官方公布：2012国家公务员面试真题 综合分析类

　　【历年试题】西安市要求公务员到2015年会用英语交流，你对此怎么看?(2012年2月26日国家公务员考试山东国税面试题)

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】综合分析题的测评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。作答本题时，我们需要辩证地看待这件事情，既要看到其积极的一面，同时还要看到其需要注意的问题。因此，在作答过程中我们首先需要分析该市政府这么要求的意义所在，同时指出在制定政策时政府需要注意哪些问题，这也就是我们对这件事情的看法。

　　【参考解析】

　　西安市近日通过《加强西安国际语言环境建设工作实施意见》，其中规定到2015年，西安市的公务员、民警、出租车司机乃至银行、邮政、医院等各个行业的从业人员，都要会用英语对话。这个规定一出台立刻引起社会热议，有人大力支持，也有人提出质疑。对于这个问题，我觉得需要全面地看待：

　　第一，这个规定的提出符合西安发展旅游、提高服务质量的需要。我们知道，西安是举世闻名的世界四大古都之一，是中华民族的摇篮、中华文明的发祥地、中华文化的代表，有着“天然历史博物馆”的美誉。因此也吸引了很多国际友人来西安旅游、生活，这样我们的公务员在日常工作中难免会和外国人打交道，如果公务员能用英语与外国人进行交流，这样无形中也就提高了政府机构的办事效率，也能更好地为游客提供服务，提高政府的对外形象，从而吸引更多的外国人来西安旅游、发展，促进西安的建设。

　　第二，规定要求公务员加强英语学习，也给公务员提供相应英语培训，这样能够促进公务员外语交流能力与个人整体素质的提升，对于公务员的个人发展来说是件好事。而公务员队伍整体素质的提升对于维护政府正面形象也是大有裨益的。

　　第三，以公务员掌握英语交流为契机，也可以在市民之中形成学外语、促交流的良好氛围，加强西安国际语言环境建设，提供市民素质，为西安国际旅游城市形象的打造提供软性支持。

　　从以上这些方面来看，西安要求公务员会用英语交流是十分必要而有益的。但是，我们也要看到，对于西安市来说这种要求必须结合实际情况，绝对不能搞一刀切。会用英语交流是好事情，但并不是所有的人都能学会英语，因此，该市在制定本政策时要注意实际情况，对于一些服务行业，如警察、医院、银行等经常与外国人接触的部门，可以要求其服务人员会用英语交流。而对于一些不经常与外国人接触的行业，或者是年龄较大、工作之余没有精力去学习英语的老公务员，则没有必要强制要求其会用英语交流。

　　另外，该市在要求公务员会用英语交流过程中，一定要注意杜绝形式主义，要弄清楚公务员学外语是为了更好的服务，而不是本末倒置、丢失了最基本的服务精神。在执行过程中要对公务员进行层次的划分，学习英语的同时不能影响正常的工作服务。毕竟外国人只是少数，公务员的服务对象大多数还是我们的广大群众，全心全意地为人民群众服务才是我们公务员的职责所在。

　　总之，该市在制定此政策时需要考虑广大公务员的年龄、学历、精力，在不影响正常工作的前提下，可以要求与提倡有精力、有英语基础、岁数相对较小的公务员学习英语，会用英语交流，更好地为外国游客服务，提高当地政府的对外形象。