在学习和工作中，试题是评估考生知识与技能的重要工具。一份优秀的试题应具备明确的考察目标和科学的题型设计。以下是关于文秘专业技能考试的相关内容，供有需要的朋友参考和借鉴。
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
一、 选择题(20分)
1、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是(C )
A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐
2、会场的大小要根据会议的(C )而定。
A、性质 B、时间 C、规模 D、作用
3、会议签到工作是( A)的重要手段。
A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情 D、掌握会议报到动态
4、大中型会议收集文件的方法是(A )
A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集
5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用(A )记录法。
A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充
6、了解来宾基本情况，包括(B )、一行人数，以及到达的日期和地点。
A、所在单位、姓名、年龄、级别 B、所在单位、姓名、职务、级别 C、所在单位、姓名、职称、级别 D、所在单位、姓名、性别、级别
7、会议文件的分发需要注意要(C )分发。
A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量
8、大会发言是属于(B )类文书。
A、指导 B、主题 C、程序 D、管理
9、会场内的设备，秘书人员应当会(B )
A、安装 B、使用 C、检修 D、更换
10、拟写会议议程应当(B )
A、详细清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体
11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用(D )
A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法
12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要(A )
A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序
13、制约会客室环境的因素中最主要的是(C )因素。
A、经济 B、政治C、人的素质修养 D、自然
14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和(D )。
A、行为的选择 B、姿态的选择 C、环境的选择 D、话题的选择
15、信息分类原则中不包括(A )
A、排他性 B、渐进性 C、相斥性 D、并置性
16、认真聆听是要求听者(A )
A、适时做出积极反应 B、不应有任何反应 C、恰如其分的赞美 D、不断地随意插话
17、保密是秘书必须遵循的一项(D )
A、规定 B、任务 C、原则 D、要求
18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排(B )
A、德高望重者 B、第一线领导 C、年青领导 D、退休的领导
19、办公室工作的重要地位取决于它的(A )
A、职能 B、角色 C、作用 D、特点
20、在上级身边工作，(C )是职业道德对秘书的一项基本要求。
A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、明哲保身，但求无过 C、为上级出谋献策 D、看上级眼色行事。
二、 判断题(20分)
1、秘书没有责任办理会后反馈工作。(X )
2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。(√ )
3、单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。(√ )
4、接待的环境准备，主要是指会客室(办公室)外的环境准备。(X ) 5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。(√ )
6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。(√)
7、信息交换不应考虑本组织的利益。(X )
8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。(√ )
9、信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。(X )
10、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。(X )
11、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。(√ )
12、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。(√ )
13、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。(√ )
14、专项督查的特点是内容具体，事项单一。(√ )
15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。(√ )
16、凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。(X )
17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。(√ )
18、会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。(X )
19、秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。(X )
20、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。(X )
三、 情景题(20分)
1、xx总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。(要求：格式正确、内容完整、文字标点规范)
总公司关于召开销售工作会议的通知各分公司：
经总公司研究决定，定于 月 日召开销售工作会议。现将有关事项通知如下：
一、 会议内容：总结上半年的销售工作情况，研究部署下半年的销售任务。
二、 会议时间： 月 日—— 月 日
三、 会议地点：总公司大会议室
四、 参会人员：各分公司主管销售工作的负责人
五、 会议要求：请参会人员安排好工作，准时参加会议，不得缺失。
总公司 年 月 日
2、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做?
答：
一、选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛;
二、会场用品包括文具用品与饮品;三、会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用;四、签到、标识座次。
3、你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该任何存储这些信息资料?
答：
一、登记及具体操作方法;
二、编码及具体操作方法;
三、存放排列及具体操作方法;
四、编制检索及具体操作方法;
4、xx厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。
答：
小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。⑴了解事情的原委⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺;
四、 问答题(20分)
1、试述秘书学的学科特征? ⑴实践的'应用性; ⑵关于理论上的兼容性; ⑶时代的发展性。
2、秘书工作有那些特性? ⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性
3、试述秘书调研工作的基本过程。
4、试述秘书信息工作的重要性。
五、 论述题(20分)
结合外国及港台秘书工作的发展趋势谈谈你对未来秘书工作的看法。
【参考答案】
一、选择题
1、C 2、A 3、C 4、A 5、A 6、B 7、C 8、B 9、B 10、B 11、D 12、A 13、C 14、D 15、A 16、A 17、D 18、B 19、A 20、C
二、判断题
1、xx 2、√ 3、√ 4、xx 5、√ 6、√ 7、xx 8、√ 9、xx 10、xx 11、√ 12、√ 13、√ 14、√ 15、√ 16、xx 17、√ 18、xx 19、xx 20、xx
三、情景题
1、会议通知要求六要素齐备
2、答案要点：
①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛;
②会场用品包括文具用品与饮品;
③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用;
④签到、标识座次。
3、答案要点：
⑴登记及具体操作方法;
⑵编码及具体操作方法;
⑶存放排列及具体操作方法;
⑷编制检索及具体操作方法;
4、答案要点： 小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。
步骤：
⑴了解事情的原委;
⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺;
四、问答题
1、答案要点：
⑴实践的应用性;
⑵关于理论上的兼容性;
⑶时代的发展性。
2、答案要点 秘书工作有哪些特征?
⑴政治性;
⑵辅助性;
⑶综合性;
⑷服务性;
3、答案要点
⑴准备工作阶级及具体工作要点;
⑵调查研究阶段及具体工作要点;
⑶成果反映阶段及具体作法。
4、答案要点：
1、辅助决策的一项重要工作。
2、信息工作是秘书部门的一项重要任务。
3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。
五、论述题
结合外国及港台秘书工作普遍化、进化、现代化及妇女化的特点，谈自己对未来秘书工作的看法。
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一、单项选择题
1、秘书学，从学科大类来说，属于 范畴。
A、社会科学 B、人文科学 C 管理科学 D 综合科学
2、“秘书”的涵义，有一个 的演变过程。
A、由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下
3、 朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。
A、东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初
4、虞舜时的史官称为“ ”。
A、纳言 B 出纳 C 长史 D 记言
5、秘书，是一种职务名称，指处于 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。
A、中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介
6、公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须。
A、反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行
C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的
7、秘书工作的辅助性主要体现在地位的 与工作的被动性两个方面。
A、被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性
8、智能结构即 和能力的综合反映。
A、智力 B 智商 C 知力 D 知识
9、协调是一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的 。
A、技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术
10、 是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
A、性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力
11、 随机抽样，又叫机械随机抽样。
A、等距 B 纯 C 标准 D 简单
12、信访工作的特点，一是高度的 性；二是广泛的监督性；三是综合的服务性。
A、时效 B 整体 C 政策 D 政治
13、按信息形式分，可分成 信息和物化信息。
A、内化 B 内储 C 内存 D 内蓄
14、协调工作的内容主要是 协调、关系协调和事务协调。
A、组织 B 领导 C 政策 D 法律
15、从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的逐级进行。
A、层次 B 逻辑 C 子项 D 母项
16、下列各组文种中，属于行政公文的一组是。
A、报告 命令 议案 B 条例 办法 章程
C 条例 章程 简报 C 报告 办法 方案
17、按行文关系分，报告属于 。
A、上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文
18、按性质作用分，会议纪要属于 公文。
A、公布性 B报请性 C指挥性 D 记录性
19、某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用。
A、通告 B 命令 C 决定 D 通报
20、下列各结束用语中， 适用于呈转性报告。
A、特此报告 B 妥否，请批复 C 敬请函复 D 如无不妥，请批转有关部门执行
21、“此件发至县团级”履行政公文 的内容。
A、批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域
22、行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫。
A、上诉状 B 复议申请书 C 强制执行申请书 D 申诉状
23、新闻是新近发生的、群众所关心的重要变迁事实的报道，包括评论。这个定义最重要的是新闻的。
A、收集 B传播 C 撰写 D 评价
24、经济文书是一个大类，有各种差距极大的体裁，广告属于类。
A、理论 B 报告 C 规约 D 文学
25、下列行政公文中，可以不写主送机关的是。
A、请示 B 通知 C 通告 D 批复
26、下列各组文种中， 组同属于工作规约文书。
A、办法 计划 报告 B 条例 办法 章程
C、条例 章程 报告 D 章程 报告 办法
27、下列各组文种中， 组同属于事务文书。
A、合同 简报 经济论文 B 简报 合同 会议纪要
C、计划 总结 调查报告 D 意见 总结 商业广告
28、公文在阅办阶段的程序是：
A、审批→传阅→拟办→拟办→承办 B 传阅→审批→批办→拟办→承办
C、拟办→拟办→承办→审批→传阅 D 审批→拟办→拟办→传阅→承办
29、下列各类词语中， 类词语不宜用于公文。
A、文言词汇 B 能愿动词 C 方言俚语 D 公文惯用语
30、下列修辞方法中， 不宜用于公文。
A、对比 B 排比 C 夸张 D 对偶
二、多项选择题
31、秘书学具有 特点。
A、政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性
32、以个性特征与能力划分，秘书可分为 等多种类型。
A、参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书
33、秘书工作的政治性体现在 等几个方面。
A、阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性
34、秘书人员应具有的职业道德有 等。
A、忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识
35、秘书人员需有包括 等几个面较合理的知识结构。
A、基础知识 B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识
36、人际关系一般具有这样几个特点，即 。
A、个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性
37、写作过程中的准备阶段包括 几个方面。
A、明理 B 储材 C 辨体 D 修改
38、杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、等各种短文。
A、通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔
39、传播文体的一般特点可以概括为公开性、可读性。
A、真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性
40、通讯最常风的是人物通讯 。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。
A、事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯
41、消息写作要领有以下几点：
A、抒情 B 客观 C 公正 D 全面
42、请示写作应注意：
A、内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则
C、避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合
43、批复写作应注意掌握 等要领。
A、口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示
44、会议的作用，主要包括 。
A、决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用
45、调查的方法，主要有文献调查法 等。
A、问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法
三、判断题
1、广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。
2、秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。
3、道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。
4、演绎是从一般推到个别的方法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。
5、国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”和“秘密”三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。
6、典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的`，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。
7、按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。
8、文章的层次大于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。
9、所谓照应，是指文章前后内容上的照顾和呼应。
10、新闻述评的标题一般要求多样化，不像消息的标题那样单一。
11、联合行文，主办机关名称应当排列在前，联合下发的文件，应由主办机关盖章。
12、从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。
13、杂文的事实材料和一般议论文中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。
14、叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。
15、文艺文诉诸读者的是情感和想象；
应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和不可辨驳的真理。
四、简答题
1、简述秘书机构设置的原则。
2、简述调查研究的基本原则。
3、构思的任务。
4、标题的种类及作用。
五、公文修改（找出错误并加以改正）
商洽代培文秘人员的函
xx农函字〔1999〕6号
xxxx大学中文系：
获悉你系将于99年9月份开办秘书业务进修班，系统讲授有关秘书业务以及公文写作处理的基本理论与方法。1984年机构改革以来，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，业务素质较差。现在你们开办进修班，为这些同志提供了一个非常难得的学习机会，我厅拟派10名文秘人员随班学习，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵照执行。
xxxx省农业厅人事教育处（公章）
1999年7月3日
参考答案
一、单项选择题
1、A 2、C 3、B 4、A 5、B 6、B 7、C 8、D 9、D 10、A 11、A 12、D
13、B 14、C 15、A 16、A 17、A 18、D 19、A 20、D 21、D 22、A 23、B
24、D 25、C 26、B 27、C 28、D 29、C 30、C
二、多项选择题
31、ABC 32、ABCD 33、ABD 34、ABCD 35、ACD 36、ABD 37、ABC 38、BCD 39、ABC 40、ABCD 41、BCD 42、AC 43、BCD 44、ABCD 45、ABC
三、判断题
1、√ 2、xx 3、xx 4、√ 5、xx 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、xx 11、xx 12、xx 13、xx 14、√ 15、√
四、简答题
1、答：秘书机构的设置，必须遵循适应性、精简性、高效性的原则。
即指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要；
要尽可能少，秘书机构的层次应严加控制，不能分层过多；
要力求高效，要重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。
2、答：在调查研究的具体实践中，必须坚持以科学的理论为指导，遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。
客观性原则是指在调查研究中应尊重客观事实，一切从实际出发，实事求是，准确地、真实地反映客观地社会现象、社会问题、社会事实。
实践性原则是指要从实践的需要出发确定调查研究课题，回答实践中提出的问题，把调查研究的成果用于指导实践。
群众性原则是指调查研究，必须深入到广大群众中去，充分相信和依赖群众，拜群众为师，虚心向群众学习求教。
综合性原则是指调查研究应多方位、多层次、多角度地综合进行。
3、答：
1.明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。
2.理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。
3.选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。
4.酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。
4、答：标题的种类有：
主题（又称正题）、副题，又称副标题，包括引题（肩题或眉题）、脚题（下辅题、下标题）。
1、 主题的作用是揭示文章的主体内容
2、 主副标题往往一虚一实，互相补充。
五、公文修改
1、 标题少引导介词——关于商洽代培文秘人员的函
2、 “X农函字[1999]6号”——改为“X农函[1999]6号”
3、 文内年份要用公元纪年——“1999年9月份”
4、 “系统讲授有关”后的“秘书业务”——改为“秘书业务知识”
5、 正文第二句话语序混乱——应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。”
6、 “委托你们代培”——改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。
7、 “有关代培所需的一切费用”——改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用”
8、 结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言——可用“可否，敬请复函”
9、 发文机关不对——应对“XX省农业厅”，《国家行政机关公文处理办法》中规定，机关内设部门除办公室以外，不得单独对外行文。
10、 落款在文日期不对——用汉语数字“一九九九年七月三日”
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一、 选择题（20分）
1、接待准备有环境准备、物质准备、（C）
A、室内准备
B、安全准备
C、心理准备
D、室外准备
2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（B）。
A、快捷
B、有效
C、含蓄
D、热烈
3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（C）分类。
A、形式
B、来源
C、问题
D、时间
4、会议通知按作用分，有正式通知和（A）
A、预先性通知
B、书面通知
C、电话通知
D、广播通知
5、在会议文件上附有文件清退目录的多属（D）
A、征求意见稿
B、领导讲话稿
C、典型发言稿
D、保密性文件
6（A）属于会议的正式通知。
A、会议邀请函
B、会议预告通知
C、热情回报
D、送礼贵在适宜、
7、会场内的设备，秘书人员应当会（A）
A、使用
B、安装
C、检修
D、更换
8、大中型会议收集文件的方法是（A）
A、提前发文件清退目录
B、提前逐个登记收集
C、与会人员个人交清
D、会后逐个收集
9、会议用品包括会议的特殊用品和（A）
A、一般用品
B、生活用品
10、保密是秘书必须遵循的一项（D）
A、规定
B、任务
C、原则
D、要求
11、秘书人员要有良好的记忆力是（B）素质的要求。
A、职业道德
B、心理
C、知识
D、思考
12、值班室管理工作之一是负责（B）。
A、环境卫生管理
B、值班人员安排
C、处理信访
D、办公用品管理
13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（B）
A、联系
B、落实
C、检查
D、协调
14、值班室工作主要是承办（B）的事项
A、治安保卫
B、领导交办
C、收发文件
D、日常工作
15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（B）
A、主动热烈
B、俭省节约
C、严肃认真
D、讲究排场
16、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（B）
A、参观访问
B、业余活动和服务
C、研讨活动
D、学习
17、信息分类原则中不包括（C）
A、相斥性
B、渐进性
C、排他性
D、并置性
18、准确地突出来访者的身份，是对（C）的尊重。
A、接待者
B、主人
C、来访者
D、陪访者
19、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（B）。
A、大方庄重
B、平等相处
20、下面（C）是属于会议管理性文件
A、日程安排表
B、证件
C、会议须知
D、统计报表
二、 判断题（10分）
1、秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。（√）
2、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（√）
3、经理办公会属工作例会，是非决策性会议。（xx）
4、会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。（xx）
5、信息交换应考虑本组织的利益。（xx）
6、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（xx）
7、会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作。（xx）
8、新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。（xx）
9、秘书没有责任办理会后反馈工作。（xx）
10、实用选留，是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留，要求信息有广度，并且有长期利用价值。(√)
三、 简答题（20分）
1、秘书受权理事应掌握哪些要领？。
A、明确领导授权意图；B、选择有效方法；C明确授权理事的双重角色；D、与领导者保持密切沟通；E、争取其他方面的配合与合作。
2、简述秘书如何消除信任障碍。
单位内部所发的书面通知，印制会议文件，其中会议议程和日程安排表，会议时间安排表，领导人讲话稿，经验介绍材料等，会议文件校对与分发，会议的必备用品与特殊用品，会议类型是非决策性的中型的、局部性的动员令；注意布置会场，划分座次，会议议程与日程安排。
3、试述秘书的职业道德修养。
a.忠于职守 b.廉洁奉公 c.团结合作 d.严守机密 e.文明礼貌
4、秘书机构在机关的地位。
秘书机构属综合办事机构，处在领导机关的中心位置，是领导决策层的业务支撑；服务及综合辅助层次。
四、 情景题（20分）
1、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？
3、明天上午xx市制药厂xx副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？
4、xx企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的'秘书，你将如何协助领导处理此事？
五、 案例分析（10分）
某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”
黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。请谈谈你对此事的看法。
六、论述题（20分）
1、结合实际谈谈现代秘书应具的知识结构
⑴秘书的知识结构分三个层次：基础知识、专业知识、相关知识的具体内容及要求。
⑵如何构建最佳的知识结构。
⑶联系实际，锻造复合型人才
参考答案：
四、情景题：
1、答案要点：（略）
2、答案要点：单位内部所发的书面通知，印制会议文件，其中会议议程和日程安排表，会议时间安排表，领导人讲话稿，经验介绍材料等，会议文件校对与分发，会议的必备用品与特殊用品，会议类型是非决策性的中型的、局部性的动员令；注意布置会场，划分座次，会议议程与日程安排。
答案要点：
⑴室内设备布置要协调；
⑵空气光线要好；
⑶室内要清洁、明亮、整齐、美观；
⑷让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。
4、答案要点
属纵向关系协调中的群众关系协调。步骤：
⑴深入调查研究，发现问题的发展趋势；
⑵向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺；
⑶查《方案》中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整；
⑷要协调领导向群众作好宣传、解释工作。
五、案例分析（10分）
[简评]
黄科长为发信息而采用的方法极不可取。他的主要错误有三：一是不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为秘书人员绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这篇信息不发，作为下级，黄科长应执行和服从。但他却在这一点上犯了错误。二是影响领导间的团结。黄科长绕过主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。三是“自我”意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是黄科长犯错误的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。他表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的成绩、荣誉置于工作之上。没有当“无名英雄”的思想准备，是做不好秘书工作的。
六、论述题
答案要点：
⑴秘书的知识结构分三个层次：基础知识、专业知识、相关知识的具体内容及要求。
⑵如何构建最佳的知识结构。
⑶联系实际，锻造复合型人才
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
我就是***，XX年7月毕业于xx，****年*月*日担任xx集团办公室文秘职务。为了能使以后的工作到达质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的潜力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划，请领导批评指正。
一、个人基本状况
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还就是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到那里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人必须要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我必须牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。
办公室文秘一职，对我而言就是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我十分珍惜也十分感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
二、对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位就是中介性的职位，整个集团的'上传下达都就是由办公室承接代办的，因此文秘工作必须要做到以下几点
1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但就是服从并不就是被动，很多工作能够提前预测、用心主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导带给决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放；各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘必须要有足够的耐心并热爱本职工作。
三、对未来工作的计划
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点
（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
（4）协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（3）做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（4）协助办公室主任完善集团各项规章制度。
（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
3、提高个人修养和业务潜力方面，我将做到以下三点
（1）用心参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）透过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的潜力就是有限的，但就是一个人的发展机会就是无限的。此刻就是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人潜力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就就是我最好的平台，我必须会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作。
（2）协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
（3）协助各子公司做好各项工作。
（4）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
办公室文秘这个工作岗位就是琐碎、繁杂的。我将根据实际状况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位职责制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我必须注意办事到位而不越位，带给服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
课程名称：顶岗实习
实习对象： 20xx级铁道工程技术专业三年制大专学生
实习时间： 20xx年x月—20xx年x月
一、实习目的：
通过到具体的工作岗位顶岗实习，进一步加强铁道工程技术专业知识的应用，亲身体验工作过程，增长社会知识，提高职业能力，为毕业后顺利走向工作岗位进行全方位的锻炼。通过本次顶岗实习达到以下目的：
1、贯彻理论联系实践的原则，在真实生产环境中，通过生产劳动，加深对理论知识的理解，并积极运用所学的理论知识解决生产中的实际问题，提高实际工作能力；培养良好的职业道德素养，逐步建立正确的职业道德观。
2、接触认识社会，提高社会交往能力，学习工人师傅和工程技术人员的优秀 品质和敬业精神，培养学生的专业素质，明确自己的社会责任。
3、结合专业情况学习土木工程的施工、维修养护、管理等技术。
4、了解单位的运作模式，单位的组织结构、技术结构和单位文化。 5、了解单位的生产管理、技术管理、质量管理、设备管理等基本情况。
二、实习内容：
1、了解岗位工作职责及相关岗位的工作有关的内容。并体会在全过程中岗位工作 的职责。
2、理解各工种之间相互配合的重要性及工艺技术员的综合、协调作用。
3、学习具体的操作技术方法，具有适应岗位要求的全面工作能力
4、能够将工艺、设备、管理等理论知识应用到实际工作中。
三、实习方式：
1、实习单位以学院和系部安排实习单位为主，也可由学生自己联系。 2、实习单位指定专人指导学生（指导教师应该为企业工程技术人员或高级岗位 操作人员），负责学生的实习计划，实习工作，对学生的实习情况做出评价和鉴定。 学院和系部指派老师配合指导。
四、实习要求：
1、到实习单位后及时与指导老师联系，在20xx年x月x日前将《顶岗实习回执单》与《定岗实习协议书》经单位盖章后寄回指导老师。不能按时寄回视为没有按时去实习，将无顶岗实习成绩，将不能进入毕业环节，无法毕业。
2、要自觉遵守国家的法令、法规，遵守所在企业的各项规章制度，服从领导， 听从指挥，以良好的状态和饱满的热情投入顶岗实习，严格遵守各项安全纪录，确 保安全第一。
3、要一切按照企业岗位工作人员管理，因病、因事请假必须取得岗位领导的 同意，并同时按制度要求进行考核。
4、严格遵守实习单位的各项管理制度，文明、和谐实习，要虚心向所在企业 岗位的工友学习，与所在岗位的工友搞好团结，学会沟通，学会先做人后做事。
5、要做到不怕吃苦，要谦虚、细致、深入、主动地实习，力求收到嘴满意的 效果。
6、学生每周向指导教师通过电子邮件、电话或其它形式进行实习汇报，同时 指导教师将给与及时指导。
7、要认真学习，努力工作，做好每周记录，每月小结，完成实习要求，并在规定的时间内完成实习总结报告。
8、实习报告：在实习结束后，学生应提交书面的统一格式的实习报告。
五、实习成绩考核
顶岗实习成绩考核由两大部分组成：一是单位指导教师对学生的考核，占总成 绩的50%；二是学校指导教师结合学生提交的顶岗实习报告和平时表现进行考核， 占总成绩的50%。
1、单位指导教师对学生的.考核
由单位指导教师对学生在顶岗实习部门或岗位的表现情况进行考核，填"实习单位鉴定"，并签字确认，力口盖单位公章。
2、学校指导教师对学生的考核
由学校指导教师对学生在单位顶岗实习部门或岗位的表现情况进行考核，包括顶岗实习报告成绩和平时成绩。平时成绩主要由学校指导老师根据学生顶岗实习的记录总结和平时学生与指导教师交流的情况进行评定，占总成绩的20%。顶岗实习报告成绩主要根据报告的质量、是否完成规定任务来进行评定，占总成绩的30%。
3、考核方式为四级制，分优秀、良好、合格和不合格四个等级。
4、确定实习成绩时还须考虑以下情况：
（1）顶岗实习报告文字草率，或打印错别字多者'不得给"优
（2）实习不认真'违反企业和校方规定，无组织无纪律者，应给"不及格"。
（3）不论什么原因，凡超过二周时间未进行实习者，一律不给成绩，按"缺顶 岗实习"对待。
（4）对无故不参加实习的学生或实习不及格者，按学院学生学籍管理规定不予毕业。因故经批准未参加顶岗实习或顶岗实习不及格者，由学校负责另行安排顶岗实习并考核其顶岗实习成绩。
顶岗实习说明：
一、顶岗实习报告包含以下内容：
1、封面
2、顶岗实习成绩评定表
3、顶岗实习任务书
4、顶岗实习分月小结
5、顶岗实习总结报告
6、顶岗实习剪影
二、顶岗实习总结报告不少于3000字， A4纸打印，正文为小四号仿宋，应该 具备的内容如下：
1、对企业文化的认识
2、对专业岗位职责及岗位实践过程的认识
3、对理论与实践结合的认识
4、对所学专业技能应用及相关知识的认识
5、最大收获
三、指导老师指导学生顶岗实习过程材料另外装订，主要包括：
1、学生顶岗实习单位汇总
2、指导老师对学生顶岗实习跟踪指导记录表
3、顶岗实习指导情况记录
4、顶岗实习报告回执单
5、顶岗实习协议书
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
(一)实施毕业实习的目的，全面贯彻党的教育方针，加强教育的理论和实践是一个重要的教学质量。要提高毕业实践和调查，这样的实际情况中国的经济发展和广泛的知识，企业改革，并在课堂上的基本理论和专业知识和社会实践中学习，毕业的学生，??和提高的感性大的认识和理解，分析和解决问题的能力，写论文，毕业后，准备必要的材料，为新的工作或学习岗位，打下良好的基础。
(二)本次实习，实习和安排，一些学生实践的重点，其余分散实习，学生和大学学业的学生上山了坚实的实践联系的做法，在其余的学生顶部实习要求，在实习过程中自己的安排。
2，实践八个星期内，直到xx年4月30日，截至xx年2月17日，包括三个星期的社会调查的时间。
3，所有的学生必须是在xx年2月17日，前几天进入实习，并不得无理推迟。确定(指另一封信，表示愿意接受实习)的学生，寒假假期前才离开学校接受实习的信，并在实习期间的e-mail地址，邮政编码和联系电话号码研究所指定实习领导大学的日期和时间结束后，本集团在冬季开始练习。不能在实践中或任何理由去改变的学生在实习，在冬季的几个月中确定，实习已确定，根据指定的.日期，时间开始练习，寒假实习现场，两个星期后抵达(实习的录取通知书，即xx年3月3日 - 以当地邮戳为准)，邮寄地址，邮编，电话，个人的实践安排，实践材料，老师的名字和信息发送到该研究所的领导小组，实行无故拖延。实习结束后，所有学生必须返回到xx年5月5日，学校，5月7日8:00(5月7日，以确定教室的数量浓度)在指定的教室重点没有错误。
1月8-9日，的5,xx,5最后一年学生提供实习机会，潜心修炼的经验教训和共享的经验教训。所有即将毕业的学生必须提交至少有四个：“毕业实习鉴定和分类表”;②实习日记(周日报)(3)毕业实习报告(不少于5000字);④社会调查报告(很多3000字)。
(三)实习内容和实习学生的要求，可以采取的形式的实习教练服务员安排服务员的工作，并根据企业的实际方向。实习生应认真听取介绍，阅读有关材料，了解有关的业务活动的方法和要求，重点掌握的基本过程和企业管理实习的基本方法。可以采取的实践，参与实践和管理研究。参与了这项研究，以便更好地了解在管理实践中的实际情况，实际训练的研究，并做出力所能及的贡献练习。学生使用这种方法可以是行为的社会调查和毕业实习相结合。
3，所有实习学生在实践中期(3月25日 - 4月15日，当地邮戳为准)，你必须作出书面报告(统一发送一般党支部王学圻老师，收到学院工商管理实习工作的领导组)。实习进度和做法，前一段时间安排在后期阶段的书面报告的主要内容。两份报告的撰写毕业实习完成所有实习学生应充分重视。首先，不低于5000字的毕业实习报告。实践，收获，并在实习过程中和与其相关的想法，反映在报告中。学院实习报告必须要首先支付实习分级，不会被评定为“毕业实践第二，不低于3000字，社会调查报告的结果，该研究所将进行社会调查报告根据每个学生的结果进行评估”社会调查显示，在整个实习期间，以确保安全和消除任何人身和财产安全的事件。
6，整个实习期间类必须保持经常性联系(电话号码，及时向班主任)，以确保每一个教师可以在任何时间使用手机上的这一类实习生(四)领导下的实践的组织和领导，医院管??理和党总支，成立由院领导组成，一流的实践领导小组负责，具体工作由王学圻老师，每个老师负责，实习学生在实习期间的所有期必须在领导小组领导下的实习安排，严重顺利完成，在实践中实习的实践中，如果两个或两个以上的学生的做法，应指定一名负责人。
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
单项选择题(20分、每题2分)
1.办公室工作的职能之一是( )。
A、教育管理 B、事务管理C、生活管理 D、文化管理
2.办公室工作的重要地位是由它的( )决定的
A、工作、职能、特点 B、影响、职能、特点
C、作用、职能、特点 D、地位、职能
3.事务管理的本质特征是( )。
A、服务性 B、安全性C、创造性 D、集中性
4.办公室管理工作涉及面较广，具有一定的.( )。
A、知识性 B、专业性C、基础性 D、实践性
5.办公室事务管理工作繁杂、琐碎、具有( )特点。
A、群众性 B、统一性C、分散性 D、集中性
6. 优良的职业道德是秘书人员从事职业活动的。
A、依据 B、要求C、标准 D、指南
7.遵纪守法、( )是秘书职业活动能够正常进行的基本保证。
A、服从领导 B、严格要求自己C、廉洁奉公 D、按政策办事
8.企业的主要特征之一是( )。
A、有组织的单位 B、以盈利为目的C、管理科学 D、自主经营
9.( )是现代企业制度的主要形式之一。
A、承包制 B、股份合作制 C、工厂制 D、公司制
10.待人接物应该热情开朗、温存有礼、( )、举止大方而灵活。
A、温文尔雅 B、微笑面孔C、和蔼可亲 D、真情实意
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
简述(分析)题40分
一、秘书人员的职业道德标准为以下8条内容。
1、爱岗敬业、忠于职守;
2、服从领导、当好参谋;
3、遵纪守法、廉洁奉公;
4、任劳任怨、乐于奉献;
5、善于合作、严于律己;
6、文明礼貌、谦虚谨慎;
7、实事求是、勇于创新;
8、恪守信用、严守机密。
你对其中的第1条、第4条、第5条是如何理解的?
二、在你没有接触办公室工作之前，你认为秘书人员应该具备那些基本思想素质和专业知识，如果让你担任该职位工作，有信心做好吗?
三、你知道云天化集团企业文化中的`核心价值观是哪三句话吗，你是怎样理解的?
四、从学校步入社会是人生的一大转折，当你的职业与理想抱负有一定差距的时候，你将如何对待。
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
一、建立及管理科室研究生教学档案。
二、协助科室主任及学科负责人制定本学科(专业)招生计划，做好研究生复试和录取工作。
三、协助导师指导研究生选课与部分课程授课，负责本专业教学工作量上报工作。
四、协助导师对研究生科研指导，检查科研进度及《科研记录本》书写情况。
五、负责本专业及其他专业在本科室临床轮转研究生的入科教育和临床实践及教学安排、指导及考核(轮转考核、中期考核和毕业考核)工作，协助专业学位研究生填写《滨州医学院临床医学硕士专业学位研究生临床轮转手册》。
六、协助制定、修订本学科(专业)研究生培养方案，负责审核研究生个人培养计划书，定期检查执行情况。
七、协助导师做好研究生开题报告、预答辩及答辩工作。
八、协助做好本科室研究生的其他相关工作。
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
做到以身作则，给现场员工树立好榜样；
及时完成有关表格的填报，帮到规范化；
督促业务员遵守现场制度，及时追踪客户等；
能够应付现场客户提出的'有关问题；
协助经理定期召开业务会议；
协助经理对业务员进行培训。
销售数据的统计
现场文具的管理考勤的监督
文件资料的保存，整理，归档。
✧ 文秘专业技能考试考什么 ✧
【案例一】
1.在二车间，审核员见到一台瑞士生产的专用测量仪器，计算机控制。审核员问，是否定期校准?研究所所长说我们根据说明书每年校准一次，审核员要看校准记录科技部长拿出一份校准记录，上面只有“校准合格”四个大字及校准人签名日期等，在校准所依据的规范一栏中无任何记录。此外对计算机所使用的软件是否使用前校准确认过，科技部长说“这是高科技产品，生产厂技术保密，我们完全投信任票，不用确认。”
2.在一车间注塑工段，工艺规程规定：每30分钟监控一次注塑温度，温度控制在125℃+5℃范围内。审核员抽查上个月的3份记录，发现其中一份“注塑监控温度记录”(编号：JL—056)日期：2001年11月18日，监控的时间间隔是1小时，而且温度控制“14时”为122℃“17时”为199℃。
3.在经营部,审核员查阅了2002年1月的顾客满意度测量数据,发现满意度为98%,又查阅了原始记录,1份表示不满意,还有14份表示”没意见””尚可””可以”或”没有问题”均有单位公章及用户代表签名.
4.在总经理办公室,审核员查阅今年的内审情况,发现没有对文件控制、记录控制、纠正措施，预防措施进行审核，办公室主任解释说：“由于内审员都是我们室的，所以我们就没有进行审核，这几项工作我们最清楚，再说审核员不能审核自己的工作。”
5.在供应部，审核员查入库产品检验记录发现，新阳化工厂的PVC树脂拒收率达19.5%,审核员问其原因,部长解释说:”该厂是在前年进行的供方评价,不论产品质量还是过程控制都是较好的,就今年他们在生产中遇到些问题，PVC树脂质量一直明显下降.该厂已正式列入合格供方名单了,只能挑选着用.
6. 在审核质量目标时,见到为确保工厂目标而规定各部门采取的措施,但没有部门目标,王总经理说:”制订部门目标是形式,措施才是实质性问题,如果这几条措施都有做到了,工厂目标有望实现.
7.在管件制品检验站,审核员查阅检验记录时,发现2001年10月20日的铝塑管产品检验记录中”外观检验”栏中是空白,审核员询问为什么?检验员说:”我们的检验操作规程中规定外观都检验哪些项目和验收准则,我们凭经验看一看外观.没什么可记的 。
8.在质管部,审核员查阅了第一、第二次内审记录及不合格报告。其中编号为1-07的不合格报告事实描述中记有“研究所2002年1月17日发出的2002-006号生产工艺临时修改单上无修改人、批准人的签字，也没有编号，”纠正措施为“立即补上，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员签名。
9.在总经办，审核员询问注塑操作工、电工的培训情况，主任说他们都培训了。审核员问如何对培训效果进行评价?主任说培训总比不培训强就行了，象考小学生那样考他们，效果难评价，但我们相信他们。
10.公司的总工兼管理者代表，当审核员问其如何履行职责以保持QMS 的有效性时，总工说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管QMS的事，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部长比我清楚。
【案例二】
1.在质管部查阅第一次管理评审的记录时，发现管理评审的输入中没有预防措施完成情况，没有以往管理评审提出的措施完成情况，也没有可能影响体系的各种变更及各种改进意见。王总说，因为这是第一次管理评审，体系还还缺乏运行经验及运行记录，下一次就可以改进了。
2.在总经理办公室审核员工培训时，李经理提到最近公司出现几件工作上的差错问题，如仓库保管员下班时忘了关窗、锁门，操作人员丢失了工具，办公室的文秘找不到文件等，都是由于工作人员工作责任心不强，缺乏敬业精神造成的，但我们的培训计划中，一般只考虑技能和知识的培训，这方面还未想到。
3.在总工办审核员发现复合铝塑管生产机在今年2月对设计文件的一项关键性能作了较大的修改，审核员查阅了修改文件，发现修改手续中有设计人修改，主任批准，手续齐全，当问及是否对设计修改进行过其他控制，张主任说：不用，有人批准就行。
4.在管件水压试验站，审核员调阅《管件水压试验操作规程》编号为ER—018其中规定：试样通入20±2℃水后在1mpa压力下保持20min，然后加压、试验。审核员现场观察检验员吴某某的操作：三个管件试样通入水后在10mpa压力的保持时间为10min、11min、9min。询问为什么这么做?吴某某说：保持20min太费时间了，其实在10mpa压力下保持10min一样。
5.在总经理办公室，审核记录的控制，审核员调阅人员能力准则，外来文件的发放记录，办公室主任说：“我们负责文件的人没在，一些文件不知道放在什么地方了，肯定没丢失，就是查找费点劲。
6.在试验室，审核员查阅《给水用PVC管件检验规程》(编号：ER032)其中4.1条规定了管件性能的检测项目抽样方法，但未规定外观检验的抽样方法 ，试验室主任说：“我们的'检验员按经验看外观，没有出现过问题。
7.供应部在2002年3月13日，从北方瑞达化工公司进45吨PVC树脂，审核员询问该公司的供货能力评价情况，供应部长说，这个公司是顾客介绍的，就买来了，但质量方面还存在一些问题，我们正在跟顾客交涉退货。
8.在成品库，审核员发现φ38与φ38.5的二种规格的铝塑复合管混放在一起，审查员问如何分辨两种规格，仓库保管员说：我们看产品标识，只是查找费点事，偶尔也有发错货的时候。
9.在经营部，审核员问如何将产品交付给顾客，负责人回答，一般按合同中规定办理，但市内大多数都是顾客自己提货，若合同中规定送货，则找一家运输公司送货，外地的顾客均委托给专业运输代办公司，审核员问是哪家代办公司，负责人说：不一定，这样的公司很多，临时找就行。
10.在经营部，审核员问怎样进行合同评审，负责人的回答与审核员手中的质量手册的描述不一致，就问该负责人刚才回答的依据是什么?该负责人马上提供出本人的《质量手册》，说都是质量手册中规定的，审核员发现该负责人的《质量手册》中，合同评审部分没有更改，不是修改后最新版本，该负责人解释说：可能我经常出差，没有及时更换。