客服话务员工作描述18篇

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　　在日常生活和工作中，人们逐渐意识到明确岗位职责的重要性。明确的职责有助于提升内部竞争效果和工作效率。那么，如何有效制定岗位职责呢？以下是小编整理的客服话务员工作描述，供您参考与收藏。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　岗位职责：

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；

　　2、接听客户电话，认真解答客户的.问询；

　　3、完成常规数据的统计及系统录入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求：

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；

　　3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；

　　4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；

　　6、有互联网销售经验优先。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　　　一、层级关系直接上级：总经理直接下级：话务组长

　　　　二、岗位职责

　　1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。

　　2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。

　　4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。

　　5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。

　　6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

　　7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。

　　8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。

　　9、做好与各部门的.协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。

　　10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。

　　11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。

　　12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。

　　13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。

　　14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。

　　15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。

　　16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。

　　17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。

　　18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。

　　19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。

　　21、完成上级领导临时交办的工作。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　　　一、层级关系直接上级：话务经理直接下级：话务员

　　　　二、岗位职责

　　1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的'话务服务。

　　2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。

　　3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。

　　4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。

　　5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。

　　5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。

　　6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。

　　7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。

　　8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。

　　9、负责每日工作信息传达，并执行。

　　10、完成上级领导临时交待工作。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

　　2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

　　3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;

　　2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。

　　3、做好目标管理和工作完善

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

　　2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

　　3、前台接待工作。

　　4、积极的工作态度，微笑服务。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的.工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　　　薪酬福利:

　　1、公司缴纳五险一金;

　　2、可享受5-20天带薪年假;

　　3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;

　　4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;

　　5、年度体检;

　　6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;

　　7、员工及子女优惠报班;

　　8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。

　　　　职位描述:

　　1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;

　　2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出;

　　3、负责电话营销的实施;

　　4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;

　　5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;

　　6、呼叫中心每日每周报表数据的`整理汇总

　　　　岗位要求:

　　1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;

　　2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;

　　3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;

　　4、有营销经验者及客服经验者优先。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　　　职位描述

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

　　4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

　　5、有良好的'团队合作精神，工作积极、热情

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

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　　当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

　　　　一、努力适应淘宝客服岗位要求

　　电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　　　二、努力做好淘宝客服本职

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的`力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

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　　时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的`帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的技巧和方法，如果事先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。

　　我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是“单线联系”，“只闻其声，不见其人”。在电话接通时，使用“您好，我是……”，问话中，使用“请问您需要什么……”等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使用文明语言是订货的关键。

　　每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等，然后向客户真诚地推荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解到新产品，接受到新产品，并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时，可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”，如果推销成功，还应讲“谢谢”，即使客户不接受，也要注意礼貌用语，讲究说话的艺术性。

　　及时为客户解决好订烟问题，可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的需求时，可以用“对不起”，“抱歉”，并且向客户推荐同档次的卷烟，最后结束时要用“谢谢您，再见”结束通话，尽量关心客户，满足客户的需求。

　　我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低，客户是最了解，最有发言权的。要提高服务水平，提高服务质量，就必须要善于倾听零售户的'意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想客户之所想，急客户之所急”。

　　公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的，而不是一时的。所以，我们的每一句话、每个承诺，都必须诚实守信，只有这样才能取得对方长久的信任。

❂ 客服话务员工作描述 ❂

　　西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

　　　　一、统一思想，学以致用

　　1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

　　2、学以致用：将培训中学到的'知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

　　　　二、强化服务，提高效益

　　1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。

　　2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

　　3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。

　　　　三、注重礼仪，推广企业

　　1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

　　2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

　　3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

　　　　四、加强服务意识，提高客户价值

　　1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。

　　2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。

　　3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

　　4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

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　　作为一名客户服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

　　在服务行业当中主要包含：第一，服务决定一切。因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二，团队的用心服务决定服务的力度。古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标，要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好地了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三，服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的`难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：一是随时掌握客户的动态;二是“利他”是我们服务的宗旨;三是我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑;四是没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢。

　　既然我是一名客户服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业服务员工的综合素质。