在快速发展的社会中，制度的运用日益增多，成为维护公平与公正的重要手段，也是我们行动的基本准则。许多人可能对如何制定制度感到困惑。以下是小编整理的现代公关礼仪基本原则，欢迎大家分享。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、升降国旗时，表情庄重，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃、准确、声音洪亮。
二、着装整洁得体，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。
三、使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系等。
四、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立等。
五、进校第一次见到老师问好，上下课时起立向老师行礼，课堂上发言先举手，课余进老师办公室或居室，喊报告或轻敲门，经允许后再进入，离校时向老师、同学道别。
六、家中吃饭请长辈先坐，离家或者归家与家长打招呼。
七、碰见老、幼、病、残时，行走让路，乘车让座，购物时先尊重、帮助残疾人。
八、碰见客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。
九、接受或递送物品时，起立并用双手接递。
十、参加集会时肃静，大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道谢，观看演出、比赛时，适度鼓掌致意。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
第一章总则
第一条礼仪协会以塑造学院学生健康形象为宗旨，以提高学院学生综合素质为目的，向学校展示风采。
第二条礼仪协会隶属于旅游专业部。
第二章工作要求
第三条礼仪协会承担学院下达的礼仪接待工作。代表学院学生形象，参加大型活动的公关和接待工作。
第四条旅游部定期指导礼仪协会进行培训，培训由专业指导老师讲授。第五条礼仪协会成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，坐立行走体态端正，时刻谨记自己代表学生形象。
第六条礼仪协会成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹，嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到的工作者无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须找人代替自己的工作岗位。
第七条礼仪协会成员要求在活动开始前三十分钟，完成着装和化妆，各自就位。
第八条每次礼仪活动必须化妆，妆容要求适中即可，不必太浓。着装需按照要求一般必须穿高跟鞋。其他首饰等装饰品的佩戴需符合要求，在体现整齐划一的基础上，展现个人风采。
第九条礼仪协会代表学生形象，个人如在校外接到工作，均以个人名义参与，不得以学院礼仪协会名义参与；参与校外活动的队员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。
第十条工作精神
1、团结合作：强调团队精神，协同合作。要求队员行动整齐划一，即服装整齐，行动统一，活动准时。
2、务实创新：积极作好本职工作，并在此基础上根据礼仪协会特点进行自我完善，作为学院一大亮点并不断创新。
3、精品概念：每一次活动即是一次演出，每一个队员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。
第十一条礼仪协会物资包括：礼仪服，公用化妆品。此物资由旅游部统一管理，物资放于旅游部办公室，注意物品特别是服装的防潮，防蛀。物资将来如有添加，管理制度同前。
第十二条其他部门借用礼仪协会物品，必须出示借条；借条必须包含所借物品，归还日期，及其主管部门的公章。
第十三条礼仪协会成员参加活动使用服装必须经由礼仪协会队长同意，方可取用。活动结束后，必须在三天内，清洗后归还。若出现物品损坏、遗失现象则应按情节性质追究相关人员的责任，并做出相应的赔偿。
第三章礼仪协会奖惩制度
第十四条礼仪协会队员根据工作情况加相应的个人量化分（10分制。态度3分、表现4分、仪表3分）。由负责人负责工作情况登记，每学期末统一交到旅游部负责人处。
第十五条对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由旅游部审查确实后予以解聘。
第十六条按照出勤和工作的情况，每个学期根据综合情况评出“年度最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励，在例会上予以公报和颁奖。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
无规矩，不成方圆。为规范甘肃政法学院大学生社交礼仪协会会议的召开及活动的开展，调动协会成员参与活动的积极性，建立正常大学生社交礼仪协会活动秩序，健全本协会办公制度，提高工作效率，使协会会议的召开和活动的开展规范化、制度化，增强协会内部干部的纪律，使工作有章可循、有规可依，特制定《甘肃政法学院大学生社交礼仪协会》，请各成员务必遵守。
一、会员基本条件和要求
（一）要自觉遵守学校的各项规章制度；
（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好；
（三）要有团结互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；
二、常规纪律及工作要求
（一）会议规定：
（1）召开例会或开展活动时，协会各成员必须按时到场并签到，不得迟到早退。秘书部制定签到表，开会或开展活动时提前十分钟到会场或活动现场签到，秘书处做好考勤记录；
（2）在会议和活动期间，与会成员应自觉遵守相关规定，认真研究讨论处理各项事宜，不得聊天、睡觉；不得擅自离场，手机调到震动或者静音状态；不得接打电话或做其他与会议无关的事情；如有特殊情况，请举手示意。情节严重且屡次不改者，可开除出会；
（3）活动中必须积极主动，不得推三阻四，否则写500字以上的自我检讨，屡教不改者，开除出协会。
（4）活动策划时必须由大家一起完成，提高办事效率，认真履行自己的义务和职责。
（二）请假制度：
（1）因故不能到席者，应在事前向部长请假。征得部长同意后方可缺席，相关部长在会议前将请假人员名单及原因交至秘书部；
（2）若开会或活动时间与协会成员的上课、考试时间冲突，该成员在事先说明，则不予追究；
（3）如有特殊情况并已向辅导员请假，则需出示请假条以作证明；
（4）协会成员不得以隐瞒、欺骗等手段请假，如若发现，一经查实，即自动退会；
（5）协会成员迟到5次以上，请假6次以上，旷会5次以上则视为自动退会。
（注：理事会成员无故旷会2次开除出本协会。）
◆ 现代公关礼仪的基本原则
笔者在为河南某一食品企业做策略服务之余，曾听一朋友向笔者介绍能否为一款以“WN”二字命名的饮料新品，并且该公司已经获取由国家商标总局颁发的商标证书。起初，听到这个品牌名称时，笔者觉得似曾听过，仔细一想方觉得原是国内某通讯公司一项服务的宣传口号。看到该品牌，笔者触想很多，诧异之余，为该企业敏锐的商业眼光不免叫好，竟然成功注册了商标类别中的32类饮料类产品。
时下，五一来临之际，饮品市场，沙场震震，硝烟弥漫，悄然拉开产品动销的序幕。且不说该企业能否顺利如期推出该产品，单就目前来说，笔者认为，该企业正面临着一个觉佳的市场推广机会。
目前，天气日趋炎热，高考在即，并不时从报纸等媒体看到关于高考的专题报道。笔者以为，在事件行销盛行的今日，与时下热点话题和事件紧密结合提升品牌影响力的同时，如何快速树立行业品牌的声誉，扭转消费者从无形的口号到有形的产品的一种概念的转化和认知，是该企业快速切入市场运做的有利先机。如该企业借助高考这一全国上下十分关注的事件和热点话题，开展品牌造势和市场推广，将能快速启动该产品在区域市场的品牌影响力。以下系笔者为该品牌在高考期间借助高考事件开展的一次事件行销活动的一些策略的阐述。
一、策划缘起：
一位成功人士说，人生如登山，往上即使迈一小步，也是一个新的高度——WN。结合自己的感受和认识，以“WN”为题，写一篇文章。文体不限（诗歌除外）——这是20xx年辽宁省高考作文的题目。该命题一经公开，便迅速在社会各界引起了强烈反响和关注，而今已是家喻户晓。
很多当年参加高考的考生坦言：看到这个命题后，一下子想到了很多，想到很多努力奋斗的成功人士，所具备的正是一种自强不息和自信的精神气质；……
教育界业内人士普遍认为，现在的高考试题很多都与励志有关，可以看出教育部门倡导学生自立自强精神的愿望，写这样的作文，对于学生成长有利。
可以说以“WN”二字为高考命题的出现，充分表明了国人对自身尤其是对年轻一代莘莘学子们的青春有梦、勇敢去追的殷切期望！而且我们也充分相信：参加此次高考的学子们，在面对这样两个字时，内心是澎湃的，情感是丰富的，气概是朝气的，笔墨是浓重的，因为正是因为“WN”二字最真实的抒写和道出了他们心声和情感。而这些心声的表达与情感的流露，恰正与WN品牌饮品所倡导和蕴含的文化内涵，一脉相承，相得益彰。
“WN”体现了一种自信的精神。
“WN”，寓意每个人都有自己的'机会，相信行动的力量，相信自己还有无限发展的可能！
“WN”，寓意永不言败的心态和自信；强者的“WN”，是今天中国的力量所在！
“WN”，作为一个个性和品质，已经成为一种主流。
“WN”是一种精神！
“WN”是一个品牌！
“WN”是一瓶自信的饮品！
这些文化内涵的巧妙融合，为WN饮品的上市宣传推广，可谓提供了绝佳的契机，这是因为：20xx高考在即，考出自信——WN！这不仅是家长们的希望，学子们的心声，也是WN实业的期盼。由此，在WN品牌饮品——一瓶自信的饮品在郑州率先面市之际，联合省内主流报业媒体，开展一场以“‘喝’出精神，考出自信——WN”为主题，旨在为绿城万名学子加油喝彩，服务高考考生与家长们的大型公关赠饮活动的构想了然于胸，顺势出炉。
二、目的：
通过此活动的实施，为WN饮品在郑州市场全面上市，进行首轮的前期公关造势宣传，扭转社会各界对WN品牌的概念转化，形成初步的品牌记忆——WN，不仅仅是一个口号，更是一瓶自信的饮品，提升WN品牌的形象，初步塑造起WN公司关注社会公益事业的企业形象，为引起消费者、媒体、行业的关注、好感，进而产生购买或合作意向，奠定良好的市场基础。
三、目标：
1、提升WN的整体品牌形象，提高WN饮品的知名度和美誉度；
2、培育首批潜在的目标消费群体学生、家长及其他消费群体；
3、制造新闻舆论效果，吸引媒体的关注和报道，进而在社会各界产生强烈反响。
4、配合郑州市场6月份以后的产品铺市、渠道建设和客户开发。
四、主题：
“喝”出精神，考出自信——WN！
WN实业为绿城万名学子加油喝彩！
五、方式：
主动 联合省内一家主流媒体（大河报、东方今报、目标直投杂志等媒体），由媒体出面组织政府相关部门、医疗单位、公交公司组成“高考加油站”具体执行，方便高考期间的考生与家长。
六、构想：
根据郑州每个区考点分布情况，每个考点设置一个“高考加油站”，每个站点配备三名左右的相关职能服务人员，负责消暑药品、矿泉水、考生考试工具的免费发放等相关事宜。人员来源除主要职能人员，如：医疗人员来自医学院学生外，其它均从学校招用服务志愿者。
初步预计郑州需要设置15个“高考加油站”。
在活动前一周，联合一家主流报纸媒体，开辟并冠名高考指南专版，为考生提供考前、考中、考后咨询、动态参考服务，预计开办一周时间，每天一期，版头冠以 “‘WN’独家赞助“举办字样，版面占用通栏地面积。同时，联合一家主流报纸媒体，发布“高考加油站”相关物品（消暑药品、奶、考试用具、车辆）征集合作单位启事，吸引商家免费赞助，借用社会资源，服务社会。
在活动结束后，在报纸媒体版面集中发布一次鸣谢启示，回报商家。
高考一周内，合作报纸媒体全程对活动进行新闻追踪和报道，穿插介绍参与活动的商家或品牌。
联合市教育相关部门，印发活动通知，极大限度内谋求政府行为支持与资源提供。
七、内容：
应急物品提供：提供水、消暑药品、考试工具（铅笔刀、橡皮、碳素笔等）、遮阳伞等；
流动宣传展示：印制带有公司标识字样的文化衫、纸质遮阳帽、向服务者发放，活动期间要求服务者统一穿戴，流动传播效应；
提供避暑遮阳伞：制作体现公司标识字样的遮阳伞，方便陪同考生考试的家长；
冠名高考指南栏目：提供相关考试咨询和动态，潜移默化的影响该部分消费群体，培养潜在消费对象；
八、策略组合：
1、媒介组合：以合作的一家主流报纸媒体为主，其它媒体为辅，全程对活动进行追踪报道和宣传。在活动前一周和活动结束后各发布双方合作新闻稿件一篇。活动前后一周内发布公司独家冠名赞助的高考指南栏目七篇。同时，活动期间，我公司以付费方式发布两篇硬广告（广告设计版面另附），并将招聘相关人员的讯息穿插在硬广告中。
2、市场配合：一是在活动前一周确定郑州市场的市场开发计划方案和渠道激励政策；二是寻求并确定两家拥有高校终端网络的经销商或分销商，初步完成考点附近相关终端网点的产品铺市工作，确保考生或家长就近购买或看到公司的产
品出现；三是活动结束后半月内迅速完成郑州其它网点的铺市工作。
3、调研配合：为增加立体传播效果和集中传播效果，在活动期间，围绕饮品开发相关内容，设计调研问卷，将下一阶段饮品开发的可行性进行深入的论证，开展一对一的调研活动。
九、费用预算：
主要有四部分费用：一是赠饮产品的费用；二是硬广告的费用；三是渠道支持费用。因整体活动需要进一步细化，具体费用分解另附。四是相关宣传物料，如：文化衫、纸质遮阳帽、遮阳伞的印制费用。通过初步预估整体活动饮品方的投入在15万元以内。
十、资源匹配：
1、完成下一阶段公司产品开发思路的确定；
2、产品确保在6月底前完成批量生产和产品的首轮的铺市工作；
3、在5月底前确保公司团队组建到位，确保主要职能人员到位并完成内部培训工作；
4、确保前期队伍组建、市场排查、研究所产品工艺改良对接等相关公司人员筹备费用的到位工作。
十一、效果预测：
如果上述资源匹配条件充分到位，我们充分相信通过融合事件营销与新闻传播，以双剑合璧的宣传推广模式，将能快速实现WN饮品知名度、形象的提升，为下半年全力运做市场推广，奠定一个良好的品牌基础。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
1、策划书名称
尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月×日信息系×活动策划书”，置于页面中央。
2、活动背景
这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述此活动时的各项状况。
3、活动目的意义
将该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义都应该明确写出。
4、活动名称
根据活动的具体内容影响及意义拟定能够全面概括活动的名称。
5、活动目标
此部分需明示要实现的目标及重点（目标选择需要满足重要性、可行性、时效性）。
6、活动开展
作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解。在此部分中，用文字表述出活动的时间的先后顺序及项目，绘制实施时间表有助于方案核查。执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
7、经费预算
活动的各项费用根据实际情清晰明了的.形式列出。
8、注意问题细节
内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。
9、负责及参与者
注明组织者、参与者姓名、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的'关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
本课程主要分为以下几部分：
第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。
第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：
第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。
第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，
第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：
第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。
第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。
第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。
第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。 通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系（public relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。
《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具；传播是他的策略；说服是他的目的。
公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。
现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的.中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。
在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点 第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。
第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。
在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不可分割。这是因为：没有调查研究就没有制定计划的依据；没有计划的制定就没有信息传播的内容；没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效，就无法进行下一步的公关工作
以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作
认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。
二、管理工作中的一点体会
经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。
三、加强自身的学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了一定的.进步，在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。
四、存在的问题
半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。
第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。
第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心，
第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。
第五，自己的理论水平还不够。
第六，心里经常存在惰性，不主动去学。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
时间过得很快，不知不觉半年已过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们围绕着部门下达的经营指标“384万必保指标和480万力争指标”任务去奋斗。
回顾上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的VIP接待等、共完成了223万与去年同期相比增长了28万，但离力争指标的进度相比还需努力。现对上半年的工作总结报如下：
1 关注员工的思想动态，稳定员工的思想以保持良好的工作状态，去为宾客提供优质的服务，发现不足之处及时改正，并加以改进，关注每个员工的思想动态，定期的找员工谈心交流和做思想工作，深入了解他们的近期工作及生活情况，从中发现问题并解决。
2 加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。
3 仪容仪表、 礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性。
4为确保给客人营造一个干净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。
5 提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务标兵的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的'服务。
6 将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。
7 收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。
根据餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅6月份进行扩建和改造，经打造升级后，将现在的服务水平，服务技能、和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施：
一 工作计划：
1 根据一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对员工的技能培训，开口服务意识培训、VIP接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平。
2 将一楼宴会提升到多功能行的，在没有大型宴席时推出VIP接待，大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。
3 提升员工的开口意识和推销意识，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。 并要求员工付之行动。
4 对“徽州美食节”的接待工作做好准备，并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才能更好的去推销给客人。
5 在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
6 将零点餐厅，在原来的基础上打造出一个使宾客用餐，更温馨、更舒适。更人性化的用餐环境。
7 因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈 ，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。 对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四星级酒店操作的规范性。
8 前台也是检验员，把控好每一道菜肴的质量品质、出菜速度和出菜顺序。
二 根据改造过后的经营措施：
7月： 主打徽州美食节“徽菜走进丹阳创有机蔬菜品牌”
8月、9月： 推出状元宴、谢师宴、金秋月饼礼盒的推销。
10月： 黄金周主打高档婚宴接待。
11月： “大闸蟹”和螃蟹礼篮的推销、VIP接待、会议等。
12月：推出团拜宴、婚宴等。
总之在加入到新世纪国际大酒店餐饮部的将近两年的时间，让我学到了很多，也成熟了很多，在这个充满欢声笑语，酸甜苦辣的大家庭里，正是锻炼一个人的大舞台，我也会努力用心的带领着我的团队去工作区奋斗、在以后的工作中也会不断的改变不足之处，不断的提升自身素质，并积极主动的配合、执行酒店领导和部门下达的各项任务。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
转眼间一个月的时间就这样匆匆忙忙的过去了，在这短短而又忙碌的一个月里，也付出了不少汗水，泪水，在领导的关怀和指导下，也收获了很多的经验和小小的成绩，餐饮部作总结。说去这一个月的感触恐怕也只有那两个字可以形容："努力"。就像自己在月初说的只有努力才能做到更好，下面对本月工作深刻做以总结。
一、服务
在本月由于人员陆陆续续的增加，在服务意识上没有的得到什么培训，所以在服务质量上没有很好的提高，而且本月有新提升一名经理，对餐饮部还不是很了解，一些工作还需要在本人的知道下来一桶煮好餐厅的服务，争取调整培训内容及方式，相信能有所提高，让员工在服务意识上能够明显的体现细节服务和主动服务，让客人高兴而来满意而归。
二、销售
·本月餐厅业绩不管是从酒水外卖到会员卡均没有完成任务，本人深刻惭愧，身为部门第一负责人，为企业创作不出一定的效益就是打了败仗的兵一样，只有为队伍创造出好的'效益才能证明个人存在的价值。针对业绩，本人想领导保证在下个月完成好总经办下发的任务指标，不忘领导的培养。
三、卫生方面
·针对卫生问题，每天带领部长和员工在收完餐后对卫生检查一遍，并把卫生的指标告诉员工要达到什么样的标准。上个月人员紧缺未能达到卫生标准，如今人员得以补充，本人吧卫生任务下发到个人身上，每天定点检查，如有不合格的现象给予整改，本人还要继续跟进部门存在的死角卫生给予一一做好。
四、成本控制
·由于本月开展了一年一度的金秋美食节，客流量有所上升，再加上新员工的加入，造成指标的成本有所浪费，在此方面本人将拿出一定的培训方案及针对性的解决方法，努力做到为公司节省不必要的浪费并且将爱店如家的优良传统传播到每一个员工身上。
五、纪律及礼节礼貌
1. 之前有很多各部门的员工到本部门偷吃的现象，在本月本人要求部长及员工对各部门的监督，避免在餐厅出现此行为，如果发现第一时间通知各部门第一负责人给予处理。
2. 对本部门的员工岗上纪律要求，在岗期间不得出现玩手机，大脑的行为，已经发现给予罚款警告。
3. 要求员工从搅拌发哦上岗见到同事 管理人员都主动问号，做到本部门的亮点式。
下月工作计划：
一. 抓好员工的心态，了解员工动向，为年底做好人员在岗的工作状态，并且继续补充新的人员加入。
二. 业绩方面，发动员工的力量，把本月初放月末过，做好会员卡和酒水的业绩，挖掘老客户，开发新会员，用服务和优势打动客户，创造好的业绩。
三. 服务方面，培训员工要拿客人当自己的亲人一样服务，能正确看待自己的行业，乐于为客人服务，争取做到细节化，人性化，亮点化，主动化的服务，做到客人在餐厅的零投诉。
四. 卫生方面，做出每日卫生清理计划交代部长抬头去清理，本人每日监督检查，发现不合格的地方立即整改，并对宝鸡的卫生做好监督和检查，部拖泥带水。
五. 纪律方面，要求员工在岗纪律的行为规范，并要求部长做好监督，本人也从下月起一个星期去宿舍检查一下员工的宿舍，看看是否有吸烟喝酒的现象，确保安全，避免一些不良行为。
以上是本人的10鱼粉工作总结及11月份的工作计划，还有一些地方做的不是很好，王领导批评指导，本人必将虚心接受改进。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
本计划包含四个方面：
一、产品的定位、市场的选择；
二、制定计划；
三、选择客户及日常管理；
四、业务人员的管理
由于对公司的经营情况不是非常了解，现就市场的一般情况进行探讨：
一、产品的定位、市场的选择：
1、产品的定位：近年来，人民的生活水平逐年上升，对食品的消费也逐渐归于理性，对食品的消费也不仅仅局限于满足填饱肚皮，更多的是追求安全、健康。政府各级部门也强化了食品安全的各项检查。因此，做健康、安全的食品成为食品行业的趋势，有雄心、有实力的企业则在此基础上进行品牌的规划，力争几年内做成知名品牌。本人希望我们的产品定位是在中、高端，只有定位在中、高端才能有充足的利润去进行品牌的规划，才能在激烈的市场竞争中依靠良好的品质立于不败之地。
2、市场的选择：
一级市场10个：北京、上海、天津、沈阳、西安、成都、武汉、广州、深圳（市区）
二级市场28个：除一级市场外的21个省会及大连、青岛、苏州、常州、无锡、宁波、厦门（市区）
三级市场259个：除一、二级城市以外的所有地级市（不含其郊县）
四级市场1867个：上述城市市辖区以外的所有县级市、县
本人认为近一两年来应选择一、二级市场进行产品的集中推广，毕竟这些城市商业比较发达、规范，消费观念较为先进，且具有相当的购买力，消费者很集中适合进行大兵团作战。
二、制定销售计划
1、销售计划的基本思想与目标：
首先必须确定以增长率为基调的销售管理主旋律，以四大关键考核指标推动业务的运作（考评周期以月为单位）：
（1）销售额：按地区、客户、渠道细分，比较月度达成（增减）情况；
（2）客户开发达成率：包括客户的数量和质量两方面；
（3）渠道覆盖率：定义主渠道类型，确定各渠道销售产品规格、品种、价格及铺货率指标；
（4）渠道生动化：从位置、排面、品项、pop、货品丰满度等项目确定相应标准指标；
2、销售计划五步骤：
（1）月度市场占有率（或销售额）增长的目标、具体措施与方法；这是对月度销售目标的分解，必须明确由什么地区、什么经销商、通过什么方法来实现销售目标
（2）空白市场的目标、计划、时间及促销具体方案（方法、费用、分摊比例）；
（3）渠道开发的目标、计划、时间及促销具体方案（方法、费用、分摊比例）；对具体进行促销活动的渠道进行详细阐述。
（4）销售回款目标及分解、落实时间；综合前三部分内容，制定回款计划表，落实到各区域经理、主管，并且制定过程监控方法，甚至设立奖罚措施。
（5）制定要货计划、新品上市计划；
三、选择客户及日常管理终端经销商的特征：
1、自有业务队伍：由于终端需要较高的人员服务频次，因此经销商的自有业务队伍要成为考察终端经销商的主要标准，那些采取夫妻（或亲戚）型或大量使用厂家提供业务人员的经销商要慎重选择，因为他们往往对厂家的人员支持提出更高要求。毕竟，在现在的商业环境下，依靠厂家建立业务队伍的经销商往往不具备独立推广新品牌的核心能力；
2、自有配送车辆：自有配送车辆市考察经销商的第二项核心指标，自有车辆的数量不仅反映经销商生意的真实状况，同时也是经销商服务质量的保障；那些自有车辆很少但声称销售额很大的经销商生意稳定性往往很差，这样的经销商在资金或管理上通常有严重依赖厂家的倾向；
3、办公环境：包括场地面积、内部组织部门、员工上下班的规律性、会议的频率等，这些也是考察经销商的重要标准，通常终端经销商都需要现对稳定的作息时间，那些办公场所虽然豪华但比较清静（通常只有财务人员）的经销商要仔细考察其具体情况；
4、经销商本人的进取心：老板是否有发展的强烈愿望；
5、产品结构是否需要我们的产品进行补充；
按照以上标准将符合标准的.客户发展成为vip客户，由大区经理或办事处经理共同帮助其建立我产品的专营体系；现有经销商不符合我们的标准及空白地区，按照次标准进行开发。经销商日常管理：
各办事处人员必须通过对市场渠道进行深入分析让经销商看到市场销量的来源及数量，从而建立销量预期，在根据其铺货能力、人员配置、车辆安排、网罗状况、客户数量及分布制定铺货时间表，充分调动经销商的积极性，并让其业务人员按照事先规划方案执行。必须清醒的认识到：在经销商渠道模式下，决定市场进入速度及质量的核心是经销商的执行力。这就要求我们的业务人员必须具备超强的规划能力，能够在非监控状态下让经销商的业务系统按照我们的规划运转。
（1）下面是渠道终端销量测算表，它将给经销商树立明确的市场目标，从而充分调动经销商的资源。
渠道终端销量测算表
通过上表可以准确地算出经销商现在和未来可获得的销售利润，从而和经销商达成市场运作目标观点上的一致，这就是“利润的故事”。
（2）订单管理。通过订单掌握经销商的生意。
销售人员务必对第一张订单进行认真规划，核心要点是：不要全部产品等比例数量，一定突出铺货重点产品或规格；订单频率：从物流成本角度来看，必须要求经销商按照公司物流成本最小，发货速度最快的标准额度下定单；
（3）建立经销商专营系统
从无到有帮助经销商建立我产品专营系统：（待详细展开）培训经销商业务人员。
四、人员的管理：
1、各区域办事处管理手册。在制度上进行规划，强调公司的纪律，建立从各大区经理到区域业务员、促销员的各种管理手册；
2、建立完善的竞争激励机制。（待详细展开）
◆ 现代公关礼仪的基本原则
公司第八年研发了P2产品和开发了国内市场，现有产品有：P1、P2、P3，现有客户有：本地一个，国内两个。现在公司迎来了第十年的经营，面对客户的需求以及市场的需求，市场部制定了新一年的工作计划。
一、销售预算根据市场调研的结果显示，P1产品的市场需求是不断下降的，第八至第十二年P1的市场需求量预测增长幅度(%)是-28.6～-4.0，价格也是呈现下降的趋势。本部门预计第九年P1产品销售量为：
3570～5280件。
根据市场调研的结果显示，P2、P3产品的市场需求是不断上升的，第八至第十二年市场需求量预测有不同程度的增长，价格比第九年有小幅提高。
二、销售业务员销售业务员个人绩效及培训安排：
公司内销售团队每一个成员在公司经营过程中尽职尽责，兢兢业业，为公司的'发展，销售量的突破，献计献策，充分发挥集体的力量与个人的才能。但每个职工的具体表现是有差异的，能力大小也不同，因此对各销售业务员的考核个人业绩将会根据业绩考核指标体系来评定，由本公司人力资源部负责设计，实施考核。本年度将根据销售量的执行完成情况，各销售业务员实际的销售水平的高低，公司将会适当组织相应的培训课程，提高销售业务员的素质与销售专业水平。
三、客户管理根据目前公司已与本地市场的一家客户和国内市场的客户建立了购销关系，第十年公司继续与这些客户保持业务往来，则需支付本地客户维护费2万元和国内客户维护费5万元。尚未开发国际市场的客户。
四、加强广告费投入的分布和市场调研
由于P1在本地市场的供需已基本饱和，而且P1产品属于第一代产品，在市场上的需求量趋于下降。因此对P1产品在本地和国内市场的广告费和市场调研费投入应适当减少。对于P2、P3在本地和国内市场的广告费和市场调研费应该上调，加大宣传力度和进行一系列的市场调研工作，市场部将派信息部展开调研工作，对本地和国内市场的发展现状和潜在的发展趋势的研究分析，为公司在各区域的投入更趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
广告费根据第九年的销售额进行调配。基本调研费用是15万。
五、内部管理1、严格执行本公司制定的各项工作制度，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动性，强调其工作中的过程控制和最终效果，提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
3、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成未来的营销目标做好最优质的服务工作。
4、配合市场主管搞好销售系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企
业文化氛围和工作环境。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。
上市后，治理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升治理水平，与同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成20xx年合同额三十亿的总体经营治理目标，市场部特制订20xx年工作计划如下。
一、信息网络治理
1.建立直接领导关系
市场部是负责信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息治理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.构架新型组织机构
3.增加人员配置：
（1）信息治理员：市场部设专职信息治理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
（2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息治理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的治理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5.加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息治理员定期巡回分管区域指导信息治理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息治理的工作。
6.动态治理市场网络
市场开发助理与信息治理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在信息员/单位的分类的基础上，信息治理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的治理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理治理制度）
7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为在各区域的机构设置各趋合理和在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆尔自治区首府、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基矗
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果，工作计划《市场部工作计划范文》。
3、进一步做好、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清楚和深层次的熟悉。
三、客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基矗如何按照有关规定和要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的'学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、爱好爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、治理理念、产品特色、行业地位等等。
仔细研究和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清楚的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的治理模式和企业文化产生足够的爱好。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满足作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。
为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低的整体经营成本，提高利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案治理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确把握项目进程，努力配合门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、内部治理
1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、进一步严格按照股份和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
抽奖运营玩法对应的低门槛、不确定性往往能激发起用户更深层次的好奇心与更高的参与意愿，对用户来说一直都是吸引力最强的产品之一。
但随着时间流逝，抽奖产品逐渐变得过于熟悉和普通，伴随着当前更多运营产品的兴起，我们经常需要思考是否要放弃抽奖产品，策划一个更新颖的玩法？或者如果继续使用抽奖产品，怎样调整才更吸引用户。
这篇文章，我希望用八角行为分析法方面落手，简谈我对于抽奖玩法的分析与个人的优化策略，希望深入的从用户角度去思考抽奖活动这个产品，优化运营方式，让这个产品保持其经典而优秀的生命力。
一、都20xx年，抽奖产品out了吗？
对于APP来说，常规抽奖产品使用方法为：
单独的抽奖产品，多数用于用户活跃及留存。这类抽奖产品常常绑定着签到，即每日给予用户0成本的获取大奖的机会，从而带动用户的参与及留存；
积分商城其中之一的版块，作为积分消耗的一个渠道，主要目标为快速消耗积分。大家都知道积分本质是负债，如果通过单纯的商品兑换的方式，对于开发者来说往往成本较高，而积分抽奖则可以通过概率控制的方式让开发者控制并降低整体成本。
但是随着当前互联网产品的抽奖运营方式的普及，特别是一些互动广告的泛滥，导致抽奖被玩烂了，很多产品增设了抽奖运营产品，但实际上并没有达到很好的效果。
也就是抽奖玩法对于用户的吸引力越来越弱。
那么，都20xx年了，抽奖产品是不是out了？其他产品都在追求更新颖的比如养成类的玩法，我们是否也要抛弃抽奖这种古老的玩法了呢？
我们之前在互动广告的一些产品中去做了多种新产品、玩法尝试，发现用户依然还是对抽奖类产品参与率最高；我们也去尝试不同的抽奖形式，最终用户参与率最高的还是最为传统的大转盘、刮刮卡、砸彩蛋、摇奖机这几种抽奖形态。
所以可以得出个不一定很周全（仅之前的产品尝试经验）的结论：
活动效果不好并不单是抽奖产品遇到的问题，而是所有运营产品都遇到的问题—随着运营玩法的普及用户对其新鲜感越来越低；
虽然抽奖类产品玩法老套，但相对于其他的运营产品而言，对应的用户习惯乃至于肌肉记忆已经形成，无需太多的学习成本就可以参与，所以依然是众多运营活动里最吸引用户的产品。
二、对于抽奖类产品的心理学研究
游戏学领域有个非常经典的理论——八角行为分析法，不了解的小伙伴们可以自行搜索学习下哦，这个展开又是非常大篇幅的内容了。
对于抽奖为何可以吸引用户持续玩，背后的用户心理主要是八角行为分析法中核心驱动力之“未知与好奇心”，即人们痴迷于变化莫测的体验。
对于未知与好奇心，有这么个实验——斯金纳箱实验（Skinner’s Box）。
在这个实验中，当测试变量中引入了未知性——动物按动按钮后，有时会出现食物，有时什么也没有，有时会出现多份食物。动物会一直按动拉杆，不管是否饥饿。满足高涨的好奇心，其实是对原始大脑的一种内在激励，有时候甚至还比外在的物质奖励更有效。
可以看出，抽奖的魅力大于任何确定性的奖励，人们更喜欢处于未知状态的刺激感。
所以对于抽奖产品并不是这个产品本身的玩法，而是要给用户带去“未知”的体验感，才能真正让用户投入。
三、反面案例及优化策略
那么我们看一下市面上的一些常见的产品，作为用户真正感受到“未知”的体验感呢。这里我举个我体验下来比较反面的、也是抽奖产品经常出现的教材（不好意思，又是“大众点评”）：
附图是大众点评抽奖版块的真实体验，鉴于全部过程对应的gif过大，因此只截取了一小部分。
本次体验总共参与了10次抽奖，第一次免费，第2—10每次参与需要付出3积分；而奖品有8次是1积分，2次是冷门版块优惠券。完成10次额外获得1积分好礼。
整体梳理如下：
通过以上概率可以看出来，大众点评的抽奖版块，用3积分抽奖，而奖品概率大概为1积分为80%左右，平台冷门券的概率为20%左右。
为了消耗掉用户积分而不让积分池过度累积，这个商业目标为出发点是可以理解的，但是过于一眼看穿的概率设置，没有不确定预期的奖品，对于用户来说收割的目的性也过于明显了。
虽然理想情况是用户参与10次，总共需投入27积分，获得9积分+一些平台广告券，这样可以通过抽奖版块消耗掉18积分/人/天，并且发放广告券也有可能获得业务转化。
但这些算法应该只是非常的理想状态，用户不断的获得的奖品小于付出（并且得到的都是同一个奖品），按我们以往投放经验，是很难有意愿继续花金币参与，假设产品的参与率为4次，那么按每次首次免费参与的设置，我们可以计算实际情况可消耗的积分为18/9*3，即6积分/人/天。
假定我们调整运营策略，将获取的参与积分门槛提高至5积分，而获得的积分分为1，3，5，8积分几个纬度进行概率设置，让用户有一定的不确定感并且有一定的获得>投入的惊喜感，从而强化获得趣味性，那么只要控制好概率，既可以提升用户参与，也可以达到对应的积分消耗的目标。
以下是我对于大众点评该版块运营策略的小调整，经过调整，假定趣味化结果可以将参与次数4提升至6，那么实际可回收7。78积分/天，也可以在消耗目标上有所提升。利用“未知的体验”及“不确定的惊喜”给用户带来刺激感，愿意持续参与，顺便完成对应的商业目标。
当然以上所有的都还是停留在根据理念的`构想中，具体是否有效大家可以在自己的产品中去做尝试哦。
四、如何更好的玩转抽奖？
从当前市面上的抽奖玩法看，都是非常直接的直接利益刺激用户参与，虽然通过概率调整增加未知性从而提升玩法吸引力，但是用户用一定的体验之后也还是容易摸索出套路，如果不能在其他方面给予用户另样的刺激，还是很有可能被用户抛弃。
既然是游戏化玩法，那么我们也可以参考《八角行为分析法》，围绕着其理念对抽奖产品进行优化展开了一些设想，希望通过外在奖励（奖品）吸引用户参与之后，还可以激发用户内在奖励转化他们的兴趣与行为，从而促成用户更长远的参与。通过调整抽奖产品策略，让用户尽情享受活动本身，而不仅仅是利益，从而留住用户。
当然这些设想没有直接使用在真实的产品上，未来可以去做些尝试。
设想1：植入特殊的“意义与使命”
众所周知，蚂蚁森林的玩法其实就是复制十多年前开心网的种菜玩法，为何10多年前风靡一时而后迅速衰落的一个产品，在支付宝上能够焕然新生，并且保持了多年的活力，非常核心的一个改变就是支付宝采取了公益性质的奖励，用户的虚拟行为最终可以转化为实际的为边疆植树（公益）行为，让其不只是个游戏，更是承载着用户使命的产品落脚点。
从而无论是参与，还是最终进阶，都会给用户带来非常强大荣誉感。
而对于企业（支付宝）而言，既达到用户活跃留存的目的，也是企业社会责任的公关宣传，一举两得。
因此我们可以考虑，在抽奖产品的设置上也参加此类，比如设置一个奖品为“X个爱心”，抽奖中有一定的概率获得，累积满50个爱心后可捐赠1份爱心儿童午餐。
当然这块需要企业拨出一定的非常进行真实的公益行为，并且配合公关宣传。但于企业而言既有效的消耗用户的积分，同时以又能以使命感这种非常有效的正向激励将用户长远的留在产品中并自发宣传，也是一份预算多种用途了。
设想2：加入更多的“创意与反馈”
一般的抽奖都是每次点击动作带来一个结果反馈，对于用户而言虽然结果未知，但每次行为会有个反馈这个是已知。
我们可以考虑在当前已知之外再增加些不确定性的创意，比如随机掉落一个彩蛋（与黑帽驱动力中的“未知性与好奇心”配合），对应的是一些抽奖道具，例如100%获奖卡，用户使用之后必然会不会抽到“谢谢参与”这类未中奖奖品。
又比如增加3次机会卡，或者是“惊喜时间”，在这瞬间不限次数抽奖，用户点击几次可抽几次等适合的类似游戏的玩法，让用户尽可能的享受这突如其来的惊喜与快感。
而反馈层面，无论是道具还是抽奖之后的成功增加强烈的获得感动效，放大获得感知，满足用户心理层面的诉求。类似于直播礼物那样的，一触即发的绚烂效果，在视觉感官上持续反馈与强化。
设想3：利用“亏损与逃避心”心理进行产品功能调整
用户拒绝放弃，在面对短而有效的机遇上，会在亏损与逃避心理情况下抓紧行为，避免自己失去这一机会。
因此可以在产品上设置倒计时，比如抽奖机会倒计时，大奖倒计时这类，一个小时内错过不再有这个奖品之类的，刺激用户及时马上去参与。
当然还有些设想，但设想完又觉得不太合适，比如设想N通过集卡增强所有感与归属感。比如例如年底的各大厂的集福玩法，抽奖奖品中会有一定概率出现一张卡片，集齐几张卡片可以获得确定性的奖品。这个玩法模仿小时候的“水浒卡”玩法，以稀缺性原理+社交关系，促进用户的大范围参与。
但由于集卡这类玩法目前太泛滥，普通策划的卡片内容很难具备很强的可炫耀性，因此这两年用户更多是完全基于利益去玩、去社交交换，不像前些年刚出现那会儿产品的稀缺感可给予用户的强烈所有感与拥有感，从而带来的用户自发的分享炫耀。因此已渐渐的远离此部分属性。
五、写在最后
不容否认的是，抽奖本身就是一个纯粹的以利益刺激用户使用的产品，因此最核心还是得给到用户真实的有所得的奖励。
上文的各种策略，都是为了让抽奖玩法更好看，让用户更乐意去玩，属于产品运营侧的锦上添花。如果完全没有预算投入，没有适当的用户回馈，那么再多的策略也只是套路而已。用心的对用户，让产品能为用户产生愉悦感，间接达到自己的目标，这才是我们思考产品所有策略的核心。
比较遗憾的是这篇文章里较多的构想还是停留在方案层面，还未有非常合适的项目进行落地。但还是希望想法和构思能对同样做运营产品的伙伴们有一定的启发，如果哪天能落地到你们的项目中，我将不胜荣幸。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、活动主题：xx抽奖总动员
二、活动时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日
三、活动地点：xx
四、活动内容：
活动期间，凡顾客在乐园一次性购币满50元即可获得抽奖券一张，满100元可获得两张，以此类推，多买多赠。另外活动期间店内所有礼品机内娃娃都要挂上抽奖券作为礼品机促销，顾客填写好抽奖券，把副券投入放置于收银台上的抽奖箱中，正券自己保留以备兑奖用，即可参与惊喜连连大抽奖活动，本次抽奖活动分为两次抽取，时间安排如下：
现场由主持人唱票三声还不出现则取消其本次中奖资格，需另外抽取这个奖项的下一个幸运玩家，直到幸运的玩家在现场为止(如不明白可查看下面详细流程)。每次抽奖的奖项设置如下：
1、20xx年x月x日14：00分所有工作人员到位。主持人不停播放抽奖时间倒计时与抽奖细节和流程。
2、20xx年x月x日下午14：30抽奖活动正式开始，主持人广播通知工作人员搬奖箱到舞台中央，当场把奖券箱的副券倒入一个大筐进行翻搅。目的为公平，公正，公开，然后再倒进抽奖箱等待抽奖开始，抽奖先从四等奖开始抽取，如抽取到的幸运顾客不在现场，主持人唱票三次则把该券放在另一箱子里(注：不在现场奖票会在抽奖结束后重新放回抽奖箱)重新抽取四等奖名单，直至获奖的'顾客在现场为止。三等奖、二等奖和一等奖也同样邀请两名顾客为我们抽取3名、2名和1名幸运的顾客。(注意：抽奖开始后得奖幸运顾客到验票台进行验票，验票奖品台要2人)。三，二，一等奖就一起排队领奖拍照留念，市场部准备好各个奖项的凭证。
3、20xx年x月x日15：00分抽奖活动结束后，主持人把抽取到不在现场的抽奖券重新投放如抽奖箱中放置于收银台上，保洁负责清理活动现场。抽奖活动方案
4、x月x日下午的抽奖活动流程与上述相同。
5、抽奖活动全部结束后，活动负责人把礼品签收表填单进行统计。
B、物料准备：
验票台一张，凳子2张。话筒音响一套，抽奖箱一个，小框一个(放不在现场奖券)，三等奖凭证3份，二等奖凭证2份，一等奖凭证1份。VIP年卡2张、500元会员卡一张4张、100元贵宾券10张、30元贵宾券40张。
C、场地要求：舞台附近全部清空。
D、宣传语：亲爱的小朋友们家长们， x月x日至x月x日期间凡在本店办理会员卡即可获得抽奖券一张，参加xx抽奖总动员活动，欢乐多多!奖品多多!赶快行动起来吧!!!
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、活动时间：
3月6日-3月15日
二、促销主题：
相约春天共享美丽
三、活动内容：
活动一：女人爱美丽时尚潮流商品全新上市
美丽女人篇—春季化妆品全新上市
时尚女人篇—时尚数码、手机，打造个性化女性
幸福女人篇—贺三八妇女节，女鞋、床品、内衣大型新品推广会
健康女人篇—滋补保健品、蜂蜜、健康水果大会
魅力女人篇—女装、家居新品推广会
浪漫女人篇—黄金、白金、足金推广会09新款迎三八
运动女人篇—运动休闲09新款全新上市
快乐抽奖惊喜无限
活动期间，在新世纪购物即可凭电脑小票到一楼参加“快乐抽奖惊喜无限”活动。超市购物一次性满38元抽奖一次，满76元抽奖二次，服装百货满88元抽奖一次，满176元抽奖二次，以此类推(单张小票限3次)。
奖项设置：
一等奖：10名价值**元礼品一份
二等奖：30名价值**元礼品一份
三等奖：80名价值**元礼品一份
纪念奖：1000名精美礼品一份。
三八节商场活动方案3：快乐运动幸运呼啦圈转转转
快乐三八节，快乐转不停，走进新世纪，一起做运动，伸伸手，扭扭腰，呼啦呼啦转不停，让你体验旋转的乐趣，让你的身材更苗条、更迷人!(心动不如行动，赶快报名参加，名额限50名，报满即止，呼啦圈由新世纪提供)
奖项设置：
冠军：1名价值**元礼品一份
亚军：2名价值**元礼品一份
季军：3名价值**元礼品一份
参与奖：44名精美礼品一份。
为了让我们做得更好，为了让我们更了解你的需求，为了让我们更亲近，我们将于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30联合工商局消费者协会在新世纪正门处推出“和谐3.15、消费与发展”咨询活动，与消费者“面对面”恳谈，现场就顾客关心的`问题开展咨询和服务活动，届时本店的店长.经理等领导将和您面对面，接受你真诚的意见和建议!热诚欢迎广大消费者，督促和提升新世纪的良好品牌形象。对您的每一个建议和忠告，我们都会仔细倾听，认真对待，以便更加完美的提高我们的服务。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、指导思想：
以“文明礼仪伴我行”为主题；以培养学生良好的文明礼仪、讲卫生习惯为重点内容；着眼于全面提高学生的思想道德素质和家长的文明礼仪素养，把“争做文明人”的主题活动作为加强学校德育工作，提高德育实效的重要内容来抓。
二、活动目标：
通过活动，面向全体师生并延伸至家庭、社区，引导学生及学生家长养成文明好习惯，争做文明人。
三、活动安排：
第一阶段：卫生、文明礼仪知识普及活动：宣传发动，学习礼仪、卫生知识(12月1日—7日)卫生、文明礼仪知识的普及教育是本次活动的重点内容之一，让所有学生了解活动的意义和目的，在学习文明礼仪知识的过程中提高认识。
1、开展“文明礼仪伴我行”教育活动的启动仪式。大队长宣读活动倡议书。（周一课间）（横幅、宣传画等）
2、各班主任组织学生学习《基本礼仪规范》《卫生习惯基本要求》，自编文明礼仪童谣；背诵《卫生习惯基本要求》、有关礼仪童谣,熟记《基本礼仪规范》。（文明礼仪歌谣12月15日前上报德育办）。
3、利用晨会、国旗下讲话、校园广播站、板报橱窗，宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。
4、设立固定的文明礼仪宣传阵地。每周评选一名文明礼仪之星，每周五上午放学前报德育办。
5、各班出版一期专题黑板报。（12月15日前评比）
6、值日老师和值日生对各班学生文明礼仪情况进行检查并及时通报。大队委员下到各班对背诵《卫生习惯基本要求》、童谣情况进行抽查。（12月10日开始）
第二阶段：学校文明礼仪教育活动：组织实施，实践礼仪（12月8日——30日）
文明礼仪体验教育活动，让学生在体验中知礼明礼，感悟文明礼仪的重要性。
1、寻找我身边的不文明行为。每位同学积极参与到这次活动中，把发生在身边的.文明与不文明的行为习惯记录下来，交到大队部，红领巾广播站将对文明的行为习惯每周表扬一次，不文明的反馈给班主任。
2、利用远程教育资源观看一至二次文明礼仪专题片。
3、一二年级：搜集文明礼仪格言、警句等。（要求：先班级组织开展搜集、整理，再上交德育办）。
4、三四年级：制作文明礼仪手抄报（以“争做文明人”为主题，制作8K大小的手抄报。）（要求：每位学生都要制作，所有的作品全部交给年级组长，年级组长分班保管，学校统一评比。）
5、五六年级开展“争做文明人”书画比赛。（要求：有关文明礼仪的漫画、书法、儿童画等均可参赛，先各班组织开展，再将优秀作品5幅以上交给年级组长，统一评比。）
6、全校各中队召开一次“文明礼仪伴我行”主题中队会，总结展示本次活动成果，使队员们通过队会进一步意识到讲文明的重要性，从自身做起，与不文明行为做斗争，摒弃陋习。上交活动案例，附活动照片。（12月25日前）
7、确定每周一个活动主题，利用班会，教师针对每周主题进行有针对性的教育。（共3个主题）：
12月8日——14日个人卫生要求
12月15日——21日文明礼仪用12月22日——28日集会守纪上下楼梯、走廊安静
8、礼仪知识问卷。（12月底）（由德育办组织）
注：以上内容评比时间为12月30日前，请各年级组长和班主任老师互相协助组织好本次活动，真正做到人人参与，人人动手。
第三阶段：总结评比，展示宣传礼仪（1月份）
1、开展校园“文明礼仪之星”评选活动。每班评选3名文明礼仪小标兵。
2、开展校园“文明礼仪示范班”评选活动。每年级评选2个。
3、开展教师“文明礼仪征文”评选活动。（主要好的做法和体会）。
活动要求
1、统一思想，高度重视，扎实抓好学生文明礼仪学习教育实践活动。学校将把这项工作列入班集体考核内容，期末评比文明班级、文明学生。
2、广泛动员，积极引导。要形成整体合力，积极引导师生自觉参与礼仪教育实践活动，增强礼仪意识，从仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面做起，起到率先垂范的作用。
3、加大宣传，营造氛围。利用各种宣传阵地，加大宣传力度，营造浓厚的文明礼仪学习实践氛围。同时要注意发现、发掘和培育班中的先进典型，宣传典型，并及时上报大队部。
4、各班要根据本方案结合本班的特点，通过对学校方案进行细化，制定本班的活动口号，并认真组织实施，把活动开展得富有特色、富有成效。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、活动目地
为了丰富校园生活，在“湖北省第二届自考生艺术节”到到来之际，继教院团委和公关礼仪社团特联合举办“继教院首届外交外事礼仪大赛”，本次活动的目的在于使文明风尚深入人心，使我校拥有更多的更高水准的.从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运，人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设。
二、活动主题
唱响人文奥运，树立文明新风
三、组织单位
主办单位：继续教育学院
承办单位：公关礼仪社团
四、活动时间
XX年4月10日——XX年5月10日
五、参赛对象
继续教育学院全体学生
六、活动内容
1．当代外交，外事礼仪的指导准则。
2．涉外交往中的礼仪次序位次问题。
3．迎接外宾的程序，礼节及接待事宜。
4．外交、外事活动中宴会上的行为举止，用餐规则及常识。
5．外交、外事文书交际常识及一般礼仪知识。
6．各国风俗及节日。
七、活动流程
1．大赛分三步骤：初赛、复赛、决赛
初赛由各院系学生会团委自行组织，优秀团队上交“公关礼仪”社团；复赛、决赛由继教院团委，“公关礼仪”社团在大礼堂举行。
2. 复赛
必答题规则：
题型为简答题，由主持人随机抽取问题，朗读两次，然后请各代表队的第一位选手回答。回答正确加10分，回答错误不扣分，答题时间为20秒。（在答题过程中，其它选手不得提示，否则按答错论处）
抢答题规则：
题型为选择题，由主持人随机抽取问题，朗读两次然后说“开始”时请各代表队的选手举手抢答。由最早举手的代表队任一队员回答，回答正确加10分，回答错误扣10分，答题时间为15秒。
注意：每次须主持人说开始后，各代表队才可举手抢答，违规一次时扣除本代表队10分，各队队员须独立回答问题，同队人员不得进行任何提示或补充，否则按答错题论处。
时间：4月25日
地点：阶梯教室或大礼堂（暂定）
3.决赛
抢答题规则同上。
情景题：
形式：由各队抽答，完成一道情景题。
要求：根据以上给定要求，选手根据礼仪场景各特定人物身份，合情合理，机智灵活地运 用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个外交外事的活动场景。
时间：5月5日
地点：阶梯教室或大礼堂（暂定）
八、活动细则：
（1）表演内容符合道德文明规范，符合外交外事礼仪要求（30分）。
（2）表演技巧形象生动，运用自如（20分）。
（3）语言行为符合特定礼仪场景，特定人物身份（20分）。
（4）服装道具符合场景要求（10分）。
（5）综合印象（20分）。
九、比赛奖励（暂定）
经决赛决出最后最优秀六个团队：金奖一队，银奖二队，铜奖三队。
十、相关特邀人员：
继续教育学院：继续教育学院相关领导
◆ 现代公关礼仪的基本原则
中学生正处在人生成长的关键时期，这期间对于一个人的世界观、人生观和价值观的形成至关重要。在中学阶段，如何进行有效的道德素质教育，提高道德水平，学会做人之道，使中学生真正成为德、智、体全面发展的有用人才，这是当前我国基础教育中一个刻不容缓的课题。这些年来，我校坚持“德育为首，五育并举”的办学方向，以爱国主义、集体主义、社会主义教育为主线，以德育系列化方案为主要内容，养成教育、法制教育、安全教育贯穿始终，学校德育工作取得了一定成绩：
一、扎实德育展示实效
1、加强学习，转变观念
我们通过行政会、班主任及教研组长会和例会这“三会”学习贯彻《中小学教师职业道德规范》、《中小学教师应语忌语、应行忌行》、《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》及《预防未成年人犯罪法》等有关教育法律法规，并在会上交流教育学生的经验，使教师牢固树立“三个面向”、“以德育人”的思想，为树立良好的师德师风打下坚实的基础学校在每周四的教职工例会上，坚持组织学习时事，学习有关文件，使先进的、典型的案例成为广大教师实施德育的参照，为教师坚持依法执教、依法治校、以德治校，奠定良好的基础
2、学科渗透，提高效果
坚持以周一晨会、政治课、班会为德育教育主渠道，充分发挥学科教学渗透德育的功能，挖掘教材中的德育因素，有目的地在学科教学中对学生进行正确的人生观、价值观教育，进行科学思想和科学方法的教育，使学科教学与德育有机结合，并在各科计划和教案中要求具体体现德育内容。
3、创设活动载体，大力开展活动
通过开展“做学生的良师益友，做学生喜欢的老师”为主题的师德建设活动，使《中小学教师职业道德规范》、《中小学教师应语忌语、应行忌行》变为每一位教师的自觉行动。扎实每周一升旗仪式和早会、班会活动，组织学生学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《课堂常规》、《一日常规要求》、《在校十不准》、《文明礼仪常规》等守则、规范，狠抓学生的习惯养成教育，使守则、规范最终转化为学生的自觉行为。
我们紧紧围绕时代的变化和发展，不断赋予德育工作以新的内容。根据学生的年龄特点，我们分别为各年级制订了《德育系列化方案》，并通过丰富多彩、生动活泼的活动，对学生进行德育教育。
结合“三八”妇女节、“清明节”、“五一”劳动节、“五四”青年节、国庆节、元旦、环境日、植树节、爱鸟周等相关节日开展各有关主题系列活动。如三月份，开展“学雷锋活动月”活动，学校里出现了层出不穷的好人好事；四月份，组织学生祭扫烈士墓，进行革命传统教育；九月底，举办“迎国庆歌咏比赛”，培养学生的爱国主义情感；十一月底，举办第四届手工制作展览，提高学生的动手动脑和创造美的能力，为广大学生提供了展示才华的'舞台；十二月份，举行拔河比赛和迎元旦越野长跑比赛，培养学生团结和拼搏精神，锻炼学生的意志，增加班集体的凝聚力。
我们组织学生开展“读好书（《热爱我们共有的家园》、《共和国五十年》、《中国读本》等）看优秀影片（《离开雷锋的日子》、《焦裕禄》、《蒋筑英》、《孔繁森》、《刘胡兰》、《飘起的红领巾》、《背起爸爸上学》、《挥师三江》等）活动，并组织学生写好读后感和观后感，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。结合德育系列化方案的实施，我们开展了“做合格中学生”、“理想与人生”、“爱祖国、爱家乡”征文比赛，既提高了学生的写作能力，又净化了学生的思想，陶冶了他们的情操。为促进学校精神文明建设，我校在学生中开展了“做文明中学生”、“我爱城关中学”演讲赛，在教职工中开展了“神圣的事业”演讲及师德建设大讨论，促进了学生文明习惯的形成，增强了教职工爱岗敬业的精神。配合“讲文明、树新风”活动，我们始终坚持组织学生文明执勤、多次组织学生上街清扫街道，清理非法张贴物。为激励学生的意志，我校开展了“制作座右铭”活动。每个学生的课桌上都贴出了自己的座右铭（包括三部分：崇拜的人，追赶的目标，信奉的格言），每个学生学有榜样，赶有目标，伟人的语言时刻激励自己上进，学校形成了生动活泼的德育工作新局面。
4、加强家校联系，形成整体合力
我们坚持以学校教育为主体、以社区教育为依托、以家庭教育为基础，积极开展“三合一”教育活动。要求每班每学期至少组织一次家长会，利用家长会开展“家长教育进课堂”活动，让家长走进教室为学生传授各种丰富的知识并进行富有成效的教育活动，让学生感受到别具一格的教育；举办家长学校培训班，聘请中国家庭教育协会会员、中国家庭教育讲师团成员马耀昌主讲，引起学生家长对家庭教育的重视及对日常家教行为的反思，深受广大家长的欢迎。清明节组织学生到烈士陵园祭扫烈士墓，教育学生珍惜今天幸福的生活，为祖国的强大而努力学习；假期中号召学生参加社会实践，在活动中感受到多方位的教育，使校——家——社会形成教育的整体合力，提高了教育的效益。
二、法制教育常抓不懈
法律是道德的底线，法制教育是道德教育的基础因此，在对学生的道德教育中，我校始终把法制教育摆在重要的地位。我们通过各种形式的法制教育，使学生不仅掌握一些重要的、基本的法律知识，而且更为重要的是，培养大家的法律意识和法制观念，使大家的脑子里装上法律这根弦，遇事知道用法律作为准绳来衡量。
我校经常利用校报、板报、手抄报、墙报、广播对广大师生进行法制宣传教育。我们每学期至少两次聘请司法局律师或公安干警、法院法官对学生进行普法教育，聘请交警并利用校会、班会对学生进行交通安全教育。利用课余时间组织学生观看学生安全教育录像带。每周每班开设一节法制课，由政治教师主讲，主要讲解与青少年关系密切的法律知识，如《义务教育法》、《刑法》、《未成年人保护法》、《治安管理处罚条例》等。教师讲解时理论结合实际，特别是结合青少年现实生活中的实例，讲解深入浅出，学生认识到上学既是自己的权利，也是自己的义务，真正懂得了什么是违法，什么是犯罪，如何用法律武器保护自己的合法权益。
通过各种形式的学习活动，广大师生从广度和深度上加强了对法律知识的理解，教师在法律知识考核中全部合格。这样，增强了大家学法、用法、守法、护法的自觉性，为创造良好的教学环境、创建优良的教学秩序，促进学校精神文明建设协调发展打下了良好的基础。
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、我校师德建设的基本情况
在本学期的实际工作中，我校充分地认识到德育工作的重要性，特别是清楚地认识到师德建设工作是建设一支高素质科研型教师队伍的关键所在，也是关系到一所学校校风、教风、学风建设的头等大事。为此，我校把师德行风建设作为建设高素质教师队伍的出发点和落脚点，不余遗力地抓好教师道德修养和职业道德水平的管理建设工作。
并围绕学校工作目标和扶余县教育局德育工作意见，结合我校德育工作实际，依靠全体教职员工，特别是班主任老师狠抓常规工作，促进学生良好行为习惯的养成，强化学生良好的心理素质的培养，形成学校德育工作的良好氛围。以日常行为规范教育为基础，寓思想教育于各项活动之中，开展心理健康教育，探索学生自治管理的途径和方法，确保在校学生违法犯罪率为“零”的记录，确保学校教育教学工作的全面顺利进行。努力提高德育工作的实效性，不断丰富和增加德育工作的内容。
二、重视学习，提高教师理论素养
本学期我校组织教师反复学习了《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等与教育息息相关的法律法规，进一步提高教师法制观念和遵纪守法的意识，另外特别注重对《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》等职业道德内容的学习，进一步巩固全体教师的道德理论水平，并通过对在四川地震中优秀教师典型事迹的学习，激励教师树立崇高的职业道德，使全体教师的道德素养、理论水平始终保持在较高层次上。
三、开展活动，发挥榜样作用
本学期我校按局里安排，开展了“树师表形象，做人民满意教师”活动和“一帮一助学”活动，并要求在活动中将行动落到实处。
xx校长带头帮助贫困学生，不仅为二年四班xx多次买生活用品和学习用品，还经常找她谈话，在思想上开导、鼓励，使该生变得乐观，开朗，并在学习上取得了巨大的进步。
xx老师4岁的孩子手术住院在松原，xx老师早晨从松原回来，上完课后再去松原照看孩子，在孩子住院的三天里，从未落下一节课，xx老师本人瘦了一圈。
xx副校长，xx老师，xx老师等从领导到教师，都从学生生活方面，学习方面和思想方面，用实际行动召示了做为教师的高尚的职业道德，无私的爱心感染着每一个学生，鼓舞着每一个学生，激励学生将来也要做一个有爱心、正直无私的有用人才。
在学生方面，组织了“迎奥运、促和谐”征文比赛和演讲比赛，并承办了县教育组织的“迎奥运、促健康”中学生排球比赛xx分赛区的比赛，开展了《唱校园歌曲》活动，学校还组织学生观看了表年演讲家邹华的演讲光盘，在“爱心奉献捐款活动”中，本学期进行3次活动，共捐款近两万元。组织了十心主题班会，使学生的生活丰富多采，更激发了学生热爱祖国，热爱民族的情感，树立了正确的人生观、价值观、世界观，从而使学校的德育工作收到了显著的成效。
四、加强组织领导，建立健全制度
本学期我校多次召开了领导班子会议，研讨师德建设工作，制定学校《德育工作计划》，并据此修修订年度《师德行风建设实施方案》和《师德标兵评比细则》，并成立以校长为组长的学校师德行风建设活动领导小组，抓好此项工作的实施与落实，做到“期初有安排布置，期中有检查督促，期末有总结评估。”这样，确保我校的师德行风建设活动有章可循，并能有计划、有步骤的顺利实施。
五、确立新理念，建设文明校园
我校领导高瞻远瞩，倡导并实施先进的办学理念，提出“办人民满意的教育，要将学校建设成为学生学习的乐园、育人的花园和文明的校园。”教师的教学工作要紧紧的围绕“以学生为主体”而展开，即“为了学生的一切，为了一切学生”，建立起平等和谐的师生人际关系，尊重学生人格，爱护关心学生。
全校教职工积极响应，课上课下师生之间平等对话交流多了，学生也愿意和老师多交往了，全校上下形成了师爱生，生敬师的良好局面。
校领导也经常找学生说话，鼓励学生树立远大理想，认真学习，帮助学生解决实际困难，听取学生及家长关于学校管理方面的意见。一学期以来，我校的教风正，学风浓，师生关系平等而和谐，从未发生过教师体罚或变相体罚学生的现象。课上和蔼可亲的多了，课下“春风细雨”多了，无私奉献的同志多了，刻苦钻研的人多了，踏实工作的人多了……这些事例说明，我校的师德行风建设取得了初步的成果，为建设一支高素质、科研型教师队伍奠定了坚实基础，为进一步实施素质教育，顺利进行课改实验，全面提高教学质量铺平了道路。
六、存在的问题及今后的做法
当我们欣喜地看到我校师德建设工作取得的.成绩时，存在的问题也不容忽视。
近几年，科技在发展，社会在进步，但我们身边的无数事例也充分证明社会的整体师德水平在下滑。在这样的大气候的影响下，师德水平就需要用不断的提高以抑制相对下滑的态势。例如：在调查中我们发现有3.5%的教师认为带手机进课堂不算大问题，有6%的女教师佩戴首饰有进课堂的倾向和行为，有15%的教师有办辅导班的思想倾向……
因此，今后我校的师德建设工作形势也较为严峻，我们将以党的十七会议大精神和“三个代表”重要思想为指针，高举“以德治校，德法并举”的旗帜，进一步加强师德行风建设工作，建成一支有着较高职业道德水准，高素质科研型的教师队伍，全面提高教育教学质量，迎接辉煌灿烂明天的到来！
◆ 现代公关礼仪的基本原则
一、增强德育教学的艺术性
课堂教学是一项富有创造性的劳动，德育教学更是一种极具艺术性的高雅活动。由此，教师不仅需要按照教学规律和学生的学习特点安排教学工作，还要以对待艺术的“精益求精”的精神来对待中职学校的德育教学工作，力求以最佳的教学状态完成中职德育课的教学工作。当前中职学校的德育课教学中存在着教师重视德育理论教学，习惯于知识的灌输，而且教师本人把德育教育看得过于严肃，在教导学生时也是保持古板、单调的方式，难免不被学生喜欢。面对这一现状的最佳解决方式就是从教师入手，一方面注意完善中职德育教师的教学艺术。把德育教学当作艺术，不断地用渊博的理论知识去充实教学内容；用巧妙的教学技巧去完善教学方式；用最能震撼心灵的方式去正践教学工作。另一方面，则是德育教师首先感受到德育以及德育教学所包含的艺术特性。首先，教师自身要能真正地理解中职德育课和对学生进行德育教育的重要性。其次，教师需要理解哪种教学方式、教学手段、教学理念最适合应用到对中职学生的德育教育中。
二、调动学生德育学习的积极性
对一门学科而言，学生缺乏积极性是非常致命的'弱点，德育教育从本身特质上看比其他学科缺少趣味性和吸引力，再加上德育教师习惯性地采用教条式教育方式，更容易让学生对德育课失去兴趣，从而失去学习的积极性。情况比较严重的学生甚至会对德育课产生抵触、厌恶的不良情绪。教师想要解决这些问题，需采取以下措施：
1．注意德育教学的多样化
教师将德育教材上的内容进行分解细化，在课堂教学中融入更多能吸引学生注意力并让学生产生兴趣的元素和教学方式。如将中职德育课程的教学内容与现实问题相结合，将现实生活中的真实案例引入教学内容之中，重视德育案例分析和实践教育。上课时先以案例观察的方式，吸引学生注意力，以案例中的真实情感和思维角度让学生“动之以情”，并且引起学生思想和感情上的共鸣。随后，教师对案例进行详细分析，融入德育理论和德育常识，以这种学生容易接受的方式对学生晓之以理，从而达到德育教育的目的。
2．提高学生在德育教学课堂上的地位
新课改后中职德育教育中对学生主体地位的重视程度有了显著提升，但仍未达到以学生为主、双向互动的标准。目前中职德育课上学生仍处于相对被动的地位，所以还要继续提升学生的主体地位，让学生真正成为课堂教育的主体。教师在教学时要引导学生主动探索、主动学习和主动解决问题。
3．提高对德育课的重视程度
在中职教学中，学生对自己重视的学科学习积极性更高，然而作为以技能性专业为主的职业学校，中职学校对德育课的重视程度远低于对专业课和技能课的重视程度。学校和教师这种对德育课相对轻视的态度自然也会影响到学生，让学生不再重视德育课，也对学习这门课程失去了积极性。针对这种态度问题，需要从两个层次来解决问题，第一层次是从轻视态度产生的根源出发，转变学校和教师对待德育课的态度，并且还要让学生看到教师们重视德育课的态度。第二层次是从学生方面，通过直截了当的课堂教学和潜移默化的思想渗透让学生重视自身品德修养，并了解到德育课的重要性。
三、增强德育教师的个人素质
增强德育教师的个人素质是提高中职德育教学实效性的重要措施，也是现代中职德育课教学中不可缺失的一项措施。中职学校的德育课教学研究的基础较薄弱，德育教师本身既缺乏教学指导，还缺少德育教学经验，在探索和实施符合中职学生的德育教学方式方面阻力很大。这样的问题目前可以从两方面进行调整：一方面是提高教师的教学素质。如让教师参加相关培训，经常性观摩和学习比较优秀的德育教学示范；能多方面收集德育教学相关资料，并对资料内容了然于心；提升教师的课堂教学基本功，会设计教案、分析教学类型、选择教学方法等。另一方面，需要提升教师的品德素养。即教师本身要明理，言语行为符合道德标准，同时具备教书育人的能力，对德育教师的职业责任感有深刻体会，能主动承担中职德育课的教学职责和教学任务。
四、加大信息化教学力度
信息化教学是我国当前教育教学改革的热门话题之一，在其他科目的课堂教学中，信息化技术和各项信息资源已充分应用。但在中职德育课教学方面，信息化教学力量还较薄弱，存在着信息化教学基础条件差、德育教学与信息化技术互不干涉或两者有机结合不完整的问题。解决这一问题需要从三点出发：
（1）完善中职学校的信息化教学所需的基础设施建设工作，先让中职学生有条件接受信息化德育教学。
（2）对德育课教师进行信息化教学方面的系统培训，或让教师去其他学校或学科旁听学习，借鉴经验。
（3）加大德育教师的信息化教学实践力度，让教师在实践中提升能力、总结经验，摸索出最合适的信息化德育教学办法。同时也能让学生习惯信息化德育教学，缩短磨合期，增强师生之间的默契程度。当前中职学校正处于教育教学改革的关键时期，中职学校教育要求中对德育教育的考核标准更高。作为提高中职德育课教学实效性的核心力量，中职学校德育教师有必要时刻谨记以上措施，不断完善自身素质以及提高德育教学水平。