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␥ 银行运营条线工作总结及计划 ␥
如何撰写银行工作总结，这或许是不少银行员工共同的疑问，下文提供一篇银行年度工作总结范例，内容涵盖了当前工作中存在的问题及20xx年工作计划，详细内容请查看全文。 自年初以来，本行严格执行总分行经营战略调整的决策，秉持效益、质量与规模协同发展的原则，与时俱进，勇于创新，在推动业务发展的同时，注重风险管控和内控管理，倡导合规文化，使支行业务迈上新台阶，为完成年度目标奠定了坚实基础。在全行员工的共同努力下，20xx年各项指标稳健运行，取得了优异的经营业绩。20xx年，各项业务完成情况良好，在分行中均位列前茅。
一、各项指标完成情况。
1、负债业务增长显著。截至12月末，自营存款余额达万元，较年初增加万元，已提前完成全年任务。其中，储蓄存款余额万元，较去年增长万元，完成全年任务的66%。对公存款万元，较去年增长万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的120%；对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的161%。
2、资产业务迅速扩展。20xx年自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年增长万元，完成全年任务111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累计发生额达亿元。
3、中间业务稳步发展。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务111%；完成国际结算量近万美元；信用卡发卡张；期缴保险万元，趸缴保险万元。
二、回顾20xx年各项业务发展及管理，我们主要采取了以下措施：
(一)明确目标，及早部署，为全年工作奠定基础。
支行在去年底就规划了20xx年工作目标，明确负债新增个亿，对私存款亿，对公存款亿；资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会议，统一安排20xx年度全年工作，对20xx年取得的成就，行长室要求全行员工戒骄戒躁，避免自满情绪。同时，针对支行目标制定了全面的考核制度，将任务分解到每位客户经理，业绩完成情况通过邮件每周、每月、每季向全行通报，有效激发了客户经理的工作积极性。在分行开门红竞赛中，支行的负债业务和个人资产业务在全分行处于领先地位，取得了良好成绩。
(二)加强市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先聚焦新开户，支行公司部年初明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达X户。全年来看，支行实现新开户户，新增存款万元。其次，通过政府平台，加大对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制定理财方案等多种方式，积极推广我行对公产品。经过长期努力，赢得了客户的高度认可，已与多个优质企业建立合作意向。其中，区财政非税收入专户已成功开立，存款余额近个亿。
2、在零售银行业务日常工作中，对区域富人区进行定位，实施精准营销和分层营销，注重基础营销、中端客户营销和大户营销并重。
一是大户营销：将万以上客户定义为大户，针对这部分客户提供专属理财秘书服务。分行发布各类币种理财产品、基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户类型和投资需求选择性发送信息或提供理财方案，让客户及时了解银行动态，同时让贵宾客户感受到银行不仅关注存款需求，还帮助他们实现投资理财效益最大化，从而增强客户与银行的粘性。这对零售银行部客户经理提出更高要求，综合素质提升更为关键。针对这部分客户，客户经理团队协作，根据客户特点讨论制定适合的理财方案，预判客户可能问题，做足准备，提供百分百满意的专业服务，让客户更信赖我们，成为忠实客户；
二是小区营销：由于支行地理位置，小区营销成为特色，频繁且高质量的户外宣传是提升支行知名度的有效方法。坚持开展多样小区活动和宣传，通过在高端小区山庄的联益活动，大力推广我行产品，使我行形象深入人心，山庄业主中已有10户成为我行客户。支行通过物业管理收费站的有效宣传，进驻周边优质小区，如花园等，通过现场开卡和功能开通，既宣传了电子业务，又成功揽存多万元；
三是大堂营销：大堂经理精心布置大厅，营造舒适营业环境和温馨节日氛围，注重服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，让客户在使用中体验一卡通的便捷。对中高端客户主要推荐卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行及人民币、外币理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆抽奖活动带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流值班，梳理大厅客户，实现提升效果。
3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一结对形式，互帮互助，信息共享，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款万元。同时，通过公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。
(三)针对薄弱环节，重点发展资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直是区支行的短板。15年支行大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年扩展信贷资产规模的工作思路，支行立足园区辐射周边，积极进行资产项目营销。目前已成功与等一批优质企业达成合作意向，近期即可上报项目。贴现方面：一方面挖潜支行现有客户，另一方面积极拓展新户。跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，较13年同期增加20xx万元。国际业务方面：对区域内外贸企业逐一上门拜访，目前已与制药公司等达成合作意向。此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终跟踪关注，随时了解公司生产情况，并与银监局、区政府保持密切沟通，以便及时掌握政策动向，在银监局和区政府态度明确后，支行拟再度合作，将成为下半年国际业务的亮点。
(四)大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点。
针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大对房地产开发商的拓展力度，与等知名开发商建立往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面深入合作。同时，对原有开发企业如地产进行深度挖潜，目前拟增加其开发贷款至亿元，将改善支行对公资产业务落后状况。此外，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业沟通的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，积极营销按揭和个人经营性贷款，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。另外，通过直客方式，支行营销了等优质楼盘，为全年个人资产任务完成奠定基础。全年，支行实现比去年新增万元，完成分行下达全年任务的150%。
(五)完善案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设。
1、牢固树立安全即效益的意识，以预防和惩治案件为重点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范责任制。密切关注社会形势，严防不法侵害。从早接款晚送款到出入通勤门，我行制定严格规章制度，督促每位员工执行。确保人人熟悉防抢预案，定期演练。将防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全重点，不断提升对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动。根据《分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立支行合规守法教育活动领导小组，召开全员动员会，制定学习计划，落实工作。以多种形式组织员工学习：副行长在全行合规守法教育活动视频动员大会上的讲话、分行活动方案、银行诚信举报及奖励规定、两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全员参加合规守法在线测试，取得良好成绩。先后发布五期合规守法活动简报，全员撰写学习心得，全行员工合规守法意识显著增强，在分行合规守法知识竞赛中，我行代表队获得第二名。
3、以合规守法教育活动为契机，结合分行会计部组织的票据结算风险培训账户管理系统(二期)等业务培训，通过内控管理制度和案件专项治理，加大风险隐患的综合治理，建立前台操作、后台复核和岗位监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范措施，有效防控风险。增强员工合规、守法与诚信意识。在日常管理中要求员工严格执行规章制度和操作规程，各司其职，分工合作，扎实做好20xx年银行支行全年工作总结及20xx年工作安排。
按照总分行部署，支行按计划开展三项执法监察、案件专项治理等工作。成立领导小组，进行员工异常行为排查，形成自查报告，整改发现问题，获得好评。 在业务发展同时，注重企业文化建设，员工生日时及时送上蛋糕，体现组织关怀；积极参与分行组织的文体活动，如服务征文、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中，全体演职人员展现高度集体荣誉感，牺牲休息时间精心排练，演出获巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行可持续发展营造和谐人文环境。
三、当前工作中存在的问题
(一)柜面服务技能和服务质量需提升；
(二)柜面员工处理客户关系的技巧需改进；
(三)个人资产的二次营销力度不足，对市场情况把握不准，信息不灵；
(四)票据业务未能找到大型龙头客户；
(五)基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不高，制约我行发展；
(六)国际业务仅依赖一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定；
(七)信用卡业务进展缓慢。
(八)零售业务柜台、大堂、客户经理三点未能形成有效协同。
四、20xx年工作计划：
支行下半年将在巩固现有成绩基础上，有针对性地开展以下工作：
(一)要求员工在肯定成绩的同时，找出不足，再接再厉，再创辉煌；
(二)进一步加强员工及客户经理素质培养，做好自身学习及分支行的二、三级培训；
(三)按照年初分行目标推进各项工作，重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面；
(四)高度重视并持续开展合规守法教育活动，避免流于形式，增强员工行为规范意识。
(五)按照总分行的统一部署，开展优质服务活动。加强员工教育，增强大堂力量，提升服务质量，重塑服务品牌。
(六)继续加强企业文化建设，努力打造魅力支行、活力支行，形成特色氛围。
(七)持续加强纪检监察保卫工作，完善警队建设，做好每月安全检查和消防检查，确保全年目标任务完成。
␥ 银行运营条线工作总结及计划 ␥
我于20xx年6月27日加入支行，一年来，在行领导和同事的关心支持下，我从一名对银行业务陌生的大学生成长为能熟练操作前台业务的员工，在这段工作和学习的日子里收获良多。
对于刚毕业参加工作的我来说，首要任务是努力学习业务知识，掌握专业技能，提高业务能力。因此，在日常工作中，我利用一切机会锻炼动手操作能力，掌握综合知识及前台操作规范，并熟练点钞、翻打传票等技能。
在不断学习和工作中，我与行内同事相处融洽，工作中主动向各位同事请教，遇到不熟悉的业务积极学习并记录。在柜台操作中严格按规程进行，业务办理时做到“三声服务”：来有迎声、问有答声、走有送声，保持站立服务、微笑服务、双手接递，养成良好工作习惯。在风险防范方面保持警惕，每笔业务班后复查，杜绝风险事件。下班后，复习当天接触的新业务，学习我行新业务，丰富金融知识。
虽然一年来有所进步，但仍有不足。首先，柜台操作不够熟练，办理业务时未能完全得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识不熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间短，金融知识相对缺乏，办理业务速度不及老同事。今天的不足是今后完善自我的方向，我将坚持磨练自己，认真负责，努力工作。
时间飞逝，在解放路支行的一年忙碌而充实。回顾过去，我深深感谢给予指导甚至批评的人，他们让我从错误中吸取教训，不断成长。新的一年，我将以昂扬斗志和积极态度面对工作挑战，尽职尽责，为自身发展奠定扎实基础，朝着目标努力！