总结是对一段时间内工作、学习或思考的回顾与分析，通过客观评价来理清知识结构，突出重点，突破难点。为了让总结更具创意，可以考虑不同的表现形式和角度。以下是关于烟草与邮政签订战略合作协议的总结，欢迎大家分享。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
在教体局的正确领导下，在学校的高度重视和积极支持配合下，我校始终做到思想上重视、制度上保证、环节上落实，精心组织，周密安排，圆满完成了期中考试工作，取得了较好的成绩。
一、加强领导，强化责任
学校领导高度重视期中考试的考纪考风，强调以抓考纪考风为突破口，提高我校教学质量，树立良好校风、学风。在考试中，陈玉杰校长亲自抓考务工作，为期中考试的顺利实施提供了有力保障。主管学校教学工作领导在期中考期之前于20xx年11月12日召开了考务工作会，以“严格管理，严明考纪，加强学风建设，建立诚信校园”为题，要求各班做好期中考试学生的考前动员工作，加强考纪考风的教育，通过正面引导，培养学生树立公平竞争的诚信意识；要求监考老师要有高度的.责任心，认真履行监考职责，严格执行考场纪律；切实把期中考试过程中的每一项工作落到实处，确保期中考试的顺利进行。
二、精心组织，强化管理1、充分动员，密切配合
本次期中考试得到了高度重视和积极配合，学校在考前组织召开了考试动员会，认真落实监考教师职责，积极做好监考老师的考前培训工作和参考学生的考前动员工作。在考试过程中，监考教师都能以高度的责任心投入到监考工作中，工作细致严谨，认真履行监考职责。
1、考试期间考试纪律良好，整个考试规范有序、考纪严格。
整个期中考试未出现学生违纪舞弊行为，学校的考纪考风得到进一步加强，确保了考试的质量，保证了考试的公平与公正。考试结束后，老师们都按照要求在规定时间内批阅试卷、及时准确地登录成绩，保证了期中考试的圆满完成。
2、精心组织，周密安排
教务处切实加强考务管理，提前制定期中考试方案，对参考学生人数统计、考场布置、考试、回收试卷、试卷评阅、成绩统计上报等一系列环节进行了规范，保证了期中考试的如期顺利进行。
3、强化考试管理，狠抓考纪考风
为了保证考试的公平性、公正性和严肃性，使考试成绩全面、准确、客观、真实地反映学生学习情况和教师教学效果，教务处加大考试管理力度，狠抓考纪考风。加强考前教育，要求期中考试所有课程考试按照单人单座，学生对号入座，每个考室配备2名监考人员，监考人员实行轮级轮换监考，年级之间交换监考人员，监考人员一场一轮换，监考人员严格遵守“监考工作流程”和“监考人员守则”，严格执行考场纪律。对考室逐个进行检查，发现问题及时解决。考试结束后，教务处对考务情况进行了总结。
三、认真评卷，精心评卷
11月16日下午考试结束，要求全体教师于16号下午5：30开始评卷，七年级评九年级试卷，八年级评七年级试卷，九年级评七年级试卷，明确责任，强化分工。要求当天完成任务。各任课教师接到分数后，认真写好试卷分析。总结经验，查找不足，为下学期教学积累经验。
四、认真分析试卷，写好试卷分析
要求全体教师评完试卷后，认真分析试卷，查看学生成绩，总结经验，查找差距，写好教学反思，对下半学期做好打算。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
1.加强带领，明了责任。根据市政务果然办的要求，我们式样了20xx年市经委政务果然工作方案，并前后3次构造召开了市经委政务果然工作带领小组工作集会，对20xx年我委的政务果然工作进行了周全的安排，并进一步明了了政务果然工作与年末考核挂钩。要求各部分把政务果然工作纳入平常工作当中。极大地变动了全部干部的工作自动性，使经委的政务果然工作上了一个新的台阶。
2.富裕利用各种媒体加大信息果然力度。根据要求把该当果然的工作扫数予以果然，经过议定藏书楼、以及省市收集公告信息282条，此中省民气网公告信息12条。全年更新信息的数量到达51条。
3.自动展开“政务果然走进企业”政策询问活动。我们共构造“政务果然走进企业”政策询问活动4次，前后有68个部分265人参加集会。同时构造相干处室赴大东、苏家屯、法库等区县对赞成企业成长“30条优惠政策”进行讲解，近200人次参加。注重宣讲了市赞成企业成长增进经济增加的多少政策办法。遭到了企业和带领的好评。收到了较好的结果。
4 “114百姓询问热线”接听量总数、日接听量、受理大众询问件数和办理环境：
我们根据市政务果然办的要求建立的专人接听“114百姓询问热线”接听解答企业搬家、停业、职工下岗等大众政策询问。接听招商引资、合股互助、上项目等政策询问量总数580多条，日接听量均匀到达4.8余条，在市政务果然办的平常监督考核中及市民反馈定见中无一条无人接听、立场不好等方面的不良记录和市民投诉变乱的产生。
5.受理省市政策询问德律风办理环境：解答有关省、市政务果然工作询问德律风115多人次。此中，受理政策询问75人次；受理投诉举报德律风40多人次，如意率达100％。遭到了有关部分、企业及大众的好评。
6.自动构造，当真落实5.15活动日。根据市政务果然办关于进行20xx年政务果然活动日的要求，我们召开了政务果然带领小组集会专题探讨安排5.15活动方案。
一是召开政务果然漫谈会。召开全委政务果然工作漫谈会，特别是干系到与市民、企业直接兵戈的'处室与单位如：办公室、人事处、监察处、构造党委、国际互助处、投资筹划处、冶金处、汽车办、科技处、资本与节省综合利用处、经济协作处、行业教导处、盐业稽查大队、节能中间电力稽查大队等部分要联合实际工作找差距，富裕认识政务果然工作的紧张性。把政务果然工作扎结壮实的展开起来。
二是.加大政务果然宣扬力度。为让市民和广大企业及时明白当局出台赞成企业成长的相干政策，在“5.15” 政务果然日”活动期间，富裕利用板报，收集和动静媒体的效用，宣讲市赞成企业成长增进经济增加的多少政策办法（赞成企业成长“30条”）大力大举宣扬政务果然工作，经过议定发放市经委政务果然指南手册和相干政策和法律标准1000册，让市民和企业明白我们的工作和我们的职责，从而便利市民和企业，拉近市民和企业与当局的干系。同时，利用《经委信息》发给市委、市当局、市人大、市政协等带领构造的优势，建立“政务果然”专栏，及时把市经委展开的各项政务果然相干工作进行宣扬报到。
三是.进行有奖知识问答活动。利用发放知识问答卷的式样，向委内全部人员发放《我为政务果然工作献一策》的政务果然工作答卷，全委150人此参加此次活动，使全委工作人员在思维上富裕认识政务果然工作紧张性、竭力进步工作办事程度，真正建立为民办事的思维。对在本次活动中表现凸起的进步单位和个人予以表扬。
总之，经过议定政务果然工作的展开和实践，使我们进步了工作效果，改革了工作风格，使市经委的办事工作质量进步了，依法行政程度提拔了，离大众与企业更近了，构造工作风格更加结壮了。
虽然说我们经过议定竭力，在政务果然构筑方面展开了一系列较有结果的工作。但根据市政务果然办要求还不敷美满，另有必定差距，为连续进步政务果然工作程度，增进其科学化、轨制化、典范化，构筑办事型构造，进步办事效果，本年下半年，我们将连续根据市政务果然办要求，自动促成政务果然工作，使之成为进步工作效果的有效方法，成为搭建当部分分与企业的桥梁、成为连接部分与百姓的纽带，为我市的经济成长服好务。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
上半年，我市工业工作按照“工业强市”和“四五五”跨越式发展思路的总体要求，大力实施“12345”工程，全市工业经济继续保持健康发展、平衡运行的良好态势,工业工作成效明显。
一、1至6月工业工作情况
（一）主要经济指标完成情况
1-6月份，全市规模以上工业企业实现工业增加值78915万元，同比增长35.65%，完成目标任务(全年，下同)57.5%；规模以上工业企业户数在2007年基础上新增9户，净增7户，退出2户，达到44户，全面完成目标任务；产销率达99.5%，同比增加0.2个百分点；总资产贡献率达23.2%，同比增加1.5个百分点；新产品产值率达到25.3%；万元增加值综合能耗达到5.22吨标煤，同比下降7.15%；实现主营业务收入152320万元，同比增长52.10%，完成目标任务50.01%；实现利润3338万元，同比增长25.42%，完成目标任务57.5%；完成技改投资54480万元，同比增加35.2%，占目标任务的59.09%；完成技术创新850万元，占目标任务的56%；完成电煤调运19.2万吨，完成目标任务的41.38%。
(二）1至6月工业经济运行特点
1、工业生产高位运行，相关指标协调并进。我市工业经济虽受煤炭等原材料供应来源影响，但是全市工业经济仍然继续保持了高位运行势头，所有考核指标均在去年同期基础上保持了较大幅度增长，有望超额完成达州市下达的各项目标任务。
2、经济效益明显改善，运行质量稳步提高。与去年同期相比，截止目前，我市工业企业经济效益有了明显改善，实现利润达3338万元，同比增长近26%。同时，运行质量也稳步提高，亏损企业和亏损面显著下降，全市工业企业继续保持了旺盛的生机与活力。
3、主要产品增势强劲，产销衔接保持良好。1至6月，我市主要工业产品均比同期有较大幅度增长，特别是水泥、煤炭、矿泉水等产品同比增长增长幅度较大。同时，受襄渝铁路二线以及达陕高速公路工程的拉动，建材等行业抢抓机遇求发展，在需求增大和价格高位运行的状态下，产销率稳定保持在99%左右，水泥、煤炭等大宗产品产销率达到了100%。
4、经济结构明显优化，新兴产业加速启动。产业结构调整步伐加快，巴山雀舌、天予药业、巴山畜禽屠宰等一批新兴工业项目相继投产；产品科技含量不断提高，天予药业、大巴山旋窑水泥投产、立信铁合金公司朝着循环经济路子迈进、荣发木业林产品层次由低转高。
5、集中布局迅速推进，园区建设步伐加快。我市充分利用7102厂搬迁后的闲置基础设施，大力推进工业生产集中布局。目前，巴山雀舌、馥麟苎麻、天予药业、宋氏葛业等骨干企业已经进驻白沙集中区，工业集中布局取得明显效果，白沙农业产业化基地已具雏形。
二、存在的主要问题
当前，全市工业经济尽管形势喜人，但也存在一些不容忽视的问题：
一是结构调整、环保治理、增长方式转变任务重。我市工业发展水平仍然较低，增长方式粗放，结构性矛盾仍然突出。
二是安全压力大。特别是受“5.12”地震的影响我市煤矿5月12日后到6月初，基本全部停产。这不仅影响了我市煤炭的生产和销售，同时也严重影响了我市其他工业企业。
三是建材企业，特别是水泥企业原燃材料供应不足，价格上涨，企业生产成本急剧上升。
三是企业融资极为困难。由于企业融资困难，少数企业处于半停产状态；四是缺乏懂经营、善管理的企业管理团队，企业家队伍素质亟待提高。五是能源的“瓶颈”制约仍未得到根本缓解等等，有待于在进一步的工作中予以协调和解决。
三、下步工作打算
下半年，全市工业工作要在市委、市政府的强有力领导下，牢牢坚持“四五五”跨越式发展思路不动摇，坚持全面完成达州市下达的各项经济指标不动摇，采取各种措施，加大工作力度，在全面总结和完善过去行之有效经验的基础上，按照预定目标和计划，确保全年工业目标任务的完成。具体抓好以下几方面的工作：
1、规划煤炭行业，实现安全健康发展。
一是抓好对煤炭生产企业的整顿和日常的生产安全工作。通过建立健全“十簿一册”基础档案、抓好上岗矿工安全技能培训、探索建立层效机制等手段进一步加大对煤炭生产企业的监管工作，为煤炭生产的安全生产奠定基础；
二是完善煤炭管理体制，引进专业技术人才，促进煤炭产业安全健康发展，减少煤炭安全事故对其它产业的影响，确保工业持续、滤布稳定、健康发展。
2、加强对煤电油运的协调调度力度。
一是继续抓好电力、煤炭的协调调度,研究制定有效措施，千方百计保证电煤供应和生产企业用电用煤,确保企业正常运转。
二是顺应铁路管理体制改革，加大同铁路部门的衔接力度，把工作重点放在通过各种渠道争取运输计划总量的增长上，彻底打破制约我市经济发展的“瓶颈”，为我市工业经济快速健康发展提供有力支撑。
3、分类指导，狠抓企业发展。
一是重点抓好全市28户规模以上工业企业和新兴的、发展潜力较大的'、市场前景看好的企业的发展，主动协调，帮助解决改制企业的历史遗留问题，确保企业开足马力生产；
二是逐步建立“万源工业数据－信息库”，及时为企业生产（经营）提供预警预测信息；
三是指导企业按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，建立和完善现代企业制度，健全激励机制和竞争机制，从而达到合理配置和利用资源、调优产业结构、培育优势产业和骨干企业、增强我市企业核心竞争力的目的。
4、压滤机滤布大力培育支柱产业和龙头企业。
认真贯彻执行国家宏观经济调控和产业政策，坚持抓投入、调结构、增效益，着力发展优势工业，继续培育壮大建材、冶金、农产品加工、轻化工、能源五大支柱产业，按照《万源市工业发展“十一五”规划》的要求，通过积极引导和政策扶持，不断培育科技型、成长型、环保型优势龙头企业。
5、加快项目建设进度。
重点抓好在建设项目的支持力度。支持罗文铁山坡净化厂、白杨溪电站建设、大巴山水泥有限责任公司旋窑水泥生产线点2期工程工作、天予药业公司二期工程等，为企业创造良好、宽松的软环境，为企业发展解除后顾之忧，确保企业轻装上阵；同时，继续搞好项目储备工作。做好青花饮品工业园、沙滩（青花）循环经济发展、高强度石膏墙体材料和大型模具生产线等10个项目的储备工作，为全市工业经济发展备足后力。
6、加大融资工作力度。
一是通过打造诚信万源、诚信企业活动，深化金融A级安全区创建，力争建立良好的银企、银政关系，获得各商业银行对我市中小企业发展的理解和支持，加大信贷投入，以切实解决中小企业融资难的问题。
二是激活民间资本，加大市场配置资源的力度，通过内引外联、民间融资等各种方式聚合社会资金。
三是加快担保公司的组建进度，打造融资新平台，为我市中小企业融资构建多渠道。
7、切实抓好安全生产。
一是加强领导，建立制度。坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立 “管生产必须管安全”的思想，认真贯彻执行《安全法》及相关法规，督促各企业建立健全安全生产责任制，制定本单位安全生产规章制度和操作规程，做到“千斤重担大家挑，人人头上有目标”，严格考核，逗硬奖惩。
二是加大安全检查力度。坚持定期与不定期检查相结合，特别是高危行业和事故易发行业（如化工、冶金、煤炭、加油站等），加大检查力度，对查出的安全隐患，根据《安全生产法》和国家有关法律法规的规定作出限期整改决定、停产整顿、直至吊销生产经营许可的决定，决不姑息迁就，杜绝重、特大事故的发生，确保国家和人民生命财产安全和社会稳定。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
今年，市人才交流中心的各项工作，在局党组的正确领导下，在中心全体职工的共同努力下，认真贯彻落实党的大、精神，深入落实科学发展观，坚持解放思想，创新工作领域，各项工作取得了较好的成绩，现将一年来工作完成情况总结如下：
一、不断开拓创新,努力完成各项任务
(一)加强人力资源市场的管理。
一是强化对人才招聘广告的审查。年初，会同中共xx市委宣传部、xx市人事局、xx市劳动和社会保障局、xx市城市建设执法监察局联合转发了省委宣传部、省人事厅《关于加强人才招聘广告管理的通知》，并组织工作人员，对各新闻媒体的人才招聘广告进行审查，还组织宣传部、执法局相关人员赴市电视台、电视报、xx日报、飞天周刊、红柳广告公司、铭娜广告公司等媒体，督促检查通知落实执行情况，全年共审查人才招聘广告39次，切实维护了用人单位和求职者的合法权益，使人才招聘广告的发布逐步走上规范化和法制化的轨道。二是加强人才中介机构的管理。对全市人才中介机构进行了核查，对合法的中介机构规范了运行程序，取缔非法中介机构。三是加强了人才招聘会的审批和监管。制订了应急预案，规范了管理程序。
(二)人才交流工作成效显著。
自元月份以来，共举办人才招聘会12场次，大型人才招聘会4次，并召开了首届迎“三八”妇女专场招聘会、民营企业专场招聘会和下岗失业人员再就业专场招聘会、大中专毕业生双向选择洽谈会及xx职业技术学院校院专场招聘会各1次，进入市场招聘单位212家，有10000多名求职、择业人员入场，就业成功率达到40%。为了提高市场影响力，我们建立了人才信息库，与17个社区和100多家企业建立了长期业务关系，把招聘单位和个人求职信息发布到人才网上，供用人单位和个人选择。至目前，人才信息库内共有近万人的信息，并按师范、医药、财经、文史、理工、其他等进行分类，为企业用人提供了较大的选择空间。同时，我们利用网络平台，大力开展网上招聘，为用人单位和各类人才提供网上交流服务，今年共发展网上会员单位88家。我们与外省大型企业进行合作，为塔里木石油勘探开发指挥部输送消防车驾驶员17人。
(三)人事代理和人才派遣工作有了长足进步。
今年我们注册成立了人才派遣服务中心，利用人事人才网、报纸和现场解答的方式，大力宣传人事代理政策，规范完善人事代理工作制度、操作规程，不断扩大服务内容和项目，简化办理手续，并采取上门服务、跟踪服务、预约服务等方式，为所有代理、托管的个人和单位提供方便快捷的服务，全年共办理转出档案830件，单纯保管296件，办理人事代理1288件。并积极拓展人才派遣，提供全方位的人事人才服务，与各县市农发行、惠民医院、甘肃金风风电设备有限公司、甘肃中电xx风力发电有限公司等单位签订了派遣协议，全年共办理人才派遣57人。不断规范档案管理，对档案室进行了整理，进一步严格了档案传递、借阅制度。
(四)加大对大中专毕业生的就业指导
随着大中专毕业生数量逐年增多，就业压力不断加大。为了方便大中专毕业生报到，我们专门设立了毕业生就业窗口，确定专人，确保工作人员熟练掌握相关政策规定，采取就业报到、入库登记交流、人事档案托管、推荐就业岗位一条龙服务。同时，加强就业政策、就业形势的宣传，让大学生先就业，再择业，先后在xx职业技术学院举办专场就业辅导班2次。今年共接收大中专毕业生1759人，其中：硕士11人，本科579人，大专1108人，中专61人。积极为毕业生提供就业岗位，全年通过市场推荐就业400多人，为企事业单位办理五大生推荐就业44人，为市内风电企业推荐毕业生56人，为x年即将毕业的xx职业技术学院的76名学生推荐了就业单位。全市的大中专毕业生就业率达到66.47%。
(五)不断拓展各类培训业务
一是认真组织专业技术人员职称计算机培训。全年开展培训7期，共11个班次，参加培训627人;配合职称科组织计算机考试4次，考试人员达1360人，共计3457个模块，合格率达到68.7%。应广大专业技术人员的要求，为节约专业技术人员的培训时间和开支，解决工学矛盾，我们派老师到敦煌开展上门培训服务，在敦煌组织职称计算机培训1期，共2个班次，参加培训人员146人。二是认真组织驾驶技术培训。通过加强内部管理，加强队伍建设，狠抓培训质量，考试通过率不断提高，全年共招收学员376人，其中城镇263人，县市培训131人;培训结业389人(其中187人为x年遗留培训学员)，正在培训的174人，全年组织培训科目考试42场次，其中科目一13场次，科目二20场次，科目三9场次，科目四夜间考试9场次。为了扩大招生，培训部所有工作人员均分解了招生任务。在培训中我们不断改进教学方法，对教练的各项工作进行定期不定期的抽查和考核，建立启动了教学培训日志制度，使培训工作从粗放型向精细型转变，为吸引更多学员奠定了坚实的基础，还经过认真调研，成立了阿克塞、肃北、玉门、敦煌四个分校，已开始招生。尤其是肃北、阿克塞两个分校的设立，填补了该两个民族县汽车驾驶培训的空白，受到当地群众的欢迎和政府的好评;三是开展职业技能培训。充分发挥人才中心的场地、设备、人才优势，筹建创办了xx市人才职业技能培训学校。在丰乐、银达、果园三个乡镇开展了烹饪、计算机、电焊工三个专业、4个班次的农民工技术技能培训，培训农民180人，并与区劳动局职业技能鉴定所衔接，对三个班次的120人进行了职业技能鉴定，为他们外出务工提供了技能基础。四是充分利用场地资源和人才优势开展培训。在“三支一扶”和进村就业招考前举办考前教训班，共组织了2个班次，招收培训学员200人;承接了玉门市录用乡镇工作人员上岗前培训，培训人员34名;承办了机关事业单位汽车驾驶员技工考核操作，共186人，其中：高级62人，中级53人，初级71人。
(六)加强对人事人才网的管理和维护
我们今年又对xx人事人才网进行了改版，设置了各科室、各部门及各县市的窗口，增加了栏目、互动内容和广告宣传版面，使网站版面布局更合理、页面更新颖。改版之后，访问量相比以前有了较大提高。每天的点击率提高了40%以上，最高时达到x多人次。网站创建以来，文章的阅读量已达到2082301人次，总访问量达到了523693人次。同时，还加强安全管理，对中心局域网进行了网络安全维护，对中心机房进行了13次大型维护、15次例行维护，确保中心局域网及人事人才网的畅通。
(七)人才广告业务稳中有升。
通过广告公司全体员工的一致努力,保证了人才广告正常发行,截止目前，共发行报纸45期。为更好地保证广告公司正常、有序地发展，今年以来，广告公司内部采取了一系列措施和办法，激励职工完成业务，不断改进报纸版面，丰富报纸内容，增加可读性;并在去年成功举办高校招生咨询会的同时，成功举办了x年高校招生咨询会，并与红河集团合作，进行了酒嘉地区新产品的宣传和推介活动。
(八)业务创新能力不断加强。
为了提高人力资源市场的竞争力，我们不断创新工作领域，积极拓展新业务。
一是建立了非公经济职称评审委员会。为了更好向非公经济单位和在人才中心办理了人事代理的专业技术人员提供全方面系列化服务，筹建组织了人力资源市场建筑工程、中小学教师、农林牧三个初级专业技术职务评委会，评委库吸纳委员56人。经局长办公会议研究同意，开展初级职称评审工作，至目前，收工程系列评审材料11份、中小学教育系列1人、农林牧系列27人。为非公经济提供全方位人才服务奠定了基础。
二是大力开展代理考试工作。为充分发挥中心的人才优势，建立了规模宏大的试题库、注册命题专家、面试考官，承担机关、企事业单位考录、竞争上岗等各类命题、阅卷任务，提供社会化考试服务，先后承接了阿克塞县、肃北县招聘事业单位工作人员考试、xx烟草公司内部竞争上岗人员考试和xx日报社招聘人员的考试，由于工作细致严密，程序规范合法，切实做到了公开、公正、透明，得到了委托单位和招考对象的一致好评。
三是加强工作调研，不断提高工作的指导能力。为了掌握全市人才市场的建设情况和业务开展情况，中心领导带领中心各部门的领导和相关人员，深入到xx所有的县市区进行工作调研，听取基层对上级业务部门的意见和建议，摸清了县市区人才市场建设和业务开展情况，对部分业务工作进行了指导，为形成条块结合、上下联动的机制奠定了基础。
二、切实发挥窗口作用，树立分厅良好形象
人才中心政务分厅按照“主动、热情、优质、高效”的`服务宗旨，加强监督管理，简化办事程序，实行“阳光操作”，充分发挥了政务分厅的窗口作用。中心领导不断加强对工作人员的教育管理，实行领导带班制度，在人员的配备上，注重挑选那些业务精、能力强、作风好的职工作为窗口工作人员，做到了先培训，后上岗。并定期不定期的对大厅的工作人员进行检查，建立工作意见簿，工作人员因各种原因造成投诉的，实行经济处罚。我们还主动与市政府政务大厅进行交流勾通，主动争取政务大厅领导对分厅建设的意见、建议，统一了工作服，制作了桌签、胸牌。制定了便民利民服务措施，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、上门服务制等制度，实现了以制度管人、按制度办事，做到“一个窗口办理、一次性告知、一条龙服务”。政务分厅不断探索新的运作机制，除规定具体的承办时限外，工作人员经常加班加点，保证了任何时候群众来办事都办得了，办得成，办得及时，办得满意。为了提高职工的服务意识，在政务大厅的监督下，对中心全体工作人员进行了制度考试，营造了学制度、用制度、守制度的氛围。x年，人才中心政务分厅共办理57917件，其中：即办件57208件，承诺件490件，联办件295件，群众的满意100%。
三、加强自身建设，为事业发展提供保障
(一)加强班子建设
火车跑的快，全靠车头带，人才中心的各项工作之所以能够健康快速发展，一方面得益于局领导的大力支持，另一方面得益于中心有一个坚强的领导班子，在具体工作中我们始终做到了“三个坚持”：一是坚持团结不放松。把团结当成一种智慧，坚持民主集中制原则，加强班子成员之间的相互沟通，相互信任，相互尊重，形成整体合力。积极开展批评与自我批评，班子成员以诚相待，诚心诚意，开诚布公，豁达大度，大事讲原则，小事讲风格。杜绝当面一套，背后一套，会上不说，会后乱说。工作在前，荣誉在后，勇于承担责任，始终保持了奋发有为的精神状态。二是坚持自律不走样。中心班子成员始终坚持堂堂正正做人，踏踏实实做事，做到了慎初、慎微、慎独、慎言、慎行。要求职工做到的，班子成员首先做到，为职工树立了良好的榜样。三是坚持党建要先行。今年以来，我们以党员实行双重管理、党员进社区为契机，大力开展扶贫济困工作。我们支部主动与广厦社区取得联系，积极与社区共同开展帮扶工作，通过社区我们到贫困家庭进行了走访，确定了一户最贫困的家庭作为我们的联系点，作为长期的帮扶对象。支部每位党员主动捐款100元，作为今后的帮扶工作基金。在国庆前夕，支部一班人带着现金、米、面、油等生活用品到贫困家庭进行了慰问，并组织职工为帮扶对象打扫了卫生。为了进一步做好帮扶工作，中心还为帮扶对象解决了一份临时工作，增加了他们的家庭收入。通过这种形式，使全体党员在帮扶工作中受到了教育，也体现了党员的先进性，得到了社会的肯定，在职工也引起了强烈的反响，班子成员和党员的模范行动，为职工树立了榜样，特别是汶川地震期间，中心职工也积极响应，纷纷捐款捐物，体现了人才中心强大的凝聚力和向心力。
(二)强化制度建设
今年，我们在原有制度的基础上，又对这些制度进行了修订，新增了《xx市人才交流中心部门年度考核办法》、《xx市人才交流中心办公培训机房计算机使用管理制度》、《xx市人才交流中心空调使用管理制度》和《xx市人才交流中心公勤车派车单制度》等四个制度，进一步完善了工资管理、人员管理等制度，并组织职工进行了认真的学习，对各部门每月工作的完成情况、出勤情况、遵守制度情况在一楼大厅进行公布。进一步增强了工作的透明度，有效防止了各行其事和有章不循现象的发生。
(三)加强职工队伍建设
今年以来，顺利完成了中心的资产整合，对中心资产的使用、分配、管理细化到个人，统一调度。对于办公用品、卫生用品及时购置和发放，保证了工作的正常运转;加强车辆管理，做好车辆的调配、使用和管理，司机责任心强、服务质量高，全年没有发生任何事故;做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故;认真配合财政、审计、物价、税务等部门对人才中心的各项财务收支进行年检，完成了日常报税、核算、收支汇总工作。并继续坚持每天提前15分钟到单位做早操，坚持每半月组织一次集体学习，每月组织一次职工大会，对一月的工作进行总结，利用七一党的生日大力开展了群众性文体活动，还在9月份组织了全中心职工进行了“学制度、用制度、守制度”考试，并对制度遵守好的同志和制度考试优异的同志进行了表彰奖励，倡导“工作着，快乐着”的理念，工作时是同志，下班后是朋友，团结协助，谋事不谋人，形成了工作合力。通过这些措施，职工面貌焕然一新，人员素质得到了进一步提高。
四、存在的问题
回顾总结一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在许多差距和不足。主要表现在：
一是立足全市经济社会发展上谋划人才工作的能力有待提高;
二是条块结合、上下联动的机制有待进一步加强;
三是政治业务学习不够，存在以干代学现象，许多刚到中心的新同志由于业务不熟，造成工作的失误，影响了工作效率的提高。
在今后的工作中，我们将把人才中心的各项工作放在全市经济社会发展的大局中去考虑、去谋划，不断增强服务意识，大局意识，加强统筹协调，切实做好各项工作，为全市经济社会发展提供强有力的人才保障和智力支持。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
一年来，我局在区委、区政府正确领导下和上级农业部门的指导下，全面树立和落实科学发展观，坚持以人为本，积极推进人才强区战略，以能力建设为中心，着力加强对现有在职干部和农村基层干部的培训培养，提高干部素质。围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、管理民主”的社会主义新农村，大力发展现代农业，积极推进农业产业化发展和农业农村基础设施建设，不断深化农村改革，落实支农惠农政策，社会主义新农村建设得到稳步推进，人才工作取得了较好的成绩。现将我局今年的人才工作情况汇报
一、人才基本情况
我局现有干部职工共_人（公务员_人，行政工勤_人，事业工勤_人，事业职员_人，专业技术_人，试岗_人），其中推广研究员_人，副高职_人，中职_人，初职_人。
二、人才工作开展情况
（一）加强政治理论学习，提高对人才工作重要性的认识
为了提高认识、统一思想、明确任务、推动工作，我局组织全体机关干部集体学习了中央经济工作会议、省第九次党代会、市第三次党代会、区三届一次党代会精神以及有关加强党的先进性建设、加强人才工作等材料，特别是学习落实科学发展观、构建和谐社会和全面加强党的建设的新理论，加深理解从实际出发不断转变发展观念，创新发展模式，提高自主创新能力，杜绝急功近利、背离实际、片面发展等不遵循科学发展的行为。深刻领会建设和谐社会的精神实质和本质要求，重视民主法制建设，协调利益关系，化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。始终坚持党管干部的原则，坚持正确的用人导向，防止用人上的不正之风，促进干部工作科学化、民主化、制度化。通过学习宣传，营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的环境，为大力实施人才强区战略，落实党管人才原则打下良好的基础。全局干部职工通过学习，已体会到加强人才工作是我党和各级政府的一项重大而紧迫的任务，牢固树立了人才是第一资源的观念，牢固树立了人人都可以成才的观念，牢固树立了以人为本的观念。
（二）深入了解人才状况，不断改进人才工作
我局一直以来十分重视人才工作，倡导尊重知识、尊重人才，不断加强科技队伍建设，稳定科技队伍。年初分别召开座谈会，广泛听取各方面的意见和建议，对全局人才工作和人才队伍状况进行调查摸底。经调查，我局广大干部思想素质较高，工作认真负责，能积极为畜牧兽医工作服务，但也存在干部创新意识不强、业务知识不牢固等问题，并分析原因，为全局人才工作的宏观管理提供依据，提高人才工作决策的针对性、实效性。根据我局实际，确定“以能力建设为中心，加强在职干部培训培养”的人才工作新思路。在干部培养方面，树立“人人都能成才、努力才能成才、立足本职成才”的新理念。努力塑造一支政治坚定、结构合理、政绩突出的党政领导干部队伍，培养造就一支奋发有为、业务精通、素质较高的机关干部队伍，为我局开展畜牧兽医工作提供坚强的人才支持和组织保证。
（三）加强干部能力培训培养工作
根据区委区政府的.要求和部署，我局采取多种形式，有计划、有步骤地开展在职干部和站所基层干部的培训培养工作，使广大干部不断更新知识，扩大知识面，尽快成为适应新形势发展需要的人才。
一是做好干部的政治理论教育培训。
二是抓好在岗学习。我局大力提倡在岗学习，努力营造立足本职成才的氛围，使广大干部做到在其位，谋其政，学其业，扎扎实实做好本职工作。通过学习实践，机关干部的业务水平和实际工作能力得到了较大提高。
（四）加快畜牧兽医科技创新和推广，畜牧兽医科技水平有显著提高
我局牢固树立“科学技术是第一生产力”的指导思想，围绕农业增效、农民增收、农村稳定这一中心认真开展科教兴农工作，切实发挥专业技术人员的工作，有力地促进了科教兴农工作在全区的开展，使科技在调整畜牧产业结构、促进畜牧产业化进程中发挥重要作用。
抓好畜牧养殖户培训工作。
1、今年我局在认真总结、积极探索的基础上，进一步加强宣传动员，搞好畜牧养殖培训，提高培训质量，加强项目监管，圆满完成了规模养殖户能繁母猪技能培训的任务，从而走出了一条“政府引导、市场配置、专业化服务、规范化运作、一体化服务”的培训养殖新路子，使多数养殖户通过培训提高了素质。
2、良种良法得到有效应用。认真做好了以猪种、羊种以及草种新品种新技术的引进试验和推广。
（五）狠抓队伍建设，促进各项工作的顺利开展
一是全局工作实行目标管理。年初，我局根据全年工作计划按职能把任务以责任书形式下发各站所，领导班子成员分工负责，工作目标实行量化管理；
二是健全制度，规范管理。我们进一步建立完善了制度；
三是严格考核违规连带责任追究方案、实行奖优罚劣，确保全年工作目标完成。
四是采取激励机制，鼓励干部带头抓示范基地，做到做给养殖户看、带着养殖户干；
五是扎实开展政风行风评议工作，使机关工作、队伍建设形象良好、作风扎实、工作效果明显、办事效率提升，打造人民满意的部门。
虽然我们在加强人才队伍建设方面作了一些工作，但按照市委、区委、区政府的要求相比，也还存在一定的差距，主要是全局人才队伍的结构不尽合理，人才的科技转化率还不高，高层次人才不足与普通型人才积压的矛盾仍然存在。
在新的一年里，我们将着重做好以下几个方面的工作：
一是坚持以培养为主，引进为辅，着眼于开发人才资源，加大对现有人才的教育培训。
二是以实施人才保障工程为重点，切实加强加快社会工作人才队伍建设，为__区畜牧兽医建设提供强大的技术支持。
三是建立和完善激励机制。大力宣传优秀人才先进事迹，开展建言献策和参与政府决策等活动，为优秀人才服务社会、服务经济建设搭建平台，促使各类人才人尽其才，才尽其用，为我市经济社会建设又好又快地发展贡献自己的一份力量。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
最近公司组织大家学习关于加强人才工作的相关材料，材料中明确指出：“人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题。”“必须把人才工作纳入国家经济和社会发展的总体规划，大力开发人才资源，走人才强国之路”。做为一家国有企业，我们深知人才工作的重要性，人才工作是提高企业竟争力的重大举措，企业要持续协调发展，实现“做大做强”的战略，就需要一支能满足自身发展要求的人才队伍。在实践中，国有企业应继续完善企业法人治理结构，加大人才交流的力度，加强企业后备人才队伍建设，结合国有企业的实际，引入现代企业人力资源管理理念，积极探索人事制度的改革，通过创建学习型组织，提高管理人才综合素质，走有国有企业特色的复合型管理人才队伍建设的道路。
一、继续完善法人治理结构绝
公司按照《公司法》的要求，组建了一套以董事会、监事会、经理班子为构架的法人治理结构。目前在领导班子人员配备上采取了 “交叉任职、双向进入”的做法，在下一步工作中，会充分利用企业合并重组的契机，继续加以完善，给领导人员创造一个可以锻炼成长为复合型管理人才的良好环境。
在领导班子配备、人员选拔任用上，充分考虑党务领导与行政领导的协调搭配，不仅要交叉任职，还要赋予相应的职权，让党务领导有接触生产经营业务的机会，让业务领导也做一些党务工作，使领导班子成员共同抓党建、共同抓生产经营业务，共同做职工的思想政治工作。
二、加大人才交流的力度
为了让人才充分发挥积极性，保持活力，必须让人才流动起来。不论是行政人员还是党务人员，长期在一个岗位、一种工作环境中，必然会造成思维方式、工作模式的一成不变，不利于多方面能力素质的锻炼提高。
通过对《党政领导干部选拔任用工作条例》的学习，我们明确规定了干部交流制度。结合国有企业的实际，严格遵守任职交流制度，对符合以下情况的'人员进行安排交流：
1、需要通过交流丰富领导经验、提高领导水平的；
2、在一个单位或部门工作时间较长的；
3、因工作需要，改善领导班子结构、发挥人员特长的。任职交流应当有计划地在单位之间、部门之间、单位与部门之间、子公司与分公司之间、党务工作岗位和行政业务岗位之间进行。
三、加强后备人才队伍建设
绝大多数国有企业都制定了本企业后备人才管理制度，规定了选拔标准，对考察、考核、培训、任用等一系列环节提出了相应的要求。制度实行多年来，形成了一支相对稳定成熟的后备人才队伍。但是，后备人才中双向培养和党务方向的人才仍然太少，与业务方向人才的比例很不协调。针对这种情况，国有企业应该在后备人才的选拔、任用政策上给予一定倾斜，鼓励各下属企业注意在青年业务骨干中选拔有党务工作潜力的人才，有意识地安排一些党务工作，进行轮岗锻炼，定向培养。下属企业在安排业务骨干轮岗锻炼时，要站在培养复合型管理人才的高度，合理安排轮岗时间、轮岗岗位，不能因为某项业务工作需要某位骨干，就不进行轮岗，也不能因为党务工作岗位缺人，就把某位骨干长期安排在党务部门工作，从而失去了继续从事业务工作锻炼的机会。总之，要让轮岗锻炼的骨干在业务、党务岗位上都充分锻炼，全面提高能力素质。
四、积极探索人事制度改革
国有企业人事制度改革的首要任务就是为建立一支高素质的复合型管理人才队伍服务。具体地说就是，在培训与开发、绩效管理、薪酬管理等环节中体现对复合型管理人才的重视。
1、引入培训激励机制，建立培训激励制度，达到激励各方面人才积极参加培训的目的。建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的复合型人才培养激励机制。建立培训责任制，把培训任务的完成情况与各级领导的 “责”、“权”、“利”挂钩，使培训不再只是培训部门的事，而是每一个部门、每一级领导、每一位管理人员的事。
2、树立“和谐产生绩效”的观念。从宏观上看，企业绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断地提升企业的整体素质，增强企业的核心竞争力。企业改革时时处处关系着广大职工的切身利益，利益的调整必然产生大量的思想工作。化解矛盾，理顺心气，凝聚人心，确保改革平稳推进，这是各层管理人员义不容辞的责任。
3、客观、公正地评价党务工作岗位，确定合理的薪酬标准。做思想政治工作需要较强的政治理论素养和人格魅力，还要具备一定的组织行为学、心理学、管理学、领导科学与艺术、公共关系学的知识，属于高层次的脑力劳动，需要较多的智力付出。因此应该客观、公正地评价党务工作岗位，不能因为表面上看并不直接产生效益就不重要。在确定薪酬标准时应略高于同层级业务人员，以增加此类岗位的吸引力。此外，企业通过创建学习型组织，提高管理人才的综合素质，加快培养复合型管理人才，为国有企业再铸辉煌提供有力的人才保障。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
自国资委组建以来，我委一直把人才培养工作作为一项重点工作来抓，以建设一支高素质、懂管理、业务精的机关工作人员队伍；一支具有战略决策能力，正确履行出资人职责，实现国有资产保值增值的出资人代表队伍；一支职业素养好，市场意识强，在生产经营、资本运作等方面具有较高造诣的经营管理人才队伍；一支熟悉生产经营，具有丰富党务工作和群众工作经验的思想政治工作者队伍为己任，大力加强人才队伍建设，在我区人才大会后，国资委全面贯彻人才大会精神，按照区委、区政府的要求，扎实推进人才工作，现将20xx年的工作总结如下：
一、人才工作开展情况
1、坚持党管人才原则，加强领导人才资源是二十一世纪最重要的战略资源，在国有企业发展中占有举足轻重的地位。自国资委组建伊始，领导班子就对人才工作给予了高度重视，将人才工作列入重要的议事日程。按照区人才工作会的要求，国资委成立的以党委书记段岩毅、主任冯仁华为组长的人才工作领导小组，切实加强对人才工作的领导，专题召开党委会、主任办公会商讨人才工作的工作计划和工作安排，按照《区委区政府关于进一步加强人才工作的意见》的要求，结合国资委的实际情况，制定《***区国资委20xx年人才工作方案》，将今年的工作重点放在企业领导人、机关干部和专兼职企业政工人员的培训上，全力推进国资委系统人才工作。
2、搞好三项培训工作，强化人员素质为做好国资委系统的人才培养工作，国资委着力抓好三方面人员的培训。第一，抓好企业领导人的培训工作。按照《20xx年国资委企业领导人员及干部教育培训工作计划》安排，在6月中下旬，开办了两期企业领导人培训班，区属企业领导人100余人参加了培训，培训班从执政能力建设和先进性教育，宏观经济形式分析，国有企业改革，企业人力资源开发与管理等多各方面对区属企业领导人进行了系统的培训，有力的促进了企业领导人的政治理论水平和综合治企能力的提高，盏搅肆己玫男Ч/FONT>第二、抓好企业政工人员的培训。按照国资委党委年初的工作安排，在年底前组织国资委系统政工人员第一期培训班，针对企业基层党建、新闻宣传、材料撰写中存在的不足，进行专项培训，进一步强化企业政工人员的综合素质，提高他们在市场经济条件下开展党建工作的适应能力和创新能力。第三、抓好机关工作人员的培训。认真落实理论学习中心组的学习时间和学习内容，以中心组理论学习为龙头，全面带动国资委机关的学习培训工作，采取自学、辅导、讲座、培训班等多种形式，加强机关党员、干部的政治素养和业务素质。
3、制定《企业领导人管理办法》，为企业领导人的管理教育奠定制度基础。今年国资委的一项重要任务就是结合我区区属企业的实际情况，制定《企业领导人管理办法》，探索适合市场经济条件下的企业领导人的管理教育方式，为完善企业法人治理结构，推动区属企业改革发展奠定坚实的人力基础。
4、认真制定《海淀区“十一五”期间区属国有企业经营管理人才发展规划》，为“十一五”期间人才工作指明方向。制定区属企业“十一五”人才规划是建设高素质的企业经营管理人才队伍的迫切需要，国资委在充分调研，认真分析企业人员基本状况的基础上，制定了“十一五”人才规划，拟订了国资委“十一五”期间人才发展的.具体目标，为未来五年的工作明确了定位。
二、下一步工作打算按照区人才工作会精神，大力推进人才强企战略，不断探索适应社会主义市场经济条件下的人才机制，为实现国有资产的保值增值提供人才保障。
1、坚持党管人才和依法管理的原则，坚持管资产与管人管事相结合，坚持党管干部与法人治理结构中董事会选择经营者、经理行使用人权相结合，逐步探索组织配置与市场配置相结合，建立起以治理结构规范人、市场机制选择人、薪酬制度激励人、监督体系约束人的机制。积极推进企业人事制度改革，建立完善企业人事管理制度，逐步形成靠制度管人，按程序办事的工作机制。
2、加大培训力度，重点建设好三类人才队伍。一是建设一支综合素质好，具有战略决策能力，能够忠实代表和维护国有资产权益，正确履行出资人职责，实现国有资产保值增值的出资人代表队伍；二是建设一支职业素养好，市场意识强，熟悉国内国际经济运行规则，在生产经营、资本运作等方面具有较高造诣的经营管理人才队伍；三是建设一支综合素质好，熟悉生产经营，具有丰富党务工作和群众工作经验的思想政治工作者队伍。
三、20xx年的具体工作
1、做好三方面的培训工作。第一要组织好企业领导人培训工作。办好企业领导人培训班，采取请进来、走出去的方式，有针对性的搞好党性修养、廉洁自律、经营管理等方面的培训，不断增强企业领导人的综合素质，强化企业领导人立企为公、强企为民、产业报国的信念。第二要组织好企业专兼职政工人员的培训。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我第二季度工作情况总结如下：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，现在时代在不断的变化，我们要在这个行业里面生存下去，就需要不断的去学习，跟上现在的步伐。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，首先要把客户放在第一位，做到以诚待人，明白他们的需求，面对难缠的客户，也不要表露私人情绪，始终用微笑面对客户，时刻谨记自己代表的是公司而不是个人。对于本职工作，要做到烂熟于心，不要面对客户的时候反而回答不出问题。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在这个过程中流失了很多的潜在客源，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太稳妥。要加强努力学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。在这个季度里面，我看到了自己的不足，也明白自己哪些地方还需要改进。在以后的.工作中我一定会发扬优点，改正缺点，做一名合格的销售员。
四、对于这些我意识到的缺点，我会努力改正，对以后的工作的展望是：
1、先做好老客户的定期回访，避免老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。
2、加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到有问必答。帮助他们解决一切问题，用真诚打动他们。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。
3、通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，达到以一带十的目的，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。
4、做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，首先我们要让他们信任我们，然后慢慢的让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
5、做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6、做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。
总而言之，希望下季度我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归！
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx就过去了，在担任xx行这x年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx工作情况汇报如下：
一、取得的业绩
20xx，在xx行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口勤动手勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的`时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息寻求支持，成功营销一大批优质客户和业务。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
二、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
◍ 烟草与邮政签订战略合作协议
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。
我公司于20xx年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近400xx×万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：
一、领导重视，措施得力
两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
二、成立专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调xx×名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。
营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等xx×、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
三、建章立制，狠抓落实
自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员
工良好的'职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
四、建立完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息发布制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
(一)营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
(二)每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
(三)充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
(四)营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐xx×的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
五、不断提升全流程的特色服务
(一)驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团xx×多家分公司分布在郑州所辖xx×个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。
(二)郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。
(三)实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导
客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。
(四)多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。
(五)营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。
(六)根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。
六、有效实施大客户管理，统一保险资源
(一)因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
(二)针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，20xx年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100。
(三)对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。
(四)为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。
20xx年底，郑交集团采取公开招标的方式选择20xx年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。
两年多来，我们在激烈
的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我们深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。
以上是我们在与郑交集团合作中的一些做法，虽然取得了一些成绩，但离分公司的要求和客户的需要还有一定的差距。在今后的工作中，我们将不断创新服务理念和服务手段，一如既往地用我们的真诚为更多的客户提供优质服务，为公司做大做强作出我们最大贡献！