1.让客户把心留住的4大要点 一个不满意的客户可能产生的负面效应，常常超出企业员工的估计。为了降 低这种负面效应，客服人员就要努力留住可能失去的客户，以下4个要点对此有着 非常积极的作用： 1、感同身受，分担客户的紧迫感 2、清晰理解客户问题，全力进行解决 3、提供“象征性补偿”，安抚客户 4、事后回头审视，提升客服技能 2、送顾客一颗“ 糖果” 在处理顾客抱怨的结尾阶段，客服人员应该不忘送顾客一颗“糖果”(即适 当的鼓励)，如说“您的意见对我们非常有价值，欢迎您下次再来”...