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医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结
总结是对成绩、问题及经验教训的评价与描述，为下一阶段的学习和工作提供指导。以下是医院话务员年终总结，供大家参考，希望能对您有所帮助。感谢您的阅读与支持！
医院话务员年终总结 [1]
不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来的工作总结如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”
毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，比之前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的xx条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、外呼时间上的控制
现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
四、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
医院话务员年终总结 [2]
这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将本年度的工作总结如下：
一、主要工作内容
作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。
面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、xx管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、工作存在不足
在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。
班组文化建设方面。在xx管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为xx是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与xx主任进行沟通，确定xx主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在xx主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到xx，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。
作为一名话务员，近期有点懒，写的稿件也比以往少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在话务员总结会上也认识到自己与优秀话务员地差距，将在今后的话务员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
三、明年工作计划
干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。对科室xx的更新做好监督。将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编。积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
新的一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
医院话务员年终总结 [3]
作为银行话务员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。
勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用好的服务来解决客户的困难，让我用好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
医院话务员年终总结 [4]
xx，男，30岁，优秀党外积极分子，在xx支行信贷工作中做出了出色的工作成绩；是一个领导放心，同事尊敬的好干部。他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在管理上有方法，有技巧，使我行xx年信贷资产规模达到3亿元，银行承兑汇票业务余额达到2亿元，较年初净增1亿元。在规模扩大的同时，未出现任何不合规现象，未形成任何不良，并且在客户深度开发上卓有成效，对我行经营目标的全面完成作出了重要的贡献。
一、崇高的职业理想和过硬的思想政治素质
xx在思想上始终做到严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，努力学习“三个代表”重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用。他深知金融工作的严肃性和重要性，以加快我行发展、繁荣地方经济为己任，能够认真体会党的“十六大”精神，并以此作为自己的行动指南，思想先进，在我行历年来组织的各项活动中均表现突出，从开展“党员谈心”活动，到“保持党员先进性教育”活动，作为xx支行一名党外积极分子，均表现积极，热烈响应。在党组织有意识的培养和锤炼下，他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。
二、工作中敢打硬仗，业务水平突出
xx对工作认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研。自一九九七年入行以来，坚持高标准严格要求自己，无论是在储蓄岗位，还是调入信贷岗位之后，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。自二OO四年五月份接任信贷科长职务以来，他勇挑重担，团结和带领全科员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了市行和支行布置的各项工作任务，受到了行领导一致好评，也为全行员工做出了表率。
信贷工作是对人员素质的要求特别高，对信贷科长的要求更高，但这些要求都比不上他对自己的要求，他始终都能认识到自己的'不足，认识到自己的素质和我行未来发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习信贷相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，学习市行信贷处下发的各项文件，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。
银行业的信贷工作要求工作人员要细致、耐心，且工作本身具有较高风险度，有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要在一段时间后才能发现，更容易导致发生较大的问题。该同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事信贷专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对风险的控制严密，使得其管理的信贷资产没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。
正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在我行的信贷队伍中建立了较高的威信，在全行员工中形成了良好的口碑。
作为信贷队伍的领头人，xx不仅业务素质高、技能全面，而且工作作风端正，擅于团结和带领信贷员工，使大家共同进步。他很好的吸收了我支行在以往的信贷工作中形成的优良传统，并使之成为自身固有的素质，并将其发扬光大，再以此来带动其他的同志，使整个信贷队伍相学相长，起到了充分的骨干带头作用。他时刻以行规行纪为工作准则，工作中坚持原则，秉公办事，严于律己，不怕得罪人，时刻把提升信贷资产质量摆在工作的第一位。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助，经常找同事谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得信贷队伍员工的思想进步，积极向上，没有出现任何违法乱纪行为。
三、情真意切，待同志似亲人
生活中的xxx道德品质高尚，思想觉悟高,心肠热,乐于助人,在我行组织的各项捐款、捐物的活动中，参与极为踊跃，并积极参加工会、团支部组织的有意义的青年员工活动，热心帮助其他有困难的员工，考虑他人的多，考虑自己的少，是同事们心目中的好同事。用他自己的话说，就是“一个人关心同事，就要宽以待人，热心助人，在别人有困难时去拉一把”。他是这么想的，也是这么做的。他是支行员工们的好兄弟、好大哥，同事们有了难处，也都愿意跟他说，他总是挺身而出，全力相助。
xx与时俱进的思想品质、客观公正的处事原则、耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，关心同事的满腔热情，深深打动着每一个人，也深受领导、同志们的好评。我们认为，xx在多年的工作中，各方面都是经得起考验的，是一名“思想好、作风正、工作出色”的优秀员工，无愧于“青年岗位能手”的光荣称号。他为我们展现了银行员工崭新的精神风貌，令人看到了银行年轻员工的责任感和事业心，看到了银行员工对这份事业孜孜不倦的追求，看到了银行对年轻干部培养的成效，更看到我行未来发展的力量。
医院话务员年终总结 [5]
卢老师，52岁，大专学历，小学高级教师。教龄三十余年，一直兢兢业业，教学成绩一直名列前茅，多次受到县政府嘉奖及学校领导和家长好评。
卢老师性格活泼开朗，年轻时在欢留小学任教，始终奋战在教学第一线。杏坛之上千秋业，方寸之间万代功。为把工作做得更好，她勤奋学习，努力钻研教材，大胆尝试。哪个班级纪律差，哪个学科成绩差，她主动去教。她不但自己工作出色，和同事关系也很好，充分发挥模范带头作用。桃李不言，下自成蹊。教出的学生工作在各行各业，可谓是桃李满天下。
自1998年，卢老师调到里村小学以后，一直担任高年级数学，成绩一直都很突出。自20xx年开始大轮换，从一年级开始她还真有点不适应，但和孩子们的接触中，她慢慢喜欢上了这帮可爱的孩子。
蔡元培先生说：“教育者，养成人格之事也。”受教育不止浅于书本，更要着眼于学生行为习惯的养成。她一边传授知识，一边组织纪律。62016年做了大手术，医生建议休息半年。可她放心不下学校里那几十口学生，有病期间孩子们来看她时，看到孩子们一个个渴求不舍的目光，她只休息了一个月，身体还没恢复就来上课。学生们也很心疼老师，学习也非常努力。
功夫不负有心人，终于在20xx年县组织的毕业统考中取得了全县第七的好成绩，县里为她颁发了荣誉证书。
卢老师有一个幸福的'家庭，一个好丈夫，好儿子，又娶来一个好媳妇。丈夫脾气特别好，从来都不让她干重活。就说今年儿子结婚，从买家具到定制酒席一切事情都是他一人的事。卢老师从没耽误一天教学，有人问儿子结婚什么时候歇班，可她说：“等儿子结婚那天。”也有同事和她开玩笑说；“不行你儿子结婚那天上两节课再去参加婚礼。”她也逗趣的说：“那也行。”媳妇问妈妈请了几天假，卢老师说没请假。儿子媳妇都乐了。儿媳知书达理，温柔善解人意。卢老师多想在家陪陪他们，但她心里还牵挂着学校里那几十口学生。儿子结婚第二天就来上课了。20xx年母亲腿做手术，她怕耽误学生都没去伺候，自己也觉得愧疚，每逢休息时间都要去看望年迈的父母。
教学中，她始终把教书育人、爱岗敬业作为自己的职业信条。在平凡的工作岗位上尽职尽责，工作上服从领导分配，顾全大局，用心关爱每一位学生。从不歧视学困生和纪律差生，相反她给与他们的爱更多。教学工作中和学生打成一片，经常和学生聊天谈心，让他们思想进步，增强学习信心。课下补差补缺不让每一个学生掉队。
她爱教育事业，爱每一个学生。她说要把余生献给教育事业，用一棵树摇动周围所有的树，一朵云推动周边更多的云。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，努力前行，创出一片蓝天！
医院话务员年终总结 [6]
xx，女，20xx年就职于定远县人民检察院，担任检察官助理，并负责定远县人民检察院团总支工作。多岗位的检察工作实践铸就了坚韧、沉稳的性格和勤于思考、善于学习、做事干练的`工作作风。
一、勤学笃行，提升业务能力。自觉加强政治理论学习，提升党性修养。在办公室工作期间，同时负责档案工作；后调至法律政策研究室，负责检委会、检察理论研究、警示教育基地管理、讲解员管理等工作。工作勤奋，作风扎实，业绩突出，热心志愿服务。坚持学习法律、检察业务知识并将其运用到日常工作中去。同时，努力提升自己团内工作能力。
二、兢兢业业，做好本职工作。在检察院工作期间，始终坚持精钻业务、勤思工作，并被评为定远县人民检察院先进工作者。担任团总支书记期间，组织多次法治宣传、文明交通劝导、义务植树等志愿活动，并获得20xx年度定远县优秀共青团干部称号、20xx年度滁州市优秀共青团干部称号。合作撰写的文章在20xx—20xx年度安徽省青少年和青少年工作课题研究评选中获一等奖；撰写的《网络诈骗犯罪的司法应对》与《刑事司法视角下的网络诈骗犯罪》分别发表在《安徽检察》20xx年第4期与《安徽法学》20xx年第五期；20xx年撰写的《电瓶车交通安全调研分析》、《人类基因编辑的法律伦理之思》文章，分别发表在《安徽法学》20xx年第1期和5期，为检察理论研究工作添砖加瓦、锦上添花。
三、朝气蓬勃，抒写青春之歌。在本职工作做好的外，积极参加文体活动，知识竞赛、志愿服务等活动，奏好青春之华章。分别于20xx年度、20xx年度参加三八妇女节集体健美操大赛，分别获一等奖、三等奖；创作的诗歌《假如》发表在《滁州检察》总第二十七期；在定远县“不忘初心为人民，牢记使命强本领”知识竞赛活动中，分别获得知识测试第三名与决赛二等奖。工作认真负责、热情积极，与同事相处融洽，勇于创新、敢于突破，收获了领导、同事们的肯定和赞扬。
医院话务员年终总结 [7]
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐。
一、端正思想
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，终说服客户计划将130万的`分地款存入我行，我知道这还不是终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
医院话务员年终总结 [8]
20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
1、思想方面
乐观向上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。
2、学习方面
严格要求自己，学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1）、注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
2）、注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。积极参与组织的.各种服务知识培训，通过网上学习相关服务和沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
3、工作方面
我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。10060是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务，争当行家里手。
虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，我也曾经打过退堂鼓，但是当我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心，又重新默默地奉献着自己的爱心、诚心、细心和耐心，次地为客户排难答疑、指导操作、开办业务，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户感受到了网通公司对客户的关爱，聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为企业与用户沟通的桥梁，也成了企业了解用户、面对用户的前沿阵地。
通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助，我在业务上已经有了很大的提高，能够准确、专业地处理客户来电，提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务，能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧，并且在这一年多的时间里在不断完善自己的同时还帮助新进公司的话务员一起进步，负责对他们业务和工作上的培训与指导，提高他们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质，帮助他们积累基础工作经验。
一年来，在单位领导的精心培育和教导下，在同事们的帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，我都取得了长足的发展和巨大的收获。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
医院话务员年终总结 [9]
下面结合我在xx公司今年的工作情况，总结今年的各项工作。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到好。
结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于xx通信方面的疑问、圆满解决客户在使用xx电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收xx电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的.企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
外呼人员是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。后，完善客户跟进服务制度，提高xx公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是xx公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
医院话务员年终总结 [10]
20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得学校员，到现在可以独立果决的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参预站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣布传达营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和迅速而灵敏的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和急躁细致的.解答，小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信念会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有急躁。
二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，缔造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，探寻适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。
二、留意细节，加强沟通。工作中留意服务细节，规范服务用语，宣布传达总站全面到位。加强与同事之间的相互沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。
三、准时总结，不断积累。对工作中消逝的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的力气。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作缔造条件。
四、提高主动服务意识。主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，主动参预各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简洁，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到好其实很不简洁。”始终认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和关怀，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！
医院话务员年终总结 [11]
(1)[开场舞蹈《欢天喜地》出]
[舞蹈《欢天喜地》结束，主持人出]
女：腊梅吐芬芳，香满神州。
男：冬尽春将至，大地生辉。
女：硕果累累，醇酒飘香，秦巴汉水迎新景。
男：各界和谐,人心思进,携手共进创佳绩。
女：尊敬的各位领导，各位嘉宾。
男：女士们、先生们、观众朋友们!
合：大家晚上好!
女：在舞蹈《欢天喜地》优美的旋律中，20xx年“携手共进”迎新年联欢晚会在美丽的汉江大剧院隆重拉开了帷幕，值此岁序更迭之际，万象更新之时，我们欢聚一堂。
合：向全市人民和社会各界拜年了!(鞠躬)
合：祝大家新年新气象，新年百事旺，欢乐常在，身体健康。
女：参加今晚联欢晚会的领导有大家欢迎!
男：送走收获的一年，我们又迎来了充满希望的新的一年。
女：让我们用火热的心情和百倍的热情，走进新年，走向新的辉煌和创造。
男：本台晚会由、联合举办，愿本台晚会给安康带来好运，给安康的广大人民群众带来财富，给现场的观众朋友们带来福气。
女：刚才大家欣赏的舞蹈《欢天喜地》是由中国电信安康分公司表演。接下来请欣赏由安康市中心医院天使艺术团给大家带来的《流行歌曲联唱》。
(2)【《流行歌曲联唱》节目出】
男：滔滔汉江，奔流不息，那是家乡安康一支流动的歌。
女：巍巍秦巴，纵横千里，这是吉祥安康一幅多彩的画。
男:为了让世人更好的认识安康、了解安康，市政府自己的作家孙传志同志在《陕西日报》上发表的《安康赋》，用诚挚的情感，磅礴的气势、优美的文字展示了安康秀美的自然禀赋、灿烂的发展历程，让家乡安康变得更加灵动、更加神奇，更加充满希望。
女1：请欣赏配乐诗朗诵《安康赋》，朗诵者-----周方
(3)[配乐诗朗诵《安康赋》出]
女3：安康市中心医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的综合性医院。近年来,全院职工团结拼搏、开拓进取,使医院取得了翻天覆地的变化。
男3：医院综合实力名列全省地市级医院前列,先后荣获省级“创佳评差”最佳单位、省级“文明医院”、全省“十佳医院”和“百姓放心医院”等荣誉称号。下面有请欣赏安康市中心医院为我们带来的爵士舞《跳、跳、跳》。
(4)【爵士舞《跳、跳、跳》出】
男1：为了把安康建设成清洁优美、舒适宜居、充满活力的山水园林城市和生态旅游目的地，20xx年以来，市委、市政府决定用三年时间把安康建设成为国家级优秀旅游城市和省级卫生城市。使安康山水更绿、城市更美、社会更文明、人与自然更和谐，达到推动安康更好更快发展目标。
女1：接下来请欣赏由市政府办公室任康同志原创的小品《一张桌子》。如有雷同实属巧合。
(5)【小品《一张桌子》出】
男2：20xx年5月12日，这个让我们心痛，让我们永远铭记的日子，中国四川汶川发生了8级大地震。这次地震，让很多灾区的百姓失去了自己至亲至爱的人。
女2：为了帮助四川地震灾区的百姓尽快找到失散的亲人，减轻灾情为大家带来的创痛，中国电信紧急在全国开通了“报平安、寻亲人”服务热线。
男2：身处灾区的用户可以通过拨打热线，将个人信息，所处位置等信息留给话务员，话务员将信息准确、及时的录入到全国统一的信息数据库中，寻找灾区亲人的用户拨打热线，将自己要寻找的亲人的信息留给话务人员，话务人员通过全国统一的信息数据库进行搜索，获得匹配信息后，会在第一时间将平安的喜讯告诉该用户。
女2：这些青春、可爱的话务人员把“我们的微笑您能听见，我们的服务为您而创造”作为自己的座右铭，在这个平凡的岗位上挥洒着她们的'热情，下面就让我们以热烈的掌声欢迎中国电信这些可爱的姑娘们带来的歌舞表演《青春10000号》
(6)【歌舞表演《青春10000号》出】
男1：智慧的心催开春花，勤劳的手书写神话。用开拓创新的精神谱写安康飞速发展的神话，用金石为开的发奋谱写安康经济腾飞的神话。
女1：观众朋友们，为了活跃晚会气氛，我们给现场的观众朋友们提供一个展示的机会。有请现场的观众朋友们踊跃参加!(主持人临场发挥，台下拉歌互动推出男女对唱)
(7)[男女对唱节目《神话》出]
男2：用户至上，是我们永恒的精神，用心服务，是我们不变的信念，科技创新，是推动发展的动力，信息时代，构架起沟通的桥梁
女2：看——维护人员忙碌的身影，营销精英匆忙的脚步;听——前台营业亲切的问候，10000号/114甜美的声音。
男2：他们---为了信息在某个角落不再孤独，为了千万劳动者能够向家人报平安，甘愿爬冰卧雪、送油机，决不让一个节点瘫痪，一路高歌，奋勇前进
女2：这就是我们可敬，可爱的电信人，请欣赏中国电信安康分公司带来的舞蹈《我自豪，我是电信人》
(8)【舞蹈《我自豪，我是电信人》】
女3：先进的医院文化可以凝聚人心、激发活力。近年来，市中心医院形成了“严谨求实、仁爱诚信、敬业奉献、开拓创新”的医院精神，更以“讲良心、重质量、守诚信”的服务理念，努力打造规范化和人性化的服务模式。
男3：如今，全院职工又在以崭新的面貌瞄准更新、更高、更强的目标，为创建三级甲等医院奋斗，为走出安康走向秦巴的伟业而努力奋斗。下面请欣赏《天使风采展示》。
(9)【《天使风采展示》出】
女1：南亚的风，扬起几个俏妹的面纱，飘飘渺渺，若起若伏;
男1：南亚的情，演绎几个精灵的衷肠，辣辣似火，柔情绵绵;
女1：请欣赏舞蹈《印巴风情舞》表演者：市政府机关幼儿园
(10)【舞蹈《印巴风情舞》出】
女2：谢谢、谢谢大家的掌声鼓励，新年新气象，新的一年心中总是充满着美好的祝愿，在此，我们把最美好的祝福献给大家
男2：愿大家新年的每一天都是创造和进步的日子、都是成功和喜悦的日子、都是幸福和温馨的日子。请欣赏由市政府办带来的小合唱《我们的生活充满阳光》
(11)《我们的生活充满阳光》】出
女3：安康，她的内涵是安宁康泰、幸福吉祥。开放的安康，向中国展示她的绿色。
男3：安康，她是镶嵌在汉江上的一颗耀眼明珠。奋进的安康，向文明的世界展开她的翅膀。
女1：腾飞的安康，是我们奋斗和追求的梦想。
男1：发展的安康，让我们感受无限的荣光。
女2：让安康繁荣富强、让安康和谐共富，是我们共同的愿望。
男2：勤劳朴实的安康儿女，有信心和决心，在这片热土上创造出新的奇迹、做出新的贡献!
女3：在这美好时刻，让我们用美好心情祝福安康：祝安康永远安宁康泰、人民幸福吉祥!
男3：让我们用欢歌笑语祝福安康，祝：安康春风永浩荡，人民富裕安康!
女1：请欣赏由电信公司带来的歌伴舞《英雄赞歌》
(12)【歌伴舞《英雄赞歌》曲完，谢幕，六主持人出，礼花起】
男1：尊敬的各位领导，各位嘉宾
女1：朋友们!
男2：20xx年“携手共进”迎新年联欢晚会到此结束。
女2：愿我们留存今天的欢乐，迎接明天的朝阳。
男3：祝大家家庭幸福、事业兴旺、身体健康!
女3：再见，朋友们!
合：朋友们，再见啦!
医院话务员年终总结 [12]
男：春风吹拂大地，一颗颗小小的种子在我们心中萌芽，他就是理想的种子。
女：在这充满着春的气息的日子里，激发着我们对理想的追求。
男：在这金色的时光里，我们有着七彩斑斓的梦。
女：人生的道路上，我们有着永恒的理想。
男：理想是人生的灯塔，在你迷茫时，是它为您导航。
女：理想是人生的路标，在你奋斗时，是它将您引向成功！
合：xx(报活动主题)，现在开始！
男：下面有请xx学校xx校长为晚会作开幕式致辞，大家掌声欢迎！
女：好，谢谢xx校长的精彩致辞和殷切希望，我们必将遵从您的教导，再接再励，再创佳绩！
颁发优秀毕业证书(颁奖曲)
男：“多年励志求学，一朝鲲鹏展翅”！同学们风雨共度，奋发有为。
女：从学校的各项考试中，同学们奋勇夺冠，在全国的星星火炬杯风采大赛演讲中，再摘桂冠……
男：一项又一项辉煌的成绩，为xx学校增光多彩(争了光夺了彩也可以)。
女：接下来，有请xx等同学上台领奖，有请xx学校常务副校长xx校长为获奖者颁发大赛证书。
男：(颁奖后合影)好，感谢xx校长为我们颁奖，同时也感谢各位获奖的同学，为我们xx学校挣得了荣誉，希望我们所有的同学们能够向他们学习，争创佳绩。
女：还记得小时候吗?我们在歌谣中成长，我们在母亲的肩上慢慢长大。
男：我们是母亲的'希望，我们更是祖国的未来！我们现在开始懂事，开始让妈妈放心！不再让她牵肠挂肚，不再让她再为我们洗衣做饭！
女：长大了，我们远漂了！我们离开了她，可母亲，却还守在那生我养我的地方！
男：是啊！母行千里儿不愁，儿行千里母担忧，此刻，我们只能用童年所听过的歌声，来寄托我们的情感。
女：那是再熟悉不过的童谣，那是我们儿时的声音，回到儿时，回到妈妈的身边，请听歌声《小背篓》
男：青春的交响绽放华丽的激-情
女：校园的纯真挥洒着最美的真挚
男：在这灯花与微笑构成的舞台，在这温馨与永恒铸成的圣地。
女：我们欢聚在一堂，共同度过这个美好而难忘的夜晚。
男：下面有请xx同学带来的英文《诗歌朗诵》
女：流金岁月，生活已经匆匆而逝，我们在这里学习，在这里成长。
男：四季更迭，任万物瞬息万变，我们未曾改变，一段深深的情，一颗感恩的心。
医院话务员年终总结 [13]
张：尊敬的各位领导嘉宾。
卜：各位教师。
杨：亲爱的同学们。
合：大家晚上好！（鞠躬）
张：首先欢迎各位xxx级的学长学姐来xxx_观看庆祝毕业生晚会，接下来让我们认识一下今晚到场的各位领导嘉宾，他们分别是……，接下来请掌声欢迎xxx校长为大家讲话！
卜：让我们再次以热烈的掌声感激_校长的精彩致辞，同时也再次欢迎各位领导嘉宾在百忙之中抽空来观看我们这场晚会。
杨：为了这场晚会，所有有幸参与这场晚会演出的xxx，xxx级的同学们都以最饱满的姿态做好了最充分的准备；
宋：为了这场晚会，他们牺牲了自我中午的休息时间，放弃了自我周末出游的打算，在xxx_认真的彩排；
卜：我们的目的仅有一个，就是想把自我在舞台上的一面展现给各位xxx级的学哥学姐们，因为我们明白，这场晚会对你们来说有着特殊的意义。
张：今晚的xxx_属于xxx级的学哥学姐们，这是一场专为你们而设的晚会，但同时也是你们在xxx欣赏到的最终一场晚会。
杨：此时此刻，我们的.心境和各位xxx级的学长学姐一样都有些复杂，我们刚为久别过后的重逢而感到高兴甚至兴奋，但内心又为这短暂重逢后即将到来的久别而感到一种无法抹去的悲伤。
宋：三年的时光弹指一挥间，三年前，热闹的迎新生场面仿佛还在眼前，各位在xxx级学长学姐们的热情笑容中开始了在xxx的生活，而三年后的今日，各位又将在xxx，xxx级学弟学妹们的依依不舍中结束在xxx的生活。
卜：在过去的三年中，各位有的参与学生会的工作，为学校的学生工作做出了很多贡献；有的加入自我感兴趣的社团，并成为其中骨干；还有的专注于学业，在自习室为自我心中的那份梦想而努力奋斗。xxx三年中，大家都拥有各自不一样的生活轨迹。
张：可是有一个地方，却是我们每一天都会去的，那就是自我的教室，有一个组织，是我们从未脱离的，那就是班团体，有一种关系，是我们无法改变的，那就是我们用真心对真心的交流和将近三年的时光积淀而构成的同学关系，朋友关系。期望我们今晚的这场晚会能够帮忙各位学哥学姐再次重温一下三年的xxx时光。
卜：接下来请大家欣赏歌曲蓝色蝴蝶，表演者xxx，xxx，xx。
张：请欣赏。（齐鞠躬，退场）
……
结束语：
张：将近两个小时的晚会让人觉得如此短暂，短短两个字的再见在此刻变得如此沉重，让人很难说出口，我们还想和各位xxx级的学长学姐说说自我的学习，对未来的迷惘，甚至是感情上的困难，但就是不想说再见，也难说再见。
卜：但我们又不得不说再见，再见是为了更好的相见，各位学长学姐离开xxx后应对的将是一个广阔的并且充满机遇的世界，相信xxx级的学长学姐们会在未来这个全新的世界里取得更大的成就。
杨：可是别忘了常回家看看，xxx永远是你们的一个家，即使我们再无机会相见，我们也会用qq，或信息，或电话或邮件的方式互致问候，使我们的距离不会太过遥远。
宋：感激各位领导嘉宾的莅临，感激各位xxx级的学长学姐们的陪伴，感激广播站的同学们在后台的默默坚守，感激院文艺部的而同学们为这场晚会的辛勤付出。也感激所有演职人员的努力。xxx学院欢送xxx级庆祝毕业生晚会到此结束。祝大家晚安，祝各位xxx级的学长学姐们前程似锦，万事如意。
医院话务员年终总结 [14]
开场白
女：尊敬的各位领导各位社区工作者
男：女士们，先生们
合：大家好!
女：玉兔跳跃随冬去，金龙盘旋携春来
男：张灯结彩精神爽，辞旧迎新乐开怀
女：踩踏着欢快的节奏，我们迎来了20xx年这个龙年春节
男：伴随着高亢的旋律，我们在此共渡幸福时刻
女：在新春佳节来临之际，给大家拜年了，祝在座各位新春愉快，万事如意!
男：在新春佳节来临之际，愿我们的街道上下全体员工再添新干劲，再展新作为，再增新动力，再创新气象。
女：其实我俩一上场，大家就能明白，这台晚会由我们两人主持，为什么我们俩人能够获此殊荣呢?因为我们的领导慧眼识珠，掌握和了解了我们鲜为人知的一面。
男：那鲜为人知的一面是什么?
女：因为我是影视大腕---
男：让咱主持节目，可别满嘴跑火车哈。
女：你着什么急，我说我是---大腕的妹妹——--啊!
男：有道理，冲着大腕的面子，大家给点掌声鼓励鼓励好吗?(鼓掌)
女：掌声一声响，联欢便开场。
男：首先请街道党委xx---为大家倾吐新年贺词
女：xx的贺词肯定了兔年五里河人所取得的成绩，犹如春风拂面，让我们喜气洋洋。
男：xx的贺词同样放飞着龙年--人的梦想，好象出征的战鼓，撞击着我们每一位热血男儿的胸膛。
女：我们--人一定会再接再厉奋发图强!
男：下面请领导班子成员上场，为大家拜年
女：大家看不愧是当领导的，拜年嗑都唠的这么在行
男：哎，看不出你对领导还是蛮佩服，蛮尊敬的哈。
女：不是有那么句话，叫做什么来着。哦，眼里没领导，他就心中没有太阳嘛。
男：至于吗?不过说起心中的太阳，我们如果将时光倒转几十年，那感受还是相当深刻的
女：去年我们--社区唱回娘家一炮打响，今年以文体活动作为切入点促进加强和创新社会管理的社区干部们用舞蹈向大家展示当时那个年代的摸样，透过现象看本质，相信你一定具备智者的眼光。
男：下面请--畔社区的全体干部为大家表演《-----》
女：春节就要到了，经济办的同志们有几句拜年嗑要向大家表达一下，不过其中有一个人惜字如金，别人说七个字，他却仅仅说一两个字，大家看看他的是不是恰到好处
男：请欣赏，经济办带给大家的三句办〈小拜年〉
女：看来我担心真是多余了。这半句啊，还真是画龙点睛，一锤定音呢，下面让我们感受一下舞蹈的魅力吧
男：请大家欣赏--苑社区表演的独舞《奇迹》
女：今天的晚会为大家准备了四次幸运一伸手的活动机会，现在有请(---)-部长-主任{--主任｝为大家抽取幸运一伸手三等奖
男：祝贺你，愿你们在-年里幸运连连
女：我说-科长，你说我要是姐十个都在咱单位，是不是抽取的几率就大了许多?
男：从统计概率上说是那么回事，但是姐十个那可真是大大的超生了呢
女：超生后果严重哈
男：严重不严重，看了地王社区的小品《超生》相信你就明白了。有请--社区的为大家表演超生。
女：超生真的不可取区，有十个子女，父母就得把他们的爱分成十份，稍不小心，就很可能沦落成《我这个你不爱人的》
男：请欣赏城管科带给大家的独唱《我这个你不爱的人》
女：我们城管科的同志工作非常辛苦，早出晚归，看来真得好好的经营感情，千万不要真的让我成了你不爱的人。
男：请欣赏总院社区的集体舞《热情的沙漠》
女：下面请-主任xx为大家抽取幸运一伸手，看你有没有
男：这真是领导一伸手，好运跟你走，真让人羡慕啊。
女：你急什么，还有一等奖，特等奖呢，还是继续我们的节目吧。
男：我说大家演到此处停一停，听段广插行不行。行啊，你说听啥啊，现在是北京时间19点整，当然是新闻联播啊女：请欣赏有大厅带给大家的小品《新闻联播》
男：好，下面请欣赏--社区带给大家的快板《社区好》
女：听了快板社区好，心里长了一棵草，会后咱就提申请，撒鸭子向着社区跑。-科长，多会你管人事的时候，想着把我调社区去啊
男：真的还是假的，我可告诉你，非诚勿扰!
女：怎么叫非诚勿扰啊?
男：不知道吧?请欣赏--社区带给大家的小品《非诚勿扰》
女：--社区几年来所取得的成就有目共睹，特别是通过党民爱心联盟将党的建设有机的融入到将强和创新社会管理之中，得到省市区三级组织部门的高度肯定，等---主任退休了，我一定申请去--，请不要怀疑我的真诚。
男：-主任退休还得好些年，我主抓人事还不知道啥时候，你去社区的事啊，就先歇着吧!
女：伤自尊了，算了，大家都等着第一名呢，不耽误幸运一伸手了，请陆主任为大家抽取一等奖。
男：祝贺你成为荣登幸运第一人
女：怎么还没抽着我呢?看来我这心态是有点问题了哈，得找个地方去冲浪了
男：先别冲浪，只要你看了--社区的现代舞蹈《踏浪》，保证你这点郁闷会一扫而光。请--社区表演现代舞《踏浪》
女：别说，还真挺神奇哎，踏浪的.感觉不错，我好象感觉到特等奖在向我张望。有请刘xx为大家抽取幸运一伸手的特等奖。
男：恭喜你，作为特等奖的得主，你一定十分激动，此时此刻请向大家说两句心里话好不好?
(要不，你就请xx跳个舞，唱支歌?)
女：今天的幸运一伸手共产生了六名得主，他们是幸运儿，我们也不是倒霉蛋，因为我们还有来年，只要我们精诚团结心往一处想，劲往一处使，我们街道的事业一定会更加有希望，少不了联欢大家一起上。明年的幸运儿，我是当仁不让!
男：大腕小腕都是腕，思想境界挺有样
女：你这是逗我啊?
男：咱俩是搭档，咱俩斗口有什么意思，要听逗，咱们欢迎行政办的几位同志上场表演群口逗。
女：刚才底下有人反映情况，说是表演节目没看到领导上场。还说时逢佳节文武百官与民同乐，怎么着领导拢共分三步也得下场装装大象。
男：请领导班子下场与民同乐，表演节目。
女：xx，-主任出个什么节目?
xx：我们与大家一起唱一首团结就是力量。
男：让我们大家放开歌喉，唱响团结就是力量。
结束语
女：高亢的歌声，吟唱兔年的日日月月，凝聚着团结拼搏的情结;
男：激昂的旋律，演绎着龙年的分分秒秒，回荡着步调一致的和谐。
女：告别去年，我们站在了新的起点;
男：走进今年，我们面临着新的抉择
女：团结给我们插上有力的翅膀，让我们的文化塔神采飞扬
男：团结使我们燃起炽热的豪情，让我们的---澎湃激昂
女：尊敬的各位领导，敬爱的社区各部，-年春节晚会到此结束。
男：愿大家吉祥如意，幸福安康!
合：明年再见!