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前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结
在快速发展的社会中，岗位职责的应用日益普遍，它指的是21个岗位的工作内容和责任范围，体现了职务与责任的统一。制定岗位职责需注意多个方面。以下是诊所前台接待的岗位职责整理，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的.杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A。微笑。 B。稳定的心态。 C。自信（我相信我能）
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队;
4、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
5、协助维护办公环境及秩序;
6、完成领导交办的其它工作。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：
1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的.咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6、每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10、完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责：
A、外部沟通：
1、 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B、内部沟通：
1、与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2、与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11. 负责对客服务的.电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13． 做好每天的交接班记录。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的.售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
职位描述:
1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的.管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：
1、性别：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
福利：缴交五险一金，饭补。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的.记录、整理、建档
4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8.完成领导交办的其他或临时工作
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1.负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确；
2.对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3.负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记；
4.协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等；
5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；
6.根据部门的工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责营销中心办公区安全检查；
2、监控前台、南北门安全出入情况，并做好接待客户到访登记，发现隐患立即报告安全负责人处理；
3、负责营销中心快递邮件收发处理，公司与中心文件交换的收发与处理；
4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静，礼貌接听并转接业务电话；
5、负责营销中心客户到访登记、导引，协助部门做好礼节接待安排。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责办公室环境卫生清洁检查、办公环境的装修布置；
2、负责固定资产管理，办公用品和卫生用品等的采购与盘点；
3、负责统计每月考勤的统计；
4、负责统计每月费用报销，与财务部门对接；
5、协助组织建设活动，包括每日下午茶、节日活动安排、年会等；
6、协助领导完成其他行政性工作。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1.负责公司人员招聘，入职办理等
2.负责复印文档，快递，文件等工作。
3.受理会议室预约，负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5.考勤制作及整理，数据的录入。
6.办公室用品的'申购采买及发放。
7.完成上级交待的其它工作。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的.礼节礼貌;
2、负责收发信件、快递、文件等工作;
3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误;
4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记;
5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作;
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责前台接听电话。
2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。
3、负责食堂的账目跟进，食材登记报销。
4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的.管理。
5、对本部门人事行政工作协助，新入人员的工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。
6、月度办公室人员的考勤统计，车间的人员考勤监督。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1.、负责公司总机的接听和电话转接;
2、做好文件的打印、收发、传真、复印文档、收发信件、报刊等;
3、负责订票、订水、订报,包裹的邮寄及快递公司的'联系工作;
4、负责来访客户的接待及登记工作，预约会议室的使用，协调会议时间，下发会议通知,布置会议室及叮嘱清洁工时刻保持会议室的整洁;
5、负责办公用品的领用,购置及发放工作;
6、做好每天员工的考勤工作, 负责员工考勤管理、统计;
7、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
8、完成上级交给的其他工作。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1.主动接待上门咨询客户，介绍相关旅游产品，协助客户选择旅游目的地。
2.负责推销公司的旅游产品、线路特色。
3.来开发新客户，维护老客户，完成上级安排的.其他工作。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、负责旅游产品的销售客服工作、做专业的销售旅行顾问;
2、根据客户的需求，为客户推荐相应的旅游产品，讲解每一个旅游产品的特色，能够真正的'从客户角度出发为客户推荐满意方案，并促成销售;
3、在交易达成后持续跟进关注客户进程，力保客户满意而归，及时解决客户反馈问题;
4、跟进公司配置的客户资源，能主动拓展客户市场，完成销售工作，促成旅游合同。、
5、维护老客户的业务，开发新客户，协助相关部门处理客户其他需求等事宜。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1.协助与客户进行报价、回复、确认、变更等相关工作；
2.了解客户相关信息并及时反馈给公司操作部门，找到符合客户需要的酒店、商务车以及专业导游；
3.负责市场开拓工作，开拓新的`客户资源。
4.长期的客户维护工作，保持良好合作关系。
5.旺季需要加班；
6.有欧洲商务考察机会。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、 负责将客房的各项收费入帐。
6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的.保险箱服务。
7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、 为宾客提供外币兑换服务。
9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、 任何异常事件及时向上级汇报。
13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、 完成上级指派的其他任务。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；
4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
⬬ 诊所前台接待岗位职责
酒店前台岗位职责：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接，内容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的.工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
⬬ 诊所前台接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时，要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的.房间;
⑾检查当天团队房号，并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续