
珠海市平沙镇政府，先歌游艇，太阳鸟游艇等单位
校企办，艺术系，工程系
熊俊超，苏子东，廖桂波等
七，沟通协调，服务系部
校企办自成立以来，得到了各系，部，专业的大力支持，在与各方面协调，合作中，校企办也充分发挥自身优势，为各系出谋划策，共同发展。在经管系开放节，工程系科技节，人文系艺术节，学院首届就业招聘会，航展志愿者服务，旅游专业校企合作签约仪式暨专业技能展示会等活动中充分体现了校企办沟通协调的服务本色。
八，积极争取企业支持，为师生捐资助学
通过校企合作，有效提高了我院在珠海企业中的知名度，让企业认识学院的人才优势，加强与企业的感情沟通与交流，并得到了企业的赞助。迄今为止，共有18家企业为学院捐赠办学经费，奖教奖学金，教学设备，图书资料等，折合现金87。5万元，其中年度捐赠额即达48。7万元，极大鼓舞了学院师生的积极性。
九，加强自身建设，完善管理机制
校企办成立一年来，现已初具规模初步探索出学院校企合作的工作模式，使校企合作又好又快发展。初步建立了校企办的内部部门设置：综合科，中小企业科，节能降耗科。建立了一整套内部工作规章制度，出台面向全院的公文6份：《珠海城市职业技术学院企业培训基地章程》，《广东省（珠海）节能降耗宣传培训基地专责小组方案》，《珠海城市职业技术学院企业讲师团管理办法》，《珠海城市职业技术学院校企合作走访制度》，《珠海城市职业技术学院院外实训基地建设管理办法》，《珠海城市职业技术学院专业建设指导委员会工作章程》。出台面向校企办内部的规章制度3份：《校企办工作信息汇报制度》，《校企办会议制度》，《校企合作协议样板》。制度的完善为校企合作的顺利开展奠定了基础。
一年来，校企合作办坚持学院的办学理念，奋起拼搏，大胆创新，闯出了一条职业院校校企合作的新路子。
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
毕业生 张三
用人单位 就业单位
学校名称
国家教育部高校学生司制表
浙 江 省 教 育 厅 编 印
毕业生情况及意见
姓名
张三
性别
男
身份证 号码
专业
学制
毕业时间
XX年
学历
高职
固定电话 和手机号
电子信箱号
或qq号
应聘意见：
愿意到贵单位就业
毕业生签名： 张三 XX 年 5 月 15 日
用人单位情况及意见
组织机构代码
单位名称
单位隶属
可咨询本单位
联系人
李四
联系电话
单位性质
机关、科研设计单位、学校、事业单位、国有企业、三资企业、其他企业、部队
(打勾)
档案转寄详细地址
可向人事局或人才中心咨询
用人单位意见：
签章
用人单位盖章
XX年5 月 17 日
用人单位上级主管部门(或市、县级教育、人事部门)意见：本单位所在的地区人事局地(市)、人才交流中心、县调配部门意见
xx市人事局
大中专就业专用章
签章
XX年 5 月 20 日
学校意见
学校联系人
由学校就业办统一盖章
联系电话
由学校就业办统一盖章
学校通讯地址
由学校就业办统一盖章
院(系、所)意见：分院盖章
宁波职业技术学院
xx系
签章
XX年 xx 月 xx 日
学校毕业生就业部门意见：
学校就业办公室盖章
签章
XX 年 xx 月 xx 日
注：组织机构代码，这栏必须填写。如果有学生不知企业的代码可向所在单位的`财务处咨询。
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
甲方：_________________________
乙方：_________________________（学生）
双方经协商，就以下问题达成协议。
一、甲方的权利与义务
1、乙方修业期间，甲方将严格按照国家教育法规及职业教育的培养目标认真做好教育教学工作，维护学生身心健康，促进学生德、智、体全面发展，使其成为社会需要的有用人才。
其他1．因国家政策导致物价变动时（特别是燃油价格），双方应友好协商适当调整租金予以解决。 2．合同自盖章签字之日起生效。如甲方需解除此合同必须提前至少30天以书面形式通知乙方并在收取最后一个月租金后七日内退还乙方的预付押金。 3．本合同文本一式贰份，甲，乙双方各执一份，以中文为准。 4．本合同如有未尽事宜，由甲，乙双方首先友好洽谈解决。
2、根据学院教学计划的安排，科学地对学生实施考核、技能鉴定，实事求是地确定其修业情况、职业技能等级及思想品德表现
3、按期向乙方收取学费、住宿费；代收代付学生学习生活用品、技能鉴定所需费用（据实结算、多退少补）。
实习期间，甲方如发现乙方不符合实习要求、或者不能胜任实习工作，可向乙方提出解除实习协议，在支付给乙方生活补贴并履行相关手续后，解除本协议。
4、按照省教育厅有关就业政策，认真做好学生毕业前的实习安排及毕业后的就业安置，维护乙方在劳动就业方面的合法权益。
5、因甲方过错不能按时推荐乙方就业，甲方负责乙方上岗前每月_________元的生活费。（期限_________年）
为了适应目前经济发展对各类人才的.需求，_________（以下简称甲方）在加强教学管理的同时，着力于建立通畅的就业渠道，在学生与企业之间建立起一座沟通的桥梁，解除学生及家长（以下简称乙方）对就业的后顾之忧，使我校毕业生能够顺利就业，经甲乙双方充分协商，签订如下协议：
6、为促进学生遵纪守法、努力学习、健全人格、正常完成学业，甲方规定：
第三十一条出租人违反合同规定，应承担违约责任，给承租人造成经济损失的，应赔偿直接损失，并支付当年租金____%的违约金。
（1）对全部成绩合格获得毕业证书，职业技能鉴定合格并获得技术等级证书的毕业生优先安排就业；
（2）对因部分成绩不合格，未按时获得毕业证书，将视情况暂缓安排就业或安排就业但需经补考获得毕业资格后享受相应待遇
（3）对思想品德差，因违纪而受到纪律处分的，并在毕业前尚未撤销处分的学生，不安排就业。
（4）对未交清所规定费用的学生，必须待交清费用后（在学校规定的时间内）再准予毕业，之后安排就业。
二、乙方权利与义务
1、乙方在修业期间必须遵纪守法，服从学校管理，努力学习、认真实习，力争取得毕业证书。
2、按照规定，按期向学校缴纳应缴费用。
3、乙方家长应努力配合学校教育管理好自己的子女。
4、乙方上岗就业试用期间，应努力钻研技术、遵纪守法、吃苦耐劳、服从管理。若因个人原因被单位退回，甲方视情况最多再给一次就业安排机会；乙方试用结束，经录用单位考核转正后，若因个人违纪和个人辞职等原因被解雇，甲方不再负责安排就业；若因录用单位生产减员，甲方可再次负责安排就业（有效期_________年，推荐次数为_________次）。
5、若甲方未能履行协议所规定的内容，乙方有向上级有关部门申诉的权利。
三、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
本协议自签字后生效，双方均须严格遵守。
甲方（盖章）：_____________乙方（签字）：_________
法定代表人（签字）：_______家长（签字）：_________
_________年______月______日_________年____月____日
签订地点：_________________签订地点：_____________
3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
培养单位
签订本就业协议应遵守的条款
第三条毕业生与用人单位有权利了解对方的实际情况，被了解方应当如实先容自己的情况，不得弄虚作假，毕业生就业协议书样本范文。
第四条《就业协议书》如增加其他约定条款，约定条款内容不得违反国家法律和行政规章的有关规定，不得损害学校、用人单位和毕业生的声誉及正当权益。
第五条毕业生与用人单位对就业协议的成立，有其他约定的，须在就业协议书中注明。例如：用人单位进人需要经人事主管部分核准的，应当在协议书中约定，核准后就业协议成立。
第六条本协议经毕业生和用人单位签字或盖章后生效，经学校鉴证登记后作为签发报到的依据。
第七条本协议一式四份，毕业后、用人单位、毕业后所在学院和学校各一份。
双方协议的主要条款
第一条本《就业协议书》适用于参加初次就业的普通高校（含研究生培养单位）毕业研究生、本专科毕业生；在中国境内登记注册的`各类企业、事业单位；国家机关、部队以及依照中国法律核准登记的外因公司、分支机构。
第二条签订本就业协议应当遵守同等、自愿、老实信用的原则。
用人单位用人单位名称主管部分
通讯地址：_______
邮政编码：_______
联系人及电话单位性质：
档案接收单位名称邮政编码：
具体地址：_______
毕业生姓名：_______
性别：_______
民族：_______
出生年月：_______
学院专业：_______
政治面貌：_______
学位种别：_______
学历：______________
培养方式：_______
生源地婚姻状况：_______
联系方式：_______
双方经协商达成如下协议：_______
第一条毕业生工作的地点：_______
第二条毕业生的工作岗位是：_______
第三条毕业生户口迁进地地址：_______
用人单位每月支付的劳动报酬是：_______
毕业生到用人单位初次服务的期限是：_______
毕业生到用人单位报到后是否签订：合同。
本协议是否需要用人单位的上级主管部分核准后成立
双方约定按下列步骤解决争议：
一、对本协议产生纠纷和争议的，协商解决。
二、协商不能达成一致意见，任何一方可向当地政府主管毕业生就业工作部分申请调解。
三、调解不能达成一致意见，可向人民法院提起诉讼。
一方违约向另一方承担违约责任的方式。约定支付违约金的，违约金额不超过20xx元。违约方应征得另一方的同意，另一方签字盖章后方可解除协议。
其他约定：
毕业生意见：
用人单位意见：
签字：_______
_______年_______月_______日
签字：_______
_______年_______月_______日
▰ 与中国烟草人力资源部签用工合同 ▰
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我很快适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段工作与学习过程中，我体会到了自己的职责与不足，现对自身负责的工作总结如下：
1、对工程前期资料的收集整理及分类存档工作。
2、及时的与工程部沟通联系，认真的处理好各部门的相关工程联系单的收发、回复、存档及项目各类图纸的规范发放管理工作，尽可能的配合各部门的工作，在施工期间能够较好的协助项目管理人员及工程相关人员，为他们提供所需的资料并做好类似工作，并及时送检。
3、收集并保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按照类别整理好放入档案盒内，为查阅文件提供方便。
4、做好项目部各类文件、图纸下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件相关部门（包括对内和对外）的下发、传阅、传递，接收部门必须在文件收发登记表上进行签字确认，并将文件原件进行分类整理并存档。
在此工作期间，工作显得紧张，而又有秩序。整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不屑，极富工作热情，能够认真负责的完成领导交付的工作；并积极学习多方面的专业知识，以提高自身的综合素质，注重自身发展与进步。但同时也意识到自身存在着诸多不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和处理紧急事务的灵活性还需要更进一步的提高，在专业知识方面，还需要平时多加强专业知识的学习。但是这些不足，在以后的工作中，我会积极的做到多学、多看、多听、多问，同时做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。因为我相信勤能补拙是良训。
因此，我借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力及表现，以正式员工的要求做一个全面的考量；同时也非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的'思想境界、业务素质、工作能力都得到了幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与改善。
自20xx年4月9日从前任资料员接手工作，我担任了武汉大学人民医院安康楼、楚康楼病房装修改造工程资料员，负责此项工程的资料管理工作。
在项目上三个月的工作使我体会到了自己的职责与不足，现对此总结如下：
（1）对安康后楼改造工程的收集整理及管理工作。
（2）及时地与甲方、监理单位沟通联系，认真处理好施工中的相关施工方案、变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对甲方、监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合甲方、监理及各单位的工作，在施工期间能够较好的协助项目管理人员及工程相关人员，为他们提供所需的资料并做好类似工作。
（3）收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，为查阅文件提供方便。
（4）做好项目部各类文件、图纸下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。登记下发项目部规范、图集及更改作废通知。
（5）负责工程资料的保管。核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐统一。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。要求工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐，一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便。
（6）各种工程信息的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等。领导交办的其它工作。
在这三个月工作中学到了不少的经验和知识，在与他人的交流、沟通方法上也有不少长进，我也发现在这三个月的工作中也有一些不足。在检查和验收过程中，资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向，同时也提醒我还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好各项工作。在以后的工作中做到多看、多问、多听，使自己的本职工作技能有了进一步的提高。我也将不断的总结与反省，要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强资料整理效率，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为一名高效率、低失误的资料员。
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时间一晃而过，转眼间三个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为镇江移动的一份子而惊喜万分。
虽然从事通信工作已有五年，但对移动公司的了解还仅限表面，因此如何理解并认同移动企业文化、如何认识、了解自己所从事的岗位便成了我的当务之急。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均有了一定的进步，同时也有很多感想，现将我这三个月所做所思向领导汇报如下。
在这三个月里，我在领导的安排下先后到公司it中心、集团大客户中心等部门实习，然后正式到集团数据中心工作，主要负责烟草和卫生行业移动信息化项目推进工作。由于此前对移动业务不是太熟悉，刚开始接手时有点找不着头绪，因此这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础在这段时间内，我认真学习了集团数据业务产品手册，了解各产品优劣势。在同事们的帮助下，我组织策划了集团业务产品推介会，向镇江社会各届推介我们的三项集团业务—移动总机、集团彩铃和无线宽带；走访了烟草公司相关信息化主管人员，编写了烟草行业信息化汇报材料并于4月初向镇江烟草公司领导进行汇报，拉开移动烟草信息化推进序幕；梳理卫生行业相关资料，寻找移动信息化卫生行业应用的.切入点。但同时我自身还有很多不足，比如有时有点急燥情绪，策划一些大型活动经验不足等。
20xx年对于镇江移动来说是关键的一年，是镇江移动全面赶超电信最重要的一年，对我个人来说是进入移动公司的第一个年头，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、提高自己的学习能力，学无止镜，如今是一个信息时代，社会的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习移动集团数据业务知识，提高自己的工作能力。
2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
3、加强思想建设，严格要求自己，多向身边的同志学习，不断提高自我。
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时光匆匆，三个月的试用期也已经在这段工作的时光中渐渐结束了。至今为止的工作中，虽然时间算不上长，但我在各位领导和行业前辈的指引下，已经渐渐适应了行业的任务，并能在自己的岗位上发挥自己的努力，积极完成岗位的工作任务。
如今，经历了这几个月来与同事们的共同努力以及自我的完善，我已经基本掌握了岗位工作的基础，并逐渐融入了公司这个大家庭。我十分期望能正式加入这里，成为一名优秀的员工。为此，希望领导能同意我成为一名正式的员工，以下是我试用期工作的.情况总结。
一、入岗培训收获
在试用阶段，我积极接受了公司准备的业务能力培训。作为行业的新人，我在这次的培训中学到了很多的知识，也认识到了个人在能力上的一些不足和问题，使我收益良多。
在培训的学习中，我认真仔细的听取的领导的教导，对于领导的一言一句都不敢稍有懈怠。同时也能做到积极思考，结合自身的经验和实践尝试结果来分析工作中的问题，并努力解决或请教。
通过培训，我掌握了岗位的基本知识和工作方法，并能较好的处理一些简单的工作任务。后来，在工作上也继续受到了领导不少的指点，进一步完善了自己的工作能力。
二、个人工作情况
在这段工作中，我工作勤快，仔细严谨。能严格按照公司要求完成工作任务。对于工作中一些不懂的问题能及时请教，工作出现问题次数较少，且能学以致用，及时改进自身的工作方法，提高工作成绩。
此外在，在这段实践的工作中，我一边在努力的提高自己，一边也在需学习和完善自己的能力。除了日常的自我学习和累积之外，我还认识了公司不少的前辈。从与同事们的沟通中，我学到了许多工作的实用经验方法，大大提高了个人的工作效益，并改正了自己的不少错误。
三、人际关系
在进入部门至今，我已经能渐渐融入的这个团队，并与其他同事相处友善，能积极交流和请教。此外，我也十分感谢各位同事们在试用期这段时间里对我这么的照顾，让我在这个新环境中感受到了如家的温暖。真的谢谢大家!
如今，我在工作中已经基本适应，工作能力也已经通过了公司的考核标准。希望领导能在试用期结束之际批准我工作转正。我会在今后的工作中再接再厉，努力做出更好的成绩!
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20xx年上半年，办公室在公司领导的正确领导下，在各科室的大力支持下，团结进取、努力工作、克服困难，以“服务工作、服务领导、服务员工”为工作重心，履行办公室职能，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了上半年的各项工作目标。
一、上半年工作总结
办公室工作千头万绪，性质复杂、工作繁琐，办公室人员调整后，工作没有丝毫懈怠，相反，以更加饱满的热情履职履责，脚踏实地，克服困难，迅速磨合，在众多的工作事项中，始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。
(一)参谋助手作用充分发挥
办公室按照全年工作目标要求，把握全局工作重点，密切关注各项工作动态，前瞻思考，超前谋化，为领导当好参谋助手，为全局提供富有实效的政务服务。一是提升文稿质量，着力以文辅政。办公室牢固树立质量意识和精品意识，拟写文稿时，力求“参”到点子上，“谋”到关键处。从领导平常讲话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。二是组织调查研究，适时谏言献策。按照局(分公司)统一部署，办公室负责人带领部门人员深入基层了解烟叶生产、卷烟营销、专卖管理工作存在的困难；了解基层员工、烟农以及卷烟零售客户基本诉求，倾听呼声；了解工作人员对烟农、卷烟零售客户的日常服务是否到位，有哪些方面需要改进，并填写调查问卷。三是宣传报道力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传报道。在宣传报道工作中努力做到“收集信息第一时间、处理信息第一时段、报送信息第一时刻”，确保信息快速报送。上半年来，办公室共计接收投稿64篇，成功编发、发表消息62条，通讯1篇。其中，在市局内网发表消息59条；重庆烟草2条，通讯1篇。稿件采用率达97%。四是强化政务督查，确保政令畅通。办公室每月按时对各科、室、部、站的工作开展情况开展政务督查，在促进工作效率提高的同时，确保了政令畅通及重大决策部署落实到实处，推动了“转作风、树新风”活动的有序开展。以领导重点交办事项为督查重点，半年以来对29件领导重点交办的工作通过督查得以落实。
(二)协调中枢职能切实履行
半年来，办公室注重公文管理、信息沟通、平衡兼顾，加强统筹协调，发挥中枢作用，助推生产经营管理规范有序高效运转。一是综合协调水平不断提高。办公室围绕中心工作，根据领导意图，加强本单位与上级、与地方政府、以及本单位内部上下级之间、部门之间、与员工之间的沟通协调，最大限度降低信息不对称带来的.负面作用，促进了行业协调运转。二是公文运转高效畅通。参照《机关公文处理工作办法》，认真落实工作要求，加强公文运转管理，强化公文精品意识，既重“文以载道”，又讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新”，上半年，办公室收文342份，发文103份。半年来无一例退文。三是办事公开扎实推进。办公室积极履行办事公开民主管理职能，保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权，干部职工对工作部署更加理解支持，公司内部更加平稳与和谐。
(三)服务保障水平持续提升
半年来，办公室通过加强会务接待、信访稳定等工作，既为各科室部站提供细致周到的服务，又为局(分公司)和谐运转提供保障。一是会务接待规范有序。办公室认真落实“提前谋划、统筹协调、周密部署、关注细节”的工作要求，各项会务、公务接待做到工作不漏项、协调不脱节。二是信访工作不断加强。从构建和谐烟草、提供稳定保障的高度出发，加大不稳定因素排查力度，每月按时上报信访稳定调查表，增强工作的预见性和主动性，有效预防和化解不稳定因素。三是队伍素质持续提升。机构改革后，办公室人员得以进一步优化、充实，组织员工积极参加市局(公司)举办的公文写作、信息督查、档案管理等方面的业务培训，提升办公室人员整体素质。四是后勤事务管理有序运转。为提高职工就餐质量，加强职工食堂的管理，提高广大员工的满意度，保证职工食堂在公开、公正、公平、合理的环境中运行，采取问卷调查的方式充分征求机关员工的意见和建议，制定和执行新的机关食堂管理办法，扭转了长期亏损的现象。做到了共同参与、共同监督。20xx年上半年购买办公用品费用总计27528.20元，领用办公用品费用总计27528.20元。五是安全工作常抓不懈。办公室始终把安全工作放在第一位，安排专人担任科室安全员，时刻检查办公室线路、插排是否存在安全隐患。对食堂进行整改，进一步提升机关食堂卫生条件安全系数。制定食堂安全操作规范、食堂食品安全规范和职工食堂管理规章制度保障机关食堂食品安全。自公务车辆归口办公室管理以后，办公室积极组织开展驾驶员业务知识培训和驾驶员技能竞赛，定期召开驾驶员安全会议，进一步提升车辆安全管理水平。
二、存在的问题与不足
今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距。一是基础工作不够精益求精，缺乏耐心、细心，思想上存在“过得去就行”的想法；二是服务意识和创新能力还不能完全到位，服务观念有待进一步转变；三是与各科室的联系需要进一步密切，在工作上进一步注重实效；四是责任意识、大局观念和相互补位意识等有待进一步加强。
三、下半年工作计划
在接下来的工作中，办公室将继续秉承“围绕工作中心、服务发展大局”的理念，努力发挥“参谋助手、协调中枢、服务保障”三大作用，深入践行“实、新、细、诚、勤”五字方针。20xx年下半年，办公室主要工作任务是：
(一)认真谋划，创新思路，提升工作水平
一是在抓好统筹协调上下功夫。办公室肩负着上为领导分忧，下为基层服务的重任。办公室工作千头万绪，每项都不容忽视。在日常工作中，统筹抓好每项工作，当好党组的参谋和助手，为机关和基层服好务。
二是在深化办文上下功夫，确保公文流转顺畅。作为局(分公司)公文流转的中枢，办公室以高度的责任心，确保公文上下、横向之间的顺畅流传，杜绝公文在流转过程中丢失及公文内容和格式出现重大失误。
三是在政务督查上下功夫，提升工作效率。进一步思考政务督查工作范围，凡没有具体任务和具体事件的交办任务，一律不纳入督查。政务督查在各科、室、部、站开展，办公室依据督查交办时间和事项进行严格考核，进一步提升工作质量和效率。在督查过程中，被督查部门未办及未办好的事项要予以扣分，纳入当月绩效考核。
(二)珍惜平台，勤奋务实，提升队伍素质
一是工作上要高要求、严要求。不要满足于一般性的工作部署和要求，更应创新性开展工作。
二是在言行上体现“潜心做事、低调做人”。作为领导身边的工作人员，越低调、越受益。务必将艰难的工作人去看成一种挑战和学习的机会，乐意去做，不计较休息时间、不计较个人得失。
三是注重资料的整理和知识的积累。注重对日常工作中领导讲话、网络资料、上级来文等素材的搜集和积累，为撰写文字材料打下基础。
四是满腔热情做好服务。做到再忙不言累，再累无怨言。在工作和生活上，用心体验和感悟，以知足、包容、感恩、善良、乐于助人的心态，做到自信不自满，杜绝固步自封、夜郎自大。
接下来，办公室将在局(分公司)党组的正确领导下，以更加昂扬的精神面貌，更加积极的工作干劲，更加务实的工作作风，围绕中心，服务大局，勇挑重担，奋力争先，不断开创巫溪烟草办公室工作的新局面，为建设更加规范、更富效率的巫溪烟草做出新的、更大的贡献。
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20xx年上半年，办公室在安监局党组、班子的正确领导和各科室的支持配合下，紧紧围绕局中心工作和办公室年初工作目标，较好地完成了上半年的各项工作任务。现将主要工作总结如下：
一、重质量，政务服务水平不断提高
（一）参谋力求抓住关键。办公室按照局党组全年工作目标和任务，在完成日常事务性工作的前提下，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，尽量做到前瞻思考，为党组和领导班子提供富有实效的政务服务。今年上半年，成功组织筹备召开了丰台区20xx年安全生产工作大会；春节慰问应急救援队、市安监局和我区因事故造成困难的一户家庭；为全程办事代理受理室制作了公示牌；为业务科室印制了整套的行政执法文书和行政审批文书；整理上报了一些具有我区安全生产工作特色的好经验和好举措，如花乡拆违的做法，局领导提出的“六个都要”、“七个转变”等，充分发挥了办公室的服务的作用。
（二）办文力求精品力作。安监局是新成立的单位，无先例可循，无例文可对。因此在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿我们先请局长和主管局长牵头理思路，主任出提纲，科员收材料，反复修改成文稿的工作方法。从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、特色明。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，起草各类文件xxx多份，撰写各类重大、特色活动稿件xx余篇。今年以来，办公室承办下发全区的《关于丰台区重大突发事件的上报程序》、向区人大汇报的《丰台区人民政府贯彻实施某省市安全生产条例报告》、向区委常委会汇报的《上半年全区安全生产工作情况》得到了区委办公室、区人大办公室和区政府办公室的高度肯定；尤其是《丰台区人民政府贯彻实施某省市安全生产条例报告》，人大的同志说，通过这份报告看出了安监局的同志们对全区安全生产工作有详实的了解、在抓全区安全生产工作是扎实、有力的。根据市局的有关要求，办公室起草上报了《丰台区安全生产十一五规划》（草案），得到了市局的充分肯定。撰写了区、局领导在一些重要会议上的讲话和《强化安全生产，构建和谐社会》的调研报告等。
（三）信息力求及时高效。及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，我们收集、处理基层和区相关部门各类信息xxx余件，上报市安监局xx条，在区委办、区政府办、区委宣传部、区先进性教育办公室、区政府信息中心的网站、刊物上、《中国安全生产报》、《新丰台报》、丰台电视台登载、播出的信息达xx多条，其中一条被评为优秀信息，一条被市委信息刊物转载，两条被《新丰台报》头+采用。我局在安全月期间的活动信息还在某省电视台《特别关注》栏目播出，在法制晚报、某省晚报、某省青年报、京华时报上登载。办公室还编印了《安全监管动态》x期、《先进性教育活动简报》xx期。为进一步加大宣传力度，还在丰台电视台开办了《安全视点》专题栏目，现已播出两期,信息工作开展得有声有色。
（四）督查力求落到实处。今年以来，我们对市安监局和区委、区政府的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定事项的执行，领导交办事项和群众反映的突出问题处理的贯彻落实情况，加大督查、督办力度，较好地推动了市安监局和党组重大决策的落实和各项目标任务的全面完成。督促做好了人大代表提案议案的回复工作，上半年共督办完成来电、来访和“政风在线”投诉件xx件，办理、督办区政府督查件xx件。
二、重管理，保障服务能力不断改进
（一）积极改善办公条件。今年我们一开始就积极与相关单位进行前期协调和沟通，为各科室配备了新电脑、打印机和其它一些办公耗材，购置了新的办公车辆，进一步改变了全局的办公条件。
（二）切实加强财务管理。顺利完成了20xx年财务决算和20xx年财务预算工作，并按照要求完成了全国经济普查的统计上报工作。同时，对外向财政局积极争取资金上的支持，对内进一步规范财务管理，严格执行财务制度，做到精打细算，勤俭持家。
（三）重视内部安全工作。一是进一步加强重大节日期间的安全工作，严格值班制度；二是进一步加强了保密文件的.管理工作，无泄密事件发生；三是进一步加强车辆安全和对司机的安全教育，确保了公务用车，不出事、不误事。四是重点做好某省挂职干部的安全、保障工作，做到多关心，勤询问，掌握去向，使其安全返藏。
（四）做好组织人事工作。年初为x名军转干部办理了组织和人事的接转手续，核定了工资、公基金，办理了工资卡、医疗卡；完成了我局公务员年终目标考核和优秀的评选上报工作。
（五）认真抓好信息化建设。在时间紧、任务重的情况下，及时、主动加强与区政府信息中心的协调和联系，争取资金支持，用最短的时间，建设了高效、高质量的丰台安监局网站。网站的建立为区属各单位、各街乡镇以及地区基层企事业单位更好的了解安全生产方面的动态信息、法律法规、行政审批等提供了很好的服务。同时，各街乡镇安委会的动态信息能及时在网站上体现，加强了各单位间的横向沟通和交流。网站设立专人管理，除及时更新信息、维护外，还定期修改密码，以防止恶意破坏。在此基础上，还配合机关网络工程改造，积极为网络的整体升级、网络办公系统的优化、网络硬件条件的改善创造条件，目前在发文上基本实现了无纸化办公。我局还配合市安监局完成了我区信息化建设基础调查和调研工作。
三、重沟通，综合协调水平不断加强
（一）上行协调多汇报。今年以来，在完成市安监局，区委、区政府赋予的各项工作和全区性的重大活动中，我们在与市安监局、区委、区人大、区政府、区政协的协调工作中，坚持多汇报、多请示，根据工作分工，认真做好协调和后勤保障工作。比如长辛店油库演练、安全生产月咨询日、重要时期和重要节日大检查，我们认真做好与各上级单位的工作协调，实现了活动成功举行，各方较满意的效果，没有出现大的失误。
（二）平行协调多交流。今年上半年，安监局办公室在协调工作中，坚持多交流、多沟通、多报告，认真做好与区级相关部门的工作协调，在群众来信、来访件的处理，各种协调会的召开，区委、区政府督查件的办理，各种汇总材料的上报等，我们按照局领导的指示，与区级有关部门特别是安委会成员单位进行了有效的综合协调，树立了一定的威信，保证各项工作的顺利实施。同时，我们还加强了与其他区县安监局的相互学习和相互交流。
（三）下行协调多联络。认真做好与各街乡镇、各生产经营单位的协调工作，我们坚持做到接待基层的同志热情周到，对待来访的同志耐心倾听，处理紧急事宜急事急办，切实做到服务基层、联系基层。在组织由各街乡镇安全生产主管领导和科长参加的工作会、在安全月期间发放各种宣传材料、在协调安排各类检查等工作中得到各单位的好评，从未出现推、拖和态度不好的情况，我们将对基层单位的服务态度和服务质量与“考评政府部门，争创优质服务”相挂钩，作为首要的任务来抓。
四、重发展，机关党的工作不断推进
（一）圆满完成保持共产党员先进性教育活动。设立专人负责，及时召开动员大会，制定学习计划，根据区委统一要求，有步骤地开展先进性教育活动，多次得到第三督导组的表扬。还配合区委开展了“万人入户送安全”活动，编制了安全生产专+宣传材料。办公室人员积极参加保先教育，平均每人记学习笔记xx，xxx字以上，撰写心得体会x篇，相互开展了批评与自我批评，并以此为契机，大力加强本科室人员思想作风建设，加强办公室内部管理，努力在全局起表率作用。
（二）抓活动。积极组织、参加区直机关运动会；组织我局干部赴广西、某省培训、考察。局成立一周年纪念活动，制作了xx块展板、安排了外出总结会；保先教育期间，组织全体党员、积极分子为弱势群体捐款，到联系点看丹村和丽泽桥长途客运站“送安全”。
（三）抓机制。为了进一步加强安监局机关和单位党的建设，根据局领导的要求，办公室起草制定了《党风廉政建设责任制》、《党组中心组学习制度》《民主生活会制度》等xx项规章制度，要求全体人员要认真学习、自觉遵守、相互监督，努力推进我局内部的制度化、科学化、规范化建设。
（四）抓支部建设。上半年主要抓了支部的组织建设，年初改选了支部委员，制定了工作计划，确定了发展对象，调整了联系人，定期召开支委会研究支部工作，按期收缴党费。x月份，根据计划发展了两名新党员。
五、重建设，办公室队伍素质不断优化
（一）抓思想建设，打牢根基。办公室通过开展各种交心谈心和定期召开科务会等形式，作好办公室工作人员的思想政治工作，切实强化工作人员的政治意识、大局意识、服务意识。工作中充分发扬民主作风，做到集思广益，优中取精，树立主人翁的意识。生活上互相关心，团结友爱，使大家体会到集体的温暖。
（二）倡导学习，树立学习型科室。办公室工作人员利用互相学习、外出培训、日常积累等形式自觉加强学习。通过学习，办公室人员的公文写作、计算机及网络应用、办会质量方面较去年相比有明显进步，办公室的整体工作水平和人员素质也在不断提高。
（三）坚持用制度管理人。严格执行工作制度，严格规范工作程序，教育工作人员学习上要知短，政治上要知恩，工作上要知责，待遇上要知足，切实把队伍带好。
下半年办公室的工作重点：
一是抓服务，围绕“工作争一流、服务上水平”的工作目标，继续抓好政务服务，充分发挥办公室的枢纽作用。
二是抓重点，努力完成区政府对我局的第一次全面考评工作。
三是抓先进性教育，着力点是开展“保持党员先进性”教育活动回头看和整改提高。
四是抓建设，按照“落实科学发展观，推进工作创一流”的要求，进一步抓好办公室自身队伍建设，以高素质的队伍保证全年工作任务的圆满完成。
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时光飞逝，半年过去了。在这半年的时间里，我从一个刚毕业的文秘专业的学生成长为一个普通的办公室文员，或者说是在办公室里能挑起大梁的文员。我感到非常高兴。我知道我的付出和努力有了回报。现在，我就这一段时间的工作做一个总结，让自己以后更安心:
第一、认真做好写作工作。
作为一个综合办公室的文员，写作自然是最重要的工作，这份工作也是我最喜欢的工作，只是因为我喜欢写作，喜欢写作。在我进入公司的半年时间里，无论领导需要我写什么样的稿子，我都凭借着对写作的热情做好了，并且在做好的过程中，我总结出了做好这份工作的基本条件——细心。我可以肯定的是，在公司做文员的这半年里，我的细心已经成为了我的一个个人优势。
第二、对琐事要有耐心。
综合办公室是整合了公司所有琐事的办公室，也就是说办公室文员的工作必不可少，会有很多琐事需要处理。在过去的半年里，作为一个综合办公室的文员，我做了很多琐碎的事情。幸运的`是，在处理这些事情的时候，我对自己的工作有一种必要的耐心，并且已经耐心地做了。回头看看这些琐事，我甚至不敢想象我已经一件一件处理完了。这一次，我感觉和刚接手时一样不可思议。
第三、公司乐于做活动。
除了琐碎的工作，综合办公室在公司还有一项非常充实的工作内容，那就是公司的文娱活动、培训活动等活动都是由综合办公室策划组织的，这对我们综合办公室的每一个文员都是极大的考验。来公司半年来，我和办公室领导一起策划了两次大型节日活动和一次公司全体员工参加的培训活动。培训活动持续了三个月，极大的考验了我的工作能力和工作态度。幸运的是，这些活动顺利完成，我得到了办公厅和公司领导的高度赞扬，为刚毕业的大学生今后的工作打下了坚实的基础。公司的活动总是比那些琐碎的工作有趣得多。我很高兴能完成这项工作，并把它做好。