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销售工作总结 | 销售年度工作总结 | 销售年终工作总结 | 销售个人工作总结
难忘的工作生活已画上句号。这段时期，我们经历了不少挑战，也取得了显著的成长。现在是总结过去成绩的最佳时机。为了让工作总结更具新意，小编为大家准备了一些简短的电话销售工作总结范文，供大家参考和借鉴，希望能对有需要的朋友有所帮助。
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我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的'跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！
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一、做为在一个it公司做销售，必须要十分地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，个性是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用；
二、工作必须要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自我成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自我定位是一个一流的sales就务必把工作当作是自我的事，认真做，努力做，主动做；其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎样样去做把销售业绩做上来，怎样样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋就应能够说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的.思想；
三、当你在公司混的时候必须要记得你是在公司，说话和做事必须都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点必须要记祝如果需要同事帮忙必须要礼貌，如果想帮同事必须要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自我的家，把工作当做是自我的事业，对于打造一个良好的用心销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时光和耐心而已；
四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧！这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自我所得的自然也多；二来不要总是以为自我被公司利用了或者为老板创造了多少自我才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自我决定的；
五、当你在和代理商和用户沟通时必须要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个十分重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得十分有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池；
六、做销售必须要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你能够随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每一天都是这样，我的老大就是这样的，每一天进公司必须是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服；
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感谢大家踊跃发言，积极参与，共同总结这半年来电话销售部的工作。在这个寒冬暖阳里，我们满怀热情，收获颇丰。我个人也感慨万分，这半年来收获颇丰，离不开领导和同事们的支持与帮助。在此，向大家表示由衷的感谢！接下来，让我们一起回顾过去半年的工作，总结经验，查找不足，共同努力，为明年的工作打下坚实的基础。期待大家继续努力，团结合作，共同创造更加辉煌的明天！
一、半年来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，将渠道部、网站部和客服部的销售人员整合在一起，形成了一个统一的销售团队。我们上线了呼叫系统，对呼入和呼出业务进行了详细的分工安排。制定了销售规则，并与产品部门合作开展了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，取得了一定的销售业绩。特别是在重点产品的电话销售工作方面，取得了显著的成绩（具体数据待补充）。我们的团队做了以下几项工作：
（一）我们将加强培训工作，特别是在产品知识和表达技巧方面进行集中培训。为了确保培训内容的质量和完成进度，我们会根据专业设置选择合适的教材和教学光盘，并提前发放给培训人员，以便他们方便学习和复习。这种做法不仅提高了教学质量，巩固了培训成果，而且方便了教师的教学工作。每次培训，我们都会明确分工，确保责任到人。专业教师按照日程表进行授课，理论讲解通俗易懂，实际操作具体有针对性，确保学员能够快速掌握。比如，最近我们进行了职称英语培训，效果非常显著。
（二）系统升级计划已启动，专业技术团队已经全力投入呼叫系统的更新工作。新的呼叫系统将整合呼入咨询电话，以更高效的方式处理来电量的明显增加。
（三）经过分工细化，我们在呼入呼出方面进行了明确的分工。在呼入方面，我们加强了与产品的协作，多次组织促销活动，取得了良好效果；在呼出方面，我们增加了呼出密度，以便更多人了解学校和产品，为学校争取更多客户资源。我们对未付款订单进行了及时跟进，对新开发的学员进行了详细统计分析，及时跟进学员的进度。每月召开例会分析学员状况，总结未成交学员以便跟进，分享成功经验。同时，我们执行了同等学历的老学员二次销售，启用新品前征得老学员的认可。对老学员的回访不定期进行，节假日送祝福，重要日子送小礼品增进感情。保持联络，关心老学员状况，如可能登门拜访，促进关系。经过努力，半年来，老学员成单量达到新高。
（四）为了更好地促进工作，我们制定并严格执行了《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，有效降低了违规操作的发生。
二、存在的问题和不足
虽然过去半年我们在工作中取得了一些进展，但是与领导的期望相比，还存在许多不足和差距。具体来说，主要问题包括：
咨询服务方面存在问题，部分顾客反映在解决问题时缺乏足够的专业能力，部分课程还需要进一步加强咨询技巧。需要与产品团队加强合作，增加培训力度。
当前电话销售工作主要包括两个方面：一是处理网站上未支付的订单回访，这部分业务比较简单且表面化。二是真正意义上的电话销售工作，包括老客户的二次开发和新客户的电话拜访销售，但这方面的`投入还不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，我们取得了令人振奋的成绩，这标志着新的希望之始。成绩是过去的写照，而我们即将开启新的征程。接下来，我们将全力以赴，做好以下几方面的工作：
一是希望能够加强与产品部门的合作，加强培训力度。新的一年里，我们期待与产品部门进一步加强合作，开展更多的产品培训，帮助我们提升销售顾问的能力。作为学校的职员，熟悉学校的产品是至关重要的。为了学校的发展，可能会推出新产品或者改进现有产品，定期进行产品培训将有助于让职员更加了解学校的产品，提升员工的专业技能，促进个人成长。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。（具体到产品）
以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！
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在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是x产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等x产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关x产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的'麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
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在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平常怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。
一、充分预备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”
二、简洁明白，语意清楚
通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清楚，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简洁让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以关心自己警醒，避开消灭说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的.状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有把握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是的。
以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简洁接受。
五、以客为尊，巧对埋怨
在电话销售过程中，经常会听到客户对我们xx的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。
总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧格外重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。
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在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！
2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。
但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的'，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。
比如说：今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！
3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！
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本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！
2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的`同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点。
第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的。
第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途。但是我先不告诉这张卡的优惠。以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！
3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！
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新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一名销售人员，在一整年的忙碌之后，我也很高兴能有机会能稍稍休息一下。但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程，我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆，我发现自己在这一年还有许多的问题没能被及时的解决，正留在自己的身后紧随着我。现在，我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束。
为此，我仔细的回顾可烦死了上一年的工作。希望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的改变或改正自己的错误。以下是我的工作总结：
一、销售思想的树立，严格的要求自己
在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客户们提供任性化的推销，并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户提供服务，我在思想上努力的贴近公司的服务理念，跟随着领导们的教导去提升自己的服务态度，以客户的.方向去思考，为客户带来更好更贴心的服务。
当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的交流方式去寻找潜在客户，并为其进行销售推荐。这其中，免不了会遇上不喜欢我们的客户。当这种情况多了，当听到的不好的话多了，自己的情绪也会受到感染，导致在工作中渐渐的失去动力。为了避免或减缓这样的情况，在这一年的工作中，我们也互相学习和帮助，提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作。
二、工作的技巧是销售的关键
回想在自己刚来到公司的那段时间，没有经验也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓励和培训下，我渐渐的掌握了工作的技巧，并且在不断的工作中锻炼和提升了自己，让自己的工作有了长足的进步。
三、个人的不足
反思今年的工作，自己最大的不足在于：
1、对自己的管理不够严格。
2、没找到工作的重心。
3、没能在工作中完成自己预期的目标。
在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目标，达成更加出色的成绩，为公司做出更好的贡献！
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1、“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?
2、“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3、“我没钱!”
电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
4、“您只是在浪费我的时间!”
电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
(衔接下面一个回答)
5、“我对你们的服务没兴趣!”
电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)
6、“我很忙!”
电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7、“我真的没有时间。”
电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8、“你这是在浪费我的时间。”
电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的'评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9、“你就在电话里说吧。”
电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
10、“我不需要。”
电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
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客群选择
通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
（一）内部客户资源
1. 集团内部员工。
2. 集团所属企业会员资源。
3. 其他项目的以往到访客户及成交的老客户资源。
（二）外部客户群体
1. 本项目资源
前期各阶段来访来电客户。
2. 拓客渠道资源
A. 通过公司全员、合作伙伴及业主的熟人、朋友等社会关系进行介绍。
B. 通过城市各项展览会与组办方合作获取参展单位信息并在展会上收集目标客户信息。
C. 企业通过公关、市场调研、促销、技术支持和售后服务活动等直接接触客户，过程中与客户的沟通、交流都非常充分，是寻找客户的好机会。
D. 通过微博、微信、腾讯、博客群论坛中认识的朋友寻找机会，一方面这些博友本身有可能就是潜在客户，另一方面这些博友可能是意向客户的介绍人。
E. 通过看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息。
F. 当地重点企业、单位，重点社区以及人流较大的步行街、商场等的客户拜访和登记。
3. 项目数据库资源
A. 通过政府部门相关资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录、纳税记录、商超VIP、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等资料寻找客户信息。
B. 通过一些行业组织、技术服务组织、咨询单位等集中了大量的客户资料、资源以及相关行业信息。
C. 通过当地已合作代理公司提供客户信息资源获得客户信息。
4. 截留数据
A. 通过短信平台运营商、电信、移动服务商、物管公司等专业数据服务商直接获取客户信息。
C. 竞争楼盘项目的客户进电信息以及来访客户信息拦截。
5. 重点社区电话
A. 通过百度或GOOGLE地图，有针对性地找寻特定的区域，收集上面显示的公司等，反过来再搜这些公司的电话及相关信息等。
B. 话费分级电话。
C. 重点行业电话。
各类客户资源上门和成交转换率排名：
本项目资源 > 拓客渠道 > 客户会资源 > 代理公司资源 > 短信公司截留数据
信息获取
想要获得客户的信息那么首先就必须了解客户需求，有针对性呈现产品引起客户兴趣，这样才能获得想要的信息。
（一）电话CALL客前的准备工作
1.专业知识的准备
（1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；
（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；
（3）市场状况和竞争楼盘分析；
（4）楼书等销售资料的掌握；
（5）所售项目的答客问。
具体操作做法：
（1）提炼重要释放点，给客户优先传递主要信息。
（2）内容有吸引力，紧扣项目价值点并配合当周推广活动节点。
（3）傻瓜式口径，突出重点内容，让电话CALL客员表达更清晰。
（4）附上相关问答和项目基本信息，做好解答客户疑问的充分准备。
（5）对电话CALL客过程中电话CALL客员反映的口径对做及时调整和修改。
2. 工作状态准备
（1）工作状态保持热情友善、充满激情；
（2）坐姿挺直避免声音受压抑；
（3）口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等；
（4）声音保持平和、自然、亲切的语调。
具体操作方法：
（1）电话CALL客前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来。
（2）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。
3.营销工具的准备
（1）营销系统和设备；（推荐使用企讯拓客通智能营销系统和设备）
（2）价格表，付款方式, 按揭银行等相关文件；（可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中）
（3）计算器；（企讯拓客通的平板电脑系统自带）
（4）楼书或宣传资料；（可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中）
（5）标有工程数据的楼层平面图；（可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中）
（6）置业计划。（可以分类存放在企讯拓客通的平板电脑中）
（二）客户信息的收集和分类
1. 资源循环利用
（1）各渠道资源不断循环电话CALL客，筛选有效客户。
（2）每次电话CALL客分A、B、C类客户，A为诚意有效客户，B类为无效客户，C为未接通客户。
具体操作方法:
（1）CALL客过程或结束后，在“系统”中对A、B、C类客户进行录入。
（2）间隔15天左右，循环C类客户，再次分A、B、C类客户。
（3）对于客户定期跟踪，客户资源需要反复交叉利用，Call到客户非A即B类为止。
2. 电话CALL客结果的分类
A类：有意向，需要重点跟进。
B类：没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
C类：不确定或对方未接听或不方便接听。
执行过程
（一）人员组成
1. 兼职大学生或者派单公司中的优秀派单员，可在派单员和电话CALL客员之间形成晋升或降级机制，表现优秀的派单员可晋升为电话CALL客员，电话CALL客员业绩垫底的降级为派单员。
2. 女生电话CALL客效果优于男生，声音甜美、思维能力优秀者尤佳。
3. 外拓部组织培训及监督管理。
（二）人员管理标准操作及说辞
所有的电话CALL客人员必须首先熟悉项目基础资料并按标准销售说辞进行操作。
1. 每日量化工作指标
（1）每日每人电话CALL客电话量：200个（数量可适时调整）。（电话量参照使用企讯拓客通智能营销系统额定日CALL客量100-800个。）
（2）每日每人约访上门：周一至周五1组/天，周六至周日3组/天（每周不低于10组）。
2. 早会与晚会
（1）每日上班前10分钟进行早会，简单分配约访任务与说明要点。
（2）每日下班前20分钟进行晚会，总结当天工作，进行分享与沟通电话CALL客过程中所遇到的问题及经验。
3. 人员管理 （参照企讯拓客通智能营销系统功能）
（1）通过系统通后台，随时了解CALL客人员的工作情况，及时发现问题，解决问题。
（2）工作勤奋，沟通技巧好的CALL客人员可以考虑分配一些更加优质的资源，同时开放更多的系统功能给优秀的CALL客人员，比如：取消电话号码隐藏，通讯录和手机同步等。
（3）对于针对当天CALL客人员的工作状态，可以随时通过消息推送功能给予鼓励，鞭策和通知发布。
（4）后台自动生成Call客记录表，避免了记录作假。
4. 奖惩制度
（1）为提高销售Call客积极性和质量，设置周Call客奖励，每周Call转上门量前三名的销售给予奖励（第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设置）；
（2）对于Call客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金；
（3）每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的由领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的重视及激励。。
5. 电话CALL客态度
（1）礼貌的开场白留下好印象：您好，打搅您休息啦。
（2）语气缓和平稳，不焦不躁。
（3）结束语：谢谢。
（4）无论客户任何反应都要保持良好的心态，要有礼貌，体现我们的专业性。
（5）电话CALL客、接客保持积极的心态，认真负责的服务态度打动客户。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
6. 电话CALL客准备充分
拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括状态，物料、态度，说辞），大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
（1）开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
（2）拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
（3）绝对相信你的项目适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
（4）称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
（5）尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
（6）告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
（7）不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。
7. 心态积极乐观
（1）礼貌的开场白留下好印象：您好，打搅您啦。
（2）强烈的电话CALL客氛围，让电话CALL客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺。
（3）对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透露产品价值点引起客户关注，让客户上门了解。
（4）无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语气，要体现销售的专业性，保持心情愉悦的电话CALL客，建议每半个小时出来活动一下，休息10分钟然后继续CALL。
（5）坚持不懈的毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第3-5次电话邀约之后才进行成交的。然而大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
8. 提供支持帮助
（1）电话CALL客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等。（企讯拓客通的录音功能，可以随时回放拓客过程，可以帮助CALL客人员提高沟通技巧，对口径不完善的及时做出调整。）
（2）销售成功实现电话拓CALL转上门，需当众正向表彰激励，并进行经验分享，对客户言辞态度不好、被客户拒绝次数较多而出现负面情绪的电话CALL客员，进行安慰和鼓励。
（3）电话CALL客是一件很耗体力和精力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓子、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。
9. 电话CALL客奖惩制度
为提高电话CALL客积极性和质量，设置周电话CALL客奖励，其中派单员电话CALL客奖励参照派单员带客进行。
客户的维护、转化和管控
（一）客户的维护，转化和管控
1. 当天CALL到A类有效客户，次日之前进行汇总，拓展主管须立即上报发送至拓展经理处，以确保对客户资源的维护和转化过程的及时监督和管控。（企讯拓客通智能营销系统会自动生成报表）
2. 对已预约上门日期的A类客户，预约日期前一天需打电话跟客户确认具体上门时间。（可以利用企讯拓客通智能营销系统提醒设置功能，避免遗忘。）
3. 若客户临时有事，需另约上门时间应及时记录并上报拓展主管，随时了解情况变化。（企讯拓客通智能营销系统在CALL客人员通话过程中随时记录和变更，拓展主管也可以通过系统后台随时了解。）
4. C类客户在三天后进行电话跟踪，确定客户上门意向和时间，并再次进行客户分类。
5. 可将项目信息或节点活动，每周1次持续发送信息，做好客户跟踪工作。（企讯拓客通智能营销系统的互动筛客功能，CALL客人员可以将项目信息或节点活动录制语音，在客户普遍闲暇的时间段自动发送，意向客户可以选择转人工接听详细了解相关信息。）
（二）电话CALL客过程把控
1. 每天电话CALL客完毕后，由拓展主管将电话CALL客反馈表提交给拓展经理，标注并统计客户级别，A类为邀约到的客户名单。（企讯拓客通智能营销系统可以自动生成报表）
2. 客户到场后，电话CALL客员需将客户引荐给外拓部外拓主管，通过匹配电话CALL客登记表上姓名与客户真实姓名，确认转化为上门客户的有效性，把控电话CALL客结果真实性。
3. 每周电话CALL客奖励以外拓部已确认的有效上门客户数量为准。
（三）反馈要点
1. 当日电话CALL客结果将于次日录入电子表并发布电话CALL客日报。（企讯拓客通智能营销系统可以自动生成报表，无需手动录入）
2. 每周末统计当周电话CALL客转上门和成交数量。（企讯拓客通智能营销系统可以自动生成报表，无需手动录入）
3. 根据当日电话CALL客情况调整口径内容和客户资源。（可以使用企讯拓客通智能营销系统录音回放功能）
4. 当周实际电话CALL客情况调整下周电话CALL客计划。
统一Call客口径
Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
（一）开场白
Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点，是重中之重，一定要简洁、有力、有吸引力。
例如：“我打这个电话，是因为xx集团在xx区开发建设了一个精装修及星级配套社区，作为高尚品质楼盘，已经引起大量购房者的关注和购买。”
1. 较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”，说出自己与其他产品的区别，如“唯一精装修的楼盘”中国龙头房企xx集团开发建设项目，等信息点。
2. 以数字的形式，如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注；
3. 尽量首句避免出现“售楼处”等字眼；
4. 首句基本控制在10字左右，一句话即可；
5. 后续说辞要生活化、情景化；淡化广告，尽量采用拉家常的方式传达信息。
客户缺少信任怎么办？
1.自我介绍放在确认客户之前。
2.开场白表明“我”是怎么知道“你”的。
3.客户咨询或请教问题时，宜采用封闭式提问。
（二）开盘前Call客技巧
1. 关于价格问题
关于价格问题，尤其是价格不在优势的情况下，采用敷衍法，兜圈子。
（1）以一房一价回答，还可以反问客户心理价位或了解的 市场价位；
（2）必须报价时，就报一个价格区间，比如3500-5500，精装毛坯都有，拉大价格区间，淡化客户对价格的敏感性。
让客户对价格产生一定的.认知，但不至于形成固定的价格印象。
2. 释放优惠消息
使用多重折扣：统一使用99*99*98……等方式，并包装为“销售经理折扣”、“项目总经理折扣”、“董事长折扣”、“一次性付款折扣”……
（三）Call客口径模板
针对不同客户资源，撰写不同针对性口径，根据销售节点和思路每周进行调整。因人制宜，如表达欠佳，就采用职业化的call客口吻；如表达流利且灵活，则采用拉家常的方式进行。
（四）项目蓄客阶段Call客说辞
开场白：XX先生/小姐，我是xxx营销中心的某某，告诉您一个好消息...... 最高优惠xxx万。我用两分钟的时间给您介绍一下吧？您看您今天什么时间有空，过来看一下。
——看过，已经买了
恭喜您成为我们尊贵的业主。那您更应该常回家看看了，咱社区快封顶了。而且现在会所正式开放了，您可以带着亲朋好友常回来玩玩。另外，告诉您一个好消息，老带新“新老客户各免三年物业费”的政策延续，和亲友在这么好的社区里做邻居是多美的一件事啊。请问你有认识的朋友需要购房吗？
——有兴趣，没买/没看过
我们xxx是中国地产龙头xxx集团在开发的首个精装修住宅项目，交房时保证您拎包即住，我们还有8000平的景观湖，大批名贵的树木，并且我们这些景观绿化都已经做好了，5200平五星级运动会所也正式开放了，如果您感兴趣，一定要到现场来，参观我们比公园还美的家，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。再告诉您一个好消息：我们xxx楼正在清尾，有很多优惠，绝对超值！
另外，我们集团在xxx地区开发的xxx房也在热销，你可以一并了解一下。您看您今天有时间吗？（明天呢，周末呢）
——没有兴趣
那您对商铺感兴趣吗，我们的商铺都是沿街底商，层高很高，可以说是买一层得两层，面积从26-160不等，总价才19万多，就剩最后几套了，非常的实惠。
——如客户仍不感兴趣
不买房也没有关系。我们xxxx会所已经对外开放了，很多客户会到我们这边游玩。
特别是本周末，我们xxx主办的xxx活动将在营销中心举行，你可以带着朋友家人来观看和感受。
电话接听技巧
（一）电话倾听技巧
1. 充满耐心，让对方一吐为快以获得更多的信息；
2. 不要匆忙下结论，不要带个人偏见，客观看待问题；
3. 不要争辩，全神贯注，专心聆听，排除干扰不分心；
4. 边听边做记录；
5. 留心话外音；
6. 以“是的”、“没错”等适当插入语做出反馈。
（二）答的技巧
1. 根据客户的需求，有针对性地呈现卖点；
2. 回答的内容要以吸引客户到售楼处详细洽谈为目的；
3. 如果客户提出的问题不是你能力范围内的，可将此问题作为再次沟通的理由。
（三）问的技巧
1. 多用一些开放性的问题，不能只用“是”或“不是”来回答，它没有预设的答案；
2. 抓住时机进行反问；
3. 有针对性地了解客户目前状况及需求，如：“您觉得我们的房子如何？”“您购房最主要考虑哪些因素？”等等；
4. 主动发问，引导客户的思路；
5. 显示出你对客户所陈述的观点感兴趣；
6. 以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点；
只有多问，你才能“挖”出客户的真实需求。
Call客中常见问题处理方式
异议处理的技巧总结起来主要是20个字：细心聆听；分享感受；澄清异议；提出方案；要求行动。
（一）说有时间来看，但就是不来
建议处理方法：
（1）听电话时你是否做到位？客户是否真的了解楼盘情况？你是否与客户约定了一个具体时间？
（2）客户真的很忙，忘记了，需要你提醒，甚至可以带一些楼书上门推荐；
（3）制造紧迫感，吸引客户。
（二）电话总关机或无人听
建议处理方法：
（1）可在接待客户时多留几个电话号码；
（2）给客户发短消息或传真及E-mail。
（三）不耐烦听电话
建议处理方法：
（1）是否打电话的时间不对，客户正在忙或有不顺心的情况；
（2）如果每次都这样，就需要检讨自己：是否了解客户的真实需求？ 是否一味推荐自己的想法？没有话题，没有新意？
（四）接了电话便很快收线
建议处理方法：表达时用简捷、清晰的语言说明你的想法。
（五）和售卖现场态度不一样
建议处理方法：
（1）客户有可能是听了其他人的意见，思想产生动摇。可以帮其分析，坚定信心。
（2）问对方是对服务不满意，还是对产品不满意？
（六）直接拒绝
建议处理方法：接待过程中要注意了解需求，留下话题，避免干巴巴的推销。
（七）还没考虑清楚
建议处理方法：协助客户找出异议，帮助解决顾虑。
（八）出差了、在开会或睡觉
建议处理方法：
（1）跟踪电话时要注意选择合适的时间。时间的选择因人而异，在接待时尽可能多地了解客户的作息时间。尽量避免一上班就电话跟踪客户。如果遇到这种情况，要向客户说：“不好意思打扰了您。”有可能的话约一个下次打电话的时间。
（2）改变方法，不轻言放弃，回忆接待时有什么问题，帮其解决问题。
（九）推说工作忙，没时间，不肯给一个明确的答复
建议处理方法：要分析客户的真实想法，是在推托，还是想看看竞争楼盘。可以帮他侧面分析一下市场情况。如果不听，可征求其意见，上门服务，进一步了解他的想法。
（十）还要同家人商量
建议处理方法：家人是否来过现场，邀请家人一起来现场看看。
客户在电话里要拒绝你实在是太容易了！拒绝，对做销售的人来说，犹如家常便饭，你再好的说词都会被轻易拒绝。没有人一开始就会被别人接受，重要的是坚持。当你慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，你成功的几率将大大提高。
总结
电话CALL客目标客户群体的选择作为电话CALL客工作的第一步是我们工作的重要基础，只有选择了准确的目标客户群体才能给我们接下来的工作带来事半功倍的效果，通过电话CALL客我们努力获得客户信息，以了解客户需求、区分客户类型，重点跟踪客户筛选有效信息。
在电话CALL客的过程中我们通过加强对电话CALL客人员的培训和管理以便于取得电话CALL客的最大效果，同时维护好锁定的目标客户，最终为实现目标客户转化为来访客户和成交客户打下坚实基础，以最小的成本获得项目销售的最大效益。
⧈ 电话销售工作总结范文简短 ⧈
01让自己处于微笑状态
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
02音量与速度要协调
员工对所要干的事情存在某种顾虑，不敢放手去干。产生这种情况的主要原因，一是企业管理者对员工的授权结果不明确，让员工不知所为，不知道领导所要的结果是什么，不知道该如何去做！二是没有给员工一个宽松的工作环境和一个明确的立场，责权配置相对模糊，员工害怕自己承担责任或因所干工作而得罪其他人。
解决方案：作为企业管理者对员工的授权结果要明确，最好有数字性的量化，让员工清晰的知道授权者的目的和考核目标；另外采用“给目标设界限”的授权方式，给员工一个明确的立场，让员工发挥自身的主观能动性去达成工作结果；比如：我们可以给员工一个立场“如果公司是你家开的，你该用什么样的工作方式去达成结果。如果你是消费者，你认为我们的产品或服务该怎样去做”，这就是给员工立场，只要是围绕着这个立场去开展工作，再加上对员工自身的技能培训； 这样即给员工了掌握主动的工作空间，又提高了员工的工作积极性；
03判别通话者的形象增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
04表明不会占用太多时间简单说明
「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
05语气、语调要一致
语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。
06善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
07善用暂停与保留的技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：您想学习更多相关文章吗？「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的`技巧。
08身体挺直、站着说话或闭上眼睛文字
假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
09使用开放式问不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。
10即时逆转
即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」
11一再强调您自己判定
您自己做决定
在为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
12强调产品的功能或独特性
「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你！切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
13给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
14为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。
⧈ 电话销售工作总结范文简短 ⧈
20xx年已经结束。在这一年里，我不管是份内的还是份外的事都能够脚踏实地的去做，不驰于空想，不好高骛远，以惟真的工作态度和踏实的工作作风互相协作的工作态度顺利的开展各项工作，完全得以于大队领导和全体队员的鼎力支持。在那里，我把自己一年来做的主要工作给大家作个简单的汇报：
一年来，我严格要求自己，身体力行，紧紧围绕全年工作目标，在队长的带领下团结全队发扬知难而进，攻坚克难的拼搏精神；坚持脚踏实地、创新创效的务实作风，坚定信心，迎接挑战，扎实工作，付出了最大的'发奋，争取较好的成绩，全面的完成了领导分配的各项工作任务。
一、加强学习、转变思想
无论是在市容管理或规划建设监管工作中，尽管我所扮演的主角快速的转变着，但是我时刻持续着一丝紧张感，在完成自身的工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，在巩固自己一线执法潜质和执法水平的同时，为成为一个好的下属和称职的管理者而不断学习进取，不断转变思想观念。
城管执法工作点多面广，较多的涉及弱势群体的利益，因此在今年的实际工作中，端正认识态度的同时，不断地加强了对理论知识的学习，透过自学、业务培训等多种方式不断地树立礼貌执法，服务为民思想，不断地提高自身的道德修养。本着群众利益无小事，为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高，并把自己的思想认识与实际的管理工作结合起来，工作中处处要体现好“城管执法为人民，城管服务为人民”。
二、注重实效、认真履行职责，全力推进“双创”工作。
20xx年是我们旬阳城管人难忘的，更是旬阳城管人刻骨铭心的，“三镇一体化”的规划格局和建立“国家级卫生县城”是我们旬阳城管人立身之年，是攻坚克难，冲刺之年，是旬阳城管人树立和提高行业形象的大好时机。
1、切实做好市容管理工作，建立长效管理机制。
用心响应大队部号召，用心参与城市市容环境综合整治和夜间执法巡查，以“定人，定岗，定责，定目标，定考核，定奖惩”为基础的管理运作模式，根据辖区特点，人员特点，工作要求，逐步实现划分合理化，人员搭配效能化，协调配合灵活化，检查考核经常化，提高了县城区市容管理的工作效率，扩大了城市管理的覆盖面。透过实施分级化管理，营造了辖区市容较为整洁有序的城市市容环境目标。
2、切实抓好群众反映强烈，领导关注和建立热点，重点和难点工作。
遏制露天烧烤，马路餐桌和马路市场。针对露天烧烤，马路餐桌和马路市场严重污染环境，影响交通和居民正常生活，且容易反弹，整治难度打的特点，透过先期发布公告，采取严防死守，逐个击破的方法，有效取缔了这些群众关注问题，受到周边群众的好评。规范户外广告店招店牌。根据建立任务要求，对辖区内的不规范店招店牌，立式灯箱进行统一的更换和拆除。对暂时未使用的店铺作公益广告宣传，加强了对横幅的设置管理，透过应用语音告知系统，抓现行，有奖举报等措施，亦有效治理了“城市牛皮癣”三乱现象。
三、抓住机遇，切实加强队伍建设。
着重在提高队伍素质上下功夫，做到了“四个注重”。第一，注重队伍内部管理，按照“培训有制度、执法有机制、过程有监督”的管理运行目标。
第二，注重抓日常养成，利用现有的规章制度，抓经常性的管理工作，做到抓经常、经常抓，有效地促进了执法工作的法制化和规范化建设。
第三，注重思想教育，转变工作作风。针对执法工作困难多、任务重的实际，我们注重打牢队员的思想基础，培养队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，增强职责感、自豪感。
深入开展了“四个要有”实践活动，帮忙队员树立礼貌执法观念，要求在熟悉业务的基础上，严格依法执法、礼貌执法，做到着装整齐、行为端正，摈弃执法中冷硬的工作作风和简单地驱赶、取缔的工作方法，更新观念，强化礼貌执法，把执法工作做得深入细致，扎实有效，“润物细无声”地化解执法矛盾冲突。
四、廉洁自律，提高拒腐防变的潜质。
在廉政问题上，严格按照廉政职责制要求自己，不做违法乱纪的事，不拿原则作交易，不以权谋私，同时管好了自己的下属。要求自己做到：
1、按守则自律。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求到达的我争取到达，不违章、不违纪、不犯法，做个称职的第一把手。
2、用制度自律。严格按本局制定的廉政措施办事。在人员调整、奖惩、案件立案、处理等重要问题上，都经中队会议讨论决定，不搞”一言堂”，不立”小山头”，力求秉公办事。
3、以”干部”自律。我在思考问题、处理事情当中，凡是要求群众做到的，自己首先做到。我不是以”队长”自居，寻求索取，而是以”队长”自律，讲求奉献，珍惜法律和人民给予的权力。
五、存在的问题和不足。
1、政策、业务水平还不高，要不断学习。
2、工作还不够细致，稍显急躁。
⧈ 电话销售工作总结范文简短 ⧈
为认真贯彻落实省、市关于“平安交通”专项整治行动的部署要求，我们紧密结合公路管理部门实际，狠抓了工作落实。现将此项行动总结报告如下：
一、工作进展情况
在全面开展“平安交通”工作中，我们按照市处下发的《方案》要求，我们进行了再部署、再动员、层层落实，重点整改。进入2月份以来，领导班子多次召开专题会议，进一步强化组织领导、责任分工，不断把“平安公路”专项整治行动工作推向深入。根据市处的要求，班子成员认真分析本单位本行业领域内安全生产的形势和任务，深入查找存在的隐患和薄弱环节，研究制定加强整改的对策与措施。
二、主要工作成效
进入全面检查复查阶段后，我们按照《方案》提出的要求，紧紧抓住工作重点，开展“大检查、大整改、大宣传、大提高”工作，现已取得阶段性的明显成效。
1、养护巡检制度完善。养护人员深入公路巡检，及时填写巡检日志，对巡检留下影相、纸质记录痕迹。2月份以来，面对恶劣天气，我段组织养护科对达亨养护公司进行安全检查。重点检查专养公路三、四类桥梁、防汛物资储备库，以及防汛预案等安全生产方面的工作。同时对公路安全设施也进行了安全隐患检查，对不利于安全生产工作的方面进行立即整改。
2、路政巡路频率加密。为保安全畅通，针对路树遮挡公路标志牌的情况、我们组织路政科进行了专项治理，同时对损毁的交通安全设施及失去功能的交通设施及时恢复，避免因标志不全、警示不够引发各类交通事故。对“骑路贸易”、“违法搭建”进行了再治理，实现了公路与周边城镇，路域环境的和谐。巡路重点巡查那些急弯、陡坡、危桥等重点路段，需设置特殊警示标志的.危险路段，设置临时性标志对车辆予以警示或疏导，并保持警示标志完好。在巡路中保证路政巡查频次，做到巡查内容和记录格式统一。
3、安全隐患重点排查。为认真贯彻落实辽公路发文件精神，我们组织路政、养护科全面开展了公路交通安全隐患排查治理工作。在排查治理工作中，紧紧围绕六项排查重点内容，对国省干线、专养县道逐条线路进行了安全隐患排查，在完成排查任务的基础上，建立完善了安全隐患路段登记台帐、电子档案以及销号制度。
四是注重消防安全工作。我们组织综合办对所属办公场所的消防安全进行了认真排查，重点排查档案室、财务室、机房、库房、消防通道等重要场所，对排查出来的问题坚决进行整改。根据排查情况重点落实防火检查制度、防火应急预案、消防设施以及器材配置等。防汛期间，我们严格执行领导带班制度，所有值班人员坚守岗位，并认真执行信息报告制度。每天下班，综合办对办公楼都进行一次安全检查，关闭办公室所有的电源开关，从源头上治理火患。
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在xx大队后的学习、工作中，虽然有苦有累，但是感觉到收获却是颇丰，首先是在大队领导及同事们的共同努力下圆满的完成了各项工作任务并且学到了很多东西。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。其次在这一年多的时间里在大队领导的要求和指导下，成功地使自己完成了工作角色的转变，即由原来的一名xx工作人员到xx执法员的角色转变。在此转变过程中，始终保持着自己在思想上、工作上、学习等各方面都积极向上的精神。并取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。对于每一个追求进步的人来说，对自己进行一番“盘点”与自我工作总结，也算是对自己的一种鞭策和反省。现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行：
一年来我通过努力学习来提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，始终以一个党员的标准严格要求自己。在执法工作过程中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对人的请吃、玩、和礼物，在做行政相对人的解释工作中做到严格按照交通部五个规范要求，不该说的话不说，易激化矛盾的`话不说，做到文明执法、礼貌待人。思想上我热爱本职工作，从调入XX开始就一直把执法工作当做是自己的另一个新生命开始，应该说是执法工作给予了我学习探索的动力，学习赋予了我满腔的工作热情，更加教会了我如何去思考工作中出现的问题，以及解决问题的方法。
二、以踏实的工作作风，努力完成好各项交通综合行政执法工作：
在工作中，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。经过领导和同事们的耐心指导，我在边学习边熟悉的基础上已经基本能完成交通综合行政执法的日常工作，在此期间我具体参与的工作主要有以下几个方面。
1、工作上保持积极、上进，在工作组内，能够以较为全面的角度看待问题、分析问题、解决问题，认真完成组长交办的任务。
2、与同志们一起工作在xx执法的第一线，开展投诉举报件的处理、文明城市评比的综合整治等工作。
3、能够较为圆满完成了组织、大队领导交办的各项工作。
4、参加了由大队和其它部门开展的与我单位工作性质有关的联合执法行动，并取得了成效，积累了工作经验，锻炼了自己。
通过一年来的工作磨炼，较快的熟悉了工作业务，掌握了交通综合行政执法工作的专业技能。能够独立担当一面XX执法工作。
三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质：
在这一年多的时间里我能主动积极地进行专业理论知识学习，在工作中针对自己的本职工作，系统地进行各种交通法律、法规知识的学习。通过一段时间来的工作实践证明，使我深刻的认识到学习的重要性。更加严格要求自己，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。积极保持大队领导的沟通，遇到疑难问题多请示、虚心向同事请教、学习，不懂就问。通过学习对提高自己的工作能力有了较大的促进作用。使自己在工作中不掉队、不落伍，通过学习思考提高，使自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。能够更好地胜任本职工作。
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想做一名好的汽车销售顾问，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。在做销售过程中，最深的体会有以下几点：
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑筋，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。
而我们作为汽车销售行业汽车销售顾问，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好汽车销售顾问服务工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好汽车销售顾问必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在汽车销售过程中，销售的是什么?是汽车销售本身，或是汽车销售服务本身?显而易见，我们销售必然是我们的汽车销售与销售服务本身，而客户购买的不仅仅是汽车，服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。
在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的汽车销售顾问卖的是结果好处，二流的汽车销售顾问卖的是成份，三流的汽车销售顾问卖的是价格。
汽车销售汽车销售培训总结总结范文
随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广大汽车销售人员面前的重要任务，就是要认真学习和借鉴国外的先进理论，认真总结经验，通过自我学习，迅速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售人员。本书针对这一市场需求而精心打造，它不仅是汽车销售代表的入门必备教程，也是具有一定工作经验的汽车销售人员提高自身业务水平以及汽车业务经理做好管理工作、提高销售业绩的最佳读本。
本书详细介绍和分析了汽车销售代表在销售过程中，必须掌握的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。这是一本立足于中国国情，并取材于销售一线的实用汽车销售培训总结教材。
首先对各位销售网点的销售经理的到来表示最热烈的欢迎。4s店自成立以来至今在各二级经销商网点的通力配合及支持下实现销售系列汽车共4563台，平均每月实现各个网点销售100多台，网点销售占据整个公司销售额的50%以上，经销商销售管理工作已成为公司销售工作的重要组成部分，现我就公司近5个月经销商销售工作做一工作总结：
一.二级经销网络的建立与完善
公司汽车4s店自成立以来，秉承“业精于专”的思想理念致力于suv专业化销售，坚持“市场第一，用户第一，服务第一”的战略思想，按照集团全国建立省级营销中心的思路，通过资源整合，进一步理顺销售渠道，实现了二级网络区域单一性销售，方便了对经销商的销售管理。公司自4s店成立以来陆续对各二级网点实行优胜劣汰，区域市场具备资金优势，网络优势，人脉优势及维修优势的经销商进行了重点扶持。全省十四个地州市目前已与半数地区签定了代理协议，通过这种严格的资格评审使二级网点均具备了售后服务，形成了一个全方位，多功能，立体化，能够全天24小时为用户提供援助，售后的服务体系，同时在品牌意识，品牌忠诚度，市场能力，员工整体素质方面有大幅度的提高和加强。后续几个地区也将根据地域特点促成代理协议的达成，真正达到全面建立各地州市网点分布的目的。，使汽车在全省各个角落都有网络服务人员的'关心，树立汽车国内越野车第一品牌的形象。
二.价格体系的完善
汽车在年月号之前的销售由于多家经销商之间的竞争，价格体系一直处于混乱状态，客户对于汽车的价格始终存在怀疑的态度，车的形象受到很大的影响。近五个月公司通过对经销商的整合逐步调整控制市场的价格，对二级网点的价格进行统一控制，在二级网点与公司之间价格方面进行多方面的协调，虽然其中存在有一些问题，但整体态势向良好方面发展，二级经销商较以前有较大的利润空间。通过这种价格体系的调整，真正能使二级网点销售避免了价格战转而将服务意识融入到销售过程中，让车客户在二级网点买车更加放心，更加具有保障性。今年四月通过对车配置上的升级进行了新一轮的价格调整，在将近一个月的时间经销商反映强烈，其中也有不少的质疑，但是通过市场的反映程度，公司的销售影响相对较少,二级网点销量虽然有一些影响但相对利润在增加，相信通过一段时间的整体价格控制过程，二级网点会在利润与销量上成正比增长，车潜在用户将对车的价格稳定体系充满信心。
三.二级网络与公司关系维护体系的建立
二级网点与总代之间关系的维护一直是汽车销售环节中的重要部分，培养忠诚，有实力的经销商是公司目前经营的原则。二级网点与总代之间关系衔接直接影响双方的利益。汽车市场需要总代与二级网络之间的共同维护，也需要二者之间的相互促进包括市场监督有效性，信息渠道畅通性，信息反馈的准确性。针对二级市场公司目前正加速人员配备，合理运用人力资源，尽快落实市场区域人员到每个区域与二级网络销售人员共同开发大客户市场，通过对市场需求的分析，对购买车客户群进行行业划分，真正做到购车信息的准确性。希望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局。除此之外公司也将提供更多的市场购车信息分配到二级网络，使汽车在二级网点具备强大的市场信息网络，公司也将与二级网络长期合作与发展。
四.汽车强势市场与弱势市场的均衡
汽车湖南营销中心通过5个月的整合销售以来，市场格局呈现了强势市场与弱势市场，其中主要原因第一受区域条件的限制，第二公司经销商网络不完善造成。从市场发展情况分析呈现地区，地区销售量占整个省内销售量三分之二，其它地区销售不胜理想，为达到各区域销售的市场均衡，需要各二级网络共同协作，公司将鼓励二级网络建设，提供人员及资源支持，全力配合二级经销商开拓市场，争取年内促使全省各二级网络销售量都能达到预期的效果。
五.经销商管理上的不足之处
健全二级网络建设是销售与售后服务上的双重建设，对于全省车区域管理由于各地区网点建设分布不均，使销售与售后产生了脱节。在这方面公司将尽快确定销售政策,在人员汽车销售培训总结，广告，售后等给予大力支持，我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨车经营的最佳模式，公司也将认真听取大家的建议能尽快弥补我们管理上的不足之处，确保二级销售网络向健康的方向发展。
总之一条公司与二级网络经销商就像鱼与水的关系只有相互之间融合共同发展才能使这个本土越野品牌发展的更持久，更壮大，同时也希望公司能在各二级网点的支持下建设成为全国一流的4s营销中心。
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这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。
作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究 调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。
我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。 从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的`认同。
目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。
这次培训为我们做二手房做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。
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20xx年，面对国家和地方政府强有力的房地产行业调控政策，市场出现动荡不安的新情况，我们销售部在公司的正确领导下，在相关部门的积极支持配合下，在销售团队的共同努力下，认真分析市场形势，采取有力措施，积极应对市场，创新营销机制，努力克服了各种不利因素，取得了比较可喜的销售业绩，全年实现销售商品房套，销售面积平方米，占项目全部可销售数量的%，实现销售金额元。签约套，面积平方米，签约额元，总计回笼资金元。
一、圆满完成了一期楼盘交房和二期楼盘预约工作
一是圆满完成了一期楼盘的交房工作。我们销售部20xx年的一项重要任务是做好一期楼盘的交房工作。在交房工作过程中销售部负责代收房款任务。为了适应交房数量多，收款金额大，工作任务重的情况，我们采取了分工负责，流水作业的方式，明确责任分工，按照预先设定的工作流程，精心引导每名客户依次交款，办理入住手续。工作人员每天都能认真对待每一名客户的业务，逐笔逐项的进行核算，最多时一天要接待多名客户，大家始终保持了紧张有序的工作，做到忙而不乱。全年总计交房982户，回笼资金3.1亿元，没有出现一笔差错，十分圆满的完成了一期住房的交房任务。
二是顺利开展了二期楼盘的预约工作。二期楼盘的销售预约是我们销售部的另一项重要任务，关系到公司业务发展的后劲。为了保证预约工作的顺利进行，我们加大了二期楼盘的宣传力度，在多家媒体是进行大面积广告宣传，组织人员在多个地区向社会广泛散发楼盘宣传单。同时，对待到现场考察的'客户，耐心进行讲解，做到面带微笑，礼貌用语，突出重点，简单明了，有问有答，最大限度的增加楼盘对客户的吸引力。截止去年底，已经预约二期楼盘套，面积平方米，回收预约款元，初步实现了年初预定的销售目标，为二期楼盘的全面销售打下了较好的基础。
二、全程跟踪，做好交房客户售后服务工作
一是制定了售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。
二是制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对客户反映集中的问题，制定了一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高了专业化水平和效率，有效地控制费用支出。
三是紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。
四是把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。帮助550户业主代办了产权证。
三、大力加强内部管理、提高团队的执行力
在加强内部管理上，我们先后建立健全了一系列管理制度，尤其严格了考核客户接待标准，服务态度，服务质量及营销方案的执行。对营销方案进行了全程监控和考核，每周召开一次工作例会，全面了解各销售员的工作情况，讨论分析意向客户不成交的原因，大家共同献计献策，提高销售成交量。每月对销售业绩进行排名，实行连续两月末位淘汰制，将团队中的销售佣金提取部份作为销售业绩突出者的奖励，调动了销售员的工作积极性。
四、加大培训教育力度，提高销售团队素质
为了与国际上最先进的销售模式接轨，根据销售部人员素质与发展形势不相适应的情况，我们重点围绕八个培训目标展开了培训工作，进行了SPATM性格销售培训初级版培训，打造金牌置业顾问实战技巧类培训，进行了礼仪礼节知识培训、组织了室内魔鬼训练营活动。经过天的强化培训，使我们这支团队的营销观念、营销能力和营销艺术都得到明显的增强。
五、加强合作，相互支持
在销售工作中我们牢固树立合作共赢的理念，树立全公司是一盘棋的思想，自觉加强与财务部、工程部、物业公司之间的联系与配合，要求我们的人员与其他部门之间的人员遇事多沟通，及时了解对方的需要，做好信息的传递，相互理解、相互支持、相互协作，配合默契，保证了工作效率和工作质量，避免了出现相互扯皮、踢皮球的情况发生。
六、存在的问题与不足
销售团队还需要进一步整合与淘汰，团队的服务意识及理念有待于提高。要加强执行过程的管理和监控，确保目标的达成。团队综合素质与企业发展要求还有一定差距，相关部门之间的信息渠道不够畅通。
七、20xx年工作思路
目前，全国各地房地产市场继续面临成交量持续大幅下降，降价潮已相继出现。尽管下降幅度有限，但房价下降大势已经确立，房地产市场已经重回深度调整通道，消费者继续观望乃至弃购，市场人气持续低迷，成交量加速下降，甚至不少楼盘出现了“零成交”。20xx年，房地产市场形势相当严峻，摆在我们面前的困难更大，销售任务将更加艰巨。
一是贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。
二是制定合理的计划方案，根据各销售节点做好相应的执行工作。分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
三是针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。结合20xx年和20xx年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。通过对工作中的数据进行统计分析，总结归纳出完善高效的销售方法。
四是根据公司扩张的速度与规模，继续打造强力销售团队，提升营销执行能力。要针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。20xx年的可售产品中的所占的比重较大，这就要求我们要具更高的专业知识做保障，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。
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两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在xx的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：
一、坚持到底就是胜利
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!
五、龟兔赛跑的`寓言，不断地出现在现实
生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
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回首20xx年，有太多的美好的回忆，通过这一年的学习，让我深深的感受到了自己在销售技巧上的进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。
一、销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一段时间，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20xx年，我都是在经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况，在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以感恩我的上司，谢谢他不断地培养和鼓励我。
二、职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心。如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
三、自己工作中的不足
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下：
1、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。
2、因限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的.资源。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
今年对自己有以下要求：
1、每月应该尽努力完成销售目标。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。
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七天浓聚师生情，一生缘系三下乡。短短的七天，让我感受最深的就是作为一名老师背负的责任之重大。
我的第一节课是在第三天，虽然前两天我都是在办公室闲着无事一样，但是我的心里其实挺着急的，我一直在想我的课要怎样上才能上好，怎样上才能让最大多数的学生听懂，让学生们对该门课程产生兴趣。因为我教的是物理，但是在招生的时候有招到初一，甚至小学六年级的，而分班的时候也没把他们区分开，几个年级的学生混合在一个班，跨度大，所以物理的授课比较困难。原本我们物理组准备的几个趣味实验还算蛮有趣的，不过解释起来可不是那么容易，要把它说得通俗易懂一点，那些学生才能明白。趣味物理中主要是关于力学方面的，不过就算是初二的学生也还没有接触到，所以我在教授这一方面的时候，将力学原理只是很粗略地说一下，再通过用通俗的话来解释给学生们听。最后我还决定留下两道题目给学生回去做，下一节课就讲那两道题了，当然，那两道也是趣味性的。
到了真正授课的时候，我收到了预期的效果，学生们的配合，做实验过程中的师生互动都很不错。我带着实验用品踏进教室的时候，学生们脸上的迷惑脸孔，让我对此次的授课充满信心。其中的“水面浮针”实验，我让学生们上来自己尝试下，虽然还不清楚为什么，但至少知道原来针真的可以浮到水面上的。不过我还是让同学尝试着解释它，个人觉得他们的答案还是挺接近理论的，只不过他们没学过力学而不能专业地回答罢了。第二节的讲解习题课，学生们都听得很认真，一直跟着我的思路去想，这也正是我要的效果，因为这两道题都是挺经典的，一个是关于平面镜成像，一个是关于判断赝品的。虽然判断赝品的，我没有涉及到物质的密度、体积、质量等物理知识，但是这为接下来的学习有很大的帮助的。每一次上完课的第二天，我都会去关注学生的日记，看看他们对我上的物理课的看法。有的学生说，虽然我说的知识他没学到，但是他还是能听懂；有的学生说，他没学过物理，听我讲的课挺有趣的，他对物理开始感兴趣了；有的学生说，他学过物理，觉得我讲的课他们老师都没讲过的，而且都很新颖，别出心裁，解法巧妙。我想，这就是我的目的所在吧！真的希望这些能对他们有用，至少是能调动他们学习物理的积极性吧！
除了物理，我还教军体拳，而且军体拳要作为一项节目放在闭幕式那天上演。上课的第一天，各班班主任就要求学生选一项体育课来参加，要么是健美操，要么是军体拳。刚开始来报名参加军体拳的学生还挺多的，我们才4个军体拳老师，挺难带的。不过后来，慢慢的少人了，也就好带了。和那群孩子一起打军体拳，感觉真的很不错，主要是自己做教官了，有种自豪感吧！还有就是我感觉得到他们都很认真的去学，看着他们打得有模有样，但有那么一小部分却老是记不住某些动作，真的会让你哭笑不得。到了要选人参加汇演的那天，他们却你推我让的，好不容易才凑到一个5乘5方阵，19个男生，6个女生，我们就把女生放在中间，男生在四周围把女生包围住，刚刚好。接下来就是对这25名学生的加班训练，他们打得越来越熟练，越来越有气势。然而这样我们可能忽略了其他学生的感受，毕竟是初中生，不过我们最后还是安排出我来带那群要表演的学生，其他由另3个老师带。但是这样还是没有解决一些比较捣蛋的学生吧，其实说他们捣蛋，不如说他们也想学，但是又不主动，最后我还是叫其他老师替我带汇演的学生，我去教教那群“捣蛋”的学生。说实话，在教他们的时候，我感受到了他们的认真和他们对军体拳的热情，特别是某一个学生，他一直跟着我学，就算他那几个“兄弟”来捣蛋，他也把他们赶走，接着继续和我学，这不是体现了他热衷军体拳么？所以同时我也意识到了作为一名老师，不要忽略任何一名学生，说不定那些躲在黑暗角落的学生正需要你的关怀和爱护，那些看上去爱“捣蛋”的孩子，说不定就是嫉妒那些你所关心爱护的学生才“捣蛋”的。
其他工作：
在这七天里，除了支教外，还有宣传活动，每天晚上的开会，最后就是排练节目，当然还有我们的日常起居生活。在宣传活动那天，我刚好是要上物理课，待我上完物理课，我便带着音响去活动地点了。在宣传期间，那些老百姓们路过的路过，没多少停过；走过的走过，没多少看过。不过还是有那么一些大叔们来看看的，据我的队员说，那些乡民们是听到普通话就走开了，可能是怕听不懂或者是不会说而不来看的吧！然而最后我们还是达到了我们宣传的目的，让那些乡民们初步了解了有关猪流感和一些卫生健康的知识。
那些天,我们每天晚上都要开会讨论一下今天都发现了什么问题需要我们一起来解决的,或者是通知一些事情等等.我是晓院师姐的助理,每次开会都是我召集大家,不过我觉得我这个助理做的不是很称职,因为有时候我会只顾着玩了而忘了师姐吩咐我做的事情,幸好这种情况不是很多.
在最后两天晚上开完会,我们还要排练闭幕式的节目,我们老师的节目有:小品《礼赞祖国》、五位女老师合唱《朋友》、队员代表谈感受、大合唱队歌《爱的翅膀》等等。大家各自都很积极排练，期望能将闭幕式办得更好，我们小品队的就更不用说了，都在绞尽脑汁想如何能将小品演得更形象生动，更能博得观众的掌声和笑声。为此，我们不断地在已经熟练的语言基础上添加各项搞笑、滑稽、夸张的动作，然后再一次次地练得越来越熟练。我是演赵本山的，所以我也不断地在回想本山哥的招牌动作，好让我能在台上表演的时候给我的学生们带去更多的欢笑，因为我知道他们到了那天会因为我们的即将离开而伤心落泪的。
业余生活：
除了工作之外，我的业余生活其实挺丰富的。让我印象比较深刻的是那次打篮球吧。说到打篮球，我可是七窍通了六窍，和那些学生打，我都不是对手，他们的投篮命中率很高，想不到个头不高也投得这么准，想必是从小开始练的吧。我们仅有的三个男老师加一个女学生和四个男生开打，结果应该算是打了个平手，或许还稍逊色了点，好几次我犯规了我都不知道，真是可笑。那些学生调侃我说体育老师不会打篮球，很奇怪的噢！我只能笑着摇摇头，谁叫我从小就不是很喜爱这些运动的呢？同样让我永生难忘的就是，一个女生经常黏着我要跳兔子舞给她看。本来我在那里应该是扮演一种比较严肃的体育老师角色，但是自从和那些学生混熟之后，他们就“放肆”起来，由于我学兔子舞的时候给他们看见了，而且我跳的时候，我的那姿势应该是比较滑稽吧，所以他们就会经常说：“宋老师，跳兔子舞！宋老师，跳兔子舞......”除此之外,有些女生还会缠着我教他们打军体拳,她们似乎都很喜欢学,但是选体育课时又没有报军体拳,所以只能在放学后找我,向我请教两招,我也就耐心地教了她们两下子.还有就是也有那么一些女生问起我的'大学生活,我在给她们讲的同时也鼓励她们要好好努力,考上县城的重点高中,在好的学习环境下,才比较能考上好的大学,你们的未来不是梦,由你们自己去创造.
补充内容：
在此，我还要补充一点东西，是关于团培的。第一次团培，我带的那组的小组长是梦姻，我们的队名是“梦之队”，口号是“携手同行，我们最行！”这个口号是果红想出来的，我感觉真的很不错，至少在团培的全程我真的感受到了我们这组的团结精神，确实是“携手同行，我们最行！”我们的小组长梦姻带领的很不错，是一个不错的小组长！比如在传递乒乓球的那个环节，她发动队员想出更快传递完的解决方法，最后他们的方法正是我们这次游戏所要总结的一种团队的合作力量。在第二次团培中，我是带领以上所说的那些“捣蛋”学生，不过他们在游戏中并不捣蛋，虽然他们有时会抢先做游戏，但是那只是想表现一下他们，对于他们这个年龄段的学生来说，谁不想在别人面前表现一下自己能行呢？而且他们也很团结，也很有毅力，在“无人凳”游戏中，他们很顽强地坚持着，尽管最后没有拿到第一名。再者，他们也很有那种社会上所说的义气，跟我也很够哥们，因为最后他们看我汗流浃背，其中有一个去买了一瓶水给我，说实话，这一举动确实让我很感动。
活动尾声：
闭幕式那天，我们的小品上演地很成功，接下来我就要带领我的军体拳队列去上台表演了。在此，我要向那些学生说声抱歉，我临时做了一个决定，因为我看见在我们上台之前的“访谈”节目中，已经有很多的学生已经哭得不成样了，我想我要给大家带来欢笑，那么就让我们的军体拳也成为一个喜剧吧！但是我却和大家说，要镇定，千万不要慌，出错了也不要停下来，跟着别人打下去，而我自己却在默默地筹划着待会要在哪里出错，而且要表现的慌张些，让学生们都笑一笑。忽然我想起在演练的时候，我曾经出现过没有叫他们散开就说：“军体拳！”，那时华斌跟我说的，别到时在台上还没散开就叫他们开始打，不然会闹出笑话的。我想就这样吧！先在这里出现第一个错误吧！然后是在靠拢的时候出一个错误，下台的时候再出一个错误，这样或许就能让那些学生破涕为笑吧！对不起，汇演的同学们，我之所以叫他们要镇定，是因为他们是第一次上台表演，如果没有表演好，观众们就会笑他们，这将会影响他们接下来的日子，因为他们还是初中生，如果失败了，将会在他们心中留下一块阴影。而我就不同了，我要是出错，也和他们无关，其他同学笑的不是他们而是我，但这对我来说并不重要，我即将要离开他们，或许这样还能留下点欢笑给他们，不是么？
要离开了，学生们都依依不舍我们，我真后悔我那几天一直无所事事，等到最后一天才来给学生们写留言，根本来不及写了，只能尽量满足他们的需求，在此，我也想那些想要我留言却没有得到我留言的同学说声抱歉！这次下乡的队员帽子，我也留给学生做纪念了，希望他们都能好好学习，对生活充满热情，对未来洋溢希望！
七天之旅，就这么结束了，真的很不舍！再多的不舍也抵不过“天下没有不散的筵席”，在此，我想再对孩子们说，我会一直想你们的！
⧈ 电话销售工作总结范文简短 ⧈
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践是今后工作的基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事的不同，从中所学到的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要在实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
我相信在整个实践过程中，我们是充实而又快乐的。这次实践活动对我们而言是意义非凡的，不仅锻炼了我们自己，更重要的是，我们的调研结果是为在校所有同学服务的，尽管我们再苦再累，我们也会将它做好，因为他是我们神圣而不可推卸的责任，为同学服务是我们的荣耀。
我们团队五人，亲似一家。我们虽来自不同班级，但在整个实践过程中共同勉励，互相帮助，共同完成了我们的任务，这值得我们每个人铭记，也将使我们人生中一笔宝贵的财富。
面对工作我们充满热情和信心，面对困难我们认真思考，齐心协力。经过这次实践，我们收获颇多。
当今社会需要的是综合型人才，理论与实践相结合的能力则是当今大学生相当匮乏的素质，如何提高大学生的社会实践能力，则是摆在我们面前的首要问题。经过本次实践活动，我们体会到了真正的苦中作乐的精神，这无疑对提高我们的实践能力与素质有莫大的益处。
这是一次受益匪浅的活动，它让我们懂得了如何独立自主，发扬团队精神，也让我们大学生的生活增添了一笔亮色！社会实践个人总结13
今年的`暑假社会实践活动给我们带来了巨大的影响，虽然活动已经结束，但是它永远做的难忘的记忆存留在我们的脑海中。我走出校园和课堂，走上了与实践相结合的道路。在社会中，去磨练自己的意志，增强自己的才干，在实践中检验自己的能力。这半个月的社会实践虽然十分劳累，但是回头想想才发现自己在乏味的过程中体会到了希望和甘甜。
在这一次的社会实践活动中，我们锻炼了自己的能力，同事，也为社会做出了自己的贡献。然而，在实践过程中，也出现了一些问题，比如经验不足，对待问题不够成熟，不能够做到知行合一等等。相信我们返校后一定会更加珍惜自己在学校的时间，把更多的知识运用到实践中去，检验自己，锻炼自己，为今后的工作打下坚实的基础。
有一句话说，机遇只偏爱有准备的头脑。我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
在此之前，我一直不明白为什么要利用业余时间进行社会实践活动，但是经过这次实践活动，我体会到了一些其他的东西。
假期里，我们的时间十分充足，可以去做更多的事情。在很多事情中，社会实践我觉得是十分好的选择。因为它可以帮助我们开拓眼界，还能帮助我们留下难忘的记忆。
有时，我们去认真地完成一些事情时，我们会感受到一种愉悦。当我们去帮助别人，去实践，去奋斗时，就会感受到一种别人无法感受到的快乐。
人生之中有意义的事情很多，但是实践活动是最有意义的一项。一段有意义的人生，一定是在不断实践中度过的。