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服务个人活动总结 篇1
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是最新发布的《三个服务月活动总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，看完如果觉得有帮助请记得收藏。
篇一：优质服务月活动总结中石化山阴公司优质服务月活动总结
每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《2012年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。由于当地经济发展缓慢，加油站均为中小型加油站，区域内销售量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
1、 注重服务，严明纪律，提高窗口形象。
1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，最全面的范文参考写作**服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作
如果有不满意的地方，要有针对性地进行整改，提高客户满意度。在每一阶段，都要跟踪顾客对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。
扩大活动影响力，让所有客户感受到我们的诚意，展示我们的工作成果。
三。加强对加油站管理的监督，及时整改隐患。加强五所小学建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。
督查组深入加油站与员工谈心，范文写作及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起**、研究改进办法。新华加油站食堂、卫生间已于10月改建完成
急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4落实内部控制制度，营造诚信经营环境。加强数量和质量管理是今年营业部工作的重要内容。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。
经过我们的共同努力，成品油的量损溢量明显好于去年，全年控制在‰以内。
二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行hse管理，重视基础求发展。
安全生产是公司生存和发展的基础。在全年的工作中，要落实人员，制度，机构，责任和经费。我部首先是完善制度。
随着hse管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。思想汇报专题经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事
因此，必须拉网式排查安全隐患，及时整改隐患。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力,掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。
最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。
因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
在2011年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起**向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。后来，她给离加油站不远的丈夫打**求助。加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。
营业部领导小组第一时间赶赴现场，并通知其他加油站加强防范。应急反应迅速，处置情况良好
当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。
第二部分：企业集中服务月活动总结
为深入开展“双学双提”主题活动，按照县委、县**的工作部署，我县以改进**职能，促进全县经济快速健康发展为目标，以“服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容，以提高行政办事效率和质量，促进**向服务职能的转型为重点，以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点，在全县范围内认真组织开展了“企业集中服务月”活动。范文top100活动开展以来，通过全县上下共同努力和企业的积极参与，机关干部的服务意识明显增强，服务质量不断提高，企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动开展情况总结如下：
1、 领导带头，上下衔接，合理组织活动
各乡镇及各职能部门在“企业集中服务月”活动中，坚持党政齐抓共管的工作格局，领导带头、上下联动、细化措施，做到了“五个到位”。
1深入调查研究，方案措施到位
县委、县**对“企业集中服务月”活动高度重视，活动伊始，县党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公，广泛征集对开展“企业集中服务月”活动的意见和建议，为“企业集中服务月”活动拉开了序幕。县“企业集中服务月”活动办公室还列出专
调查企业，组织企业负责人座谈，收集企业发展中存在的困难和问题。在广泛调研的基础上，县委办公室以号文件下发了《“企业集中服务月”活动实施方案》，为全县“企业集中服务月”活动的开展提供了行动指南。
各乡镇、县直各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式，掌握了大量的第一手资料，制定了具体的实施方案和措施，为活动的有序开展奠定了基础。城关镇把“服务民众，企业满意度达标”纳入绩效考核指标体系，并在推进企业改制、搬迁、强化企业安全生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业集中服务月”活动的内容。县工商局为降低企业准入门槛，促进企业发展，建立服务名牌战略，对5个省著名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。
2加强组织领导，责任落实到位
为了加强对“企业集中服务月”活动的组织领导，县**成立了由常务副县长任组长，副县长任副组长，县**办、县***、县财政局、县工信局等单位为成员的“企业集中服务月”活动领导小组。领导小组办公室设在县工业和信息化局。按照要求，乡镇、县有关部门成立了相应的组织机构，将责任分解到具体部门，并指派领导落实。
绝大多数单位的“企业集中服务月”活动领导小组办公室都
选派专人组成精干的工作队伍，为服务年活动的开展提供了可靠的组织保障。
三。加强宣传发动，思想认识到位
按照要求，于7月初召开了全县“企业集中服务月”活动动员大会。县“企业集中服务月”活动办公室组织人员对活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道，推广先进典型和经验。公布了“企业集中服务月”活动****。
在县电视台开设“企业之窗”专栏，累计宣传骨干企业30余家，播发信息40余条。通过多层次的宣传，营造了浓厚的为企业服务的氛围。各乡镇和县直各部门都及时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻，有的还编写了活动简报，组织开展了形式多样的宣传活动。
县工信局组织广大干部职工开展了企业需要我们做什么，我们能为企业做什么的大讨论；县公安局发出“致企业单位领导的一封信”，通过民警一一走访送达，收集各企业需要公安机关帮助解决的困难。通过多层次的宣传，营造了浓厚的为企业服务的氛围。
服务个人活动总结 篇2
第一部分：上半年社保支取服务总结
在上级有关部门的领导下,我们**社区坚持以建设和谐社会,建设幸福社区为我们社区退管工作的根本,以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为工作目标,继续大力开展“企业退休人员社会化管理服务工作”的深入宣传和全面落实工作。上半年工作情况小结如下:
一、服务工作方面:
目前社区管理现居地退休企业人员共1301人,社区无养保人员共23人,其中今年办理手续1人,每月得到了120元的社会补贴。春节期间走访慰问75周岁老人142人,另外孤寡老人、劳模、特殊人员、及特困人员共27人,送上慰问品、慰问金和保暖被。今年夏季,在市退管中心特别关心下,第三次为全市广大企业退休人员免费体检全套健康服务检查,其中我社区退休人员体检人数为197人。
半年来共走访送生日蛋糕70周岁老人14名、80周岁老人5名。
二、服务活动方面:
自组建退休人员自管小组（11人参加）以来,他们热心帮助社区进行信息反馈,使我们协理员能及时去看望重病住院的退休人员,送上慰问品的有22人,共花费2858.5元,还同时上门吊唁死亡退休人员9人,并送上花圈及慰问金1800元。今年5月26日,我社区飞龙越剧团表演了“《花为媒》庆端午”的活动,共吸引了200多退休人员前来**。
5月27日，周松官先生受邀参加老人大学课程。像这样的活动很多，也提高了老年人参与各种形式社会公益活动的积极性。
三、服务宣传方面:
热情接待上门咨询的退休人员并耐心为他们解说有关政策情况13起,发动自管小组人员及退休人员经常开开座谈会,社区协管员把培训中学到的有关宣传政策知识,宣传给广大退休人员,使他们觉得自己的晚年生活越来越好。在社区阅览室里，有退休居民在阅读一些健康报纸、吴江报纸、医疗保健报纸、中国社保、银潮等报刊杂志。在活动室里，经常有社区艺术队的彩排。
丰富了社区居民退休后的精神生活。
半年来的退管工作是忙碌的,但我们社区和退管小组付出的一份辛勤劳动是十分有价值的,我们的工作,得到广大退休居民的一致好评。在今后的工作中，我将不遗余力地为退出管理服务工作做出无私的工献。
篇二:退管服务活动总结范文
一、指导思想:
以“****”为指南,以《上海市老年人权益保障条例》为指导思想,按照上级领导提出的“讲真情,办实事,抓落实”的要求,进一步完善落实各项退管工作制度和退休教工的各项待遇,发挥退管会作用。“把人道关爱、人情关切、人文关怀”送到每个退休教职工的心坎上,作为退管工作的指导思想和境界,着重做好以下几方面工作:
2、 领导重视，完善制度，落实工作，建立健全规章制度
1、保障退休教职工的人格尊严权;保障退休教职工获得物质帮助权;保障退休教职工享有福利待遇权;保障退休教职工参加学校教育发展权。
2、加强自身学习和队伍作风建设,进一步提高做好退管工作的使命感和责任心;建立健全退管会组织,职责分工明确,落到实处。做好离退休人员的管理和服务工作。
3、认真落实市、区、局有关退休教职工的各项政策规定,建立“冬送温暖,夏送清凉”的工作制度。对年老多病的退休教职工，要定期走访，对生活极其贫困的退休教职工给予财政补助，
建立“生病住院必访,生活困难必访,突发事件必访,重症、大症必访,家有丧事必访,权益受损必访”的“六必访”制度。
三、主要工作
1、做好“夏送清凉,冬送温暖”工作。今年8月，学校党政领导和职工去看望每一位70岁以上的退休教职工。
2、坚持做好“六必访”工作。退休教师只要生病或家里有事，工会就会多去安慰他们。
3、“重阳节”组织退休教工茶话会活动。
411月份，我们做好了离退休教职工的体检工作。
5、做好了“退休职工住院互助医疗保障计划”的投保工作。
6加强离退休教师之间的情感联系。
7、开展“迎新年茶话会”活动。
8做好管理信息的收集和发布工作。
9做好出口管理会议的数据积累工作。、
第三部分：开拓思路，创新载体，全面推进出境管理工作
2011年是中国共产党成立90周年,也是实施“十二五”规划开局之年。区退管中心在教育党工委、教育局的领导下,以邓小平理论、“****”重要思想为指导,以科学发展观为统领,紧紧围绕“一个目标、两项抓手、三重机制、四大着力点”的工作基调,面对我区教育系统离退休教工基数大、增长速度快、高龄化显著等特点,以“有效提升普陀区退休教工的幸福感和满意度”为目标,立足抓好了为老服务项目、品牌深化、主题活动、氛围营造等着力点,推广了“优秀退休教工之家”和“欢乐相聚小组”的经验交流平台;筑高了解需求、关注民生的帮困平台;拓展了内容丰富、形式多样的活动平台,汇聚各方力量,整合为老服务资源,拓宽服务领域,扩大社会参与,不但丰富了离退休教工生活,也为我区教育事业的和谐发展起到了保障作用。现总结如下:
一、 加强领导，提高认识，不断增强对退市工作的责任感
退休工作是实现普陀教育协调发展、促进社会稳定的基础。普陀区退休教工管理中心的领导班子充分认识到,满足离退休教工不断增长的物质和精神需求,是我区教育事业进程中一项重要而紧迫的任务。一年来,从年初的计划,年内的各项工作的落实,退管中心领导班子都能认真分析新形势下退管工作出现的新情况、新问题,明确新时期退管工作的新要求、新任务,不断提高对退管工作重要性的认识。
工作中着力加强对基层退管工作的指导,由于基层单位退管会是我们开展退管工作的基本工作点,因此,中心要求基层单位退管会在党政领导下,进一步完善组织机构,建立健全活动制度、慰问帮困制度、文档管理制度等常规工作,年初将退管工作纳入目标管理体系,纳入年度工作计划和议事日程,从机制上全力保证退管工作的全面落实,切实增强了做好退管工作的责任感。
2、 立足队伍，完善制度，不断提高从业人员的出境管理素质
退休管理中心员工队伍建设：中心员工队伍的优化是我区退休工作不断取得新成绩的重要前提和保证。我们采取有效的载体和方式，牢牢把握队伍建设，使队伍整体素质更好地适应新形势新任务的要求。
加强中层干部、党员、入党积极分子和全体职工的政治理论学习。采取集中学习与自学讨论相结合、理论学习与工作实践相结合、个别学习思维与专题讨论相结合的方法。以报告会、专题讲座、学习论坛等形式,学习了各级各类老年工作会议文件,努力提高工作人员的政治理论水平,为退管工作提供理论基础。
我们在全系统退管工作队伍中开展了“五心四比”竞赛活动。对“信访”和来访工作,做到热情接待、仔细聆听、认真调查核实、积极协调有关部门予以妥善处理,做到“事事有回音、件件有答复”。同时做好“维权咨询”、“健康咨询”、“政策咨询”工作。
为进一步做好离休干部的服务工作,我们坚持“情暖老干部”结对互助活动,在节假日、寒暑假,中心的工作人员与结对老干部**联系,了解他们的身体、生活状况,并定期进行走访慰问,帮助老干部解决生活难题、解除后顾之忧,形成良好的尊老助老氛围。
基层单位队伍建设：在加强对基层学校的指导上，重点抓好三支队伍建设。一是加强对基层单位出境管理委员会主任的指导。
我们要求基层单位退管会由校级领导担任主任,在今年初召开的以《夯实基础优化载体满足离退休教工多元需求》为主题的退管主任会议上布置了全年退管工作要点;年终举行退管主任工作研讨会,对一年工作进行总结和反思。二是加强对基层退出工作专兼职监督员的培训指导，每两个月召开一次专兼职监督员例会，形式多样，内容丰富。我们还建立了由退管中心工作人员担任联络员的联系基层工作制度,及时了解基层动态,并及时解决基层工作中遇到的实际困难。
三是加强“欢乐相聚”小组活动平台的建设。为更好提升活动的质量,我们深入基层,了解活动开展情况,并分块进行交流,最终评选出了十所优秀欢乐相聚小组的先进学校,并在全区进行了表彰,进一步提升了活动质量,使“欢乐相聚”小组真正成为离退休教工欢乐源泉的天地。正因为抓好了这三支队伍的建设,目前退管工作组织网络健全,制度措施完善,做到了年初有计划,年内有落实,年末有总结,形成了齐抓共管的局面,确保了各项工作的顺利开展。
3、 丰富生活，提高质量，不断创新出境管理工作载体
欢聚活动常做常新。每年的“春踏青”、“秋相聚”活动在组织安排和活动内容上不断创新。离退休教工有知识、有文化、有思想,对教育有感情,追求丰富的精神文化生活,因此我们不断整合资源,将思想性、知识性、娱乐性寓于各项活动之中。
我们做到远近结合、旅游与参观相结合、休闲与锻炼相结合、娱乐与教育相结合,使退管中心真正成为离退休教工的“精神家园”。我们组织了离休干部“三看”和重阳节“逢十”祝寿活动;敬老日正职书记、校长联谊活动;“迎接新退休教工”活动;孤老团拜会;指导基层“回娘家”活动;召开各类座谈会等。组织开展各类欢聚活动时,我们不断创新活动方式,优化活动载体,力求丰富离退休教工的精神生活,让广大离退休教工真正感受到:
人虽然退休了,但退管中心还是他们的娘家,组织永远不会忘记他们。
大型活动常创常新。今年的敬老日全区大型活动,我们以“银发映普教金秋增辉煌”为主题,开展“老有所为”的评选及贯穿全年的“唱响经典红歌”活动,并于9月29日在少年城剧场开展了大型主题庆祝活动。普陀区教育党工委书记范以纲、普陀区教育局局长李学红、普陀区红十字会会长马毓、普陀区教育局原副局长方元升、普陀区教育局副局长郑建国、普陀区教育局副局长赵平等领导亲临主题活动现场与离退休教工代表欢聚一堂,共庆第二十四个敬老日。
在主题活动上教育党工委书记范以纲致贺辞;教育局局长李学红和普陀区红十字会会长马毓签订了互帮互助“红烛行动”协议,双方表示今后将联合开展丰富多彩的结对共建活动,加强交流与沟通,相互学习,相互合作,为普陀发展作贡献。
艺术活动常办常新。有许多有才华的退休教师和工人。根据他们不同的爱好和特长，我们成立了退休教师艺术团。目前，舞蹈队和合唱队定时、定点、定人负责活动，取得了一定成绩。
今年，合唱团参加了市区的各种比赛，获得了许多荣誉。此外，几位热爱器乐的退休教师齐聚一堂，在大型活动中一起乐合奏、旋律起伏等形式展现自己的风采。艺术团的建设不仅丰富了退休教师的生活，也为老年人营造了祥和的幸福氛围。
座谈沟通常谈常新。在庆祝建党九十周年的喜庆日子里,退管中心、退教协召集了部分曾获得过市级以上先进荣誉称号的离退休教工,开展了以“我快乐——在党的怀抱里幸福生活”为主题的座谈会。原市劳模、园丁奖、先进教师、特级教师等欢聚一堂,回顾党的光辉历程,赞颂党的丰功伟绩,回忆自己在党的怀抱里成长的点点滴滴,感谢党给予的幸福晚年生活。
更有老同志表示，将进一步关心普陀教育和青少年成长，把党组织的温暖辐射到每一个需要帮助的学生身上。
重温伟业常温常新。七**日前夕,退管中心、退教协组织所有离退休党员到曹杨影院、金逸国际影都**电影《建党伟业》。此次组织的观影活动,得到了各校退管会的一致好评,老党员们异常兴奋,早早来到影院,久违的重逢让大家更显亲热,聚在一起谈得最多的还是普陀教育的未来与教育局领导对离退休教工的关心之情,同时也为老党员们上了一堂特别的党课。
这次活动不仅丰富了大家的精神生活，也增强了老党员的使命感和责任感。
服务个人活动总结 篇3
、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
医德是第一位的，良好的医德是和谐人际关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。
我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理**、合理收费”工作规、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2加强医疗技术设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。要加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规行为。医院的检查结果互认系统在一定程度上减轻了患者的负担，受到了患者的好评。
3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规00%。
2、 要全面开展民主评议，让社会满意。实行民主评议，是依靠群众有序监督，解决群众反映的突出问题，以实际效果映的人民群众信任的重要举措。通过扎实的工作，才能赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
1、 提高服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平。
1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、改进住院服务。全面落实“合理配置人力资源、合理责任”的制度和规定，继续加强医德医风教育。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥职业作风监督员作用，倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
服务个人活动总结 篇4
为认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其《实施细则》、提高我社文明服务工作水平，提高全体员工的综合素质，切实推进标准基层行社创建活动，实现我社年初制定的文明服务工作计划，向祖国建国60周年献礼，我社于8月1日—11月10日开展了迎国庆文明服务百日竞赛专题活动，现将此项活动总结如下：
一、 成立组织，加强了领导
为加强此次专题活动的领导，我社专门成立了百日竞赛活动领导小组，社主任和副主任分别任组长和副组长，为专题活动奠定了组织保障。
二、制定计划方案，细化了活动的具体内容。专题活动领导小组结合我社员工多，网点多，服务范围广的特点，于8月上旬制定了专题活动方案，明确了竞赛的内容和考核办法，做到了活动有方案，考核有标准，奖惩有依据。
三、员工文明服务意识进一步增强，综合素质逐步提高。在专题活动期间，总社和各分社多次召开学习会议，进行思想动员，组织员工学习上级有关文件，学习毛泽东同志的《为人民服务》这篇著作和“三个代表”重要思想，牢固地树立了以人为本的科学发展理念，增强了做好文明服务工作的自觉性。
四、岗位操作进一步规范。在活动期间，无论会计、柜员和客户经理，都能自觉按照标准基层行社创建规范行事，
认真接待和服务好每一位客户，办好每一笔业务，坚持文明用语，态度和蔼，全社信誉进一步得到提高，信用社形象得到改善。
五、员工精神面貌焕然一新。通过活动的开展，全体员工的精神面貌有了很大改观；一是劳动纪律进一步加强，没有迟到、早退的，杜绝了上班吃零食、聊天的现象和上班办私事的现象；二是举止行为端正，着装整齐，克服了散慢的现象；三是进一步增强了员工之间团结和友谊；四是敬业爱岗，工作积极性得到进一步发挥。
六、认真组织考核评比，弘扬了先进，按照方案计划，领导小组认真落实检查评比制度，经综合评比，评出先进个人3名， 先进分社一个 分社。为全社员工树立了榜样。
存在的主要问题：一是总社文明服务工作领导小组缺乏竞赛的组织经验，考核检查评比标准还不够细化；二是个别同志行动迟缓，缺乏参与的积极主动性；三是分社作用没有得到充分发挥，等靠总社的思想还较严；四是方案计划不够完善。
今后，我社将结合工作中心，适时组织文明服务各种专题活动，以切实推进标准基层行社创建工作，争创一级标准社。
服务个人活动总结 篇5
3月5日，中国兵器工业北化集团甘肃银光化学工业集团有限公司的团员青年们汇聚在厂区主干道和部分生活小区门口，开展志愿者便民服务活动，庆祝第54个学习雷锋纪念日的到来。
银光集团团委共组织了气焊，理发，磨刀，维修电瓶车、小家电、电脑，清理广告、擦洗公交站牌等便民服务，从早上9点半开始，不少员工家属就早早赶来，在理发、磨刀及各修理点排好了队伍。志愿者们头戴“小红帽”，胸前佩戴着礼仪绶带，发挥自身的一技之长，解决了不少“疑难杂症”。活动当天正值周末，室外气温只有3度左右，但是志愿者们的热情和努力并未受到影响，他们身体力行地践行社会正能量。来自信息中心的团支部书记韩国豫告诉记者，现在的电脑很普及，但是维修大家不一定都会，所以我们利用自己的专业特长，为大家维修电脑，提供便民服务。
活动当天，银光集团机关团总支还开展了“雷锋精神”团课教育学习活动，来自集团机关及后请单位的团干部们共同学习了雷锋同志的先进事迹，深刻理解了雷锋精神的时代内涵，同时还学习领悟《党章》《团章》的内容精髓。
服务个人活动总结 篇6
大中专毕业生就业服务月活动是应对高校毕业生严峻就业形势的一项重要举措，我市高度重视此项工作，经过周密组织，精心策划，从9月1日—9月30日我市以公共职业介绍机构、各街道（乡镇）劳动保障事务所为依托，开展了以“就业起步，我们共同努力”为主题的阜康市20xx年大中专毕业生就业服务月专项服务活动，取得了很好的社会效益。现就我市20xx年大中专毕业生就业服务月专项服务活动情况总结如下：
一、活动情况
我市依托重化工业园区和周边县市企业，积极搜集用工信息，为大中专毕业生拓宽就业渠道，同时通过各社区（乡镇）公共就业服务平台，深入摸底，大力宣传，入户帮扶，职业介绍。截止活动结束时，我市共为大中专毕业生搜集工种70多个，提供就业岗位1300个，前来求职登记毕业生300人，通过职业介绍有256人成功就业，其中申请小额担保贷款创业者有2人。接待咨询劳动政策法规的达1800人次。
二、采取的措施
1、领导重视，健全机构，明确责任，搞好协调配合
为使今年的大中专毕业生就业服务月活动顺利开展，我市劳动就业部门及早把这项活动向上级汇报，上级领导高度重视此项工作，成立了以市劳动人事社会保障局长程兰芳为组长的领导小组，负责此项工作的组织、策划、督促和考核，领导小组将任务层层分解，形成了分工明确的工作格局，同时调动各方面的积极性，加强了与教育、共青团、妇联的沟通协调，发挥各自的作用，认真组织，抓紧抓好，并积极和广播电视局等新闻媒体联系，争取支持配合，为这次活动的顺利开展奠定了坚实的基础。
2、开设服务窗口，提供免费服务
市、街道、乡镇公共就业服务机构开设了专门的服务窗口，对符合条件的历届和应届大中专毕业生及时办理失业登记，并根据大中专技校毕业生的特点，有针对性地提供免费的政策咨询、职业指导、岗位信息和职业介绍服务。
3、多渠道做好信息收集与发布服务
我市充分发挥市人力资源市场作为我市乃至周边地区信息集散地这一优势，大力搜集用工信息，主动服务，靠前服务。一是依托我市重化工业园区内企业搜集适合大中专毕业生的就业岗位；二是与乌鲁木齐、昌吉等地企业联系，了解企业用人需求，指派专人收集岗位信息；三是与外省市已经达成用工协议的就业部门取得联系，搜集当地用工信息。在搜集用工信息的同时，我市通过阜康站、广播电视、电子大屏、宣传栏等多种方式，广泛发布用工信息。各基层劳动保障服务机构充分发挥贴近群众的优势，采取登门走访，电话联系等方式，对辖区的大中专毕业生调查了解，掌握基本情况，向他们送岗位、送政策。乡镇劳动保障事物所利用农村大喇叭在农村向农村富余劳动力大力宣就业服务月活动的服务内容。
4、加强对困难对象的帮扶力度
面向困难对象，实施重点帮扶。依托街道社区劳动保障工作平台，将生活困难家庭、单亲家庭、“零就业家庭”、就业困难少数民族大中专毕业生中登记失业的毕业生纳入重点帮扶范围，建立专门服务台帐，制定出短期、中期、长期三个不同时期的帮扶计划，提供“一对一”帮扶，做到人人肩上有任务，每人至少帮扶5个人，并将此次任务的完成情况作为个人全年工作成绩考核的一项内容，切实做好此项工作。
5、大力开展创业培训
加大对大中专毕业生的创业培训力度，以创业带动就业，开展“一条龙”创业服务。首先加强宣传教育，从根本上改变了大中专毕业生只求稳定不求风险，只求给别人打工不求自己当老板的保守思想，通过让他们参加创业培训，引导他们创业，树立敢于拼搏的思想。其次是给予就业援助政策的扶持，通过印发宣传单等方式将国家针对大中专毕业生创业的税费减免、小额担保贷款等政策发布出去，让他们感受到党和国家对他们的关怀。第三为提高我市大中专毕业生的创业技能，我市从乌鲁木齐等地的各大高等院校专门聘请老师，开设了SYB创业培训班，采用国际上先进的创业培训教材，介绍先进的创业方法和经验，教他们如何开办自己的企业，并对已经开业的创业者给予小额担保贷款资金扶持，真正做到对大中专毕业生中的创业者做到“扶上马，送一程”。最后对已经开始创业的大中专毕业生进行跟踪服务，对他们在创业过程中出现的问题进行及时的指导和帮助，使他们尽快走向成功。
6、落实跟踪服务承诺，提高就业服务的诚信度
为确保大中专毕业生合法权益不受侵害， 我市今年对每个前来招聘的用工企业和每名大中专毕业生都实行承诺服务，对企业和求职者实行跟踪服务。长期为企业免费代理招聘他们所需要的各类人员，加强了我市与各地企业的配合与交流，有利于今后更好地发挥公共就业机构的桥梁作用。同时督促各企业与被录用的大中专毕业生签定劳动合同，切实保护了大中专毕业生的合法权益。
7、加强督促检查，确保工作实效。
领导小组不定期对全市各乡镇、街道开展“大中专技校毕业生就业服务月”专项活动情况和效果进行督促和检查，确保了本次活动扎扎实实地开展。
三、存在的问题
部分大中专毕业生就业观念比较陈旧，不愿意到一般的企业和基层就业，而行政事业单位和知名企业招聘人员有限，他们没能力考取，最终形成了“高不成，低不就”的局面，其中又有部分高校毕业生学历高而技能低，缺乏工作经验，造成了就业的困难。
四、针对以上存在的问题，今后采取的措施
加大对我市大中专毕业生的引导性培训和技能培训的力度。首先改变他们陈旧的就业观念，树立他们脚踏实地，一步一步走向成功，先从小企业干起，学经验、学技能，是金子总会发光的就业观念，同时加强技能培训，强化技能，以技能促就业。
服务个人活动总结 篇7
为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将20xx年xx月份定为"服务质量月"，在各科室(站点)全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：
一、领导重视，保证了活动的顺利开展
中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《xx镇社区卫生服务中心"服务质量月"活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了"服务质量月"活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室(站点)整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。
二、多措并举，推动服务质量迈上新水平
1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xx年xx月x日是第27个"世界艾滋病日"。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场"世界艾滋病日"宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向"零"艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、扑克牌500副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。
2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将20xx年xx月xx日定为"环境清洁日"，由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室(站点)环境整顿制度，要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。
3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于20xx年xx月xx日、xx月xx日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务人员的形象;从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并借助"大家来找茬"的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。
4、举办"道德讲堂"，弘扬高尚医德。20xx年x月xx日，xx镇社区卫生服务中心召开第18期"道德讲堂"，主题为"医者神圣"，吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、"东莞好人"王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。
5、各科室(站点)掀起"比服务、赛质量"热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免"排长龙"现象。医生组通过"请进来"-邀请上级医院专家前来授课、"走出去"-派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将"文明用语"与"服务禁语"上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。
6、开展群众满意度评价。20xx年xx月xx日-xx月xx日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出"满意"、"一般"、"不满意"的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共xx余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。调查结果："满意"1xx条，"一般"xx条，"不满意"6条，群众总体满意度达xx%。
7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室(站点)上交一份"服务质量月"总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年x月x日，已收到28份科室(站点)总结报告和xx份个人心得体会，按时上交率分别为xx%和xx%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。
三、"服务质量月"活动达到预期成效
在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过"服务质量月"的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结"服务质量月"活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进!
服务个人活动总结 篇8
公益服务活动总结
近年来，随着社会的发展与进步，公益服务活动在我国越来越受到重视。针对此现状，本文将介绍一次公益服务活动的详细情况，并总结其中的心得体会。
活动主题：关爱孤寡老人
活动时间：2022年5月20日
活动地点：当地养老院
活动组织者：某大学社会实践团队
活动参与人数：30人
活动概述：
本次公益服务活动旨在关爱社会中的孤寡老人，为他们带去温暖和关怀。活动组织者提前与当地养老院沟通，了解到该养老院内有许多缺乏陪伴的孤寡老人，生活困苦且感到孤独。于是，我们决定为他们提供一次特别的活动，为他们带去快乐和温暖。
活动安排：
早上8点，团队成员提前到达养老院，准备活动所需的物品和食材。随后，我们组织相关人员开展一系列关爱老人的互动活动。
首先，我们为老人们准备了一场精心策划的演出。团队成员们自愿参演，表演了舞蹈、歌曲等节目。老人们笑语盈盈，欢声笑语充满了整个场地。
接下来是一场富有意义的互动游戏。我们准备了一些老年人适合参与的游戏，例如打乒乓球、玩象棋等。团队成员与老人们一起参与其中，为他们提供陪伴和快乐。老人们在游戏中展现出了他们仍然拥有的智慧与活力。
午饭时间，我们为老人们准备了一顿丰盛的饭菜，保证他们摄取充足的营养。期间，我们与老人们聊天，倾听他们的故事和经历，为他们提供关怀和支持。许多老人由衷地感受到被重视和关注，表达出内心的感激之情。
下午，我们组织了一场文艺展示，老人们可以自愿参与。有老人表演了乐器独奏，有老人朗诵了诗歌，还有老人展示了自己的手工制作作品。这场展示不仅能让老人们发挥他们的特长，也增加了他们的自信心。
活动总结：
通过此次公益服务活动，我们深刻地体会到了关爱老人的重要性。很多老人面对着独自生活、孤寂寥落的现状，他们需要感受到社会的关怀和温暖。我们希望通过我们的努力，让更多的人加入到关爱老人的行动中。同时，我们也发现了一些问题，例如养老院内的设施设备不够完善，老人们的生活匮乏等。我们将把这些问题反馈给相关部门，希望能够得到改进。
最后，我们衷心希望此次活动能够给老人们带来温暖与快乐，让他们感受到社会的关怀与关爱。同时，也希望更多的人能够关注到老人群体，给予他们更多的关怀，让他们晚年生活更加幸福美满。
通过这次公益服务活动，我们不仅给予了老人们温暖和关怀，也收获了成长与感动。此次活动不仅是一次志愿服务，更是一次心灵沟通与交流的机会。我们相信，只要每个人都能够关注和付出，社会将会变得更加和谐和美好。
服务个人活动总结 篇9
作为一名大学生是国家的栋梁之才，努力提高道德素质，完善人格，是一种责任，“修身齐家知国平天下”，社会的进步，国家的建设，人生的成功，需要的何止是文化技术？经济在发展，一个受高等教育者，要支撑和继承的东西很多，这就需要我们去做，去行动。况且，加强道德修养，也是个人素质提高的一个重要方面。尊敬他人等做人的基本准则是每个大学生都懂得的。但道德意识和严于律己精神的缺乏，已严重的破坏了大学生的社会形象。这等待我们去改变。作为一个大学生，对自身的道德修养多一点意识，多一点责任吧！
这一次参加社会实践活动，我明白大学生实践活动是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式。树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸取新的思想与知识。社会实践拉近了我和社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，曾长了才干，虽然是短短几天的社区实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我一生受用。
这次社会实践，对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。学校是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。
通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，提高了社会适应能力和运用知识解决实际问题的能力，增强了社会责任感和使命感，也扩大了视野，对自己有了清醒的定位，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后更加应该要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启示。通过小组为单位的社区志愿服务，启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。在社区中，我们的同学毫不嫌脏，耐心、认真地帮助居民们打扫卫生。这些都让我们体会到了那些默默无闻、辛勤的清洁工人的辛苦。我们在竭尽所能使居民了解环保知识。虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里都有一股自豪感。而这种自豪感不是在学校里能够体会到的。
公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的；公益劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加公益劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。这些都让我们觉得自己是雷峰。处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。而这次的集体公益劳动，使我体会到了集体的力量、集体的温暖和自己的不足。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。
这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。而现在，由于一切向钱看的思想的影响，在一些人的头脑中装满了金钱的利益，干什么事都讲钱，干活不讲报酬认为是傻瓜，甚至有的“公益劳动”也变相要钱。在这种情况下，学校有意识地倡导组织了我们去参加力所能及的公益劳动，对于抵制一切向钱看的思想腐蚀可以起到一定的作用。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。公益劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。公益劳动同样培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。
学校这次倡导组织的公益劳动让我懂得了公益劳动不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们大学生劳动态度的一个特征。我们讲的公益劳动，就是以不记报酬为前提的`；那是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极参加公益劳动是为社会尽力，是热爱劳动的表现。
社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。而学校组织的劳动，更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它，参加公益活动从我做起。
服务个人活动总结 篇10
为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：
一、改善服务态度提升服务水平
为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。
二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程
早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上；各类患者复诊预约率达到50%以上；检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。
三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。
医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。
四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作
从20xx年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。
20xx年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援物资。
20xx年4月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救护演练。
我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实“三好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服务。