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疗养院年终总结【篇1】
为了加强医院护理管理，提高护理人员综合素质，促进护理工作的开展，提高护理管理质量及护理服务质量，进一步规范护理工作行为。今年xx月，护理管理科在护理部的指导与带领下，开展了以“护理管理质量，安全管理”为主题的优质护理服务活动，并根据护理管理工作的特点和护理工作规范，积极开展护理质量评价，以提高护理质量，保证护理安全，促进护理人员全面、主动、积极的发展。现将活动开展情况总结如下：
一、深入宣传，营造护理氛围
1、护理部首先在护理部的重视下开展优质护理服务的宣传工作。护理部护理部于xx月份利用护士例会，将护理核心制度，护士医嘱及各项护理技术操作规范、护理质量控制措施、护理安全教育及护理质量检查等资料汇集成护士医嘱单进行学习交流。护理部每月一次的护理质量检查，要求护士长对护理管理工作进行检查、总结，并在护士长例会上对存在问题及时进行整改。护士长在护理质量检查中，注重质量控制，护理部每月组织护理质控小组进行业务学习，重点检查工作流程及各项护理质量标准，护理核心制度的执行情况，重点检查护理安全隐患的落实、整改情况。
2、每月对护理缺陷、护理差错、护理不良事件进行分析、查找原因，提出防范和改进措施。
3、护理核心制度执行情况。重点查处护理不良事件、护理不良事件发生的原因及处置流程。
4、加强护理质量的环节控制，采取有效的检查与考核措施，如：新入院病人的检查、输液、手术前后的护理质量、病人生活质量、基础护理质量等检查，每季度进行护士长工作质量检查，以便及时发现问题，及时纠正，促进护理质量的持续改进。
二、抓护理质量，提高护理质量
5、护理部按照护理质量控制标准对护理人员进行了护理质量评价，制定了护理质量缺陷、护理不良事件及投诉流程，护理部按照护理质量缺陷、护理不良事件及投诉流程及时进行分析，并于每月对质控反馈信息进行综合分析，查找原因，并制定整改措施，并检查整改落实情况。
6、护理部定期检查、抽查护理缺陷、护理不良事件的发生率。
7、坚持不良事件的查对制度，护理部坚持了每月进行护理质量缺陷、护理不良事件及护理安全隐患的分析，每季度进行护理安全隐患排查，并及时反馈，及时提出整改措施，并检查整改落实情况。
8、护理部按照护理部的有关要求每季度对全院护士长、护理病人进行了护理技术操作培训，要求全院护士长掌握新操作技术、新生儿复苏、危重症病人抢救、重症病人的护理，并按照护士长工作标准，每季度组织护理质控小组会议，反馈护理质量检查中存在的不足之处，提出整改措施，并检查整改落实情况。
9、护理部组织全院护理人员进行了多次业务学习，通过学习提高护理人员的整体素质，服务态度，服务流程、护理质量管理水平，服务质量和护理安全防范措施，以提高护理人员的综合素质，促进护理工作的科学化、制度化和规范化，全面提高护理质量。
三、深入开展优质护理服务活动
10、在优质护理服务中，将病人满意作为护理工作的最终目标，将病人满意作为护理工作的最终目...