在下述资源中,您能够找到有关“服务方案”的相关资料,这篇文章将会带给您新的发现。只有寄望于未来而没有实际行动的人,只能依靠做梦来获得成果,如果想要更快地完成工作,我们需要大致制定一个工作方案,这个方案可以促进人与人之间的沟通,有助于工作的顺利展开。
服务方案 篇1
服务无影无形,需要用心去体会,而后再演变成自己的思想和行动。有位经济专家曾指出“服务是一种资本,是一大财富”。公司开展服务意思整改活动,让我们了解自己的不足,提高自己的服务水平,这样才能不断改造自我,不断完善自我。现将我自身服务工作方面存在的问题总结报告如下:
一、服务过程中存在的问题
1、服务意识的主动性不强
在服务客户方面觉得自己做的不够,有时候遇到那些意见很多的客户时,就会产生抵触心理。但客户之所以提出那么多次的要求无非是想通过我们将他们的广告宣传得更好。作为制作人员,这些事情是是应该去做的。我认为在帮客户解决问题时,更应积极主动,为客户想出更好的办法,这就是体现我们的服务理念,我们要对自己负责,更要对客户负责。
2、对客户的服务工作不到位
在负责美食栏目方面,维护客户不到位,有时候广告播了很长时间也没有想到让广告更新一下,对客户的广告宣传造成了一定的影响。
在芜湖小吃这一块,认为节目播出后就完事了,没有想到回访客户,关于其广告片宣传的效果,为他们带来了多少顾客。
3、工作中容易受情绪影响
在接待刊登二手房信息观众的时候,如果自己那天心情不好的话,态度也会受心情的影响,容易把心情带到工作中,这样对我们个人乃至频道的形象都大有影响。
二、服务问题存在的原因
1、工作不够努力
在以往的制作过程中,不太注重广告片的质量,不能做到精益求精,创新意识不强。
2、工作不够细心
平时工作中容易感情用事,做事情也不够细心,因为赶或急就频繁出错,反而越急越乱。
3、工作态度不够认真
对于同事的意见,不够虚心接受,一味的去说自己的意见。
4、工作不够积极
业务组给广告制作的时候,认为剪辑好就完事了,没有想到怎样把广告做到精益求精。客户的广告没有主动去帮他们更新,造成信息滞后,影响到客户的利益。
5、工作成绩不够突出
在工作成绩方面,总是原地踏步,没有什么长进。工作方法单一、中规中矩,没有什么创新意识。
三、今后的努力方向
1、自己要加强对基础规范服务的学习,提高自己的'服务水平。
2、客户提出要求或问题的时候,要站在客户的角度去换位思考,做到让他们最大程度的满意。
3、要学会吃苦,当日的工作一定要做完才可以下班,不要想着明天做。
4、想问题要全面,要学会发挥主观能动性,多看,多学,多听,多做。
5、以后在更新客户广告方面多注意一下,根据客户需求,制作出合乎客户要求的广告,做到及时更新,第一时间为客户服务。
6、在以后的工作中尽量做到不把自己的情绪带到工作中,用微笑,热情对待每一位刊登信...