维权专员

　　消费维权小知识

　　九个消费好习惯

　　1 计划用钱 2 适度消费 3 节俭 4 货比三家 5 自我保护 6 理智消费 7 少买零食 8 珍惜财物 9 进行价值比较

　　一、国际消费者权益日(每年的3月15日为国际消费者权益日)

　　二、消费者权益有法可依

　　1993年10月全国人民代表大会审议并通过《中华人民共和国消费者权益保护法》，于1994年1月1日实施。

　　三、中国消费者协会的宗旨

　　对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

　　四、中国消费者协会的建立(1985年建立)

　　五、青少年的消费心理

　　1从众心理 2攀比心理 3 求异心理 4求实心理

　　消费维权从我做起，提醒我们的父母也要文明消费，合理维权。

　　消费儿歌------ “百姓生活食为先，三无食品拒门外。健康常识多学习，文明节约记心里。绿色消费大家事，共同健康要坚持。”

　　一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔?

　　答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

　　消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　二、促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么?

　　在市场上较为常见的不规范促销行为有：

　　1.虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。

　　2.语义模糊：如"买一赠一"，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

　　3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。

　　4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

　　5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务所使用的产品要收费。

　　6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了"本店(商场)保留活动的最终解释权"的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。 针对以上不规范行为，消协特提醒消费者要注意以下几点：1不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期...

新快报报道 万一在美国高中留学被骗、被欺负、被羞辱……该转学就转学，该维权就维权，实在不行就回国吧；当然您也可以“出污泥而不染，争取成绩拿到A，再考虑怎么转学”

新快报见习记者 李杨

小小年纪就背井离乡，承载着父母“鲤鱼跳龙门”的梦想和自己进入世界一流名校的渴望，有这么一群学生娃正走在赴美读高中的路上。但留学美国并不意味着一帆风顺，一不小心就可能遭遇尴尬、危险甚至骗局。怎样绕开弯路，万一中招该怎样维权，是当下学生和家长需要迫切了解的问题。

案例回放1

去年圣诞节，在美国南卡罗来纳州某高中留学的学生小杰（化名）突然哭着回国，说被学校赶回来了。起因是有同学丢了钱包，学校却不管不查，还不让学生出校门报警。小杰气不过，与老师争吵了几句，言辞有些激烈，竟被学校非法禁锢了两三天，然后一张机票将他赶出国门，而且在他没有加拿大签证的情况下让他去那里转机，加拿大的海关和安检听说了他的极端情况，才勉强让他过关。最终，小杰只能在网上修完未尽的课程，学费却一分都没退，也没有任何说法。

案例回放2

今年“3·15”期间，在美国华盛顿州某中学读十二年级的贾同学给中国的留学机构发出一封求助信，称自己转学到这个学校后，学校没收电脑3个月、体罚学生扫树叶，还威胁他们说如果离开学校两周但没有离开美国，移民（微博）局会抓他们，并且以后别想再到美国。他想回国，想起诉学校，却不知该怎么办，也不知该找谁帮助。

不论案例的细节真实性究竟是否有夸大，学生自己是否应付一定的责任，这样的例子还是会让孩子正在美国读高中或准备送孩子去的家长捏了一把汗。来自网络的参考数据显示，中国的高中生留学规模正逐年扩大。2005到2006学年，在美国读中学的中国籍学生仅有65人，而在2010到2011学年，这一群体人数高达6725人。仅五年，就读人数呈100倍的增长，而申请者的数量则增幅更大，且逐年呈现低龄化趋势。而就广州而言，每年会有几十名到上百名学生成功申请到美国读高中。

这样的规模，这样的积极性不得不让人担忧赴美读高中可能遇到的风险。家长会担心，孩子年龄尚小，会不会选错中介、误入野鸡学校、材料被作假或者不熟悉文化被欺负等等？与其等到鞭长莫及时干着急，不如在国内时就先替孩子把好学校的脉。

去美国读高中，你可能会遭遇这些

无良中介虚假宣传：中国学生可以就读的美国私立高中少说也有一万多所，家长无从知晓哪家好哪家不好。一些留学中介机构看准这一点，提供给家长的宣传册上大大美化了学校，或者一个很小的学校就几十个学生，像难民营一样充满着亚洲人和中东人，环境也比较恶劣，而这些，中介的宣传册上是不会有的。

差学校联合中介蒙学生：飞渡教育的教学总监范琛老师经常走访美国的中学，对行业很熟悉。据他介绍，留学行业内某些不太好的学校和无良中介之间已经形成了产业链，中介介绍学生去学校读书交学费，学校给中介一定百分比的回扣。“好学校绝对不会这样，”范老师说，“我去过一些不怎么样的学校，招生办见面就跟我说多介绍些中国学生去，可以给我20%的回扣。”

遭受歧视被欺负：正处于青少年时期的学生，尤其是男生，容易在受到不公待遇后与对方起冲突。范老师说美国会有当地学生自发...

　　留学群小编为大家提供公务员公共基础法律知识：从标签式维权到法治维权，任重道远，一起来看看吧！希望大家在平时多多复习！

　　公务员公共基础法律知识：从标签式维权到法治维权，任重道远

　　2019年3月22日，薛女士在西安奔驰利之星4S店花了66万买了一辆奔驰车，他们告知薛女士这是进口车，需要做新车检测，3月27号去提车。五天后薛女士如约去提车，可刚准备开车出4S店门，发现这个车的发动机漏油了，4S店表示需要拆开发动机找漏点。新车就出现了这么严重的问题，薛女士立即向4S点讨要说法，从最刚开始的答应退款，后来又说退款麻烦只答应换车，后来看到薛女士好说话，以三包来搪塞薛女士修车处理，这让薛女士气愤不已。

　　新车还未开出店，就发现车辆发动机存在漏油问题。于是，她坐在车子引擎盖上哭诉维权，并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。在长达15天的漫长时间里，薛女士多次上4S店协商，该店的工作人员，从一开始的解决方案退款;然后演变成换车，最后更是完全变脸。最近，“奔驰女车主维权事件”持续发酵。

　　薛女士作为堂堂硕士研究生，自称“放下体面”、“突破底线”。她的行为引来网友共情，最后终于达成和解。

　　纵观事件始末，经销商的销售过程明显涉嫌行业潜规则，奔驰厂商的售后处理缺乏诚意。倘若没有女车主“豁出去”的一幕，没有舆论的力挺，没有监管部门的介入，奔驰高管还不会出现，道歉声明也不能发布。有网友调侃，“开宝马可以坐在车里哭，开奔驰就得坐在车盖上哭”，这件事引发社会关注的意义，不应止于一人一事的和解，更要成为回应消费者合法诉求、规范厂商经销商经营行为的维权样本。到底是消费者的权益重要还是经销商的利益重要，究竟是车主的尊严重要还是奔驰的面子重要，就如涉事女车主所言，事件“已经不再是她一个人的事情，所有人都在等待一个答复”。

　　为何现实中的正常维权，无论从速度还是效果上，都远不及“花式维权”“标签维权”，似乎只有贴上标签、制造噱头，才能掀起舆论浪潮，进而倒逼事件本身的进展。“会哭的孩子有糖吃”的维权怪圈，和侵权行为一样值得思考。只有相关监管部门加强监管，严厉整治行业乱象，让广大消费者通过理性维权解决问题，才能使消费者在维权的道路上有安全感。

　　公务员公共基础法律知识：关于“95”号码和170、171号段严重扰民事件的反思

　　事件回顾：5月17日，工业和信息化部信息通信管理局针对近期“95”号码和移动转售业务“170”“171”等号段拨打骚扰电话严重扰民、群众举报投诉居高不下等突出问题。

　　工业和信息化部信息通信管理局首先通报当前骚扰电话综合治理工作情况，指出被约谈企业存在的突出问题，且做出了具体要求。其一：要求被约谈企业提高思想认识，从落实以人民为中心的发展思想的政治高度，充分认识骚扰电话治理工作的极端重要性。其二：要求被约谈企业深入剖析问题原因，以最严格的要求、最扎实的作风，即查即改，多措并举，坚决完成整改任务，确保短期内见到实效。其三：要求被约谈企业认真反思，吸取教训，完善工作机制，落实相关责任人追责问责制度，持之以恒做好骚扰电话等垃圾信息治理工作，不断提升人民群众幸福感和获得感。

　　根据我国相关法律规定：骚扰电话严重扰民、群众举报投...

　　出国旅游最怕买东西遇到假货，旅行社遇到黑导游和吃东西遇到黑商家，那么如果买到假货怎么维权呢?想必是不少出国人士比较关心的问题，和留学群一起来了解了解在国外买到假货如何维权!欢迎阅读。

　　在国外买到假货如何维权

　　1.一般情况下，旅游者不能要求旅行社赔偿

　　根据《产品质量法》的规定，产品出现质量问题，消费者既可以向产品的生产者主张权利，也可以向有过错的销售者主张权利。一般情况下，旅行社并不是产品的销售者，所以，对于产品的质量问题，旅游者只能要求销售商家或者产品的生产商予以赔偿，旅行社并不承担责任。但基于诚实信用原则，旅行社有协助旅游者向商家索赔的义务。

　　但是，如果旅行社对某种商品进行宣传，且在宣传中对该商品的质量等进行具体描述，而实际购买的产品与其宣传不符。那么，则属于旅行社欺诈旅游者，应与商家对旅游者承担连带责任。

　　2.如果购物场所是旅行社指定的，则无论是否存在质量问题，均可以直接要求旅行社办理退货

　　《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

　　发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　基于此，旅行社指定具体购物场所属于违法行为，在指定的购物场所购物的旅游者所购买的商品，无论是否存在质量问题，均可以向旅行社要求退货。但要求退货的时间只能是在旅游行程结束后30日内，超过该时间，旅行社则再无退货的义务。

　　以上是小编整理的买到假货怎么维权，谢谢您的阅读，如想了解更多资讯，请继续关注留学群其他栏目。

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由 西班牙华人食品协会组织发起的“巨额罚款与酒照申请”抗议大集会结束之后，参与维权活动的组织者立刻成为各大媒体追逐的目标，最忙的当属维权部部长郑笑 肖。而随着媒体造势活动的深入，马德里华人食品店目前所面临经营困境也终于引起西班牙电视一台关注。12月5日，电视一台专题节目编导与郑笑肖取得联系， 拟在12月9日就华人食品店所面临问题及成因和解决途径进行采访，届时这场专题节目现场将有西班牙政府官员、商界代表与郑笑肖面对面。但是近半年来习惯了 面对西班牙各大媒体记者侃侃而谈的这位华人食品协会维权部部长接到这个采访通知后却显得心事重重，感到压力颇大，怎么也兴奋不起来。

据 西班牙欧浪网报道，采访中郑笑肖说，西班牙电视一台在当地媒体中的地位与中国的中央电视台和人民日报等同，其功能相当于政府喉舌，发出的声音在一定程度上 也是代表着政府态度，宣传效果是其它媒体所不能比拟的。因此自己在采访中的每一句话都要认真考虑，稍有闪失，就会授人以柄，对华人商家自身利益造成意想不 到的负面影响与损失，再加上采访形式是现场直播，让这次采访与过去相比与众不同。面对这样一次分量极重的采访，面对主持人在采访中很有可能提及的食品店商 家在经营商的软肋，郑笑肖说到时候无法回避不谈，也躲不过去，就得正面回答，但是这个问题又不好回答，因此他不知到时候如何回答才能既能维护食品店商家利 益，又能巧妙遮掩咱们商家在经营中被政府揪住的短处，他不知道怎样的辩解才算恰如其分，才算不温不火，才算一语中的。这位维权部部长直言他只所以有如此思 想活动，如此心中没底，甚至产生怯场情绪，并不是他本人没有临场经验，到时候面对摄像机镜头说不不出话，属实是在维权活动开展大半年来，他在接受当地新闻 媒体采访时频繁遭遇让他感到尴尬难以自圆其说的记者提问。说倒底，是我们食品店商家在经营中的一些作派，让去替他们说话的维权部部长底气不足。

华人食品店迅速发展的历史不长，暴露出的问题却比其它华人行业要突出，要严重，此问题成为目前华人食品协会为商家维权的重点，但是维权行为背后暴露给人们的却是大量食品店商家为既得利益无证卖酒、违规卖酒的不争事实。

在 2003年至2004年以前，马德里华人食品店还没有形成现在的气候。当时充斥城市角落的是当地人开设的形式各异的牛奶店、面包店、干果店、奶酪店等，像 现在的以ALIMENTACION形式存在的店，后被华人冠以食品店称号的小型便利店并不多。当时在当地人的奶酪店中，因其经营性质有少量饮料销售，也没 有像现在的华人食品店那样借此机会大量销售酒水牟利。但是当中国人进入到该领域后，发现仅靠卖那一点面包牛奶干果之类的东西赚不了多少钱，卖酒水却利润丰 厚，于是中国人迅速摒弃西班牙人的经营模式，摈弃当地商业法规，将一个个便利店改造成一个以酒水销售带动其它商品销售的店，卖酒成为重头戏，加上早年间经 营环境宽松，商家获取利润可观，让这种华人店面在马德里地区膨胀，迅速挤垮了销售形势单一的牛奶店、面包店、奶酪店，很多中国人接手的干果店，也被中国人 改造成销售酒水的便利店。尽管挂着干果店牌子，做得确是便利店生意，只要能多赚钱，商家对此无所顾忌。

于是 在利益诱惑之下我们商家不该作为的情景就出现了：没有酒证的店家，酒照卖不误；有酒证的店家，政府规定夜里10点以后不能卖酒，但是十点以后是卖酒的最好 时段，为多赚钱照卖；规定不能卖酒给未成年人，但是利益诱惑，不管你是年龄多大，很多商家连对方...

　　消费时哪些材料可以作为维权证据?取证时受到商家阻挠怎么办?旅游消费、食品消费、网购证据保留注意事项......关于消费者维权，下面这些小知识您不应该错过。

　　维权部门：人民法院，质量技术监督部门，消费者协会，企业主管部门，商检部门，工商行政管理部门

　　消费者投诉电话：12315

　　录音、录像、购物小票等，这些都可以作为维权凭证，您在购买商品时，务必要保存好。

　　涉及到举报消费侵权行为时，要清晰地报告举报信息，这样有利于快速开展调查。

　　投诉后7个工作日内，相关部门会对侵害消费者权益地案件进行处理，并告知您是否受理投诉。

　　每年3月15日，中央电视台播出的“3·15晚会”会公布上一年关于消费维权、消费侵权及处理情况，发布消费预警，您有时间不妨看一看，对保护您的消费权益有很大帮助。