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总结是一种对学习、工作和生活进行回顾和分析的书面材料,能帮助明确目标和提升思维。为了撰写有效的总结,我们需要归纳和理清思路。以下是电影院试用期自我总结的参考,希望能为大家提供帮助。
电影院试用期自我总结 (一)
为了能够让我们在最短的时间内了解公司的基本运营流程,公司对我进行了突击培训。通过这次培训使我受益匪浅。
首先进行的是票房培训。票房通常称作BO,是BOXOFFICE的缩写。顾客来到影城最先接触到的地方通常就是票房,所以良好的售票服务能够让顾客对我影城有一个好的第一印象。票房同时还兼有帮助卖品推销套餐以及推荐顾客去客服办理会员卡的职能,这对提升影城营业额起到了积极的作用。我影城票房的开早工作安排已十分成熟,但是我注意到员工领取的备用金并没有输入系统,而是通过纸盒笔来登记。我认为这样就存在一定程度的安全隐患,建议在保留现在纸笔登记的方法上同时把备用金输入系统。如果员工要提前归还备用金也可使用系统中的抽款功能。这样系统中的轮班结算金额会更加明了。
第二天是卖品部的培训。卖品统称KT吧,是一个高收入高利润的地点,因此大家都对卖品十分重视。卖品方面值班经理主要是对货品进行进销存的管理。订货方面尤其需要预估能力,这不仅不要前几年的同期数据,还需要通过对现状的分析进行调整。例如是否有活动,是否有大片上映,近期的天气情况等等。卖品部开早比较繁琐,除了需要对个机器熟练使用外还需要了解各个产品的加工时间合理安排开早工作。收晚时一般需要两人,一个处理售卖工作,另一个负责清洁卫生。因之前从事的工作为IT技术员,在维护设备的过程中发现了很多的卫生死角。我建议能够定期进行大扫除来清理这些卫生死角。经过培训我了解到来卖品购买食品的顾客大多数都是来购买爆米花和可乐的,而影城近年来引进了各种新式产品销量各有优劣,但是均无法动摇爆米花可乐的主导地位。所以我建议在爆米花和可乐这样的老牌产品上投入更多的精力,让我们的爆米花更香可乐更气更充足。常言道:“把最简单的事情做好就是不简单。
以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力,为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗!
电影院试用期自我总结 (二)
XX年,在公司领导及同事的关怀和支持下,北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务,现将我工作总结如下:
在20xx年重点加强了营业厅内部岗位管理,严格执行营业厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。
一、一流服务,真诚奉献。
北大街营业厅全体人员精益求精,不断拓宽服务领域,充实丰富服务内容,创新服务形式,树立移动服务精品,把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。
首先做好员工的思想工作,增强主动服务的意识,不断提高服务标准,拓展服务领域,增强服务功能。其次,切实落实“首问责任制”,实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务,公布并严格执行社会服务承诺,着重落实服务的即时性。再次,将营业员的照片、工号上了监督岗,设立用户意见薄,以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。
营业班组的每一个组员,通过自己不懈的努力,在各自的岗位上体现自身的价值,以优质、高效的服务,赢得用户的认同及赞赏,“用我的真心,换你的信任”,搞好服务工作。
二、一流管理,以人为本。
为培养一支高素质的营业队伍,提高窗口服务水平,岢岚移动营业班组不断自我加压,加强内部管理,增强竞争力,以管理促服务,以管理促发展,从内部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落实,使班组的各项工作得到很好的开展。
首先,从规范管理入手,我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况,对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范,使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究,形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次,为了使各项规章制度落到实处,使管理具体化,可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三,建立完整的员工交流制度及考核机制,同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心,增强与公司共荣辱的意识,使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督,增强了集体的荣誉感和凝聚力,使管理的具体措施得到很好的落实,促进了营业厅整体业务水平和服务质量的不断提高。
我们在发展固定数据方面,从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中,紧密配合,较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中,和客户经理的相关工作进行了有效的配合,较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中,与李华分工明确,卡账分管,每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。
一年来,北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作,全体成员团结一致,开拓不止,辛勤耕耘,换得累累硕果,上下团结一致,自觉担当起企业的营销任务,充当一线社会营销员,强化营销工作,积极做好电信新业务及优惠政策的宣传,群策群力,促进移动业务全面发展,出色地完成上级下达的各项经营指标,取得了较好的业绩,确保了经营任务的顺利完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力,但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20xx年我将带领北大街全体人员,实现业务服务的双领先,同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作,确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。
电影院试用期自我总结 (三)
售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了,而售票处的工作也很繁琐,事情很多。我将售票处的工作分为两部份,对内主要是通过排期与营运部,票务,机房进行配合工作,对外主要是通团体票,会员,广告来开拓市场,掌控整个影院的运作。
对内的工作很重要,如果排期做好了,将带领整个影院合理,流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票,票务在销售影票时也会很顺畅,场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作,是一个综合性很强的工作,要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力:影片的针对观众群体,每个厅的开散时间,每天黄金时段的控制,当地消费者的观赏习惯,片间时间的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况,参考前天的票房销售情况,每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心学习,需要时间来磨合。在这一点上,我做还有很大的进步空间。
另外是市场业务的开拓,团体票的销售,在影院整个票房中所占的比重很大,应该占在60%左右。所以,售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。
而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份,一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面,比如商场,超市,这些企业,本身有电影票的需求,有自己的消费群体,对电影票有自己的消化能力,自己有很好的消费通道。
另一方面,就是那些直接销售客户,如影院周边的大中型企业(阿里巴巴,xxx,贝因美等),相关的政府部门(邮政,工商,税务,检查院,法院等),金融系统(银行,保险,证券等),这样的'企事业都有自己的工会,员工福利都很好,企业的经济效益很好,有能力消费,也有这方面的需求。
会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓,可以很好的宣传影院,可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系,也是售票处的重要工作之一。同时,也要注意会员卡的使用率问题,办了卡要用,要充值。针对会员要做相关的活动,调动起会员的积极性,扩大会员的权益。让会员介绍会员,会员推荐会员,形成一个良性的循环。
电影院试用期自我总结 (四)
转眼间一年即将过去,新的一年马上到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间,但是我学习收获了许多。下面就工作的各个方面做下总结。
(1)工作业绩上:
我一直秉承,认真做事,严于律己。从我一天的工作谈起,上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。照_范在_定时间内陈列货品。认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否_范是否过期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。在接班时,认真填写交接记录,认真查看交接记录。照标准要求开关电规、灯组。照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。照相关要求交款。平时会绅心保持、调整拉柱_范摆放。随时观察保持大堂清洁。而且在岗位上边做不工作无关的事,当班时间边私自会客。
(2)工作态度上:
我一直相信,态度决定命运,绅节决定成败。端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。所以,从我来到这里工作那刻起,我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度,时上下班,换工装,戴工号牌,在考勤后10分钟内到岗。上班时间边做私人事情,边聊天,边窜岗。能微笑服务,随时保持亲切的态度,能主劢询问观众需求,能耐心回答观众问题。边讲私人电话,内线电话严格控制在1分钟以内。对上级安排的加班、临时任务,能积极认真的完成。
(3)工作能力上:
虽然我不是这里最有能力的,也不是这里最好的,但我相信在同事们的帮助下我的.工作能力会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。现在社会是一个被大量信息轰炸的时代,我也坚信知识就是力量,这种力量能指引我主动发现工作中的问题,及时作出正确的判断。
(4)工作关系上:
独立的个体,而是社会的产物。哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院,也可见一斑。在这里,我要处理好自己不领导上司的关系,要坚决服从领导;处理好不员工之间关系,对工作中出现的问题能够进行交流沟通;处理好不顾客的关系,用自己的耐心,绅心,爱心去为顾客服务。
在xx电影城这里有我付出的汗水,有我喜悦的泪水。在这里,我看了,我听了,我感受了,我提高了,我成长了。把心放在影城的舞台上,会跳出更美的舞,会奏出未来的奋斗曲。在未来的日子里,希望能和影城一块成长。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海!