报告怎么写才好呢？我们为了更好地陈述自己的工作，我们会经常用到报告。报告在写作上具有一定的窍门，想要了解“客房述职报告”的最新动态栏目小编已经为你收集了，也许这篇文章能帮您更好地了解这个问题！
客房述职报告 篇1
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。
截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源。
同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
7、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
1、部门每月定期举办业务知识的专项培训。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：
1、重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2、每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3、将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
1、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
2、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
一、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用。
二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
三、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房述职报告 篇2
尊敬的领导、各位同事：
我是客房服务中心的一名工作人员，现在向大家汇报我的工作情况和工作成果，希望能够得到各位的认可和支持。
一、工作情况
作为客房服务中心的一员，在过去的一年里，我全力以赴地完成了我分内的工作。具体来说，我主要做了以下工作：
1. 接待客人
我热情地欢迎来自世界各地的客人，并及时解答他们的问题和需求，以确保他们度过一个愉快和舒适的住宿体验。在此期间，我收到了不少客人的好评和赞扬。
2. 维护客房
我对客房进行了周密的清洁和维护，确保它们始终保持洁净和整洁，让客人感到舒适和满意。同时，我还帮助客人解决了一些电器故障和其他问题，获得了客人的信任和好评。
3. 协助团队
我与团队的其他成员保持密切联系，并及时告知他们客人的需求和意见反馈，共同努力提高客房服务的质量和水平。
4. 客户投诉处理
遇到客户投诉时，我积极地对待每一个投诉，并及时进行调解。通过我和客户的沟通，我们发现了许多问题，及时解决了客户的问题，使客户对我们的工作有了更好的评价。
二、工作成果
在过去的工作中，我得到了以下几个成果：
1. 为客人提供了满意的服务
通过我努力维护客房，接待客人和解决客人的问题，我为客人提供了一流的服务，得到了客人的好评和赞扬。
2. 增加了客户满意度
我不仅在维护客房时发现并解决了问题，还通过对客户的回馈信息进行分析和整理，更好地了解客户的需求和关注点，进一步提高了客户的满意度。
3. 加强了团队沟通和协作
在工作中，我积极与团队其他成员进行沟通和协作，有效地解决了一些问题，使我们的服务更加高效和快速。
4. 提高了客房服务质量
我为客房服务的质量做出了贡献。通过我对客户需求和反馈的积极关注，我在不断推进服务改进的过程中逐步提高了服务质量，为客人提供了更好的住宿体验。
以上几点成果的实现，得益于我不断学习和提高自己的素质，不断认真思考和总结工作经验，通过客房服务中心的职业培训和学习课程，不断提升自己的专业素质。
三、存在问题和改进方案
在工作中，我也存在一些问题，主要表现为：
1. 还需要进一步提高工作效率
在工作中，我有时会因为某种原因而出现工作效率不高的情况。为了提高工作效率，我需要进一步优化工作流程、提高工作能力。
2. 需要加强沟通和协调能力
在日常工作中，我与客房服务团队成员的沟通和协调还不够充分。为了更好地协同工作，我将进一步锻炼自己的沟通和协调能力。
为了解决以上问题和提升工作绩效，我将采取以下改进措施：
1. 加强学习，提高专业能力和技巧，减少无效时间的浪费和提高工作效率。
2. 与团队成员增加沟通和协调，提升团队作战能力。
四、总结
在过去的一年里，我全力以赴完成了我的工作职责，并在工作中获得了不少的成绩和经验。但同时，也面临了一些问题和挑战，在今后的工作中，我将进一步努力，扬长避短，不断提高自己的专业水平和工作素质，为公司做出更加出色的成绩。谢谢大家！
客房述职报告 篇3
客房服务中心述职报告
尊敬的领导：
我是酒店客房服务中心的负责人，在过去一年的时间里，我与我的团队共同致力于提升酒店客房服务的品质和水平。在这里，我要向领导汇报我们的工作成果与进展，并希望能得到领导的指导和支持。
一、工作概括
我所在的酒店是一家五星级豪华酒店，拥有多种类型客房共700余间，包括标准间、套房、豪华套房等。作为客房服务中心的负责人，我和我的团队一直在努力为宾客提供舒适、便利的住宿体验，让他们在酒店里感受到家一般的温馨和舒适。
具体来说，客房服务中心主要负责以下工作：
1. 客房管理：我们负责管理和维护酒店的所有客房，确保每间客房的设施和环境都是整洁、卫生、安全的，满足客人居住的基本需求。
2. 客房服务：我们为客人提供24小时的客房服务，包括房内服务、收拾房间、送餐、送水、送药等，确保客人的每一个需求都能及时得到满足。
3. 管理员培训：我们负责培训和管理所有客房服务中心的管理员，确保我的团队中每一个成员都具备专业、热情和礼貌的服务态度。
二、工作成果
在过去一年的时间里，我和我的团队取得了以下成果：
1. 提升客房服务质量：我们加强了对每间客房的管理和维护，改进了服务流程和标准，提升了客房服务的质量和水平。
2. 提高客房服务效率：我们调整了工作流程和岗位职责，提高了工作效率和服务响应速度，让客人得到更快速、更便捷的服务。
3. 增强服务态度：我们通过定期培训和激励活动，提高了所有客房管理员的服务态度和专业素质，让他们能更好地为客人服务。
4. 提高客户满意度：通过客户问卷调查和反馈，我们了解到客人对我们服务的评价和建议，并积极改进和完善。
三、下一步工作计划
在未来，我们将继续努力，在以下方面做出改进和提升：
1. 强化客户关系管理：我们将加强与客户的沟通和交流，定期向客人反馈服务情况，并及时回应客人的意见和建议。
2. 开展员工技能培训：我们将开展更多样化、更专业的培训课程，提升员工的服务技能和职业素质。
3. 拓展服务领域：我们将根据客人需求和市场需求，逐步扩大服务领域，增加些新的服务模式和服务种类。
四、结语
感谢领导对客房服务中心工作的关心和支持，我们将不断努力，为客人提供更优质、更智能、更温馨的住宿体验，为酒店的发展贡献力量。如果您对我的汇报有任何意见或建议，请立即与我联系，谢谢！
客房述职报告 篇4
客房服务中心述职报告
尊敬的领导：
本次述职报告是我们客房服务中心2019年度的工作总结和思考，也是我们展望未来的计划和期望。
一、工作总体概述
客房服务中心是整个酒店服务的核心部门，承担着提供房间安全、干净、整洁、温馨、舒适的服务，满足客人对住宿环境的高品质要求。在过去的一年中，我们秉承着“细节决定成败，服务取胜”的理念，改善服务质量，加大服务力度，努力为客人提供更加温馨舒适的住宿体验。
二、服务项目的提升
为了适应越来越多的客人需求，我们针对客房服务项目进行了多方面的提升。针对文化服务，我们推出了多种语言的电影、旅游背景知识等，让客人在放松休息的同时了解到更多的文化知识。针对商务需求，我们完整提供了上门洗熨、打印、取机场大巴的服务，让商务人士更加省心省力，专注于工作。除此之外，我们还着手完善了客房设施，尝试推出了智能语音控制系统，让客人直接语音指令，实现智能控制。
三、提升服务质量
我们通过多种手段，提升了服务质量。针对客房干净卫生的问题，我们增加了客房保洁人员数量，将打扫房间的时间从原来的45分钟缩短为30分钟，确保房间在客人再次入住之前得到了足够的清洁；在同时，加强了保洁工人的专业培训，提高了保洁工人的工作效率和服务质量。针对客人反映强烈的水温和水量问题，我们积极与酒店工程团队合作，升级了水流量、水温控制设备，确保客人在洗浴的时候得到一个更加快速方便的体验。
四、员工培训
员工培训对于服务水平的提升具有重要作用。我们启动了员工“感恩服务，诚信共赢”培训，培养员工敬业、精准、进取、有爱心的职业精神。在此基础上，我们定期开展安全培训、礼仪培训、业务培训等课程，为员工提供学习提高的机会，同时激发员工工作的乐趣和归属感。
五、总结
2020年，客房服务中心将继续发扬“细节决定成败，服务取胜”的理念，深入了解客人需求，打造舒适温馨的住宿环境，实现服务质量的更高水平。我们愿意与全体员工一同努力，让客人体验到最优质的服务。
谢谢。
客房述职报告 篇5
客房服务中心述职报告
尊敬的各位领导：
我是客房服务中心的服务员，现在向各位领导汇报我的工作情况。在这里，我首先要感谢公司给予我这样一个锻炼自己的平台，让我有机会得到提高，我的工作能力和业务水平也得到了很大的提高，在工作上更加的专业和精益求精。
一、 工作情况
我在客房服务中心工作期间主要负责对客房的清洁办理和客人的入住和退房服务。我在工作中发现不足，不断总结经验，积极改进自己的工作方法和工作态度。
在客房清洁方面，我严格按照公司要求，每个房间的清洁时间都控制在一个小时之内，清洁效果得到了客人的高度评价。在客人入住和退房服务方面，我与客人保持着良好的沟通，并且热情周到地向他们介绍酒店的设施和服务。同时，我也耐心解答客人提出的问题，并帮助客人解决困难。
同时，我也积极参加培训和内部检查，在这个过程中不断提高自己的专业能力和业务水平，从而更好地服务于客人。
二、 工作成绩
通过我不懈的努力，我不仅得到了客人的好评，也得到了公司的认可。近一年来，我参加了不少培训和学习，学习了更多的专业知识，也掌握了更多的专业技能和工作技巧。通过这一年的工作，我取得的成绩如下：
1、客房清洁效果得到客人的高度评价，客人对服务态度、效率、卫生控制等方面都非常满意。
2、积极参加学习和培训，提高了自己的专业能力和服务水平。
3、获得了公司频繁的表扬和鼓励，被评选为"优秀服务行员"。
三、 展望未来
尽管我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，我将致力于改进自己的不足之处，做到专业化、细致化、人性化的服务。为了更好地完成工作，我计划从以下几个方面提高自己：
1、学习进修：针对酒店行业的服务性质，我会参加更多的培训和学习，提高自己的服务水平。
2、加强沟通：与客人的沟通是提高服务质量的关键，我将加强与客人的沟通，了解他们的需求和要求，及时进行改进。
3、团队合作：在工作中，我会配合同事之间的工作，遵守团队协作的原则，发挥个人的特长，为客人提供更好的服务。
四、 总结：
在过去的一年里，我在工作中取得了一些小的进步和成绩，通过与客人的沟通和学习进步，让我变得更加专业和卓越。在今后的工作当中，我将根据自己的工作计划，不断进步和提高，为客人提供更优质的服务。
再次感谢各位领导的关注和支持，我亦希望能够获得您的指导和支持，一起为公司的发展进步贡献自己的力量！
客房述职报告 篇6
____年是酒店开业第一年，____年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
三、设施设备的维护及保养
大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。
客房述职报告 篇7
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房服务中心的一名员工，今天非常荣幸能够在这里给大家汇报我们中心在过去一段时间内所取得的成绩和存在的问题，希望能够得到大家的支持和建议。
一、工作成绩
在过去的一段时间内，我们的客房服务中心在各项工作中表现良好，取得了以下几点重要成绩：
1、客房卫生、整洁工作得到改善
作为一家酒店，保证客房的卫生和整洁是最基本和最重要的工作之一。我们的客房服务中心在这方面取得了不少进展，经过大家的共同努力，我们的客房整洁程度得到了很大的提升。
2、客人满意度稳步提高
我们的客房服务中心一直把客人的满意度视为我们工作的核心目标。通过不断的努力，我们的客人满意度稳步提高，得到了广大客人的认可。
3、员工团队建设不断加强
一个好的服务中心需要有一支高效的员工团队。我们的客房服务中心在这方面也取得了一些积极进展，大家能够相互协作，互动良好，形成了一支实力雄厚的服务团队。
二、存在的问题
在工作中也难免会出现一些问题，客房服务中心也不例外，以下是我们存在的一些问题：
1、某些员工缺乏责任心
在服务行业，员工的责任心非常重要。但客房服务中心中却存在一些员工缺乏责任心，对工作态度不够认真，这给公司带来了不必要的麻烦。
2、对新员工的培训不够强化
一个好的服务团队需要有一些共同的理念和工作模式。我们的客房服务中心在对新员工的培训方面还需要进一步加强，增强新员工的入职感。
三、改进方案
针对以上存在的问题，我们提出了以下改进方案：
1、定期进行员工交流
针对部分员工缺乏责任心的问题，我们计划定期进行员工交流活动，加强彼此的沟通，增强责任心和集体荣誉感，提高整个团队的工作效率。
2、新员工辅导制度
针对新员工培训不够强化的问题，我们提出了新员工辅导制度，由老员工负责新员工的培训和带教工作，促进新旧员工之间的融合，达到更好的工作效果。
四、总结和展望
客房服务中心的工作是一项对细节和品质有很高要求的工作，经过一段时间的逐步发展，我们取得了不少成绩，但也存在着一些问题。我们将会在今后的工作中努力改进，继续以客人为中心，不断提升服务品质和满意度，使公司获得更好的发展。
谢谢！
客房述职报告 篇8
各位领导、各位同事：
大家好！
随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。
一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。
一、xx年工作情况：
1、经营情况：
圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。
2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。
1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。
3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。
规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。
激励员工，开展多岗位竞争。如：
客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。
4、加强基础管理，提升企业形象。
积极开展“6s”活动，强化在“比”中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。在日常工作中，严格检查维护设施设备，确保安全。如房务坚持夜间巡视，及时发现隐患，xx年间共发现住客房未关好门达130余起。
5、开源节流，降本增效，从点滴做起。
6、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质和服务质量的有效手段，从员工服务技能、思想观念抓起，全面提高综合素质，激发员工的创造力和潜能。其中由我和部门培训团队精心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训，取得了较好的成效并达到预期目标。
7、开展多样主题活动，丰富工作和生活内容，维系团队精神，建设企业文化。
二、20xx年客房部重点工作：
围绕总经理20xx年提出的硬件、意识、管理、服务和文明提升五个方面的工作思路全面开展部门工作。
1．客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房；管家服务；客房与其它部门服务的连接等等，以适应客人的需求。
2．提高资源配置效率，提升自身的核心竞争力。一方面是提高经营管理水平，强化核心竞争能力；另一方面要整合利用外部优秀的专业化资源，提升饭店整体竞争能力。大厦业务将向广度和深度两个方面拓展。
3．培育大厦客户忠诚感。忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财富。面对激烈的竞争，大厦要更好地发展必须有一定规模的忠诚顾客，忠诚顾客的规模决定着大厦的市场规模和发展潜力。
4．个性化服务是规范化服务的延伸。它体现在工作责任心、感情投入、灵活等方面，它能使客人最感满意，有时还能为客人带来惊喜。“尽管不是无所不能，却一定要竭尽所能”，它是“金钥匙”的服务哲学。
5．成本管理的控制。提升成本控制的整体能力。
6．提高自我管理能力和团队领导能力。
7．让员工更多地参予决策。鼓励员工参予工作效率、服务质量等日常工作的改善，把更大的权利下放给员工。一方面员工有更高的积极性与责任感，另一方面大厦能更快地对需求的变化作出正确的反应。
8．人员职业化。知识经济就是人才经济，培养一专多能的复合型人才。
古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。我将不断地提高并完善自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为大厦在新年度的工作中，更上一层楼，贡献出自己的力量。
汇报完毕，谢谢大家
xx年3月—xx年2月，在石家庄世贸皇冠酒店做楼层免检服务员。
xx年2月—xx年12月，在石家庄新东方商务酒店做楼层主管。
xx年3月—xx年7月，在石家庄中振美爵做楼层主管。
我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。
xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：
员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务。在12年主要以培训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。
客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。
前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。
以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：
提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工进行全面培训。并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五星级酒店相匹配。
控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。
提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。
员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。
提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
客房述职报告 篇9
1、酒店客房领班的工作是非常忙的，要处理很多大大小小的事情。那他们的工作总结是怎么写的呢?下面是为你准备的酒店客房领班工作总结、客房卫生楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。
2、管理方面
有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我
以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。
3、沟通方面
由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
4、与客沟通
做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。
客房述职报告 篇10
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房服务中心的一名员工，今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我们服务中心的工作情况。在过去的一年里，我们一直在努力实现优质服务和客户满意度的提升。下面，我将从以下几个方面介绍客房服务中心的述职报告：
一、工作概况
在过去的一年中，服务中心共接待客户约2000人次，提供房间服务约1500次，客户满意度较前一年有所提升。在工作中，我们主要开展了以下几个方面的工作：
1. 建立高效的工作机制。我们增加了中心人员安排的交流、情况沟通和分析总结等工作。我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，处理客户问题和投诉的速度和质量都有了明显的提升。
2. 加强科技信息化建设。我们引进了智能化软件，使得房间清洁等日常工作可以实现智能化操作。同时，我们也建立了客服信息共享平台，让每一个客服与客户互通有无。这大大提高了我们的服务效率。
3. 加强员工培训。我们每月组织一次员工培训，并且利用公司日报、微信企业号等渠道加强岗位、业务和服务理念的学习。培训的形式现场教学、远程身教和个人学习方式。每位员工都有自己的培训计划和学习目标，通过考核后通过考证也得到了证明。
二、工作亮点和特色
1. 服务“细节”得到客户的认可和好评。我们在订单确认、客户接待、整理房间、更换床品、提供早餐等多个环节都掌握了扎实的技能和标准，这让我们的客户得到了更优质的服务体验。在我们的日常工作中，我们也坚持“以客户为中心”的服务理念，让客户的感受和需求在工作中得到了满足。
2. 客户服务热线全时段在线。我们使用智能化的系统，实现全时状态的接听，通过语音、短信、微信等多种方式方便客户咨询查询，工作效率高，服务质量好，客户满意度高。
3. 引进智能服务机器人。我们让机器人智能管理客房和客户信息，实现客户预订和个性化服务，而这一点给客户带来的印象都非常深刻。有些客户甚至在离开时都希望能把机器人打包带走。
三、存在的问题和改进措施
1. 服务售后跟踪不够。虽然我们已经有一个完善的售后服务体系，但却不能够及时掌握客户信息，做到针对性问题解决。为了改进这一点，我们决定加强售后服务跟踪与反馈工作，并且建立完善的客户关系管理系统，让程序化的工作更高效。
2. 服务标准化不够。在案例处理中，有时候因为沟通不畅、工作流程不规范等方面的问题，我们对客户进行了不够专业的服务。在此情况下，我们决定建立规范清晰的服务手册、流程以及详细的标准文档，确保每一位同事都能够达到标准化水平。
3. 人才不足。如今，服务业的发展不断推动着客舱服务水平的不断提高。但是，客房服务中心面临着人才缺乏的问题。因此，我们希望公司能够给予我们更多的培训和职业发展的机会，以帮助我们提高服务质量。
四、未来发展方向
1. 科技+服务，为客户提供智能舒适体验。在未来，我们将深入推进“人在舱外，天下我有”的服务理念，以智能化、精简化、温暖化为目标，不断引进符合水平的客户服务技术和机器人，以为客户提供更加舒适的服务体验。
2. 以客户需求为导向，不断优化服务流程。在未来中，我们将进一步学习客户需求与服务设计，以推动服务改进、提高服务原则、服务质量和服务范围的全面提升。
3. 持续加强员工培训和技术提升。在苛刻的客户服务市场中，只有不断自我提高、学习，才能够为不断加强服务质量。在未来，我们将持续加强培训，为员工提供升职、晋升、奖励等多种途径和方式。
在未来的工作中，我们将坚持以客户为中心的服务理念，加强服务标准化建设，深化服务流程优化和提升服务品牌知名度。我们相信，在公司不断的支持和改善中，我们服务中心的服务水平和竞争力一定能够继续提升。最后，再次感谢领导和各位同事的支持与配合！
客房述职报告 篇11
客房服务中心述职报告
尊敬的领导及各位同事们：
在过去的一年中，作为客房服务中心的负责人，我和我的团队一直在不断地努力和探索，以提供更好的服务，让来宾在我们酒店的居住体验中感到更加舒适和愉悦。在此，我向大家汇报一下我们一年来的主要工作和成果。
一、服务项目更新与拓展
去年，我们对酒店的客房服务项目进行了全面的更新和拓展。通过与客户进行定期的沟通和反馈，我们了解到了客户对我们服务的期望和需求，并在此基础上制定了一系列的改进方案。我们新增了更多的服务项目，如提供免费的早餐和小吃、为客人提供个性化的定制服务等，以满足客人的多样化需求。同时，我们也对现有的服务项目进行了调整和优化，针对客人反馈的问题，及时解决，并不断完善服务流程，使服务变得更为顺畅和高效。
二、培训和提升员工素质
为了提高员工的业务素质和服务态度，我们组织了一系列的培训和学习活动。在服务技能方面，我们邀请了专业讲师为员工进行现场培训，对员工进行了技能上的指导和训练，是员工的服务能力得到了大幅提升。同时，我们也举办了多次的团队建设活动，增强员工间的沟通能力和协作能力，大大提高工作效率。
三、优化管理流程
为了提高工作效率和服务质量，我们优化了管理流程，引入了新的系统和技术，实现了服务自动化。通过数字化的管理，我们能够更好地跟踪和控制客房服务过程中的各种情况，并及时进行处理和反馈。同时，我们也优化了客户反馈的流程和机制，及时倾听客人的意见和建议，并向上级领导进行反馈和改进。
四、服务质量评估与提升
为了持续提高客房服务的质量，我们建立了服务质量评估与提升机制。定期对客房服务中心进行检查，对工作的每一个环节进行评估和分析，确保工作流程的严谨和规范。同时，根据客户提供的反馈意见，我们也制定了相应的改进计划和措施，持续加强服务质量的提升。
总之，我们在过去一年里用实际行动践行了酒店的服务理念并且让客人在我们的酒店有了一个更加愉快和温暖的住宿体验。未来，我们将继续努力，不断创新和提高服务水平，以实现更高的客户满意度和信任度。感谢各位领导的关心和支持，谢谢大家！
客房述职报告 篇12
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房服务中心的工作人员，在这里向大家汇报一下近期的工作情况和成绩。
一、工作概况
客房服务中心作为一个关键的部门，在酒店的日常运营中扮演着至关重要的角色。我们的工作内容主要包括：客房预订、客房清洁、客房护理、客房维修、客房安排以及客人救援等各方面工作。我们一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量和工作效率，全力满足顾客的需求和期望。
近期在各项工作中，我们积极响应酒店管理层号召，借鉴国内外其他优秀的酒店管理经验，不断完善和创新服务项目，提高服务质量和顾客满意度的同时，在业绩方面也取得了一定的成绩。
二、客房预订方面
我们的客房预订中心在近期立足于“提前预定、多种选择、快速服务”的理念，致力于提供便捷、高效的预定服务。同时，我们也加大了宣传力度，通过多种途径宣传酒店的特色和优惠政策，在市场推广方面取得了不小的成功。因此，在最近的时间里，酒店的入住率逐渐提升，预订量有了较大的增加。
三、客房清洁方面
我们的客房清洁中心在日常的服务中，坚守“无微不至”的服务态度，全力保障客人的居住环境。我们采用了一些新的清洁工具和清洁用品，让客房的清洁工作更加高效、轻松和环保。同时，我们注重员工的培训和提高，使之能够更好的掌握和运用专业技能，更切合客人的需求。
四、客房护理方面
我们的客房护理中心在近期致力于更好的营造温馨、舒适的环境，通过定期的插花、更换床单、调整灯光、更换洗漱用品等措施，为住客营造“宾至如归”的感觉。
五、客房维修方面
我们的客房维修中心在近期进一步完善了维修管理机制，配备了更高效的维修工具和设备，以保障客房设备的运行和维护，提高客房的整洁和服务品质。
六、客房安排方面
我们的客房安排中心在工作中不断完善，尽力为客人提供满意的客房安排服务。我们不断更新客房信息和客房状态，及时对客人的意见和反馈进行记录和反馈，实现了客人情况的全面把握，尽可能让客人在客房安排上无后顾之忧。
七、总结与展望
在工作中，我们始终坚持：“以顾客需求为导向、以服务质量为中心、以员工满意为基础”的理念。通过我们的不懈努力和精细化管理，客房服务质量、效率和顾客满意度的提高已经为的发展奠定了坚实基础。我们相信在接下来的工作中，我们能够为酒店的全面发展做出更大的贡献。
报告完毕，谢谢大家！