当我们有了感想时，不妨结合自己的思考，进行总结，写22篇心得体会，这有助于我们不断反思和提升。下面是关于职场文明礼仪与职业素养的一些整理，希望对你有所帮助，欢迎阅读与收藏。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
六月的职业化素养培训，首先通过残酷的"报数竞争"团建活动引出了领导的角色和团队建设及管理的重要性，接下从团队的认知、团队的建设和团队的管理三个部分进行了更为深入和详细的阐述，之后的绩效管理知识和最后的ppT编制和展示技巧，让所有参加培训人员又接受了大量的知识熏陶。我主要有以下几点体会和收获：
一、"报数"团建活动———全力以赴，坚持到底，永不放弃
本期培训的"报数"团建活动是对我影响最大的一次活动。我们所有参训人员被分为两队，我带领的二队和邵阳带领的一对通过报数决定输赢，输的一方队长要按要求做仰卧起坐接受惩罚。活动中我们队在几轮的报数过程中，不断加强训练，汲取教训，提高速度，最后与二队各输赢三场，打成平手。通过活动我体会到：
1、作为队长，在接受惩罚时，我深刻体会到，作为领导，即使在最累最困难的时候也要坚持住，相信自己，全力以赴，永不放弃，才能带领团队坚持到底，走向胜利。
2、作为组织，哪怕一个人报数出错，就会决定整个团队的成败。正如在工作中，哪怕一个组员的效率低了一点点，就会决定整个团队的效率；同样，如果每个人都能提高一点点效率，组织效率就能迈出一大步。
看着邵阳接受惩罚做仰卧起坐的背影，我觉得像极了工作中的领导。我们的董事长、总经理、分管领导和上司，他们表面上坐在高高的位置上，风光无限，但岂不知我们挨批评的时候，他们会因为我们的一点点失误和粗心大意，在被更高的领导斥责和痛骂。我们无法想象，他们又为我们企业的发展担负了多大的责任，承担了多大的压力和风险。
由此，我深切的认识到，我们在工作中，应该牢记自己的职责和目标，尽最大可能做好本职工作，这就是对团队最大的贡献；倘若作为领导，我会先燃烧自己，点燃团队，不断接受新的挑战，同时不断提高自己的领导能力和对风险的承受能力，带领团队，在如同黎明前黑暗的成功路上，勇往直前，全力以赴，永不放弃，直至成功！
二、团队建设与管理———不同学习风格的实际应用
通过培训测试，我了解了每个人在学习过程中都有接收和处理信息和知识的主观偏好方式，这就是学习风格，而我自己属于应用型的学习风格，这意味着我在学习中需要注意四点：一是要多注意锻炼自己的抽象概括和反思观察的学习能力；二是应该在平常多加阅读，开阔自己的视野；三是要加强逻辑分析能力，提高自己的逻辑分析水平；四是要在解决问题时，多分析多提问，多尝试一些不同的方法，（fsir）努力将堂中学到的理论知识运用到各种不同的环境中去解决各种问题。
不同的学习风格并无高低、对错、好坏之分，也不涉及能力问题，只是不同的人有不同的惯用方式，我也准备让女儿也测试一下，使她了解和认识她属于哪一种学习风格和学习倾向，使她在学习和接收新的知识的过程中能够避免自己的不足，尝试不同的新的学习风格。
三、冲突管理——实用而有效
冲突管理节，使我们学到了冲突产生的原因和作用、冲突的解决策略、冲突风格使用过度和使用不足的不同结果以及各种冲突处理的策略和使用情境。
在日常工作中，冲突问题客观存在，冲突的重要诱因就是竞争，我们应当正视团队中的冲突问题，看到冲突的积极一面，在团队中保持适当的冲突水平，使团队拥有创新的活力，更加灵活迅速的适应内外部环境变化。
先做人，后做事，企业的成长，需要每一位员工的努力；而员工个人的发展，也离不开企业这块平台。职业素养是员工对自身工作了解和适应能力的体现，体现了公司整体风貌，而本次职业素养的培训，使我们了解了自己的优势和不足，学到了很多不同的思维方式和解决问题的方法。
最后，特别感谢苏萌老师的辛勤工作和精彩授，我希望这次职业化素养培训知识都能转化为实践和行动的综合能力，使自己得到更大的提升！
♛ 职场文明礼仪与职业素养
有关素质教育的话题，说得实在太多。从学生到家长，从老师到学校领导，所有的人听得头都大了，可最终谁也说不清素质教育到底是个什么。现在各级各类的学校，都充分发挥自己的理解力，在素质教育问题上大做文章。我认真听过很多教育专家的讲学，仔细研读过学者们的论文，还呤听过上级领导的教悔，但是至始至终还是没有明白素质教育的真谛。
昨天我碰到一位幼儿园的老师，谈到我的困惑。不想这位年青的幼儿老师，却教会了我一个最简单的释疑法，她说，你查一查中小学生常用的《新华字典》就成了。看着她充满自信心的表情，我半信半疑，这么多专家学者说了几年还没有说清楚的问题，一本小学生用的字典就能解决？
《新华字典》上说，素：本色，白色的，指颜色单纯；本来的，素质、素性，指事物的基本成分；平素，向来。质：本体，本性；朴实；依据事实辨别是非。
读了上述简单的文字，我恍然大悟，所谓素质教育，应当是指人的本体教育，是人的最本色的、最平素的、最朴实的、最本性的教育。这一点是幼儿园教师的特长，她们教育小孩子如何吃饭，如何睡觉，如何说话，如何洗脸，如何走路，如何与小朋友们交往，如何懂得礼貌，如何养成文明卫生的生活习惯。
我进一步向她提出设问。我说，现在学校里都花了很大的精力提高学生素质，千方百计教会学生如何掌握声乐技法，如何进行舞蹈表演，如何提高绘画技能，如何训练演讲仪态，如何提高辩论水平，如何学会组织各类活动，并且定期将教育成果展示给上级领导看，这些不都是在提高学生的全面素质吗？这些难道不是素质教育吗？她说不是，她说按照道理这些只能归附为才艺教育，与素质教育不是一回事情。
我明白了这位幼儿教师的思路，她认为对人的教育可以分为知识教育、才艺教育、素质教育等等多个类别，而素质教育只是人日常生活中最基础的本体、本色、本性的教育，而素质教育的关键是要从幼儿教育抓起。
看来，专家学者们研究了好几年也没有理清楚的事，竟然被一个幼儿园的教师简明扼要地表述出来，而且讲得很直白，很有道理。有关素质教育的问题，我宁可相信幼儿教师的初级解读，也不想再听专家学者的精典之言，因为他们把本来很简单的事情搞得越来越复杂了。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
本学年我们还继续在幼儿的礼仪教育方面做探究，通过这次的研修课程我们学习了很多，学习开展了各类礼仪教育活动和教师礼仪方面的培训活动，我们在研讨中、在不断地学习中，对于礼仪教学有了更深的认识，也从中受益匪浅。
一、礼仪教育渗透日常生活。
伟大教育家陶行知说的好：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”做人是立身之本，而尊敬师长和友爱同伴是做人的基本内容之一，也是我们对幼儿从小应进行培养的内容之一。为此，我们制定了一些有关的幼儿易于实践的礼仪内容和要求，如：来园、离园能主动向老师、阿姨鞠躬打招呼；在路上碰到老师或熟悉的人能主动打招呼；能主动热情向客人老师打招呼并交谈；和客人老师交朋友、活动时认真听讲；知道要尊重别人，不随便叫喊、打扰等；在行走时能主动礼让师长；同伴之间相互打招呼、问候；游戏中友好合作一起玩；活动中会礼让、照顾小年龄的朋友、生病的朋友及遇到困难的朋友；能友好和同伴相处，如：得到小朋友的帮助会道谢、不小心碰撞了朋友会道歉等。
二、礼仪教育融入教研活动。
1.一课多研互助共享
我们教研组还开展了一课多研的活动，以礼仪教学为切口，由老师向我们展示礼仪教育的有效教学。活动后我们教研组的成员主要从教师支持性策略为切入口，对活动进行评析与讨论、修改与改进。从而让幼儿得到发展，让教师能力得到提升。
提问是教师组织教学活动的重要手段。我觉得，礼仪教学中的问题设计是活动顺利开展的关键，在礼仪教学活动中，提问质量的高低，直接影响教学活动质量的高低。所以在以后的礼仪教学中，我们要不断反思教学实践，研究提问策略，增强提问的艺术性，使我们的礼仪教学活动过程更有效、更高效。
2.课堂展示提升自我
我在平时的教学中认认真真备课、准备教具，在课堂上更是注重以幼儿为主体，关注幼儿，关注细节。礼仪教学活动《我“讨厌”爸爸》是我在本学期的公开展示活动。过去，我们总是不断从正面强化，教育幼儿如何爱父母，父母的爱有多么伟大。事实上，爱不
仅仅是个温馨的话题，更是一个沉重的话题，它需要我们的沉思!什么才是真正的爱?因此我选择了这个话题进行展开。在第一个环节里，我敞开心扉，用我的经历引发孩子表达自己真实的心声，激发孩子对原有生活经验的回忆，孩子们尽情地讲述、宣泄。消极的情绪是需要疏导的。消极情绪的堵塞淤积只能形成心理性问题，所以在第二个环节里，营造了一个情绪场，孩子们通过语言、动作自由地宣泄。第三个环节，在孩子们消极情绪激昂的时候，我话锋一转：“这么讨厌的爸爸我真想把他换掉!”大大的“换”字，触发孩子冷静下来，好好地审视自己的`内心，挖掘内心对爸爸更真实的感受!孩子的情感越来越真切，在“换”与“不换”之间激发与爸爸真情的沟通，体验与爸爸割舍不断的亲情。第四环节，运用爸爸的来信，进一步确认爸爸的爱，理解、体验父爱的深沉，自然而然地引发出对爸爸爱的表达。孩子们发自内心地说出了“我爱爸爸”!这时的父爱是在充分感受爸爸、认识爸爸、理解爸爸的基础上的爱，这是真实的爱!我们的爸爸虽然不完美，但我们还是爱他，喜欢他，这就是爱的真谛!活动中我的角色更像一位派往孩子身边的天使，带领孩子完成一次心灵洗礼之旅，没有僵硬的说教，也没有高科技的教具，通过润物细无声的活动、“反意”的形式彰显父爱，感受到与爸爸割舍不断的情愫，让父爱的种子深深地根植在孩子心中。本次公开展示活动受到了园领导和各位教师的一致好评。
通过一课多研、平时的礼仪教学活动及理论的学习，我更加明白了，礼仪教学重在体验，礼仪教学的有效开展重在教师的合理设计有效引导等。我觉得礼仪教学活动内容的选择应先关注幼儿的已有经验。而最佳途径是：1.聆听幼儿对话，发现兴趣点。2.关注幼儿生活，寻找需要解决的问题。3.结合幼儿的年龄特点，选择切入点。活动中更是要调动、提升幼儿的经验。教师精心的预设，使活动更具价值。而有效的师幼互动更反映了教师的专业素养，使礼仪教学更富有意义。
三、礼仪培训提升个人能力。
多种形式的教师培训活动，也让我感受到了自己在理论方面的缺乏，认识到自己的不足，有时自己百思不得其解的问题会在培训中得到解决，也能激发我在工作中的灵感，比如环境区域中如何渗透礼仪教育，我能结合实际去实践、去探索，从而有自己的见地、想法，还会将实践与理论相结合，整理出笔记。
在平时，我还认真撰写礼仪教育论文，论文《区域活动中促进中班幼儿社会性发展的有效措施》在余杭区获得二等奖。平时撰写随笔、案例，《区域活动中师幼互动案例——多米诺骨牌》、《礼仪教育融入区域活动——美食店学礼仪》等等。工作之余还学习礼仪教学探究方面优秀文章，写读书心得，并结合实际进行了探讨、学习，提升了有效礼仪教学方面的能力。
四、我的思考。
在实际礼仪教学中所呈现的幼儿兴趣盎然、思维活跃的场景，经常是教师有效提问所引发的。如何运用有效地提问来达到教师预期的目的，在什么情景下教师该提什么问题、该说什么话？活动中教师该如何引导、如何介入、如何解决一些突发性的问题？这是我们平时在做的，但扪心自问，并没有做到很好，有时候教师的语言是生硬的、带有指令性的，而教师的提问不当往往会导致教学活动低效的现象发生。我觉得在以后的工作中，我们还应该有意识地学习一下关于礼仪教学中有效提问策略方面的理论，并运用于实践，相信会有不错的成效。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
6月14日至24日，我有幸赴广州华南理工大学参加了中小学新常态下教育管理能力提升研修班的学习，虽然只有短短10天时间，但是经过这几天的听课学习与交流，让我受益匪浅，感受颇深! 此次培训的主题是中小学校级领导新常态下教育管理能力提升研修班培训，内容涵盖学校特色与品牌建设发展、领导干部形象塑造与公务礼仪、媒体应对与新闻发布现场模拟、逻辑与思维变革、学校安全事故责任界定与处置、学校常见法律纠纷预防及应对、教育理念变革与国际视野、校长的心理成长与管理智慧、传统文化的现代价值等。同时，为了实现理论与实践相结合的目的，我们还参观了华南理工大学附属实验小学和广州大学城，重点了解其校园文化建设、课程改革与素质教育、学校管理、“交互式电子白板课”教学模式学习等内容。最后，大家进行了分组讨论与交流。
此次培训，中山大学的徐红教授讲的《领导干部形象塑造与公务礼仪》让我收获很多。徐教授讲课风趣幽默，互动性强，到位的讲解后总不忘给大家做示范，她以丰富的知识、浅显的语言、深入浅出地给大家上了一节精彩文明礼仪课。徐教授说“礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重”，良好的岗位形像必须在细微处精益求精。我们从站姿、走姿、坐姿、蹲姿等仪态到微笑、表情、神态等仪表，乃至发型、化妆、工作着装等仪容修饰都应严格要求自己，同时还必须注重个人卫生，改正不良举止。徐教授还向大家传授如何与上下级、
同事相处、与学生、家长相处的技巧。
张庆园老师的《媒体应对与新闻发布现场模拟》这堂课，虽然没有太多的理论知识，但是确实让我们参与到了实践当中，让我们真正体验了一次新闻发布会现场的气氛。我们共分成了三个组，分别是A校领导组，B校领导组和记者组，分别就学校发生的两起事故进行了新闻发布现场模拟，为此，我们提前进行了准备工作。作为校方领导层，我们也会遇到这样的`问题，在遇到类似情况时要认真对待，在回答记者尖锐问题提问时更要冷静，张老师也给我们讲了一些有技巧性的回答问题的方法，不管是哪一方，都要机智应对。
夏正林老师讲的《逻辑与思维的变革》非常深奥，他说无论是思维还是人生，都需要平等和宽容。他提出，每一个由我们表述出来的事实都是经过思维的加工的，因此我们所认知的事实都是有缺陷的。既然有着缺陷的存在，便应该用一种平等与宽容的态度去看待所有的事实。不能因为自己的思维就想当然地认为一些事情是错误的，或许在别人眼里，你才是错误的那一个。夏老师所阐述的思想中有着一些哲学的意味，或许我不能很快地明白和理解他所想要分享的东西。但真正的分享应当是经过漫长的思考和领悟，或许许久以后，我才能够对夏老师的思想有所顿悟。
吴开华老师的《学校安全事故责任界定与处理》一课，就如何保护学生、对学生人身安全的“保护义务”、学校安全事故的责任认定、学校安全事故防范处理若干对策等方面内容进行讲座，并引用近年来真实案例，对学校安全事故法律问题的专题讲解。他表示，学校应当
建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教师应做好安全教育和安全防范，多关注学生在校活动，同时也应具有一定的法律知识，及时正确处理校园意外伤害事故。
本次培训，还有一些专家老师就学校教育与管理等问题进行了讲解和交流。总之，通过这次的学习，使我开拓了眼界，增强了服务大众的意识，让我受益匪浅。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所以如何做好收费站文明礼仪就显得尤为重要。
为了提高我站文明礼仪的整体水平，20xx年4月19日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行文明礼仪培训。
早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的文明礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧接着培训就分上午和下午有序的开展起来。
上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。下午主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。
我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷老师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，可以笑的再多一点，眼睛也要笑，而且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才稍微好点。但始终感觉自己没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样子，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的.女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的文明礼仪，同时也得到了孙婷老师的好评。
其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员快乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的文明礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。
总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
公司本次组织全员职业化培训，主要分为四小节进行展开。
第一讲是员工十大必改之恶习。
一、推卸责任，诿过他；
二、互相扯皮，上推下挪；这是种态度问题
三、工作不主动，拨一拨，动一动；主动完成领导吩咐之外的事才是正确的
四、牢骚满腹，到处乱讲；这是损不利己的行为，利己的同时利，双赢才是正确的
五、包庇下属，当老好；
六、成本观念淡薄，随便浪费；针对这点我之前在日企工作，整个公司都有个好习惯值得推广，就是利用再生纸，减少不必要的浪费
七、斤斤计较，钻牛角尖；
八、攀比收入，生活痛苦；在日企工作时，员工的工资都是要求保密的，这也减少了许多不必要的麻烦
九、本位主义，没有全局观；
十、公司赚钱，心里不平衡。
企业员工十大必改之恶习是指在工作当中职业道德的最底线，也就是说这些东西是属于不能去违反的。我们应该时时提醒着自己，给自己敲响警钟。
第二讲是高执行力，个成功的基础。
一、影响执行力的个体因素是因为个体的观念，创新能力，个体思维的周密性，个体成就的欲望和个体反应的快慢。执行力强的是行动主义者，在前进中解决问题，在问题中前进。
二、影响执行力的组织因素是奖罚与执行力的关联程度，执行力高，奖罚分明，重奖重罚；组织流程的科学性，组织流程不能复杂，环节越多越官僚，企业发展的生命周期应该是：出生期、成长期、成熟期和衰退期；团队精神的文化建设；招聘中能否鉴别应聘者执行力高低的能力；领导布置任务的公式是一件事一个负责，限制完成任务的时间，明确好坏的标准，到期必须检查。
三、个执行力与个职业生涯成功的关系，高执行力的更易被提拔，高执行力的创业更易成功。四、提高个执行力的措施有端正观念，创新，立刻行动和多角度思考问题。
第三讲是互相扯皮，组织大敌。
互相扯皮就是员工十大必改恶习之一，其表现形式是遇利互争，遇责互推；遇事不表态，经常模棱两可不讲重点；充当电话线干部；要求上级制定责任绝对清晰的规章制度；恶意多头请示，这是逃避责任的借口；讨论问题只指出别方案的缺点，不提怎么办，永远没有责任；功劳归自己，过失归别；形式重于内容。
一、组织它是处于不断变化的环境当中，组织有规章制度，对于权利责任义务都有相对清晰而不是绝对清晰的界定，但这种界定会常常和实际情况不吻合，因为组织所处于的环境处于不断变化的发展中，因此，就有可能不吻合的问题，当组织随着环境发生了变化以后，会产生一些新的利益，一旦利益产生就产生了遇利互挣的问题。责任有时会处于灰色的地带，所以有了责任就互相推委。
二、互相扯皮的危害性。恶化组织的际关系；影响组织执行力；阻碍组织创新；降低组织的效率和凝聚力；扭曲组织信息；影响组织竞争力。由于互相扯皮，工作氛围的关系就会紧张，在这样的组织工作会心情不愉快，影响了组织的执行力，扯皮是造成组织执行力下降的重要原因之一。
三、管理扯皮的措施，建立先遇者负责制度，建立自动协调的文化， 消灭扯皮文化，考核中加大自动协调的比重，重组工作流程。遇到责任没有明确规范的边界性的灰色性的`时候，是谁来负责，先遇者先负责。
四、综合性工作的责任管理，建立适度复杂的流程，团队考核与个考核相结合，换位思考以建设自动协调文化。团队考核与个体的考核相结合，是消除扯皮现象的一种重要方法，用多种的换位思考的方式来建设自动协调的文化，换位思考有很多的方式，比如开展批评与自我批评，以伙伴的角色给自己写信，写信的好处可以正确的换位思考问题，换位思考以建立自动协调文化。通过学习，我感觉到责任心的重要性。这个不仅决定的态度问题，同时也
能体现一个的工作执行力度。作为营业员，最主要的是责任，不要互相推诿，并在工作的时候要进行多方位的思考，特别是换位思考。与其他部门进行合作，更多的需要是配合，这就需要我们的换位思考。
第四讲是感恩的更易成功。
我想正因为她的感恩所以成就了很大的企业，说明他已经成功了，他的发言对我们新营业员的成长也起无形的帮助，而且帮助很大。
首先从感恩的更易成功的原因讲起：
1、感恩的容易获得帮助。
2、感恩的更加敬业。感恩的更加快乐。
3、感恩的朋友较多。只要你学会感恩，获得这三个宝贵的砝码条件，你离成功也就不远了。
第二点讲的是感恩的行为。
1、感恩之意在于口。
2、感恩之意存于心。
3、感恩之意显于行。真正的感恩还要把感恩放在心里，落实到行动中去，还要用嘴巴说出来。
我要感恩我的父母，你们是我的第一任老师，当我呱呱落地时你们就倾注给了我无尽的爱与祝福。我要感谢你们，辛辛苦苦的赚钱供我读大学，为的就是让我找到一份好的工作；我要感恩我的老师，你们给与我无限的知识(包括专业知识和技能)，让我能胜任教师这个岗位，继而把知识传授给孩子；我要感恩领导，让我在实践中锻炼自己；我要感恩我的同事，生活中向朋友一样关心我，工作上给予我帮助；我要感恩我的朋友，经常给我无限的慰藉，给我带来了无限欢乐。我要感谢的还有很多很多......
感恩可以消解内心所有积怨，感恩可以涤荡世间一切尘埃，感恩是一种歌唱方式，感恩是一种处世哲学，感恩更是一种生活的大智慧。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
通过再次分章节对职业化管理学习。让我对平常的细节方法有了更深刻的理解, 之前对职业化已经有一定的认识理解, 系统的讲述了关于职业化的理念, 加深了对职业化的理解。以下是我在这段时间学习职业化培训心得体会。
人在职场中应该有特定的思考力。这种特定的思考力主要有两种：一个是目的意识, 一个是问题意识。当今社会是一个瞬息万变的社会, 你掌握的资源永远不可能是完整的, 你今天做的判断永远不可能别人的状况是一样的, 这时候你是否具备了足够的风险应变意识就显得非常重要。
一个职业人应该具备的基本意识首先是客户意识, 老板、同事或下属都是你的客户。你必须敬客户、敬老板、敬同事、敬下属。因为只有这种尊敬, 才会使别人给你带来利益。其次职业人一定要有经营意识, 用最小的投入得到最大的产出。
现在太多的`企业看不到它的生产工具, 只看到人。企业的财富都在员工的脑子里, 因此知识管理变得迫在眉睫。很多企业在推行知识管理, 作为一个职业人, 该如何适应这样的环境呢?你需要建立自己的个人知识管理系统。如何去记录、储存及分享你的知识, 在整个职场里有一个非常重要的观念――职业道德。让我们重新思考职业道德对一个职业人士一生的发展是多么的重要!
职业化最大的变化应该是头脑职业化, 所以本课程用了非常大的篇幅谈了一个概念――职业信念。职业信念篇的核心的问题是如何打开你的命运之门。
真正成功的人士是能够把握自己命运的人。人在走出校门前所有的生活取决于父母;在刚开始工作时, 自己还不具备驾驭工作的能力, 更多的时候是靠主管的指导来完成工作;当个人的能力、身心完善的时候, 已经能够对自己的人生及职责负责, 就变成了一个独立的人;成为独立的人之后会进一步渴望成功。这个时代不存在个人英雄, 只有懂得合作才有可能发展、有可能成功。这就是互赖成功, 也就是说从个人的成功到人际的成功。
良好的习惯是职业化培训心得体会中新提出来的观点, 很有道理, 行为养成习惯, 实际上是从行为上要求我们做到职业。即在合适的时间、合适的地点, 用合适的方式, 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范标准。职业化具体包括：职业化素养(含职业道德、职业意识、职业心态);职业化行为规范(职业化思想、职业化语言、职业化动作);职业化技能(时间管理、项目管理能力)。我觉得说的很全面, 很赞同。
职业人对自己的认知, 我们在为谁工作? 大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作, 这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作, 甚至来规划自己的职业生涯, 因此工作时不积极努力, 做一天尚撞一天钟, 反正企业是老板的, 岂不知这样是在浪费自己的职业寿命得到更大提升的机会, 是一种非常短视的思想。久而久之, 自己的责任心也将大大降低, 甚至麻木, 当一个人没有责任心的时候, 也就是他失业的时候。
在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。特别是在职业道德、职业心态、责任意识等方面帮助他们建立起个人应具备的职业化素养。并通过对公司制度的贯彻日常的工作态度、纪律的考评, 来帮助员工建立起适合我们企业文化的职业化行为规范, 使每个员工形成统一的行为规范。同时在不断的职业技能培训帮助他们在职业技能上不断提高, 增强自信心, 提高工作效率。
完善自我与团队协作。一滴水只有融入大海, 才能成就伟大!作为正的一名职业管理人首先要为员工树立榜样, 要不断修炼自己的职业心态, 塑造良好的外在职业形象, 磨练本职岗位的职业技能。只有以身作则、率先垂范、身先士卒你的团队一起用行动, 才具有说服力影响力。在执行制度时,凡是要求员工做到的,自己就应该率先做到,这样才能得到员工的信任拥戴, 才能打造的我们的优秀团队。以上是我这次职业化培训心得体会, 同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺, 个人的职业化上也还需不断地学习提升。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
各位领导、老师们：你们好！今天我要进行说课的框题是《职业道德基本规范》。首先，我对本框题进行分析：
一、说教材的地位和作用
《职业道德基本规范》是高教版教材高一政治必修第二单元第二节的内容。在此之前，学生们已经学习了职业道德的特点、核心和基本原则，这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用。
职业道德基本规范，是在市场经济条件下根据时代要求和职工品德塑造的实际，对职业活动中的道德行为要求的集中提炼和高度概括，是一切从业人员都必须共同遵守的行为准则。本框题前面承接本教材的职业与职业素质这部分内容，后面是本教材的职业道德行为养成这部分内容，所以学好这个框题为学好以后的职业生涯设计打下牢固的理论基础，而且它在整个教材中也起到了承上启下的作用。因此，本框题在职业道德中具有不容忽视的重要的地位。
二、说教材内容处理
1、课时的安排：职业道德基本规范共有五条，分别是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。本节课主要学习爱岗敬业和诚实守信。
2、内容的安排：根据学生认知的顺序性，我把教材的部分内容进行了前后的重新组织安排。对于爱岗敬业的基本要求，书本中的次序是先乐业、再勤业、最后是精业，但是从这三者的轻重程度来说，也从学生的接受程度来说，我把这部分内容安排成勤业、精业、乐业。
3、体系的安排：这部分的内容从体系上来说可以分成三个部分，就是涵义、意义、基本要求，其中对涵义、意义的学习只要求“知其然”，“知其所以然”，至于“基本要求”就要求突出学生实际运用能力，能学以致用。
三、说教学目标
1、知识要求：职业道德的基本规范的涵义、意义、基本要求
2、能力要求：结合实际活动能举例说明职业道德规范的具体内容和要求，陶冶职业情操，培养职业道德品质。
3、思想觉悟：通过学习培养学生为人民服务的思想和集体主义的精神，增强敬业意识、诚信意识，为良好职业道德行为习惯的养成打下坚实的思想基础。
四、说教学的重、难点及教法
1、本框的重点难点均是两条基本规范的“基本要求”。
2、原因：第一我们都知道政治是一门培养人的实践能力的重要学科。因此，在教学过程中，不仅要使学生理解基本理论，更重要的是让学生能学以致用，做到知行合一；第二，市场经济的负面影响、行业中的不正之风，通过各种渠道、各种方式影响着学生，而这些基本要求的提出，正是为了能抵制和克服这些不良影响，帮助学生更好地理解、掌握职业道德规范。
3、突破难点重点的教法：
①、直观演示法：利用多媒体展示图片等手段进行直观演示，激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，促进学生对知识的掌握。
②、讨论法联系社会现实，联系学生实际，组织学生进行集体和分组讨论，促使学生在学习中解决问题，培养学生的团结协作的精神。
③、案例法案例教学法从真正意义实现了以学生为主体，以培养学生的自主学习能来。本课的内容虽然重要，但学生在理解上难度不高。案例法可以充分调动学生的兴趣，使之感受到职业道德规范就在我们生活周围，每时每刻都在发挥作用，在本课案例的选择上我选用了大量生活中的案例。
五、说学法
我们常说：“现代的文盲不是不懂字的人，而是没有掌握学习方法的人”，因而，我在教学过程中特别重视学法的指导。让学生从机械的“学答”向“学问”转变，从“学会”向“会学”转变，成为真正的学习的主人。这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取以下方法：讨论法，角色扮演法最后我具体来谈谈这一堂课的教学过程。
六、说教学过程
在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理。各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。
（一）、导入新课：（2—3分钟）情景导入方法：由学生在黑板上徒手画图形情景设置导入新课。
小结：“没有规矩，不成方圆”体现了职业道德基本规范的重要性，比较自然导入新课，也调动了学生的学习兴趣和积极性。
（二）、讲授新课：（3０分钟）在讲授新课的过程中，我把内容分成了两部分。第一部分是爱岗敬业，第二部分是诚实守信。
1、爱岗精业。
（1）定义：热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬严肃负责的态度对待工作。方法：多媒体显示反面的图片，学生讨论。过程：首先借助多媒体展示三张图片配以反面的案例，请三个学生旁白，请学生展开讨论，引出爱岗敬业的定义。目的：这样做主要是比较直观，学生容易投入到学习中来，也可以激发他们的思维活跃性。
（2）意义：爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。爱岗敬业是各行各业生存的根本。爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。方法：直观图片，学生讨论。过程：图片直观加上学生配音，并请学生展开讨论，引出爱岗敬业的意义。目的：这样做主要是比较直观，能引起学生的学习兴趣，使学生容易投入到学习中来，也可以激发他们的思维活跃性。
（3）具体要求这部分是重点。书本中对这部分安排的次序是乐业、勤业，精业，考虑到学生认知的顺序性和接受能力，将这部分内容安排成勤业、精业、乐业。
①勤业方法：名人名言，典型事例过程：从名人名言让学生初步体会到“勤”的重要性，再通过两个典型的事例——成龙和中国女排的故事（配以图片），深切体会勤业对每个劳动者的作用。目的：名人名言对学生来说比较有信服力，容易让学生接受。而成龙是大家都比较熟悉的也很崇拜的偶像，中国女排的荣耀也是大家的骄傲，我选这两个事例是因为它们很典型，很有说服力，而且还能激发学生的民族荣誉感，这也是德育教育的一个要求。
②精业方法：案例法过程：由“业精于勤”，指出在“勤”的基础上要精益求精，这样才能使自己有所进步。通过讲解案例“吴兴扬为尼克松夫人补围巾”，让学生明确精业的重要性。目的：“吴兴扬为尼克松夫人补围巾”涉及了敏感的政治领域，学生比较感兴趣，尤其是讲到“这件事可能会给尼克松夫人留下不好的印象，甚至影响到两国的关系”的时候，学生都很紧张，注意力高度集中，等到故事的结束，学生又会大舒一口气，同时也对“精”有了更深的理会。
③乐业方法：名言、案例、问题讨论过程：先将孔子的话显示在多媒体上，然后引用了日本前邮政大臣的故事，使学生体会到只有热爱自己的岗位才能有所成就，并设计了一个问题设计，通过讨论让学生更加明确乐业的重要性。最后是让学生从现实出发，谈谈如何在现阶段做到爱岗敬业。
目的：日本前邮政大臣的故事很出人意料，能引起学生的好奇和惊讶。问题设计可以让学生融入其内。而且学以致用，经过讨论使理论与实际相结合，树立学生“爱岗敬业”的意识。
2、诚实守信
（1）定义：诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈；守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉。方法：故事讨论法过程：用现代版的“狼来了”故事引起讨论，得出诚实守信的涵义。目的：故事虽简单但启发性大，学生通过讨论自主学习得到涵义，印象深刻。
（2）意义：①诚实守信是维系良好的社会秩序必不可少的道德准则。②诚实守信是各行各业的生存之道。方法：讨论，正反案例比较过程：这里的讨论也是围绕上面的故事展开的，由此引出第一条意义。通过同仁堂和南京南京冠生园食品厂的鲜明对比，学生不难得出第二个意义了。目的：讨论能激发学生的思维，也能活跃课堂气氛；鲜明的对比能加深学生的印象，使学生能明朗地得出预期的结果。
（3）基本要求：①要诚信无欺。②要讲究质量。③要信守合同。方法：角色扮演过程：让学生扮演记者和同仁堂的总经理，对同仁堂的成功秘诀进行解密，从采访中概括诚实守信的基本要求。目的：设置情景，让学生有身临其境的感觉，切实体会到，一个企业的成功离不开这三条要求，加深对所学知识的理解。
（4）联系实际：谈谈怎样做个诚实守信的人？方法：讨论法，正反故事对比法过程：让学生结合实际谈自己的看法，通过交流树立诚实守信的意识。通过故事对比让学生明确诚实守信对本人发展的重要性。目的：用理论指导行动，鼓励学生的语言表达，创造良好的课堂气氛，树立诚实守信的意识，做一个讲信用的人。
3、课堂小结，强化认识。（2—3分钟）今天我们学习了职业道德基本规范中的爱岗敬业和诚实守信，对于它们的涵义和意义，我们不但要知其然，还要知其所以然，对于两者的基本要求更是要学以致用。现在我们以刚学过的知识为内容，以“明天，我们如何立足社会”为话题，开展即兴演讲。抽学号，学生即兴演讲。及时肯定学生的演讲。
4、布置作业：（多媒体展示几幅漫画）任选其中一幅漫画，谈谈你的感想（要求：畅所欲言，主题明确，结构清楚，字迹清晰，字数在200—300字之间）
5、板书设计板书：职业道德基本规范
奉献社会各位领导、老师们，本节课我根据高一年级学生的心理特征及其认知规律，采用直观教学和活动探究的教学方法，以“教师为主导，学生为主体”，教师的“导”立足于学生的“学”，以学法为重心，放手让学生自主探索的学习，主动地参与到知识形成的整个思维过程，力求使学生在积极、愉快的课堂氛围中提高自己的认识水平，从而达到预期的教学效果。我的说课完毕，谢谢大家。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
1教学目标
（1）认知目标：知道职业道德的内容；理解为什么要在职业活动中遵守职业道德。
（2）运用目标：引导学生在生活中增强践行职业道德的意识；对职业生活中各种腐败现象有正确的认识。
（3）情感态度观念目标：懂得爱岗敬业的意义，培养“干一行，爱一行”的意识；增强热情服务、无私奉献的意识，体会“我奉献，我快乐”的真谛；培养诚实、守信、公道的品质，树立讲诚信的作风。
2教学准备
（1）课前布置学生上网搜索或查阅报刊，收集有关职业道德的案例资料。
（2）教师制作多媒体课件。
（3）教学方法：案例分析法、情境教学法、阐述法、讨论法。
3教学重难点
职业与职业道德；爱岗敬业的职业道德的基础和核心。
4教学设计
4.1案例导入
镜头一：一位医生走上救治“非典”病人岗位前，平静地对满含泪水送别的妻子说：“我是医生，这是我的职责。”
镜头二：某旅行团乘坐的旅游车不慎与超速改道的货车迎面相撞。当火速赶来的救援人员准备将坐在前排的导游小文抢救出来时，小文急切的说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”
提问：上述医生和导游的做法说明了什么？
学生活动：学生自主发言。
教师总结：不同的职业、不同的岗位，有不同的道德要求和不同的行为准则。职业活动中，我们应当遵循的这些具有职业特征的道德要求和行为准则，就是职业道德。
4.2教学过程：第二单元、第四课——恪守职业道德
4.2.1我爱岗，我敬业
（1）职业道德——职业的灵魂
职业道德的含义：职业道德是我们所从事的行业对社会所承担的道德责任和义务，是我们职业成功的保证。
案例：对于职业道德，人们存在不同的看法：
观点一：职业道德是大道理，我是小人物，因此职业道德对我没用。
观点二：职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。
观点三：违背职业道德而获得的利益只是短暂的，遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。
提问：对于职业道德的看法还有哪些？你是如何看待上述观点的？
学生活动：让学生对不同观点进行辩论，然后引导学生根据自己将来想从事的职业谈谈自己对职业道德的认识。
教师总结：分析观点一和观点二错误的原因，说明观点三正确的理由。
职业道德的作用：规范从业人员的行为，调节从业人员内部及从业人员与服务对象的关系，促进人际关系的和谐；有效保证产品和服务的高质量，维护和提高企业的信誉，促进行业的发展；规范整个行业全体人员的行为。
（2）职业道德的基础——爱岗敬业。
案例：
镜头一：美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子：“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
镜头二：职校生小李上课没精神，认为就业前途渺茫，将来只能从事环境艰苦、繁重劳累或地点偏僻、工作单调，技术性低甚至有危险性的工作，因此抱着“做一天和尚撞一天钟”的想法混日子。
提问：你赞同洛克菲勒的“天堂”和“地狱”之说吗？你怎么看？小李的想法和做法会导致什么结果？
学生活动：讨论回答。
教师总结：能否热爱自己的职业，关键在于培养自己对职业的兴趣。有兴趣就容易产生爱的感情，会工作积极，勤奋努力，改造质量高。没有兴趣就谈不上爱，会工作消极，情绪低落，办事拖拉。
爱岗敬业要求我们在工作中做到乐业、勤业、精业。做到乐业、勤业、精业，我们就能克服工作中的困难，取得更大的成绩，从中获得工作的乐趣；就会因尽到对社会的责任而得到社会的肯定和赞扬。
4.2.2我诚信，我公道
（1）恪守职业道德的重点——我诚信
什么是诚信？
职业道德中的诚信，强调诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。
为什么要讲诚信？
案例：一些不法从业者为了谋取暴利，不惜以消费者的健康甚至生命为代价，制造劣质食品。例如，不含蛋白质的劣质奶粉、含有苏丹红的辣椒酱、残留孔雀石绿的水产品，以及西瓜“膨大剂”、饮料中的“塑化剂”等等。类似事件一次又一次拉响食品安全的警报。
提问：这一次次食品安全警报说明了什么？
学生讨论，并让学生列举生活中其他不诚信的现象进行交流。
教师总结：常言道，诚实是为人之本，守信是立事之先。如果不讲诚信，会让人的良心变坏，失去人与人之间的信任，破坏人与人之间的合作，假冒伪劣盛行，危害人民的生命安全，破坏市场经济秩序，严重败坏社会风气。我们做诚信的人，会得到他人的信任，建立良好的合作关系，成为有益与社会的人、受欢迎的人。我们在职业活动中恪守诚实守信的准则，表现在以下五个方面：要诚实；要有信用，讲信誉；要忠诚所属企业；要维护企业信誉；要保守企业秘密。
如何做到诚信？诚信要求我们遵守国家法律、符合社会道德要求；诚信是要把企业利益放在重要的地位上，但是企业利益不能高于国家和社会的利益。
诚实守信是各行各业的生存之道，是各行各业树立良好信誉的根本。企业的信誉体现了社会承认，体现了企业的社会价值，影响到企业的未来发展。
（2）恪守职业道德的较高要求——我公道
什么是办事公道？办事公道是职业道德的又一准则。公道就是处理事情坚持原则，不偏袒任何一方。办事公道强调职业活动应遵从公平和公正原则，它是提高为人民服务质量的起码保障。
案例：
观点一：在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾。
观点二：办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在这一问题。
提问：你如何看待上面两种观点？
学生活动：分组辩论，允许学生各抒己见，教师做适当引导。
教师总结：通过观点一，我们知道了办事公道就是处理事情坚持原则，不偏袒任何一方，照顾亲友显然是有违办事公道的原则的；通过观点二，我们懂得了无论是掌握一定权力的人还是普通职业人，工作中都涉及公道的问题，它不是有权人的专利。
办事公道的具体要求：公平公正；不计个人得失，不屈从各种势力；要有一定的是非判断能力。
办事公道的重要意义：对企业而言：办事公道，在企业内部会形成一种凝聚力，增强团队协作的合力，提高工作效率，促进企业的发展。对个人而言：个人具有办事公道的良好职业道德，能提高自己的产品质量和服务水平，最终为企业赢得较好的信誉，使企业发展壮大。
课堂小结：通过本课的学习，我们知道了不同的职业、不同的岗位，有不同的道德要求和不同的行为准则。在今后的学习生活中，我们将努力追求做职业道德高尚的人，做对社会有益、受人尊敬的人。这是我们职业取得成功的保证。
课后作业：
（a）谈谈你对“今天不爱岗，明天就下岗；今天不敬业，明天就失业”这句话的认识。
（b）综合所学专业，讨论该专业对应的职业该如何爱岗敬业。
4.3教学反思
本课的授课对象是中等职业学校的二年级学生，在不久的将来他们就将走上工作岗位，所以对他们进行职业道德教育显得尤为重要。在本课教学中运用了讲授法、案例探讨法、讨论法。在教学中利用一些生动典型的案例，来激发学生的学习兴趣和求知的欲望，从中掌握课本知识，并能学以至用。让学生认识到，无论今后从事什么工作，只要能认真勇敢地承担责任，恪守职业道德，“干一行，爱一行”，就会实现自己的价值，就会获得尊重，成为对社会有用的人。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
教学目标：
了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，理解职业礼仪的作用，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，养成遵守职业礼仪的习惯。
教学重点：
遵守职业礼仪的作用；从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人；提高遵守职业礼仪；规范的自觉性。
教学难点：
职业礼仪的道德意义；从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人。
教学方法：
举例法、层层分析法、讨论法
教学时数：
2课时
教学设计【导入】
由两个反面案例和一个正面案例来引入，说明职业礼仪的重要性。
1、一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
2、某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
3、一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
【教学过程】
一、职业礼仪塑形象
（一）职业礼仪的基本要求
材料一：一位商场优秀服务员，在实践中总结接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。
禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。
学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之一：仪容端正、语言文明。
材料二：2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。下午1点，灾难突然降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之三：爱岗敬业、尽职尽责。
职业礼仪的概念：是指各行各业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。
职业道德的概念：是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则，其中包括了在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。
（二）职业礼仪的道德意义
材料：有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”
学生讨论，老师总结：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。
通过全国著名劳动模范——张秉贵的实际来加深讲解。
(三）职业礼仪的作用
材料一：小张的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着小张和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，小张和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
材料二：销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，小张有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了小张的担忧，给小张讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
材料三：经过一年的工作，小张对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小张总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小张一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小张会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小张才进行下一步的推销活动……
引导同学分析案例，同学讨论，老师总结：
1、讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
2、讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
3、讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。二职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、要处理好个人和社会的关系，学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。
材料：2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。”
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。
材料二：国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？
材料分析：在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。
2、要处理好工作单位内外部关系
一、对内尊重同事和领导，合作有爱
二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
（二）做讲文明、有礼仪的人一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。我们要养成讲文明、有礼仪的好习惯。
1、做文明礼仪知识的学习者
礼仪与修养的关系：修养既是指人们的政治思想、道德品质、文化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的内在修养，思想道德修养和文化素质修养。
2、做文明礼仪知识的传播者
通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。
3、做文明礼仪活动的实践者。
对个人来讲，礼仪是一个人思想道德水平、文化艺术修养的外在表现；
对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚的反映。
文明礼仪重在实践，从点滴做起。
我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装做起，从不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养！
♛ 职场文明礼仪与职业素养
一、活动前言
励志照亮人生，创业改变命运。在市场经济日趋完善的今天，创业就业对于大学生具有特殊的意义。它关系到社会的可持续发展，亦关系到后备人才资源的储备。为丰富校园文化，增强大学生良好的精神风貌和气质形象，焕发大学生青春洋溢、梦想飞扬时代热情，全面拓展大学生的综合素质，特举办此次大学生就业知识竞赛。以增强同学们的创业就业知识。更好地适应社会的发展。创业就业知识竞赛就是大学生创业就业叩响“成功”大门的“敲门砖”。
二、活动目的
随着大学生教育逐渐普及，大学生的就业问题越来越受人们的普遍关注。而大学生在面临就业时经验不足，往往眼高手低，因此，越来越多的大学生希望在毕业前得到更多的就业方面的锻炼。为了让大学生更好的培养自我能力，更好地适应社会，促进大学生对创业就业知识的理解，进一步深入了解国家针对大学生就业创业相关优惠政策及就业发展形势。同时提升我系成员组织策划能力。增强成员的团结协作能力，为我系学子提供一个低起点，高目标，强实力的锻炼舞台，提高同学们的就业创业知识，为将来的就业提供理论基矗
三、活动简介
此次“第一届大学生创业就业知识竞赛”是由山东师范大学化学院引路人实习社主办，从xx年11月15日正式启动，到11月24日结束。
四、活动流程策划
赛前：将参赛人员分为8组，提前下达比赛细节。
比赛过程中：
1、先由主持人宣读比赛流程
2、每位参赛人员用几张简单的ppt进行自我介绍。然后抽取试题，主持人读题，选手作答。主持人公布答案。然后进行才艺表演。选手依次进行。中间观众互动环节：“传词游戏”和“歌词接龙游戏”。游戏结束后接着进行后半场比赛。比赛结束后，评委点评。
赛后：公布获奖名单，工作人员收拾现场卫生。
五、活动准备
1、本次活动进行大力宣传，
2、借教室，向学生会借相关物品：音效设备、话筒两个。
3、观众奖品
4、准备好比赛的ppt。
5、下好通知，确定好比赛的时间地点。
6、找好主持人。联系通讯员写通讯稿。
六、活动时间
xx年11月24日晚7：00到9：00
七、注意事项
1、工作人员维持好现场的秩序
2、干事提前50分钟到场，确保网络，音响等无误，布置好现场
3、观众离场后，干事打扫卫生。
4、同时社团部干事到场，协助活动顺利进行。
八、活动总结
比赛将结束后，召开干事交流会，讨论本次活动的经验和教训，为后期的好活动积累经验。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
伴随着互联网技术和通信技术的发展，我国的国民经济日益蓬勃发展。各行各业都在积极招纳贤士来提高企业的效益，但是高校教育的素质人才逐渐不能满足企业的需求。因此出现了目前大学生就业难的社会现象，就业形势越来越严峻，而大多数毕业生再就业是不善于策划，不讲求方式方法，目标不明确造成盲目就业。所以明确大学生就业策划，提高大学生创业意识和职业生涯设计三方面也就成为高校的另外一项重要的任务。
就业及创业指导讲座策划旨在指导高校学生从思想上解决大学生就业难问题，树立正确的就业观，择业观，做好中长期的职业规划，不急于求成，不能只在乎眼前利益，也不能以薪水来衡量工作的好坏。
一、活动背景：
近年来随着社会的发展，就业的竞争越来越激烈，大学生的就业形势也不容乐观。就我们身边的事情来说，最近绝大多数的同学都参加不少的企业招聘会，然而被招聘的人数却不尽人意。可见竞争的严峻，为了提升我校大学生的就业意识和竞争力，做好我院的就业工作，院大学生就业与创业协会特邀知名讲师经纬文化传播有限公司总经理李旭光老师开展此次大学生就业及创业指导讲座活动。
针对大一新生，他们一下子从高中时代如上弦箭般沦落到无拘无束的大学生活，他们就很容易变得慵懒。习惯了高中时代的生活，上课、作业、考试即活动，都是有老师或班主任统一安排，而到了大学我们就像缰绳的野马，容易迷失方向，所以对于刚进大学的我们来说，要先把目标定下来，想想我们将如何度过我的大学生活？圣诞节作文三年以后、四年以后的我决定怎么走？作为一名新生，应该树立一个全新的意识：独立自主，自己来规划好已经开始的大学生。当然这也是校创协的宗旨，帮助大家做好大学生活的规划。
二、活动名称：
大学生就业及创业指导讲座
三、活动主办单位：大学生就业与创业协会
联合单位：蚌埠学院就业指导中心
四、活动目的和意义：
当前有不少大学生对自己的职业生涯规划不够规范，细致。不知道怎么样的单位合适自己的事业发展，找不到真正展示自我的平台，为了使我院学生更好的形成符合个人需要并兼顾社会利益的就业观念，清楚地认识到择业的盲目性，我协会特举办一次大型的大学生就业及创业指导讲座，这无论是对大一新生，还是大二，以及对即将实习的学生来说都是十分必要的，他将影响到个人的事业和人生的前途。
本着“一切为了学生就业”的宗旨，本次活动旨在加强我校学生对当前就业形势的了解、明确就业目标、增强就业技能，为进一步提高个人的就业竞争力及未来的就业做好准备。
为了更好的指导大学生择业，了解社会整体求职状况，针对大学生目前存在的客观实际情况及自身特点，帮助他们树立正确就业，掌握求职技巧，制定切实可行的求职方法，激发大学生就业积极性，特开展大学生职业生涯规划及就业指导讲座活动，使学生对本社团有更加全面的认识，提高个人技能和实践工作技巧，增强在校大学生应聘技巧和社会竞争力，架起学生与社会沟通的桥梁，搭建学生求职交流的平台。
通过这样的现场指导和解释一方面指导学生规划好职业生涯与就业，另一方面给未毕业的大学生敲响认真学习的警钟，提高自身修养即文化知识，以在他们毕业的时候，拥有较强的竞争力。
五、活动概括：
1、活动的面向群体：全院学生
2、活动时间：待定
3、活动地点：阶梯教室
六、活动计划：
1、活动宣传：
（1）横幅（大学生就业与创业协会就业及创业指导讲座）
（2）海报
（3）板报
（4）展板
（5）单页
2、活动场地布置
3、活动管理部：（创协）
为了确保讲座的顺利开展，需要协会各个部门的积极配合，具体分工如下：
组织部：做好主持人、院领导、外来嘉宾、院学生的邀请。对本次活动的活动情况做好收集，整理，归档。
活动管理部：准备讲座的物资并维持现场秩序，确定讲座主持人、院领导、外来嘉宾、院学生的接待，并做好各方面的指导工作。
宣传策划部：在讲座开展之前做好讲座的宣传工作，配合多种宣传方式，让更多的学生了解讲座的信息并积极参与其中！做好现场的摄影工作。为后期的宣传工作奠定基础。
网络部：通知会员，做好讲座场地的布置安排。联系会员，做好现场与会员的宣传沟通工作。
财务管理部：做好讲座所需物品（接待水）的采购工作。
七、活动前期准备
1、前期宣传
（1）在活动前五天将活动具体细则发放到各部，对策划存在的问题进行磋商（各个部门领导人负责）。
（2）在活动前两天进行展板、海报等方式宣传，地点在院社团部协会通知展板上，还有各个公寓楼门口。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
一：活动目的：社团的凝聚力是一个社团能否在激烈的竞争中取胜的关键，良好的社会氛围，温暖的社团感觉强烈的社团归属感，在社团发展的开始就要的到很好的建设。开展团组织生活，密切各协会成员的联系，增强社团凝聚力，为社团即将开始的各项活动做好准备工作，激发协会成员参加活动的积极性、创造性，促进社团更好更快发展！
二：活动主题：青春携手
三：活动时间：待定
四：活动地点：（组织委员定）
五：参加人员：协会所有新老会员，30~50人
六：准备工作：
1、准备完善的活动策划书，选好活动的时间和地点
2、在活动开始前布置好场地。（桌椅摆设、室内布置、写好活动主题）
3、 联系好各表演节目的嘉宾，使节目顺利进行
4、提前进行彩排，确保活动万无一失
七：活动流程：
1、各成员有序入场
2、主持人介绍本次活动的主题、目的，并对各位成员的准时参加表示热烈欢迎
3、一一段富有震撼力的舞蹈为本次活动拉开序幕
4、（请团支书、会长简单介绍）
5、第一个游戏：请坐在既定位置的成员上台完成游戏（提前在个别位置坐好标记）先自我介绍自己
人数：10人左右，游戏规则：手口不一，十个人站成一排，从第一个开始在一到五中随便选一个数字说出来，同时手要比出不同于自己说的那个数字，第二个人不能和第一个人说的一样，依次进行，速度越来越快，错的下场，最后胜出一人，奖给“最颠三倒四奖”。奖品：棒棒糖一个
6、第二个节目：独唱
7、主持人串场进行游戏2：交换名字。这个游戏旨在考研人们的习性，平常对自己的名字是熟悉不过了，但若临时更换名字，就会陌生。随机请10人上台完成游戏。先请参加游戏的成员介绍自几，同时记住旁边人的名字。规则：参加者围成一个圆圈坐着，每个人的名字与其他人交换，当主持人问：“张三同学，你早上几点起床？”这时，真正的张三不回答，由换成张三的同学回答，当自己该回答时不回答，不该自己回答时却回答的人被淘汰，最后剩余者为胜利者！
8、主持人介绍，节目3，武术（待定）
9、游戏3大瞎话。参加人员：全体。游戏规则：由一人蒙上眼睛扮“瞎子”，坐在瞎子左侧的人开始不断指着坐在座位的每一个人，就问瞎子，“这个行不行？”瞎子如果说不行，就接着指下一个，直到瞎子回答同意，被指的那个人就是游戏选中的人。瞎子摘下眼罩，根据每个人的表情猜测谁被选中了，参与的人不能告诉瞎子，当然，被选中的人也可能是瞎子自己，瞎子要出一个节目或指定一个节目由被选中的人完成，节目越荒唐越刺激！下一轮，由被选的人扮瞎子
10、游戏4，蒙眼作画。游戏成员用眼罩蒙住眼睛，每人分发一支笔，一张纸。主持人用语言描述某一样东西，由参加游戏的人画出他们听到的东西，然后再背面写出自己的名字。最后把所有的画混乱在摊开，让各成员认出自己的画。找出画的最搞笑的，传看！
11、节目，话剧（团支部待定）
12、游戏5，所有成员依次唱出带有动植物名的歌一句，唱不出的被选做真心话大冒险！
八：经费预算：拉花5~8个，瓜子、糖果，装饰物~~~50元以内
九：活动预期效果：通过本次活动能够增强协会成员之间的相互交流，了解，能够激发社员参与活动的积极性，创造性，增强社团的凝聚力，青春携手，让社团能够在大家的齐心协力下越 走越辉煌。
十：收尾工作：活动结束由本部成员负责清理现场，活动结束后及时做好反思，找出问题，记录在册，以便将下次团组织活动搞得更好。
十一：注意事项：
（1）通知社员一定到位，强调时间地点，不能来的提前打招呼。
（2）活动进行时要注意现场秩序和卫生的维护。
（3）随时注意自身的财产安全
（4）一定要注意安全问题。
xx年10月13日
♛ 职场文明礼仪与职业素养
一、说教材
1．教材分析
2009年，教育部进行了新一轮德育课课革工作，《职业道德与法律》被确定为入校新生的德育必修课。从2009年9月起，我们学校开始使用人民教育出版社出版的《职业道德与法律》一书。本书从中等职业教育培养目标的实际需要出发，注重实践教育、体验教育、养成教育，将理论性的道德要求和法律知识，融入在很多的现实案例中，贴近实际生活、贴近学生。
2．教学目标
课程介绍是本书的第一节课。古语说：好的开始是成功的一半。我要通过这一节课的教学，让学生对这门课产生兴趣与爱好。让学生知道，学习这门课的意义与方法。我安排了以下教学目标:
(1)认知目标：了解道德和法律与我们生活的密切关系。
(2)习惯目标：养成学生举手回答问题，积极参与课堂教学的习惯。
(3)情感目标：培养学生喜爱这门课，树立好好学习的决心。
3．教学重点、难点
使学生体会到道德与法律对生活的意义，树立起学习好这门课的决心；
养成学生积极参与课堂活动的习惯。
4．教具准备：
多媒体课件 、投影仪
二、说教法、学法
1、学情分析:
我面对的是刚入校的新生，很多同学由于在中学学习的失败，对自己的学习能力没有信心，对课堂教学没有兴趣，迷茫于自己该何去何从。但是，短短的两年中专学习之后，他们即将走向社会，参加工作，在校期间养成良好的学习习惯，培养职业道德素养、掌握一定的法律知识是不可或缺的。
2、教学方法：
鼓励学生积极追求、培养学生学习能力，提高道德素养和法律意识作为我备课时的出发点。本课中有很多案例，能提高学生的学习的兴趣，但在教学中，我没有局限于书本，而是根据学生实际情况组织教学内容；采用多种方式展现案例，注重深入分析案例背后的东西。我采用了以下几种教学方法:
（1）多媒体教学法：运用多媒体，投影片作辅助教具，直观形象地帮助学生理解书本内容，提起兴趣。
（2）案例法：我精心挑选案例，既通俗易懂，又可以活跃课堂气氛，并且融入思想教育，潜移默化的给学生带来情感体验。
（3）情境法：一些案例的讲解，我让学生进行情境的设想：假使自己遇到了这些情况，会怎么做？带动学生思考，增强课堂互动。
（4）学分激励法：要求课堂回答提问，可以给予分数奖励，增强学习的动力。
三、说教学程序
课程介绍，是我这门课的一张名片，通过这一课的学习，我一定要让学生认识到学习这门课的必要性，喜欢上它，并知道该如何努力。
我的课程内容分三个部分：一是道德素养与我们人生的关系，二是法律学习的意义。三是学习本课的要求与方法。
在教学上，我主要通过案例，来讲述道理。案例是我最好的工具，但是，要想让案例发挥最大的作用，还要有合理的安排。我采用了不同的方式讲解案例，有视频播放、案例讲述、情境设想等方法，并且注重案例的讨论与点评。
课程内容一——道德素养与我们人生的关系。在这一部分中，我安排了三个案例，层层递进，要让同学们明白，职业道德对于我们人生的意义。（为人生带来机遇、能使人在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，最终实现人生的价值）我的第一个案例，是一名大学生，他毕业后进入一家事业单位工作，不巧遇到机构改革，成为裁员对象，因为他具有很强的`责任感，坚守岗位到最后一天，最终被领导留下，委以重任。请同学思考，大学生留下的原因？是因为学历高，技术好，还是……。答案是职业操守。是因为他有着良好的职业道德，为自己争取到了机会。借此，我分析了同学们今后的出路问题，不要觉得人生因为没有上高中和大学，前途一片黑暗，事实上，在就业领域中，中专生可以凭借自己出色的技术，良好的职业道德，拥有一片广阔的天地。
不仅如此，良好的职业道德还能使人在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。案例二，感动中国的王顺友。这个案例来源于书本，但我没有选择看书，而是从网上找来了“感动中国”的视频资料，因为我相信，学生在上课前已经看过案例，再读一遍，味同嚼蜡，没有兴趣。我用了视频播放法，使得案例更生动饱满，更具感染力。（王顺友，一名苗乡普通的邮递员，一个人、一匹马、一条路，他默默走了20多年，过滩涉水，越岭翻山，路程相当于20趟红军长征，一年中的330天，都是他一个人独自在邮路上行走，孤独和寂寞没有难倒他，于是成就了世界邮政史上的一段传奇。他用自己平凡的行走，走到了万国邮联的大会上，成为万国邮联成立130年来，第一位站在万国邮联大会上的普通邮递员。）案例播放完毕，我提问，王顺友为什么会感动中国，感动世界呢？请学生们思考故事背后的人生道理。
之后，我又问了一个问题，你身边有象王顺友这样的人吗？人品高尚，因而成就事业的人。学生如能回答更好，如不能，我也有一个案例：修脚女工陆琴，成为两届全国人大代表。这个案例，我仅用一张图片，几句话，为的是让学生明白，职业没有贵贱，高尚的职业道德能让你实现人生最大价值。
课程内容二——法律重要性的讲解。法律是保护伞，是行为的底线。我从这两方面引用案例，帮助学生理解，同时也能增加学生的法律知识。
第一个案例来自《今日说法》，由我口述，用讲故事的方法讲述了一个出国务工者，受到损害，最后用法律为自己讨回公道真实事例。证明法律是劳动者的保护伞，掌握法律知识，才能维护自身权利。
法律也是行为底线。这一部分，我采用情境法，设置了一组案例，由简入难，层层深入。首先让学生假想自己在案例中，分析会怎么做。“同学们，有人寄信给你的朋友，你会私自拆开看看吗？”“如果你遇到小偷，抓住之后，你会打他吗？”一般这两个案例学生都能正确回答。而最后一个案例，很特别。“当你在银行自动取款机取钱时发现取款机故障，每取100元，卡上只少1元钱，你会怎么做？”其实很多同学内心里，有犹豫。这样的时候能否继续取呢？当然不能。但这时总有大胆的同学回答“继续取”。那会怎么样呢？我会告诉同学，你就会成为许霆。（这是一个真实的案例，2006年4月21日，许霆，遇到自动取款机出现问题，他就觉得天上掉馅饼了，与朋友郭安山利用取款机故障取款，许取出17.5万元，郭取出1.8万元。事发后，郭主动自首被判处有期徒*一年，而许霆潜逃一年落网。2008年2月22日，广州中院，判决许霆有期徒刑5年。）这是一种盗窃行为，如果，我们没有法律常识，很有可能也犯同样的错误，误入犯罪的歧途，而毁了自己的一生。因此，要学习法律，才能遵守法律的底线，真正做到不越雷池一步。
课程内容三——学习的要求与方法。前两部分内容讲完后，同学们大都兴致很高，特别是最后的案例，很能调动学生的兴趣。于是，我水到渠成地和大家谈，这门课真的很有意义，一定要学好。
接着，我告诉学生，这门课，我不考试。同学们很兴奋，少了压力与烦感。但是我要求学生做到三点：
要求一，重在参与。卡耐基说过，一两的参与重于一吨的说教。我的课不考试，但是有分数，如何取得，重在参与。我要求学生通过演讲、回答问题、做活动、写作业来获取学分。这样的安排，既能让学生参与课堂学习，获得知识，又能使学生增强口头表达的能力，锻炼胆量，提高自信心。这也是教学目标多元化的要求，我们的教学不仅要使学生掌握认知目标，还要发展学生各方面的能力，使他们成为社会生活中有竞争力的人才。
要求二，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。集小善而成大善，集小恶而成大恶。我要求学生做到不迟到、不旷课、上课遵守纪律，积极回答问题、认真完成每一次作业……，养成良好的学习习惯。
要求三，感悟。我告诉学生，要用心去感悟案例中的生活道理。
最后，我布置作业——演讲。每一位同学都要做，愿意下一次课就演讲的同学，可以举手自告奋勇，做自愿者。在我确定了自愿者名单后，我会告知所有同学，因为自愿者的积极勇敢，现在就给予这些同学一定的分数奖励。营造一种积极就会有所收获的氛围，激发全体同学的积极性。
通过这节课，我解除了同学们学习的顾虑和畏惧，也激发了学生的学习兴趣，有助于学生养成积极主动，敢于表达的好习惯，也为我以后的课程做了良好的铺垫。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
教材分析：
教材在传授职业道德与法律知识的同时，蕴含着丰富的职业文化和法律文化内涵。通过挖掘这些文化元素，能帮助学生更好地理解职业道德和法律的深层次意义，提升学生的综合素养。
学情分析：
中职学生对文化知识有一定的兴趣，但在学习过程中往往缺乏对文化内涵的深入理解和挖掘能力。将文化渗透到教学中，能激发学生的学习热情，培养学生的文化意识和职业素养。
教学目标：
知识与技能目标：学生掌握职业道德和法律的基本知识，理解其背后的文化内涵，能够运用文化视角分析职业行为和法律现象。
过程与方法目标：通过文化赏析、小组探究等活动，培养学生的文化分析能力和自主学习能力，提高学生的团队协作水平。
情感态度与价值观目标：让学生感受职业文化和法律文化的魅力，增强文化自信，培养学生的职业认同感和法律信仰，提升学生的综合素养。
教学重难点：
教学重点：挖掘职业道德和法律知识中的文化元素，引导学生理解文化内涵，并将其与实际应用相结合。
教学难点：如何引导学生从文化层面深入思考职业道德和法律的重要性，将文化素养内化为自身的职业素养和法律意识。
教学方法：
文化渗透法：在教学过程中，融入职业文化和法律文化的相关内容，如介绍不同职业的文化传统、法律制度的历史演变等。
探究学习法：组织学生开展小组探究活动，对特定的职业文化现象或法律文化案例进行深入研究，培养学生的探究能力。
文化赏析法：通过展示与职业、法律相关的文化作品，如文学作品、影视作品、历史故事等，引导学生进行赏析，加深对文化内涵的理解。
教学过程：
文化导入：播放一段关于某一职业文化传承的视频，如传统手工艺人的坚守与传承，引发学生对职业文化的兴趣，导入本节课将文化与职业道德、法律相结合的主题。
文化知识讲解：介绍职业道德和法律所蕴含的文化内涵，如职业道德中的敬业精神与传统文化中的 “工匠精神” 的联系，法律文化中的公平正义观念与历史发展的'关系等。通过讲解，让学生对文化背景有初步的了解。
文化赏析与探究：选取一些与职业、法律相关的文化作品，如小说中对职场人物职业道德的描写、电影中的法律纠纷情节等，组织学生进行赏析。同时，布置探究任务，让学生分组探究某一职业文化或法律文化现象，如 “律师文化的特点及对职业道德的影响”“传统商业文化中的诚信理念与现代法律的契合点” 等。各小组进行汇报展示，分享探究成果。
知识应用与文化反思：结合实际案例，引导学生从文化层面分析案例中人物的行为，思考职业道德和法律背后的文化因素。组织学生进行讨论，反思文化对个人职业素养和法律意识的影响。
课堂总结：回顾本节课所涉及的职业文化和法律文化知识，强调文化渗透在职业道德与法律学习中的重要性。鼓励学生在今后的学习和生活中，积极传承和弘扬优秀的职业文化和法律文化。
作业布置：让学生收集一种职业的文化资料，分析其中体现的职业道德和法律观念，撰写一篇文化分析报告。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
本学年我们本着“培养学生良好的行为礼仪、一定的文化素养、规范的专业技能”这一办学目标，坚持“修身正品，尚技力行”这一校训，遵循“关注每一个学生每一个进步”的教学理念，以教学质量为核心，提高了办学水平，在全体教职工的团结协作、辛苦工作下，在教育教学管理、校园文化生活、学校办学条件以及教育教学质量等方面都取得了可喜的成绩，完成了初期提出的工作目标。现将我校20xx年的一些办学情况总结如下：
一、求真务实，加强教师队伍建设
一所学校，能有新的发展和跨越关键在于全体教师。因此，我校专业发展定位是：建设一支政治方向坚定，业务素质精良，年龄结构合理，乐于奉献，勇于开拓进取的观念新、能力强、科研型、学者型、复合型的教师队伍。为此，本学年做了如下工作：
1、利用暑假期间对全校教师进行教学改革培训、班主任带班技巧培训及如何做好学生入学教育培训。
20xx年秋季开学初，学校已深入对有关的各项工作进行了严密的布置和检查、及时发现，并解决开学工作中存在的问题，从而使学校开学各项工作规范进行，取得了良好的效果。
7月23日—8月3日，学校开展了为期12天的暑期教师培训，组织教师业务学习，制定计划，编写教案，转变了传统的课堂授课模式，新课改让教师原有的角色发生变化，教师们在新课程理念的指导下，激发自身的'活力，在教学中不断反思、不断创新，为使学生向“学会学习”这一最高目标迈进。8月19日召开了行政领导会议，会上传达了全市秋季开学工作会议精神，筹划开学工作，讨论安排老师的岗位，对本学期重大活动做了布置，明确了本学期的工作要求。
8月20日，教务科制订出本学期的《教学计划》，并向各教学部部长做了解读，按教务科的指导精神，教师拟订本学科的教学计划，不许过简，计划要与教学进度一致，具有实用性、可操作性。教学部长也制定出切实可行的工作计划。8月21日学校召开了全体教师大会，总结上学期和暑假工作，全面部署了本学期学校工作，接着又召开了班主任工作会议，安排了开学期间班主任工作。9月10日开始，全校按《入学教育》以及结合新课表正式上课，全校各项工作走上正规。学校还充分利用班主任会议对班主任管理班级进行卓有成效的培训。9月28日，教务科对教师教案进行了全面检查，执行良好。在教学计划实施过程中，基本上按预定计划完成理论课教学，课时数得到保证，对实训课教学加强了监控，做到课前有计划、上课有督促、课后有评价，最后有总结，确保了实训教学取得好的成效。教师均能根据实践教学大纲要求，安排课程实训内容。
在开学有关工作中，一大批教师表现主动积极：全体班主任全天候驻守学校，不离岗位，做好了学生的组织和管理工作，工作非常辛苦。从开学以来教师工作表现来看，学校教师工作充满热情，使我校开学的教学上路快、进展顺利。
2、组织教师积极参加校外各种教师教学竞赛
为提高青年教师的教学技能，更好地服务于学校的发展、改革和创新。学校积极组织教师参加校外各种教师教学竞赛。
其中许兰兰老师在20xx年海南省首届中职计算机课堂教学评比竞赛中荣获二等奖；继许兰兰老师的优异表现，今年参加20xx年海口市家政服务技能大赛的吴珠、吴彩凤、林吉三位老师也不负众望，取得了家政服务技能大赛团体亚军以及优秀个人称号的骄人成绩。至此，黄海花主任亦在20xx年海口市第xx届中等职业教育优秀教育教学论文评选中荣获一等奖的喜人成绩。
这些优异成绩的取得，极大地鼓舞了我校的教职员工，促进教师们在教学工作上再接再厉，勇攀高峰。
3、组织教师参加省市等各级教师培训班
通过组织教师参加省市各级教师培训班，使老师们开阔了视野，学习了先进的教育教学新理念，新思想，从思想上受到了极大的鼓舞，这必将为学校今后的教育教学工作起到很好的推动作用。
其中，吴丹丹老师参加了海南省教育厅开展的20xx年中等职业学校骨干教师省级培训工作；黄海花、韦清兰两位老师参加了20xx年9月的海南省中等职业学校教学管理中层干部培训班；田光成、王征祥老师参加了20xx年10月海南省中职学校德育课教师和班主任培训班；20xx年11月3日黄海花、郑庆超、韦清兰、李文、徐明五位老师参加了海南省三亚技工学校新加坡教授培训课程班；20xx年11月8日孙定蒋、肖雪、田光成、黄妹老师参加了省扶贫办举办的“雨露计划”学历班管理工作培训班；20xx年11月26日李文、李能男、王纯迅、柯红松四位老师参加了海南省技师学院开展教学示范观摩课活动；20xx年12月16—18日，吴家月老师参加了海南省教育厅举办中等职业学校法制课骨干教师培训班。
“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。”作为骨干教师培训的老师，相信他们在今后的日子里，必将不断地学习理论知识，用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把实践和教学相结合起来，做一个专家型、学者型的教师，使自己具有所教学知识方面的前瞻性。唯有这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。
4、组织校内“课改优质课评比活动”
以赛带训，以比择优。通过“课改”优质课评比进行全校的教学教法交流，加强教师间的相互沟通、探讨，促进整体教学水平的提升，不断拓展适合本校实际的课堂教学新思路，进而促进教师教学管理和整体素质的稳步提高，努力打造一支有能力，有发展的骨干教师队伍。
我校自20xx年11月18日起，历时三周，举办了“课改”优质课评比交流比武大赛，以此来拓展适合我校实际情况教学改革的新思路。
学校对此次课改优质课评比活动高度重视，赛前在全校青年教师中作了动员。参赛教师对于此次评比活动都十分重视，从选择题材，组织教学内容，到课件制作、教学方法的运用和说课等环节，都经过了认真准备。
所有的参赛教师授课精神状态饱满，教学内容充实，信息量大；表达阐述科学、准确，重点难点突出，注重理论联系实际，能体现学科前沿知识；注重启发式、探究式教学的运用，课件设计科学合理，注重把板书教学与多媒体课件有机结合，达到了预期的教学效果。经过激烈角逐，财贸部王恒玉老师脱颖而出，获得了本次课改优质课评比活动的一等奖。
二、上下一心，营造良好的德育教育氛围，将德育工作落到实处，强化学校凝聚力，促进良好校风的形成。
开展丰富多彩的活动，德育工作成效显著。
为了将德育工作落到实处，避免空洞和说教。我们通过开展活动，使同学们在活动中耳濡目染，潜移默化，受到教育，提升个人素质。一学期来，我们组织了“学府讲坛”、新生入学军训、国旗下讲话、班级主题会议、激烈的拔河比赛；组织了有趣的户外素质拓展活动；青年志愿者协会成立仪式暨文艺晚会；组织了第五届篮球运动会等等。学校还积极开展了为期三周的校内技能大赛，目的均是为了引导同学们形成“修生正品、尚技力行”的技能型综合性人才。
建立了学生参与管理的机制，培养学生自我管理自我教育的能力。
在管理工作中，我们本着以学生的终身发展为本的理念，建设和完善学生的自主管理机制，积极培养学生的“参与“与”创造“意识，引导学生个体的自律觉悟和自我超越追求。通过学生会的值周以及各项检查工作等，同学们基本实现了从他律到自律的升华。基本形成“成才先成人”的理念和“管人先管己”的共识。不仅提高了思想觉悟，也增长了才干。
此外，为加强班级建设，本学期，学校还专门为每个班级配备了一名辅导员，专门协助班主任管理班级。每晚还实行专门的教官集中巡查制度以及班主任跟踪值班制度等等。
三、规范后勤管理，改善办学条件，认真服务于教学工作中心。
校园内学生寄宿点整治情况：
今年暑假学校重新粉刷了所有学生寝室、维修了寝室门窗、对寝室楼的.楼梯扶手进行了翻新改造、修缮了寝室楼消防栓、改造了学校的校园环境等美化寝室和校园的工作。开学初学校校务会议再次提出“优美寝室工程”的方案的制定及保障措施，成立了由学生科牵头的工作小组，切实推进优美寝室工程工作的开展。
对学生的养成教育采取一系列的措施，月月抓，天天抓，时时抓。上下形成合力，常抓不懈。根据学校实际，我们制订了《中职生日常行为规范》、《寝室管理制度》。学校还要求各班积极探索、勇于创新，根据本班特点创建本班的班级、寝室文化，以美化寝室、促进班级文化的建设。
此外，我校还对校园、寝室、教学设施等定期排查落实；杜绝了校园内出现违章使用电器、私拉乱接电源线路的现象。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
在县委、县人民政府的领导下，在县教育和科学技术局的指导、关心、支持下，我校领导班子凭着对学校的热爱和对工作的热情，坚持“真诚为校”的不变信念，遵循“服务为宗旨、就业为导向”的职业教育方针，在艰辛和执著中尽职尽责地工作。积极工作，改革创新，开拓进取，不断加强师资队伍建设，强化学校内部管理，加快专业调整步伐，提高学校的办学水平和办学效益。各方面工作得到健康和谐地发展，圆满完成了本年度的各项工作。现对我校本学年工作总结如下：
一、领导班子思想作风建设，扎实有效
开学初，结合学校实情深入开展了作风建设。一是加强领导班子思想作风建设，进一步端正了领导班子的工作态度，规范了领导班子的言行、仪表，层层签订工作目标责任书，强化了岗位职责；二是班子建设更趋合理科学，在作风建设中班子成员能以身作则，在日常工作中能相互沟通，在中心工作上能协调配合，做到了勤政务实，讲合理求高效。三是加强了考勤管理，广大教职工的纪律意识明显增强，敬业精神显著提高；四是班子团结务实、廉洁勤政、开拓进取、群众信赖、有坚强的战斗力、凝聚力。
二、教师队伍建设，循序渐进
（一）认真学习，加强师德建设
学校重视加强教师队伍的思想政治工作，不断提高教师的思想政治素质和师德修养。把教师职业道德建设放在队伍建设的突出位置，真正做到教书育人，为人师表。定期进行政治学习。依托教职工会议和教研组等宣传阵地广泛开展宣传，不断强化教师思想素质教育，树立良好的教师形象活动，进一步加强我校干部、教师的`作风建设。
（二）加强骨干教师培训，提高教师素质
学校发展需要有名师。我校一直重视以培养中青年专业学科带头人和骨干教师为重点的教师队伍建设，学校采取“请进来，走出去”的办法，组织教师加强学习。利用劳动部门、职业院校和国家骨干教师培训等渠道，结合我校教学工作的实际，针对职业教育发展的形势要求，着眼于提高教师综合素质和专业水平，20xx年5月至8月，选派张诚乌鲁木齐参加国培——电工电器专业的学习，苏友来参加深圳旅游服务管理专业的学习，李小虎参加浙江工业大学维修电工专业培训项目，通过培训，3名教师既开拓了视野，又更新了观念。
（三）加强师资队伍建设
组织了全校教师进行教学经验交流会、教学技能大赛，通过交流、竞赛督促大家的学习，对教学过程的规范起到促进作用；开展了“师带徒”活动，专业课由河北援疆教师董慧珍带特岗教师吴鸿霞，基础课由体育教师欧优图带特岗教师叶波，使一线教师尤其是年青教师能够有更多机会领略到师傅的教学思想和教学艺术风采，尤其使河北援疆教师资源得以共享；开展“教师到企业实践活动”，安排李翠玲教师到企业顶岗锻炼；加强教师学年度的考核，通过学生测评、教师民主测评、基础课和专业课考核组测评、教务评价等几个环节完成考核，考核结果作为评选优秀教师的依据。同时加强了兼职专业教师聘用工作，来自企业二线、退休人员来校参加应聘，聘用兼职教师9名。
三、以职业技能教学为中心，坚持技能强化，特色强校为目标
1、认真开展教育教学工作
一是教学常规管理更加规范。学校进一步健全教学质量保障体系，严格落实教学检查制度、听课制度等日常教学管理制度，合理编排教学计划、大纲、课程，严格教风、学风、考风，日常教学管理进一步规范化、制度化、科学化。二是大力推进教学精品工程建设。深化“导师制”培养、案例教学、分层教学等教学改革，加强校企合作，设立了“钢铁班”、“旅游班”、“会计班”等开展订单人才培养模式。三是专业、师资、教材建设成果丰硕。新增钢铁装备运行与维护、电子电器应用与维修、旅游服务与管理、民族音乐与表演等4个专业。组织开展了基础课、专业课教学观摩课、新教师汇报课，鼓励教师进修深造。四是人才培养质量不断提高。围绕促进实践技能教学。
2、积极开展招生宣传工作
面对生源紧缺、竞争更加激烈的形势，学校将招生工作列为重中之首，党政领导班子成员高度重视，主要领导亲自抓，完善政策，明确责任，加大投入。全校上下积极应对，精心组织，
♛ 职场文明礼仪与职业素养
每个人都有足够的理由去抱怨，但是如果把自己设想为一个窃贼受到追赶，一个服务生与成千上万国际顶尖公司的名校生竞争，这是怎样的困难与难题?他们一样坦然应对，从容胜出!
窃贼学技艺很早以前听说的关于“贼学艺”的故事，对于今天的诸多人也同样适用。
从前，一个窃贼的儿子看见自己的父亲渐渐老了，担心自己身无长技，将来无法养家，便决定子承父业。
他将这个愿望告诉了他的父亲，后者立刻同意了。这天晚上，父亲领着儿子xxx入室，进了一户有钱人家。父亲十分顺利地打开柜子，叫儿子进去拿些衣物。儿子刚进柜内，这位父亲便把柜门锁上了。然后故意拍打物件弄出声响，悄悄从来路溜走。
这家人立刻跑了过来，举灯搜查，虽知有贼光顾，却不知贼在何处。那个窃贼的儿子在柜中好生纳闷，不知父亲安的什么心?东思西想，计上心来，他的嘴里发出老鼠啮物之声。这家人要女仆打开柜子看看，谁知柜门刚打开一半，窃贼儿子便纵身吹灭灯火，将女仆推倒，没命的冲了出去。
这家人在后面紧追不舍，追得窃贼儿子只恨没人教过自己隐身之术，他看到路旁有口井，急中生智，拾起一块大石头朝井中丢去。石头落井之声被追赶者听到了，他们停下来在井中搜寻贼迹，窃贼儿子这才得以脱身。
窃贼儿子回到家中，见到父亲后不停地责备着。
父亲说，“儿子，不要埋怨，告诉我你是怎么逃出来的。”在听完儿子叙述的脱身经过，父亲非常满意，他拍了拍儿子的肩膀，说：“好啦，你现在已经技艺在身了。”
服务生胜出
倒不是说做窃贼有多么值得鼓励，而是说我们在平时多用心想想解决问题的办法，更容易培养沉稳坚毅的心智。对于每个人而言，不如意常常十有xxx，遇到问题后，不是抱怨、痛苦，而是要清醒地面对现实。告诉自己“不要灰心!让我想想，一定有一个办法可以解决它!”遇到困难难免不让人痛苦，但真正把问题解决后收获会更大。
如果一个餐馆的服务员生出想读MBA的想法，而且竟然受到哈佛的`老师青睐，会不会让人觉得不可思议?因为尽管在MBA普遍遭受质疑的年代，但如果能申请到世界知名院校的MBA仍是一件让人觉得荣光的事情。但典型的MBA候选人一般满足下面三个条件：毕业于名校，在国际顶尖公司工作，有2-5年的工作经验。但这样的人申请哈佛、斯坦福、MIT等知名院校的可能有成千上万，如果你刚刚参加工作又是在让人大跌眼镜的餐厅做服务生，没有什么惊天动地的成就，你怎能在强手如云的竞争中胜出?
但听完他们一番道理，就足以让人钦佩。“也许我是餐馆的服务生，但我也有我的优势”，“因为我知道我虽然并不漂亮，却能拿到最多的小费”，真的，如果在一个负面的环境下，一个人还能稍微做出一点成就的话，那就是相当了不起的事情。因为如哈佛这样的名校确实要招的是一个有悟性的、有发展潜力的、以后注定会成功的、可以为学校带来荣誉的人，而一些小事就足以体现一个人身上的卓越品质，而这也正是你与别人不一样之处。如何战胜困难，总有一些办法，打开自己的思路，就会豁然开朗。
职场难题不足畏
其实每个人都有足够的理由去抱怨，因为不如意事总是十有xxx。我们想着自己的痛苦和迷茫去求教他人，却感觉他人似乎更加痛苦和迷茫，诸多问题找不到标准答案。
困惑、不解、郁闷、沮丧……岂不知，这世间的任何问题都可以找到解决之道，看你是否积极沉稳、乐观进取，是否把注意力更多放在自己与更广阔的天地上。
把自己设想为一个窃贼受到追赶，一个服务生与成千上万国际顶尖公司的名校生竞争，这是怎样的困难与难题?他们一样坦然应对，从容胜出。
所以，你所面临的任何困难，竞争的激烈、管理的难题、人际的纠纷、社会的复杂……一样可以找到解决问题的方法!
♛ 职场文明礼仪与职业素养
中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法与行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的与谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的.，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人与公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔与纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者与其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
首先感谢公司给我们提供了这么好的学习机会。通过对6S管理的学习，使我深刻认识到6S管理是一种实用性极强的现场管理模式，将6S理念渗入进员工工作的每一个环节后，能够明显提高一个企业的整体形象和员工的整体工作效率，推进企业进入一个良性循环，在为企业创造更大利润的同时，也为员工提供了一个整洁、舒适的工作环境。
6S管理内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面的内容，通过对6S现场管理的学习，在这里谈谈我个人对6S管理的认识和感受。
我所在的部门为质技部化验室，平时的工作中，做试验用的瓶瓶罐罐较多，使用的化学药品品种也繁多，那么在日常的工作中怎样去保证试验用的药瓶和药品不会混乱，不会出错呢？这就需要我们在日常的工作中及时进行有效的整理和整顿。员工在工作时，将不常用的药品放入药品柜中，这样就腾出了尽可能多的化验室工作台面的空间，使员工工作台面整体保持清爽。同时合理有序的将台面上的试验药品进行固定摆放，例如将烧杯全部将挂在墙体挂钩上，药品在药品架上摆放时按照日常工作中岗位员工使用化学药品的频次按规定进行由近到远的摆放，同时对各种化学药品进行有效的标识，这样既方便了员工的工作，提高了工作效率，同时也避免员工在日常工作中出现药品使用错误的局面。
化验室在日常的工作中应该时刻保持工作场所的清洁，这不只是因为化验室是一个公司的窗口形象，而是一个工作场所的环境严重影响着人员工作的心情和效率。在日常工作中，员工在一项工作结束后必须对工作环境进行清扫，这样就能保证作业场所的干净。如何将工作化境的清洁保持下去呢？这就需要我们将日常的清扫、清洁进行规范化与制度化，将干净整洁的.工作环境场所保持下去。
化验室是一个团队，在这个团队里每个人有着自己的工作，但是这些工作又存在着一定的关联，这些工作相互的关联又影响了工作效率。要保证这个团队良性有效的运行，这就需要员工养成良好的职业习惯，遵守工作要求。在日常的工作中，基层管理人员应该去调动员工的工作积极性，员工的积极性被调动后，工作效率明显就会提高，团队的协作能力与运作能力也会有效提高。
通过对6S现场管理的学习，使我深刻认识到将6S管理运用到日常工作中的每一个环节中后，能有有效推动日常工作良好有序的进行，同时能够调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率，帮助员工养成良好的职业习惯，进一步为员工创造出个人发展空间，无形中就会为公司创造出更多利润。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
“6S”管理制度是一项全面、细节的，规范性的，标准化的管理性措施。其管理内容由表及里，由外向内，从表面素质方面不断地进取改善车间的各项管理，进而将车间的各项工作做的更精、更细，塑造一个优秀的，有战斗力的团队。
炼焦车间的工作环境比较差，人员较多、岗位多，而且职工文化程度较低，可以说是一清一色的体力劳动者，因此，在别人的眼中认为，炼焦车间是集脏、乱、差为一体的工作车间。而“6S”管理制度的恰恰给车间的管理下了一剂良药，只要把“6S”管理模式运用到车间管理中定能使车间的工作得到全面改善。
整理、整顿、清扫这4S的推行，有利于改善我们的工件环境，进而改善和提高车间在众人眼中的形象。
⑴针对车间岗位多，设备、人员多的现象，结合“6S”模式必须对工作现场，各设备进行整理，分清工作中的必需品、专用品，以及废弃物，该处理的处理，该安置的'安置，并经常性地进行检查，从而保持工作现场整洁，创造一个好的工作环境。
⑵对工作现场应经常进行彻底清扫，使工作现场能清洁如新，给人一种明朗、焕然一新的感觉，改善职工的工作环境，提高职工的劳动兴趣。
⑶“6S”管理制度必须要很好地坚持下去，不能图一时兴起，风声大。雨点小，坚持一段时间，就很快松懈下来，这决起不到管理目的，如我们在日常巡检中发现违章或违规操作的有的及时去制止，而有的睁一眼，闭一眼，这是决不可取的，而应不论违章程度大小，都应及时去制止并领其及时整改过来，从而在员工心中行成一种意念，这工作必须正规去操作，决不能有私心杂念，去钻管理空子，只要钻了空子是一定要受处罚的，进而在每位员工心中行成一种好的工作态度，只的每位员工，每份工作都做好了，车间整体工作一定能上一个台级。
因此，只有推行“6S”管理制度，才能有助于炼焦车间整体素质的培养与提高，让我们推行“6S”管理努力去创造一个干净、整洁、有序、安全、文明的工作环境，有效地去激发每位员工的主人翁精神，上进心，爱岗敬业心，克服各类懒散，拖拉不正之风，在潜移默化中提高车间文化，建设高素质、高能力的工人队伍，提高车间整体形象与战斗机，只有这样才能安全、保质、保量去完成公司下达各项工作任务。
♛ 职场文明礼仪与职业素养
在一次卫健委组织的培训上，第一次听任院长讲6S管理，任院长详细介绍了省中医开展6S管理的'初衷、具体做法、亮点和取得的成效，颇为震撼!
随后，省中医牟善芳教授莅临我院，指导6S管理工作，召开《医院6S管理工作推进暨山东省中医院牟善芳教授6S管理经验培训班》为全院职工进行授课，让我们知道什么是6S，为什么要做6S管理，如何做好6S管理，以及6S管理以后的愿景。
错过了创建第一批、第二6S管理示范科室，盼望着、期待着，终于在今年4月申请创建第三批6S管理示范科室。制定科室6S达标创建活动方案，进行工作分工和进度表。一声令下，科室全体成员都行动起来，在完成自己本职工作的同时，全心全意投入到6S管理的工作中，加班加点，任劳任怨，认真学习，虚心向兄弟科室请教。
经过一个多月的精心准备，血透室的面貌焕然一新!透析治疗区宽敞明亮，透析机摆放整齐;办公室干净整洁，办公用品定位摆放、井井有条;治疗室、库房各类物品定位放置，标识明确;更衣室整洁舒适，荣誉榜催人向上，文化墙暖意融融……终于在6月份顺利通过第三批6S管理示范科室达标验收!
6S管理是一个长期的过程，只有起点，没有终点，加油伙伴们!努力在即，未来可期!