华为实训报告的收获心得体会(汇总三十六篇)

　　当我们受到启发，学习和工作生活的看法变得不同，不妨写下36篇心得体会，以加深记忆。这可以帮助分析问题产生的原因，从而找到相应的解决方案。好的心得体会通常具备明确性、深刻性和实用性。以下是小编整理的华为实训报告的心得体会，供大家参考。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　公司这次下发的《华为管理纲要》，给了我们一个很好的提升管理能力的自我培训的机会。通过《华为管理纲要》的学习，让我深刻认识到一个合格的中层干部在企业发展中的重要意义，也感触到了提升中层干部管理能力对企业的重要性。我的心得如下：

　　一、干部要起到表率作用

　　作为一名中层干部，不能只靠说别人，一定要严格要求自己，打铁还需自身硬，干部的职责是带队伍，干部的作风影响队伍的作风。要坚持实事求是，敢讲真话，树立自己的榜样形象，成为令下属心悦诚服的好榜样，这样我们中层干部的管理才更有说服力和执行力。

　　二、干部要有主动积极的工作作风

　　作为中层干部，不能事事都等着领导交待，要把工作做到前头。积极主动地做好日常管理工作的铺垫和准备，把会出现的问题及各种应急预案提早考虑周全。对于下属，要明确他们的职责分工，明细化考核条目，奖勤罚懒，调动他们的工作主动性，让他们从“要我干”转变成“我要干”，这样才能打造出一个极具主动性的队伍。

　　三、干部要把工作做到位

　　我们中层干部，要有严谨的工作态度和正确的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等;要乐于沟通，既要与上级沟通，发现问题及时汇报请示，又要与下属多交流，发现思想懈怠及时纠正;要有善于发现问题的眼睛，细致观察工作环境的变化，及早发现问题并解决;要广泛听取领导及下属员工对自己工作的意见和建议，心胸要放宽，一个人太看重“面子”就容易忽略对自我的批评;要经常深入生产一线，保持第一手资料的收集，及时发现下属员工工作中的问题并加以纠正。

　　四、干部要勇于承担责任

　　在领导面前不找借口，不可明哲保身。在担当责任和寻找借口之间，可以体现一个中层干部的敬业和担当。问题面前找借口，那就根本说不上执行力。不仅要培养自身的担当心态，还要从明确车间内各项工作职责和工作流程上入手，不推诿，不扯皮，让下达的任务可以第一时间找到相应的责任人开展工作，也便于快速掌控工作进展情况。

　　五、干部要加强团队合作

　　中层干部作为一个团队的领导，对于团队内的成员，要给与充分的锻炼，要做到在各自的岗位独当一面。在这个强调团队合作的时代，我们的团队成员要有良好的心理素质，要懂得沟通，要学会怎么做人，怎么做事。而我们作为干部，要尽量做到公平公正，无私无畏，心胸开阔，这样才能团结好一个团队。

　　总结

　　我会依照这些体会，继续提升个人管理水平，发挥好公司赋予我的管理作用，更好的带动车间的各项工作，保障公司分配的生产任务和安环任务顺利完成。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　转眼间，为期8天的新员工入职培训结束了。这次新员工入职培训时间虽短，但是内容丰富实用，形式多样新颖，充分体现了广东三九脑科医院全体上下和人力资源部对对新入职员工的重视和付出。

　　培训的第一天，首先给我们播放了医院的宣传片，短短的15分钟，让我们更深入的认识了医院，同时也充满了震撼，充满了自豪感，因为我现在也是这个大家庭中的一员，虽然很遗憾没有参与过去，但未来，将会有我们出的一份力。

　　人力资源部唐霞主任为我们全面阐述了医院的历史、现状以及未来的发展方向，让我们感受到了医院成长和发展到现在的不易，更是深深感受到了医院的文化及理念，感受到老一辈三九人的不易以及坚持和他们坚定不移的信念。使我们对三九脑科医院有了更全面的认识，更坚定了我作为一名三九人的自豪感与归属感。

　　关于院歌，许凤老师一开始就给我们讲述了院歌由来以及院歌中所包含的意思，让我们从中更加深刻的认识和理解到三九脑科医院的对核心价值观和文化理念不是说说而已，是非常用心在做，而且是毫不敷衍的想尽一切办法在做。也让我们感受以及懂得了院歌中所包含的感情，这也让我们把这种核心价值观以及文化理念揉碎了渗透进心里。

　　在接下来进行的“行动学习”、“沙盘活动”、“各个特色科室的介绍”等一系列培训课程，结合小游戏、抢答、实例讲解等丰富多样的形式，让我们在一片欢声笑语中，端正了心态，增强了对同事的信任和沟通、对事业的热爱、以及融入团队的能力。

　　其次，这次培训不仅仅是理论的讲解，还开展了一天的户外拓展培训，让我们在游戏中熟悉三九这个大家庭里的彼此，也在游戏中学到了许多，学会了团结，学会了一个团队的配合，每个人都要担当不同的角色，学会了看清自己的定位，在团队中发挥更好的作用，也在这一天的户外拓展训练中收获了许多的快乐及新奇的体验。

　　最后，我感到了情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，在合作中更加深入地了解彼此。我想虽然我们来自南方北方，但是今天我们相聚在三九，我们就有了一个共同的身份——“三九的一份子”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为三九脑科医院未来的发展努力，为“三九人”增添新的荣誉。

　　总而言之，我觉得这次新员工入职培训对我个人收获特别大。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了未来的方向。我决心尽快融入三九这个大家庭，兢兢业业工作、认认真真做事，在为三九的发展做出努力的同时实现自身的价值。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　怀着激动与自豪的心情，我很荣幸地成为了一名金川公司审计风控法务部的工作人员，开启了自己人生的新征程。为了使我们尽快适应和理解本职工作，20xx年5月2日到5月12日，公司特地为我们安排了为期十一天的岗前培训。虽只有短短的十一天，但是课程安排聚凑，内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。

　　培训初期，我们进行了为期三天的军训。这让我们仿佛又回到了学生时代，四十一个成员一同在烈日下，伴着阵阵口哨声，由生疏变得有默契。我们有两名教官，我从他们的身上看到了军人的坚毅与成熟。由于2号上午我在公司办理员工入职手续，耽误了半天的军训，教官为了让我尽快适应，利用休息时间对我单独进行了培训。在培训过程中，我也充分体会到了团队协作的重要性。在军训的过程中，我们都要互相协调，彼此迁就，才能完整的高效的完成任务。通过三天的军训，不仅磨练了我的意志力，强化了我的纪律性，同时也增强了我的团队精神和使命感。感谢公司及培训中心给我这次机会体验，也感谢两位教官在哑着喉咙的情况下，仍然十分认真的对我们进行言传身教。

　　接下来的培训中，培训中心为我们安排了有关公司安全知识及企业文化的课程。在这一周的时间里，我们系统的学习了安全基本知识以及相关法律法规，深入了解了金川公司的企业文化，明白了该如何做一名合格的员工，在工作岗位上该如何规范自己的为人处事及言行举止，也体会到了我们不仅代表自己的个人形象，同时也代表着金川公司的形象。其中，各位老师理论与实际相结合的援课方式，让我们较为容易的学习和吸收。培训中最重要的课程是岗位安全培训。在老师的讲解下，我了解到很多安全事故都是由于操作不当引起的。因此在我们今后的工作中，一定要严格按照规程进行工作，不能掉以轻心，在工作中要保持清醒，认真仔细完成任务。我们的安全，不仅是对个人负责，也是对单位负责，对家人负责。同时，我们有幸听到了唐朝举部长的企业文化讲座，了解了金川公司从一开始的艰苦创业，到后来的科技创新，再到中国的镍都，再到如今世界的金川。企业文化的积淀不断加深，对金川公司的发展历程感同深受。我十分愿意在这样的企业发挥自己的专长，与企业共同进步发展。

　　之后我们还进行了一些实践培训。5月9日我们在公司消防进行了消防知识学习及消防演练。为了提高我们的实际操作能力，教官进行了现场指导，使我们学会了消防氧气面罩，消防水带及灭火器的使用，增强了我们对消防安全重要性的认识，提高了我们消防应急处理能力。二、5月10日，在公司医院两位医生的指导下，我们进行了医疗急救实操训练。我不仅学会了心肺复苏术，每位新员工都实际演练，还学会了创伤救护紧急包扎技术。感谢两位医生，让我了解到这么多急救知识以及急救白金0分钟的重要性。最后，我们参观了公司科技馆。这次参观也让我记忆深刻。从元素周期到各类矿石，再到提炼后的各种有色金属，了解到了完整的工艺流程的繁杂以及现代有色金属工业的魅力所在。

　　短短十二天的培训很快就结束了，这段时间的所学所感都让我受益匪浅。在今后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，让自己早日成为一名高素质，高能力的工作人员！

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　近年来，华为作为一家世界知名的电信设备制造商，其命令学习方法备受关注和追捧。华为要求所有员工，无论职位高低，都要参与命令学习，力争形成一个高效协同、积极进取的工作氛围。在这个过程中，我深受启发和感受深刻。下面将分为五个段落，分别阐述我对于学习华为命令的体会和心得。

　　第一段，我体会到了学习华为命令的重要性。在这个飞速发展的时代，只有紧跟时代步伐并不断学习，才能不被时代所淘汰。华为命令学习模式的强调全员参与以及集思广益，不仅有助于提升个人技能和知识水平，也能够让员工形成合理的工作思维和方法。通过学习华为命令，使我真正认识到不仅需要了解自身工作内容，还需要全面了解公司的业务环境和行业发展动态。只有通过不断学习和积累，才能够在激烈的竞争中保持竞争力。

　　第二段，我学到了团队协作的'重要性。华为强调以命令为主线，不仅是为了促进个人学习，更重要的是激发团队的智慧和创造力。通过命令学习，我能够零距离接触到各个部门和岗位的同事，了解他们的经验和观点。在集思广益的过程中，我不仅学到了更多的知识，更锻炼了团队协作能力。华为命令让我们能够更好地协同工作，解决问题，并追求共同的目标。作为一个团队成员，相互合作是非常重要的，只有相互协作，才能够真正地实现共同进步。

　　第三段，我受到了华为命令学习模式的激励。华为注重每个员工的个人发展，提供各种培训课程和机会，让员工能够不断学习和提升自我。在华为的学习环境中，我发现每个人都充满了自信和动力，不论是高管还是基层员工，他们都积极参与命令学习，不断学习新知识。这种学习氛围给了我巨大的激励和动力，让我也能够融入其中，并不断汲取新的知识和经验。学习华为命令，激励了我对个人发展的追求，并且坚定了我在成长道路上的信心和决心。

　　第四段，我体会到了学习华为命令的方法和技巧。华为命令学习注重实践和反思，通过真实的项目和案例进行学习，并在实践中总结经验教训。我发现通过实践，才能真正将知识转化为技能，并且记忆更加深刻。在实践中，我遇到了各种问题和困难，但通过不断努力和思考，我找到了解决问题的方法。学习华为命令，不仅要学习知识，更要学习如何应用和解决问题，这对我个人的职业发展非常有益。

　　第五段，我理解到了学习华为命令的过程也是一个持续不断的过程。在华为，命令学习是一种习惯，一种生活方式。通过不断学习和思考，自我提升不断提升，能够迎接挑战并持续成长。在命令学习的过程中，我发现自己不断地学习、实践和成长。学习华为命令，是一种积极向上的状态，是不断追求进步和完善自我的过程。在以命令学习为主题的学习方式中，我不仅学到了专业知识，更培养了自己的学习能力、创新能力和领导力。

　　总结起来，学习华为命令是我人生中非常宝贵的经历和体会。通过学习华为命令，我体会到了学习的重要性，团队协作的重要性，受到了激励，学到了方法和技巧，并且理解到了学习的过程是一个持续不断的过程。通过华为命令学习，我不仅提升了自己的能力和素质，更重要的是让我树立了正确的职业观和人生观，坚定了追求梦想并不断进取的信念。学习华为命令是我人生中宝贵的财富，我将继续学习和应用这些经验，并将其运用到我的工作和生活中，不断成长和进步。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　华为作为全球领先的信息和通信技术（ICT）解决方案供应商，一直走在行业的前沿。学习华为命令是每一个从事信息技术相关工作的人都应该掌握的基本技能之一。通过学习华为命令，我们可以更好地理解和掌握网络设备的配置和管理。在我的学习过程中，我深切体会到了学习华为命令的重要性，下面我将分享一下我的体会和心得。

　　首先，在学习华为命令的过程中，我发现它的逻辑性非常强大。华为命令都是按照一定的逻辑顺序进行排列的，因此，只要掌握了一些基本的命令规则和使用方法，就能够快速地理解和运用其他的华为命令。比如，我学会了使用“display”命令来查看设备状态和配置情况，使用“undo”命令来撤销一些操作，使用“ping”命令来测试网络连接等等。这些命令的使用方法相对固定，在实际工作中只需要稍加变化和组合，就能够满足我们的'需求。

　　其次，学习华为命令可以提高我们的技术水平。在学习过程中，我们需要深入理解每一个命令的作用和使用场景，并能够根据具体情况进行灵活运用。这就要求我们具备较强的技术能力和分析问题的能力。通过学习华为命令，我们不仅可以掌握网络设备的基本配置和管理，还可以进一步了解设备的工作原理和内部结构。这对于我们解决一些复杂的网络问题和进行故障排查非常有帮助。学习华为命令的过程就是一个不断提高自己技术水平的过程，只有不断学习和实践，才能够不断提高自己的工作能力和竞争力。

　　第三，学习华为命令可以帮助我们更好地利用华为设备的功能和优势。华为作为一家知名的信息技术公司，其设备具备很多优秀的功能和特点。但是，想要充分发挥这些功能和特点的作用，就需要掌握相应的命令和配置方法。比如，我学会了使用“vlan”命令来创建虚拟局域网，使用“nat”命令来配置网络地址转换等等。这些功能可以让我们更好地满足不同场景下的需求，并提高网络的安全性和稳定性。

　　第四，学习华为命令还可以培养我们的耐心和细心。华为命令的使用需要严格按照一定的操作步骤和语法规则进行，一旦操作有误，就可能导致设备出现问题甚至故障。因此，我们在学习和使用华为命令时需要非常细心和耐心，仔细阅读命令手册和文档，确保每一个命令的使用都是正确的。这可以培养我们的细致和耐心，提高我们处理问题的能力。

　　最后，学习华为命令还需要我们持续不断地学习和更新。随着网络技术的发展和变化，华为命令也在不断更新和完善。为了跟进行业的最新趋势和需求，我们需要不断学习新的华为命令，了解新的配置和管理方法。只有不断学习，才能保持自己在行业的竞争力，并为企业的发展贡献自己的力量。

　　综上所述，学习华为命令是一项非常重要的工作。通过学习华为命令，我们可以提高自己的技术水平，更好地利用华为设备的功能和优势，培养自己的耐心和细心，为企业的发展做出贡献。因此，我将继续深入学习华为命令，并在实际工作中不断运用和实践，为企业的发展和创新做出更大的贡献。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　　　一、要管“事”，更要管“人”

　　在员工的管理方面，我们发现，国内企业往往过于关注对“事”的管理，却忽视对“人”的管理，导致管理失衡，矫枉过正，效果不佳。

　　经过多年的管理实践和管理变革，国内的不少企业已经引进了或者正在引进西方较为成熟的一些管理方法和手段，例如基于职位评估的薪酬管理，基于关键绩效指标（KPI）的绩效管理以及与之挂钩的激励手段如项目奖、提成奖等，这些管理手段已经被证明在过去的相当长的时间内是发挥了较大的效用的，因此得到了广泛的应用，但是也有其不足，即上述管理手段主要基于职位，或基于事件（如KPI），实际上是偏重对“事”的管理方式，而知识经济条件下，对人的管理将成为管理的中心（德鲁克《21世纪的管理挑战》），因此国内企业在进入21世纪以来，普遍遇到了同样的发展瓶颈，即缺乏对“人”的有效管理手段，例如员工职业化程度不高，所需要的管理人才和专业人才不能满足业务的需要，对人的评价不到位，没有有效的员工发展通道，激励失衡、好的经验无法传递等等。

　　比较普遍的表现有以下方面：

　　1、就事论事

　　常常看到这样的现象，公司的及时交货率越来越成问题，老板心里愤怒不已，把下属叫过来就是一顿大骂，可是骂完之后还是但解决不了问题，因为老板没有那么多精力去了解分析这些具体问题，更找不到好的解决办法；而下面的人在被骂后就开始兜圈子，理由一大堆，不去主动分析解决问题。做的稍微好点的老板，可能会考虑引进绩效考核来进行管理，例如将及时交货率作为KPI进行管理和考核，这样做或许在短期可以取得一定的成效，却还是治标不治本，因为员工还是没有办法去分析、解决问题。这种就事论事，头痛医头的简单的管理模式很常见。他们没有考虑到，事是人做出来的，要把事做好，须从人的管理开始，这其实是一个关于员工的责任、权利、做事的方式（职业化）的系统问题，骂一通或简单的设置几个指标，只涉及了问题冰山的一角，是不能根本解决问题的。

　　2、短期行为

　　基于岗位评估来确定岗位价值，通过绩效考核来确定员工的回报，是中国很多企业在管理基础很薄弱的情况下需要跨越的一个阶段，这是一个从没有规范到有规范的过程，但是它并非员工价值衡量和价值分配的理想模式，因为这是一种做的好就奖励，做不好就惩罚的管理思想，依旧是以事为中心，它无法解决员工的长远发展需要和激励问题。这种管理方式要求在评价期内（一般时间较短，例如绩效考核周期一般为3个月）对员工有比较精确、量化的评价，而人恰恰是不能在短期内精确评价的，华为的任正非就指出，管理其实就是一个在混沌中探索的过程，管理的突破就犹如从一个混沌进入另一个混沌；而日本企业则从来不对员工进行考核。因此，对人的管理需要平衡好短期与长期，对人的评价尤其要注意精确与模糊的平衡，否则，在短期内硬是要求做出精确评价，必然是鼓励短期行为。

　　因此，岗位评价与绩效考核或许有必要，却并非终极目标与手段。很多公司将其视为人力资源管理的奋斗目标，不惜代价在上面精益求精，不能不说是一种遗憾。

　　此外，提成等手段被很多企业广泛采用，在企业的特定阶段起到了很好的作用，但也带来了很多问题。员工做一天算一天，没有安全感，不可能为企业的发展出谋划策，有时会急功近利，过多的短期行为则导致企业的核心竞争力无法提升，不能满足企业基业常青的发展目标。安然就是一例，这家公司由于过于追求业绩，对高业绩的经理人采取重奖，导致经理人共同把公司的短期业绩做到虚高，以从公司的股票中套利，导致公司轰然倒塌。

　　3、本位主义

　　有的企业建立了简单的考核指标，推行了绩效考核，但发现考核还不如不考核。主要问题就在于考核指标是基于职位要求设定的，但是在当前市场需求变化非常快的情况下，公司内的责任、任务、活动却是灵活的，事实上，那些对市场反应快的公司的一个显著特点就是，多数员工都在不同的项目里工作，而不是在部门里工作，因此，当前的考核与公司目标往往背道而驰。于是考核指标的设置不幸成为跨部门合作的障碍，导致员工各扫门前雪，以完成个人考核指标为中心而非完成公司的目标为中心，甚至为了考核结果比其他人好，互相拆台。不少人又会想到，设定跨部门考核指标不就解决这个问题了吗？只要深入做过考核的人都知道，计划赶不上变化，这依旧不是根本解决之道。

　　以上种种，表明员工没有与公司拧成一股绳。公司只关注“事”，较少关注“人”，公司没有很好的关注员工的想法，没有很好的管理员工的大脑，没能把公司的目标转化为每个员工的使命。我们经常在提“以人为本”，实际上我们对以人为本既了解得不够深，更没有找到好的管理方法和手段来加以落实。

　　这实际上是当前面临的一个重大管理命题，即目前的管理手段还具有工业时代的显著特征，强调对“事”的关注，而知识经济下对知识工作者的管理需要新的管理模式，强调以“人”为中心，这种管理模式目前尚没有明确的答案。华为从绩效考核转向任职资格管理，可以说正是这个转变的一个重要探索，应该说，任职资格管理是中国企业在探索新的管理模式上的`最佳实践之一，它被任正非视为华为过去十年的三大成功变革之一，也备受业界推崇和效仿，已经显示了其强大的生命力。

　　在这个管理命题上，日本企业也已经跨出了成功的一步。德鲁克在《21世纪的管理挑战》中指出，21世纪最大的管理挑战就在于，传统的以西方为代表管理模式已经在应对知识工作者的管理上遭遇了瓶颈，过于强调分析、量化、逻辑、系统的管理方式带有较强的物理性和数学性，关注的是“事”，但是这与人的特征，特别是知识工作者的特征是不吻合的，人身上所具有的价值观、使命、人的才能、不同人员的风格等软性因素，恰恰是无法用上述“硬”的方式来衡量的。反之，日本企业为代表的强调终生雇佣制、集体价值观的管理方式，非常注重“人”的因素，有利于组织的稳定性、和谐性、协调性，恰好与解决这些西方企业面临的问题的方向相对应，因此德鲁克预言21世纪的日本企业的管理一旦取得突破（即解决终生雇佣制和人力资源的流动性问题），将是世界学习的榜样。可以说，对人的管理，东方人的思想更具有优势。

　　下面，我们就从这个问题出发，来探讨一下华为的任职资格管理。概括一点说，华为的任职资格管理可以用“管好员工的大脑，看好员工的手脚”两点来形容。

　　　　二、管好员工的大脑

　　很多公司认为公司的目标是高层的事情，员工只需要接受目标分解下来的工作分派即可，结果就是公司目标、政策不稳定，在员工眼中一变再变，员工看不到方向和希望，缺乏对公司的认同和信任感。

　　这实际上漠视了员工的需求，而事实上，要使员工的工作卓有成效，他们必须首先知道自己要往哪里去，要做什么，没有任何员工可以不带着自己的大脑和信念而工作。

　　德鲁克指出，要发挥员工尤其是知识工作者的创造力，就不能把他们当作“雇员”，而要把他们当作“志愿者”来管理。他们需要知道整个组织的使命，并且深信不疑。郭士纳受命重建IBM的时候，首先是提出了8条管理原则做为IBM的核心文化，在以后的十年间，我们看到了这些原则带来的巨大变化。正是因为市场的不确定性，员工不应该由一些条条框框来指导自己的工作，而必须是共同的使命和愿景，以及之下具体的管理原则来作为他们的“基本信仰”，形成工作中的动力杠杆。

　　因此，管理员工首先要管好员工的大脑，要明确公司的使命、愿景和发展目标，并共同制定实施策略。

　　以华为为例，通过建立基本法，在一场70%以上的员工广泛参与的群众运动中，共同完成了这个过程。实际上，基本法并不解决任何具体问题，但可以说把华为上万人形形色色的思想整合到一个共同的框架内，在刚刚进入市场经济不久而处在混沌状态的的众多中国企业中，基本法如一道耀眼的强光，划亮了华为上万员工的共同前进方向。

　　虽然不一定每家公司都有精力和能力做这种大运动，建立基本法也不是唯一的途径，但是，毫无疑问的是，任何公司必须将公司的目标内化为员工的使命，形成共同的价值观，以促使员工自我负责、自我发展，这样，公司才可能使员工的努力工作、积极创造成为自发行为，而不必受困于或过度依赖于发奖金、处罚等胡萝卜加大棒之类的外在手段。

　　要做到这一点，就需要进一步把目标的实现与员工的利益联系起来，确保价值创造、价值评价、价值分配规则的清晰、稳定。华为的任职资格体系较好的回答了这个问题。在有的公司，工程师就是工程师，可能一辈子都没有变化，员工越做越没有希望，而在华为，工程师被分为五级，从初级工程师到专家，能覆盖员工整个职业生涯阶段的能力、责任与贡献的特点，同时，除了上述的技术通道外，有管理潜质的技术人员也可以申请往管理方向发展。通过任职资格的认证，处在不同等级的员工获得相应的回报，从初级工程师的一般性薪酬福利到专家所能获得的股权、专业决策权、配备技术助理等政治待遇，这符合公司的业务需求，也涵盖了员工不同职业生涯阶段的个人需求。

　　这样，就形成了公司与员工共命运的管理机制，每个员工都主动想策略、找问题，员工基于使命和责任来工作，才能最大的发挥主观能动性，实现共同成长。

　　这样也就避免了传统绩效考核中那种上级不断的想提高目标，下级则不断的找借口和理由降低目标的博弈局面。

　　　　三、看好员工的手脚

　　在前面的那个关于公司的交货及时率的案例中，员工之所以不能有效的分析解决问题，而是找理由兜圈子跟老板周旋，还有一个重要原因，就是员工不知道怎么做，以及怎么做才能做的最好，在这种情况下公司高层介入对事情的处理，很可能就弄错了方向，越管越乱是理所当然的。多数企业在绩效方面表现不佳的一种问题恰恰就在此，即员工想做好，但是没有办法做好。

　　反观餐饮业巨头麦当劳，光就如何制作一个汉堡，操作手册就有一本书厚，而正是职业化的操作手册，成就了一个西方快餐巨无霸。

　　很多公司高层或培训师常常遇到这样的尴尬，在阐述某个问题的时候，到兴致上，需要在白板上比划比划以增强效果，可是拿起白板笔写不上两个字就发现没墨水了。在华为，基本上不会出现这种情况，因为在有关的作业指导书上，非常清楚了提示了在会议或培训前，秘书需要检查白板笔有无墨水，在会议或培训前30分钟需要将白板笔倒立竖放，以便墨水倒流到笔尖，书写流畅。正是由于有了这种成功做法和最佳实践的作业指导书。

　　因此，在具体到如何把工作做好的问题上，管理员工还需要管好员工的手脚，即需要把如何做、如何做好整理成规范的操作指导书。华为的一些主要职位族都建立了操作指导书，例如上面提到的秘书操作指导书，就是华为从国内各大知名院校招聘了以硕士学历为主的数百名毕业生，进入秘书工作岗位，在实践中整理出来的；而对于技术类岗位、管理类岗位的作业指导书，则由外部顾问、内部专家、优秀员工代表等共同在最佳实践的基础上，结合演绎和归纳等方式做出来的。

　　这样，员工才能在成功经验的基础上，把事情做对、做好，最后，通过检查、检查、再检查，公司的管理水平、职业化水平就会节节提高。

　　　　四、华为公司任职资格管理体系的特点

　　综上所述，华为任职资格管理体系主要解决了在中国的职业化进程中的一些重要问题，特别是在工业经济转向知识型经济的过程中传统的管理手段不能解决的员工管理问题，即由以事为中心转向更为关注人的管理模式，这是符合知识经济的本质要求的。

　　概括来说，它主要解答了以下两个重要的问题：

　　1、将公司的目标使命化

　　我们知道，只有真正从内在动机方面管理好了员工，外在的管理要素（如奖励、惩罚）才能发挥作用，任职资格所明确的员工职业发展通道，以责任、员工能力、贡献为核心的任职资格标准及相应的评价手段和价值分配机制，正是通过将公司的目标与员工的个人需求和利益捆绑在一起，从而将公司的目标内化为员工个人的使命和责任。这样，公司无需时刻挥舞大棒或利用胡萝卜，而员工自然会积极努力，无所不能，才能达到公司管理的高等境界——无为而无不为。

　　2、将工作行为职业化

　　同样，员工也需要知道如何把事情做好，通过对成功经验的总结或学习借鉴，制定规范的作业指导书，可以培养员工的职业化行为。

　　我们需要了解，职业化的工作水准并非一定要非常优秀的员工才能做到，它也不是聘请一两个培训师来讲几堂课所能解决（外部的经验不一定能在本公司获得成功），只有在成功经验的基础上，适当的进行借鉴，总结出职业化的行为，让员工持续的坚持这些行为，自然会形成习惯，从而形成职业化的素养。通过对作业指导书（亦即做事的方式）的不断优化，公司的职业化水平、工作效率自然会不断提高。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　华为是一家具有国际影响力的公司，其快速发展的秘诀之一就是致力于企业学习。在华为的培训体系中，员工不仅可以获得专业知识的学习，还可以提升自己的领导力和团队合作能力。通过参与华为的学习项目，我深深感受到了这种学习文化的魅力。以下是我在华为学习的心得和体会。

　　首先，华为的学习氛围非常浓厚。在华为，学习不再是一项被动的任务，而是被当作一个重要的工作内容来对待。公司会为员工提供各种各样的学习机会，包括定期的培训课程、内部讲座和学习内部资源的机会。此外，华为还鼓励员工互相学习，组织互教互学的活动，工作之余大家可以分享自己的学习成果，促进共同进步。这种浓厚的学习氛围，让我感到在华为工作既是一种责任，也是一种机遇。

　　其次，华为的学习内容非常实用。华为的培训项目和课程安排非常贴近实际工作，这让我在学习的过程中很容易将理论运用到实践中。无论是技术课程还是管理类课程，都注重培养员工解决实际问题的能力。华为的学习内容还非常实时，紧跟行业的发展和变化，员工可以及时了解到最新的技术和管理趋势。这些实用的学习内容帮助我在工作中更加得心应手，也提升了我的专业能力。

　　第三，华为的学习方式非常灵活。华为通过多种方式提供学习的机会，员工可以根据自己的时间和兴趣进行学习。有些课程是在线学习，员工可以随时随地通过电脑或手机进行学习；有些课程则是线下培训，员工可以选择参加。华为还提供了一对一辅导的机会，员工可以根据自己的需要选择辅导师，并随时进行咨询和交流。这种灵活的学习方式，让每个员工都能够根据自己的情况进行学习，提高了学习的效果。

　　第四，华为注重发展员工的领导力和团队合作能力。在华为，领导力被认为是每个员工都应该具备的核心能力之一。华为为员工提供了一系列的领导力培训课程，让员工在培养自己领导能力的同时，也可以学习如何更好地与团队合作。我在参加这些培训课程中感受到了领导力的重要性，也学到了如何通过团队合作来实现共同目标。这种发展员工领导力和团队合作能力的做法，让华为成为一个高效的团队。

　　最后，华为的学习文化鼓励员工持续学习。在华为，学习不只是一个阶段性的'任务，而是一个持续的过程。公司鼓励员工通过学习提升自己，不断追求进步。华为还会为员工提供进一步发展的机会，例如派遣员工参加国外的培训项目，让员工拓宽自己的视野。这种持续学习的文化，让华为的员工在自我成长的同时，也为公司的发展做出了积极的贡献。

　　总结起来，华为的学习体验让我受益匪浅。通过参与华为的学习项目，我不仅提升了专业能力，还发展了自己的领导力和团队合作能力。华为的学习文化让我感到被关注和支持，也让我不断追求进步。我相信，在华为这样的良好学习氛围中，我会继续成长并取得更大的成就。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　xxxx纳税人俱乐部特聘讲师赵教授用他专业的知识、生动的案例、精彩的语言从实务篇的增值税、企业所得税、财产与行为税、个人所得税等实施条例的解读于案例相结合，赵教授渊博的知识、宽广的视野、严谨的思维、清新灵活的教学方式、幽默风趣的课堂氛围，无不令我们这些学员深深折服，受益匪浅。通过这种灵活的学习方式让我们也懂得真正的学习不是照本宣科后的轻松，不是亲身体验后的惬意，而是思考和感悟，是观念的更新、思维方式的转变，是工作方式的调整、困惑的解决，是素质的提升。让我在知识上有收获，认识上有提高，也进一步明确了工作方向。

　　这次培训的时间虽短，但内容丰富，安排紧凑。通过这次学习，让我认识到作为一名基层单位一线财务工作人员，要养成终身学习的习惯，时刻要找准自己的位置，既注重房地产行业特点的业务学习，更要较为全面的学习业务知识。今后，我要努力把学到的知识用到工作实践中去，并使之在实践中不断升华，不断提高。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　一、全方位学习，在深学笃信上淬炼根基

　　业财融合是业务管理与财务管理融合的简称，两者贯穿于企业经营活动的全过程，业务牵引财务，财务支撑业务。通过信息技术充分融合企业的业务流程、财务流程和管理流程，带动财务人员共同参与企业管理，实现业务、财务和监督的有机结合。业财融合首先要求财务人员具备顶层视野，思想角度要高，需要统筹考虑如何站在业务的角度，全面地贴近业务，使业务分析与财务分析有效融合，实现对业务的服务，帮助企业认清企业所面临的具体情况。其次，在大数据与人工智能时代，业财融合下的财务人员需要与先进的科技理念相结合，利用先进的信息手段提高工作效率。再次，财务人员需要有更强的综合业务分析能力，不仅需要熟练掌握财务知识，同时对业务知识也要深入了解，要储备相关的业务经验，了解业务部门工作运行的具体流程与运营模式以及财务数据如何支撑业务发展。对企业内部的业务流、资金流、发票流、合同流、信息流都要掌握透彻，对公司了解越深，才能陪公司走得更远。财务人员需要提升沟通协调能力，有一定的管理知识储备作为支撑，懂得如何换位思考，进行跨部门协调。总之，财务应从传统的后台账务支持角色走到前台来，和业务一起面对市场的检验。

　　通过课程的学习，我更加深刻地理解财务专业信息化建设的重要性和紧迫性。我们要以财务信息系统建设为抓手，坚持数字创新驱动，结合数字化建设和跨部门沟通协作，进一步推动业财融合，不断提升财务分析与监督能力。

　　在学习之余与我也与各位财务同仁互相沟通，交流经验，取长补短，受益匪浅，学到了很多书本上学不到的宝贵经验，大大缩短了自我探索的时耗，提高了效率，增进了友谊，为今后更好的开展工作打下了良好的基础。

　　二、“行者方致远，奋斗路正长”

　　此次培训为我们的工作拓宽了思路、打通了思维、提供了思考，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经过讲解得到更深的感悟，不仅增强了消除“本领恐慌”和“知识短板”的决心和信心，也进一步增强了我做好本职工作的使命感和责任感。为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备，让我对待学习的态度、对专业知识的解读也达到了一个更高的层次。从而更好地适应新形势新任务下国有企业的发展要求，为四场发展新征程贡献更多力量。

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　　公司这次下发的《华为管理纲要》，给了我们一个很好的提升管理能力的自我培训的时机。通过《华为管理纲要》的学习，让我深刻认识到一个合格的中层干部在企业开展中的重要意义，也感触到了提升中层干部管理能力对企业的重要性。我的心得如下：

　　　　一、干部要起到表率作用

　　作为一名中层干部，不能只靠说别人，一定要严格要求自己，打铁还需自身硬，干部的职责是带队伍，干部的作风影响队伍的作风。要坚持实事求是，敢讲真话，树立自己的典范形象，成为令下属心悦诚服的好典范，这样我们中层干部的.管理才更有说服力和执行力。

　　　　二、干部要有主动积极的工作作风

　　作为中层干部，不能事事都等着领导交待，要把工作做到前头。积极主动地做好日常管理工作的铺垫和准备，把会出现的问题及各种应急预案提早考虑周全。对于下属，要明及各种应急预案提早考虑周全。对于下属，要明确他们的职责分工，明细化考核条目，奖勤罚懒，调动他们的工作主动性，让他们从“要我干”转变成“我要干”，这样才能打造出一个极具主动性的队伍。

　　　　三、干部要把工作做到位

　　我们中层干部，要有严谨的工作态度和正确的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等;要乐于沟通，既要与上级沟通，发现问题及时汇报请示，又要与下属多交流，发现思想懈怠及时纠正;要有善于发现问题的眼睛，细致观察工作环境的变化，及早发现问题并解决;要广泛听取领导及下属员工对自己工作的意见和建议，心胸要放宽，一个人太看重“面子”就容易忽略对自我的批评;要经常深入生产一线，保持第一手资料的收集，及时发现下属员工工作中的问题并加以纠正。

　　　　四、干部要勇于承当责任

　　在领导面前不找借口，不可明哲保身。在担当责任和寻找借口之间，可以表达一个中层干部的敬业和担当。问题面前找借口，那就根本说不上执行力。不仅要培养自身的担留神态，还要从明确车间内各项工作职责和工作流程上入手，不推诿，不扯皮，让下达的任务可以第一时间找到相应的责任人开展工作，也便于快速掌控工作进展情况。

　　　　五、干部要加强团队合作

　　中层干部作为一个团队的领导，对于团队内的成员，要给与充分的锻炼，要做到在各自的岗位独当一面。在这个强调团队合作的时代，我们的团队成员要有良好的心理素质，要懂得沟通，要学会怎么做人，怎么做事。而我们作为干部，要尽量做到公平公正，无私无畏，心胸开阔，这样才能团结好一个团队。

　　我会依照这些体会，继续提升个人管理水平，发挥好公司赋予我的管理作用，更好的带动车间的各项工作，保障公司分配的生产任务和安环任务顺利完成。

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　　华为的两天培训确实让我们大开眼界，无论是陈老师的个人魅力还是华为的实力都让我极度震惊，一个企业发展到如此地步一定有他非常独到的地方，听了陈老师的培训之后发现，华为在个人能力。发展培养。企业理念。企业文化以及绩效管理等方面给了我很大的启发，下面我就其中的个人能力。发展培养和企业文化这三各方面阐述一下我个人的感受。

　　首先是个人能力方面，通过陈老师的介绍她的个人发展途径来看，个人能力始终是取得发展的第一步，华为的人才招聘极度苛刻，要经过六轮的面试，可想而知留下的都是能力很强的，假若能力欠缺是不能进华为的，这也奠定了华为发展的基石。网罗天下英才是华为的一个战略，把精英留下了企业能不发展吗？所以说要想有一个大的发展平台，自己的自身实力是必须的，一定要努力提升自己，让自己有匹配平台的实力。

　　其次是发展培养方面，华为花重金聘请IBM为自己量身打造了一套管理系统，管理是一个企业的根本，没有管理企业最终回成为一盘散沙，最终靠着这套管理系统华为走到了现在。华为还为自己招聘了很多的人才，其中也有很多的应届毕业生，没有任何工作经验，一般企业是会让他们从基层做起积攒工作经验，但是华为就敢让新人挑大梁，给他们一个巨大的舞台，一个充分展现自己实力的机会，培养属于自己的精英员工，这样的员工会有很高的忠诚度，甚至离职之后也会一直保有华为给与他们的各种精神财富，这个是一般企业无法比拟的最后是华为人引以为傲的狼性企业文化，狼是群居动物，每个狼群都有自己的领袖—头狼，头狼靠着自己的实力管理着狼群。狼群的捕猎是靠着头狼的指挥，严格有序分工明确，每个狼都拼尽全力履行自己的职责，华为也在头狼任正非的指挥之下有条不紊的前进着。华为的狼性文化是深入到每个华为人心底的`，华为人发自内心的去践行狼性文化，这已经成为其生活工作的一部分，就算离开华为这种精神依旧存在，这个是最让人震惊佩服的

　　所以说华为的成功并不是偶然的，是他们一点一点积累起来的必然的成功，他的管理。他们的狼性精神以及他们的方方面面都是需要我们去学习的。

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　　在短短十几年的时间里异军突起的华为，不但令跨国通讯巨头们头痛不已，更成为国内民族产业标杆性的存在。

　　毋庸置疑，华为作为一流企业，拥有一流的管理水平，很多企业争先恐后地学习华为。学习华为，已经成为了国内很多企业的管理突破的必修课。“企业管理的核心是管事，管人，管思想。很多企业主要精力是管事，部分精力是管人，很少花费精力去管思想，从某种意义上来讲，管思想本质上是强化企业文化建设。从高层组织到基层组织，思想教育和学习是要与时俱进的，一个公司的企业文化建设直接影响全公司的战斗士气，拥有积极向上，拼搏努力的核心力，一支有着团结一致的队伍，才会促进企业的发展与壮大。”

　　作为公司人员最多的部门，除了正常的管事。管人以外，还要注重员工思想的管控，尤其要将公司的企业文化，像众域九品的精髓，华为思想中有利于团队建设的内容贯穿至每名员工。让员工与公司的企业文化高度统一，心往一处想。劲往一处用。

　　我们要改变思路，〝以人为本”的观念要给予适当修改，应该是〝以奋斗者为本”。一个企业或者一个团队，会包括形形色色的.人，懒人，怂人，小人是不能包括在内的，这是不能一概而论的，否则会挫伤奋斗者和勤奋者的积极性，要〝以奋斗者为本”，既拥有奋斗目标又要拥有奋斗力。奋斗者可以激发企业的正能量，抑制负能量，向每一位为企业为自己奋斗的战士致敬，他们是企业的根基，更是企业的划桨者（助燃剂），推动企业的每一次前行和飞跃。

　　工程技术中心的团队，要树立典型，谁努力。奋斗了，谁就会得到重用，谁就会拿到好的成绩，继而拿到高的薪酬，那些不努力。不奋斗的，没有上进心的将逐步被淘汰掉。

　　〝打不打仗后方定，怎么打前方定”。强调了市场第一线的重要性，无论是公司领导还是部门主管，都应该深入前线，亲自到现场多了解一下一线的具体情况，多看一看市场的发展动向，多听一听一线工作人员的想法，站在一线工作人员的角度多为他们考虑一下。如果作为公司领导或部门主管不能清楚了解公司基层和一线的具体情况，坐在办公室里那叫〝瞎指挥”，他所制定的方案也只能称为〝纸上谈兵”。因此公司抓管理既要后方阵营团结稳定又要前方战线目标精准，一线的管理更是重中之重。

　　工程技术中心的员工基本都在现场一线，因此，作为工程技术中心的整个管理层，都要深入一线去管理，要遵循〝走动式”管理的思路，将现场的问题在现场解决。要求所有工程技术中心管理层每周必须有三分之二的时间下现场。

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　　首先在调查过程中遇到很多现实问题，比如很多消费者不愿做调查，或采价是被发现而终止等等。

　　关于采价

　　在采价时，要尽量避开店内的销售人员。因为超市等地会考虑到自己的商业市场信息隐私问题，不愿商品价格被采集，以防遇到竞争对手的调查摸底。所以，在采价时既要获取正确数据信息，又要速战速决以免被店员发现。但如果被店员发现时，也不能与店员发展冲突，应快速撤离转到别的超市进行采价，避免不必要损失及伤害。

　　关于问卷

　　刚开始因为考虑到消费的配合度问题，及时间地点的情况，还有调查企业这个主题的因素，我们小组并没有打算做正规的消费者问卷调查。只是对消费者或销售人员做了一些口头询问等。但在数据录入时，关于后期分析有很多空白或不完整信息，所以决定再做相关的问卷调查。问卷共发放收回30份完整问卷，共设置9道题，针对消费者的偏好，品牌忠诚度，品牌了解渠道以及产品购买影响因素做了调查。

　　其次在数据录入分析时出现的问题

　　关于数据录入

　　因为在问卷中设计了多项选择题目，所以在数据录入时要分类整理，还因为要在spss中录入数据，所以要把名义数据度量化。虽然数据不是大量的，但在数据录入过程中如果不细心，就有可能造成数据混乱，影响后期分析的真实性。关于数据分析

　　在正确录入数据后，要对数据进行分析。在做变量相关性分析时，很多变量都没有相关性。其原因可能是：数据样本量不够、数据中有异常值(受访者在填写问卷时未表达真实信息，或受访者对问卷问题的.理解错误等)、问卷设计不够合理。因为在分析过程中相关分析检验不合格，所以变量相关性不强。后在结论报告撰写过程中的问题。

　　关于报告

　　在撰写后的报告时，因为没有进入企业内部了解其数据信息，只能运用采价数据以及问卷数据信息，所以，无法反映详细的企业效应。

　　通过一门课程要学会一种方法，增加一种经历。在进行企业实践调查后，我对统计调查有了全新的认识。调查不仅局限于市场上的消费者信息搜集，还可以反映企业经营状况。只有深入到市场中，认真挖掘信息，就能获得有用的资源。对于企业的调查可以增强企业经济效应，为市场发展提供有利因素。在调查中通过微观经济现象，分析总结宏观经济发展，了解社会发展中各个部门环节的真实反映情况，为经济的发展起到推动作用。

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　　我们在实践中了解到了铁路供配电系统，尤其是了解到了工厂变电所的组成及运行过程，为小区电力网设计、建筑供配电系统课程设计奠定基础。通过参观四川昆明供电段使我开阔了眼界、拓宽了知识面，为教好专业课积累必要的感性知识，为我们以后在质的变化上奠定了有力的基础。

　　通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

　　在经过半个月的实习，主要感受到以下的体会：

　　1、安全教育，在实习开始时，在实习现场，工人师傅是再三强调安全问题。安全无小事，责任重于泰山。安全，既是保护自己也是保护他人，既是责任，更是义不容辞的义务。无论学习、工作还是生活，安全永远放在第一位。

　　2、组织参观，在实习开始时，老师组织我们对实习单位的参观，以便了解其概况。在实习期间，我们还到其它有关车间去进行专业性的参观，获得了更加广泛的生产实践知识，和更加准确理解了工厂的运作模式。参观中我们着重了解了先进的设计思想和方法、先进工艺方法、先进工装、先进设备的特点以及先进的组织管理形式等。

　　3、理论与实际的结合，为了能够更加深入的进行车间实习，在实习过程中，我们结合了所学的书本知识与实习的要求，将理论与实际进行了完美的结合，也更加的促使我们不断地进行学习与研究。只有实践才是检炼真理的'标准，只有我们将所学知识真正运用到现实教学生活生产中，才能发挥知识的价值。

　　4、实习日志，在实习中我们将每天的工作、观察研究的结果、收集的资料和图表、所听报告内容等均记入到了实习日志中。对于日志，它既能方便于我们实习现场的记录，也便于我们日后查阅，更能培养一种良好的习惯。

　　生产实习是我们学校为培养高素质教师人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我们通过实习在专业知识和人才素质两方面得到锻炼和培养，从而为在今后的工作岗位尽快成为骨干教师打下良好基础。

　　通过生产实习，使我们了解和掌握了变电所的主要结构、生产技术和工艺过程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织管理等内容，加深对变电所的工作原理、设计、试验等基本理论的理解。使我们了解和掌握了变电所的工作原理和结构等方面的知识。为进一步上好专业课，从事这方面的研制、设计等打下良好的基础。在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。后，感谢学校给予我们这次实习机会，特别感谢带领我们实习的工人师傅们，没有他们的辛勤工作，我们不能够取得如此丰富的实习收获。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　一、通过本次企业实习，使我在思想上变得更加成熟。

　　作为一个刚刚毕业的青年教师，从一个校门踏入另一个校门，很少有踏上社会的经验与阅历，思想上和心智上不是特别的成熟，与人交往沟通能力较弱。同时，由于长时间的在学校里面从事教学方面的工作，缺乏吃苦耐劳的精神，责任感与敢于担当的精神作风较为欠缺。通过本次实践活动，让我在思想各个方面都又得了提高。我们的工作地点是在位于坊子区东边的一个叫做袁刘李的村庄，工作任务是更换从电线杆到电表表箱的线路，工程队共有5人，工作环境为室外作业。由于工地路途较远，我需要每天六点就出发，乘坐工程车辆，因为是室外露天作业，天气炎热，身体暴露在外边的部分在上班第一天就被太阳晒黑且有火辣辣的灼伤疼痛。

　　由于施工是5个人，团队合作很重要，我一开始主要负责打下手，递工具之类的活，免不得被人胡来唤去。经过一段时间后，我们渐渐的适应了这种环境，工作变得得心应手。通过实习，让我学会了如何与人沟通交流，增加了我的社会阅历，同时，我也体会到了从事这项工作的艰辛与不易，我能自始至终的坚持下来，对我自己也是一个考验。总之，通过本次企业实践，让我在思想上变得更加成熟，学到了很多与人沟通的技巧，为人处事的道理，也增强了社会责任感。

　　二、通过本次企业实习，使我学到了很多专业知识，提升了自身的技能水平

　　。由于本次实习的单位主要是从事电力工程方面，鼎益电力工程有限公司多次承接市级电力局或县区供电所的电力敷设和电力设施改造工程，与我所学专业非常的接近，通过实践学习，让我在专业知识方面又有了很大的提高。首先，在各种施工工具方面。由于更换的导线为表箱线，需承载较大的符合，故导线较粗，我们使用的导线为2×35平方的铝芯绞线，导线较粗，导线的剪断就需要专用剪线器进行。线路在架设的过程中要将线拉直，不能下垂，对于这么笨重的线拉直，还是相当不易的。

　　导线的固定是固定到金属横担上的瓷瓶上的，横担的安装，以及瓷瓶的固定，导线上的固定，都是有严格的工艺要求的，如果固定不当，导线就会下垂，或者导线与横担摩擦导致导线断裂，影响使用或者留下安全隐患。我认为有技术含量的要数爬杆，在杆上带电接线了，本项工作由一位经验丰富的老电工师傅承担，本项工作同时也是危险辛苦的，我多次向老师傅请教，也亲身体验了爬杆，确实不易。在杆上接线是带电操作的，需戴绝缘手套进行，由于导线较粗，接线是通过专用的并线器连接，具有一定的危险性。在本次实习中，通过多听、多看、多想、多做、多问，让我了解了室外线路架设的基本工艺过程和工艺要求，基本能够完成线路更换任务，收获颇丰，为我在今后日常教学工作有较好的促进作用。

　　三、通过本次企业实习，对我今后的教学工作与深化教学改革具有很大的帮助。

　　通过企业的实习，基本了解企业对学生知识技能水平的要求，通过亲身经历，掌握了企业对本专业的职业能力的要求，有利于返校后，在课堂上有正对性的实施教学活动，有针对性的培养企业迫切需求的高技能人才。同时提升自身的教学业务水平，向双师型教师队伍迈进，真正做到“在做中学，在学中教”。同时改革课堂形式，将企业中的安全生产理念、企业中的纪律意识，以及吃苦耐劳的精神有机结合到课堂中，提升学生的学习能力，使学生真正学到技术，提升技能，培养学生的团队意识，等等。总之，本次企业实践活动让我学习的东西很多，也让我知道了需要我提升的空间也很大。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

　　在短暂的实习期间，我通过观察、虚心请教、动手实践的方法学到很多专业知识，但是面对有的新的领域、新的产品和新的知识我终还是感到自身知识的匮乏，才知道“学无止境”的道理。只有把理论知识和企业的实践运用相结合，才能更完全的掌握专业技能。为使自己的工作更进一步，在今后工作中，我将不断地进行学习和实践，弥补自己的不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一定认真总结经验，努力把工作做得更好。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　前言：通过近一周的学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获、以及未来自己努力的方向和此次感想等三方面作以总结。

　　准备工作：

　　9月1日这一天我们参加了认识实习动员大会，会上带队老师给我们详细说明了实习时的注意事项等各项事宜和这几天实习的统一安排，并鼓励大家见习时要勤于向技术人员提问，希望通过这次实习，使我们对本专业有更好更深入的了解。

　　一、参观实习内容

　　1.中国地质大学通信系统实验室

　　9月2日在老师的带领下，我们坐车前往中国地质大学，去参观那的通信系统实验室。在那里我们了解到中国地质大学通信系统实验室是面向本科生和研究生的重要通信与信息技术实验教学基地，集实验教学与科学研究于一体的开放性实验室。为培养创新性人才提供一个良好的实训环境，为校企共建提供一个合作交流平台。系统的总目标是建成实验平台。

　　在跟随老师参观的同时，内部老师介绍到该通信实验系统由华为公司的metro系列光传输产品、c&c08程控交换机、ma5300宽带设备、h3c二层和三层数据通信设备、无线接入等五大硬件平台和专用通信软件组成。各平台在专用软件（e-bridge、tXX等）的支持下既可以开设独立实验，又可以开设系统性实验，提供多种端到端的通信解决方案，可同时容纳35位同学上机操作。

　　依托此平台可完成通信及信息专业的教学实验、课程设计、生产实习、毕业设计及科学研究等。该平台可涵盖的课程：接入网技术、程控交换、光纤通信、sdh、计算机通信网、信息管理与安全、电信信令与通信协议、多媒体通信、语音处理、图像处理、通信原理、移动通信、电磁场与电磁波等。同时该平台可支持华为光传输网络和h3c网络培训认证业务，通过认证考试者，可颁发相应的认证证书。

　　对于次实验室今后的发展，老师强调创新源于实践，在温总理“艰苦朴素、求真务实”的办学宗旨指引下，把实验室建成国内一流、功能齐全、面向社会、创新型通信实验教学基地。

　　2.长飞光纤光缆有限公司

　　9月3日，我们大清早就坐车赶往长飞光纤光缆有限公司参观实习，在大厅的时候，公司相关的工作人员就向我们介绍了下公司的概况。

　　长飞公司创建于1988年5月，由中国电信集团公司、荷兰德拉克通信科技公司、武汉长江通信集团股份有限公司共同投资，是我国具备制棒、拉纤及成缆一体化规模生产能力的专业厂家。公司位于武汉市东湖高新技术开发区关山二路四号，占地面积达十五万平方米，员工总数约1000人，年销售额接近30亿元，是当今中国产品规格齐备、生产技术先进、生产规模大的光纤光缆产品的研发和生产基地。

　　自1992年投产以来，长飞公司的光纤和光缆产品的产销量连续十六年排名全国第一位，累计产销光纤5250万芯公里、光缆123万皮长公里（合光纤3600万公里），销售总额超过200亿元。产品远销美国、日本、东南亚、中东、非洲等50多个国家和地区，并跻身成为全球第二大光纤生产企业及第五大光缆生产企业。

　　长飞公司自创业至今，通过引进、消化、吸收与创新，已经探索出一条振兴民族产业的成功之路。

　　研究与开发中心，是长飞公司专门从事对光纤和光缆制造技术、生产工艺、制造设备以及产品用材料进行研究的部门，拥有博士和博士后13人、硕士54人、本科103人、高级技术专家22人，致力于世界水平的新型光纤、光缆产品的开发和研制工作。

　　截至到目前，长飞公司已获得国家授权专利109项，其中发明专利达51项。同时，还获得了多项美国专利授权。

　　同时，长飞公司还多次承担了“十五”攻关项目、国家发改委信息产业技术升级项目、“863”项目、“科技兴贸”项目、火炬计划项目、湖北省科技攻关项目、商务部“出口机电产品研发”项目、武汉市的科技攻关项目等，荣获国家科技进步奖一项、湖北省科技进步奖一项、武汉市科技进步奖两项，并参与了国际电联itu-t标准的制定工作。

　　此外，长飞公司还大力开展自主创新基础建设。先后被认定为湖北省博士后产业基地，湖北省省级企业技术研发中心，湖北省光通信材料工程研究中心，国家“863”计划成果产业化基地，中国信息产业年度创新企业，企业技术中心，武汉市光纤通信工程技术研究中心。

　　自1992年投产以来，长飞公司已累计产销光纤5250万芯公里、光缆123万皮长公里（合光纤3600万公里），销售总额超过200亿元。光纤产品和光缆产品的产销量连续十六年排名全国第一位，并且在全球分别排名在第二位和第五位。

　　在国内市场，长飞公司的光纤产品和光缆产品被广泛应用于中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等通信运营商，以及电力、广电、交通、教育、国防、航天、化工、石油、医疗，全国市场占有率超过40%。

　　在国际市场，长飞公司已累计出口光纤光缆产品约1000万芯公里。产品远销美国、日本、东南亚、中东、非洲等50多个国家和地区，国际市场占有率超过10%。

　　在引进现代化生产技术的同时，长飞公司也引进了现代化的管理方法和制度，尤其是现代化的质量管理程序，使长飞公司的每一个生产环节都处于严格而科学的质量控制之中。

　　1993年，通过荷兰kema公司的全面审核，长飞公司成为全国光纤光缆行业第一家获得iso9002国际质量体系认证的企业。

　　XX年，长飞公司采用erp系统启动企业资源计划体系，从原材料的采购、合同评审、产品生产、成品交付一直到售后服务，实行全过程质量监控，确保产品、工艺和服务满足用户的需求。

　　XX年，长飞公司获得iso9001：XX版国际标准认证，这预示着长飞公司的质量管理体系已经由当初的引进、借鉴模式，发展到自我完善和不断提高的模式。

　　到XX年，它的单跟光线预制棒拉丝长度突破XX公里，并荣获“中国制造企业500强”称号和“中国光纤光缆三十年具影响力企业”称号。

　　跟随着工作人员，我们大致参观了一下光纤光缆相关产品生产过程的流程，对整个预制棒的生产有了很好的了解。

　　烽火通信自1999年成立以来，将多模光纤产业化作为一项重要工作，实施了跨越式发展战略。首先，在原中试车间，通过提升设备性能，增加新pcvd设备，改进工艺技术等措施，就使XX年的光纤年产销量比1999年增加了5倍。同时，在武汉?中国光谷新建的光纤厂即将投产，除了大规模生产单模光纤之外，还将采用新一代的pcvd设备生产高性能多模光纤，生产能力将在现有基础上再增加4～5倍。在新一代50/125祄多模光纤的研究方面，dmd测量是不可缺少的技术。烽火通信早有准备，研发人员收集、研究了相关技术资料，购买了dmd测量设备，进行了消除rip缺陷的工艺研究。

　　3.烽火通信科技有限公司

　　公司简介

　　烽火通信科技股份有限公司（烽火通信）是国内优秀的信息通信领域设备与网络解决方案提供商，国家科技部认定的国内光通信领域的“863”计划成果产业化基地、“武汉?中国光谷”龙头企业之一。

　　公司1999年成立，XX年烽火通信a股在上海证券交易所上市。烽火通信主要发起人武汉邮电科学研究院，是中国光纤通信工程研究中心、中国光通信的发源地。中国的第一根光纤、第一个光通信工程以及一系列重大科技成果都是在这里研制完成的。

　　烽火通信掌握了大批光通信领域核心技术，其科研基础和实力、科研成果转化率和效益居国内同行业中之首，参与制定国家标准和行业标准200多项。近年来，烽火通信承担了国家"十五科技攻关计划“40gb/ssdh光纤通信设备与系统”、“自动交换光网络”、国家863计划“tbpsdwdm传输系统研制”等项目的研发与产业化，代表国家向世界科技技术冲击。

　　烽火通信是国家基础网络建设的主流供应商，其产品类别涵盖光网络、宽带数据、光纤光缆三大系列，

　　光传输设备和光缆占有率居全国首列，10万套设备在网上稳定运行，100余万皮长公里光缆装备国家基础光缆干线网；代表业界高水平的ulhwdm、3.2tdwdm、ason系统率先应用于电信运营商的国家一级干线网络；ftth率先成熟商用……创新的网络设备、完善的客户服务和个性化的解决方案，持续为客户创造长期价值。烽火通信坚持走可持续发展的产业道路，在信息网络安全、计费软件、集成业务等领域也取得了不俗的业绩。

　　烽火通信本着"创新、服务、尽责、共同发展"的企业精神，将进一步提升资本的运筹能力、资产的运作能力、产品的开发能力、市场的拓展能力、高质量的服务能力、强有力的行政管理能力，围绕主业发展、核心能力的培育和整体优势的发挥，把"烽火"品牌做大、做精、做强，为通信技术的研究与应用开辟新的篇章。

　　产业规模

　　烽火通信拥有亚洲一流的生产基地，总面积约8万多平方米，包括现代化的通信系统设备生产车间和光纤光缆制造车间。先后引进了具有当代国际先进水平的各种技术装备和生产线50多条，年生产能力达50亿元人民币。

　　研发实力

　　烽火通信长期专注于通信网络从核心层到接入层整体解决方案的研发，历年来承担了国家“八五”、“九五”、“十五”期间光纤通信领域内绝大部分“863”、“攻关”项目，并朝着实用化推进。

　　烽火通信每年投入大量的科研经费，并实施以人为本的人才战略，拥有包括中国工程院士、itu-t专家组成员、有突出贡献的中青年专家在内的庞大研发群体，及时跟进客户需求，对用户的核心利益提供有竞争力的独特解决方案。

　　XX年，十五攻关项目“40gb/ssdh光纤通信设备系统”通过验收；代表国内大容量的3.2t（80×40g）dwdm系统，国内首次应用在中国电信一级干线工程；“烽火纤”进入国家一级干线市场，规模商用；ftth系统率先在国内商用，并规模出口海外；

　　XX年，完全独立自主知识产权的ason系统成功应用于上海电信；

　　XX年，国家863项目“wdm超长距离的光传输技术的研究与实现”通过验收；国内首套完全采用自主知识产权的ulh系统规模应用于国家一级干线建设；

　　XX年，1.6tdwdm系统率先大规模应用在中国电信一级干线工程；烽火通信代表在中国国际电信联盟提出的城域多业务环msr技术（x.87）被itu-t接受并确定为城域光传送网技术规范；

　　XX年，oxc、oad系统成功应用于中国高速信息示范网；

　　XX年，有烽火通信提出首个国际电联ip标准（x.85/x.86）被itu-t正是采纳；开通中国首个32×2.5gdwdm（贵阳－兴义）国家干线工程；

　　1997年，开通中国首个国产2.5gsdh（海口－三亚）国家干线工程；

　　1990年前，率先开通京汉广等多条pdh国家一级干线；

　　具有自主知识产权技术的突破为烽火带来广阔的市场空间，大力推动民族光通信产业的发展

　　二、实习收获

　　1.预制棒

　　参观加上网上相关的参考资料我们了解到多模光纤30年的发展历程，大致可划分成三个大阶段。

　　第一阶段，1971～1980年期间，是多模光纤的研究开发期。在此期间，国际上逐步淘汰了传统的双坩埚工艺，开发了mcvd、ovd、vad、pcvd等四种化学汽相沉积预制棒新工艺；从多组分氧化物玻璃光纤转向石英玻璃光纤;研究了多模光纤传输理论与光纤设计，其中特别重要的是,开发了通过微分模时延（dmd）测量结果的分析来优化预制棒工艺提高多模光纤带宽的关键技术;进行了多模光纤通信系统现场试验；建立了50/125祄梯度多模光纤（以下简称50祄-mmf）工业标准；50祄-mmf投入规模生产。有代表性的是康宁公司的wilmington光纤厂1979年1月投产以及at&t公司atlanta光纤厂1979年4月扩建，次年投产。1980年的全球光纤年产量不足10万km，100%是多模光纤。这是光纤产业的开端。在随后的20年中，mmf的年产量迅速增加，XX年达到400万km（参见表1)。

　　第二阶段，1981～1995年期间，是多模光纤实用化并不断增加新品种的发展期。国际上纷纷利用50祄-mmf建立了实用化的干线光纤通信系统。然而，在此期间的初几年（1983～1984年)，单模光纤（指g.652a光纤）技术成熟了，50祄-mmf在局间干线光纤通信系统中的地位迅速地被单模光纤取代。此后，50祄-mmf转向数据传输领域，主要用于局域网（lan)。当时，为了尽可能地降低lan系统成本，普遍采用价格低廉的发光二极管（led）作光源，而不用昂贵的半导体激光器（ld)。led的发散角比ld的大得多，而当时已有的50祄-mmf，其芯径和数值孔径都比较小，不利于与led的高效耦合。为使连接耦合更容易，并且使耦合入光纤的光功率更大，国际上大力开发了具有较大芯径和较大数值孔径的梯度多模光纤，例如62.5/125祄,80/125祄，100/140祄等，芯径从50祄增加到100祄,数值孔径（na值）从0.2增加到0.3以上（参见表2)，为多模光纤在lan系统中的推广应用创造了条件。此后不久，50祄-mmf的大部分市场份额就被新兴起的62.5/125祄梯度多模光纤所取代。80/125祄，100/140祄等多模光纤则由于弯曲损耗较高、制造成本较高、外包层直径特殊等种种原因没有得到广泛应用。在此期间，多模光纤逐步取代传统的铜线和同轴电缆成为现代超高速lan系统的首选物理媒体。

　　第三阶段，1996～XX年期间，多模光纤研究与开发进入了新一个活跃期。预计该活跃期将持续到XX年。在此期间,lan系统向gb/s以上的超高速率发展。ieee于1998年6月通过了千兆比特以太网标准;XX年6月刚刚通过了10gb/s以太网标准。这种超高速率lan系统，必需采用激光器作为光源，并配用高性能的新一代多模光纤。除10gb/s以太网标准之外，还有很多工业标准将采用新一代多模光纤。

　　美国康宁、原朗讯的ofs、荷兰draka都已经推出了这种新一代多模光纤样品。各工业标准的出台，为这种光纤的研制、生产和应用提供了统一的依据，更多的光纤生产厂家将投入新一代多模光纤的研制和生产。预计XX年以后,将是多模光纤获得更大发展的黄金时期。

　　光纤预制棒的制备，目前光纤芯预制棒制备技术四种工艺共存，这四种工艺分别为外汽相沉积法（ovd）、汽相轴向沉积法（vad）、改进汽相沉积法（mcvd）和等离子体化学汽相沉积工艺（pcvd）。光纤芯棒的光学特性主要取决于芯棒制造技术，而光纤预制棒的成本取决于外包层技术。现今光纤外包层制造技术包括套管法、阿尔卡特（alcatel）公司发明的等离子喷涂法（plasmaspary）、火焰水解法（soot）和美国朗讯科技公司发明的溶胶法－凝胶法（sol－gel法），其中soot法是泛指ovd和vad等火焰水解外沉积工艺。

　　而mcvd法现采用外沉积技术取代套管法制作大预制棒，形成mcvd外沉积工艺相结合的混合工艺，从而改变了传统mcvd工艺沉积速度低、几何尺寸精度差的缺点，降低了生产成本，提高了预制棒的质量。此后，又有一些公司开发了低成本大尺寸的套管工艺，套管制备工艺为sol－gel和ovd法。

　　预制棒制备工艺ovd法近二十年来已从单喷灯沉积发展到多喷灯同时沉积，沉积速率成倍增加，并实现一台设备同时沉积多根棒，并且从依次沉积芯包层制成预制棒的一步法发展到二步法，即先制备出大直径的芯棒，再拉制成小直径芯棒或不拉细，然后采用外包层技术制备出光纤预制棒，提高了生产效率，降低了生产成本。并且，mcvd法尤其是pcvd法、ovd和vad法更易精确控制芯棒的径向折射率分布，因而对于制备多模光纤mmf和非零色散光纤dzdf芯预制棒更有效。

　　近20年来，光纤预制棒外包层技术已有许多发展，1980年初开始用套管法制备光纤预制棒，从而使光纤预制棒制造工艺实现了从一步法到二步法的转变。美国corning公司首先采用soot外包技术代替了套管法应用于工业生产。1990年，阿尔卡特alcatel等离子喷涂技术及美国朗讯公司开发的sol－gel外包技术替代了套管技术，因而采用套管法制备光纤预制vad制造光纤芯棒的生产厂家都采用soot外包技术。

　　2.密集波分复用光传输系统

　　中国通信学会发布的新消息，烽火通信“80*40gb/s密集波分复用光传输系统”项目获XX年度中国通信学会科学技术一等奖。

　　烽火通信在国内首次采用nrz码进行40gb/sdwdm传输；国内首次将喇曼光纤放大器技术成功应用于80*40gb/sdwdm系统，在40gb/sdwdm系统精确色散管理、分布式喇曼放大和不等跨距的分布式喇曼放大的osnr分析软件等方面具有创新性；在上海-杭州成功建立了国内外第一条可扩展到80*40gb/sdwdm超高速和超大容量光传输系统，加载了实际业务，全线运行稳定，填补了国内空白。80*40gb/sdwdm系统研制成功和工程实用化，在我国高速光纤通信发展中具有重要的里程碑意义，表明我国在超高速、超大容量、超长传输距离光通信系统研发和产品化方面逐步接近甚至超过国际先进水平。从追赶到超越，这是我国由通信大国向通信研发、制造、运营强国迈出的坚实步伐。

　　3.光纤通信

　　利用透明的光纤传输光波。效率速度都远远优于有线电通信。同步数字体系（sdh）是一种光纤通信系统中的数字通信体系。它是一套新的国际标准。sdh既是一个组网原则，又是一套复用的方法。sdh是为了克服pdh的缺点而产生的，是有一个明确的目标再定规范然后研制设备。这样就可以按完善的方式设定未来通信网要求的系统和设备。sdh是国际电信联盟ccitt于1988年正式推荐的，并称为同步数字体系。sdh是一个十分重要的标准，它不仅适用于光纤通信，原则上也适用于微波和卫星通信。

　　三、未来自己努力的方向和此次的感想

　　我们经过校内两年的学习，掌握了一些通信专业的基本理论和基本技术后，走出校门到信息行业进行实习，是非常必要的。

　　通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

　　通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。

　　此次实习通过各种形式我了解当前通信产业的发展现状以及美好的前景。感受到了信息科技给今天带来的美好生活，当然以后自己也要立志献身于通信事业，重点研究移动通信新技术。因此，在明年选择继续攻读研究生深造的时候，我自己应努力从事移动通信课题的研究，让自己尽快成长起来。

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　　一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件简单也是容易做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今天开始，每天做300下。大家能做到吗?”

　　学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下哪个同学坚持了?”有90%的同学骄傲的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只有八成。

　　一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告诉我，简单的甩手运动，还有哪几位同学坚持了?”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个学生就是后成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。

　　往往一件简单的事很多人都坚持不下来，而成功其实就是一件件简单事坚持下来的结果。我被委派到公司财务部实习已有两个月了，切身感受到异样的工作氛围：工作忙、节奏快、时间紧、压力大。

　　回顾这这一段时间，经历的事历历在目，虽然有点疲惫，但同事们对工作的热情和激情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。

　　严格的制度是企业管理先进和规范的前提，公司在不断改革，组织机构在不断调整，少不了一个完备的业务流程。包括财务核算基础管理规定、财务档案管理规定、固定资产核算管理规定、个人往来核算管理规定、质量成本核算管理规定、成本核算管理规定、财务发票审核管理规定，资金计划管理规定。对于业务内控制度的完备，详细拟定了销售收款制度、采购付款制度、生产核算制度、财务管理制度、融资担保制度等一系列制度规定。有严格的制度，还需要很好的执行力，财务对照制度规定，严格执行，不徇私情，虽然这一举措激化了和其他部门的矛盾，引起了有些人员的不理解，但我相信，一切为了公司的宗旨和原则不变，财务人员的耐心和解释到位，公司的管理会大步向前的。

　　经过对公司对财务的了解，内部考核是对所有财务人员工作提升和进步的助推剂，只有查错防弊，工作才有进步，全员才得以提高。针对公司新的组织机构和新的核算要求，建立了岗位责任制，明确了岗位职责，建立切实可行的岗位考核办法，在财务内部形成了竞争、优胜劣汰的氛围。财务对一些岗位定期调岗，选择优秀和出众的到重要岗位，努力提高财务人员的整体素质和能力。

　　在科技不断进步、信息量日益扩大化的今天，不断推进会计信息化管理工作显得尤为重要。随着企业规模扩大，企业信息量增加，仅仅依靠财务力量和财务核算工具难以达到日益精益的核算要求，大量的财务信息需要财务人员的手工台帐来记录，各部门的信息得不到共享，各部门的信息在手工传递的过程中不及时而且经常出错，财务人员需要花费大量的精力来反复的核对验证数据，工作效率低下，工作重复，造成人员浪费。这就需要全员使用企业管理软件，资源共享，信息共享，交流及时。财务通过努力为企业搭建电算化管理的平台，为企业管理智能化、信息化不断探索。同时为了方便简化报账流程，又新上线了电子影像系统，我参与了系统上线，调试，系统培训等全部过程，深刻体会到了信息化管理带来的便利，这使得与员工的垫付款等能够及时报下来，减少了员工工作量，及时的报账也会提高员工工作的积极性。

　　同时更加了解了计划财务岗。资金管理上，强化预算管理，严格对照事业计划资金预算，控制资金支出。对无计划、超计划的支出严格控制。控制项目投资规模，减轻资金压力，提高资金运营质量。保证按照“三重一大”的精神对没个项目进行决策审批，根据年度计划保质保量的完成每个项目投资，这保证了公司的每一笔资金的运用，计划财务可以说是公司财务的一个控制点。

　　当然，我所需要做的，需要学习的事情还远远不止这些，这才是一个刚刚的开始，对财务管理的工作还有很多不到位的，这都需要我们踏踏实实不计较个人得失、清心寂寞的去做好每一件事，财务工作成果不是有形的，并不是显而易见的，是需要时间和外部验证的。做好每一件事情都是我们应该的，我相信，在公司领导下，在各部门、中心配合下，财务工作会更出色，公司会走的更远。

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　　实习时间：2xxx年10月8日至2020年12月8日

　　实习地点：广西南宁市

　　实习公司：广西英伦通信技术有限公司

　　实习部门：技术部

　　广西英伦通信技术有限公司(简称“英伦通信”)，位于广西南宁高新技术产业开发区，是一家专注通信网络优化服务，致力为运营商、设备商提供2G/3G及未来移动通信网络优化、移动技术解决方案和通信软件的高科技企业。

　　广西英伦通信技术有限公司(前身为广西润通信息技术有限公司无线业务部)，成立于2010年，注册资金600万元。现有员工118人，其中2G/3G系统工程师30人，测试、硬件工程师65人，软件工程师4人。与广西移动等运营商;与爱立信、华为、中兴、大唐等设备厂供应商;与北京日讯、杭州华星、浙江邮电工程局、海南创讯等第三方公司保持着良好的合作关系。

　　二、实习主要内容

　　1.思想和纪律表现

　　思想方面，专业实习是我们专业教育的重要组成部分，是一门非常重要实践性课程。本人在思想上端正自身对专业实习的态度，把高等院校学生所学到的专业知识运用到实际之中，以此来检验自身的所学，并通过实习努力把所学的理论知识转变为专业能力，提高自身的专业水平。另一方面，我积极把握机会，努力与实习公司里的经验丰富的老员工一起探讨专业的知识和解决方案等问题。

　　纪律上，本人尊重实习公司的规章制度、管理制度、理念和培训机制，认真严格地实施公司交与我们的各项任务。我认真遵守公司的规章制度，不私自离开岗位，认真积极完成工作，保证工作质量，保证工作的进行不影响公司正常的作息和工作的进行。

　　2.工作内容、职位描述、职责范围

　　英伦通信已经拥有比较完善的架构机制和管理机制，我被安排到工程技术部当一名实习生。首先我被安排接受为期10天的专业培训。

　　公司主要培训GSM网络的知识:

　　GSM全名为：Globa lSystem for Mobile Communications，中文为全球移动通讯系统，俗称"全球通"，是一种起源于欧洲的移动通信技术标准，是第二代移动通信技术，其开发目的是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球。动通信系统)是一种广泛应用于欧洲及世界其他地方的数字移动电话系统。GSM使用的是时分多址的变体，并且它是目前三种数字无线电话技术(TDMA、GSM和CDMA)中使用为广泛的一种。

　　GSM系统的典型结构如图2-1所示。由图可见，GSM系统是由若干个子系统或功能实体组成。其中基站子系统(BSS)在移动台(MS)和网络子系统(NSS)之间提供和管理传输通路，特别是包括了MS与GSM系统的功能实体之间的无线接口管理。NSS必须管理通信业务，保证MS与相关的公用通信网或与其它MS之间建立通信，也就是说NSS不直接与MS互通，BSS也不直接与公用通信网互通。MS、BSS和NSS组成GSM系统的实体部分。操作支持系统(OSS)则提供运营部门一种手段来控制和维护这些实际运行部分。

　　图2-1GSM系统结构

　　OSS：操作支持子系统BSS：基站子系统

　　NSS：网路子系统NMC：网路管理中心

　　DPPS：数据后处理系统SEMC：安全性管理中心

　　PCS：用户识别卡个人化中心OMC：操作维护中心

　　MSC：移动业务交换中心VLR：来访用户位置寄存器

　　HLR：归属用户位置寄存器AUC：鉴权中心

　　EIR：移动设备识别寄存器BSC：基站控制器

　　BTS：基站收发信台PDN：公用数据网

　　PSTN：公用电话网ISDN：综合业务数字网

　　在了解了GSM系统基础知识后，还给我们介绍了网络优化中的切换技术问题，频率规划方案，基站选址原则，天线系统构架，无线信道和层三信令，系统消息类型及意义等方面的知识。每天培训结束后，都要写反馈表，反馈对所培训内容的理解程度和建议。

　　经过培训及培训考核后，我被公司安排到中国移动通信广西南宁市分公司GSM日常优化项目的投诉组去实习，即无线优化岗。投诉组是为适应中国移动通信的高速发展，加强南宁移动无线网络资源优化管理，合理利用网络资源，使网络运行质量达到优,提高经济效益，提高用户满意度，促进移动通信快速和可持续性发展而适时成立的一个技术班组。系统的无线部分具有诸多不确定的因素，它对无线网络的影响很大，其性能的优劣常常成为决定移动通信网好坏的决定性因素。网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试，找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段，使网络达到佳运行状态，使现有的网络资源获得佳效益。同时也对今后的网络规划和建设提出合理的建议。在日常的优化过程中可以通过OMC统计和路测来发现问题，当然通常的还是用户的反应，在网络性能经常性的跟踪检查中话务统计指标达不到要求，网络质量明显下降或用户反映强烈，用户群改变或发生突发事件并对网络造成很大影响时，以及网络扩容后应对小区频率规划及容量进行核查等情形发生时，都要对网络进行及时的优化。

　　我的工作就是每天审核并接收用户投诉工单(GSM网络部分)，并根据不同规则分类汇总工单。然后一一给用户回电话咨询解决故障，当电话中无法解决的问题就与用户约定时间去现场处理故障。

　　在现场测试工作的部分，一般情况下我们会根据用户投诉内容以及投诉地点的无线环境等因素去准备好数据和材料，带上笔记本电脑和测试手机，GPS，蓝牙等测试设备驱车到现场检查故障点进行测试，并将测试得到的结果做出科学专业分析，提出佳解决方案或建议。并且针对网络中出现的指标异常如掉话率、覆盖率、切换成功率、话音质量等给出优化建议。针对日常用户投诉中出现的网络异常问题，我们根据需要到异常网络点的测试，同时根据投诉的情况和现场测试分析结果，找到问题的具体原因并解决。终提交优化测试报告。

　　在投诉组工作任务完成的情况下，我还自学或者请教老同事关于网络的硬件部分知识。我学习了在BSC终端上处理基站的硬件告警，在爱立信系统中，爱立信将所有的告警情况进行了内部的编号，工程师可以通过各种型号设备的故障列表映射到硬件故障中，并根据具体的情况进行处理，同时在处理过程中需要熟练地掌握各种命令。在华为的系统中，所有的操作是通过专门的软件来进行，需要熟悉华为的硬件组成和软件。

　　3.专业调查完成的情况和主要收获

　　在实习过程中，我也进行了相关的调查报告，即关于GSM网络优化问题的调查。在本次调查中，我主要采用对比的手段进行调查，首先调查GSM网络的前期网络优化及其优化的重点，再调查GSM网络的后期网络优化及其优化的重点和主要内容。后总结GSM网络优化的趋势和网络本身的发展方向，甚至提到移动通信系统的发展前景展望。调查已经顺利完成。我从中了解到很多知识，特别是GSM网络的知识，加深了我对GSM网络优化的理解。

　　三、实习总结与体会

　　我感受颇深的是由学生到企业员工的身份转变，在10多年的学习生活中，特别是近4年的大学生活，我们更多的时候是独立和自由的学习，但是作为企业的员工，就必须严格按照企业的现有制度，完成自己的分工任务，同时由于在企业中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强的沟通和协作能力。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。对于这点我在英伦通信实习的这2个月体会特别深刻，众所周知，现代移动通信技术是一个非常复杂的系统，作为任何一个个人都很难做到对所有知识都能精通，而在无线网络优化这个岗位上，由于大部分时间都要面对层出不穷的故障和任务，所以小组之间的协作显得尤为重要。这就需要优化人员善于沟通和协调与各小组之间的关系和工作。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　国际贸易具有综合性、基础性、应用性和实践性较强等特点，实训重要的任务就是让学生通过本次实训进一步掌握国际货物买卖的基本知识和基本技能，学会在进出口贸易活动中，如何才能正确贯彻国家的方针政策和企业的经营意图，实现的经济效益。

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　　起初对此门实训课程充满着无限的向往，想像着学习工作上的东西会是怎样的精彩，可是到真正接触到此软件此课程时，我才明白学习只是第一步，除了要学好专业知识外，真正需要我们做的是，保持高度责任感

　　第一天我们在李菲老师的带领下，认识到了现在很多企业、集团所使用的财务软件—金蝶K3，对于我来说，K3是一个很陌生的软件，因为以前都是学习课本上的知识，而实际操作的能力还是有些薄弱，第一天上课，我们班就四人分为一组，我身为第九组的组长，首先根据前一组同学的讲解，建立了我们组的账套，这意味着学习正式开始了。根据这段时间的操作流程和学习过程我在一下大致总结操作过程。

　　首先，设置会计科目，开始时根据资料增加和修改会计科目。

　　在此后还要进行一些总账辅助信息设置：设置部门档案、设置职员档案、设置项目档案、设置客户档案、设置供应商档案。然后录入期初余额和录入期初余额后进行试算平衡。

　　然后就要进行本年工作了，在录入凭证时，有的关系到应付账款、应付票据、应收账款、应收票据的会计科目的使用，则会出现该“科目系统受控不能应用”。这时我们应该调出会计科目然后找到该科目修改此科目把受控系统去掉，这时就能使用了。出纳签字时没有符合条件的凭证，凭证审核后，进行出纳签字时出现了“没有符合条件的凭证”，原来是因为在定义凭证时没有设置该项内容。

　　其次，输入银行对账单时，日期不是超出范围就不符合要求，经过老师指点发现，进入时没有选对日期，所以银行对账单总是出问题。

　　后，在生成报表时遇到的问题更多，很多数都不平，我们只好逐笔查找错误并对正明细账，发现确实错了后不得不进行反记账、取消审核取、消出纳签字进行修改。然后再出纳签字、审核、记账。再查看报表中的数据是否正确了

　　通过学习我了解到金蝶k3软件系统给会计人员的工作带来了很多方便，比起传统的手工做账，操作更简便，工作效率也得到很大的提高，权限设置非常明确，更有利于企业的内部控制。在实验过程中自己也遇到大大小小的各种问题，有的向同学寻求帮助，有的向老师请教，但都必须及时把问题解决，不能拖到后面或者忽略问题，这样不但会影响后面的实验，还会降低工作效率。

　　实训中发现了自己的许多不足：课上的学习没有把知识很好地串起来，而业务不是像书上一样分块进行讲解的，它是连续的，所以在处理一笔业务的时候，知道要做什么，却常常不知道从何处着手。因此，在学以致用方面还需要努力。

　　本次实训的内容包括对核算账套管理、基础资料设置、总账系统、应收款应付款管理系统、固定资产管理系统、工资管理系统、现金管理系统、业务系统等一套完整的财务软件的操作与练习。通过老师在课堂上对知识的讲解与自己动手操作同步学习的基础上，和这次独立实训操作的过程中，使我们熟练的掌握了金蝶财务软件，为以后的会计职业发展道路奠定了一定的基础。

　　实训的时候也有不少认识：

　　1、做会计需要理清思路，这样具体工作起来有方向，效率比较高，否则很容易在一个问题上卡住。而理清思路后就是具体的一些工作，这些工作有时会重复，比较枯燥，但很需要耐心。

　　2、好在项目开始之前，完成前期数据准备。金蝶K3使用前，必须设置好基础资料，基础资料是运行K3系统的基石，有点像盖房子之前先要准备好材料一样。基础资料的准备顺序基本上就是系统默认的顺序。在需要时会自动提示你需要先处理哪一些。金蝶软件相对比较容易学，但比较适合规模小的企业；学习不同的财务软件，有助于我们在不久的将来进入企业后，能快速地、熟悉地处理会计、财务上的工作，这无疑是对我们非常有意义的，所以当前我们必须好好地、认真地学习财务软件的应用与操作，使我们能够有充分的准备而踏入社会，走上工作岗位。

　　这门实训课让我学到了不少东西，同时也发现自己对会计的专业知识掌握得很少。所谓会计行业越老越值钱，以前总认为会计重要的是经验，这次的实训课程让我深刻认识到理论是否扎实也是很关键的，毕竟会计对专业性要求比较高，而且有一些比较基础性的理论知识是必须掌握的，否则，真正到了工作会没有头绪的！

　　在李菲老师的带领和细心指导下，通过实训，进一步提高我们的手工和电算化会计实务处理能力，培养我们的分析经济业务并进行正确核算、成本计算等实际会计操作能力。使我们真正具备会计岗位所应具备的分析、判断和操作能力。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　通过实训，我们对会计核算的感性认识进一步加强。加深理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的会计电算化、基础会计和财务会计等相关课程进行综合运用，了解会计内部控制的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和会计操作的基本技能；将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。

　　实训中发现了自己的许多不足：课上的学习没有把知识很好地串起来，而业务不是像书上一样分块进行讲解的，它是连续的，所以在处理一笔业务的时候，知道要做什么，却常常不知道从何处着手。因此，在学以致用方面还需要努力。

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　　3.26星期日

　　下午三点，我们就到达了实习基地——钦州学院东校区，然后我们搞好宿舍内务，整理好行李，“安顿”好电脑，也差不多到开饭时间了。哈哈，有什么说的，开饭吧，可别饿坏了肚子。只是怎么感觉怎么那么少人在饭堂吃的而已，吃过之后才知道是怎么回事，原来

　　是他们这边的饭菜一点都不好吃，老实一点来说，我也吃不下，有什么办法呢，将就一点啦，

　　刚到，可不能做什么出格的事情。

　　晚上8点钟，我们全体实习学生集体到校礼堂听取实习见面大会，首先是听领导们讲话。

　　然后我们就相互的与任课老师、原班主任见面，最后就由原班主任带队到班上与学生们见面，

　　了解文秘042班的具体情况。

　　初次见面，我们也不懂得怎么说，也就勉强的站到讲台上说了2句话而已，然后就听冯老师安排下一周的工作和其它注意事项。后来我们还和学生们说了一些话，我们也不懂得从那里开刀，得，一下字，“擒贼还得先擒王”，就从老班（班长大人）开始吧。

　　想不到班长大人和我是老乡（会说客家话），好，那以后班里有什么事就找她就可以了。呵呵～～～真是狡猾，嘻嘻～～～有什么办法呢，我们本来也是这么赖的人，只不过到了这里身份不同而已，后来我们还和那些班干聊了一会。就这样啦，能过去就行了，我们在要求也不高。

　　晚上我们还和冯老师到他们男生宿舍走访，因为刚来就有一个男生喝醉酒打碎了学校办公室的玻璃。我们到了那里的时候，门不开，叫也不应，可能是睡着了吧，后来冯老师只能叫来别一个宿舍的一位男生叫帮开了门，但是我们进去的时候那位男生已经睡了，蒙了被子。

　　宿舍的别一个人说，老师，你们不要叫他了，要是叫醒了，呆会他发酒疯，谁都帮不了你。呵呵，明哲保身，撤吧，我们就和冯老师说，现在那么晚了，要不我们就先回去了，改天再来找他谈了。后来就这样回去了，有什么办法，人在屋檐下，哪能不低头。回去的时候还听冯老师说，这是班上的一位爱好学习的男生，早操的时候，其它男生一般都不出来，就得他一个在那里了。

　　没有什么办法了，谁知道他受到了什么打击，一下子跑去喝醉，还*，而且我们是刚到的第一个晚上，什么也不知道，能过就先过了吧，管那么多干嘛？不要搞得吃不了兜着走就行了。

　　3.27星期一

　　今天是星期一，也是我们见习周的第一天，早上6点钟我们就起床了，然后到他们宿舍叫他们起床出操，但是叫了半天也不见反映，我们也就只能怏怏回来了。早操过后就是早读，然后叫她们去打扫保洁区，7.35还要升旗，这是例行规定，每个星期一都要这样的。

　　下午第6节是他们班的班会课，内容为改选班干，评“三好”和优干等事项，有什么办法，遇到了，上吧，我们就叫她们采取无记名的方式来投票，搞了半天也还不见结果出来，真是郁闷哟，后来4.30又到了他们班的男子篮球比赛（中专部举行的），也就只能带队去了。没做完的事情也就只能等到晚上再继续干了。

　　值得高兴一点的就是，他们男生是大部分是从体育班转过来的，个个“牛高马大”，身强体壮，听说上一次的“三人怀”他们也得了第一了，这是不出奇的。

　　那些*也算够听话，个个都过去看，冯老师也去了，真是难得。

　　3.28星期二

　　这是见习周的第二天，早上3、4节有黄老师上的《网页制作》上机课，我们也跟着去了，去辅导他们完成作业。

　　我发现她们做得也蛮快的，而且也比较好，不过也存在一些细节问题，有些学生什么都还没有做，而有的学生早就做完了。不知道她们是不是不懂得做，我们2位实习老师也就只能帮他们一下了。呵呵，要是不帮的话，她们那帮家伙对我们有意见就麻烦了。

　　后来我也顺便把我的教案和课件给黄老师看了。一致通过，没有什么大问题，只是黄老师说她们不是专业班，不用讲那些深奥的东西（代码）给他们，不过我觉得也没有什么的啦，随便讲讲，让她们高兴高兴就得了。

　　3.29星期三

　　今天没有什么特别的事情，就是他们班下午4:30有球赛，我们也跟着去了，我觉得他们班的男生的特长就是体育，每次比赛都是第一。（有点帮他们的感觉，可能是爱上他们班了，真是无可救药）

　　3.30星期四

　　今天，值得高兴的就是她们的早读，她们的读书声非常响亮，而且也比较整齐。

　　下午第6节，是黄老师的《网页制作》理论课，我们也跟着去听了。他上了一些ftp上传网站的知识，蛮好上的。我学得，只是不知道到我上去得时候，还能不能那么体态自然休闲潇洒。

　　3.31星期五

　　因为接近清明，所以有很多学生都请假回去扫墓了。教室里只的那么一部分人，而且也到了周末了。呵呵，又过了一个星期，就这样过了一个星期，好快呀，只是那些没回去的学生，她们一般周末都在干点什么呢，是不是都去上网或者睡觉，抑或是看书学习？

　　不懂得了，也不想想那么多了，只是希望她们周末都过得愉快就得了。（只是明天是4.1号愚人节，又不懂得谁挨愚弄了）

　　突然之间，有一种冲动，想带她们外出搞个活动，野炊什么的，至少不让她们的周末过得那么单调，不过要搞。也得等到下一周了。她们大部分人都回去了。

　　4.3星期一

　　今天我们到这里的第二个星期一，下午6.7节是班会课，我上去草草总结了一下，他们上一周的工作情况和安排好本周的工作计划，主要是搞一项外出活动。不过她们得自己提出书面申请，向上面汇报，自己还得写一份保证书，出了什么事情，后果自负。

　　也只能这样了，因为我们是实习老师，我们也不能做什么，一个月过后我们就得走了，为了*的完成我们的实习教育工作和不出现什么大的事情，我们也只能出这个狠招了，要不我们真的是吃不了兜着走，我是怕到时候连兜也兜不走就over了。

　　晚上7.30是她们学校的电大与中专部的表彰大会，地点在田径场，我们也跟着去那里呆了2个小时，有什么办法，人家那么多老师都去了，你能不去么？

　　不过也有个好的消息，就是我教的那个班，学校承若5.1帮她们每人配一台电脑，实习一个月有1000多块钱。比我们好多了，我们现在实习要交钱，而她们却可以得钱，真是一个是天一个是地。而且她们学校还答应帮她们每人配一台电脑，比我们好多了，我们要得自己花3000多块钱去配，宽带什么得都得自己交！

　　她们是做文秘的，其实每人有一台电脑，这样就比较好，可以学到很多东西，就像我们一样，要是自己没有电脑，那就什么都学不到。我怕边她们都不如呢？呵呵～～～

　　4.4星期二

　　这是意义比较重要和特殊的一天，因为今天是我到这里实习上课的一天。我要好好的把握好这不同非凡的一天，把我的电脑课上好一点，至少不要让她们当堂骂我就行了。嘻嘻～～～

　　3.4节就是我的《网页制作》理论课，地点是在科技楼一楼的背投上，李剑老师，原任课黄老师、同组的甘远明、黄桂清、老9也都来听我的课，真够壮观了。

　　2节课下来，我自我感觉还可以，教学过程中没有出现什么大错，出现的问题都被我及时的巧妙的解决了，进行得还够顺利，学生都还够听话，不听课的还能自觉的睡觉，没有打捞别人听课，课程进度也把握得比较好。只是听她们反应说声音小了点，没办法了，我上课的那天晚上睡得不好，搞得声音嘶哑了，连说话都吃力，而且背投那里连一个麦克都没有，叫我们怎么说呢？！

　　下午第7节课，我还组织了他们班男生和我们实习老师打篮球赛。

　　4.5星期三

　　今天是清明节，有很多同学都回家去了。

　　早上我抽空到机房想上传我的作业要求，不过那里用的是都是win98系统，u盘用不了。没办法了，上传不了，就只能回来打印出来拿上去给他们看咯。

　　4.6星期四

　　今天的出操率不错，女的基本到来，男的基本不到，这就是他们班的特色。

　　下午第6节，是我的上机课，黄老师也在那里，我就叫他帮我共享好作业素材，然后就辅导她们完成作业。

　　我的作业要求就是要她们做一个网站标志logo，可以是靜态的可以是动态的，可以用photoshop、fireworks、用aaalogo、logo制作专家等工具和在线制作。在我的要求里面都有详细的介绍，她们只要安照我所说的步骤来做，1.2分钟就可以完成了。

　　4.7星期六

　　今天是我们带学生到钦州港玩的日子。早上8.00钟我们就出发了，其间还到过沙滩，仙人岛，港口等地方，总体上感觉还不错。拍了很多相片，在玩的过程中，学生们都很听话，没有出现什么差错。

　　4.10星期一

　　今天是星期一，例行规定，早上出操升旗，下午是班会课，我们配合原班主任制定了班规。4.30还有球赛，也就带队过去看了。

　　4.11星期二

　　早操*所有到齐，男生也来了3个，真是难得。第3.4节是上机课，也跟着上了。

　　4.12星期三

　　老实说，今天的日子不怎么好，要是可以不说，我还是希望能够在日历上抹去这一页。

　　但是……，哎呀，怎么说呢，早上我们一上到她们班教室，就听她们说了，昨晚她们班有5个人的书被人偷了。其中还有2个学生的书全部被偷，我们也不懂得怎么做，马上打电话叫来了她们的班主任，后来保卫科的也跟着来了，不过她们没有给出什么明确的表态，只是说要上报学校，调查情况，叫我们要锁好门窗。后来幼师班的在实验楼一楼的花从中找到了他们班的碟机（被偷），书和其它的东西就不见了，真是可恶的小偷。

　　我们也不懂得怎么做了，碰上这种谁都不愿意看到的事情，看她们学生的情绪也不怎么好，所以后来就陪她们去上她们班的体育课了。和她们聊聊天，玩玩球，说说话，解解闷，安慰一下她们，以免出现什么情况。

　　第7节是自习课，后来就带她们去参加篮球比赛，男子的是中专部总结赛，女子的是和计网051班的友谊赛。在两场球赛中都赢了，真是不错的家伙。

　　4.13星期四

　　早上下雨，出不了操，不过第一组的同学还是撑伞去打扫保洁区了，值得表扬。

　　下午第6节是上机课，也跟着去了。

　　晚上黄发来短信说心情好烦，我说是怎么啦，能跟我说说吗？她就说那些书陪了她那么久，现在一下子全部不见了，自己一上到教室，就触景伤情！谁都知道，对于学习好的同学来说，书就是她们和生命，甚至比她们和命根子还重要，没了书就等于没有要了她的命；但是又有什么办法呢，我也只发几条短信过去安慰一下她而已，而已，还能有什么好的办法，真是可怜的孩子。

　　4.14星期五

　　其实，今天也不是什么好的日子，只是怕她想不开就请她去网吧上了2个小时的网，我也可以顺便找找我的论文资料。而已。谁知道那帮丫头在想什么？回来挨她们骂得半死，个个说要我请她们上网，连那个班长都这样说，我真得不知道她们在想什么？一点同情心都没有，看问题只看表面，不看实质。

　　后来晚上回来，闲着没有就来一个通宵玩牌，只是第二天又要睡一天了。

　　4.15星期六

　　晚上她们借了数码相机，准备明天去玩的，她们就顺便叫我一起出来广场拍几张相片，以做记念。不过晚上的灯光不怎么好，拍出来的相片也不怎么清晰。后来玩玩，就没有电了，也就回来了，肚子也呱呱的乱叫，也就吃点东西填肚子了。

　　4.16星期天

　　这天是她们记者团去铬德生态圆游玩的日子，她们本来是有老师带队去的，但是后来可能是有事情吧，去不了，就改由我带队去了。有什么办法，沾点光吗，还可以吃饺子，真是难得的外出活动，以后要是还有机会，我还是想多多参加的。

　　而且那里的环境也不错，景点也比别的地方多，还可以租船出去玩，下水什么得，总体上感觉玩得还不错，只要她们开心，我也就放心了，这样还有什么比这更好的希冀呢？你说是不是？

　　4.17星期一

　　早上第1.2节，听老9的背投，她上的课还不错，能够积极的调动学生的学习神经系统踊跃回答，抢着上去操作，比起我的来说，好得多了，不过我上的内容比她的多，也比她的难，不过虽然这样，我们还是有一位电脑高手，也就是那个说话特别多的*容小姐。基本上你就只要讲过的容她都能很好的掌握，而已也比较爱好电脑方面的东西，和网页制作方面的东西她都爱打破沙锅问到底，而且穷追不舍，有不懂的地方一定要你告诉她怎么操作，她的这种精神还是值得其它同学借鉴与学习的。

　　下午的班会由原班主任主持，之后5.00钟我们还组织了男生与实习老师的第二次交锋，男篮比赛。

　　4.18星期二

　　早上3.4节，是《网页制作》的理论课，本来是在背投上的，但是原任课老师请假，而且找机房管理员开门，找不到，所以后来就只能改在教室上了。可想而知，电脑课在教室上是多么的糟糕。他板书也不怎么得，上课说得条理也不够不清晰，基本上没人在听，除了*和我们2个同组人，其它还有几个想学习的同学在听，就这样，还能怎么样，这已经算是比较好的咯，2节理论课，一个月教育实习的课程，也就这样不了了之了。呵呵～～～

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　在这个暑假里，我选择了在印刷有限公司为期一个月的假期打工生活。据了解，印刷有限公司是一家港商独资企业，全部产品都是远销欧美等地区，是中国印刷业的巨头。此次目的在于体验工厂的生活前提下接触并尝试适应社会，为将来适应社会的工作环境锻炼锻炼。

　　7月22日，我正式以一名暑假工的身份，被分配到工厂生产部的精平装科做台面工作。所谓台面工作，就是对书籍的简单加工装饰，使书籍成为精品书。因此，这个部门的工作比较重要，产品的质量关系到公司的声誉。我们的上班时间异常紧凑，08：00-12：00，13：00-19：00，总共10个小时。后来，我才知道这工厂招收了许多的暑假工，还有许多技校学生来实习。令我感触最深的是，有许多未满或者刚满18周岁的外来人员，他们为了减轻家里的负担，小小年纪就放弃学业，来到这里打工了。所以当我刚开始跟他们聊天的时候，我以为他们都比我大，谁知道，还比我小。这就是生活逼人，让他们原本充满活力的脸蛋在打工的辛酸下磨去了不少光泽，在那一刻，我感到自己是幸福的，因为我还可以上大学。

　　也许，工作和生活都有相同之处：就是重复。工作工作再工作，吃饭吃饭再吃饭，休息休息再休息。来到车间，每天都忙着同样的工作，每天都忍受机器嘈杂的声音，甚至有时要忍受督导的责备。总之，就是少说话，多做事，动作快。打工的生活，就是单调中辛苦，辛苦中单调。

　　首先，我是住在工厂的宿舍里的。可能有的人一听到住工厂的宿舍，那环境肯定是很糟糕的，以前我也是这样认为的。但这一次，却让我刮目相看，环境是挺好的，面对西江，跟我的大学宿舍差不了，所以让我第一次对工厂的宿舍有新的看法。初到陌生的环境，跟陌生的外来工者相处，一开始，感觉真的有点不自然，可能因为自己是广东本地人的缘故，多多少少对外省的人有一种说不清的隔膜。但后来，我主动地和同宿舍的人讲话，以礼相待，渐渐地开始有话可聊了，宿舍的氛围融洽了。在不久的将来，我也要踏进社会这个大圈子，面对错综复杂的人和事，要学会去面对和处理问题。在这次的 / -- 。其实，在工厂打工的许多外来工者，虽然他们的文化素质不是很高，但是他们对待生活的心态往往比我们当中的许多人更开朗乐观，看得透彻。有一位来自重庆的男员工跟我说：“过年回家，想一下就好了。”当时我听到这句话，我有种想哭的冲动。外来工来到异地打工，真是太苦了。所以，我心里想，自己是幸福的，要懂得珍惜眼前的一切。

　　最后领的工资虽然只是一点点的钱，但是我知道，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等我们毕业了会有很多赚钱的机会,只要有知识和能力,智慧,我们就可以找到好的工作。实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜我们的每一个工作机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。其实工作中不一定有太多地方用到专业知识，更多的是我们要耐心、细心一步一个脚印、脚踏实地地去工作，单凭专业知识不可能在工作上高枕考试吧，更多的是在做一些很小的事情，而判断一个人的工作能力怎样，恰恰是从一些小事情上看出来的，以上就是我这些日子来的体会，希望还有机会与大家一起分享和交流。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　实习地点：______有限公司

　　一、实习的目的与意义

　　在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

　　二、实习内容

　　在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于在7月里的一天中来到了ITAT国际品牌服装会员店集团有限公司在HR的介绍下，了解到ITAT国际品牌服装会员店集团有限公司，隶属于中国国际(控股)集团有限公司，获法国国际商标集团中国香港有限公司及欧洲服装集团(亚洲联盟)有限公司授权，以会员连锁店的方式代理来自意大利、法国、英国、美国和澳大利亚等国的30多个服装品牌。借助中央政府CEPA政策的实施，ITAT凭借先进的经营理念和强大的综合实力，计划利用2-3年的时间，在中国大中城市建立300家大型会员店。目标是成为中国最大规模多品牌专业服装的大型零售商。自20__年5月进入中国以来，在短短半年时间里，ITAT已经成功在全国各地开设了13家单店面积达1000㎡以上专业销售男女品牌服装的大型商场，20__年底ITAT大型服装商场总数将达到50家。20__年底总数将达到100家以上。ITAT的商业平台选择的是购物人性化的模式：自选+专业导购，会员制，购物环境：星级装修、高档货柜，陈列大气，整个卖场极具震撼力，让场内消费者融入到这个多品牌一站式主题购物环境，同时成为ITAT会员，享受ITAT会员卡多功能服务的各种待遇，同时公司以各种贴心服务与会员互动，这也正是ITAT的广告主题：贴近大众!ITAT商品流简单化：供应商(品牌商或制造商)ITAT消费者，没有传统服装营销的过多中间环节;商品条码管理：从订单—收货入仓—销售所有数据信息(ERP-POS系统)与供应商同时通过互联网络即时分享，供应商随时可以在互联网上查询字商品实时销售情况，共同分析判断决策。体会到ITAT的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。

　　在随后的一周里，进行真正是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和日语，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实习了有效的成本管控和生产经营。接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通。因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，但后来好点，通过电话，网络得到了一些有效的信息。在公司最后的几天里，我再一次参观公司，来切身感受公司的文化，仔细聆听公司工作人员的介绍，对ITAT集团创立以来的文化和理念有了更深层次的认识，在他们的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥;经营更是一项长期竞赛，要发挥“众人同心，其利断金”的加乘力量，企业才能持续成长。ITAT现阶段在务实与创新的行动纲领下，未来的经营策略仍将积极开创，确实掌握产业趋势，延伸核心事业和相关产业的发展。展现ITAT集团自创品牌国际化的自信心与企图心。鲜明的红色标志，象征ITAT集团如旭日东升般，散发着光明与活力;同时在内涵上，秉持着稳健踏实的一贯经营风格，蕴含创新突破的经营魄力。

　　三、收获与感想

　　在成功结束实习后，仔细总结，这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。

　　第一，自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习

　　第二，工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。

　　在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。抓住一切机会锻炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学知识。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　一、实习的内容

　　职位：物流客服

　　实习的时间：20XX年7月10号到20XX年8月25号

　　实习的地点：XX物流信息科技有限公司

　　实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

　　岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

　　公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!

　　二、实习的过程

　　在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

　　正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

　　1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

　　2、客户的咨询解答与投诉处理

　　客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

　　三、实习的收获

　　1、实习的心得

　　其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己好的一面展现在客户的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为好的客服，究竟有多远。

　　我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

　　除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，重要的`是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

　　在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

　　2、客服中存在的问题

　　物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供优质、有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

　　随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

　　物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

　　对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

　　四、实习的总结

　　人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

✦ 华为实训报告的收获心得体会 ✦

　　希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

　　二、实习时间

　　xx月xx日到20xx年xx月xx日。

　　三、实习地点

　　xxxx省xxxx市xxxx街。

　　四、实习单位和岗位

　　xxxx有限公司、客服。

　　五、岗位工作描述

　　我在xxxx有限公司的实习岗位是客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及xxxxxx后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。xxxx的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

　　六、实习总结

　　1.实习内容

　　对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

　　在为期xx个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

　　适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的xx天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

　　学习成长阶段：再剩下的.时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新xxxx商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第真正当xxxx客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

　　在这个实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

　　2.实习心得

　　实习的这xx个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握xxxx后台的一些操作流程以及一些xxxx软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

　　与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

　　在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。因此在给客户推荐或时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

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　　一、实习任务和目的

　　通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能。增强自身与客户沟通交流的能力。了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切的上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度。为今后正式工作打下基础，车管所实习报告及客服代表实习报告。

　　二、实习主要内容

　　1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。

　　2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。

　　3.过程回访。对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。

　　4.终回访。对于过程回访中对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，终拿到订单。

　　5.特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。

　　三、实习学生个人小结

　　近三个月的'工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。

　　总之，在xx的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：

　　1、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。

　　2、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到后离职也只能认识公司几个人。

　　虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。

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　　一、实习目的

　　（1）掌握一种网络检索工具的操作方法。

　　（2）掌握利用网络检索工具检索商务信息的基本方法。

　　二、实习要求与实习内容

　　要求：通过软件的网络营销前台模块的搜索引擎实现网络商务信息的采集。

　　内容：

　　（1）利用搜索引擎检索有关手机的信息。

　　（2）在搜索结果中继续搜索TCL品牌。

　　（3）通过分类检索在商品类中搜索手机有关的信息。

　　三、思考与练习

　　（1）什么是网络商务信息收集，它有哪些基本要求？

　　答：网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。

　　网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。

　　（1）及时

　　所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。

　　（2）准确

　　所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。

　　（3）适度

　　适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。

　　（4）经济

　　这里的"经济"是指如何以低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥大的效用。

　　（2）简述网络商务信息收集的困难及其解决的办法。

　　答：在收集过程中遇到的困难：

　　（1）因特网信息资源多而分散

　　L网页中，很难直接加以利用。

　　（2）网络资源缺乏有效的管理

　　和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对l代码写的很熟练，做了一个左右分栏的页面，没什么太大难度，技术总监看了以后，说不错，让我三天后参加培训，合格扣就可以正式上班了。

　　（二）三天的培训工作

　　三天后，我来到了公司，一看，来参加培训的人有很多，大概在十多个人左右，其实所谓的培训，就是让大家先熟悉这家网站的工作，先做一些他们平时干的活，做一些广告网页，这些网页都是静态的，没什么难度。我后来发现，自己在这些人当中，还是较较者，心里优势还挺好的。

　　（三）后的考核

　　三天的培训后，我们迎来了后的考核，合格的人会被留下，并得到一份为期一个月的实习合同，然后会在根据你在实习期的表现决定你的去留问题，优秀的人会转正，得到很优厚的待遇。

　　考核的内容，就是在公司的商务网站上任选一个页面，然后在规定的时间内做完，我还不错，技术比较熟练，是第四个做完的。当我们把网页做完后由这家公司的经理进行审核，后的结果是，先做完的前8个人可以有底薪加提成，每人页面的提成是2元钱，而后面做完的，只有提成，没有底薪，他们的提成是每个页面5元钱，后的几个人就被淘汰了，制度虽有点不近人情，但刚毕业的.学生能忍也就忍了，就这样，我们每个人得到了一份一个月的临时合同，正式开始了实习工作。

　　三、正式工作

　　我们每天的上班时间是从早上8：30分到下午的17：00，这是我见过有激情的一些人了，年纪轻轻，干劲十足，来了以后就工作，连平时聊天的内容也和本行业分不开，我喜欢他（她）们，回为是实习期，所以每天做的数量没有太大要求，但每个人都玩命似的干活，抓紧时间做网页，我们做的网页是比较简单的从上到下式的网页，通过css+div排版，这样在后期浏览器兼容测试中，就好做的很多了，文字与图片之间就不会有太多的麻烦，我干的很不错，不过有些追求精致，我做网页的速度慢了很多，初每天只能做3——4个网页，这对于我来说是不能接受的，后来我改变了工作方法，我第次工作的时候，先订下计划，比如今天做多少网页，然后我将要做的所有网页，先做好排版，这时的网页虽然排过版，但不美观，因为没有进行美化工作，然后我会在下午的时间，集中全力做美化工作，就这样我的速度提高了很多，快了将近一倍多。只要更加熟练速度不会更快，我相信自己。

　　四、业余的生活

　　每天的工作都是很快的，有时感觉时间过的很快，想停都停不住，早上出去的时候，见的是太阳，晚上下班后看到的是即将落日的夕阳或者是星星，每天就这么快的过去了，每个工作日结束后，我都会在下班后步行一段时间，去附近的图书城充会电，或者放松一下，找一些我喜欢的书，看上几个小时。

　　五、工作心得体会

　　实习期结束后，我和其它同事得到了正式合同并留在了这家公司，通过这次工作，我得到的大体会就是，如果一个人在社会上没有一技之长，那他是没有办法很好的活下来的，只有不断的加强自身专业技能学习才行。所以，尊敬的老师，我会在业余时间好好学习，加强自己的专业能力，使自己变得更强，只有这样才能上到为国家、为社会做出贡献，下到为自己、为父母、为学校交出一份满意的答卷。

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　　一、实习目的

　　顶岗实习是教学过程中的重要组成部分，是使学生获取生产、经营实际知识和技能，巩固和加深对理论知识的理解，培养与提高能力的重要实践环节。通过本次实习，我们将进一步加深对计算机理论知识的理解，为毕业后的实际工作打下良好基础。

　　计算机在人事部门的广泛使用，改进了统计手段，改革了统计方法，提高了统计工计算机在人事部门的广泛应用，将为我国的人事管理工作，提供现代化的管理手段和科学的管理方法，并将为开创人事管理工作的新局面创造条件。

　　目前，计算机在我国的人事管理工作中，主要可用来进行报表处理，档案管理，文书编辑，信息查询，综合分析。当今社会已步入了信息社会，计算机知识经济将成为新世纪的主导产业。

　　二、实习工作情况及实习内容

　　（一）、实习公司简介

　　北京振业兴钢商贸有限公司，简称：（兴钢商贸）是为钢铁产业提供专业服务的咨询顾问机构。以“专家、专业、客户至上“的经营理念，是一家集钢铁资讯、网络技术服务、钢铁现货资源销售和钢铁贸易于一体的全国性大型钢铁信息贸易公司。以国内各钢铁生产企业、经销企业、原料供应企业及钢材用户企业为服务对象，以及时准确的市场报价，深入细致的市场分析，优质的现货资源和大量准确的供求信息为广大客户带来良好的经

　　济效益。在全国各地建立了信息记.者站和价格监控中心。确保整个平台技术、服务稳定安全，并能根据用户需求的变化随时提供量身定制解决方案，及时解决用户问题。并隆重推出了“钢材短信，企业传真，电子邮件，网站内参”等服务项目。公司凭介优质的服务态度和过硬的产品质量，努力打造国内权威的钢铁产业信息平台。争取做到“完美服务”体系，创建一流的企业品牌、产品品牌和服务品牌。

　　（二）、实习过程

　　读了三年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是寥寥无几，在编程与软件测试周围缠绕不定，通过这次实习，我对计算机专业在行业实践中的工作对象、面临问题及解决办法有了一个较为全面的理解。巩固专业知识的同时也增加了行业责任感，实习的日子里也加深了同学友谊，锻炼了团队精神。现将实习的个人感想总结报告如下：

　　关于本次实习的内容，可以说是比较简单的。要求是做一个自己的小网站，我选择了php，为什么要选php呢？因为PHP是一种服务器端的脚本语言，类似ASP，它的脚本在服务器上执行，PHP支持很多数据库（MySQL、Informix、Oracle、Sybase、Solid、PostgreSQL、GenericODBC等等），它还是一个开源的软件（opensourcesoftware，OSS），重要的是可免费下载使用。PHP可在不同的平台上运行（Windows、Linux、Unix），与目前几乎所有的正在被使用的服务器相兼容（Apache、IIS等），易于学习，并可高效地运行在服务器端，用一个星期时间，我复习了曾经学过的编程语言php，让我对php在认识的基础上，又具备了用php和mysql应用能力。大程度的简化了财务管理软件的操作复杂性，使企业无需学，即可自己轻松上手，不但界面简单易于操作，而且通过此系统您可以知道您每天、每月、每年的销售额、利润，统计所有的应收款、应付款，知道您的.哪个分公司、门市、柜台、商品、业务员赚了多少钱，库存商品的价值，等等！有了此软件您就可以轻轻松松的打理您的企业，获得更多自由时间。我此次我选用了mysql数据库，PHP与mysql的组合是跨平台的，用PHP编译成具有与许多数据库相连接的函数。还自己编写外围的函数取间接存取数据库。通过这样的途径来换使用数据库时，可以轻松的更改编码以适应这样的变化。

　　后总结一下我在此次实习过程中的收获主要有四个方面：一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了此次实习的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习过程中成立一个小团队，彼此之间互相沟通，互相帮助，为了我们的目标而努力，让我看到了大家对于工作的热情，还有每个人的工作能力。四是为毕业论文积累了素材和资料。

　　三、实习总结和心得

　　经过过去一个月的实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

　　（1）、继续学习，不断提升理论素养

　　在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

　　（2）、努力实践，自觉进行角色转化

　　“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

　　从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

　　（3）、提高工作积极性和主动性

　　一个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。

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　　实习要求我们隔三差五地到d楼计算机房进行上机自学，每次三个小时。有重要的考勤制度，本人从未拉下任何上机机会，且从不迟到。每次早上六点半便踏出家门，公交车颠簸的节奏是我的早操口令。而且运动后顿时胃口大开，食堂的肉包也比平日香了很多。同时也很感激计算机管理老师，每次都比我们更早地为学生们准备一个良好的学习环境，在此也谢谢他们。

　　在上机自学过程中，同学们表现得相当积极。积极的共享精神在我们这里得到充分的体现，同学都很乐意将各种学习资料通过网络共享，并且以此开展互动交流学习，很好地增进了同学间的团结和友谊。经常可以看到或听到同学对学习过程中产生的各种问题的激烈探讨，有时甚至需要老师出面指点一下方可平息。本人利用学校的条通过网络自学各种计算机知识，而且乐于帮助周围的同学共同提高。

　　关于本次实习的内容，可以说是比较简单的。要求是用frntpage做网页和一个关于自己的小网站，具体内容包括htl、asp和数据库的连接。htl我们高中就学过了，asp我在大一第一学期就选了选修且获得良好成绩。而且按照我的看法，frntpage是鸡肋网页制作软，目前流行的页面制作基本是使用Dreaeaver的。因为相比后者的操作性无与伦比，特别是表格和SS的编辑非常简便，而且是面向兼容各种浏览器的'，frntpage就显得很呆板。本人今年寒假阶段就使用dreaeaver制作的一个网站－奥特曼中国联盟，其中asp程序是利用网上现有的发布系统自己修改的，htl页面则是自己制作，使用了表格排版加部分ss控制。

　　下面说说本人在本次实习阶段所学习内容。为了遵守的eb规范，越越多的网站开始重构他们的网页，从原先的利用表格布局的混乱的htl中解放出，实现结构、表现、行为三者的分离，主要方式是xhtl和ss以及其他附加脚本。使用新规范编写的网页有更多好处，比如网页下载速度提高、用户可以定制自己的表现样式、兼容更多网页阅读器、易于维护和修改。xhtl+ss简单的说就是使用靠向xl标准的xhtl记录网页的结构（标题、列表等）和内容（字、图片等），完全用ss控制外观的表现（位置、装饰等）。所以本人也在这方面学习了不少，总结出精简的思想是，使用div标签给每一块数据编上样式或名称，然后用ss调整每一块数据的位置和外观。这次作业即使用了这一新规范。

　　介绍一下这个网站作业。使用橙色和白色为基调色。打开首页，大大的闻字是自己名字的后一个字，ultraseven是自己的网名，7则是喜欢的数字。右边的是导航栏，分别是我、我的爱好、我的作品、链接和首页。点击前面四个链接分别会转到各自对应网页，子页面相对首页只是多了一个本显示区域，由于固定了大小，所以区域内会有滚动条。我的爱好有奥特曼和电车、对应的作品是奥特曼中国联盟网站的主页和一些自己拍摄的电车照片，还有一个因为表单提交需要动态页面支持，所以只引用了上学期材料力学的计算机作业中一小题作为表单和脚本的使用。本次张网页通过rg的xhtl标准检验，ss中使用了只有ie以上支持的滚动条样式，而且由于时间关系，在zilla浏览器中显示还是有点问题没有解决，所以只能在ie6@800*600得到佳显示效果，有点遗憾。

　　通过本次上机自学的实习，得到不少新知识，在之后的实际运用中会起到良好的的铺垫作用，所以这次实习是相当有价值的。

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　　第一，面试一定要有大量的练习，拿到一道面试题目，每个人或多或少总是能谈出几个观点，有的人觉得面试也就这么回事，点我都能找到，面试不在话下。一开始我也有这种感觉，但是当我第答题的时候我一句话都答不出来，心里只有几个关键词，没有一个完整的句子，这是因为平时没有积累，组织不出合适的语言，只有通过大量的练习才能够丰富自己的内容，充实自己的语言，同时可以让自己在短的时间内明确的表达出自己的观点。

　　第二，要有逻辑性，每位考官都要面试大量的考生，我所在的考场一场面试接近四十人，考官要一动不动的坐在那里听考生答题四五个小时，这是一个非常煎熬的过程，很难保证每位考官都能注意力集中的从头听到尾，并且从你的答题内容中提炼出你的观点，这就要求我们在答题的时候注意答题的逻辑性，把观点清楚的摆出来，让考官能够更容易的提取出来，不漏听答题点，才能够提高分数。

　　第三，临场很关键。不管平时进行多少的练习，都是为了面试的几分钟，面试的临场发挥直接影响面试成绩。面试头一天可以把自己整理的资料和素材在理一遍，然后晚上早点休息不要熬夜，养足精神应对第二天的面试。进入候考室后，或多或少都会感到紧张，不要太在意，自己紧张对手也会紧张，大家都是一样的心态，在候考室可以闭目养神，也可以把自己的打字逻辑再捋一遍，目的是让自己进入考试状态同时平静心态。进入思考室后，题目一般要读两遍，避免漏掉一些题目的要求，比如要结合自身经验、结合实际等，一定要注意，不要漏掉。从思考室到面试室往往有一段的路程，这段路程也可以利用起来把答题逻辑再理一遍，让自己的答题内容有清晰的层次关系。进入面试室后，不管自己对面试的题目有没有理解透彻，答题内容是不是充实，都要表现的从容淡定，大声的`把自己想到的内容表达出来。

　　后我想说的是面试想要成功离不开持之以恒的努力，面试和笔试不同，面试需要长时间高强度的练习，这段时间往往非常煎熬，如果有人陪伴练习是好的。我在练习的过程中就是有许多小伙伴一起，既可以互相鼓励也可以指出不足。感谢公道教育针对我的特点帮我选择了适合我的老师，同时也十分感谢王煜老师在我面试准备过程中的悉心指导，对我的问题不厌其烦的进行解答，解决了我的很多疑惑，让我对面试有了更清晰的认识，帮助我顺利通过面试。

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　　那次，我是在北京联合大学应用科技学院参加的交通银行的面试。虽然是在我们学校的教学口参加的面试，但对我而言这只是第面试，所以我感到非常紧张，心跳有些加快。我们小组一共有五位应聘者，两位面试考官，是一个以无领导小组的形式组成的。对于那个时候的面试，我感觉总体不是很好。明显的缺点就是没有自信，模棱两可，对某个事情总是没有把握，不知道该如何做出回答。

　　我记得我那次面试是由以下部分组成，第一、是面试官让我们每个人做3分钟的自我介绍。第二，就是让我们回答面试官提出的问题。

　　在自我介绍部分，我是先倾听别人是怎么说的。听起来别人介绍的还挺流利，语言也通顺。结果轮到我的时候，说话就结结巴巴的，语言也没组织好，不知道接下来该说什么了，可能在自我介绍的过程中，有些地方是按照简历的格式背下来的。更严重的是在自我介绍部分已经超时了。

　　在回答问题这一部分，面试官问了我们很多问题。其中有两个问题我记得印象非常深刻。一个问题，就是“如果你在路上碰到老人摔倒时，是否应该要扶起来?”。每个人看法都不一样，有的人说扶，也有的人说不扶。对此，我的回答是扶，当初是这么回答的。“因为老年人年纪大了，身体非常地衰弱，自己在摔倒的过程中又不能够爬起来。而且我原来还听过这么的一句话，就是‘尊老爱幼是中华民族的传统美德’，我认为尊重老人是一种义务。所以每当看见老人摔倒时，我就立刻将老人扶起来。”看起来我的回答挺顺利的，实际上由于我感到紧张，老是想把语言组织得非常完美，才会导致说话时结结巴巴的，也就会给面试官留下一个非常不好的印象。然而，其他人的回答非常有把握，虽然也充满了紧张感，但总体上肯定比我强多了。

　　面试官向我们问的另一个问题就是让大家说出每个人的缺点是什么。当时，我的回答很谦虚。我说，我的缺点就是有点内向，学习也不是很好，有的时候做事比较懒，动手操作能力也比较弱，不过我会努力认真工作的。但是对方的回答又让我心里感到不安，有的人说自己尚未成熟，也有的人说自己太过于认真，等等。总之，我觉得他们的回答比我的要好。

　　当面试结束了以后，就是面试官打分的时间了，我们小组就耐心等候面试官的结果。就在面试官评分时，我心里感到很沮丧，觉得自己没有希望了。因为我的语言没有组织好，逻辑思维也比较差，老是没想好就说出来了。结果，面试官把我和那两个应聘者给淘汰了，只聘了另外两个人。

　　通过面试可以看出，虽然有些遗憾，但我从中得到了很多收获。因为它完全让我意识到现实社会中的竞争性和残酷性，让我知道找工作不是一件很容易的事情，必须通过吃苦耐劳才能取得成功。自从参加面试以后，我也想了很多。尽管失败了，但我能从失败中发现自己很多不足，并寻找成功的秘诀，才能在下的面试顺利通过。

　　关于面试，我现在的问题主要就是缺乏自信心和缺少沟通能力，可能是因为我比较内向，不太愿意和人表达交流。还有，就是我觉得自己的能力有所欠缺，老是不如别人。这也就往往产生了自卑心理，不敢面对机遇，迎接挑战。每当遇到挫折时，更是缺乏心理上的承受能力，让我难以继续前进。

　　对此，我打算要增加我的面试经验，开始吸取教训。随着社会竞争如此激烈，我要增加自信心，主动与人进行沟通。要大胆的尝试，去面对各种挑战。遇到挫折时，不要害怕和后退，以顽强的精神战胜困难。因为如果一个人充满了自信，别人就会知道这个人有这方面的能力，自然也就相信他。所以我认为，一个面试的成功与否取决于一个人是否充满了自信心和有着良好的语言表达能力。通过这两种优势，才能够提高自己的面试水平。

　　大学对于每个人来说至关重要，它可以让我们更好地得到锻炼。大学生除了在学校认真上课之外，还要积极参加学校组织的社会实践活动，提高专业知识技能。个人觉得参加实践活动对于以后面试也是有帮助的，可以培养各个方面的能力。一个人如果想胜任工作，不但要增加自信心，提高与人的沟通能力，还要具备一定的专业知识和技能。因此我要珍惜现在的大学生活，积累我的实践经验，学好专业知识。

　　后我想说，这次面试对于我而言意义重大，同时也有很高的价值。不但可以锻炼我各方面的能力，而且可以从中发现我的长处和短处。只有这样才能够变得成熟起来，快速适应社会，并更好地找到令我满意的工作。

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　　那么，如何跨越这个心理难关，真正的做到沉着冷静地面对考官呢?面试考官的确握有生杀大权，但是，面试者和面试考官之间、面试者和面试者之间，更有一个核心—;—;面试单位，面试官要为面试单位招录合格的公务员，面试者则希望成为面试单位中的优秀成员，面试者要学会站在面试单位的角度来考虑问题，这样就能够彻底地摆脱假想的敌对状态。面试者要从承认一方而否定另一方的不健康的人际交往模式中解脱出来。真正健康的、成熟的人际交往模式应该是“;我行----你也行，我好----你也好”;。这种心态的特点是：去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观进取的精神状态。一旦拥有了这种态度，面试者便不必劳神费力得去讨好面试考官，压制别人。这样的面试者将能坦然自若的表现自己的所有优势，并理性的绕过自己和面试考官有意无意设下的陷阱。

　　沉着冷静还表现在信息的捕捉与理性的判断。俗话说：听比说快。面试者在聆听的空隙里，应思考、分析、回味、捉摸面试考官的话，从中得到有用的信息。聆听是收集信息、处理信息、反馈信息的过程。一般说来，谈话是在传递信息，听到人谈话是收集信息，一个优秀的聆听者应当善于通过面试考官的谈话捕捉有用的信息。由于面试是一个优胜劣汰的过程，面试考官势必会将自己的一些真实意图隐藏起来。这时面试者就要仔细、认真的品味面试考官话语中的言外之意、弦外之音。微妙之处见真情，细细咀嚼品味，以便正确判断面试考官的真正意图。当然，面试者在察言的同时，更要观色，以借助于面试考官的一些“;非言词表达”;，包括对行动、表情、姿态的观察，迅速做出正确的判断，及时调整、应答，并掌握好提问的节奏和时机。

　　面试是面试考官和面试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。面试考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以主动出击，通过面试考官的行为来判断面试考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。当然，主动出击并不是随意的，面试者切记要熟练掌握一定的面试技巧。

　　适时地提问，语言要朴实清晰。从应聘面试的具体过程来看，主要是面试考官发问与面试者应答的过程，但面试者除了注意应答礼节和技巧外，有时为了及时了解有关情况，还应学会主动出击，适时提问或询问，这样通过面试可使面试考官和面试者双方都能达到预期的目的，通过这种交流，也可调整面试交谈的气氛。因此，面试者应仔细观察，了解对方，一般当面试基本结束的时候，巧妙地向对方提出自己所关心但尚不甚清楚的问题，但问题提得要得体，不唐突、不莽撞，从而获得自己所需要的信息。同时由于面试者十分重视面试考官的谈话，也能激起面试考官的兴趣，有利于面试考官向面试者提供更多的信息。当然，面试者在回答问题之前，一定要在脑海中梳理一下自己的思绪，对自己要讲的话稍加思索，想好了什么是可以说的，什么是不可以说的，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义。

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　　多进教室，少去网吧

　　在招聘会的前一天下午3点左右，为了对西安市各大学有更多的了解，我和另一名老师来到某大学校门右侧的一家网吧上网查资料。走进网吧一看，里面生意兴隆，一派“繁华”景象，上网居然还要排队!在排队的时间里，我们发现在网吧的一二层大厅里，上网的95%以上都是大学生，90%以上都在玩游戏、聊天或是听音乐，能够利用校外网络资源查找资料，进行学习的人很少。第二天，在前来面试的学生中，有一名同学到我校工作的决心很大，当我们问他一些基本知识时，他要么就说学校没开这门课程，要么就说已经忘记了。当我们问他昨天下午3点左右在什么地方，都做了些什么时，他感到有些摸不着头脑。其实，当时他也在那家网吧玩游戏，因为他的游戏玩得特别娴熟，给我们留下了较深刻的印象。面试的结果，我不用说大家也能知道，那就是落聘。

　　在网络快速发展的今天，大学生们偶尔去一下网吧，玩玩游戏，聊聊天，或是听听音乐，也算是一种放松，但我强调的只是“偶尔”。知识就是力量，人才资源是第一资源，好好学习是大学生们根本也是重要的使命，大家应该充分利用包括网络资源在内的各种有利资源，多学习科学文化知识，多学习做人与处世的道理。

　　多一些实在，少一点粉饰

　　临近毕业，有一些专业的毕业生很紧俏，市场需求量较大，如物流管理专业本科毕业生的就业形势可以说是一片大好，然而也有些专业的毕业生因各种原因的影响，导致近期就业相对较难。在这种情况下，市场需求量较少的毕业生为了找工作，便拿出“浑身解数”，纷纷向市场需求量较大的专业“转靠”。例如，我院需要物流管理专业的本科毕业生，就有一位“信息管理与信息系统”专业的学生前来应聘，并且一再向我们说明信息管理与物流管理是相近专业，而且她在学校也自修了物流管理专业，并在其毕业生推荐表上还列出了十几门之多的物流管理专业的课程。由于我对物流也略知一二，便问她：“请问第三方物流的英文简称是什么?”而她却一个字都没有说出来。