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为了确保工作的顺利进行，通常需要提前准备方案。方案是为特定行动制定的计划文书。那么，如何制定有效的方案呢？下面是关于高速公路话务员职责的简要说明，供大家参考，希望对您有所帮助。
高速公路话务员是干什么的 之 一
一、活动名称
xx市富阳区“119”消防日活动暨富春七小第二届消防运动会。
二、活动时间
20xx年11月9日（周一）上午9：00至11：00。
三、活动地点
我校大操场。
四、参加人员
xx市富阳区教育局、区消防大队相关领导、区各中小学分管领导和我校全体师生及部分家长。
五、活动程序
1。师生进场、来宾签到：9：00前。
2。举行xx市富阳区富春七小全校紧急疏散演习。时间：9：00
（1）演习总指挥：章振乐。
（2）演习副总指挥：潘迎峰周炜。
（3）演习组员：袁朝阳、许佳奇、蒋卫斌、马军华、戴君、章志明、倪晓伟、章红英。
（4）学生行动指导员：各班班主任。
（5）疏散过程协助员：各班副班主任。
（6）楼梯及重点部位安全负责人：学校中层和部分教师（见附件）。
（7）集合场地组织员：蒋卫斌、教育保安一名。
（8）演习急救点（操场铅球场地）：邱萍。
（9）警报音播放：盛幼鹏。
（10）摄像：王超群。
（11）摄影：袁朝阳。
3。举行富春七小第二届消防亲子运动会
（1）主持人：活动开幕、介绍领导、介绍比赛、正式比赛。
（2）比赛：比赛顺序和要求见附件。除参加比赛的学生和家长外，家长和嘉宾在两侧看台和司令台观摩，其余年级学生操场两侧观摩。
（3）颁奖：优胜班级颁奖。
4。活动结束，有序退场，5。人员分工
（1）领导小组：组长，章振乐；副组长：潘迎峰。组员：学校中层、年级组长、体育组。
（2）总协调人：蒋卫斌。
（3）主持组织、环节控制：章红英。
（4）场地布置、区域划分：体育组。
（5）器材准备、医疗保障（包括主席台桌椅）：马军华、邱萍。
（6）道具准备、宣传横幅：盛海锋、潘迎峰。
（7）音响器材、摄影摄像：王超群、袁朝阳。
（8）签到接待：朱文英、董芳。签到地点：图书行政楼一楼门厅。
（9）观众管理、安全保卫：各班副班主任、教育保安。
六、相关事项和时间节点
1。总协调人赛前进行分工，落实到人。各个班主任老师认真挑选好运动员和家长邀请工作，做好组织准备，保证活动有序、安全，分管年级的中层参与落实。
2。发令员完成自己年级比赛项目的`规则，协助各个班级落实参赛运动员，协助准备场地器材。
3。11月5日（周四），体育组做好彩排活动的准备工作。11月6日（周五），大课间开始彩排。
4。六年级挑选7名同学进行灭火的培训，负责人朱树军、章佳飞老师。
高速公路话务员是干什么的 之 二
为切实发动社会各界关注消防安全，提升全民消防安全素质和社会抵御灾害能力，维护今冬明春火灾形势稳定，结合我乡实际情况，决定从11月1日至11月30日在全乡开展“119”消防宣传月活动，制定实施方案如下。
一、活动主题
今年以“落实消防责任，防范安全风险”为消防宣传月主题。各村（居）、各部门和单位应切实围绕这一主题，组织消防宣传活动，组织开展消防教育培训，提升自查自改、自防自救能力。
二、成立领导小组
我乡成立由陈雅丽乡长任组长、分管领导宋奎花同志为副组长的领导小组，办公室设在安监办，安监办刘琼同志负责具体日常工作。
三、活动内容
我乡各部门要按照疫情防控常态化的要求，深入开展消防安全专项整治三年行动、高层建筑消防安全专项整治、打通消防“生命通道”集中治理行动和危化品重大危险源企业专项检查等主题宣传，结合本地、各村（居）、各部门单位消防工作实际情况，以社会消防安全治理创新为抓手，常规手段和创新手段并举，科学安排活动期间的.宣传内容及形式，在“119”消防宣传月活动期间举办以下活动：
（一）各村（居）辖区各消防安全重点单位要结合实际，组织开展消防安全培训会，在主要道路、人口集中点张贴消防知识宣传画报、利用赶场日发放消防宣传资料等多种形式的消防宣传活动。
（二）安监办要设置消防宣传点，向广大人民群众发放消防宣传资料，播放消防宣传相关视频，接受群众消防咨询。
（三）乡卫生院、学校、加油站等消防安全重点单位要开展消防宣传教育专题培训，在本单位悬挂、张贴消防宣传标语。
四、工作要求
（一）强化组织领导。落实消防宣传主体责任。要制定符合实际的实施方案，将消防宣传月相关工作与业务工作同部署、同实施、同检查、同督导、切实形成工作合力。
（二）创新方式方法。各单位“119”消防宣传月活动要体现社会性和公众参与度，在继承传统宣传方式的基础上，创新消防宣传手段。
（三）加强信息报送。各村（居）、各单位要紧紧围绕主题，大力宣传消防安全三年专项整治行动、高层建筑消防安全专项整治、打通“生命通道”、安全用火用电用气、电动自行车停放充电等消防安全常识，全面掀起声势浩大的宣传高潮。
高速公路话务员是干什么的 之 三
为全力做好我县20xx年夏季消防安全工作，按照省、市政府安排部署，县政府决定在全县组织开展火灾警示宣传教育月活动和夏季消防检查工作。特制定方案如下：
一、工作目标
进一步推动落实各乡镇（办事处）消防安全属地管理责任、职能部门行业管理责任、社会单位主体责任和公安消防监管责任，构建社会化消防管理格局，切实促进消防执法规范化建设，着力推动法治消防进程。充分动员社会各方力量，集中开展重点行业、领域火灾隐患排查治理，消除火灾事故风险点，有效遏制火灾事故，确保不发生重特大火灾事故，确保重大活动期间不发生有影响的火灾事故。
二、全面开展火灾警示宣传教育月活动
各乡镇（办事处）、各有关部门要深刻吸取平顶山“5.25”特别重大火灾、郑州“6.25”重大火灾和商城“6。28”较大火灾事故教训，继续深入宣传贯彻《中华人民共和国消防法》和《河南省消防条例》，以落实中央网信办、公安部等九部委《关于推进消防安全宣传教育进机关进学校进社区进企业进农村进家庭进网站工作的指导意见》（公消〔20xx〕191号）为抓手，即日起至6月底，开展以下宣传教育活动：
（一）以案说法警示教育。利用全省统一制作的火灾警示片，各乡镇（办事处），各有关部门集中开展“三个一”（观看一次“5.25”“6.25”火灾警示片，举办一次全员消防培训，开展一次灭火和应急疏散演练）活动，努力实现“一懂三会”（懂得场所火灾危险性，会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生）。
（二）新闻媒体警示宣传。各乡镇（办事处）、各有关部门要利用官方网站、微博、微信等方式推出“5.25”“6.25”火灾专题，广播电视台要在本级新闻媒体开设火灾警示宣传专题专版专栏，全面刊（播）发“5.25”“6.25”火灾以及国内外典型火灾案例，刊载、解读火灾事故的原因和教训。移动、联通、电信等通信运营商，向全县手机用户推送火灾警示短信。
（三）火灾警示教育阵地建设。各乡镇（办事处）要指导督促辖区村（社区），在醒目位置设置消防安全标语墙、宣传栏和警示漫画等，以群众喜闻乐见的形式宣传普及消防安全知识。各乡镇、村庄依托“大喇叭”设立消防广播站，结合农忙和季节变化，开展消防安全和火灾风险提示。各办事处督促设有楼宇电视、电子显示屏的单位和场所，常态化播发火灾警示案例，宣传消防法律法规、防火灭火和应急疏散逃生等常识。
（四）中小学生消防安全知识竞赛活动。县教体局要联合消防大队，面向在校中小学生，根据不同年龄、年级层次，分类开展消防安全知识有奖竞赛活动，每所中小学校每学期至少“开展一次消防安全知识竞赛，组织一次消防安全疏散演练，开展一次消防安全教育进课堂”活动，部署并督促完成消防安全家庭作业，通过系列活动的开展，带动孩子家长提高消防安全意识。
（五）消防志愿者讲消防常识活动。团县委、教体局、消防大队要联合在校师生、退休职工、文艺骨干等人士，在县域范围内招募80名消防志愿者，以乡镇（办事处）为单位划片包干，深入村（社区）、居民楼院、人员密集场所，组织开展形式多样的消防宣讲和演练活动。
（六）消防安全大培训活动。县消防大队要统一组织，对乡镇（办事处）、村（社区）消防管理人员，公安派出所和警务室消防民警，以及消防安全重点单位法定代表人、管理人、消防设施操作人员等，集中开展消防安全大培训活动，提升开展消防工作、防范火灾的能力。
三、全力开展夏季消防检查
各乡镇（办事处）、各有关部门要结合夏季火灾规律和特点，坚持“什么问题突出就重点解决什么问题、什么隐患严重就重点整治什么隐患”，即日起至9月20日，集中开展夏季消防检查。
（一）重点场所和领域
1、易燃易爆危险品场所。按照《国务院安全生产委员会关于危险化学品安全专项整治和综合治理的有关部署》要求，县安监局牵头，县公安局、商务局、交通局、住建局等部门配合，抽调专业技术人员成立联合检查组，对易燃易爆危险品场所进行逐个检查。
2、大型城市综合体、高层公共建筑。由县消防大队牵头，县住建局、商务局、人防办等部门配合，6月底前对总建筑面积大于2万平方米（不包括住宅和写字楼部分的建筑面积）的集餐饮、购物、娱乐为一体的大型城市综合体，以及高层公共建筑进行排查检查。
3、电气火灾防范。针对电气火灾多发问题，由县政府统一牵头，组织县人社局、安监局、工商质监局、房管所、消防大队、国网供电公司等相关部门，集中开展电气火灾防范专项整治，整治方案由县防火安全委员会办公室另行下发。
4、居民小区和“九小”场所（小学校或幼儿园、小医院、小商店、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱乐场所、小网吧、小美容洗浴场所、小生产加工企业）。5月至6月，各乡镇（办事处）和公安派出所要全面落实消防安全网格化管理，组织专门力量，集中开展居民小区、“九小”场所消防安全专项治理。
5、在建工程。由县住建局牵头，对在建工程的合法性，占用消防通道、外墙保温材料使用，搭建临时彩钢瓦建筑，用电设施设备等情况进行全面检查整治。
6、产业集聚区。产业集聚区管委会要切实加强对劳动密集型企业的管理和检查；县工信局负责对产业集聚区之外的劳动密集型企业进行监督检查，一旦出现问题，将各自负责。
7、物业服务公司。6月至8月，由县住建局牵头，县公安局、消防大队、辖区办事处、派出所等部门配合，集中整治物业服务企业消防安全主体责任不落实的行为，强化物业服务企业对小区的消防安全管理。
8、医疗机构。由县卫计委牵头，开展对医院、诊所等医疗机构的检查、培训、教育等工作。
9、社会福利机构。7月至8月，由县民政局牵头，县消防大队配合，集中开展敬老院、福利院等社会福利机构消防安全专项治理，督促单位按标准设置自动消防设施，推广安装简易喷淋、独立式感烟火灾探测报警器等实用设施，加强防火、用电管理等安全防范措施。
县政府成立火灾警示宣传教育月和夏季消防检查活动办公室（设在县消防大队），具体负责活动的协调、指导、督促工作，及时收集、汇总进展情况信息，加强工作调度，推进活动深入开展。各乡镇（办事处）、各有关部门每月23号前要将活动开展情况（包括图文资料）上报活动办公室。
（二）工作措施
1、开展排查检查。对专项治理工作，各乡镇（办事处）要抽调相关部门专业技术人员成立检查队伍，对乡镇（办事处）逐个开展检查，对整治范围内的单位场所进行全面检查。对所检查的单位场所，要同步加强消防宣传培训，指导单位开展灭火应急疏散演练，提高从业人员消防安全“四个能力”（检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，组织人员疏散逃生能力，消防宣传教育培训能力）。
2、开展集中约谈。县政府牵头组织，于6月和8月开展2轮消防安全集中约谈。对履职不到位的乡镇（办事处）、职能部门以及存在问题整改不力的隐患单位，由政府相关负责同志面对面约谈主要负责人和单位法定代表人，督促落实消防安全属地管理、行业管理和单位主体责任，切实加强消防安全管理。
3、开展集中执法。每月至少开展一次集中消防执法行动，对排查发现的火灾隐患和违法行为，要严格按照法律、法规的要求，视情节和危险程度分别采取关停、查封、罚款、拘留等法律手段，通过依法惩治消防违法行为形成震慑，督促责任单位积极整改、消除隐患，降低火灾发生几率。
4、开展集中曝光。每月组织开展一次火灾隐患集中曝光行动，在新闻媒体公开曝光严重违法单位和个人，倒逼企业履行消防安全主体责任，自觉整改火灾隐患。发生亡人和有影响的`火灾事故，必须对责任单位、责任人实施处罚，并在新闻媒体上予以曝光。因消防违法被大额罚款、临时查封、责令“三停”（停产停业、停止使用、停止施工）、行政拘留案件，必须在新闻媒体上予以曝光。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各乡镇（办事处）、各有关部门要充分认识开展火灾警示宣传教育月活动和夏季消防检查的重要意义，立即研究制定具体实施方案，抓好动员部署，推动责任落实。
（二）明确工作责任。各乡镇（办事处）、各有关部门要落实消防安全属地管理责任，统筹安排本地火灾警示宣传教育月活动和夏季消防检查工作。各项任务的牵头部门要认真履行职责，积极谋划部署、主动协调推动，确保各项工作落地见效。县教体局、卫计委、民政局、住建局、文广新局、交通局、商务局、民族宗教局、旅游发展服务中心等部门要牵头对行业系统所属单位开展消防安全检查。
（三）强化督导检查。县防火安全委员会将定期召开会议，听取各乡镇（办事处）和各有关部门的工作汇报，并按照时间节点，成立专项督导组，对各地工作开展情况进行暗访督导和检查验收。对组织有力、成效明显的，提出表扬；对工作不落实、进展缓慢的，通报批评，并约谈相关领导；对发生较大以上亡人火灾责任事故的，严格实行责任倒查。
（四）营造良好氛围。各乡镇（办事处）、各有关部门要充分利用报刊、广播、电视、网络、微博、微信等媒体，通过贴近实际、贴近生活、群众喜闻乐见的形式，向社会广泛宣传火灾警示宣传教育月和夏季消防检查的活动内容、工作要求，提高社会关注度和群众知晓率，为活动开展创造良好的社会环境和舆论氛围。
各乡镇（办事处）、各有关部门工作方案以及动员部署情况，请于6月20日前报县防火安全委员会办公室（县消防大队），每月23日报当月工作开展情况，9月15日报工作总结。
高速公路话务员是干什么的 之 四
孝悌，古往今来此诚为古人所举。正所谓“百善孝为先”，在古今中国这始终是贯穿文明的背梁。
“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”始终是描绘酸楚孝心的最佳写照，但是真正的孝心难道确是“欲养而终”的遗憾吗？
身处青年阶段，目睹父母对自己的照顾，内心确是有所感触，但是自己却没有能力去敬养父母，这更使自己的孝心蒙辱。可是现在看来，“孝”并不是表面文章，而是必须用心做的。真正的孝心是无价的`。
今年盛夏，我随父亲来到天津，为自己将在这里完成高中学业做准备。由于客临他乡，再加上对这里的学习条件不熟悉，父亲不得不每天东奔西走。因此而深感不过意，不仅仅为父亲的忙碌，也为自己的不争气。我生性懦弱、贫善，因此在老家的学校总是无所建树，不得不来到天津来改变自己，父亲总是对我说，要好好学习，将来成大才，再去报答他，那才是孝敬他。其实我知道，我平时学习生活的点滴成就，也是能使他欢欣的，因为这也是一种孝心。从太原来到天津前，临走时，和父亲一起徘徊在公园中，从身后看着父亲的身影是弯的。在我的记忆中，父亲的背总是习惯性的弯着，双手也是背的，一副十足的严父形象，但其实父亲是很关心我们的，只是也许因为儿子的不成才，使父亲深感不解。几年前，我才开始在学习上愤发，从那时到现在，父亲似乎欣慰了许多，但仍有所惆怅，看着父亲在前面一语不发的行走着，我知道是为什么。我缓步跟上父亲的脚步，陪着父亲走回了家，我知道自己不会说什么，但是也许是因为自己坚定的脚步，或是陪父亲徘徊的心意，使父亲感受到了我的决心，对我在天津的学习放下心来，我用自己的行为向父亲保证了在异地愤发学习的决心，这是一种孝心，我欣慰自己理解了家人一步。没错，从那时起，我就明白了做为一个孝子，使父母骄傲才是大孝，才是无价的孝心，父亲会因为自己的儿子懂事而自豪，而这种幸福是单纯养不可启及的，这是一些值得骄傲的事。
子曰：今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别乎？连狗马都能得到饲养，而仅仅“养父母”是真正的孝吗？不然。
孝关键在于心，心到孝亦至。因此，孝心无价。
高速公路话务员是干什么的 之 五
在我众多的亲人中，有一个让我心存感激的人———外婆。洗衣服，做饭，叠被子，指导学习……外婆从我出生的那一天起，就不停地为我做这些事情。我渐渐地长大了，外婆也老了。每一天，外婆都会早早起床为我做早饭，然后再将睡梦中的我叫醒，催促我赶紧洗漱，吃早餐……到了上学时间，等我慢慢地从饭厅里走出来时，外婆早已换好了衣服，背上了我的书包，站在门口等我。上学的路上，我和外婆一前一后走着，沉重的书包渐渐将外婆的背越压越弯，而我从来都是轻跳着，欢快地走在上学的路上。
下课铃响起，我走出学校，外婆早已在校门口等我。她接过我的书包，夕阳西下，和我相伴在回家的路上。回到家，我看到了桌上放着外婆为我准备的水果，我很感激。在我的学业中，有什么困难，外婆都会帮我解决。在我的心中，外婆是一个巨人，保护我，使我不受伤害。
时间一天天的过去了，我长大了，有了自己的小思想，而外婆年纪大了，人也变得絮叨起来，我学会了跟她顶嘴，每逢这样，外婆总是摇摇头，叹着气走开，可是我看到她眼底的那片湿润。妈妈为此常与我谈话，只是问：“你是一个知恩图报的人吗？”一开始我总是毫不犹豫地回答“是”，可后来我发现，自己心中的那份勇气随着我和外婆顶嘴的次数越来越多，就渐渐消失了。
静下心来想，外婆对我真可谓无私奉献，可是我却没有一次真正意义上的孝敬过她。以前我会觉得：“现在还小，我现在还没有赚钱呢，等以后赚了钱，有的是工夫来孝敬长辈。”但是今天，我会觉得孝心这东西是这么的紧迫。时间，是永远不会停止的，长辈是经不住等的.。
我们从小受着父母祖辈的恩泽成长，中国几千年的历史文化教育我们尊老敬老，是啊，我们原本就应该成长为一个学会感恩的人，我们原本就应该成为一个有孝心的人。我的外婆，在生活中无微不至地照顾我，我要向他说一声：“外婆，您辛苦了！”以后我会努力改变，或许我现在只有用学业的进步来表示我的孝心。“子欲养，而亲不待。”我要认真地对待与外婆相处的每一天，不要到时候来后悔，外婆，请相信我，在您的教育和陪伴下，我会真正长大，学会做人。
高速公路话务员是干什么的 之 六
在我的农村老家，父母都重男轻女。
有一家生了两个孩子，龙凤胎，可父母都更喜爱儿子。从出生后，儿子喝的一直是乳汁，而女儿却只能喝冲的廉价奶粉，所以长大后，儿子长得白白胖胖，女儿却面黄肌瘦。在他们上小学以后，父母每天下班都会给自己的宝贝儿子买各种美味的零食。可是，每当女儿用渴望的眼神注视着妈妈时，妈妈却说：“你想吃的话，就吃颗糖吧！”之后，女儿的零食就只有馒头、糖和红薯，而儿子却可以享用他们家最美味的食物。
一天晚上，姐弟俩都考了双百分。一到家，父母都奔向儿子，分享了这个好消息，给予他鼓励，而女儿在一旁怯生生地说：“爸妈，我也考了双百！”可是父亲的目光并未拨给她半点，只有母亲在一旁淡淡地回应：“你是姐姐，要给弟弟做好榜样，考双百也不要骄傲！”女儿只好低着头回到房间，内心涌起一丝酸涩：我也想被你们夸赞呢！
父母上班早，几乎每天六点半就得出门，而懂事的女儿为了让爸妈出门前能吃口热乎乎的早饭，便偷偷地起床忙碌着。每天早晨，饭桌上都是女儿做好的鸡蛋面和牛奶，但父亲以为是母亲做的，母亲也以为是父亲做的，谁都没有在意此事。
这天，田里要打药，所以父母起得很早。当他们从房间走出来时，发现了正在厨房轻手轻脚做早餐的女儿。他们在墙角愣住了，眼前浮起一层薄雾，鼻头都忍不住酸了起来，心中充满了愧疚。于是，母亲上前搂住女儿，对父亲说：“孩子他爸，原来我们有一个如此懂事乖巧的女儿，这些年我们太忽视她了。我认为，我们不该……”
这时，女儿小大人般地说：“你们是我的`父母，为了我和弟弟，平日里你们在外辛勤工作。在家里，尽我所能孝敬你们也是应该的呀！你们是生我养我的人，我爱你们！”
正所谓“十月胎恩重，三生报答轻。”父母给了你生命，无论他们怎样，你都要爱他们！女孩正是因为明白这一点，最终用她的爱与孝心扶正了父母那颗怀有偏见的心，获得了渴望已久的关爱！孝心无价，孝心是家庭和谐的一剂良药！
高速公路话务员是干什么的 之 七
店主站在柜台后面，百无聊赖地望着窗外，心里却盘算着最近一直不太景气的┬星椤*
一个小女孩走了进来，整张脸都贴在了橱窗上，仔细地寻找着，过了一会儿，出神地盯着一条蓝宝石项链看。
“我想买给我妈妈，您能包装得漂亮一点吗?”她说。
店主狐疑地打量着眼前有一双清澈眼睛的小女孩，问：“你有多少钱?”
小女孩马上从口袋里掏出一个小袋，小心翼翼地打开，然后将钱摊在手心上，兴奋地说：“这些可以吗?”不待店主回答，她又说：“今天是妈妈的生日，我想把它当做礼物送给妈妈。我很长时间没见妈妈笑过，我相信妈妈一定会喜欢这条项链的，她肯定会笑得特别的好看，因为项链的颜色就像她的眼睛一样。”
店主认真地听完，拿出了那条项链，装在一个精致的小盒子里，用一张漂亮的红色包装纸包好，还在上面系了一条绿色的丝带。然后对小女孩说：“拿好啊，小心点。”说完拍拍小女孩的头，微笑着目送小女孩满心欢喜、连蹦带跳的身影回家去。
在这一天的工作快结束的.时候，店里来了一位年轻的妈妈，衣着虽简朴但不失韵致，她有一双蓝色的大眼睛，她把已经打开的礼品盒放在柜台上，问道：“这条项链是从这里买的吗?多少钱?”
“本店商品的价格是卖主和顾客之间的秘密。”
妈妈说：“我女儿只有几枚硬币，这条蓝宝项链却货真价实，她绝对买不起的。”
店主笑了笑，一脸的灿烂，轻轻地从妈妈手中接过礼品盒，精心地将包装重新包好，系上丝带，又递回了妈妈的手中。
妈妈愕然。
店主说：“她给出了比任何人都高的价格，孝心无价，更何况，她还付出了她所积攒的一切。”
“谢谢。”年轻的妈妈含泪说完，又笑了，有一滴泪在她眼角绽放光芒，晶莹剔透，就像蓝宝石。
没有付出哪有累累硕果。
高速公路话务员是干什么的 之 八
20xx年度，盘锦管理处监控分中心在局指挥调度中心和处领导班子的正确领导下，全体人员能够统一思想、团结拼搏、奋发进取、克服困难，圆满地完成了上半年各项工作任务，做好了指挥调度、机电系统维护和工程管理工作，回顾这一年来，我处监控分中心的工作情况总结如下：
一、加强管理，积极工作，全面做好机电设施的日常管理和维护工作
加强各种机电设施的日常管理和维护工作，定期巡检，及时收集机电系统运行信息，第一时间修复各种机电设施故障，确保了机电设施稳定良好的运行。
1、为自动化收费系统的稳定运行提供了有利保障盘锦处监控分中心能够加强工作的主动性，及时、准确、全面的掌握自动化收费设施的运行情况，发现问题及时处理，保证收费工作的稳定进行。我们坚持每周对收费分中心、收费站和工区的收费设施进行认真检查，及时修复存在问题的设施，杜绝一切不安全的隐患。并从提高维护人员自身的技术水平入手，加强学习，注重日常工作中经验的积累，不断充实自己，完善自己。全年对收费各类设施进行维修1460余次，并于11月份完成台安收费站x05收费车道机电设施的安装和调试工作。
2、保证监控系统的良好稳定运行
加强对全处监控设施的维护管理，定期对各种设施进行检查，并进行指标测试和调整。保证外场可变情报板、可变限速标志及监控摄像机的良好稳定运行，对外场设施控制箱、电源箱等箱体进行除锈喷漆和防漏处理1次，对外场设施底角螺栓进行防锈处理1次。全年自行修理可变情报板80余次，修理可变限速标志98次，更换开关电源36块，修理外场监控摄像机75次，修复车载移动视频设施19次，修复雷击损坏监控机电设施13次。
3、加强通信系统设备维护管理和通信管道的巡检、维护工作
严格执行我局关于通信管道的维护标准要求，加强对通信管道维护工作的监督和管理力度。全年对我处管段内的通信管道进行详细的巡检12次，对于需要重点维护的部位进行登记存档，以便重点维护。协助维护单位对盘锦北、台安通信铁塔进行细致检查，检查其牢固程度及螺丝是否有松动，监督通讯公司对松动的螺丝、锈蚀的螺丝进行紧固和更换，对铁塔的底座进行了除锈处理。加强对传输、交换、综合接入系统的维护管理，坚持每周对上述系统巡检一次，发现问题及时处理，处理不了的及时外委施工队伍排除。全年修复盘锦站通信传输以太网光板故障1次，盘锦管理处通信机房以太网传输设备S16板短距离传输板1次，维修处机关CC08交换系统1次。完成盘锦处机关通信铁塔和台安工区通信铁塔航空障碍灯修复工作。
4、加强机电配套系统设施的维护和管理
加强机电配套系统设施的日常管理工作，坚持定期进行检查，发现设施隐患及时排查和修复。在今年8月2日高升站UPS起火事故中，因故障发现及时，维护人员处理和抢救措施得当，避免了更大的设备安全事故的发生。全年共进行定期检查12次，发现设施安全隐患3次，进行UPS抢修维护2次。11月份对机关、两个工区和下辖六个收费站共32台机房空调进行检修、保养和维护一次。对全处机电系统14台UPS、3台通信电源和3台稳压电源进行全面维护、保养、检测一次。
二、强化管理，加强培训。
做好指挥调度管理工作加强监控分中心人员的管理，积极组织监控人员的业务培训，提高监控分中心人员的`业务技能。调度员负责全处信息收集、上传和指令下达，负责辖区路段内的救援服务等，工作非常重要。盘锦处监控分中心按照局监控指挥中心的关于调度指挥业务相关要求，圆满地完成了各项工作任务。全年对监控分中心监控员业务培训考核12次。共接到救援服务信息746起，下达指令222次（京哈163次，丹锡59次），通过可变情报板及可变限速标志发布提示和诱导信息131712条。及时、准确地收集各类信息，为处领导决策提供了有利保障。
三、配合我局做好机电系统改造工作
今年4至5月份，我处配合沈阳聚德视频技术有限公司圆满地完成了全处36条收费车道车牌自动识别系统的改造和调试工作。5月份至今，协助盘锦市交通局做好大洼站改扩建工程，包括互通式立交改扩建工程、机电系统工程和房建工程的施工管理工作。6月份至今配合承建单位做好辽河服务区绿色通道机电工程建设施工工作。7月份至今配合承建单位做好盘锦北收费站ETC车道建设施工工作。
四、积极筹备，认真组织，全面做好各项工作
在迎国检期间，我监控分中心以迎接国检为契机，严格按照我局迎检标准对监控分中心监控系统、通信系统、自动化收费系统、机电配套系统、信息系统及相关内业业务进行了一次全面细致的整理。对辖区管段内的26处监控摄像机、20块可变限速标志和8块可变情报板进行了统一除锈喷漆处理，喷制统一标识；对外场监控图像不清、干扰和不可控制等故障进行了修复；对于可变情报板和可变限速标志哑点、亮点等故障进行了集中处理，确保显示完整，良好运行；对全处六个收费站监控室、42条收费车道机电设施进行了全面细致的整理，更换或维修故障设施，整理外露线缆，保证收费机电设施稳定运行和整体美观，并对42条收费车道操作台、车道设施柱体、箱体和通信井盖进行除锈喷漆处理。对42根破损自动栏杆杆臂、锈蚀的螺栓和8套破损手动档杆进行了更换，并对自动栏杆杆臂进行了调整，保证自动栏杆杆臂水平在一条线上，起落平稳。对6个监控室、7个通信机房破损静电地板及支架进行了更换，保证地面平整美观。此次国检，在全体监控分中心人员的努力下得到了处领导及同志们的一致好评。
盘锦处监控分中心全体人员在20xx年的工作中，工作积极主动，对各项工作处理及时妥当，确保了各类机电设施的稳定良好运行，保证了指挥调度工作的及时、准确，并且圆满地完成了局处交办的各项工作任务。
高速公路话务员是干什么的 之 九
上半年，在领导的尽心关心下，在搭档们的协助下，经过本身的尽力，各方面都取得了必定的前进，较好地完成了自己的本职作业。作业中，我能以监控员责任为绳尺，在公司领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精力，有高度的责任心和主人翁认识，面临全新的作业，我没有害怕，在事务学习方面，我谦虚向身边的搭档讨教，经过多看多听多想多问多做，尽力使自己在尽短的时间内熟悉作业环境和内容。一起，我还自觉学习与作业相关的方针、法律常识，堆集自己的事务知识。半年来，我在学习和作业中逐渐生长、老练，但我清楚本身还有许多缺乏，为此我坚持向理论学习，向专业知识学习，向身边的搭档学习，逐渐进步自己的理论水平和事务才能。
做到兢兢业业，进步作业主动性，不怕多干事，不怕做小事，在点滴实践中完善进步自己。并持续进步本身政治涵养，强化为人民服务的主旨认识，尽力使自己成为一名优异的监控员。
现将我上半年的作业状况总结如下:
一、做好每日的监测监控作业，严厉依照操作流程操作系统，及时正确的处理值勤期间运送车辆呈现的各种报警等状况，遇到无法处理的问题及时与领导交流，赶快处理。按要求细心填写各类报表信息，做好交接班的各项作业。
二、能尽职尽责的监控车辆运送区域产生的全部事情、对泊车、越栏车辆进行全面记载或及时问询司机，并上报领导、报选煤厂检查煤质，以防偷煤、换煤事情产生，确保车辆运送的正常进行、
三、对车辆作业状况进行实时监控，细心检查回放记载，对可疑车辆进行盯梢，并做好记载。
四、保护监控设备，把握一般操作过程、在交接班时告知监控设备的.作业状况，经过自己的学习和讨教，能开始把握电视监控设备的运用操作和简易维护，确保设备正常作业，充分发挥现代化设备的效果。
五、坚持监控室整齐卫生、在上下班之际清扫室内卫生，做到无庶务，窗明地净墙洁，让自己和别人都能坚持愉快的心境上岗。
六、准时交接班，不迟到不早退、严厉执行公司规则，按作息时间上下岗，小病坚持，有事推延，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。
做为监控作业人员，我在上半年的作业中自觉遵守作业各项规章制度和纪律，细心结壮，在往后的作业中，我将不断加强个人涵养，尽力学习，进步作业才能，习惯新形势下本职作业的需求，取长补短，克难攻坚，力求把作业做得更好。
高速公路话务员是干什么的 之 十
一年来，在矿领导的大力支持下，在安全监控队全体成员的共同努力下，监控队的工作有了大步的提高，为我矿的安全工作做出了应有的贡献。但是，与国家标准化矿井的安全监控系统相比，仍有很大差距，还需要矿领导的大力支持，也需要我们更进一步的努力。在12月份，我们监控队积极配合市里安全监察 大队、县监控调度室做好以下几方面开展工作：
1、积极与厂家和安全监察 大队、县监控调度室做好三大监控的评审、验收、年检及联网工作。争取月底把这几项工作做完，把监控数据及时上传县监控调度室与安全监察 大队，为我矿正常生产起到积极的作用。
2、完善系统设施，提高安全监控力度
对现有的一些坏的、不符合要求的硬件设施向矿领导提出申请，进行升级改造。进一步完善“三大系统”，使我矿安全监控系统达到标准化要求。
3、强化软件资料存档备份工作
做到各种软件、图纸、报表、资料及时填写、更新、存档。以备随时查阅。
4、加强监控队伍人员的`技术知识
针对我矿监控室人员底子薄、经验不足的现状，加大培训力度，定期开展学习讨论会，通过互相学习，达到共同提高；充分利用“每日一题、每周一测、每月一考”活动，提高队伍人员业务知识水平。
完成矿领导安排的各项工作。
总之，通过这一年的努力，要使我们监控队不论从软件资料上，还是硬件设施上，还是自身技能和素质上，都要有很大提高，向着质量标准化要求的方向而努力奋斗！
高速公路话务员是干什么的 之 十一
第一周
今天是我正式上班的第一天，开始了我的秘书实习生涯。第一天上班，遇上堵车，从5公里到4公里足足花了二十分钟。看着桌子上堆成一座山的合同、协议、收据，真是头都大了，想着今天能清理出来吗？秘书是我感兴趣的行业，也是我自己选择的路，我会好好的走下去。这是一份很好的工作，也是很有前途的，发展空间挺大的，所以我要更加努力，更加积极的做事，我要加油。
第二周
一整天的时间就这么过去了，看起来不大的地方，里面的结构却很复杂。王姐还跟我说，有了高了技术才能首先立足市场。他和我说他前两天很忙，这些天的事情基本上忙完了，明天还要带我去别的部门学习。我很兴奋，终于不像第一天那样无聊了，可以长见识了。
第三周
下午去交宽带费用，可是因为没有账号，还是白跑了一趟，看来是上不起网了，问董事长以前的秘书也不知道，问谁谁都不知道，哎，真是怀疑他们的办事态度啊！到我这里，一定不要重蹈覆辙，要做到有条有理、清楚明了。好不容易把收据都清理出来了，用订书机把他们分别订好，打包。这真是一项考验人的工作啊。接下来继续清理昨天没有做的文件，不知不觉天渐渐黑下来。董事长让我不要回学校了，但是今天学院开了实习大会，我得回来了解了解情况，心里好有个底，也顺便把该做的做了、该写的写了。
第四周
这一天的工作结束了，八个小时的上班时间，真的感觉好累啊，比上两天课还累，但是心里并不累，而是一种充实，这是我喜欢的工作。上了四年的大学，就是为了能好好的工作，现在已经踏上了工作的正轨，虽然是刚刚起步，但是只要坚持下去，“铁杵也可以磨成针”，生活是不会亏待每一个认真的人的，当然对我自然也不会例外！
第五周
今天老总不在，我一个人收拾桌上那一大堆乱七八糟的文件、收据什么的。一直到下午三点，才算是彻底的收拾好了，全部放进文件袋里面，再分别放到文件柜里，把昨天整理的收据也装进了文件柜的抽屉里面。接下来把房间彻底得打扫一遍，桌子收拾一遍，看起来好多了。今天的活基本上干完了，于是就打开电脑娱乐一下了，看完一部电影，都五点了。
第六周
通过这几天的工作，我对于这文秘文化有了一个深刻的了解，同时也适应了我的工作。这份工作其实很考验一个毅力及忍受程度的。因为分公司这里的同事大多数时间都是要外出去工作的，一周下来，我见到的只是一两个回来拿个快递的同事。而这一周开始两天都在熟悉公司的资料。
第七周
在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的'亲切关怀与照顾，从而让我更快地在工地这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，在社会阅历和工作经验上还较欠缺，还需要得到各位前辈的指点和自己勤学多问的学习。
第八周
每天按时上班、下班，感觉挺充实的，虽然在回来的公交车上都会累得睡着，但是心情还是好的，这样的生活是我一直希望的，这是在为自己工作，为自己的将来累积经验和资本。
第九周
依旧是没有什么事情可以做，难道做秘书的就是个大闲人吗？整天无所事事的，也许很多人还羡慕我上班就是上网啊耍啊什么的呢！在这里，我不知道要干些什么，不知道接下来她又会叫我去干什么，表面上看起来很平静，但是这种平静让我有些害怕。
第十周
吃完中午饭，我就试着在网上找材料了，下午我们还是跑了一趟药监局，把手头的资料大致给他看了一下，结果是资料基本上是齐全了，可是还有一些小的细节要去相应的完善，该补充的还得补充，该修改的还要修改才行，也是我们只好回去弄好了再拿过来让他们审核然后把材料交上去。今天一天材料没有跑完，还有差，回到家，把资料对着清淡再一次梳理了一遍，其实也是大差不差的了，只要明天叫董事长在相应的地方签字盖公章就行了，一切都在顺利地进行着。
第十一周
工作的过程中不无困难。对于我这种数学不好的人，买东西算账是件非常头疼的事。一边要站在公司利益的角度精打细算，一边又要货比三家讨价还价，想想真是难为我了。如果公司有固定的值得信赖的办公用品供应商该多好，一个电话便可解决问题。嗯，我准备向上司提个建议。其实他们应该早就想到这个的，为什么没有建立起来呢，我要弄明白再说，不能贸然行事。总得来说这一周还算圆满吧，给自己加油！
第十二周
渐渐地我已经熟悉了办公室的周常事务，并因适应能力强、做事认真负责得到了上司的夸奖，这让我更加自信，干劲十足。与上一周不同，经理开始慢慢交代我一些有实质意义的事情。比如周四那天，他让我盘点各办公室周常用品的消耗情况，然后列出采购清单和经费预算表，报上级审批后经理关照隔壁的王姐和我一起去市场采购。周五那天我又负责将部分办公用品分发到各部门。这是我有史以来做得最完整的一件事，虽然中间有人帮助和协同，但我依然很开心。终于可以独立完成一件像样的事了，像一名正式的职场里人那样。
第十三周
昨天有两个同事来告知他们的名片用完了，于是任务又落到了我的肩头。我先向经理询问了公司里名片的通常印制地点，价格、印制张数等，经理虽然都一一告诉我了，但我明显察觉到了他的不耐烦，似乎在说这些琐事我该自己解决不要问他。
第十四周
当物流部负责人问我要单子的时候我头翁的一下，脸色骤然暗了，今后我再也不愿尝试那种既尴尬又悔恨再加上急切的糟糕感觉。幸好时间还来得及，我缓过神来迅速采取补救措施，才未给公司造成损失。这件事给我敲响了一个警钟，工作时间千万不能马虎大意，虽说不能一心二用，但实际上一心要分成八份来用，否则倒霉的还是自己。物竞天择，适者生存啊，现在社会对人的要求真是越来越高了。此外，我还得感谢那个物流部经理的宽容大度，他没有对我当即呵斥责怪，反而给予我提醒和帮助，这让我心里产生了深深的感动和感激。
第十五周
习惯了每天早上提前十分钟到办公室，先打开窗户通风，在打开电脑、饮水机、打印机、碎纸机，然后简单打扫一下办公室，顺便给室内的几盆绿色植物浇点水，这些基本成了我开始一天工作的热身内容。真害怕有一天自己会厌倦这样重复机械的工作。
第十六周
心情莫名有点低落。同事们似乎也感觉到了我的变化，纷纷投以关心的眼神和安慰的话语，让我心里涌动着股股暖流。
第十七周
我主要是统计一下员工的出勤、加班记录，员工外出登记，休假、请假单。填写现金周记账，整理好所有发票，报销每月备用金。然后排好下个月的员工值周表，贴在白板上。最重要的是安排好公司每月一次的例会，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。好在公司不大，人数不多，会前安排较为简单。公司有现成的会议室，我只需简单地布置一下即可。
第十八周
渐渐地我已经熟悉了办公室的周常事务，并因适应能力强、做事认真负责得到了上司的夸奖，这让我更加自信，干劲十足。与上一周不同，经理开始慢慢交代我一些有实质意义的事情。比如周四那天，他让我盘点各办公室周常用品的消耗情况，然后列出采购清单和经费预算表，报上级审批后经理关照隔壁的王姐和我一起去市场采购。周五那天我又负责将部分办公用品分发到各部门。这是我有史以来做得最完整的一件事，虽然中间有人帮助和协同，但我依然很开心。终于可以独立完成一件像样的事了，像一名正式的职场里人那样。
第十九周
作为刚进公司的新人，我知道自己应该谦虚谨慎、踏实肯干。尤其在行政助理这样的职位，对一个人综合能力的要求从来都不低。这家公司说大不大，说小也不小，业务倒是挺多。一个公司几十个人，每天都忙忙碌碌的，碰面说话的机会很少，有的只是工作上的事务性交流。呵，果然是市场经济，竞争激烈，工作生活的节奏都不由自主地加快了。
第二十周
为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
第二十一周
忙碌的时间总是过得那么快，实习已经到了尾声，以前我把秘书工作想的太简单了，也许，不只是我，我的那么多的同学的的想法也都是和我一样吧。一个姓徐的同学说我们班级那么多的女生都太天真、爱幻想没有几个适合秘书工作，当时听的时候还很气愤，觉得这是对我们的贬低，现在看来，也许他说的一切也许不都是正确的，至少大部分没有说错吧。但是通过这次实习让我明白了很多课本上没有的知识，相信未来的路我会走的更加踏实，努力。
高速公路话务员是干什么的 之 十二
第一周实习周记
这是一个新的开始，我也学习和他人一样的跳了槽，从广州来到了深圳的一个手表壳加工厂开，。离开原来的厂，来到了一个全新的环境，刚开始还真是有些不习惯，刚刚和工人混熟一些，就要走人，想想真是不好意思，也有一些失落。深圳公明，是一个手表壳手表带的加工厂，这个c车间里面共有五台数控铣床，其中四台是加工中心，还有一台是普通的数控铣床，里面共有四个工人，当然是包括我在内了。
加工中心和普通的数控铣床的区别就是是否有刀库。有三台是八把刀的加工中心，还有一台是这里的一台有二把刀，是一台台湾产的三菱加工中心。上面的字体也是使用繁体字，看着那些字体，有些亲切又有些陌生，感觉怪怪的。新环境，新开始，新起点，好好努力。
第二周实习周记
来这里是以一个操作工应聘的，所以大多数时候，我是站着的在数控铣床前面，那是加工的需要，这里的操作工的工作就是更换加工工件，手表壳。这种工作不是什么的难事，也就是在已经调配好的机床上，转动一个螺母，一个扳手就能夹紧或者松开工件，因为这里的表壳的形状都是很有规则的内圆外方，这是对于大多数的常见的表壳来说。
内圆的工件就用样嘴往外涨夹紧，外方的就是样嘴由外向里收缩夹紧工件。在这里的宿舍是四个人的，其中，有两个是电工，还有一个是磨坊的磨工，他们都是湖南的。虽然我是一个新来的，但对我很是友善，不会因为地域的不同而闹出排斥。这里的伙食就差劲了，和学校的比起来，差距不是一般的大，个星期，我是吃了三天的半生不熟的饭，可能是调整了心态，以一个打工仔的身份来衡量，这样的事儿也是很是正常了。艰苦!坚持! 第三周实习周记
时间是不会因为莫个人的表现而停留或者加快脚步的.，他对于每一个人都是一样的公平。加工工件，手表壳也会有很多的不同形状，有方的圆的椭圆的鹅卵壳装心形的情侣套装的，原来不起眼的手表壳也是可以有这样丰富的表情，真是很不错创意啊，创意源于生活，又高于生活。这里的数控机床，每次开机后都要先归零处理，当然，上星期提到的那台台湾数控机床就没有这样的麻烦，只要风机的风压足够，就能够进行生产，不用归零。
还有一台就比较有意思了，每次开机，如果是要接着没有完成的工作的话，就得抬出g54到g59的坐标系窗口，手工转轮至想要加工使用的坐标系值，看看是否偏心，据说，这台机曾经修过，导致有时候归零后还会偏心。如果发现偏心了，还得调整相应的偏心距离。有意思。
第四周实习周记
我已经不想再说时间的问题了，工作就是这样的无聊啊，每天都是昨天的重复，昨天的延续，要让生活色彩斑斓，就得多动动你的脑子，想出一些新点子来。这里的刀具使用的大多数直径是四的铣刀，偶尔会使用能够用直径是六的铣刀，四个人五台机器，在更换了工件之余就会有一段不算漫长，但是很烦无所事事的等待时间，怎样利用这一时间?
雷锋叔叔说，我们要有钉子精神。钉子精神的宗旨就是充分利用时间。想起曾经在模具厂工作的时候学过一下磨刀，在这里重操旧业也未尝不可，于是，我的空有时间利用上了，磨刀盘也不是普通的砂轮，而是颗粒很细的好像是硼轮，磨刀的感觉真是不错，不会有砂轮的时候的飞尘飞舞，润物无声的把刀刃就磨得通亮，呵呵，不快也光嘛!!有进步哦! 第五周实习周记
每天都是忙忙碌碌的工作，有时候不是同事提醒，都不知道又是周末来临。生活最可怕的是无休止的重复，重复会使人忘记思考，从而堕落。白天兢兢业业的工作，这是因为老板随时都会不小心出现在你的身后，出现在c车间。晚上，那就随和多了，也是很期待的时候，在忙完工作之余可以使用数控铣床旁边的电脑温习学过的加工软件mastercam。
在学校学过但是有一段时间没有使用，有些功能有些陌生了，没关系，把学习的书本带到车间，对照课本，一点点一的学习。在遇到不懂得时候，就请教老工人。学校可能学过但是没有印象的cad直接转mastercam图就是的一个证明，老工人也有很多可取之处的嘛。找出自己的不足，虚心的请教，会有很大的益处，不单单经验上去了，还是一种和同事相处的润滑剂呐。成功属于有准备的人!!!!
高速公路话务员是干什么的 之 十三
第一周
我怀着忐忑的心情来到了xx公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进xx公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
第二周
我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了站立式服务及主动式服务等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！等顾客理念；体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1。熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2。思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3。团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4。强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
第三周
我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是xx师姐。我们就从xx师姐的身上感受到xx员工无微不至的人文关怀，同时也感受到xx员工全心全意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的xxx话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到xx对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到xx沟通从心开始的企业精神。
第四周
在上一周了解了作为一名专业的'xx话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了xx业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了xx的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。
第五周
在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。
第六周
记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后，我们开始上岗接电话了，心里有点小激动，也有点小紧张。记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是相信自己可以做的很好。
第七周
经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。
第八周
因为总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表xx的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
高速公路话务员是干什么的 之 十四
第二个礼拜，其实还是个适应期。然而，我已经对公司的工作环境和时间安排很熟悉，上星期想打扫办公室，可不知道打扫工具在哪，挺尴尬的呵，知道后，我便习惯每天提早上班把前辈们桌下的垃圾处理掉，拖拖地，擦擦桌子等。几天之后，经理安排我开始接触做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，就是让我检查一些单据数据符合不符合，但都是疏忽不得的`，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。
同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。