优雅的风度并非与生俱来，而是需要从小培养。生活中的每一个与人交往的时刻，都是提升礼仪素养的机会。以下是形象礼仪的小常识，希望能对大家有所帮助与启发。
★ 形象礼仪小常识大全 ★
一、称谓礼仪
1、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。
2、对兄、弟、姐、妹不要连姓带名称呼。
二、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按不同的时间和场合使用不同的问候语。
1、早起后，问爸爸(妈妈)早上好。
2、睡觉前，祝爸爸(妈妈)晚安。
3、过生日：祝长辈生日快乐，身体健康
4、过节时：祝爸爸(妈妈)节日愉快。
5、外出时：祝爸爸(妈妈)一路平安。
6、归来时：爸爸(妈妈)回来啦。
三、就餐礼仪
1、吃饭前，要帮父母、长辈做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。
2、吃饭时，让长辈先入座。要等父母长辈先开始吃，才拿起碗筷吃饭。
3、吃饭时，不狼吞虎咽，不无故讲话，不随意走动，菜渣残骨不要乱扔。不要对着餐桌咳嗽打喷嚏。
4、若长辈给自己添饭夹菜，要说谢谢小学生礼仪常识大全小学生礼仪常识大全。若比父母、长辈先吃完饭，要请父母、长辈“慢吃”。
5、吃饭后，要帮助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。
四、穿着礼仪
1、仪表整洁大方，着装朴素得体，不穿奇装异服。
2、女同学提倡理短发，不烫发；男同学理发理学生头，不留长发，不理分头。
3、不化妆，不佩戴饰物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋进学校。
4.按学校规定穿校服。
五、尊师礼仪
1、见到师长，早上问早，中午问好，放学回家说再见。
2、进出校门、上下楼梯时遇见老师，应让老师先行。
3、进办公室要喊报告，听到“请进”后方可进入，离开时应向老师说“再见”。
4、发现老师的错处要有礼貌地指出。
5、课堂上发言要先举手，回答问题要起立。
六、同学交往礼仪
1、同学交往要学会使用“请、你好、谢谢、对不起、没关系、别客气、再见”等礼貌用语。
2、同学间相见要互相问候、招呼或点头。
3、与同学说话语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
4、向同学请教问题，问前要用谦语，问后要道谢。
5、不给同学取绰号，要主动帮助有困难的.和身有残疾的同学。
七、升旗礼仪
1、升旗时，要身穿校服，仪态庄重，脱帽肃立，行队礼。
2、唱国歌时要严肃、准确，声音要洪亮。
3、认真听国旗下的讲话。
八、活动礼仪
1、参加集体活动要准时，遵守秩序，不随意走动，不随便说话。
2、在大会上发言时，要先向师长、同学或听众致礼，发言结束时要道谢小学生礼仪常识大全驾校培训。
3、观看演出要提前入场，观看时聚精会神，要适时、适度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比赛结束后，有秩序地退场
4、活动中不吃零食，不在场内留下杂物。野外活动要集体收拾处理垃圾，保护好环境卫生。
九、接待礼仪
1、有亲戚、朋友、老师、同学来访，要热情接待，主动招呼，接提亲人或朋友手中的物品等。
2、对来客要主动让座、端茶送水，接递物品要用双手。
3、客人走时要起身道别，要送到门口。
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1、没有经过父母同意，不要把自己及父母家人的真实信息，如姓名、住址、学校、电话号码和相片等，在网上告诉其他人。
2、如果看到不文明的信息或图片，应立即告知父母。
3、进入聊天室前要告知父母。必要时由父母确认该聊天室是否适合学生使用。不要在各个聊天室之间“串门”。在聊天室中，如果发现有人发表不正确的言论，应立即离开，自己也不要在聊天室散布没有根据或不负责任的言论。
4、不要在聊天室或BBS上散布对别人有攻击性的言论，也不要传播或转贴他人的违反中小学生行为规范甚至触犯法律的内容，网上网下都做守法的小公民。
5、尽可能不要在网上论坛，网上公告栏、聊天室上公布自己的E-MAIL地址。如果有多个E-MAIL信箱，要尽可能设置不同的密码。
6、未经父母同意，不和任何网上认识的'人见面。如果确定要与网友见面，必须在父母的同意和护送下，或与可信任的同学、朋友一起在公共场所进行。
7、如果收到垃圾邮件(不明来历的邮件)，应立即删除。包括主题为问候、发奖一类的邮件。若有疑问，立刻请教父母、老师如何处理。
8、不要浏览“儿童不宜”的网站或网站栏目，即使无意中不小心进去了，也要立即离开。
9、如遇到网上有人伤害自己，应及时告诉父母或老师。
10、根据与父母的约定，适当控制上网时间，一般每次不要超过1小时，每天不超过3小时。
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1、上学放学自觉排队候车，注意维持候车地点的整洁，有秩序地上下车。
2、在校车内不吃东西，文明乘车，自觉保持车厢洁净。
3、乘坐校车不抢座位，主动给小同学和有困难的.同学让座。乘坐公共汽车、船应主动给老、幼、病、残、孕妇及师长让座。
4、在车上不做危险动作，注意乘车安全。
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车的时候不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船的时候要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站的时候应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
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一、安全问题
幼儿安全问题是幼儿健康快乐学习的重要保障，是幼儿园教师必须时刻谨记的重要职责，也是幼儿园建设规划运行的根本所在。近年来，幼儿园安全问题日诣提上日程，引起国家政府社会各方面的关注，要做到、做全、做好幼儿园安全保障问题已刻不容缓。
构建幼儿园安全规章制度，提高幼儿教师安全意识，全面排查幼儿园娱乐设施安全隐患，做好幼儿园出入核实工作，确保幼儿园周边环境的安全是保证幼儿安全的重要防线。
做到幼儿在园安全才能使家长放心，幼儿在园快乐才能使家长开心，幼儿在园学有所得才能使家长舒心。
二、环境问题
环境问题不仅涉及幼儿园绿化面积、种植比例的问题，还应包括教学环境和人文环境的问题。
首先，绿化面积和教学楼等建筑物比例必须适当，不应当存在绿化面积过多影响建筑布局或建筑面积过多绿化不达标等问题。
其次，教学环境。幼儿园应该是孩子成长的天堂，是他们生活的另一个温暖的家，同时也应该成为孩子步入成功走向辉煌的摇篮。所以，幼儿园整体教学色调应以温暖，柔和，活泼，温馨为主，同时开展多功能厅，科学发现室，各种特长班等让孩子德智体美全面发展。
再次，人文环境。对于幼儿应该以关心、体贴、呵护为主，禁止对孩子体罚、侮辱和诽谤。幼儿正处于身体和心理的初步形成和发展期，对于世界和人际的认识还不完全，难免会做出或说出一些不能被常人理解的事和话，这时老师要做的是引导，是聆听，是鼓励，是理解。同时，教师及领导之间，要形成一种团结协作，互敬互重，共商共议，与世共同发展的良好的和谐氛围。
三、制度问题
制度问题大体可以分为三个方面：
1、人员岗位职责制度
包括园长岗位职责制度，副园长岗位职责制度，教学主任岗位职责制度，党委书记岗位职责制度，以及年级组长、会计、班主任、配班老师、保育员、医务人员、炊事员、司机、维修人员、门卫、出纳、保洁员等岗位职责制度。
2、多功能室使用管理制度
包括科学发现室使用管理制度，多媒体微机室使用管理制度，多功能音乐厅使用管理制度，图书阅览室使用管理制度等。
3、日常使用表格
包括幼儿及教师考勤表，幼儿档案记录表，课程安排表，幼儿园时间流程安排表，学期学年计划表，教学月周计划表，家园联系手册等。
四、设施问题
要做好这一方面的规划，首先应了解幼儿园整体结构分配及安排。
1、操场，大厅，走廊可单独列出。
2、教室分配
1）基本教室：初步规划为托班4个，小班8个，中班8个，学前班8个，当然班级名称待定 。基本教室一般都会有教师和幼儿卫生间、教师换衣间、幼儿衣帽间和幼儿寝室。
2）亲子教室：主要招收一到三岁的幼儿，初步定为2个班。
3）国际教室：国际化的教学，初步定为3个班。
4）蒙氏教室：主要开展蒙氏教学，初步定为3个班。
5）科学发现室
6）微机室
7）多功能活动室：即音乐厅。
8）图书阅览室
3、办公室分配
1）园长办公室
2）副园长办公室
3）教研室
4）资料室
5）会议室
6）教师备课室
7）会计室
8）党支部书记室
9）教学部主任室
4艺术室分配
1）拉丁舞班
2）美术班
3）键盘班
4）围棋班
5）小小主持人班
6）轮滑班
7）英语班
5后勤室分配
1）教师餐厅
2）厨师休息室
3）厨房：运饭梯可以说是必要的设施。
4）水房
5）隔离室、医务室、体检室：根据需要可适当安排。
6）教具室（仓库）
7）洗衣房（教职工专用卫生间一般会设计在整个楼层的一侧）
8）配电室和维修室
9）传达室
五、人员分工及其职责问题
从上到下依次可分为，园长，副园长，教学主任，党委书记，年级组长，会计，班主任，配班老师，保育员，医务人员，炊事员，司机，维修人员，门卫，出纳和保洁员等。
六、教师招聘问题
关于后备教师力量的问题，首先应从学历上进行限制，从而提高整体教师队伍素质，当然对于有多年教学经验的优秀教师也要择优录取。再次，年龄上要提倡教师队伍年轻化，做到活泼，生动有情趣的教学。
招聘过程可分为笔试和面试两部分。笔试主要以教育学，教育心理学，心理学，教育法律法规教育教学技能等部分内容作为重点加以考核。面试中要重点录取技能优异的教师，从而提高幼儿园特长班的教学质量和整个园的教学特色，同时也要利用即兴应答等以测试一个教师的.心理素质、反应能力和语言表达能力。
教师要定期进行培训，对外学习，时刻发展自己的认知水平、教学水平和技术水平，做到教师，教学，幼儿园的共同进步。教师工资福利保险问题要适当合理，对于教学出色的教师要多奖励，鼓舞。在保障教师基本生活水平的同时适当提高福利待遇，避免优秀教师的大量流失，控制教师流动性，以免对孩子造成不必要的影响。
七、教材问题
幼儿部主要提倡北京五大领域的整合教育另外还有省编山大教材。礼仪教育北京6+1，数学教育智能学具和智力阶梯，美术教育童玩美劳DIY课程，音乐教育我的身体会唱歌，还有宝宝识字，国学（弟子规，三字经，古诗等），英语美乐蒂和happykids等都是比较不错的教材参考。
亲子部中蒙氏班的蒙氏数学，蒙氏感官，蒙氏生活等；国际班的IB课程等。
另外还可以开设一些经典诵读课程，电脑启蒙课程和情商礼仪课程等。
八、网站构建问题
一些大型出色的幼儿园一般都有自己的网站，以作为对本园的宣传和与家长的沟通渠道。对于网站的构建则需要专业技术人员参与设计，以取得预期的效果。这一问题可以等幼儿园整体规划装修完毕再加以研讨。
九、基本问题
这些问题比较琐碎、零散，但却也是不容忽视的重要问题，包括
1）园标问题
2）园歌问题
3）园服问题，包括教师园服和幼儿园服。
4）园操及舞蹈队问题
5）班车、接送卡及晨检问题
6）学费及幼儿不来园退费问题
7）生源问题
8）开园问题，关于36个班同时开还是逐个开的问题。
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一、指导思想：
以科学发展观为指导，以精细化管理为重点，以制度建设落实为突破口，夯实管理基础，切实按照《幼儿园教育指导纲要》的要求，全面实施素质教育，促进每一位幼儿全面发展，促进每一位教师专业成长，促进幼儿园和谐、优质、可持续的发展。
二、实施目标：
幼儿园的精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，这就要求每一个人都要把本职工作做到位、尽到职。对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。幼儿园无小事，事事皆育人；教师无小节，节节为楷模。因此，我们关注幼儿园的每一个环节，力求把小事做细做精。
三、领导小组：组长：马秀香
成员：回玉荣 王俊红 马xx
四、具体内容：
（一）、教育教学及科研 （马秀香主抓教学）
1、认真制定计划：
学期初，根据本年龄段儿童教育目标，制定合乎本班儿童的学期发展目标。
2、认真备课：
字迹工整。备课内容包括各项常规活动。目标制订要准确，活动材料的`准备要满足不同发展层次，活动设计方法得当，活动过程与指导详细，效果分析准确。
3、认真观察与评价：
有计划地对个别儿童实施跟踪观察。每月抓典型事例记录两次，并进行正确的分析评价。
4、认真总结：
每月对教育教学中的特殊案例进行剖析与思考，写一篇教学随笔。其中包括：发生了什么事？是什么原因造成的？怎样解决？给教师什么启示？
5、认真参加教科研活动：
每周二参加教研活动，并敢于发表自己的观点提出问题，共同解决，促进教学水平的提高。每学年交出一篇论文参评。
（二）、对待孩子（全园教师主管）
1、尊重孩子：尊重每个孩子的个性特点、兴趣爱好、不轻易指责幼儿。
2、鼓励孩子：对每个孩子的评价以正面、积极为主，善于使用不同词汇表扬、鼓励孩子，每天表扬与批评比例为4：1以上。
3、平等对待孩子：平等对待每个孩子，不歧视、不偏爱、允许儿童之间存在差异。
4、与孩子做朋友：经常与孩子聊天，善于用情感性动作与孩子接触。如：抚摸、点头、微笑、蹲下与幼儿交谈等。
5、保护孩子：主班教师始终与孩子在一起，各项活动中，要考虑到各种保护儿童的措施，不让孩子做危险的事情。
（三）、日常工作：（全园教师共同参与）
1、提前一周制订下一周教学目标，半日活动设计，家园联系的内容。提前一天做好第二天教学、游戏材料的准备。
2、每天要保证幼儿户外活动时间不少于2小时。
3、根据本班幼儿需求，活动区材料的投放要具有层次性。
4、环境卫生：根据幼儿园实际，园内划分了卫生区，进行分工，各班认真负责，室内外做到无果皮纸屑，课桌摆放整齐，无乱涂乱画现象，每周一全体教师进行检查评比，并将结果进行公示。
5、课间操：坚持每天做操，并按出勤，服装，站队，整齐进行打分，每天进行评比公示。
6、结合实际、务求实效
在开展精细化管理活动中，要紧密结合自身工作实际，扎扎实实地搞好每个环节、每个步骤和每项工作，在务求实效上狠下功夫。每一项工作，都要精细到如何做，何时做，做到什么程度，一点一滴都不能有任何疏漏。在教学过程中的每一个环节上，都要有明确精细化意识，即使是最细微的部分也不能忽略，在工作中要有布置、有检查、有反馈。
7、全园推广普通话（马秀香主管）
我园认真贯彻上级语言文字精神，结合幼儿园的具体情况，扎实稳妥地开展我国语言文字工作，力求通过组织、开展形式多样且内容丰富的活动，形成浓厚的人人自觉讲普通话的氛围，使普通话在园内的普及程度和规范化进一步得到提高。具体做法：
（1） 在幼儿园园外张贴推普标语
（2） 利用接孩子的时间在幼儿园门口向家长分发资料，宣传普通话。
（3） 各班组织“幼儿故事”比赛。
（4） 利用国旗下讲话对幼儿进行普通话宣传教育。
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一、报道主题：《国考报名热度不减 民院学子如何理智应对新政策？》
二、报道背景：10月15日，20xx年国家公务员考试开始报名，每年一度的“国考热”再度成为人们热议的话题，而今年国考政策的调整更是成为公众和媒体不断探究的问题。我校作为一所地区性民族高校，每年参加公务员考试同学都占有很大比例，近段时间，在校内出现了多长公务员讲座，且每场讲座都座无虚席，听讲的同学源源不断，校外图书馆公务员考试资料几度脱销。在整个公务员报考人数将迪的大环境下，我校学生参与国考的热情却没有降温。
三、新闻报道的目的、意义和目标：
1、目的：本策划旨在通过报道我校学生参加公务员考试的相关新闻信息，分析报考形式，具有针对性的.深度解读国考新政策对我校这种地方性民族高校的影响。
2、意义：每年的国考对于待就业的大学毕业生来说，都是一块大部分人都想去尝试的蛋糕，而国考也是独木桥，千人择一甚至万人择一的情况屡见不鲜，作为我校的大学生，该怎么清醒、理智、聪明的应对国考，更是我们英爱去考虑的一个问题。
四、新闻报道的范围和重点
针对我校20xx年国考报名情况，进行数据调查，分析数据的变动情况，进行大量采访，探求今年国考热度的原因，尤其是国考新政策对于我校报考学生来说具有怎样的意义和价值。
五、活动开展 ：
1、报道方式：前期进行数据调查，分析数据变动
对报考20xx年的同学进行采访
采访法学院研究公务员考试的资深老师以及已经考取公务员 的校友进行采访。让他们对政策进行解读，并提出合理建议。
2、刊发设想：综合校园报纸、新闻网、电视台、广播台、新媒体进行全方位的解读报道。网络和新媒体侧重政策和消息的实时推送更新，电视侧重采访和报道报名情况。广播的报纸侧重深度解读。
3、媒体选择：院报、广播台、电视台、新闻网、新媒体
六、活动中注意的问题及细节：
1、采访前的准备工作要充分，尤其是前期的数据调查和分析。以及资料的查找
2、提前联系好接受采访的专家、相关部门和人员等。
4、本次采访需要分小组进行，针对不同地点分配，
七、 活动的资料参考：
主要来源于人民网，央视等主流媒体，以及凤凰网等权威媒体来源
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一、活动背景及目的：
采访是一种拉近人与人之间沟通交流的方式，能够考验采访者的口才综合能力，同时也需要采访成员间的相互配合。此次活动旨在锻炼活动部成员的采访能力及加强活动部成员之间的相互沟通合作，同时将所学口才知识运用于社会实践中。
二、活动时间及地点：
待定
三、活动对象：
演讲与口才协会活动部成员
四、活动流程：
1、活动前几天将活动部成员分成三组，每组由一名组长负责分配和安排工作，小组成员商量确定采访主题，确定人负责准备采访资料，负责现场采访，负责拍照，负责活动后的资料整理等。
2、活动当天活动部成员一起到达目的地，然后分成三组单独行动，一个半小时后在原来的地方集合。分开后由各组组长全权负责所有事项。
3、采访活动结束后，整理采访资料，交一份采访报告。
五、采访注意事项：
1、采访前的`准备：
1）掌握与采访内容有关的基本情况和资料。
2）制定采访方案和提纲。
2、创造轻松融洽的气氛：
1）注意第一印象，采访时按赴约，举止文雅，彬彬有礼，态度应端正、诚恳、衣着整洁。
2）寻找媒介，拉近心理距离。
3）用身体的动作表示对采访对象的理解，采用接近被采访者身体的位置以便增加彼此的亲切感。
4）面部表情应是感兴趣，保持适当的眼光交流。
5）注意倾听，及时反馈，在适当的时候要补充说明，必要时表述对方内容，解释对方意思。
6）避免因不感兴趣而忽略采访对象及他说的话。
7）避免争论和喧宾夺主。
3、注意说话艺术：
1）采访中要努力与采访对象交流思想，在推心置腹的交流中建立知心朋友关系才能把采访引向深入。
2）对善言谈者，要耐心听取；对离题漫无边际的谈话要注意引导，不要显得不耐烦或急躁。
3）对不善言谈者，要轻声慢语，不退不逼，帮助对方回忆和思考。
4）对不肯交流者，做好宣传解释工作；对没有时间交谈者，要见缝插针，粘住不放。
5）根据不同的对象，采用不同的语言表达方式。
6）最好一次只问一件事情，有针对性。
六、附则：
采访主题：
1）大学生恋爱观。
2）大学生就业观。
3）大学生
人生观。（备注：采访主题可能另有改动）
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一、采访主题：
关于甲型H1N1流感的蔓延与防控情况以及未来一段时期内该种流感的发展趋势。
二、选题意义：
就目前我国甲型H1N1流感已经感染数万人的事实，国家对此防控力度的大小，以及感染人数还在上升的情况，有必要对我国卫生部相关人员进行采访，公示社会国家对于此次由输入型转变为感染型流感的防控态度及未来趋势。
三、采访对象及范围：
我国卫生部部长及其卫生部相关人员。
四、采访方式：
1、采用预约座谈方式采访。
2、电子邮件或电话方式采访。
五、采访时间及地点：
20xx年10月28日14时于香格里拉大酒店。
六、采访前期工作：
1、利用通信手段提前一星期进行预约。征得同意后将采访提纲发于其本人或其秘书。同时将时间、地点、采访时长告知对方并达成共识。
2、采访前准备必须证件、器材等相关物品。如照相机、采访本、录音笔、介绍信等。
3、利用互联网资源收集被采访者个人资料以及我国甲型H1N1流感的目前趋势。
4、通过联系，发送电子邮件等形式，对其相关人员进行远程采访，获取初步信息，以备座谈采访时所需。
七、具体方案：
根据新闻线索的分析及采访情况的了解，初步拟定一下具体方案：
1、采访突破口：
a.流感输入中国到完全消除的可能时间。
b.国家在流感预防控制方面说投入的`人力、物理、财力多少。
2、提问纲领：
采访提问按如下顺序进行，可即兴添加少量问题。
按问题类型分类：
①引导性问题（用于开场转话题）
②过渡性问题（缓和气氛）
③尖锐性问题（实质）
④开放式问题（用于开始、中期，时对方充分发挥）
⑤闭合式问题（明确，具体，用于结束）
按时间分类：
①开场时：（问题）
②采访中途：（问题）
③采访末期：（问题）
3、采访后期：
整理收集到的资料。整理访谈的问答记录。组织整理完成书面访谈报告。并传给被采访者（xxx部长）进行确认核对。修改无误后，即可成文。发表。
八、可行性分析：
1.鉴于本次采访或将涉及国家的一些措施，故采访时提问需得当，否则采访或可能失败。
2.若提问有关卫生部决策之事，或将采访失败，需谨慎提问。
3.采访需提前一星期预约，否则被采访者由于公务，采访可行性不高。
4.补救说明：若因当事人不积极配合而造成的采访受挫，本人将采取归纳法，即综合多家有权威媒体的报道，以作补救。
5.对于问题提法得当，有技巧，有取舍。本次采访成功率将不低。
九、注意事项及备注：
1.对提问问题为基本问题，若准备前已经可靠得知，可略过。可即兴追问问题。
2.须注意提问方式。
3.本次采访活动依照该策划进行，如遇不可预知等特殊情况，可另行修改或随机应变。
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一、商务礼仪中拒绝技巧
第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。
第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。
第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的.所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
二、商务谈判的基本原则
1、知己知彼的原则
“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
2、互惠互利的原则
商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
3、平等协商的原则
谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
4、人与事分开的原则
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
5、求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
6、礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
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现代商务礼仪的作用
一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。
第三个作用维护形象，个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。
现代商务礼仪的基本特征
1、规范性。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。比如，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少；工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。
2、对象性。即区分对象，因人而异，跟什么人说什么话，比如，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。
再如，宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃：
不吃动物内脏；
不吃动物的头和脚；
不吃宠物，尤其是猫和狗；
不能吃珍稀动物；
不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；
不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
3、技巧性。如何问客人喝饮料，要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
现代商务礼仪的3A原则
商务礼仪的'3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。
第一原则接受对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
第二原则重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
第三原则赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。