为确保活动顺利进行，制定详细的活动方案至关重要。活动方案是针对活动相关因素而编写的计划文书。下面是小编整理的人际沟通与社交礼仪的案例分析，旨在为大家提供参考与帮助。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
一、活动目的
引导学生正确认识同学间的矛盾和冲突，掌握有效的矛盾化解方法，提高人际交往中的沟通和解决问题能力，促进班级和谐。
二、活动时间
45 分钟
三、活动对象
全体在校学生班级
四、活动准备
收集常见的同学间矛盾案例，制作成 PPT 或打印成文字资料。
准备角色扮演所需的简单道具，如不同角色的头饰等。
准备空白纸张和笔，用于记录解决方法。
五、活动流程
案例展示与讨论（10 分钟）
老师通过 PPT 展示几个同学间矛盾的典型案例，如因借东西不还产生矛盾、因误会发生争吵、因小组作业分工不合理产生分歧等。展示后，组织同学们分组讨论：案例中矛盾产生的原因是什么？如果是自己遇到这种情况，会怎么处理？每个小组推选一名代表分享讨论结果。
角色扮演体验（15 分钟）
从展示的案例中选取 2 - 3 个，邀请同学进行角色扮演。让扮演者分别饰演矛盾中的不同角色，真实还原矛盾场景。表演结束后，其他同学对扮演者的表现进行评价，分析角色在处理矛盾时的优点和不足。
矛盾化解方法学习（10 分钟）
老师结合同学们的讨论和角色扮演情况，总结出一些有效的矛盾化解方法，如冷静情绪、主动沟通、换位思考、寻求第三方帮助等。通过具体的.事例详细讲解每种方法的应用场景和操作步骤，让同学们理解和掌握。
模拟实践（10 分钟）
给出一些新的矛盾情境，让同学们分组进行模拟处理。每个小组选择一个情境，运用所学的矛盾化解方法进行角色扮演，展示如何解决矛盾。其他小组进行观察和评价，提出改进建议。
总结与承诺（5 分钟）
老师对本次活动进行总结，强调在人际交往中正确处理矛盾的重要性。请同学们在纸上写下自己今后处理同学间矛盾的承诺和计划，然后进行分享。最后，老师鼓励大家在实际生活中运用所学方法，共同营造和谐的班级氛围。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
一、活动背景：
测绘协会迎来级新生，为了使协会会员更加融入测绘协会这个大家庭，帮助同学对解决学习和生活上带来的迷茫和困惑。(主要表现为：交往困难，不善交际，不敢交谈，缺乏人际交往的沟通技巧等。)对此，我系发动起此次“采矿工程系人际交流座谈会”活动。
二、活动主题：
让梦想飞翔
三、活动宗旨：
服务同学，团结同学，创先争优，共创和谐校园
四、活动目的：
经历了六月高考的磨练，带着一份期盼，一份新奇，些许的焦虑，在秋天开始的时候，大学新生们踏入了贵州、踏上了阳光的土地，求知学子将在这片阳光土地上迈开他们未来精彩人生的第一步。然而面对陌生的大学生活、学习，同学们肯定感到困惑、迷茫。特此策划了此次活动以达到以下目的：
1、让同学更深入的了解测绘协会，让他们觉得来到这里学习不会耽误他们的前程，让他们有一种为自己身为测绘协会一份子而骄傲的思想。
2、构建一个不同级别不同系别互相交流、展现自我的平台
3、解答同学们在入学到现在时最渴望了解的大学生活中的各类问题
4、让同学们在相互的经验中找到更适合自己的学习方法，让以后的学习更有目的性
5、让同学们在以后的学习、生活和工作中有个学习的`明确目标
五、活动对象：
协会全体成员
六、活动时间：
协会迎新后第二周
七、活动地点：
媒体电教室
八、活动安排：
1、活动筹备期：
(1)成立活动小组：
a.推选两名组长，主要负责总体工作的掌握，保持与上下之间的联系与沟通。
b.其他部长应该积极配合组长的工作做好部门应做的事宜，并处理好和其他部门工作关系，具体工作由其他部门分工协作
c.小组成员要服从组长的调配
(2)活动主体分两组，各组选定一组长；
具体要求：每组推选一名代表发言，由各部部长负责进行组队，组长带队
(3)由各部负责人员，了解各部在学习生活中碰到的问题，收集有关问题并对收集的问题进行归类整理，提前把问题告知邀请嘉宾。
(4)召开各部代表会议，安排并交代相关事宜，特别是在提问和自由交流过程中的问题要给于重点的解释和交代，确保活动时会场的稳定秩序（各部部长负责通知到位）
(5)拟定邀请人员：
a、邀请老师
b、每组选出一名同学发言。（各组互相交流）
（6）邀请须到场人员并通知时间，地点及其他相关事宜，(7)选定主持人（2个）和演唱歌手（2个）（选些能调动现场气氛的同学）
(8)准备横幅、海报，做好横幅、海报宣传工作：
横幅宣传：a.提前一周挂出横幅；
b.活动当天收回横幅，并挂在活动现场
（横幅内容：测绘协会人际交流会——让梦想飞翔）
(9)事先与主持人沟通好，将相关事宜交代清楚
(10)提前布置好场地
（11）安排好维持现场秩序的人员，并交代清楚各项事宜
2、活动开展期间：
(1)再次确定各项事宜是否已经布置完毕：如场地是否布置完毕，出席的嘉宾是否到了，电教设备是否能正常使用（特别是话筒，礼堂需要无线话筒，以便学生发言)
(2)按照活动进程单进行活动（工作人员配合好主持人做好现场工作特别是交流环节）
（3）现场有负责照相的工作人员。
3.活动后期
(1)活动结束后，工作人员做好现场秩序维持工作及善后工作
(2)就活动的现场情况及会后评价，写出此次活动的总结报告
(3)以各组各部在活动中的表现情况对以后的工作进行有针对性的安排。
（礼堂小组工作人员于活动后第二天走访宿舍，收集会员对此次活动的看法；收集到场嘉宾对活动的评价）
4.活动预期效果：
在比较轻松的氛围中，让同学有所收获
5.注意事项：
(1)工作人员及学生应提前到场
(2)维持活动现场秩序的稳定(尤其是自由问答时间)，气氛活跃
(3)新生向嘉宾提问环节应提前安排好新生提问顺序，避免乱场
(4)协调好小组里各部门之间的关系，避免出现矛盾
(5)关注横幅及海报的状况，出现问题应及时解决
(6)会前准备好话筒，调试好电教设备。
(7)现场布置应事先做好
(8)主持人的选择
6.活动预算：
(1)矿泉水(小瓶):一箱(给嘉宾的):24元
（2）横幅、海报80元
(3)其他一切不可预知费用:50元
经费合计:154元
九、主办单位：
采矿工程系
十、承办单位：
毕节学院测绘协会
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
设计理念：
学生指明了与人友好相处的人际关系小窍门日常生活中，人与人之间的关系是非常微妙的，处理得当，和和气气，处理不当，心里产生怨恨，所以我设计人际心理活动方案，来调整他们的心态，帮助他们改正缺点。活动的中心主体是学生，建立在“情”和“诚”的基础上，学会如何正确地去处理人际关系，让学生了解人际交往中的规则，学会换位思考，从而提高自己的交往能力。
活动目标：
1、让学生懂得在人际交往中，发生磕磕碰碰的事情是难免的，关键是学会如何正确地去处理人际关系。
2、通过活动让学生体会到伙伴之间友谊的珍贵。懂得拥有良好的人际关系是一种快乐，是一个人取得成功的重要条件。
3、让学生学会一些处理人际关系的小窍门，结交更多的好朋友。
4、让学生了解人际交往中的规则，学会换位思考，从而提高自己的交往能力。
活动重点：
1、让学会掌握人际关系的小窍门，不断提高自己的交往能力。
2、引导学生善于换位思考，不要以“我”为中心，要学会站在别人的立场去考虑问题。
活动准备：
报纸若干张、绳子若干条
活动过程：
一、激趣导入
1.拍手游戏
在上新课前，我们先来放松一下心情，请大家跟着老师一起来做！用你右手的一个手指拍击你左手的掌心，然后再用两个手指拍击掌心，再用三个……直到用五个手指一起拍
2.谈体会：问：为什么五个手指一起拍击手掌时才会有很响的声音呢？（生答）
3.揭示课题
其实是因为五个手指一起合作才会成功地拍出响亮的声音，如果他们不合作，就象刚才一样，用一个或者两个手指去拍是不会有响亮的声音的。
二、想象家园：
1、动手操作：以“我希望居住的岛——快乐岛”为主题，小组合作作画。
2、写好作品解释词，进行小组讲说、评比。
快乐岛让我们回到了天真的童年，天真的童年生活到底离我们有多远呢？也许你和他曾经大动肝火，也许你曾和别人有过很多的磕磕碰碰的事情，也许……。
三、合作游戏
1、过渡：上节课我们做了一个游戏，这节课我们再来做一个游戏，不过这一回我要求大家根据我们学到的知识好好的使用起来，争取每一组都成功！
2、游戏—三人四足
要求：每个小组派出3个人，3个人并排站着，将相临的两个人的脚用绳子绑在一起，从教室的一边跑到另一边，先到者为胜利
四、美文欣赏
1、请同学朗读《为别人点燃一盏灯》。
2、说说你的感受。
3、你也想成立一个“快乐协会”吗？
过渡：
在英国有一个“快乐协会”。人们每隔一个星期就要聚在一起，把最近听到的、遇到的趣事说出来，大家一起尽情欢笑，分享快乐。于是，一个人的快乐就变成了许多人的快乐。同学们，你们也想成立一个“快乐协会”吗？
讨论：
（1）、如果你是快乐协会的会长，你准备给协会起个什么好听名字？
（2）、你想给你们的快乐协会准备一首什么快乐歌曲？
让我们来唱一唱你们的快乐歌曲。
4、同学们，当我们遇到快乐的`事情，心里一定特别开心，是不是想马上告诉自己的好朋友，与他们一同分享呢？那么，当别人有了快乐的时候，你愿意和他一起分享吗？为什么？让我们先来看两幅图：
（1）、图上画的是什么？你有过类似的情景吗？当时心里怎样？能用一句话说说你当时的心情吗？并说说为什么。
（2）、第二幅图上画的是什么？他们是怎样分享别人的快乐的？
5、小组讨论：
（1）、你曾经和别人分享过快乐吗？分享过什么样的快乐？
（2）、当你与别人分享快乐的时候，有什么样的心情？是什么样的表情？能形容一下或者表演一下吗？
6全班交流。
五、小结：
1、齐读：当我们用欣赏的目光看别人时，我们也拥有了快乐。当你同别人分享快乐时，一个人的快乐，就变成了许多人的快乐。
2、跟录音机齐唱歌曲“一个篱笆三个桩……”结束本课。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
【教学目标】
1、知识与能力
了解关于人际关系的基本知识，探索自己的人际关系圈。
2、过程与方法
通过情境活动让学生参与活动，在活动过程中引发情感体验，分享对活动的反思、体验，引导学生联系实际表达自己的观点、看法，达到教学目的。
3、情感、态度与价值观
引导学生深入认识自己的人际关系状况，懂得珍惜自己的人际财富，学会感恩。
【教学重点】
（1）了解人际交往对个人成长和发展的重要作用；
（2）引导学生深入认识自己的人际交往状况。
【教学难点】
（1）让学生敞开心扉积极发言；
（2）教师的穿插与引导。
【教学方法】
讨论法、体验法
【教学准备】
多媒体课件、游戏道具、A4白纸
【课时安排】
1课时
【教学过程】
（新课导入）
想一想：
如果让你独自居住在一个清幽的山洞中，那里设施齐全，你可以随心所欲地看电影、做运动、培育植物、唱歌或自言自语……除了与人交往之外，你可以做任何你想做的事情。在这里，没有城市的喧闹，没有世俗的纷扰，有的只是你自己，你愿意吗？
（学生讨论。）
大家刚才就这种“与世隔绝”、“世外桃源”般的生活做了一个设想，其实在生活中有人真的做过这样的尝试：
“先锋地下实验室”实验
讨论：这个实验给我们什么启示？
在生活中，偶尔地独处，可以帮助我们修养身心；但是如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定、良好的人际关系，就容易有明显的性格缺陷，甚至连智力的发展也会出现明显的障碍。
一、什么是人际关系？
下面，我们来进行一个小游戏：盲人过障碍。
游戏规则：先由一位同学蒙着眼睛过障碍物，然后在另一位同学的帮助下再过一次障碍。
（学生分享游戏体验。）
我们每个人身处在社会中，都离不开与别人的交往。在生活中，我们既需要得到别人的关心、支持和帮助，同时也希望自己能够被别人所需要，能够体现自己的价值。所以人际交往是相互交往的过程。
在人际交往的过程中，如果双方在相互交往中都获得了各自的心理需要、社会需要的满足，相互之间才能发生并保持接近的心理关系，反之则发生疏远或敌对的关系。这种人与人之间在相互交往的过程中形成的直接的、心理上的关系，或心理上的距离就是人际关系。
不同的人际关系会引起不同的情绪体验。人与人之间心理上的距离越接近，则双方都会感到心情舒畅，无所不谈；若人与人之间发生了矛盾和冲突，心理上的距离很大，彼此都会产生不愉快的情绪体验，从而影响个体的`身心健康。
二、我的人际关系圈
心理学家经过大量的调查研究，得出这样一组数据：在日常生活中，一个成年人需要与大约120人维持不同程度的人际关系，其中包括20~50人心理关系比较密切的人。如果人际关系过疏或过密，都容易引发个体的心理问题，或孤独无助，或自我迷失。
你的人际关系现状如何？是否合适？
下面我们将通过“我的人际关系圈”活动，帮助大家了解和探索自己的人际关系状况。
活动：我的人际关系圈
1、在一张A4的白纸中央画一个小的实心圆点来代表自己。对任何一个人而言，人际空间都是以自己作为一切的中心和起点的，请把它画得很清晰。
2、以这个实心圆点为中心，由内而外依次画三个半径不等的同心圆，代表三种人际财富或人际圈。同心圆内任意一点到中心的距离表示心理距离。
3、将亲朋好友的名字写在图上，名字越靠近中心圆点，表明他与你的关系越亲密。
在所有的圆环外，留着或多或少的空白地带，你需要把它们尽量填满。尽力搜索你的记忆系统，把那些虽然比较疏远，却也属于你的人际圈的人的名字写下来，他们是你潜在的人际财富。
体验：
当这些名字逐渐出现在你的“人际关系圈”中时，你有什么感受？
分享：
你的人际交往现状如何？自己满意吗？什么原因？
三、总结
分享几米的漫画《生命中，不断地有人离开或进入》
没有人是无缘无故出现在你的生命里的，每一个人的出现都各有因缘，都值得感激和珍惜！
让我们怀着一颗感激之心去对待所有关心你的人、善待你的人、给予你支持和帮助的人，同时也给予他们来自你的关心与问候。
四、课后作业
请在课后用你觉得恰当的方式向你觉得有重要意义的人表达你想说的内容，并记录下来。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
【摘要】
现代礼仪教育对大学生高尚的精神及文化境界有着良好的塑造作用，能够提高大学生的个人素质。现代礼仪教育是当代大学生适应现代信息社会的需要，同时加强礼仪教育有利于构建和谐校园，所以现代礼仪教育对当代大学生有着至关重要的作用。
【关键词】
现代礼仪；大学生；作用。
人类在长时间在社会交往中形成的一同遵守的行为准则和道德规范就是礼仪，礼仪具备如下特点：承传性、规范性、差异性、可操作性以及时代发展性，其有着丰富的内涵。现代礼仪有着多方面的作用，对社会组织和个人有着极其重要的作用。
一、当代大学生现代礼仪教育的必要性
（一）当代大学生适应现代信息社会的需要
由于当代社会信息技术的快速发展，人们沟通交流的方式及技术都在日渐改变，特别是人们的交往范围从人际沟通已经逐渐扩展为公众沟通，面对面的近距离沟通也演变为远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通转变成快节奏、高频率的沟通。现代信息社会的人际沟通变化对大学生现代礼仪提出了更高的要求。
（二）当代大学生提高思想道德素质的需要
一个优秀的大学生，如果其道德水准同其知识水平不协调，那就不是一个真正优秀的人才。很多高校现在存在如下现象：学生享有的为高层次教育，但是大学生的实际行为并不能够达到基本道德水平，其原因同现代礼仪教育的缺少有着部分关系。全面系统的对大学生进行现代礼仪教育，让大学生可以掌握现代人际交往的基本行为准则，既能够使大学生的礼仪知识得以丰富，还能够掌握同社会主义道德要求相符合的礼仪规范，认识到根据礼仪规范在实际生活中将自己的`行为表现出来，同时能够有机的将内在的道德品质同外在的礼仪形式统一起来，真正变成道德素养较高的现代文明人。
（三）当代大学生提高心理素质的需要
从古至今，君子一直将礼仪作为其修身养性之道。同时良好的性情修养本身就展现了一种良好的心理，将客观成熟的心态、较强的自我调适能力、自我控制能力展现出来，可以将自己的位置摆正，同时将其作为出发点对其行为进行有效的规范，将其良好的自我意识展现出来。在学习和生活中，因为部分大学生欠缺礼仪修养，再加上学生青年气盛，通常不能够将自己的情绪控制好，现代礼仪却可以很好的弥补这个不足，将大学生的自控力逐渐培养起来。
（四）是构建和谐校园的需要
作为和谐校园重要构成部分的大学生也是和谐校园构建的参与者。但是大学生心理健康及人际交往作为构建和谐校园的重要内容，有助于校园和谐的稳定。这要求将大学生心理健康水平提高，同时将人际交往的促进工作作为和谐校园构建的重要工作。大学生现在正是其成长及发展的重要时期，必定会遭遇很多压力及烦恼，大学生在心理上能否达到健康和谐状态，对和谐校园的构建有着极其重要的影响。所谓和谐校园是整个校园的同学、师生、教师之间、管理者之间皆都能实现和谐的状态，对构建和谐校园来说，人际交往的和谐也具备极其重要的意义。
二、现代礼仪对大学生的重要作用
（一）提升大学生的审美素质
现代礼仪课程中的仪容知识，让学生能够对自己的发型、发质加以了解，学会怎样健康的护理肌肤，对化妆的基本礼仪和技巧加以掌握，使学生对美加以了解，不断将学生的审美层次提升。学习仪表礼仪知识，让学生能够以自身条件为依据来选择、搭配并正确使用服饰，知道在不一样的场合穿着合适的衣服，在不同的环境佩戴得体的首饰，让大学生将正确的审美观树立起来，引导学生不盲目的追赶潮流。学习仪态礼仪，特别是凭借形体训练，能够帮助学生将自身良好的形体和表情仪态培养起来，将大学生的审美水平提高，把大学生的人格魅力完美的塑造起来。
（二）培养和提升大学生的人际交往能力
帮助学生将良好的人际网络构建起来。现代礼仪课程会介绍社交礼仪知识，让学生能够更加懂得人际交往中的基本礼仪及法则，学会对他乡异地的风情民俗加以尊重，在人际交往中学会不触犯别人的禁忌，学会在复杂的人际交往怎样得到别人对自己的尊重、信任及肯定，将自身良好的人际关系网络建立起来，将自己的人际交往能力不断提高。
（三）凭借学习现代礼仪知识，树立优雅的大学生形象
对日常生活中大学生的良好习惯加以培养，对其言行举止加以规范，将充满活力、健康、举止优雅的当代大学生新形象树立起来。现代礼仪课程有着丰富的内容，既关系到其生活中的各个方面，有关系到其各种生活、工作场景中的礼仪。但是礼仪教育不仅仅为简单的知识教育，其具备鲜明的操作性及实践性。针对具体的礼仪规范，既需要对其加以了解，又要重视实践操作。在教授现代礼仪课程过程中，凭借各种场景或案例教学的模拟，将学生学习的积极性激发出来，让学生直接身临其境的感受到良好的生活习惯带给他人的快乐，对良好行为规范、言行举止的感受既表现了大学生的高素质，又影响了学生们日后的生活和工作。再凭借课堂课后同学、老师之间全过程的相互监督，让学生将良好的生活习惯及得体的行为举止逐渐养成，将自身修养不断提高，将健康和充满活力的大学生形象树立起来。
当今社会提倡加强社会主义精神文明建设，继承并将“礼仪之邦”的道德风范发扬光大，现代礼仪显得至关重要，其在现代文明社会中有着极其重要的地位，将一个民族的道德文化和精神风貌展现了出来。同时养成当代大学生礼仪习惯，提升礼仪素养，只是凭借学校的力量是远远不足的，并非一朝一夕就能够形成的。这需要获得学生、家庭及社会的大力配合，需要坚持道德礼仪的教育，不断进行礼仪实践锻炼。当代大学生的现代礼仪教育若想获得良好效果，就需要学生、学校、家庭、社会的互相配合和支持。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
礼仪是自古以来人类生活中一直存在的一种规范现象。它之所以一直存在并为人们普遍认可，是因为它既是好生活的一个重要组成部分，也是实现好生活的重要途径之一。然而，近代以来，整个社会生活的日益世俗化和市场化导致了礼仪的日益表面化和商业化，以礼仪为标志的道德逐渐丧失了它的好生活意蕴，对好生活的理解也变得片面化。在人类社会从现代向后现代转换的今天，我们需要理清礼仪与好生活本原的真实关系，反思近代以来礼仪与好生活的分离，并对两者之间的关系进行后现代的重构。
一、礼仪与好生活的关系
礼仪是最常见的日常现象。在汉语中，“礼仪”指礼节和仪式，是“礼节”和“仪式”的复合词，因此这个汉语词被英译为“ceremony and propriety”。按《现代汉语词典》的解释，“礼节”表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、鸣礼炮等；“仪式”指举行典礼的程序、形式，如授衔仪式。显然，礼节与仪式在本质上是相同的，区别仅仅在于仪式是更正规的礼节。就其实质而言，礼仪是一种社会规范，是一种应当对他者表示友善和尊重的具有道德意义的要求。礼仪不适用于自我，只适用于他者。这里所说的“他者”既指他人，包括生活中遇见的各种人，以及历史人物，如孔子；也指各种群体，如各种国际组织、国家等；还指事件，包括现实事件和历史事件，如纪念抗日战争胜利70 周年的庆典。礼仪的形式各种各样，从最常见的握手、对他人的善意微笑到开国大典之类的庄严隆重的庆典，但其本质是相同的，即通过各种不同的形式对他者表达礼仪表达者（礼仪主体）的友善和尊重态度。
在这里，友善是前提，它表达对友好善意的关切；尊重是核心，它表达对他者尊严的承认和尊重。单纯的友善态度尚不成为礼仪，只有在友善的前提下对他者表示尊重，才构成礼仪。而且，这种尊重有一些社会约定俗成的形式，如握手、拥抱、鞠躬和各种仪式等，就是说，礼仪是通过社会认可的礼仪形式表达对他者的尊重的。
二、礼仪与好生活分离的原因和后果
无论在西方传统社会还是在中国传统社会，礼仪都被看作是与好生活内在关联、密不可分的，甚至把礼仪看作是好生活的内在规定性和外在标志。在西方的古希腊罗马社会，人们似乎不太重视礼仪问题，但是非常重视“什么样的生活是好生活？”“一个人应当成为什么样的人？”的问题。人们对这两个问题的回答并不相同，但一般认为好生活是德性之人过的生活，因而这两个问题实质上是同一个问题的两个方面：做德性之人，过德性之人那样的生活。那么，德性之人的德性意味着什么？古希腊认为，德性之人的德性是一个整体，具有统一性，其实质是对德性的本质有所把把握，或者说获得了有关德性的本性的知识。这即是所谓的“德性是智慧”、“德性是知识”。德性虽然是统一，但它体现在许多方面，其中得到普遍公认的是智慧、勇敢、节制和公正。这四种德性被称为“四主德”。
亚里士多德更在诸德性之上提出了一种特别的德性，英文中没有与之严格对应的词，通常译为magnanimity（高风亮节）。这种德性不是一个与其他德性并列的德性，而是其他德性的“王冠”或“装饰物”，它能使其他德性更伟大。它是非凡行为者的德性，他在一种非凡的程度上具有所有德性，因而获得了这种成为非凡地有德性的进一步的德性。对于亚里士多德来说，“这样一个非凡的人不会去做平常的、无聊的、不引人注目的德性行为，因为他不像平常人那样从事引起这些平常行为的非道德的生活事务。因而他的德性行为被限定在更辉煌的类型”。
这种人也许就是亚里士多德和希腊人心目中的典型意义的“德性之人”。
三、礼仪与好生活关系的后现代重构
应当承认，近代以来的市场经济社会的历史进步意义，它使人从过去的各种束缚中解放了出来，获得了人身自由；它也使人类摆脱了过去的贫穷苦难，获得了物质上的富足。市场经济虽然给人类带来了许多前所未有的问题，但人类至今尚未找到取而代之的更好经济形态，因而在可预见的历史时空内，市场经济将仍然会是人类的`主要经济形态。因此，当代人类面临的主要任务也许主要在于如何有效地扼制整个社会日益市场化的态势，使以礼仪为标志的道德重新回到人类生活之中，成为好生活的重要组成部分。
使礼仪重新回到人们的生活，并不是要传统社会那样礼仪道德生活与好生活等同起来，一味推崇值得钦佩的生活，而贬低甚至否认值得欲望的生活。传统社会对好生活理解的最大问题在于，虽然它一般来说肯定好生活是作为整体的人的生活，但它把这种整体生活理解为主要由道德构成的生活，物质生活要么完全被否定，要么被看成是无足轻重的。这样，对一个人应成为什么样的人的回答，就成了要成为道德之人；而对一个人应该过什么样的生活的回答，就成了要过道德生活。
今天看来，这种理解显然也是偏狭的。没有富足的物质生活作为基础，人们很难普遍地成为真正有道德的，生活也不是真正意义上的作为整体的好生活。其结果出现的不是普遍有道德的人和有道德的社会，而是道德越来越成为无人信奉的空洞说教，一些有权有势的人则利用这种道德的虚伪性谋取私利。
正因为如此，传统社会无法继承存在下去，最终为现代社会所取代。以市场经济为基础的现代社会的最大贡献是使社会和人们普遍获得了物质生活的富足，这就为构建一种不同于传统社会那种不人道的道德奠定了坚实的基础。现在的问题是，如何构建一种与富足的物质生活相一致同时又能提升整个生活的质量和层次的新礼仪，这种礼仪能克服和防范市场经济的消极影响，能使人精神充实，精神需要获得充分满足。这就是我们提出的礼仪与好生活关系的后现代重构问题。最后，礼仪在好生活中的定位问题。前面已经谈及对好生活有三种不同的理解，显然后现代社会的好生活是那种既是值得欲望的又是值得钦佩的生活，是这两种生活的有机统一。
后现代的礼仪所代表的是人的整体生活中值得钦佩的方面，这个方面不是否定好生活的值得欲望的方面，而是以之为基础、为前提的。它是对值得欲望方面的提升和超越。根据人本主义心理学家马斯洛的需要层次论，礼仪生活大致相当于人的自我实现需要满足的层次。这种需要的出现和满足是以基本需要的满足为前提的。按照这种理论，重建礼仪与好生活的关系，需要努力解决人们的基本需要的满足问题。从社会的角度看，重建这种关系既需要大力发展经济，又需要不断丰富人们的物质生活。
从历史的经验教训看，这个问题不解决好，不可能使礼仪真正回到人们的生活。当然，在追求经济发展的过程中，也需要引导人们不局限于物质需要的满足，而要同时追求精神的满足，追求人格的完善。特别是对于社会中的那些比较富足的人群，更要通过各种途径（如教育、政策、措施等）推动他们追求礼仪生活，追求作为整体的人的好生活。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
摘要：社交礼仪在当今社会中已占有举足轻重的地位，掌握良好的社交礼仪规范对于一个人的工作，生活，交际等各方面的发展都起着极其重要的作用。作为大学生的我们，学习并掌握社交礼仪的意义，目的等方面的知识是非常有必要的。
关键词：社交礼仪;行为规范;关系;大学生
作为一名华夏儿女，我们都知道我国是有着上下五千年悠久历史文明古国，一直以来文明礼貌传统代代相传，因此我国素有“礼仪之邦”的美称。千百年来中国璀璨多样的传统文化孕育了我们每一个炎黄子孙高尚的道德情操，同时也在传承的过程中形成了一套完善的礼仪体系。
当今，在各种信息文化竞相绽放的环境下，礼仪的内涵也变得更加丰富多样。而能够娴熟灵活地掌握礼仪技巧并且得心应手地运用礼仪知识则会对一个人的成功产生至关重要的影响。
所谓礼仪就是指人们在各种社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称[1]。社交礼仪是礼仪修养中的一种。
社交礼仪即指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。随着社会的发展社交在当今社会人际交往中发挥着愈加重要的作用，通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助;通过社交，人们还可以顺利进行信息互通，资源共享。而在大学校园中，我们和朋友、同学、老师们相互交流也是一种社会交往。
社交礼仪的意义主要有四点：
一、社交礼仪是一种道德行为规范。
即社交礼仪是一种约束与规范人的行为举止的法则。每个人做事的方法方式各有不同，同样一件事业会因人们的不同处理方法而产生不同的结果。比如进老师办公室，应该先敲门，得到允许再进入，而不是直接开门进去，这虽然是我们日常生活中看似再简单不过的事情了，但这种行为就是一种社交礼仪。而社交礼仪的遵守就要依靠我们每个人自觉地约束与规范，即是一种道德行为的规范。
二、社交礼仪表示对他人的尊重。
这是社交礼仪的直接目的'。尊重是社交礼仪的本质。渴望得到他人的尊重是每个人的精神需求，在社交礼仪中如果我们自身做到了对他人足够的尊重，那么，在给他人带来愉悦和满足的同时，更重要的是增进了彼此之间的友谊，使彼此之间的关系更加和谐融洽，对自己的发展也会有好处。
三、社交礼仪维护社会正常生活秩序。
这是社交礼仪的根本目的。试想一下，如果每个人都不遵循社交礼仪，以为得按照自己的想法来，想怎么做就怎么做，那么我们的社会将会是一种怎样的局面，难以想象。如果我们能够自觉遵守社交礼仪，主动约束自我行为规范，那么我们的社会才会是如今的这样有条不紊地向前发展。
四、社交礼仪要求在人际交往、社会交往中遵守。
这是它的履行范围。虽说社交礼仪很重要，但它一定适用于一定的范围，而一旦超出了这个范围将无法适用。比如在家里穿拖鞋，而在公众场合穿拖鞋就显得失礼了。因此，运用社交礼仪一定要分场合分地点，要灵活运用。
社交礼仪的主要目的有四点：
一、交流信息。
交流信息即信息资源共享。我们在日常生活中都会需要获取大量的信息以方便我们这样或那样的需要。然而，仅凭我们个人直接获取我们所需的一手信息资源是很繁杂的，也是无法实现的。这时，人际交流就显得格外重要，而日常生活也很好地证明了这一点。比如某一天要停水停电，相关单位是不会直接告诉你的，我们更多的是通过楼道里的通知或是其他人那里得知这一消息的，我们会提前接一些水，准备好手电筒或蜡烛以备停水停电，这样就避免我们在不知情的情况下措手不及。
二、增进感情。
社会交往是一个人与人相互沟通的过程，它是双向的，需要双方都投入其中，因此在社交中投入的时间与精力会为我们的友谊和感情带来收获。比如经常与朋友一起休闲娱乐则会增进彼此之间的友谊，使双方更加了解彼此，相处更加融洽。
三、建立关系。
社交在彼此熟悉的人中会增进感情，而在陌生人之间，很多时候则会促使彼此之间建立关系。比如在很多情况下会建立商业合作、感情姻缘等关系的纽带。而当关系建立，我们则要注意跟进关系，加强联系，以免忘记，以致淡化关系，失去联系。
四、充实自我。
在与不同人群、不同的社会环境接触的时候，会丰富我们不同方面的经验，从而丰富我们的人生阅历与人生情感。
下面介绍几个社交礼仪的具体相关礼仪：
一、 握手礼
握手礼是在一切交际场合使用最频繁，适用范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢等多种含义。有时候握手往往比语言更具有亲和力，更充满情感。
握手礼的场合：迎送客人、拜访告辞、久别重逢、初次见面等。
握手礼的规则：行握手礼是存在先后次序，其次序主要根据握手双方所处的社会地位、身份、性别等条件来确定。通常是上级在先、长辈在先、女士在先、主人在先，而下级、晚辈、男士、客人应先问候，在对方伸出手后再伸手同他握手，如果两个人身份、年龄、职务等相仿时，先伸手为礼貌。如果男女初次见面，双方可以不握手，互相致点头礼即可。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，那么另一方应立即回握，以免尴尬。
握手礼的正确姿势：握手时双方相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，持续二至三秒，力量适中，注视对方，微笑或用简单的语言致意或寒暄。
二、 鞠躬礼
鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬的致意礼节。
鞠躬礼的场合：庄严或喜庆的仪式、演讲、演员谢幕等。
鞠躬礼的方式:一鞠躬，行礼时身体上部向前倾斜15―20度，随即恢复状态，只做一次;三鞠躬，行礼时身体上部向下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。
鞠躬礼的正确姿势：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视，行礼时不可戴帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，行礼者在距受礼者两米左右进行。行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂。
三、 介绍
介绍时社交场合中互相了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人与人之间的距离，以便更好地交流，更好地深入了解彼此。
自我介绍：时间应选在对方有时间、心情好、有认识你的兴趣的时候。态度要亲切、友好、自信。内容包括姓名的全称、供职单位、负担的工作。
礼仪就仿佛一张人际交往的明信片。尤其是社会交往，它可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，通向成功之路。因此礼仪又是一张我们人生的通行证，它能帮助我们获得成功，从而创造属于我们自己的幸福与人生。在这个发展迅速，注重人际关系的社会中，社交礼仪无疑成为每个人立足社会的基本前提之一。
作为当代大学生，社交礼仪对我们来说更是至关重要。有利于我们同他人建立良好的社交关系，形成和谐美好的氛围，从而促进我们的心理健康成长。有利于促进我们大学生更好地与社会接触，锻炼心智，增强心理承受力。
总之，我们每个人都必须重视礼仪修养，一个人只有拥有良好的礼仪修养，才能更好地展示出自身的气质，更好地为他人所接受所喜欢，从而塑造更好的自我，实现更有价值的人生。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
生活，可以说它五彩缤纷，也可以说它像个万花筒；的确，很多时候人们感受的是生活的复杂，被生活的琐碎搞得头昏脑胀，当然我也不能抹去生活为人们打造的快乐。以下是“公关礼仪论文”，希望能够帮助的到您！
古语有云：“无规矩不成方圆”，生活中每个领域，除了规矩，还有他的规律，更有技巧，像生活中的传播与沟通便大有文章在里面，形形色色，各行各业中的每个个体都审视着自己在此过程中动作。第一次以书面文字形式注意到这个生活中的细节的技巧是公关心理学的课堂上，那么我要谈的即使公关学心理学中的传播与沟通技巧于生活中。
公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的。公共关系的三大要素即公关主体、公关中介（传播、沟通），因此公共关系心理学研究的内容相应地就由三个大的方面构成：一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理，三是公关中介即传播、沟通心理。
公关心理学，对于心理学我们是耳熟能详，那么异样就在于“公关”二字；公关的过程在很大程度上是传播的过程。通过公关活动，使组织与公众之间紧密联系，让组织走向公众，让公众了解、喜欢组织，而这正是通过公关传播实现的。了解公关传播心理，是为了更好地达到传播的目的。传播、沟通心理研究主要包括以下几个方面内容：
1、研究传播心理的几种主要范式，包括人本主义传播论、精神分析传播论、认知理论传播论、行为主义传播论等内容。这些传播理论对公共关系传播实践具有重要的指导意义。
2、研究传受关系与传播策略，包括传受者心理互动（传受者间的.功能互动、传受者间的人格互动）、传播策略（传播的一般策略、人际传播策略、组织传播策略、大众传播策略）等内容。
3、研究对公众行为的影响与沟通，包括影响公众心理的常用方法（浸润法、劝导法、榜样法）、与公众沟通的方式（导引式沟通、疏浚式沟通）等内容。
4、研究不同传播类型的心理基础，包括人际传播心理（人际传播的含义与特点、人际传播中传受者间的心理关系、组织形象的人际传播心理技巧）、组织传播心理（组织传播的含义与特点、组织传播中传受者间的心理关系、组织形象的组织传播心理技巧）、大众传播心理（大众传播的含义与特点、大众传播中传受者间的心理互动、组织形象的大众传播心理技巧）等内容。
普通心理学主要研究人的心理现象及其规律。公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。
公共关系心理学与普通心理学的异同在于：
第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系；
第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律；
第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公共的心理活动与组织目标实现之间的关系。
总之，公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是社会心理学）作为自己的理论基础。
其实简单的谈这些囊括性的概念对于学习过一门课程的阐述貌似是很不负责任的，那么我就从一个案例谈谈生活中的传播与沟通吧！
案例：
小王从北京到重庆玩，他想到解放碑去玩但不知道怎么乘车，于是他就随便上了一辆公交车。上车之后小王便拿出地图来看，但他发现看不懂。他就问售票员“这车是去解放碑的吗？”售票员剪着指甲漫不经心的说“你坐的是反方向的，拿着地图都看不懂，还看什么看”旁边的大爷看不下去了说“你到下一站转乘xx路就到了”大爷又加了一句“现在的年轻人没一个是有教养的。”这时旁边的一个年轻女孩说话了“大爷，你不能这样说啊，这只是少数”这个穿着吊带染着黄色头发的女孩又说“向您这样看上去慈祥的老大爷，其实肚子里全是坏水。”这是一中年大姐说“你是怎么这么没礼貌，父母是怎么教育你的，像你这样的估计父母也管不了你，打扮的像个鸡。”
首先，我们看得出这是生活中常见得不得了的现象，其次是乘务员的态度，从心理学上讲，人们对于自己熟悉且可以做主相关让别人决定的地方有一种特别的“主人翁”的感觉，于是便有了他那漫不经心伤人于无形的答话言语，接下来是老大爷的好心答话与无心的抱怨，结果没有顾及公共场合的因素，忘记了此时公车上的其他人也在关注这里发生的简短对话，而此时关注的人都有一种视如发生在自己身上的感觉，当然除了麻烦以外；接下来是一连串的因为说话没有顾虑周围而引起的言语争吵。由此我们可以看出在我们的千年文明语言汉语上，不仅有咬文嚼字而且存在着很明显的字眼与字义的确区别，不同的语句因场合的不同而意思不同，效果易不同，这便是生活中交流技巧与信息传播技巧的应用体现。
其实在网上看到这个案例的时候下面还有一些评论，从评论上我貌似看出这是上学期公关心理学期末论文的写作材料；我想互联网也算是也是传播与沟通的渠道之一吧，当然作为应付学了一学期的课程的作业貌似可耻了一点，既然都想到网上求助了那就没有理由在网上说老师了，不过这大概也说明老师与学生之间沟通存在问题，老师每次来只是上课，经书自己的备课准备的内容，忽视了下面学生的个体感受，于是学生不关注老师的课程内容，导致最后期末时候的一些误解，因缺乏交流存在的，我个人觉得像课堂这样的场合对于传播与沟通应该是加强互动，即，老师的案例不再是以PPT上写出来，儿时让学生表演出来等，这样加强了沟通与知识的传播，而且也会使大家印象深刻。
一上是我本学期学了公关心理学课程后对本课程的认识与了解的以点代面的描述，就我感兴趣的部分；来总结这门课程，其次还有对这个课程上的一点意见因为与我的兴趣内容联系也写在上面了。言辞赘述了些，请老师谅解！
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
20XX年2月26日，济宁医学院心理学丁庆新教授就《小学生常见的心理问题及应对策略》给我们做了心理培训讲座。讲座一开始，丁教授领我们做了“手指长长”这样一个心理暗示的游戏，引领大家进入她的心理讲座。讲座的内容包括两部分——学习和人际交往。孩子在学习的过程中会遇到很多问题，如写作业慢，上课注意力不集中等等。在找到产生这些问题的原因之后，就要采取相应的解决措施。
首先要明确学习目标，培养学习兴趣，俗话说，兴趣是最好的老师，只有培养孩子良好的学习兴趣，他才会知道学习，才会主动学习；其次要建立良好的家庭关系及和谐的师生关系。作为父母在处理好家庭关系的同时应时刻关注孩子的学习，经常与老师沟通孩子的学习问题，以家庭教育配合学校教育。老师用积极地目标鼓励学生，这是一种爱的巨大力量。第三培养良好的应答能力。孩子应答能力的培养最初是从家庭教育开始的。
父母是孩子的第一任教师，因此，父母对于培养孩子的应答能力是非常重要的。儿童应答能力的培养直接关系到其口语表达能力的'强弱。对此作为教师的我深有体会，对于课上老师提出的问题，有的学生总是抱着积极的态度，饱满的热情去思考回答老师的问题，而有的学生对此毫无反应，抱有一种无所谓的态度。第四，儿童感觉统合训练，简称儿童感统训练。简单点说就是通过让儿童做一些游戏来训练一些感官能力，如让孩子经常摸爬滚打可以防御触觉过敏问题，跳绳、袋鼠跳等游戏可训练平衡感，手部韵律操有助于精细动作的发展。
第五，阳性强化（问题、怎么办、告知、正强化）鼓励孩子正确的行为。父母是孩子的第一任教师，家庭教育对孩子的良好行为习惯的培养对其学习有着非常大的影响，因此作为家长，对孩子正确的行为应及时予以肯定和鼓励，对其错误的行为及时予以纠正。
丁教授以中学生打架的真实案例向我们讲述了人际交往的问题。首先丁教授向我们提出了一个值得思考的问题：如果您的孩子被人打了，您会如何处理？当然不同的家长会有不同的答案。在处理这个问题时，作为父母，应该让孩子明白以下几点：喜欢是相互的；让自己的孩子喜欢别人，向别人表达自己喜欢对方；让孩子记住教训；让自己的孩子发现其他孩子的优点等等，这些是对孩子良好心理素质的培养。至于儿童抽动症的问题，如眨眼、摇头等可通过儿童感统训练来治疗：抑郁症其实是一种心理障碍，只要帮孩子找到问题的根源，帮其打开心结就好了。
此次心理培训让我进一步了解了不同孩子的心理世界，对于以后教育工作的开展有着非常重要的作用。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
老师给我们讲了“着装的三原则，五协调”。三原则（TPO）是：T：time 时间 P：place 地点 O：occasion 场合 就是说着装要分时间，地点，场合来穿，比如上班应该穿职业套装，参加晚会应该要穿礼裙，这不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重。在合适的场合穿正确的衣服，也能显示出自己的素质和气质。
五协调是指穿的衣服要与年龄、职业、体型、色彩的搭配和首饰相协调。我们学生的着装应追求朴素、自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。我觉得现在我们学校里已经有很多学生穿的不符合自己的年龄了，穿的很暴露。这也有点不符合服装的五协调法则了。
还有一个着职业套装的“六不要”：
1.不穿黑色皮裙
2.不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
3.正式场合不光腿
4.穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
5.袜子不可以有破损，应该在包里带一双备用袜子。
6.袜子长度也要注意，避免出现三截腿。
老师还和我们讲了女士的包里应该备一些什么，这里就又提到了上面讲的要备着一双丝袜 此外包里还要备着雨伞 晴天遮阳雨天挡雨 还有纸巾也是必备的。
老师还给我们讲了站姿的基本要领，基本要领是“五点一线”首先要头正肩平，双臂自然下垂，然后背直，挺胸收腰 提臀，其次，双腿要并拢直立脚跟相靠。身体中心放在两脚正中，微收下颌，两眼平视前方。嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
站的时候手摆放的要求也是有讲究的。
站立时，双手可以置于身体两侧，或者右手搭在左手上叠放于体前，还可以双手叠放于体后，也可以一手放于体前一手放在背后。
女士坐着的优美的.姿态是：身体端正两目平视、下颌内收、两肩放松、双手舒展或交叉轻放于双腿中部，并靠近小腹，双腿紧靠并垂直于地面或微微倾斜，双腿不能分开。
这些在以后我的求职或者职业生涯中都是受益一生的知识。我觉得选修这门让人受益匪浅。
我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系、这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能
看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
总而言之，这是一门学习之后感到非常有意义的课！
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的`赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。
以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
我们从5月12日至16日利用中午休息的时间学习了余世维教授关于如何沟通的讲座。余教授所讲的很容易让人理解及实际操作，既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。
在余教授地讲座里，我们了解到沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。 在视频讲座里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见的沟通形式和注意事项。 首先讲了沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂。每个人表达自己的方式都是不一样的：有的能言、有的'善听、有的则是落到实际行动上。能言不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。 沟通并不是随便找人说说话那么简单，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，如果换位思考一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。以上为个人一点不成熟的认识。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
一、问题的提出
截止目前，我国已有100多所院校开设了国际贸易专业，已经形成了成熟的培养模式。如何对现有专业进行改革，办出特色，使其更加适应经济全球化的需要，满足我国对跨文化操作能力的外贸人才的迫切需求是一个具有重要意义的课题，因此研究如何培养适应全球化发展的跨文化操作人才模式具有示范性和普遍意义。提出跨文化商务操作能力培养模式思路的出发点是基于以下事实:第一，国内外在讲授国际贸易等专业理论与实务知识时内容基本相同，但从不同文化视角对相同专业知识的理解以及在实践中的应用往往大相径庭。不同的价值观、语言表达方式、宗教信仰和风俗习惯等都会对贸易活动产生直接或间接的影响，有时甚至是重大影响。第二，在比较单一的文化环境中成长的学生对于文化差异的敏感度很低，他们习惯于以惯性思维方式处理和看待复杂的跨文化问题，因此有必要研究如何提高学生在经济全球化背景下对文化差异的敏感性，特别是提高学生在不同商务环境中的执行能力。本研究认为，为实现培养适合经济全球化发展需要的跨文化商务操作能力的经贸人才的目的，可以通过教学实践摸索出一条适合国际经济贸易专业学生跨文化商务操作能力的培养模式，并实现对传统专业培养模式的创新。为此目的，本研究首先解决如下命题:何谓跨文化商务操作能力?如何衡量跨文化商务操作能力?通过何种途径提高学生的跨文化商务操作能力?之后本研究将建立跨文化商务操作能力评价指标及其模型，并在此基础上在选定的实验班级按照既定的研究路线和程序进行研究，并做出对模型检验的研究结论。
二、国内外相关研究综述
在国外，对跨文化交际能力的考察方面比较有价值的研究成果是英国语言学家Belay。他提出从三个角度综合测定跨文化交际能力，包括情感角度、认知角度和行为角度。他认为认知角度和行为角度为人们提供了非常重要的跨文化交际能力。认知角度的跨文化交际能力主要通过理解母文化与其他文化的异同来改变个体对环境的认知，主要包括自我意识和文化意识。行为角度的跨文化交际能力主要包括语言能力、行为的灵活性以及社交技巧等。在商务领域对跨文化研究最有影响的是荷兰学者GeertHofstede。他于1968年和1972年两次对IBM公司在50个国家和3个地区的职业经理人进行了大规模的问卷调查，共收回116，000份调查表。调查内容围绕与商务工作相关的价值观展开，共设了4个变量，即个体主义—集体主义、对权力距离的态度、对不确定因素的回避态度和男性主义—女性主义。另一项有价值的研究成果出自中国香港大学的迈克尔邦德。他邀请了一些中国社会科学家列出中国人的基本价值观。研究根据每个国家对价值观重要性的排列，同样从4个衡量纬度来考察。这个中国人价值观的调查在来自五大洲的22个国家多种专业的1000名学生中展开，其中男生500名，女生500名，调查得出一份对22个国家中国人价值观的统计分析结果。邦德的4个变量中有两个与Hofstede变量相似，但没有“对不确定因素的回避态度”，而它的另一个变量因为具有鲜明的儒家价值观特色，因此被称为“儒家动力”。国内学者对跨文化研究也有十分丰硕的成果，但正如北京外国语大学胡文仲教授在《论跨文化交际的实证研究》(2005)中所指出的那样，我国学者对跨文化交际的研究大多侧重演绎性和思辨性的研究方法，成果主要集中于语言教学，而跨学科研究，特别是采用实证方法的研究成果很少。在国际贸易教学领域，以往的教学改革主要是注重双语教学和实践环节的改革，侧重点在于专业知识与语言知识的结合和技能的培养。本研究则试图将跨文化研究从语言教育与教学研究深入到经济学教育领域，在以往的专业知识、双语能力和实践的基础上加入跨文化商务操作能力这一新元素，使其成为人才培养知识结构中的一个组成部分，建立更加适合经济全球化发展需要的国际贸易人才培养的新模式;而在研究方法上采用经济学的方法使研究结果更具科学性。
三、跨文化商务操作能力评价模型的建立
(一)对跨文化商务操作能力的界定
对于什么是跨文化商务操作能力以及如何测量跨文化商务操作能力，目前尚无可供借鉴的文献。本文认为跨文化商务操作能力与跨文化交际能力不同，它是一个综合的、多纬度的衡量指标，不仅包括传统意义上的跨文化交际能力中的元素，还包括在不同文化背景下从事商务活动的行为能力，如认知能力、文化差异辨别能力、谈判能力、决策能力和执行能力等。应当说由于商务活动与经济效益直接挂钩，因此跨文化商务操作能力更强调行为能力的结果和达到目的的有效性。
(二)建立跨文化商务操作能力评价模型
借鉴相关研究成果，本研究认为跨文化商务操作能力包括如下三个衡量维度:跨文化认知能力、跨文化行为交际能力和跨文化执行能力。这三种能力的共同特点是能力获取的方式均包括两种途径，即可通过书本知识和课堂教学来获取，通过实践和经验来获取。这三项指标中的第一个指标侧重衡量学生跨文化商务操作能力的基础性能力;第二个指标则侧重学生提高性能力的测量。这三个衡量指标的内涵与衡量变量包括以下内容。跨文化认知能力:中国文化中强调“知行合一”，而“知”乃“行”的前提。获得跨文化商务操作能力的前提是对不同文化的知识和特点等差异的了解和掌握，特别是在不同文化背景下形成的不同的价值观。跨文化行为交际能力:这里主要强调的是跨文化交际能力中的行为能力，包括使用外语的能力和在不同文化背景中的自我调整和应变能力。跨文化执行能力:跨文化执行能力就是在不同的文化背景下把预计的`方案和设计变成行动，把行动变成结果，从而达到预期目的的能力。执行力的前提是制定合理可行的计划和方案以及实施方案的行动步骤。如何制定合理可行的计划和方案与学生的专业知识紧密相连，因而是可通过书本获取的，然而如何行动并达到预期目的则会由于不同文化背景的人在执行方案的过程中所采取的路径不同而大相径庭。以上三个变量构成衡量跨文化商务操作能力的模式。这三个变量虽然相互支撑，但由于跨文化执行能力是跨文化操作能力的最终目的，所以在因果关系上形成以跨文化认知能力和跨文化行为交际能力服务于跨文化执行能力的关系。
四、跨文化商务操作能力评价模型的应用
(一)研究方法与实施路径
本研究采用的方法是实验班观察法，主要通过对实验班学生实施跨文化操作能力培养效果的观察，对学生的能力是否提高做出评估。研究选定我院2008级国际经济贸易专业两个班的学生作为实验对象，实验期定为两年，即大二和大三阶段。研究实施方法、步骤以及效果的检验如下。
1．基础性能力。
(1)实施方法与路径。在大二阶段，主要通过语言学习提高对各国文化知识和文化差异的认知度。我校国贸专业学生的英语课时占总课时的1/3以上，另有部分学生选修其他外国语，因此可以充分利用外语课堂进行文化差异的比较和教育。在大二下半学期和大三阶段，通过专业课程的教学提高专业知识与文化知识的融合，在教学手段上采用全英语和双语授课方式。目前我校国贸专业已经实现全英语教学和双语教学的课程包括世界经济、国际商务谈判、国际贸易理论、市场营销、外贸函电、宏观经济学、微观经济学、人力资源管理、公司财务、企业管理和国际投资等。在整个实验期，通过与其他专业、语言院系和研究单位的合作来提高学生对不同文化知识的掌握程度。主要做法是邀请本校跨文化研究所、外语院系教授进行各国文化知识讲座;利用本校外国留学生较多的条件，通过课堂内外的联谊活动增加中外学生交流的机会;通过国际交流如互派留学生、参加国际商务活动、国际文化交流与体育赛事等活动提高与外界接触的机会。以往的交流更多注重参与，而本研究的实施促使学生有意识地利用所学的知识，获得真实的体验，进而提高在不同文化环境下处理问题的能力。通过讲座的形式，以其他人跨文化从事商务活动的成就和经验教训教育学生。项目实施期间，先后邀请了北京市长城杯优秀外国专家、美籍华人福田汽车集团副总经理、法国会计师事务所执行总裁、商务部国际经济合作学会理事等具有长期、多国从商经历的跨国公司高管、专家和中外人士，以自己的亲身经历讲授经验教训，给学生留下了深刻印象。
(2)效果检验。实验班学生在完成第一阶段的学习后，针对学生跨文化基础知识的掌握情况对他们作了一个问卷调查。问卷调查所涉及的问题归结为四大类:常见文化背景知识;东、西方思维方式倾向;跨文化专业技能掌握情况;国际商务惯例了解程度。有效调查问卷回收了100份。从问卷的统计结果看，对常见文化背景知识比较了解的学生所占比例高达91%，了解的学生为8%，只有1%的学生不了解。这说明经过一段时间的努力，学生们对不同文化的基本知识都有了一定程度的了解。在东、西方思维方式倾向方面，调查结果显示，超过半数的学生(59%)的思维方式仍然深受传统文化影响，具有较强的东方思维倾向;有37%的学生倾向于西方思维方式，而有4%的学生介于两者之间。该结果说明，通过教育，特别是改革开放和各国文化交流的深入，学生在思维方式上会逐渐接受或者理解西方文化。对于跨文化专业技能掌握情况，调查结果显示，较强、一般和较弱的比例分别为25．40%、43．70%和30．90%，说明学生在如何运用所学知识方面存在明显的不足。这里所指的专业技能包括跨文化交际和国际商务活动所需要具备的基本技能，即运用外语在不同场合的表达、对国际交往礼仪和禁忌的熟知程度等。对国际商务惯例的了解程度，较了解、一般和不了解的比例分别为42%、31%和27%。这个结果表明国际贸易专业学生对于国际商务惯例有一定程度的了解，但距专业要求还有一定距离，27%的人对于国际惯例不甚了解。从总体上说，4项调查结果都在预计的范围内，对第一项内容的肯定回答比例达到90%以上是预期应当达到的比例，第四项效果不明显主要是由于专业课程集中于大三阶段，因此在完成大三阶段的学习后会有显著提高;而对第三项内容持肯定答复的只有1/4的学生，这说明学生在跨文化行为能力方面还需要做出努力，这个结果也进一步凸现了本研究第二阶段实施的重要意义和实施目标。
2．提高性能力。
(1)实施方法与路径。提高性能力注重学生应用所学知识完成和达到预定目标的能力。这项能力主要通过实践和经验来获取，是学生应用基础性能力，使其在能力水平上得到升华的过程。因此在研究实施过程中需要为学生创造应用所学知识和检验其能力的机会。我院的实施办法是创造条件，让学生参与国内外项目合作、参加国内商务谈判大赛、与政府部门合作派遣学生参加国际商务节做志愿者等。例如，我院与美国北佛罗里达大学商学院的教授合作，在双方比较相同的课程中共同拟订科研课题，双方学生在教授的指导下，通过网络方式共同完成课题设计，并各自承担本国的数据调查，之后美国学生还利用海外学习实践的机会，与我校学生面对面交流，完成课题结论部分。组织学生参加各种级别的商务谈判比赛，并有目的地组织校内留学生参加比赛，通过与不同国际学生的直接交流体会各自达到谈判目的的方式与方法。
(2)效果检验。在检验学生提高性能力方面所作的一项最有效的方法是以科研课题方式给学生布置任务，由学生自行设计研究方法、路径，并获得合理的结论。实验班的学生分别就国贸专业学生商务价值观倾向、在华外国留学生文化适应、在华国际商务人士应对文化冲突的实践和国贸专业学生与国外同类专业学生在学习方法上的对比研究等议题实施调查并得出结论。这个过程既是学习也是实践的过程，学生们通过这种科研方式，在提高性能力方面取得了较好的结果。以学生所完成的两项研究为例，一项是有关东西方文化价值观的调研，另外一项是有关在华外国留学生文化差异感受与应对的研究。在两项研究中，学生们根据研究课题分别采用了问卷调查和面对面访谈的方式，在广泛调研现有文献的基础上，拟订调研项目，得出了合理而有价值的分析结论。下面就这两项研究做一个简单介绍。对文化价值观倾向的研究根据Hofstede和邦德提出的5个衡量纬度，在国贸学院学生范围内展开，共收回200份有效调查问卷。
学生们做出了自己的合理解释。例如对权力距离的态度，项目组学生们认为结果显示学生更倾向于权力分散是一种比较特殊的情况，因为调查问卷的对象集中在大学里面。而中国大学的环境相对自由，学生相对厌恶老师权威的管制，所以，倾向权力分散的学生的比例较高。但他们同时认为在学生步入社会参加工作后，会更倾向于选择权力的集中。对儒家思想影响的调查，学生们先定义了儒家思想的含义，之后进一步引申到儒家思想对现代的意义及价值。问卷中，学生们的问题涉及到了娱乐、心态、性格、宗教、道德和政府等问题，注意到了儒家思想在不同领域的影响。学生们认为自己很小就接受了中国的传统教育，不仅仅来自于父母，也来自于学校和老师等，这些教导已经潜移默化地影响了他们，调查结果也证实了这点。学生们经过一段时间的学习，认识到作为国际经济与贸易专业的学生，将来很有可能与来自世界各地的人打交道，因此，超越文化局限的眼光和意识，拥有跨文化交流的知识和技能，并学会与来自不同文化背景的人交往，是他们必须具备的素质，也是将来成为国际化人才的核心能力。目前他们由于是在校大学生，不能亲身体验不同的文化环境以及如何应对文化差异所带来的挑战，但学生们认为他们身边有许多值得学习和借鉴的经验，如身边的外国留学生等，他们来到中国，在进行交流时势必会出现一些对文化差异的不适问题。因此，为了找出在交流中所遇到的问题，以及他们应对这些问题的办法，学生们做了一份有关文化差异与应对的英文调查问卷，问卷包括7个问题，被调查主体是北京第二外国语学院和北京语言大学汉语学院的留学生，收回有效问卷100份。
大多数留学生都有文化不适感，而语言障碍是重要原因，留学生们都愿意通过语言学习和饮食等作为了解中国文化的途径，但只有46．7%的人愿意去理解和适应另一种文化的思维和行为方式，而且选择中立的比例明显上升。这表明大部分留学生了解和适应不同文化容易从表层做起，当深入到思想文化层面时，调查结果并不乐观。在问卷调查的基础上，学生们又进一步通过面对面访谈方式了解在华工作和学习的外国人以及商务领域的外国人应对文化差异和冲突的体会和经验。其中一个结论是个人平时生活的交际圈在文化适应中扮演着重要的角色，解决文化差异的最好办法是积极融入到当地文化中;而面对企业中的文化冲突问题，最好的应对方式是加强交流，如一些跨国公司和企业所建立的交流制度，如openingconversation等起到了积极的作用。通过这样的调查，学生们得到的结论是，文化差异给不同文化背景人们之间的相互理解与和睦相处造成了障碍，使人们产生不愉快、苦闷和失落感。所以跨文化交际的研究具有理论意义，而跨文化商务操作能力的培养更有实际价值。跨文化交际能力的培养是造就全球化高素质公民的必然选择，因为培养跨文化操作能力的过程可以帮助他们对不同文化进行比较，对异域文化有一个全面的理解，并促使他们重新审度和欣赏自己的文化，因此无论是对职业发展还是对个人素质来讲，培养和提高跨文化商务操作能力都有十分重要的意义。
(二)对学生跨文化商务操作能力培养模式效果的评价
为了判断跨文化商务操作能力培养模式是否有效并具有示范效应，本研究主要采用客观标准与主观标准相结合的方式做出评价。客观标准包括对基础性能力和提高性能力的测试，其结果如上所述;主观性标准主要是组织专家进行评定，包括两部分内容，一是模式指标的确定和客观性标准获得的结论是否合理;二是由专家确定学生的提高性能力是否达到预期效果。主要的检测方法是对学生所做的研究项目的设计、实现目标的方法和路径、结论的合理性等做出评价。专家们在肯定了客观标准获得的结论的可信度之后，重点对学生提高性能力的效果进行了考察。专家们按照计划制定、实施方法、完成预期目标的效果等提出较好、一般和较差三个类别，对每个小组所作的项目进行了认真的评阅和对比，结果显示88%的小组获得较好评价，10%的小组一般，较差的仅占2%。通过对学生跨文化商务操作能力培养模式的教学与实践，本研究的一个真实感受是提高学生的基础性能力比较容易做到，而如何更好地增强学生的提高性能力仍然是一个难点。正如专家们所指出的，学生们所作的项目不是商务活动，因此学生们在真实的跨文化商务环境中是否能很好地体现和提高自己的能力还需要长期的商务实践与锻炼。但是本研究的一个最有价值的方面是学生们通过在校学习和对他们有目的地培养与锻炼，能够尽可能地缩短跨文化商务操作能力的获取过程，并且尽可能地降低因缺少跨文化商务操作能力所带来的成本。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
摘要：电子商务作为国际贸易往来的创新性运作模式，已对全球经济贸易发展产生了重要影响，特别是贸易方式、宏观管理方式、运行机制与营销方式都在电子商务的推动下实现了一定程度的创新。文章在分析电子商务的概念及其特点、电子商务对国际贸易的影响的基础上，从四大方面剖析了电子商务下的国际贸易创新表现。
关键词：电子商务；国际贸易；经济贸易；贸易方式；宏观管理方式；运行机制
1电子商务的概念及其特点
电子商务主要是指利用开放的互联网网络环境，打破商业贸易时空界限，促成交易双方在不相谋面的状态下达成合作交易的新型商业运作方式。因互联网本身具有较强的开放性和全球性，以其为依托的电子商务运营成本也相对较低，交易效率高。随着商业经济全球一体化深度显著提高，电子商务已成为了全球各国进行商业贸易往来的重要手段。就电子商务运营结果而言，电子商务的存在不仅为商业往来提供了更多的贸易机会，减少了交易双方的贸易成本，提高了交易双方乃至各国的经济效益，还变革了传统的国际贸易方式，使得国际贸易得到更多的创新契机。目前，电子商务主要呈现出以下三个主要特点：
1.1电子商务能提供较丰富的现代信息技术服务
随着互联网技术更新换代速度加快，电子商务赖以发展的现代信息技术服务功能也越来越丰富，如计算机软件程序设计多样化、信息处理速度明显加快、信息传输质量高、整个计算机系统得到优质建设与服务等。就整体现代信息技术服务体系而言，其充当着连接交易双方的桥梁作用，有利于交易双方打破时空限制，更快达成自身的交易目的。
1.2电子虚拟市场形成
电子商务以开放式的互联网环境为载体，可直接实现不同地域交易双方的合作，这也促成了电子虚拟市场的形成。相对于当下普遍流行的实体贸易而言，电子商务促成的电子虚拟市场，无疑为商品、服务销售提供了更畅通的交易渠道。
1.3全球化市场形成
传统的经济贸易市场是实体交易市场，其低速交易决定了企业商品、服务交易难以无限扩大其市场贸易规模。而电子商务的出现使商品以数字化信息的形态得以迅速传输给需求者，大大打破了实体交易的时空限制。加之电子商务具有开放性和全球性，促使利用电子商务开展贸易的交易主体也能轻易地将交易范围由原来的本国经济市场扩大到全球化大市场中，全球化市场正式形成。
2电子商务对国际贸易的影响
2.1国际贸易公司虚拟化
电子商务贸易突破全球贸易地域限制，大大方便了国际贸易公司的国际贸易服务往来。因电子商务操作便利、成本低、信息传输效率高，国际贸易公司往往会采取战略联盟的方式构建与共同经营虚拟公司。而国际贸易公司相互合作形成虚拟联盟，并利用虚拟经营方式开展贸易合作与竞争，不仅有利于提高商品、服务信息传达与传播的效率，还有利于信息化发展模式更适应现实贸易发展的需要。同时，国际贸易公司虚拟化还可强化国际贸易的个性化交易与多样化交易，细化贸易市场分工与合作，提高各种资源的互补力度与互相利用效率，最终形成利益共享的贸易状态。由此不难看出，电子商务下促使国际贸易公司实现虚拟化，带来的影响是巨大且有利的。
2.2虚拟贸易空间形成
运用电子商务进行虚拟交易有利于强化网络虚拟交易信息的交换速度，创造出更具实用价值的`资源，进而构建全新的虚拟贸易市场空间。在这个虚拟贸易空间中，传统实体贸易的地域限制、时间限制都被打破，真正意义上的全球市场正式形成。该全球市场是比实体市场还要广阔的市场，而且在这个更广阔的全球贸易市场中，信息快速流动提高了资本要素、物品要素、技术要素等多项要素的优化配置效率，使得全球各个市场在虚拟贸易空间的带动下进一步向前发展，此时，各国的贸易联系也越来越紧密，贸易竞争越来越激烈。因此，可以说，电子商务促成虚拟贸易空间，是不可避免的发展趋势。
3电子商务下的国际贸易创新表现
3.1国际贸易方式创新
电子商务在一定程度上推动了国际贸易方式的创新，其主要表现有：
（1）电子商务作为虚拟化的国际贸易方式，已成为现代国际贸易不可或缺的重要手段。目前，国际贸易往来各方都已选择电子实时沟通方式，而不再选择面谈等实体方式来交换贸易信息；
（2）在电子商务的优势影响下，形成了两种突出的国际贸易方式，一种是完全国际电子商务，另一种是不完全国际电子商务。其中，前者重在指通过电商方式完成国际贸易各方的商品供应活动与业务结算活动，即在完全国际电子商务中，商品、服务的交换完全是在虚拟网络上完成的。而不完全国际电子商务则是指商品、服务信息需在一定程度上依赖虚拟网络，但商品交易、服务交易还需通过一些传统渠道来实现，即不完全国际电子商务是一种线上线下相互配合的国际贸易方式；
（3）电子商务在国际贸易中的应用推动了贸易单据纸质化转化成了贸易单据电子化，并由此优化了国际贸易程序，变革了传统的交易方式。贸易单据的纸质化，一方面符合全球低碳经济理念，减少了木材等原材料的损耗，另一方面又提高了信息的储存质量，增加了储存空间，减少了实体储藏室资源浪费，使得储藏室等实体资源得到更优化配置，进而降低企业单据等资料的储藏成本和整体运营成本，间接提高了企业的整体运营效率。总体而言，电子商务是通过国际贸易电子化、信息化、自动化、规模化乃至实时化等手段来促进国际贸易方式发生变革与创新的。
3.2国际贸易宏观管理方式创新
电子商务的飞速发展在一定程度上给国际贸易监管带来了全新的挑战，同时也对国际贸易宏观管理方式提出了更高的要求。为适应电子商务发展新特点，国际贸易宏观管理方式创新手段出台——电子政务。具体来看，主要表现有：
（1）我国依托中国国际电子商务网对出口商品的配额推行了电子招标方式，使参与招标的企业能够在最短时间内获得投标资格认定及商品使用配合调整信息；
（2）进出口商品可直接通过网络申请的方式从外经贸主管部门申领进出口许可证，而无需按部就班到多个实地窗口办理进出口许可证；
（3）在海关方面，电子化的海关管理与海关电子报关管理系统出台，大大简化了报关手续；
（4）我国在商品检验检疫管理方面正式落实了进出口商品管理系统内数据通信网，使进出口货物能够在最短时间内取得受理报验与签发商检证书等重要证件；
（5）外贸业务整体运营过程实现了完全电子化。即国际贸易客户或相关贸易伙伴均可通过符合国际标准的网络货物跟踪系统实时查阅货物物流情况，大大降低了信息查阅成本，减少了货物丢失风险，也降低了商品的风险控制成本。不难看出，国际贸易宏观管理方式的创新给国际贸易各方都带来了较大的好处。
3.3国际贸易运行机制创新
电子商务加快了国际贸易信息的流动使依托信息交换为载体的网络虚拟市场正式形成，并由此创新现行的国际贸易运行机制，使世界市场一体化进程明显加快。具体来看，国际贸易运行机制的创新主要表现有：
（1）国际贸易管理组织得到进一步改革与创新。国际贸易企业构建电子商务运营模式，不仅可实时查看企业的财务、物资报表等经营情况，还可直接利用电子商务网络后台统计企业内部数据与外部客户贸易外来数据，从而使企业上层管理者能够迅速把控企业的真实运营情况，进而针对企业发展做出正确决策，提高企业运行效率，同时企业内部治理与内部控制得到明显优化；
（2）在电子商务优势的影响下，依托信息技术进行全球化经营贸易活动的新型企业组织形式，即电子公司正式形成。电子公司有效整合了互联网优势与企业经营优势，使得企业能够跨越国界限制与他国消费者进行实时双向沟通和贸易往来，进而提高国际贸易的整体效率；
（3）在电子商务下，国际贸易商品、服务都直接转化成了数字信号，有形与无形贸易之间的界限越来越不清晰；
（4）电子商务打破时空限制，突破了传统贸易时空限制和国际贸易往来限制；
（5）流动于国际贸易市场的信息得到充分利用，国际贸易市场信息不对称现象和市场垄断现象明显减少，资源的整体优化配置效率提高；
（6）电子商务强化了国际贸易竞争。电子商务是全球经济飞速发展的新产物，其出现与发展都在一定程度上加强了商家与消费者的联系，从而在促使商品生产、服务在全球市场流动的同时又增强了国际贸易的竞争。
3.4国际贸易营销方式创新
电子商务的出现与发展推动了市场营销的巨大变革，也促进了国际贸易营销方式的创新，其中电子营销的出现就是最好的证明。首先，相比传统的国际贸易营销方式，电子商务利用互联网的互动性，在帮助企业挖掘客户时使企业更关注客户的需求，并尽可能为企业谋求最能满足客户需求，且又能让企业获取最大化利益的营销决策。在电子营销互动功能辅助下，客户对商品的选择主动性得到了进一步增强，买卖双方双向互动交流趋势愈加明显；其次，利用电子营销，国际贸易中企业与客户形成了牢不可破的“一对一”营销关系，即网络整合营销的创新。这种营销关系的建立，使客户对企业商品、服务更加信赖；再次，随着电子商务逐日深化，互联网使企业与客户的关系愈加密切，网络定制营销方式随之而生。客户可自行设计自己想要的商品与服务，交由企业帮忙定制，以完成自己的商品需求。这种新型营销方式不仅节约了客户的需求时长，还减少了资源浪费，提高了企业与客户双方的经济效益；最后，电子商务催动了“软营销”方式的流行。在电子商务之前，企业主要采用传统广告和人员推销两种营销方式将商品、服务信息灌输给客户，进而提高客户的选购欲望。但“软营销”则不同，它通过对“网络礼仪”进行包装，如品牌故事、优美文章等吸引客户，使得客户能够感受到商品、服务的优势，进而产生消费欲望。可以说，以上四种国际贸易营销方式的改变，都把客户需求放在了第一位，这是营销方式创新的最大变革之处。
4结语
电子商务作为国际贸易工具的一种创新性手段，在国际贸易领域发挥着越来越重要的作用，尤其是在电子商务推动下实现的创新性国际贸易方式、宏观管理方式、运行机制和营销方式已产生了惊人的经营效益，因此，当下切不可忽视电子商务对国际贸易创新的功能。
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
摘要:我国企业正越来越频繁地参加各种国际型展会。然而，由于展会期间出口商高度聚集，同行竞争激烈，使得我们与外商的谈判难度加大。阐述了展会各阶段可采用的国际商务谈判策略，并给出多个成功的谈判实例，以期能为相关企业提供借鉴。关键词:国际商务谈判;策略;展会参展是企业开拓海外客户最有效的方式。展览已逐渐成为现代企业宣传自身形象、展示新产品成果必不可少的平台。参加展览可以接触新客户、维护与老客户的关系、展示新产品、了解市场最新动态、树立企业形象。然而，经常参加国际会展的外贸人有这样的体会:在每个展览的会馆内，同行企业高度集中，竞争到了白热化的程度。由于买家可以轻而易举地与众多供货商洽谈，选择余地大，对于急切盼望订单的供货商来讲，谈判力大大减弱，谈判难度大幅度增加。我们可以看出，会展谈判最大的特点就是供应商即参展商处于不利地位。因此参展商应采取灵活的谈判策略，多争取谈判利益。
1、准备阶段的策略运用
企业在参展前必须做好如下工作:前期策划、资料准备、参展产品的选择等。如果这个工作没到位，谈判就失去根基。准备阶段可用的策略如下。
1.1他山之石，可以攻玉在2009年参加法兰克福圣诞礼品展(ChristmasWorld)前，我司邀请了一位名叫贝吉特的德国朋友帮忙布展，她就职于德国一家大型跨国企业，为人热情，工作一丝不苟。贝吉特带来很多布展用的道具，如装饰板、台布、线、剪刀等。她环视了我司样品挂得密密麻麻的展位，然后果断地爬上爬下，按照德国人的审美标准将样品重新摆放或悬挂，并在恰当的位置摆放缎带、花篮等装饰物。经她这一整理，展位焕然一新，明显比周围其他展位吸引眼球。
1.2造势夺声术很多年前参加在上海举办的国际渔业博览会，许多国外出口商参展，每个展位都展示各种从海里捕捞或养殖的鱼类和虾类产品。其中有一个展位门口站着一位高大帅气的澳大利亚小伙子，手上拿着样品，正大声地介绍他们公司捕捞的三种野生对虾。令人觉得意外的是小伙子讲一口流利的中文，而且不厌其烦。虽然满头大汗，但他热情不减。他制造的声势引来众多中国进口商驻足。
2、报价阶段的策略运用
在展会上，一般程序是客户看中某个样品后向我方询价。因此在这类谈判中通常由我方先报价。先报价有一定的弊端:一方面，买方了解卖方的报价后，可以对他们原有的想法做出调整。由于己方先报价，对方对己方的交易起点有所了解，他们可以修改原先准备的报价，获得本来得不到的好处。另一方面，先报价后，对方还会试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去。在会展上我们要充分重视报价。具体可采用的策略如下:
2.1针对产品特点报价展会上展出的产品范围非常广泛，不同的产品有着迥异的特色，定价的方法也各不相同。粮油食品、土畜产品、五矿产品一般外观简单，单笔成交量大，价格透明度高。对于这样的产品报价时要以国际市场价格为依据。医疗产品、服装、轻工工艺品等型号、款式、花色品种多，价格变化快，因此报价要考虑许多因素。对于技术含量高或新研发出来的产品应该抓住机会报个高价。如果发现自己公司新开发出来的产品其他展位上没有，即使报价高，一旦被客户看中，肯定能成交。
2.2针对不同客户报不同的价格在交易会上，来与你洽谈的客户来自世界各地，不同国家的商人有着不同的文化背景，而文化背景对商人的谈判模式和谈判风格有重大影响。因此要想取得报价的成功，我们要事先了解各国人们对起始报价的态度和讨价还价的特点。在某些国家如澳大利亚和瑞典、英国，讨价还价并不是常见的内容，这就是说他们的起始出价和他们的最终定价十分接近，因此我们对这几个国家的客户就要报实在的.价格了。然而在另外一些国家如俄罗斯、埃及、和阿拉伯国家，最初的要价和最后的定价之间经常相差甚远。看到这些国家的客户，我们一定要报个高价并准备与之讨价还价。因为在埃及讨价还价是一种生活方式，而阿拉伯人认为如果谈判中没有激烈的讨价还价就不是认真严肃的谈判。对老客户报价比较容易，可在以往的交易基础上定价。尽可能推出一些新产品给老客户，通过这种方法能得到老客户的意见反馈，比如是否会畅销、是否需要改进等。这个交流的过程也是进一步了解客户需求和市场状况的过程;
3、磋商阶段的策略运用
3.1兵不厌诈此种策略是指谈判人员利用信息的非对称，利用人造的符合逻辑的假象，制造谈判优势，迷惑或迫使对手放弃自己的主张，实现自己的谈判目标。当然，这种策略不是指用违法的手段欺骗客户。在2007年的法兰克福圣诞礼品展上，有一个美国客户来到我们展位选购调酒棒，我方报价为0.98美金/盒FOBShanghai，客户对此种产品非常感兴趣，还价0.85美金/盒。我方不同意，并说明我们的调酒棒都是才开发出的新款式，质量也特别好，艺术含量高，工厂的生产成本高。客户坚持认为我方报价太高。我方的李经理查了一下账目单，说:“考虑到你们是老客户，成交量也大，我们就做些让步，但最低价就是0.95美金了”。美国客户接着还价，说他们要货量大，价格应该降为0.93美金。李经理拿出计算器，装模作样按了一会儿，作思考状，脸上流露出非常痛苦的表情，还不停地咂嘴叹气。然后又按了会儿计算器，眉头紧锁，很无奈地摇了摇头。客户见状说:“那就0.95美金吧。”等客户走后，李经理告诉我们，其实0.85美金我们就可以成交了。
3.2以攻对攻在谈判中，有时只靠防守无法有效的阻止对方的进攻，这时可以采取以攻对攻的策略。当对方就某一问题逼迫己方让步时，己方可以将这个问题与其他问题联系在一起加以考虑，在其他问题上要求对方让步。一次展位上来了一位澳大利亚女客户，看中了我们的几款圣诞彩球，我知道澳大利亚的订单一般量不大，因此报价相应地提高。客户要求降价，我就要求客户增加订单数量。要么双方都让步，要么双方都不让步。最后的结果是虽然客户的订单不大，但我方赚的钱不少。
3.3示弱以求怜悯人们总是同情弱者，不愿落井下石，将其置于死地。在谈判中，示弱者在对方就某一问题提请让步，而其又无法以适当理由拒绝时，就装出一副可怜巴巴的样子，进行乞求。这种策略取决于对方谈判人员的个性以及对示弱者的相信程度，因此具有较大的冒险性。国外客户有时也会用这一策略。一次我的展位上来了巴基斯坦的女客户，非常擅长压价，到了一定的价位后，我不同意再降了。这位客户说，如果按照你的价格成交，我挣不到钱，那我就要哭了。说着她拿起头巾的一角认真地抹眼泪。我见此情景不好意思坚持了，又让了0.2美金给她。
3.4攻心取胜术有一次，我们展位来了两位奥地利客户，业务员小刘看了客户递来的名片后说:“奥地利是个风景如画的国家，我去年到奥地利旅游过。”客户听后既惊讶又感兴趣，问道:“你去过那些地方?”小刘用英语流利地答道:“音乐之都维也纳，莫扎特的故乡萨尔斯堡，格拉茨古城”。客户听了频频点头，与小刘交流了一些对古城的看法，谈得很投机，还约好了下次到中国与小刘一起吃饭。谈判是在友好欢快的气氛下进行的，奥地利客户给小刘下了很大的订单。
4、结论
会展谈判是面对面的谈判，也是战斗在经济贸易活动一线的业务人员、经理们十分关注的论题。人们讲谈判是一门艺术，那么谈判策略就使这门艺术增加了色彩。我们在商务活动中要不断研究它，力求在实践中充分运用它，使己方获得更多利益。
参考文献?白远编著.国际商务谈判[M].北京:中国人民大学出版社，2004.?刘园主编.国际商务谈判[M].北京:首都经济贸易大学出版社，2005.?丁建忠主编.商务谈判教学案例[M].北京:中国人民大学出版社，2005.
■ 人际沟通与社交礼仪案例分析
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
1.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用
作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面
1、和谐融洽的人际关系的有效手段;
2、有效地提升个人的文明修养;
3、塑造良好职业形象。
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分;
2、企业形象的重要构成;
3、提高服务质量，增加效益的必要手段。
人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：
(1)相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。
(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的'人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。
(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。
(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。
其次应注意人际交往中的艺术。
(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。
(2)知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程 ，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。
(3)了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。
相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。