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◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
为进一步建立和完善幼儿园督导评估制度，加强和改进幼儿园的管理，促进幼儿园规范办园行为，保障幼儿身心健康、快乐成长，根据《教育部关于印发幼儿园办园行为督导评估办法的通知》（教督〔20xx〕7号）、《甘肃省教育厅关于印发<甘肃省幼儿园办园行为督导评估实施方案的通知》（甘教督〔20xx〕14号）、《天水市进一步做好幼儿园办园行为督导评估工作的通知》（天政教督发〔20xx〕9号）的要求，结合《麦积区幼儿园办园行为督导评估修订计划》（麦教局发〔20xx〕153号）安排，我区组织督导评估组，利用教育部幼儿园办园行为督导评估系统，对20xx年需参评幼儿园进行了督导评估，现将评估情况报告如下：
一、基本情况
按照教育部幼儿园办园行为督导评估系统要求，本次办园行为督导评估重点为办园条件、安全卫生、保育教育、教职工队伍、内部管理等五个方面，包括5个一级指标，23项二级指标，53项三级指标，194个评估点。我区20xx年需督导评估幼儿园100所，截止10月底，实际督导评估幼儿园68所（其中32所20xx年上学期没有学生）我区成立了由督导、教研机构人员及部分责任督学组成的督导评估小组，于9月初日深入到幼儿园开始督导评估，督导评估组在审核幼儿园自评数据和自评报告的基础上，通过现场查看、座谈访谈、资料查阅、数据统计等方式进行了现场核查，同时将相关佐证资料上传到教育部幼儿园办园行为督导评估系统中。10月20日结束实地督导评估工作。后续评估组根据督导评估情况向被评幼儿园进行了详细的反馈，提出了整改意见和建议，各幼儿园根据督导意见，采取有效措施进行了整改落实。通过督导评估增强了幼儿园主动发展意愿，规范了办园行为，强化了内部管理，有力地推动了幼儿园标准化建设，促进学前教育科学有序发展。
二、评估情况
按教育部幼儿园办园行为督导评估系统规定，督导评估总分值为1000分，其中办园条件250分、安全卫生200分、保育教育200分、教职工队伍250分、内部管理100分。950分以上为“优秀”，850分-950分为“良好”，750分-849分为“合格”，750分以下的为“不合格”。本次评估结果为：
良好等次6所：
合格等次26所：
不合格等次36所：
三、主要做法和成绩
（一）重视资金投入，办园条件显著改善
各幼儿园能根据自身硬件存在的不足，积极主动投入大量资金用于园所建设，提升办园硬件条件，向标准化园所不断迈进。一是大部分幼儿园都取得教育行政部门的办园许可，相关证照齐全，办园条件基本达标，园址符合要求，设置在安全区域、园舍建筑无危房，运动场所实现软化，幼儿园教学区和食堂监控设施配备到位，安全设施设备状况较好。二是大部分幼儿园规模、班额符合相关规定。有必要的办园资金和经费来源，教学、生活、安全、卫生等设施较齐全，教玩具、游戏材料和幼儿图书数量较为充足，种类比较丰富，符合国家相关安全质量标准和环保要求。三是各园结合现代教育理念及要求，能因地制宜设置功能室和班级区域环境，改进户外活动场地及器械，有大型组合玩具，室内桌面游戏玩具品种和数量较多，电教和音乐设备基本齐全，能基本满足幼儿游戏活动需要。特别是近几年民办幼儿园科学规划，不断加大投入，新建、改建校舍，办园条件显著改善。
（二）管理措施到位，安全卫生保障有力
各幼儿园高度重视安全卫生工作，把安全卫生作为重中之重的工作来抓。一是各项规章制度完善。大多数园制定了安全工作计划及安全应急预案，建立健全了门卫、消防、交通、食品等安全防护制度和膳食管理、卫生消毒、传染病防控等卫生保健制度。二是安全措施有保障。配备了安保人员和安全设施，重要区域安装了监控设备，有消防安全设施设备，消防安全疏散通道畅通，疏散指示标志、应急照明灯配置齐全。厨房实现了明厨亮灶，工作人员持证上岗，食品加工操作规范。能按照每月食谱采购新鲜食材，做到幼儿营养均衡，食品留样制度执行良好。能提供安全卫生的饮用水，确保幼儿按需饮用温开水。能按照卫生消毒制度，对幼儿餐具、用具、玩具等进行消毒。三是重视幼儿安全管理。大部分幼儿园按要求对教职工、幼儿进行了健康检查，对入园新生接种证进行普查，建立幼儿健康档案。能定期开展安全教育和安全演练，对突发事故有预案和防控措施。无传染病等突发安全事故发生。
（三）注重幼儿健康成长，保教质量不断提高
各幼儿园坚持以《幼儿园教育指导纲要》和《3—6岁幼儿发展指南》为核心，以幼儿全面发展为基础，以幼儿一日活动为抓手，细化常规管理，全面提高保教质量。一是从各园学年、学期、月、周、日计划及检查当日活动安排来看，幼儿园能借鉴先进的课程理念及思想，关注孩子基本需要，结合幼儿发展，将五大领域学科进行整合，融入到幼儿一日生活安排当中，活动形式多样，动静交替，室内室外活动兼顾，活动组织形式灵活恰当。能坚持教中有保，保教结合的原则，以问题为导向，制定各园保教质量提升计划，抓好问题整改，提升保教质量。二是教学内容能关注孩子基本需要，融合学科探究，保障幼儿活动时间，规范作息时间，在一日活动安排当中融入幼儿良好习惯养成教育，促进幼儿身心健康快乐成长。尊重幼儿，师生关系融洽，创新幼教活动模式，丰富幼教活动载体，能利用区角活动引导幼儿开展直接感知、动手操作和亲身体验，结合教学主题、季节变化以及节假日投放区角材料，鼓励幼儿自主选择游戏。三是促进幼教均衡发展，城区示范幼儿园能充分发挥辐射带动引领作用，与农村幼儿园开展结对活动，选派优秀教师上教学观摩课，接收农村园年轻教师挂职培训学习、现场观摩经验，共享城区幼儿园优质教育资源。如本次督评的滨河路幼儿园就与元龙中心幼儿园和文博幼儿园结对子，互帮互助，共同提高。
（四）重视队伍建设，专业能力不断提升
各幼儿园都非常重视教职工队伍建设，打造一支稳定、专业、师德高尚的教职工队伍，是提高教育教学质量的`基本保障。一是大部分幼儿园教职工设置及人数配备符合相关标准，资质符合相关要求。注重师德建设，坚持开展教职工师德教育，落实师德考核评价。二是重视业务培训，支持和关爱教职工专业成长，积极组织教职工参加各类培训，有效提升教职工队伍素质。坚持按学期制订教研活动计划，认真开展教研活动，提升教师的专业素养，提高保教业务水平。三是幼儿园能按规定与教职工签订聘用或劳动合同，教师工资按时足额发放，教师队伍基本稳定。
（五）组织机制健全，内部管理不断完善
严谨的内部管理是规范办园行为的基础，各园能紧紧围绕教育教学强化内部管理。一是各园实行园长负责制，有健全的组织机构和较完善的规章制度。二是招生规范，无入园考试或测查等违规行为。实行收费公示制度，有独立账目，无挤占、挪用经费、抽逃资金情况。三是大多数幼儿园成立了家长委员会，让家长参与到幼儿园膳食、安全和幼儿保教管理中，加强了家园联系，营造了良好的教育管理环境。通过举办亲子运动会、设立家长开放日、发放幼儿学习资料等方式，积极开展家园沟通活动，让家长了解幼儿在园状况，得到了家长的肯定，取得了良好的效果。
四、存在问题
1.办园条件不够均衡。近年新建、新开办的幼儿园办园条件较好，各类证照比较齐全。部分办园时间久的幼儿园存在未取得房屋鉴定、消防合格等证照，园舍、户外场地和绿化面积较小，区角设置不规范，户外玩具和图书未及时更新的问题。有极个别幼儿园园舍建筑不规范，存在一定的安全隐患。
2.专业教师比较欠缺。农村公办幼儿园在职教师年龄偏大，有一部分教师从小学转到幼儿园工作，专业水平不高；民办幼儿园具备幼儿教育资格的教师较少，农村偏远幼儿园难以招聘到专业教师，普遍存在教师流动性较大的现象。
3.保教工作存在短板。农村幼儿园环境创设和区域设置不够丰富，不能深入开发园本课程用于教学教研，幼儿一日活动开展不够充足，存在一定的小学化教学倾向，保育教育工作存在着明显差距，保教质量有待进一步提高。
4.财务管理仍需完善。民办幼儿园缺乏专业财务人员，财务管理不够规范。个别幼儿园对财务管理意识淡薄，账务不够清晰，账目不规范，存在保教费未及时存入基本账户的问题。个别幼儿园没有单独伙食费账目，收费没有公示，存在违规收费现象。
5.个别民办园存在小学化倾向。个别民办幼儿园主办者为了吸引生源，迎合家长需求，教授幼儿拼音、识字、算术等内容。
6.附设班普遍存在硬件设施简陋，软件不标准的.问题。附设幼儿班现状是在村小学另设一间教室，将村里的适龄幼儿混龄编班（规模都很小，3-5名幼儿），由村小学的教师兼职代课和监护，附设班的存在是为了满足当地幼儿的入园要求，但受到当地经济和生源的限制，硬件和软件方面都存在一定的问题。
五、建议和意见
1.加大投入。进一步加大幼教事业的政府投入力度，完善公办幼儿园教师补充机制，大幅度招聘公办幼儿园教师，增加城区小区配套幼儿园数量。同时在项目安排、资金分配上向农村幼儿园、薄弱幼儿园倾斜，促进办园条件的整体提升。
2.强化管理。中心学校要加强对幼儿园的属地管理，责任督学要通过开展幼儿园办园行为的随访督导，促进幼儿园强化内部管理，帮助幼儿园尽快提升教师教育理念、教学技能、专业知识及素养，同时加强财务方面的工作指导。
3.打造特色。幼儿园要优化美化办园环境，研究课堂教学艺术，开展经常性的说课评课和教学反思，探究适合新时期下的幼儿个性发展的教学方法，打造以幼儿为主体、体现师生互动的特色课堂。
4.促进发展。继续采取城乡结对帮扶的办法支持民办园、薄弱园发展，规范其办园行为。幼儿园要加强教师的政治学习和业务学习，鼓励教师参加学历提升和在职培训，确保教师待遇逐年提高，努力建设一支师德优良，相对稳定的教师队伍。
5.积极整改。幼儿园对自评和督评中发现的相关问题，要制定整改计划，明确整改举措，落实整改责任，进一步规范办园行为，努力为幼儿和家长提供更高质量的学前教育服务。督导评估组将根据整改情况于11月底对评估不合格幼儿园进行复评，整改后仍未达到基本办园条件要求的坚决予以取缔。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
根据《安徽省政府教育督导委员会办公室关于做好幼儿园办园行为督导评估工作的通知》（皖教督函[20xx]29号）精神，20xx年我市印发了《马鞍山市幼儿园办园行为督导评估工作情况通报》，对全市幼儿园办园行为督导评估工作进行督查。现将我市20xx年幼儿园督导评估工作报告如下。
一、基本情况
（一）20xx年全市幼儿园办园行为督导评估情况
20xx年，根据幼儿园办园行为督导评估规划全市计划督评园数108所，由于和县撤并幼儿看护点4个，故应督评园数为104所，截至目前已完成并上报平台69所，完成率为66.35%。其中当涂县35所幼儿园督导评估工作正在进行之中，预计12月12日结束。
（二）各县区办园行为督导评估工作开展情况
20xx年，我市各县区均能按照幼儿园办园行为督导评估规划扎实推进督导评估工作，各县（区）均能按要求组织辖区幼儿园开展自评，通过教育部幼儿园办园行为督导评估系统上传自评报告和相关数据，并通过平台对各幼儿园督导评估工作进行监督和指导。截至12月6日，除当涂县外，各县（区）均及时完成自查工作，上报自查报告，并对存在问题的幼儿园进行指导，督促整改。含山县幼儿园办园行为督导评估工作组织严谨，实施认真，不仅完成了对当年计划的14所幼儿园办园行为督导评估，在总结成绩同时，还对问题进行全面疏理，列出问题清单，下发整改通知书，明确整改内容和时限。各县区幼儿园办园行为督导评估工作推进情况见下表：（见附件）
市政府教育督导委员会办公室11月7号-12日组织开展对各县区幼儿园办园行为督导评估市级复查工作，并按每个县（区）随机抽取2所幼儿园进行了实地验证。
二、主要做法及取得成效
（一）办园条件
20xx年，我市各县（区）认真实施三期学前教育三年行动计划，按照幼儿园办园行为督导评估规划稳步推进督评工作，不断改善幼儿园办园条件。督导显示，和县本次检查的18所幼儿园办园环境良好：一是园舍布局合理，有良好的照明和通风条件，办园场所基本达到了独立、安全、稳定和远离污染源的要求。14所幼儿园均为幼儿提供了充足的户外活动场地，尤其是和安幼儿园绿化面积占全园总面积的40％以上，园内空气清新、满目皆翠，达到了“冬有阳光夏有阴”的户外活动需要。二是环境创设丰富有内涵。历阳镇幼儿园、和安幼儿园、城南中心幼儿园、培贤幼儿园等园舍环境创设美观，幼儿园教育氛围浓厚，尤其是历阳镇幼儿园环创极具创意，充分结合本土特色，渗透本园办园理念，凸显出内涵丰富的园所文化。
花山区督评显示，区里被检的13所幼儿园幼儿园均具备《办园许可证》、《收费许可证》、《食品卫生许可证》；幼儿园选址合理，远离污染源、地质灾害地段，避开了输油管道、交通干道、高压供电走廊等，不与不利于幼儿身心健康和危及健康的场所毗邻。园舍建筑无危房，周边安全状况良好，有独立园舍、院落。
（二）安全卫生
“安全高于一切，责任重于泰山”，20xx年幼儿园安全工作继续得到了重视和加强，各县区通过加强安保队伍管理，更新添置安全设备，落实卫生安检日常措施等有效举措积极加强安全卫生工作。雨山区大部分幼儿园安全防护检查制度、卫生保洁和消毒制度、传染病防控制度等健全。各幼儿园能提供安全卫生的饮用水，满足幼儿需要；定期开展教职工和幼儿体检；定期对幼儿教室、活动场所、生活游戏物品进行消毒；制度性、常态化开展幼儿安全教育，安全责任落实到人，管理措施落实到位。安全教育和安全卫生检查记录、教职工和幼儿体检档案、消毒记录、食品留样等工作过程性资料，做到及时记录并整理归档。
督导显示，博望区14所民办幼儿园能严格执行《省中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》规定，“人防、物防、技防”配备基本达到标准。定期对师生开展安全教育，制定突发事故工作预案，坚持每天晨检，检查幼儿随身携带物品，及时消除隐患。14所民办幼儿园能为幼儿提供安全卫生的饮用水和营养均衡的膳食，严格执行食品留样制度和卫生消毒制度，上岗教职工均通过健康检查并取得健康证明。定期开展幼儿健康检查（每学年体检两次），体检率达100%。
（三）保育教育
雨山区高度重视家园合作。幼儿园高度重视家长工作，每学期能够开展一系列形式多样的家长活动，以活动为载体，丰富家教理念，促进家园合作。定期开展家访活动，经常举办各种有趣的活动，让家长到园与幼儿一同参加，使联系工作在轻松友好的气氛中进行，以增进家园联系。
督导显示，和县大部分幼儿园外聘了有资质的体能男教师，定期为幼儿上体能课，深受幼儿及家长欢迎。各园每学期均能开展学前教育大检查，重点检查规范办园、科学保教情况。认真开展学前教育宣传月活动，利用各种媒体宣传学前教育政策，防止和纠正“小学化”现象，宣传幼儿园规范办园、科学保教的典型做法。重点宣传《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要(试行)》、《关于规范幼儿园保育教育工作防止和纠正“小学化”现象的通知》、《3-6岁儿童学习与发展指南》等。
（四）教职工队伍
博望区注重师德建设和业务发展。本年度督评的14所民办幼儿园均能坚持开展师德师风教育，不断提升教师职业素养，并按要求签订了《师德师风承诺书》，能积极组织教师参加国培、省培、市培和区培活动，并鼓励全体教师根据自身的情况进行学历进修学习，有效提升了教师保教水平。未发现歧视、虐待、体罚和变相体罚、侮辱幼儿现象。
督导显示，和县各幼儿园均能精心组织教学研究活动，做到有计划、有方案，开展幼儿园互惠式教研、教育教学视导、半日活动观摩、教师基本功大比拼、科学保教论文评比等活动。同时，经常组织幼儿园园长参加全县的规范办园、科学保教、防止和纠正小学化倾向等业务培训班，较好地促进全县幼儿园规范发展。
（五）内部管理
督导显示，含山县各幼儿园均实行园长负责制，成立园务委员会，设立党团组织及工会组织，成立教职工大会、家长委员会、膳食委员会。有幼儿园章程及有关管理制度。实行收费公示，无乱收费现象。严格执行财务制度，有独立账目、账目清楚，无挤占挪用经费、抽逃资金情况。规范招生，无入园考试或测查。家长参与幼儿园膳食、安全、保育教育等方面的'管理。
三、存在的主要问题及督导建议
(一)办园条件需进一步改善。
督导显示，我市多数村小附属幼儿园规模过小，室外活动器械简陋、数量不足；部分幼儿园园舍面积小，功能室配备不齐，幼儿户外活动场地面积不够，个别民办幼儿园班额过大，各类玩教具、图书数量不够充足，更新不及时，户外玩具陈旧，塑胶地面破损。部分县（区）存在公办幼儿园尤其是城区公办幼儿园数量不足，导致城区部分幼儿园出现大班额及建筑面积、户外活动场地面积不达标现象。督导建议：一是建议政府相关部门抓紧研究、制定并出台我市公办幼儿园收费标准。同时，根据域情，积极探索研究我市幼儿园生均公用经费财政拨款办法和拨付标准，为我市学前教育的稳步发展提供坚实的物质保障。二是建议在充分调研的基础上，合理布局，优化幼儿园布点，同时继续加大公办幼儿园建设力度，有效缓解城区幼儿园班额过大、生均值低的问题。
（二）教师队伍建设需进一步加强
各村小附属幼儿园都存在教师数量不足的问题，每班不足二人。园长多数不是学前教育专业毕业。自聘人员多，素质参差不齐，教学质量不均衡。自聘人员工资偏低，多数没有享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金等社会保障。民办园教师普遍年轻，经验相对不足，教育教学工作能力还有很大的提升空间。乡镇公办园好的师资难以引进，优秀教师留不住，师资相对薄弱，教师队伍整体不稳定。建议县（区）政府进一步提高认识，把幼儿园师资队伍建设摆在重要位置，充分发挥县级财政对教育的支持作用，通过政府聘用、购买服务等多种方式，积极解决幼儿园教师缺编问题。同时，在教师培训、职称评聘等方面要制定相应的政策，将民办幼儿园纳入其中。
（三）内部管理有待进一步规范
督导显示，由于缺少培训及系统要求，我市大部分民办幼儿园档案没有整理或档案不全，建档不规范，办园过程中的许多事情无从查证，对规范管理影响大，同时也无法对其办园的情况进行综合评价。部分民办幼儿园记帐不够规范，核算不够清楚。教师伙食费与幼儿伙食费未严格分开，幼儿伙食费收支未能及时向家长公开，接受家长的监督管理。督导建议：一是要完善管理制度，各县（区）要认真研究本地域情，制定与地方幼教发展水平相符的管理制度，督促各幼儿园进一步完善《幼儿园管理制度》、《学生管理制度》、《卫生制度》、《安全制度》等制度。二是要加强督查，充分利用责任督学挂牌督导实现全覆盖的有利条件，将幼儿园办园行为督导作为责任督学挂牌督导的重要内容，积极扶持帮助幼儿园加强管理，提升水平。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
本园于2月20日组织了幼儿注册，由于准备工作扎实细致，2月21日全园正常开学，各项工作有条不紊，教学秩序迅速稳定，呈现出良好的开端。
一是开学准备工作扎实细致。
组织教师提前报到，对开学工作作出详细的部署。至开学之日，做到环境卫生打扫到位、教材发放到位、工作计划制订到位、集体备课组织到位，保证了新学期教学工作的顺利开展。
二是师生到园情况较好。
没有不按时到岗现象，表现了良好的组织纪律观念和对本职工作的热爱。目前，园部已有8位教师本科学历，13位教师大专学历，12位教师中专学历。为了充实自己，教师们还在不断努力、进修。
三是课程改革实验工作推向深入。
课改实验是一项探索性实践工作，是一个发现问题，解决问题的过程，解决问题就要研究，因此，我们大力提倡科研先导，强化在行动中研究，在研究中行动的观念。课改过程教师的教育观念在不断的更新，教育观念转化为教育行为的能力在增强。教师又有了新的感悟，无论是教师自身的专业成长，还是幼儿的各方面发展，都体验到了课改的成效。没有最好的课程，只有更好的课程。我们虽然取得了一些经验，但还有很多的问题等待我们去深入地研究和探讨，如：如何在实现课程的整合中，将理念的.层面落实到实践活动中去；如何更好地把握游戏中预设与生成的关系；如何更充分开发、利用社区资源；如何更快更多地培养研究型的教师等。我们将立足于幼儿园的.实际，不断拓展新思想，锐意改革创新，进一步优化幼儿园的课程，促进幼儿全面和谐、富有个性的发展。
四是教学工作迅速入轨。
开学初，园部对新学期的常规要求作了新宣传；将2月作为“常规整顿月”。同时，园部及时落实教学常规，从组织教学活动、早操的编排、各区域的设置、家长园地、自然角、主题环境地创设上给予指导，保证了教育教学质量。
五是收费工作规范公开。
在收费工作中，园部做到严格执行上级教育、物价部门关于收费工作的有关规定，提前公布收费标准，主动接受家长监督，取得家长的理解与支持。
六是安全工作扎实开展。
在开学期间对园舍、食堂、大型器械等地进行重点排查，及时消除安全卫生隐患。为了使以后的工作顺利进行，使幼儿身心得到更好的发展，提醒保教人员继续做到以下要求：
1、精神饱满地带班，保证不出安全事故。
2、加强对幼儿进行安全教育，学习掌握有关交通安全、消防安全、防溺水、防火灾等安全知识，培养幼儿的自我保护能力，与家长密切配合，加强防范意识，让幼儿在有安全意识的基础上，时时提醒自己或他人注意安全。
3、保证教室的通风、干净，保证区角材料的安全、卫生。定期消毒教玩具。
4、严格书写交接班记录，及时清点人数与接班教师交代清楚。
5、在加强常规方面，做到井然有序，组织幼儿自觉的排队洗手、喝水、小便等。
6、坚持每天晨检。对锐器及不安全物品及时查收，保证幼儿不带危险物品入园，细心观察其精神状态，严格管理药品……
在我们的园务工作中仍存在人员紧缺的问题，主要体现在两个方面：一方面是有编制缺人的问题仍在困扰着我们，其次年轻教师比较多，遇上了婚育高潮；另一方面保育员流动性大。这些问题不容忽视，希望能够尽快得到解决。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
安全工作是幼儿园的重中之重，一直以来XX幼儿园始终把安全工作放在首位，8月27日上午，我园安全领导小组对各项安全工作进行全面的隐患排查。
我园依次对幼儿园围墙、户外活动区域、厨房以及幼儿园周边环境等进行全面排查，重点查看了幼儿园大型游戏器械、消防器材、厨房及教室用电安全，卫生间用水等设备，对检查中发现的安全隐要求及时整改，切实细化和规范校园的各项安全工作。
对园内所有线路进行排查，对电源、电线进行完善处理，对园内的插座进行“不用即封”处理，将墙面外露的插座用胶带封住，将托线插座放在高处（孩子够不着的.地方）使用，消除一切不安全隐患。
我园始终把安全工作放在首位，建立了全面安全制度，在日常工作中仔细对待每个细小环节。我们将继续做好日常安全工作，做到及时发现及时整改，提高安全责任意识，切实维护好幼儿园安全工作。
对园内消防器材进行排查，对过期或报废的灭火器就行处理，及时更换符合标准的灭火器，并将每个灭火器责任到人，确保正确使用。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
尊敬的领导：
你好。
首先，感谢您给我机会到物业管理有限公司分公司从事办工作。
刚来公司，因为之前对物业这个行业接触比较少，并且感觉到之前在这个位置上的同事做得非常的优秀。我就感觉到了一种无形压力，有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。因为有很多的东西和公司一些事务都不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。
但是，我比较幸运的是有同事的帮助和朋友的鼓励，让我一步一步的`进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。在特地感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
工作中让我感悟到要时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用。必须很好地承担秘书，参谋、协调、服务和联络等具体工作。时刻提醒自己必须有高度的事业心，遵守公司的纪律，提高工作效率。
工作这段时间让我深深的感觉到了，自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我相信我在以后的工作当中，可以做更好。
因此，我制订了一个工作计划。首先，培养努力的工作的态度，每天要多整理一些有关的资料，做好领导的好助手。从工作中寻找乐趣，让自己更热爱这份工作，为公司做好文字处理工作。掌握记录的基本方法，为业务方面提供第一手资讯。培养自己善于交流的习惯，为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际，节约公司的经费开支提高工作效率。
但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足，让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。而且我建议公司所有的成员，能相互信任，相互扶助，相互交流和学习。
我于20xx年10月23日根据岗位需要成为公司的试用员工，目前担任办公室文字助理一职，负责公司以及办公室的文字处理工作。在试用期届满之际，基于以下几条原因，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工：
1、 因现任工作与以前工作性质相同，所以能较快熟悉胜任本职工作，希望早日得到公司认同，以便更积极深入开展工作。
2、 目前本人各方面能力尚需提升之处还很多，为发展自身能力，也为了更好提高工作能力，需制定个人发展的近期及长远目标，而在工作位置不安定的前提下，此事无从着手。
3、生活各方面开支较高，而目前刚入公司，薪酬转正前有折扣，支撑困难，希望早日达到收支平衡，解决后顾之忧，全力投入工作。
特提请考虑，望支持为谢！
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公司领导：
我从20xx年6月到同仁花园任职，到20xx年11月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。
主要完成的工作有：
1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；
2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；
3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；
4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；
5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：
1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。
2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。
3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的.来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真地执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。
一、强化服务意识
做好客服工作就一定要足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的`，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，增强自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极地主动主动地在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会受到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己地做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正地去对地去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的进步。
二、提高工作效率
商场的客服工作需要语足够得高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易地难住，我想有的时候这些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我们能够做好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效地做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率地做好这份工作。
三、自我不足之处
我想在工作当中一定要正确地看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无必要做好这些，我觉得在这一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断地提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：
思想上：作为一名客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的.工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象！
一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
以下是好范文网整理的售后服务个人工作总结范文，希望能帮助到你。
20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作主角
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。
四.结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
客房服务员个人年终工作总结
工作总结频道为大家整理的客房服务员个人年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
在朋友的介绍下我来到了，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了x店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的'了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《客服工作人员个人工作年末总结》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“工作人员个人工作汇报”专题。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的'人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简便的氛围，稳定员工情绪及坚持良好的服务态度。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，详细内容请看下文超市客服年终总结。
客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面
继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习
树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
一、产品信息，必须熟记
1、衣服的大小，衣服的尺码。
2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。
二、回答要点
1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；
2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；
3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；
4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；
5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。
6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题到货速度
每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件
1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；
2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；
3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；
4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；
7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；
安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
不知不觉我已在岗历时多年、赔公司一起走过了多少个春夏秋冬、并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性、今天主要将我的述职报告进行拆分、我会从两个方面来进行阐述、我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。
一、个人工作总结
回顾过去的一年、我在岗位上尽心尽力、在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务、我在服务客户的时候、一直秉承这一职位信条。而在这一年中、我也完成了公司的多响指标任务。
1、我顺利开采了目标受众客户群体；
2、我积分达到了全年高;
3、我获得了受喜爱客服奖。
二、工作上的不足
1、客服知识还不够熟练；
2、公司业务没能摸透；
3、性格有时情绪化
4、登记客户信息时、交接不完善、容易出错；
三、未来展望
1、加强业务素养。对于职工来讲、特别是作为公司的一名客服人员、我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后、才能服务好客户、也才能为公司创造价值、后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾、公司有收益、员工也有收益。
2、培育细致心性。客服人员要细心、要仔细。因为这是一个细致活、客服问的事都是细腻的、微小的、这就要求客服人员细心回答、耐心问候。
3、微笑服务。从另一方来讲、客服人员的微笑大使、能为客户带去一丝舒心、给到他们慰藉、并且能用微笑打动客户、凝人心脾。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
“一年好景君须记、是橙黄橘绿时”、又到一年收获的季节、首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培、感谢同事的一直帮助和关怀、使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长、在此我要对20xx年的工作进行总结。
一、忠于职守、以赤诚之心克艰
20xx年、是我进入“xx公司”的第二个年头、随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大、银行利率上调等因素的影响、客户对交行客户中心的需求不断增加、xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要、人员抽调等、交行客服的话务量居高不下、接通率持续下降。面对这一情况、我深刻的认识到、作为一名普通的交行客服代表、应该时刻保持着一颗兢兢业业、在公司困难的时候不离不弃的心态、勇于接受挑战。
二、乐于奉献、促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累、为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑、凭着自己纯熟的接续经验、由原来每天50-60个接续产量、提升到了每天80-90个、且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩、同时转接评价满意率高达99、0%以上。当做这些经验分享时、我常常告诉大家“两多两少”、其实就是平时在上班少多一点付出、少一点休息、多一份耐心、少一份急躁、这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员、的心愿其实就是客户对我们服务的认可、客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有与客户的故事、发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助、说他的现在在xx急于转账一笔资金、通过网银下载证书怎么也安装不了、当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚、沟通分析后发现、客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序、导致无法进行安装。了解情况后、经过耐心反复的讲解、客户急躁的心平静了下来、并终成功的完成了网银在线转账操作、客户心里的那块大石头终于放了下来、此刻的我获得了客户的赞誉、那种心里美滋滋的、暖暖的。
三、继往开来、扬梦想之帆远航
20xx年、我积极主动的加入xx组织的“青年汇”活动中、为公司团委活动增添了不少色彩、也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长、丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年、我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间、我通过xxxx高考、现在在就读本科计算机专业、不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢、争取成为一名合格的IT技术人员、做好服务人员向支撑人员的职业转型。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
作为一名xx客服、今年我的工作是比较的忙碌的、在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作、也学到了很多的工作技巧、可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了、自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结、同时也进行一个反思、让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
1、工作完成情况
今年一共是接待了xx名顾客、其中达成了订单的占到了xx%。今年忙的是有三个时间段、xx的618活动、双十一活动和双十二活动期间、这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态、自己也感觉到非常的疲惫、但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中xx客服应该是累也难了的、因为我们要知道店里面的所有商品的信息、才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况、可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
2、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客、或者是很不好说话的顾客、自己首先要调节好自己的情绪、不能把情绪带到工作中去、这样不仅不能够解决问题、还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度、自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候、但也能够保持着一个好的态度、不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的、至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象、但那也是没有办法的事情。
3、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作、积极的去学习一些新的东西、一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品、根据顾客的需求推荐合适的产品、这样能够有效的提高顾客的满意度、也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的、在新一年要努力的去提高自己的工作能力、让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的、所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
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在努力的工作了x个月之后、我终于即将从试用员工转变成真正的xxx公司正式客服了!经历了那么久的工作、或者说是学习更为合适、我也在这段时间成长、改变了许多。了解了自己工作上的优点和问题、知道了自己更适合怎样的和客户打好交道、获得了许多客服工作的经验。总的来说、提升了很多我在工作上能力、确定了自己在工作上的工作风格。总之、在这段时间我是收获了太多太多、为了能更好的继续在这个客服工作上做好、我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来、期待我有更多的发现。我的客服试用期转正工作总结如下：
一、在培训期的学习
做为一名客服人员、主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。做为新人、我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我毛司的一些关键的资料。这真的是非常难熬的一段时间、每天都有量的资料需要记住、关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了、但是为了能在这个工作干下去、为了回应同事们的鼓励、我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人却没能坚持下来、离开了这份工作。
在资料的记忆和考核过后、我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流是我们被面试上的基本标准、所以留下来的人很快就都通过了考试。
二、实战操作
虽然学习了这么几天、但是终还是要亲自上岗的、但是做为一个客服、我多数情况下只需要在电话中和客户打交道、这也是我选择这份工作的主要原因。我在电话中能很好的与人交流、而且不会感到紧张。所以在第的实战中、我轻松的就完成了我的工作。
但是一开始的胜利并不代表永恒、在慢慢的经历了更多的工作中、虽然部分的客户都非常的好交流也都很有礼貌、但是在很多时候我们也会遇上一些难以交流的客户。当遇上这样的客户的时候、我一开始还非常的感、但是慢慢的经历的多了、我也就放下了自己的感情。我代表的诗司的立场、我得在工作的时候、为公司的利益着想、就算这位客户很生气、我也得尽力安抚它、因为这也是我的工作。
三、不足之处
在工作了这么久、我不可能永远都是那么的一帆风顺。在工作的时候、我也曾出现过说错、或是惹客户生气的情况。一开始我还非常的紧张、但是xxx领导我很好的解决了这些问题、还教给我不少在遇上这种问题时的经验。看着他熟练的工作手法、我也期望在未来我能像他一样做的这么好。
总结一下、在这段时间的工作中、我的收获就是要有一颗平常心、在每次接待客户的时候都要以的心态去面对顾客、而且还要在之后不断的提升自己。我想我只要这样继续坚持、我也一定能够成功。
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回望过去，时光飞逝，弹指之间，20XX年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千。时间如梭，又将跨过一个年度之坎。现将一年工作总结如下：
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
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回顾一年来完成的客服工作自然能够明白自己的职责所在，至少我能够根据年初制定的工作目标来努力完成电话客服工作，而且我在完成自身工作的同时也会强化对客服职责的理解，通过业务知识的学习来提升自身的专业水平，现对一年来我在电话客服工作中的表现进行以下总结。
参与客服话术的编制从而更好地培养部门新员工，每个新入职的客服人员都需要认真学习客服话术才能够适应这份工作，事实上通过去年工作的完成情况可以得知往年所用的客服话术有些过时了，因此我和部门其他老员工在今年的工作中编制了新的客服话术，主要是针对客户在交流过程中可能会咨询的问题进行编制，除此以外还有教导员工如何引导客户展开话题，另外在岗前培训方面主要是教导新员工如何加深对客服工作的理解，至少我在进行培训的时候能够运用以往的工作经验来解答新员工的疑虑。
做好客户资料的整理并通过分析来展开宣传工作，由于电话客服工作有时也会涉及新业务的宣传，因此除了在给老客户进行回访的时候咨询对方以外，我还积极开发新客户并通过工作中的交流来获得对方的认可，在进行宣传的时候也会尽量围绕客户感兴趣的话题讨论，这样的话则能够取得较好的宣传效果从而让客户了解公司的相关业务，而我也能够认识到客服工作的完成有着重要的作用，但根据对客服工作的分析让我意识到自己还存在些许不足之处，所以我会积极改善客服工作中的不足并争取做得更好。
在总结客服工作的同时让我意识到有些工作是没有做好的，在新员工的培训方面比较敷衍从而没能取得理想的效果，或者说是我更希望将精力放在自身的工作之中以便于将其完成，但对于正在培训的员工来说这种做法无疑是有些自私的，没能剔除无意向客户以至于在这部分人身上浪费了大量的时间，再加上经常给部分客户打电话的缘故引起了他们的反感，虽说是为了完成每个月的绩效指标却不利于自身的长期发展，为了改善这类问题还是应该要梳理自身掌握的客户资源从而使其更为精简才行。
这一年工作的结束让我积累了许多客服工作经验，我也应该为了部门的整体发展而努力从而履行好自身的职责，我也要改进现有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就，我会朝着工作目标的实现而努力从而成为更优秀的电话客服人员。
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不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来，并且业务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评，现将今年工作情况具体如下：
一、提高自己的业务水平
在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还经常出错，但慢慢的我积累了一定的经验之后，就变得和老员工一样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。
二、取得的工作成绩
在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为佳潜力新员工，还有本月佳员工。
虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温暖。
三、树立自己的服务意识
身为一名电话客服我重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以一定要注意以上的这些东西。
在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于xx行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名xx的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名xx客服专员了。
万事开头难，还记得第接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于xx专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用；另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
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今年以来，为了进一步开展好社区矫正工作，我乡从维护社会稳定的高度出发，坚持以人为本理念，紧紧围绕乡党委、政府工作大局，紧扣构建社会主义和谐社会这条主线，切实把矫正对象的衔接、管控、日常管理和教育措施作为重点加以落到实处，使社区矫正工作规范有序开展。现将全年工作小结如下：
一、完善组织，加强领导，强化队伍。
凌云乡党委、政府高度重视社区矫正工作的开展，历来都将其作为维护社会稳定的一项重要工作来抓。今年年初制定了工作计划，明确了指导思想、工作方式方法，突出了工作要点。为保证社区矫正工作的稳步推进，严格按照社区矫正管理工作规定要求，进一步明确了社区矫正工作任务、目标和职责。完善了工作队伍，成立了凌云乡社区矫正工作领导小组，领导小组下设办公室，地点设在乡司法所，组建了一支由社区矫正工作者和社区矫正志愿者等组成的社区矫正工作队伍，以完善的工作队伍保障工作的正常开展。今年对全乡社区矫正志愿者开展了2次业务培训，重点培训了志愿者的职责和工作资料、方法和技巧等。透过培训极大地提高了志愿者对开展社区矫正工作的认识合他们的职责感，同时也极大地提高了他们开展社区矫正工作的业务潜力和工作水平。
二、规范档案，运用系统，加强管理。
凌云司法所坚持对每名矫正对象实行一人一案管理，构成了一套完整、规范的基础性台帐；在管理机制上，充分发挥乡、村两级管理网络的作用，明确各自的工作地位和工作任务，制定和落实社区矫正工作制度，为社区矫正工作的开展带给了保障。及时更新社区矫正信息管理系统数据，对社区矫正对象实行网络化动态管理。
社区矫正是一项很严肃的政治工作，为了规范矫正工作程序，乡司法所按照有关规定对每名矫正对象进行接收，组织相关人员参加，使矫正对象在进入社区矫正前感受到矫正的严肃性和认真性，实行分等级分阶段管理，促进工作有序开展。
社区矫正对象的管理教育工作又是一项很复杂的工作，其中学习教育和公益性劳动，是提高他们思想认识，改变他们思想观念，矫正他们不良行为，提升道德品行的良好手段。因此，我们在教育管理手段上实行有的放矢，针对矫正对象的刑罚种类不一样，选取一些针对性强的法律知识，实行个体化教育，如对交通肇事罪，进行相关交通法规学习，盗窃罪进行相关刑法知识的学习。
三、坚持走访，以人为本，正确引导。
结合“双百日维稳攻坚专项活动”对矫正对象进行了全面走访，及时了解各项动态信息，富有针对性地开展法制教育，并发放《致全乡社区矫正对象和安置帮教对象的一封信》，宣传就业优惠政策，鼓励矫正对象充分发挥自身技能，加强就业引导。用心开发和整合社会资源，依托村、企业事业单位等基层组织网络资源，建立矫正志愿者队伍，开展社区矫正工作。建立了矫正志愿者名册，签订帮教协议书（职责书），加强对志愿者的工作指导，提高了矫正工作质量。
我们在社区矫正对象的日常监管工作中，个性注重对矫正对象的走访和信息反馈活动，此举能帮忙我们及时了解他们的家庭状况和平时的思想表现，做到思想教育从严，生活关心到位。使得每名社区矫正对象能自觉理解管理，重拾对生活、对今后的'前途信心；乡社区矫正工作人员透过走访、谈心、教育，使他们重新燃起了生活的风帆，在社会上，严格遵纪守法，在家庭，安心生活，做对社会家庭有职责心的人，社区矫正为维护社会稳定真正发挥了巨大的作用，社区矫正得到了社会的普遍认可。
另外，凌云司法所在工作中，善于有意识挖掘典型事例，以点带面，提升监管质量，对已解矫人员的成功事例，及时进行大力宣传，极大地调动了矫正对象悔过自新的信心和决心，为帮忙他们尽快回归社会，重新做人起到了很好的正面教育作用，为推进社区矫正工作发展营造了良好的社会氛围。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
今年来，我区社区矫正工作认真贯彻落实省、市政府和上级部门的决策部署，强化对社区矫正人员的管理、监督、帮教，坚持“夯实基层、注重实效、创新带动”的工作思路，强化落实社区矫正工作“执法规范化、工作精细化、网格社会化、手段信息化、队伍专业化”等目标要求，以队伍建设、阵地建设、业务建设、工作创新为载体，推进社区矫正安置帮教工作稳健发展。截至10月底，我区新接收社区服刑人员96人，期满解除矫正94人，现有在册社区服刑人员172人，其中管制18人、缓刑128人、假释11人、暂予监外执行xx人。截至20xx年10月已累计接收社区服刑人员554人，累计解矫382人。办理适用非监禁刑审前社会调查84件，接收刑满释放人员档案80份。
一、提高社区矫正执法水平
(一)深入开展社区矫正“规范年”活动
进一步规范了适前调查、入矫宣告、三书到位、矫正小组、三分管理、档案管理(执法、工作档案)等社区矫正执法活动，重点规范了矫正小组、计分考核、风险评估与分类管理等关键环节。向各司法所下发了《社区矫正执法文书格式使用指南》，严格按照《指南》要求进一步规范了社区矫正执法文书。要求各司法所在每名社区服刑人员解矫期满后一个月内上交整理好的解矫档案。拟在明年重点检查各司法所社区矫正执法文书，进一步加强社区矫正文书档案规范化。
(二)积极开展社区矫正“大比武”活动
为进一步推进我区社区矫正工作人员业务能力水平，根据省、市社区矫正局通知要求，我区在全区社区矫正工作人员(含社会工作者)中开展了信息化应用技能和社区服刑人员个案矫正“大比武”活动。通过此次比武活动，进一步规范了社区矫正工作的内容和程序，提高了工作人员的业务能力和操作技能，加快了我区社区矫正工作信息化建设。
(三)进一步完善监管力度
一是严格执行请销假制度。区社区矫正局制定了《社区服刑外出证明》，要求社区服刑人员持该证明到外出地社区矫正机关报到并在外出期间接受当地社区矫正机关监管，对未在规定时间内返回销假的社区服刑人员按规定进行了处罚。
二是进一步完善计分考核制度。根据《湖北省社区矫正人员》计分考核规定进一步完善了计分考核相关5种表格(计分考核记载表、统计表、公示表、奖扣分通知单、奖惩登记簿)，落实计分考核成绩上墙公示，根据计分考核结果全面落实日常行政考核奖罚和司法奖罚。
(四)开展专项清查行动。
根据检和省市相关文件精神，我局在5月份开展了社区服刑人员脱管、漏管专项检查行动，对全区社区服刑人员进行了专项清查，全面准确查清当前社区服刑人员的刑罚执行情况，核查纠正社区服刑人员脱管、漏管和虚管等问题。
6月1日，根据市、区检察院专项检查活动要求和沙市区司法局《关于开展社区服刑人员脱管、漏管专项检查行动的方案》(沙司法文【20xx】6号)，市监所检查处对我区两名暂予监外执行服刑人员胡永兰、张九亮进行了谈话。另我局根据《荆州市司法局关于对社区矫正工作重点问题进行整改的通知》(荆司发通【20xx】29号)文件要求在社区矫正机构队伍上党委成员落实了包所，硬件设施上执法记录仪和人脸识别仪也在办理之中，对文件中提出的重点人员及视为严管的精神，我们在进行风险评估和分类管理的基础上进行了学习、体会。对适用审前调查进行吸毒尿检筛查工作已在联系之中。
(五)深化社区矫正集中教育试点
制定了20xx年社区矫正集中教育学习计划，印发了四个季度集中教育学习资料和思考题，指导各司法所按每季度教育学习主题开展集中教育。
(六)积极推进特赦工作
依据十二届全国人大常委会第十六次会议审议通过的全国人大常委会关于特赦部分服刑罪犯的.决定草案，为有效保证我区社区服刑人员特赦工作的扎实、稳妥、有序推进，区司法局高度重视，积极采取以下举措：
一是吃透文件精神。认真研读司法部、省厅、市局有关文件要求，吃透文件精神，准确把握适用条件和认定标准，对拟特赦的四类人员条件进行细化，严格按照特赦决定要求进行匹配，真正做到符合条件的一个不漏，不符合条件的一个不放。
二是及时排摸甄别。区司法局迅速成立特赦评审委员会，对进行辖区社区服刑人员的矫正情况、罪名、刑期、判决日期、犯罪年龄等内容进行排摸甄别。
三是集体评审研究。对经过排摸、甄别后符合条件的社区服刑人员有关情况，区司法局矫正局及时报请区特赦评审委员会进行集体研究，审核确定是否报请特赦。最终，对我区符合条件的5名犯人进行了上报。
二、巩固社区矫正基础工作
(一)规范信息录入和信息报送
在全国社区矫正信息管理系统上完成了全区所有社区矫正人员信息联网录入。进一步规范了社区矫正工作动态的填报，在元旦、春节、端午等节假日以及“x敏感期间实行“零报告”制度。
(二)规范“司法e通”管理和使用
区社矫局工作人员每天一次、司法所工作人员每天二次在网上巡查社区矫正人员动态。对“司法e通”信息管理平台社矫人员名单进行了核对和更新，对违反《沙市区社区服刑人员定位手机使用暂行管理规定》的社区服刑人员进行了相应处罚。
三、加强刑满释放帮教工作
(一)规范文书档案
根据区社区矫正局统一制作的新安置帮教个档，各司法所安置帮教文书档案做到“五个一”(一份安置帮教工作领导小组文件，一份年度安置帮教工作计划，一份安置帮教人员花名册，每名安置帮教人员一份个档，一份年度安置帮教工作总结)。
(二)加强信息核查
每周登录刑满释放人员信息管理系统，对监狱机关发送的沙市籍服刑在教人员信息进行核查，按上级要求发送预释放人员电子回执，信息核查率与回执发送率一直保持在95%以上。
(三)落实帮教措施
春节期间对生活困难的刑满释放人员进行了走访慰问，向省未成年犯管教所、武汉女子监狱、江北监狱等省内12个监狱服刑的数百名沙市籍服刑人员每人寄出了一封“特别家书”，推荐罗正仁等刑满释放人员就业。
四、明年工作计划
1、认真落实省两办37号文件精神及市两办3号文件精神，结合实际多措并举全面推进我区社区矫正工作。
2、狠抓社区矫正工作规范化管理，严格按照“日清月结”工作要求，全面落实集中教育计划，通过采取日巡查、不定期抽查、督办通报等形式，严把入矫、监督管理、解矫三个环节，确保社区服刑人员无脱管、漏管、虚33管现象发生。
3、积极探索建立社区矫正工作入网格化管理体系，我局已于4月份草拟了相关实施意见并上报司法局，但一直没有落实。拟于明年逐渐健全社区矫正在社区的工作机制建设，积极开展社区矫正工作的试点建设工作，进而落实社区矫正工作站。
4、进一步落实沙市区司法局管教干部心理咨询培训工作。建立司法局社区心理矫正心理咨询室。推动全区社区服刑人员心理咨询工作的开展。
5、加强对重点社区服刑人员的监管。对如艾滋病、吸毒、惯盗、暴力犯罪、惯赌、诈骗等类型人员不管在什么阶段都应视为严管，进行重点监管并纳入地方特殊人员稳控体系进行跟踪稳控。
6、进一步抓好社区矫正工作队伍建设，狠抓执法工作人员培训，广泛开展“大比武”等岗位练兵活动，着重加强提高队伍执法意识、责任意识。
7、落实《湖北省社区矫正工作管理局关于印发<湖北省社区矫正工作动态分析制度>的通知》(鄂社矫【20xx】32号)并将社区矫正工作动态分析会召开情况列入年终考核的内容。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
一、完善队伍建设，加强基层社区矫正工作网络。
1.建立健全工作机构。根据蔡门村人员变动情况，及时调整社区矫正工作领导小组成员完善社区矫正工作网络。派出所、司法所指定专人负责社区矫正工作。根据矫正对象分类分级管理的需要，确保每个矫正对象都有专业社区矫正工作者、社区民警、志愿者、监督人组成的帮教小组。
2.抓好社区矫正工作者和志愿者两支队伍的建设。加强对社区矫正工作者和社区矫正志愿者的培训、管理和考核奖励，不断提高社区矫正工作者和志愿者的业务水平。积极参加区矫正办组织社区矫正工作的集中培训，使社区矫正工作者达到“六清”：矫正流程清、法律政策清、对象动态清、风险趋势清、帮教措施清、考核奖惩清。为提高社区矫正志愿者和工作者的工作积极性，要建立一定的激励奖惩机制，不断加强队伍的规范化建设。
3.加强对社区矫正工作者和志愿者管理。社区矫正工作人员必须严格遵守有关法律和纪律规定，在矫正对象的日常管理工作中要严格执法，奖惩分明，不迁就照顾，特别是在审前调查活动中，恪尽职守，实事求是，坚决杜绝徇情枉法、徇私枉法和弄虚作假现象的发生。
二、加强工作制度建设，促进村矫正工作的规范化
1.进一步完善定期联席会议制度。村矫正领导小组会议每季度召开一次，加强各部门间的协调沟通，发挥各职能部门的作用，切实处理好执法主体和工作主体之间的关系，及时研究解决工作中存在的'问题和困难，形成齐抓共管的工作环境。
2.严格落实排查、走访制度。在每月以及重大节日和社会敏感时期，对所辖区域内矫正对象报到情况、人数、动态、监管措施的落实以及矫正效果等进行排查走访，对表现不好、再犯罪风险较高的对象、脱管漏管对象要严格监管，并及时将名单通报公安机关，确保矫正措施的针对性和有效性。
3.严格请示报告督查制度。村矫正工作中出现的问题要逐级、及时、如实上报，特别是矫正对象再犯新罪、被刑事拘留、受到治安处罚、收监执行、接受新闻媒体采访以及需要与周边地区协调或不能准确把握的事项等，遇有突发事件等紧急情况要边处置边上报。
4.进一步完善档案台帐管理制度。村矫正各项台帐要整洁、规范、资料齐全、查找方便，按照矫正对象一人一档的要求，建立每名矫正对象的个人档案，及时、规范完善相关资料。对每个解矫对象要提前办理相关手续，防止超期解矫现象发生。对解除矫正的矫正对象档案做到资料真实有效、归档材料齐全、装订顺序正确。
三、加强日常管理工作，突出重点，预防和减少矫正对象重新犯罪
1.注重审(诉)前调查环节，把好“入口关”。对审(诉)前调查启动的时间、被告人类型、调查方法、判决后的跟踪管理等方面进行积极探索，严格执行调查纪律，坚决防止徇情枉法现象的发生，确保经评估进入社区矫正的对象不发生再犯新罪现象。
2.对新进入村服刑的对象要把好“入矫关”。对法院新判决和监狱释放的对象，力求要做到“四个一”：即发一本须知、进行一次谈话教育、走访一次家庭、制定一份切合其特点和实际情况的矫正方案。同时落实社区矫正监督人、志愿者，签订相关协议书。
3.着力解决矫正工作中重点难点问题。尤其要将暴力犯罪、盗窃等财产性罪犯、未成年犯、假释犯、监外执行犯以及请假外出对象列为重点监管对象，加强监管，措施到位，加强对矫正对象的危险控制和行为监管力度，既要以人为本，又要强化监管，定期不定期开展走访，防止脱管、漏管。
4.抓好季度考核评议工作。将考核评议工作作为对矫正对象强化教育的重要手段，规范程序，积极探索合理有效考核评议方法，既要做好集中对象的考核更要抓好分散对象(特别是外出对象)的考核评议工作，形成正常考核评议机制，促进考核奖惩结果真正起到激励矫正对象积极改造的作用。
5.从严要求，加强管理。每月主动了解矫正对象具体工作地点、基本活动情况，矫正对象必须无条件服从(不论是学习或劳动)，特殊情况经批准的事后须补课。无故不参加或找借口的，视情况按考核扣分规定执行，直到行政治安等处罚。
6.积极树立矫正对象转化改造典型。对矫正对象在矫正监管期间助人为乐、有重大贡献等突出表现的，可以作为矫正对象的正面典型进行宣传，激励矫正对象积极改造;同时，对在矫正期间不服从管理，不遵守法律法规和矫正制度的矫正对象，根据每月、每季计分考评结果予以一定的惩处，达到警示矫正对象的目的。
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
时光如梭，不知不觉中来xx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的.工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作情况的总结：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的'投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的`重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐
很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
20XX年的工作即将结束，我是在年初左右就加入了xx支行的，在这近一年的时间里，虽然在工作成绩中并没有做出令人惊叹的数据，但是我却在这一年中一步一步的脚踏实地，打好了自己工作的基础，提升了自己在客户经理这个职位上的工作能力。
在这一年里，我还在扩张自己的客户群体，为自己今后的工作打下基础。同时在发掘和维护客户的工作中，也让我看清了自己，对自己的优势和不足又有了更深的了解。在对自己的改善中，我更进一步的完善了自己在工作中的方式，提升了自己的工作能力。现在对这一年的工作情况，我总结如下：
一、个人的提升
作为x月刚加入银行的新人，我对这个新的环境还不是很熟悉，但是所幸在这里工作的领导和同事都非常的热情，在他们的帮助下，我很快的就熟悉这个新的环境，并及时的开展了自己的工作。
尽管已经熟悉了工作的环境，但是作为新人，我在工作经验上的`不足依旧是一个致命的缺陷。为了能尽早的弥补这个缺点，早日的达到前辈们的`工作水平。我在平时的工作的空闲中，努力的学习金融方面的法律法规，巩固好将自己的基础，并让自己与时俱进。
在与同事和领导的交流中，我多去请教一些自己不熟悉的银行业务方面的问题，同时自己也会去更深的去插找资料，去独立的扩宽自己的知识面，为之后的工作做好准备，并累积好经验。
当然，作为一名银行的客户经理，我最主要的工作，还是要去面对客户，去和客户打好关系。这就要求了我们在面对顾客时的接待和交流能力。也同样是对我礼仪和知识面上的一种“考核”。为此，我积极的去提升自己的素质，强化自己与人交流的能力，学习接待的礼仪，加强自己的亲和力。在学习中，我也感受到自己越是学习，工作就越是顺利，这也在工作中给了我很大的动力。
二、工作方面
一年的`工作中，出去一开始的学习阶段，我大部分的情况都在想办法增加自己的客户群体，提升客户量，当然，我同样在积极的维护老客户的群体。在和新老顾客的交流中，我对当前的市场情况也有了不少的了解，并积极的根据这一情况，主动的去了解市场，迎合顾客们的要求。
一年的工作下来，我现在也稳定好了这边的客户群体，明年的工作中我计划在客户中推广新的业务，目前收到的反响还不错，希望能得到理想的效果。
尽管这一年的工作成绩尽管并不理想，甚至我也感到有些汗颜。但是为了给未来做好准备，我相信这点磨刀的功夫是值得的!况且，我也已经做足了准备!今后的工作中，相信我只会更加的顺利，在20xx年的工作中，我一定能打一场漂亮的崛起战!
◆ 客服工作总结范文简短200字 ◆
作为财务经理，我在过去的一年里积极履行职责，取得了一些重要的成果。以下是我的个人工作总结：
1、财务管理：我负责监督公司的财务状况，并确保财务数据的准确性和可靠性。我与财务团队合作，及时完成年度财务报告，以帮助管理层做出决策。我还加强了内部控制，确保公司资金的安全和合规性。
2、预算和预测：我参与制定公司的年度预算，并监督预算执行情况。我与各部门合作，确保他们的预算符合公司的战略目标。我还负责预测公司未来的财务状况，以帮助管理层做出长期规划。
3、资金管理：我管理公司的资金流动，确保资金的充足性和高效利用。我与银行和其他金融机构保持良好的合作关系，并优化公司的资金结构。我还制定了资金管理策略，以降低风险并提高投资回报率。
4、税务管理：我负责公司的税务事务，包括报税和税务筹划。我与税务机构保持密切联系，确保公司遵守税法规定，并最大限度地减少税务风险和成本。
5、团队管理：作为财务经理，我领导和管理财务团队，确保他们的工作效率和质量。我与团队成员定期开会，分享最新的财务信息和行业动态。我还提供培训和指导，以帮助他们不断提升专业技能。
总的来说，我在过去的一年里努力工作，取得了一些显著的成果。我将继续努力，为公司的财务管理做出更大的贡献。