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考核总结 | 实习工作总结 | 试用期工作总结 | 转正工作总结
总结是对某一阶段学习或工作的回顾与分析,它能激励人们继续努力。本文为您整理了珠宝试用期工作总结的范本,欢迎阅读与收藏,为您的总结提供灵感。

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时间过得真的是快,转眼之间三个月就过去了,我顺利的通过了公司的试用期,成为了公司的一名正式的员工。这三个月我一直都非常努力的工作,终于得到了公司的认可。在这三个月的工作中,我学到了很多的东西,我的工作完成的也是很不错的。虽然我知道自己通过试用期的几率很大,但真正知道这个消息的时候,还是非常的开心的。但开心过后就是冷静了,我觉得我不能辜负领导和公司对我的信任,之后我必须要更加努力的工作。所以我为我这三个月的工作做一个总结,找出自己做的不好的地方,也继续发扬自己做的比较优秀的地方。
这三个月,我每天都会提前半个小时左右到公司,先把当天的准备工作都做好,计划好自己要做哪些工作。这样能够让我有序的完成自己的工作,既不会出现差错,也能够知道自己做了哪些具体的工作。还有时间的话我会总结一下昨天的工作内容和工作完成的情况,有哪些地方做得不好的可以及时的进行调整,这样我的工作才能做得越来越好。虽然我现在跟刚刚进入公司的时候相比有了很大的进步,但我还是没有做到自己能力范围之内的最好。其实有的时候是因为我不知道要做成什么样子才算是最好的,也没有掌握好方法。我有什么问题都会去请教同事,这样也让我有很大的进步。
领导交代给我的任务我都会认真的完成,虽然我是新员工,领导对我也有一定的容错率,但我还是想把工作做到最好。我并没有因为自己是新员工就降低对自己的要求,我不仅要求自己当天的'工作一定要当天完成,也要做好。也是因为对自己的高要求,所以我才进步的比较快,也得到了领导的认可。在每天的工作完成之后,还有时间的话我会进行工作反思,把自己当天的工作中存在的问题都记录下来。我觉得这是我做的还算好的地方,在之后的工作中应该要保留。
在工作中,也会出现不该犯的错误。虽然我对自己的要求比较的高,但我还是时常因为粗心而犯一些不该犯的错误。犯过一次的错还是会犯第二次,虽然都是一些比较小的错误,但也算得上是瑕疵。以后在工作完成之后还是要多检查,发现错误及时纠正,让我的工作做得更完美。以后也要改掉自己粗心大意的坏习惯,少犯一些不该犯的错误。
在之后的时间里,我会更加的努力,改掉自己身上的坏毛病,让我的工作能够做得更加的完美。
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20xx年xx月xx日,我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下:
一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度,并严格遵守,做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责,通过不断学习、请教,总结积累,较好地完成了领导安排的各项工作任务。
1、在领导的安排下,与上海设计部积极沟通和联系,就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询,为方案的顺利进行提供了有效帮助。
2、凭工作经验和进度,结合公司实际,努力把工作计划与工作进度密切结合,使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目情况,结合公司一级计划,有预见性地开展工作,努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系,配合并帮助其他部门完成相关工作,提供我所能提供的帮助。
5、在计划要求时间内,提前完成立项备案,为项目正常进行提供了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作,为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门积极沟通,加强联系,有效完成了地块高压线路迁移的说服,并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案,为项目进行提供了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督,为领导做好参谋,为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的`工作。
9、利用个人关系,积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持,热情无怨言。与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作,以尽快更好的融入团队。
四、存在问题及解决办法:
1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作,对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入,这需要领导和同志们的传帮带。
2、工作中有时过于自信,对有些复杂工作估量过于简单,造成了工作上的被动,有急于求成之状,求功心切。
总之,在短短的三个月时间里,我个人以为取得了一点成绩,但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正,我将进一步严格要求自己,克服不足,加强学习,努力提高业务水平,充分发挥所长,积极、热情、认真地完成好每一项工作。
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一、注重学习,努力提升思想认识
刚步入新的工作岗位,任务重,难度大,困难多,在部门领导的耐心指导下,虚心求教。
1、不断提高自己的政治理论水平,提高自己的洞察力、判断力。
2、坚持“三注重”,即:注重培养自己的工作能力,注重和同事沟通交流,注重虚心向他人学习。
3、结合本职工作,认真学习市政管理知识、业务技能、政策法规,努力接受新思想、新观念、新环境。
二、踏实肯干,不断提高工作能力
办公室人员不仅要舞“笔杆子”,还要会耍“嘴皮子”,我认为工作之初,做比说更重要,因此,便在“寡言”中干好领导安排的各项工作。
1、修改完善养护中心岗位说明书。自我来到管理处,在处长、主任的指导下,反复修改更正《xx人员编制方案》、《xx岗位说明书》x次,在修改中我逐渐了解到养护中心设置情况。
2、坚持每周、月报送维护工作进展和计划报表。坚持每周x给处长报送维护工作进展和计划报表,不断完善、详细报表内容,截止现在共报表x次,每月向办公室报送月工作进展和计划报表共x次。
3、积极协助x主任做好业务上报材料的`整理、打印、报送工作。
4、认真做好来电来文督办工作。专门印制了来文来电登记薄,详细登记时间、对象、内容,及时督促人员办理,x个月来共督办来电x余个、来文x余个。
5、做好处上下发的文件分类归档,保管好重要文件资料。
6、保管好物资财产。x月初,根据处上要求,对养护中心物资财产进行清查,登记造册,妥善保管好门钥匙。
7、做好养护中心各种会议的通知、会务、记录工作。
8、管好养护中心职工考勤,每月按时如实上报。
9、按照“一张笑脸相迎,一把椅子相让,一杯热茶相送“的标准,做好来访人员的接待。十是工作两边兼顾,做好养护中心办公室工作和背街小巷综合改造工程项目组内勤工作。
三、认真反思,争取早日干出成绩
认真总结、反思x个月来的思想、工作表现,虽然忙忙碌碌、加班加点,不敢有丝毫的懈怠,但成绩却不是很明显,归结起来,我认为自身还存在以下问题:一是业务知识还欠缺,需加强业务知识学习。二是工作上没有完全放开,还显拘束。三是工作兼顾力度还不够,常有顾此失彼的情形。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。只有不断的探索改进,工作才能干好。我有信心干好这份工作,这份信心源自领导的关心,同事的支持,自身的努力。
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三个月的实习转眼就要过去了。于xx年6月5日进入xx有限公司,在货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间,我在领导及同事们的关心与帮助下,业务知识和技术能力得到不断充实并提高。在此,我就实习期所做的工作向各位领导做如下总结汇报:
1、认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。
作为一名公司的新进员工,我时刻鞭策自己,在工作中恪守招标守则,不断学习公司文件,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习,国际国内货物招标流程学习,并完成了公司的测试。
2、主动热情,以端正的工作的态度对待每一份工作。
到货物招标部以后,部内的全体人员对我格外照顾,关心无微不至,使我在这里感觉到了家庭的温暖,从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下:参与技术交流的项目:集团(项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;锅炉厂、公司(江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术交流。参与标书审查的项目:宝研究院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查等等。在以上的工作中我按照各位师傅的的吩咐,对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅,不仅从过硬的专业素质、良好的组织协调能力,也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。
3、虚心求教,不断改进、不断积累自身业务技能。
作为一名年轻的招标工作者,可能由于经验不足而带来较多麻烦,但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教,积极总结处理方法,并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父xx的`指导下独立完成国际标拉伸试验机项目,包括前期技术交流,标书审查,编写招标文件,发布公告,跟踪购标,开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难,只有家购买标书,向市机电办申请家开标,抽取评委时,在网限定的次数内未抽到足够的评委,2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标,造成流标。同时由于我的经验不足,在网上的误操作,在投标截止时间到之前就修改公告,造成无法提交两家开标备案,在咨询了网工作人员后,及时与上海市机电办沟通,弥补了之前的错误。
总之,在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的肯定,按期转正,我会用我的实际行动为招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。
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在同事的一个带领下,我也是熟悉了自己岗位该做的一些工作,知道流程,然后积极的去学习去做好了工作,而今试用期也是结束了,能被领导肯定,能继续的在工作岗位上去做下去,我也是知道是自己的努力没有白费当然也是领导的一个信任,我也是会继续的来把职责工作去做好的,同时也是在此就试用期工作自己来总结好。
刚来的时候,其实自己也是有些担忧,毕竟之前的我不是从事这个行业的,但是很多的工作也是相通的,而且事情也是处理的差不了太多,只是公司不同,流程有些差别,同时也是要去沟通的方面同事是要去新认识的,但同事也是帮了很多的一个忙,从我刚来教我带着我去进步到现在我也是感受到,自己是有这么好的同事才能走的顺利,而这儿的氛围也是让我感触到很是团结。
当然工作上,我也是做的还算不错的,自己也是能独立的做好该做的'一个工作,一些部门一起要做的事情,自己也是可以跟上进度,不再像刚开始需要同事们的帮助,当然我也是清楚经验方面以及能力我还有挺长的一段路途要去走,但同时也是有这个动力,我会做好的而不会让领导您的一个信任被辜负。处理事情的方法自己也是有了一些,同事教我的我也是去做了一些改进,更合适自己来做好工作而努力,当然依旧有一些不足,这些也是同事以及自己工作上发现的,这些问题的出现其实并不是一个坏事,反而是让我知道该怎么样努力去提升。
试用期虽然是已经结束,但我也是知道自己工作也算是刚开始,领导布置的任务我会尽责去做好,同时对于以后要去做的事情,要学的方面也是会用心,去做好学好,不负在岗位的这份工作,去尽责完成,也是相信以后可以取得更多的一个工作成绩。
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随着科技的不断进步,电子设备的更新换代速度越来越快,废旧电子设备越来越多。而这些废旧电子设备对环境的危害越来越严重,所以对废旧电子设备进行拆解和回收变得尤为重要。为此,我作为一名拆机工作人员,进行了三个月的试用期。现在回顾这段时期,总结如下:
一、技能提升
在拆机过程中,我不断地学习、积累经验,逐渐掌握了拆机技巧。在前期试用期初期,我并不会用钳子夹住紧固件,用长柄钳拔卡扣,会遇到不知道该怎么拆某个零件的困难。但是随着练习的`增多,我已经可以熟练操作,不用看图纸,也能够熟练地拆卸出需要的元件。同时,我还学会了如何分门别类地对拆下来的元件进行整理和分类,使其后续处理更加便利。
二、注意安全和环保
在拆机过程中,安全和环保至关重要。因为废旧电子产品中含有大量的有毒物质,包括有害的物理性质和化学性质,如铅、汞、镉、锑、PCBs和氟利昂等。这些有害物质会对工人的身体造成影响,同时也会严重污染环境。因此,在拆机的过程中,必须采取严格的安全措施,如佩戴防护用品、避免烟尘飞扬、合理处理废弃物等等。在我的拆机工作中,我始终牢记环保与安全,避免不必要的事故和污染。
三、尽职尽责
作为一名拆机工作人员,我在试用期内肩负着非常重要的责任。因为废旧电子设备中的有害物质,如果不进行拆解和处理的话,就会对环境和生命造成极大的危害。因此,我在拆机工作中非常认真负责,不断提高自己的工作效率和质量。要知道,拆机工作虽然看似简单,但是对于整个环保行业的重视和意义却非常重要。
综上所述,我认为进行拆机工作需要具备良好的安全意识、熟练的技能操作和高度的责任心。在未来的拆机工作中,我将继续努力提高自己,为环保事业和社会发展尽自己的力量。厂家也需要在生产时做好垃圾分类工作,减少废弃品的产生。
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xx年9月,我顺利通过江苏省公务员考试,有幸成为一名光荣的国家公务员。一年来,在办公室各位领导和其他同事的关心和帮助下,我勤奋工作,坚持学习,尽职尽责完成各项工作任务。现将公务员试用期间我的主要工作和学习情况汇报如下:
转眼间,三个月的试用期时间就结束了,在这短短的一个月里,我学到了许多以前从未学到的东西,也接触到了以前从未接触的东西。也感受到了自己进入了一个关系和谐,团结奋斗,积极向上的团队。非常感谢公司,感谢领导给了我这么一个学习的机会。
时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声。在这段试用期中可以说是有喜也有忧。喜的是和同事们工作相处中,自己慢慢转变为一个社会人,自身实践经验和工作能力得到提高。忧的是自己还有许多方面有待于提高。记得初到公司时,我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简单介绍,除此之外,便一无所知了。但是,在领导和同事们的支持和帮助下,我不仅加深了对公司的.了解,而且很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧,严格做到按时按量完成产品终端页等页面的制作,保证页面的与效果图的一致性和页面在各个浏览器中的兼容性。同时,减少页面中冗余的代码,保证页面的加载速度。此外,注意用户体验问题,站在用户的角度浏览网页,发现问题、解决问题,以提高网站的浏览量。
工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习对工作精益求精圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步。
试用期工作总结800字 篇即将完成试用期,首先感谢公司各级领导能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生历程中珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司各级领导给予了我足够的支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了“隆基人不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了隆基人为争创全球最具竞争力的磁性装备供应商的艰难和坚定。同时,也为我有机会成为隆基的一份子而感动高兴。
记得当初应聘时,公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我,让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里,在各级领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报:
一、对公司的认识
我公司是从事磁分选、磁起重设备制造经营的专业公司,经营网络遍布矿山、电力、冶金、环保、煤炭、造船、建材等行业,出口亚洲、欧洲、美洲和澳洲等30多个国家,是中国同类产品出口最大的企业。
二、在部门领导和相关部门领导大力协助下取得了如下工作成绩:
1、建立30项企业安全管理制度,已能满足上级安监部门检查要求;
2、建立公司各岗位安全责任制,审核中;
3、建立公司级应急预案,审核中;
4、建立各部门安全操作规程,审核、修改中;
5、推动特岗作业人员管理统计工作;
6、排查、解决生产现场存在设备、人员等安全隐患;
7、协助相关部门完成与安全相关的材料申报;
8、建立落实部门兼职安全员职责、制度、工作范畴;
9、完成督促改善重点危险源油漆库改造工作;
10、对生产部门进行安全教育,使生产部门完成安全教育完成培训率100%。
11、对生产部门消防设施进行盘查,并已初步执行中,现已完成消防栓责任人的落实;
12、上报6份对外申报材料其中牵涉开发区安监局、开发区消防中队、抚顺市环保局、沈阳市危废物处理有限公司。
13、整理、填充动力安环部应存档、待建设项目文件15项,现已整理存档,使调阅、查询十分方便简洁。
14、与各部门良好沟通协调,较好的完成检查、整改、验收一系列工作。
15、通过与生产系统和综合办公系统的近三个月工作、学习、磨合中,初步了解公司的生产系统、综合办公系统的工作程序,能进行正常工作的业务流程操作。
16、能做好部门领导其它临时性下交工作。
三、三月内工作存在问题及对其改进方法
由于在原公司从事的也是安全管理工作,涉及业务方面比较复杂,闲事管得比较多,工作没有目的,看见什么管什么。对现有比较明确的工作任务实质理解不够,总是让部门经理操心,总需要督促、指导工作的进行,个人没有主见,工作职责概念十分模糊,经过这短暂而漫长的三个月时间,通过部门领导帮助我对公司整体的安全管理模式与流程有了深入的了解与熟悉,但仍虚心向本部门领导学习。当然,仅此还不够,我将会在今后的工作中多向前辈、领导请教,勤问、勤学,用最短时间熟悉安全管理业务及管理的方式方法,做到四勤、四多,即:“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”“多看、多听、多想、多问,在工作中磨炼自己,增长才干。
虽然只有短短的三个月,但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,不辜负公司领导对我的期望与栽培。
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光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现将我的工作总结如下:
一、工作回顾
爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,按时上下班,遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动,认真地学习专业知识,工作态度端正,认真负责。但在后三个月的工作中比较消极,任务完成的不好,只完成了百分之八十的任务。
二、工作中的不足
1、营销力度薄弱,没有充分发挥个人能力。
2、工作积极性不高,缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极,对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的`珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。
3、对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1、在巩固已取得的成绩基础上,加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因,及时改正。
2、不断加强素质培养,进一步提高业务水平。
3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类,与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。
4、掌握客户心理、向先进的同事学习,向有经验的同事学习,端正服务态度,为不断提高珠宝销售额而努力,为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存在着不足,在今后的工作中我将认真学习业务知识,努力使工作业绩全面进入一个新水平,保证完成全年的任务。
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这个月是我来到珠宝店工作的第三个月了,也就是试用期的最后一个月,这个月也要结束了,也就意味着我马上就要转正了,这个月是我至关重要的一个月,我个人对此非常的重视,所以我这个月的工作状态都是有所改观的,工作表现也是大家有目共睹,在这个月当中,我对我自己的表现打个分的话也是可以打到九分的,以下就是我对自己这个月的工作总结:
一、严格要求自己,逐渐进步
我从来都不会跟自己身边的人去比较,我来到珠宝店工作,成为一名珠宝销售人员,我不会去跟同事比业绩,我只会更自己比,今天跟昨天的我相比起来,我是有进步的,我才会觉得这一天没白搭。
每天都会认真的学习销售技巧,我最好的学习方式就是看那些同事们的工作方式了,从中吸取经验,我会细致的观察她们客户的聊天,他们是用什么方法让客户有兴趣多看看的,又是用什么办法提高他们的购买欲望的等等,我都会记在心里,学以致用,才能让自己更快的适应这份工作,慢慢的我的工作也是步入了正规,这个月,我销售出去的珠宝总价值在店里排第四,虽然没有进前三,但是这对于我这个试用期员工来说,这已经是非常让我心满意足的成绩了,这也就让我坚信,我是适合这行的,我在销售方面是有天赋的。
二、注重个人形象
随着工作的进行,我也发现了个人形象的重要性。对于一个进店的客户而言,肯定是会选择看着舒服的珠宝导购销售员,为他进行介绍服务,我这个月也开始注重起来,店里的要求,只是要求穿统一的工作服,衣冠整齐,长头发的话盘起来。但是不难发现,店里的同事们都是在这个要求上,更加严格的要求了自己的'个人形象,我自然不能在这个细节上落后,至少在我有所转变之后,是明显能感觉到客户选择自己的次数也多了起来。
三、开始接触售后服务
作为一个珠宝的销售,一定是要学会自己完成一件珠宝的所有出售过程的,自然售后也要负责,就比如戒指,很多的男士都是偷偷的买了要送给女朋友求婚的,自然就会存在尺寸不合适的情况,我作为销售自然是要为我的客户负责到底的,对待客户的态度,是我非常重视的,因为我如果不是珠宝店的店员,我在外面我也会是一个消费者,对于这种服务人员,我知道一个消费者希望服务自己的人是个什么样的心态,我会站在他们的角度去思考,尽可能的给最为周到的售后服务。
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珠宝一直都属于高端奢侈品,一年来我们店积极宣传,提高了我们店珠宝销售额,我店每位员工都积极参与销售工作,完成了半年的销售任务,现在总结这一年工作。
再好的产品也需要宣传,需要让更多的人了解和熟悉,为了让更多的客户了解我店,我们上半年与xx合作,积极推广宣传,同时也普及珠宝知识,与一些大型论坛合作,利用网络优势,推广我店的珠宝首饰,让更多的客户来我店购买珠宝。在从xx开始,虽然因为广告投入了很多资金,但也得到了丰厚的回报,与去年相比,光上半年我们店就已超过了去年销售总额。极大的增长了我店的名气,并为下半年的销售起到了铺垫作用。
对于公司内部的员工管理上,我积极提升员工的销售能力,要求所有员工对所销售的珠宝产品必须要充分了解,同时也需要找我一些珠宝历史知识,作为销售的噱头,当然重要的是每个销售人员的能力得到了提升,在销售工作中让客户感到满意。因为在销售中,我们店不但重视售前工作,同样也重视售后工作,我们会有专门的人员负责给客户传授珠宝护理知识,让客户可以在平常生活中更好的佩戴珠宝。
严格的工作氛围,积极向上的工作环境,让我们店每个员工都积极工作,我们不但有线下珠宝销售实体店,更有线上推广平台,同时为了增加每月的`销售业绩我们珠宝店,都有专门的客服,通过电话,微信等推广销售珠宝。对于每个新人,我们珠宝店都会安排专门的师傅指导工作,一般都是工作年龄达到两年以上的老员工担任师傅,这样极大的减轻了我们店员工培训时间。
既然是销售高档的奢侈品,当然也需要精美的包装,对于贵重的珠宝首饰,我们请非常优秀的设计师为珠宝设计首饰盒,通过包装把珠宝的美丽凸显出来,从而更加吸引客户,让更多的客户来购买珠宝。这些首饰盒会作为客户的赠品,送给客户,在销售的过程中我们都会尊重客户的意愿,同时也会根据各种不同风俗设计不同的珠宝样式供客户挑选。
所做的所有事情都是为了让客户购买珠宝,我们销售的客户都是都是上流人士,和精英,他们有足够的能力消费,而且他们的圈子也能够为我们的珠宝推广,有了高端的品牌效应,当然会重视质量和销售的客户,在各种重大节日中也都会举行降价促销活动等。
这一年的工作取得了非常好的结果,我们明年工作依然充满了挑战,想要超过今年的销量,获得更好的业绩,还需要我们店里面每一个员工努力,当然我作为店长,会做好自己的管理工作带领我们珠宝店不断成长。
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自从本人20xx年加入xx珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20xx年的*月让我担任柜长一职,这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程,我做出如下工作总结:
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩,效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面。
1.认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的'制造一个轻松愉快的购物环境。
2.充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意”是顾客最好的广告。
3.促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4.熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。
5.售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。
6.抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个店长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为店长首先要起到表率,模范带头作用,一个店就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量。互相学习,互相进步。
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读了两年半的珠宝专业,然而大多数人对本专业的认识还是寥寥无几,在宝玉石鉴定和估价周围摸索,在大一暑假我也去市场调查过,但由于当时所学知识涉及本专业知识不多,所看到的东西与本专业根本就很难联系起来,要我心里面对于本专业一直很茫然。
我们都想知道生龙活虎的玉石石怎么雕刻出来的?宝玉石目前的市场价格是怎样的?为什么同一块玉石料雕出来的雕件价格相差这么多?低档宝石中水晶的优劣与目前的地域差价是多少?带着这些问题我们参加了这次认识实习。
本次实习由李立平老师和王雅玫老师带领,30多个同学参加了本次的实习。7日至12日分别参观了xx省xx市阳美玉器批发市场、汕尾xx县的可塘珠宝批发市场、xx市的荔湾宝石批发中心、平洲的玉器街了解了一些宝石加工的生产情况,与本专业有关的各种知识等等。第一次亲身感受了所学知识与实际的应用。这次实习对于我们以后学习、找工作也真是受益匪浅,在短短的一个星期中让我们初步让理性回到感性的重新认识,也让我们初步的.认识这个社会,对于以后做人所应把握的方向也有所启发!
一、实习市场
第一站有中国玉都之称的xx市阳美玉石市场
xx市的翡翠批发市场是我们实习的第一站,这是响有“亚洲玉都”、“中国玉都“之称的玉石珠宝市场。位于粤东xx市区边缘的阳美村,距广州、平洲、四会都在400公里以上,是规模较少的一个。但专营高档的、的玉器,a货占了绝大多数,但也有极少量的b货,成品和坯料基本相当,因此也吸引不少买家,当地人乱开价的现象很能普遍,通常只值一、两万元的货,开价几十万,过百万是极为普遍,炒卖也相当普遍。阳美村是玉器专业村,村里几乎家家户户都经营玉器,整个市场规模宏大、配套设施齐全,产品款式丰富,是目前亚洲规模,档次的玉器翡翠加工基地和贸易市场。
第二站xx的水晶珠宝批发市场———xx县可塘珠宝批发市场
新近在xx可塘应运而生。可塘珠宝交易市场,一个以水晶加工交易为龙头,各种半宝石为一体的产业园,素有“小金三角”之称。据了解,xx县可塘镇有1000多家珠宝厂,以珠宝首饰加工为主的工业重镇,年加工各种半宝石超5万吨,产量占世界加工总量的70%,产品畅销港、台、欧美、东南亚和国内等地,已成为全球的水晶珠宝加工基地。
第三站xx市荔湾广场
广州华林国际:
华林国际位于xx市康王路,毗邻华林玉器街和上下九商业步行街,是全球一流珠宝玉器贵金首饰专业市场。一层主要是玉器,二层由xx市台协荔湾联委会经营,以半宝石中高产品为主。
广州华林玉器街:
华林玉器街位于广州下九路旁,包括西来正街、华林新街、华林寺前街、茂林直街、新胜街等内街的玉器市场,聚集了广州八成以上的玉器商,占了广州玉器交易总量的九成以上。街道两旁的民居底层为一家家玉器商行,摆满了翡红、翠绿、紫黄、白灰、黛青等琳琅满目的玉器,美不胜收。
玉器街摆卖的玉器,既有十多元到几十元一块的玉器花件,也有一百多元到几百元、几千元乃至几万元一件的玉戒子、玉镯、玉坠和摆件等等。这里的商贩主要做批发生意,也做零售,常有海内外大买主成百上千件地购买。
现时,华林玉器街八成左右的商家出售自己加工的玉器。他们主要到xx采购玉石毛料,运回广州加工,不少商家在xx市郊或附近四乡设有加工厂,将玉石毛料加工成玉器,然后在玉器街出售。因为加工出售玉器一条龙,减少了流通环节,所以华林玉器街的玉器一般比别处便宜五成左右。因此吸引了成千上万的海内外客商前来淘宝。
在华林玉器街的中心地带,有一座华林玉器大楼(即华林珠宝玉器商场),这里终日人头涌涌,它是玉器街的室内玉器市场,也是玉器街的交易中心。华林玉器大楼的特点是经营品种齐备:既有介面、耳扣、玉坠、玉镯,也有杏心、花件、花牌;既有古玉和仿古玉器,也有近年时尚的生肖类玉器;既有雕工精细的座件摆件,也有玉器加工工具;既有可保值的a货玉器,也有价格相宜的b货、c货玉器;甚至还卖玉石毛料。华林玉器大楼正因为品种齐全,所以生意特别好。
第四站平洲玉器街
平洲玉器街位于南海平洲平东村,距广州玉器街约15公里,交通十分方便,地理位置优越,兼之每天有船来往香港,既有广州的便利优势,又有四会的土地优势,是四大市场中地理位置的。平洲主要以经营玉手镯为主,其次是原石和边角料,和广州一样,这里高中低档货皆有,价格在四大市场中也是的,平洲不但是光身类的货集散地,同时是原石集散地。此外,由于地理位置好,又不会限制外地人,不少外地人和港澳在这里经商,缅甸商人则纷纷把原石运来这里开投,几乎每个月都有一到两次玉石原石开投(多的时候有四、五次),进场投石、看货需凭会员证进入,每次开投都有数千人到场看石下标,场面十分壮观,每份玉石成交金额少的数千元,多的数百万元不等,每次总成交金额有几千万元;平洲还是全国的玉器光身加工基地,有当地加工货,也有不少是外地来料加工。
二、实习感悟
本次实习,不算长。虽然我所学的专业知识并没有完全用上,但我还是有很多的感悟。我证明了自己的价值。至少我知道,如果我现在就出去工作,还更需要市场的实战经验。剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。
实习已经结束,我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习、专业课的深入学习、对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!
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时间过得飞快,转眼间我们就告别了充实的试用期。回顾试用期的工作,有很多的感慨。这一段时间,在不懈努力与坚持下,基本完成了的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质
以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。
2、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。
3、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,按时完成培训任务。转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供尽如您意的服务。
4、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的.身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
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云卷云舒,花开花落,春夏秋冬已经轮了一次,本实习期的实习生活也被白驹过隙般的时间清磨殆尽,而我们也即将进入到新一轮的工作阶段。细数这一实习阶段的点点滴滴,有泪水有汗水,但是也有欢声笑语,有难过的时候也有开心的时候,但是我想更多应该是成长吧。这些成长带给我的收获,是无法用金钱来衡量的,也更是其他物质的东西无法代替的。所以我很珍惜在珠宝店里这段实习的日子和实习经历。
在这段日子里,我一直担任的是珠宝店的销售员岗位。其实每天的工作也很简单,就是跟来到我们门店的顾客进行一个简单的沟通和交流,但是在这个过程里,我们要给他们提供一个良好的服务,向他们介绍我们的产品,并对这个产品进行推销。这些说起来确实很简单,但是做起来的时候就很难了,难的就是我们怎么才能把我们的珠宝产品给成功推销出去。这也是我在实习期内一直在努力学习的地方。
首先,客户进来了,我们就要向顾客展示我们最好的仪态,面带微笑的向前迎接他,这样不仅体现了我们专业性,也向顾客感受到了我们对他的尊重。随后在他进店查看的珠宝产品的时候,我们要给他倒一杯开水,让他感受到我们贴心的服务。其次,在他向我们询问产品细节的时候,我们要做到耐心解答,并从专业的角度,向他全面的介绍我们珠宝产品的特性。最后,如果他不太满意,我们还可以根据他的.需求帮他推荐另外一款,并在这个过程里对他进行潜移默化的推销。
整个过程我们都不能操之过急,以免有让顾客感到不舒服的地方,我们要做的就是循序渐进的进行。我们要用热情的服务,用我们专业的知识,让我顾客在良好的体验中进行购买。
在这个实习阶段让我们明白了,销售其实也可以是一件很开心的工作。虽然我们每天要面对很多人,他们来自不同领域,他们拥有各不相同的性格,有的慈眉目善,有的来势汹汹。所以我们在跟他们沟通交流的时候我们也要学会灵活应对,面对不同性格的人,我们就要用不同的销售方式跟他们进行推销。而我在这个学习的过程里面,也体验到很多种不同的快乐,既学会怎么去观察别人,又学会了怎么去和不同性格的人交流。所以这让我成长的很快,也让我赢得了更多客户的信任。
有时候仅凭我们的一张三寸不烂之舌也是很难成功的,我们只有真正用心的去服务他们,去满足的他们的需求,我们才能够有更大的可能性去赢得客户的信任。所以销售也是需要我们用心去做好的。
我深知我学习的还不够,我的销售人生也才刚刚开始,我的挑战和机遇还没有到,所以在他们到来之前,我要做好万全准备,我要积攒到足够的实力和能力去才能去迎接他们,才能去把握住属于我的机会。
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怎样才能做好珠宝营销是每一个珠宝销售员的共同心愿。要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道,品牌的定位要准确,不要错位经营,做好定位才能做好销售。然后珠宝销售员的专业性,高素质,以及引导消费要做到位,给顾客找理由购买。
一、要想做好珠宝销售首先要掌握好珠宝首饰的特点
要和你的货品谈恋爱,爱上你的货品,熟悉她的特点,把首饰细节化概念化,语言要丰富。例如:一件皇冠式的'钻戒,在介绍时可以说这是一款经典的皇冠式镶嵌,7个精美的小爪紧紧的包围着这颗亿万年的结晶,更显得尊贵高雅。加上一定的修饰词更能突出首饰的精美。要把美描述出来。
二、要做到销售后移
售后服务延长,让顾客看到希望,先买东西再送东西,这次买了以后可以在以后的节日里得到赠品。把售后服务延伸到精神享受,让顾客得到精神享受。
三、培训顾客是最好的营销
让顾客了解专业知识,顾客买过以后能比别人知道得多,教会顾客怎样看钻石,让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌,含量是什么样的,有什么好处,钻石是什么级别,净度,颜色,重量,来自什么样的工艺。钻石真假怎么样去鉴定等等。让顾客在说是要让他感觉自己比别人懂得多。传出好的口碑,比做什么样的广告都好。
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今年二月份,我很荣幸加入了xx钻石xx销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性,我把自己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,结合xx卖场的实际情况和客情关系,像个小学生-样重新学习和研究如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。
转眼一年过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作,上收获了很多,也有很多的思考和体会。临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、一年的工作情况我是二月份进入我们公司的。
入职以前,我对xx的商圈的情况作了-番仔细的调查。我发现xx商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻人,房贷负担和收入微薄 也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有, 这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,xx商场不太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了 很多困难。基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件
我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司非常注 重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上 的影响。
通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司,致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的`情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样 。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀,让钻石充满温度,散发着迷人的芳香。
我们公司经过近二十年的发展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式,让消费者 真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源, 在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考,使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员,销售能力和技巧直 接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现
在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,赋予产品美好的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神超附加值,增加对产品的认同度。
在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美感体验,要近乎痴迷的热爱自己的产品,这样才能对顾客进行情感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心充满温暖, 充满爱的力量 ,增加对产品的忠诚度。
在行为表达上,销售员要学会高超的产品展示技巧,要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子,标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象,促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法,会让消费者成为流动的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡,也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉,及时发现顾客的购买顾虑,引导顾客准确表达需求并及时解决,这样顾客就会放心购买,减少顾客到别的单位对比,引发恶性竞争和跑单现象;
4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大,尤其以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和管理目标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一处使,心往一处想。 当然还要合理摆正自己的位路,认真把岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当的时侯发挥自己的主观能动性。
二、对公司xx市场发展的-些建议根据近几年我对行业的理解和观察,在总结自己工作的同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占这几年,xx卖场的商业模式和布局发生 了很大的变化,整体来说有如下一些特征
(1)一些综合老卖场遭遇困境,它们改制不成功,效率低下,负担沉重,但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等,这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈 ,因为传统的商业模 式设计已经跟不上时代步伐,购物环境老化,人员思想陈旧,影响了企业发展;
(2)一些新式的购物商场出现,但定位不准确,本土化不太成功,这里主要有xx、xx、xx等。他们进入xx的时候,往往声势比较凶猛,但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低,卖场的发展速度越来越慢,甚至有的出现关闭情况;
(3)有一些的商场本土化较好,跟政府关系密切,进入xx时进行了充分的市场调研和论证,现在发展势头很猛。主要有xx、xx商场、 xx,前两者定位较高, 后两者定位较低, 他们几乎成了xx的主流业态,吸引了大量的消费群体。
根据以往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此,我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力,做到物尽其用,人尽其才。
另外、卖场内展区选择和装修布珞也很重要,这些资源往往比较稀缺,因此业务人员在选择终端的时候要提前规划,要有前瞻性,要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系,以便获取有利的位致。还有,关注xx实验区的商业模式和布局,同时关注 东区和南区的发展情况并合理布局卖场,将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。
一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况,结合当前情况上报销售计划,然后公司根据情况调整计划,最后确定销售目标。这样制定方法比较务实,也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题,需要店长做多方面的考量,使分配到每个人身上的任务都合理,并且大家都很有信心,这样才是成功的。但事实上很多店长因为一些主观原因往往不能合理分配任务,造成旱涝不均,团队不和谐、互相猜忌、 辞职离职频发等问题。当然,任务达成后的奖励也是很必要的,但这些奖励也是店长具体分配,也需要很高的技巧,才能达到奖励的有效性;业务培训对于以上问题的解决具有很重要的作用,可以采用经验交流和内部充分沟通的方法来解决遇到的问题。培训的目的是提高员工的综合素质,更重要的是提升员工的视野,让员工学习新知识,站在更高角度看问题。优秀的员工就要有不一样的思维模式,这样培养成的员工才有创造力。
3、假日促销和日常跟单销售目标制定后,利用节假日消费者 集中购买进行促销是很重要的一项工作。一般每次的促销都要提前半个月设计方案,准备货源和促销品,布路终端展示区,对员工进行话语标准培训等等。
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与顾客沟通经常会听到顾客提出许多的异议,而营业员常采取直接的解释和辩解,其效果往往不尽人意。如何让对方接受你的观点和解答呢?这也是一种沟通技巧。首先,你要认同他,承认他的观点和看法,即敢于说“是的”,不要与顾客形成对立面,然而才能从侧面将自身优势实现出来,下面就讲述五种常见的问答。
1、顾客:“你们的价格比别人高”,回答:“是的,我们主要经常中高档商品,而且非常注意品质,但是,您可以仔细的对比一下,同等品质等质量条件下,我们的价格并不高,另外,品牌本身就是一种享受”。
2、顾客:“没有听说过你这个牌子”,回答:“是的,我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌,全是靠信誉和口碑慢慢做起来的,给顾客一个实实在在的感觉,秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’,您放心,在这里购物不会后悔”。
3、顾客:“你们的钻石质量不行”,回答:“是的,我非常理解您的心情,买珠宝毕竟都是高价值的,谁都怕买假的或质量不好的,而且目前市面上的确有假货,不过您放心,在我们这里不会有假的或质量不合格的商品,您注意看:我们每件钻石都有鉴定证书”。顾客:“那谁能保证你的鉴定证书不假呢?”,回答:“是的,目前市面上已经出现了假证书,但我们的证书你都可以去验证的。”
4、顾客:“这么小的钻石,就这么贵”,回答:“是的,我刚来的时候也是这样看的,就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇,书上讲黄金矿石中每吨最少4克,高的上千克,但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石,而1克拉仅为0。2克,太稀少的,但更离奇的是钻石的成分是C(碳),而自然界中的C(碳)太多了,而惟有钻石是一种架状结晶体,同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的,而钻石却是地球上最硬的`,您说离奇吧,自从知道这些,我一直渴望拥有一颗钻石呢”。
5、顾客:“某品牌款式都是专利”,回答:“是的,我也听说过,您听说过服装那个款式有专利的,我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取,款式要不断变更,才有时尚,而‘专利’往往求得是永久保护,如何每个款式都有专利,我看就不叫‘专’了,而且款式的 细微,目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司呢,所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适合您的为最好,另外,我听说注册一个‘专利’要很多钱,这不是额外给您增加的支出,而所谓的专利权归谁?我到现在一直没有理解款式怎么个专利?”
以上的几个问答,一个相同点就是先说“是的”,然后再“但是”、“不过”、“而”,这就是回答技巧,可以说没有那个问题不能用“是的”,而每个问题都是我们扬长避短的一次机会,记住,任何事情都有利和弊,巧避己弊,借利扬己,是每个营业员在充分树立自信的基础上的销售技巧之一。
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今年的销售工作到今天就结束了,明天开始的就是新一年的工作了。总结了一下自己今年的销售成绩,还是有可圈可点的地方的,很不错的完成了自己今年的销售任务。很快自己就要为了完成新一年的销售任务而努力了,在此之前我觉得自己是很有必要为自己今年的工作做一个总结的,这样才能够知道自己在这一年中的具体的表现,也为自己新的一年做一个计划,按照计划去安排好自己的时间,让自己能够在新的一年中有更大的进步。
一、工作情况
今年自己一共是销售了x元的珠宝的,珠宝并不是必需品销售起来还是要有一定的难度的`,但是只要是进入到我们店铺当中的顾客都是有购买的需求的,自己只要能够说动这些顾客购买我们的产品,想要达到公司制定的销售额还是比较的简单的。在顾客进店之后的第一件事就是要问她的需求,根据需求去推荐合适的产品。在此之前自己要首先了解店里所有的商品的特点,才能够更好的去跟顾客介绍,所以一个好的销售是不仅需要有技巧同时也要认真的对待自己的工作的,想要有一个好的销售成绩是要付出很多的时间和精力的。
自己今年是非常认真的在工作的,在没有顾客的时候我就会拿着产品介绍书册去记所有的珠宝的一些特点、构成等,利用好闲暇的时间。因为珠宝并不是生活中必须要用到的,所以顾客并不是很多的,大部分的顾客都是想购买一两件首饰或者是结婚时用的,这也说明自己更应该要抓住机会去推销产品,一旦达成了订单都是比较大的单子。但这也提高了对我们销售的要求,不能一味的为了提高自己的销售额去介绍不适合的商品,而是要根据顾客的需求介绍,这样才能够更好更容易的推销商品。
二、工作计划
新的一年的销售工作马上就要开始了,自己也不能只满足于现在的成绩,还有提高的空间的话是应该要去努力的。我在新的一年想要多学习一些销售的技巧和话术,也要保持好自己在空闲时间去记珠宝介绍的好习惯,在新的一年继续的去提高自己的销售金额。同时也要多去看一些销售方面的书籍,学习其它人的销售经验。
我希望自己在新的一年当中能够有更多的进步,我也会努力的为了自己能够有更好的成绩而奋斗,我一定会保持着自己对这份职业的热情,做好自己的工作。
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三年大学的生活与学习让我们累积了充足的经验和知识。而在这次的实习中,我更是充分的发挥了自己的所学,在工作中将自己的知识实践成经验,充分的适应了工作的环境,社会的生活!
如今,实习已经结束,回顾并总结这几个月来的经历。对于自己的成长和收获我又有了几分新的认识,在此,我将自身的实习工作情况总结如下:
在这短短几个月里,我从一名即将毕业的大学生完成了到实习工作者的转变,虽然算不得经验有多么的出色,但比起过去在校园中的我,现在我的情况的确实已经能算的上是判若两人!
首先在思想上,我就已经不再是那个只会追求在课本上学习的学生了。工作的经历和在珠宝销售市场的体会让我改变了自己的'认识。虽然学习固然重要,但一切终归还是要在实际发挥作用才能算是真正的有价值!这样的经历让我在实习中的工作和学习方式都发生了很大的改变。
此外,还有对于社会的生活的适应、工作环境中的团队协作精神,以及自己对工作的自我责任感等等,这些都是我在实习中的收获,是我在思想上的改变。
而在个人工作方面,作为一名销售人员,我积极的发挥自己的热情和积极性,坚持为每位客户准备最好的服务,并充分展示我们产品的优点!当然,仅仅是这样是远远不够的,在这些基础上,我又在领导和同事的指点的下学习了很多关于珠宝的知识,以及市场上竞争对手产品的相关资料。这些资料和知识的掌握,虽然对我自身的服务能力并没有太大提升,但却让我大大的补充了珠宝行业的知识,在交流中也能更好的打开话题,为客户排除疑惑,更好的推荐我们的产品。
感受自己这段时间的工作情况,在这段实习中,我对自己以及自己今后要进行的工作都有了较为详细我的了解。如今对比下来,虽然这些了解都与我自身印象有不少的差距,但也给我的生活带来了更多的乐趣,更加的激发了我积极向上的动力!
实习现在虽然结束了,但在销售这一条道路上,我才刚刚迈开脚步!在今后的时间里,我会更加积极的去学习,去努力,让自己能成长为一名出色的社会工作者。在未来,将自己销售“推广”的更高、更远!
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伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张,忙碌的20xx,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂,充满希望和激情的20xx年。
一转眼,来x已经一年了,担任店长工作也已大半年,回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几分感触,在过去大半年的时间里,首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心的培养。感谢区域经理,督导给予我工作的鼓励,引导,与督促,让我学会了很多带店的知识,和管理销售等多方面的技巧,让我带店的方法跟进,成熟了很多,并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。
半年来不断与区域的管理模式进行磨合,与店铺员工销售的多样性进行磨合,这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处,通过这么长时间的工作积累,整体上对店铺的业绩是不满意,主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏,目标不够明确,销售技巧有待突破,希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处,发挥自己的优势,跟进自己的自信心和带店的多种技巧。
x店的管理模式也在不断的加强与跟进,这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有,因为区域组织的每周店长会,给予大家一个互相学习,互相交流,互相影响,互相跟进不足之处的机会,让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任,有问题大家商讨解决,当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心,就是相信,坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里,我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。
20xx年的展望与规划
20xx马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人总要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为店铺播好种,做好规划,期待明年做年终总结时能更好的表现。
公司在发展进程中,我认为要成为一名优秀的销售店长,首先要调整自己的理念,和公司统一思想,统一目标,明确公司的'发展方向,才能充分融入到店铺的发展中,才能更加有条有序的开展工作。
在每次会议当中学到的东西都要带回店铺,以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去,有根基有思想的去为店铺某进取,某发展。
做好连带销售的培训课程,开展好店铺细节的跟进工作,用多看,多学,多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作,以制吸引客流,为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下,x店会一年比一年更好,因为我们愿为服务品牌,发展品牌做更多的贡献。
以上就是我20xx的总结和20xx年的展望及规划。
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本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的,神秘的,随着在公司工作时间的推移,慢慢的我开始熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人的职业素养上来讲,这一年我确实学到了很多东西,了解的东西越多,就越觉的自己还需要加深学习。在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深,现在我深深的感觉到,要了解更多的专业知识,比如时下最热门的翡翠,销量很大的黄金,还有其他的彩色宝石等等。
在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满意,销量不够理想,顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还比较理想,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉的辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面:
第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不的不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热情,但是专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高。在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面,商品的陈列上,对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合,我觉的在商品道具上我们的道具情况还不错,主要是在布局上要再考究,对于顾客容易看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列,也希望公司能给予我们专业上的帮助,帮助我们完善我们的柜台陈列。
第三方面,商品结构,本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有很多漏洞,这就会造成两个严重问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样显然是绕弯子的,效果也不好。另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈列就会显的很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全,我觉的只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话,销售是要围绕着顾客发生的,毕竟卖场及周围环境的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的`,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,如果在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
新的一年,我一定会把更大的热情都投入到销售中去,我也会把信息及时反馈给公司,希望我的不足之处,公司能及时的指出,并给我帮助和提高的过程。
人无完人,我相信,只要我们能真正以一个团队的心态来工作,相互支持,那么很多问题是可以很快解决的,我们是可以发挥出我们善于沟通,善于销售的优势的。
希望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。
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今天,20xx年即将进入了尾声,“温故而知新”!在此就过去的两个月的工作进行一下回顾和总结。在这里我们回顾一下刚刚过去的两个月里精彩难忘事迹。襄阳分部珠宝部银泰周大生珠宝专柜12月份销售突破万。这些都是值得可喜可贺的事情,是全公司都值得学习和总结的。
开创了全新的市场营销模式。在公司全体员工的努力下,在公司各个部门的通力配合下,公司首届新品展销会暨精英店长培训会取得了圆满的成功。这次展销会的成功,开创了公司市场营销的新模式,是对公司原有的营销模式进行的一次大胆的创新!
公司通力合作谱写新篇章。公司物流部全体员工在时间紧,任务重的情况下,无怨无悔,兢兢业业的投入到展销会的货品包装和分发中,公司各个部门发扬了通力合作的精神,全体员工奋力投入到了这次艰巨的任务中,谱写了一曲大合作,大团结的壮丽凯歌。为公司的企业文化注入了强大的精神力量!
平安夜圣诞节,雪花寒风,你们无畏无惧,坚守工作岗位,"红颜娇美承受雨打风吹,拔剑扬眉豪情快慰,风雨彩虹铿锵玫瑰,芳心似水,激情如火,梦想鼎沸!"董姗,刘晓芳,江添,赵娅,蔡琳,金映红,张金燕,惠熊齐,魏丽,张欣,肖双红,徐艳琴等等,你们用你们的热诚为圣诞节的促销,为20xx年划上了完美的句号。
公司团购取得新进展!机遇总是青睐有准备的人!在公司六渡桥店全体员工和店长陈玲的努力下,抢抓一切机会,顺利促成今年冬天的第一笔团购业务,完成二次销售,取得了销售110根银条的良好的成绩!因为是今年的第一笔团购业务,所以意义重大!值得表彰!
积极引进风险投资,为公司的发展作出了”打基础,管长远”的工作,龚总不遗余力,不顾身体生病,为引进风投不辞辛苦,作出了有益的尝试和探索!这是一件具有重大战略意义的大事情!引进风投,必将为公司的发展打下坚实的基础,推动公司的各项工作朝着“百年品牌,千店连锁”的发展愿景向前一大步。
公司的知名度得到了极大的提升!正是因为有公司全体员工兢兢业业的努力工作,正是因为有一大批员工多年来的忘我付出,才铸就了熊银匠在今日的市场地位,我们的努力得到了社会的.肯定,得到了社会的认可!近期我公司荣获了“20xx年最具成长力50强”的荣誉,这是对我们几年来的工作的肯定和鼓舞!使得我们公司能够有机会和九州通这样的行业巨头同台的获奖的荣誉!
现在我就20xx年的工作进行一下布置:
年会准备各项工作要抓抓实实的落实,分解到各个部门,每一个人,大家的年会大家办!希望全体员工积极参与。
抓好年终工作总结,店长以上人员要在明年1月10日前完成
继续全力支持配合正在进行的品牌提升工作。
全力支持配合公司启动的人力资源项目工作。
提前做好春节和情人节销售筹备各项工作。做好春节值班人员安排各项工作。
总结过去是为了更好的面向未来!让我们全体团结起来,向着更加美好的未来前进!
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时间过得很快,马上就要迎来春节,在此我现将20xx的工作总结作如下汇报:
一、顾客方面
我把进店的顾客分为两种:
1、根据公司领导要求,做好店内的陈列及新款的展示,安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存,确保随时有货。
二、销售技巧方面
店员除了将珠宝展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐珠宝,以引起顾客的购买的兴趣。推荐珠宝可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐珠宝时,营业员本身要有信心,才能让顾客对珠宝有信任。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的珠宝。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类珠宝有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐珠宝时,要着重强调珠宝的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐珠宝时,要想方设法把话题引到珠宝上,同时注意观察顾客对珠宝的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类珠宝的优点。对顾客进行珠宝的说明与推荐时,要比较各类珠宝的不同,准确地说出各类珠宝的优点。
其次要注意重点销售的.技巧,重点销售就是指要有针对性,对于珠宝的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明珠宝特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。珠宝商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明珠宝符合流行的趋势。
三、努力经营和谐的同事关系
认真向领导学习,善待每一位同事,做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能,用工作的实战来完善自己的理论产品知识,力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任,我一定会积极主动,充满热情,用更加积极的心态去工作。
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一、珠宝销售管理
珠宝销售管理一直是珠宝企业的重中之重,首先要明确的是,珠宝销售需要针对不同的消费群体展开相应的销售策略。珠宝是一种奢侈品,大多数消费者购买珠宝的动机不同,有的是出于投资或收藏目的,有的是为了送礼或自己佩戴等,因此针对不同的群体需要采取不同的销售方式。针对投资或收藏者,可以通过展示珠宝的品质、工艺、品牌等方面来推销产品,让消费者对产品有更深入的了解,实现长期合作,而针对送礼或自己佩戴的消费者,则需要更多地考虑个人化定制和亲情、友情等因素的差异性。
其次,珠宝销售需要考虑销售环节的安全问题,每家珠宝店都需要设置相应的安保措施,例如安装摄像头、加强员工考核、严格控制进出口等。除此之外,在销售过程中还需要为顾客提供良好的服务,要关注顾客的各项需求,例如选购、定制、改良等,这也是提高销售额的一种有效途径。
二、珠宝生产管理
珠宝生产管理主要涵盖珠宝设计、珠宝加工、珠宝鉴定等环节。在珠宝设计方面,需要考虑到珠宝种类、材质、品质、价格等各种因素,以及与顾客的沟通交流,确保设计符合消费者的需求。在珠宝加工方面,则需要考虑到材质的选择、工艺的技术要求、加工流程的调整等诸多因素,以确保珠宝的质量和工艺精品。
除此之外,在珠宝生产过程中,珠宝鉴定更是必不可少的一步。珠宝鉴定是判定珠宝品质的重要标准,能够对珠宝的色泽、内含物、杂质等进行全面的检测,确保珠宝质量的可靠性和品质的卓越性。因此,珠宝企业需要雇佣具有专业技能和诚信素质的珠宝专业人士来进行鉴定,同时对珠宝鉴定标准的颁布和执行进行严格的监管,为珠宝生产提供有力保障。
三、珠宝库存管理
珠宝库存管理是珠宝企业必须认真重视的一个方面,合理的库存管理能够在多方面带来好处,例如降低库存成本、提高库存周转率、适应市场需求和用户需求等。在珠宝库存管理中,需要重视仓库的定期检查和巡回检查,并保持仓库的清洁卫生和良好的存储环境。此外,还需设定合理的'进货计划和出货计划,通过现代化的信息管理系统的建立,准确地掌握实时库存、销售情况等数据,及时调整进货计划和出货计划,保证珠宝的供应、销售和库存环节的协调和顺畅,满足消费者的需求。
总之,珠宝管理工作的成功要建立在细致周到的基础之上,准确把握消费者需求,合理管理各项工作方案,建立完善的信息系统,推进企业的现代化经营,从而保证了企业的发展和长期盈利。
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今年二月份,我很荣幸加入了xx销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。
转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会。临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、工作情况
我是二月份进入我们公司的。入职以前,我对xx的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现xx商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。
还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不太容易吸引来高端消费群体,个人简历给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力:
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略
熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。
通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司,致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀,心得体会让钻石充满温度,散发着迷人的芳香。
我们公司经过近二十年的发展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的xx产业模式,让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。
公司高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考,使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧
作为一线销售人员,销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。
在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,赋予产品美好的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神超附加值,增加对产品的认同度。
在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美感体验,要近乎痴迷的热爱自己的产品,这样才能对顾客进行情感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心充满温暖,充满爱的力量,增加对产品的忠诚度。
在行为表达上,销售员要学会高超的'产品展示技巧,要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子,标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象,促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法,会让消费者成为流动的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理
消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡,也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉,及时发现顾客的购买顾虑,引导顾客准确表达需求并及时解决,这样顾客就会放心购买,减少顾客到别的单位对比,引发恶性竞争和跑单现象。
4、加强团队合作与销售配合
团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大,尤其以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和管理目标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一处使,心往一处想。当然还要合理摆正自己的位置,认真把岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。
二、对公司市场发展的一些建议
根据近几年我对行业的理解和观察,在总结自己工作的同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占
这几年,xx卖场的商业模式和布局发生了很大的变化,整体来说有如下一些特征:
(1)一些综合老卖场遭遇困境,它们改制不成功,效率低下,负担沉重,但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、华联商厦、商业大厦等等,这些商场多集中老商圈和二七商圈,因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐,购物环境老化,人员思想陈旧,影响了企业发展。
(2)一些新式的购物商场出现,但定位不准确,本土化不太成功,这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候,往往声势比较凶猛,但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低,卖场的发展速度越来越慢,甚至有的出现关闭情况。
(3)有一些的商场本土化较好,跟政府关系密切,进入郑州时进行了充分的市场调研和论证,现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉,前两者定位较高,后两者定位较低,他们几乎成了郑州的主流业态,吸引了大量的消费群体。根据以往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此,我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力,做到物尽其用,人尽其才。
另外,卖场内展区选择和装修布置也很重要,这些资源往往比较稀缺,因此业务人员在选择终端的时候要提前规划,要有前瞻性,要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系,以便获取有利的位置。还有,关注航空港综合实验区的商业模式和布局,同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场,将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训
销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况,结合当前情况上报销售计划,然后公司根据情况调整计划,最后确定销售目标。这样制定方法比较务实,也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题,需要店长做多方面的考量,使分配到每个人身上的任务都合理。
20xx年我会努力让自己更快的掌握标准化,学会精细化,融入职业化!20xx,我看行!
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xx的市场营销是一个专业性很强的工作,从某种意义上来说,它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作,需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验,才能成为一名合格xx销售职员。
一、学会消除顾客的顾虑
在珠宝市场中,翡翠市场是最复杂、最混乱的市场,主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限,特别是目前翡翠价格一路高涨,让消费者或投资者不敢轻易相信。所以,从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑,使他们相信本公司和本店的产品,让他们建立起购买本品牌产品的信心。
二、努力引顾客建立对我们的信任度
要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品,如我们只经营x货翡翠;
我们的翡翠饰品全部经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书,证书的真假都可以通过网络等进行查询;
它是真正的翡翠,这些语言有利于顾客消除戒备感,建立对公司产品的信心,顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。
三、用文化内涵激发顾客购买欲
要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好,如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人,谁都希看一生平安,家庭幸福美满,身体健康,翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好,进而产生购买行为。
四、要足够了解产品本身
作为一个xx销售职员,首先,要对翡翠的`专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等,这是从事翡翠销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看,但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏,面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识,才能向顾客先容本企业的产品,才能取信于顾客,让顾客买得放心。
其次,要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化,激发他们的购买欲。另外,还要把握顾客的购买心理,有针对性地进行引导和倾销,才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。
多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的,或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比较,让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠,什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;
通过对翡翠饰品构成含义的讲解,让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意,对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看,假如能起到这种效果,我们的倾销已经成功了一半。
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本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的,神秘的,随着在公司工作时间的推移,慢慢的我开始熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人的职业素养上来讲,这一年我确实学到了很多东西,了解的东西越多,就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深,现在我深深的感觉到,要了解的专业知识,比如时下最热门的翡翠,销量很大的黄金,还有其他的彩色宝石等等。
在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满意,销量不够理想,顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还比较理想,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面:
一、我们的职业素养还有待提高
这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热情,但是专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高。在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我们的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可以增加我们对公司的归属感。
二、商品的陈列
对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合,我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错,主要是在布局上要再考究,对于顾客容易看到的位置,和站在柜台外的效果要的配合我们的主力商品来做陈列,也希望公司能给予我们专业上的帮助,帮助我们完善我们的柜台陈列。
三、商品结构
本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有很多漏洞,这就会造成两个严重问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样显然是绕弯子的,效果也不好。另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的.调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全,我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话,销售是要围绕着顾客发生的,毕竟卖场及周围环境的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,如果在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
新的一年,我一定会把更大的热情都投入到销售中去,我也会把信息及时反馈给公司,希望我的不足之处,公司能及时的指出,并给我帮助和提高的过程。
人无完人,我相信,只要我们能真正以一个团队的心态来工作,相互支持,那么很多问题是可以很快解决的,我们是可以发挥出我们善于沟通,善于销售的优势的。
希望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。
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自从本人上年参加xx珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作实力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的协助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在上年的7月让我担当柜长一职,这是对我工作的最大确定。回首自己一年爱经验的风雨路程,我做出如下工作总结:
一、品德素养修养及职业道德
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,工作看法端正,谨慎负责,加强专业学问的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信念的源泉。
二、工作质量成果,效益和奉献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的`努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经历
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面:
1、谨慎的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑效劳是关键,人为的制造一个轻松开心的购物环境;
2、充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示非常重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购置后的满意感越剧烈,常言道;“满足”是顾客最好的广告;
3、促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最终成交前压力重重,所以要营业员采纳分心的方法减轻顾客的压力;
4、熟识珠宝的佩戴,保养,运用,产地,质量;
5、售后效劳,当顾客购买后营业员的工作并没有完毕,应当具体介绍佩戴与保养学问,最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期盼二次消费的发生;
6、抓住每一次销售的时机,以最正确的精神状态等待顾客的到来,注意自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化装。
四、工作中的缺乏和努力方向
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有许多改良与缺乏的地方。比方,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应当提高,也须要学习这方面的学问,借鉴他人胜利的经历很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的缘由,比方对顾客引荐的珠宝是否符合顾客的须要,对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都须要想一想。作为一个柜长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量。互相学习,相互进步。总之,在这一年里我工作并欢乐着。
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回首这一年的情况,xxx珠宝在销售额方面有不少的提升。在客户间的口碑也是上升了不少。这都和我们这一年的努力脱不了关系。大家的热情奋斗,才让xxx珠宝在客户们的心中闪耀起了光芒。
作为店长,我在这一年间,遵循着上级的指点,我们进行了一系列推广计划,为2022年的销售做出巨大的推进,这才有了现在这样的成绩。但是,要成功的做好这样多的活动,大家的`努力都是必不可少的!以下是我对这一年的工作总结。
一、工作方面
首先先来看看我们这一年新进入的人员。我们店今年新入两名新员工,在经过培训后,我对她们两人有了更加清楚的了解。针对他们的特点,我将他们分别安排在xxx柜台和xx柜台,现在经过x个月的工作,两人的都取得了不错的成绩。
在店面方面,我也进行了一定的装修,改进的地方更加凸显了我们商品的特色,并针对新的产品,专门进行了陈列展示的柜台。
一年中我们进行了不少的活动推广,同过对周边的宣传和促销,我们店铺的知名度在周围也有了非常大的提升。
然后,就是在销售方面,销售人员在这一年给出的成绩确实是不错,相比起去年的成绩,今年实在是大大的向上提升了很多。相信这也有不少培训的原因。
二、个人方面
作为店长,我在这一年间也在努力的做好自己的工作。不仅仅是在店面以及销售上,针对员工我也下了不少的功夫进行培养和锻炼。而且针对我们的客户,我们专门建立了客户群,在其中,我们进场宣传各种珠宝的知识以及保养方法。当然,在出现新品的时候,我们也率先在这里宣传,并及时的放出优惠政策。
三、工作中不足的地方
一年看过来,自己还是有些太过于专心在推出活动上面。通过客户的'反馈,我应该多在店铺的装饰方面花一些功夫。在之后,我需要找机会好好的改进这一点。
四、总结
自己作为店长,尽管这一年的销售额有不少的提升,但是在这一年中还是有很多顾及不上的时候,这真的让我感到很惭愧。为了改正这些问题,我还要努力的提升自己,让自己进一步前进。为了能改正自己的问题,我要更多的去学习和思考。在下一年的工作中,我一定要更多的努力,带动xxx店铺的前进!