时光荏苒，加入鸿雁已逾15个月。在领导和同事的支持下，我顺利完成了各项工作。为进一步优化会议接待流程，提升接待质量，我总结了在参与接待过程中获得的经验和发现的问题。
⬣ 行政商务接待是什么 ⬣
1、“请”的手势
“请”的手势是酒店工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
2、指引手势
在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
3、鼓掌手势
鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：
第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;
第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;
第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项：
01、鼓掌要注意时机
鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
02、不要用语言配合
在鼓掌的`时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
03、勿戴手套
在鼓掌的时候不要戴手套。
4、举手的手势
很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
5、告别的手势
在告别的时候我们有时候需要做出挥手道别的手势。
这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。
职场前台接待礼仪常识
1、着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
2、接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，_(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
3、来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，_单位的_来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
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职场商务接待礼仪常识与技巧
1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的.话。敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。
喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的。敬酒礼仪常识杜绝和闷酒，那是你一个人喝酒的行为。如果你词汇不是很多，或是表达能力不是很好，就要之前好好做做功课，简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面。
酒桌职场商务接待礼仪
1、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
4、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。
5、不要把我不会喝酒挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
6、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
7、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
8、如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。
9、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
10、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
11、领导相互喝完才轮到自己敬。
12、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
13、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
14、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
15、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
16、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
17、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
18、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒?
19、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
职场礼仪的重要性
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
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公关工作中怎样接待客户
实际的公关工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。
如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的`话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员，待客都要热情而友善，这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是，说实话，很多人对具体细则不清楚。这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你招待我喝饮料。你应该如何招待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶会注意什么问题?如果你问我喜欢喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。那么公关人员应该怎么表现呢?我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。
有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。他的公关经理过来了，公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩，长得挺漂亮，也挺热情。那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我伺候好你，要什么给什么。我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问：金老师您喝点儿什么?"您喝点什么"，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。其实，我是在刁难她。
有时候在谈判之前，是讲究互相设置障碍和难题的。人家让你不舒服，人家就可以乱中取胜。如果问：金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题，那就比较明智。我就只能二选一。否则的话，我倒不一定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。所以有经验的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你准备那么多饮料，干吗不介绍一下?比如说，张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种?我既然准备了，我干吗不说，要善于表达。
公关工作中接待客户注意事项
还要注意接待客人喝饮料具体使用器皿的问题。我主张如果是例行接待，常规接待，可采用如下两个办法。第一个办法，饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的情况，在门口有个地方设置一个餐台，或者吧台，客人要喝饮料，那有冷饮机或者说矿泉水饮水机，自己去倒。爱喝热的喝热的，爱喝凉的喝凉的，放那儿大家一目了然。当然那个器皿要注意，那杯子要干净，可能的情况下还是用一次性纸杯，环保而且干净。我说个不好听的话，一般人招待我喝饮料，谁如果用那个瓷杯子，我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有，谁知道那个瓷杯谁用过没有，谁知道洗杯子那个人，洗杯子时心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到万不得已不喝，有时候忍无可忍，用杯把那个位置喝。那天一位同志告诉我，说老金，我也在那儿喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的时候，这是细节，但是这个也是教养，一个素质问题。
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对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：
1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；
2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；
3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；
4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；
5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；
6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。
7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。
在接待过程中，必须注意到以下几点：
1、着装规范，统一工装；
2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；
3、认真做好会议记录。
接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。
会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：
1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作
2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。
3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。
4、应提高对临时变动事件的.应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。
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工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动，有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望.......好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几点作简要总结，以提醒我自己：
一、前台接待
我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的安静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的.样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅安静整洁，除了查资料任何情况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。
不管是电话咨询还是前来咨询的一定要记录咨询者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过很多次了！
二、接学生
接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是忘记。
三、晚餐
订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！
四、物资
物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！
五、财务
在规定的时间完成。同时保证质量。每天及时准确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。
做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。
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不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的.为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象。
每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。
三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。
对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。
四、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
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半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了一定成绩，以下是我们的工作总结：
一、商务中心的基本情况：
我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、话费、网络浏览、代订火车票、飞机票等业务，我主要负责商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打字、传真、代订飞机票、火车票和对外业务的协调和开展工作；xxx负责我部门的帐目、打字、传真、话费等工作。
二、商务中心上半年的主要工作：
1、为顾客及本系统作好服务工作：上半年我们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约9万字、复印4万多张、收发传真500多份、对本部门的材料更是认真对待，以最快的速度完成；
2、积极联系并上门服务为顾客作好飞机票和火车票的预定工作：上半年我们共为顾客订购火车票341张、飞机票232张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话拜访等形式进行回访，让顾客真正体会到我们的.服务是热情周到的；
3、文明用语、礼貌待人认真做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员认真对待每一位顾客，对一些不理解我们工作的顾客我们做到耐心解释，微笑服务；
4、做好财务管理工作，财务工作一向是复杂细致的工作，在人手紧张的情况下，我们能够做到专人负责专人管理，帐目清晰健全；
5、开拓思路广泛宣传，逐步让网络被群众所接受。
以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：
1、我们利用北京双解除（非典）的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作；
2、抓住平谷零非典的优势，为更多的顾客提供便利的服务，如：打字、复印、收发传真等业务；
3、抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客提供更优质便捷的服务；
4、继续专人管理使财务帐目更清晰，更健全；
5、加大网络宣传力度，使网络服务取得更大成效。
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x年在公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车万公里无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、能够积极参加各项学习活动,不断
提高自身素质
根据公司统一安排,今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,在政治思想上和党中央保持高度一致;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。
二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故
一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的'清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。xx年商务司机工作总结例文
三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作
作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。
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尊敬的县人民政府罗副县长、县教育局叶书记、俏天下家居用品有限公司李总、各位来宾、各位学员：
大家好！
今天，各位领导在繁忙的工作中不辞劳苦，风尘仆仆地赶来出席荔浦职校成人在职学历教育开学典礼暨揭牌仪式，在此，我代表荔浦职校全体师生员工向与会的各位领导，表示衷心的感谢，向俏天下家居用品有限公司的新学员们表示热烈的欢迎。
我校从XX年获得自治区级重点中等职业技术学校以来，发展成为师资力量雄厚、在区内外具有一定影响的职业学校。目前开设有8个专业共40多个教学班，在校生达2400多人。今年，我校还获得自治区立项建设示范性职业学校，电子电器应用与维修专业获得300万专项建设资金，这些必将进一步提升我校办学实力。
我校这次到俏天下家居用品有限公司开展“送教入企”活动，是贯彻执行《荔浦县委、县人民政府职业教育攻坚方案》等有关文件精神，推动中等职业教育在我县新型工业化、解决“三农”等问题上做的`有益尝试。目的是提高劳动者的素质和技能、为劳动者学习脱贫致富的知识和技能服务、实现劳动力的有序转移、加快和谐荔浦的全面发展步伐。
今后荔浦职校将在各级领导的指导下，坚持以“服务求支持、以贡献求发展”的方针，加大力度搞好“送教入企”工作，进一步增强荔浦职校为当地经济建设和社会发展服务意识和能力，为构建社会主义和谐荔浦贡献力量，把荔浦职校打造成为支持荔浦地方经济建设和社会和谐发展的人才培养基地和科研基地，为进一步提升荔浦的职业教育整体水平和办学效益发挥龙头和示范作用。
学员们，从现在开始，你们就是荔浦职校的学生了！希望你们一定要认真学习，虚心求教，以锲而不舍的精神，圆满完成学习任务，争取为企业的发展贡献更大的力量。
我校这次“送教入企”活动得到了俏天下家居用品有限公司的大力支持，在这里让我代表荔浦职校再一次表示最衷心的感谢，祝我们的俏天下家居用品有限公司生意兴隆，祝我们的俏天下家居用品有限公司与我校的合作万事顺意！
谢谢大家！
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尊敬的各位领导、老师、嘉宾们：
大家好！
通过前期充分的沟通交流，在我们校企双方的积极筹备下，今天我们在这里举行xxxxx合作挂牌仪式。我谨代表xxxxx对出席今天校企合作挂牌仪式的各位领导及嘉宾们，表示衷心的感谢！
xxx成立于x年，是自治区商务厅直属事业单位。三十多年来成功举办数百场展会、洽谈会，接待境内外宾客数万人次，为促进地方经济发展和社会进步做出了积极贡献。
对于企业来说人才是第一资源，发展是第一要务。多年的发展我们深知，人才是企业持续发展的核心动力。
xxxxx作为广西创新型商业人才培养和科研基地，为社会培养了数以万计的人才，孵化出数十家创业型企业，为区域经济社会发展做出了重要的贡献，使得学校享誉区内外。
校企合作是新形势下企业发展进步的.内在要求和实现资源共享、优势互补的双赢战略举措，既是当前之务，又是利在长远的大计，我中心要将积极主动地加强与学校的沟通和交流，以实训需求为切入点，积极探索产、学、研相结合的道路。
我坚信：校企合作在各级领导、各界朋友的支持与帮助下，通过双方的共同努力，一定能取得圆满成功。
谢谢大家！
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一、活动主题
“美味共赏，携手前行”
二、活动目的
1. 总结餐饮商会一年来的工作成果，展望未来发展方向。
2. 加强会员之间的交流与合作，增进彼此的友谊。
3. 提升餐饮商会的影响力和凝聚力，推动餐饮行业的持续发展。
三、活动时间
xx月xx日xx点
四、活动地点
xx酒店
五、参与人员
餐饮商会全体会员、相关政府部门领导、行业专家、媒体代表等。
六、活动准备
（一）宣传推广
1. 制作精美的邀请函，提前发送给参会人员。
2. 在餐饮商会官方网站、微信公众号等平台发布年会信息，吸引更多人关注。
3. 邀请媒体参与报道，扩大活动影响力。
（二）场地布置
1. 根据活动主题进行场地装饰，营造出热烈、喜庆的氛围。
2. 设置签到区、展示区、主会场等区域，确保活动流程顺畅。
3. 准备音响、灯光、投影等设备，保证活动的视听效果。
（三）节目准备
1. 邀请专业的表演团队，如歌舞、杂技、魔术等，为活动增添精彩。
2. 组织会员单位编排一些具有餐饮特色的节目，如厨艺展示、美食文化表演等。
（四）奖品准备
1. 设立各类奖项，如年度最佳餐厅、年度优秀厨师、年度创新菜品等。
2. 准备丰厚的奖品，如奖杯、证书、礼品卡等。
（五）餐饮准备
1. 由会员单位提供各种特色美食，组成丰盛的自助餐。
2. 确保食品的安全、卫生和美味，让参会人员品尝到最优质的餐饮服务。
七、活动流程
（一）签到入场（xx：xx-xx：xx）
1. 参会人员在签到区签到，领取活动资料和礼品。
2. 引导参会人员进入活动场地，参观展示区，了解餐饮商会一年来的工作成果和会员单位的特色产品。
（二）开场致辞（xx：xx）
1. 主持人开场，介绍活动背景、目的和参会人员。
2. 邀请餐饮商会领导致欢迎辞，回顾过去一年的工作，展望未来发展前景。
（三）工作总结（xx：xx-xx：xx）
1. 餐饮商会秘书长作年度工作报告，详细介绍商会在行业自律、会员服务、交流合作等方面的工作成果。
2. 邀请相关政府部门领导讲话，对餐饮商会的工作给予肯定和支持，并提出未来的发展期望。
（四）经验分享（xx：xx-xx：xx）
1. 邀请行业专家进行主题演讲，分享餐饮行业的最新趋势和发展动态。
2. 安排优秀会员单位代表分享成功经验，如品牌建设、菜品创新、服务提升等方面的做法和心得。
（五）节目表演与互动环节（xx：xx-xx：xx）
1. 表演团队和会员单位带来精彩的节目表演，期间穿插互动游戏和抽奖环节，增加活动的趣味性和参与度。
（六）颁奖仪式（xx：xx-xx：xx）
1. 主持人宣布各类奖项的获奖名单，邀请颁奖嘉宾为获奖者颁发奖杯、证书和奖品。
2. 获奖代表发表获奖感言，分享自己的'喜悦和感受。
（七）闭幕致辞（xx点）
1. 餐饮商会领导致闭幕辞，感谢参会人员的支持和参与，宣布活动圆满结束。
2. 主持人宣布活动结束，引导参会人员有序离场。
八、活动预算
1. 场地租赁费用：xx元。
2. 场地布置费用：xx元。
3. 表演团队费用：xx元。
4. 奖品费用：xx元。
5. 餐饮费用：xx元。
6. 宣传推广费用：xx元。
7. 其他费用：xx元。
总预算：xx元。
九、注意事项
1. 活动现场要安排专人负责安全保障工作，确保参会人员的人身安全和财产安全。
2. 餐饮服务要严格遵守食品卫生安全法规，确保食品的质量和安全。
3. 活动流程要紧凑合理，避免出现时间过长或过短的情况。
4. 要及时处理活动中出现的突发情况，确保活动的顺利进行。
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一、活动主题
“鞋行天下，共创辉煌”
二、活动目的
1. 总结过去一年鞋业商会的工作成果，展望未来发展方向。
2. 加强商会成员之间的交流与合作，增强商会的凝聚力和向心力。
3. 展示商会成员企业的产品和品牌，提升行业影响力。
三、活动主体
鞋业商会全体成员及特邀嘉宾
四、活动时间
20xx 年 X 月 X 日
五、活动地点
xx五星级酒店宴会厅
六、活动准备
1. 成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和执行。
2. 提前向商会成员及特邀嘉宾发送邀请函，确认出席人数。
3. 准备活动所需的.音响、灯光、舞台布置等设备。
4. 收集商会成员企业的产品和品牌资料，制作展示展板和宣传手册。
5. 安排专业的摄影、摄像人员，记录活动全过程。
6. 准备丰富的奖品和礼品，用于抽奖和表彰环节。
七、活动流程
1. 签到入场
嘉宾在签到处签到，领取活动资料和礼品。
播放商会宣传片和音乐，营造活动氛围。
2. 开场致辞
主持人开场，介绍活动主题、目的和出席嘉宾。
商会会长发表致辞，总结过去一年商会的工作成果，展望未来发展方向。
3. 工作汇报
商会秘书长作工作汇报，详细介绍商会在过去一年的主要工作和取得的成绩。
公布商会财务收支情况，接受会员监督。
4. 主题演讲
邀请行业专家或知名企业家发表主题演讲，分享行业发展趋势和企业管理经验。
5. 产品展示
安排商会成员企业进行产品展示，展示企业的最新产品和技术。
邀请嘉宾参观展示区，了解企业产品和品牌。
6. 交流互动
组织商会成员进行交流互动，分享企业发展经验和合作机会。
设置提问环节，嘉宾可以就关心的问题向商会领导和专家提问。
7. 表彰颁奖
对过去一年在行业发展、企业管理、社会责任等方面表现突出的商会成员企业进行表彰和颁奖。
邀请获奖企业代表发表感言，分享成功经验。
8. 抽奖环节
设置丰富的奖品，进行抽奖活动，增加活动的趣味性和互动性。
邀请嘉宾上台抽奖，公布获奖名单。
9. 晚宴环节
举行盛大的晚宴，为嘉宾提供美食和饮品。
安排精彩的文艺表演，营造轻松愉快的氛围。
10. 结束环节
主持人宣布活动结束，嘉宾合影留念。
安排专人引导嘉宾离场，确保活动安全有序。
八、活动预算
1. 场地租赁费用：xx元。
2. 音响、灯光、舞台布置等设备租赁费用：xx元。
3. 餐饮费用：xx元。
4. 奖品、礼品费用：xx元。
5. 摄影、摄像费用：xx元。
6. 宣传资料制作费用：xx元。
7. 其他费用：xx元。
总预算：xx元。
九、注意事项
1. 活动现场要安排专人负责安全保障工作，确保嘉宾的人身和财产安全。
2. 活动流程要紧凑合理，避免出现时间过长或过短的情况。
3. 活动内容要丰富多样，满足嘉宾的不同需求和兴趣。
4. 活动宣传要及时有效，提高活动的知名度和影响力。
5. 活动结束后要及时对活动进行总结和评估，为今后的活动提供经验参考。
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一、年会主题：
20xx年新春团拜会
二、年会时间
20xx年1月16日下午14点30分至18点00分
三、年会地点
酒店
四、年会形式
采用晚宴与娱乐抽奖活动相结合的形式
五、参会人员(详见与会人员名单)
1、公司全体干部、员工，总人数：44人
2、公司领导7人
3、各部员工37人
本公司参会人员根据人事部带给的名单如下：
企划部10人
修改部12人
产品部2人
媒介部3人
销售部5人
人事行政部5人
六、人员准备
1、总协调：
2、成员：人力行政部全体
1)主持人：各部门自行串词(根据节目准备主持串词)
2)酒店场地联络：
3)奖品、道具购买：
4)现场场景布置：
5)现场摄影摄像：
6)现场电脑、音乐控制：
7)奖券奖品保管发放：
七、晚宴安排
共5桌，详情见座次表，每席10人左右。
酒水安排：
白酒1瓶桌120元瓶(7瓶，牛栏山)
红酒2瓶桌40元瓶(12瓶，长城)
啤酒1箱桌70元箱(6箱，雪花)
饮料2瓶桌7元瓶(10瓶，雪碧、可乐)
总预算：1800元
八、年会流程
1、14：30——15：00伴随背景音乐全体入场，在入场口设置抽奖箱，期间为茶话会形式，餐桌摆放瓜子、花生等;
2、15：00领导入席，余总讲话并宣布年会开始。
3、15：00-15：10余总致辞，李总致辞(各5分钟)
4、15：20xx年会正式开始：
一、人力行政部：由胡总串场，引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加完美。同时印出第一个节目。表演结束后，由胡总抽取出本场首位幸运奖的获得者，并发放奖品。
二、企划部：由陈总串场，引出节目。表演结束后，由陈总、谢总分别抽取二名幸运奖获得者，并发放奖品。
三、媒介部：由负责人引出节目，结束后，由李总抽取五位幸运奖，并发放奖品。
四、游戏环节：结束后，由雷总抽取五位四等奖，并发放奖品。
五、销售部：由负责人引出节目，结束后由陈总(陈平)抽取一位三等奖，并发放奖品。
六、修改部：由胡总引出节目，结束后抽取二位三等奖，并发放奖品。
七、产品部：由刘总串场，引出节目。结束后，刘总抽取二位二等奖，并发放奖品。
八、游戏环节：结束后，由李总抽取一位一等奖，并发放奖品。
九、领导祝福语：七位领导分别送一句祝福语，余总宣布晚宴正式开始。
备注：参与游戏的员工结束后可领取参与奖，具体游戏的.设置根据部门报的节目数量做增减调整。
5、16：00-18：00用餐时间。17：30左右由余总抽取本场特等奖得主，并发放奖品。
九、方案预算
(控制在3万元以内)
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作为一名销售人员，我始终都在保持一个好的工作状态，现在我完全把自己投入到了工作当中，在这个过程当中我也是希望能够做得越来越好，做销售工作一直都是我所期望的一个状态，现在包括未来，我想我要做的事情还有很多没无论是工作的还是生活上面，都需要得到提高，我也相信在今后的工作当中有足够多的挑战都会等着我，在20__年的工作当中我认为不会有什么问题，我一直都在给子自己创造一些机会，回顾20__年我的业绩一般，虽然不差可是我一直都对自己的要去高，其实这一年来的工作业绩是没有达到我内心的标准的'，在未来的工作当中我也希望能够在这方面提高自己，无论是做什么事情，都应该保持这么一个状态，很多事情都是需要时间的，这个过程就是努力。
过去一年来在工作当中我一直都在发挥自己最大的能力，我渴望能够在工作方面得到认可，我希望在工作当是能够学习提高自己的，不管是在什么时候这一点都是不变的，做销售工作需要一个长期的积累，这是各个方面的，我也知道只有不断的加强对自己的工作的提高，在未来才能够做的更好，现在我也是这么一个想法，不管是做什么事情都是这么过来的，我也希望在下阶段的工作当中能够做到更好，很多事情是需要保持断针认真，就像现在一样我一直都在想着去做好自己的本职工作的，虽然说过去的一年业绩一般，但是我是有耐心的，在新的一年里，我会做到更好，我渴望去做一些工作，来突破自己，在工作上面我是希望能够得到提高的，未来的工作我一定会更加努力，我也相信我能够陆续的去做好相关的工作。
20__年是关键的一年，我一定会把这些好的优点继续发挥，我也会在下阶段的工作当中继续处理好这些，主要就是从三个方面出发，在业务上面我会更加的努力，过去一年来也是业务能力不足导致了很多问题，在新的一年里我会把这些做的更好，这个过程是非常有比必要的，我相信在未来的工作当中我一定能够有好的状态，发挥自身的优点，第二就是学习，我需要不断的积累，我认为在销售技巧跟客户交谈的时候我还是不够，这方面也是我的一直存在的问题，第三就是在未来的工作当中我一定不会忘记了自己的初衷，踏踏实实认认真真，为公司创造更多的价值。
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20xx已经悄然过去，去年的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨，有太多的不足需要改进、完善。在新的一年首先要把自己的心态放平整，绝不重蹈覆辙。为自己制定新一年的工作计划，时时激励自己。
我负责的是外省市场，根据公司分解的任务，明年销售总量200万，新开发县级客户20~25个，其中大部分精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标。针对这类客户，首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万。力争在八月份之前客户量达到10个。下面是计划的分解和实施。
1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户，给下个月工作做好基础工作。
2：一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训。
3：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家。做到尽职尽责。
4：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势。遇到强势的经销商就低三下四，都要镇定以对，坚定我们公司原则，我们是厂家。坚定自己的立场。
5：在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友。我这块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通。纯属合作伙伴性质。以至于真正需要他们时都不给予帮忙。
6：自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成。自己不能完成的尽量和同时沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长。
7：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊。
8：心态。每天保持积极向上的心态。用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整。杜绝消极。悲观态度。做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力。正所谓的概率论。拜访的'数量多了总存在我们的客户。
9：为了今年的销售任务。我要努力争取在8月份之前开发出10个客户。以保证每个月固定的应有量。为下半年打好牢固的基础。以至于不会造成去年那局势。别人搞活动。我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天。自己却不知道去干什么。
以上就是我这一年的工作计划，在实际的工作中，肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难。遇到问题多像同事探讨、沟通。不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出。我会用最快的速度改正。新的一年我们做自己的联利。我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。