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导游工作总结 | 导游年度工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结
总结是对特定时期、项目或工作进行回顾和分析,以便得出规律性结论,提升效率。现整理了景区导游的后续工作,以供参考与帮助。感谢大家的阅读与支持!
[1] 景区导游的后续工作
我很荣幸成为梅里雪山国家公园的一员,在领导的有效管理下,立足本职工作,增强服务意识,本着树立景区良好形象的原则,以优质的服务面对广大游客,大湾站作为梅里雪山景区的第一形象,是游客认识和了解景区的窗口,我坚持保持良好的精神面貌,全面提升自身素质,熟练工作流程,保证服务质量,以树立景区良好的窗口形象。过去的一年中,我不断摸索,前进,工作中虽有失误和不足,却也积累了一定工作经验。现将今年的工作予以总结。
一、工作方面
①认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。
②坚持顾客至上,保持微笑服务,做到“打不还手,骂不还口”。由于主观和客观的原因,有时对游客的要求不能及时满足,而给游客造成一定的不便,导致游客心怀不满,往后我要提前做好准备工作,积极及时的为游客服务。
二、存在的问题和不足
①自身的业务水平有待进一步提高,虽然通过自身的不断努力,业务方面有了很大的提高,但和其他老员工相比还是有差距,工作中的主动、争强当先意识不强。
②工作上满足于现状,缺乏开拓和创新精神。处理问题考虑的不够周全,心中想得多,行动中实践的少。
③全局意识不够强,思想觉悟低。凡事没有从公司的角度出发,对公司的有些决策理解不透,过于的计较自己的得失。
三、改进方法和措施
①继续拓宽自己的知识面,多方面的学习,不断提高自己解决实际问题的能力。
②在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感,用新思想,新理论武装自己,提高自己的工作能力。
③在实际工作中,要端正态度,更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多于同事们沟通,学习他们在处理实际问题的工作经验和方法。通过多学,多问,多想来不断提高自己的实际工作能力。
很多人认为身为景区工作人员是一项很枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人!
[2] 景区导游的后续工作
回顾过去的一年,我在各位领导的关心下,各同事的配合下,我们在加强景区安全防范管理,安全巡逻检查、组织学习等做了一定的工作。
一、完善安全防范体系
为了确保景区的安全,我们从景区的实际情况出发,按照安全防范制度,彻底的落实安全工作。我们有相应的火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等,使我们能够进一步明确自己的工作方向与责任。
二、落实安全检查,确保景区安全
为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指示精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对部分装修的施工场地,时间长、任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,真正地把安全工作落实到实处。
三、树服务品牌,抓学习、管理
作为一个景区,抓服务质量,首先是抓人,要抓自身建设,提高自身的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的目的。在会议时领导会对比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严肃批评,同时对我们加强了纪律教育,尤其是我们巡逻的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,我们经常开会学习,强调铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到这一点。
四、服务质量
巡逻工作是我们景区为客人服务的前沿,他们的服务质量好坏,关系到我们景区的形象。停车场保安服务,做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务。尤其是冬天的巡逻工作,在天寒地冻,日晒雨淋,我们始终站在服务前沿,为客人服务。
五、20xx年的工作打算
新的一年,保安部树立保安部新形象。完善各项规章制度,保景区平安。必须保证景区的消防安全运转,确保景区消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对景区及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生。
[3] 景区导游的后续工作
一、20xx年特色亮点工作及成效
(一)以机制体制完善为动力,助推景区运营模式进一步优化。一是理顺景区管理关系,解决多头问题。严格执行x山景区机制体制完善工作,基本厘清了平天局、平乐镇、天台山镇和市旅投集团职能职责,为景区建设管理奠定坚实基础。二是做实景区管理公司,激发旅游活力。成立天台山景区管理公司,负责景区资产运营、管理、产品开发、宣传营销、旅游人才培育和引进事宜,实现景区管理的专业化。三是优化管理执法体系,提升队伍战斗力。积极争取公安、城.管、市场监管等单位的执法支持,成立了天台山景区执法小组,逐步建立规范完善的执法体系。
(二)以环境秩序问题为导向,着力景区管理效能进一步提升。一是强化秩序规范。实施了摊区专项整治,规范设置了xx个标准摊位,改善了原摊区脏、乱、差的现状。制定了《天台山景区网格化管理制度》,划分xx个区域设专人负责,保障管理无死角。二是深入开展“厕所革命”。实施景区厕所提升改造项目,景区公厕变为游客拍照网红地;投入资金xxx万元,实行景区环卫绿化服务外包,景区环卫绿化水平显著提升。三是扎实推进农家乐提档升级。以“四改一提升”为契机,对景区xxx家农家乐进行技术指导,目前已有xx家农家乐参与改造,接待水平整体提升。四是做好环保督查迎检工作。制定了《天台山风景名胜区环保督查“回头看”工作方案》,联合各相关部门扎实开展违建巡查、植被补充、排污监管等环境整治工作,保障环保督查“回头看”顺利通过。
(三)以xA创建为抓手,实现景区品质进一步提档。一是提升公共服务。以游客及群众满意度为导向,完成了夹关至天台山通景公路路面修复、观光公交候车区改造、安全警示牌增设等工x,景区游览舒适度及安全指数得到明显提升。二是优化业态设置。结合景区“高山玩水”、“森林公园”等特色,完成了香草沟水上游乐项目打造、中胜寺新村森林游乐设施安装、有美文创小店合作等项目,实现景区旅游产品的进一步丰富。
(四)以宣传营销为延伸,保障景区人气进一步增长。一是积极开展线上营销。做精景区微信公众号,开通试运营x个微信朋友圈,持续推出“扫码送福利”、“xx元赏冰雪茶花”等优惠活动,吸引固定及潜在游客群体。二是持续扩大媒体曝光量。扎实开展了全球城市旅游小姐大赛、中国未来景区发展大会邛崃沙龙等多项活动,被央视、川台、今日头条等影响力较大媒体多次报道。三是加强品牌合作。积极开展与同x网、驴妈妈、抖音等旅游品牌合作,进一步扩大景区影响力。通过宣传营销,在景区x月进入淡季后,实现游客数量的平稳增加,较去年增幅超过xx%。
(五)以游客及商家需求为指引,加速景区服务水平进一步提高。一是强化服务培训。投入资金近xx万元,开展共x期景区从业人员专题培训活动,培训人次达xxx余人次。二是创新试行“定制.服务”项目。景区开山试运行以来,一直实行公交换乘机制,不少游客反映换乘不便,且成为投诉热点。为此景区与行业协会沟通商讨,推出了“定制.服务”项目,允许过夜游客将私家车开至住宿点,既满足了道路通畅、游客方便的需求,又缓解了公交换乘压力,并成为提升游客过夜率的重要动力。在重要假节日今年平均游客过夜率提高到了xx.xx%,相较去年同期增长了xx.xx%。
二、存在问题
(一)管理水平需进一步提高。对景区工作人员的管理上还不够细化,定人、定岗、定责工作需更加具体,激励机制需加快完善。
(二)服务质量需进一步提升。对从业人员的管理教育不到位,拉客、非法营运、乱设摊点等情况较时常发生。对景区员工培训力度还需加大,尤其是对定制.服务办理及突发情况解释工作需加强。
(三)景区品质需进一步提升。景区农家乐存在主题不突出、风格千篇一律等情况,对游客吸引力不够。同时,景区旅游产品还相对缺乏,可看的品质景观、可玩的旅游项目、可买的旅游商品不多。
三、20xx年工作打算
20xx年景区将深入贯彻落实x市“四大班子”主要领导莅邛现场办公会精神,全力融入川西旅游黄金走廊打造,助力邛崃打造“人城境业”高度和谐统一的大美公园城市。
(一)抓牢xA创建机遇,实施“精致打造”,建设精品创意型景区。
一是全面完善服务保障设施。
以xA创建为抓手,以游客及群众满意度为导向,加快推进未完工项目收尾工作,持续增强景区旅游服务承载力。
二是加强对农家乐提升指导。
以“四改一提升”示范区、省级旅游产业园区创建为契机,指导商家文化植入,实现“一店一品”,让游客从“到天台山不得不住”转变为“因为农家乐想留下来”。
三是着力开发文创旅游商品。
以“南丝路山水人文走廊”为主线,进一步梳理邛崃、天台、平乐文化资源,持续开发融入“吃、看、听、玩”的.旅游商品。
(二)把握xA创建标准,深化“精心服务”,建设优质服务型景区。
一是高标准开展从业培训。
扎实推进后续旅游从业人员培训,力求使每一名从业人员达到“热情服务、事件快处、熟悉景区”等要求。
二是补齐服务体系短板。
加快天台山服务小x序开发,为游客提供旅游咨询、投诉受理、住宿预订等服务内容,不断提高服务效率。
三是优化“定制.服务”项目。
针对前期项目办理速度慢、换农家乐x序复杂等投诉热点,推出“定制.服务”办理系统,为游客提供更加便捷的服务。
(三)细研xA创建要求,着力“精细管理”,建设高效规范型景区。
一是严格落实景区秩序整治工作。
按照《xA景区秩序专项整治实施意见》相关要求,全年计划开展专项整治xx次,构建干净整洁、美观有序、错落有致的景区形象。
二是设置旅游产品推介区。
在景区游客中心设置旅游产品推介点,帮助商家展示自家住宿条件、服务水平供游客选择,实现秩序规范与商家增收的双赢。
(四)明晰xA景区定位,加强“精准营销”,建设活力人气型景区。
一是强化新媒体营销。
加大线上互动频率,吸引更多游客关注,保障景区形象输出效率。
二是加强广告营销。
结合景区实际和xA景区创建要求,加强与驴妈妈、同x网、抖音等热门平台合作,扩大景区知名度。
三是大力开展活动营销。
制定并实施景区全年活动方案,力争引进关注度高、参与人次多的大型文化、体育活动,全年拟开展各项活动x次,不断提高景区人气。
[4] 景区导游的后续工作
秋天是学生踏青秋游的好季节。通过踏青秋游活动,让学生亲密接触大自然,欣赏秋天的美景,拓展学生的视野,进一步感受南郊公园的美丽景色。同时通过组织娱乐活动,进一步培养我们的环保意识、集体意识,加强同学之间的交流和沟通,促进集体的团结协作,增强班级的集体荣誉感,同时也能增进师生之间的相互了解,让彼此的感情得以升华。
一、资源需求
1、人力资源
参加对象:11级旅游系旅游管理1班(身体不适者可以不参加);成员:11级旅游系旅游管理1班全体同学。
2、物力资源
活动场所:平遥古城
二、活动开展
1、时间:于20xx年X月X号上午08:00启程;于20xx年X月X号下午18:00返程
2、地点:平遥古城
3、活动单位:11级旅游系旅游管理1班。
4、其他方面:由于本次活动的人数比较多,自身用品皆由同学们自带。带小零食1—3种,不宜太多;有相机的同学,可以自带相机,不过要注意保管好;每人自带一个塑料袋,以便装垃圾,同时自备一块塑料布或者一张报纸,以便休息;身穿舒适的运动鞋,以便赶路。还要准备游戏时的用品。每个同学要记得带上身份证。
5、活动流程:
(1)预定的时间(08:00)提前十分钟在校门口集合,由副班长清点好人数,然后再乘校车到达平遥古城
(2)预计10:00能够到达平遥古城,由班长收好费用,统一参观。
(3)进入平遥古城后由班委和各组组长组织游览、游戏,促进同学之间感情,放松心情。
(4)各组了解平遥古城,领略平遥古城的古色古香
(5)预计12:00左右,全班休息、吃午饭、聊天。各小组清查人数,确保每个同学都安全到达。午餐后产生的垃圾一定要自己收好,不能随处乱扔。
(6)18:00所有同学乘车返校。
[5] 景区导游的后续工作
随着国民经济的快速发展,大学生的消费水平不断提高,旅游产品从经济承受能力方面开始为大学生所接受。同时在校大学生闲暇时间充足,旅游意识和旅游动机较强,及消费结构的优势,使之成为了出游率很高的潜在客源市场,发展前景广阔。但是,大学生旅游市场往往被业界认为是“背包一族”,人数多,效益低,认为大学生旅游市场是一个低消费、低利润市场。因此,旅游公司对大学生旅游市场的开发与研究常常被忽略或重视程度不够,导致大学生旅游市场存在着旅游产品价位过高,产品针对性不强,产品开发盲目性等问题,无法满足这一特定群体的巨大需求。
一、广告地区
由于清远市位于广东省中北部、北江中游、南岭山脉南侧与珠江三角洲的结合部;南连广州、佛山,北接湖南、广西,东及东北与韶关市相邻,西及西南与肇庆市为界。
因此,以珠三角为主,大力带动周边游客,加强宣传,吸引大批有活力的学生来寻求刺激。来符合本次广告主题。
二、广告受众
大学城的所有学生,可以是个人出游者,也可以是集团出游者,我们会针对各种各样的情况,尽量满足消费者的需求,尽量吸引更多的消费者。
三、广告策略
招徕旅游客源,重视旅游宣传尤其对主要客源国的宣传,是旅游业赖以生存发展的重要手段。许多景
区知名度不高;是由于缺少系统的开发与宣传,景区“养在深闺人未识”,造成目前“门前冷落车马稀”,给下步的营销宣传带来一定的难度。清城区旅游业应利用“中国优秀旅游城市”这个品牌,加大投入做好宣传促销工作。
四、媒体策略
由于我们主要以大学生为主,因此针对大学生的生活消费,可以看出大学生接收信息主要以互联网为主,因此想做好宣传,主要的手段要以网络营销为主。可是还要结合普通的媒体等传播方式,应选择分众传媒、时尚杂志和直复营销。
五、广告预算及分配
预算经费大概200—500元左右
[6] 景区导游的后续工作
一、活动主题:领略自然风光,凝聚班级力量
二、活动时间:20xx年10月2日
三、活动人员:10级化学31001班全体同学
四、活动地点:荆州市沙市区中山公园
五、活动目的
为增强班级凝聚力,体现团结友爱的班级精神,让班级在新学期中体现新的活力,以积极向上的面貌迎接新学期,我们班将开展中山公园半日游,在走进大自然自然美好风光的同时,让平日里交流不多的同学们走近彼此,相互了解,共筑友谊。
六、活动安排
1、召开班会。为同学讲解春游当天的行程,让同学们对行程有大致的了解。同时提醒同学们出行时应该注意的问题,例如不要私自离队独立行动,注意人身财产安全等。
2、完成活动当天工作人员的安排,维持春游当天的秩序。
3、出游经费来源为班费+自费(往返车费1x2=2元与门票2元由班费承担,其余消费一概由消费个人承担),由副班长统一收取。
4、负责领队的同学应当提前了解有晕车症的同学,并做好相应的措施准备。
5、由团支书构思行车过程中车上娱乐活动安排,如猜谜游戏、歌曲大PK等,及时调节气氛,避免车上冷场现象。同时准备出游过程的摄影工具,尽量准备多几台相机(注意财产安全),并由组织宣传委员肖干安排流动摄影的同学。
6、注意各项工作负责人需及时跟本活动负责人汇报各项工作的进程。
[7] 景区导游的后续工作
一、活动时间
11月8日
二、活动地点
xx山
三、活动人数
业务部全体成员
四、活动目的
为营造健康用心的工作环境,提升员工的精神文化品位,加深相互认识了解、培养成员之间互亲互爱、增进感情,加强社团团队凝聚力。
五、活动过程
1、各成员于早上8:00准备备好物品在办公楼前集合。
2、会长在清点人员之后传达注意事项,和活动目的,完毕后分若干小组。各组配1-2名干部负责,一名组长,一名通信员。
3、开始出发,队伍行进。队伍行进过程中务必整齐,不可太嘈杂,干部和小组长注意观察队员的状况,确定适当的休息时间。
4、到达山脚时推荐有十几分钟的休息时间。
5、爬山。爬山过程中推荐各队分开行动,各队之间评比爬山快慢,快的一组有优先向社旗上写名的权利,慢的一组要有处罚性的节目演出。过程中有精彩的部分,做好拍照工作。要有必须秩序,注意安全。
6、休息。推荐休息半小时后开展活动。
7、开展娱乐性活动,无固定时间,若爬山用时过长可对时间进行压缩,若短也能够增加。本活动在社团之中展开。备选活动(现场决定进行那几个)。
(1)接歌。分若干队,由干部带领,社长唱一句,各队根据其中后一个字接唱,各队伍之间要有竞争,开始时可降低难度,所接唱的歌曲中务必有上句所唱句中后一字,可谐音。
(2)拉歌。各队伍之间要攀比士气,互相拉歌。
(3)成语接龙。
(4)类似于击鼓传花的游戏,选一人蒙住眼睛,同时进行传花,数停止后,手中有花者务必表演节目。
(5)给出几个成语编故事。
(6)小型辩论会。推举十个人,分成两队在社团就某一问题展开辩论。
(7)小型舞会,找一块平整的空地,会跳舞者参与其中不会的也能够学习。
(8)超级模仿秀。自愿参加,模仿某一明星唱歌或表演
8、午餐。计划用时五十分钟。
9、自由活动。原则上不允许单独活动,能够几个人结伴活动或游戏,也能够成员之间互相认识相互交谈,看书或其它。
10、会员感言。再次集聚,每个人一句话来表达西安佳本次活动的感想和收获。
11、全体拍照留念。
12、社团统一组织下山,有序进行,注意安全。
13、回校(计划用时一小时,到达b楼广场集合)。
14、社长做活动总结,并宣布成员写一篇活动感受,然后宣布活动结束
[8] 景区导游的后续工作
一、活动主题:春意盎然,畅游自然
二、活动时间:XXXX年XX月XX日至XX月XX日
三、活动地点:XX森林公园
四、活动内容:
自然景观游览:游客可欣赏公园内的樱花、桃花、杏花等春季花卉,感受大自然的美丽与宁静。
户外野餐:设置野餐区,提供自助野餐服务,让游客在欣赏美景的同时享受美食。
亲子互动游戏:举办亲子游戏环节,增进家庭感情,让游客在欢乐中度过美好时光。
摄影比赛:邀请游客参加春季摄影比赛,展现他们对自然美的独特视角和感悟。
五、活动宣传:
通过网络平台发布活动信息,吸引更多游客参与。
在公园周边地区投放宣传海报,提高活动知名度。
与当地旅行社合作,推广春季旅游活动,吸引更多团队游客。
六、活动预算:
根据活动规模和游客数量,制定详细的预算方案,包括场地租赁、餐饮、宣传等方面的费用。
七、活动执行:
成立活动执行小组,负责活动的现场布置、游客接待、安全保障等工作,确保活动顺利进行。
[9] 景区导游的后续工作
一、活动主题
“团结互助,增进友谊”
二、活动背景
时值冬天,无论是气候状况还是从同学们身心角度思考都很适合户外活动的,因此勤工部组织了这次出游活动。
三、活动目的
1、丰富大家的课余生活,增进同学之间的友谊。
2、享受生活的乐趣,为以后更好生活带给有利条件。为了大家的`友谊更进一步的延续,让友谊变得更加深固。
四、活动时刻:
20xx年11月12日(星期六)
五、活动地点:马鞍山
六、活动部门:
机电系勤工部
七、活动成员策划书负责人
xxx
八、活动流程
1、上午8:00在学校门口集合,预计10分之后集合完毕出发。
2、上午8:10坐98路公交车到市人民医院东,再坐70路公交车前往马鞍山。
3、到马鞍山稍休息后开始爬山,同学们可观赏各大景点,合影留念。
4、中午12:00左右在马鞍山下用餐。
5、下午两点左右乘车回学校。
九、活动注意事项
1、活动过程中听统一指挥,不好单独行动,遇到问题可与负责人联系,不好擅自做决定。
2、衣着、鞋子要适合登山户外。
3、每个人就应配备充足的矿泉水或食物。
4、准备想应药品。创可贴、止痛剂,以备突发状况。
5、记得带雨伞,以防天气有变。
6、注意安全,过马路要留意。
7、垃圾装袋,下山后群众处理,不好乱放垃圾。
8、负责人就应经常清点人数,以防有人掉队。
[10] 景区导游的后续工作
一、活动背景
城市夜景是城市文化的重要组成部分,也是吸引游客的重要因素之一。为了丰富游客的夏季旅游体验,我们推出“城市夜游嘉年华”活动。
二、活动目标
打造独特的城市夜游体验,让游客感受城市夜晚的魅力。
提升城市形象,促进旅游业的发展。
三、活动内容
夜景观光:组织游客乘坐游船或观光车游览城市夜景,欣赏城市灯光秀。
文化体验:参观城市博物馆、艺术馆等文化场所,了解城市的历史和文化。
夜市美食:游览城市夜市,品尝当地特色小吃和美食。
四、活动亮点
独特的夜景体验:通过游船或观光车游览城市夜景,让游客感受城市夜晚的独特魅力。
丰富的文化体验:结合城市的文化场所,为游客提供丰富的文化体验。
美食之旅:夜市美食是城市夜游的重要组成部分,让游客在品尝美食的同时感受城市的生活氛围。
[11] 景区导游的后续工作
春天是万物复苏、生机勃勃的季节,为了丰富同学们的课余生活,增进同学间的友谊,我校决定举办春季旅游活动。以下是我们的活动方案策划:
一、活动目标:
欣赏春天的美景,感受大自然的魅力。
增进同学们之间的交流和友谊。
培养学生们的团队合作精神和集体荣誉感。
二、活动地点:
考虑到春季的气候和景色,我们选择市郊的一处风景名胜区作为活动地点,让同学们在欣赏美景的同时,也能感受到春天的气息。
三、活动内容:
徒步旅行:我们将组织同学们徒步游览风景名胜区,欣赏春天的美景,感受大自然的魅力。
团队游戏:在游览的过程中,我们会组织一些有趣的团队游戏,让同学们在轻松愉快的氛围中增进友谊。
野餐:中午,我们将在风景区内进行野餐,同学们可以自带食物和饮料,共享美食。
四、活动时间:
本次活动计划在周末进行,具体日期将视天气情况而定。
五、活动准备:
提前联系景区管理部门,了解景区的开放时间和游览路线。
通知同学们做好个人准备工作,如穿着舒适的鞋子和衣服,携带足够的食物和饮料等。
组织志愿者协助活动的进行,确保活动的顺利进行。