随着社会的发展，越来越多的人接触并使用表扬信，这是一种专门用来向特定受信者表达对被表扬者优秀品质的书信。撰写表扬信时有很多注意事项，你是否掌握了？以下是小编整理的通用求助深圳记者联系方式（共18篇），供大家参考，希望对你有所帮助。
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尊敬的领导：
您好！
你好!只是当你打开这封信，可能大家都很安静。我在家里舒服的生活平静的生活，但现场仍生动的在我的脑海里的那一天。某先生王建民镇海谢谢你的勇气，见义勇为感谢信去对抗那罪犯绳之以法，维护法律与公正。我只能非常小的数值，一张小桌旁的感激之情。
年12月10日，我去了公司是建立在他自己的方式从无线。紧随其后的是一个歹徒，抢走了项链。虽然我将赶上一边喊道：见义勇为感谢信 “抢劫”是一个无助的行人看更多。我正准备放弃时小巴司机先生王建民镇海路469开车的时候，停下车来罪犯看见的情形，计算速度快，最终将能捕获并送交公安机关处理。捕获过程发生的如此之快，以至于我还没有时间去说一句简单的谢谢先生王建民镇海已经重返工作岗位，驱车逃之夭夭。这么体面，舒适，在深圳，唯物主义的，只是顾及个人在城市，见义勇为感谢信这是非常有价值!我因学they后王镇海公安机关和单位联系工作，财产将喜欢晒一点小小的心意的感激之情，但那先生王建民镇海被驳回了。是的啊，我不仅要去嘲笑我非利士人!
小王，they镇海作了简短的交流，让我学会了这本身是一个469巴士路线以优良的品质和纪律的团队。469巴士路线的领导人员严格的要求，并积极开展思想教育，在各个方面，应是在深圳469公路建设提供安全、舒适、见义勇为感谢信便捷的运输路线的确定。感谢领导的培养这样一个令人尊敬的'人，一个可敬的角色模范。如果深圳也可以学习其他线路上领导469管理、法律和秩序，但让我们在深圳人更放心。
事实上，已经很难把这话在我的心头燃点起那表达感恩之心掉了。第一次体验这类的事，所以我感到恐慌。我是如此幸运。见义勇为感谢信在这里，再次王建民镇海，领导的方式来表达我最衷心的感谢和无尽的感激之情。见义勇为感谢信我希望你将继续发扬这种精神，力求为大众赚更多的杰出贡献。
写信人：
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亲爱的精神文明报：
你们好。请允许我用“亲爱的”来形容对报社发自内心的亲切感。
首先，我向你们致以最由衷地钦佩和真挚地感谢!
昨晚，和男友吵架后心情烦躁就独自出门，在人民南路上低落地走着，可能因为我的迷茫给别人可乘之机，忽然感觉有人跟踪我。当我加快脚步的时候，有三名男子紧追上我，一个人从背后捂住我的嘴，一个人拿着刀比在我眼前，我一下懵了，手提包就被他们夺去了。
他们转身就跑，看着他们的背影，无声的飞速跑过，像一个噩梦，可手被拉伤的伤痛却提醒我，真真实实地发生着;我反应过来，跑到马路中央大声呼救，我才听见自己的呼救声和周围汽车和声音。
这时候，精神文明报社的记者路过，跳下车下，不畏惧歹徒的凶器，智擒歹徒;
这时候，害怕、委屈、惊恐涌上来，我再也抑制不了自己的情绪，泪雨滂沱;
这时候，我记住了一个亲切的名字，精神文明报!记住了陈小东老师、刘昆老师还有张晏铭老师这几个温暖的`名字，是你们用无畏的勇气帮助了我。
如果没有三位老师的见义勇为，我想当警察到达现场的时候是不可能那么快抓到歹徒，那么歹徒将继续逍遥法外，伤害更多的人;如果没有三位老师的见义勇为，无助惊慌的我将要怎么办?
谢谢你们。是你们给了正气温暖了社会!
谢谢你们。是你们给了我对这个社会的信心!
谢谢你们。是你们给了我面对危险和生活的勇气!
此刻回想，犹感惊恐，若不是你们的及时出现，我真不知该怎么办。深深的感激之情与敬意不能一一尽述。
最后，请允许我以及家人，再次向贵单位的老师表达真诚衷地感谢!并致以深深地敬礼!
恭祝精神文明报社的领导及记者事业畅达、身体健康、阖家欢乐!
写信人：
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尊敬的领导：
您好！
4月9日晚，生命科学学院xxx级本科生庄雪峰同学在路过火车站北广场时，发现一伙小偷正在行窃，他出面制止，遭到小偷及其数名同伙的围攻，孤身一人，英勇搏斗，光荣负伤。庄雪峰同学用自己的勇敢行为维护了社会正义，避免了无辜群众的'财产损失，打击了犯罪分子的嚣张气焰。他在危险的时候挺身而出，敢于同坏人坏事作斗争的精神值得我们学习和表扬。
当前全国上下争相学习八荣八耻的社会主义荣辱观，庄雪峰同学见义勇为的行为为全院师生树立了一个良好的榜样，体现了当代大学生高尚的道德情操和崇高的社会责任感。学院号召全院师生对违反社会公德的行为要勇于劝阻，发现违法犯罪行为要勇于斗争，并及时向公安机关报告，为建设和谐社会做出更大的贡献。
写信人：
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尊敬的领导：
您好！
20xx年3月1日傍晚，我在财院附近网吧发现手机被盗，并在门口拦住嫌疑人，因其不承认偷手机，在我要求其归还时突然将我甩脱逃跑，情急之下我大声呼喊求助。此时路过的三名男生见状，迅速冲出去，不出几步便将嫌疑人捉住押回，一位男生还为此划伤了脸。然后三人陪同我去网吧调监控录像，还机智的录下了与嫌疑人的一段对话，接着报了警。由于匆忙未能了解到三位男生的任何信息，为此十分遗憾，只好通过网络来表达我心中最诚挚的感谢与由衷的钦佩。
感谢你们!在别人最需要帮助时挺身而出。你们见义勇为的`高尚精神让我在寒冬中感受到了莫大的温暖。你们沉着、机智、果断的处理方式让我对财大男生有了新的认识，让我明白世界上还是好人多。
虽然他们未必会看到这封信，但希望大家能赞扬这三位大学生的高尚行为，毕竟现在许多人遇到这种事大都抱着事不关己的心态。这三位男生用自己的行动教会了我在别人需要帮助的时候该如何去做。
最后我也非常想提醒他们以及在校的大学生们，见义勇为时一定要注意安全，钱财毕竟是身外之物，保证人身安全比什么都重要。我相信好人会一生平安!
谢谢你们!再次感谢那三位男生，谢谢!
写信人：
时间：
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为了避免火灾事故发生造成现场混乱，贻误救灾时机，造成重大的人员伤亡和财产损失；明确各职能部门在火灾发生时的职责和分工，结合本产地实际情况特制定以下应急预案：
一、火灾应急的组织架构
1、为了统筹指挥，部门确定主任为火灾总指挥，负责火灾应急时代全盘指挥工作。注册安全主任在火灾发生时不在厂内时总指挥由组长担任；节假日期间由部门安排的值班负责人担任。
2、组长是火警时的副指挥。在总指挥的领导下负责现场具体的灭火抢救工作；各部门负责人任现场指挥。
3、总指挥、副指挥和现场指挥应在接到火警后的第一时间内赶到火灾现场。
4、为配合火灾抢救工作，部门特成立消防突击队，由车间各骨干组成，在总指挥和现场指挥的领导下进行抢救的具体工作或协助消防队参与灭火抢救工作。
5、各部门或车间在火灾发生时应随时听任总指挥的调度，参与灭火抢救工作。
二、火灾发生初期的应急响应工作
1、在本部门（车间）发生火灾时，在岗员工应立即对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要注意以下要点；先拉开保险栓，操作者站在上风位置，侧身作业，手按压柄，距火点二米位置胶管对准火源扫射。
2、当火势未能得到控制时，要立即通知安全负责人。
3、当班安全员接到火警后，立即通知全厂警戒并通知主任迅速调集全体人员利用身边的灭火器材赶到火灾现场参加扑救，并且做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作。
4、当火灾蔓延到非本厂力量所能控制的程度时，在岗员工应立即敲破玻璃按响火灾按钮使用消防栓，并安排报警——————119，（报警人员应向消防部门详细报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物质、人员围困情况、联系电话和姓名等信息）。并安排人员到路口接消防车，以使消防队员把握火灾情况和尽快抵达，采取相应的灭火措施，抓住救灾时机。
5、火灾应急总指挥和现场指挥在接到火警后应在第一时间内赶赴火灾现场指挥扑救工作，切断生产区的电源，同时保证消防设施的正常运转。
6、火灾警报拉响后各部门应立即切断电源，并组织本部门（或车间）人员撤离到安全区域待命。
三、火灾的灭火扑救工作
1、火灾应急总指挥根据现场的情况对消防突击队进行初步分工，分别成立灭火组、供水组、抢救组、后勤组等各个小组，做好消防队到来之前的辅助性工作；如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防队保持联系以汇报情况。
2、消防队赶到时，应急总指挥和现场总指挥应立即向消防队详细汇报灾情情况，协助消防队制定灭火扑救方案。
3、消防突击队应以“救人重于救火”，“先控制后消灭”的原则果断地协助消防队员参与灭火任务。
4、个部门（或车间）的主管人员随时为消防队员和消防突击队提供火灾现场的具体情况，为灭火扑救工作提供有效的建议，并随时听从应急总指挥的'调度以参与灭火扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员参与人员的急救护理工作，尽量减少人员伤亡。
四、火灾事故的处理工作
1、火灾扑灭后，各部门（车间）应立即清点本部门（车间）的人员和受损物资，尽快确定人员伤亡和物品损失情况并汇报上级做好记录并存档。
2、人资部应尽快协调各部做好医疗救护工作，包括医疗经费的提供、受伤人员的住院安排与护理以及意外伤害保险的理赔工作等。
3、设备维修组配合相关部门（车间）人员对受损设备尽快安排修复并投入生产产出使用。
4、以安全主任为主，各安委会成员联合成立事故调查小组，调查火灾发生原因并按“四不放过”的原则进行事故处理。
5、安委会作出事故调查报告，同时总结本次火灾事件的教训，在全体员工中实行安全事故的教育培训，杜绝类似事件的再次发生。
五、疏散自救方法
1、熟悉环境，临危不乱；每个人应对生活、工作的居住建筑结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等等习惯，便于关键时刻逃离现场。
2、保持镇定，明辨方向；突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。
3、不如险地，不拿财物；不要因为害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。
4、简易防护，掩鼻匍匐撤离。
5、火已近身，切勿惊跑；如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促使火势。正确的做法是：立即脱掉衣服就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
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1事故特征
1.1危险性分析
引发电气火灾的原因有短路、过载、接触不良、电弧火花、漏电、雷击等，主要是电气安装工程、电器产品的质量以及使用、管理不当等问题造成的。电气系统分布广泛、长期持续运行，电气线路通常敷设在隐蔽处，火灾隐患不易发现。
另外，电气火灾的危险性还与用电情况密切相关，当用电负荷增大时，容易因过电流而造成电气火灾。由于电气火灾主要发生在建筑物内，建筑物内人员密集、疏散困难、排烟不畅，极容易造成触电、窒息等群死群伤的火灾事故。
1.2事故发生的区域、地点或装置
发生电气火灾的区域、地点或装置有：变配电房、储罐区及其他用电的场所等。
2应急组织和职责
2.1应急组织机构
本现场处置方案的应急自救组织机构设置如下：
成立现场应急小组，由现场负责人和班组长所组成。其中，现场负责人为现场应急小组组长。如无现场负责人则班组长为现场应急小组组长。
2.2工作职责
2.2.1岗位员工职责
（1）发现可能或已触电者，应立即高声呼叫求救；
（2）立即采取措施，使触电者脱离电源，如切断电源等；
（3）报告班组长或应急小组组长；
（4）接受并执行本应急小组的指令。
2.2.2班组长职责
（1）接到员工报告后，应立即到现场进行确认；
（2）组织本班组员工，按现场应急处置措施执行；
（3）若事故后果超出本班组控制能力，立即上报本车间应急小组组长；
（4）接受并执行本应急小组组长的指令。
2.2.3应急小组组长职责
（1）接到报告后，立即组织本应急小组成员；
（2）组织本应急小组成员，按现场应急处置措施执行；
（3）及时将情况上报应急指挥部，接受并执行应急指挥部的指令。
3应急处置
3.1事故应急处置程序
3.2现场应急处置措施
3.2.1电气火灾防范措施
（1）加强作业人员用电安全常识、安全操作规程的教育培训，提高其自我安全防护意识和安全操作技能。
（2）加强电工作业人员的持证上岗管理，禁止无证人员进行电气的安装、维修作业。
（3）电气线路、设备、设施应按国家的相关规定进行安装、检查和维护管理。
（4）加强对临时用电线路的'检查，严禁私拉乱接。
（5）防雷装置的设计、安装应符合国家现行有关标准和规范的规定。并按国家的相关规定进行定期检测。
3.2.2现场处置措施
（1）发生电气火灾时，首先迅速切断电源（拉下电闸、拨出电源插头等），以免事态扩大，如果带负荷切断电源时应戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具。当火场离开关较远时需剪断电线时，火线和零线应分开错位剪断，以免在钳口处造成短路，并防止电源线掉在地上造成短路使人员触电。
（2）当电源线不能及时切断时，应及时通知变电站从供电始端拉闸，同时使用现场配置的灭火器进行灭火，灭火人员要注意人体的各部位与带电体保持一定充分的安全距离。
（3）扑灭电气火灾时要用绝缘性能好的灭火剂如干粉灭火器，二氧化碳灭火器或干燥砂子，严禁使用导电灭火剂（如、水、泡沫灭火器等）扑救。
（4）发生的电气初起火灾时，应先用合适的灭火器进行扑救，情况严重立即打“119”报警。报警内容应包括：事故单位、事故发生的时间、地点、火灾的类型，有无人员伤亡以及报警人姓名及联系电话。
3.2.3 后期处置措施
（1）应急处置结束后，应急自救小组应做好事故现场的保护、勘查；配合有关部门做好事故原因的调查取证工作。
（2）火灾损坏的电气设备、设施的全面修复应由持证电工进行维修，并由变电站电工复查，确认检查正常后，可恢复供电。
3.3报告事项
3.3.1报警电话及联系方式
报警电话及联系方式见附件12.1。
3.3.2报告内容
（1）电气火灾发生的时间和地点；
（2）人员伤亡情况；
（3）已采取的措施；
（4）报告人及电话。
4注意事项
由于电气火灾具有一定的特殊性，从灭火扑救角度考虑：一要保证扑救人员的安全；二要及时采取正确的方法扑救，使国家和人民财产少受损失。
电气火灾事故与一般火灾事故有不同的特点：一是火灾时电气设备带电，若是不注意，扑救人员可能会触电；二是有的电气设备内部充有大量的油。
因此在扑救时应特别注意以下几项：采取断电措施，防止扑救人员触电。在火灾发生时要立即切断电源，应尽可能通知电力企业切断着火地段电源。在现场切断电源时，应就近将电源开关拉开，或使用绝缘工具切断电源线路。选择断电位置要适当，不要影响灭火工作的进行。不懂电气知识的人员一般不要去切断电源。
为了争取灭火时间，或因特殊情况不允许断电时，则要进行带电灭火，以减少损失。但必须注意以下事项：
（1）选择使用不导电的灭火器具，使用二氧化碳、1211 或干粉灭火器，不能使用水溶液或泡沫灭火器材。
（2）如使用水枪灭火，扑救人员必须穿绝缘靴和戴绝缘手套，防止水柱漏电使人体触电。灭火宜使用喷雾水枪，其泄漏电流小，对扑救人员比较安全；在不得已的情况下采用直流水枪灭火时，水枪的喷头必须用软铜线接地。
（3）使用水枪灭火时，喷头与带电体之间距离：110千伏要大于3米，220千伏要大于5米。使用不导电的灭火器材，机体喷嘴距带电体的距离：10千伏要大于0.4米，35 千伏要大于0.6米。
（4）架空线路着火，在空中进行灭火时，带电导线断落接地，应立即划定警戒区，所有人员距接地处8米以外，防止发生跨步电压触电。
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1、应急准备
1.1、组织机构及职责
A、辅料库火灾应急领导小组
组长：厂长
组员：仓库主任 总务科长保安队长 电工 仓库员工 车间员工
B、辅料库火灾应急处置领导小组负责对辅料库发生火灾事故时的应急处理。
1.2、培训和演练
A、必要时，由厂长负责主持、组织全公司人员对辅料库火灾事故“应急响应”的要求进行模拟演练；从而更加有力地去应对突发事件。
B、仓库主任负责对相关人员每年进行一次培训。
1.3、应急物资的准备、维护、保养
A、应急物资的准备：消火栓、手提式灭火器、干砂、防护用品。
B、各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
2、应急响应
2.1、如辅料库发生火灾事故，事故发现人员首先高声呼喊，通知应急小组成员，由其应急领导小组组长负责现场总指挥。
2.2、若初火较小且发生面积不大，及时呼唤成员利用手提式灭火器进行灭火，同时马上向上级报告，防止火灾蔓延。
2.3、若火势较大，应快速连接一号库的消火栓水带进行扑救。如果一号库的消防水带连接无法（或难以）接近，则从迅速连接一楼（捏和车间门口）的消火栓进行灭火。或直接捣破捏和通道上方玻璃星瓦，从一号库与品质部相邻之窗射水灭火，但灭火人员要防止踏空坠落。
2.4、火势若没有把握扑灭,一边立即拔打火警电话119，一边继续投入扑救。
2.5、预先成立的'应急小组人员应分工定位、各负其责、配合执行。值勤门卫在大门外路口迎接救护车辆，做到有程序的处理事故、事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2.6、纸品着火会产生大量浓烟,进入现场灭火人员必须配戴防毒面罩(口罩)或用双层湿毛巾掩捂口鼻进行扑救,防止烟雾中毒。
3、注意事项
3.1、火未扑灭之前，不要随意打开窗户。
3.2、先控制后消灭,要听从火场指挥人员的调动安排。
3.3、灭火后要安排专人监护现场,防止复燃并做好火灾原因之调查工作。
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一、演练目的
树立全校师生安全无小事的意识，提高火灾发生后学生的应急能力，做到防范于未然。
二、演练时间
20__年3月1日至3月10日：宣传动员阶段2、20__年3月10日14时30分至15时：实施阶段
三、演练工作领导小组
组长：黄立华
副组长：吴绍孔（具体组织本次预案演练工作）组员：全校教师
四、参演人员
本校全体师生员工57人。
五、演练要求
1、宣传动员阶段，各班应结合生活实际做好宣传动员工作，明确本次应急预案演练的意义及注意事项，确保本次演练顺利实施，达到预期目标。
2、各班班主任负责组织本班学生参演，是第一责任人，根据学校演练工作领导小组的安排，做到按时、按质按量的完成演练任务，并具体负责演练过程中各班学生的安全。
3、各班疏散线路
一、三年级沿左边楼道按顺序疏散到学校院子，四年级、二年级按顺序沿右边楼道疏散到学校院子，学前班直接沿台阶疏散到学校前面的.院子。
4、具体要求
（1）指挥员第一声哨响为准备时间：半分钟，各参演人员拿出毛巾（无毛巾者用衣服代替）捂住口鼻，防止将烟尘吸入；第二声哨响即开始疏散，时间为半分钟。各班在规定时间内需全部疏散到指定地点。
（2）各班应认真组织宣传，疏散过程中严守纪律，不得大声喧哗，杜绝拥挤和踩踏事件的发生。
（3）演练结束后，各班集中到校园，进行本次应急预案演练的总结。
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一、出发地：
甘肃兰州
二、目的地：
山东济南
三、旅游人数：
45
四、计划旅游景点：
大明湖、趵突泉、千佛山、泰山
五、门票：
大明湖：30元/人趵突泉：40元/人
千佛山：30元/人泰山：60元/人（学生票）
六、旅游时间：
暑假
七、交通工具：
长途工具：火车短途工具：公交车、步行
八、旅游目的
出去走走，放松心情，游荡祖国大好河山。趁此空暇机会一饱眼福。虽然只是冰山一角，毕竟是大好河山的一点反映。正所谓一叶知秋。此外旅游的最大好处就是可以开拓视野、增长见识、锻炼身体观看美景，了解一些地方的风土人情。总之，还是让心灵去旅行吧。
九、出发前准备
①证件：包括身份证和学生证必不可少
②通讯：手机(充电器和电池);数码相机
③食品：泡面；少量干粮和饮用水（山上吃的很贵）
④衣物：山上天气比较冷，注意带外套或者毛衣还有两套换洗衣服
⑤生活必需用品：旅行背包、腰包；毛巾或湿巾及纸巾墨镜手电筒（看日出日落）
⑥爬山用品：地图；手套；遮阳帽，一次性雨披（山脚有卖）；登山鞋或者旅游鞋，鞋底不要太硬，一定要防滑
⑦应急医药用品：红花油和骨贴膏（防止腿病和跌打损伤）红花油和骨贴膏（防止腿病和跌打损伤）以及一些常用感冒药
⑧其它：东西能带轻的就带轻的，对爬山有利。晚上可租一顶帐篷休息，较便宜。
十、具体行程安排及景点介绍
第一天大明湖
大明湖景色优美秀丽，湖上鸢飞鱼跃，荷花满塘，画舫穿行，岸边杨柳荫浓，繁花似锦，游人如织，其间又点缀着各色亭、台、楼、阁，远山近水与晴空融为一色，犹如一幅巨大的彩色画卷。大明湖一年四季美景纷呈，尤以天高气爽的秋天最为宜人。春日，湖上暖风吹拂，柳丝轻摇，微波荡漾；夏日，湖中荷浪迷人，葱绿片片，嫣红点点；秋日，湖中芦花飞舞，水鸟翱翔；冬日，湖面虽暂失碧波，但银装素裹，分外妖娆。大明湖一带历代建筑甚多，素有“一阁、三园、三楼、四祠、六岛、七桥、十亭”之说，所有建筑均建造精美，各具特色。
第一天的白天主要以游览大明湖为主，慢慢品味大明湖的美丽，并拍照留念。游完大明湖后，可以在大明湖周围品尝山东的特色吃食。晚上的.时候可以观赏济南的夜景。
第二天千佛山
森林公园是名副其实的森林公园。公园内植被茂密，物种繁多，拥有国家重点保护植物及名贵药材60多种，珍稀鸟类20多种，森林覆盖率达到90%。景区内有5条直径近5公里的山沟，每条沟内均有泉眼顺流而下且风景各异，各俱特色。景区内大小瀑布40多个，最高瀑布落差达到40米，在海拔1100处有2眼千年不断流不结冰的泉眼奔流不息，堪称千佛山之神泉，当地百姓传说常喝神泉水能长命百岁，用神泉水煎药可以治百病。
景区内有古庙遗址、古人居遗址、古炮台、金象台、石龟、骆驼峰、讲经台、古溶洞、金蟾峰、一线天、芦苇荡、不见天、龙王台等多处历史古迹，听当地百姓讲述千佛山的传说故事三天都讲不完。北天门之艰险雄奇，可谓鬼斧神工，夺人心魄。千佛山四季旅游各有特色：春看桃花、夏游瀑布、秋赏红叶、冬睬冰雕，为千佛山四绝。千佛山自然景观秀美，地域广阔，可开发建设潜力巨大。现有台商正在洽谈千佛山投资修庙事项，计划在千佛山投资修建寺庙，把被推平的古庙重新修建将千佛山打造成佛教圣地。
第三天趵突泉
趵突泉是古泺水之源，古时称“泺”，宋代曾巩为其定名为“趵突泉”。亦有“槛泉”、“娥英水”、“温泉”、“瀑流水”、“三股水”等名。所谓“趵突”，即跳跃奔突之意，反映了趵突泉三窟迸发喷涌不息的特点。趵突泉水一年四季恒定在18℃左右，严冬，水面上水气袅袅，像一层薄薄的烟雾，一边是泉池幽深，波光粼粼，一边是楼阁彩绘，雕梁画栋，构成了一幅奇妙的人间仙境，当地人称之为“云蒸雾润”。趵突泉水清澈透明，味道甘美，是十分理想的饮用水。相传乾隆皇帝下江南，出京时带的是北京玉泉水，到济南品尝了趵突泉水后，便立即改带趵突泉水，并封趵突泉为“天下第一泉”。泉在一泓方池之中，北临泺源堂，西傍观澜亭，东架来鹤桥，南有长廊围合，景致极佳。泉池中放养金鱼，大者长逾三尺。泉东侧隔来鹤桥有望鹤亭茶社，专为游人提供用趵突泉水沏的香茶。
第四天泰山
中国古代神话传说中，盘古死后，头部化为泰山。古代传统文化认为，东方为万物交替、初春发生之地，故泰山有“五岳之长”、“五岳独尊”的称誉。因其气势之磅礴为五岳之首，故又有“天下名山第一”的美誉。5万年前的新泰人化石遗存和40万年前的沂源人化石遗存显示出这一带早期的人类活动。泰山南麓的大汶口文化，北麓的龙山文化遗存也反映出早期黄河流域氏族部落的活动状况。战国时期，齐国沿泰山山脉直达黄海边修筑了长约500千米的长城，今遗址犹存。
进入秦汉之后，泰山逐渐成为政权的象征。自古以来，中国人就崇拜泰山，有“泰山安，四海皆安”的说法。古代历朝历代不断在泰山封禅和祭祀，并且在泰山上下建庙塑神，刻石题字。古代的文人雅士更对泰山仰慕备至，纷纷前来游历，作诗记文。泰山宏大的山体上留下了20余处古建筑群，2200余处碑碣石刻。泰山多松柏，更显其庄严、巍峨、葱郁；又多溪泉，故而不乏灵秀与缠绵。缥缈变幻的云雾则使它平添了几分神秘与深奥。它既有秀丽的麓区、静谧的幽区、开阔的旷区，又有虚幻的妙区、深邃的奥区；还有旭日东升、云海玉盘、晚霞夕照、黄河金带等十大自然奇观及石坞松涛、对松绝奇、桃园精舍、灵岩胜景等十大自然景观，宛若一幅天然的山水画卷；人文景观，其布局重点从泰城西南祭地的社首山、蒿里山至告天的玉皇顶，形成“地府”、“人间”、“天堂”三重空间。岱庙是山下泰城中轴线上的主体建筑，前连通天街，后接盘道，形成山城一体。由此步步登高，渐入佳境，而由“人间”进入“天庭仙界”。
泰山风景以壮丽著称。重叠的山势，厚重的形体，苍松巨石的烘托，云烟的变化，使它在雄浑中兼有明丽，静穆中透着神奇泰山的风景名胜以主峰为中心，呈放射形分布，历经几千年的保护与建设，泰山拔起于齐鲁丘陵之上，主峰突兀，山势险峻，峰峦层叠，形成“一览众山小”和“群峰拱岱”的高旷气势。
最后
在这次旅游中，每一份记忆、每一张照片都是值得纪念和珍藏的。活动结束后，计划整理并精选一些照片，做成短片，作为纪念。
在旅游的过程中，风景区的景色固然美得让人惊叹，但是，在旅游时遇到的人、事，也往往让人难以忘怀，所以说，让人怀念的，除了风景，还有风景之外的东西，珍惜每一份拥有，珍惜每一个陪你一起走过的人，这才是旅游最大的收获。
愿此次旅行有很好的收获。旅行愉快！
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今年暑假，我决定来一段家庭旅游计划，跟着家人旅行是个不错的选择。
一、活动背景
1.开展原因：
2.基本情况：
东部华侨城坐落于中国深圳大梅沙，占地近9平方公里，由华侨城集团斥资35亿元精心打造，是国内首个集休闲度假、观光旅游、户外运动、科普教育、生态探险等主题于一体的大型综合性国家生态旅游示范区，主要包括大侠谷生态公园、茶溪谷休闲公园、云海谷体育公园、华兴寺、主题酒店群落、天麓大宅等六大板块，体现了人与自然的和谐共处。华侨城以"规划科学合理，功能配套齐全，城区环境优美，风尚高尚文明，管理规范先进"为规划、建设和管理的目标，经过十多年的努力，已建成为一个现代海滨城区，被誉为深圳湾畔的一颗明珠。
3.执行对象：
我爱的人们和爱我的人们
4.活动影响：
促进家庭的和谐，愉悦身心，消除压力，了解了深圳的海滨文化。
二、活动目的及意义
三、资源需求
1.人力资源
参加对象：
组织领导：
成员：
2.物力资源
交通：丰田大霸王一辆，马自达福美来一辆。
活动场所：深圳市东部华侨城和深圳东海岸
四、活动开展
1.时间：于XX年7月9号上午09:00启程;于XX年7月10号下午18：30返程
2.地点：深圳市东部华侨城和深圳东海岸
3.活动单位：我爱的人们和爱我的人们。
4.管理方面：由于东部华侨城面积较大，人流较多，需要所有人遵守团队规定，整体行动，不擅自离队。如因特殊情况需要离队，需向有关人员通告且携带通讯设备。
5.饮食及其他方面：本次活动主要以海鲜为主，海鲜过敏者请自带干粮充饥;由于园区内食物价格偏高，建议每人自带矿泉水一支，水果以及适量干粮;队伍需自带2到3个塑料袋，以便装垃圾，支持环保;同时，因为天气炎热，并有老人同行，可以选择性的携带折叠小凳子和扇子休憩，防暑;每位出游者许穿着舒适的运动鞋;70岁以上的姥姥姥爷记得带上老年证。最后，由于夏季紫外线较强，请爱美人士自带防晒霜。
6.活动流程：
(1)预定的.时间09:00龙都花园楼下集合，由团长清点好人数，然后再开车到达深圳市吉钓沙。
(2)预计11：00到达东冲，由团长带领团队全体人员享受午餐。
(3)午餐后前往东冲海边踏浪，享受日光浴，游泳等。
(4)约5：00享用晚餐(客家窑鸡)。
(5)7:00返回酒店
(6)10号早晨7:30离开酒店，前往东部华侨城。
(7)8:00到达门口，由团长进行统一购票，准备游园。
(8)9:00——16:00在东部华侨城园区内游玩，感受深圳自然与人文相结合的景观，感受异国风情，了解深圳茶文化，了解深圳旅游文化，了解深圳花卉艺术，体验深圳多元化的风土人情。(午餐自理)
(9)17：00开车回家。
五、经费预算
房费：800
东部华侨城门票：4x240=960
海鲜午餐预算:每人150
晚餐预算：每人100
总额：3500
六、活动负责人及主要参与者
组织者：团长和老板
参加者：爱我的人们和我爱的人们。
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巽寮湾是粤东数百公里中海水最洁净的海湾之一。除了一类的海水及沙滩沙质外，海滩上软细洁白的海沙含硅量高达99%。有“天赐白沙堤”美誉。踏足沙滩，你可以在沙滩上脱下鞋子尽情地嬉戏，感受脚板与细沙的摩擦依然是个舒适休闲的海滨渡假地。
踏足沙滩，享受一流的阳光和空气，领略蓝天、白云、沙滩、海浪的诗情画意，尽情欣赏琳琅满目的海底世界，度过难忘的蓝色之旅。境内有国家级海龟自然保护区港口海龟湾，有地处沿海的巽寮碧甲海湾旅游区和南门海湾右边的是猴子湾，有被誉为“广东省历史文化名城”的平海古城和建于明清时期颇具特色的古镇村落，有远近闻名的九龙峰旅游区，有省级的古田自然保护区，有“东江红都”高潭老区等众多旅游景区景点。
游玩项目
巽寮湾是粤东数百公里海岸线中海水最洁净的海湾之一。来到巽寮湾，可以在海滩上奔跑追逐，与海亲近，捡贝壳，或者拿起树枝在沙滩上画画，或者在沙滩上狂奔，放放风筝。除了干净的海滩外，海滩上软细洁白的海沙含硅量高达99%.在巽寮的沙滩上嬉戏，记得脱下鞋子，让脚板尽情与细沙摩擦。精彩纷呈的海上运动足以让你目眩：香蕉船、独木舟、豪华游艇、快艇、摩托艇……坐上去感觉就如身临大海，自由自在，摆脱了城市车水马龙，可以随意在海天之间尽情遨游这不是一般的刺激了。或者在海岸垂钓，怡心养神，妙趣横生，休闲之余，常常收获惊喜。还可以出海捕鱼，体验渔家生活，亲手烹制自己从海上捕到的鱼虾，保你终生难忘。巽寮湾有着国内珍贵的水下珊瑚资源，乘游艇到达珊瑚岛，穿好潜水装备，在教练的指导下，便可安全地进行潜水活动。由于风浪不大，游客们还可以一家大小坐渔船和大木船出海捕鱼，过上一回“渔民”瘾。捕鱼途中，船只会经过许多座小岛，让你一睹巽寮湾的.美好风光。还可以在沙滩风情的露天卡拉OK，带你体验椰岛风情又如亲临世外桃园。晚上又沙滩篝火晚会，凉风习习、海浪滔滔、繁星点点、为你架起沟通友谊的桥梁。有沙滩沙滩浴、海水浴：带你追回童年的憧憬，也许有好多美女在等着你呢!
一天行程安排：
9:30开始沿途介绍一天的旅程，并说明注意事项介绍景点。
10：30左右抵达巽寮湾游览天后宫——天后宫祭拜的是妈祖神像，巽寮的阿妈庙始建于明朝末年，距今已有近四百年的历史。中国最具特色的天后宫岭南民俗文化商业街是金融街斥资两亿元精心打造的集旅游观光、餐饮购物、民俗体验为一体的休闲文化旅游景区，占地面积约55120平方米，建筑面积约28882平方米，主要包括古戏台、天后宫、沿河风情酒吧街、特色购物餐饮街区、河岸开放演艺广场以及其他配套设施。建筑和园林的整体风格主要围绕岭南风情、妈祖文化、客家文化、海洋文化等主题进行体现。
11:30跟渔民船出海撒网捕鱼(约45分钟)，享受捕鱼的乐趣，体验渔民的生活，感爱海底世界的生活登船出海撒网捕鱼，尽享人欢鱼跃的欢乐气氛，一定会有不少的收获畅游百岛风情、观海上风光。
12：30前往巽寮湾美食街享用当地特色午餐，港口镇[金海湾喜来登]美食街是大型海鲜美食一条街，原来海上渔排大排档主全部上岸，聚集一起形成8000平方米海鲜美食一条街。
13:30以后可以自由活动，单人，情侣，小团体，可以游玩各种项目，可以在海滩上奔跑追逐，与海亲近，捡贝壳，或者拿起树枝在沙滩上画画，或者在沙滩上狂奔，放放风筝。除了干净的海滩外，海滩上软细洁白的海沙含硅量高达99%.在巽寮的沙滩上嬉戏，记得脱下鞋子，让脚板尽情与细沙摩擦。精彩纷呈的海上运动足以让你目眩：香蕉船、独木舟、豪华游艇、快艇、摩托艇……坐上去感觉就如身临大海，自由自在，摆脱了城市车水马龙，可以随意在海天之间尽情遨游这不是一般的刺激了。或者在海岸垂钓，怡心养神，妙趣横生，休闲之余，常常收获惊喜。还可以出海捕鱼，体验渔家生活，亲手烹制自己从海上捕到的鱼虾，保你终生难忘。巽寮湾有着国内珍贵的水下珊瑚资源，乘游艇到达珊瑚岛，穿好潜水装备，在教练的指导下，便可安全地进行潜水活动。由于风浪不大，游客们还可以一家大小坐渔船和大木船出海捕鱼，过上一回“渔民”瘾。捕鱼途中，船只会经过许多座小岛，让你一睹巽寮湾的美好风光。还可以在沙滩风情的露天卡拉OK，带你体验椰岛风情又如亲临世外桃园。晚上又沙滩篝火晚会，凉风习习、海浪滔滔、繁星点点、为你架起沟通友谊的桥梁。有沙滩沙滩浴、海水浴：带你追回童年的憧憬。
活动经费
单人大约要500-700左右(含旅游费、一些基本的消费)
结束语
由于物价有所变化，可能会有一点差别。也可以到旅游公司具体咨询。
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一、活动的主题
团结、友谊、合作、拼搏
二、活动目的及意义
为了丰富同学们的业余生活，展现我社团的独特的风，体验我州绿旅游，走进自然，亲近你我。以达到磨练意志、陶冶情、完善人格、熔炼团队，培养参与者具有克服困难的毅力、健康的心理素质、积极进取的人生态度、敢于挑战自我极限的勇气和精诚合作的团队意识;加强新老会干及会员的交流和团队协作精神的目的.。
三、活动的组织单位
主办单位;黔东南民族职业技术学院院团委
策划承办单位;黔东南民族职业技术学院旅游协会
赞助单位;、精英入党
四、活动时间、地点
活动时间：xx年11月19日(星期六)
活动地点：开发区果园场(桔园)
五、参与人员及人数
旅游协会会员、院团委老师、各社团代表
预计人数4人
六、活动流程
1、介绍活动内容、规则
2、主持人宣布活动开始
3、活动结束
4、组织人员清理现场
5、清点人员返回
七、活动内容
本次活动组织成员在户外开展团队游戏，通过成员之间协同合作完成游戏，无论语言交流、身体接触，让成员认识到要完成一项工作，众人的力量大于个人的力量;集体的利益高于个人的利益。活动项目如下表
活动名称
活动程序
道具
热身
1、组织者宣布团体心理游戏的保密守则及注意事项。
2、所有成员根据组织者的口令，不断改变队列。如按照月份时间排列，按照高矮排列。
3、所有成员列队，根据成员多少分组。
4、两组成员，根据口令上前一步。犯错的同学表演节目。如：请戴眼睛的同学前行一步;请男生前行一步;请18岁以上的前行一步等等。
无
瞎子背瘸子
1.选十二名队员，六男六女。
2.男生背女生，男生当瞎子，用纱巾蒙住眼睛，女生扮瘸子。
3.瘸子为瞎子指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者为赢。
4.路障设置树枝，需绕行;气球，需踩破;鲜花，须拾起，递给女生。
5.距离设置为3米，用时最少队为胜。并记录时间。
纱巾、气球、
鲜花
交通堵塞
1.在地面上画比各队人数多一个的一条直线方格，每个方格的大小以能站一人为标准。
2.将各队学员分成两组，一组从左边最后的方格开始，依次每个人各站在一个方格内。两组中间空出一个方格，两组人员相对而站。
3.小组以最少的步伐及最短的时间把左右两组的成员对调。要求如下：(1)每次只能有一个人进行移动。(2)人只能前进不能后退。(3)人不能离开方框。(4)只能绕过对方一个人，不能绕过两个人以上。(5)一个方框内只能有一个人。记下每队完成所用的时间。
无
信任背摔
成员两两配合组成坚固的人网。每位成员站在高处，拉直身体，双手合抱，向后仰，人网稳稳接住。后仰前，每位同学宣言我某某，我就要往后倒了，我相信你们，无论我遇到什么样的困难，都有你们在背后支持着我，我准备好了，你们准备好了么?
无
帮桔农摘桔
将所有会员分成六组，每组1人，由两名负责人计时，在规定的时间内，看哪一组摘的桔多且未破坏桔树，进行适度奖励。
一、活动目的
为了庆祝“五·一”劳动节，活跃教职工业余生活，增强教职工健身意识和教师群体的战斗力和疑聚力，学校研究决定，举行教职工运动会。
二、活动时间
第十二周周一至周三(4月27日-29日)下午4：30-5：30
三、活动人员
全体教职员工
四、活动内容
投篮、投飞标、跳长绳、20米抱球接力
五、活动具体方案
星期一下午：投篮、投飞标
投篮要求：
全员参与，每个人投十个球，按投中个数进入小组总分，最后按小组平均个数取名次，分别按十分、八分、六分、四分、三分、二分记入小组积分。本活动分六个小组进行。
裁判：一年级王太平二年级阳平平三年级刘娟四年级田庆五年级阳小东六年级崔铁森
投标要求：全员参与，每人三米线外投四次飞标，按总环数记入小组总分，最后按平均环数取名次，加分同上。本活动分三组进行。
裁判：一、二年级李秋梅彭岚三、四年级阳卫国袁华
五、六年级陈虹李莉
星期二下午：二十米抱球接力
活动要求：每组选六人参赛，男1，女5，每人抱三球迎面接力，球落地者从落地处拾球再从该处抱起跑，按时间多少取前六名，记入小组积分。本活动分三组进行。
计时裁判：熊建伟
中裁：一、二年级刘玺刘小武三、四年级阳小东崔铁森
五、六年级罗美容田庆
星期三下午：跳长绳
活动要求：每组选八人跳绳，两人摇绳，男1，女9，三分钟之内以跳过次数记数取前六名，记入小组积分。本活动分三组进行。
计时裁判：熊建伟
裁判：一、二年级罗美容阳平平三、四年级刘娟阳卫国五、六年级陈虹王太平
后勤记分组：启桂胡巧蓉
摄影组：李竹华尹光胜
六、取奖办法：
1、集体奖
按小组积分取一、二、三等奖，第一名为一等奖，资金340元;二、三名为二等奖，资金320元，四~六名为三等奖，资金300元。
2、组织奖
投篮、投飞标必须人人参赛，无故不参赛，小组取消组织奖，接力和跳绳时小组人员必须全员观赛，无故不参加，取消组织奖，组织奖奖金20元。
3、个人奖
投篮和投飞标不分男女，不分年龄界线取前六名发放纪念品。
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总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的共性是：
1、积极主动的心态。
从事客服工作，首先需要调整
自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。
而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司
信誉度为工作满足感的来源。
2、耐心。
做为客服人员，用心聆听比解释远远来得
重要。
3、丰富的业务知识。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的`客户服务部从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
1、客服部门管理制度
2、投诉管理制度
3、业绩考核制度
4、处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有七八客户是会理解的。
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今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小S节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的.感情，我不由得想起了LP嫂子。
前几天LP嫂子发短信问我LP的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见LP的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是BY的，又问是否认识LP。我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是LP的妻子，因为LP电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，LP嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解LP的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人……。估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给LP嫂子说应该把这句话告诉LP，我认为LP最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。
10086客服，我们常常会在身边求助于他们。感觉上，他们都是能随叫随到，能帮助你解决问题。基本有问题，找客服解决的。而进入移动公司当客服，首要做的是进行入职培训，通常培训期为一个月左右。在移动当客服的入职教育心得体会，可以说是令人难忘的。
当客服，首先是要对移动公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有专人对公司的业务套餐进行介绍，期间还穿插着多次考试。我在其中的教育心得体会就是一个累字来概括了。每天记着背着那些看上去一样实际又不太一样的业务要点，感觉比高考时候拼搏还努力，一辈子的脑细胞都快被消耗关了。而除了基本的掌握套餐和一些移动业务知识，更主要的培训重点在于系统操作上。一个庞大的系统，就是我们日常帮助客户查询套餐和对套餐进行操作的平台。系统的复杂程度和高度的相似程度，都一度让一个玩了电脑好多年的我开始怀疑自己电脑的水平。对于在系统这方面的教育心得体会，总结出来就是一个乱字。因为不熟悉，所以不知道该点哪里操作，因为没见过，所以感觉很陌生，因为时间短，所以掌握难度大大加深。
在入职教育到正式工作，才真真切切明白，胜任一份工作的前期就是不断的打基础打基础，然后拼命的去适应，拼命的去吸收，拼命的让自己做很多自己觉得做不来的事情，拼命的坚持。
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时光荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。
有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。
也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的准备。
初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好奇的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些好奇一直萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？
凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，聆听老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。
啧口一品，瑟瑟的.苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。
渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”，更来自于老员工对我们的帮助与支持，不但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的勇气与底气。
我的客服生活，每天都在用心体会。
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小郭，1973年1月出生，两岁时患上了小儿麻痹症，父母虽然带他四处求医治疗，但最终导致左下肢瘫痪，至今只能依靠双拐行走。而从小就很懂事的他还经常帮助邻居们干一些力所能及的事，并对家电维修有着浓厚的兴趣。身体上的残缺，也磨练了他不服输的个性。
喜欢学习，渴求知识，初中毕业后小郭被录取到临夏县职业技术学校，在家电维修专业班学习。1993年毕业后，他一边琢磨维修方法，一边给周围的乡亲们免费修理家用电器。两年后，他在东乡县县城里开了第一家家电维修店。由于维修技术好且收费合理，很快就在周边群众中赢得了良好信誉。到了1996年，在东乡县残联同志们的帮助下成立起了通彤电子技术服务中心，为周边的残疾人开展维修技能培训，目前，受他培训的30多名残疾人中，有5人开起了自己的家电维修店。期间，小郭还给300多户残疾家庭免费维修家电650台（次）。由于维修技术过硬，在20xx年全省残疾人技能竞赛中，小郭荣获了家电装配与应用三等奖。
20xx年，小郭筹集资金50万元，在县城开办了一家300多平方米的海尔专卖店，销售以海尔品牌为主的.各类家用电器。由于深知残疾人、残疾家庭生活的不易，近几年，小郭给特困残疾家庭发放了洗衣机9台、电视机4台，免费安装调试“户户通”接收机600人（次），他的慷慨解囊和许多助人的行为受到了社会的广泛赞誉。
在销售电器过程中，小郭接触了许多农村残疾人，看到他们身体情况和自己差不多，只是苦于没有一个好的指路人和带头人，为他们做点力所能及事情的念头开始在他的脑海中盘桓。20xx年3月，在县农牧局和残联的帮助指导下，小郭筹措资金20万元，在河滩镇韩杨村筹建东乡县通彤养殖有限责任公司，修建标准化土木结构羊舍434平方米、饲料储藏用房170平方米、500立方米青贮池一座，办公用房150平方米，同时，购置铡草机、粉碎机、农用车、微型车各一辆。同年5月，在他的牵头动员下99户（其中，有30户是残疾户）群众入社注册成立东乡县泽民生态牧业农民专业合作社，小郭担任理事长，注册资金379万元。以“公司+残疾农户+合作社”的生态养殖模式，与周边50多户残疾人签订养殖协议，由合作社为其提供育肉羊，分散育肥后公司统一收购。期间，还给特困残疾户低于市场价50%发放良种羊35只，免费发放消毒液、药品3500元，免费诊疗230只（次）。合作社的成立，不仅拓宽了经营渠道，还能帮扶更多的残疾家庭发家致富。目前，辐射带动周边乡镇贫困户达100多户，户均年增收6000多元，解决当地剩余劳动力500余人次，为贫困地区群众致富奔小康发挥了重要作用。
20xx年3月，合作社为了进一步扩大规模，再次筹措资金311万元，从农户手中流转土地8亩，新建钢架结构标准化羊舍2500平方米，活动场1100平方米，修建完善了药诊室、观察室、消毒室等办公用房，并聘用10名残疾人在公司工作。
规矩做人，踏实做事，良好的信誉必然带来良好的经济效益。多年来，合作社本着“民办、民管、民受益”的办社原则，按照统一供种、统一管理、统一收购、统一销售的“四统一”要求，积极开展原种、一、二级良种繁育和销售工作。并统一采购符合国家标准的药品和饲料，降低了社员的生产成本。以市场为导向，积极开展畜牧业法律法规、新品种、新技术的宣传推广工作，使合作社养殖规模不断发展壮大，并走上了规范化、专业化、标准化的路子。还向周边养殖户提供养殖及牛羊肉、蛋、奶、牛羊皮等产品供求信息200多条。目前，合作社社员存栏能繁母羊800多只，年出栏肉羊1500多只，户均增收12000多元。20xx年，合作社被州上定为临夏州畜牧站“三区”人才实践基地，由州畜牧站牵头，推广基础母羊冻精腹腔镜输精技术，冻精腹腔镜输精技术推广应用，既提高了基础母羊产羔率，又改良了羊肉品质。由州县畜牧站指导，通过合作社推广羊粪发酵技术，既提高了肥效，又保护了环境。
20xx年以来，小郭又有了新的企划，合作社承担省科技厅引进良种公羊与小尾寒羊杂交人工常温授精技术实验项目，将继续推广绵羊冻精腹腔镜输精技术，让更多养殖户受益；引进良种肉羊20只，继续推广良种改良；引导社员发展家庭农场；流转闲置土地100亩，种植优质牧草；充分利用本地适宜种植玉米的契机，购置大型秸秆打包加工机械设备，建立饲草饲料加工配送中心；充分利用本地得天独厚的旅游资源，与县上电商中心等网络销售团体合作销售“东乡贡羊”等为主的名优农产品，逐步带动合作社入户社员及周边农民扩大再生产，强化质量安全，突出地方特色，使广大农户增产增收，脱贫奔小康。同时，小郭在东乡县城开办东乡县通彤培训中心，安置残疾人4人，其中教师2人，主要针对文化程度低或无的驾考人员驾照交规理论培训和残疾人职业技能培训。目前驾照理论培训通过率95%，残疾人职业技能培训企划，在州县残联领导的关心、支持下，正积极筹备中。
由于始终坚持发扬自强不息精神，帮助带动残疾人通过参与生产劳动实现自食其力，小郭在努力改变自己命运的同时，也为当地经济社会发展做出了突出贡献，受到了广大残疾人的称赞和有关部门表彰奖励。他个人被省残联授予“甘肃省优秀残疾人自强企业家”荣誉称号，并被州科协评为“20xx年度全州优秀农村科普带头人”称号，20xx年被州政府残工委评为“全州自强模范”。先后当选为临夏州残联第三、四、五、六届主席团委员，东乡县残联第五届主席团副主席和肢残人协会主席。他的公司被省残联评为“甘肃省省级残疾人扶贫基地”，被省残疾人农培中心授予“残疾人农业科技示范户”称号，获得中华农业基金会“20xx年度神内基金农技推广奖（农户）”荣誉称号；东乡县泽民生态牧业农民专业合作社被临夏州农牧局认定为“临夏州州级农民专业合作社示范社”、被甘肃省农牧厅认定为“甘肃省省级农民专业合作社示范社”，并被临夏州残疾人工作委员会授予“全州助残先进集体”荣誉称号。
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一、锤炼意志的四年
1983年，小李怀着憧憬和梦想，顶替父亲来到了长江重庆航道局丰都处白沙坡信号台，成为川江航道一名信号工。偏僻的环境，单调的工作，拉信号、买米、买煤、挑水、煮饭一下就将她的梦想击得粉碎。原以为信号工很浪漫的她从憧憬中回到现实，面对的是比常人更多的障碍和困难，自幼患上小儿麻痹症使她行走不便，常人担一挑水约需20分钟，而她担半挑水就需1小时，买一次米几乎要耗去5个小时。生活的不便，个别人的冷嘲热讽，常使她夜不能寐，每当夜深人静时，她反复地问着自己：我的选择对吗？残疾人能干好信号工作吗？在彷徨和犹豫之时，张海迪、吴运铎、保尔·柯察金的形象又浮现在眼前。不行，绝不能让人瞧不起，我要扼住命运的咽喉，做生活的强者！她在心里发着誓。战胜自我的小李，象换了个人似的，工作上她虚心向老师傅请教，向书本学习，很快就熟悉了信号工作。为了给行轮提供优质的服务，她仔细琢磨，细心观察辖区航道水流、态势、过往船舶吨位、航速，测算出各类船舶通过控制河段的时间，准确、及时地指挥着行轮安全通过控制河段，赢得了行轮的好评。生活上她深知自己是残疾人，要适应信号工作的生活，就必须付出比常人更多的劳动，为了不影响工作，她常常利用休假或空闲时间备好一段时间的生活用品。挑水，一次不行，就多挑几次，电瓶拿多了走不动，就提几个走几十米，又再返回提几个，往返数十次。白沙坡4年的信号工作，磨练出她坚强的意志和毅力。
二、爱的奉献
残疾人更需要爱，可是身有残疾的.小李却充满了对他人的爱，她十分珍爱与她朝夕相处的姐妹们。虽然她行动不便，为让其他同志能多休息，自己经常冒雨或顶酷热步行到3公里外的邮电所交本台的电话费，同志们都关心地说：你的脚不方便，以后就不要去了，让我们去吧。但她执意不肯。台上职工谯怀玉的父亲因病到重庆医治，需谯怀玉随行照料，小李就连续当班一昼夜。女工熊德荣怀孕后，小李数次跛着腿，陪她上医院作妇检。一次意外，怀有身孕的熊德荣险些流产，小李与台上职工主动换下熊德荣，担负起值班任务。一段时间，信号台周围不安全，有的女工深夜值班不敢出值班室发信号和观察航道状况，小李就陪着女工，为她们壮胆，一起出门发信号，观察辖区航道。李胜祥师傅刚来台时，由于炊具等生活用品没带来，她就主动拿出炊具、燃料给他。前年，丰都航道处维修站一女职工遭遇不幸，她带头捐款。社会发动给残疾人捐款，她也积极响应。在小李的爱心感召下，台上职工亲如一家，塑造出了相互关心，相互理解，相互帮助，相互支持的四互班组团结精神。
三、做个优秀的信号员
峡江深处的航道产生了一位党的全国代表大会代表，消息传来，长江航道乃至长航全线职工精神振奋，而小李知道自己作为一名工作在生产第一线的代表，要不辱使命，还要加强学习，努力工作，在长江航道信号岗位上实践“三个代表”重要思想。因此，工作之余，巡回演讲途中，都可以看到她学习的身影，她所在的单位也从政治上关心她，生活上照顾她。小李出差多，回到信号台，她心里总有一种对不起台上同志的感觉，认为自己出差在外，给台上其她同志增添了负担，虽然台上早已用上了照明电、安上了自来水，但她一回到台上，总是抢着搞清洁、做卫生，在信号台那蜿蜒的小路上，人们时常还可以看到她跛着脚前去交电话费的身影。台上的姐妹们都说小李变了，变得观念更新了，责任心更强了，说话更在理、更让人信服了。小李所在单位党组织的负责人说：小李没有变，她质朴谦虚的品格、共产党员的本色没有变。变的是观念，不变的是信念。小李所在的忠县信号台，随着明年6月三峡工程一期蓄水将失去存在的功能，而仅重庆航道局就有近千人将失去岗位，现在小李带着她的姐妹们坚守在信号台上，她要站好最后一班岗。在她的身后，是一串坚实的脚印。
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小杨，女，汉族，1990年生，肢体残疾，陕西省平利县人。9岁时遭高压电击，虽然失去双臂，但始终乐观向上，不向命运屈服。如今小小杨跟随母亲远赴北京打工，心中一向有个愿望，待有了一笔钱后，要继续学习深造，然后做自己喜欢做的事，她个性喜爱唱歌、跳舞，期望将来能拥有一个自己的残疾人艺术团。
家住在陕西省安康市平利县兴隆镇蒙溪街村的小杨，身上有很多不安分因子。村里的变压器放在村中央，孩子们来来往往总喜欢拉着高压线线杆的斜拉线玩，9岁那年，一天吃过午饭上学去的.她走到变压器前时，习惯地用手拉了拉斜拉线，但她没有想到这次斜拉线已经松开并碰上了高压线。
命运在一瞬间改变了她的生活轨迹。截肢对于还没开启自己绚丽人生的她来说，意味着学业的废弃和生活的无着。
从那以后，家里更困难了，父母只好另作安排：父亲带着弟弟留在家里，而母亲带着她选取了外出打工挣钱。没了手，连自己的生活都很难自理，更不用说打工赚钱了。小杨自己慢慢练以脚代手，练就了一双灵活的双脚。但现实又实在是太残酷，没有一家单位肯接纳无手的小杨，无奈之下，她选取了乞讨的生活。
小杨很清楚残疾人要自立，务必先要自强、自信。自强就得有自己的一技之长，如果没有专长，就不能找到工作，即使有了工作，迟早也会被淘汰。她想根据自身的条件，去寻找适合自己的专业，然后努力学习、钻研，使自己在社会上有所作为。她此刻的乞讨是在聚资，她的梦想是攒够了钱，去完成自己的学业，使自己有文化有知识，做一个残而不废的人。她最喜欢做的事是跳舞，她的梦想是做一个艺术家，一个无臂的舞蹈家。
小杨从未失去对生活的梦想并坚信能从逆境中熬过来。她是平凡的，平凡得就如路边的一棵小草，默默无闻；她又是不凡的，能够在逆境中追求精神上的升华，哪怕乞讨，也是为了飞翔。