人生在天地之间，瞬息万变，大家对即将开启的工作与生活充满期待。为了实现理想，制定一份职业规划至关重要。以下是小编整理的涉外礼仪培训剧本，希望能为需要帮助的朋友提供参考与借鉴。一起加油，迎接新的挑战！
⬢ 涉外礼仪培训剧本内容
前言
曾经，我怀着对大学生活的无限期盼，走过了高考。我还能记得高考后我填志愿等消息的日子，还能记得我背着书包踏进大学校门的喜悦与好奇，也还能记得过去这两年里我如何从一个稚嫩的小女孩成长为了一个能冷静面对生活的大三学生。光阴似箭，我的大学生活原来已过去一半多了。
毕业已是不远之事，打算直接就业的我也要赤裸裸地面对我将来的职业之路了。所以在这个时候，一份具体且恰当的大学生职业生涯规划书显得尤其重要。尽管有句话是这样说的：“计划不如变化快。”不过，其实在职业生涯探索、确立阶段，职业探索和职业目标确立是一个动态的过程，只有通过这个过程才可能清晰自己的职业发展愿景，做出科学的就业选择。我也坚定地认为，这一份我通过多途径收集材料，认真完成的规划书，必定能帮助我更好地确定我的职业目标和发展方向，走出一条只属于我自己的更完美的职业之路。
自我认知
一、个人概况
姓名：
出生年月：
性别：
籍贯：
政治面貌：
学院：
专业：国境经济与贸易
班级：
座右铭：没有最好，只有更好。
二、自我分析
优点：耐心，做事认真踏实投入，待人真诚，自我反省意识强，较强独立能力，任劳任怨，做事细心，有很强的责任感，值得信任，善解人意。
缺点：性格偏内向，做事不果断、常常犹豫，情绪易波动，容易受外界影响，缺乏一定的创新能力，语言表达能力有待提高，环境适应能力差，学习能力不高，学习不够主动，竞争意识不强，做事存在一定的惰性，缺乏自信心。
职业认知
一、关于大学生就业
1.大学生就业难
据统计，目前全世界有15亿年龄在12至24岁的青年，其中的13亿生活在发展中国家，这个数字比历史上任何时候都要多。对发展中国家来说，这么多年轻人，既意味着将会拥有人数更多、技术水平更高的劳动力大军，也同样意味着如果没有充分的准备，就会有更多的人找不到好工作。
在世界经济一体化格局下，高速发展的中国并不能独善其身，在一些地区、一些领域，经济危机已经表现得非常明显。经济危机下，很多公司开始裁员，招聘需求大幅减少，这使得中国的劳动力市场压力异常巨大，尤其是大学生就业问题异常突出。
2.新形势下对大学生的就业建议
“市场导向、政府调控、学校推荐、学生与用人单位双向选择”是目前高校毕业生就业的基本政策。在这种背景下，市场主导的地位实际上已经确立，大学生择业和单位选人的自主性都增强了。所以，大学生应调整就业观念，找准定位。
(1)充分认识自我，做好就业决策
(2)确立合适的就业目标
(3)树立竞争性的择业观
(4)自主创业，就业有新路
二、关于专业——国际经济与贸易
1.专业认知
国际经济与贸易专业，学生主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识，受到经济学、管理学的基本训练，具有理论分析和实务操作的基本能力，具备较强的外语能力。
(1)培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，较系统地掌握马克思主义经济学基本原理和国际经济、国际贸易的基本理论，掌握国际贸易的基本知识与基本技能，了解当代国际经济贸易的发展现状，熟悉通行的国际贸易规则和惯例以及中国对外贸易的政策法规，了解主要国家与地区的社会经济情况，具有国际贸易业务操作能力，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作的高素质复合型涉外经贸人才。
(2)专业特色
学生在全面、系统掌握国际经济与贸易一般理论与实务的基础上，重点掌握农产品国际贸易有关理论与实务;强化专业实践教育，全面提高学生分析问题和解决实际问题的能力;毕业生具有较宽的就业面与较强的就业竞争力。
(3)培养规格与要求
本专业学生主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识，受到经济学、管理学的基本训练，具有理论分析和实务操作的基本能力，具备较强的外语能力。
毕业生应具备以下几方面的知识、能力和素养：
1.正确理解并执行党和国家的基本路线、方针、政策;
2.掌握经济学基本理论和方法，掌握国际经济与贸易的基本原理和设计方法;
3.掌握经济管理、经济贸易、进出口贸易国际经济法的基本知识;
4.能运用计量、统计、会计方法进行分析和研究;
5.了解中国的经济政策和法规，了解主要国家和地区的经济发展状况及其贸易政策;
6.了解国际经济、国际贸易的发展动态;
7.能够熟练地掌握英语，具有较强的英语听、说、读、写能力，能利用计算机从事涉外经济工作;
8.具有健康的体魄、良好的心理素质和健全的人格。
(4)主要课程
政治经济学、微观经济学、宏观经济学、国际经济学、世界经济概论、国际金融、国际贸易理论与政策、国际贸易实务、国际结算、国际商务英语、国际市场营销、微积分、货币银行学、财政学、统计学、管理学原理等课程。
(5)毕业与学位
修完培养方案规定的最低学分并达到毕业条件者准予毕业，符合学位授予条件者授予经济学学士学位。
2.专业前景和就业方向
(1)专业前景
国际经济与贸易是研究国际贸易发生的.原因、国际贸易政策、国际贸易实务以及国际贸易与经济发展关系的一门学科。随着全球经济一体化进程的加快以及中国加入WTO，国内市场与国际市场进一步接轨，迫切需要一大批具有坚实的国际经济与贸易理论基础、熟悉国际贸易实务、熟练掌握外语的高级专门人才，该专业具有非常广阔的发展前景。
(2)就业方向
毕业后可在对外贸易及相关领域的行政管理、教学和科研部门工作，也可在外贸公司、跨国公司、拥有外贸经营权的企业和其他涉外经贸部门工作。各类公、私营及外贸公司的外销员、商务助理职位，涉及进出口业务的各行业制造、销售企业的进出口管理部门、国际商务部门，以及其他各类涉外经济类企事业单位。
(3)具体岗位
从事专业外贸公司的进出口业务工作;从事各类自营进出口生产企业、科研机构等得进出口业务工作;从事各类外资企业的进出口业务工作;从事各类专业的保关、承运货物等国际物流工作;在各类涉外型的企业、机构从事初级财务工作及业务管理工作;从事国际市场调研、策划及国际贸易纠纷调解的辅助性工作。
3.我的目标职位——外贸公司
最好取得的证书
(1)计算机国家二级证书;
(2)英语四级合格证书;
(3)商务英语初级证书;
(4)外销员合格证书;
(5)报关员资格证书;
(6)商务英语二级证书。
进入外贸公司所受培训
(1)掌握计算机应用能力，会使用相关软件进行进出口业务操作。
(2)掌握网络使用技能，具备网上贸易的能力。
(3)具备初步识货验货的能力。
(4)熟练掌握外贸单证的制作。
(5)熟悉进出口货物报关、运输、检验、结算等各项流程，并能熟练操作。
(6)掌握会计的运作程序，具备简单财务核算的能力。
胜任条件
(1)很好的英语水平，特别是书面和口头的商务英语水平，要能很好的以这两种方式跟客户交流;
(2)扎实的外贸业务知识，熟悉外贸业务的整个流程以及这期间出现的若干问题的解决。
(3)认真严谨负责的工作态度
三、影响职业生涯发展的因素
1.个体因素
兴趣：对外贸和经济类行业有一定的兴趣。
性格：做事认真，交际能力一般，有点偏内向，鉴于将来工作的需要，会有意识地提高自己的交际能力。
能力：对于职业所需的各方面能力还需要大幅度的提高。
价值观：认为对于工作来说，自己喜欢才是最重要的。虽然工作是一种生存的手段，但也应该是经历生活的方式。
2.外部因素
家庭：父母的文化程度不高，家庭经济情况一般，家人的感情良好，能尊重并支持我的选择，为将来我的职业自由选择奠定了很大的基础。
学校：
社会：目前社会对国贸专业的人才需求很大，该专业具有非常广阔的发展前景。中国政治稳定，经济持续发展，在全球经济一体化环境中扮演了重要的角色。经济发展有强劲的势头，加入WTO后，有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。数字技术突飞猛进的发展，促进了计算机、通信和广播三大传统信息系统领域的融合，产生了基于数字互动的媒介汇流和产业整合现象，数字媒体附加的“创意经济”时代正在到来。中国数字媒体相关产业等，已经蓄势待发，时不我待。国家经济和数字媒体创意产业的发展是相互依赖、相互促进的关系。
3.综上所述
外部因素中的各个方面都能支持我的专业选择，并且具有良好的促进作用，特别是家庭环境分析。这样良好的家庭环境为我将来的工作奠定了很大的基础。个体因素当中对于性格和能力方面，我还应有很大的提高。我相信在工作中通过自己的不断努力，我可以克服这些，获取更强的工作能力，更好地胜任我的工作。
职业规划
对于自己的职业之路，我通过收集各方面的资料进行了探索。但毕竟现在还在学校里，并未踏上社会，对于将来工作的情况只是进行了有依据的大胆假设。毕业后首先对各行业进行调查研究，选择一个我认为最适合自己的行业，然后从这个职位的最基本的工作开始，跟着前辈虚心学习。从参加工作开始，用三年的时间，一点点地积累，熟悉这个行业，成为这个行业的专业人士，同时，熟悉外贸的流程、做外贸的技巧和外贸方面的陷阱，并同时与几个重要客户建立良好的关系，努力形成自己的人脉。
在职业之路上，形成良好的心理素质，能够冷静面对工作中出现的各种问题，勇敢面对失败，正确看待成功。工作之初，要有坚定的信心，持之以恒的耐力，准确的寻找目标客户。等到时机成熟时，如果不满意目前的岗位或者有更好的岗位提供，可以找准企业进行跳槽，以得到自身能力更大的发挥空间，争取成为一个优秀的外贸人。
自我监控
只有一份书面上的职业生涯规划是远远不够的，我们需要的是付出自己实际的行动。只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即便目标没有全部实现，我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。规划每实施一段时间后，我都会相应地对自己的规划作出一定的调整和适当的修订，并定期检测预订目标的完成程度。
结束语
做完这份职业生涯规划书，我清晰地认识到了一份规划的重要性，也看到了自己就业压力之大，更使我不得不认真的审视自己的现状。目前正处于大三的开始，我要充分利用图书馆的资源和珍惜上课时间。要不断地充实自己、完善自己，争取在毕业的时候具有较强的竞争力。当然，这一份职业规划书并不是一成不变的，随着自身能力的不断提高，就业目标可以进行适当的变动，但唯一不变的是，始终不断地去完善自己，让自己不断地朝着优秀出发。
⬢ 涉外礼仪培训剧本内容
随着全球一体化对外贸易的快速发展，职业的专业化程度越来越高，原有的国际经济与贸易（以下简称“国贸”）专业人才若不具备一定的专业能力就无法胜任工作，下面为大家分享了国贸专业大学生的职业生涯规划书，欢迎欣赏！
引言
踏着时光车轮，我已走到21岁的年轮边界。驻足观望，电子、网络铺天盖地，知识信息飞速发展，科技浪潮源源不绝，人才竞争日益激烈，形形色色人物竞赴出场，不禁感叹，这世界变化好快。身处信息世界，作为一名国际贸易专业的当代大学生，我不由得考虑起自己的未来。，在机遇与挑战粉墨登场的未来社会里，我究竟该扮演如何一个角色呢？水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果？只有付出，才能有收获。
未来，掌握在自己手中。由此，想起自己走过岁月中的点点滴滴，我不禁有些惭愧。我对自己以往在学业、文体、社团活动中的表现不是很满意。我发现我自己惰性较大，平日里总有些倦怠、懒散，学习、做事精力不够集中，效率不高，态度也不够专注。倘若不改正，这很可能会导致我最终庸碌无为。不过还好，我还有改进的机会。否则，岂不遗憾终生？一本书中这样写到：一个不能靠自己的能力改变命运的人，是不幸的，也是可怜的，因为这些人没有把命运掌握在自己的手中，反而成为命运的奴隶。而人的一生中究竟有多少个春秋，有多少事是值得回忆和纪念的。生命就像一张白纸，等待着我们去描绘，去谱写。而如今，身为大学生的我们，在一天天消磨时光的日子里，不如抓紧时间多学一些知识来充实自己。人的大学时光一生中也许就一次，不把握好，将来自己一定回追悔莫及。于是，再经过一番深思熟虑之后，我决定把自己的未来设计一下。有了目标，才会有动力。
第一章自我分析
1、职业兴趣
主要爱好传统性的工作，喜欢整理、安排、规划事务，对经营性事务也有兴趣，乐于工作的筹划、运作，细心、有条理。在工作中，往往对自己所从事的工作认真而执着，表现出旺盛的精力，喜欢工作一切都井井有条，喜欢有序地控制，希望一切都在自己良好的控制之下。
2、职业能力
具有良好的职业道德和行为规范修养，健康的心理素质。一定的社会交际能力，善于与人沟通，富有团队精神与创新意识。良好的学习能力，健康的身体素质，较强的自信心，能做到诚信守则。
3、个人特质
性格开朗，对生活、对工作充满热情和信心。喜欢运动，坚信身体是革命的本钱，才能更好地投入到工作中。
4、职业价值观
从事经营与事务交叉的工作，制度化的相当严格的环境，但允许一定程度的自由发挥和创造性，有一定的支配权限。
5、胜任能力
和蔼、友善、敏感，谦虚地看待自己的能力。善于观察、务实、讲求实际，了解现实和周围的人，并且能够灵活地对他们的情况和需要做出反应。有耐心，易通融，很好相处。客观，并且能以一种实事求是的态度接受他人的行为。对他人的批评感到气馁，容易过分自责。着眼于现在，从不喜欢寻找和发现那些我认为不存在的可能性。
第二章职业生涯条件分析
1.家庭环境分析一个不富裕而过得去的家庭，爸妈都是商人，从小也算是耳濡目染。父母期望我成为一名老师，认为教师是一份稳定的工作。但随着自己兴趣爱好的改变以及高考成绩等现实情况，现在父母更倾向于尊重我自己的选择。称不上是书香门第而是一个普通的不能再普通的家庭，爸爸因受当时家庭环境的影响，高中毕业就出来工作了，通过自己的努力，娶妻生子。他的那份执着与坚韧深深影响着我。而我的妈妈，她温柔、善良、能干，将家中一切料理得井井有条。对于我的学习来说，我是在一个慈父严母的环境下成长的，不具备唯有读书先的精神，对于成绩的优劣没有太多的竞争意识。2.环境分析
广东石油化工通过多年的努力，就业工作逐渐形成了一套全员推荐、全程指导、全方位服务的”三全“就业指导体系，有效地增强了毕业生就业竞争力，实现了招生就业两旺的良性循环。广东石油化工除了在教学环节上下功夫，提高学生的综合素质，还有系统的就业服务体系，帮助学生在就业中更好地展示自己的综合素质，使学生在就业中变盲目为理智，变被动为主动，更好地适应社会、服务社会。国际贸易专业培养的学生应较系统地掌握马克思主义经济学基本原理和国际经济、国际贸易的基本理论，掌握国际贸易的基本知识与基本技能，了解当代国际经济贸易的发展现状，熟悉通行的国际贸易规则和惯例，以及中国对外贸易的政策法规，了解主要国家与地区的社会经济情况，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作的高级专门人才。在家也经常帮着打理生意，和人交流交往有着一定的能力。3.社会环境分析
20xx年我国外贸发展面临的主要风险来自于日趋复杂的外部环境。世界经济复苏放缓和下行风险增加，将对中国外贸稳定发展带来诸多风险和挑战。从国内看，保持我国外贸平稳发展既具备一定基础和有利条件，也面临成本上升等压力。综合考虑各种因素，20xx年我国对外贸易将继续保持增长态势，但增速可能有所回落。今年以来，面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况新问题，我国对外贸易着力于”稳增长、调结构、促平衡“，外贸政策保持基本稳定，进出口平稳较快发展，贸易结构继续优化，外贸发展更趋平衡，转变外贸发展方式取得新进展。国际贸易向国内外市场引入了竞争机制，只有竞争的市场才能有效分配资源和组合资源使社会生产向前发展。4.行业分析
90年代，国际贸易的基本走势是初期缓慢增长，中后期增速加快，其推动力主要来自西方国家的宏观调控措施。但是与产业结构变动直接关联的技术大周期正处在上升阶段，还没有重大突破，贸易保护主义的新发展以及发展中国家沉重的债务负担等因素的制约，国际贸易出现大幅度增长的可能性不大。
5.职业分析
国际贸易专业人才需求从大的方面来说有以下四个方面：一是外贸公司的.业务员即外销员；二是报关员；三是有国际业务的公司、企业的国际结算人员；四是其他国际经济技术合作企业的业务人员。经过与专业委员的沟通，发现目前外贸公司的业务人员需要的是通才，即要掌握对外业务洽谈、报价（含仓储、运输、保险等相关费用的计算等）、签约、履约等全过程的相关知识。而相关的需求职位还有运输、仓储、货物保险等。报关员相对比较单一，就是报关员或报关助理。而国际结算类人员相关的岗位有国际结算、跟单、审证、制单、办理结汇项下的融资等。实际上，作为文科专业的国际经济与贸易专业的学生在内外贸领域各个公司企业的各部门都是可以就业的
6.企业分析
由于贸易行业竞争日趋激烈，而且国家对贸易专营权放开，导致行业整体利润下降，公司企业不能通过规模服务来提高效率、降低成本，导致收入及利润下降；进入门槛的降低，使人员流失、单独经营在目前这种贸易性行业是一种必然，尤其是部门承包制下国外客户资源和国内生产厂商资源完全掌握在部门几个人手中，公司缺乏对资源的掌控，即使拥有公司股份仍然不可避免业务骨干的寻租行为。公司企业当前迫切需要将公司资源与公司的经营结合起来，避免资源个人化。
第三章职业目标定位
内部环境优势因素
（S）工作认真负责--工作认真，有责任心，还有一定的管理能力学习能力强--有自主学习的习惯，能够很快适应新的工作待人真诚热情--可以很快融入群体，有亲和力内部环境弱势因素
（W）英语相对来说弱了一点--企业对英语的要求一般很高还没有市场洞察力--不了解当前局势和市场环境，不符合企业招聘的要求外部环境机会因素
（O）在多参加部门工作--多做一点，多锻炼一点，提高自己的管理能力和个人素质毕业前的各种招聘面试--认真对待每一次面试，尽量多的抓住机会认真学习专业课程--充分将课程中学到的技巧运用于面试中国际贸易是朝阳产业--在未来的一段时间里，贸易行业会提供越来越多的机会外部环境威胁因素
（T）就业压力大，竞争激烈--尽管贸易行业很吃香，但是国际贸易专业的人还是不少，我们是专科，相对于那些名牌大学，我们的竞争力相对低点。所以要提高自己的其他方面的能力，增强自己的竞争力没有工作经验--很多大企业都需要有几年的工作经验的人，有时候招聘单位会选择一个有工作经验的大专生多于一个刚大学毕业的大学生。所以要多参加实习，并且愿意从低层做起，刻苦耐劳面试时的各种刁难与挑战--同专业人士聊天，吸取经验；在兼职过程中积累和职业人士打交道的方法，拓宽眼界；面试之前准备材料，应变策略，面试之中发挥表达能力强，感染力强等优点。
第四章计划实施方案
1.短期计划（大学计划）20xx年~20xx年大学毕业时要达到：
大一：要初步了解自己所学的专业，特别是自己未来想从事的职业或自己所学专业对口的职业，提高人际沟通能力。掌握基础知识，提高交际能力。多和师哥师姐们进行交流，尤其是大三的毕业生，询问就业情况，大一学习任务不重多参加活动，增加交流技巧，学习国际贸易知识，争取可以通过自己的学习为可能的转系、留学计划做好资料收集及课程准备。
大二：应考虑清楚未来是否深造或就业，了解相关的应有活动，并以提高自身的基本素质为主。这一年是为未来打基础最重要的一年。应努力学好各门功课，通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能；可以开始尝试兼职、社会实践活动，要具有坚持性，最好能在课余时间后长时从事与自己未来职业或本专业有关的工作，提高自己的责任感、主动性和受挫能力，增强英语口语能力，增强计算机应用能力，通过英语和国贸的相关证书考试，并开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己。
大三：因为临近毕业，所以目标应锁定在提高求职技能、搜集公司信息。在撰写专业学术文章时，可大胆提出自己的见解，锻炼自己的独立解决问题的能力和创造性；参加和专业有关的暑期工作，和同学交流求职工作心得体会，学习写简历、求职信，了解搜集工作信息的渠道，并积极尝试，加入校友网络，和已经毕业的校友、师哥师姐谈话了解往年的求职情况。到毕业时做到成为专业知识扎实，有一定工作社交经验的复合型人才。能独当一面！
2.中期计划（毕业后五年计划）20xx年~20xx年毕业后第五年时要达到第一年：这一年刚进入公司，首先要适应变化，谦虚谨慎，努力做基层工作，不怕吃苦。
第一年：多学习，多观察，不会的要多请教他人，积累工作经验，此外还要打好群众关系，让自己处于和谐的人际关系中。
第二年：这一年对于公司的结构和管理都有了比较深的认识了，对工作流程也都有了比较透彻的了解，可以带新人了，因此在工龄比自己小的员工心中有了一定的威信，但不能骄傲自大，仍需谦虚温和，为自己赢得更多的尊敬。同时还应积极积累知识和经验，毕竟工作生涯还很长。争取受到提拔，但不必抱太大希望，即使不能晋升，也应该更加认真工作，争取下次有机会。
第三年：这一年，扩大交际圈，与他人相处融洽。做实事，能去其他公司进行实地考察，吸取先进经验，同时对于管理经验的累积也不可忽视。
第四年：在这四年里必须要经历过至少一次的晋升，否则的话就不会呆到第四年了。
一年里要经常与管理阶层接触，从中学习管理的经验，为以后的再次提升奠定基础。对于工作也要认真负责，这样才会在工作上得到认可，被同事和管理者看中。
第五年：5年是一个过渡期，在这五年中对于自己的专业已经有了很透彻的了解，同时对工作也有了丰富的经验，因此要在这些基础上争取再次提升，尽量成为管理阶层，这样才能够达到自己的职业生涯规划。但是若没有达到，也不要灰心，毕竟已经从事了5年，说明这份工作很适合自己，继续做下去总会被重视。
3.长期计划（毕业后十年或以上的计划）
暂无，前路尚不明朗，走一步再走一步。
第五章评估调整
1.评估的内容职业目标评估：假如去从事教师职业，那么我就必须放弃与国贸相关的工作职业路径评估：现阶段不会改变我的规划目标实施策略评估：不需要其他因素评估：暂无
总的来说人生的辉煌，莫过于最大程度地发挥自己的潜能，实现人生的价值。因此，我们必须科学的了解自己的潜能和优势，了解外部环境给予的各种机遇与挑战，才能实现职业生涯的成功。我们每个人都要有进取心、责任心、自信心，自我认识和自我调节的能力。人的一生是漫长而短暂的。年轻时的你会觉得自己的生活道路很漫长，但人过半百，你又会觉得几十年仅是转眼即逝，所以只有现在努力。我们要想做一名优秀的国贸专业人员，就要必须具备敏锐的观察能力，果断的决策能力，耐心、仔细的解决问题能力和职业适应能力。”世上无难事只怕有心人我一定会成功的加油!
第六章结束语
计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
⬢ 涉外礼仪培训剧本内容
一、前言
一个人如果没有了规划，那么就会像船没有了帆一样而失去方向，职业生涯与发展规划就像黑暗中的明灯，为我们照亮了前进的方向!
二、自我分析
1、自我兴趣盘点：读一些名著、听音乐、上网(看一些经典影片)、喜欢玩羽毛球、篮球等。
2、自我优势盘点：积极进取、能有一个良好的心态、脚踏实地、持之以恒、能认真细心、有条理有计划做好每一件事、动手能力较强、有责任心。
3、自我劣势盘点：有时候过于固执、人生阅历还不是很丰富、虽然能全面去看待一件事情、但系统分析问题的能力还不够。
4、自我劣势克服：把握好机会，积极参加社会实践，增加参加社会实践的次数，从而增加人生阅历。处理问题时一分为二而不是片面地去对待，努力完善对问题的系统分析能力。充分利用校园现有资源与环境，博览群书，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，从而全面提高个人综合素质。
三、职业分析
专业介绍：
1、物流概念：所谓物流，即物质资料从供给者到需求者的实体运动过程。它是运输、储存、流通加工等环节的有机结合。
2、物流管理专业课程设置范围：包括经济、会计、贸易、管理、法律、信息资源管理、计算机等方面的基本理论和专业知识。
3、物流管理专业核心课程：物流企业管理、供应链管理、采购与供应管理、运输管理、仓储管理、物流案例分析等。
4、物流管理专业学生应有的知识和能力：
1、知识结构
(1)掌握理解物流管理专业所设课程
(2)掌握物流管理的基本理论知识了解物流管理发展最新动态
2、能力素质结构
(1)具备物流管理的应用程序操作能力
(2)具备物流信息组织、分析研究、传播与开发利用基本能力
(3)能进行物流系统分析、设计和规划，具有物流管理的基本能力。
环境介绍：
1、家庭环境：所在家庭是一个很普通的家庭，同时家人、亲戚朋友对自己寄予厚望，亲戚朋友基本上是普通民众，没有特别的关系背景，因此需要靠自己闯出未来，兴旺家族 。
2、学校环境：所在学校是一个民办的本科院校，但事在人为、天道酬勤，同时所学专业很有前景(职业环境中有详细介绍)。
3、社会环境：现在就业形势严峻，找到一份令自己满意的好工作很难，因此应在大学中好好利用时间，不能虚度光阴，应充分利用时间提高自己各方面的素质，为自己的`就业打好基础，做好准备。
4、职业环境：随着我国社会主义市场经济体系建立世界经济一体化进程的'加快和科学技术的飞速发展，物流产业作为国民经济中的一个新兴的产业部门，将成为本世纪重要产业和国民经济新的增长点。目前，从中央到地方以及许多市场意识敏锐的企业，已把物流作为提高市场竞争力和提升企业核心竞争力的重要手段，把现代物流理念、先进的物流技术和现代物流模式引入国家、地方经济建设和企业经营管理之中。
但是我国的物流教育仍十分滞后，造成了现代物流综合性人才、企业尤其是流通企业改造传统物流与加强物流管理、城市规划物流系统运筹、第三方物流企业的运作技术操作等现代物流人才严重匮乏，阻碍了经济的发展和经济效益的提高。因此需要学好专业知识，提高综合素质，才能把握住机遇，创造自己美好人生。
四、职业定位
可供职业选择：
作为物流管理专业的毕业生可在物流企业、货运公司、商贸企业、工商企业各级经济管理部门、和与物流相关的铁路、航空、港口等从事物流工作，一般企业里的物流岗位有仓库(收发货、保管)、计划、采购、运输管理、进出口关务、物流企业里岗位主要是操作、销售、客服，物流企业类型：有做运输的、有做报关的、有做货代的、有做仓库的、有做物流咨询策划的、有做把上面几种服务集成物流服务的。
自我职业定位：
我更倾向于从商而不是从从政，因此会选择在物流企业或工商企业、商贸企业中工作，而在企业物流各个环节中都是围绕着成本与服务而展开的，可见成本与服务在物流中有举足轻重的地位，因此我又更倾向于企业物流中成本与服务的岗位(如物流企业财会部门、销售部门)。
五、计划实施
1、短期目标：在大二、大三学好各门专业课程及相关重要课程，通过物流师考试。
2、中期目标：在大三开始接触社会，平时找上一份兼职，假期能在一个物流企业进行实习，为做好职业生涯的基础工作，熟悉工作环境，积累人际关系，加强沟通，虚心求教、学习，初步找到适合自身发展的工作环境、岗位。
3、长期目标：在物流企业基础岗位工作，积累工作经验。在工作期间，充分利用好时间扩展、补充所需的知识和技能。
在原来企业做上一名中层管理者，成功管理自己的下属，加强与上级的沟通，充分利用自己的工作条件扩大社交圈，重视同学交际，重视和每个人的交往。
20以后：到一家外资物流公司，学习跨国企业先进的管理理念，丰富的管理经验和先进的科学技术，争取当上一名外资企业中级物流经理。
六、评估调整
规划评估：
目标是否被实现了，应进行评估，进行总结。一般情况下，我将会每年做一次评估规划，当出现特殊情况时，我会随时评估并进行相应的调整，对自己的努力程度及目标是否可实现进行评估，以使自己更能适应社会发展的需要。
规划调整：
只要自己不断努力，持之于恒，坚持不懈，心中紧记自己的理想，那么那些目标将离我们越来越近。在这个信息、经济高速发展的时代没有什么是一成不变的，现实社会中种种不确定因素的存在，会使我们与原来制定的职业划目标有所出入，所以我会及时、准确的对规划方案做出修订或改进。虽然计划不如变化，但可以进行适时调整，以此抓住机遇、把握好机遇!
七、结束语
计划的制定是一个重要方面，但更重要的是能脚踏实地去做好每一件事情，一步一个脚印，并能持之于恒，那么任何坎坷曲折都不能阻挡我们前进的步伐，这样才能扬起自信的风帆将理想之船驶向目标的彼岸!
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2018年导游资格考试《实务》习题(五)
1[简答题]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?
①无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理
③地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解
③提出可行的补救措施和弥补方案
④继续为客人提供热情周到的`服务，力争以实际行动满足和感动客人。
2[简答题]因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办 ?
①导游员应予以协助，但要问清是何物
③重要物品要当面点清，并请其在清单上签字
③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址
④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
3[简答题]旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?
①导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院 就医
②如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务
③向旅游者讲清看病费用自理
④严禁导游擅自给患者用药。
4[简答题]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理 ?
①要耐心解释，并告诉领队请其调解
②如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理， 综合服务费不退。
5[简答题]旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?
①住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理
②同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。
⬢ 涉外礼仪培训剧本内容
2018年导游资格考试《导游实务》试题及答案(2)
1、新中国第一家旅行社是( )。
A、1923年创办的上海商业银行旅行部
B、1927年组建的中国旅行社
C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社
D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社
2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。
A、时间
B、场合
C、身份
D、地点
3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。
A、报客人姓名或客人自我介绍
B、从第一排走到最后一排清点
C、用手指直接指着人清点
D、在心里默数
5、在“宾客至上”的'前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。
A、合理而可能
B、维护游客合法权益
C、经济效益和社会效益相结合
D、安全第一
6、( )是导游人员最主要的工具。
A、语言
B、艺术
C、美学知识
D、行动
7、( )是产生动机的根本的内在的原因。
A、 兴趣
B、情绪
C、需要
D、刺激
8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。
A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离
10、全陪的首站接团服务不包括( )。
A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况
B、提前半小时前往接站地点迎候游客
C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D、致欢迎词
参考答案：1—5 CCCDA 6—10 ACCAC