考试资料：2012国家公务员面试真题 群众发帖表不满怎么处理

　　2012年2月22日下午国家公务员面试题(部委、统计局调查队、工信部)

　　在侯考室共有10分钟看材料，然后收回材料。到考生入场面试时，发回材料带入考场，共4道题25分钟。材料梗概如下：

　　近年来城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在实施过程中也出现了一些问题，比如带来光污染、能源浪费等问题。某市准备开展城市亮化工程，由市建委具体负责。2011年5月，某大四学生小杨向市建委了解亮化工程的情况，提出要看该工程的建设规划报告，并提议进行亮化工程的政府信息公开。市建委回复小杨，此事应由市发改委具体负责。小杨联系市发改委，发改委说亮化工程的方案是由市城投集团提交市发改委的，领导审批还未完成，具体方案还未经讨论，报告在审批阶段不能予以公开。所以市发改委的回复是亮化工程的报告方案暂时不能公开。小杨觉得没有得到满意答复，将此事在网上发贴，邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”，众网友反应热烈。此后，小杨给市发改委送去了一面“不作为”的锦旗。

　　请根据材料，回答以下四题：

　　3、如果你是市建委工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，你会怎么做?

　　【试题类别】应急处理与解决问题类

　　【考查要素】沟通、协调与解决问题的能力

　　【思路点拨】这是一个典型的应急处理与解决问题相结合的问题，一方面网络媒介的信息传播具有传播范围广、速度快的特点，所以一旦发现问题，为了避免出现更大范围的不良社会反响，需要及时采取有效的措施予以解决;另一方面，作为一名政府相关工作人员，在发现问题之后应该具有解决问题的主动意识和解决问题的能力，掌握与人沟通的能力与技巧，及时化解问题。

　　【参考解析】

　　由于小杨对于了解城市亮化工程信息的要求没有得到满足，并且在城市亮化方案尚未公布的情况下在网上邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”的问题引起了众网友的热烈反应，容易由于群众对具体的不了解而参与讨论，两种意见的分歧可能会带来不良的社会影响，甚至影响接下来的城市亮化工程的实施。

　　首先，作为市建委的工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，我会及时向本单位相关部门反映，及时向领导汇报情况，为避免造成更大范围的不良影响而及时采取相应对策。

　　其次，如果领导要我负责解决这个问题，我会及时向本单位和市发改委负责回复小杨的同事了解具体情况，以及答复的具体内容，了解城市亮化工程的工作进程，拿到可对外公开的部分材料，理清事情的来龙去脉。

　　再次，在了解了具体情况之后，我会立即在网上与小杨沟通，请小杨能够删掉帖子暂停对于城市亮化工程的讨论，有可能的话把小杨约到办公室来或者亲自上门拜访。一方面，感谢小杨作为城市的一个公民对于城市建设工作的关注与支持，对于其强烈的社会责任感表示赞赏与钦佩;另一方面，为小杨解释清楚关于城市亮化工程建设的具体工作流程以及现在进行到的阶段，将已经确定并且能够对外公开的相关材料交给小杨，并且征求小杨对此的意见和想法，保证传达给相关部门并且予以回复。此外，对于前期工作做得不到的地方对其表示歉意，并且说明今后在工作过程中注意信息的及时公开，也请大家对于我们的工作能够予以理解和支持。

　　最后，与小杨沟通后，我会及时向交付工作的领导进行汇报，将小杨的意见与建议向相关部门反映，并且请其及时耐心答复。当然，通过此次事件，我也会对于自身的工作进行反思和总结，无论是自己的工作还是与群众的沟通都应做得尽善尽美。